第一篇：好鄰居水電急修服務部創(chuàng)業(yè)計劃書

第一部分項目介紹

項目名稱：好鄰居水電急修服務部

經營范圍：電線電路，開關插座，照明燈具，水管水箱等維修安裝，防水補漏工程項目。

項目投資：約 3 萬元

回收成本期限：6個月

樣板店地址：越秀區(qū)大新街

項目概況：好鄰居水電急修服務部是組織一群經嚴格

培訓的專業(yè)維修隊伍，以優(yōu)質的服務，為社區(qū)的住戶、商戶提供水電故障診斷、快速維修，24小時上門服務。

第二部分市場分析

一、市場需求分析

家里的電線電路、開關插座、照明燈具發(fā)生故障，空調加雪種，水管、水箱、浴具漏水是經常發(fā)生的事，大部分的住戶由于缺少相關的專業(yè)技能和維修工具而無能為力。當家里只剩老人和小孩，如果發(fā)生水電故障就需要找人處理。

社區(qū)的小商鋪發(fā)生水電故障會影響營業(yè)。出現(xiàn)這些問題時大多數(shù)人只能翻廣告，找朋友詢問附近有無可解決問題的工人。然而目前只有一些各自為政，沒有經過專業(yè)訓練缺乏專業(yè)資格的人員，這種方式既沒效率，價格又沒有標準，施工質量和后續(xù)服務沒有保障，造成客戶在時間上、價格上和質量上的許多困擾。

二、目標群體分析

目標群體的定位在廣州市的老城區(qū)的老街道（越秀區(qū)大新街），主要原因是老城區(qū)的電線電路、開關插座、照明燈具，水管水箱等使用期限較長，都比較老化，待修的可能性很大，因而商機較大。

第三部分成本預算

一、啟動資金：

鋪租 1 000 元

裝修 5 000 元

購置設備 10 000 元

營業(yè)執(zhí)照、稅務登記費 1 200 元

水電雜費 800 元

工資（12人）9 600 元

合計： 27 600 元

二、每月運營成本：

鋪租 1 000 元

水電雜費&nb

工商管理費、 

第二篇：水電急修服務部創(chuàng)業(yè)計劃書

第一部分項目介紹

項目名稱：好鄰居水電急修服務部

經營范圍：電線電路，開關插座，照明燈具，水管水箱等維修安裝，防水補漏工程項目。

項目投資：約 3 萬元

回收成本期限：6個月

樣板店地址：越秀區(qū)大新街

項目概況：好鄰居水電急修服務部是組織一群經嚴格培訓的專業(yè)維修隊伍，以優(yōu)質的服務，為社區(qū)的住戶、商戶提供水電故障診斷、快速維修，24小時上門服務。

第二部分市場分析

一、市場需求分析

家里的電線電路、開關插座、照明燈具發(fā)生故障，空調加雪種，水管、水箱、浴具漏水是經常發(fā)生的事，大部分的住戶由于缺少相關的專業(yè)技能和維修工具而無能為力。當家里只剩老人和小孩，如果發(fā)生水電故障就需要找人處理。

社區(qū)的小商鋪發(fā)生水電故障會影響營業(yè)。出現(xiàn)這些問題時大多數(shù)人只能翻廣告，找朋友詢問附近有無可解決問題的工人。然而目前只有一些各自為政，沒有經過專業(yè)訓練缺乏專業(yè)資格的人員，這種方式既沒效率，價格又沒有標準，施工質量和后續(xù)服務沒有保障，造成客戶在時間上、價格上和質量上的許多困擾。

二、目標群體分析

目標群體的定位在廣州市的老城區(qū)的老街道（越秀區(qū)大新街），主要原因是老城區(qū)的電線電路、開關插座、照明燈具，水管水箱等使用期限較長，都比較老化，待修的可能性很大，因而商機較大。

