第一篇：水電急修服務(wù)部的商業(yè)計(jì)劃書

水電急修服務(wù)部創(chuàng)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書

第一部分項(xiàng)目介紹

項(xiàng)目名稱：好鄰居水電急修服務(wù)部

經(jīng)營范圍：電線電路，開關(guān)插座，照明燈具，水管水箱等維修安裝，防水補(bǔ)漏工程項(xiàng)目。項(xiàng)目投資：

回收成本期限：

樣板店地址：

項(xiàng)目概況：好鄰居水電急修服務(wù)部是組織一群經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)維修隊(duì)伍，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區(qū)的住戶、商戶提供水電故障診斷、快速維修，24小時(shí)上門服務(wù)。

第二部分市場分析

一、市場需求分析

家里的電線電路、開關(guān)插座、照明燈具發(fā)生故障，空調(diào)加雪種，水管、水箱、浴具漏水是經(jīng)常發(fā)生的事，大部分的住戶由于缺少相關(guān)的專業(yè)技能和維修工具而無能為力。當(dāng)家里只剩老人和小孩，如果發(fā)生水電故障就需要找人處理。

二、目標(biāo)群體分析

目標(biāo)群體的定位在廣州市的老城區(qū)的老街道，主要原因是老城區(qū)的電線電路、開關(guān)插座、照明燈具，水管水箱等使用期限較長，都比較老化，待修的可能性很大，因而商機(jī)較大。

第三部分成本預(yù)算

一、啟動資金：

鋪?zhàn)?/p>

裝修

購置設(shè)備

營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記費(fèi)

水電雜費(fèi)

工資

二、每月運(yùn)營成本：

鋪?zhàn)?/p>

水電雜費(fèi)

工商管理費(fèi)、工資

設(shè)備折舊

原輔配件費(fèi)用

其他不可計(jì)算費(fèi)用

第四部分市場風(fēng)險(xiǎn)分析

一、水電急修的市場需求較穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)主要來自同行業(yè)的競爭

二、服務(wù)質(zhì)量會帶來風(fēng)險(xiǎn)

三、入戶所帶來的人為風(fēng)險(xiǎn)

第五部分行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)

(l)根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定：客戶在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?？蛻粲袡?quán)要求本企業(yè)提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

(2)根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的相關(guān)規(guī)定：本企業(yè)應(yīng)依法與所招聘的企業(yè)員工簽訂相應(yīng)的勞動合同，而且因?yàn)楸拘袠I(yè)中員工工種有一定的危險(xiǎn)性，更應(yīng)該依法為員工辦理相應(yīng)的工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)及基本的醫(yī)療保險(xiǎn)等福利待遇。

第六部分人員機(jī)構(gòu)配置

職員及崗位職能

第七部分自身優(yōu)勢

一、工作經(jīng)驗(yàn)

二、社會資源

三、教育背景

四、資金支持

第八部分環(huán)境及地理優(yōu)勢

一、創(chuàng)業(yè)環(huán)境

這主要表現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的政策環(huán)境上，為鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)上崗。經(jīng)營地點(diǎn)選擇在舊城區(qū)，人口密集，缺乏物業(yè)管理公司，競爭對手少。

第九部分市場營銷策略

(l)印制附有詳細(xì)價(jià)目表的宣傳單派送到戶，以明碼實(shí)價(jià)，公開透明的收費(fèi)制度使客戶放心。

(2)按項(xiàng)目大小收費(fèi)與會員制包月優(yōu)惠收費(fèi)相結(jié)合，讓顧客有更多的選擇，培養(yǎng)固定客戶，提高客戶忠誠度。

(3)工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度對客戶的滿意度有關(guān)鍵性影響，必須嚴(yán)格進(jìn)行上崗培訓(xùn)，制定工作規(guī)范：

(4)在節(jié)假日提供專項(xiàng)特價(jià)檢修、檢視業(yè)務(wù)，建立相關(guān)客戶情況資料，并義務(wù)為社區(qū)內(nèi)的困難戶、孤寡老人等提供服務(wù)。

