第一篇：聽余世維《有效溝通》心得體會

聽余世維《有效溝通》心得體會

為了加強公司管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，開闊思路，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力，人力資源部特安排5月26日、27日、28日三天進行了余世維博士《有效溝能》講座培訓，以下是培訓后的心得體會：

聽余世維《有效溝通》心得體會

聽過余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識到溝通是一門藝術，也是一門學問。藝術需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時時存在，在不同的時間、不同的地點跟不同的人發(fā)生著。《有效溝通》中介紹了人們在日常生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示，對于個人、團隊和企業(yè)來說又是一個極其重要的事。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的結果，所以溝通是一門人生的必修課程。

溝通，另一個層面的意思就是人際關系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。

溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

總之，我們在每個工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們在不同的工作崗位都要主動的去溝通，主動的站到對方立場上多考慮，主動去挖掘共贏點，主動和各個級別、崗位的同事協(xié)調好工作關系，以一種積極、樂觀、上進的態(tài)度，去面對每一個人，做好每一件事。

第二篇：聽余世維有效溝通有感

聽余世維有效溝通有感

在這個寒假有幸聽了余世維關于溝通的演講，雖然只有六課，但受益匪淺，讓我覺得溝通不止是人的一種行為更多的是一門技術一種學問。

余先生的演講一共分為六大部分：溝通的目的和問題、溝通的基本障礙、溝通的個人障礙、溝通的組織障礙、溝通的方向、行為語言。

溝通有4個目的：一:控制成員的行為，讓員工遵守公司的政策。酒店的成功是盯出來的，酒店的總經(jīng)理一天上上下下跑30度趟去不停的溝通讓手下按自己的想法去做，這樣的酒店才能蒸蒸日上。二：激勵員工，改善工作效率。余先生很強調一個走動管理，這種管理方式對公司和手下有極大的影響，它需要總經(jīng)理不是一天到晚坐在辦公室里而是要不時的走出辦公室去關心員工在干些什么，以及交流彼此的想法。三：為了表達情感：公司是一個家，要和員工一起溝通分享成功和失敗。四：為了流通信息。日本人很團結，他們會在一起工作至少一個禮拜，老員工不會丟下新員工不管，日本人很少在走之前不會什么都不留下，一般會留下備忘錄給后人閱讀。日本人不僅關心同行和客戶，他們也會關心敵人，為的是不讓信息斷鏈保持信息流通，這樣，工作的效率自然而然的就提升了，不會出現(xiàn)老員工走了，新員工從頭開始的低效率現(xiàn)象。其次，溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關心，基本要求是主動。余先生告訴我們首先得有好的心態(tài)才會有好的溝通，至少我們的內心是渴望溝通的。在溝通中我們不能自私自我自大，出現(xiàn)其中任何一種情況我們就很難和別人溝通了。余先生說不會溝通等于不太會關心別人，那么我們怎樣才能做到關心別人呢？記住三點。一：注意到他人的狀況和難處。二：注意到他人的需求與難處。三：注意到他人的痛苦與問題。做到這三點我們也就可以做到關心他人了。主動是資源，只有我們主動了，我們才可以找到更多的客戶，銷售更多；主動是反饋，發(fā)達國家總是主動告訴人們信息反饋，給彼此帶來方便，溝通也就會順暢了許多。

