第一篇：電子商務(wù)計(jì)劃

電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃

一、概述

1、專業(yè)名稱

電子商務(wù)

2、專業(yè)含義

培養(yǎng)利用計(jì)算機(jī);網(wǎng)絡(luò);通訊等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)的中級(jí)技能人才。

3、招生對象

招收具有初中（或相當(dāng)于初中）畢業(yè)文化水平的復(fù)轉(zhuǎn)軍人以及應(yīng)往屆初、高中畢業(yè)生。身體健康,反應(yīng)靈敏,無色盲,色弱。

4、學(xué)制

3年

二、職業(yè)能力

1.能正確使用常用電子商務(wù)設(shè)備;工具，并進(jìn)行日常維護(hù)，保障操作安全。

2.能夠進(jìn)行簡單網(wǎng)頁制作，并通過框架和布局進(jìn)行網(wǎng)頁定位。

3.能熟練使用網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換工具。

4.能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。

5.能夠運(yùn)用網(wǎng)上支付流程，進(jìn)行網(wǎng)上支付。

6.能夠進(jìn)行電子商務(wù)安全的基本操作。

7.能夠運(yùn)用條碼軟件進(jìn)行不同類型條碼的編制與識(shí)別。

三、教學(xué)原則

1、公共課教學(xué)為技術(shù)課程和技能課程服務(wù)的原則。公共課的教學(xué)為技術(shù)課和技能課的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)，創(chuàng)造條件。

2、計(jì)算機(jī)類課程與市場營銷類課程相結(jié)合的原則。電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。市場營銷方面的有關(guān)課程應(yīng)在原有基礎(chǔ)上引進(jìn)新的理論、方法和技能訓(xùn)練；計(jì)算機(jī)類課程應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)的應(yīng)用實(shí)踐，重視實(shí)際操作和應(yīng)用能力的培養(yǎng)。

3、理論聯(lián)系實(shí)際，重視技能訓(xùn)練的原則。除了技能課程外，技術(shù)課程中的實(shí)踐，原則上占該專業(yè)總學(xué)時(shí)數(shù)的30%左右。教學(xué)中，應(yīng)關(guān)注和跟蹤電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，并據(jù)此改革具體教學(xué)內(nèi)容和方法。

四、課程設(shè)置

1.公共課（使用勞動(dòng)和社會(huì)保障部的統(tǒng)編教材）

1）語文

加強(qiáng)現(xiàn)代文和文言文閱讀訓(xùn)練，提高學(xué)生閱讀現(xiàn)代文和淺易文言文的能力；加強(qiáng)文學(xué)作品閱讀教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生欣賞文學(xué)作品的能力；加強(qiáng)寫作和口語交際訓(xùn)練，提高學(xué)生應(yīng)用文寫作能力和日?？谡Z交際水平。通過課內(nèi)外的教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)展必需的語文基礎(chǔ)知識(shí)，養(yǎng)成自學(xué)和運(yùn)用語文的良好習(xí)慣，接受優(yōu)秀文化熏陶，形成高尚的審美情趣。

2）數(shù)學(xué)

學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。必學(xué)與限定選學(xué)內(nèi)容：集合與邏輯用語、不等式、函數(shù)、指數(shù)函數(shù)與對數(shù)函數(shù)、任意角的三角函數(shù)、數(shù)列與數(shù)列極限、向量、復(fù)數(shù)、解析幾何、立體幾何、排列與組合、概率與統(tǒng)計(jì)初步。通過教學(xué)，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的基本運(yùn)算、基本計(jì)算工具使用、空間想象、數(shù)形結(jié)合、思維和簡單實(shí)際應(yīng)用等能力，為學(xué)習(xí)專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。

3）英語

鞏固、擴(kuò)展學(xué)生的基礎(chǔ)詞匯和基礎(chǔ)語法；培養(yǎng)學(xué)生聽、說、讀、寫的基本技能和運(yùn)用英語進(jìn)行交際的能力；使學(xué)生能聽懂簡單對話和短文,能圍繞日常話題進(jìn)行初步交際，能讀懂簡單應(yīng)用文，能模擬套寫語篇及簡單應(yīng)用文；提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力，并為學(xué)習(xí)專門用途英語打下基礎(chǔ)。

4）體育

進(jìn)一步學(xué)習(xí)體育與衛(wèi)生保健的基礎(chǔ)知識(shí)和運(yùn)動(dòng)技能，掌握科學(xué)鍛煉和娛樂休閑的基本方法，養(yǎng)成自覺鍛煉的習(xí)慣；培養(yǎng)自主鍛煉、自我保健、自我評(píng)價(jià)和自我調(diào)控的意識(shí)，全面提高身心素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)能力，為終身鍛煉、繼續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)立業(yè)奠定基礎(chǔ)。）政治

本課程的任務(wù)是根據(jù)馬克思主義經(jīng)濟(jì)和政治學(xué)說的基本觀點(diǎn)，以鄧小平理論為指導(dǎo)，對學(xué)生進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和政治基礎(chǔ)知識(shí)的教育；引導(dǎo)學(xué)生正確分析常見的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治現(xiàn)象，提高參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治活動(dòng)的能力，為在今后的職業(yè)活動(dòng)中，積極投身社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、積極參與社會(huì)主義民主政治建設(shè)打下基礎(chǔ)。

6）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)

在初中相關(guān)課程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)、常用操作系統(tǒng)的使用、文字處理軟件的使用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本操作和使用，掌握計(jì)算機(jī)操作的基本技能，具有文字處理能力，數(shù)據(jù)處理能力，信息獲取、整理、加工能力，網(wǎng)上交互能力，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下基礎(chǔ)。

7）創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)

使學(xué)生了解職業(yè)、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)個(gè)性、職業(yè)選擇、職業(yè)理想的基本知識(shí)與要求，樹立正確的職業(yè)理想；掌握職業(yè)道德基本規(guī)范以及職業(yè)道德行為養(yǎng)成的途徑，陶冶高尚的職業(yè)道德情操；形成依法就業(yè)、競爭上崗等符合時(shí)代要求的觀念；學(xué)會(huì)依據(jù)社會(huì)發(fā)展、職業(yè)需求和個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的方法；增強(qiáng)提高自身全面素質(zhì)、自主擇業(yè)、立業(yè)創(chuàng)業(yè)的自覺性。

2.技術(shù)課

1）數(shù)據(jù)庫技術(shù)

教學(xué)目標(biāo)：能熟練運(yùn)用ACCESS數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建電子表格、電子數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)庫訪問和維護(hù)。

教學(xué)內(nèi)容：ACCESS數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，電子表格應(yīng)用及相關(guān)數(shù)據(jù)庫構(gòu)架與編程。

2）高級(jí)語言程序設(shè)計(jì)

教學(xué)目標(biāo)：能較熟練地動(dòng)用高級(jí)語言編寫、運(yùn)行、調(diào)試程序

教學(xué)內(nèi)容：VC、VB語言的應(yīng)用相關(guān)語法介紹，組網(wǎng)技術(shù)及相知識(shí)

3）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)

教學(xué)目標(biāo)：了解網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的分類、相關(guān)協(xié)議的特征，達(dá)到MCSE的要求

教學(xué)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的分類，相關(guān)協(xié)議的介紹，組網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及相關(guān)知識(shí)

4）電子商務(wù)基礎(chǔ)

