第一篇：觀余世維《有效溝通》心得體會

觀余世維《管理者的有效溝通》觀后感 當今社會是一個信息爆炸的時代，而溝通則是獲取信息最快、最有效的途徑之一。同時，溝通也是我們一直都在實踐和探索的生存方式，從出生開始，我們就無時無刻不在與人溝通，與人交流。

溝通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通。在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我們都應該“坦誠相待”，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進行有效的溝通！

那么進行有效的溝通我們究竟應該怎么做？觀看了余世維教授的《管理者的有效溝通》視頻講座，或許對我們有很大幫助。余教授的講座，讓我們結合實際生活、工作，站在不同角度，全方位的考慮，運用個別案例，進行分析和講解，為我們答疑解惑，讓我們真實感受到溝通的重要性，把我們帶入一個心與心相交流的氛圍與境界。

余教授就如何進行有效溝通這一問題進行了深入的分析，從溝通的目的和要素、溝通的方向和角度、突破溝通障礙三大方面闡述了有效溝通在實際生活中的運用，盡管余教授的講座面向的大多為公司管理階層，但我們依然可以從中汲取有效溝通的知識精華。

余教授在講座中講到溝通的三要素時引用了培根的一句名

言——“和藹可親的態(tài)度是永遠的介紹信”，在實際溝通中，彼

此認同是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。

那么和藹可親的態(tài)度就是達到溝通目的的前提，如果你的態(tài)度惡

劣，行為舉止不正常，想必很少有人會主動跟你溝通，更談不上

彼此認同了。余教授講到溝通的三要素時，首先提出：溝通的基

本問題是心態(tài)。一個人如果心態(tài)不對，那么他的嘴就是像彈簧一

樣也沒有用，就是把話說的像蜜一樣甜，恐怕也達不到溝通的最

終目的。在平時做事做人過程中，我們心中所思所想往往會反映

在行動上，而此時的言語或是行為通常也是心中所思所想的外在表現。并且談及到溝通心態(tài)時，余教授點明我們不能具備的三種

溝通心態(tài)：自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情，對別

人冷眼相對，不知道關心身邊其他人。當然也不能太自我，總感

覺別人的問題與自己無關，眼中只有自己，對待生活的態(tài)度都會

變得消極、孤獨。最后一點，不能“夜郎自大”，不管發(fā)生什么事，認為自己的想法就是對的，就是答案，聽不進別人的一言一語。

當你涉及到某方面的不是自己專業(yè)或能力范圍之內的事情時，這

個時候，我們不妨聽一聽專業(yè)人士給出的忠告或者建議，或許這

樣會讓我們接下來要做的事達到事半功倍的效果。一個人一旦自

私、自我、自大起來，就很難與別人溝通。

中國聯(lián)通有一句廣告詞：溝通從心開始。這里的“心”可能

就是指一個人的心態(tài)。人與人的溝通就是從心開始的。現代社會

是開放的社會，處處都需要我們溝通、交流。我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人，還要通過溝通、交流去解讀他

人的思想、情感和信息。以一種“坦誠相見”的心態(tài)去溝通，那

會為我們的生活和工作省去很多不必要的麻煩。俗話說“伸手不

打笑臉人”、“微笑是最好的溝通方式之一”等等，類似這樣的話

有好多，都是在提醒著我們，溝通要有好的心態(tài)，有了好的心態(tài)，就是溝通成功的前提。這種好心態(tài)的溝通也是我們在工作中取得

成功和生活中獲得滿足的一個不可或缺的鏈接。

我們做的是服務行業(yè)，這種好心態(tài)的溝通貫穿于平時的工作

中，影響著我們跟客戶、同事的交流。當我們第一次見到客戶時，我們是笑臉相迎？還是愛答不理？可能這最初見面的印象會影響

著接下來的溝通，甚至會影響到最后業(yè)務的成交與否。曾經聽過

一句話“用心做服務”，用積極的心態(tài)去對待所接待的每一個客戶，去關心客戶所能關心到的問題，去想客戶可能會著急要問的問題，運用自己知道的專業(yè)及非專業(yè)知識為他們答疑解惑，站在客戶的立場上去想問題，讓彼此做到坦誠相見，對我們產生一種信任感。

在接下來的溝通中，交流就會很融洽，為業(yè)務的洽談助一臂之力。

所以，當我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現自我，而是站在他人的立場上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮，關心他

人的需求，發(fā)自內心的尊重他人，秉持著一顆真誠之心與他人交

往時，那么，與他人的溝通便打開了一扇窗。

余教授在講座中，提到溝通中存在的障礙，并指出克服障礙的方法。當我們打開心扉與別人溝通、交流時，或許還是會碰壁，并不像我們想象中的那樣，交流順暢，那此時，我們遇到了就是

