第一篇：員工關(guān)系復(fù)習(xí)第八章

員工關(guān)系復(fù)習(xí)第八章

1溝通的內(nèi)涵、特點(diǎn)與構(gòu)成內(nèi)涵：溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或者其他的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。

特點(diǎn)：

1、溝通是一種具有反饋功能的程序。

2、溝通的信息多種多樣。

3、溝通具有目的性。

在溝通過程中需要出盡人際關(guān)系的彈性和活力。

構(gòu)成：

1、信息

2、傳送者和接收者

3、溝通過程

2為什么說員工關(guān)系管理有賴于良好的溝通管理

員工關(guān)系的改善依賴于管理者和員工間開放式的持續(xù)溝通，這不僅有利于解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中的諸多問題，同時能夠幫助不同群體間在組織內(nèi)部和外部的相互了解，在企業(yè)生存、發(fā)展過程中，共同面對復(fù)雜的外部環(huán)境，提升對組織戰(zhàn)略和企業(yè)文化的認(rèn)同感。

3員工關(guān)系管理中有效的溝通途徑與形式有哪些

途徑：正式溝通渠道和非正式溝通渠道

形式：正式溝通渠道：上行溝通

下行溝通

平行溝通

非正式溝通渠道：

1、深入基層，與員工隨意交談、閑聊

2、走訪員工家庭，和親屬交談，拉近與員工的關(guān)系

3、在一些非正式的活動中了解員工的所思所想

4如何消除員工關(guān)系管理中的溝通障礙

1、溝通技術(shù)平臺的建設(shè)

2、組織開發(fā)與溝通環(huán)境的締造

3、員工溝通技能的開發(fā)

第二篇：員工關(guān)系復(fù)習(xí)第十章

員工關(guān)系復(fù)習(xí)第十章

1、員工安全管理的含義、重要意義、特點(diǎn)

含義：其一，避免安全事故，保障企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動的正常運(yùn)行；其二，保障員工生命安全和身心健康，為員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

重要意義：（1）安全管理是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。（2）安全投資是企業(yè)一項(xiàng)重要的人力資本投資；可以降低企業(yè)支付的事故損失費(fèi)，提高員工的工作績效。（3）安全投資可以更好的開放員工的工作潛能。（4）安全投資有利于人才吸引。（5）安全管理是現(xiàn)代人本管理的體現(xiàn)。

特點(diǎn)：安全問題的普遍性和易被忽略性；安全事故的嚴(yán)重性和損失的間接性；安全事故的可避免性

2、為什么說員工安全是企業(yè)安全管理的核心內(nèi)容？

現(xiàn)實(shí)中，安全事故所引發(fā)的直接后果是人與物的雙重毀壞：沒有安全生產(chǎn)，就不可能由生產(chǎn)者的安全；生產(chǎn)者的安全不能得到保障，企業(yè)生產(chǎn)也就無法正常進(jìn)行。但是從人本管理角度講，員工安全應(yīng)該是第一位的，與財(cái)產(chǎn)安全相比，生命的安全更加重要。因此，企業(yè)安全管理，從實(shí)質(zhì)上講，應(yīng)該是企業(yè)為保障員工安全而從事的各項(xiàng)管理活動。

3、為什么要對員工安全進(jìn)行法制化、制度化和體系化管理？ 一方面，企業(yè)的運(yùn)行需要一定的外部環(huán)境，特別是政府和法律的保護(hù)；另一方面，企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營單位，在市場競爭和利益驅(qū)動下，不排除有某些危害企業(yè)員工安全的行為，或者忽視對員工安全的管理。

第三篇：員工關(guān)系復(fù)習(xí)第九章

員工關(guān)系復(fù)習(xí)第九章

一、員工抱怨的內(nèi)涵、特點(diǎn)及原因

（1）.內(nèi)涵：

員工抱怨是指員工在工作中對其感受到的不公平或不公正的待遇，以非正式的方式表達(dá)出來的任何不滿。

（2）.員工抱怨的特點(diǎn)

1、抱怨是一種發(fā)泄

2、具有傳染性

3、與員工性格有關(guān)

4、是一種反饋

（3）.員工抱怨的原由

1、薪酬與待遇問題

----薪酬水平、分配與增長的公平

----晉升及職業(yè)發(fā)展的前景和公平

2、工作環(huán)境或條件問題

--物理環(huán)境、設(shè)施故障、勞動保護(hù)條件等

3、領(lǐng)導(dǎo)與管理方式問題

4、與同事的關(guān)系問題

5、部門之間的協(xié)調(diào)問題

二、員工抱怨處理的原則

1、傾聽，信任第一的原則

2、了解起因，敢于面對的原則

3、有則改之，無則加勉的原則

4、對事不對人的原則

5、果斷處理，努力化解的原則

三、員工申訴的含義、功能和程序是什么？

（1）.員工申訴的內(nèi)涵

員工申訴是指組織成員以口頭或書面等正式方式，表示對組織或企業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的不滿。

