第一篇：工商局機(jī)關(guān)效能建設(shè)整改階段工作總結(jié)

根據(jù)市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一安排和部署，我局從8月下旬開(kāi)始進(jìn)入整改階段。在整改工作中，我們堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，注重實(shí)效，把解決突出問(wèn)題與建立長(zhǎng)效機(jī)制有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，取得了階段性成效。整改階段以來(lái)，我局共受理投訴案件2件，辦結(jié)兩件，已整改的問(wèn)題15條，正在整改的問(wèn)題1條，在新聞媒體上刊播稿件6件；編發(fā)工

作簡(jiǎn)報(bào)6期?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，明確整改方向

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想。市局于8月29日召開(kāi)了整改階段轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì)，總結(jié)了查擺問(wèn)題階段的工作，組織學(xué)習(xí)了市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于認(rèn)真做好整改提高階段有關(guān)工作的通知》，對(duì)整改提高階段工作進(jìn)行了具體布置和嚴(yán)格的要求。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)切實(shí)做好整改提高工作的重要性和必要性，要求全體干部集中時(shí)間、集中精力解決查找出來(lái)的問(wèn)題，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)，真正取得實(shí)效。二是對(duì)照問(wèn)題，制定方案。市局黨組根據(jù)前一階段收集的意見(jiàn)和建議，結(jié)合實(shí)際制定了市局機(jī)關(guān)效能建設(shè)整改《方案》和市局領(lǐng)導(dǎo)干部整改《方案》，每位機(jī)關(guān)干部緊密結(jié)合自身崗位和個(gè)人實(shí)際，按時(shí)上交了個(gè)人整改方案。三是明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。市局對(duì)查擺出來(lái)的四個(gè)方面9個(gè)問(wèn)題，都一項(xiàng)一項(xiàng)分解到單位，通過(guò)建立嚴(yán)格的責(zé)任制，實(shí)行定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任科室、定責(zé)任人，確保問(wèn)題得到解決。

二、結(jié)合實(shí)際，落實(shí)整改措施

1、開(kāi)展“五項(xiàng)清理”，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。深入開(kāi)展了以清理執(zhí)法案件、消費(fèi)者申訴、舉報(bào)執(zhí)法人員、行政性收費(fèi)以及執(zhí)法人員資格等“五項(xiàng)清理”，對(duì)涉及食品安全的案件147件以及糾正差錯(cuò)43件進(jìn)行了再清理。對(duì)“五項(xiàng)清理”工作中所涉及的需向當(dāng)文秘家園事人回訪或反饋結(jié)果的，積極做到逐件逐人回訪，征求當(dāng)事人意見(jiàn)。我局的五項(xiàng)清理工作得到了省局的認(rèn)可，并在全省工商系統(tǒng)專題會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)介紹。

2、建章立制，規(guī)范管理機(jī)制。緊緊圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的機(jī)關(guān)效能建設(shè)目標(biāo)，進(jìn)一步建立健全了機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各項(xiàng)制度，用制度促效能。一是制定了《服務(wù)承諾制》、《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《同崗替代制》、《失職追究制》、等規(guī)章制度。二是結(jié)合我局實(shí)際，制訂規(guī)章制度31項(xiàng)，修訂完善原有制度52項(xiàng)，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的日常行為。三是將機(jī)關(guān)效能建設(shè)相關(guān)制度和各項(xiàng)工作制度在局辦公樓和我局紅盾網(wǎng)上進(jìn)行了公示，接受群眾監(jiān)督。

3、改革審批制度，提高窗口效能。一是積極探索“大登記、大監(jiān)管”模式，將內(nèi)資、合伙、獨(dú)資、有限公司、名稱核準(zhǔn)等31項(xiàng)登記注冊(cè)工作，全部進(jìn)入市政務(wù)大廳，一個(gè)窗口對(duì)外，一條龍辦公，一站式服務(wù)。二是對(duì)各類市場(chǎng)主體登記軟件進(jìn)行整合，結(jié)合實(shí)際，自主研發(fā)了名稱查詢、網(wǎng)上發(fā)照等登記軟件，有效提高了登記工作效能。三是結(jié)合工作實(shí)際，在原有制度的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，全面實(shí)行“一審一核制”和“并聯(lián)審批制”。將企業(yè)登記注冊(cè)由受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)照四個(gè)環(huán)節(jié)改變?yōu)槭芾韺彶?、核?zhǔn)、發(fā)照三個(gè)環(huán)節(jié)，并全面實(shí)行了“工商受理、轉(zhuǎn)遞相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批程序。由過(guò)去的辦事群眾跑變?yōu)椴块T(mén)自己跑，寧可麻煩自己，不能讓群眾麻煩，提高了工作效率，保證了登記質(zhì)量。如今年宣州區(qū)工業(yè)園招商企業(yè)“宣城市林盛工貿(mào)有限公司”，其經(jīng)營(yíng)范圍涉及到衛(wèi)生、公安、環(huán)保等多個(gè)前置審批，我局窗口人員及時(shí)約請(qǐng)相關(guān)部門(mén)實(shí)行并聯(lián)審批，當(dāng)天就核發(fā)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，得到了企業(yè)的好評(píng)。四是實(shí)行服務(wù)承諾，縮短辦照時(shí)間。企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)由法定的10日內(nèi)核準(zhǔn)縮短到隨到隨辦，企業(yè)登記由法定的30日內(nèi)核準(zhǔn)發(fā)照縮短到5個(gè)工作日，個(gè)體工商戶則全部直接由轄區(qū)工商所審核辦理，實(shí)行網(wǎng)上登記，網(wǎng)上審批，當(dāng)場(chǎng)核發(fā)發(fā)照。同時(shí)通過(guò)實(shí)行工商聯(lián)絡(luò)員制度，對(duì)招商引資企業(yè)推行企業(yè)登記注冊(cè)事務(wù)全程代理制度。如招商引資企業(yè)“安徽玖隆寨生態(tài)園有限公司”，從冠省名、并聯(lián)審批、設(shè)立登記，工商窗口全程服務(wù)，僅用了1個(gè)工作日，就核發(fā)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，企業(yè)由衷感嘆工商部門(mén)的辦事效率。

