第一篇：電子商務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

長(zhǎng)興縣電子商務(wù)培訓(xùn)方案

為了加快長(zhǎng)興縣電子商務(wù)人才培育，規(guī)范電子商務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)和用人要求，逐步形成人才評(píng)價(jià)機(jī)制，有序促進(jìn)電商人才流動(dòng)，培養(yǎng)更多具備理論知識(shí)和實(shí)踐能力相結(jié)合的復(fù)合型人才?，F(xiàn)根據(jù)《長(zhǎng)興縣人民政府關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)就業(yè)的若干意見(jiàn)》(長(zhǎng)政發(fā)〔2013〕27號(hào))、《長(zhǎng)興縣人民政府辦公室關(guān)于鼓勵(lì)支持“電商換市”加快電子商務(wù)發(fā)展的若干政策意見(jiàn)》(長(zhǎng)政辦發(fā)〔2014〕146號(hào))的精神，制定本方案。

一、培訓(xùn)主題 電商成就夢(mèng)想

二、培訓(xùn)對(duì)象

登記失業(yè)人員、本縣和外來(lái)農(nóng)村勞動(dòng)力、應(yīng)屆大中專(zhuān)畢業(yè)生、退役士兵、軍嫂等。

三、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn) 時(shí)間：2015年x月x日（7天）、地點(diǎn)：暫定（成校）（中學(xué)、小學(xué)）（需要公共機(jī)房）

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1.破冰、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、電子商務(wù)概述、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)概述、如何開(kāi)出一家網(wǎng)店。

2.網(wǎng)店定位與網(wǎng)店定位常用方法、如何尋找適合自己的貨源與尋找貨源的常用方法。

3.簡(jiǎn)單的拍攝于圖片的要求、如何利用淘寶后臺(tái)上傳寶貝圖片、如何通過(guò)淘寶助理裝修出自己的網(wǎng)店。4.視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店推廣。

5.如何開(kāi)出一家微信店鋪、微信營(yíng)銷(xiāo)。

6.網(wǎng)店客服-熟悉淘寶規(guī)則、網(wǎng)店客服-售前、售中、售后的技巧。7.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的幾種要素、考試結(jié)業(yè)。

五、培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作

1.招生工作：鄉(xiāng)鎮(zhèn)和星網(wǎng)創(chuàng)業(yè)園共同配合，負(fù)責(zé)招生工作。（星網(wǎng)創(chuàng)業(yè)園可以適當(dāng)補(bǔ)貼。）

2.師資力量：星網(wǎng)創(chuàng)業(yè)園負(fù)責(zé)教學(xué)工作。3.教學(xué)設(shè)施：鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供。

4.教師管理：鄉(xiāng)鎮(zhèn)和星網(wǎng)創(chuàng)業(yè)園共同管理。六：聯(lián)系方式

電話(huà)：蔡建良*** QQ254128729

第二篇：電子商務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

學(xué)院電子商務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

為了豐富學(xué)員的知識(shí)，提高學(xué)員的技能，培養(yǎng)學(xué)員的技術(shù)能力，讓學(xué)員能夠熟悉的使用相關(guān)的軟件，能夠獨(dú)立完成商業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，掌握網(wǎng)店的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)與管理技能，特制定此方案。

一、培訓(xùn)對(duì)象

二、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)讓學(xué)生能夠熟悉的使用相關(guān)的軟件，能夠獨(dú)立完成商業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，掌握電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)與管理技能。

三、培訓(xùn)時(shí)間

2014年 月 日-2014年 月 日

四、培訓(xùn)地點(diǎn)

學(xué)院計(jì)算機(jī)機(jī)房

五、培訓(xùn)內(nèi)容

1、電子商務(wù)基礎(chǔ)

2、網(wǎng)站制作軟件dreamweaver cs3、firework cs3、flash cs3、photoshop cs3等。

3、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧

5、網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)與管理（注冊(cè)、網(wǎng)店的申請(qǐng)、商品圖片處理、商品上傳、商品分類(lèi)、商品展示、店標(biāo)制作、店鋪banner設(shè)置、訂單處理、網(wǎng)店推廣以及網(wǎng)店客服等）。

六、客服培訓(xùn)（零售客服案例）

一丶第一章 零售客服培訓(xùn)材料

一 客服的基本概念

客服，在公司網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)上，利用旺旺及QQ等及時(shí)通訊工具，把自己的思想傳導(dǎo)并影響到客

戶(hù)，出色完成訂單。

簡(jiǎn)而言之，用換位思考的方法，給客戶(hù)想要的答案；聽(tīng)明白，說(shuō)出來(lái)，賣(mài)出去，把錢(qián)收回來(lái)。二 主要工作內(nèi)容

1.弄明白客戶(hù)需求，匹配客戶(hù)需求。（售前）2.給買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)理由，促使成交。（售前）3.售后服務(wù)（售后）4.關(guān)系維護(hù)（售后）三 重要作用和意義

1.塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

2.提高成交率： 客服在線(xiàn)能夠隨時(shí)回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)，可以讓客戶(hù)及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

3.提高客戶(hù)回頭率：客戶(hù)會(huì)比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣(mài)家，從而提高了客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)率。

4.更好的服務(wù)客戶(hù)：可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶(hù) 四 基本要求

1.誠(chéng)信丶耐心丶細(xì)心丶熱情丶感恩丶同理心（換位思考）丶自制力。2.商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)：款式丶尺碼丶顏色丶質(zhì)量丶注意事項(xiàng)等

3.了解網(wǎng)店的交易規(guī)則：避免因?yàn)檫`反網(wǎng)絡(luò)規(guī)則而影響到整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng).(7天無(wú)理由退換貨為重點(diǎn)講解)5.要有網(wǎng)購(gòu)安全的基本常識(shí)，要有獨(dú)立處理事情的能力

6.凡事留有余地 ：有些場(chǎng)合，請(qǐng)不要亂用“肯定，保證，絕對(duì)”等等字樣，用盡量丶努力丶爭(zhēng)取等等，效果會(huì)更好。多給顧客一點(diǎn)真誠(chéng)，也給自己留有一點(diǎn)余地。

7.坦誠(chéng)介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，要實(shí)事求事，誠(chéng)信待人，不要為了促進(jìn)交易而失信于顧客。8.溝通技巧：善于使用關(guān)鍵詞，利用店鋪活動(dòng)，適當(dāng)使用表情符號(hào)，調(diào)節(jié)好氣氛，增加顧客購(gòu)買(mǎi)欲望。

9.糾紛的處理技巧：快速反應(yīng)丶認(rèn)真傾聽(tīng)丶熱情接待丶誠(chéng)懇道歉丶提出或詢(xún)問(wèn)客戶(hù)如何補(bǔ)救。

