第一篇：企業(yè)的協(xié)調(diào)與溝通

企業(yè)的協(xié)調(diào)與溝通

企業(yè)的快速發(fā)展，部門的設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確，同時(shí)，各部門之間的意見沖突，互相推委、扯皮問題也越來越嚴(yán)重；完成一項(xiàng)工作，由一個(gè)部門主導(dǎo)另一個(gè)部門配合就會(huì)出現(xiàn)很多矛盾，尤其是發(fā)生利益沖突時(shí)，工作根本就執(zhí)行不了，部門之間貌合神離，隔閡越來越大，更無法獲取彼此真實(shí)可靠的信息，使得員工工作在壓抑、沮喪的環(huán)境中，從而影響企業(yè)的整體發(fā)展。

企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)部門間的合作，增強(qiáng)凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。

溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種重要功能。在企業(yè)內(nèi)部主要是溝通與協(xié)調(diào)員工關(guān)系，在企業(yè)外部主要是處理各類公眾的關(guān)系，也就是企業(yè)的用戶、客戶和顧客的關(guān)系。這里的溝通與協(xié)調(diào)既是手段，又是目的。從手段角度理解，溝通與協(xié)調(diào)是公司發(fā)展的需要，社會(huì)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的需要；從目的角度解釋，溝通與協(xié)調(diào)是激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的需要。因此，溝通與協(xié)調(diào)既是企業(yè)內(nèi)部形成團(tuán)隊(duì)精神、增強(qiáng)凝聚力的支撐，又是企業(yè)與外部公眾廣泛聯(lián)系、加強(qiáng)合作、謀求共同發(fā)展的重要機(jī)制，更是優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，保持社會(huì)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重要保證。

在信息時(shí)代，公司在協(xié)調(diào)內(nèi)外各方面關(guān)系時(shí)，實(shí)際上是通過信息的雙向交流和溝通來維系各方面關(guān)系。企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與內(nèi)外公眾之間，由于分工和社會(huì)角色不同，再加上利益不均衡的矛盾，企業(yè)需要運(yùn)用一定的工作手段，及時(shí)、經(jīng)常地與各類公眾溝通信息，通報(bào)企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo)，反饋公眾要求與愿望，提出新的新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)想以及改進(jìn)服務(wù)的新措施，以此尋求各類公眾的支持、信任和滿意，建立企業(yè)與公眾的和諧合作關(guān)系，從而獲得整個(gè)大系統(tǒng)、子系統(tǒng)以及公眾環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。最近報(bào)上所登載的西班牙“燒鞋事件”就是信息溝通不力的典型一例。在全球化市場(chǎng)背景下，我國(guó)非公有制經(jīng)濟(jì)組織的華商主導(dǎo)了埃爾切的鞋業(yè)市場(chǎng)，應(yīng)該說，這對(duì)滿足當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)需要起到積極作用，但由于地域文化差異，利益分配不均衡以及企業(yè)形象塑造和政治影響不力，導(dǎo)致一部分人的暴力行為，使華商成為當(dāng)?shù)孛翊庹蔚摹疤孀镅颉薄＿@應(yīng)足夠引起企業(yè)的高度警惕，在非公有制經(jīng)濟(jì)的對(duì)外發(fā)展中一定要與當(dāng)?shù)卣?、民眾進(jìn)行經(jīng)常性信息溝通，進(jìn)行文化融合，并且主動(dòng)積極的參加當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公眾活動(dòng)，取得民眾的支持、信賴，以此取得密切配合，求得企業(yè)更大的發(fā)展。結(jié)合我們公司的實(shí)際情況，我們?cè)诓掏荽宓陌l(fā)展，也必須依靠當(dāng)?shù)厝嗣裾凸姷拇罅χС郑?jīng)常性的與他們進(jìn)行情感溝通和思想交流，積極參加當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)活動(dòng)，盡快融入到這里的民情風(fēng)俗之中，不得作出任何有損公司形象的事情，從而為公司的發(fā)展贏得良好的外圍環(huán)境。

溝通與協(xié)調(diào)體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，溝通是前提，協(xié)調(diào)是關(guān)鍵，建樹形象是目的。在市場(chǎng)運(yùn)行中，沒有溝通也無法協(xié)調(diào)，但僅有溝通也無法代替協(xié)調(diào)的功能，其最終在企業(yè)內(nèi)外公眾中形成良好的品牌形象。

企業(yè)形象是公眾具有聯(lián)系和評(píng)價(jià)作用的印象，這種印象來源于企業(yè)內(nèi)部員工的良好素質(zhì)和市場(chǎng)品牌的美譽(yù)度。從這個(gè)意義上說，公眾對(duì)企業(yè)構(gòu)成的印象是客觀的，它是由企業(yè)的許多市場(chǎng)行為所帶來的社會(huì)結(jié)果構(gòu)成公眾的印象。企業(yè)形象有助于社會(huì)，有利于公眾，則公眾心目中的形象就會(huì)高大，反之，公眾就會(huì)對(duì)

企業(yè)產(chǎn)生不好的印象和評(píng)價(jià)。我們每個(gè)人，作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，既是一個(gè)自然人，又是公司的一名員工，我們的一舉一動(dòng)，一言一行，不僅代表自己，而且也代表著公司的形象。要為公司贏得良好的公眾印象，就要求我們平時(shí)工作、生活中處處嚴(yán)格要求自己，維護(hù)公司的企業(yè)形象。

