第一篇：江蘇省汽車維修企業(yè)維修信譽管理辦法（最終版）

江蘇省汽車維修企業(yè)維修信譽管理辦法

第一條為進一步規(guī)范汽車維修市場秩序，引導經(jīng)營者遵章守紀、誠信經(jīng)營，創(chuàng)造良好的市場競爭環(huán)境。根據(jù)有關規(guī)定制定本辦法。

第二條汽車維修企業(yè)維修信譽是指道路運政管理機構對汽車維修企業(yè)在一個階段的經(jīng)營行為、維修質量、服務水平和收費價格等情況的綜合評價。

第三條本辦法由道路運政管理機構組織實施。適用我省境內(nèi)的一、二類汽車維修企業(yè)。

第四條汽車維修企業(yè)維修信譽評定的主要內(nèi)容

(一)維修質量保證體系

(二)服務質量及其保證體系

(三)維修企業(yè)記分考核情況

(四)用戶滿意度

(五)修竣車輛檢驗情況

(六)汽車維修企業(yè)的榮譽情況

第五條汽車維修企業(yè)的維修信譽實行等級制，分為信譽A級企業(yè)、信譽AA級企業(yè)和信譽AAA級企業(yè)。

第六條信譽汽車維修企業(yè)應達到相應的維修開業(yè)技術條件，維修質量體系和服務質量體系健全有效。

第七條信譽A級汽車維修企業(yè)

(一)用戶滿意度達80％以上；

(二)修竣車輛檢驗一次合格率達85％以上；

(三)企業(yè)記分考核不超過4分；

(四)無有責投訴；

第八條信譽AA級汽車維修企業(yè)

(一)上年度為A級汽車維修企業(yè)(升級條件)；

(二)用戶滿意度達85％以上；

(三)修竣車輛檢驗一次合格率達90％以上；

(四)企業(yè)記分考核不超過2分；

(五)無有責投訴；

(六)近三年內(nèi)企業(yè)獲得市級職能部門以上榮譽稱號或表彰。

第九條信譽AAA級汽車維修企業(yè)

(一)上年度為AA級汽車維修企業(yè)(升級條件)；

(二)用戶滿意度達90％以上；

(三)修竣車輛檢驗一次合格率達95％以上；

(四)企業(yè)記分考核無記分；

(五)無有責投訴；

(六)近三年內(nèi)獲得省級職能部門以上榮譽稱號或表彰；

第十條對信譽AAA級汽車維修企業(yè)可以采用免除日常檢查、優(yōu)先推薦參加政府采購招投標等激勵措施：

第十一條市級道路運政管理部門負責汽車維修企業(yè)信譽信息的收集、匯總和初審，省廳運管局負責公布企業(yè)信譽等級和頒發(fā)全省統(tǒng)一的牌證。

第十二條市級道路運政管理機構應建立信譽信息檔案，通過市場監(jiān)督、企業(yè)反饋和社會監(jiān)督等多種渠道及時采集和更新汽車維修企業(yè)的信譽信息。

第十三條汽車維修企業(yè)信譽等級有效期為一年。到期后，對用戶滿意度、修竣車輛檢驗一次合格率、記分考核和投訴情況達到原有等級要求的，繼續(xù)給予其原有信譽等級；達不到相應等級要求的，對其信譽等級進行降級直至取消其信譽等級。第十四條汽車維修企業(yè)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有下列情形的，應立即取消其信譽等級：

(一)發(fā)現(xiàn)其弄虛作假或其他不正當手段，提供虛假信譽信息的；

(二)企業(yè)法定代表人嚴重違法，企業(yè)被處以吊銷營業(yè)執(zhí)照或停業(yè)整頓處罰的；

(三)被新聞媒體曝光，經(jīng)查實存在嚴重損害維修行業(yè)信譽行為的；

(四)企業(yè)發(fā)生重大安全、質量事故的；

(五)偽造出借、轉讓、出賣或擅自使用汽車維修信譽等級牌證的；

第十五條汽車維修企業(yè)對信譽等級評定結果有異議的，可在15日內(nèi)向市級道路運政管理部門申請變更。

第十六條本辦法由江蘇省交通廳運輸管理局負責解釋。

第十七條本辦法自發(fā)布之日起施行，原《江蘇省汽車維修信用管理試行辦法》同時廢止。

第二篇：汽車維修企業(yè)質量信譽考核辦法

XX市汽車維修企業(yè)質量信譽考核辦法

第一章總　則

第一條為加強汽車維修市場管理，加快汽車維修市場誠信體系建設，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導和促進汽車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質服務，根據(jù)《XX省道路運輸條例》、《機動車維修管理規(guī)定》（交通部令2005年第7號）、交通部《機動車維修企業(yè)質量信譽考核辦法（試行）》（交公路發(fā)[2006]719號）和XX省交通廳《關于印發(fā)〈XX省一、二類汽車維修企業(yè)質量信譽考核實施辦法（試行）〉的通知》（X交運[2007]X號）等有關規(guī)定，結合我市實際情況，制定本考核辦法。

第二條凡在我市轄區(qū)內(nèi)已獲得經(jīng)營許可的整車一、二類汽車維修企業(yè)（以下簡稱汽車維修企業(yè)），均應參加質量信譽考核。

本辦法所稱的質量信譽考核，是指汽車維修管理機構在考核周期內(nèi)對汽車維修企業(yè)的設施與設備條件、從業(yè)人員素質、安全生產(chǎn)、維修質量、服務質量、環(huán)境保護、遵章守紀和企業(yè)管理等方面進行的綜合評價。

第三條汽車維修企業(yè)質量信譽考核工作應當遵循公平、公正、公開和便民的原則。

第四條汽車維修企業(yè)應當自覺遵守國家有關法律、法規(guī)及規(guī)章，加強管理，誠信經(jīng)營，履行社會責任，為社會提供安全、優(yōu)質、便捷的維修服務。

第五條市級汽車維修管理機構負責組織領導全市汽車維修企業(yè)質量信譽考核工作，并具體負責歷下區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)、槐蔭區(qū)行政區(qū)域內(nèi)汽車維修企業(yè)質量信譽考核工作。