第三部分成本預算

一、啟動資金：

鋪租 1 000 元

裝修 5 000 元

購置設備 10 000 元

營業(yè)執(zhí)照、稅務登記費 1 200 元

水電雜費 800 元

工資（12人）9 600 元

合計： 27 600 元

二、每月運營成本：

鋪租 1 000 元

水電雜費 800 元

工商管理費、300 元

工資&nb[FS:pAGE]sp;9 600 元

設備折舊 

;200 元

原輔配件費用 800 元

其他不可計算費用 300 元

合計： 13 000 元

第四部分市場風險分析

一、水電急修的市場需求較穩(wěn)定，風險主要來自同行業(yè)的競爭

由于它的技術含量不會太高，進人比較容易。

二、服務質量會帶來風險

由于技術員的水平不一樣，有些故障還帶有一定的偶然性，這給服務質量的把握帶來一定難度。

解決這一問題有兩個基本方法：

(l)對維修員工嚴格把關；

(2)定期或不定期的組織員工接受培訓和經驗交流，以提高員工素質。

三、入戶所帶來的人為風險

主要是極個別人會手腳不干凈，見財眼紅。預防這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，要經常加強員工的思想教育，與員工保持密切聯(lián)系，做好員工的思想工作。

第五部分行業(yè)相關法律法規(guī)

(l)根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規(guī)定：客戶在購買、使用商品和接受服務時應享有人身、財產安全不受損害的權利。客戶有權要求本企業(yè)提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求。

(2)根據《中華人民共和國勞動法》的相關規(guī)定：本企業(yè)應依法與所招聘的企業(yè)員工簽訂相應的勞動合同，而且因為本行業(yè)中員工工種有一定的危險性，更應該依法為員工辦理相應的工傷保險、養(yǎng)老保險及基本的醫(yī)療保險等福利待遇。

第六部分人員機構配置

職員及崗位職能

經理 1 名（老板）：負責整個維修部的工作以及策劃開發(fā)工作。

經理助理 1 名：協(xié)助經理做好管理和策劃開發(fā)工作，兼會計。

電話接線員 1 名：負責與客戶的聯(lián)絡。

水電工 10 名：負責具體的維修工作。

注：全部為本市的下崗失業(yè)人員。

第七部分自身優(yōu)勢

一、工作經驗

本人有 8 年的水電維修工作經驗，對水電維修有濃厚的興趣，交際能力強，做事踏實、認真。

二、社會資源

本人世代居住在大新街，有良好的街坊鄰居關系，開展工作會得心應手。

三、教育背景

本人大專畢業(yè)，專修電工，對企業(yè)管理有一定的特長。

四、資金支持

有家人的大力支持，開業(yè)資金絕對沒問題。

第八部分環(huán)境及地理優(yōu)勢

一、創(chuàng)業(yè)環(huán)境

這主要表現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的政策環(huán)境上，為鼓勵下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)上崗，廣州市出臺了一系列優(yōu)惠政策，如：從事社區(qū)服務的，三年免稅、免工商管理費，勞動部門給予1500-2000 元的創(chuàng)業(yè)扶持費以及招工優(yōu)惠政策等。根據 《廣州市社區(qū)就業(yè)服務崗位資助試行辦法》，本人的項目屬于社區(qū)服務項目，還可享受更多的優(yōu)惠政策。

二、經營地點

經營地點選擇在舊城區(qū)，人口密集，缺乏物業(yè)管理公司，競爭對手少。

第九部分市場營銷策略

(l)印制附有詳細價目表的宣傳單派送到戶，以明碼實價，公開透明的收費制度使客戶放心。定期舉辦知識講座，征集客戶意見，了解需求情況，營造良好的人際關系，進而創(chuàng)建良好的信譽與形象。

(2)按項目大小收費與會員制包月優(yōu)惠收費相結合，讓顧客有更多的選擇，培養(yǎng)固定客戶，提高客戶忠誠度。

(3)工作人員的技術水平和服務質量、服務態(tài)度對客戶的滿意度有關鍵性影響，必須嚴格進行上崗培訓，制定工作規(guī)范：工作時穿制服戴工作證準時到達現(xiàn)場，熱情禮貌的工作態(tài)度世界創(chuàng)業(yè)實驗室(elab.icxo.com)，按標準作業(yè)流程操作，隨時注意安全，填寫客戶資料和意見表。

