第一篇：8組織領(lǐng)導(dǎo)的雙向溝通

領(lǐng)導(dǎo)的“鍵”與“鏈”

單銜接成鍵，群鍵成鏈。(有力的上下結(jié)合)

組織領(lǐng)導(dǎo)的雙向溝通

1．溝通不是一種做法，它是一種默契。

2．有健全的“鍵”才有雙向溝通。

3．指向目標(biāo)的共識才是有效的溝通o(妥協(xié)是達(dá)不成目標(biāo)的下策，非溝通目的)

組織領(lǐng)導(dǎo)的情、理、法

1．以組織特性及目標(biāo)形成“理”。

2．“法”基于“理”出于“情”。

作業(yè)：請依您的組織現(xiàn)況說明您的“組織領(lǐng)導(dǎo)核心”及其運作。

第二篇：提升雙向溝通能力

提升雙向溝通能力，打造多樣化服務(wù)平臺——建立活

力有為的檢驗檢疫協(xié)會

符麗媛 蘇州出入境檢驗檢疫局 【摘要】發(fā)揮協(xié)會網(wǎng)絡(luò)作用，做好協(xié)會工作，充分發(fā)揮協(xié)會橋梁、紐帶、服務(wù)、參謀等作用，對于促進(jìn)企業(yè)安全發(fā)展、穩(wěn)健發(fā)展、和諧發(fā)展起著十分重要的促進(jìn)作用。協(xié)會可以從提升“ 雙向” 溝通能力、認(rèn)真開展調(diào)查研究、把為會員提供服務(wù)落到實處、建立智庫儲備、完善信息搜集和利用能力、促進(jìn)行業(yè)和諧的能力、打造服務(wù)品牌七個方面入手，將協(xié)會建設(shè)成企業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)中心、業(yè)務(wù)指導(dǎo)中心、經(jīng)驗交流中心和技術(shù)情報中心。

關(guān)鍵詞：溝通 多樣化 協(xié)會

1、背景

協(xié)會工作是連接檢驗檢疫部門和進(jìn)出口企業(yè)的一項重要基礎(chǔ)工作，做好協(xié)會工作，充分發(fā)揮協(xié)會橋梁、紐帶、服務(wù)、參謀等作用，對于促進(jìn)企業(yè)安全發(fā)展、穩(wěn)健發(fā)展、和諧發(fā)展起著十分重要的促進(jìn)作用。協(xié)會應(yīng)當(dāng)做些什么,能夠做好什么,這直接反映著協(xié)會的地位,影響著協(xié)會的作用,決定著協(xié)會的未來。

2、措施

進(jìn)出口企業(yè)在辦理各項業(yè)務(wù)、面對國際技術(shù)堡壘甚至生產(chǎn)和經(jīng)營時，會遇到各種各樣的矛盾和問題。企業(yè)如何對待這些矛盾和問題, 哪些事情可以做, 應(yīng)該做, 怎樣做?哪些事情不能做, 不要做。協(xié)會可以采用引導(dǎo)和協(xié)調(diào)的方法, 幫助企業(yè)正確處理和解決。檢驗檢疫協(xié)會發(fā)展的趨勢是成為企業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)中心、業(yè)務(wù)指導(dǎo)中心、經(jīng)驗交流中心和技術(shù)情報中心。為了更好地服務(wù)于這個趨勢，我們可以從以下幾個方面入手：

一、提升“ 雙向” 溝通能力。

協(xié)會必須在檢驗檢疫部門和企業(yè)之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用, 這是協(xié)會的地位、性質(zhì)、職能和作用所決定的。協(xié)會可以從以下幾個方面入手：一是接受檢驗檢疫部門的委托, 協(xié)助檢驗檢疫部門了解進(jìn)出口企業(yè)的情況和形勢，及時向進(jìn)出口企業(yè)傳遞新舉措和新模式。二是向檢驗檢疫部門反映進(jìn)出口企業(yè)的情況、意見、建議和呼聲, 充當(dāng)檢驗檢疫部門進(jìn)出口和企業(yè)之間的橋梁。