教學(xué)目標(biāo)：全面掌握互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)，了解電子商務(wù)的運(yùn)作機(jī)制

教學(xué)內(nèi)容：INTERNET網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，電子商務(wù)原理及貨幣銀行學(xué)相關(guān)知識(shí)

5）電子數(shù)據(jù)交換

教學(xué)目標(biāo)：了解電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)基本原理，掌握電子轉(zhuǎn)賬的實(shí)現(xiàn)過程及相關(guān)知識(shí)

教學(xué)內(nèi)容：電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)基本原理，電子轉(zhuǎn)賬的實(shí)現(xiàn)過程及相關(guān)知識(shí)

6）會(huì)計(jì)基礎(chǔ)

教學(xué)目標(biāo)：掌握會(huì)計(jì)基石原理，掌握基本記賬方法、會(huì)計(jì)核算

教學(xué)內(nèi)容：賬戶和復(fù)式記賬法（借貸記賬法）、審核原始憑證、編制會(huì)計(jì)憑證、登記會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)分析和檢查

3、技能課

1）市場營銷實(shí)務(wù)

教學(xué)目標(biāo)：了解現(xiàn)代市場營銷觀念，掌握市場細(xì)分方法，4P市場營銷策略

教學(xué)內(nèi)容：市場營銷觀念，市場研究，市場營銷環(huán)境，市場細(xì)分化，4P市場營銷策略及其綜合運(yùn)用、市場調(diào)查及預(yù)測

2）國際貿(mào)易實(shí)務(wù)

教學(xué)目標(biāo)：了解國際貿(mào)易慣例、WTO基本知識(shí)，具備一定的國際貿(mào)易運(yùn)作能力

教學(xué)內(nèi)容：國際貿(mào)易術(shù)語，國際貿(mào)易慣例，外貿(mào)案例分析，WTO基本知識(shí)

3)程序設(shè)計(jì)

教學(xué)目標(biāo)：掌握結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的方法

教學(xué)內(nèi)容：結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方案的實(shí)現(xiàn)方法，數(shù)據(jù)采集，結(jié)構(gòu)化方案的生成4)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

教學(xué)目標(biāo)：全面掌握數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建、索引及編輯修改的方法等，能靈運(yùn)用程序進(jìn)行數(shù)據(jù)庫訪問

教學(xué)內(nèi)容：VF語言程序設(shè)計(jì)，VF語法知識(shí)，數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建、編輯、相關(guān)編程

5)計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)

教學(xué)目標(biāo)：能自己動(dòng)手組裝計(jì)算機(jī)、排除一般故障

教學(xué)內(nèi)容：組裝及維護(hù)，一般故障的排除，電子線路理論

6)網(wǎng)絡(luò)配置及系統(tǒng)集成教學(xué)目標(biāo)：能獨(dú)立設(shè)計(jì)局域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、完成網(wǎng)絡(luò)配置和調(diào)試

教學(xué)內(nèi)容：綜合布線方法，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，各種總線方式的區(qū)別

7)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作

教學(xué)目標(biāo)：能獨(dú)立設(shè)計(jì)個(gè)人和簡單商業(yè)網(wǎng)頁，完成網(wǎng)頁上傳

教學(xué)內(nèi)容：基礎(chǔ)網(wǎng)頁制作語言HTML使用，流行網(wǎng)頁制作工具KREAMWAVER,FLASH,FLREWORK等軟件的使用

8)電子商務(wù)

教學(xué)目標(biāo)：通過電子商務(wù)等級(jí)考試

教學(xué)內(nèi)容：見《電子商務(wù)考證考試大綱》

9)社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐

教學(xué)目標(biāo)：進(jìn)一步掌握電子商務(wù)的理論、電子商務(wù)實(shí)務(wù)與技能，提高學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力 教學(xué)內(nèi)容：根據(jù)本專業(yè)的特點(diǎn)組織

10)綜合能力考核

教學(xué)目標(biāo)：對學(xué)生進(jìn)行綜合能力的訓(xùn)練，考查學(xué)生對所學(xué)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力

教學(xué)內(nèi)容：畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）能理論結(jié)合實(shí)際，具有一定的實(shí)用價(jià)值或創(chuàng)見，整潔有條理，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

11)技能鑒定

經(jīng)鑒定考試獲得本專業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書

本專業(yè)高級(jí)職業(yè)資格所必備的理論知識(shí)和操作技能

五、裝備規(guī)范（以40人為標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)班）

1、計(jì)算機(jī)原理實(shí)驗(yàn)臺(tái)1套（用于教學(xué)演示）

2、可連接Internet網(wǎng)的計(jì)算機(jī)25臺(tái)（含教師用機(jī)），服務(wù)器、路由器等相關(guān)設(shè)備，配置交互式教學(xué)系統(tǒng)軟件、互聯(lián)網(wǎng)模擬軟件等。

3、計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)實(shí)驗(yàn)室，配置可供拆裝的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)24套和有關(guān)工具。

4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室：10臺(tái)計(jì)算機(jī)及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。

第二篇：電子商務(wù)計(jì)劃

電子商務(wù)計(jì)劃

一，融資

在給實(shí)體項(xiàng)目融資的時(shí)候（賓館計(jì)劃和飲品店計(jì)劃）預(yù)留五萬作為電子商務(wù)的啟動(dòng)資金。有了啟動(dòng)資金立馬把網(wǎng)站和系統(tǒng)做好（預(yù)計(jì)1.5萬）。具體的網(wǎng)站運(yùn)作計(jì)劃見我的計(jì)劃書。

二，前期運(yùn)作

1、有了網(wǎng)站和系統(tǒng)計(jì)劃聯(lián)系幾個(gè)知名品牌作為網(wǎng)站前期的供貨商。網(wǎng)站的商品和

服務(wù)是關(guān)鍵

2、招聘幾名電子商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)人員，對網(wǎng)站進(jìn)行管理和維護(hù)，要形成自己的技

術(shù)和品牌，并對網(wǎng)站的商品更換，管理，美化，營銷。

3、有市場部根據(jù)市場營銷計(jì)劃吸納網(wǎng)站會(huì)員。用一年時(shí)間要把網(wǎng)站營業(yè)額做到至

少1000萬。吸納會(huì)員200萬。

三、深度融資

找風(fēng)投經(jīng)紀(jì)人或風(fēng)投公司，進(jìn)行大額資金的融資。只要做到前兩條，深度融資就會(huì)很容易。

第三篇：電子商務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

學(xué)院電子商務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

為了豐富學(xué)員的知識(shí)，提高學(xué)員的技能，培養(yǎng)學(xué)員的技術(shù)能力，讓學(xué)員能夠熟悉的使用相關(guān)的軟件，能夠獨(dú)立完成商業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，掌握網(wǎng)店的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營與管理技能，特制定此方案。

一、培訓(xùn)對象

二、培訓(xùn)目標(biāo)

通過系統(tǒng)培訓(xùn)讓學(xué)生能夠熟悉的使用相關(guān)的軟件，能夠獨(dú)立完成商業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，掌握電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營與管理技能。

三、培訓(xùn)時(shí)間

2014年 月 日-2014年 月 日

四、培訓(xùn)地點(diǎn)

學(xué)院計(jì)算機(jī)機(jī)房

五、培訓(xùn)內(nèi)容

1、電子商務(wù)基礎(chǔ)