(4)在節(jié)假日提供專項特價檢修、檢視業(yè)務，建立相關客戶情況資料，并義務為社區(qū)內的困難戶、孤寡老人等提供服務。

(5)提供電話熱線報修，24小時上門服務，使客戶享受方便、迅速的服務。

第十部分項目可行性分析

一、市場需求分析

水電急修服務是一項市場需求穩(wěn)定，競爭較少，投人資金不大，投資回報期短，可持續(xù)發(fā)展性強，服[FS:pAGE]務范圍和服務對象廣泛，提供較多工作崗位，創(chuàng)業(yè)和解決再就業(yè)相結合的社區(qū)服務項目，可行性較高。

二、項目規(guī)模的可行性分析

投資少，見效快是本項目的一大特點。先以一個社區(qū)或小區(qū)為基礎，逐步擴大規(guī)模和影響。使用本社區(qū)的下崗失業(yè)人員是項目的優(yōu)勢，也是項目可行性的一大體現(xiàn)。

三、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

水電維修是一個長期性的項目，特別是上門服務。隨著小區(qū)規(guī)模的進一步發(fā)展，水電安裝的進一步完善，相關后期服務的需求也會越來越大。水電產品的質量下降，也給水電維修帶來一定的發(fā)展?jié)摿?。綜上所述，我們確定本項目有可行性。

第三篇：水電急修服務部的商業(yè)計劃書

水電急修服務部創(chuàng)業(yè)商業(yè)計劃書

第一部分項目介紹

項目名稱：好鄰居水電急修服務部

經營范圍：電線電路，開關插座，照明燈具，水管水箱等維修安裝，防水補漏工程項目。項目投資：

回收成本期限：

樣板店地址：

項目概況：好鄰居水電急修服務部是組織一群經嚴格培訓的專業(yè)維修隊伍，以優(yōu)質的服務，為社區(qū)的住戶、商戶提供水電故障診斷、快速維修，24小時上門服務。

第二部分市場分析

一、市場需求分析

家里的電線電路、開關插座、照明燈具發(fā)生故障，空調加雪種，水管、水箱、浴具漏水是經常發(fā)生的事，大部分的住戶由于缺少相關的專業(yè)技能和維修工具而無能為力。當家里只剩老人和小孩，如果發(fā)生水電故障就需要找人處理。

二、目標群體分析

目標群體的定位在廣州市的老城區(qū)的老街道，主要原因是老城區(qū)的電線電路、開關插座、照明燈具，水管水箱等使用期限較長，都比較老化，待修的可能性很大，因而商機較大。

第三部分成本預算

一、啟動資金：

鋪租

裝修

購置設備

營業(yè)執(zhí)照、稅務登記費

水電雜費

工資

二、每月運營成本：

鋪租

水電雜費

工商管理費、工資

設備折舊

原輔配件費用

其他不可計算費用

第四部分市場風險分析

一、水電急修的市場需求較穩(wěn)定，風險主要來自同行業(yè)的競爭

二、服務質量會帶來風險

三、入戶所帶來的人為風險

第五部分行業(yè)相關法律法規(guī)

(l)根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規(guī)定：客戶在購買、使用商品和接受服務時應享有人身、財產安全不受損害的權利。客戶有權要求本企業(yè)提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求。

(2)根據《中華人民共和國勞動法》的相關規(guī)定：本企業(yè)應依法與所招聘的企業(yè)員工簽訂相應的勞動合同，而且因為本行業(yè)中員工工種有一定的危險性，更應該依法為員工辦理相應的工傷保險、養(yǎng)老保險及基本的醫(yī)療保險等福利待遇。

第六部分人員機構配置

職員及崗位職能

第七部分自身優(yōu)勢

一、工作經驗

二、社會資源

三、教育背景

四、資金支持

第八部分環(huán)境及地理優(yōu)勢

一、創(chuàng)業(yè)環(huán)境

這主要表現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的政策環(huán)境上，為鼓勵下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)上崗。經營地點選擇在舊城區(qū)，人口密集，缺乏物業(yè)管理公司，競爭對手少。