二、認(rèn)真開展調(diào)查研究，積極建言獻(xiàn)策，為企業(yè)改進(jìn)工作提供參考。

在企業(yè)進(jìn)行進(jìn)出口貿(mào)易活動中，協(xié)會緊緊圍繞企業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易及自身管理中的熱點、重點問題積極組織進(jìn)行調(diào)研和參與調(diào)查研究，如：針對企業(yè)如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足貿(mào)易國所需的要求，特殊物品的進(jìn)口等敏感問題，可進(jìn)行深入調(diào)研，撰寫調(diào)研報告，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作提出的建議；同時，積極組織、開展為企業(yè)建設(shè)、進(jìn)出口貿(mào)易等方面建言獻(xiàn)策活動。

三、把為會員提供服務(wù)落到實處

協(xié)會要把為會員提供服務(wù)的工作落到實處,要筑起為會員提供服務(wù)的工作平臺。

(一)構(gòu)筑學(xué)習(xí)提高平臺。協(xié)會通過學(xué)習(xí)會、研討會、講座、培訓(xùn)班等形式，宣傳檢驗檢疫部門和協(xié)會的法規(guī)、政策,講授對外貿(mào)易新形勢、新政策，幫助會員掌握提高。針對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢、會員單位熱點難點及問題需求，檢驗檢疫協(xié)會要強(qiáng)化服務(wù)宗旨，發(fā)揮強(qiáng)梁紐帶作用。在信息服務(wù)上，將充分利用好內(nèi)部刊物、網(wǎng)站等載體，為企業(yè)、社會及時傳達(dá)國內(nèi)外貿(mào)易和技術(shù)信息；在搭建平臺、發(fā)揮橋梁紐帶作用上，協(xié)會將以“協(xié)商”“、協(xié)助”“、協(xié)作”“、協(xié)同”、“協(xié)調(diào)”的方式，加強(qiáng)與其他協(xié)會、各級政府部門、新聞媒體、企業(yè)之間的溝通聯(lián)系，積極調(diào)動所有資源，服務(wù)于會員單位。

(二)構(gòu)筑自律誠信平臺。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 市場的競爭日益激烈，市場秩序尚需進(jìn)一步規(guī)范。因此，我們要大力倡導(dǎo)誠信精神, 加強(qiáng)行業(yè)自律建設(shè)。要運用各種方法和手段, 鼓勵企業(yè)依法經(jīng)營, 公平競爭，要注意宣揚誠信為本、加強(qiáng)行業(yè)自律的先進(jìn)事跡, 總結(jié)交流這方面的先進(jìn)典型和經(jīng)驗?？稍跁T意愿的基礎(chǔ)上訂立了《自律公約》、《誠信公約》,用《公約》規(guī)范行業(yè)行為,并大力開展誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和質(zhì)量信得過企業(yè)活動,為會員、為行業(yè)、為社會交了一份滿意的答卷。倡導(dǎo)誠信為本, 加強(qiáng)行業(yè)自律建設(shè)。

(三)構(gòu)筑交流平臺。據(jù)企業(yè)的要求，我們經(jīng)常深入企業(yè)了解他們的需求。越來越多的人把協(xié)會當(dāng)作企業(yè)的“ 家” 和“ 知心朋友”。有話愿意找協(xié)會說, 有事愿意找協(xié)會商量, 有意見愿意找協(xié)會反映, 有空愿意到協(xié)會來走一走, 坐一坐。事實證明, 真心實意為企業(yè)辦實事, 才能獲得企業(yè)的信賴和信譽(yù)(只有有效的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 才會有強(qiáng)大的凝聚力)。

四、建立智庫儲備

就我國部分實力雄厚的行業(yè)協(xié)會已經(jīng)建立了其智庫系統(tǒng)，但是還遠(yuǎn)沒有達(dá)到普遍范圍。智庫學(xué)者的政策主張并非發(fā)生在真空中，他們并不只是在討論會、出版物中溝通意見，他們與媒體、意見領(lǐng)袖接觸，并在報章雜志、電視、電臺發(fā)表觀點，正如Peter Hall所述，政府與社會的政策行動者都是重要的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，社會的動力促使政府學(xué)習(xí)、革新政策。而學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)是特定政策或官方認(rèn)可的專家，他們作為政府的咨詢或替政府工作，連結(jié)官僚與知識社會。因此，必須完善激勵機(jī)制，吸引優(yōu)秀人才，優(yōu)化人員年齡、知識結(jié)構(gòu)并加強(qiáng)專業(yè)人才隊伍建設(shè)。