溝通的基本障礙：話要講清楚，對于這一點很多人覺得自己已經(jīng)講的很清楚了交代的很明白了，可是往往事與愿違，對方并不是很明白。余先生強調公司中總經(jīng)理的話要少講多做結論，要多聽別人講。在公司中電腦是很常見的物品，人們往往認為電腦可以幫助工作效率，但是對于這一點余先生是十分不贊同的。一個電腦打的飛快的人對公司是沒有用處的，上網(wǎng)要去獲取有效的信息。很多人認為電腦就是一切其實這是大錯特錯的，電腦只是我們的輔助工具，當面對客戶時還是要我們思考，去講解。反對談判時對著電腦讀資料，如果這樣可以那么還需要人去干什么？談判的對方會很反感。世界上沒有公司是不打廣告的，可是光靠打廣告是沒有用的，全世界的廣告至少有一半是無效的，你想要傳達的信息，消費者不一定感受的到，也不一定能記住。溝通的第二個障礙就是開會。有些會議低效過多的占用人們的時間，或者壓根就是無意義的，只是組織者體現(xiàn)自我權利展示自我滿足的體驗。那么我們如何去開一場高效有質量的會議呢？首先會議的發(fā)言要有外而內，由上到下的講話，從底層人員逐步向高級人員匯報情況，這樣才能很快的了解基層。接著我們要追蹤會議負責人的名字或是召集人的名字解決會議結束無人管理的問題。要做到會議不浪費時間就需要會議人員在開會之前把所有的資料都閱讀思考完，開會的時候直接快速進行討論表決。會議中不斷的翻資料是一種十分浪費時間的事。一直要求在規(guī)定的時間內開完會，就會做到，如果一直沒有時間限制，那么會議也只能一拖再拖，要學會控制時間。做到?jīng)]有負責追蹤人不開門，會議沒有答案不開門。不要低估手下人的智商，開會時不要動不動就寫上總經(jīng)理的名字。

溝通得個人障礙：由于地位的差異下屬跟上屬溝通難，上屬跟下屬溝通容易。高級主管要經(jīng)常走動才能促進與下屬之間的溝通。不要過度搬弄自己的專業(yè)術語，專業(yè)術語會給溝通帶來障礙。不要帶著偏見去交流，比如說男女工作效率、智商和工作能力的偏見，地區(qū)之間的偏見。還有不能受情緒的影響，沖動是魔鬼，在情緒激動的時候做的決定都是錯的，重要的決策不要受情緒的影響最好過夜再決定。公司的溝通障礙在于信息的泛濫。一份報告送給不同的人里面的信息量是不同的?？偨?jīng)理董事長沒有時間去閱讀長篇大論的信息，所以給他們的資料只能用一張紙寫出簡要概述以及重要的事情?？粗匾男畔⑵渌男畔]有意義，羅斯福收到日本要偷襲珍珠港的信息是在偷襲后的4個月之后，就是因為這條重要的信息被淹沒在大量信息中。學會溝通的技巧能解決人際關系。我們要鼓人們提出意見，不同的意見雖然是負面的但是是人性是不可避免的，然而一般也是這些意見常常改善決策，所以千萬不要壓抑人的意見，沒有反饋就沒有改善。公司中的獎金和工資也要不同，不然員工會沒有動力。后勤的人員不努力其他的再努力也沒用。在我們與不同名族不同國家的人溝通的時候一定要先研究他們的文化再溝通以免誤會。那么怎么解決以上的障礙呢，首先事先要問清楚，事后要負責不要推脫不要懶惰，在說話的時候要簡化語言講話要有重點以及要善于比喻，主動傾聽，人都有表現(xiàn)的欲望。言多必失，先聽別人講再抓住漏洞反駁，思考他人的話分析思考后再講答案。溝通是循環(huán)圈，該問的時候要一直問該聽得時候要一直聽。在傾聽的時候要提提問題，但是要少說話讓對方講，尊重別人自己思考，在聽完前不要武斷批評、不要打算盤，要集中精神不要玩手機。在替他人解決問題的時候要從他的角度思考，安慰時不說風涼話，讓對方放松才有利于溝通。講話不要在角落里，要大大方方講。總經(jīng)理講話盡量不要關門不要有隔閡不要壓低聲音不要咆哮。盡量避免固定和哪些人出去喝咖啡聚餐勾肩搭背，不要讓別人感覺自己和別人有親密關系，這樣在升職批評的時候，不會讓別人說閑話。在溝通方向這方面，往上要有膽子溝通，往下要耐心溝通，與水平的人溝通要有肺腑之言。

