第一篇：魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)心得

培 訓(xùn) 心 得

2010年10月30-31日，公司特派后勤部門管理崗位上的7位員工，去長沙聚成培訓(xùn)學(xué)校，參加了被譽(yù)為亞洲第一名嘴張錦貴的為期兩天的《魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課件的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

張錦貴教授此次培訓(xùn)的內(nèi)容為魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理，課程生動(dòng)而有趣味，演講方式幽默風(fēng)趣。通過兩天的培訓(xùn)，張教授以大量實(shí)例和現(xiàn)場演練，理論結(jié)合實(shí)際，輕松幽默的揭示出管理溝通的真諦，觀點(diǎn)新穎獨(dú)到。他非說教式的演講，言之有物的睿智、讓我們獲得了寶貴的人生啟迪。

其中主要內(nèi)容包括： “談心態(tài)”、“卓越領(lǐng)導(dǎo)”、“命運(yùn)與成功”“溝通與管理”、“溝通的效益”、“溝通成功的基本條件”、“成功說話六要素”、“溝通三部曲”等等。

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到了幾點(diǎn)：

一、關(guān)于心態(tài)：

1、張教授倡導(dǎo)感恩文化：感謝團(tuán)隊(duì)、感謝顧客、感謝家人、感恩公司領(lǐng)導(dǎo)對你的提攜、栽培和幫助，感謝所有幫助過自己的人。這一點(diǎn)與我們懷仁的企業(yè)文化不謀而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所擁有的一切。

2、心態(tài)決定一切：面對失敗和挫折，一笑而過是樂觀自信，重整旗鼓是一種勇氣。思維養(yǎng)成行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣養(yǎng)成個(gè)性、個(gè)性養(yǎng)成態(tài)度、態(tài)度決定一生。

在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活中，一定要端正自己的心態(tài)，凡事要

樂觀、積極，并努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

二、關(guān)于卓越領(lǐng)導(dǎo)：

1、要成為魅力領(lǐng)導(dǎo)：沒有抱怨的權(quán)利，只有改善的責(zé)任。我們

要真心對待員工，事事以身作則，多為員工著想，及時(shí)給予他們力所能及的幫助，遇到問題多做溝通，而不是命令；對待員工的不是與錯(cuò)誤要幫助其改正，爭取共同進(jìn)步。

三、關(guān)于命運(yùn)：

張教授對于命運(yùn)，有自己獨(dú)到的見解：“命”是過去造作的行為

影響了現(xiàn)在與未來者，即已造業(yè)，必有果報(bào)，不易改變。“運(yùn)”是現(xiàn)在或未來即將造作的行為，尚未發(fā)生，善惡正邪，人人可以自主。

所以，我們要自己把握命運(yùn)。遇到困難，不怨天尤人，凡事不找

借口，朝著既定的目標(biāo)，馬上行動(dòng)。

四、關(guān)于溝通與管理：

1、我學(xué)到了：首先要注意修飾自己的形象，給人留下好印象。

充分傾聽，注意表達(dá)。不管在工作還生活中，凡事需要溝通。只有溝通到位了，才能相互了解、得到諒解、消除誤解、進(jìn)而達(dá)成共識(shí)。

對于不同意見，首先要學(xué)會(huì)尊重與認(rèn)同，求同存異，一個(gè)人的智

慧，永遠(yuǎn)勝不了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有透過不同的見解交匯，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的不斷創(chuàng)新。

2、要做好管理工作，就要做好：褒獎(jiǎng)、傾聽、決斷、并充分授

權(quán)。有時(shí)要裝傻，凡事不能事必躬親；要做好對下屬的培養(yǎng)，適當(dāng)?shù)陌缪菀幌戮d羊，就對下屬更有激勵(lì)性、更容易把下屬培養(yǎng)成“狼”，其中必須：授予員工明確的工作以及完成的時(shí)限，授予他完成任務(wù)的適當(dāng)?shù)臋?quán)利、經(jīng)費(fèi)，同時(shí)，制定獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)罰分明，這樣才能帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我覺得這是我們以后需要換種角度思考的問題。

