第一篇：溝通與協調能力學習心得
溝通協調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系，使其減少摩擦，能夠調動各方面的工作積極性的能力。下面小編整理了溝通與協調能力學習心得，歡迎參考！
一、前言
溝通協調類題目的主要內容是多種關系的協調和處理，而這些關系往往比較微妙，如果原則把握不好，很容易出錯。這種題型考查的是考生是否具備能夠正確地處理好工作生活中的各種人際關系，整合周圍的人、財、物等各種資源，達到既定目標的素質能力。更確切地說，它考查考生是否具備溝通意識和協調能力。
溝通協調類試題的覆蓋范圍較廣，既包括與人的各種關系的協調，也包括對各種事情的協調；既包括組織內部的溝通協調，也包括組織外部的溝通協調。近年來，公務員面試中出現的溝通協調類試題主要有工作態(tài)度類、關系協調類、危機處理類三種類型。
今天，我們探討一下溝通協調類的答題思路和方法。
二、答題思路
（一）考查內容
答溝通協調類題目之前，我們首先要了解這類題到底要考我們什么，這樣，我們才能在答題過程中有針對性地表現出我們的能力，獲得高分。溝通協調類題目主要考察我們下面幾點能力。
1.溝通意識
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，溝通的目的是為了在思想上達成一致，在感情上保持通暢。公務員的工作內容很多都是需要與人溝通的，除了需要與領導、同事等進行溝通外，更多的還需要與人民群眾進行溝通。它是取得協調的重要工具，與領導、同事、群眾之間的關系中任何一種關系處置不當，都會影響到公務員正常工作的開展和進行。
2.協調能力
協調能力是公務員正常履職所必須具備的能力之一，指公務員善于運用自己的優(yōu)勢（權力、威信等）和技巧，將履職過程中的各種關系、各種資源、各個層次、各個環(huán)節(jié)、各種要素有機結合，形成組織合力、社會合力，以達到工作目標，取得實際成效的能力。個人的力量總是有限的，作為公務員，要履行好自己的職責，必須把周圍同事、廣大群眾的積極性調動起來，潛能發(fā)揮出來，靠集體的力量攻克難關?？梢哉f，協調能力在公務員工作的開展中至關重要。
（二）作答技巧
1、明“關系”——審題中“關系”,按“關系”分類作答
溝通協調類試題不僅涉及人與人的關系，還涉及人與事、不同事情之間的關系。答好溝通協調題，首要的就是認真審題，明確題中涉及的所有關系，對每一種關系都要充分重視，既不能侵犯他人的合法權益，又不能違背事物發(fā)展的規(guī)律。按“關系”的構成進行分類作答，可以使答案脈絡清晰，便于考官理解和接受，這是取得高分的有效方法之一。針對不同的關系，分情況去討論，爭取協商解決。
2、遵“原則”——主動性、原則性、靈活性
“主動性、原則性、靈活性”不僅是公務員日常人際溝通、處理各種事務的基本原則，還是公務員面試答題的重要標準。首先，公務員需要有高度的責任心，在工作中主動地發(fā)現問題，積極與人進行溝通，使問題得到及時有效的處理。在面試作答中，主動與相關人員進行溝通，不僅反映了考生具有正常的人際交往能力，更顯示了考生積極樂觀的人生態(tài)度和成為公務員的素質潛力。另外，公務員作為政府工作人員，必須牢固樹立法律意識，做事講原則，廉潔奉公，但也要照顧群眾的感受，符合社會道德的要求，這就要求公務員在工作中要堅持“原則性”和“靈活性”相結合，“大事講原則，小事講風格”,恰如其分地處理好工作中的各種矛盾。
3、定“順序”——先急后緩、先人后己
這主要是針對排序類問題而言的。公務員在工作中經常身處諸多事務的圍繞之中，也需要處理上下級、同事間、朋友間等各種各樣的關系，在公務員面試中也會頻繁出現此類“多難”問題。在作答中，考生要認真辨別各項事務之間的輕重緩急，輕重相同從最緊急的著手，緩急相同從最重要的入手，通過合理安排問題的解決順序，充分利用時間，更好地完成任務。
“先人后己”是中華民族的傳統美德，也是維持良好人際關系的有效方法。在面試中，這一美德不僅表現為要尊重別人，把別人的需要放在首位，還表現為當個人利益和集體利益發(fā)生沖突時，要舍棄個人利益，維護集體利益，以顯示考生高度的集體責任感和獻身人民事業(yè)的決心。
4、重“自省”——總結經驗、吸取教訓
在公務員面試中，尤其是在作答溝通協調類試題時，考生一定要做好“自省”,總結成功的經驗，吸取失敗的教訓，以便為更好地開展工作奠定基礎。雖然這不是答案的主體內容，甚至有時只是簡單一句話帶過，卻是作答溝通協調類試題的加分點之一。在分分必爭的公務員面試中，我們建議考生不要放過任何一個得分點。
5、分“角色”——領導、同事、群眾三角色（人際關系類答題技巧）
在碰到人際關系類的溝通協調題時，考生要注重表達處理沖突的能力、建立關系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協調的能力、傾聽與溝通的能力等。這類題的答題技巧是從主體的角度將人際關系題分為與領導、同事、群眾等幾方面。
【同事】處理原則為：自我檢討，嚴于自律。多找自己的“過”,少究他人的“錯”;交流溝通，謙虛真誠。通過謙虛謹慎、真誠待人的交流溝通，化解矛盾和誤解；寬容大度，求同存異。待人待己，都要求大同存小異，大事講原則，小事講風格；積極主動，尋求幫助。自身力量無法解決時，要主動借助外力；競爭合作，工作為重。
【領導】處理原則為：尊敬。這是對領導個人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重；服從。“個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從中央?！弊鳛楣珓諉T，要服從組織的安排、聽從領導的調遣。但是在服從的同時也不盲從。當直接領導的決定可能造成嚴重后果時，應主動向其陳述利害關系，不可聽之任之，一味坐視縱容；學習。領導的很多知識、經驗，都值得我們借鑒和學習；溝通、匯報。在溝通時，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風格，或“將心比心、換位思考”,或自我反思、主動檢討；正確對待批評。領導的批評是對我們的鞭策和激勵。
【群眾】處理原則為：擺正關系，明確角色。我們要樹立民本意識，落實民本思想；轉變職能，改善服務。堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，由管理型向服務型轉變；恪守法律，方圓有度。堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人；熱情接待，說服教育。熱情接待，穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。