第九部分市場營銷策略

(l)印制附有詳細價目表的宣傳單派送到戶，以明碼實價，公開透明的收費制度使客戶放心。

(2)按項目大小收費與會員制包月優(yōu)惠收費相結合，讓顧客有更多的選擇，培養(yǎng)固定客戶，提高客戶忠誠度。

(3)工作人員的技術水平和服務質量、服務態(tài)度對客戶的滿意度有關鍵性影響，必須嚴格進行上崗培訓，制定工作規(guī)范：

(4)在節(jié)假日提供專項特價檢修、檢視業(yè)務，建立相關客戶情況資料，并義務為社區(qū)內的困難戶、孤寡老人等提供服務。

(5)提供電話熱線報修，24小時上門服務，使客戶享受方便、迅速的服務。

第十部分項目可行性分析

一、市場需求分析

水電急修服務是一項市場需求穩(wěn)定，競爭較少，投人資金不大，投資回報期短，可持續(xù)發(fā)展性強，服務范圍和服務對象廣泛，提供較多工作崗位，創(chuàng)業(yè)和解決再就業(yè)相結合的社區(qū)服務項目，可行性較高。

二、項目規(guī)模的可行性分析

投資少，見效快是本項目的一大特點。先以一個社區(qū)或小區(qū)為基礎，逐步擴大規(guī)模和影響。使用本社區(qū)的下崗失業(yè)人員是項目的優(yōu)勢，也是項目可行性的一大體現(xiàn)。

三、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

水電維修是一個長期性的項目，特別是上門服務。隨著小區(qū)規(guī)模的進一步發(fā)展，水電安裝的進一步完善，相關后期服務的需求也會越來越大。水電產品的質量下降，也給水電維修帶來一定的發(fā)展?jié)摿?。綜上所述，我們確定本項目有可行性。

北京尊盛代寫：商業(yè)計劃書，財務顧問，資金申請報告

第四篇：水電維修服務部創(chuàng)業(yè)計劃書

換裝庫水暖巡查維修計劃

項目：水暖巡查、水管暖氣維修項目。

項目概況：阿拉山口口岸是我國著名的風口，冬季嚴寒、夏季酷熱、常年干旱缺水，自然條件十分惡劣。巡查檢

修服務是組織一群經嚴格培訓的專業(yè)維修隊伍，以優(yōu)質的服

務，供水暖故障診斷、快速維修，24小時服務。

項目

一、水暖巡查、維修：

1、在供暖前和檢修所有水管暖氣管線閥門，2、供暖后每天三人巡查一次檢查閥門管線暖氣是否有異常

項目

二、每天巡查和維修費

1、每天三人巡查和維修每人一人按200元：計600元/天

2、人員生活費每人每天60元 3人：計180元/天

3、租房屋費每天為：計34元/天

4、每天合計814元/天

二、維修項目：

1、水管維修、暖氣維修、管道閥門維修

2、維修費和材料費按市場價計算

換裝庫彩板房的巡查和維修

項目：換裝庫彩板房巡查、彩板房維修：

項目概況：阿拉山口口岸是我國著名的風口，冬季嚴寒、夏季酷熱、常年干旱缺水，自然條件十分惡劣。急修服

務隊是一群經嚴格培訓的專業(yè)鋼構、彩板房維修隊伍，以優(yōu)