公眾對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)，一方面立足于企業(yè)員工的良好素質(zhì)和產(chǎn)品的品牌，但也不可否認(rèn)公眾對(duì)企業(yè)形象的印象和評(píng)價(jià)帶主觀的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)和知覺選擇性的心理成分。因此，我們一方面要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)主與員工、部門與部門、企業(yè)與股東之間的關(guān)系，減少彼此的矛盾和隔閡，通過自身成員的認(rèn)可和支持增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力。另一方面又通過全體員工的共同努力擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外的影響力。企業(yè)最終目標(biāo)是塑造本企業(yè)良好的整體形象，提高本企業(yè)的社會(huì)地位，爭(zhēng)取企業(yè)品牌的知名度和信譽(yù)度。

企業(yè)形象的建樹還要依靠企業(yè)的良好信息溝通來實(shí)現(xiàn)，使社會(huì)公眾能隨時(shí)充分了解企業(yè)、信任企業(yè)，支持企業(yè)的發(fā)展。公眾在信息分享和情感溝通中與企業(yè)融為一體，發(fā)揮公眾知覺選擇主觀因素的積極作用。因而，企業(yè)要構(gòu)建完整的信息傳播系統(tǒng)，使企業(yè)各方面信息能及時(shí)暢通，傳播到所有的目標(biāo)公眾和潛在公眾。全球最大的沃爾瑪商業(yè)集團(tuán)所以能維持長(zhǎng)盛不衰，進(jìn)入世界500強(qiáng)，其中最有成效的是建立全球的信息溝通系統(tǒng)，使其始終處在良性循環(huán)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益。

在求職時(shí)，許多單位在招聘條件一欄中都寫有要求具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，在企業(yè)的人力資源部門組織崗位編寫崗位說明書中也寫上具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，為什么溝通與協(xié)調(diào)能力如此重要呢？因?yàn)閺钠髽I(yè)內(nèi)部講，企業(yè)制度和工作流程只能規(guī)范企業(yè)共性的東西，比如說我們的銷售流程，財(cái)務(wù)報(bào)銷制度等。但是很顯然，就像國(guó)家法律一樣，企業(yè)沒有必要也沒有能力將所有可能出現(xiàn)的各種情況全部制度化，那么對(duì)于新情況的出現(xiàn)，我們又將如何對(duì)待呢，那就需要我們相關(guān)人員去協(xié)調(diào)，去尋求解決問題的辦法，其次，不可否認(rèn)，在企業(yè)的運(yùn)作中存在許多主觀因素，比如，我們制度有可能規(guī)定，另一部門給你提交何種數(shù)據(jù)，但是何時(shí)提供將對(duì)你的工作的進(jìn)展起到制約作用，這也需要去協(xié)調(diào)與溝通，另外從企業(yè)外部來講，尤其是業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常要面對(duì)我們的上帝，這就更要求我們具有溝通能力，去爭(zhēng)取客房對(duì)我們的認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)簽單，其實(shí)，客觀來講，只要有群體存在的地方，都存在溝通，和家人交流，和鄰里相處，和朋友相交，這都是溝通過程。

很顯然，一個(gè)人只有和周圍的人進(jìn)行良好的溝通與協(xié)調(diào)，才能建立良好的人際關(guān)系，古語(yǔ)講，天時(shí)地利人和，那樣我們就會(huì)左右逢源，一帆風(fēng)順，得道者多助，失道者寡助，開發(fā)一個(gè)新客戶要比維系一個(gè)老客戶要多付出十倍的努力，所以不管在工作中，還是在生活中，建立良好的人際關(guān)系都是非常必要的。為什么會(huì)出現(xiàn)溝通的障礙呢？在企業(yè)內(nèi)部往往是以自我利益為中心，用以個(gè)人利益取代整體利益，因?yàn)檫@件事涉及到我的個(gè)人利益，所以不能給予有效配合，在與客戶交往中更多地關(guān)注我有什么產(chǎn)品，以及產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)，而不是從能給客戶角度出發(fā)，從能給客戶帶來什么益處來說明。

但是，在一個(gè)群體中，為什么有的人能夠游刃有余，而有的人去舉步維艱呢，可見在溝通與協(xié)調(diào)方面每個(gè)人的能力是不一致的，那就來分析一下其中的原因吧，如何才能形成良好的溝通呢？

一、相互信任是基礎(chǔ)

人和人之間只有相互信任才能夠和睦的相處，但是在我們身邊經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這

樣的情況，他肯定在背后議論我來著，他肯定是在領(lǐng)導(dǎo)旁邊說我壞話來著，他肯定和我的客戶主動(dòng)接近，他肯定是想竊走我的客戶，不勝枚舉，可想而知，懷有這種情緒你還會(huì)和他推心置腹，友好相處嗎？人人自危，人人相欺，還能建立良好的人際關(guān)系嗎？

相反，你對(duì)別人的信任是會(huì)換來回報(bào)的，比如一個(gè)人上班前給自行車打氣，忘帶零錢，而修車人禮貌地說，下次再說吧，那以后你會(huì)怎樣呢，在正常情況下我相信我們會(huì)在方便的時(shí)候盡快給他送來，同時(shí)在以后車壞了的我們會(huì)來這里修理，這就是我們對(duì)他信任的回報(bào)。在我們與客戶接近時(shí)，我們必須去贏得客戶的信任，認(rèn)可你所在的公司，信任我們本人，那么客戶在有真正需求時(shí)就會(huì)給予我們期望的回報(bào)——簽單。