三、典型例題
若讓你主持一個修訂制度的會議，很多人指出，制度并不缺，是制度執(zhí)行的過程中出現了問題，沒有必要修訂，你該怎么做？
【參考答案】 首先，因為是上級或領導委任我這樣一項具體的任務，所以肯定是制度有不健全之處，一定要認真組織并主持好修訂制度的具體會議。其他工作中正常的困難一定要盡力克服。
其次，很多人認為制度不缺但執(zhí)行卻出現了問題，那么很可能是制度本身在執(zhí)行的規(guī)定上出現了不足，所以就制度在規(guī)定執(zhí)行問題的方面要重點查找一下原因。如果真是因為制度在制訂時沒有規(guī)定好執(zhí)行上的問題，那么我們在本次修訂制度的過程中應對執(zhí)行的有關規(guī)定進行討論并填充到制度中去，確保在接下來的工作中將不會再有此類問題的存在。
再次，如果是我的同事們對制度修訂存在著自己的個別認識，那么在修訂制度的過程中我們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此基礎上達到更好地修訂制度的目的。
溝通協調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系，使其減少摩擦，能夠調動各方面的工作積極性的能力。一個有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協調能力。
1、積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權或回避。
2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。
3、及時反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據實際情況及時做出調整和回應。
4、機制保證。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道的順暢。
提高溝通協調能力的幾點體會
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。
溝通與協調是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協調的條件和手段，協調則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。
溝通與協調無處不在，無時不在，其作用體現在：
一、溝通協調是人類社會發(fā)展的基礎。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協調。沒有溝通協調，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協調人類社會各種關系的規(guī)則，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協調才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發(fā)展，推進社會的進步。
二、溝通協調是提高行政效率的保證。溝通協調是效率的保證，效率是溝通協調的結果。沒有溝通協調就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領導與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協調，理順工作關系，形成工作合力，促進各部門，各系統工作和諧高效運轉。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。
三、溝通協調是個人事業(yè)成功的基礎。一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協調。
第二篇：《溝通與協調能力》學習心得
《溝通與協調能力》學習心得
本次參加了專業(yè)技術人員培訓，學習了《溝通與協調能力》。使我受益匪淺，深深體會到了溝通是一門藝術，讓我在與人溝通方面也有了一定的提升，在平時的生活中和工作中，我們應多溝通，多交流協調。溝通是一盞明燈，可以隨時矯正我們航行的方向。
良好的人際關系是人生事業(yè)成功的基石，是人生生活的調味劑，溝通于行，交流于心。工作中，我們經常要和上級，同事以及學生和家長交流，并且協調好之間的關系。生活中我們還要與形形色色的人交往，都需要做好溝通與交流。如果工作中沒有溝通就沒有樂趣，事業(yè)中沒有溝通就沒有成功，生活中沒有溝通，就沒有快樂。因此重視溝通，學會溝通，是必須的！
溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循，但是絕對沒有固定的規(guī)律。我們應端正心態(tài)，主動溝通與協調，提高理解別人和被理解的能力，多站在別人的角度思考問題，協調好各種人際關系，在快樂中溝通，在溝通中快樂！
第三篇：溝通與協調能力學習心得一
溝通與協調能力學習心得一
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。
溝通與協調是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協調的條件和手段，協調則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。
溝通與協調無處不在，無時不在，其作用體現在：
一、溝通協調是人類社會發(fā)展的基礎。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協調。沒有溝通協調，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協調人類社會各種關系的規(guī)則，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協調才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發(fā)展，推進社會的進步。