總之，我愿意將所學(xué)到的溝通和管理知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，自覺克服日常溝通中常見障礙和問題，主動(dòng)合作、用心工作，高調(diào)做事、低調(diào)做人，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，常懷感恩之心，創(chuàng)造出更高的工作效率，為實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)和公司目標(biāo)而不斷努力。

第二篇：溝通與能力培訓(xùn)心得

《溝通與能力》培訓(xùn)心得

一年一度的專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)開始了，今年依然是利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的。本次培訓(xùn)內(nèi)容是《溝通與協(xié)調(diào)能力》，共有2章。第一章是有關(guān)知識(shí)，第二章是一個(gè)考核。本次培訓(xùn)跟之前不同的地方，這次的學(xué)習(xí)視頻可以下載來看，非常方便。

視頻中，老師的講解非常詳細(xì)，舉例很實(shí)用。溝通有正式溝通和非正式溝通。信息的發(fā)送者只發(fā)送信息，信息的接收者只接收信息。溝通在人與人交往中必不可少的。不同群體之間的溝通也是不一樣的，如果大人跟小孩子溝通，采用直接溝通，如果大人與大人之間的溝通，可以采用間接溝通，委婉的溝通。記得老師講到阿凡提的故事，一天阿凡提去朋友家做客，他們都喜歡樂器，他的朋友把自己的樂器都拿出來，而且一一演奏，過了很長時(shí)間，阿凡提的肚子咕咕叫，這個(gè)時(shí)候他的朋友問：“在世界上，你認(rèn)為哪種聲音最好聽？”阿凡提說：“世界上最好聽的聲音，是勺子碰鍋的聲音?！彼呐笥崖牭桨⒎蔡徇@么說，知道阿凡提餓了。如果以這種委婉的方式跟孩子溝通，估計(jì)孩子們是聽不懂的?？梢钥闯鰷贤ㄐ问揭彩嵌鄻拥?。

一個(gè)人如果有自卑的心理，與人交往就會(huì)唯唯諾諾，如果一個(gè)人有自負(fù)的心理，那么他與人交往的時(shí)候會(huì)表現(xiàn)出盛氣凌人的氣勢，看不起人，所以我們通過與人交往的過程中，也可以看出些這個(gè)人的心理特點(diǎn)。

溝通能力是一個(gè)開放的特征，溝通能力是可塑的，如果一個(gè)人溝通能力很強(qiáng)，但是如果不注重學(xué)習(xí)，那么他的溝通能力，溝通素質(zhì)也會(huì)退化。約瑟夫.愛迪生曾經(jīng)說過：“如果一個(gè)人的心靈是敞開做的話，聰明者和愚笨者是沒有多大差別的，其差異僅在于前者知道其思想如何進(jìn)行有選擇的表達(dá)，而后者則毫不在意的全盤托出?！庇纱丝闯鲇羞x擇的表達(dá)其思想的人是善于溝通者，毫不在意地全盤托出者就是不善于溝通者。

視頻中還有很多精彩的講解，令我印象深刻，我會(huì)把它們運(yùn)用到我的學(xué)習(xí)工作中去，真高興，這個(gè)暑假還能學(xué)到這么多有用的知識(shí)。

第三篇：性格與溝通培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時(shí)間挑選大理石。因?yàn)樗馈梢愿淖兪^的外形，但無法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。是的，也許在某些人眼中，我們已經(jīng)是不可改變質(zhì)地和紋理的石頭，但，我依然堅(jiān)信，性格是可以改變的。。。

有句話說，性格決定命運(yùn)，我是很認(rèn)同的，我以為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)。所以要改變自己的性格，先從平時(shí)一點(diǎn)一滴的行為做起。。。

性格主要分為1.和平型：聽故事的人2.活潑型：講故事的人3.完美型：分析故事的人4.力量型：產(chǎn)生故事的人

這四種性格交叉在一起又產(chǎn)生無數(shù)種性格，我們在溝通的過程中必須有針對性地根據(jù)不同的性格類型的人采取不同的方法，這需要我們平時(shí)在生活中不斷積累自己的能力，包括判斷能力，在工作中不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)并應(yīng)用。