(5)提供電話熱線報(bào)修，24小時(shí)上門服務(wù)，使客戶享受方便、迅速的服務(wù)。

第十部分項(xiàng)目可行性分析

一、市場需求分析

水電急修服務(wù)是一項(xiàng)市場需求穩(wěn)定，競爭較少，投人資金不大，投資回報(bào)期短，可持續(xù)發(fā)展性強(qiáng)，服務(wù)范圍和服務(wù)對象廣泛，提供較多工作崗位，創(chuàng)業(yè)和解決再就業(yè)相結(jié)合的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，可行性較高。

二、項(xiàng)目規(guī)模的可行性分析

投資少，見效快是本項(xiàng)目的一大特點(diǎn)。先以一個(gè)社區(qū)或小區(qū)為基礎(chǔ)，逐步擴(kuò)大規(guī)模和影響。使用本社區(qū)的下崗失業(yè)人員是項(xiàng)目的優(yōu)勢，也是項(xiàng)目可行性的一大體現(xiàn)。

三、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

水電維修是一個(gè)長期性的項(xiàng)目，特別是上門服務(wù)。隨著小區(qū)規(guī)模的進(jìn)一步發(fā)展，水電安裝的進(jìn)一步完善，相關(guān)后期服務(wù)的需求也會越來越大。水電產(chǎn)品的質(zhì)量下降，也給水電維修帶來一定的發(fā)展?jié)摿?。綜上所述，我們確定本項(xiàng)目有可行性。

北京尊盛代寫：商業(yè)計(jì)劃書，財(cái)務(wù)顧問，資金申請報(bào)告

第二篇：好鄰居水電急修服務(wù)部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

第一部分項(xiàng)目介紹

項(xiàng)目名稱：好鄰居水電急修服務(wù)部

經(jīng)營范圍：電線電路，開關(guān)插座，照明燈具，水管水箱等維修安裝，防水補(bǔ)漏工程項(xiàng)目。

項(xiàng)目投資：約 3 萬元

回收成本期限：6個(gè)月

樣板店地址：越秀區(qū)大新街

項(xiàng)目概況：好鄰居水電急修服務(wù)部是組織一群經(jīng)嚴(yán)格

培訓(xùn)的專業(yè)維修隊(duì)伍，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區(qū)的住戶、商戶提供水電故障診斷、快速維修，24小時(shí)上門服務(wù)。

第二部分市場分析

一、市場需求分析

家里的電線電路、開關(guān)插座、照明燈具發(fā)生故障，空調(diào)加雪種，水管、水箱、浴具漏水是經(jīng)常發(fā)生的事，大部分的住戶由于缺少相關(guān)的專業(yè)技能和維修工具而無能為力。當(dāng)家里只剩老人和小孩，如果發(fā)生水電故障就需要找人處理。

社區(qū)的小商鋪發(fā)生水電故障會影響營業(yè)。出現(xiàn)這些問題時(shí)大多數(shù)人只能翻廣告，找朋友詢問附近有無可解決問題的工人。然而目前只有一些各自為政，沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練缺乏專業(yè)資格的人員，這種方式既沒效率，價(jià)格又沒有標(biāo)準(zhǔn)，施工質(zhì)量和后續(xù)服務(wù)沒有保障，造成客戶在時(shí)間上、價(jià)格上和質(zhì)量上的許多困擾。

二、目標(biāo)群體分析

目標(biāo)群體的定位在廣州市的老城區(qū)的老街道（越秀區(qū)大新街），主要原因是老城區(qū)的電線電路、開關(guān)插座、照明燈具，水管水箱等使用期限較長，都比較老化，待修的可能性很大，因而商機(jī)較大。