二、溝通協調是提高行政效率的保證。溝通協調是效率的保證，效率是溝通協調的結果。沒有溝通協調就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領導與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協調，理順工作關系，形成工作合力，促進各部門，各系統工作和諧高效運轉。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。
三、溝通協調是個人事業(yè)成功的基礎。一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協調。
溝通與協調能力學習心得二
我參加了千陽縣2014年專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓。在培訓過程中，通過認真聽講、做筆記，完滿的完成了各項學習任務。通過本次學習，受益匪淺，對溝通與協調等內容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念，同時提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。
一、明確了溝通與協調的涵義
溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。
從管理學的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現組織和諧有序運轉的一種管理行為或過程。協調，從哲學意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協調是指用各種方法，協商、調整系統內部各組織之間、人員之間、組織系統與其外部環(huán)境之間關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協調能力定義為：通
過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協商、調整他人的活動，從而建立良好的協作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協調的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網絡等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎上，個人要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協同一致的和諧關系，實現共同目標。所以，個人的溝通協調能力，包括溝通和協調兩種能力，溝通能力表現為與誰交流、交流什么、如何交流;而協調能力則在交流的基礎上表現為如何調整交流各方面的利益和關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成任務目標。
二、了解了溝通與協調的必要性
通過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發(fā)現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養(yǎng)和提高的。
三、掌握了和人溝通與協調的方法
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。
通過這次專業(yè)技術人員繼續(xù)教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養(yǎng)，強化了理論素質，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協調方面的缺點和不足，隨著世界科學技術的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質。通過這次溝通與協調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發(fā)現自己，提升自己，發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。溝通與協調能力學習心得三
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溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。
溝通與協調是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協調的條件和手段，協調則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。
溝通與協調無處不在，無時不在，其作用體現在：
一、溝通協調是人類社會發(fā)展的基礎。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協調。沒有溝通協調，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協調人類社會各種關系的規(guī)則，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協調才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發(fā)展，推進社會的進步。
二、溝通協調是提高行政效率的保證。溝通協調是效率的保證，效率是溝通協調的結果。沒有溝通協調就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領導與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協調，理順工作關系，形成工作合力，促進各部門，各系統工作和諧高效運轉。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。
三、溝通協調是個人事業(yè)成功的基礎。一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協調。溝通與協調能力學習心得四
我參加了千陽縣2014年專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓。在培訓過程中，通過認真聽講、做筆記，完滿的完成了各項學習任務。通過本次學習，受益匪淺，對溝通與協調等內容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念，同時提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。