五 基本問(wèn)題總結(jié)以及銷(xiāo)售回復(fù)技巧參考

尺碼問(wèn)題：因?yàn)槌叽a問(wèn)題屬于非質(zhì)量性的問(wèn)題，若因此產(chǎn)生的郵費(fèi)是要由買(mǎi)家來(lái)承擔(dān)的，面對(duì)這個(gè)問(wèn)題最好表明尺碼僅供參考。

回答1.親，我們的尺碼是正常碼的喲，您可以按照您平時(shí)購(gòu)買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋的碼數(shù)放心購(gòu)買(mǎi)！~

回答2.親，我們的尺碼是正常碼的，因?yàn)閭€(gè)人的胖瘦不同，穿著習(xí)慣的不同，若您的腳背比較高或者腳比較寬的顧客建議您大一碼喲~！

回答 3.親這款寶貝是屬于寬體的喲，若您的腳型比較纖瘦，建議您小一碼購(gòu)買(mǎi) 因?yàn)槌叽a問(wèn)題顧客在糾結(jié)（不要讓顧客想太久會(huì)導(dǎo)致他因?yàn)闊o(wú)法下定決心而干脆放棄購(gòu)買(mǎi)）

建議方式：

回答1.建議親寬松點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)，為您的襪子留點(diǎn)空間或者到時(shí)候可以多墊個(gè)鞋墊，相鄰尺碼間相差不會(huì)太大的喲

回答2.親，一般情況下穿**碼是適合的，因?yàn)閭€(gè)人的穿著習(xí)慣不同若您的腳背比較高或者腳比較寬建議您大一碼購(gòu)買(mǎi)！~.面對(duì)顧客議價(jià)(跟顧客議價(jià)的時(shí)候一定要委婉，太過(guò)強(qiáng)悍容易引起顧客反感，對(duì)你印象不好而不想購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。)回答1.親，我們現(xiàn)在的活動(dòng)已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，只是為了賺取人氣，請(qǐng)別議價(jià)，傷不起喲~！

回答2.親，您好我們現(xiàn)在為了擴(kuò)展品牌不惜以低價(jià)銷(xiāo)售只是為了賺取人氣喲，謝絕議價(jià)的~！請(qǐng)您諒解~！

回答3.親，我們現(xiàn)在的寶貝已經(jīng)很優(yōu)惠了，相信您看到實(shí)物一定會(huì)很滿(mǎn)意的。

郵費(fèi)議價(jià)

回答1.親，運(yùn)費(fèi)也是快遞公司收取的，我們現(xiàn)在只是代收，我們已經(jīng)盡力向快遞公司談到一個(gè)比較合的價(jià)位，我們也是按此代收而已，所以是不能減免的。請(qǐng)親理解

回答2.親，我們現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)是低價(jià)銷(xiāo)售了，郵費(fèi)實(shí)在無(wú)法為您承擔(dān)真的傷不起喲！~ 回答3.親，一件商品的重量已經(jīng)超重了，兩件一起購(gòu)買(mǎi)超出的重量會(huì)更多的喲，很抱歉郵費(fèi)無(wú)法減免的~！（顧客若希望兩件包郵，當(dāng)時(shí)又剛好沒(méi)有這種活動(dòng)，可以用重量方面來(lái)說(shuō)服顧客）正品

回答：親您可以放心我們是淘寶商城品牌旗艦店，您在我們店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品全部都是正品，我們承諾假一賠十，您可以放心購(gòu)買(mǎi)~！品質(zhì)

回答：我們工廠(chǎng)的生產(chǎn)線(xiàn)，主要是生產(chǎn)內(nèi)銷(xiāo)和外銷(xiāo)的運(yùn)動(dòng)鞋，對(duì)質(zhì)量的要求和監(jiān)管過(guò)程是一樣的，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)，您所喜歡的這款鞋，實(shí)體和網(wǎng)上都有銷(xiāo)售，并未發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量缺陷，假如在穿著過(guò)程中，有質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)，我們會(huì)負(fù)全責(zé)的，100%退貨，并承擔(dān)來(lái)回快遞費(fèi)

適當(dāng)?shù)谋ＷC可以讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品保證更加有安全感

性比價(jià)

回答1不同品牌制鞋所用的技術(shù)丶材料都是有所不同的，當(dāng)然價(jià)格也會(huì)不一樣，它們是沒(méi)有可比性的，親您要相信物有所值喲！~ 回答2.您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過(guò)硬的。色差： 親衣服和鞋子的顏色和圖片差距不大，網(wǎng)購(gòu)YY，由于受顯示器顯色程度，每個(gè)人對(duì)顏色的感知不同，所以YY有“色差”是難免的，如果親對(duì)YY顏色要求非?？量蹋?qǐng)謹(jǐn)慎選購(gòu)，謝謝 催款

利用顧客想買(mǎi)到我們寶貝的心理

回答1.親，我們現(xiàn)在在做活動(dòng)，活動(dòng)量大很容易出現(xiàn)斷碼的喲，若您喜歡我們的寶貝建議您盡快拍下完成付款以免因?yàn)閿啻a給您帶來(lái)不必要的麻煩。

回答2.親，我們的活動(dòng)快要結(jié)束了喲，建議您盡快拍下不要錯(cuò)過(guò)了我們的優(yōu)惠了喲~（利用活動(dòng)快要結(jié)束，優(yōu)惠活動(dòng)不再有的方式增加顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望）

回答3.親，我們現(xiàn)在在做活動(dòng)，活動(dòng)量大，若您喜歡我們的寶貝建議您盡快拍下完成付款，以便我們能第一時(shí)間為您安排發(fā)貨。

回答4.親，我們今天的發(fā)貨時(shí)間快到了喲，建議您盡快在此之前完成訂單以便我們能在今天第一時(shí)間為您安排發(fā)貨。（顧客希望早點(diǎn)收到寶貝，我們就需要利用時(shí)間性來(lái)說(shuō)服顧客，也可以用立刻，馬上登關(guān)鍵詞促使顧客完成交易）

回答5.親，有看到您在我們的店鋪里面拍下了一款寶貝不知道是出于什么原因一直沒(méi)有完成付款呢，我們現(xiàn)在活動(dòng)量比較大，若您喜歡我們的寶貝建議您盡快拍下完成付款以便我們盡快為您安排發(fā)貨，若長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有完成訂單系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易的喲~！（顧客拍下后沒(méi)有完成付款的一種催款方式）有些顧客通過(guò)店鋪搜索要我們給介紹款式

先了解顧客需求，高幫或者低幫，價(jià)格需求等。再發(fā)幾個(gè)鏈接讓顧客參考。

店鋪里面沒(méi)有顧客喜歡的寶貝：

回答：親，目前我們沒(méi)有您需要的寶貝，您可以收藏我們的店鋪隨時(shí)關(guān)注我們陸續(xù)上架的寶貝喲！期待與您的合作~（引導(dǎo)顧客收藏店鋪，期待下次與其合作）用保障來(lái)說(shuō)服顧客