4、強(qiáng)化督辦力度，認(rèn)真處理群眾訴訪工作。一是對(duì)群眾信訪件明確責(zé)任，加大督辦力度，對(duì)重點(diǎn)信訪問(wèn)題，實(shí)行“一個(gè)案件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專班、一抓到底”的工作機(jī)制，今年以來(lái)，對(duì)省局和市委市政府交辦轉(zhuǎn)辦案件全部做到件件落實(shí)。如近期處理的“宣州區(qū)九洲市場(chǎng)胡萬(wàn)寶等14人要求辦理門(mén)面房土地使用證”的來(lái)信，市局立即召開(kāi)專題會(huì)議，不折不扣的貫徹《信訪條例》和市長(zhǎng)的重要批示，確立了我來(lái)辦、馬上辦的工作態(tài)度，采取了同時(shí)辦、一起辦的工作方法，取得了辦得快、辦得好的工作效果，使這一長(zhǎng)期擱置的歷史遺留問(wèn)題得到了妥善處置，得到分管市長(zhǎng)的充分肯定，市效能辦和信訪局也推廣工商部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)做法。二是對(duì)涉法涉訴的申訴信件加大復(fù)查督辦力度，保證涉法涉訴信訪不出現(xiàn)反復(fù)。充分發(fā)揮“12315”中心作用，加大申訴舉報(bào)的調(diào)處力度，今年以來(lái)共受理各類消費(fèi)申訴舉報(bào)案件355件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失63.7萬(wàn)元。三是對(duì)弱勢(shì)群體的申訴控告加大督辦力度，切實(shí)保證弱勢(shì)群體的合法權(quán)益。認(rèn)真落實(shí)下崗職工再就業(yè)來(lái)信訪，今年以來(lái)全市工商系統(tǒng)共為下崗職工辦理個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照580份，免收注冊(cè)登記費(fèi)1.8萬(wàn)元，目前全市已有4000余人享受優(yōu)惠政策，減免管理費(fèi)120余萬(wàn)元；四是切實(shí)保證民營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)業(yè)主的合法經(jīng)營(yíng)權(quán)。對(duì)侵犯民營(yíng)

企業(yè)、民營(yíng)業(yè)主的舉報(bào)、申訴加大督辦力度，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。今年以來(lái)共受理企業(yè)業(yè)主投訴22件，全部予以依法予以答復(fù)和解決。

三、取得的成效

主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是干部職工精神狀態(tài)較好，干勁足。大部分干部職工都能立足本職崗位，在工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，盡心盡職做好本職工作，形成了一股講奉獻(xiàn)、學(xué)知識(shí)、比業(yè)績(jī)和想干事、能干事和干成事的良好氛圍。二是目標(biāo)考核任務(wù)完成情況較好。各科室都能認(rèn)真對(duì)照市委、市政府和省對(duì)我局的考核目標(biāo)，按照局里分解落實(shí)的情況，提出整改目標(biāo)和具體措施，排出時(shí)間表，在前不久市委目標(biāo)考核督導(dǎo)組檢查中，對(duì)我局1－8月份目標(biāo)完成情況給予了充分肯定，目前各項(xiàng)考核目標(biāo)任務(wù)都已進(jìn)入沖刺階段。三是重點(diǎn)整改問(wèn)題已整改到位。根據(jù)市人大反饋的市場(chǎng)收費(fèi)公開(kāi)公正的意見(jiàn)，我們通過(guò)走訪被管理和服務(wù)對(duì)象，召開(kāi)座談會(huì)等方式，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法執(zhí)收行為，目前已得到了較好的解決。四是干部職工的工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，辦事效率有新提高，服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)。開(kāi)展效能建設(shè)以來(lái)，政務(wù)政務(wù)中心工商登記窗口今年共辦理各類登記1100件，全市系統(tǒng)窗口接待相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢2260余人次，工商窗口所有執(zhí)照平均辦結(jié)時(shí)間在2天之內(nèi)，所有受理業(yè)務(wù)均在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，無(wú)一件出現(xiàn)差錯(cuò)或超過(guò)承諾時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”，從社會(huì)各方面的反映來(lái)看，均比較滿意。

下一步，我們將進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，通過(guò)建立效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，抓鞏固，抓提高，以效能建設(shè)為契機(jī)，充分調(diào)動(dòng)干部職工的創(chuàng)造性、主動(dòng)性和積極性，推進(jìn)各項(xiàng)工作的全面提升。

第二篇：工商局狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)

區(qū)工商分局狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)

近日，工商分局采取措施，建章立制，狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，分局機(jī)關(guān)工作紀(jì)律更加嚴(yán)謹(jǐn)，日常管理更加規(guī)范。一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范。各單位負(fù)責(zé)人帶頭改進(jìn)工作作風(fēng)，帶頭改進(jìn)學(xué)習(xí)作風(fēng)，努力在全局營(yíng)造良好的干事創(chuàng)業(yè)工作氛圍。二是加強(qiáng)制度建設(shè)，硬起手腕抓隊(duì)伍。對(duì)現(xiàn)有上下班及指紋簽到制度》等各項(xiàng)制度進(jìn)行全面的修訂完善。組織全體人員認(rèn)真組織學(xué)習(xí)分局制度，嚴(yán)格用制度管人，以制度管權(quán)，用制度管事。認(rèn)真實(shí)行考勤制度，每周安排專人不定期查崗，杜絕遲到、早退、擅自離崗、無(wú)故缺崗、上網(wǎng)聊天、打游戲等現(xiàn)象。三是加強(qiáng)督促檢查，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。緊緊圍繞上級(jí)重點(diǎn)工作，對(duì)每一階段工作都召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行布置和回頭總結(jié)，利用LED電子顯示屏，定期公布工作通報(bào)，以促進(jìn)各項(xiàng)工作圓滿完成。完善電子監(jiān)控監(jiān)察平臺(tái)，強(qiáng)化效能監(jiān)察，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。

第三篇：工商局機(jī)關(guān)效能建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

文章標(biāo)題：工商局機(jī)關(guān)效能建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://004km.cn/)一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂!]近兩年來(lái)，我局按照“提速、提質(zhì)，為人民、促發(fā)展”的機(jī)關(guān)效能建

設(shè)總體要求，以提高隊(duì)伍素質(zhì)為基礎(chǔ)，以效能監(jiān)察為抓手，以責(zé)任追究為保障，以嚴(yán)求實(shí)，規(guī)范管理，在工作中探索出了一套管隊(duì)伍、促效能、樹(shù)形象，全面提升執(zhí)法能力與服務(wù)水平的工作機(jī)制，取得了良好的社會(huì)效果。分別在今年全市召開(kāi)的機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)范化管理座談會(huì)和全省召開(kāi)的機(jī)關(guān)效能建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)介紹。我們的主要做法是：

一、健全制度,從嚴(yán)管理，建設(shè)一支適應(yīng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)要求的高素質(zhì)隊(duì)伍

提高工商行政管理能力，必須首先提高機(jī)關(guān)效能。為建設(shè)一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、依法行政的工商行政管理隊(duì)伍，我們從整頓作風(fēng)紀(jì)律、開(kāi)展教育培訓(xùn)、嚴(yán)格規(guī)章制度三方面入手，加強(qiáng)機(jī)關(guān)秩序化、制度化、規(guī)范化建設(shè)。