溝通中存在的障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個人障礙

及組織障礙。就像在工作、生活中，遇到困難不是可怕的，怎樣

解決困難才是重要的，那么對于溝通也一樣，存在的障礙我們不

要畏懼，怎么去克服溝通中的障礙，讓彼此的溝通變得順暢才是

重點。

克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，我們要養(yǎng)成一個

習慣——“回報”，這個“回報”并不是指報答，而是回頭報告的意思。當然，利用反饋不單是指，我們交代人家辦的事，要求

他們回報；同樣，別人 交代我們辦的事，在我們沒聽清的情況下，我們也要問清楚，事情在辦完之后，也要向人家報告，讓對方對

自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心

交給我們去做。其次，克服溝通障礙，我們要簡化語言；簡化語

言就是說話要有重點，并且要善于用比喻。當我們與客戶在交流

時，并不是我們說的越多對溝通越有利，我們要抓住客戶要了解的重點，知道客戶此行的目的和意圖。一個人的注意力只有幾十

分鐘，如果在短暫的時間之內沒有抓住客戶的心理和注意力，那

么在接下來的溝通中，即使業(yè)務員介紹的再多，也只能到達事倍

功半的效果。最后，克服溝通障礙，我們要主動傾聽。卡耐基曾

經說過一句話“記住人家的名字，而且很輕易的叫出來，等于給

別人一個巧妙而有效的贊美”，在這里強調了主動傾聽的重要性。

就像上帝給我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。

在公開交流的場合，并不是我們講的越多，越容易達到我們的目的，我們只有用心去傾聽別人的談話，思考他們的談話，才會從

他們的話里找到解決問題的方法。溝通中，我們要學會傾聽、善

于傾聽才能學會更好的溝通。聆聽別人的講話，我們會從中總結

出他們談話的技巧并運用到自己以后的溝通交流中，學以致用。

在一個多元化的信息社會，沒有調查就沒有發(fā)言權，沒有溝

通就沒有工作的效能。生活中我們遇到問題，需要與人溝通；產

生矛盾，需要與人溝通。而有效的溝通，會讓我們的生活變得輕

松，會讓復雜問題變的簡單。溝通這種能力不是天生就具備的，它是在平時的工作和實踐中不斷鍛煉和培養(yǎng)出來的。也許眼前的我們并不是一個善于溝通的高手，但是，只要我們擁有良好的心

態(tài)，善于運用溝通中存在的技巧，克服溝通中存在的障礙，學會

尊重他人，傾聽他人，不斷學習，反復實踐。那么，做到有效溝

通對于我們每一個人也絕非難事，讓有效溝通融洽我們的生活和

工作。

第二篇：余世維有效溝通心得體會

“有效溝通”心得體會

財務部顏慧珊

余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機會聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。

余博士通過膽、心、肺三個人體器官來表述溝通的方向。

1、往上溝通沒膽（識）

2、往下溝通沒心(情)

3、水平溝通沒有肺。不管是往上溝通、往下溝通還是水平溝通；我想都是離不開兩個字“聽“和”說“

溝通要講究“聽”的藝術，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現出對對方的談話內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內容無關的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內容不關心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。

掌握說話的技巧，德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能?！痹诖蠖鄶档臏贤ㄖ?，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”；談話時如果發(fā)現對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息后適當的停頓，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現了自己的素質；巧用恰當的眼神、手勢等肢體語言對有效溝通的實現也相當重要。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個觀念。

第三篇：觀余世維有效溝通有感

觀余世維《有效溝通》有感

通過觀看余世維老師有效溝通視頻，使我知道有效溝通的重要性，它可以讓領導及同事知道你的工作情況及工作能力，讓親朋好友了解你的你的為人、處事。效溝通顧名思義指自己將信息傳遞給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程;也就是怎么樣通過有效溝通，使對方了解自己的意思，最終解決問題。那么，我們要怎樣做到有效溝通呢？對我個人來講，主要注意以下幾點：

首先就是要學會主動匯報，也就是余老師所講的回報。在今后的工作中，盡量做到干完工作或工作達到一定進度的時候，主動向領導匯報工作進展情況，這樣可以讓領導了解自己工作的同時，還可以指正自己工作中的錯誤與不足；通過這種主動匯報，可以說是對自己工作的一次總結，不斷改進，以提升自己的工作能力。