一、明確了溝通與協調的涵義
溝通，另一個層面的意思就是人際關系?，F實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。
從管理學的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現組織和諧有序運轉的一種管理行為或過程。協調，從哲學意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協調是指用各種方法，協商、調整系統內部各組織之間、人員之間、組織系統與其外部環(huán)境之間關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協調能力定義為：通
過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協商、調整他人的活動，從而建立良好的協作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協調的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網絡等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎上，個人要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協同一致的和諧關系，實現共同目標。所以，個人的溝通協調能力，包括溝通和協調兩種能力，溝通能力表現為與誰交流、交流什么、如何交流;而協調能力則在交流的基礎上表現為如何調整交流各方面的利益和關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成任務目標。
二、了解了溝通與協調的必要性
通過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發(fā)現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養(yǎng)和提高的。
三、掌握了和人溝通與協調的方法
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
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其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。
通過這次專業(yè)技術人員繼續(xù)教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養(yǎng)，強化了理論素質，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協調方面的缺點和不足，隨著世界科學技術的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質。通過這次溝通與協調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發(fā)現自己，提升自己，發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
第四篇：溝通與協調能力學習心得
模塊E理論題：；
一、判斷題；2.每個故障代碼在設計時都設定了故障代碼的運行條；30.蒸發(fā)器是熱交換裝置，使制冷劑由低壓氣態(tài)變?yōu)椋?0.空調制冷系統工作時，空調壓縮機的進、出口應；73.汽車用機油壓力表都采用電磁式油壓表；140.在停車輔助系統中，如在超聲波傳感器周圍使；158.氣囊控制模塊備用電源的作用是，當車輛發(fā)生；162.空調系統一經開放就必須重新抽真空
模塊E理論題：
一、判斷題
2.每個故障代碼在設計時都設定了故障代碼的運行條件。（√）30.蒸發(fā)器是熱交換裝置，使制冷劑由低壓氣態(tài)變?yōu)榈蛪红F狀。（×）50.空調制冷系統工作時，空調壓縮機的進、出口應無明顯溫差。（×）73.汽車用機油壓力表都采用電磁式油壓表。（×）
140.在停車輔助系統中，如在超聲波傳感器周圍使用無線電發(fā)射裝置時會引起傳感器誤工作。（×）148.在拆卸、檢查和更換氣囊組件時，切勿將身體正面朝向安全氣囊。（√）
158.氣囊控制模塊備用電源的作用是，當車輛發(fā)生碰撞導致外部電源中斷時，能在一定的時間內提供足夠的點火能量來引爆安全氣囊。（√）
162.空調系統一經開放就必須重新抽真空，以清除可能進入空調系統的空氣和水分。（√）246.一般轎車采暖系統都是用發(fā)動機冷卻液作為熱源的。（√）
249.對于采用電熱式閃光器的車輛，當一側轉向燈有一只轉向燈泡損壞時，則該側轉向燈接通時，只亮不閃。（×）
261.當分離安全氣囊控制模塊導線連接器時，安全氣囊警告燈應亮起。（√）264.轎車空調制冷系統控制電路一般由電源控制部分、空調壓縮機電磁離合器控制電路部分組成。（×）
285.將轉向盤與轉向柱拆開后，禁止轉動轉向盤，以免損壞連接安全氣囊的螺旋線圈。（×）300.一般情況下，四燈制前照燈并排安裝時，裝于最外側的一對應為近光燈。（√）
315.SAE（美國汽車工程師學會）在OBD-Ⅱ中規(guī)定，字母B字開頭的故障代碼為車載網絡通訊系統的故障代碼。（×）
349.在維修安全氣囊系統故障時，必須在拆下蓄電池負極電纜幾秒后，再讀取故障代碼，否則會引起氣囊誤展開。（×）
423.電動車窗的操作開關分為安全開關和升降開關，安全開關能控制所有車門上的車窗。（×）445.一般情況下，主轉向燈的功率較大，而側轉向燈功率較小。（√）
500.汽車用電熱式冷卻液溫度表一般配有熱敏電阻式冷卻液溫度傳感器。（√）
519.汽車行駛記錄儀一般能夠實現對車輛的跟蹤、監(jiān)控及防盜報警等功能。（√）560.螺旋線圈的作用是連接駕駛側氣囊導線連接器和轉向柱上的連接器。（√）
666.空調系統的制冷劑高壓部分壓力過高，原因可能是制冷劑過量。（×）676.CAN-BUS數據總線是用來傳輸數據的雙絞數據線，分為CAN-high（高位）和CAN-low（低位）數據線。（√）
