第一篇：簡(jiǎn)練的外貿(mào)溝通方法

向溝通對(duì)手表示善意與歡迎——I will arrange everything.如果溝通是由你發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything.“（我會(huì)安排一切。）不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾—－No interruptions during the meeting！如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。資料須充實(shí)完備－—We have a pamphlet in English.具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說 ”We have a pamphlet in English.“（我們有英文的小冊(cè)子。）或 ”please take this as a sample“（請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。）時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。要有解決問題的誠(chéng)意－—please tell me about it.當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句“please tell me about it”（請(qǐng)告訴我這件事的情況。）或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。）令對(duì)方覺得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)－—Is this waht we decided？ 商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問對(duì)方“Is this what we decided？ ”（這是我們說定的嗎？）合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對(duì)方“I＇ll have to return this contract to you unsigned.”（我得將這份合約退還給你，不能簽名。）以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。聽不懂對(duì)方所說的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)－—Would you mind repeating it？ 英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說“Would you mind repeating it？"（您介意再講一遍嗎？），相信對(duì)方不但會(huì)再說一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：”Could you explain it more precisely？“（您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎？）

第二篇：基層簡(jiǎn)練工作總結(jié)

工作總結(jié)

時(shí)間總是如水般匆匆流過，在過去的一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，遵守采購(gòu)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，保持對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極進(jìn)取，不斷提高自己的技術(shù)水平，力爭(zhēng)把領(lǐng)導(dǎo)交付的每一件工作做到最好。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，主要完成了以下本職工作：（1）按時(shí)將生產(chǎn)部下發(fā)的日計(jì)劃進(jìn)行編制，發(fā)送各部門，保證裝配車間的正常生產(chǎn)。并準(zhǔn)時(shí)記錄生產(chǎn)部下發(fā)的每日生產(chǎn)計(jì)劃，并與月度生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比分類。

（2）新產(chǎn)品研發(fā)，對(duì)新產(chǎn)品的采購(gòu)和裝配進(jìn)行全程監(jiān)控，最終進(jìn)行閉環(huán)工作。并對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)過程出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行記錄和反饋，最終進(jìn)行閉環(huán)工作。同時(shí)幫助物流公司進(jìn)行新產(chǎn)品明細(xì)的BOM編制。

（3）對(duì)供方的各種質(zhì)量信息進(jìn)行收集、匯總和分析監(jiān)控，對(duì)供方出現(xiàn)的質(zhì)量問題到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際使用情況。并及時(shí)通知供方進(jìn)行糾正和整改，與供方的技術(shù)質(zhì)量部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和交流，確保各項(xiàng)質(zhì)量問題的及時(shí)解決和整改工作的及時(shí)完成，保證各種外購(gòu)零部件的產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）嚴(yán)格認(rèn)真的進(jìn)行月度/配套、物資及采購(gòu)計(jì)劃、配套額的匯總和編制，保證各種數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確和真實(shí)。

（5）產(chǎn)品圖紙、技術(shù)明細(xì)文件的接收、記錄和發(fā)送，保證新產(chǎn)品圖紙的及時(shí)接受和發(fā)送，對(duì)各種產(chǎn)品圖紙和技術(shù)文件進(jìn)行保存和備案。

（6）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)及同時(shí)交辦的其它工作。

通過這一年的工作，也讓我認(rèn)識(shí)到了工作中的一些不足，與質(zhì)量、裝配和銷售部門的信息交流不夠，外購(gòu)件的產(chǎn)品質(zhì)量信息傳遞不及時(shí)。對(duì)部分產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)掌握不夠，有時(shí)工作沒有注意細(xì)節(jié)，不夠全面。這些不足也確定了我需要重點(diǎn)提高的地方，首先要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；在工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作；精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