其次就是盡量做到低調做人，高調做事。謹慎低微的做人，是獲得別人認可的首要條件，但不全然，要真正做到別人的尊重，就是要拿出實際行動，做好自己的工作。俗話說：說得再好永遠不如實際去做得好；就是說無論你在企業(yè)中所處的是什么位置，你要做出成績，獲得領導和同事的好感，獨一無二的法門便是做，而不是說。所有在今后的工作中，除了用語言正確向下屬傳遞公司的政策要求及各項工作任務外，更要用自己的行動去影響和帶動他人。

另外學會有效溝通，要必須知道自己說什么，也就是明確我們溝通的目的。如果目的不明確，就意味自己也不知道說什么，自然別人

也不明白，最后就達不到目的。所有在今后的工作安排也好，首先要了解工作細節(jié)，懂得最佳處理解決方法，只有自己了解了做什么，怎么做，這樣溝通到位，使我們的員工干什么，怎么干，才能在第一時間做出最有效的指令，工作效率才能凸顯。

最后就是像余老師所講的要要學會傾聽，不論領導的談話還是與員工的交流。特別要加強與員工的交流,我們的每一項工作實施、完成，離不開員工，所以有時要多傾聽員工的思想、意見，做好與員工的溝通交流，甚至可做到事半功倍的效果。

X X X

2013.8.21

第四篇：觀余世維《有效溝通》心得體會

觀余世維《管理者的有效溝通》觀后感

當今社會是一個信息爆炸的時代，而溝通則是獲取信息最快、最有效的途徑之一。同時，溝通也是我們一直都在實踐和探索的生存方式，從出生開始，我們就無時無刻不在與人溝通，與人交流。

溝通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通。在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我們都應該“坦誠相待”，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進行有效的溝通！

那么進行有效的溝通我們究竟應該怎么做？觀看了余世維教授的《管理者的有效溝通》視頻講座，或許對我們有很大幫助。余教授的講座，讓我們結合實際生活、工作，站在不同角度，全方位的考慮，運用個別案例，進行分析和講解，為我們答疑解惑，讓我們真實感受到溝通的重要性，把我們帶入一個心與心相交流的氛圍與境界。

余教授就如何進行有效溝通這一問題進行了深入的分析，從溝通的目的和要素、溝通的方向和角度、突破溝通障礙三大方面闡述了有效溝通在實際生活中的運用，盡管余教授的講座面向的大多為公司管理階層，但我們依然可以從中汲取有效溝通的知識精華。

余教授在講座中講到溝通的三要素時引用了培根的一句名言——“和藹可親的態(tài)度是永遠的介紹信”，在實際溝通中，彼此認同是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。那么和藹可親的態(tài)度就是達到溝通目的的前提，如果你的態(tài)度惡劣，行為舉止不正常，想必很少有人會主動跟你溝通，更談不上彼此認同了。余教授講到溝通的三要素時，首先提出：溝通的基本問題是心態(tài)。一個人如果心態(tài)不對，那么他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，就是把話說的像蜜一樣甜，恐怕也達不到溝通的最終目的。在平時做事做人過程中，我們心中所思所想往往會反映在行動上，而此時的言語或是行為通常也是心中所思所想的外在表現。并且談及到溝通心態(tài)時，余教授點明我們不能具備的三種溝通心態(tài)：自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情，對別人冷眼相對，不知道關心身邊其他人。當然也不能太自我，總感覺別人的問題與自己無關，眼中只有自己，對待生活的態(tài)度都會變得消極、孤獨。最后一點，不能“夜郎自大”，不管發(fā)生什么事，認為自己的想法就是對的，就是答案，聽不進別人的一言一語。當你涉及到某方面的不是自己專業(yè)或能力范圍之內的事情時，這個時候，我們不妨聽一聽專業(yè)人士給出的忠告或者建議，或許這樣會讓我們接下來要做的事達到事半功倍的效果。一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通。

中國聯(lián)通有一句廣告詞：溝通從心開始。這里的“心”可能就是指一個人的心態(tài)。人與人的溝通就是從心開始的。現代社會

是開放的社會，處處都需要我們溝通、交流。我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人，還要通過溝通、交流去解讀他人的思想、情感和信息。以一種“坦誠相見”的心態(tài)去溝通，那會為我們的生活和工作省去很多不必要的麻煩。俗話說“伸手不打笑臉人”、“微笑是最好的溝通方式之一”等等，類似這樣的話有好多，都是在提醒著我們，溝通要有好的心態(tài)，有了好的心態(tài)，就是溝通成功的前提。這種好心態(tài)的溝通也是我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的一個不可或缺的鏈接。