其他區(qū)、縣汽車維修管理機構負責實施本轄區(qū)汽車維修企業(yè)質量信譽考核工作。

第二章質量信譽等級

第六條汽車維修企業(yè)質量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第七條汽車維修企業(yè)質量信譽考核指標包括：

（一）設施與設備條件指標：滿足《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）情況；

（二）從業(yè)人員素質指標：從業(yè)人員配備情況；

（三）安全生產(chǎn)指標：安全生產(chǎn)制度實施情況及安全生產(chǎn)狀況；

（四）維修質量指標：質量保證體系建設和實施情況；

（五）服務質量指標：服務公示情況、有責投訴次數(shù)、服務質量事件和用戶滿意度等情況；

（六）遵章守紀指標：守法經(jīng)營和違章情況；

（七）環(huán)境保護指標：符合《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）環(huán)境保護條件情況；

（八）企業(yè)管理指標：質量信譽檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況。

第八條汽車維修企業(yè)質量信譽考核實行計分制，考核計分標準分為特約維修企業(yè)和非特約維修企業(yè)，考核總分都為1000分，加分為50分。

其中特約維修企業(yè)在考核總分中設施與設備條件考核占50分，從業(yè)人員素質考核占100分，安全生產(chǎn)考核占100分，維修質量考核占220分，服務質量考核占210分，遵章守紀考核占170分，環(huán)境保護考核占120分，企業(yè)管理考核占30分。非特約維修企業(yè)在考核總分中設施與設備條件考核占100分，從業(yè)人員素質考核占100分，安全生產(chǎn)考核占100分，維修質量考核占220分，服務質量考核占220分，遵章守紀考核占120分，環(huán)境保護考核占100分，企業(yè)管理考核占40分。

企業(yè)管理指標中企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況、安全生產(chǎn)標準化達標情況為加分項目。

考核周期內(nèi)，發(fā)生重大或特大安全生產(chǎn)事故的，本質量信譽考核結果為不合格。

第九條汽車維修企業(yè)質量信譽等級，由汽車維修行業(yè)管理機構按照下列條件進行考核：

（一）AAA級企業(yè)：

1.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務質量事件；

2.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

4.考核總分和加分合計不低于850分，且企業(yè)設施與設備條件、從業(yè)人員素質、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的80%以上。

（二）AA級企業(yè)：

1.未達到AAA級企業(yè)的考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務質量事件;

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

5.考核總分和加分合計不低于700分，且企業(yè)設施與設備條件考核分數(shù)在該項總分的80%以上，從業(yè)人員素質、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的65%以上。

（三）A級企業(yè)：

1.未達到AA級企業(yè)的考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和特大惡性服務質量事件；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

5.考核總分和加分合計不低于600分，且企業(yè)設施與設備條件考核分數(shù)在該項總分的70%以上，從業(yè)人員素質、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的60%以上。

（四）B級：

考核期內(nèi)有下列情形之一的，質量信譽等級為B級：

1.發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故或特大惡性服務質量事件；

2.出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造汽車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

3.出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

4.考核總分和加分合計低于600分或者企業(yè)設施與設備條件考核分數(shù)在該項總分的70%以下、從業(yè)人員素質、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的60%以下的。

重大惡性服務質量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到汽車維修管理機構通報批評的服務質量事件；特大惡性服務質量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成惡劣影響，而受到市級以上交通運輸主管部門或汽車維修管理機構通報批評的服務質量事件。

第三章質量信譽考核

第十條汽車維修企業(yè)應當建立質量信譽檔案，并及時將相關內(nèi)容和材料記入質量信譽檔案。主要內(nèi)容包括：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、汽車維修經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；

（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時間、地點、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失及處理情況；

（三）服務質量事件記錄，包括每次事件的時間、原因、社會影響、通報部門或機構；

（四）違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時間、責任人、違章事實、查處機關、行政處罰和通報情況；

（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會影響及處理等情況；

（六）企業(yè)管理情況，包括質量信譽檔案建立情況、連鎖經(jīng)營情況、服務人員統(tǒng)一標志及持證上崗情況，以及獲得市廳級以上集體榮譽稱號的情況；

（七）企業(yè)設施、設備配備情況。

第十一條汽車維修企業(yè)質量信譽考核工作每年進行一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。考核工作應當在考核周期次年3月至9月進行。

第十二條汽車維修企業(yè)應在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質量信譽檔案對上的質量信譽情況進行總結，向作出許可決定的汽車維修行業(yè)管理機構申請考核，并提交質量信譽考核表。

第十三條對汽車維修企業(yè)進行質量信譽考核，應當依照下列程序進行：

（一）汽車維修企業(yè)所在地的汽車維修管理機構應當根據(jù)本機構的汽車維修企業(yè)質量信譽管理檔案，對汽車維修企業(yè)報送的質量信譽材料進行核實。

發(fā)現(xiàn)不一致的，應當要求汽車維修企業(yè)進行說明或者組織調(diào)查。核實結束后，應當根據(jù)各項考核指標的初步結果進行打分，對汽車維修企業(yè)質量信譽等級進行初評；

（二）市級汽車維修管理機構應當對縣級維修企業(yè)按一定比例或選擇部分企業(yè)進行抽查；

（三）市縣兩級汽車維修管理機構對各汽車維修企業(yè)的各項考核指標數(shù)據(jù)、所得分數(shù)和初步考核結果，在當?shù)刂饕侣劽襟w、本機構網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上進行為期15天的公示；

（四）被考核企業(yè)或其他單位、個人對公示結果有異議的，可在公示期間向所在區(qū)域的汽車維修行業(yè)管理機構書面申訴或舉報；

（五）公示結束后，汽車維修管理機構對企業(yè)的質量信譽等級進行評定，并將評為AAA級企業(yè)的名單上報省級道路運輸管理機構。

第四章質量信譽管理

第十四條汽車維修企業(yè)質量信譽等級標注在汽車維修經(jīng)營許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。