703.前照燈調整時雙光束燈以調整遠光光束為主。（×）740.汽車用電容式閃光器都是安裝在轉向開關和燈泡之間。（√）757.如果空調系統低壓和高壓側壓力均過高，在低壓側的管路結霜或有大量的露水，則說明系統制冷劑可能加注過量。（√）
775.CAN收發(fā)器其實就是發(fā)送器。（√）
795.一般情況下如果連續(xù)3次輸入錯誤密碼，防盜系統將會鎖死一定的時間。（×）799.更換汽車電路板中的三極管時，應首先接入基極；拆卸時，則應最后拆卸基極。（√）801.高速數據總線及網絡容易產生電噪聲（電磁干擾），這種電噪聲會導致數據傳輸出錯。（√）831.更換防盜控制單元時，需要對鑰匙進行匹配。（√）
894.電子感應式雨刮器可根據雨量自動調節(jié)雨刮器的刮水速度。（√）921.連接空調歧管壓力表后，空調壓縮機工作時，可以打開高壓側閥門。（×）
1024.如果空調壓縮機電磁離合器的銜鐵和轉盤間的間隙過大，那么當離合器電源斷開后，銜鐵仍
然可能會跟著轉盤轉動。（×）
1033.示波器是用電流隨時間變化的圖形來反映電子信號狀態(tài)的。（×）1146.數據傳輸終端電阻的作用是避免產生反射波使數據遭到破壞，導致傳輸失敗。（√）
1165.汽車電控系統電子信號都應該具有幅值、頻率、形狀、陣列等4個可以度量的參數指標。（×）1167.凡不受ECU直接控制的電子元件和機械元件異常，會有故障現象，但肯定無故障代碼。（√）1170.如果發(fā)動機某缸的汽缸壓力過低，則發(fā)動機電控單元內有可能會記錄關于該缸失火的故障代碼。（×）
1187.一般情況下，如果丟失1把車鑰匙，只要將剩下的鑰匙重新匹配一次，丟失的鑰匙就無法開啟車門鎖了。（√）
1191.爆震傳感器信號波形的峰值和頻率只隨發(fā)動機負載的增加而增加。（×）1344.車載網絡系統主要由控制模塊、數據總線、網絡、通信協議和網關組成。（×）
1371.座椅調節(jié)過程中，若座椅調節(jié)電動機電路電流過大，過載保險就會熔斷，需要更換過載保險。（×）
1406.正常情況下，三元催化轉化器前后氧傳感器的信號變化頻率是一致的。（×）1424.檢測小功率晶體管時，不允許使用萬用表的R錯l00以下低阻歐姆擋。（√）1436.不能用普通測試燈直接測量含有ECU等電子元件的電路。（√）1438.當冷卻液溫度傳感器信號線對搭鐵短路時，冷卻液溫度表會指示到溫度最低位置。（×）1464.電子式車速里程表雖克服了機械式車速里程表用軟軸傳輸轉矩的缺點，但精度不高。（×）1471.如果從儲液干燥器到空調壓縮機間的管路都結霜，很可能是儲液干燥器堵塞。（×）1475.一般情況下，轎車空調系統所需的動力和驅動汽車的動力都來自同一發(fā)動機。（√）1485.氣體發(fā)生器的作用是，車輛發(fā)生碰撞時，將碰撞信號輸送給氣囊控制單元。（×）
1511.如果安全氣囊系統中儲存有故障代碼，說明一定與該代碼有關的傳感器電路有故障。（×）1525.因為黃色光線透霧性不好，因此霧燈的光色一般不采用橙黃色。（×）
1530.在拆卸安全氣囊系統的任何零部件之前，必須先將氣囊組件的導線連接器斷開。（×）1550.如果制冷系統制冷劑中的水分超標，可能會造成系統工作間歇性中斷。（√）
1645.汽車制動系統屬于被動安全系統。（×）1670.汽車音響中，AM的含義是調頻。（×）
1686.利用發(fā)動機工作時排出高溫廢氣或用經冷卻發(fā)動機后的熱空氣取暖的裝置稱為氣暖式暖風裝置。（×）
1740.倒車雷達檢測車輛后部障礙物的檢測范圍分為垂直方向和水平方向，對于這二個方向的檢測范圍越大越好。（√）
1751.在發(fā)生交通事故安全氣囊引爆后，安全氣囊控制單元可以通過修改內部數據的方式繼續(xù)使用。（√）
1779.當用電焊焊接汽車車身時，不必事先將氣囊組件的導線連接器斷開。（×）
1794.電熱式機油壓力傳感器安裝時，要使外殼上的箭頭符號向上。（√）1802.汽車專用紅外測溫儀的測溫范圍過大，往往會影響測試精度。（×）1855.原車安裝的停車輔助系統一般具有故障自診斷功能。（×）
1935.使用R12制冷劑的汽車空調制冷系統，可直接換用R134a制冷劑。（×）1964.車輛發(fā)生碰撞后，氣囊控制模塊發(fā)出信號給門鎖控制模塊，控制門鎖執(zhí)行器將所有門鎖緊，以防止乘員被甩出車外。（×）
1967.不可用萬用表直接檢測安全氣囊點火器的阻抗，否則可能會引爆氣囊。（√）
1976.安裝氣囊控制模塊時需要嚴格按照規(guī)定位置和方向固定。（×）2011.汽車防盜裝置一般由防盜控制單元、識讀線圈、脈沖轉發(fā)器和防盜警告燈等組成。（√）2022.識讀線圈一般裝在點火開關的外面，接通點火開關后負責把脈沖轉發(fā)器中存儲的代碼輸送給
防盜控制單元。（×）
2038.電容式進氣歧管絕對壓力傳感器產生的是頻率式數字信號。（√）2151.如果汽車空調系統膨脹閥的感溫器暴露在空氣中，將會使低壓管表面結霜。（√）2166.MOST數據總線只傳輸控制數據和傳感器數據。（×）
2196.汽車音響的密碼式防盜是一種電子防盜方式，是通過音響面板上的按鍵給汽車音響輸入設定密碼后來實現防盜的。（√）
2205.為檢修汽車電器故障拆卸蓄電池時，應先拆下正極電纜；裝上蓄電池時，則應最后連接正極電纜。（×）
2243.前照燈繼電器是用來保護變光開關的。（×）
二、單選題
27.點火開關接通時，識讀線圈把能量傳送給脈沖轉發(fā)器的方式是（C）。A 導線傳輸 B 電容 C 感應
41.當車輛發(fā)生碰撞時，氣囊控制模塊也同時發(fā)出信號給門鎖控制模塊，以控制（C）。
A 車身 B 發(fā)動機 C門鎖執(zhí)行器 70.碰撞傳感器的工作狀態(tài)取決于車輛碰撞時（A）。A減速度的大小 B車速的高低 C發(fā)動機轉速的高低
206.空調系統工作時出風口溫度不夠低，且關閉空調壓縮機后出風口有熱氣，可能的原因是（C）。A發(fā)動機過熱 B制冷劑加得過量 C暖水閥關閉不嚴
387.SAE（美國汽車工程師學會）在OBD-Ⅱ中規(guī)定，車載網絡故障代碼的開頭英文字母為（C）。
A P B C C U 434.一般情況下光電三極管型光電耦合器的輸出端的兩只引腳的正、反向電阻應該是（B）。A幾千歐姆 B ∞歐姆 C幾百歐姆
447.下列屬于脈寬調制信號的是（B）。
A節(jié)氣門位置傳感器 B排氣凈化電磁閥 C發(fā)動機冷卻液溫度
545.下圖中，表示發(fā)電機中有1個整流二極管斷路時的輸出電壓波形是（B）。A B C 629.空調系統工作時，若蒸發(fā)器內制冷劑不足，離開蒸發(fā)器的制冷劑會是（C）。
A高于正常壓力，溫度較低 B低于正常壓力，溫度較高 C高于正常壓力，溫度較高