總之，這是一門高深的學(xué)問，我覺得我還沒有入門，以后在工作中希望能和同事領(lǐng)導(dǎo)一起溝通學(xué)習(xí)，共同成長！

以上是我的一點(diǎn)淺薄見解，還望領(lǐng)導(dǎo)多多指教，謝謝！

第四篇：管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)心得

《管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》學(xué)習(xí)心得

近期通過參加集團(tuán)公司組織的《管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我對管理工作有了新的認(rèn)識(shí)和感悟。

什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是指領(lǐng)導(dǎo)者在長期的領(lǐng)導(dǎo)工作和實(shí)踐中總結(jié)概括出來的一種高超的特殊才能。這種才能表現(xiàn)為能創(chuàng)造性地靈活運(yùn)用已經(jīng)掌握的科學(xué)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)方法，是領(lǐng)導(dǎo)者的智慧、學(xué)識(shí)、膽略、經(jīng)驗(yàn)、作風(fēng)、品格、方法、能力的綜合體現(xiàn)。歷史上，劉邦、劉備，在有些人看來本事不大，更無一絲英雄氣度，但卻最終成就大業(yè)，什么原因？其實(shí)我們仔細(xì)一分析，兩個(gè)人都是個(gè)人的文才武略不出眾，但有駕馭群雄、審時(shí)度勢的特殊才能，這種才能也就是我們今天所說的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。長坂坡一戰(zhàn)，劉備被曹操打得丟盔卸甲、倉惶逃命，愛子阿斗陷落敵陣。當(dāng)趙云冒死救出阿斗時(shí)，劉備卻說：“為你這個(gè)小孩子，差一點(diǎn)損我一員大將！”也許劉備口是心非，但不管怎樣，這一行為產(chǎn)生的后果是趙云感到自己在劉備心目中的位置比阿斗還重要，從而激發(fā)了他為劉備打天下的熱情，這就是一種獨(dú)到的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。通俗的說，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是運(yùn)用各種靈活、變通的方法、手段達(dá)到你最終想要的目的。

管理者應(yīng)具備哪些方面的素質(zhì)，首先應(yīng)具備過硬的政治素質(zhì)，主要有兩個(gè)方面。一是忠誠。論語中，季康子問：“使民敬、忠以勸，如之何？”子曰：“臨之以莊則敬；孝慈則忠；舉善而教不能則勸。就是說，季康子問夫子：“要使老百姓恭敬、忠誠和聽話，如何才能做到？”夫子回答：“只要為政者能以莊重的神態(tài)負(fù)責(zé)任地對待各種事務(wù)，老百姓自然就會(huì)恭敬聽話。能做到對長輩盡孝敬順，對后輩心存慈愛，老百姓自然就會(huì)忠誠于你”。一個(gè)人的忠和孝是相通的，忠是孝的延伸和升華，孝是忠的內(nèi)涵和基礎(chǔ)。如果一個(gè)管理者像對待自己父母一樣對待下屬，心甘情意為他們服務(wù)，那無疑就是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)、好公仆了。二要清醒。就是在大是大非面前，在關(guān)鍵時(shí)刻、危難關(guān)頭，掂得出輕重，分得清是非。這主要體現(xiàn)在六個(gè)“不”上：在危險(xiǎn)面前挺身而出，不退；在困難面前堅(jiān)忍不拔，不倒；在成績面前戒驕戒躁，不飄；在生活面前勤儉節(jié)約，不奢；在榮譽(yù)面前泰然處之，不爭；在勝敗面前一如既往，不停。

其次，要有高尚的道德素質(zhì)。道德素質(zhì)包括以下兩個(gè)方面：一要謙虛謹(jǐn)慎。毛澤東有句眾所周知的名言：“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”。唐朝名相房玄齡說，“謙虛溫謹(jǐn)，不以才地矜物?！币馑际钦f，做人要謙虛、溫和、謹(jǐn)慎，不要以自己的才能、門第而矜驕于人。要能正確認(rèn)識(shí)自己、估價(jià)自己，虛心向別人學(xué)習(xí)，善于傾聽別人的意見和建議。二要寬容大度。寬容是人格的容器。寬容度愈大，人格的容量就愈大。人無完人，金無足赤。“將相頭頂堪走馬，公侯肚里能撐船”，管理者要容人容言、容長容短、容功容過，要允許失誤，寬容失敗，不能一次犯錯(cuò)誤就“永不敘錄”。古人言：“聞過則喜?！惫芾碚咭牭孟赂鞣N各樣的話，裝得下各種各樣的事，容得下各種各樣的人，甚至不計(jì)私怨，惟才是用。