第三部分成本預(yù)算

一、啟動資金：

鋪?zhàn)?1 000 元

裝修 5 000 元

購置設(shè)備 10 000 元

營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記費(fèi) 1 200 元

水電雜費(fèi) 800 元

工資（12人）9 600 元

合計(jì)： 27 600 元

二、每月運(yùn)營成本：

鋪?zhàn)?1 000 元

水電雜費(fèi)&nb

工商管理費(fèi)、 

第三篇：水電急修服務(wù)部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

第一部分項(xiàng)目介紹

項(xiàng)目名稱：好鄰居水電急修服務(wù)部

經(jīng)營范圍：電線電路，開關(guān)插座，照明燈具，水管水箱等維修安裝，防水補(bǔ)漏工程項(xiàng)目。

項(xiàng)目投資：約 3 萬元

回收成本期限：6個(gè)月

樣板店地址：越秀區(qū)大新街

項(xiàng)目概況：好鄰居水電急修服務(wù)部是組織一群經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)維修隊(duì)伍，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區(qū)的住戶、商戶提供水電故障診斷、快速維修，24小時(shí)上門服務(wù)。

第二部分市場分析

一、市場需求分析

家里的電線電路、開關(guān)插座、照明燈具發(fā)生故障，空調(diào)加雪種，水管、水箱、浴具漏水是經(jīng)常發(fā)生的事，大部分的住戶由于缺少相關(guān)的專業(yè)技能和維修工具而無能為力。當(dāng)家里只剩老人和小孩，如果發(fā)生水電故障就需要找人處理。

社區(qū)的小商鋪發(fā)生水電故障會影響營業(yè)。出現(xiàn)這些問題時(shí)大多數(shù)人只能翻廣告，找朋友詢問附近有無可解決問題的工人。然而目前只有一些各自為政，沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練缺乏專業(yè)資格的人員，這種方式既沒效率，價(jià)格又沒有標(biāo)準(zhǔn)，施工質(zhì)量和后續(xù)服務(wù)沒有保障，造成客戶在時(shí)間上、價(jià)格上和質(zhì)量上的許多困擾。

二、目標(biāo)群體分析

目標(biāo)群體的定位在廣州市的老城區(qū)的老街道（越秀區(qū)大新街），主要原因是老城區(qū)的電線電路、開關(guān)插座、照明燈具，水管水箱等使用期限較長，都比較老化，待修的可能性很大，因而商機(jī)較大。

第三部分成本預(yù)算

一、啟動資金：

鋪?zhàn)?1 000 元

裝修 5 000 元

購置設(shè)備 10 000 元

營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記費(fèi) 1 200 元

水電雜費(fèi) 800 元

工資（12人）9 600 元

合計(jì)： 27 600 元

二、每月運(yùn)營成本：

鋪?zhàn)?1 000 元

水電雜費(fèi) 800 元

工商管理費(fèi)、300 元

工資&nb[FS:pAGE]sp;9 600 元

設(shè)備折舊 

;200 元

原輔配件費(fèi)用 800 元

其他不可計(jì)算費(fèi)用 300 元

合計(jì)： 13 000 元

第四部分市場風(fēng)險(xiǎn)分析

一、水電急修的市場需求較穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)主要來自同行業(yè)的競爭

由于它的技術(shù)含量不會太高，進(jìn)人比較容易。

二、服務(wù)質(zhì)量會帶來風(fēng)險(xiǎn)

由于技術(shù)員的水平不一樣，有些故障還帶有一定的偶然性，這給服務(wù)質(zhì)量的把握帶來一定難度。

解決這一問題有兩個(gè)基本方法：

(l)對維修員工嚴(yán)格把關(guān)；

(2)定期或不定期的組織員工接受培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，以提高員工素質(zhì)。

三、入戶所帶來的人為風(fēng)險(xiǎn)

主要是極個(gè)別人會手腳不干凈，見財(cái)眼紅。預(yù)防這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，要經(jīng)常加強(qiáng)員工的思想教育，與員工保持密切聯(lián)系，做好員工的思想工作。

第五部分行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)

(l)根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定：客戶在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?？蛻粲袡?quán)要求本企業(yè)提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

(2)根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的相關(guān)規(guī)定：本企業(yè)應(yīng)依法與所招聘的企業(yè)員工簽訂相應(yīng)的勞動合同，而且因?yàn)楸拘袠I(yè)中員工工種有一定的危險(xiǎn)性，更應(yīng)該依法為員工辦理相應(yīng)的工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)及基本的醫(yī)療保險(xiǎn)等福利待遇。