五、完善信息搜集和利用能力

自中國融入世界以后，企業(yè)對一些國際上的信息越來越依賴，面對這一挑戰(zhàn)，協(xié)會的信息披露和監(jiān)督功能還是相當(dāng)重要的，并為信息核實提供了重要渠道。另外，了解會員的需求顯得尤為重要，并想出不同的方式加以滿足，而要利用協(xié)會中觀察、控制、信息搜集和協(xié)調(diào)能力，結(jié)合與一些技術(shù)單位、科研院所的合作關(guān)系與能力，可根據(jù)了解到的情況提議政府和檢驗檢疫部門制定技術(shù)法規(guī)，建立各行業(yè)的綠色標(biāo)準(zhǔn)和檢驗標(biāo)準(zhǔn)；推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，提高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，使產(chǎn)品符合國際市場綠色消費趨勢，同時還要努力把本行業(yè)的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)閲H標(biāo)準(zhǔn)，掌握國際競爭主動權(quán)。

六、促進(jìn)行業(yè)和諧的能力

協(xié)會可以充分發(fā)揮自身聯(lián)系面廣、技術(shù)資源強(qiáng)大的優(yōu)勢，為企業(yè)做實事，真正做到為企業(yè)發(fā)展排優(yōu)解難，大力開展法律、政策、技術(shù)、管理、市場咨詢等服務(wù)，組織人才、技術(shù)、管理、法規(guī)等培訓(xùn)，真誠幫助企業(yè)提高素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，改善經(jīng)營管理；建設(shè)行業(yè)公共服務(wù)平臺，開展國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作，在維護(hù)國內(nèi)產(chǎn)業(yè)利益和支持企業(yè)參與國際競爭，開拓國外市場等方面營造良好和諧寬松的內(nèi)部環(huán)境。

此外，促進(jìn)行業(yè)和諧，既需要調(diào)整各部分的功能，又需要調(diào)整各部分間的關(guān)系，既需要各部分間相互調(diào)適，又需要整體角度的研究設(shè)計。整體和諧發(fā)展是每一個部分生存的基本前提。在企業(yè)經(jīng)營活動中，必然會遇到各種繁雜的事務(wù)性工作和各種各樣的糾紛等，企業(yè)在具辦理時，會遇到各種困難與不足。協(xié)會為促進(jìn)構(gòu)建行業(yè)和諧，就要讓不同的利益群體有表達(dá)自己利益訴求的正常途徑，提供表達(dá)利益訴求的渠道。當(dāng)然，行協(xié)也要引導(dǎo)各個利益群體以理性、合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益沖突、建立規(guī)范的對話、協(xié)商和處理問題的機(jī)制、增強(qiáng)溝通能力。協(xié)會可以通過“紐帶”作用的影響，促使決策部門制訂的政策能夠公平地反映不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同階層、不同群體的利益，在堅持最廣大人民根本利益的基礎(chǔ)上，以整體利益為前提，兼顧更多群體的共同利益和不同層面的具體利益，合理調(diào)整結(jié)構(gòu)，公平調(diào)節(jié)差異，充分考慮有關(guān)企業(yè)的承受能力，促使會員企業(yè)反映的訴求得到依法、及時、合理的回應(yīng)。

七、樹立服務(wù)理念，打造服務(wù)品牌。

檢驗檢疫協(xié)會要根據(jù)行業(yè)發(fā)展、企業(yè)要求和市拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)項目，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)協(xié)會活力和創(chuàng)造力。一要做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、國外法律政策研究和咨詢等普遍性服務(wù)，讓企業(yè)都能普遍享受到協(xié)會的廣泛服務(wù)；二要做好對企業(yè)政策法規(guī)、國內(nèi)外市場技術(shù)管理咨詢等個性化服務(wù)，使需求企業(yè)享受到協(xié)會的特色服務(wù)，積極打造出檢驗檢疫協(xié)會的服務(wù)品牌。

3、結(jié)論

在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展背景下，我們應(yīng)以檢驗檢疫部門為主力，協(xié)會為助力，并通過合作機(jī)制的建立，促進(jìn)其作用的發(fā)揮以及進(jìn)一步與檢驗檢疫部門深化合作的實現(xiàn)，同時關(guān)注并監(jiān)督企業(yè)和協(xié)會本身的肩負(fù)的社會責(zé)任，從而更加有效地實現(xiàn)其社會治理功能。