第三，要有淵博的知識(shí)素質(zhì)。要具備淵博的知識(shí)素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐、總結(jié)思考是唯一的途徑。要恒學(xué)，學(xué)無止境，學(xué)貴有恒。當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)更新的周期大大縮短，各種新知識(shí)、新情況、新事物層出不窮。到了如今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有經(jīng)常不斷地抓緊學(xué)習(xí)、堅(jiān)持不懈地終身學(xué)習(xí)，才能夠使用一輩子，否則，就難以適應(yīng)新的形勢，最終也會(huì)貽誤自己。“活到老，學(xué)到老”，只有持之以恒地學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，才能提高駕馭全局和應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。要善思。沒有思考就沒有智慧，沒有思考能力的管理者難以形成獨(dú)立的見解，遇事經(jīng)常多問幾個(gè)為什么，舉一反三，時(shí)刻在思考中干工作，做到謀劃在前、思慮在先，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。

第四，要有良好的身心素質(zhì)。情緒穩(wěn)定。無論工作順利與否，應(yīng)始終沉著應(yīng)對，情緒飽滿，持之以恒，不能在工作順利時(shí)就喜形于色，而工作不順利時(shí)就垂頭喪氣，甚至“撂挑子”。切忌浮躁之風(fēng)，浮躁是一種常見病。其特征是：情緒不穩(wěn)定，易急躁；頭腦不冷靜，易沖動(dòng)；心理不平衡，易偏激；精力不集中，易走神；工作不靜心，易分心；行為不沉著，易追風(fēng)。浮躁看似是“小病”，無關(guān)痛癢，實(shí)則危害很大，甚至嚴(yán)重影響了各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。要樂觀自信。這是管理者必須具備的基本心態(tài)，管理者樂觀向上的風(fēng)貌、積極進(jìn)取的人生態(tài)度,將會(huì)對他周圍人的心態(tài)產(chǎn)生積極深刻的影響。縱觀古今中外,優(yōu)秀的管理者都是熱愛學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上的人,同時(shí)也是富有激情、心態(tài)健康的人。

科學(xué)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，全面提升領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)是一種學(xué)問，更是一門藝術(shù)。要學(xué)會(huì)在工作中科學(xué)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高工作能力和水平。

1、提升統(tǒng)攬全局的能力。古人講“不謀全局者，不足謀一域；不謀萬世者，不足謀一時(shí)。”意思是管理者要善于抓大事，管全局，爭取全局的主動(dòng)，這是一種重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。一要想全局。想問題、辦事情、做工作時(shí)，要把全局作為考慮和解決問題的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，了解熟悉本單位的情況，努力使各項(xiàng)工作都體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性。二要抓大事。古人說：“物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣”。這里的“本”，就是根本的意思。毛澤東主席也曾經(jīng)指出：“主要矛盾在事物的發(fā)展中處于支配地位，起著主導(dǎo)性、決定性作用，抓住了主要矛盾，也就抓住了問題的關(guān)鍵；解決了主要矛盾，其他問題也就容易解決了”。我們做工作、辦事情決不能不分主次本末、不論輕重緩急，必須善于抓根本、抓主要矛盾。抓住了根本，就能做到綱舉目張。三要抓落實(shí)。再美好的藍(lán)圖，不抓落實(shí)，只能是一個(gè)“美麗的夢”，是一個(gè)“充不了饑的餅”，工作必須立足于實(shí)干。在工程項(xiàng)目管理工作中，對主要矛盾的控制就是對全局的掌控，而主要矛盾往往與主要工序、主要工程量、重點(diǎn)專業(yè)工程等密切關(guān)聯(lián)，作為一名項(xiàng)目管理者，對主要矛盾的分析要客觀、主動(dòng)，在執(zhí)行前運(yùn)籌帷幄，統(tǒng)籌全局，在過程中創(chuàng)新突破，從而在進(jìn)度上爭取主動(dòng)，確保里程碑節(jié)點(diǎn)的順利落實(shí)。