第十五條對新辦汽車維修企業(yè)，在經(jīng)營滿一個日歷后，依照本辦法規(guī)定進行質量信譽考核，首次考核周期為經(jīng)營許可之日至考核的12月31日，并在質量信譽等級后注明“新辦企業(yè)”，自第二個考核開始直接標注質量信譽等級。

第十六條汽車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項變更，應當在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時,一并辦理質量信譽管理相關手續(xù)，原質量信譽等級不變。

第十七條汽車維修企業(yè)有下列情形之一的，其質量信譽等級為B級。

（一）不按要求參加質量信譽考核或不按要求提供質量信譽考核材料，且不按要求補正的；

（二）在質量信譽考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；

（三）未按要求建立質量信譽檔案，或在質量信譽考核過程中不配合，導致質量信譽考核工作無法進行的。

第十八條汽車維修管理機構對汽車維修業(yè)戶實施誠信激勵機制。

（一）連續(xù)二年經(jīng)考核取得質量信譽AAA級的企業(yè)，市級汽車維修管理機構可推薦其參選省級以上汽車維修企業(yè)評比表彰活動。

（二）連續(xù)三年經(jīng)考核取得質量信譽AAA級的企業(yè)且在許可證有效期內(nèi)未有評為B級記錄的，在許可證件有效期屆滿時，申請繼續(xù)經(jīng)營的，汽車維修管理機構可以直接辦理換證手續(xù)。

（三）支持AAA級的汽車維修企業(yè)投資參股（股份超過50%）或以特許經(jīng)營、品牌連鎖等形式擴大維修網(wǎng)點，其維修網(wǎng)點可享用原企業(yè)的質量信譽等級。

（四）各地組織公務車維修招投標、事故車維修、汽車維修救援網(wǎng)絡等業(yè)務，汽車維修管理機構應支持注重質量、維護信譽的企業(yè)，優(yōu)先推薦質量信譽等級較高的汽車維修企業(yè)參與。

第十九條對質量信譽等級為B級的機動車維修業(yè)戶實行限期整改制度。由業(yè)戶所在地縣級以上汽車維修管理機構分別實施以下整改措施：

（一）提出具體整改要求，責令業(yè)戶在3個月內(nèi)整改完畢。

（二）限期整改業(yè)戶應在質量信譽考核公告后15日內(nèi)向所在地縣級以上汽車維修管理機構報送整改書面措施，接受汽車維修管理機構的監(jiān)督和檢查。

整改期間不得從事整車修理、總成修理和二級維護作業(yè)工作。

（三）限期整改業(yè)戶整改到期后經(jīng)核查仍不合格的，由縣級以上汽車維修管理機構依法重新核定經(jīng)營類別，并向社會通報。

第二十條本辦法自2018年1月1日起實施，有效期5年。

第三篇：一二類汽車維修企業(yè)質量信譽申請表

： 蒙陰縣 縣（區(qū)）

一、二類汽車維修企業(yè)質量信譽考核 申 請 表 申請等級及自評分數(shù) 848 企業(yè)類別 二類企業(yè) 申請單位（章）： 蒙陰縣正佳汽修有限公司 地 址： 中段蒙陰縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)5號路

聯(lián)

系

電

話： 0539-4756111

填表日期：

2014 年4 月 22 日 說 明

1、本表根據(jù)《山東省一、二類汽車維修企業(yè)質量信譽考核實施辦法（試行）》等文件要求，結合我市的實際編制。

2、本表包括：企業(yè)基本情況、從業(yè)人員、安全生產(chǎn)事故記錄、服務質量事件、投訴情況、榮譽稱號、企業(yè)設施設備情況和一、二類汽車維修企業(yè)質量信譽考核記分標準及企業(yè)法定代表人承諾等。

3、本表須認真填寫，字跡清楚，一律有黑筆填寫；表欄中如無此項內(nèi)容可填寫，一律填寫“無”字，凡不按表式內(nèi)容填寫或漏填者，一律不予受理。

4、本表一式兩份，一份存入本企業(yè)質量信譽檔案，一份當?shù)匦袠I(yè)管理部門維修企業(yè)誠信檔案，并妥善保存。

一、企業(yè)基本情況：

企業(yè)名稱 蒙陰正佳汽修有限公司 地 址 蒙陰經(jīng)濟開發(fā)區(qū)5號路中段 法人 代表 石增強 企業(yè)類別 二類企業(yè) 二類機動車維修，輪胎鋼圈，潤滑油汽車配件銷售 經(jīng)營范圍

37***99 許可證號 無 分公司名 稱及地址 連鎖經(jīng)營汽車無 維修企業(yè)總部名稱及地址

上企業(yè)質量信譽情況總結摘要：

（可加附頁）

二、從業(yè)人員 序性出生從事專業(yè)是否持姓名 證書號 備注 號 別 年月 或工種 證上崗 盧傳剛 男 1975 4 企業(yè)管理負

熟悉業(yè)

責人 務 劉濤 男 1981 7 技術負責人 是 ***165 相關專

科、中級以上 37***18830 質檢員1 趙忠明 男 19906 總檢驗員 是 3 ***123質檢員2 趙忠凱 男 是 1987 8 進廠檢驗員 4 7 劉衛(wèi)東 男 是 1969 5 業(yè)務接待員 ***935 維修證3 5 年以上 冷靜 女 是 1975 3 價格核算員 *** 會計證 6 李鳳東 男 是 1974 1 電器 ***146 7 劉偉明 男 是 1971 鈑金 ***439 8 10 劉振華 男 是 1979 涂漆 37***41 9 11

咸春常 男 1974 1 機修 是 ***4 10 宋樹成 男 1972 2 維修1 是 ***015 11 石增強 男 1973 1 維修2 是 ***39 12 王磊 男 1986 8 維修3 是 37***64015 13 路明 男 1983 2 維修4 是 37***33119 14 李恒 男 1988 2 維修5 是

37***00516

考核意見： 考核人 年 月 日（可加附頁）注：

1、“從事專業(yè)或工種”欄應分類填寫企業(yè)負責人及技術負責人；質量檢驗員、價格核算員、業(yè)務接待員、維修技術人員（機修、電器、鈑金、涂漆）等關鍵崗 位人員；其他從業(yè)人員。