一是從整頓作風(fēng)入手，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，調(diào)動(dòng)干部隊(duì)伍的積極性。針對(duì)我們過(guò)去在隊(duì)伍中突出存在的“軟、散、懶、虛、驕”五個(gè)方面的問(wèn)題，在全系統(tǒng)和市局機(jī)關(guān)分別進(jìn)行了兩次作風(fēng)紀(jì)律整頓。重點(diǎn)查糾考勤制度不落實(shí)，履行崗位職責(zé)不規(guī)范，辦公秩序混亂，工作時(shí)間吃早點(diǎn)、干私活等問(wèn)題和“兩袖清風(fēng)不干事、四平八穩(wěn)混年頭”的現(xiàn)象。堅(jiān)持“能者上、庸者讓、誤者下”的原則，對(duì)12個(gè)副科級(jí)職位通過(guò)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式進(jìn)行選拔配備；對(duì)工作打不開(kāi)局面，創(chuàng)新意識(shí)差、能力不強(qiáng)的19名科級(jí)干部進(jìn)行了調(diào)整；對(duì)無(wú)正當(dāng)理由脫離工作崗位，工作造成失誤的人員給予了記大過(guò)或通報(bào)批評(píng)的處分。同時(shí)樹(shù)立起了“五大優(yōu)勝科室”、“十大工作標(biāo)兵”等先進(jìn)典型，大力進(jìn)行了表彰。通過(guò)這些獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，揚(yáng)正抑惡的得力措施，使全系統(tǒng)面貌發(fā)生了可喜變化，風(fēng)氣正了，人心齊了，形成人人謀工作，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的新局面。

二是從教育培訓(xùn)抓起，不斷增強(qiáng)人員素質(zhì)，為提高機(jī)關(guān)效能夯實(shí)基礎(chǔ)。素質(zhì)是履行崗位職責(zé)的根本，也是效能建設(shè)的關(guān)鍵。我們把2005、2006年連續(xù)兩年定為教育培訓(xùn)年，開(kāi)展了大規(guī)模的法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、信息化應(yīng)用等全員培訓(xùn)。全系統(tǒng)共舉辦各類培訓(xùn)班180多期，培訓(xùn)9000多人次，僅市局就達(dá)38期，培訓(xùn)2100多人次。培訓(xùn)緊密結(jié)合工作需要，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，每期培訓(xùn)班后，當(dāng)場(chǎng)閉卷考試,檢驗(yàn)成果，對(duì)考試不合格者安排待崗培訓(xùn)。還結(jié)合工作開(kāi)展了“一日一題一作業(yè)、一周一案一評(píng)析、一月一法一考試”經(jīng)常性學(xué)習(xí)活動(dòng)。同時(shí)，我們還組織開(kāi)展了法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，注冊(cè)登記、執(zhí)法辦案等崗位的業(yè)務(wù)比武活動(dòng)，強(qiáng)化了培訓(xùn)效果。目前，培訓(xùn)已初見(jiàn)成效，干部隊(duì)伍素質(zhì)顯著提高。

三是以制度管人治事，規(guī)范行政行為。首先對(duì)機(jī)關(guān)及工作人員的崗位職責(zé)、工作程序、工作目標(biāo)要求作出規(guī)定，明確和規(guī)范機(jī)關(guān)內(nèi)部運(yùn)行環(huán)節(jié)和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，制定了科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)制、執(zhí)法行為過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制、工作目標(biāo)績(jī)效考核制等獎(jiǎng)勤罰懶、違規(guī)必糾的機(jī)制。同時(shí)，在各“窗口”單位建立和完善了承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制等15項(xiàng)提高時(shí)效、提高質(zhì)量的制度，使機(jī)關(guān)執(zhí)紀(jì)有依，干部職工有章可循，從而有效推動(dòng)了機(jī)關(guān)工作和對(duì)外服務(wù)“窗口”的規(guī)范、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、開(kāi)展明查暗訪，強(qiáng)化效能監(jiān)察，及時(shí)解決影響機(jī)關(guān)效能建設(shè)的問(wèn)題

提高機(jī)關(guān)效能，還必須靠監(jiān)督來(lái)保障。雖然通過(guò)整頓，全局上下工作有了新的起色，但個(gè)別單位、個(gè)別人仍然存在辦事效率低下、服務(wù)水平不高、以至于發(fā)生有令不行、有禁不止、違法行政等問(wèn)題。如何有效解決這些問(wèn)題，局黨組認(rèn)真地進(jìn)行了研究。針對(duì)本系統(tǒng)面寬、點(diǎn)散、人多，常規(guī)式管理難以到位的實(shí)際，2005年7月，出臺(tái)了《___市工商行政管理局行政效能監(jiān)察工作暫行規(guī)定》。并抽調(diào)專門(mén)人員成立了效能監(jiān)察大隊(duì)，專門(mén)對(duì)部門(mén)及下屬各單位執(zhí)行政令情況、履行職責(zé)情況、工作效率、工作質(zhì)量以及干部紀(jì)律情況進(jìn)行經(jīng)常性的明查暗訪，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題。

一是結(jié)合作風(fēng)整頓進(jìn)行專項(xiàng)明查暗訪，著力解決紀(jì)律松懈、作風(fēng)散漫的問(wèn)題。針對(duì)出現(xiàn)了個(gè)別人在辦公時(shí)間玩電腦游戲、隨意動(dòng)用執(zhí)法車(chē)輛、中午飲酒等問(wèn)題，效能監(jiān)察大隊(duì)配合全系統(tǒng)開(kāi)展的紀(jì)律作風(fēng)整治，利用一個(gè)月時(shí)間對(duì)此進(jìn)行了明查暗訪，對(duì)查到有這方面問(wèn)題的4名人員分別做出記過(guò)或待崗處理，其中一名工商所副所長(zhǎng)被就地免職，從而使全系統(tǒng)受到強(qiáng)烈震動(dòng)，有效地遏制了這些不良現(xiàn)象。

二是結(jié)合優(yōu)化發(fā)展環(huán)境進(jìn)行專題明查暗訪，著力解決行政不作為、亂作為的問(wèn)題。全系統(tǒng)實(shí)施了“注冊(cè)登記綠色通道”工程，受到了企業(yè)好評(píng)。但年檢辦照搭車(chē)收費(fèi)、強(qiáng)制代理等問(wèn)題在個(gè)別基層單位仍然存在。就此問(wèn)題，效能監(jiān)察大隊(duì)對(duì)“窗口”和重點(diǎn)單位進(jìn)行了專題明查暗訪。

一個(gè)工商戶在辦理個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照驗(yàn)照時(shí)，由于工商所的同志解釋得不清楚，使其往返數(shù)次也未辦成。效能監(jiān)察大隊(duì)暗訪到了該情況，立即責(zé)令該所所長(zhǎng)帶領(lǐng)有關(guān)同志登門(mén)道歉，并迅速將驗(yàn)好營(yíng)業(yè)執(zhí)照送到個(gè)體戶手中。事后我們對(duì)該所在全系統(tǒng)進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并責(zé)成進(jìn)行為期一周的紀(jì)律整頓。今年年檢驗(yàn)照期間，由于對(duì)各類苗頭性、傾向性問(wèn)題查得嚴(yán)、糾得實(shí)，使全系