766.光纖網絡在安裝時，光纖的彎曲半徑不能小于（B）。A 15 mm B 25 mm C 40 mm 767.數字調節(jié)汽車音響系統中，其微處理器的供電電壓多采用（A）。A 12 V B 5 V C 24 V 822.機械式車速里程表的車速信號來自（C）。A 點火線圈負極 B 發(fā)動機轉速傳感器 C 變速器輸出軸
864.觀察ABS電磁閥的信號波形時，如果發(fā)現波形尖峰高度降低，說明最有可能的是（C）。A ABS電磁閥線圈斷路 B ABS電磁閥線圈短路 C ABS電磁閥線圈正常 866.CAN-BUS數據總線的核心部分是（C）。
A動力控制模塊 B發(fā)動機電控模塊 C含有通訊IC芯片的控制單元 901.發(fā)動機出現不能起動故障（起動機工作正常），在讀取數據流時，一般首先應該注意發(fā)動機的
（A）。
A轉速信號 B節(jié)氣門位置信號 C冷卻液溫度信號 959.大眾車系防盜控制單元的識別代碼一般為（A）。A 4位 B 8位 C 14位
1152.下列情況中，ECU可能不產生故障代碼的是（A）。A 燃油泵損壞 B 空氣流量傳感器損壞 C節(jié)氣門位置傳感器損壞 1160.LIN數據總線系統中,從節(jié)點的故障診斷是通過（B）。A主節(jié)點來進行的 B從節(jié)點來進行的 C發(fā)動機電控單元來進行的 1236.電子信號的幅值是指電子信號在一定點上的（B）。A即時時間 B即時電壓 C即時電流
1247.如果空調系統低壓和高壓側壓力都偏低，從儲液干燥器到空調壓縮機間的管路都結霜，可能的故障原因是（C）。
A制冷劑過量 B制冷劑不足 C制冷劑循環(huán)不良
1258.以下物質中，能夠吸收超聲波，會導致超聲波傳感器工作不正常的是（B）。
A樹木 B雪 C水泥制品
1270.對于采用真空控制的中央門鎖裝置，當真空管路出現漏氣時，可能導致（A）。
A所有門鎖執(zhí)行機構工作不正常 B左前門鎖執(zhí)行機構正常不工作 C右前門鎖執(zhí)行機構正常不工作 1423.對于一般大眾系列車的防盜系統，匹配鑰匙的數量最多不能超過（C）。
A 32把 B 4把 C 8把
1453.一般情況下，中央門鎖出現機械故障的特點是（C）。
A所有門鎖工作不正常 B半邊車門鎖動作不正常 C個別門鎖工作不正常 1477.一般情況下，安全氣囊氣體發(fā)生劑在高溫作用下發(fā)生化學反應生成的是（C）。
A氧氣 B氫氣 C氮氣
1480.膨脹閥和孔管都是節(jié)流裝置，下面說法正確的是（C）。A解除液態(tài)制冷劑的壓力 B使制冷劑由蒸氣變成液態(tài)
C是制冷系統高低壓的分界點 D使制冷劑能在蒸發(fā)器中膨脹吸熱 1504.控制轉向燈閃光頻率的是（C）。A轉向開關 B點火開關 C閃光繼電器 1540.下列說法最正確的是（B）。
A空調系統有問題可能引起冷卻系統出現問題 B冷卻系統有問題可能引起空調系統出現問題 C上述說法都對
1544.空調系統溫度控制器一般有波紋管式和（C）。A感溫式 B熱敏電阻式 C毛細管式
1562.在氣囊織物的上面開有幾個小孔，目的是（B）。A形成一個緩沖軟墊保護層
B 在氣囊展開后，氣體能夠在規(guī)定時間內釋放 C避免氣囊展開過快
1590.在安裝停車輔助系統（倒車雷達）傳感器時，為防止誤報警，傳感器的方向不能太偏向（B）。
A上部 B下部 C左側 1650.在防盜系統中，一般情況下裝在機械點火開關外面的是（B）。A脈沖轉發(fā)器 B識讀線圈 C防盜控制模塊
1688.空調系統鼓風機控制電路中電阻器的作用是（B）。
A使鼓風機無級變速 B為鼓風機提供幾個擋位的速度控制 C保護鼓風機驅動電路
1836.在下列情況中，在可能會引起停車輔助系統誤工作是（B）。A使用空調 B在傳感器周圍無線電發(fā)射裝置 C使用氙氣燈 1911.門鎖電路配有定時裝置的目的是（C）。A減小工作電流 B縮短工作時間 C A和B都不正確
1948.清洗雨刮器刮片時不可用汽油清洗和浸泡，擦去刮片上的污物可用蘸有（A）。
A酒精的棉紗 B香蕉水的棉紗 C防凍液的棉紗
2132.安全氣囊系統導線連接器上裝有短路片的目的是（C）。
A防止線路接觸不良 B防止意外觸發(fā)SRS故障指示燈 C防止造成意外點火 2134.汽車電動車窗的電機一般為（C）。A交流式 B電磁式 C永磁式
2155.遙控接收器出現故障時，其故障特點是（A）。A所有的門鎖都不能控制 B個別車門鎖不能控制 C沒規(guī)律 2188.下列關于報警燈的說法正確的是（A）。A當點火開關接通、安全帶未系時安全帶指示燈點亮
B一般當發(fā)動機冷卻液溫度超過80 ℃時，冷卻液溫度報警燈亮 C當駐車制動松開時，駐車制動指示燈點亮
2216.目前汽車上的停車輔助系統（倒車雷達）中，用于檢測駕駛人用眼睛無法監(jiān)視的死角地帶障礙物的一般利用（B）。
A紅外線反射原理 B超聲波反射原理 C激光反射原理 2219.光纖狀態(tài)的評定包括測量它的衰減度，表示衰減率的單位是（B）。A kb/s B dB C A 2229.在系統點亮故障指示燈（MIL）的同時能記錄相關傳感器和執(zhí)行器數據，一般是利用故障檢測儀的（B）。
A讀取故障代碼功能 B凍結數據幀功能 C執(zhí)行器測試功能
三、多選題
25.某車空調系統高壓側和低壓側壓力均偏高，可能原因有（A、B、D）。A 冷凝器外表臟污 B 系統內有空氣 C 膨脹閥開度過小 D 制冷劑過量 100.汽車音響如果磁帶放音功能正常，但FM、AM收音均無聲，那么故障部位可能有（C、D）。
A FM收音相關的電路 B AM收音相關的電路 C FM和AM的供電電源 D選臺調諧電壓電路
154.在車載網絡中，網關所“處理”的工作有（A、C、D）。A從網絡上讀取相關信息 B確定優(yōu)先權
C向網絡發(fā)送相關信息 D 綜合了橋接器和路由器的功能
156.下列操作中，需要對防盜系統進行匹配的有（A、B、C）。A 更換發(fā)動機控制單元 B 更換防盜系統控制單元 C 更換汽車鑰匙 D更換正時帶
222.當空調系統管路中有濕氣時，可能會導致（A、B）。A制冷劑罐堵塞 B間歇性制冷中斷 C系統腐蝕 D管路過熱
第五篇：溝通協調能力
溝通協調能力
溝通協調：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。
一、高效溝通
世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠保持一致，難免會出現意見不同，也會出現誤會與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達到共識。