2、從業(yè)人員數(shù)以財務工資發(fā)放表為準。

三、安全事故記錄

事故時間 無 地 點 無 死亡人數(shù) 無 受傷人數(shù) 經(jīng)濟損失 無 事故處理情況：

事故時間 無 地 點 無 死亡人數(shù) 無 受傷人數(shù) 無 經(jīng)濟損失 無 事故處理情況：

四、服務質量事件 序號 時 間 無 通報部門 無 社會影響 無 原因： 序號 時 間 無 通報部門 無 社會影響 無

原因：

五、投訴情況

投訴件數(shù) 無 有責投訴件數(shù) 無

六、榮譽稱號（獲市廳以上集體榮譽稱號）序號 榮譽稱號 表彰部門 文號 備注

七、企業(yè)設施設備情況

1、通用設備

序查驗 其他要求 設備名稱 數(shù)量 號 記錄 和備注 1 良好 1 鉆床 2 良好 2 電焊氣體保護焊設備 2 良好 3 氣焊設備 1 良好 4 壓力機 1 良好 5 空氣壓縮機

2、專用設備 序大中型 大型 小型 數(shù)查驗 其他要求 設備名稱 號 客車 貨車 車 量 記錄 和備注 2 √ 1 換油設備

輪胎輪輞拆裝設備 √ 2 3 輪胎螺母拆裝機 √ √ — 1 4 車輪動平衡機 √ 5 四輪定位儀 — — √ 1 6 轉向輪定位儀 √ √ — 1 7 制動轂制動盤維修設備 √ √ — 8 √ — √ 汽車空調(diào)冷媒加注回收設備 1 9 總成吊裝設備 √ 1 10 汽車舉升機 — — √ 一類不少于5臺 5 11 地溝設備 √ √ 一類不少于2條 — 應具備示波器、轉 12 發(fā)動機檢測診斷設備 √ 速表、發(fā)動機檢測專用真空表功能 13 數(shù)字式萬用電表 √ 1 14 故障診斷設備 — — √ 1 外協(xié) 15 氣缸壓力表 √ 其他要求 序大中型 大型 小型 數(shù)查驗 設備名稱 和備注 號 客車 貨車 車 量 記錄 汽車噴油器清洗及流量 16 — — √ 測量儀 1 √ 17 正時儀 — — √ 18 燃油壓力表 1 √ 19 液壓油壓力表 1 外協(xié) 允許外協(xié) √ 20 連桿校正器 1 外協(xié) 修理大、中型客車必√ 21 無損探傷設備 備，其他允許外協(xié) 1 — — √ 22 車身清洗設備 1 √ — √ 23 打磨拋光設備 1 24 除塵除垢設備 √ — √ 1 25 型材切割機 √

車身整形設備 √ 27 車身校正設備 — — √ 外協(xié) 1 28 車架校正設備 二類允許外協(xié) √ √ — 外協(xié) 29 懸架試驗臺 二類允許外協(xié) — — √ 30 噴烤漆房及設備 √ — √ 1 31 噴油泵試驗設備 √ 外協(xié) 1 32 噴油器試驗設備 √ 外協(xié) 33 調(diào)漆設備 √ — √ 自動變速器維修設備(見外協(xié) 34 GB/T16739.2-2004中— — √ 5.4.4)允許外協(xié) 外協(xié) 35 立式精鏜床 √ 外協(xié) 36 立式珩磨機 √ 外協(xié) 37 曲軸磨床 √ 外協(xié) 38 曲軸校正設備 √ 外協(xié) 39 凸輪軸磨床 √ 外協(xié) 40 激光淬火設備 √ 允許外協(xié) 曲軸、飛輪與離合器總 外協(xié) 41 √ 成動平衡機 注：“√” ——要求具備，“—” ——不要求具備。

3、主要檢測設備

序查驗 其他要求 設備名稱 數(shù)量 號 記錄 和備注 1 聲級計 1 2 排氣分析儀或煙度計 1

外協(xié) 3 汽車前照燈檢測設備 二類允許外協(xié) 外協(xié) 4 側滑試驗臺 外協(xié) 5 制動檢驗臺 修理大型貨車及二類允許外協(xié) 外協(xié) 6 車速表檢驗臺 二類允許外協(xié) 外協(xié) 7 底盤測功機 允許外協(xié) 考核意見： 考核人 年 月 日

注：

1、企業(yè)應配備與其所承修車型相適應的量具、機工具及手工具。量具應定期進行檢定。

2、企業(yè)應配備的通用設備、專用設備及檢測設備，其規(guī)格和數(shù)量應與其生產(chǎn)綱領和生產(chǎn)工藝相適應。

3、各種設備應符合相應的產(chǎn)品技術條件等國家標準和行業(yè)標準的要求。

4、各種設備應能滿足加工、檢測精度的要求和使用要求。表3所列檢測設備應通過型式認定，并按規(guī)定經(jīng)有資質的計量檢定機構檢定合格。

5、允許外協(xié)的設備，應具有合法的合同書，并能證明其技術狀況符合要求。

4、設施情況 有關說明： 面積 2(m)接待室情況 40m2 有關說明： 面積 2(m)停車場情況 4000 有關說明： 面積2(m)生產(chǎn)廠房情況 2000

考核意見：

考核人 年

月

日 注：1.接待室（含客戶休息室）2（1）企業(yè)應設有接待室，一類企業(yè)的面積不少于40m，二類企業(yè)面積不少于220m。（2）接待室應整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項目、工時定額及單價等，并有客戶休息設施。2.停車場（1）企業(yè)應有與承修車型、經(jīng)營規(guī)模相適應的合法停車場地，一類企業(yè)的22面積不少于200m，二類企業(yè)的面積不少于150m。（2）企業(yè)租賃的停車場地，應具有合法的書面合同書。（3）停車場地面平整堅實，區(qū)域界定標志明顯。3.生產(chǎn)廠房（1）生產(chǎn)廠房地面應平整堅實,面積應能滿足設備的工位布置、生產(chǎn)工藝和 22正常作業(yè)，一類企業(yè)的面積不少于800m，二類企業(yè)的面積不少于200m。（2）租賃的八、一、二類汽車維修企業(yè)質量信譽考核記分標準