統(tǒng)沒(méi)有發(fā)生任何“三亂”問(wèn)題。

三是結(jié)合專項(xiàng)整頓活動(dòng)進(jìn)行追蹤式明查暗訪，著力解決行政行為不規(guī)范，不依法行政等問(wèn)題。在全系統(tǒng)開(kāi)展的治理商業(yè)賄賂、食品安全檢查、“紅盾”護(hù)農(nóng)等一系列市場(chǎng)專項(xiàng)整頓活動(dòng)中，效能監(jiān)察大隊(duì)采取各種手段對(duì)工商執(zhí)法單位和基層工商所辦案情況進(jìn)行了抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正各類不符合法定程序案件和違規(guī)違紀(jì)行政行為。今年以來(lái)，全系統(tǒng)以維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序?yàn)槟康?，開(kāi)展了打擊商業(yè)欺詐、治理商業(yè)賄賂、打擊傳銷、清查嚴(yán)重仿冒違法行為的專項(xiàng)整治活動(dòng)；以保護(hù)群眾切身利益為目標(biāo)，查處了不合格面粉案、地溝油案、不合格種子案，煤氣公司、郵政局等公用事業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案，供電公司濫收費(fèi)用等各類案件6000多起，所有案件嚴(yán)格按法定程序辦理，沒(méi)有發(fā)生一例敗訴案件。市政府領(lǐng)導(dǎo)贊稱我們：事關(guān)群眾利益，案件辦得好。

四是結(jié)合民主評(píng)議進(jìn)行推進(jìn)式明查暗訪，著力解決群眾意見(jiàn)建議落實(shí)不到位，整改措施不力的問(wèn)題。通過(guò)向社會(huì)發(fā)放征求意見(jiàn)函，誠(chéng)邀社會(huì)各界人士評(píng)議工商，班子成員走訪企業(yè)、回訪服務(wù)對(duì)象、基層執(zhí)法人員面向管理服務(wù)對(duì)象述職述廉等活動(dòng)，廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)、建議。對(duì)征集到的意見(jiàn)、建議，局黨組認(rèn)真研究并責(zé)成有關(guān)縣（區(qū)）局、處室積極制定措施整改。針對(duì)整改情況，監(jiān)察大隊(duì)本著“一事一落實(shí)”的原則，逐一進(jìn)行明查暗訪，促進(jìn)了整改措施落到實(shí)處，保證了整改效果。

三、有錯(cuò)必查,違紀(jì)必究，在從嚴(yán)查處問(wèn)題中不斷提升機(jī)關(guān)效能水平

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，是提高機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。我們?cè)诿鞑榘翟L的基礎(chǔ)上，通過(guò)新聞媒體廣泛發(fā)布“關(guān)于對(duì)工商行政管理人員違規(guī)違紀(jì)行為實(shí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)的通告”，公布了工商執(zhí)法人員應(yīng)遵守的禁令、紀(jì)律和舉報(bào)電話。同時(shí)還在全系統(tǒng)推行了行政執(zhí)法行為監(jiān)督告知制度，執(zhí)法人員在實(shí)施行政檢查、行政處罰、行政強(qiáng)制等行政行為時(shí)，必須攜帶并向相對(duì)人發(fā)放《行政執(zhí)法行為監(jiān)督告知書(shū)》，由相對(duì)人對(duì)行政執(zhí)法全過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以直接投訴。對(duì)查訪到的、還是群眾舉報(bào)核實(shí)的問(wèn)題，無(wú)論是誰(shuí)，局黨組都不遮不掩不講情面，從重、從嚴(yán)處理。我們的主要處理手段是：

一是下發(fā)監(jiān)察建議書(shū)。對(duì)發(fā)現(xiàn)以飯頂費(fèi)、違反執(zhí)法程序辦案等違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題，一律給予行政處分的，由市局監(jiān)察室向有問(wèn)題的單位下發(fā)監(jiān)察建議書(shū)，提出限期糾正及改進(jìn)工作的意見(jiàn)?？h區(qū)局及時(shí)落實(shí)辦理，并將整改或執(zhí)行監(jiān)察建議的情況以書(shū)面形式進(jìn)行反饋。對(duì)監(jiān)察意見(jiàn)不執(zhí)行或不回復(fù)的，責(zé)令其主要領(lǐng)導(dǎo)到局里說(shuō)清楚，并對(duì)責(zé)任單位通報(bào)批評(píng)。

二是進(jìn)行效能告誡。對(duì)個(gè)別單位重要工作部署落實(shí)不力、工作效能低下和個(gè)人的一般違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題，構(gòu)不成行政處分的，由監(jiān)察大隊(duì)責(zé)成有關(guān)單位加強(qiáng)內(nèi)部管理，從源頭整改，避免類似問(wèn)題發(fā)生，同時(shí)對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予待崗培訓(xùn)、通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)工資、書(shū)面檢查、取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格等效能告誡。對(duì)因未采取有效整改措施，導(dǎo)致類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生造成不良影響的的單位，一律追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

三是網(wǎng)上通報(bào)。對(duì)明查暗訪的情況，定期通過(guò)局域網(wǎng)進(jìn)行通報(bào)。好的經(jīng)驗(yàn)做法得以及時(shí)推廣交流，問(wèn)題的曝光，對(duì)全體人員起到了很好地警示教育作用。去年以來(lái)，我們分別針對(duì)發(fā)現(xiàn)的以飯頂費(fèi)、工作時(shí)間空崗、工作日中午飲酒、工作時(shí)間玩電腦游戲等違紀(jì)問(wèn)題，分別給予行政記大過(guò)５人，免職２人，行政警告１人，待崗培訓(xùn)５人，通報(bào)批評(píng)16人。通過(guò)嚴(yán)格責(zé)任追究，在全系統(tǒng)形成了強(qiáng)大的震懾效應(yīng)，干部職工從開(kāi)始的不敢越規(guī)犯錯(cuò)逐漸形成了時(shí)時(shí)處處約束自己，自覺(jué)遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣。

通過(guò)嚴(yán)格管理、嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，全市工商系統(tǒng)隊(duì)伍的作風(fēng)紀(jì)律得到了明顯地加強(qiáng)，執(zhí)法能力與服務(wù)水平得到了全面提升。各“窗口”單位“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)、一次性告知、服務(wù)承諾制等都得到了很好的落實(shí)；注冊(cè)登記由法定的20個(gè)工作日壓減到7個(gè)工作日；全系統(tǒng)上門(mén)年檢率達(dá)到了60以上。在實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式無(wú)距離，服務(wù)過(guò)程無(wú)障礙的同時(shí)，做到了服務(wù)質(zhì)量無(wú)缺陷，服務(wù)效能無(wú)投訴，群眾對(duì)工商系統(tǒng)的滿意度顯著提升。