所以我們的溝通中，相互信任是基礎(chǔ)，即要對(duì)別人相信，同時(shí)也要爭(zhēng)取別人對(duì)我們的信任。

二、相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短

孔子云：三人行，必有我?guī)熝?。任何人都有我們身上所不具備的?yōu)點(diǎn)，同時(shí)也有自身的缺點(diǎn)，所以任何人都有值得我們學(xué)習(xí)的地方，基于此，我們必須學(xué)會(huì)向別人學(xué)習(xí)。試想，你將周圍接近比較密切的人的優(yōu)點(diǎn)詳細(xì)的列出來，在實(shí)踐中去汲取，那么經(jīng)過一段時(shí)間以后，你還是現(xiàn)在的你嗎？肯定不是，你已經(jīng)吸收了眾多人的功力，就像古代傳授武功一樣。另外，虛心、誠(chéng)懇地向別人學(xué)習(xí)是對(duì)對(duì)方最高的尊重，那么你對(duì)別人尊重了，你將換來的是什么呢？

而我們現(xiàn)在最大的錯(cuò)誤在于人人相輕，就是誰(shuí)也瞧不起誰(shuí)，他還不如我呢，我向他能學(xué)什么呢？究其根源，總是拿自己的優(yōu)勢(shì)和別人的劣勢(shì)比較，那樣可以學(xué)習(xí)的人就太少了，可交際的范圍也就太狹窄了。

三、以誠(chéng)相待，換位思考

請(qǐng)問你們喜歡和什么樣的人交往呢，正直、善良、友善??好了，你們所希望對(duì)方的正是對(duì)方也希望你們的，讓我們以此為起點(diǎn)，向著這些方面努力吧。同樣，在與客戶交往中，我們要站在客戶角度上來描述他們需要什么，我們?cè)偃ピO(shè)法滿足他們需求。

四、細(xì)微之處見精神

人是有感情的高級(jí)動(dòng)物，有時(shí)一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作能讓對(duì)方銘刻于心，而一些不經(jīng)意的動(dòng)作有可能成為人際關(guān)系的阻礙。人和人交往，哪有那么多驚天動(dòng)地的大事，無非是一些小事。

給我的客戶拿衣服，最終成為了好朋友；

聰明的業(yè)務(wù)人員在會(huì)見客戶之前都會(huì)整理衣裝；

在上帝面前表現(xiàn)謹(jǐn)慎；

周恩來為尼克松選曲；

五、溝通三步曲

1、表達(dá)

能否在最短的時(shí)間，能通俗的語(yǔ)言將一件事完整地?cái)⑹龀鰜?，這取決于我們的表達(dá)能力，一個(gè)關(guān)于表達(dá)的人，會(huì)有一些熱心的聽眾，而一個(gè)表達(dá)誨澀的人，會(huì)給聽者造成障礙，別人會(huì)不愿與之交流，聽起來費(fèi)勁，聽不清你要表達(dá)的意思，那么對(duì)方還會(huì)與你交流嗎？我們的客戶還會(huì)繼續(xù)聽下去嗎？還能和你成交嗎？表達(dá)也要因時(shí)，因地制宜，偉大主席毛澤東在與湖南農(nóng)民講話時(shí)幽默風(fēng)趣，博得滿堂喝彩，而在談到建國(guó)理論與黨的建設(shè)時(shí)又精辟入里，耐人尋味。語(yǔ)言藝術(shù)家侯耀文的黃色幽默也體現(xiàn)出藝術(shù)性。動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利，促之

以法則是我們業(yè)務(wù)人員洽談的指導(dǎo)思想。

2、傾聽

傾聽也是人際交往中一門重要的學(xué)問，只有善于傾聽才會(huì)得到對(duì)方心聲，因?yàn)槟銤M足了對(duì)方說的需要，因?yàn)槿魏稳藢?duì)著墻壁說是無激情可言的，高興的事情說出來可以獲得加倍的快樂，煩惱的事情宣泄出去可以釋放一半的壓力，可見傾聽是非常重要的，日本有在街頭專門傾聽別人傾訴的。

此外，溝通是一種雙向行為，你只有聽清對(duì)方的意思后才可以去加以闡釋，切不可隨意打斷對(duì)方。體態(tài)語(yǔ)言的綜合運(yùn)用，可以設(shè)想，在你和別人說高興的事情時(shí)，你早已捧腹大笑，而對(duì)方卻目無表情，當(dāng)你說悲傷的事情時(shí)，對(duì)方?jīng)]有任何反應(yīng)，那么你會(huì)有什么反應(yīng)，你還會(huì)和他說嗎？恐怕心里早就埋怨他麻木不仁了。

3、贊美與感謝

我們?cè)谥袊?guó)與外國(guó)電視中不難發(fā)現(xiàn)，外國(guó)人經(jīng)常說，thank you（謝謝你），you are very good（你真棒），excellent（優(yōu)秀的），sorry（對(duì)不起）等等諸如此類，而在我們交往中經(jīng)常聽到的是這件事是他做得不對(duì)，要不我不會(huì)這樣的，這些無疑成為我們交往中的障礙。

一位哲人說：拍肩膀和打屁股只不過差幾節(jié)脊椎骨，但是其作用卻相差萬里，這就是贊美、感謝與批評(píng)、指責(zé)，所以我們要學(xué)會(huì)贊美對(duì)方。