在以后的工作中，我要加強(qiáng)對(duì)各類外購(gòu)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，做到全部認(rèn)識(shí)和掌握，加大和質(zhì)量、銷售和生產(chǎn)部門以及供方的交流和溝通，積極提出改進(jìn)意見，保證供方各種產(chǎn)品質(zhì)量問題的及時(shí)傳遞和匯總記錄，幫助供方進(jìn)步，對(duì)各質(zhì)量部門反饋的質(zhì)量問題進(jìn)行追蹤，準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的故障模式和原因。增加對(duì)各種產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量方面知識(shí)的學(xué)習(xí)、累計(jì)和總結(jié)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)，做一名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)質(zhì)量人才，最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的信任和支持，我將盡心盡力，盡職盡責(zé)，全力以赴把工作做作好！使自己在以后的工作更加出色。

****** 2012年***月***日

第三篇：外貿(mào)客戶方法總結(jié)

一個(gè)企業(yè)要成功的將自己的產(chǎn)品推銷出去，首先是要有客戶源，客戶源是基礎(chǔ)，是產(chǎn)品生產(chǎn)出來能夠賣出去的一個(gè)保障點(diǎn)。如何通過有效的途徑來尋找客戶源，本人總結(jié)了一下幾點(diǎn)方法：

1.普通法。各國(guó)Google，輸入我們的關(guān)鍵詞LED，LED bulbs，LED street light，LED tube，LED lamps等幾個(gè)我們重要產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，可以輸入不同關(guān)鍵詞來查找，當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)重復(fù)性公司，所以每找一個(gè)國(guó)家要做好相應(yīng)的公司名稱的記錄，這樣有重復(fù)的公司校隊(duì)后就可以很快排除掉。

2.google精細(xì)法。google查找很籠統(tǒng)，出現(xiàn)很多信息量，google高級(jí)搜索法，相對(duì)于google法比較精確點(diǎn)，包括里面輸入關(guān)鍵詞，多少條信息，以及輸入語言，然后進(jìn)行搜索，一般在語言這塊我都是輸入常用的英語，即使不是英語國(guó)家也可以用輸入英語來查找，也比較方便。

3.圖片法。圖片法是個(gè)很直接，很直觀的方法，在google圖片這行輸入我們產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。比如產(chǎn)品關(guān)鍵詞+國(guó)家域名，會(huì)出現(xiàn)很多產(chǎn)品圖片，在圖片下面有具體的網(wǎng)站公司。

4.地址法。比如你在某個(gè)網(wǎng)站上看到一條不全的信息，有時(shí)候也可以用通過地址法來找到具體的公司名稱。這個(gè)方法也是有效的。

5.黃頁(yè)法。通過各國(guó)當(dāng)?shù)攸S頁(yè)老查找我比較常見的方法，但不是每個(gè)黃頁(yè)都是有效的，但是這是找每個(gè)國(guó)家必須要用的一種普通方法。

6.大型搜索網(wǎng)站。比如龍之向?qū)ЬW(wǎng)站，里面涵括了黃頁(yè)，b to b，以及各所搜索引擎，這些都是可以輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞查找的。也可以通過世界黃頁(yè)，里面有很多國(guó)家的網(wǎng)站來查找，這也是種方法。

大型網(wǎng)站推薦

免費(fèi)型

龍之向?qū)В篽ttp:///

多個(gè)國(guó)家的搜索網(wǎng)址：http:///search-by/keyword收費(fèi)型：

瑪雅國(guó)際買家數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：

該網(wǎng)站的email 需要購(gòu)買，但是可以根據(jù)上面提供的公司名稱，電話，地址這些信息，通過google查處可以部分找到信息，這也是一種有效的信息資源。

7.公司之間的鏈接。有些公司與公司之間會(huì)出現(xiàn)很多相關(guān)產(chǎn)品的鏈接，但不是每個(gè)公司就有鏈接，所以查看一個(gè)公司的時(shí)候要仔細(xì)看公司的條目欄，這種方法也是比較容易把握的。

8.展會(huì)協(xié)會(huì)法。有些公司網(wǎng)站中會(huì)出現(xiàn)一些展會(huì)協(xié)會(huì)之類的，這些展會(huì)協(xié)會(huì)下面往往有很多參展商名單目錄，通過這些也可以逐步