1．名人名言
最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國當代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通?！?/p>
2．關于管理溝通的三個50% 管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的； 50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時間應該用于溝通。上述數據和聲音告訴我們，溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責之一，是人類行為的基礎。但是，在現實的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協調，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實意義的重要課題。
（二）溝通的重要性
使思想一致、產生共識； 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧； 疏導員工情緒、消除心理困擾；
使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進人員彼此了解、改善人際關系； 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力。
（三）何謂溝通
溝通到底是什么？目前在學術界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學的F?丹斯教授就統計過，人們對“溝通”下的定義，已達126種之多。
大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法?！?《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換?！?/p>
西蒙認為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。
溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；
（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；
（3）有效的溝通是準確地理解信息的含義，并非溝通雙方達成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。
（四）溝通過程的一般模型
（五）溝通的方式
1．如何認識溝通的方式
管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！?哈佛大學調查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話
5．掌握非語言溝通的技巧
（2）接收方
先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環(huán)效應（暈輪效應）、情緒不佳、沒有注意言外之意。
溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應
3．溝通的公式
4．無往不勝的說服法 舉出具體的實例； 提出證據； 以數字來說明；
運用專家或證人的供詞；
訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。
（七）高效溝通的原則
1．談論行為不談論個性 2．要明確溝通
你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的唯一的理解。3．積極聆聽
4．站在對方立場上 5．主動性 6．時效性
（八）溝通類別 1．向下溝通
（1）下達指令、命令的要訣
當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。
不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他復述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說明”。
2．向上溝通
下級向上級表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。1）下情不能上達的原因探討
溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動反映意見意愿。2）上級如何促進下級向上溝通
3）面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；
要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；
要從下級說話的速度、音調聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動。
（（（（5）和上級溝通時的建議
把上級的話，確認后，記在筆記本上；
尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看； 有功勞要記在上級頭上，避免“功高震主”； 切忌越級報告；
和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；
對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點、建議時，不妨“簡明扼要”；
提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據”； 意見相同時，歸功于上司的英明領導；
雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司； 問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策； 切忌“報喜不報憂”：有不利消息，就火速報告； 隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通
平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境