同事今天換了件新衣服，我們贊美了嗎？

同事今天換了個(gè)新發(fā)型，我們贊美了嗎？

我們的客戶客廳有一幅字畫，我們?cè)撊绾?？還是視而不見呢？

往往一句真心的贊美會(huì)拉近我們之間的距離，迅速消除隔閡。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)

不積小流，無以成江河，不積跬步，無以至千里。冰凍三尺，非一日之寒。任何一種結(jié)果都是由量變到質(zhì)變的過程，公司能夠篷勃發(fā)展，得以長(zhǎng)足進(jìn)步，也是由每一位員工辛勤工作，業(yè)績(jī)不斷提升的結(jié)果，而每一位業(yè)務(wù)人員促成一筆訂單，也是要做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的，所以要從小處著眼，認(rèn)真做好每一件事。

千里之堤，潰于蟻穴，任何一件小的失誤，同樣也會(huì)造成滿盤皆輸?shù)慕Y(jié)局，喬丹堪稱籃球之冠，通過觀看比賽我們發(fā)現(xiàn)，喬丹在球場(chǎng)上兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)球，經(jīng)常在最后關(guān)健時(shí)刻排除五彩繽紛的晃動(dòng)棒的及尖叫聲的干擾，一球定乾坤，他在球場(chǎng)上不正是表現(xiàn)了一個(gè)職業(yè)球員認(rèn)真的負(fù)責(zé)的品質(zhì)嗎？在和客戶接觸中，你手指掏鼻孔、衣領(lǐng)上的一個(gè)污點(diǎn)，不經(jīng)意的一個(gè)動(dòng)作也許會(huì)導(dǎo)致客戶不再聽你說下去。

溝通與協(xié)調(diào)方面的成功案例：

案例1

當(dāng)別人不愿與你合作時(shí)

大新糖果糕點(diǎn)飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報(bào)宣傳工作。但是陳秘書不會(huì)編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書專門負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術(shù)字、畫個(gè)畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報(bào)又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭

皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對(duì)她，陳秘書只恨自己沒用，不能動(dòng)筆畫。面對(duì)這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣下去，就當(dāng)面到主任那里去解決?！?/p>

4．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。

案例2

閻秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)

飛燕實(shí)業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ魃系姆制纾a(chǎn)生了誤解，最近一段時(shí)間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇?？偨?jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對(duì)方故意給自己過不去。

機(jī)會(huì)終于來了。一天，總經(jīng)理病了，住進(jìn)了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對(duì)總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的?？偨?jīng)理病了，王總聽說后，很關(guān)心，叫我同他一起來看望你，但在來醫(yī)院的路上被銷售部經(jīng)理叫去了，說有急事，非要地去處理不可?！睆埧偮牶蠛芨袆?dòng)。過了一段時(shí)間，王副總經(jīng)理病了，住進(jìn)了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，然后對(duì)王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起來醫(yī)院看望你，臨時(shí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要我轉(zhuǎn)達(dá)他對(duì)您的問候，并祝您早日恢復(fù)健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動(dòng)得熱淚盈眶，心想自己過去是錯(cuò)怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。

經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動(dòng)與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。問題討論：這個(gè)案例給做秘書的你有什么啟迪？

第二篇：溝通與協(xié)調(diào)

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項(xiàng)，對(duì)溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少，通過學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識(shí)到，溝通和協(xié)調(diào)一個(gè)是手段一個(gè)是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義。國(guó)家對(duì)相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)、語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰、用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出，尊重他人，關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識(shí)，請(qǐng)教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。

在實(shí)踐中通過以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫作，提高寫作能力。加強(qiáng)言語(yǔ)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學(xué)會(huì)說話的方法和技巧。學(xué)會(huì)以非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級(jí)之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個(gè)時(shí)代的要求。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”由此町見溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！薄Ｈ说囊簧卸荚跍贤?，不說話也是在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)

自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

溝通與協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；語(yǔ)言、文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)同事及周圍人群；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法還有待培養(yǎng)和提高的。

在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)、技術(shù)、心理素質(zhì)等綜合實(shí)力，提升自己溝通與協(xié)調(diào)能力，逐步發(fā)現(xiàn)自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的溝通與協(xié)調(diào)水平，并運(yùn)用到本職工作中去，為本單位的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力，為社會(huì)和國(guó)家做更多奉獻(xiàn)。

第三篇：溝通與協(xié)調(diào)

·中國(guó)管理工具網(wǎng)· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁(yè)碼 5－1

一、內(nèi)部溝通 1.秘書要與所服務(wù)的總經(jīng)理建立經(jīng)常性的溝通，了解總經(jīng)理近期的工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)要點(diǎn)及管理方面的思想。準(zhǔn)確理解總經(jīng)理的授意、做好上情下達(dá)的工作。2.秘書應(yīng)以主動(dòng)謙虛的態(tài)度與總經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的部門人員充分溝通，盡可能及時(shí)了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，并將信息及時(shí)整理反饋給總經(jīng)理，有效地協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)工作 3.作為秘書，在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協(xié)作，要把對(duì)方看作是自己的資源，通過一點(diǎn)一滴的交往，協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，對(duì)任何部門、任何一位同事都應(yīng)有極強(qiáng)的客戶意識(shí)，尊敬對(duì)方、尊重對(duì)方，注意及時(shí)向那些給予你支持的部門和人員表達(dá)謝意。