我局的機(jī)關(guān)效能建設(shè)雖然取得了一定成績(jī)，但距市委、市政府的要求還有一定距離，與其他先進(jìn)單位相比，也有一定差距。我們將通過(guò)這次會(huì)議，進(jìn)一步學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，改進(jìn)工作，更好地發(fā)揮職能作用，為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

2006年11月

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第四篇：工商局開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料

文章標(biāo)題：工商局開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料

今年以來(lái)，我局扎實(shí)開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，緊緊圍繞工商職能工作，努力改進(jìn)督查方法，加大督查力度，拓寬督查領(lǐng)域，提升干部隊(duì)伍素質(zhì)。一年來(lái)，我們主要開(kāi)展了以下工作：

一、健全督查體系，提高督查合力。

一是建立領(lǐng)導(dǎo)親自抓督查的機(jī)制?！邦I(lǐng)導(dǎo)督查”是抓落實(shí)的重要手段。局機(jī)關(guān)

成立了以紀(jì)委書(shū)記沈新華為組長(zhǎng)的紀(jì)律督查組，由各科室中層干部為組員，形成了以領(lǐng)導(dǎo)為督查主體、督查組為督查樞紐、督查員為督查依托的督查工作體系,有效地推動(dòng)了各級(jí)干部抓落實(shí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了督查工作的針對(duì)性。二是健全督查網(wǎng)絡(luò)機(jī)制。為了建立上下貫通的督查網(wǎng)絡(luò)，我們注重在督查隊(duì)伍建設(shè)上下功夫，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上單設(shè)紀(jì)檢監(jiān)察室，由二名專職監(jiān)察員組成，在基層所有4名兼職監(jiān)察員；在機(jī)關(guān)有紀(jì)律督查組，在各基層所也有督查小組，由所班子成員或兼職監(jiān)察員或吸納一般干部組成；在社會(huì)各界還聘請(qǐng)有14位義務(wù)監(jiān)督員。三是健全督查運(yùn)行機(jī)制。按照“歸口辦理、分流督查”的原則，內(nèi)部紀(jì)律或效能監(jiān)察的由縣局監(jiān)察室牽頭,將一些專業(yè)性較強(qiáng)的督查事宜交給各個(gè)職能科室負(fù)責(zé)牽頭辦理，如：文明規(guī)范執(zhí)法情況有法規(guī)科牽頭，對(duì)暫扣罰沒(méi)財(cái)物管理情況、責(zé)任區(qū)監(jiān)管情況、12315運(yùn)行情況等業(yè)務(wù)方面督查的則由業(yè)務(wù)科室牽頭，監(jiān)察室等綜合科室參與，將督查結(jié)果及時(shí)報(bào)監(jiān)察室。四是健全督查通報(bào)機(jī)制?？h局自2003年起設(shè)立了行政效能監(jiān)察投訴舉報(bào)中心，建立了“一月一查一通報(bào)”的督查機(jī)制；今年在次基礎(chǔ)上完善為“一月一查一通報(bào)、一季一查一反饋、半年一小結(jié)、一年一考核”的機(jī)制，在督查中促進(jìn)工作落實(shí)，提高督查效果，使一些工作中的亮點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)得以發(fā)現(xiàn)和交流。

二、創(chuàng)新督查手段，促進(jìn)效能建設(shè)

我局在陽(yáng)光工商建設(shè)中，創(chuàng)新督查方式，加大督查力度，對(duì)干部的遵章守紀(jì)、工作效能及廉潔自律等方面強(qiáng)化監(jiān)督，打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、務(wù)實(shí)高效的工商隊(duì)伍。

一是實(shí)施反向督查。長(zhǎng)期以來(lái)由各科室中層干部組成的局機(jī)關(guān)紀(jì)律督查組進(jìn)行督查，由于有相互礙于情面和查基層多查機(jī)關(guān)少等情況的存在，為此，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)研究決定創(chuàng)新督查方式，請(qǐng)工商所干部“下督上”反向督查局機(jī)關(guān)，從而取得了較好的效果，促進(jìn)了機(jī)關(guān)干部的自律。今年以來(lái)已開(kāi)展此類督查4次。

二是實(shí)施網(wǎng)上督查。因信息化建設(shè)的開(kāi)展，電腦配備已達(dá)人手一臺(tái)，隨之帶來(lái)部分不自覺(jué)的干部職工在上班時(shí)間利用電腦玩游戲、聊天等從事與工作無(wú)關(guān)的事。為此，我局出臺(tái)了《關(guān)于禁止利用單位電腦玩游戲的規(guī)定》，并在局信息辦的支持下，利用監(jiān)控軟件進(jìn)行網(wǎng)上督查。督查方式為定期和不定期的隨機(jī)抽查，并規(guī)定只要電腦中存在游戲程序即進(jìn)行處理，此舉極大地震懾了一些愛(ài)玩游戲的干部職工。從今年以來(lái)的一系列網(wǎng)上督查情況來(lái)看，未發(fā)現(xiàn)一起干部職工利用單位電腦玩游戲事件。

三是實(shí)施延升督查。我局改變以內(nèi)部紀(jì)律為主的督查方向，延升督查領(lǐng)域，更多地開(kāi)展業(yè)務(wù)效能上的督查。如今年以來(lái)，由法規(guī)科牽頭，開(kāi)展了對(duì)辦案質(zhì)量和暫扣罰沒(méi)財(cái)物管理情況的督查，由企管科牽頭開(kāi)展了工商所責(zé)任區(qū)監(jiān)管的督查，由注冊(cè)分局牽頭開(kāi)展了登記質(zhì)量的督查，由消保科牽頭開(kāi)展了“12315”運(yùn)行情況的督查等等。通過(guò)這一系列業(yè)務(wù)領(lǐng)域的督查，不但查出了一些問(wèn)題，同時(shí)也通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的規(guī)范。

四是實(shí)施跟蹤督查。根據(jù)縣效能辦轉(zhuǎn)辦來(lái)的效能督辦單，對(duì)有違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的干部，先進(jìn)行批評(píng)教育，再進(jìn)行一定期限的跟蹤督查，督促其改正錯(cuò)誤，規(guī)范行為。

五是實(shí)施突擊督查。為進(jìn)一步規(guī)范工作秩序，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量，查找不足，邀請(qǐng)部分縣局特邀行風(fēng)（效能）監(jiān)督員對(duì)全局辦公秩序、辦公環(huán)境、收費(fèi)項(xiàng)目及執(zhí)行情況、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等進(jìn)行了突擊檢查，使檢查組人員對(duì)工商工作有了更進(jìn)一步的了解，從檢查結(jié)果來(lái)看，檢查組人員對(duì)工商各項(xiàng)工作表示認(rèn)同和滿意。

三、圍繞職能工作，狠抓督查重點(diǎn)