跨部門溝通，要先取得其主管的許可；
每一個溝通者，要將重要結果向其主管報告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關系；
和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協商調整；平時要建立起互助、團隊的良好默契。
二、有效協調
（一）協調能力的內涵
1．協調，正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現。
2．協調能力，是指為完成組織目標，促進工作的順利進行，為調整好組織活動各參與因素之間的相互關系，減少內耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達到團結共事、協調合作之目的，而表現出來的組織領導藝術，它是管理者必須具備的基本能力之—。
（二）協調的分類
1．內部協調和外部協調
2．工作協調
3．人際關系的協調
是指個人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。
（三）協調的主要方式 1．下行協調 2．上行協調 3．平行協調 4．組織外協調
（四）協調的基本要求
（五）協調能力的具體內容 1．有全局觀念
2．具有較強的語言表達能力 語言表達要注意下列四項：
（1）講求語言的適用和效用。要根據語言環(huán)境和溝通對象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協調配合；（2）注意語言表達的確切和簡潔；
（3）注意語言的嚴謹和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；
（4）注意語言的動作和形象。要力戒溝通談話時的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。
3．書面文字表達要條理清楚、重點突出
（1）條理清晰。結構嚴謹，邏輯嚴密，條理清楚；
（2）精煉簡潔。文字表達要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復和啰嗦；
（3）重點突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點突出，力戒長篇大論，空話連篇。
4．善于團結和自己意見不同的人
（1）善于團結是衡量溝通協調能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團結的前提；（3）善于團結要有容人之量；
（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團結在自己的周圍。
5．善于營造寬松和諧的工作氛圍
（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現；
（2）軟環(huán)境一般是指組織內部的團體氣氛，組織內部個人與個人之間、團體與團體之間、領導者與被領導者之間的關系是否融洽，成員間的工作配合是否協調等。
6．組織的軟環(huán)境
（1）人際環(huán)境，包括上下級領導者的關系、平行單位之間人員的關系、領導者與下級成員的關系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個上下一致、團結統一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創(chuàng)造佳績，同心協力地實現工作目標。
（2）氣氛，指一種對人產生心理影響的情感環(huán)境。在一個組織內，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關系就比較融洽，成員之間的吸引力就強，組織內部就團結。
組織風氣是由認識、情感、意志、行為等多種因素構成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7．原則性與靈活性相結合
（1）堅持原則性，管理者應堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負責任地評價某些人和某些事。
（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進行具體的分析，靈活運用合適的溝通方法、協調技巧，當機立斷，見機行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進了解，和諧關系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。
（六）有效協調的技巧 1．互相了解對方
作為上級的管理者應做到盡量了解下級，尋求認識上的協調一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務。
盡量學會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。
作為上級領導，對下級既要嚴格要求，但期望值又不要太高，并應適當滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應合理適度。
2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協調解決原則分歧和原則問題；
其次，要分清是認識分歧還是利益沖突。一般應優(yōu)先解決認識問題，使大家統一認識，然后再解決利益沖突和利益矛盾；
再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；
最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數多的矛盾。3．彼此退讓
彼此退讓，是調解和解決日常糾紛和人民內部矛盾的常用方法。4．適當運用中介 在協調工作中，當當事雙方都很強硬不肯讓步時，適當借助第三者的調解達到化解矛盾的目的，不失為一種解決內部矛盾的好辦法。其基本要點是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協。在不失原則、不丟失面子的情況下，達到協調關系，解決沖突，化解矛盾的效果。
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