二、外部溝通 外部溝通會(huì)大量使用電話、電子設(shè)備、書信等媒介，因此要特別注重在這些方面的商務(wù)禮儀。（見電話禮儀、書信規(guī)范）1.業(yè)務(wù)合作 作為總經(jīng)理與外界溝通的窗口，秘書應(yīng)以熱忱的態(tài)度與合作廠商建立起真誠(chéng)信任的關(guān)系，但在處理事務(wù)時(shí)注意以公司利益為重，端正自己的位置，靈活處理。尊重合作伙伴和供應(yīng)商，要注意多方了解與業(yè)務(wù)相關(guān)的事務(wù)，以做到準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖、幫助進(jìn)行有效的溝通與傳達(dá)。在代總經(jīng)理進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)的推進(jìn)工作時(shí)，要與合作廠商達(dá)成理解，為總經(jīng)理的決策創(chuàng)造良好的合作環(huán)境，輔助總經(jīng)理推進(jìn)?！ぶ袊?guó)管理工具網(wǎng)· 文 件 名 檢索編碼 2.禮尚往來： CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁(yè)碼 5－2 答謝（節(jié)日禮品、賀卡等）在重要的節(jié)日（如圣誕節(jié)、新年、春節(jié)、或重要合作廠商的公司紀(jì)念日等）秘書應(yīng)在征求總經(jīng)理意見之后，以禮品或賀信及時(shí)致意，維護(hù)與合作廠商的友好關(guān)系。在業(yè)務(wù)合作中，適時(shí)提醒總經(jīng)理并為其安排與廠商的定期溝通活動(dòng)或輕松的就餐，與廠商建立經(jīng)常性的溝通。以促進(jìn)彼此的了解與進(jìn)一步的合作。

三、秘書作為領(lǐng)導(dǎo)輔助人員應(yīng)具備的禮儀 秘書作為總經(jīng)理的輔助人員，除完成日常業(yè)務(wù)事宜外，更多的精力是為總經(jīng)理服務(wù)。一個(gè)好的秘書既是領(lǐng)導(dǎo)的助手又是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，秘書在日常工作中既要輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，同時(shí)還要輔助領(lǐng)導(dǎo)樹立良好的公眾形象。1.作好助手和參謀的工作 參與決策調(diào)研，提供有份量的信息。秘書要做好決策參謀，就要積極參與決策的調(diào)查研究。首先是廣泛收集信息，多提供真實(shí)情況。其次是超前搞好調(diào)研，多提供決策預(yù)案。再次是和領(lǐng)導(dǎo)同步思維，多提供有份量的文稿。其中要把握三點(diǎn)： 第一，要有觀察力，跟蹤了解總經(jīng)理的思維軌跡，敏于捕捉領(lǐng)導(dǎo)的思想火花。才能及時(shí)預(yù)測(cè)總經(jīng)理在想什么，準(zhǔn)備什么。第二，要站在領(lǐng)導(dǎo)工作的角度思考問題，才有一定的高度、廣度和深度。第三，主動(dòng)與總經(jīng)理交流思想，通過聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見不斷調(diào)整自己的思維，在事務(wù)處理和文稿撰寫中更好地體現(xiàn)總經(jīng)理的思想?！ぶ袊?guó)管理工具網(wǎng)· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁(yè)碼 5－3 參與實(shí)踐，協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)工作。積極介入有關(guān)工作，及時(shí)掌握相關(guān)情況，適時(shí)提出建議。經(jīng)常了解全局情況，取得按時(shí)保質(zhì)完成各類任務(wù)的主動(dòng)權(quán)。參與要有度，參謀要有方 參與決策調(diào)研，注重“多謀”，切忌“擅斷”。參與督促檢查，工作要“到位”，不能“越位” 參與工作實(shí)踐，要當(dāng)好助手，不能做“主手”，做好牽頭、把關(guān)、協(xié)調(diào)的工作。2.輔助總經(jīng)理塑造良好的形象。秘書和秘書部門是為總經(jīng)理服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外形象的好壞在很大程度上反映了秘書和秘書部門的服務(wù)水準(zhǔn)。秘書可從以下幾方面來輔助領(lǐng)導(dǎo)塑造良好的形象。(1)語(yǔ)言形象 總經(jīng)理在正式場(chǎng)合發(fā)表講話，秘書要事先準(zhǔn)備好文字材料、發(fā)言提綱，必要時(shí)做好語(yǔ)言標(biāo)識(shí)。公務(wù)活動(dòng)之前，提供廣泛適用的背景資料（包括活動(dòng)內(nèi)容、所要解決的基本問題及與此相關(guān)的人文等知識(shí)）供總經(jīng)理參考準(zhǔn)備。(2)協(xié)助總經(jīng)理樹立行為合作形象。要在事務(wù)安排中，尤其是公司內(nèi)部活動(dòng)中，使領(lǐng)導(dǎo)多接觸普通員工，了解情況，融于員工之中，才能使領(lǐng)導(dǎo)的形象得以升華。(3)協(xié)助總經(jīng)理樹立行為激勵(lì)形象。要尊重別人，幫助領(lǐng)導(dǎo)把握好用人之道，多協(xié)商，多征求大家意見，在堅(jiān)持原則的前提下，盡量滿足下屬及部門的需求，增強(qiáng)合力?！ぶ袊?guó)管理工具網(wǎng)· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁(yè)碼 5－4(4)協(xié)助總經(jīng)理樹立行為感化形象。領(lǐng)導(dǎo)者要通過自身的行動(dòng)影響他人，秘書是總經(jīng)理對(duì)外界面的口，必須協(xié)助總經(jīng)理做好以下幾項(xiàng)工作： 要待人熱情，例如在總經(jīng)理開展某項(xiàng)活動(dòng)之前，詳細(xì)了解該項(xiàng)活動(dòng)所涉及的人員情況，包括姓名、身份、履歷等，以便領(lǐng)導(dǎo)掌握對(duì)方的信息，為開展熱情友好的交際活動(dòng)創(chuàng)造條件。對(duì)外交往要真誠(chéng)情切，秘書要很好地領(lǐng)會(huì)和把握總經(jīng)理的處事原則，并在對(duì)外交往中很好地運(yùn)用，必要時(shí)提醒總經(jīng)理率先垂范，以身作則。以感化、教育和鼓舞他人。