2、提升決策決斷的能力。決策決斷是對管理者的基本要求。怎樣提高管理者決策的藝術(shù)水平呢？古人云：“天下之事，謀之貴眾，斷之貴獨(dú)，慮之貴祥，行之貴力”。概括來說，管理者決策貴在眾謀、獨(dú)斷、祥慮、力行。第一，決策要依靠集體的力量。管理者高明之處，不在于他壟斷一切智慧，而在于它善于集中大家的智慧。因此，在決策論證問題時(shí)，要充分發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，不搞個(gè)人說了算，只有這樣決策才能體現(xiàn)群體意志，才能有號(hào)召力。第二，深入調(diào)研。決策離不開信息，深入調(diào)查研究、善于捕捉利用有價(jià)值的信息是成功的前提。毛澤東說：“搞好調(diào)查研究，必須有滿腔的熱忱，求知的渴望，眼睛向下的決心和放下臭架子、甘當(dāng)小學(xué)生的精神?！睕]有調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán)，就沒有決策權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。第三，處事果斷。處事果斷表現(xiàn)在決策上敢想敢斷、敢于拍板，不優(yōu)柔寡斷；作風(fēng)上雷厲風(fēng)行，聞風(fēng)而動(dòng)、不拖泥帶水；落實(shí)上，言出必行、一尺十寸，不打折扣。伴隨著建筑行業(yè)的不斷發(fā)展及業(yè)主對建筑功能的需求不斷的提高，越來越多的難、精、尖的項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，這就對我們工程項(xiàng)目管理人員的管理水平提出了新的挑戰(zhàn)，如何在競爭激烈的建筑市場大潮中立于不敗，這不僅僅要求我們管理人員個(gè)人要具備足夠的項(xiàng)目管理知識(shí)和技能，更要求我們項(xiàng)目管理人員要懂得如何運(yùn)用群策群力的法寶，并結(jié)合現(xiàn)場調(diào)研，客觀、科學(xué)的對技術(shù)型難題進(jìn)行分析、評定、解決，從而通過團(tuán)隊(duì)決策能力的提升來提升個(gè)人的決策能力。

3、提升凝聚人心的能力。凝聚人心是指按照一定宗旨、原則和形式,把組織成員凝聚起來,形成為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而奮斗的合力。如何凝聚人心，讓下屬甘心為你做事呢？一要具備親和力。一個(gè)管理者，不但要有鑒別力、決斷力、組織力，更應(yīng)當(dāng)有親和力。這種親和力是一種人格魅力，是最重要的影響力。它可以產(chǎn)生巨大的凝聚力，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的影響力和行動(dòng)力。管理者的力量，不是建立在下屬敬畏、恐懼的基礎(chǔ)上，而是建立在部下信服、親近、主動(dòng)追隨的基礎(chǔ)上。二要正確授權(quán)。現(xiàn)代社會(huì)，管理工作千頭萬緒，極為繁雜，如果管理者事無巨細(xì)都事必躬親，即使有三頭六臂，也會(huì)應(yīng)接不暇，難免事與愿違，還打擊了下屬的工作積極性。三要團(tuán)結(jié)協(xié)作。團(tuán)結(jié)是最重要的成功之道。俗話說，“天時(shí)不如地利，地利不如人和”。在“天時(shí)、地利、人和”這三個(gè)成功要素中，“人和”是第一位的，“天時(shí)、地利”都要通過“人和”才能發(fā)揮作用。