親，我們支持7天無(wú)理由退換貨的，您可以放心購(gòu)買(mǎi)！親，我們是正品行貨，有正品保證，您可以放心購(gòu)買(mǎi)！

售后：

快遞很久顧客還沒(méi)有收到：親，您的訂單我們確實(shí)已經(jīng)發(fā)出去了，我們會(huì)隨時(shí)關(guān)注物流信息跟快遞客服聯(lián)系，請(qǐng)他們幫忙追蹤，盡快為親安排派送。

質(zhì)量問(wèn)題：親，很抱歉給您造成困擾了，麻煩您把存在質(zhì)量問(wèn)題的地方拍成照片截圖給我。照片主要有2張：存在質(zhì)量問(wèn)題的鞋子正面圖片一張（在圖中圈出質(zhì)量問(wèn)題位置），正拍質(zhì)量問(wèn)題位置一張。

換貨：親，在我們收到您的寶貝后，我們會(huì)立刻為您處理?yè)Q貨的~~!換貨郵費(fèi)爭(zhēng)議：回答1.親，因?yàn)槌叽a問(wèn)題不屬于質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的郵費(fèi)要麻煩親承擔(dān)的喲。

回答2.親，我們售后客服針對(duì)尺碼問(wèn)題也有給各位在我們店里消費(fèi)過(guò)的顧客進(jìn)行過(guò)調(diào)查，大部分人也都是按照我們的尺碼表進(jìn)行參考選擇的喲~ 六丶網(wǎng)購(gòu)安全

在公司里面客服是與外面聯(lián)系最密切的人，電腦對(duì)面我們并不清楚對(duì)面的人。如果讓木馬進(jìn)入，會(huì)導(dǎo)致公司賬號(hào)被盜，甚至?xí)绊懻麄€(gè)公司的正常運(yùn)營(yíng)。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全分享 1.“釣魚(yú)網(wǎng)”顧客會(huì)發(fā)一些不安全的鏈接過(guò)來(lái)，會(huì)找一些借口讓客服打開(kāi)鏈接。例如：“想拍你們家的一款鞋子，一直都拍不下來(lái)不知道是什么原因，你幫我看看”；“您好，我是淘寶小二，你們店鋪出現(xiàn)了嚴(yán)重的違規(guī)行為，請(qǐng)您及時(shí)里否則會(huì)影響您的運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)您進(jìn)入鏈接了解詳情”

記?。喊踩溄佣际怯邪踩珮?biāo)志，不要隨意在顧客提供的鏈接里面進(jìn)行任何的登陸密碼的操作。

2.“我在你們家看中了很多鞋子，數(shù)量很大，我直接發(fā)文檔給你，你幫我安排下盡快發(fā)貨” 顧客發(fā)送的文檔不要接收，有些黑客在文檔里面連帶了木馬。一般情況下我們可以這樣回答顧客：親，由于網(wǎng)絡(luò)比較卡，我們無(wú)法接收。親可以將您需要的寶貝一一放入購(gòu)物車(chē)然后再一同結(jié)算，我們會(huì)根據(jù)親訂單進(jìn)行配貨的，您放心.”

3.小心顧客的陷阱

有些顧客會(huì)在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)提出讓我們提供另一個(gè)平臺(tái)的聊天方式。特別出現(xiàn)在售后問(wèn)題上

“你們的鞋子收到了，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題” “麻煩親您提供下圖片，讓我們了解下情況”

“我不懂得上傳，你把你的QQ給我，我直接跟你視頻讓你看看” 不要發(fā)送QQ給顧客，顧客會(huì)截圖您的QQ，投訴賣(mài)家引導(dǎo)顧客線(xiàn)下聯(lián)系。

在平臺(tái)上都不支持引流，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重會(huì)直接將店鋪下架的，特別在京東商城上，若在京東聊天中出現(xiàn)“天貓，淘寶，拍拍”等其他平臺(tái)的名稱(chēng)都會(huì)被屏蔽掉的。

七丶專(zhuān)業(yè)戶(hù)外知識(shí)（要求客服人員對(duì)每款寶貝建立簡(jiǎn)明檔案，方便查詢(xún)）

防水性，透氣性，保暖性，舒適感，負(fù)重力（其實(shí)就是鞋子的重量）

一雙好的戶(hù)外鞋鑒定三要點(diǎn)： 1.鞋面面料:優(yōu)質(zhì)牛皮配合防水材料

2.防水襪套：專(zhuān)業(yè)防水襪套GORE-TEX專(zhuān)業(yè)防水透氣膜 3.鞋底排水紋路，能快速排水。

面料：牛皮面料相對(duì)其他面料比較厚，保暖性，防潑水性能都是比較好的，它表面有細(xì)小的毛細(xì)孔，可以讓空氣流通，保障了鞋子的透氣性，穿著上感覺(jué)不會(huì)太過(guò)悶熱，防止腳臭。

GORE-TEX防水透氣膜是一種專(zhuān)業(yè)防水膜

原理：有許多小魚(yú)水分子的小孔，水進(jìn)不去，但可透氣。鞋墊：一般采用海波麗或者硅膠底或者乳膠底

海波麗：防臭性能好。更加的貼合腳型

硅膠鞋墊丶乳膠鞋墊：穿著上更加的舒適 內(nèi)襯材料：棉+網(wǎng)布 豬皮內(nèi)襯

棉+網(wǎng)布：保暖性能好

豬皮內(nèi)襯：光滑的表面，穿著上更加的舒適。

鞋底：VIBRAM底（簡(jiǎn)稱(chēng)V底）意大利引進(jìn)技術(shù)可有效分散丶吸收釋放運(yùn)動(dòng)時(shí)的壓力，輪胎紋增加抓地性。前斷有制動(dòng)剎車(chē)輪胎設(shè)計(jì) 八丶銷(xiāo)售類(lèi)型

1.搬箱子型銷(xiāo)售（Box Sales）：客戶(hù)問(wèn)什么，就機(jī)械式地回答什么。（一些基本問(wèn)題的回應(yīng)）

2.關(guān)系型銷(xiāo)售（Relationship Sales）:推進(jìn)雙方的關(guān)系，有以下幾種方式： A 套近乎，（以去過(guò)買(mǎi)的地方，很美，或者是買(mǎi)家的老鄉(xiāng)。）B 將自己轉(zhuǎn)換為使用者的身份 C 贊美丶聆聽(tīng) D 永遠(yuǎn)的認(rèn)可客戶(hù) 九丶客戶(hù)類(lèi)型

（按以下幾類(lèi)將客戶(hù)細(xì)分）A清楚型：客戶(hù)對(duì)自己的需求明確 1.根據(jù)客戶(hù)是否了解自己所需的商品分為 B糊涂型：對(duì)自己所需的不全部清楚 策略：