2、網(wǎng)站制作軟件dreamweaver cs3、firework cs3、flash cs3、photoshop cs3等。

3、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

4、網(wǎng)絡(luò)營銷技巧

5、網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營與管理（注冊、網(wǎng)店的申請、商品圖片處理、商品上傳、商品分類、商品展示、店標(biāo)制作、店鋪banner設(shè)置、訂單處理、網(wǎng)店推廣以及網(wǎng)店客服等）。

六、客服培訓(xùn)（零售客服案例）

一丶第一章 零售客服培訓(xùn)材料

一 客服的基本概念

客服，在公司網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上，利用旺旺及QQ等及時(shí)通訊工具，把自己的思想傳導(dǎo)并影響到客

戶，出色完成訂單。

簡而言之，用換位思考的方法，給客戶想要的答案；聽明白，說出來，賣出去，把錢收回來。二 主要工作內(nèi)容

1.弄明白客戶需求，匹配客戶需求。（售前）2.給買家購買理由，促使成交。（售前）3.售后服務(wù)（售后）4.關(guān)系維護(hù)（售后）三 重要作用和意義

1.塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

2.提高成交率： 客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

3.提高客戶回頭率：客戶會(huì)比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

4.更好的服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶 四 基本要求

1.誠信丶耐心丶細(xì)心丶熱情丶感恩丶同理心（換位思考）丶自制力。2.商品的專業(yè)知識(shí)：款式丶尺碼丶顏色丶質(zhì)量丶注意事項(xiàng)等

3.了解網(wǎng)店的交易規(guī)則：避免因?yàn)檫`反網(wǎng)絡(luò)規(guī)則而影響到整個(gè)店鋪的經(jīng)營.(7天無理由退換貨為重點(diǎn)講解)5.要有網(wǎng)購安全的基本常識(shí)，要有獨(dú)立處理事情的能力

6.凡事留有余地 ：有些場合，請不要亂用“肯定，保證，絕對”等等字樣，用盡量丶努力丶爭取等等，效果會(huì)更好。多給顧客一點(diǎn)真誠，也給自己留有一點(diǎn)余地。

7.坦誠介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，要實(shí)事求事，誠信待人，不要為了促進(jìn)交易而失信于顧客。8.溝通技巧：善于使用關(guān)鍵詞，利用店鋪活動(dòng)，適當(dāng)使用表情符號(hào)，調(diào)節(jié)好氣氛，增加顧客購買欲望。

9.糾紛的處理技巧：快速反應(yīng)丶認(rèn)真傾聽丶熱情接待丶誠懇道歉丶提出或詢問客戶如何補(bǔ)救。

五 基本問題總結(jié)以及銷售回復(fù)技巧參考

尺碼問題：因?yàn)槌叽a問題屬于非質(zhì)量性的問題，若因此產(chǎn)生的郵費(fèi)是要由買家來承擔(dān)的，面對這個(gè)問題最好表明尺碼僅供參考。

回答1.親，我們的尺碼是正常碼的喲，您可以按照您平時(shí)購買運(yùn)動(dòng)鞋的碼數(shù)放心購買！~

回答2.親，我們的尺碼是正常碼的，因?yàn)閭€(gè)人的胖瘦不同，穿著習(xí)慣的不同，若您的腳背比較高或者腳比較寬的顧客建議您大一碼喲~！

回答 3.親這款寶貝是屬于寬體的喲，若您的腳型比較纖瘦，建議您小一碼購買 因?yàn)槌叽a問題顧客在糾結(jié)（不要讓顧客想太久會(huì)導(dǎo)致他因?yàn)闊o法下定決心而干脆放棄購買）

建議方式：

回答1.建議親寬松點(diǎn)購買，為您的襪子留點(diǎn)空間或者到時(shí)候可以多墊個(gè)鞋墊，相鄰尺碼間相差不會(huì)太大的喲

回答2.親，一般情況下穿**碼是適合的，因?yàn)閭€(gè)人的穿著習(xí)慣不同若您的腳背比較高或者腳比較寬建議您大一碼購買！~.面對顧客議價(jià)(跟顧客議價(jià)的時(shí)候一定要委婉，太過強(qiáng)悍容易引起顧客反感，對你印象不好而不想購買我們的產(chǎn)品。)回答1.親，我們現(xiàn)在的活動(dòng)已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，只是為了賺取人氣，請別議價(jià)，傷不起喲~！

回答2.親，您好我們現(xiàn)在為了擴(kuò)展品牌不惜以低價(jià)銷售只是為了賺取人氣喲，謝絕議價(jià)的~！請您諒解~！

回答3.親，我們現(xiàn)在的寶貝已經(jīng)很優(yōu)惠了，相信您看到實(shí)物一定會(huì)很滿意的。

郵費(fèi)議價(jià)

回答1.親，運(yùn)費(fèi)也是快遞公司收取的，我們現(xiàn)在只是代收，我們已經(jīng)盡力向快遞公司談到一個(gè)比較合的價(jià)位，我們也是按此代收而已，所以是不能減免的。請親理解

回答2.親，我們現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)是低價(jià)銷售了，郵費(fèi)實(shí)在無法為您承擔(dān)真的傷不起喲！~ 回答3.親，一件商品的重量已經(jīng)超重了，兩件一起購買超出的重量會(huì)更多的喲，很抱歉郵費(fèi)無法減免的~?。櫩腿粝Ｍ麅杉]，當(dāng)時(shí)又剛好沒有這種活動(dòng)，可以用重量方面來說服顧客）正品

回答：親您可以放心我們是淘寶商城品牌旗艦店，您在我們店購買的產(chǎn)品全部都是正品，我們承諾假一賠十，您可以放心購買~！品質(zhì)

回答：我們工廠的生產(chǎn)線，主要是生產(chǎn)內(nèi)銷和外銷的運(yùn)動(dòng)鞋，對質(zhì)量的要求和監(jiān)管過程是一樣的，請放心購買，您所喜歡的這款鞋，實(shí)體和網(wǎng)上都有銷售，并未發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量缺陷，假如在穿著過程中，有質(zhì)量問題的話，我們會(huì)負(fù)全責(zé)的，100%退貨，并承擔(dān)來回快遞費(fèi)

適當(dāng)?shù)谋ＷC可以讓顧客對我們的產(chǎn)品保證更加有安全感

性比價(jià)

回答1不同品牌制鞋所用的技術(shù)丶材料都是有所不同的，當(dāng)然價(jià)格也會(huì)不一樣，它們是沒有可比性的，親您要相信物有所值喲！~ 回答2.您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。色差： 親衣服和鞋子的顏色和圖片差距不大，網(wǎng)購YY，由于受顯示器顯色程度，每個(gè)人對顏色的感知不同，所以YY有“色差”是難免的，如果親對YY顏色要求非?？量蹋堉?jǐn)慎選購，謝謝 催款

利用顧客想買到我們寶貝的心理

回答1.親，我們現(xiàn)在在做活動(dòng)，活動(dòng)量大很容易出現(xiàn)斷碼的喲，若您喜歡我們的寶貝建議您盡快拍下完成付款以免因?yàn)閿啻a給您帶來不必要的麻煩。

回答2.親，我們的活動(dòng)快要結(jié)束了喲，建議您盡快拍下不要錯(cuò)過了我們的優(yōu)惠了喲~（利用活動(dòng)快要結(jié)束，優(yōu)惠活動(dòng)不再有的方式增加顧客的購買欲望）