舍取。

9.各國(guó)駐中國(guó)商贊處。這個(gè)網(wǎng)址里介紹了各國(guó)的概況，政策法規(guī)，市場(chǎng)調(diào)研等很多信息，重要的是企業(yè)名錄這塊，里面有會(huì)出現(xiàn)進(jìn)口商，出口商名單，這里面的企業(yè)是多元化的，需要各企業(yè)的產(chǎn)品介紹來確認(rèn)是否與我們產(chǎn)品有關(guān)?？梢钥隙ǖ氖抢锩嬲业降南嚓P(guān)公司并不多，但這也是找客戶的一種途徑。

10.國(guó)際求購(gòu)網(wǎng)。是我最近發(fā)現(xiàn)的一個(gè)比較好的網(wǎng)站，里面會(huì)更新每天或次日求購(gòu)節(jié)能燈的信息，里面買家需要什么類型的燈，型號(hào)瓦數(shù)有些都說明的很具體，所以我個(gè)人認(rèn)為比較典型比較好，重點(diǎn)推薦。

市場(chǎng)開發(fā)：東歐國(guó)家

白俄羅斯、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、格魯吉亞、摩爾多瓦、俄羅斯、烏克蘭，民主德國(guó)、波蘭、捷克、斯洛伐克、匈牙利、羅馬尼亞、保加利亞、斯洛文尼亞、克羅地亞、波黑、塞黑、馬其頓、阿爾巴尼亞

已找客戶：波蘭，捷克，斯洛伐克，還包括亞洲的韓國(guó)，馬來西亞。南非洲的巴西，非洲的南非。共同點(diǎn)：都有1到2個(gè)的回復(fù)，都是詢問價(jià)格，對(duì)產(chǎn)品感興趣。不同點(diǎn)：查找方法的不同點(diǎn)，非洲基本上都是運(yùn)用搜索引擎查找以及利用google，阿里巴巴網(wǎng)站，鏈接法。亞洲與非洲方法類似，還運(yùn)用了展會(huì)的方法，圖片法。比如，香港國(guó)際秋季燈飾展，比較大的展會(huì)，信息量大。

網(wǎng)址：http:///fair/exlist/hklightingfairae-sc/香港貿(mào)發(fā)局香港國(guó)際秋季燈飾展/參展商名單.htm。

南美洲查找過程中，發(fā)現(xiàn)了廣交會(huì)的采購(gòu)商http://gjh-enterprise.com/歐洲國(guó)家找的波蘭，捷克，斯洛伐克，運(yùn)用的方法基本上也是黃頁(yè)，google高級(jí)搜索，網(wǎng)站鏈接，阿里巴巴網(wǎng)站，圖片法基本上都是可以嘗試的，但目前找的斯洛伐克，可提供的搜索網(wǎng)址都用處不大，用google 方法是最通用的。

總結(jié)：

1.歐洲市場(chǎng)還是比較有潛力的，信息資料還是不錯(cuò)，發(fā)展的空間較大。

2.方法適用性，得具體國(guó)家具體分析。不同的國(guó)家查找的有些方法不一定適用，比如黃頁(yè)殘缺，搜索網(wǎng)站打不開等，但是可以多方面的嘗試各種方法。

3.嘗試換用不同關(guān)鍵詞。同一個(gè)網(wǎng)址，輸入不同的關(guān)鍵詞，出現(xiàn)的信息量也不同，要多變動(dòng)關(guān)鍵詞。

4.運(yùn)用方法的頻繁性。地址法，各國(guó)駐中國(guó)商贊處，展會(huì)協(xié)會(huì)法這些方法我平時(shí)相對(duì)運(yùn)用的較少，其他方法都是經(jīng)常使用，以后要注意運(yùn)用關(guān)注較少的這些方法。

5.開發(fā)客戶進(jìn)一步方法。通過msn可以直接聊天，skype電話聯(lián)系，前提是email回復(fù)過對(duì)我們產(chǎn)品感興趣的客戶，要不然冒昧電話過去，別人多數(shù)以為是推銷而不愿多講。這塊方面，本人還是比較欠缺的，有待鍛煉。