A需求清楚型：對(duì)要購(gòu)買(mǎi)的鞋子的內(nèi)長(zhǎng)丶購(gòu)買(mǎi)流程，非常清楚，此時(shí)，我們更多的聽(tīng)客人說(shuō)需求，同時(shí)不忘贊美客人。

B需求糊涂型：對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，不了解： 這類(lèi)的顧客對(duì)商品知識(shí)缺乏。對(duì)于這樣的顧客需要我們細(xì)心解答，從他的角度考慮給他推薦，并且告訴他你推薦這些商品的原因。對(duì)于這樣的顧客，你的解釋越細(xì)致他就會(huì)越信賴(lài)你。主見(jiàn)型 ：有認(rèn)定自己想要的商品 2.根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)行為分為

搖擺型：容易被說(shuō)服的類(lèi)型，可多做推薦

策略：A 對(duì)于主見(jiàn)型客戶(hù)：因客戶(hù)有自己認(rèn)定的商品，不用多作推薦，在客戶(hù)看中商品后，要對(duì)客戶(hù)的眼光表示欣賞。

B 對(duì)于搖擺型的客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)通常容易被說(shuō)服，所以可多多做推薦，耐心的介紹，真誠(chéng)的推薦，最后幫助客人下定決心，作出選擇，促成的訂單。

價(jià)格敏感型：價(jià)格可以誘惑到客戶(hù) 3.根據(jù)客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感度分為

價(jià)格不敏感型：便宜沒(méi)法激起客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望

策略：對(duì)于價(jià)格敏感型的客戶(hù)，可以多向客戶(hù)介紹一些我們的促銷(xiāo)活動(dòng)或優(yōu)惠措施等，如數(shù)量買(mǎi)得多價(jià)格有什么優(yōu)惠等，這些對(duì)客戶(hù)很有吸引力。

價(jià)格不敏感型：請(qǐng)不要隨意推薦，給客戶(hù)自由選擇的權(quán)利。迫切型：急于購(gòu)買(mǎi)

4.根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)緊迫性分為 追足滿(mǎn)足

隨便型：只是隨意逛逛，策略： A 迫切型的客戶(hù)對(duì)我們比較有利，客戶(hù)一旦選中，會(huì)很快下單。

B 對(duì)于隨便型的客戶(hù)：這類(lèi)客戶(hù)通常只是隨意逛逛，并不是很急需購(gòu)買(mǎi)商品，我們需要了解客戶(hù)的興趣所在，并有針對(duì)性的作一些推薦，尤其要突出優(yōu)勢(shì)所在，想辦法提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲。自用型：

5.根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)用途分為

贈(zèng)送型：可以多做一些適合贈(zèng)送的商品介紹

策略：A對(duì)于自用型的客戶(hù)，可以根據(jù)客戶(hù)自身的喜好多作推薦，而且要比較實(shí)用。B 對(duì)于贈(zèng)送型的客戶(hù)：我們可以從測(cè)面了解贈(zèng)送類(lèi)型再做一些相應(yīng)的介紹，多推薦些特別的商品，比如超輕，比容小孩普遍喜歡的卡通。苛求型：對(duì)檔次要求高，可介紹價(jià)格高的商品 6.根據(jù)客戶(hù)的對(duì)品質(zhì)的要求分為 隨意型：對(duì)品質(zhì)要求不是很高

策略：A 對(duì)于苛求型的客戶(hù)，一般是一些完美主義的顧客，對(duì)檔次要求會(huì)比較高，應(yīng)介紹些價(jià)格比較高的產(chǎn)品給這類(lèi)客戶(hù)。

B 對(duì)于隨意型的客戶(hù)：這類(lèi)客戶(hù)對(duì)品質(zhì)要求不是很高，關(guān)鍵是要適合，可以多做一些推薦，并多介紹一些優(yōu)惠活動(dòng)，以促進(jìn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向

信任型：老顧客，有過(guò)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。7.根據(jù)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的了解程度分為 懷疑型：第一次看我們的產(chǎn)品

策略：A 對(duì)于信任型的客戶(hù)，因?qū)僭俅钨?gòu)買(mǎi)，無(wú)需作過(guò)多的介紹，達(dá)成交易也比較容易。B 對(duì)于懷疑型的客戶(hù):我們應(yīng)該耐心的去解答他提出的問(wèn)題，讓他知道我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在那里，客戶(hù)也才能夠了解我們的產(chǎn)品.這樣客戶(hù)心里才有數(shù)，才能很好和我們溝通，成交的機(jī)率就大些！

.根據(jù) 客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)口的了 解程度分為懷疑型，第一次看到我們的產(chǎn)品

策略A 對(duì)于信任的客戶(hù)，因?qū)儆谠俅钨?gòu)買(mǎi)，無(wú)需作過(guò)多的介紹，達(dá)成交易也比較容易。對(duì)

洛陽(yáng)科技職業(yè)學(xué)院

第三篇：電子商務(wù)計(jì)劃

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃

一、概述

1、專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)

電子商務(wù)

2、專(zhuān)業(yè)含義

培養(yǎng)利用計(jì)算機(jī);網(wǎng)絡(luò);通訊等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)的中級(jí)技能人才。

3、招生對(duì)象

招收具有初中（或相當(dāng)于初中）畢業(yè)文化水平的復(fù)轉(zhuǎn)軍人以及應(yīng)往屆初、高中畢業(yè)生。身體健康,反應(yīng)靈敏,無(wú)色盲,色弱。

4、學(xué)制

3年

二、職業(yè)能力

1.能正確使用常用電子商務(wù)設(shè)備;工具，并進(jìn)行日常維護(hù)，保障操作安全。

2.能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)制作，并通過(guò)框架和布局進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)定位。

3.能熟練使用網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換工具。

4.能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

5.能夠運(yùn)用網(wǎng)上支付流程，進(jìn)行網(wǎng)上支付。

6.能夠進(jìn)行電子商務(wù)安全的基本操作。

7.能夠運(yùn)用條碼軟件進(jìn)行不同類(lèi)型條碼的編制與識(shí)別。

三、教學(xué)原則

1、公共課教學(xué)為技術(shù)課程和技能課程服務(wù)的原則。公共課的教學(xué)為技術(shù)課和技能課的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)，創(chuàng)造條件。

2、計(jì)算機(jī)類(lèi)課程與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程相結(jié)合的原則。電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的有關(guān)課程應(yīng)在原有基礎(chǔ)上引進(jìn)新的理論、方法和技能訓(xùn)練；計(jì)算機(jī)類(lèi)課程應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)的應(yīng)用實(shí)踐，重視實(shí)際操作和應(yīng)用能力的培養(yǎng)。