回答3.親，我們現(xiàn)在在做活動(dòng)，活動(dòng)量大，若您喜歡我們的寶貝建議您盡快拍下完成付款，以便我們能第一時(shí)間為您安排發(fā)貨。

回答4.親，我們今天的發(fā)貨時(shí)間快到了喲，建議您盡快在此之前完成訂單以便我們能在今天第一時(shí)間為您安排發(fā)貨。（顧客希望早點(diǎn)收到寶貝，我們就需要利用時(shí)間性來說服顧客，也可以用立刻，馬上登關(guān)鍵詞促使顧客完成交易）

回答5.親，有看到您在我們的店鋪里面拍下了一款寶貝不知道是出于什么原因一直沒有完成付款呢，我們現(xiàn)在活動(dòng)量比較大，若您喜歡我們的寶貝建議您盡快拍下完成付款以便我們盡快為您安排發(fā)貨，若長時(shí)間沒有完成訂單系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易的喲~！（顧客拍下后沒有完成付款的一種催款方式）有些顧客通過店鋪搜索要我們給介紹款式

先了解顧客需求，高幫或者低幫，價(jià)格需求等。再發(fā)幾個(gè)鏈接讓顧客參考。

店鋪里面沒有顧客喜歡的寶貝：

回答：親，目前我們沒有您需要的寶貝，您可以收藏我們的店鋪隨時(shí)關(guān)注我們陸續(xù)上架的寶貝喲！期待與您的合作~（引導(dǎo)顧客收藏店鋪，期待下次與其合作）用保障來說服顧客

親，我們支持7天無理由退換貨的，您可以放心購買！親，我們是正品行貨，有正品保證，您可以放心購買！

售后：

快遞很久顧客還沒有收到：親，您的訂單我們確實(shí)已經(jīng)發(fā)出去了，我們會(huì)隨時(shí)關(guān)注物流信息跟快遞客服聯(lián)系，請他們幫忙追蹤，盡快為親安排派送。

質(zhì)量問題：親，很抱歉給您造成困擾了，麻煩您把存在質(zhì)量問題的地方拍成照片截圖給我。照片主要有2張：存在質(zhì)量問題的鞋子正面圖片一張（在圖中圈出質(zhì)量問題位置），正拍質(zhì)量問題位置一張。

換貨：親，在我們收到您的寶貝后，我們會(huì)立刻為您處理換貨的~~!換貨郵費(fèi)爭議：回答1.親，因?yàn)槌叽a問題不屬于質(zhì)量問題所產(chǎn)生的郵費(fèi)要麻煩親承擔(dān)的喲。

回答2.親，我們售后客服針對尺碼問題也有給各位在我們店里消費(fèi)過的顧客進(jìn)行過調(diào)查，大部分人也都是按照我們的尺碼表進(jìn)行參考選擇的喲~ 六丶網(wǎng)購安全

在公司里面客服是與外面聯(lián)系最密切的人，電腦對面我們并不清楚對面的人。如果讓木馬進(jìn)入，會(huì)導(dǎo)致公司賬號(hào)被盜，甚至?xí)绊懻麄€(gè)公司的正常運(yùn)營。常見的網(wǎng)絡(luò)安全分享 1.“釣魚網(wǎng)”顧客會(huì)發(fā)一些不安全的鏈接過來，會(huì)找一些借口讓客服打開鏈接。例如：“想拍你們家的一款鞋子，一直都拍不下來不知道是什么原因，你幫我看看”；“您好，我是淘寶小二，你們店鋪出現(xiàn)了嚴(yán)重的違規(guī)行為，請您及時(shí)里否則會(huì)影響您的運(yùn)營，請您進(jìn)入鏈接了解詳情”

記?。喊踩溄佣际怯邪踩珮?biāo)志，不要隨意在顧客提供的鏈接里面進(jìn)行任何的登陸密碼的操作。

2.“我在你們家看中了很多鞋子，數(shù)量很大，我直接發(fā)文檔給你，你幫我安排下盡快發(fā)貨” 顧客發(fā)送的文檔不要接收，有些黑客在文檔里面連帶了木馬。一般情況下我們可以這樣回答顧客：親，由于網(wǎng)絡(luò)比較卡，我們無法接收。親可以將您需要的寶貝一一放入購物車然后再一同結(jié)算，我們會(huì)根據(jù)親訂單進(jìn)行配貨的，您放心.”

3.小心顧客的陷阱

有些顧客會(huì)在銷售過程中會(huì)提出讓我們提供另一個(gè)平臺(tái)的聊天方式。特別出現(xiàn)在售后問題上

“你們的鞋子收到了，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題” “麻煩親您提供下圖片，讓我們了解下情況”

“我不懂得上傳，你把你的QQ給我，我直接跟你視頻讓你看看” 不要發(fā)送QQ給顧客，顧客會(huì)截圖您的QQ，投訴賣家引導(dǎo)顧客線下聯(lián)系。

在平臺(tái)上都不支持引流，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重會(huì)直接將店鋪下架的，特別在京東商城上，若在京東聊天中出現(xiàn)“天貓，淘寶，拍拍”等其他平臺(tái)的名稱都會(huì)被屏蔽掉的。

七丶專業(yè)戶外知識(shí)（要求客服人員對每款寶貝建立簡明檔案，方便查詢）

防水性，透氣性，保暖性，舒適感，負(fù)重力（其實(shí)就是鞋子的重量）

一雙好的戶外鞋鑒定三要點(diǎn)： 1.鞋面面料:優(yōu)質(zhì)牛皮配合防水材料

2.防水襪套：專業(yè)防水襪套GORE-TEX專業(yè)防水透氣膜 3.鞋底排水紋路，能快速排水。

面料：牛皮面料相對其他面料比較厚，保暖性，防潑水性能都是比較好的，它表面有細(xì)小的毛細(xì)孔，可以讓空氣流通，保障了鞋子的透氣性，穿著上感覺不會(huì)太過悶熱，防止腳臭。

GORE-TEX防水透氣膜是一種專業(yè)防水膜

原理：有許多小魚水分子的小孔，水進(jìn)不去，但可透氣。鞋墊：一般采用海波麗或者硅膠底或者乳膠底

海波麗：防臭性能好。更加的貼合腳型

硅膠鞋墊丶乳膠鞋墊：穿著上更加的舒適 內(nèi)襯材料：棉+網(wǎng)布 豬皮內(nèi)襯

棉+網(wǎng)布：保暖性能好

豬皮內(nèi)襯：光滑的表面，穿著上更加的舒適。

鞋底：VIBRAM底（簡稱V底）意大利引進(jìn)技術(shù)可有效分散丶吸收釋放運(yùn)動(dòng)時(shí)的壓力，輪胎紋增加抓地性。前斷有制動(dòng)剎車輪胎設(shè)計(jì) 八丶銷售類型

1.搬箱子型銷售（Box Sales）：客戶問什么，就機(jī)械式地回答什么。（一些基本問題的回應(yīng)）

2.關(guān)系型銷售（Relationship Sales）:推進(jìn)雙方的關(guān)系，有以下幾種方式： A 套近乎，（以去過買的地方，很美，或者是買家的老鄉(xiāng)。）B 將自己轉(zhuǎn)換為使用者的身份 C 贊美丶聆聽 D 永遠(yuǎn)的認(rèn)可客戶 九丶客戶類型