以上就是我個(gè)人平時(shí)尋找外國(guó)客戶的方法及體會(huì)，可能查找的方法還有各種各樣，如果大家有好的建議或是方法，可以互相學(xué)習(xí)互相交流。

2011年4月26日

第四篇：高效溝通方法學(xué)習(xí)心得

高效溝通方法心得體會(huì)

卡耐基說過：一個(gè)人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，其他更多85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力！伴隨著市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對(duì)，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達(dá)到信息的通暢?，F(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、組織、企業(yè)來說，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對(duì)性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會(huì)覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對(duì)待，從一而終的保持微笑，給對(duì)方良好的溝通環(huán)境。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時(shí)，也要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于同事。肢體語言也是溝通的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對(duì)方才會(huì)放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對(duì)對(duì)方，同時(shí)要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教別人的專長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原理來鼓勵(lì)溝通的對(duì)方主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。

在將近兩個(gè)小時(shí)的集中學(xué)習(xí)過程中，老師細(xì)致的解說使我受益匪淺。同時(shí)也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們來說是一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

第五篇：有效溝通的方法

有效溝通的方法

在人際溝通過程中，通常有以下幾個(gè)溝通誤區(qū)：

第一個(gè)誤區(qū)是不溝通，用猜測(cè)，甚至是猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時(shí)是無意識(shí)的不溝通，例如上級(jí)認(rèn)為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不知道，也無法知道上級(jí)真正的意圖。有時(shí)是有意識(shí)的不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人造成困難，給自己創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。有時(shí)不溝通是因?yàn)榻^望：我們經(jīng)常聽到有人嘆息，“給他講了也沒用”，“我已經(jīng)說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因?yàn)椋ㄟ^分）信任而不溝通：我的上級(jí)（或我的下級(jí)）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

第二個(gè)誤區(qū)是“說”而不“聽”。這種情況在上級(jí)對(duì)下級(jí)的“溝通”中十分常見。上司滔滔不絕地說，下級(jí)默默地聽。但下級(jí)是否理解了，理解的正確與否，說者似乎并不關(guān)心。在他看來，只要我說了，他聽不明白是他的責(zé)任。

第三個(gè)誤區(qū)是“聽”而不“說”。這種情況和上面的情況對(duì)應(yīng)，通常是下級(jí)給上級(jí)的“溝通”中十分常見。盡管對(duì)對(duì)方的說法有疑問，不理解甚至是有不同意見，但礙于面子，礙于層級(jí)關(guān)系或僅僅是因?yàn)椴蛔孕哦话咽虑橛懻撉宄?/p>

第四個(gè)誤區(qū)是為了溝通而溝通，沒有目的的溝通。這個(gè)極端是第一個(gè)誤區(qū)的反面。我們經(jīng)常參加一些熱鬧非凡的會(huì)議，但參加會(huì)議的人并沒有真正的收獲。大家可能聯(lián)絡(luò)了彼此感情，但公司問題卻一點(diǎn)也沒有解決。從一定意義上來說，管理者的一個(gè)任務(wù)就是通過組織架構(gòu)設(shè)計(jì)減少這樣的讓大家忙而無效的溝通。

第五個(gè)誤區(qū)是不理解沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護(hù)公司表面的和諧，避而不談一些會(huì)觸動(dòng)某些人利益的事情，大家都做老好人，結(jié)果是你好我好大家好，但公司慢慢變得不好。其實(shí)沖突，包括批評(píng)和吵架，都是溝通的有效形式，一個(gè)真正的管理者是不應(yīng)該害怕和回避沖突的。

之所以有這么多的關(guān)于溝通的誤區(qū)，是因?yàn)槲覀冸m然都會(huì)說話，但很少有人學(xué)到過溝通的真正意義。從本質(zhì)上來說，溝通不是說話，而是改變行動(dòng)。所以真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時(shí)，重要的不是你說了什么，而是對(duì)方理解了什么，所以要求對(duì)方給你反饋很重要。如果對(duì)方?jīng)]有正確理解你的意思，錯(cuò)誤不在對(duì)方，而在你這邊。當(dāng)然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應(yīng)該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個(gè)人，他們才會(huì)接受你提的建議。