工商職能工作點(diǎn)多面廣，千頭萬(wàn)緒，在開(kāi)展督促檢查時(shí)，監(jiān)察督查向業(yè)務(wù)滲透，必須關(guān)注熱點(diǎn)，突出重點(diǎn)，破解難點(diǎn)，抓綱帶目，抓點(diǎn)帶面，通過(guò)經(jīng)常性的檢查和督查，使一些問(wèn)題得到及時(shí)糾正，作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法行為，提高了工作效率，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。

一是結(jié)合目標(biāo)任務(wù)開(kāi)展督查。開(kāi)展加強(qiáng)黨風(fēng)廉政責(zé)任制落實(shí)情況、工作紀(jì)律等方面的督查。今年上半年局監(jiān)察室、人教科牽頭，對(duì)黨風(fēng)廉政責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行了督查。督查表明，各黨支部都認(rèn)真落實(shí)了黨風(fēng)廉政責(zé)任制，做到常教育常提醒。對(duì)黨風(fēng)廉政教育真正做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，使黨風(fēng)廉政教育扎實(shí)有效開(kāi)展。除了機(jī)關(guān)紀(jì)律督查組的日常督查，今年還通過(guò)每季度邀請(qǐng)基層所對(duì)局機(jī)關(guān)辦公秩序、環(huán)境衛(wèi)生、紀(jì)律等方面進(jìn)行督查。

二是滲透到業(yè)務(wù)工作進(jìn)行督查。（1）加強(qiáng)

暫扣、罰沒(méi)財(cái)物的管理?？h局監(jiān)察、法規(guī)科在10月對(duì)各辦案機(jī)構(gòu)的暫扣、罰沒(méi)財(cái)物管理情況進(jìn)行一次檢查。通過(guò)看臺(tái)帳；看案卷；看倉(cāng)庫(kù)，共抽取了12個(gè)案卷。督查表明，各辦案機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)重視。除個(gè)別尚未建立臺(tái)賬外，絕大多數(shù)建立了暫扣款、暫扣（罰沒(méi)）物品臺(tái)帳，并確定專人負(fù)責(zé)。對(duì)《浙江省工商行政管理機(jī)關(guān)罰沒(méi)和暫扣財(cái)物管理辦法（試行）》和縣局制定的制度

執(zhí)行情況良好，并要求各辦案機(jī)構(gòu)要認(rèn)真清理一次，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，進(jìn)一步規(guī)范了行政執(zhí)法行為，確保干部廉潔自律，杜絕違規(guī)行為的發(fā)生。（2）加強(qiáng)對(duì)責(zé)任區(qū)依法行政及監(jiān)管情況的督查。責(zé)任區(qū)監(jiān)管是近幾年省、市、縣局探索的新的工商管理模式，目的是監(jiān)管責(zé)任到人，監(jiān)管職責(zé)到位，類似于公安的片警制。為抓好責(zé)任區(qū)管理。我局每年必督查2次。對(duì)每個(gè)工商所轄區(qū)的無(wú)照率、亮照率、收費(fèi)率等情況進(jìn)行督查。如今年8月由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，監(jiān)察、法規(guī)、企管等科室組成督查組，對(duì)4個(gè)工商所10個(gè)責(zé)任區(qū)進(jìn)行督查。通過(guò)督查，促使轄區(qū)無(wú)照率明顯降低、亮照率明顯提高、收費(fèi)逐步規(guī)范，管理文明程度日益提高。

三是圍繞信訪、效能事項(xiàng)開(kāi)展督查。針對(duì)效能辦督查反饋情況，采取立項(xiàng)督辦，并進(jìn)行效能跟蹤督查，在全系統(tǒng)范圍內(nèi)再次重申效能建設(shè)重要性和必要性，再次出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的通知》。加強(qiáng)對(duì)各類信訪和投訴案件處理情況的督查。今年我局紀(jì)委共處理人民來(lái)信轉(zhuǎn)辦單1件，受理行政、效能方面的投訴3件，對(duì)每一件來(lái)信（來(lái)訪）在認(rèn)真調(diào)查處理，及時(shí)回復(fù)后，適時(shí)以回訪形式督查，通過(guò)回訪，投訴人（來(lái)信人）都表示滿意，如新市一位個(gè)體工商戶因被舉報(bào)銷售盜版錄像制品查扣，而產(chǎn)生對(duì)該所的一位干部不滿，進(jìn)行投訴，經(jīng)處理后當(dāng)事人表示基本理解，縣局領(lǐng)導(dǎo)在事后回訪中，該當(dāng)事人表示能否幫忙向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行解釋一下情況，縣局領(lǐng)導(dǎo)事后與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，該個(gè)體工商戶最后表示對(duì)工商工作是支持的。對(duì)凡涉及到干部執(zhí)法行為的縣長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦件，我們都進(jìn)行參與，并及時(shí)征求當(dāng)事人意見(jiàn)進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪督查，一方面一定程度上取得了群眾的支持,另一方面樹(shù)立了工商形象。

以上是我局的一些做法，雖然做了一些工作，但離上級(jí)和群眾對(duì)我們的要求還有差距，今后我們將以貫徹落實(shí)《實(shí)施綱要》為契機(jī)，狠抓工作落實(shí)，在縣紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，全面提升工商行政能力。

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第五篇：塔城市工商局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作匯報(bào)材料

塔城市工商局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作匯報(bào)材料

2011年6月15日

我局現(xiàn)有在職干部職工79名，其中少數(shù)民族干部32名，婦女干部31名，黨員干部55名，大專以上學(xué)歷占98％。機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)10個(gè)科室，掛靠2個(gè)協(xié)會(huì)，派出機(jī)構(gòu)4個(gè)，其中城區(qū)工商所三個(gè)，農(nóng)牧區(qū)工商所1個(gè)。我局現(xiàn)有自治區(qū)級(jí)行風(fēng)示范窗口2個(gè)、自治區(qū)級(jí)巾幗文明示范崗2個(gè)。

今年以來(lái)，我局以深入推進(jìn)“提升執(zhí)政效能攻堅(jiān)工程”為抓手，從健全完善效能建設(shè)機(jī)制入手，找準(zhǔn)提升效率的切入點(diǎn)，緊緊圍繞“辦事效率更高，綜合素質(zhì)更好，服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)，工商形象更優(yōu)”的目標(biāo)，扎實(shí)有效開(kāi)展了機(jī)關(guān)效能建設(shè)。

一、思想統(tǒng)一，領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署。今年年初，自治區(qū)黨委、政府相繼召開(kāi)務(wù)虛會(huì)和效能考評(píng)大會(huì)后，自治區(qū)工商局審時(shí)度勢(shì)在全區(qū)工商系統(tǒng)提出了開(kāi)展“學(xué)習(xí)蘇州經(jīng)驗(yàn)，打造服務(wù)型工商”大學(xué)習(xí)、大討論活動(dòng)和全力開(kāi)展機(jī)關(guān)效能考評(píng)工作的安排部署。我局按照要求在全局干部中開(kāi)展了“學(xué)習(xí)蘇州經(jīng)驗(yàn)，打造服務(wù)型工商”大學(xué)習(xí)、大討論、大走訪活動(dòng)，制定了《塔城市工商局2011年機(jī)關(guān)效能建設(shè)實(shí)施方案》和《塔城市工商局2011年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案》，成立了塔城市工商局機(jī)關(guān)效能建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。先后召開(kāi)了4次全局干部大會(huì)對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行動(dòng)員安排部署，著力解決機(jī)關(guān)效能建設(shè)中“懶、散、庸、拖、貪”等突出問(wèn)題。為