（按以下幾類將客戶細(xì)分）A清楚型：客戶對自己的需求明確 1.根據(jù)客戶是否了解自己所需的商品分為 B糊涂型：對自己所需的不全部清楚 策略：

A需求清楚型：對要購買的鞋子的內(nèi)長丶購買流程，非常清楚，此時(shí)，我們更多的聽客人說需求，同時(shí)不忘贊美客人。

B需求糊涂型：對商品缺乏認(rèn)識(shí)，不了解： 這類的顧客對商品知識(shí)缺乏。對于這樣的顧客需要我們細(xì)心解答，從他的角度考慮給他推薦，并且告訴他你推薦這些商品的原因。對于這樣的顧客，你的解釋越細(xì)致他就會(huì)越信賴你。主見型 ：有認(rèn)定自己想要的商品 2.根據(jù)客戶的消費(fèi)行為分為

搖擺型：容易被說服的類型，可多做推薦

策略：A 對于主見型客戶：因客戶有自己認(rèn)定的商品，不用多作推薦，在客戶看中商品后，要對客戶的眼光表示欣賞。

B 對于搖擺型的客戶，這類客戶通常容易被說服，所以可多多做推薦，耐心的介紹，真誠的推薦，最后幫助客人下定決心，作出選擇，促成的訂單。

價(jià)格敏感型：價(jià)格可以誘惑到客戶 3.根據(jù)客戶對價(jià)格的敏感度分為

價(jià)格不敏感型：便宜沒法激起客戶的購買欲望

策略：對于價(jià)格敏感型的客戶，可以多向客戶介紹一些我們的促銷活動(dòng)或優(yōu)惠措施等，如數(shù)量買得多價(jià)格有什么優(yōu)惠等，這些對客戶很有吸引力。

價(jià)格不敏感型：請不要隨意推薦，給客戶自由選擇的權(quán)利。迫切型：急于購買

4.根據(jù)客戶的購買緊迫性分為 追足滿足

隨便型：只是隨意逛逛，策略： A 迫切型的客戶對我們比較有利，客戶一旦選中，會(huì)很快下單。

B 對于隨便型的客戶：這類客戶通常只是隨意逛逛，并不是很急需購買商品，我們需要了解客戶的興趣所在，并有針對性的作一些推薦，尤其要突出優(yōu)勢所在，想辦法提高客戶的購買欲。自用型：

5.根據(jù)客戶的購買用途分為

贈(zèng)送型：可以多做一些適合贈(zèng)送的商品介紹

策略：A對于自用型的客戶，可以根據(jù)客戶自身的喜好多作推薦，而且要比較實(shí)用。B 對于贈(zèng)送型的客戶：我們可以從測面了解贈(zèng)送類型再做一些相應(yīng)的介紹，多推薦些特別的商品，比如超輕，比容小孩普遍喜歡的卡通?？燎笮停簩n次要求高，可介紹價(jià)格高的商品 6.根據(jù)客戶的對品質(zhì)的要求分為 隨意型：對品質(zhì)要求不是很高

策略：A 對于苛求型的客戶，一般是一些完美主義的顧客，對檔次要求會(huì)比較高，應(yīng)介紹些價(jià)格比較高的產(chǎn)品給這類客戶。

B 對于隨意型的客戶：這類客戶對品質(zhì)要求不是很高，關(guān)鍵是要適合，可以多做一些推薦，并多介紹一些優(yōu)惠活動(dòng)，以促進(jìn)客戶的購買意向

信任型：老顧客，有過購買體驗(yàn)。7.根據(jù)客戶對我們產(chǎn)品的了解程度分為 懷疑型：第一次看我們的產(chǎn)品

策略：A 對于信任型的客戶，因?qū)僭俅钨徺I，無需作過多的介紹，達(dá)成交易也比較容易。B 對于懷疑型的客戶:我們應(yīng)該耐心的去解答他提出的問題，讓他知道我們產(chǎn)品的優(yōu)勢在那里，客戶也才能夠了解我們的產(chǎn)品.這樣客戶心里才有數(shù)，才能很好和我們溝通，成交的機(jī)率就大些！

.根據(jù) 客戶對我們產(chǎn)口的了 解程度分為懷疑型，第一次看到我們的產(chǎn)品

策略A 對于信任的客戶，因?qū)儆谠俅钨徺I，無需作過多的介紹，達(dá)成交易也比較容易。對

洛陽科技職業(yè)學(xué)院

第四篇：電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃

眾所周知，現(xiàn)在的大學(xué)生就業(yè)已經(jīng)到達(dá)一種非常嚴(yán)峻的地步，特別是對于我們這些不是名牌大學(xué)的學(xué)生更是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。因此，自主創(chuàng)業(yè)成為了大多數(shù)大學(xué)生的一條光明的道路。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，商業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上得到了很大的發(fā)展，未來更是有不可限量的發(fā)展空間。比爾蓋茨曾說過：“未來的世界是電子商務(wù)的世界”，放眼看去，電子商務(wù)的平臺(tái)是日新月異。因此，我們要自主創(chuàng)業(yè)，那么搭上電子商務(wù)這個(gè)快班車無疑是明智的選擇。

一、項(xiàng)目背景

消費(fèi)品的背景：我的家鄉(xiāng)是一個(gè)人杰地靈的好地方，這是一個(gè)客家世代聚居的地方。因此，我們那邊充滿著客家氣息，我們那邊的特產(chǎn)也是蘊(yùn)含著豐富的客家底蘊(yùn)。因此，如果我要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的話，還有什么比得過推銷自己故鄉(xiāng)的特產(chǎn)呢？石壁客家祖地盛產(chǎn)的是各種各樣的蘑菇，茶油，花生，花生油，各種各樣的菜干，果脯等，充滿著農(nóng)家色彩的綠色食品。雖然這些東西處處可見，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，所有的東西都伴隨著工廠加工，而我們這邊的產(chǎn)品主打的就是純綠色，純手工，都是我們那邊的農(nóng)民自己親手做成的，不加任何添加劑，絕對純天然。

市場的背景，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上特產(chǎn)的店越來越多，并且每個(gè)較出名的店鋪都有自己獨(dú)特的地方，因此，要在網(wǎng)上做到推陳出新并且擁有自己的一片市場是挺難的。送貨上門也成了每個(gè)店家的銷售手段。因此，我的產(chǎn)品如何進(jìn)入市場，并且被大多數(shù)人接受成為了我的店鋪進(jìn)入市場的關(guān)鍵，也是最大的挑戰(zhàn)。

二、可行性分析

我覺得我經(jīng)營的產(chǎn)品主要是客家的茶油，各種各樣的時(shí)令蘑菇干，農(nóng)家的花生油，自己家做的農(nóng)家果脯等。這些特產(chǎn)比起外面的食物的優(yōu)點(diǎn)在于是農(nóng)家親手制作，沒有任何添加劑等純天然的綠色食品。我們這邊的茶油比起工廠加工的食用油具有色香味俱全的，而且還有降火消暑等用途；各種果脯比起外面的含糖量會(huì)相對于比較高，更有家的味道，對于一些遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的客家人更具誘惑力。

技術(shù)分析：制作食品類的東西，最重要的就是包裝方面，包裝絕對要保證食品的新鮮度，不能讓食品發(fā)潮發(fā)霉?，F(xiàn)在的真空包裝便宜又安全。因此，這應(yīng)該是挺可行的。