四、秘書禮儀素質(zhì)的培養(yǎng) 秘書要充分發(fā)揮禮儀的作用，達(dá)到工作自如的效果，除了把握好基本的禮儀原則外，還應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)對(duì)自身素質(zhì)的培養(yǎng)。1.培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng) 禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，良好的道德會(huì)令人自然展示優(yōu)雅得體的舉止儀態(tài)，表現(xiàn)謙虛恭敬的態(tài)度。公正客觀。要公正地評(píng)價(jià)他人，不要以自己的好惡來評(píng)說他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標(biāo)準(zhǔn)而不能以職務(wù)的高低論曲直，提批評(píng)、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠(chéng)心”。忠誠(chéng)守信。要忠誠(chéng)老實(shí)，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計(jì)辦，不能辦的事要向?qū)Ψ秸f明情由以得到他人的諒解。擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責(zé)，而不能超越權(quán)限，既要積極地配合工作，又不能干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策和下屬或其它部門的工作?！ぶ袊?guó)管理工具網(wǎng)· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁(yè)碼 5－5 2.培養(yǎng)謙虛而恭敬落落大方的態(tài)度 謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過高估計(jì)自己，不過低估計(jì)別人，善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)并改正，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)欣賞和學(xué)習(xí)。恭敬就是尊重對(duì)方的人格，誠(chéng)懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態(tài)度往往是一個(gè)人的神態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作和行為的綜合表現(xiàn)。表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時(shí)，眼神要能顯示你在傾聽對(duì)方的談話，因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡用語(yǔ)言表達(dá)自己，喜歡別人聽自己講話，如果你用眼神告訴對(duì)方“你是一個(gè)值得我傾聽的人”無形中會(huì)提高對(duì)方的自尊心和信心，使對(duì)方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對(duì)方的信任，從而產(chǎn)生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密，真誠(chéng)的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。舉止。手勢(shì)和行立坐態(tài)都能表現(xiàn)出謙虛而恭敬的態(tài)度。秘書經(jīng)常與總經(jīng)理出現(xiàn)于各種場(chǎng)合，更應(yīng)注意禮節(jié)。在社交場(chǎng)合要主動(dòng)、大方地與對(duì)方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對(duì)方盡快了解自己，言談中注意語(yǔ)言的文雅與委婉，說話方式輕松自如，語(yǔ)速不急不徐，落落大方。牢記別人的姓名，稱呼恰當(dāng)親切。一般人對(duì)于自己的姓名特別在意，如果記得對(duì)方的姓名，會(huì)使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生莫大的好感。即使忘記了對(duì)方的姓名，也要委婉地“套”出或不動(dòng)聲色地處理。，切忌直白對(duì)方“記不起了”或“我忘記了”等讓對(duì)方難堪。3.培養(yǎng)溫文而雅的儀表風(fēng)度。衣著儀表是個(gè)性的表征，反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)和格調(diào)，顯示自己的職業(yè)和職位。秘書正式場(chǎng)合應(yīng)著整潔得體大方優(yōu)雅的職業(yè)裝。

第四篇：溝通與協(xié)調(diào)

溝通與協(xié)調(diào)

案例1 有理也讓人

市糖果糕點(diǎn)公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰(shuí)的合理化建議在前而爭(zhēng)論不休。付金厚四處說，梁秘書利用職權(quán)侵害了他的利益，非要搞個(gè)水落石出不可，大有不獲全勝?zèng)Q不收兵的架勢(shì)。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發(fā)生的樣子。

原來，在沿海廠商糖果糕點(diǎn)和進(jìn)口糖果的“合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十幾家國(guó)有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領(lǐng)導(dǎo)為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，發(fā)動(dòng)全廠職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎(jiǎng)金。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長(zhǎng)輩時(shí)，買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點(diǎn)。他不知長(zhǎng)輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在醫(yī)院里了解到，很多病人都希望買點(diǎn)椒鹽餅干之類吃，可市場(chǎng)上根本買不到。沿海糕點(diǎn)又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產(chǎn)同類食品。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生作了些調(diào)查后，馬上向廠長(zhǎng)建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點(diǎn)、餅干之類，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場(chǎng)試銷。與此同時(shí)，廠長(zhǎng)也收到了一份梁秘書作市場(chǎng)調(diào)查后寫成的內(nèi)容相同的調(diào)查報(bào)告。梁秘書向一千多名不同的糖果、糕點(diǎn)消費(fèi)者發(fā)出了一份調(diào)查問卷。收回的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點(diǎn)。他估算了一下本市數(shù)百萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn)，數(shù)量也相當(dāng)可觀。

廠長(zhǎng)辦公會(huì)研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干、糕點(diǎn)，投放市場(chǎng)后一搶而光。以后，他們根據(jù)市場(chǎng)不同消費(fèi)者需求的口味，研制出不同風(fēng)味的糕點(diǎn)、糖果。興榮廠扭虧為盈。可這合理化建議的五千元獎(jiǎng)金究竟應(yīng)該發(fā)給準(zhǔn)，職工們爭(zhēng)論開了，付金厚更是四處游說。

梁秘書應(yīng)如何對(duì)待這件事呢?辦法：

1．白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭(zhēng)個(gè)明白。2．梁秘書與付金厚平分獎(jiǎng)金。3．梁秘書讓廠長(zhǎng)作出決定。

4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎(jiǎng)金讓給付金厚。

案例2

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與別人爭(zhēng)吵時(shí) 東興供銷社業(yè)務(wù)員小劉一腳踏進(jìn)辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長(zhǎng)吵起來啦!”