3、理論聯(lián)系實(shí)際，重視技能訓(xùn)練的原則。除了技能課程外，技術(shù)課程中的實(shí)踐，原則上占該專(zhuān)業(yè)總學(xué)時(shí)數(shù)的30%左右。教學(xué)中，應(yīng)關(guān)注和跟蹤電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，并據(jù)此改革具體教學(xué)內(nèi)容和方法。

四、課程設(shè)置

1.公共課（使用勞動(dòng)和社會(huì)保障部的統(tǒng)編教材）

1）語(yǔ)文

加強(qiáng)現(xiàn)代文和文言文閱讀訓(xùn)練，提高學(xué)生閱讀現(xiàn)代文和淺易文言文的能力；加強(qiáng)文學(xué)作品閱讀教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生欣賞文學(xué)作品的能力；加強(qiáng)寫(xiě)作和口語(yǔ)交際訓(xùn)練，提高學(xué)生應(yīng)用文寫(xiě)作能力和日?？谡Z(yǔ)交際水平。通過(guò)課內(nèi)外的教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)展必需的語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)，養(yǎng)成自學(xué)和運(yùn)用語(yǔ)文的良好習(xí)慣，接受優(yōu)秀文化熏陶，形成高尚的審美情趣。

2）數(shù)學(xué)

學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。必學(xué)與限定選學(xué)內(nèi)容：集合與邏輯用語(yǔ)、不等式、函數(shù)、指數(shù)函數(shù)與對(duì)數(shù)函數(shù)、任意角的三角函數(shù)、數(shù)列與數(shù)列極限、向量、復(fù)數(shù)、解析幾何、立體幾何、排列與組合、概率與統(tǒng)計(jì)初步。通過(guò)教學(xué)，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的基本運(yùn)算、基本計(jì)算工具使用、空間想象、數(shù)形結(jié)合、思維和簡(jiǎn)單實(shí)際應(yīng)用等能力，為學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程打下基礎(chǔ)。

3）英語(yǔ)

鞏固、擴(kuò)展學(xué)生的基礎(chǔ)詞匯和基礎(chǔ)語(yǔ)法；培養(yǎng)學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的基本技能和運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交際的能力；使學(xué)生能聽(tīng)懂簡(jiǎn)單對(duì)話(huà)和短文,能?chē)@日常話(huà)題進(jìn)行初步交際，能讀懂簡(jiǎn)單應(yīng)用文，能模擬套寫(xiě)語(yǔ)篇及簡(jiǎn)單應(yīng)用文；提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力，并為學(xué)習(xí)專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)打下基礎(chǔ)。

4）體育

進(jìn)一步學(xué)習(xí)體育與衛(wèi)生保健的基礎(chǔ)知識(shí)和運(yùn)動(dòng)技能，掌握科學(xué)鍛煉和娛樂(lè)休閑的基本方法，養(yǎng)成自覺(jué)鍛煉的習(xí)慣；培養(yǎng)自主鍛煉、自我保健、自我評(píng)價(jià)和自我調(diào)控的意識(shí)，全面提高身心素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)能力，為終身鍛煉、繼續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)立業(yè)奠定基礎(chǔ)。）政治

本課程的任務(wù)是根據(jù)馬克思主義經(jīng)濟(jì)和政治學(xué)說(shuō)的基本觀點(diǎn)，以鄧小平理論為指導(dǎo)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和政治基礎(chǔ)知識(shí)的教育；引導(dǎo)學(xué)生正確分析常見(jiàn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治現(xiàn)象，提高參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治活動(dòng)的能力，為在今后的職業(yè)活動(dòng)中，積極投身社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、積極參與社會(huì)主義民主政治建設(shè)打下基礎(chǔ)。

6）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)

在初中相關(guān)課程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)、常用操作系統(tǒng)的使用、文字處理軟件的使用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本操作和使用，掌握計(jì)算機(jī)操作的基本技能，具有文字處理能力，數(shù)據(jù)處理能力，信息獲取、整理、加工能力，網(wǎng)上交互能力，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下基礎(chǔ)。

7）創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)

使學(xué)生了解職業(yè)、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)個(gè)性、職業(yè)選擇、職業(yè)理想的基本知識(shí)與要求，樹(shù)立正確的職業(yè)理想；掌握職業(yè)道德基本規(guī)范以及職業(yè)道德行為養(yǎng)成的途徑，陶冶高尚的職業(yè)道德情操；形成依法就業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)上崗等符合時(shí)代要求的觀念；學(xué)會(huì)依據(jù)社會(huì)發(fā)展、職業(yè)需求和個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的方法；增強(qiáng)提高自身全面素質(zhì)、自主擇業(yè)、立業(yè)創(chuàng)業(yè)的自覺(jué)性。

2.技術(shù)課

1）數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

教學(xué)目標(biāo)：能熟練運(yùn)用ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建電子表格、電子數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)和維護(hù)。

教學(xué)內(nèi)容：ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用，電子表格應(yīng)用及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)架與編程。

2）高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)

教學(xué)目標(biāo)：能較熟練地動(dòng)用高級(jí)語(yǔ)言編寫(xiě)、運(yùn)行、調(diào)試程序

教學(xué)內(nèi)容：VC、VB語(yǔ)言的應(yīng)用相關(guān)語(yǔ)法介紹，組網(wǎng)技術(shù)及相知識(shí)

3）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)

教學(xué)目標(biāo)：了解網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的分類(lèi)、相關(guān)協(xié)議的特征，達(dá)到MCSE的要求

教學(xué)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的分類(lèi)，相關(guān)協(xié)議的介紹，組網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及相關(guān)知識(shí)

4）電子商務(wù)基礎(chǔ)

教學(xué)目標(biāo)：全面掌握互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)，了解電子商務(wù)的運(yùn)作機(jī)制

教學(xué)內(nèi)容：INTERNET網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，電子商務(wù)原理及貨幣銀行學(xué)相關(guān)知識(shí)

5）電子數(shù)據(jù)交換

教學(xué)目標(biāo)：了解電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)基本原理，掌握電子轉(zhuǎn)賬的實(shí)現(xiàn)過(guò)程及相關(guān)知識(shí)

教學(xué)內(nèi)容：電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)基本原理，電子轉(zhuǎn)賬的實(shí)現(xiàn)過(guò)程及相關(guān)知識(shí)

6）會(huì)計(jì)基礎(chǔ)

教學(xué)目標(biāo)：掌握會(huì)計(jì)基石原理，掌握基本記賬方法、會(huì)計(jì)核算

教學(xué)內(nèi)容：賬戶(hù)和復(fù)式記賬法（借貸記賬法）、審核原始憑證、編制會(huì)計(jì)憑證、登記會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)分析和檢查

3、技能課

1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)

教學(xué)目標(biāo)：了解現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，掌握市場(chǎng)細(xì)分方法，4P市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