我們那邊還有許多非常新鮮剛剛采摘下來的時(shí)令蔬菜，水果，我打算在我們周邊的縣城網(wǎng)上頭一天限量訂購蔬菜，明天早上送貨上門，可以使上班族睡更久一點(diǎn)，免除他們早上趁早去菜市場買菜的功夫。當(dāng)然這個(gè)是限量限額的，并且還是在附近縣城里的，應(yīng)該限制一下地區(qū)。我想這個(gè)應(yīng)該是非?？尚械?。

三、市場分析

我主打的是白領(lǐng)，青年中年的女性方面，因?yàn)樗麄兩暇W(wǎng)購物的時(shí)間最多，而且現(xiàn)在的人，特別是比較年輕的70,80,90等年代的人都比較注重養(yǎng)生和原生態(tài)的產(chǎn)品。因此，我認(rèn)為我的產(chǎn)品應(yīng)該是符合她們的生活需求的。

另外一個(gè)是家庭主婦，主婦們都為著他們自己的家庭、親人費(fèi)盡心機(jī)的做好安心好吃的食物，這些產(chǎn)品滿足了所有主婦的要求，我覺得這是一個(gè)非常龐大的客源。因?yàn)橹鲖D們是最佳的宣傳組，如果一個(gè)主婦覺得好的話，那么他們就會(huì)向他們的小姐妹宣傳，這樣我們的客源就有一大部分了。還有這部分人是非常忠實(shí)的顧客，只要你的東西是真的很好，他們就會(huì)一直長情下去。

還有在外工作的客家人，他們是非常有思鄉(xiāng)情結(jié)的，家鄉(xiāng)的味道是非常吸引他們的，他們應(yīng)該不會(huì)拒絕這種純家鄉(xiāng)的味道。

最后我的客戶是我們縣附近的早上沒空去買菜的上班族，特別是白領(lǐng)的單過的有需要做飯的小夫妻。這些族群擁有足夠的金錢，但是沒有太多的時(shí)間沒菜，他們寧愿花一些錢，也不想過度消費(fèi)他們的寶貴的休息時(shí)間。因此，他們應(yīng)該非常喜歡有我這樣的服務(wù)。

四、競爭分析

（1）現(xiàn)在，網(wǎng)上的特產(chǎn)的店鋪非常多，而且都打著哪個(gè)哪個(gè)地區(qū)的風(fēng)味特產(chǎn)，但是其中是真是假就不得而知，導(dǎo)致很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的時(shí)候都要考慮考慮是否是真貨。

（2）外面很多實(shí)體店也是我們的一個(gè)有力的競爭對手，現(xiàn)在的消費(fèi)者很在乎眼見為實(shí)，因此，他們在購物的時(shí)候更多是在實(shí)體店里面購買，他們覺得那樣才是有保證的。

（3）我的店鋪是才開始的，網(wǎng)上有很多知名度已經(jīng)很高的，又有一定的客源的店鋪，那我應(yīng)該怎么如何打進(jìn)這個(gè)銷售特產(chǎn)的市場呢？

（4）在我的另外一個(gè)產(chǎn)品就是新鮮蔬菜的限量限額銷售的一個(gè)競爭對手就是超市或者菜市場的菜農(nóng)。因?yàn)槭卟说膬r(jià)格本來就不是很貴，我這邊是要送貨上門的，因此可能價(jià)格比較貴一點(diǎn)，因此，可能會(huì)有一部分的客戶是不可接受的。

五、市場營銷

市場營銷是占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。打好營銷戰(zhàn)是立足于商場的根本。我認(rèn)為我的營銷計(jì)劃就是在開業(yè)的時(shí)候一定要有一個(gè)開門紅，可以做一些促銷活動(dòng)，比如說買二送一等優(yōu)惠活動(dòng)，這個(gè)時(shí)候一定要把朋友們都叫上捧場，增加知名度和好評(píng)度。

一些產(chǎn)品可以使限額限量供應(yīng)，不僅因?yàn)橐恍r(shí)令產(chǎn)品本來就是有季節(jié)的局限，而且可以使人們覺得物以稀為貴。

可以給老客戶，忠實(shí)客戶一定的優(yōu)惠。在過年過節(jié)的時(shí)候做一些促銷活動(dòng)。

六、投資與預(yù)算說明

產(chǎn)品的收購?fù)顿Y:我認(rèn)為我應(yīng)該開一個(gè)小型的實(shí)體店，就是收購這些客家特產(chǎn)的，也可以在店里面賣，我根據(jù)我們那邊的情況，我可以把我家當(dāng)成那個(gè)小店（因?yàn)槲壹易≡诋?dāng)?shù)匾彩羌t色旅游區(qū)的主街道）因此，店租可以不要，收購特產(chǎn)可以留10000元，也可以和當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民達(dá)成協(xié)議，讓他們來年幫你制作多少特產(chǎn)，你給他多少錢。

物流公司也需要去協(xié)商，請他們給我一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，以后我的銷售額增多時(shí)，可以更加優(yōu)惠。這個(gè)我覺得應(yīng)該跟他們好好商量，越便宜越好，可能跟銷售量有關(guān)。

包裝，我打算暫時(shí)自己買那種打包機(jī)和包裝袋自己工作，等以后產(chǎn)業(yè)變大了，再考慮。這邊也是一筆開支。

我的爺爺奶奶在種一些蔬菜賣。因此，我認(rèn)為我可以幫他們銷售，因此這部分的投資會(huì)挺少的。

七、投資回報(bào)與退出

前半年肯定是虧本的，我想著前半年應(yīng)該做好廣告，所有的工作都應(yīng)該提上日程，讓這個(gè)店鋪進(jìn)入正規(guī)化，前兩年的投資回報(bào)應(yīng)該把絕大多數(shù)都用在收購貨源上，一部分的資金用在推銷廣告上，一部分用來回報(bào)消費(fèi)者，把售后服務(wù)更加完善。逢年過節(jié)，搞一些促銷活動(dòng)。除了一些費(fèi)用除外，如果資金回籠的話，我打算把店鋪擴(kuò)大，采用多元化的經(jīng)營模式，經(jīng)營多種食品或者把我們那邊的民族特色的服裝，飾品等都搬到店鋪里面上去。如果資金回籠的快的話，或者有經(jīng)營的興趣的話，可以擴(kuò)大經(jīng)營的產(chǎn)品。

八、風(fēng)險(xiǎn)分析以及應(yīng)對方式

1、我最當(dāng)心的是沒有市場和客源，對于一個(gè)店鋪來說，最重要的就是，有沒有銷路。對應(yīng)方式：我覺得開業(yè)前三天可以搞個(gè)開業(yè)大促銷，買二送一等。再把我所有的好朋友叫過來捧場，并送上好評(píng)，增加人氣。打好頭陣。

2、貨源，不確定貨源是否能夠籌足。是否能夠和那些農(nóng)民達(dá)成協(xié)議，而且還是在我預(yù)期里的價(jià)格。我想可以讓我爸媽先試驗(yàn)制作一些，如果可能的話，以后就自足自銷。