第六部分人員機(jī)構(gòu)配置

職員及崗位職能

經(jīng)理 1 名（老板）：負(fù)責(zé)整個(gè)維修部的工作以及策劃開發(fā)工作。

經(jīng)理助理 1 名：協(xié)助經(jīng)理做好管理和策劃開發(fā)工作，兼會計(jì)。

電話接線員 1 名：負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)。

水電工 10 名：負(fù)責(zé)具體的維修工作。

注：全部為本市的下崗失業(yè)人員。

第七部分自身優(yōu)勢

一、工作經(jīng)驗(yàn)

本人有 8 年的水電維修工作經(jīng)驗(yàn)，對水電維修有濃厚的興趣，交際能力強(qiáng)，做事踏實(shí)、認(rèn)真。

二、社會資源

本人世代居住在大新街，有良好的街坊鄰居關(guān)系，開展工作會得心應(yīng)手。

三、教育背景

本人大專畢業(yè)，專修電工，對企業(yè)管理有一定的特長。

四、資金支持

有家人的大力支持，開業(yè)資金絕對沒問題。

第八部分環(huán)境及地理優(yōu)勢

一、創(chuàng)業(yè)環(huán)境

這主要表現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的政策環(huán)境上，為鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)上崗，廣州市出臺了一系列優(yōu)惠政策，如：從事社區(qū)服務(wù)的，三年免稅、免工商管理費(fèi)，勞動部門給予1500-2000 元的創(chuàng)業(yè)扶持費(fèi)以及招工優(yōu)惠政策等。根據(jù) 《廣州市社區(qū)就業(yè)服務(wù)崗位資助試行辦法》，本人的項(xiàng)目屬于社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，還可享受更多的優(yōu)惠政策。

二、經(jīng)營地點(diǎn)

經(jīng)營地點(diǎn)選擇在舊城區(qū)，人口密集，缺乏物業(yè)管理公司，競爭對手少。

第九部分市場營銷策略

(l)印制附有詳細(xì)價(jià)目表的宣傳單派送到戶，以明碼實(shí)價(jià)，公開透明的收費(fèi)制度使客戶放心。定期舉辦知識講座，征集客戶意見，了解需求情況，營造良好的人際關(guān)系，進(jìn)而創(chuàng)建良好的信譽(yù)與形象。

(2)按項(xiàng)目大小收費(fèi)與會員制包月優(yōu)惠收費(fèi)相結(jié)合，讓顧客有更多的選擇，培養(yǎng)固定客戶，提高客戶忠誠度。

(3)工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度對客戶的滿意度有關(guān)鍵性影響，必須嚴(yán)格進(jìn)行上崗培訓(xùn)，制定工作規(guī)范：工作時(shí)穿制服戴工作證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，熱情禮貌的工作態(tài)度世界創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室(elab.icxo.com)，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程操作，隨時(shí)注意安全，填寫客戶資料和意見表。

(4)在節(jié)假日提供專項(xiàng)特價(jià)檢修、檢視業(yè)務(wù)，建立相關(guān)客戶情況資料，并義務(wù)為社區(qū)內(nèi)的困難戶、孤寡老人等提供服務(wù)。

(5)提供電話熱線報(bào)修，24小時(shí)上門服務(wù)，使客戶享受方便、迅速的服務(wù)。

第十部分項(xiàng)目可行性分析

一、市場需求分析

水電急修服務(wù)是一項(xiàng)市場需求穩(wěn)定，競爭較少，投人資金不大，投資回報(bào)期短，可持續(xù)發(fā)展性強(qiáng)，服[FS:pAGE]務(wù)范圍和服務(wù)對象廣泛，提供較多工作崗位，創(chuàng)業(yè)和解決再就業(yè)相結(jié)合的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，可行性較高。

二、項(xiàng)目規(guī)模的可行性分析

投資少，見效快是本項(xiàng)目的一大特點(diǎn)。先以一個(gè)社區(qū)或小區(qū)為基礎(chǔ)，逐步擴(kuò)大規(guī)模和影響。使用本社區(qū)的下崗失業(yè)人員是項(xiàng)目的優(yōu)勢，也是項(xiàng)目可行性的一大體現(xiàn)。