教學(xué)內(nèi)容：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，市場(chǎng)研究，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，市場(chǎng)細(xì)分化，4P市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略及其綜合運(yùn)用、市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)

2）國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)

教學(xué)目標(biāo)：了解國(guó)際貿(mào)易慣例、WTO基本知識(shí)，具備一定的國(guó)際貿(mào)易運(yùn)作能力

教學(xué)內(nèi)容：國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，國(guó)際貿(mào)易慣例，外貿(mào)案例分析，WTO基本知識(shí)

3)程序設(shè)計(jì)

教學(xué)目標(biāo)：掌握結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的方法

教學(xué)內(nèi)容：結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方案的實(shí)現(xiàn)方法，數(shù)據(jù)采集，結(jié)構(gòu)化方案的生成4)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

教學(xué)目標(biāo)：全面掌握數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建、索引及編輯修改的方法等，能靈運(yùn)用程序進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)

教學(xué)內(nèi)容：VF語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)，VF語(yǔ)法知識(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建、編輯、相關(guān)編程

5)計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)

教學(xué)目標(biāo)：能自己動(dòng)手組裝計(jì)算機(jī)、排除一般故障

教學(xué)內(nèi)容：組裝及維護(hù)，一般故障的排除，電子線(xiàn)路理論

6)網(wǎng)絡(luò)配置及系統(tǒng)集成教學(xué)目標(biāo)：能獨(dú)立設(shè)計(jì)局域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、完成網(wǎng)絡(luò)配置和調(diào)試

教學(xué)內(nèi)容：綜合布線(xiàn)方法，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，各種總線(xiàn)方式的區(qū)別

7)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作

教學(xué)目標(biāo)：能獨(dú)立設(shè)計(jì)個(gè)人和簡(jiǎn)單商業(yè)網(wǎng)頁(yè)，完成網(wǎng)頁(yè)上傳

教學(xué)內(nèi)容：基礎(chǔ)網(wǎng)頁(yè)制作語(yǔ)言HTML使用，流行網(wǎng)頁(yè)制作工具KREAMWAVER,FLASH,FLREWORK等軟件的使用

8)電子商務(wù)

教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)電子商務(wù)等級(jí)考試

教學(xué)內(nèi)容：見(jiàn)《電子商務(wù)考證考試大綱》

9)社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐

教學(xué)目標(biāo)：進(jìn)一步掌握電子商務(wù)的理論、電子商務(wù)實(shí)務(wù)與技能，提高學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力 教學(xué)內(nèi)容：根據(jù)本專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)組織

10)綜合能力考核

教學(xué)目標(biāo)：對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合能力的訓(xùn)練，考查學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力

教學(xué)內(nèi)容：畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）能理論結(jié)合實(shí)際，具有一定的實(shí)用價(jià)值或創(chuàng)見(jiàn)，整潔有條理，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

11)技能鑒定

經(jīng)鑒定考試獲得本專(zhuān)業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)

本專(zhuān)業(yè)高級(jí)職業(yè)資格所必備的理論知識(shí)和操作技能

五、裝備規(guī)范（以40人為標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)班）

1、計(jì)算機(jī)原理實(shí)驗(yàn)臺(tái)1套（用于教學(xué)演示）

2、可連接Internet網(wǎng)的計(jì)算機(jī)25臺(tái)（含教師用機(jī)），服務(wù)器、路由器等相關(guān)設(shè)備，配置交互式教學(xué)系統(tǒng)軟件、互聯(lián)網(wǎng)模擬軟件等。

3、計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)實(shí)驗(yàn)室，配置可供拆裝的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)24套和有關(guān)工具。

4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室：10臺(tái)計(jì)算機(jī)及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。

第四篇：電子商務(wù)培訓(xùn)

通過(guò)昨天一天的學(xué)習(xí)讓我初步了解到了什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)對(duì)于我來(lái)說(shuō)熟悉又陌生，熟悉是因?yàn)樗私獾木〇|，蘇寧易購(gòu)，這些都是做的電子商務(wù)，陌生是因?yàn)?，具體怎么做不知道，這次的學(xué)習(xí)讓我初步了解到了電子商務(wù)，現(xiàn)在就總結(jié)一下培訓(xùn)電子商務(wù)的心得體會(huì)。

一、團(tuán)隊(duì)的人選，想要搞電子商務(wù)首先就是要選對(duì)人，一個(gè)可以為公司帶來(lái)效益的團(tuán)隊(duì)是很重要的。

二、實(shí)施管理與執(zhí)行。有了號(hào)的方法做指導(dǎo)是必要的，但是一個(gè)好的過(guò)程管理和執(zhí)行也是必須的。很多企業(yè)做電子商務(wù)就是停在了執(zhí)行力上，正常的渠道運(yùn)營(yíng)的很好，如果在花錢(qián)去投資電子商務(wù)，心里沒(méi)底，短期看不到效果時(shí)，就容易產(chǎn)生退縮行為。

三、效果評(píng)估，轉(zhuǎn)化率問(wèn)題。企業(yè)做電子商務(wù)為了什么？最終還是贏利，效果如何，在實(shí)施過(guò)程中要有一個(gè)精準(zhǔn)的評(píng)估數(shù)據(jù)，這樣才能更好的進(jìn)行下一步的計(jì)劃。轉(zhuǎn)化率如何？能否最終實(shí)現(xiàn)贏利，這些都是必須的，如果不能有效的轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，電子商務(wù)也將成為一場(chǎng)空談。

搞好電子商務(wù)無(wú)非就是技術(shù)、策略、運(yùn)營(yíng)。技術(shù)能提高電商的效率，策略能提高電商的效果，運(yùn)營(yíng)能提高電商的效益。

既然做電子商務(wù)那就應(yīng)該做好電子商務(wù)的五個(gè)原則：

1、具體操作數(shù)量化

2、目標(biāo)管理績(jī)效

3、工作周期項(xiàng)目化

4、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)意化

5、過(guò)程控制流程化。堅(jiān)決的杜絕電子商務(wù)的五個(gè)誤區(qū)：

1、經(jīng)營(yíng)者無(wú)需深入學(xué)習(xí)電子商

2、電子商務(wù)是在原有業(yè)務(wù)上多了一個(gè)低成本的營(yíng)銷(xiāo)渠道

3、是企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立的部門(mén)

4、會(huì)快捷見(jiàn)效，立竿見(jiàn)影

5、電子商務(wù)就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是電子商務(wù)。

其實(shí)電子商務(wù)的價(jià)值無(wú)非就是增強(qiáng)用戶(hù)互動(dòng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)品牌知名度和美譽(yù)度，在線(xiàn)增值服務(wù)，降低成本增加銷(xiāo)售額。