第三篇：企業(yè)公共關(guān)系注重雙向溝通

企業(yè)公共關(guān)系注重雙向溝通、內(nèi)外結(jié)合

市場營銷系 營銷1001班 大力婷

眾所周知，公共關(guān)系是內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。它運用合理的原則和方法通過有計劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機(jī)構(gòu)的對內(nèi)對外關(guān)系，使本組織機(jī)構(gòu)的各項政策和活動符合與廣大公眾的尋求，在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對本組織機(jī)構(gòu)的了解、信任、好感和合作并獲得共同利益。企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動中，要注重做到雙向溝通、內(nèi)外結(jié)合。

首先，我們說，溝通按照是否進(jìn)行反饋，可分為單向溝通和雙向溝通。所謂單向溝通，即缺乏反饋的傳播溝通。很顯然，單向溝通具有不完全、不完善之處。隨著現(xiàn)代傳播溝通的發(fā)展，單向溝通明顯地表現(xiàn)出難以適應(yīng)現(xiàn)實需要的缺陷。對此進(jìn)行完善的結(jié)果便是雙向溝通應(yīng)運而生。雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。雙向溝通的優(yōu)點是溝通信息準(zhǔn)確性較高，接受者有反饋意見的機(jī)會，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立雙方的感情。雙向溝通顯示出公共關(guān)系雙方社會組織與公眾之間在公開、公平、公正的前提下，相互依賴、相互協(xié)調(diào)的合理關(guān)系。

另外，從單向溝通與雙向溝通的比較中，我們可以看出，在這兩種溝通中溝通雙方的地位是不同的。在單向溝通中，社會組織與公眾關(guān)系不平等、不平衡。社會組織常常利用其高高在上的優(yōu)越地位與權(quán)力，采取強(qiáng)制的方式實施傳播。這很容易造成對公眾權(quán)利的無視與損害。公眾常常有苦難言，或干脆有苦不言，導(dǎo)致一種不公平、不合理、缺乏協(xié)調(diào)的傳播溝通局面?？墒窃陔p向溝通中，社會組織與公眾的地位是平等的。公眾的權(quán)利受到更多的保護(hù)，其地位也大大提高。隨著社會的發(fā)展，社會組織原有的一些權(quán)力優(yōu)勢逐漸喪失。與此相反，公眾的地位在逐漸提高。為此，社會組織不得不矯正自己的位置，與公眾處于平等協(xié)商對話的地位上。這樣，社會組織與公眾就成了雙向溝通中的溝通主體與溝通客體。只有這樣，二著才能處于一種合理的關(guān)系中。在企業(yè)公共關(guān)系活動中注重雙向溝通，更有利于企業(yè)的發(fā)展。例如：1999年6月初，比利時和法國的一些中小學(xué)生飲用美國飲料可口可樂，發(fā)生了中毒。一周后，比利時政府頒布禁令，禁止本國銷售可口可樂公司生產(chǎn)的各種品牌的飲料。已經(jīng)擁有113年歷史的可口可樂公司，遭受了歷史上鮮見的重大危機(jī)。

1999年6月17日，可口可樂公司首席執(zhí)行官依維斯特專程從美國趕到比利時首都布魯塞爾，在這里舉行記者招待會。后來的可口可樂公司的宣傳攻勢說明，記者招待會只是他們危機(jī)公關(guān)工作的一個序幕。記者招待會的第二天，也就是6月18日，依維斯特便在比利時的各家報紙上出現(xiàn)——由他簽名的致消費者的公開信中，仔細(xì)解釋了事故的原因，信中還作出種種保證，并提出要向比利時每戶家庭贈送一瓶可樂，以表示可口可樂公司的歉意。

與此同時，可口可樂公司宣布，將比利時國內(nèi)同期上市的可樂全部收回，盡快宣布調(diào)查化驗結(jié)果，說明事故的影響范圍，并向消費者退賠?？煽诳蓸饭具€表示要為所有中毒的顧客報銷醫(yī)療費用?？煽诳蓸菲渌貐^(qū)的主管，如中國公司也宣布其產(chǎn)品與比利時事件無關(guān)，市場銷售正常，從而穩(wěn)定了事故地區(qū)外的人心，控制了危機(jī)的蔓延。