我們做的是服務行業(yè)，這種好心態(tài)的溝通貫穿于平時的工作中，影響著我們跟客戶、同事的交流。當我們第一次見到客戶時，我們是笑臉相迎？還是愛答不理？可能這最初見面的印象會影響著接下來的溝通，甚至會影響到最后業(yè)務的成交與否。曾經聽過一句話“用心做服務”，用積極的心態(tài)去對待所接待的每一個客戶，去關心客戶所能關心到的問題，去想客戶可能會著急要問的問題，運用自己知道的專業(yè)及非專業(yè)知識為他們答疑解惑，站在客戶的立場上去想問題，讓彼此做到坦誠相見，對我們產生一種信任感。在接下來的溝通中，交流就會很融洽，為業(yè)務的洽談助一臂之力。所以，當我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現自我，而是站在他人的立場上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮，關心他人的需求，發(fā)自內心的尊重他人，秉持著一顆真誠之心與他人交往時，那么，與他人的溝通便打開了一扇窗。

余教授在講座中，提到溝通中存在的障礙，并指出克服障礙的方法。當我們打開心扉與別人溝通、交流時，或許還是會碰壁，并不像我們想象中的那樣，交流順暢，那此時，我們遇到了就是溝通中存在的障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個人障礙及組織障礙。就像在工作、生活中，遇到困難不是可怕的，怎樣解決困難才是重要的，那么對于溝通也一樣，存在的障礙我們不要畏懼，怎么去克服溝通中的障礙，讓彼此的溝通變得順暢才是重點。

克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，我們要養(yǎng)成一個習慣——“回報”，這個“回報”并不是指報答，而是回頭報告的意思。當然，利用反饋不單是指，我們交代人家辦的事，要求他們回報；同樣，別人 交代我們辦的事，在我們沒聽清的情況下，我們也要問清楚，事情在辦完之后，也要向人家報告，讓對方對自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交給我們去做。其次，克服溝通障礙，我們要簡化語言；簡化語言就是說話要有重點，并且要善于用比喻。當我們與客戶在交流時，并不是我們說的越多對溝通越有利，我們要抓住客戶要了解的重點，知道客戶此行的目的和意圖。一個人的注意力只有幾十分鐘，如果在短暫的時間之內沒有抓住客戶的心理和注意力，那么在接下來的溝通中，即使業(yè)務員介紹的再多，也只能到達事倍功半的效果。最后，克服溝通障礙，我們要主動傾聽。卡耐基曾經說過一句話“記住人家的名字，而且很輕易的叫出來，等于給

別人一個巧妙而有效的贊美”，在這里強調了主動傾聽的重要性。就像上帝給我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。在公開交流的場合，并不是我們講的越多，越容易達到我們的目的，我們只有用心去傾聽別人的談話，思考他們的談話，才會從他們的話里找到解決問題的方法。溝通中，我們要學會傾聽、善于傾聽才能學會更好的溝通。聆聽別人的講話，我們會從中總結出他們談話的技巧并運用到自己以后的溝通交流中，學以致用。

在一個多元化的信息社會，沒有調查就沒有發(fā)言權，沒有溝通就沒有工作的效能。生活中我們遇到問題，需要與人溝通；產生矛盾，需要與人溝通。而有效的溝通，會讓我們的生活變得輕松，會讓復雜問題變的簡單。溝通這種能力不是天生就具備的，它是在平時的工作和實踐中不斷鍛煉和培養(yǎng)出來的。也許眼前的我們并不是一個善于溝通的高手，但是，只要我們擁有良好的心態(tài)，善于運用溝通中存在的技巧，克服溝通中存在的障礙，學會尊重他人，傾聽他人，不斷學習，反復實踐。那么，做到有效溝通對于我們每一個人也絕非難事，讓有效溝通融洽我們的生活和工作。

第五篇：有效溝通(余世維)

往上溝通水平溝通往下溝通

● 替上司考慮安排時間+任何地點●主動+體諒+謙讓●了解狀況+要求反思 ● 準備對策(答案):兩個以上●自己先提供協(xié)助+再要求對方配合● 優(yōu)劣對比+可能后果●分析利弊+雙贏結果

1、自動報告你的工作進度—-讓上司知道

2、對上司的詢問,有問必答,而且清楚—-讓上司放心

3、充實自己,努力學習,才能了解上司的言語—-讓上司輕松

4、接受批評,不犯三次過錯—-讓上司省事

5、不忙的時候,主動幫助別人—-讓上司有效

6、毫無怨言的按受任務—-讓上司圓滿

7、對自己的的業(yè)務,主動提出改善計劃—-讓上司進步

提供方法+緊盯過程 ● 接受意見+共謀對策+給予嘗試基本機會 余世維《有效溝通》●