另外電子商務(wù)還有自己的實(shí)施理念，1、選對(duì)合適的電商模式是核心的核心

2、只有干了，才能學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

3、必須精通電商，才能有效的內(nèi)外部合作

4、電商的重心還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)功夫。

我認(rèn)為：在21世紀(jì)，電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長(zhǎng)起來(lái)。主要由于（1）它有著廣闊的環(huán)境，不受時(shí)間，空間且諸多購(gòu)物的控制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。（2）廣闊的市場(chǎng)，在網(wǎng)上這個(gè)世界已變的很小，一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任一商家購(gòu)物。（3）快速的流通和低廉的價(jià)格，電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開(kāi)支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。（4）符合時(shí)代的要求，如今人們?cè)絹?lái)越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，注重購(gòu)物的環(huán)境，網(wǎng)上購(gòu)物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過(guò)程。

第五篇：電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃

眾所周知，現(xiàn)在的大學(xué)生就業(yè)已經(jīng)到達(dá)一種非常嚴(yán)峻的地步，特別是對(duì)于我們這些不是名牌大學(xué)的學(xué)生更是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。因此，自主創(chuàng)業(yè)成為了大多數(shù)大學(xué)生的一條光明的道路。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，商業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上得到了很大的發(fā)展，未來(lái)更是有不可限量的發(fā)展空間。比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)：“未來(lái)的世界是電子商務(wù)的世界”，放眼看去，電子商務(wù)的平臺(tái)是日新月異。因此，我們要自主創(chuàng)業(yè)，那么搭上電子商務(wù)這個(gè)快班車(chē)無(wú)疑是明智的選擇。

一、項(xiàng)目背景

消費(fèi)品的背景：我的家鄉(xiāng)是一個(gè)人杰地靈的好地方，這是一個(gè)客家世代聚居的地方。因此，我們那邊充滿(mǎn)著客家氣息，我們那邊的特產(chǎn)也是蘊(yùn)含著豐富的客家底蘊(yùn)。因此，如果我要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的話(huà)，還有什么比得過(guò)推銷(xiāo)自己故鄉(xiāng)的特產(chǎn)呢？石壁客家祖地盛產(chǎn)的是各種各樣的蘑菇，茶油，花生，花生油，各種各樣的菜干，果脯等，充滿(mǎn)著農(nóng)家色彩的綠色食品。雖然這些東西處處可見(jiàn)，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，所有的東西都伴隨著工廠(chǎng)加工，而我們這邊的產(chǎn)品主打的就是純綠色，純手工，都是我們那邊的農(nóng)民自己親手做成的，不加任何添加劑，絕對(duì)純天然。

市場(chǎng)的背景，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上特產(chǎn)的店越來(lái)越多，并且每個(gè)較出名的店鋪都有自己獨(dú)特的地方，因此，要在網(wǎng)上做到推陳出新并且擁有自己的一片市場(chǎng)是挺難的。送貨上門(mén)也成了每個(gè)店家的銷(xiāo)售手段。因此，我的產(chǎn)品如何進(jìn)入市場(chǎng)，并且被大多數(shù)人接受成為了我的店鋪進(jìn)入市場(chǎng)的關(guān)鍵，也是最大的挑戰(zhàn)。

二、可行性分析

我覺(jué)得我經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要是客家的茶油，各種各樣的時(shí)令蘑菇干，農(nóng)家的花生油，自己家做的農(nóng)家果脯等。這些特產(chǎn)比起外面的食物的優(yōu)點(diǎn)在于是農(nóng)家親手制作，沒(méi)有任何添加劑等純天然的綠色食品。我們這邊的茶油比起工廠(chǎng)加工的食用油具有色香味俱全的，而且還有降火消暑等用途；各種果脯比起外面的含糖量會(huì)相對(duì)于比較高，更有家的味道，對(duì)于一些遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的客家人更具誘惑力。

技術(shù)分析：制作食品類(lèi)的東西，最重要的就是包裝方面，包裝絕對(duì)要保證食品的新鮮度，不能讓食品發(fā)潮發(fā)霉?，F(xiàn)在的真空包裝便宜又安全。因此，這應(yīng)該是挺可行的。

我們那邊還有許多非常新鮮剛剛采摘下來(lái)的時(shí)令蔬菜，水果，我打算在我們周邊的縣城網(wǎng)上頭一天限量訂購(gòu)蔬菜，明天早上送貨上門(mén)，可以使上班族睡更久一點(diǎn)，免除他們?cè)缟铣迷缛ゲ耸袌?chǎng)買(mǎi)菜的功夫。當(dāng)然這個(gè)是限量限額的，并且還是在附近縣城里的，應(yīng)該限制一下地區(qū)。我想這個(gè)應(yīng)該是非?？尚械摹?/p>

三、市場(chǎng)分析

我主打的是白領(lǐng)，青年中年的女性方面，因?yàn)樗麄兩暇W(wǎng)購(gòu)物的時(shí)間最多，而且現(xiàn)在的人，特別是比較年輕的70,80,90等年代的人都比較注重養(yǎng)生和原生態(tài)的產(chǎn)品。因此，我認(rèn)為我的產(chǎn)品應(yīng)該是符合她們的生活需求的。

另外一個(gè)是家庭主婦，主婦們都為著他們自己的家庭、親人費(fèi)盡心機(jī)的做好安心好吃的食物，這些產(chǎn)品滿(mǎn)足了所有主婦的要求，我覺(jué)得這是一個(gè)非常龐大的客源。因?yàn)橹鲖D們是最佳的宣傳組，如果一個(gè)主婦覺(jué)得好的話(huà)，那么他們就會(huì)向他們的小姐妹宣傳，這樣我們的客源就有一大部分了。還有這部分人是非常忠實(shí)的顧客，只要你的東西是真的很好，他們就會(huì)一直長(zhǎng)情下去。

還有在外工作的客家人，他們是非常有思鄉(xiāng)情結(jié)的，家鄉(xiāng)的味道是非常吸引他們的，他們應(yīng)該不會(huì)拒絕這種純家鄉(xiāng)的味道。

最后我的客戶(hù)是我們縣附近的早上沒(méi)空去買(mǎi)菜的上班族，特別是白領(lǐng)的單過(guò)的有需要做飯的小夫妻。這些族群擁有足夠的金錢(qián)，但是沒(méi)有太多的時(shí)間沒(méi)菜，他們寧愿花一些錢(qián)，也不想過(guò)度消費(fèi)他們的寶貴的休息時(shí)間。因此，他們應(yīng)該非常喜歡有我這樣的服務(wù)。

四、競(jìng)爭(zhēng)分析

（1）現(xiàn)在，網(wǎng)上的特產(chǎn)的店鋪非常多，而且都打著哪個(gè)哪個(gè)地區(qū)的風(fēng)味特產(chǎn)，但是其中是真是假就不得而知，導(dǎo)致很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候都要考慮考慮是否是真貨。