那么人與人之間怎樣做到有效溝通呢？ 步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀點(diǎn) 步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實(shí)施 步驟一 事前準(zhǔn)備

發(fā)送信息的時(shí)候要準(zhǔn)備好發(fā)送的方法、發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送地點(diǎn)。我們?cè)诠ぷ髦?，為了提高溝通的效率，要事前?zhǔn)備這樣一些內(nèi)容： 1.設(shè)立溝通的目標(biāo)

這非常地重要，我們?cè)谂c別人溝通之前，我們心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，我希望通過這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果，那么就要設(shè)立目標(biāo)是我們溝通。2.制定計(jì)劃

有了目標(biāo)要有計(jì)劃，怎么與別人溝通，先說什么，后說什么。3.預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí) 4.對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析

就是明確雙方的優(yōu)劣勢(shì)，設(shè)定一個(gè)更合理的目標(biāo)，大家都能夠接受的目標(biāo)。

那么在溝通的過程中，要注意第一點(diǎn)是事前準(zhǔn)備，這是我們?cè)跍贤ㄟ^程中第一個(gè)步驟;要準(zhǔn)備目標(biāo)，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦型鶗?huì)不知道目標(biāo)是什么，當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ坝辛艘粋€(gè)目標(biāo)時(shí)，對(duì)方肯定也會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，雙方能夠通過溝通達(dá)成一致協(xié)議。完成這個(gè)步驟一定要注意：在我們與別人溝通的過程中見到別人的時(shí)候，首先要說：我這次與你溝通的目的是什么。步驟二 確認(rèn)需求

確認(rèn)需求的三個(gè)步驟：第一步是提問。第二步是積極聆聽。要設(shè)身處地的去聽，用心和腦去聽，為的是理解對(duì)方的意思;第三步是及時(shí)確認(rèn)。當(dāng)你沒有聽清楚、沒有理解對(duì)方的話時(shí)，要及時(shí)提出，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，作到有效溝通。確認(rèn)需求的三步驟 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時(shí)確認(rèn)

溝通中，提問和聆聽是常用的溝通技巧。我們?cè)跍贤ㄟ^程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過提問來達(dá)到。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。提問是非常重要的一種溝通行為，因?yàn)樘釂柨梢詭椭覀兞私飧喔鼫?zhǔn)確的信息，所以，提問在溝通中會(huì)常用到。在開始的時(shí)候會(huì)提問，在結(jié)束的時(shí)候也會(huì)提問：你還有什么不明白的地方?提問在溝通中用得非常地多，同時(shí)提問還能夠幫我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较?、控制談話的方向。現(xiàn)在我們就看一下，在溝通中，我們問的問題應(yīng)當(dāng)怎樣去區(qū)分。1.問題的兩種類型 問題的兩種類型 開放式問題

1、封閉式問題 【舉例】

你向航空公司訂一張去上海的機(jī)票?！箝_放式：

“我想問一下，去上海都有哪些航班，各航班的時(shí)間為幾點(diǎn)?”服務(wù)人員就會(huì)告訴你非常多的信息?！蠓忾]式：

“有4點(diǎn)去上海的航班嗎”?回答可能是沒有，你又問：“有5點(diǎn)的嗎”?回答很有可能是沒有，“6點(diǎn)的嗎”?也沒有，你會(huì)問：“那到底有幾點(diǎn)的呢?”服務(wù)人員會(huì)告訴你：“有4點(diǎn)10分、4點(diǎn)40分、5點(diǎn)15分、5點(diǎn)45分的航班?！?/p>

所以，我們注意在溝通的過程中，區(qū)分兩種不同問題特點(diǎn)，正確提問利于提高溝通的效果?！局腋妗?/p>

大多數(shù)只需簡(jiǎn)短回答的“封閉式”問題，都可變成“開放式”問題。2.兩種類型問題的優(yōu)劣比較與提問技巧(1)開放式和封閉式的問題的優(yōu)劣勢(shì)： ①封閉式問題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)：