溝通的組織障礙，我們首先得誠心誠意，往上溝通盡量不要給上司出問答題，要說選擇題，在任何地點都可以溝通，不需要到房間和會議室，不需要太長時間，只要有機會跟對方說話就能解決問題，前提是報告的時候一定要準備答案，答案要2個以上最好3個4個并且注明個人傾向第幾個答案。跟老板提對策要講優(yōu)劣對比，可能的后果都要分析。往下溝通的時候要多學習多了解多做功課，知道瓶頸與狀況再講話。要經(jīng)常反思，不要只會責罵要指導提供方法，緊盯過程人都有惰性的。人要接受別人的意見，才能有突破和發(fā)展。水平溝通要主動謙讓，比你先進公司的就是前輩，要謙虛，其次要多體諒對方。對于公司里的傳言讓人人心惶惶，對策有三，1、公司一旦有傳言馬上讓員工講清楚立刻公開

2、馬上說出公司的對策

3、馬上付出行動不斷修正。對上司而言，有個很好的建議就是出一個調查問卷，指定學員做上司對自己有多少了解并算出分數(shù)，統(tǒng)計討論卷子，多問問下屬喜歡我派給你的工作和任務嗎，你認為我用到你的強項了嗎，下面有機會再調你想調什么工作。下屬要主動報告工作進度，對上司的問題有問必答清楚明白，充實自己努力學習，學習上司的語言才能知道上司說話的意思。同等位置才能知道對方說什么，了解上司讓上司輕松接受批評，不犯3次同等過錯，讓上司省事。不忙的時候要主動幫助他人支援別人熱心幫助都會讓人開心。作為公司的一員，要毫無怨言地接受任務讓自己成為上司的左右手，才會升職才有機會。跟別人溝通時要注意領域行為，進別人房屋時不要東看西看，要禮貌。還有一些肢體語言能有一些暗示。摸扶手等于想站起來不想談了，有想要站起來的潛意識，摸鼻子等于猶豫講假話，抹茶杯等于耐不住性子，手交叉等于我有防備，手插口袋表示想要隱藏信息，手勢代表想說的話，從手勢中能猜出很多心思，抖肩表示沒辦法，揚眉頭代表不太相信對方講話，腳打節(jié)拍表示恨不得趕快去，盡量站在中間講話，站在旁邊是表示沒有信心。

溝通的積極行為，基本型：直截了當?shù)恼f出自己的想法，諒解型：同情對方并說出自己的需求，提示型：過去與現(xiàn)在講的有出入，警戒型：告訴對方如果不改正有什么后果，行為型：希望了解他人的立場感受和愿望。

聽完余先生的有效溝通對于以后的人際交往十分受用！

教技151 謝鍇

第三篇：余世維有效溝通心得體會

“有效溝通”心得體會

財務部顏慧珊

余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機會聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。

余博士通過膽、心、肺三個人體器官來表述溝通的方向。

1、往上溝通沒膽（識）

2、往下溝通沒心(情)

3、水平溝通沒有肺。不管是往上溝通、往下溝通還是水平溝通；我想都是離不開兩個字“聽“和”說“

溝通要講究“聽”的藝術，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內容無關的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內容不關心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。

掌握說話的技巧，德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能?！痹诖蠖鄶?shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”；談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息后適當?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現(xiàn)了自己的素質；巧用恰當?shù)难凵?、手勢等肢體語言對有效溝通的實現(xiàn)也相當重要。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個觀念。

第四篇：有效溝通(余世維)

往上溝通水平溝通往下溝通

● 替上司考慮安排時間+任何地點●主動+體諒+謙讓●了解狀況+要求反思 ● 準備對策(答案):兩個以上●自己先提供協(xié)助+再要求對方配合● 優(yōu)劣對比+可能后果●分析利弊+雙贏結果