三、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

水電維修是一個(gè)長期性的項(xiàng)目，特別是上門服務(wù)。隨著小區(qū)規(guī)模的進(jìn)一步發(fā)展，水電安裝的進(jìn)一步完善，相關(guān)后期服務(wù)的需求也會越來越大。水電產(chǎn)品的質(zhì)量下降，也給水電維修帶來一定的發(fā)展?jié)摿?。綜上所述，我們確定本項(xiàng)目有可行性。

第四篇：水電維修服務(wù)部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

換裝庫水暖巡查維修計(jì)劃

項(xiàng)目：水暖巡查、水管暖氣維修項(xiàng)目。

項(xiàng)目概況：阿拉山口口岸是我國著名的風(fēng)口，冬季嚴(yán)寒、夏季酷熱、常年干旱缺水，自然條件十分惡劣。巡查檢

修服務(wù)是組織一群經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)維修隊(duì)伍，以優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)，供水暖故障診斷、快速維修，24小時(shí)服務(wù)。

項(xiàng)目

一、水暖巡查、維修：

1、在供暖前和檢修所有水管暖氣管線閥門，2、供暖后每天三人巡查一次檢查閥門管線暖氣是否有異常

項(xiàng)目

二、每天巡查和維修費(fèi)

1、每天三人巡查和維修每人一人按200元：計(jì)600元/天

2、人員生活費(fèi)每人每天60元 3人：計(jì)180元/天

3、租房屋費(fèi)每天為：計(jì)34元/天

4、每天合計(jì)814元/天

二、維修項(xiàng)目：

1、水管維修、暖氣維修、管道閥門維修

2、維修費(fèi)和材料費(fèi)按市場價(jià)計(jì)算

換裝庫彩板房的巡查和維修

項(xiàng)目：換裝庫彩板房巡查、彩板房維修：

項(xiàng)目概況：阿拉山口口岸是我國著名的風(fēng)口，冬季嚴(yán)寒、夏季酷熱、常年干旱缺水，自然條件十分惡劣。急修服

務(wù)隊(duì)是一群經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)鋼構(gòu)、彩板房維修隊(duì)伍，以優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)，為庫區(qū)快速維修，保證庫區(qū)安全無事故。

項(xiàng)目

一、庫區(qū)板房巡查、維修

1、每天巡查一到兩次，每次兩人到四人，每人工資為200

元/天。

2、庫房的巡查要上屋面，巡查人員高空作業(yè)費(fèi)人工費(fèi)總額

20%計(jì)算。

3、腳手架費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額計(jì)算。

4、人員出租房屋費(fèi)按每套房屋1000元，每天為34元／天

5、人員生活費(fèi)每人每天按60元。

項(xiàng)目

二、換裝庫彩板房巡查和維修費(fèi)：

1、巡查維修四人每人每天為200元×4人計(jì)800元／天

2、人員生活費(fèi)每人每天60元×4人計(jì)240元／天

3、租房屋費(fèi)每天為計(jì)34元／天

4、每天合計(jì)1074元／天

5、維修材料費(fèi)、高空補(bǔ)助費(fèi)、腳手架費(fèi)另算

換裝庫電線路燈巡查維修計(jì)劃

項(xiàng)目：巡查：電線電路，開關(guān)插座，照明燈具維修項(xiàng)目。

一、電線、開關(guān)插座，照明燈具巡查

1、每天兩人巡查維修每人每天按200元計(jì)400元／天

2、人員生活費(fèi)每人每天60元計(jì)240元／天

3、租房屋費(fèi)每天為計(jì)34元／天

4、每天合計(jì)674元/天

5、材料費(fèi)按當(dāng)年市場現(xiàn)行價(jià)計(jì)算

二、維修項(xiàng)目

1、電線維修

2、開關(guān)插座維修

3、照明燈具維修

高空作業(yè)費(fèi)人工費(fèi)總額20%計(jì)提。腳手架按實(shí)際發(fā)生額計(jì)費(fèi)。

第五篇：商業(yè)計(jì)劃書

商業(yè)計(jì)劃書

一、摘要

二、公司介紹

三、產(chǎn)業(yè)分析

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，宣告了信息時(shí)代的到來，并對人們的思維及生活方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，進(jìn)而也逐漸改變了人們的商業(yè)行為方式。電子商務(wù)既是信息時(shí)代的產(chǎn)物，也是全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，有著深厚的發(fā)展?jié)摿σ矊O大地推進(jìn)當(dāng)前及未來社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