3、物流公司是否能夠和我們達(dá)成合作關(guān)系。如果不行的話就多走幾家公司，看看情況貨比三家。找性價(jià)比最好的那家公司。

4、新鮮蔬菜在送貨過程中，怕會(huì)有一些輸送途中的損壞，導(dǎo)致蔬菜不夠新鮮等。因此，需要研究保鮮的技術(shù)。

九、管理面對

管理是非常重要的，一個(gè)公司一個(gè)單位最重要的是管理。我的店鋪管理分成兩個(gè)部分。一個(gè)是后臺(tái)運(yùn)作，主要的業(yè)務(wù)是貨源、物流和包裝等。一個(gè)是面對消費(fèi)者的，主要是發(fā)貨，與消費(fèi)者的交流和售后服務(wù)。這個(gè)管理應(yīng)該按照實(shí)際情況和向其他店鋪取經(jīng)等中制定一套的成文的規(guī)程程序等，按照程序來做；并且要不斷完善進(jìn)步。

十、經(jīng)營預(yù)測

我認(rèn)為如果沒有很大的問題的話，應(yīng)該每個(gè)月都是會(huì)有一定的收入。半年以后應(yīng)該資金就會(huì)回籠。在銷售時(shí)期，不要一下子全部投入，要根據(jù)情況，一步一步進(jìn)行有計(jì)劃地投入；才不至于虧本。如果這樣下去即使不掙錢，應(yīng)該也不會(huì)虧本。總結(jié)

電子商務(wù)絕對是未來商業(yè)的一個(gè)重大的發(fā)展方向，這對于我們來說是一個(gè)很好的機(jī)遇；不論最后的結(jié)果是什么，我們都要抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)是一切的可能的源泉。

第五篇：電子商務(wù)計(jì)劃 書

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃 書學(xué)院： 班級(jí)：學(xué)號(hào)： 姓名：

2012年5月

一、開設(shè)網(wǎng)店的前景以及好處

二、開設(shè)網(wǎng)店的兩種方式以及建議

三、網(wǎng)店的工作流程以及日常營運(yùn)

四、網(wǎng)店的宣傳以及可行性建議

網(wǎng)上商店的前景

2007年11月13日，聯(lián)合國互聯(lián)網(wǎng)管理論壇12日公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近10年來全球上網(wǎng)人數(shù)顯著增加，網(wǎng)民總數(shù)已從1997年底的7000萬人增加到2007年的12億人。統(tǒng)計(jì)顯示，美國是世界上網(wǎng)民人數(shù)最多的國家，達(dá)到2.1億人；其次是中國，為1.62億人

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1997年低收入和中低收入國家的網(wǎng)民僅占世界網(wǎng)民總數(shù)的5%，但10年后的今天，這一比例已超過42%。而其中進(jìn)行過網(wǎng)上購物的網(wǎng)民已達(dá)到33.67%--即3000多萬用戶！而隨著國內(nèi)上網(wǎng)費(fèi)用的下調(diào)，網(wǎng)民總數(shù)及網(wǎng)上購物的網(wǎng)民比例將有更大的提高。

可見在中國開展電子商務(wù)，即在網(wǎng)上開店的時(shí)機(jī)已經(jīng)趨于成熟，有眼光的商家已經(jīng)或正在紛紛建立自己的網(wǎng)上商店。

網(wǎng)上商店的好處

首先，對于消費(fèi)者來說：

第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間的限制；

第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；

第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 但要保存好自己各種支付賬號(hào)和密碼，防止他人獲得；

第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時(shí)又省力；

第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價(jià)格較一般商場的同類商品更便宜

其次，對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等，在將來會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競爭的能力。每天24小時(shí)，每周7天。任何時(shí)候都在為客戶服務(wù)。客戶無限：全球的任何人都可以通過Internet訪問您的商店，不受空間限制。服務(wù)優(yōu)質(zhì)：網(wǎng)上商店，不但可以完成普通商店可以進(jìn)行的所有交易，同時(shí)它還可以通過多媒體技術(shù)為用戶提供更加全面的商品信息。成本低廉：由于是網(wǎng)絡(luò)虛擬商店，業(yè)主無需為租賃場地發(fā)愁，無需為水電費(fèi)發(fā)愁，無需為店員的工資發(fā)愁，再次，對于整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。

綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。

網(wǎng)店開設(shè)對本公司的好處

開設(shè)網(wǎng)店既是為公司的紅酒增加一個(gè)銷售渠道，又是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)宣傳機(jī)會(huì)。目前，網(wǎng)絡(luò)宣傳屬于價(jià)廉物美的宣傳方式，網(wǎng)絡(luò)宣傳完全不同于其他傳統(tǒng)媒體的宣傳，由于網(wǎng)絡(luò)的特殊以及信息資源的龐大，只要按照宣傳計(jì)劃將用戶的產(chǎn)品、服務(wù)、人物、事件相關(guān)信息按網(wǎng)民的搜索習(xí)慣和按客戶的興趣供給廣泛人群，并能夠提前一步展示公司產(chǎn)品的優(yōu)越性能和賣點(diǎn)，就能贏得良好聲譽(yù)，搶占市場先機(jī)，迅速提高銷量與知名度。

開設(shè)網(wǎng)店的兩種方式以及建議

網(wǎng)上開店最主要的形式有兩種，一是借助于第三方平臺(tái)，如淘寶，拍拍，有啊等。二是建立獨(dú)立的網(wǎng)站平臺(tái)，不借助任何平臺(tái)。下面以淘寶為例對兩種形式做一下詳細(xì)的對比：

1.淘寶店鋪，是在淘寶網(wǎng)站上的一個(gè)板塊（或者說淘寶網(wǎng)相當(dāng)于一個(gè)商場，每個(gè)淘寶店主就是一個(gè)攤位。）

2.獨(dú)立網(wǎng)站，就是一個(gè)網(wǎng)站，不是網(wǎng)站中的板塊（或者說就相當(dāng)于街上的門面專買店，給顧客感覺更專業(yè)更正規(guī)。）

以上兩種開設(shè)網(wǎng)店的方式各有利弊：

1.流量方面：淘寶網(wǎng)每天的點(diǎn)擊率假設(shè)在100萬左右，以下可以看得到自己店鋪的流量是在哪個(gè)排名：1）排名靠前的信譽(yù)高的老店分走40%左右的流量。2）價(jià)格偏低的店分走15%左右的流量。3）一些其它店中的回頭客，大約占10%的流量4）15%可能是閑逛的顧客，帶不來真正的交易。5）最后的20%是淘寶店各店主來看自己店的流量。

而獨(dú)立網(wǎng)店的流量，就算只有50人點(diǎn)擊，那50人也是全都在瀏覽本公司網(wǎng)站，這樣的開設(shè)網(wǎng)店的方式利潤也不錯(cuò)，例如凡客誠品、紅孩子、麥考林等都是獨(dú)立的網(wǎng)店。當(dāng)然，他們的弊端是需要自己宣傳推廣。

2.宣傳方面：做什么生意，都要宣傳，只有宣傳以后才會(huì)有顧客。做淘寶店也是要宣傳，而且是花錢在淘寶上做排名，另外就是在百度上根據(jù)搜不到淘寶店鋪的信息，只能搜到淘寶網(wǎng)，這樣問題又回到剛才了，來淘寶的人，都被高信譽(yù)的店分走了，新店主沒有顧客。而獨(dú)立網(wǎng)站，可以在百度上搜到，顧客來源更多，關(guān)于宣傳問題，博客、微博、貼吧、論壇上都可以發(fā)表帖子進(jìn)行活動(dòng)宣傳，可以自己學(xué)習(xí)宣傳方法，或者找一些專業(yè)的人士提供一些方法或是幫助等等。