（2）.建立員工申訴制度的意義

1、依照正式程序維護(hù)員工合法權(quán)益的渠道

2、化解員工情緒，改善工作氛圍的手段

3、有效防范管理權(quán)不當(dāng)使用的工具

4、提高組織自行解決問題能力的方式

（3）員工申訴的程序

1、受理員工申訴

2、查明事實(shí)

3、解決問題

4、申請仲裁

四、勞動爭議及其處理程序是什么？

一、勞動爭議

1、內(nèi)涵

又稱勞動糾紛，指用人單位和勞動者之間因勞動權(quán)利和勞動義務(wù)所發(fā)生的糾紛。

2、勞動爭議的主體

一方為勞動者或其團(tuán)體，另一方為用人單位或其團(tuán)體。

3、勞動爭議的類別

----個別爭議、集體爭議

4、勞動爭議的調(diào)整范圍

我國境內(nèi)的用人單位與勞動者發(fā)生的下列勞動爭議：

（1）因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議；

（2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議；

（3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議；

（4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護(hù)發(fā)生的爭議；

（5）因勞動報酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭議；

（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。

五、勞動爭議處理程序

《勞動法》第七十七條規(guī)定：“用人單位與勞動者發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人可以依法申請調(diào)解、仲裁、提起訴訟，也可以協(xié)商解決?！?/p>

《勞動爭議調(diào)解仲裁法》第四、五條規(guī)定： 發(fā)生勞動爭議，勞動者可以與用人單位協(xié)商，也可以請工會或者第三方共同與用人單位協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議；

當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請調(diào)解；不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，除本法另有規(guī)定的外，可以向人民法院提起訴訟。

協(xié)商—調(diào)解—仲裁—訴訟

第四篇：員工關(guān)系復(fù)習(xí)第六章

員工關(guān)系復(fù)習(xí)第六章

一 員工紀(jì)律管理的內(nèi)涵、功能、類別是什么？

內(nèi)涵：紀(jì)律管理是維持組織內(nèi)部良好秩序的過程，也是憑借獎勵或懲罰等措施來糾正、塑造以及強(qiáng)化員工行為的過程。紀(jì)律管理的目的是獎勵守規(guī)者和守規(guī)行為、政法違規(guī)者和違規(guī)行為。

功能和類別：根據(jù)紀(jì)律管理的功能和作用，紀(jì)律管理可以分為預(yù)防性管理和矯正性管理。

（1）、預(yù)防性的紀(jì)律管理也稱事前管理。該類管理強(qiáng)調(diào)鼓勵員工遵守勞動標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，并主張采用積極有效的激勵方法，預(yù)防違規(guī)違紀(jì)的行為發(fā)生。

（2）、矯正性的紀(jì)律管理也稱事后管理。是指當(dāng)員工出現(xiàn)違規(guī)行為時，為了阻止該行為的繼續(xù)發(fā)生，或者防范類似行為的擴(kuò)散而采取的管理措施。矯正性紀(jì)律管理偏重采取某些處罰形式，如警告、降職或暫停付薪等對員工的違規(guī)行為進(jìn)行矯正。

員工紀(jì)律管理的原則有哪些？

（1）、合法原則。任何企業(yè)的規(guī)章制度都必須符合國家現(xiàn)行的法律和法規(guī)。

（2）、公平與合理的原則。1.員工與企業(yè)平等互惠的原則。2.一視同仁的原則。

（3）、程序化和公平透明原則。在紀(jì)律管理規(guī)則的制定和實(shí)施中，應(yīng)該保證標(biāo)準(zhǔn)公開、程序公開和處理結(jié)果公開，否則就起不到弘揚(yáng)正氣、獎優(yōu)罰劣的作用。

（4）、人性化和剛?cè)岵?jì)原則。在紀(jì)律制定時要充分民主，讓員工參與；制度執(zhí)行時要尊重人、愛護(hù)人；對違紀(jì)員工進(jìn)行處理時，要以教育為主，顧及尊嚴(yán)和給其改正的機(jī)會和出路。

（5）、熱爐原則。即使原則；預(yù)警原則；一致性原則；公正性原則。

二 員工哪些行為屬于違紀(jì)行為?對這些行為應(yīng)作如何處理?