1、自動報告你的工作進度—-讓上司知道

2、對上司的詢問,有問必答,而且清楚—-讓上司放心

3、充實自己,努力學習,才能了解上司的言語—-讓上司輕松

4、接受批評,不犯三次過錯—-讓上司省事

5、不忙的時候,主動幫助別人—-讓上司有效

6、毫無怨言的按受任務—-讓上司圓滿

7、對自己的的業(yè)務,主動提出改善計劃—-讓上司進步

提供方法+緊盯過程 ● 接受意見+共謀對策+給予嘗試基本機會 余世維《有效溝通》●

第五篇：《有效溝通》余世維

作者：余世維控制成員的行為激勵員工改善績效表達情感流通信息溝通的三要素溝通的基本問題――心態(tài)（Mindest）溝通的基本原理――關心（Concern）溝通的基本要求――主動（Initiative）溝通的三要素溝通的基本問題――心態(tài)（Mindest）問題1：自私――關心只在五倫以內中國人的人情味常表現(xiàn)在五倫以內。中國文化中的五倫，指的是孝敬父母、關愛手足、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。這五倫由近到遠，每個倫都協(xié)調有序。溝通的三要素問題2：自我――別人的問題與我“事不關己，高高掛起”的心態(tài)隨處可見，別人的問題與我無關，眼中只有自己。很少考慮別人的感受。問題3：自大――我的想法就是答案自大會以各種各樣的面目出現(xiàn)，它會使人喪失辨別力，理性無法發(fā)揮正常的功用。溝通的三要素溝通的基本原理――關心(Concern)溝通的三要素溝通的基本要求――主動（Initiative）影響編碼的5個條件所謂溝通的過程，就是一個人要在信息發(fā)出時開始編碼（Coding），這叫做用一種方法講給別人聽。然后，經(jīng)過一個渠道以后，到另一個人耳朵里面開始解碼（Decipher），即人家的話我是否聽得懂。影響編碼的5個條件技巧態(tài)度知識社會文化背景渠道溝通的方向往上溝通沒有“膽”。這個膽是膽識。往下溝通沒有“心”。這個心叫心情。水平溝通沒有“肺”。這個肺叫肺腑。溝通的方向根據(jù)專家調查，在組織發(fā)生的問題中友65 ％來自溝通不良。組織中成員因工作需要，不管是上下之間或部門之間，正式的會以或非正式的交流，無時無刻不在溝通。有這么頻繁的溝通，為何仍會發(fā)生溝通不良、溝通有障礙及有溝沒有通的問題呢？溝通的方向往上溝通的建議：★盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題★任何地點只要自己設計得當，都可以進行溝通★提出問題、建議，一定要事先準備好答案。往下溝通的建議：★多了解狀況，沒有了解就沒有發(fā)言權★不要只會責罵，讓下屬在嘗試中成長★提供方法，緊盯過程溝通的方向★主動主動與同級部門溝通★謙讓面對其他部門的同事要謙虛，才更容易獲得別人的幫助和支持★體諒多體諒別人，從他的角度去考慮問題★協(xié)作人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你★雙贏與別的部門水平溝通，以雙贏為前提同樣重要溝通的角度角度1：總經(jīng)理總經(jīng)理應該多把話留給別人講，這樣才可以聽出別人的問題，才可以發(fā)覺到別人的想法。否則，總經(jīng)理一講完，就再也沒人去補充，這叫做失去溝通。角度2：電腦電腦不會代替我們去思考，給出問題的答案。