3.貨款結(jié)算支付問題：支付寶、財(cái)付通等第三方支付方式，確實(shí)對網(wǎng)購起到了推動(dòng)性的作用。但正如我們看到的淘寶店，可以使用支付寶來結(jié)算，京東、當(dāng)當(dāng)?shù)泉?dú)立網(wǎng)站同樣可以使用支付寶來結(jié)算貨款，同時(shí)如果自己開獨(dú)立網(wǎng)站，也可以使用支付寶結(jié)算。

另外，淘寶店是免費(fèi)開的，如果店主做的不好了，可以隨時(shí)關(guān)店，對顧客來說沒有售后保障（這也是顧客選擇高信譽(yù)店的原因）。獨(dú)立網(wǎng)站是花錢做的，誰會(huì)去用不好的產(chǎn)品影響自己的信譽(yù)，造成關(guān)門的后果呢，就像我們平時(shí)看到的專買店一樣，給人更高的信譽(yù)和質(zhì)量保證。獨(dú)立網(wǎng)站不會(huì)隨變就關(guān)店的，能給顧客可靠的保障。

淘寶店和獨(dú)立網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)上做生意的兩個(gè)重要途徑各有利弊，我個(gè)人看法如果真的想更好的在網(wǎng)上發(fā)展，最好是獨(dú)立網(wǎng)站和淘寶店一起開，相互補(bǔ)充做到兩手抓兩手都要硬。費(fèi)用方面一個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站的投入幾千元即可而且有很多提供網(wǎng)店加盟代理服務(wù)的公司，而本公司已經(jīng)有自己的網(wǎng)站，目前可以下載免費(fèi)的網(wǎng)店軟件在網(wǎng)站后臺(tái)進(jìn)行日常營運(yùn)工作。

網(wǎng)店的工作流程以及日常營運(yùn)

開淘寶網(wǎng)店工作流程：

1、用郵箱注冊帳號(hào)；

2、支付寶激活；

3、身份認(rèn)證；

4、選擇我是賣家，并進(jìn)行淘寶網(wǎng)的考試，通過后即可發(fā)布商品，發(fā)布十件不同的商品后，可免費(fèi)開店；

5、在買家付款到支付寶后，及時(shí)的安排快遞公司收發(fā)商品；

6、交易成功后對方確認(rèn)付款，此時(shí)交易的金額就進(jìn)入了自己的支付寶內(nèi)，然后進(jìn)行買賣雙方互評(píng)；

7、提取現(xiàn)金，登錄支付寶點(diǎn)擊提取現(xiàn)金，1-2個(gè)工作日所提款項(xiàng)打到銀行賬戶

獨(dú)立網(wǎng)店的工作流程：

1、本公司已經(jīng)擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)站域名，首先，進(jìn)入網(wǎng)站后臺(tái)，然后，需要一套穩(wěn)定、安全、強(qiáng)勁、靈活、易用的網(wǎng)上購物軟件,也就是我們常說起的網(wǎng)絡(luò)商城系統(tǒng)?？梢赃x擇網(wǎng)上免費(fèi)開源的系統(tǒng)，也可以購買功能強(qiáng)大的商業(yè)版購物商城，一般個(gè)人開店所有的商業(yè)版商城在1000以內(nèi)。

2、為自己的網(wǎng)上商店租用合適的虛擬主機(jī)(空間)：虛擬主機(jī)(空間)的作用，主要是用來存放上面說到的網(wǎng)絡(luò)商城系統(tǒng)。網(wǎng)站里的照片，就是保存在虛擬主機(jī)(空間)里面。根據(jù)虛擬主機(jī)的質(zhì)量好壞，一般價(jià)格在100元到1000元不等。

3、產(chǎn)品的上傳和網(wǎng)店的相關(guān)設(shè)置：

網(wǎng)店系統(tǒng)都會(huì)有一個(gè)后臺(tái)管理頁面，網(wǎng)店建好后進(jìn)入后臺(tái)管理，增加商品產(chǎn)品和說明，這是基本的工作。需要在后臺(tái)通過相關(guān)的設(shè)置，把經(jīng)營思路和想法通過設(shè)置體現(xiàn)出來。這部分的主要工作有：

a，網(wǎng)站的基本設(shè)置：網(wǎng)店名稱、關(guān)鍵字；

b，在線支付設(shè)置：配送方式、配送范圍、支付方式等；

c，優(yōu)惠活動(dòng)設(shè)置；

d，網(wǎng)站專欄設(shè)置：公告、底部幫助、廣告、友情鏈接、投票調(diào)查；

網(wǎng)店的日常營運(yùn)：

1.商品發(fā)布；

2.店鋪布置，3.在線接待；

4.發(fā)貨及物流；

5.日常管理（交易管理、評(píng)價(jià)管理、留言管理、客戶管理、糾紛管理)；

網(wǎng)店的宣傳以及可行性建議

網(wǎng)店的宣傳：

1.定期組織團(tuán)購，在起步階段，選擇和大型的團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行合作，發(fā)起團(tuán)購，發(fā)布團(tuán)購訊息，鏈接本公司網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)促銷活動(dòng)。后期公司的網(wǎng)站有一定的點(diǎn)擊率后，可自行在網(wǎng)站內(nèi)部組織團(tuán)購活動(dòng)，發(fā)布促銷訊息。

2.開公司微博，經(jīng)常的在微博上分享紅酒知識(shí)并且介紹本公司紅酒，鏈接公司的網(wǎng)站做宣傳活動(dòng)。在各大網(wǎng)站、論壇、貼吧、博客進(jìn)行留言或者發(fā)帖宣傳本公司紅酒以及網(wǎng)站。

3.與同類網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接

4.印制名片在現(xiàn)實(shí)社交中進(jìn)行宣傳

5.經(jīng)常的更新網(wǎng)店進(jìn)行店內(nèi)的虛擬裝修

可行性建議：開網(wǎng)店可行性較高，在未來網(wǎng)店具有很大的發(fā)展?jié)摿?，本公司開自己的網(wǎng)店不存在貨源的問題，關(guān)鍵是要處理好人員的安排以及物流方面的問題：在人員方面，初期，至少安排一人在上班時(shí)間負(fù)責(zé)網(wǎng)店的日常營運(yùn)工作并負(fù)責(zé)從倉庫發(fā)貨，但是在網(wǎng)店成為旺鋪以后，至少要安排一人負(fù)責(zé)日常的網(wǎng)上工作，一人負(fù)責(zé)倉庫管理物流發(fā)貨；在物流方面可以選擇一家快遞公司，長期合作，在網(wǎng)上交易成交后，快遞人員可以及時(shí)到公司來收貨發(fā)出，這樣良好的運(yùn)作，在網(wǎng)店的銷售方面會(huì)有很大的幫助。

另外，想要盡快提升在淘寶網(wǎng)站上的信用額度，可以代理一個(gè)話費(fèi)充值的軟件，每月代理費(fèi)用400元，這可以快速提高網(wǎng)店?duì)I業(yè)額和信譽(yù)度。而加入淘寶消費(fèi)保障協(xié)會(huì)，是存入支付寶內(nèi)不少于2000元作為押金，這筆金額是凍結(jié)在淘寶賬戶中的，三個(gè)月后如想要退出淘寶消費(fèi)者協(xié)議，這個(gè)金額是會(huì)退還給自己的賬戶的。