質的服務，為庫區(qū)快速維修，保證庫區(qū)安全無事故。

項目

一、庫區(qū)板房巡查、維修

1、每天巡查一到兩次，每次兩人到四人，每人工資為200

元/天。

2、庫房的巡查要上屋面，巡查人員高空作業(yè)費人工費總額

20%計算。

3、腳手架費按實際發(fā)生額計算。

4、人員出租房屋費按每套房屋1000元，每天為34元／天

5、人員生活費每人每天按60元。

項目

二、換裝庫彩板房巡查和維修費：

1、巡查維修四人每人每天為200元×4人計800元／天

2、人員生活費每人每天60元×4人計240元／天

3、租房屋費每天為計34元／天

4、每天合計1074元／天

5、維修材料費、高空補助費、腳手架費另算

換裝庫電線路燈巡查維修計劃

項目：巡查：電線電路，開關插座，照明燈具維修項目。

一、電線、開關插座，照明燈具巡查

1、每天兩人巡查維修每人每天按200元計400元／天

2、人員生活費每人每天60元計240元／天

3、租房屋費每天為計34元／天

4、每天合計674元/天

5、材料費按當年市場現(xiàn)行價計算

二、維修項目

1、電線維修

2、開關插座維修

3、照明燈具維修

高空作業(yè)費人工費總額20%計提。腳手架按實際發(fā)生額計費。

第五篇：家政服務部創(chuàng)業(yè)計劃書范本

一．總體

家政服務有限責任公司（家政服務部）是一家新成立的公司，目前采用的經營方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務規(guī)模的擴大逐步轉型為“員工制”，提倡以人為本的優(yōu)質生活新理念，為人們提供高質量、全方位的家政服務。包頭市家政、保潔服務每年有近億元人民幣的市場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質較低，家政、保潔專業(yè)知識少。因此，我建

議通過建立培訓部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

公司應注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務及大型項目商業(yè)保潔的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務、家務管理、接待客人、特色營養(yǎng)、護理知識、安排家庭宴會、寵物服務、大型項目商業(yè)保潔等方面……形成以普通家政為基礎，高級家政、大型保潔為特色的多元化經營的大型連鎖性公司。

在從事家政、保潔服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理、營養(yǎng)師等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，家政、保潔將就這一切入點推出高級家政服務進入市場。

公司將在全市逐步設立社區(qū)營業(yè)網點，第一年，先行建立大區(qū)制，每個區(qū)設服務站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業(yè)領頭人形象。

在建立大區(qū)制，每個區(qū)服務站設立后，可開始逐步的轉型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴大公司規(guī)模及市場占有率。網點由加盟合作者出資，合作者只有經營權，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網點贏利的50%作為投資回報。

家政、保潔服務公司下設總經理，市場部（負責業(yè)務拓展），財務部（歸總公司財務統(tǒng)一核算），人力資源及培訓部（負責人員招聘、管理、培訓等事宜，招聘培訓高級家政人才可以直接聯(lián)系市、區(qū)人才市場）

二．服務概要及保障

1.家政公司服務內容一覽表：

培訓嬰兒看護（普通/高級）---市婦幼保健院業(yè)務合作

幼教---市婦幼保健院業(yè)務合作

寵物服務---寵物醫(yī)院合作

傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃

嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等---市婦幼保健院業(yè)務合作

高級運動健康咨詢

理財咨詢---專業(yè)理財師（銀行、保險、投資合作）

法律咨詢---律師事務所合作

家庭專業(yè)醫(yī)用護理---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院

寵物服務（含防疫、代管等）---寵物醫(yī)院合作

家庭醫(yī)生---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院

大型大型項目的商業(yè)保潔

2.目標市場

從服務的內容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。

3．競爭狀況

易能公司中介公司

優(yōu)勢1．人員素質高

2．高級服務的市場潛力大

3．公司經營規(guī)范

4．對客戶負責

5．員工有勞動保障1．公司承擔風險較小

2．已經占有了一部分市場份額

劣勢

人們對高級家政服務的觀念

有待轉變1．人員素質、服務質量沒有保障

2．沒有高級家政

3．公司經營不規(guī)范

4．沒有員工的勞動保障

4.市場進入與市場擴張

要想在市場上立足需分為以下幾個階段：

在打入市場前，需要先對市場進行全面的調研和分析，弄清客戶的需求，調整服務內容和價格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房（底商優(yōu)先），創(chuàng)辦服務部。同時根據已經定好的服務內容進行員工的招聘和培訓。

培訓過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區(qū)搞一個員工一天的免費試用的活動?；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質量的服務。讓人們知道、了解、接受?；顒舆^后，如果顧主認可我們的服務，就可以按著公司已經制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務。每個大區(qū)服務站經過一年的發(fā)展，當下轄服務網點到達或超過5個以上時，公司進入暫時穩(wěn)定發(fā)展期。

大型項目商業(yè)保潔則需業(yè)務部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護服務。

5.發(fā)展戰(zhàn)略

1）初期（1—3年）

以優(yōu)質、周到的服務擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務占領大部分的高級家政服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經營范圍。