4、提升開拓創(chuàng)新的能力。鄧小平指出：“沒有一點(diǎn)闖的精神，沒有一點(diǎn)冒的精神，沒有一股氣呀、勁呀，就走不出一條好路，就干不出新的事業(yè)?！币灰夥潘枷搿Ｋ枷胧切袆?dòng)的先導(dǎo)，解放思想是創(chuàng)造性實(shí)踐的先導(dǎo)。提高開拓創(chuàng)新能力，首先要從解放思想做起。二要勇于擔(dān)當(dāng)。不敢擔(dān)責(zé)任的人是小人，什么是大人呢，大人就是大人大量、勇于擔(dān)當(dāng)。三要敢為人先?！案摇?，就是勇敢、膽量；“先”，就是先知先覺，指比別人早預(yù)知的事情，果斷的作出相應(yīng)的決策，敢于做別人不敢做或尚未做的事情。四要保持激情。開拓創(chuàng)新既是一種工作需要、工作責(zé)任，更是一種積極向上的精神狀態(tài)，一種工作激情。富有激情的人在面臨挑戰(zhàn)和困難時(shí)能夠堅(jiān)持不懈、堅(jiān)韌不拔，在工作中沒有辦法可以想出辦法，沒有條件可以創(chuàng)造條件。缺乏激情，精神就會(huì)萎靡不振，遇到小困難也會(huì)畏難發(fā)愁，怨天尤人，做不好工作，辦不成事情，給事業(yè)帶來損失，更談不上開拓創(chuàng)新。

5、提升知人善任的能力。成功管理者最主要的能力，就是發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，團(tuán)結(jié)人才和使用人才的能力。一要善于用人。這就要求各管理者要做慧眼識(shí)馬的伯樂，充分挖掘每個(gè)下屬的潛能，積極主動(dòng)推薦人才、大膽使用人才。以德才兼?zhèn)渥鳛橹松迫蔚臉?biāo)準(zhǔn)，是中國文化的結(jié)晶。二要欣賞下屬。古人云：“士為知己者死，女為悅己者容。”欣賞是對他人的肯定，可以激發(fā)人們的潛在力量，促使人們激情投入。一個(gè)高明的管理者，應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，樂于欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，最大限度地把大家的積極性調(diào)動(dòng)出來，有效地加以組織和整合。不僅管理者本人要善于欣賞，而且要在自己的團(tuán)隊(duì)中營造一種相互欣賞的氛圍。當(dāng)人們彼此看到優(yōu)點(diǎn)時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是優(yōu)點(diǎn)的集合體；當(dāng)人們彼此盯著缺點(diǎn)時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就變成缺點(diǎn)的集合體了。海不辭水，故能成其大；山不辭土石，故能成其高。當(dāng)一個(gè)人受到領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事的欣賞時(shí)，他的自信心和積極性就會(huì)被大大激發(fā)出來，并會(huì)進(jìn)一步去展示和發(fā)展自己的優(yōu)點(diǎn)，如果把所有人的潛能充分激發(fā)調(diào)動(dòng)起來，我們的各項(xiàng)事業(yè)就一定能攻無不克，戰(zhàn)無不勝，所向披糜，無往而不勝。

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第五篇：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通能力的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通能力的調(diào)查報(bào)告

按公司要求，由黨委、工會(huì)、公司辦、青聯(lián)等組成的調(diào)查小組在公司開展了為期15天的青工調(diào)查，本次調(diào)查以了解青工的思想動(dòng)態(tài)和青工對企業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)的建議和意見為目的，采取調(diào)查問卷和面對面交流相結(jié)合的方式進(jìn)行的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，突出的一個(gè)問題是中層領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)不高、基層員工溝通能力不強(qiáng)。

調(diào)查報(bào)告顯示，在與上司溝通時(shí)有42%的人感到有些緊張，有40%的人不緊張；有59%的人偶爾向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和思想，20%的人從來不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和思想，僅有20%的人經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和思想；最希望直接領(lǐng)導(dǎo)在什么方面提高中有37%的人認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和溝通協(xié)調(diào)能力。了解豐田情況的渠道中有47%的人是通過員工之間的溝通來了解到，有45%的人是通過領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)傳達(dá)的，有43%的人是通過《豐田青年報(bào)》了解的。上下級(jí)或平級(jí)間在無法有效溝通的原因中有39%的人認(rèn)為員工總體沒有主動(dòng)溝通的習(xí)慣，有39%的人認(rèn)為渠道不暢，有31%的人認(rèn)為組織或領(lǐng)導(dǎo)不積極鼓勵(lì)；57%的人經(jīng)常和同事討論工作，40%的人偶爾和同事討論工作。