（2）外面很多實(shí)體店也是我們的一個(gè)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)在的消費(fèi)者很在乎眼見(jiàn)為實(shí)，因此，他們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候更多是在實(shí)體店里面購(gòu)買(mǎi)，他們覺(jué)得那樣才是有保證的。

（3）我的店鋪是才開(kāi)始的，網(wǎng)上有很多知名度已經(jīng)很高的，又有一定的客源的店鋪，那我應(yīng)該怎么如何打進(jìn)這個(gè)銷(xiāo)售特產(chǎn)的市場(chǎng)呢？

（4）在我的另外一個(gè)產(chǎn)品就是新鮮蔬菜的限量限額銷(xiāo)售的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是超市或者菜市場(chǎng)的菜農(nóng)。因?yàn)槭卟说膬r(jià)格本來(lái)就不是很貴，我這邊是要送貨上門(mén)的，因此可能價(jià)格比較貴一點(diǎn)，因此，可能會(huì)有一部分的客戶(hù)是不可接受的。

五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵。打好營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)是立足于商場(chǎng)的根本。我認(rèn)為我的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃就是在開(kāi)業(yè)的時(shí)候一定要有一個(gè)開(kāi)門(mén)紅，可以做一些促銷(xiāo)活動(dòng)，比如說(shuō)買(mǎi)二送一等優(yōu)惠活動(dòng)，這個(gè)時(shí)候一定要把朋友們都叫上捧場(chǎng)，增加知名度和好評(píng)度。

一些產(chǎn)品可以使限額限量供應(yīng)，不僅因?yàn)橐恍r(shí)令產(chǎn)品本來(lái)就是有季節(jié)的局限，而且可以使人們覺(jué)得物以稀為貴。

可以給老客戶(hù)，忠實(shí)客戶(hù)一定的優(yōu)惠。在過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候做一些促銷(xiāo)活動(dòng)。

六、投資與預(yù)算說(shuō)明

產(chǎn)品的收購(gòu)?fù)顿Y:我認(rèn)為我應(yīng)該開(kāi)一個(gè)小型的實(shí)體店，就是收購(gòu)這些客家特產(chǎn)的，也可以在店里面賣(mài)，我根據(jù)我們那邊的情況，我可以把我家當(dāng)成那個(gè)小店（因?yàn)槲壹易≡诋?dāng)?shù)匾彩羌t色旅游區(qū)的主街道）因此，店租可以不要，收購(gòu)特產(chǎn)可以留10000元，也可以和當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民達(dá)成協(xié)議，讓他們來(lái)年幫你制作多少特產(chǎn)，你給他多少錢(qián)。

物流公司也需要去協(xié)商，請(qǐng)他們給我一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，以后我的銷(xiāo)售額增多時(shí)，可以更加優(yōu)惠。這個(gè)我覺(jué)得應(yīng)該跟他們好好商量，越便宜越好，可能跟銷(xiāo)售量有關(guān)。

包裝，我打算暫時(shí)自己買(mǎi)那種打包機(jī)和包裝袋自己工作，等以后產(chǎn)業(yè)變大了，再考慮。這邊也是一筆開(kāi)支。

我的爺爺奶奶在種一些蔬菜賣(mài)。因此，我認(rèn)為我可以幫他們銷(xiāo)售，因此這部分的投資會(huì)挺少的。

七、投資回報(bào)與退出

前半年肯定是虧本的，我想著前半年應(yīng)該做好廣告，所有的工作都應(yīng)該提上日程，讓這個(gè)店鋪進(jìn)入正規(guī)化，前兩年的投資回報(bào)應(yīng)該把絕大多數(shù)都用在收購(gòu)貨源上，一部分的資金用在推銷(xiāo)廣告上，一部分用來(lái)回報(bào)消費(fèi)者，把售后服務(wù)更加完善。逢年過(guò)節(jié)，搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)。除了一些費(fèi)用除外，如果資金回籠的話(huà)，我打算把店鋪擴(kuò)大，采用多元化的經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)營(yíng)多種食品或者把我們那邊的民族特色的服裝，飾品等都搬到店鋪里面上去。如果資金回籠的快的話(huà)，或者有經(jīng)營(yíng)的興趣的話(huà)，可以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。

八、風(fēng)險(xiǎn)分析以及應(yīng)對(duì)方式

1、我最當(dāng)心的是沒(méi)有市場(chǎng)和客源，對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，最重要的就是，有沒(méi)有銷(xiāo)路。對(duì)應(yīng)方式：我覺(jué)得開(kāi)業(yè)前三天可以搞個(gè)開(kāi)業(yè)大促銷(xiāo)，買(mǎi)二送一等。再把我所有的好朋友叫過(guò)來(lái)捧場(chǎng)，并送上好評(píng)，增加人氣。打好頭陣。

2、貨源，不確定貨源是否能夠籌足。是否能夠和那些農(nóng)民達(dá)成協(xié)議，而且還是在我預(yù)期里的價(jià)格。我想可以讓我爸媽先試驗(yàn)制作一些，如果可能的話(huà)，以后就自足自銷(xiāo)。

3、物流公司是否能夠和我們達(dá)成合作關(guān)系。如果不行的話(huà)就多走幾家公司，看看情況貨比三家。找性?xún)r(jià)比最好的那家公司。

4、新鮮蔬菜在送貨過(guò)程中，怕會(huì)有一些輸送途中的損壞，導(dǎo)致蔬菜不夠新鮮等。因此，需要研究保鮮的技術(shù)。

九、管理面對(duì)

管理是非常重要的，一個(gè)公司一個(gè)單位最重要的是管理。我的店鋪管理分成兩個(gè)部分。一個(gè)是后臺(tái)運(yùn)作，主要的業(yè)務(wù)是貨源、物流和包裝等。一個(gè)是面對(duì)消費(fèi)者的，主要是發(fā)貨，與消費(fèi)者的交流和售后服務(wù)。這個(gè)管理應(yīng)該按照實(shí)際情況和向其他店鋪取經(jīng)等中制定一套的成文的規(guī)程程序等，按照程序來(lái)做；并且要不斷完善進(jìn)步。

十、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)

我認(rèn)為如果沒(méi)有很大的問(wèn)題的話(huà)，應(yīng)該每個(gè)月都是會(huì)有一定的收入。半年以后應(yīng)該資金就會(huì)回籠。在銷(xiāo)售時(shí)期，不要一下子全部投入，要根據(jù)情況，一步一步進(jìn)行有計(jì)劃地投入；才不至于虧本。如果這樣下去即使不掙錢(qián)，應(yīng)該也不會(huì)虧本?？偨Y(jié)

電子商務(wù)絕對(duì)是未來(lái)商業(yè)的一個(gè)重大的發(fā)展方向，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)遇；不論最后的結(jié)果是什么，我們都要抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)是一切的可能的源泉。