-1-此我局在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中提出了“六個(gè)必須”：一是行政效能建設(shè)不是面子工程、不是走過(guò)場(chǎng)，必須從思想上認(rèn)識(shí)它的重要性和必要性；二是行政效能建設(shè)與履職工作密不可分，必須保證各項(xiàng)工商職能工作到位；三是行政效能建設(shè)應(yīng)創(chuàng)造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，必須做到硬件、軟件一起上；四是行政效能建設(shè)要公開(kāi)、公正，實(shí)行陽(yáng)光操作，必須公開(kāi)辦事程序，做到依法行政；五是行政效能建設(shè)應(yīng)抓好監(jiān)管方式的轉(zhuǎn)變，必須提高創(chuàng)新能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)；六是行政效能建設(shè)要促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，必須加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保取得實(shí)效。

二、著力建立健全機(jī)關(guān)效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，以規(guī)范促效能 規(guī)范管理，是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。按照創(chuàng)新改革、轉(zhuǎn)變職能、從嚴(yán)管理的要求，把制度建設(shè)貫徹于機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，用制度管人管事，我局先后制訂了《塔城市工商局機(jī)關(guān)效能監(jiān)察實(shí)施辦法》、《塔城市工商局政務(wù)督查辦法》、《塔城市工商局績(jī)效考核制度匯編》、《塔城市工商局考勤制度》、《塔城市工商局行政執(zhí)法、行政許可責(zé)任過(guò)錯(cuò)追究制》等一系列規(guī)章制度，切實(shí)規(guī)范工商機(jī)關(guān)及其工作人員的行政行為。圍繞服務(wù)企業(yè)、服務(wù)商戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，在各工商所窗口、行政服務(wù)中心工商窗口在開(kāi)展了“自治區(qū)工商系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化窗口”、行風(fēng)示范窗口等創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)行“六統(tǒng)一”即統(tǒng)一窗口行為規(guī)范，統(tǒng)一硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一辦事操作流程、統(tǒng)一配套制度建設(shè)、統(tǒng)一服務(wù)承諾內(nèi)容。全面落實(shí)“一審一核”和“一支筆”審核制、限時(shí)辦結(jié)制、首

-2-問(wèn)責(zé)任制、延時(shí)服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、AB崗等制度。著力推行“四個(gè)心，九個(gè)一”制度，對(duì)服務(wù)對(duì)象做到“四心”即：熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心；“九個(gè)一”即：一張笑臉相迎、一句問(wèn)候暖心、一把椅子讓座、一杯茶水相待、一個(gè)滿意答復(fù)；一看就清楚（政務(wù)公開(kāi)）、一問(wèn)就明白（辦事咨詢）、一聽(tīng)就服氣（準(zhǔn)確解答辦事人提問(wèn)）、一辦就滿意（給辦事人一個(gè)滿意結(jié)果），使服務(wù)做到人性化、親情化，提升窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率。2010年我局行政服務(wù)中心工商窗口被評(píng)為“紅旗窗口”。

三、強(qiáng)化監(jiān)察，績(jī)效考評(píng)，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)各項(xiàng)措施有效落實(shí)

強(qiáng)化監(jiān)察是效能建設(shè)有效開(kāi)展的重要保證，績(jī)效考核是對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有效評(píng)價(jià)。為此我局以效能監(jiān)察為抓手，強(qiáng)化監(jiān)察，將監(jiān)察的結(jié)果與績(jī)效考核有機(jī)的結(jié)合，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合。

一是強(qiáng)化干部的素質(zhì)提高。人員素質(zhì)是履行崗位職責(zé)的根本，是效能建設(shè)的關(guān)鍵。今年以來(lái)，我局開(kāi)展了以工作需要為導(dǎo)向，以能力建設(shè)為重點(diǎn)的“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)提效能”全員培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)以政治理論、法律法規(guī)、職業(yè)能力和崗位履職必備知識(shí)作為重點(diǎn)內(nèi)容，采取集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合、綜合培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，深入開(kāi)展崗位大練兵、技能大培訓(xùn)、業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，今年以來(lái)，舉辦食品安全、電子運(yùn)用、公平交易、新聞寫(xiě)作等培訓(xùn)10多場(chǎng)次，舉辦了信息化及多媒體制作競(jìng)賽活動(dòng)賽，我局在全地區(qū)工商系統(tǒng)舉辦的信息化及多媒體制作擂臺(tái)賽獲得

-3-了第一名的好成績(jī)；

二是強(qiáng)化效能監(jiān)察，嚴(yán)格責(zé)任追究。強(qiáng)化監(jiān)督是機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有力保證，今年我局成立了由紀(jì)檢室、法規(guī)科、組教科等部門(mén)組成行政監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，采用上門(mén)走訪、召開(kāi)座談會(huì)、組織義務(wù)監(jiān)督員明察暗訪、查閱記錄等方法定期和不定期地就履行職責(zé)、政務(wù)公開(kāi)、遵守考勤紀(jì)律、辦事效能、執(zhí)法辦案等七個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行全面督查，對(duì)監(jiān)察活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，限期整改，對(duì)整改情況跟蹤監(jiān)督，確保行政監(jiān)察的工作成效。在行政監(jiān)察活動(dòng)中共走訪市場(chǎng)主體和服務(wù)對(duì)象37人、行政執(zhí)法案件當(dāng)事人10人，抽閱企業(yè)、個(gè)體登記注冊(cè)案卷16卷，抽閱行政執(zhí)法案卷8卷。召開(kāi)服務(wù)對(duì)象及被處罰對(duì)象座談會(huì)4場(chǎng)次，向服務(wù)對(duì)象和被處罰對(duì)象發(fā)放機(jī)關(guān)效能建設(shè)調(diào)查問(wèn)卷300份，測(cè)評(píng)滿意率分別在98%和92%以上，征求意見(jiàn)4條。組織開(kāi)展出勤情況專項(xiàng)檢查6次，對(duì)3人沒(méi)有按時(shí)到崗的工作人員、1人執(zhí)法不規(guī)范的人員進(jìn)行誡勉教育和扣發(fā)績(jī)效津貼的處理；