此外，可口可樂公司還設(shè)立了專線電話，并在因特網(wǎng)上為比利時的消費者開設(shè)了專門網(wǎng)頁，回答消費者提出的各種問題。比如，事故影響的范圍有多大，如何鑒別新出廠的可樂和受污染的可樂，如何獲得退賠等。隨著這一公關(guān)宣傳的深入和擴(kuò)展，可口可樂的形象開始逐步地恢復(fù)。在企業(yè)公關(guān)活動中，真正實現(xiàn)了雙向溝通。

雙向溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有良好的溝通，就沒有成功的企業(yè)。我們不僅要注重企業(yè)與外部的溝通，也要注重企業(yè)內(nèi)部之間的溝通，在企業(yè)公共關(guān)系活動中真正做到雙向溝通、內(nèi)外結(jié)合。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視雙向溝通、內(nèi)外結(jié)合。

美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！蔽譅柆敼究偛吭O(shè)在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店，通報公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個沃爾瑪商店里，都定時公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績。

沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆·沃爾頓在每次股東大會結(jié)束后，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現(xiàn)在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團(tuán)隊成員全面注重收集中工的想法和意見，通常還帶領(lǐng)所有人參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會”等。

薩姆·沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃而瑪通過與員工很好的溝通，使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。

在企業(yè)的運行中，要注重加強(qiáng)部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，注重信息的溝通?？梢圆扇÷毠ご髸⑽募鬟_(dá)與情況通報、個別談話、內(nèi)部刊物、座談會、茶話會、建議制度等諸多形式實現(xiàn)充分的信息交流，以達(dá)到相互理解、信任與合作的目的，讓員工等內(nèi)部公眾了解企業(yè)發(fā)展中的各種情況，以便鼓舞士氣取得諒解與支持。也可以通過各種傳播媒介和溝通方法，如舉辦展覽會，技術(shù)交流會等，新聞報道、記者專訪、專題通訊等方式，充分開展宣傳活動，讓有關(guān)的外部公眾及時、充分了解對企業(yè)有利的有關(guān)信息，以獲得公眾的好感和認(rèn)同，樹立良好的企業(yè)形象。公共關(guān)系雙向溝通、內(nèi)外結(jié)合必將為企業(yè)的健康發(fā)展提供不可或缺的保障和推動力。

第四篇：雙向溝通適應(yīng)新環(huán)境

適應(yīng)新環(huán)境，關(guān)鍵是雙向溝通

●跳槽員工要調(diào)整心態(tài)融入團(tuán)隊

●企業(yè)留才應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)及時引導(dǎo)

近年來，連鎖藥店員工的流失率居高不下。2012年，某知名連鎖全年招聘員工3000多人，而實際員工總數(shù)增加不足百人，也就是說，辛辛苦苦一年，員工來了又走，人力資源部門盡干補(bǔ)缺的活，真成了“鐵打的營盤流水的兵”，對企業(yè)、對員工來說都是一種傷害。如何適應(yīng)新環(huán)境、在新崗位上有所發(fā)揮，是跳槽員工面臨的頭等大事；而如何留住新入職員工，也成了企業(yè)人力資源部門的重點課題。

【還原職場】

近日，小李跳槽到某知名連鎖藥店工作。初來乍到，她發(fā)現(xiàn)自己和新單位格格不入：之前所在的藥店規(guī)模較小，尚處于“人管人”的管理階段，工作環(huán)境寬松，工作節(jié)奏也不快；而“新婆家”制度健全，管理規(guī)范，要求嚴(yán)格，變通的空間較小。為此，小李雖然無心犯錯，但養(yǎng)成的散漫習(xí)慣無法說改就改，常被店長批評，覺得特沒面子，可又不知道如何適應(yīng)新環(huán)境。員工成長日志：改變自己 融入團(tuán)隊

段立疆：新員工在進(jìn)入新企業(yè)之前，要盡可能了解企業(yè)的情況?，F(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)，可以通過網(wǎng)絡(luò)資訊對該企業(yè)有個總體性的了解。如果感覺不錯，再去到附近的門店，體驗一下商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、員工氛圍、顧客服務(wù)等，最好還能趁著門店員工空閑之余，了解他們對企業(yè)的感受與評價。當(dāng)你決定跳槽進(jìn)入這家企業(yè)的時候，就應(yīng)該做好“放下”與“接受”的心理準(zhǔn)備。每個企業(yè)在發(fā)展歷程中，都形成了獨有的企業(yè)文化。新員工沒有經(jīng)歷企業(yè)的過去，就要調(diào)整自己的步伐，走進(jìn)它的現(xiàn)在。