賴主任是供銷社主任，陳廠長(zhǎng)是花溪酒廠廠長(zhǎng)，兩家企業(yè)常有業(yè)務(wù)往來。上次，因酒廠失約，給供銷社經(jīng)營(yíng)造成了一定虧損，賴主任很不滿意。昨天，陳廠長(zhǎng)來供銷社推銷香檳酒，賴主任不冷不熱地說：“喲，陳大廠長(zhǎng)，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫(yī)生，怕是吃錯(cuò)了藥喲!”陳廠長(zhǎng)自然知道這句話的含義，但想到目前產(chǎn)品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向?qū)Ψ角笄?。結(jié)果，雙方仍是不歡而散。

今天，陳廠長(zhǎng)再次登門，在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒好氣地說：“你看看，這就是你們廠生產(chǎn)的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長(zhǎng)一時(shí)性起：“你話說得那么難聽做啥喲!你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優(yōu)惠條件，你還說三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業(yè)務(wù)員小劉來到門市部時(shí)，只見兩人都伸長(zhǎng)脖頸，爭(zhēng)得面紅耳赤。這種難堪場(chǎng)面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領(lǐng)導(dǎo)人都下不了臺(tái)，對(duì)雙方都沒有好處。

剛才，陳廠長(zhǎng)所說的優(yōu)惠條件是指：花溪酒廠以出廠價(jià)給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個(gè)月以后一次付清。供銷社管業(yè)務(wù)的戴副主任同業(yè)務(wù)員小劉詳細(xì)算了一筆賬，覺得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個(gè)月。

再說，目前春天來臨，香檳酒容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時(shí)，只見唐主任落落大方地走進(jìn)人群。他先向陳廠長(zhǎng)點(diǎn)頭，以示對(duì)客人的尊重，同時(shí)，分別遞給賴主任和陳廠長(zhǎng)一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點(diǎn)上火。這些都是在悄無聲息中進(jìn)行的，然而，“此時(shí)無聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會(huì)安靜下來。然后，唐主任湊近賴主任耳語(yǔ)了幾句，小劉便同賴主任離開了門市部。這時(shí)，唐主任又轉(zhuǎn)過身來說：“陳廠長(zhǎng)，怠慢了，對(duì)不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

問題討論：

請(qǐng)你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾的？

案例3

當(dāng)別人不愿與你合作時(shí) 大新糖果糕點(diǎn)飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報(bào)宣傳工作。但是陳秘書不會(huì)編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書專門負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術(shù)字、畫個(gè)畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報(bào)又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對(duì)她，陳秘書只恨自己沒用，不能動(dòng)筆畫。面對(duì)這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表

明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣

下去，就當(dāng)面到主任那里去解決?！?/p>

4．過一天算一天，聽之任之。

5．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。

案例4 閻秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)

飛燕實(shí)業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ魃系姆制?，產(chǎn)生了誤解，最近一段時(shí)間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇?？偨?jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對(duì)方故意給自己過不去。

機(jī)會(huì)終于來了。一天，總經(jīng)理病了，住進(jìn)了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對(duì)總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的?？偨?jīng)理病了，王總聽說后，很關(guān)心，叫我同他一起來看望你，但在來醫(yī)院的路上被銷售部經(jīng)理叫去了，說有急事，非要地去處理不可?！睆埧偮牶蠛芨袆?dòng)。過了一段時(shí)間，王副總經(jīng)理病了，住進(jìn)了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，然后對(duì)王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起

來醫(yī)院看望你，臨時(shí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要

我轉(zhuǎn)達(dá)他對(duì)您的問候，并祝您早日恢復(fù)健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動(dòng)得熱淚盈眶，心想自己過去是錯(cuò)怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動(dòng)與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。

問題討論：

這個(gè)案例給做秘書的你有什么啟迪？

案例5

秘書須有“過濾術(shù)”

黨委書記把工會(huì)秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會(huì)是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒有報(bào)上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴(kuò)大會(huì)工會(huì)主席也沒有出席，你們工會(huì)這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改了!”小張心里明白，工會(huì)主席最近因?yàn)閮鹤映霾?，小孫子患病住院，沒有參加上次會(huì)議，也耽誤了報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在書記面前沒有機(jī)會(huì)解釋，只好回去向工會(huì)主席匯報(bào)：“黨委書記批評(píng)我們作風(fēng)拖拉，說您上次沒有參加會(huì)議，計(jì)劃也沒有交?！薄拔倚O子住院一個(gè)多星期了，哪有時(shí)間討論計(jì)劃?上次會(huì)議我不是向黨辦老李請(qǐng)了假嗎?這個(gè)書記也太官僚了!” 問題討論：

作為秘書應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)呢”?