據(jù)以上調(diào)查結(jié)果顯示，現(xiàn)如今我公司上、下級(jí)及平級(jí)間的溝通協(xié)調(diào)能力出現(xiàn)嚴(yán)重障礙，迫切需要改善和提高，出現(xiàn)此類問題的原因主要有以下幾點(diǎn)：

1、中層領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)存在“官僚主義”。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有42%的人在與上司溝通時(shí)感到有些緊張，有59%的人偶爾向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和思想，有 20%的人從來不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和思想，這些數(shù)據(jù)

充分說明我們的中層管理干部在工作中不能擺正自己的位臵，存在著一種高高在上的心態(tài)，不能認(rèn)識(shí)到自己不僅是員工的管理者還應(yīng)是員工的貼心人。在實(shí)際工作中也看到過類似的情況，部分領(lǐng)導(dǎo)在和員工交流時(shí)講話不講藝術(shù)，員工的困難不想辦法幫助解決，甚至不愿聽取員工想法及困難，更甚者拿大話壓人或看員工笑話，這些領(lǐng)導(dǎo)缺乏與員工溝通的主觀能動(dòng)性，總認(rèn)為自己是“官”，員工是“民”，很難與員工融為一體，致使有37%的人最希望他的直接領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和溝通協(xié)調(diào)能力方面得到提高。

2、溝通渠道不暢。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，了解豐田情況的渠道中有47%的人是通過員工之間的溝通來了解到的，有45%的人是通過領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)傳達(dá)的，有43%的人是通過《豐田青年報(bào)》了解的，有39%的人認(rèn)為無法有效溝通的原因是渠道不暢，這些數(shù)據(jù)充分顯示影響上下級(jí)溝通的主要因素是渠道不暢，《豐田青年報(bào)》在信息傳達(dá)方面發(fā)揮的作用也不大，迫切需要改善。

3、員工缺乏溝通習(xí)慣。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在無法有效溝通的原因中有39%的人認(rèn)為員工總體沒有主動(dòng)溝通的習(xí)慣，日常工作中還有40%的人偶爾和同事討論工作，這證明我們的部分員工與人溝通的習(xí)慣沒有養(yǎng)成。

針對以上問題，改善措施有以下幾點(diǎn)：

1、開展中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班，堅(jiān)決制止部分領(lǐng)導(dǎo)干部的“官僚主義”，樹立“為員工服務(wù)”理念，杜絕“門難進(jìn)、話難聽、事難辦”的不良作風(fēng)，讓員工遇到困難時(shí)能夠想到自己還有集體，而不是有

43%的人自己解決，45%的人找同事或朋友解決，僅有20%的人找領(lǐng)導(dǎo)解決。

2、中層管理崗位實(shí)行競聘選舉制，讓一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善于管理的青年員工充實(shí)到管理層，更容易與青年員工溝通和交流。并定期對所有中層干部進(jìn)行考核，先進(jìn)的予以表彰或提升，末位的進(jìn)行淘汰制，打破原來一成不變的機(jī)制。

3、暢通溝通渠道。充分利用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)設(shè)施，鼓勵(lì)員工進(jìn)行全方位交流；大力辦好《豐田青年報(bào)》，安排專人負(fù)責(zé)報(bào)刊的發(fā)行，增加發(fā)刊期數(shù)、開辟交流專欄，將領(lǐng)導(dǎo)近期活動(dòng)或批示公布于眾，更好的發(fā)揮其應(yīng)有的作用。另外，對于溝通的信息要及時(shí)反饋，有條件時(shí)親自找到本人予以交流，聽取他們的想法，積極協(xié)調(diào)并作出明確的回復(fù)，不要繞著問題走。

4、工會(huì)、青聯(lián)充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性，大力開展登山、聯(lián)誼等各種非競賽活動(dòng)，增強(qiáng)部門、分廠間員工交流的機(jī)會(huì)，逐步培養(yǎng)員工的交流習(xí)慣，讓偶爾和同事討論工作的40%的人變得更少，甚至沒有。