分值 自查評

生產(chǎn)廠房應具有合法的書面合同書。

分標準 考核項目 自查情況（分）分數(shù) 基本齊全 90 接待室、停車場、生產(chǎn)廠房等設施有一項不能滿足要求的，扣10

分，一、設施、設備 全部不滿足要求的，不得分；設備每缺一項（或沒有外協(xié)的）扣10分。100

二、從業(yè)人員素質 35（1）道路運輸經(jīng)理未取得從業(yè)資格證書持證上崗 35 從業(yè)人及技術負責人 的，不得分。人員基本合格 35（2）質量檢驗員、配備價格結算員、業(yè)務接人員配備達不到開業(yè)條件要求及獲待員、維修技術人員的，或未取得從業(yè)資格證書并持取從35 電器、鈑金、證上崗達不到開業(yè)條件要求的，（機修、業(yè)資不得分。涂漆）等關鍵崗位人格證員 件比持證上崗人數(shù)占總人數(shù)比例例（3）其他從業(yè)人員 30 100%起，每降5%，扣3分。

三、安全生產(chǎn) 80

分值 自查評分標準 考核項目 自查情況（分）分數(shù) 基本合格 20 無安全生產(chǎn)責任制或安全應急預案的，不得分；制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項。各1.安全生產(chǎn)制度 25 工位設備無安全操作規(guī)程的，扣5分/工位，不上墻的扣2.5分/工位。合格 25 對有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑、壓力容器等未單獨存放，或2.安全保護措施和消防設無防護措施，或設施無效的，扣 25 施 10分/項；生產(chǎn)廠房和停車場不符合安全和消防要求的，扣10分/項。無 30 發(fā)生生產(chǎn)責任事故，造成人員 30 3.安全事故 輕、重傷的，扣15分/起。200

四、維修質量 基本完善 30 無質量管理機構，無國家、行業(yè)汽車維修標準及相關技術標準、維修技術資料和工藝文件的，扣10分/項；質量管理和質量檢驗制度（質量承諾、進出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、技 50 1.質量保證體系 術檔案管理、標準和計量管理、設備管理及維護、人員技術培訓制度等）不完善或執(zhí)行不到位的，扣10分/項；維修車輛檔案沒有一車一檔的扣10分；記錄不完善的扣5分。無 15 采購的維修配件未按要求進行登記的，扣5分/件；發(fā)現(xiàn)一起（1）采購

使用假冒偽劣產(chǎn)品或配件無合登記 格證的，不得分。無 10 換下的配件、總成未交托修方或未經(jīng)托修方允許（登記）自行處2.維修配件（2）舊件 15 理的，扣5分/件；舊配件或修處理 復件無明確標識的，扣5分/件。無 5 未將原廠件、副廠件、修復件分（3）配件 15 別標識、明確標價的，扣5分/明示 件?；竞细?40 未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質量保證制度的，扣10分/輛次；未 50 公示質量保證期的，扣10分；3.質量保證 公示的質量保證期低于國家有關規(guī)定的，不得分?；竞细?45 未按規(guī)定簽發(fā)維修車輛進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單 50 和竣工出廠合格證的，扣10分/4.出廠合格證 輛次；填寫不規(guī)范或填寫內(nèi)容不全的，扣5分/輛次；車輛返修

分值 自查評分標準 考核項目 自查情況（分）分數(shù) 無返修記錄或記錄不完整的扣5分/輛次。200

五、服務質量 20 齊全 未公示服務機構、流程、監(jiān)督臺（包括服務人員照片、工號、監(jiān) 20 1.服務公示 督電話）以及投訴程序的，扣5分/項。無 40 維修項目未與車主溝通的，扣10 40 2.維修透明度 分/輛次；修車現(xiàn)場不可視的扣10分?；竞细?25 用戶滿意度（以隨機征求用戶意見為準）100%起，每降低5%，扣3分。未建立用戶跟蹤、回訪制

3.用戶滿意度 度和用戶抱怨受理制度的,扣10分/項；有制度無記錄的，扣5分/項。無 60 發(fā)生一起向行業(yè)管理部門投訴且責任在企業(yè)的，扣3分/次；被媒體曝光，經(jīng)查實存在嚴重損

4.有責投訴 害維修行業(yè)信譽行為的，扣60分/次。無 50 發(fā)生重大服務質量事件的，扣50 50 5.服務質量事件 分/起。200

六、遵章守紀 基本合格 195

1、未將機動車維修經(jīng)營許可證件和《機動車維修標志牌》懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置的扣10分/次。

2、變更名稱、法定代表人、地址等事項，未按規(guī)定備案的扣10分/次。

3、未按規(guī)定公布機動車維修收費項目、工時定額和收費標準或超出公布結算工時定額、結算工時單價向托修方收費的扣15分/輛次。

4、企業(yè)維修工時單價和工時定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標準高于備案工時定額標準的 200 遵章守紀 扣10分/次。

5、只收費不維修或者虛列作業(yè)項目的扣10分/輛次。

6、未使用規(guī)定的結算清單格式的扣5分/輛次。

7、未按規(guī)定報送統(tǒng)計資料的扣10分/次。

8、簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機動車竣工出廠合格證，或者偽造、倒賣或轉借機動車維修出廠合格證的扣5分/張。

9、未按照有關技術規(guī)范進行維修作業(yè)的扣5分/輛次。

10、非法轉讓、出租機動車維修經(jīng)營許可證件的扣25分/次。

分值 自查評分標準 考核項目 自查情況（分）分數(shù)

七、環(huán)境保護 80 20 環(huán)保設施設備（主要包括廢氣、廢水、基本合格 廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等收集、處理設施設備；車1.環(huán)保設施設備 30 間通風、除塵、凈化、消聲等設施設備）配備或技術狀況 不能滿足要求的，扣10分/臺（套）。廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電 10 2.維修廢物 30 池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理不符合要求的,扣20分/項。廠區(qū)衛(wèi)生不達標，通風、吸塵、凈化、10 3.廠區(qū)環(huán)保 20 消聲效果不符合要求的，扣10分/項。