首先，新員工要在思想上接受新企業(yè)的理念及管理方法，而不是抵觸，或者是被動適應(yīng)，只有這樣才會有意識地去轉(zhuǎn)變自己的行為。當(dāng)新員工決定改變心態(tài)時，就更容易接受現(xiàn)在的企業(yè)，從而積極主動地去遵守各項規(guī)章制度。

其次，當(dāng)改變思想、心態(tài)的過程出現(xiàn)困難時，新員工不妨主動和店長坦誠溝通，請店長協(xié)助訂立改善計劃，并做督導(dǎo)人，指出需進(jìn)一步修正的地方。當(dāng)新員工展現(xiàn)主動謙卑好學(xué)的態(tài)度時，店長都是樂意伸出援手的。而店長的幫扶也應(yīng)私下進(jìn)行，才不會讓新員工感覺沒面子。

另外，建議新員工寫“豐盛日記”，每天記錄三件有意義或有進(jìn)步或有價值的事情，如管理規(guī)范、要求嚴(yán)格的企業(yè)對自己成長的好處等，積累工作中的正能量。相反，懶惰、抵觸、抱怨、不愿改變是跳槽進(jìn)入新環(huán)境時最不可取的狀態(tài)。如果還沒有做好進(jìn)入新系統(tǒng)的準(zhǔn)備，重復(fù)舊的行為，只會得到舊的結(jié)果，新系統(tǒng)自然也就不能接納你，這是相互的。

云中月：在藥店零售行業(yè)，員工流動是非常普遍的現(xiàn)象，小李的這種感受也是很多從普通藥店跳槽到一些知名連鎖藥店的同仁共同的感受。

我認(rèn)為前面的同行說得很對，員工進(jìn)入新的企業(yè)，要從改變自己開始。新員工要盡快適應(yīng)新環(huán)境，就必須調(diào)整心態(tài)，盡可能多聽、多問，可以向身邊的同事學(xué)習(xí)，也可以學(xué)習(xí)企業(yè)的基本作業(yè)手冊或者是員工手冊，還可以通過閱讀企業(yè)內(nèi)部刊物來更深入地了解企業(yè)。通過

這些方式，能更快熟悉新企業(yè)的操作流程、企業(yè)文化、規(guī)章制度、考核指標(biāo)等等。

另一方面，新員工在新環(huán)境中應(yīng)該努力尋找發(fā)揮自身優(yōu)勢的機(jī)會。對于藥店員工而言，在剛到一家新單位，建議拿出自己的看家本領(lǐng)，也就是在日常導(dǎo)購過程的銷售能力。藥店經(jīng)營是需要靠營業(yè)額與利潤來支撐的，因此新員工要將自己在以前單位積累的銷售經(jīng)驗充分發(fā)揮出來。當(dāng)業(yè)績表現(xiàn)令同事刮目相看的時候，很多問題就會迎刃而解。

此外，剛到一個新單位，要想盡快融入團(tuán)隊，可以多參與企業(yè)的員工活動，借此了解團(tuán)隊成員，熟悉人脈關(guān)系。參與活動的過程，不僅能結(jié)識更多的新同事，同時也是學(xué)習(xí)、交流、溝通、讓自己真正成為企業(yè)一員的機(jī)會，所以應(yīng)積極參加。

企業(yè)留才策略：做好培訓(xùn) 加強(qiáng)溝通

段立疆：對企業(yè)而言，一般來說，試用期期間員工的離職率最高。為此，在幫助新員工快速適應(yīng)新環(huán)境方面，企業(yè)應(yīng)該有所作為。

首先，企業(yè)培訓(xùn)部要對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，讓新員工了解并掌握企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作流程等。很多企業(yè)總是想省卻這一步，讓新人直接到實際工作中去打磨學(xué)習(xí)，導(dǎo)致許多新員工一時無法接受企業(yè)的相關(guān)制度而不能勝任工作崗位，得不償失。

其次，新員工完成入職培訓(xùn)，進(jìn)入到工作崗位之后，還應(yīng)為其配備相應(yīng)的指導(dǎo)老師。指導(dǎo)老師根據(jù)帶教手冊逐一對規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行講解和演練指導(dǎo)，確保新員工能準(zhǔn)確理解與使用。同時還要創(chuàng)造一個和諧幫扶的門店氛圍，摒棄排擠打擊新員工的行為。在制度要求的同時，定期對新員工進(jìn)行情感溝通與梳理，做到制度管人，情感留人。