一般而言,員工受到懲戒的行為是因?yàn)檫`背了三類原則:一般社會準(zhǔn)則、法律規(guī)則和組織規(guī)則。

員工的違紀(jì)行為主要有以下5個類別：

（1）非直接工作行為。這些行為不與工作相關(guān)，但會對企業(yè)或員工管理造成不良影響。主要表現(xiàn)為員工個人品質(zhì)與不良表現(xiàn)相關(guān)的行為（偷到、吸毒等），此外還包括一些歧視行為。

（2）一般工作行為。直接行為直接影響了組織正常的工作程序和工作氛圍，包括：曠工、缺勤和怠工等。

（3）不勝任工作或工作績效差行為。

（4）危及安全健康行為。

（5）對企業(yè)利益和形象造成傷害行為。主要包括對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營造成損害的泄密、偽造記錄、受賄和行賄以及制造一些不符合事實(shí)的損害公司形象的言行等。違紀(jì)行為的處理：

違紀(jì)員工懲戒處理的原則：

（1）在事件調(diào)查清楚前不能啟動懲戒程序。

（2）----保障實(shí)事求是，防止處理草率和不客觀公正。

（3）在整個事件的調(diào)查過程中和每一個必要階段，都必須事先告知員工對事件處理的動

（4）機(jī)和理由，并給予員工申訴的機(jī)會。

（5）----保障員工的知情權(quán)和越級申訴權(quán)

（6）確保事件處理的非歧視和公平對待。

4、事件處理中嚴(yán)格遵循相關(guān)的法律、法規(guī)和企業(yè)正式規(guī)則、程序。----合法性

5、對違紀(jì)或行為不當(dāng)員工實(shí)施漸進(jìn)懲罰的原則。----以教育為主的人性化理念。對違紀(jì)員工懲戒處理的程序

由輕至重，區(qū)分不同的處理階段：

階段1，口頭警告

----數(shù)月至半年

階段2，初次書面警告

----懲戒原因、處理細(xì)節(jié)、改進(jìn)要求、時限，一般12個月

階段3，再次或最后書面警告。

階段4，解雇或停職

----書面通知（解雇原因、日期等）

違紀(jì)員工懲戒處理的要點(diǎn)

1．對低績效員工實(shí)施能力處理程序

----缺乏能力，態(tài)度和行為不當(dāng)

2．員工行為糾正與積極懲戒

----提醒、警告、激勵

3．管理者懲戒管理“缺位”行為與糾正

----培訓(xùn)、聯(lián)動考核

三 如何甄別”問題員工”?如何對他們進(jìn)行有效管理?

1．“問題員工”的界定

----經(jīng)常違反組織紀(jì)律，存在一些組織不容忍的行為和舉止，并對工作氛圍、人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)績效造成不利影響的員工。

2．“問題員工”的構(gòu)成(1)不合格和不合適員工。

---技術(shù)要求，職業(yè)態(tài)度和行為方式--企業(yè)文化

(2)有“性格缺陷”的員工。

----故意違反工作條例、易怒、好斗、有攻擊性

(3)有不良嗜好的員工。

----酗酒、吸毒、性騷擾

3．“問題員工”的行為表現(xiàn)

(1)不服從領(lǐng)導(dǎo)，不遵守規(guī)章制度；

(2)不負(fù)責(zé)任和推諉責(zé)任；

(3)只說不干，夸夸其談；

(4)脾氣暴躁、好斗、有攻擊傾向和行為；

(5)挑撥離間、搬弄是非、造謠生事、破壞團(tuán)結(jié)；

(6)蓄意破壞，對他人的安全和健康形成威脅。

“問題員工”的甄別步驟：

首先，對“問題員工”進(jìn)行分類。

其次，對“問題員工”要進(jìn)行公平、客觀和公正的評價，不要帶有歧視的眼光或用“刻板效

應(yīng)”等心態(tài)去界定員工。

最后，對不同類別的問題員工應(yīng)該實(shí)施有區(qū)別的管理方式。

員工的不良行為防范和管理

1、毒品和藥品濫用控制

表現(xiàn):精神萎靡不振、情緒不穩(wěn)、經(jīng)常遲到、早退、缺席、心不在焉、易發(fā)事故，愛爭執(zhí)、有暴力行為、健康福利費(fèi)用開支高等。

措施：不雇用吸毒者，制止吸毒、解雇拒絕接受治療者，對主管人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，即時發(fā)現(xiàn)并報告。

2、酒精濫用控制

酗酒破壞身體健康、加大事故風(fēng)險、影響工作績效

制定嚴(yán)格的獎懲制度、利用專業(yè)人員和專門的醫(yī)療技術(shù)