八、企業(yè)管理 40 未建立，扣20分；企業(yè)基本情況、基本完善 10 安全生產(chǎn)事故記錄、服務質量事件記錄、違章經(jīng)營情況、投訴情況、企業(yè)1.質量信譽檔案建立 20 管理情況、企業(yè)設施設備情況不完善，扣10分/項。未實行計算機信息化管理的扣20分/建立完善 10 2.計算機管理 20 項；建立不完善的扣10分。

九、加分項目 100 進行了企業(yè)形象設計，實行了員工統(tǒng) 一服裝、統(tǒng)一標志并示證上崗的，加1.企業(yè)形象 30 10分/項。2.連鎖經(jīng)營 20 連鎖經(jīng)營超過3個網(wǎng)點的，加20分。獲得省、市道路運輸管理機構的，加 10分；獲得市、廳級的，加20分；3.市廳級以上集體榮譽稱號 50 獲得省、部級以上的，加50分。說明：

1、所有項目的考核分，不計負分，扣完本項目規(guī)定分數(shù)為止。

2、連鎖經(jīng)營是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務規(guī)范和價格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標準和管理手冊，并由企業(yè)總部對連鎖服務網(wǎng)點經(jīng)營行為實施監(jiān)管和約束。

九、企業(yè)法定代表人承諾： 本申請表及其他相關材料中提供的信息均真實可靠。我承諾嚴格遵守山東省一、二類汽車維修企業(yè)質量信譽考核實施辦法（試行）》及其他相關規(guī)定，如此表中存在故意填寫

的虛假信息，我愿接受道路運輸管理機構依照有關規(guī)定作出的處罰決定。法定代表人簽名： 職務：

第四篇：維修企業(yè)質量信譽工作總結

篇一：修理廠質量信譽考核總結 修理廠質量信譽情況總結

一年來，我廠嚴格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)條件和《機動車維修管理規(guī)定》，加強企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設備，完善質量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們對增強安全意識有了新的認識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結如下： 一 經(jīng)營管理方面

建立了一套責任明確，獎懲合理的管理制度，將員工的安全責任、維修質量、工作進度、服務態(tài)度等每一個壞節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準，與經(jīng)濟掛鉤，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。二 人員的管理和培訓工作 嚴格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)標準，使修理廠的人員設置與資質級別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術檔案，將員工的學歷證明、職稱證明、培訓考核情況一并歸入檔案。

加強職工的培訓工作，根據(jù)目前汽車維修行業(yè)的技術要求，必須培養(yǎng)一支業(yè)務精干的技術隊伍。對現(xiàn)有工作人員進行培訓，通過培訓工作達到了一定效果，員工的精神面貌和技術水平有了明顯的提升。

三 加強自有設備的維護保養(yǎng)、檢驗檢測

修理廠自有設備的維護工作一律責任到人，并將相關責任與經(jīng)濟掛鉤，實行每月都對自有設備進行兩次例行定期保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。

四 加強消防安全及車間安全隱患排查工作修理廠組織人員每月兩次定期對廠區(qū)進行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對相關人員進行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。

五 強化安全管理，落實各項制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝

建立健全安全生產(chǎn)目標管理責任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案。加強安全生產(chǎn)責任考核落實，實現(xiàn)安全管理。明確安全責任，把安全責任覆蓋到每員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點現(xiàn)象。強化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合修理廠資質要求，做到持證上崗。嚴格車輛，維修管理制度，切實履行安全生產(chǎn)服務保障職能，認真落實車輛維護保養(yǎng)制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。

六 建立車輛維修檔案，提高服務質量

車輛在維修過程中做到重點內(nèi)容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進行責任落實，確保質量，完善企業(yè)質量管理重點把關。2011年對發(fā)動機二級維護的車輛沒有簽發(fā)維修出廠合格證，當時對檔案管理認識不夠，修理廠今年特別要求，建立齊全的二級維護檔案（包括發(fā)動機的單項二級維護），一車一檔，完善公司車輛維護檔案，修理廠各部門對車輛維修過程嚴格把關，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進廠檢驗記錄結算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結算一并進入車輛維修檔案，修理廠有專人進行存檔并將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。七 加強配件管理

修理廠建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進庫由專人驗收，材料進庫后由庫管員入帳，并做到帳、實物相符合，月底要上交修理廠當月進、存、核算表，以便公司統(tǒng)計生產(chǎn)進度。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期，供應商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等，原廠配件、副廠配件標識清晰、明碼標價。對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。同時，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準進入庫房內(nèi)部，車間領取配件時由庫管員進入庫房內(nèi)部拿取。庫房內(nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應，進行撲滅工作。八 提高員工服務水平

修理廠規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。為保證客戶有一個良好的休息環(huán)境，修理廠有專門人員對休息室進行打掃。修理廠制訂完備的業(yè)務接待制度，有業(yè)務專用電話進行24小時服務，并開展提醒跟蹤服務，耐心答復客戶咨詢。以上是我廠2011年質量信譽情況的總結,不妥之處請給予批評指正。篇二：2011維修企業(yè)質量信譽考核工作總結

2011維修企業(yè)質量信譽考核工作總結

為加快武當山特區(qū)機動車維修企業(yè)誠信機制建設，規(guī)范維修經(jīng)營行為，為建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導和促進機動車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質服務，根據(jù)市局制定的的《十堰市機動車維修企業(yè)質量信譽考核實施細則》的要求，我所從今年三月份開始對轄區(qū)三家二類維修企業(yè)進行了質量信譽考核工作，現(xiàn)將考核情況總結如下：

一、加強組織領導，確?？己艘妼嵭?/p>

為切實加強維修企業(yè)質量信譽考核的組織領導，我所成立了以所長為組長，駕培科科長為副組長，所其他工作人員為成員的考核小組，考核組具體負責維修企業(yè)質量信譽考核的全面工作，同時召集轄區(qū)內(nèi)的三家二類維修企業(yè)召開質量信譽考核動員大會，確?？己斯ぷ髀涞綄嵦?。