第一年、第二年：

服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象

逐步建立經營網點

擠占傳統(tǒng)家政服務的市場，打開并初步占領高級家政服務的市

場；

累計客戶約達到1000戶，大型項目客戶5戶

第三年：

提升品牌形象，增加無形資產

增加網點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額

累計客戶約達到1500戶，大型項目客戶10戶

服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，拓展市場

2）中長期（4—6年）

進一步完善和健全營業(yè)網點

重點開發(fā)新的服務

項目，拓展服務領域，實行多元化經營戰(zhàn)略

市場占有率居于主導地位

鞏固、擴展全市的家政市場

建立其他城市的營業(yè)網點

6.市場營銷策略

市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃地組織各項經營活動，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。無論是什么樣的產品或服務，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。

1.公司形象策略

對于家政這種服務性的公司，公司的形象直接反映了服務的質量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經成為公司在步入市場時必須考慮的頭等問題。

我們的經營理念是要打造全面高素質的家政服務。易能的員工首先要具備的素質是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準備為顧主提供高質量的服務。因為大部分員工的工作是在顧主家中及大型項目，所以在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調查，以確保員工的服務質量，保障顧主的權益。這種針對員工服務質量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。

2.價格策略

家政、保潔提供的服務大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生、大型項目保潔等。根據專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強的服務，我們的價格預計將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務質量。對于專業(yè)性較強的服務，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務都請的大都是是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。

為了使公司運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內不會有什么大的波動。對于使用我們服務的老客戶，我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如會員卡用戶預先交納100元，我們將為他提供10+1次服務——也就是免費贈送1次服務，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務，這也能起到對公司宣傳的作用。

3．品牌策略

公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。

第一步是要通過媒體的廣告宣傳。

企業(yè)形象廣告：

在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。

服務品牌廣告：

品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜志做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺、雜志合作，而是利用報紙、dm單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。

公益廣告：

同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天、去打工子弟學校等公益活動，吸引更多的媒體關注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。

第二步是采用在社區(qū)內部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務。

第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的“宣傳大使”呢？最重要的還是需要我們高質量的服務。只有讓享受過我們服務的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產品，達到正面宣傳的效果。

大型項目的宣傳除業(yè)務部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進入一個行業(yè)后，積極服務達到“交口稱贊”則很容易壟斷一個行業(yè)的保潔工作。

7.關鍵性風險與化解方法

a.關鍵風險：

序號風險名稱風險特征描述風險原因風險后果

1進度延后因各種原因引起的項目整體進度不能按時完成1.計劃設計不合理

2.資源調度不合理

3.人員素質不高造成間接費用增加。如時間延后過長，會造成項目取消等后果。

2客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損

1.員工服務質量不高

2.服務價格偏高

3.宣傳不到位客戶量的減少直接導致公司營業(yè)額的降低，造成虧損

3總體費用超支項目總費用增加，超過預算1.設備價格上漲

2.人員工資上漲項目費用超標，毛利率降低

4人力不足風險因人力資源不足而造成的項目問題1.公司項目過多造成人力資源分配不足

2.人員費用投入太少項目不能按時完成，或出現(xiàn)質量隱患

5組織結構風險因組織結構造成的項目實施問題1.項目經理中途換人

2.公司上層架構發(fā)生重大變動，造成對項目的組織結構發(fā)生問題項目無法順利進行，在費用、時間及質量方面出現(xiàn)嚴重問題，嚴重時會造成項目取消。

如圖列出了公司的風險評價表。可以很清楚地看出，風險2是最大的風險，風險3的風險值也是是相當?shù)母?，風險4是很值得我們重視的。而其它各風險相對于風險2、3、4來說，風險較小。

b.關鍵風險解決辦法：

（1）客戶需求量減少：完善考核制度，嚴格把關，定期反饋信息調整價格，以總公司為中心進行網點選址及宣傳，再以網點為中心進行宣傳，這樣就形成了多層宣傳網絡。

（2）人力不足風險:人力資源部應積極招聘，儲備大量人力，并做好相應的培訓。

（3）總體費用超支：進行整體費用控制，時間控制，從而減少開支。