電子商務(wù)服務(wù)的出現(xiàn)突破了傳統(tǒng)的地區(qū)性經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)了以物流為基礎(chǔ)，信息為核心，商業(yè)為主體的全新商業(yè)模式。其商業(yè)行為聚合向跨區(qū)域，跨經(jīng)濟(jì)體，跨行業(yè)的全球化服務(wù)延伸。

隨著電子全國商務(wù)規(guī)模長期以每年超過40%的驚人速度發(fā)展，越來越多的大型傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)紛紛涉足電子商務(wù)。截至2012年6月網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為5119億元，同比增長46.6%。目前中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到2.14 億個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量1725萬家其中淘寶職業(yè)賣家600多萬。2012年上半年全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)累計(jì)完成24億件，較去年同期增長50%。

2010年中國網(wǎng)上零售總額為5131億元，占社會消費(fèi)品總零售總額的3%，同時(shí)2011年英國網(wǎng)絡(luò)零售總額以占社會零售總額已達(dá)到12%

2009年哈爾濱社會消費(fèi)品零售總額1507.9億元，因無地區(qū)網(wǎng)上零售總額統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，按全國比率計(jì)算（實(shí)際比率因是省會城市將大于全國比率）網(wǎng)上零售消費(fèi)為45億元。

目前問題：物流問題、信用問題、支付問題和安全問題是目前公認(rèn)制約我國城市電子商務(wù)發(fā)展的4大因素

四、產(chǎn)品及服務(wù)

本項(xiàng)目的主題意義便是以實(shí)體形式規(guī)避目前制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸

A、信用問題

根據(jù)中國315電子商務(wù)誠信平臺的《2010年中國電子商務(wù)投訴分析報(bào)告》電子商務(wù)誠信的主要問題集中在以下四個(gè)方面

1、購物網(wǎng)站缺乏明確的消費(fèi)保護(hù)引導(dǎo)和消費(fèi)保護(hù)制度。消費(fèi)者普遍對購物

網(wǎng)站的信息表述難以理解，購物證據(jù)也無途徑或很難保存。

2、網(wǎng)站產(chǎn)品宣傳不實(shí)，后期服務(wù)跟不上。消費(fèi)者無法識別銷售平臺的手續(xù)

是否合法、資質(zhì)是否完善，缺乏亮照經(jīng)營的約束，特別是在團(tuán)購上。

3、實(shí)物購物第三方支撐體系尚不完善。消費(fèi)者在購物過程中不能自由選擇

支付系統(tǒng)，支付款項(xiàng)流轉(zhuǎn)不清、未簽收貨物被告知已簽收等。

4、非實(shí)物商品，如基于移動網(wǎng)絡(luò)的話費(fèi)沖值、軟件產(chǎn)品下載，虛擬財(cái)產(chǎn)缺

乏保護(hù)措施。

基于實(shí)體的代購服務(wù)將以自身的實(shí)體店面的實(shí)體信用支撐電子商務(wù)中消費(fèi)者普遍對商家不了解，難溝通，難維權(quán)，難售后等問題，而實(shí)體代購服務(wù)則由大量的代購業(yè)務(wù)分?jǐn)倢ι碳业那?、質(zhì)量、維權(quán)、售后服務(wù)等內(nèi)容調(diào)查核實(shí)的時(shí)間成本的同時(shí)又帶給消費(fèi)者電子商務(wù)所的優(yōu)點(diǎn), 更豐富的商品信息帶來更多商品選擇空間,更少的流通環(huán)節(jié)帶來更優(yōu)惠的價(jià)格優(yōu)勢等.B、支付問題