3、工作場所禁煙及風(fēng)險防范

損害健康、曠工率上升、生產(chǎn)率下降

4、工作場所的暴力防范

生命和健康威脅、生產(chǎn)經(jīng)營損失、傷殘工人生產(chǎn)率損失、保險費(fèi)開支等

5、工作場所的性騷擾防范

精神和心理損傷、被騷擾者對性騷擾行為的態(tài)度所帶來的職業(yè)影響

第五篇：員工關(guān)系管理復(fù)習(xí)第三章

員工關(guān)系復(fù)習(xí)第三章

1、勞動關(guān)系內(nèi)涵是什么？什么是勞動合同?勞動關(guān)系的載體是什么？ 答：勞動關(guān)系是指由雇傭行為產(chǎn)生的關(guān)系。它是作為勞動力所有者的勞動者和作為生產(chǎn)資料所有者的企業(yè)或雇主之間，為進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)勞動力和生產(chǎn)資料之間的結(jié)合而建立的一種社會交換關(guān)系。

勞動合同是勞動者和用人單位確立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。勞動合同是勞動關(guān)系的載體。

2、為什么說勞動關(guān)系是員工關(guān)系建立的基礎(chǔ)？

答：勞動者與用人單位一旦簽訂了勞動合同，即確定了正式的勞動關(guān)系，勞動者則成為企業(yè)的雇員，企業(yè)即承擔(dān)了對員工進(jìn)行管理的權(quán)利與義務(wù)；個別或內(nèi)部的勞動關(guān)系的協(xié)調(diào)機(jī)制在某種意義上也就部分的轉(zhuǎn)換為員工關(guān)系管理機(jī)制。

3、簡述勞動合同的特征和種類。

特征：

①、勞動合同的主體是特定的；

②、勞動者和用人單位在履行勞動合同時，存在管理中的依從和隸屬關(guān)系；

③、勞動合同的性質(zhì)決定了勞動合同的內(nèi)容以法定的為多、為主，以商定的為少、為輔； ④、在特定條件下，勞動合同往往涉及第三方的物質(zhì)利益，即物質(zhì)幫助權(quán)。

種類：

根據(jù)勞動合同的期限不同，可以分為固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同。

4、訂立勞動合同的原則是什么？

答：原則：合法原則、公平原則、平等原則（指法律地位）、自愿原則、協(xié)商一致原則、誠實(shí)信用原則。

5、勞動合同界定的內(nèi)容中勞動者和用人單位的義務(wù)主要有哪些？ 答：勞動者的義務(wù)：

①、勞動給付的義務(wù)，包括勞動給付的范圍、時間、地點(diǎn)；

②、忠誠的義務(wù)；

③、隨附的義務(wù)。由于勞動者的個人責(zé)任，是勞動合同不能完全的履行，勞動者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

用人單位的義務(wù)：

①、勞動報酬的給付義務(wù)；

②、照料的義務(wù)，提供保險福利待遇，休息休假等；

③、提供勞動條件的義務(wù)。

6、勞動合同的條款有哪些？

答：勞動合同的內(nèi)容具體表現(xiàn)為勞動合同的條款。勞動合同的條款有必備條款和約定條款。⑴、勞動合同的必備條款：

①、用人單位的名稱、住所、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人；

②、勞動者的名字、住所、居民身份證或其他有效證件號碼；

③、勞動合同期限；

④、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；

⑤、工作時間和休息休假；

⑥、勞動報酬；

⑦、社保保險；

⑧、勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)。

⑵、勞動合同的約定條款：

①、試用期；

②、培訓(xùn)；

③、保守商業(yè)秘密；

④、補(bǔ)充保險；

⑤、福利待遇。

7、無效勞動合同的確認(rèn)和處理？

答：無效的勞動合同是指由當(dāng)事人簽訂成立而國家不予承認(rèn)其法定效力的勞動合同。⑴ 確認(rèn)：

① 勞動合同因違反國家法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定而無效；

② 訂立勞動合同采取欺詐、威脅的手段而無效；

③用人單位免除自己的法律責(zé)任、排除勞動者的權(quán)利的勞動合同無效。

⑵ 處理：

①、確認(rèn)勞動合同是全部無效還是部分無效；

②、分清造成合同無效的責(zé)任；

③、在法律允許和當(dāng)事人愿意的情況下，雙方可以重新簽訂合法有效力的勞動合同。

8、勞動合同的變更與終止、解除。

答：勞動合同的變更，指勞動合同依法訂立后，在合同尚未履行或者尚未履行完畢之前，經(jīng)用人單位和勞動者雙方當(dāng)事人協(xié)商同意，對勞動合同內(nèi)容作部分修改、補(bǔ)充或者刪減的法律行為。

勞動合同的終止，是指勞動合同期滿或者當(dāng)事人約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)，或雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)履行完畢，結(jié)束勞動關(guān)系的行為。

勞動合同的解除：在勞動合同履行的過程中，可能會出現(xiàn)勞動合同未到期，當(dāng)事人雙方或單方面提前終止勞動合同效力的法律行為。