封閉式問題可以節(jié)約時(shí)間，容易控制談話的氣氛。

劣勢(shì)：封閉式的問題不利于收集信息，簡(jiǎn)單說封閉的問題只是確認(rèn)信息，確認(rèn)是不是、認(rèn)可不認(rèn)可、同意不同意，不足之處就是收集信息不全面。還有一個(gè)不好的地方就是用封閉式問題提問的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感到有一些緊張。②開放式問題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)：

優(yōu)點(diǎn)：收集信息全面，得到更多的反饋信息，談話的氣氛輕松，有助于幫助分析對(duì)方是否真正理解你的意思。

劣勢(shì)：浪費(fèi)時(shí)間，談話內(nèi)容容易跑偏，就像在溝通的過程中，我們問了很多開放式的問題，結(jié)果談到后來，無形中的話題就跑偏了，離開了最初我們的談話目標(biāo)。一定要注意收集信息要用開放式的問題，特別是確認(rèn)某一個(gè)特定的信息適合用開放式問題。封閉式與開放式提問的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn) 封閉式 節(jié)省時(shí)間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 開放式 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費(fèi)時(shí)間 談話不容易控制(2)提問技巧

在溝通中，通常是一開始溝通時(shí)，我們就希望營(yíng)造一種輕松的氛圍，所以在開始談話的時(shí)候問一個(gè)開放式的問題;當(dāng)發(fā)現(xiàn)話題跑偏的時(shí)可問一個(gè)封閉式的問題;當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方比較緊張時(shí)，可問開放式的問題，使氣氛輕松。

在我們與別人溝通中，經(jīng)常會(huì)聽到一個(gè)非常簡(jiǎn)單的口頭禪“為什么?”當(dāng)別人問我們?yōu)槭裁吹臅r(shí)候，我們會(huì)有什么感受?或認(rèn)為自己沒有傳達(dá)有效的、正確的信息;或沒有傳達(dá)清楚自己的意思;或感覺自己和對(duì)方的交往溝通可能有一定的偏差;或溝通好像沒有成功等等，所以對(duì)方才會(huì)說為什么。實(shí)際上他需要的就是讓你再詳細(xì)地介紹一下剛才說的內(nèi)容。幾個(gè)不利于收集信息的問題

◇少說為什么。在溝通過程中，我們一定要注意，盡可能少說為什么，用其它的話來代替。比如：你能不能再說得詳細(xì)一些?你能不能再解釋得清楚一些?這樣給對(duì)方的感覺就會(huì)好一些。實(shí)際上在提問的過程中，開放式和封閉式的問題都會(huì)用到，但要注意，我們盡量要避免問過多的為什么。

◇少問帶有引導(dǎo)性的問題。難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎?這樣的問題不利于收集信息，會(huì)給對(duì)方不好的印象。

◇多重問題。就是一口氣問了對(duì)方很多問題，使對(duì)方不知道如何去下手。這種問題也不利于收集信息。3.積極聆聽技巧

請(qǐng)你判斷下面這些情況是不是積極聆聽： ◇當(dāng)別人在講話的時(shí)候，你在想自己的事情?！笠贿吢犚贿吪c自己的觀點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行評(píng)論。

我們說聆聽是為了理解而不是評(píng)論。一邊聽一邊做和聆聽無關(guān)的一些事情，這都不是設(shè)身處地的聆聽。當(dāng)你處于這種狀況的時(shí)候，就不可能聽到準(zhǔn)確的信息。當(dāng)對(duì)方處于這種狀態(tài)的時(shí)候，也沒有作到設(shè)身處地的聆聽。

那么，積極聆聽的技巧有哪些呢?下面介紹幾種 ◇傾聽回應(yīng)。就是當(dāng)你在聽別人說話的時(shí)候，你一定要有一些回應(yīng)的動(dòng)作。比如說：“好!我也這樣認(rèn)為的”、“不錯(cuò)!”。在聽的過程中適當(dāng)?shù)厝c(diǎn)頭，這就是傾聽回應(yīng)，是積極聆聽的一種，也會(huì)給對(duì)方帶來非常好的鼓勵(lì)。