二、嚴格考核程序，強化行業(yè)管理

各維修企業(yè)接到通知后，按照規(guī)定時間上報了維修運輸企業(yè)質量信譽考核自查、自評情況報告，考核組根據(jù)維修企業(yè)上報的自查、自評情況，分別深入到 二、三類維修企業(yè)進行認真仔細的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實事求是”的原則，以“一查、二看、三詢問、四評議”的考核方式從運輸安全、經(jīng)營行為、服務質量、社會責任及相關制度的建立對維修企業(yè)進行考核。

三、以考核促管理，以信譽樹形象

在此次質量信譽考核工作中，我所人員分工明細，考核內(nèi)容劃分詳細，考核中按照考核表格，對企業(yè)的設備、設施條件、從業(yè)人員素質、安全生產(chǎn)、維修質量、服務質量、遵章守紀、環(huán)境保護和企業(yè)管理等九個方面進行了綜合考評，通過近三個月的考核，考核結果為轄區(qū)三家二類維修企業(yè)都為aa級。此次考核為加強機動車維修市場管理，加快機動車維修市場誠信體系建設，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導和促進企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質服務，取得了很大的推動作用。

四、存在問題及不足 據(jù)我所調(diào)查統(tǒng)計，武當山轄區(qū)316國道兩旁有約30家大大小小維修業(yè)戶，這些業(yè)戶一部分是辦有經(jīng)營許可證但多年未年審，還有一部分是近年來新開業(yè)沒有辦理經(jīng)營許可證件。由于我所人員較少，工作任務相對繁重，無法安排專人負責維修工作的管理，再加上武當山特區(qū)政府計劃對316國道兩旁重新進行規(guī)劃，其中包括對維修業(yè)戶進行集中安置，所以，我所到目前為止還無法對轄區(qū)三類維修業(yè)戶全面實行質量信譽考核。

為緩解我所工作壓力，我所計劃下半年向有關單位借調(diào)工作人員協(xié)助我所工作，以便我所能騰出人手專門負責維修行業(yè)管理工作。待特區(qū)政府將城區(qū)316國道段規(guī)劃方案出臺之后，我所將對316國道沿線維修業(yè)戶統(tǒng)一進行清理整頓，爭取在2012年維修企業(yè)質量信譽考核工作中實現(xiàn)考核覆蓋面達100%的目標。篇三：修理廠質量信譽考核報告 2013樂陵市中信汽修廠企業(yè)質量 信譽考核初檢報告

一年來，我廠嚴格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)條件和《機動車維修管理規(guī)定》，加強企業(yè)內(nèi)部管理，增加維修設備，完善質量管理，積極參加運管部門組織和各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們對增強意識有了新的認識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結如下：

一、經(jīng)營管理方面

建立了一套責任明確，獎懲合理的管理制度，將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務量、創(chuàng)造效益額、維修質量、工作進度、服務態(tài)度等每一個壞節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準，根據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更大的技術投入工作。

二、人員的管理和培訓工作

嚴格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)標準，對照開業(yè)標準要求設置關鍵崗位和人員，使公司的人員設置與資質級別匹配，做到工作人員持征上崗。

建立了人員臺賬和獨立的人員技術檔案，由于公司領導的重視，2013年辦公室將廠在職員工的信息進行了全面采集，將員工的學歷證明、職稱證明、培訓考核情況一并歸入檔案。加強職工的培訓工作，培養(yǎng)一支業(yè)務精干的技術隊伍。2013年公司積極落實年初制訂的培訓計劃，對現(xiàn)有工作人員進行培訓，由于培訓計劃切合公司實際情況，比較的針對性，所以培訓工作達到了一定效果，員工的精神面貌和技術水平有了明顯的提升。

同時，2013年，公司加大業(yè)務精干人員的招聘工作，引入競爭機制。在現(xiàn)有職工中開展比學趕幫活動，讓技術熟練的帶動技術一般的，讓管理經(jīng)驗豐富的帶動管理生疏的，進而使公司的各個環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范，富有競爭力。讓每一位職工在公司里、業(yè)務技術得到提高，同樣富有競爭力。

三、加強自有設備的維護保養(yǎng)、檢驗檢測

公司自有設備的維護工作一律責任到個人，并將相關責任卡片標識填寫在設備上，標識卡項目包括設備名稱、維護負責人、維護負責人、維護間隔等，公司每月都對自有設備進行一次例行保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。

對于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關檢測部門進行聯(lián)系，按要求進行年檢工作，以保證設備處于正常的運行狀態(tài)。

四、加強消防安全工作

公司組織人員定期或者不定期對廠區(qū)進行安全消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對個別人員不夠重視安全生產(chǎn)，諸如車間擁擠等，造成通道不符合消防安全，嚴重影響了消防通道的暢通，以及部分設施沒能配置等問題，對相關人員進行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。

五、強化安全管理，落實各項制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝

建立健全安全生產(chǎn)目標管理責任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案。加強安全生產(chǎn)責任考核落實，實現(xiàn)安全管理。明確安全責任，把安全責任覆蓋到每位員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點現(xiàn)象。

加強安全生產(chǎn)源頭管理，強化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合公司資質要求，做到持證上崗。

嚴格車輛，維修管理制度，切實履行安全生產(chǎn)服務保障職能，認真落實車輛大修，維護保養(yǎng)制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。

六、建立車輛維修檔案，提高服務質量

車輛在維修過程中做到重點內(nèi)容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等進行責任落實，確保質量，完善企業(yè)質量管理重點把關。要求建立齊全的二級維護檔案，一車一檔，及時上報維修登記臺帳，完善車輛送檢制度.完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛維修過程嚴格把關，車輛從進廠修理開始到修竣工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄、進廠檢驗記錄、結算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結算一并進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。

七、加強配件管理

公司建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進庫由專人驗收，材料進庫后由庫管員立卡、入帳，并做到帳、卡、實物三符合，月底要上交公司，當月進、存、核算表，以便公司統(tǒng)計生產(chǎn)進度。

配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期，供應商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等，原廠配件、副廠配件標識清晰、明碼標價。對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。