1、安全問題 支付結(jié)算中最重要的部分就是其安全性?，F(xiàn)行的各種電子支

付安全手段種類繁多，密?？?，U盾，手機(jī)綁定，以及各種安全證書，然而每種安全手段都有其局限性，多種同時(shí)使用又帶來使用上的繁瑣不

變。在代購服務(wù)中替代客戶進(jìn)行電子支付的同時(shí)也替客戶承擔(dān)了其支付

風(fēng)險(xiǎn)。

2、便捷性 不可否認(rèn)如今電子支付的確帶來了便捷的支付手段，但考慮到

仍有大量人群缺乏電子支付的知識基礎(chǔ)，缺乏安全感或操作不便使這部

分人群拒絕或盡量回避使用以在線支付為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式。

3、銀行業(yè)支持：目前所有的網(wǎng)絡(luò)支付方式，最后一步都是由用戶提供的或

注冊的銀行信用卡信息進(jìn)行劃撥轉(zhuǎn)帳，由于網(wǎng)站/地區(qū)或支付手段的不

同導(dǎo)致對銀行基礎(chǔ)服務(wù)的不同，然而用戶擁有可網(wǎng)上支付的銀行卡大部

分只有1或2種，導(dǎo)致支付上的不便。

C、安全問題

1、目前國內(nèi)電子商務(wù)仍不規(guī)范健全，網(wǎng)上詐騙手段也日新月異，用戶在進(jìn)行

電子商務(wù)上因地區(qū)不同，溝通困難，證據(jù)保留困難等原因?qū)е潞茈y維權(quán)。于是用戶每次購物時(shí)便要對各個(gè)銷售要購買商品的網(wǎng)上商家進(jìn)行信用/價(jià)格評定，以確定貨物最優(yōu)價(jià)格的同時(shí)保證服務(wù)品質(zhì)。然而每次在數(shù)十乃至數(shù)

百家商家中選擇最優(yōu)項(xiàng)也不是件簡單的事，不但需要長期網(wǎng)上購物的經(jīng)驗(yàn)還需要大把時(shí)間篩選，溝通。而本公司將與優(yōu)質(zhì)商家保持長期合作，對有競爭力的穩(wěn)定供貨商將從資質(zhì)，渠道，價(jià)格，物流，售后等進(jìn)行全面的分析比較，并對通過的貨物提供售后擔(dān)保。確保貨物品質(zhì)、更好的價(jià)格的同時(shí)也具有更優(yōu)質(zhì)的信用保障。

二、企業(yè)服務(wù)

A、采購代理-對于企業(yè)的非業(yè)務(wù)類代采購服務(wù)

在企業(yè)須采購專業(yè)但不熟悉的貨物時(shí)

1、提供符合企業(yè)需求的貨物信息以最經(jīng)濟(jì)最恰當(dāng)?shù)姆绞綕M足企業(yè)需求，在魚龍 混雜的市場內(nèi)了解行情，避免假貨、殘次貨物、質(zhì)量過剩等情況的發(fā)生，既減少了采購人員須先耗費(fèi)大量時(shí)間精力了解市場，也避免了采購人員收取回扣，謊報(bào)行情等情況的發(fā)生。

例：安防設(shè)備、電子產(chǎn)品、軟件/網(wǎng)站制作，貴重禮品，跨地區(qū)采購等需要一定專業(yè)知識及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的采購行為。如某公司需采購圖紙打印機(jī)一臺，公司管理層，財(cái)務(wù)人員都不了解其適用品牌/機(jī)型/型號/價(jià)格的具體信心，委托某一采購人員則存在道德風(fēng)險(xiǎn)，委托多人則構(gòu)成人力資源浪費(fèi)。

2、日常采購，企業(yè)有很多日常采購項(xiàng)，這些采購中單項(xiàng)金額都不高，采購來

源也不一定固定，不能引起管理層和財(cái)務(wù)人員的直接重視，但長期積累下來企業(yè)采購成本卻無形中增加很多。通過采購?fù)獍姆绞郊饶軠p少企業(yè)在日常雜項(xiàng)上的人力及管理成本，保證使用質(zhì)量的同時(shí)也降低了日常成本。例：U盤，桌椅，印刷品，紙張耗材，文具，工具，勞保用品等。

公司管理：

管理隊(duì)伍：