◇提示問題。就是當(dāng)你沒有聽清的時(shí)候，要及時(shí)去提問;◇重復(fù)內(nèi)容。在聽完了一段話的時(shí)候，你要簡(jiǎn)單地重復(fù)一下內(nèi)容。

◇歸納總結(jié)。在聽的過程中，要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對(duì)方的意圖，尋找準(zhǔn)確的信息。

◇表達(dá)感受。在聆聽的過程中要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，要及時(shí)地與對(duì)方進(jìn)行回應(yīng)，表達(dá)感受“非常好，我也是這樣認(rèn)為的”這是一種非常重要的聆聽的技巧。

聆聽不是一種被動(dòng)而是一種積極的行為，它不僅能夠幫你收集到更多更準(zhǔn)確的信息，同時(shí)它能夠鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方更好地去表達(dá)?！景咐治觥?/p>

吳威向一位客戶銷售家具，交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí)，另一位銷售人員跟吳威談起昨天的足球賽，吳威一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接貨款，不料客戶卻突然掉頭而走，連家具也不買了。吳威苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的家具突然放棄了。第二天早上9點(diǎn)，他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話，詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他：“昨天付款時(shí)，我同你談到了我的小女兒，她剛考上北京大學(xué)，是我們家的驕傲，可是你一點(diǎn)也沒有聽見，只顧跟你的同伴談足球賽?！眳峭靼琢?，這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺]有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾呐畠??！局腋妗?聽比善辯更重要。

步驟三 觀點(diǎn)——介紹FAB原則

闡述觀點(diǎn)就是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方，這是非常非常重要的，就是說我們的意思說完了，對(duì)方是否能夠明白，是否能夠接受。那么在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則：FAB的原則。FAB是一個(gè)英文的縮寫：F就是Feature，就是屬性;A就是Advantage，這里翻譯成作用;B就是Benefit就是利益。在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按這樣的順序來說，對(duì)方能夠聽懂、能夠接受。例如：賣沙發(fā)。按FAB順序來闡述： 沒有用FAB順序： 【結(jié)論】

采用FAB順序表達(dá)時(shí)，對(duì)方更容易聽得懂，而且印象會(huì)非常深。步驟四 處理異議 在溝通中，有可能你會(huì)遇到對(duì)方的異議，就是對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)。在工作中你想說服別人是非常地難，同樣別人說服你也是非常地困難。因?yàn)槌赡耆瞬蝗菀妆粍e人說服，只有可能被自己說服。所以在溝通中一旦遇到異議之后就會(huì)產(chǎn)生溝通的破裂。

當(dāng)在溝通中遇到異議時(shí)，我們可以采用的一種類似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。你不是強(qiáng)行說服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)來說服對(duì)方。在溝通中遇到異議之后，首先了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后當(dāng)對(duì)方說出了一個(gè)對(duì)你有利的觀點(diǎn)的時(shí)候，再用這個(gè)觀點(diǎn)去說服對(duì)方。即在溝通中遇到了異議要用“柔道法”讓對(duì)方自己來說服自己?！局腋妗?/p>

處理異議時(shí)，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”。

解決人際關(guān)系問題中最具威力的三個(gè)字是“我理解”。在溝通過程中，塑造一個(gè)讓客戶可以暢所欲言、表達(dá)意見的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。步驟五 達(dá)成協(xié)議

溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。請(qǐng)你一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。

在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾方面： ◇感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝

愿與合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) ◇贊美 ◇慶祝

步驟六 共同實(shí)施

在達(dá)成協(xié)議之后，要共同實(shí)施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。但是在工作中，任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的開始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果我們達(dá)成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實(shí)施，那么對(duì)方會(huì)覺得你不守信用，就是失去了對(duì)你的信任。我們一定要注意，信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對(duì)方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個(gè)職業(yè)人士在溝通的過程中，對(duì)所有達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實(shí)施。