三是全面實(shí)行績(jī)效考核，正確評(píng)價(jià)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的成果。實(shí)行績(jī)效評(píng)估是檢驗(yàn)工作實(shí)績(jī)的有效載體，自2009年起我局從履行職責(zé)、發(fā)揮職能勤政廉政、取得實(shí)效等方面，建立切實(shí)可行的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系和評(píng)估方法，客觀真實(shí)地反映工作的進(jìn)展情況和實(shí)際成果。評(píng)估考核要從指標(biāo)考核、公眾評(píng)議和察訪核驗(yàn)等三大部分進(jìn)行。建立績(jī)效考核津貼，實(shí)行每月一考評(píng)、每月一點(diǎn)評(píng)制度，將績(jī)效評(píng)估結(jié)果與績(jī)效津貼的發(fā)放相結(jié)合，對(duì)績(jī)效評(píng)估低劣的部門(mén)和工作人員，扣發(fā)績(jī)效津貼，并不得提拔使用，不得評(píng)

-4-先評(píng)優(yōu)。今年以來(lái)，我局根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，扣發(fā)干部績(jī)效津貼1.3萬(wàn)元。

四、以機(jī)關(guān)效能建設(shè)有效開(kāi)展，促工商職能的全面到位 機(jī)關(guān)效能建設(shè)的最終目的是促進(jìn)工商職能到位，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。今年以來(lái)，我局把機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為推進(jìn)工商改革和發(fā)展的動(dòng)力，圍繞如何有效的促進(jìn)和服務(wù)我市跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安，開(kāi)展了一系列的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)。

-----深入開(kāi)展我為發(fā)展求效能“聯(lián)系幫扶百家企業(yè)”、“送法進(jìn)百家企業(yè)”大走訪、大服務(wù)活動(dòng)。在“大走訪”中，圍繞“扶創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)品牌、促發(fā)展、評(píng)效能”這個(gè)主題，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、走訪調(diào)研、上門(mén)服務(wù)等方式，深入基層、深入企業(yè)、深入市場(chǎng)，廣泛宣傳自治區(qū)工商局“45”條意見(jiàn)，認(rèn)真征求意見(jiàn)，虛心納諫，集思廣益，整改提高。共走訪企業(yè)89家，走訪個(gè)體工商戶1560戶，走訪相關(guān)單位12家，發(fā)放機(jī)關(guān)效能建設(shè)征求意見(jiàn)表800余份，發(fā)放宣傳材料1200余份，指導(dǎo)幫助企業(yè)完成注冊(cè)商標(biāo)申請(qǐng)4件，指導(dǎo)2家企業(yè)申報(bào)新疆著名商標(biāo)的評(píng)審，撰寫(xiě)“大走訪”調(diào)研報(bào)告5篇。

-----以規(guī)范行政執(zhí)法行為目的，深入開(kāi)展了行政執(zhí)法案件“大回訪”活動(dòng)，廣泛征求我局在行政執(zhí)法工作中的意見(jiàn)和建議。對(duì)我局2009年、2010年、2011年所辦案件全部進(jìn)行了“大回訪”。同時(shí)，局成立了以紀(jì)檢組長(zhǎng)為組長(zhǎng)的大要案件回訪檢查組，對(duì)我局大要案件進(jìn)行了回訪，共回訪行政執(zhí)法案件345件。在“大回訪”活動(dòng)我局做到釋疑解惑，幫民解困，“大回訪”活動(dòng)，密切

-5-了干群關(guān)系，增進(jìn)了了解，提升了服務(wù)，受到了群眾的好評(píng)。

-----以“走進(jìn)工商、感知工商、理解工商、支持工商”為主題舉辦了工商開(kāi)放日活動(dòng)，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督。邀請(qǐng)塔城市人大、政協(xié)、紀(jì)檢委、績(jī)效辦（效能辦）等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者代表及媒體記者等50余人參加工商開(kāi)放日活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)感受工商部門(mén)工作流程，觀看工商部門(mén)行政執(zhí)法成果，加強(qiáng)對(duì)工商部門(mén)的監(jiān)督。共計(jì)發(fā)放征求意見(jiàn)表40余份，征求匯總各界意見(jiàn)、建議5條。

-----圍繞服務(wù)民生，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)工作的新突破。截止5月31日，我局共查辦案件124起，罰沒(méi)款35.67萬(wàn)元，無(wú)一起引起行政訴訟和行政復(fù)議。

一是在打擊制售假冒偽劣商品和知識(shí)產(chǎn)權(quán)“打假維權(quán)，保民生”專項(xiàng)行動(dòng)中，我局成效顯著。我局查扣了一批假冒名酒、洗化用品、名表、電子產(chǎn)品、食品、保健藥品、服裝鞋類、家用電器、潤(rùn)滑油等假冒及商標(biāo)侵權(quán)商品，查辦案件49起，罰沒(méi)款25.7萬(wàn)元。

二是食品安全監(jiān)管工作進(jìn)一步加強(qiáng)。抓好自治區(qū)工商食品安全電子監(jiān)管系統(tǒng)的應(yīng)用，抓好不合格食品的源頭管理。積極開(kāi)展節(jié)日市場(chǎng)、乳制品、非法食品添加劑等專項(xiàng)整治行動(dòng),清查過(guò)期食品300余公斤，立案查處食品安全案件33起。積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)，做好穩(wěn)定物價(jià)、穩(wěn)控市場(chǎng)工作，切實(shí)保障民生。

-6-三是深入開(kāi)展農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管。以種子、肥料、農(nóng)藥、農(nóng)膜、化肥、農(nóng)機(jī)具為重點(diǎn)，開(kāi)展主要農(nóng)資商品質(zhì)量的定向監(jiān)測(cè)。在全局范圍內(nèi)開(kāi)展交叉執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊農(nóng)資經(jīng)營(yíng)違法行為。截止目前，共查處農(nóng)資案件13起，案值20萬(wàn)元，罰沒(méi)款8萬(wàn)元。查處了一批銷售劣質(zhì)農(nóng)作物種子、假冒化肥、不合格建筑材料等坑農(nóng)害農(nóng)案件。

四是繼續(xù)做好消費(fèi)維權(quán)工作。開(kāi)展了“消費(fèi)與民生”年主題活動(dòng)，開(kāi)展了大規(guī)模宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。聯(lián)合有關(guān)部門(mén)對(duì)標(biāo)值7.32余萬(wàn)元的假冒偽劣商品進(jìn)行集中銷毀。卓有成效的開(kāi)展一次性消毒餐具收費(fèi)問(wèn)題專項(xiàng)整治，一次性消毒餐具收費(fèi)在全市被叫停。此項(xiàng)工作得到地區(qū)績(jī)效辦的充分肯定，目前在全地區(qū)推廣我局的經(jīng)驗(yàn)做法。今年上半年，共受理消費(fèi)投訴案件69件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.94萬(wàn)元。

今年以來(lái)，我局雖然在機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作中做了大量的工作，取得了一定成績(jī)，但離各族群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，我們將在今后的工作中，按照市委、政府及上級(jí)部門(mén)的要求，進(jìn)一步開(kāi)拓思路、與時(shí)俱進(jìn)，遵循科學(xué)發(fā)展觀，使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。