云中月：企業(yè)管理者也應(yīng)為新員工融入團(tuán)隊做足功課，如果管理者能主動幫助新員工適應(yīng)新環(huán)境，那么，新員工的這種不適感也會很快消失。企業(yè)管理者可以從下面幾個方面著手應(yīng)對：

引導(dǎo)為先 不同的企業(yè)對員工的要求都有所不同，當(dāng)一個有工作經(jīng)驗的員工入職后，管理者應(yīng)幫助新員工分析其工作能力，讓他做自己最擅長的事，同時提前為新員工講解公司與門店的要求，而不是等新員工犯了錯再批評。

心理疏導(dǎo) 一些優(yōu)秀的企業(yè)在新員工入職初期，管理者會多次與員工進(jìn)行面談，了解員工的想法與困難，及時幫他們解決問題。這樣員工心理感覺會相對舒暢，也能更快適應(yīng)新公司。

組織新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)應(yīng)包括企業(yè)文化、人事制度、商品知識、收銀操作、銷售技巧等等。培訓(xùn)后員工對自己的工作會有更清楚的認(rèn)識，進(jìn)而能更好地服務(wù)顧客。

組織員工活動 員工活動不僅可以為員工提供交流溝通、增進(jìn)感情的平臺，同時也是管理者了解員工內(nèi)心真實想法的機(jī)會，一舉兩得。在活動中，員工也能深刻體會到企業(yè)的內(nèi)在文化，所以說，員工活動對新員工熟悉公司有很大幫助。

一線管理者應(yīng)及時溝通 新員工到達(dá)門店后，作為直接主管的店經(jīng)理與區(qū)域經(jīng)理發(fā)現(xiàn)新員工有異常行為時，應(yīng)主動與其溝通，而非被動地等新員工來求助。

及時帶教 企業(yè)要求新員工到藥房后能盡快熟悉工作內(nèi)容，而一個好的帶教老師能縮短新員工的適應(yīng)期，因此，管理者應(yīng)通過帶教表格跟進(jìn)新員工的學(xué)習(xí)進(jìn)程，以確保新員工及時得到相應(yīng)帶教。

第五篇：企業(yè)管理者與員工的雙向溝通

企業(yè)管理者與員工的雙向溝通

溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者相互之間溝通無效，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。

如果企業(yè)溝通渠道不暢，缺乏必要的反饋，將會引起很多矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致員工工作熱情和積極性下降，影響工作效率。不斷進(jìn)行的雙向溝通將會增進(jìn)員工關(guān)系，減少沖突，增加員工對企業(yè)的信任，如果員工不信任管理者，上行溝通將會受到阻礙；如果管理者不信任員工，下行溝通將會受到影響。

那么，管理者如何把握員工間的溝通呢？ CubicHR團(tuán)隊給了我們指引：

良好的管理理念：管理者的管理理念影響員工對企業(yè)的信念和管理者的動機(jī)進(jìn)而影響員工關(guān)系。如果員工不支持或不理解管理者的道德理念，他們將間接地對管理者的動機(jī)產(chǎn)生疑問。這將使員工產(chǎn)生壓力，進(jìn)而影響員工的工作績效，同時也影響員工對企業(yè)的信念，在員工關(guān)系中，信念比現(xiàn)實更重要。員工將根據(jù)他們對企業(yè)的信念履行工作職責(zé)，員工應(yīng)當(dāng)被明確地告知工作的真實情況，盡管有時這對管理或員工是不合適的。員工的信念，不管正確與否，以及其不確定性將會影響工作績效。良好的溝通將確保員工的信念與企業(yè)的現(xiàn)實相關(guān)聯(lián)。另外重視和關(guān)心與工作問題有關(guān)的員工情感也可以保持良好溝通情緒。

讓員工對溝通行為及時做出反饋：溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

積極傾聽員工的發(fā)言：溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達(dá)自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

減少溝通層級，做好直接溝通：交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自

己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。

注意保持理性，避免情緒化行為：在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

把握好這些，企業(yè)管理者與員工的雙向溝通才能真正稱之為雙向。對于維護(hù)良好的員工關(guān)系也至關(guān)重要。