管理者要多用腦去思考和工作。角度3：廣告沒幾個不得了的企業(yè)是靠打廣告成功的，客戶認可公司不一定真的靠廣告。溝通的角度角度4：開會在幾種溝通里面最重要的就是開會。怎么讓開會達到有效溝通的目的？溝通的個人障礙溝通的五種個人障礙地位的差異* 上下級差異：上對下更易溝通，所以上級應主動對下屬溝通。* 專業(yè)與非專業(yè)差異：在于非專業(yè)人員溝通時，遇到專業(yè)術語應盡量直白化來表達。信息的可信度作為領導者，話一講出去就要有很高的可信度，如果常常講些很虛的東西，久而久之底下的人就沒興趣了。最后不但浪費時間，還影響溝通的效果。溝通的個人障礙認知的偏誤避免因個人的偏見，而影響認知的準確性。應該客觀的看待問題。過去的經(jīng)驗經(jīng)驗不一定100 ％正確。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，以前成功的經(jīng)驗不可以完全COPY。溝通的個人障礙情緒的影響情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不僅是個人感受的問題而已，還影響認知思考、行為表現(xiàn)。情緒、行為、認知好比三角形的三個角，三者必須配合才能使個人身心狀態(tài)處于平衡，形成等邊三角形。溝通的組織障礙溝通的組織障礙，就是公司里面發(fā)生的問題。組織的內部結構以及組織長期形成的傳統(tǒng)和氛圍，對內部的溝通效果會直接產(chǎn)生影響。溝通的組織障礙也有5個方面：信息的泛濫公司內的信息泛濫成災，工作中沒有根據(jù)輕重緩急有效的分類處理，將會造成大量的時間和經(jīng)歷的浪費。時間壓力在時間的壓力下，重要事情很容易被倉促的決定。“芝麻綠豆原理”：對于重要的事情兩三天就下決定，對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩三個月沒有決定?！爸ヂ榫G豆原理”：溝通的組織障礙組織氛圍底下的人提意見，上面的人心情不好，這其實是一種氛圍的問題。造成組織溝通障礙的氛圍有以下三種心理：情況1：認為不同意見就是負面的情況2：不想發(fā)生意見沖突情況3：害怕引起注意，不敢大聲爭論，激烈討論信息過濾信息傳遞在從上往下或從下往上的過程中，逐級被過濾，最后信息到達員工或者總經(jīng)理層面時，大部分缺失。溝通的組織障礙信息反饋與客戶講完話就走了，領導講完話就走了，講完話底下的人沒有做完筆記就算完了，這一切都是沒有反饋的表現(xiàn)。缺乏反饋會產(chǎn)生以下兩種不同后果：后果1：他不知道你在講什么后果2：他只按照他的想法去做障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：要求反饋（有效溝通的重要基礎和應養(yǎng)成的良好習慣）要求別人做事情，同時要求別人給予回報別人交代做的事情，應主動問清要求，給予足夠反饋簡化語言* 講話要有重點:一

個人的注意力只有十分鐘,如果十分鐘內沒有抓住對方的注意力，則對方會什么都聽不下去。* 善用比喻：所謂善用比喻就是會舉例子，例子因為生動、真實可信，非常容易讓人觸動，使聽眾一聽就明白。障礙的克服主動傾聽一個不會聽話的人通常不會講話。只會講話不會聽話的人叫做強辯。會聽話才會講話叫做思考。障礙的克服有效的傾聽，有以下幾個建議：建議1：適時的提問題建議2：對方講話時，自己盡量少講話建議3：不要批評建議4：不要隨意打斷建議5：要集中精神建議6：站在對方的立場建議7：讓對方感覺輕松建議8：控制情緒建議9：注意小動作第四章與上司溝通的7個技巧技巧1：要主動報告說上司不重要我們時，要捫心自問一下，你會主動報告你的工作進度嗎？所以第一個要養(yǎng)成的好習慣就是對工作進度要主動報告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚對上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。第四章與上司溝通的7個技巧技巧3：充實自己，努力學習一個人只有和領導站在同樣的高度，才知道領導在想什么，所以想了解上司的語言，需要不斷充實自己、努力學習。技巧4：接受批評，不犯三次過錯一個人第一次犯錯是不知道，第二次犯錯是不小心，第三次犯錯就是故意的了。所以在給了你兩次機會后，很可能第三次就要對你開刀了。第四章與上司溝通的7個技巧技巧5：不忙的時候主動幫助他人獨善其身的人，即使自己再優(yōu)秀也得不到大家的認可。上司更青睞于不忙的時候愿意幫助別人的員工。技巧6：毫無怨言的接受任務當上司派任務給你時，你表現(xiàn)的不情不愿，還要分得清清楚楚的，那你就別指望下次再有重要的任務交給你。以后就是有機會，上司也不愿意給你了。第四章與上司溝通的7個技巧技巧7：對自己的業(yè)務主動提出改善計劃，讓上司進步上司進步，就是這個部門進步或這個公司進步。這個部門或公司進步，就是每個人會對自己的工作、自己的業(yè)務主動提出改善計劃的碩果。小結：人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司的得力助手、扶持的對象。傳言傳言的4個成因肢體語言所謂肢體語言，是指經(jīng)由身體各種動作代替語言借以達到表情達意的溝通目的。肢體語言包括：動作、表情和身體距離。人的第一印象構成如右圖：肢體語言我們要注意以下四個方面行為的肢體語言。領域行為居家、辦公室、私人汽車，甚至洗手間內都會表現(xiàn)出個人領域內的行為。我們在與