第五篇：溝通與協(xié)調(diào)創(chuàng)建和諧企業(yè)

溝通與協(xié)調(diào)創(chuàng)建和諧企業(yè)

圣經(jīng)中說：很久以前人心很齊，想要造一座通往天堂的塔。這舉動(dòng)惹惱了上帝，他將人類的語(yǔ)言弄混，讓不同的文化背景引發(fā)文化的沖突，讓這個(gè)世界分隔成不同民族、不同國(guó)家和迥異的意識(shí)形態(tài)。自此人類心難齊，那座惹禍的塔就叫通天塔。前一段時(shí)間熱映的電影《通天塔》中如是說。

美國(guó)對(duì)穆斯林世界的妖魔化認(rèn)識(shí)造成他們的巨大心理恐懼，希特勒對(duì)猶太人的偏見，巴以沖突永遠(yuǎn)走不出它的怪圈。缺失溝通的不僅是國(guó)家、民族、家庭之間，同樣也存在于企業(yè)之間。這是整個(gè)世界、整個(gè)人類都無法回避的問題，也就是“通天塔”的癥結(jié)所在。因?yàn)槿诵拈L(zhǎng)得不一樣呢，偏偏還隔著兩層肚皮。人心和人心不同，道理和道理也不同，你講你的理，我講我的理，所謂雞同鴨講，越講越遠(yuǎn)越講越氣。一件事物可以引發(fā)相關(guān)的連鎖反應(yīng)，然后帶出多層次豐富的思考命題。大家的出身、家教、素養(yǎng)、成長(zhǎng)體驗(yàn)與經(jīng)歷都不同，對(duì)待事物的看法也是同途殊歸。你不是滄海，我也不是桑田。多半是東邊日出西邊雨，哪里來的那么多的心有靈犀。只怕只能產(chǎn)生存在主義哲學(xué)家薩特所謂的“他人即地獄”的無望。

一個(gè)曾經(jīng)當(dāng)過兵的同事告訴我過去部隊(duì)里的思想工作的做法。他說，當(dāng)時(shí)，部隊(duì)里的人的思想問題能夠及時(shí)得以發(fā)現(xiàn)，思想工作開展得很及時(shí)。大家放下思想的包袱，心里沒有郁結(jié)，身心沒有什么負(fù)擔(dān)。而現(xiàn)代人卻越來越自閉??。

美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)韓國(guó)槍擊案剛發(fā)生的時(shí)候，謠傳實(shí)施槍殺者是中國(guó)人，我真是捏了一把汗。后來證實(shí)兇手是韓國(guó)人，我暗自慶幸，但是又一想，不是沒有發(fā)生兇殺、暴力就一定沒有隱藏心理問題，也許有很多在郁積的階段。眾多心理問題也是由于自閉導(dǎo)致的歇斯底里。

所以要講溝通，人類的祖先亞當(dāng)和夏娃沒有能與上帝很好地溝通，所以人類永失他的樂園。通天塔的故事里，如果上帝不是太官僚的話，也不會(huì)產(chǎn)生和他的臣民的溝通的缺失，人類建塔沒準(zhǔn)倒是為了和他對(duì)話，為了溝通。

溝通可以引導(dǎo)社會(huì)輿情，讓流言不攻自破，讓危言聳聽者遭群起而攻之?？梢援a(chǎn)生“生我者父母，知我者鮑子也”的管鮑之交，可以產(chǎn)生“高山流水的知音，聞弦歌而知雅意”的情誼??。

企業(yè)要講溝通，不溝通的企業(yè)將是互相猜測(cè)的力量橫行，升騰起偽善的行為，見風(fēng)使舵的戾氣；沒有溝通的企業(yè)，上情不能下達(dá)，下情不能明示，令箭成了一地雞毛，利益團(tuán)體結(jié)黨營(yíng)私，朋黨之爭(zhēng)盛行；沒有溝通的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)不知道員工在想要什么，員工不知道領(lǐng)導(dǎo)要做什么；沒有溝通的企業(yè)，談不上真正的人文關(guān)懷，因?yàn)椴粶贤ň驼劜簧狭私猓涣私饩驼劜簧闲湃?，不信任就談不上關(guān)懷??。

aobo的員工來自東方西方、五湖四海的不同國(guó)家不同種族，適值新一輪的并購(gòu)正在進(jìn)行之時(shí)，要融合東西方文化，必須溝通協(xié)調(diào)。

溝通需要打破慣性思維，改換全新的視角，讓心界決定視界。溝通要正確地聽，要有善于聆聽的耳朵，所以有句話叫洗耳恭聽。聽要善解人意，要有誠(chéng)意，不可以張皇四顧，不可以顧左右而言它。溝通要正確地講，不要詞不達(dá)意??。在大仲馬的《基督山伯爵》中，法老號(hào)大副堂泰斯的獄友法里亞神甫向他傳授了人生只需要看兩本書。

而我們企業(yè)管理中需要打通的任督二脈就是溝通與協(xié)調(diào)。不讓團(tuán)隊(duì)中的最后一名掉隊(duì)。在工作中改變一下方式，多些溝通、多些理解；對(duì)于我們的同事多些幫助，少些抱怨；對(duì)于我們的紀(jì)律多些尊重，少些漠視。對(duì)于我們的工作多些熱情，少些牢騷。

打開企業(yè)管理的瑣碎工程的鑰匙，在企業(yè)中的每一位基督山伯爵手中！