人溝通、談判時，應多注意別人的領域，不要隨意侵犯。這種領域侵犯也許別人不會說出來，但心中是不太舒服的。在公眾場合，盡量讓對方的空間大一些，讓自己的空間小一些。肢體語言禮貌行為1.鞠躬：鞠躬是為了眼睛不用直視對方，讓對方不用緊張。2.喝酒：與領導喝酒，碰杯的時候杯沿高度千萬不要超過他，這是禮貌的表現(xiàn)。3.車上座位：商務用車，司機旁邊的位置是給職位最低或年齡最小的人坐的；后排靠右的位置是給職位最高或年齡最長的人坐的。肢體語言禮貌行為4.會客：會客廳入座圖5.接待：到門口去接待是最禮貌的。6.電話的自稱：千萬打電話時不要稱自己的頭銜，什么總經(jīng)理、廠長、總監(jiān)、主任等等，都不可以講。正確的做法是直呼自己的名字。肢體語言禮貌行為7.讀名片：拿到人家遞的名片稍微讀一下，人家會覺得你很尊重他。不要馬上就往口袋一放。

8.上下樓梯：領導上先，下后；女人上先，下后。9.擁抱：擁抱是西方人的禮節(jié)。西方人擁抱時兩人身體所解除的都是肩膀以上。10.握手：與人家不太熟的時候，只能夠握手；與人家比較熟的時候，就握他的肩膀或者摟他的肩。肢體語言保護和偽裝的行為1.抖腿：從心理學上解釋，這是反射神經(jīng)，人一抖腿，就表示講到重點了。2.摸座椅的扶手：從心理學上講，摸扶手表示我想站起來，不想再談了，給人感覺你已經(jīng)不耐煩了。3.摸鼻子：人摸鼻子，表示猶豫和說假話。4.摸茶杯：人一旦開始摸茶杯，就表示耐不住性子了。5.手臂交叉：交叉的意思是我會防范你。比較女性的動作。6.手插口袋：手插在口袋里表示隱藏信息。肢體語言暗示行為1.手勢：人的手勢代表了想要說的話。避免用手指人。2.揚眉：表示不太相信對方講的話。3.聳肩：表示我沒有辦法。4.腳打節(jié)拍：表示很急于去做某件事。5.站立地點：與人說話盡量站在中間，站在旁邊表示沒信心。講話的態(tài)度一個人講話不要太強勢，也不要顯得太退縮。健康的溝通態(tài)度應該是積極的。有六種積極的講話態(tài)度：基本型――就是直截了當?shù)卣f出自己的想法和意見。諒解型――就是表示同情對方，但仍然說明自己的需要。提示型――就是指過去的承諾和現(xiàn)況有所出入。直言型――就是提醒對方其行為對你已經(jīng)有了不良的影響。警戒型――就是告誡對方如果不改弦更張會有什么后果。詢問型――就是希望了解他人的立場，感受他人的愿望。結束語溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得好像很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，溝通就會變得非

常順利，非常愉快！傳言一種焦慮一種信息一種手段一種權力應對傳言的3個動作傳言公布真相說出對策迅速行動④①②③* * 人力資源部培訓資料溝通的目的狀況和難處需求和不便痛