同時，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準進入庫房內(nèi)部，車間領取配件時由庫管員進入庫房內(nèi)部拿取。

庫房內(nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應，進行撲滅工作。

八、提高員工服務水平

公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝工作，工作服保持整潔并配戴胸卡或工牌，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。為保證客戶有一個良好的休息環(huán)境，公司有專門人員對休息室進行打掃。

公司制訂完備的業(yè)務接待制度，有業(yè)務專用電話進行24小時服務，并開展提醒跟蹤服務，耐心答復客戶咨詢。

以上是我廠2013年質量信譽情況的總結,不妥之處請給予批評指正。

樂陵市中信汽修廠 2014年4月30日

第五篇：昆明市汽車維修管理辦法

昆明市汽車維修管理辦法

第一章總則

第一條 為加強昆明市汽車維修管理，提高維修質量，保障車輛技術狀況完好，維護道路運輸安全，保護汽車維修經(jīng)營者及其服務對象雙方的合法權益，根據(jù)《云南省道路運輸管理條例》等有關規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。

第二條 凡在本市行政區(qū)域內(nèi)從事汽車維修（包括汽車美容、汽車施救）、摩托車維修、汽車綜合性能檢測、客運車輛安全例保檢查的企業(yè)或業(yè)戶（以下簡稱汽車維修經(jīng)營者）和從事旅客、貨物運輸?shù)慕?jīng)營者，均適用本辦法。

第三條 市交通行政管理部門主管全市汽車維修的管理工作；各縣（市）、區(qū)交通行政管理部門主管本轄區(qū)內(nèi)汽車維修的管理工作。

工商、公安、質量技術監(jiān)督、環(huán)保、計劃、稅務、勞動等部門依照各自的職責協(xié)助做好汽車維修管理工作。

第四條 市和縣（市）、區(qū)汽車維修管理部門的主要職責是：

（一）貫徹執(zhí)行國家、省、市有關的法律、法規(guī)、方針、政策，根據(jù)本地實際制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

（二）負責汽車維修《道路運輸經(jīng)營許可證》的審批、技術等級審核；

（三）負責汽車維修技術、信息交流；

（四）對汽車維修質量進行監(jiān)督檢查；

（五）負責營運車輛技術管理，監(jiān)督營運車輛定期二級維護，評定車輛安全營運技術等級；

（六）對汽車維修從業(yè)人員技術培訓的管理；

（七）調(diào)解汽車維修質量糾紛。

第二章資格管理 編輯

第五條 汽車維修技術資格分類：

（一）一類汽車維修企業(yè)，可以從事汽車大修，總成大修, 汽車維護，專項修理；

（二）二類汽車維修企業(yè)，可以從事汽車維護，專項修理；

（三）三類汽車維修業(yè)戶，可以從事汽車小修，專項修理。

專項修理包括汽車美容，汽車施救修理，汽車快修，車身修理，涂漆，調(diào)漆，篷布、座墊及內(nèi)裝飾修理，電器、儀表及蓄電池修理，散熱器、油箱修理，輪胎修理，四輪定位修理，車窗玻璃維修安裝，空調(diào)機修理、暖風機修理，噴油器、噴油泵、化油器修理，曲軸修磨、氣缸鏜磨，汽車零部件修理，換油維護等。

摩托車維修分為摩托車修理和摩托車維護兩類。

第六條 汽車維修經(jīng)營者必須符合國家、省、市汽車維修開業(yè)標準、具備與其類別相適應的設施和技術條件：

（一）有專門的維修場地、廠房和停車場；

（二）工程技術人員、質量檢驗員、技術工人和管理人員應具有相應的任職資格證和上崗證；

（三）有汽車維修專用設備、通用設備、檢測設備、計量器具；

（四）有與其類別相適應的流動資金；

（五）建立汽車維修質量管理制度；

（六）具備安全生產(chǎn)條件，建立安全作業(yè)的操作規(guī)程，配備完善的消防安全設施；

（七）符合環(huán)境保護要求，對廢油、廢水、廢氣及廢棄物有相應的處理設備。第七條 從事下列汽車維修的，還應當具備以下條件：

（一）承擔特種車輛維修的，應具備相應的特種設備和設施；

（二）承擔汽車救援維修的，應當配備牽引車、施救維修工程車和通訊工具；

（三）一、二類汽車維修經(jīng)營者和專項承擔汽車尾氣排放治理的，應當配備汽車尾氣排放治理的檢測、診斷、調(diào)修設備及專業(yè)技術人員。

第八條 凡從事汽車、摩托車維修、汽車綜合性能檢測、客運車輛安全例保檢查的單位和個人，應當持有關開業(yè)材料向當?shù)仄嚲S修管理部門提出書面申請，符合開業(yè)條件的，汽車維修管理部門在受理申請之日起15日內(nèi)給予批準，并發(fā)給汽車維修《道路運輸經(jīng)營許可證》，經(jīng)營者憑該證辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證，方可經(jīng)營。其中，一類汽車維修經(jīng)營者應當先到環(huán)境保護行政主管部門辦理環(huán)保審批手續(xù)；再向汽車維修管理部門提出書面申請。對不符合開業(yè)條件的，汽車維修管理部門應當告知不予批準的理由。

汽車維修經(jīng)營者取得有關證照后，15日內(nèi)到公安機關辦理治安管理備案手續(xù)。第九條 汽車維修經(jīng)營者經(jīng)營地址、企業(yè)名稱、法定代表人或負責人發(fā)生變更以及企業(yè)改制的，應當向工商行政管理部門辦理相關手續(xù)，并向汽車維修管理部門申報辦理有關手續(xù)。

汽車維修經(jīng)營者歇業(yè)、停業(yè)的，應當向汽車維修管理部門備案，并到工商、稅務部門辦理有關手續(xù)。

汽車維修經(jīng)營者設立分支機構的應當向汽車維修管理部門申報并辦理有關手續(xù)。第十條 汽車維修技術資格實行審驗制。汽車維修管理部門根據(jù)經(jīng)營者的技術條件變化情況核定維修技術資格類別的升降。不按期參加年審或年審不合格的，不得繼續(xù)經(jīng)營。

第三章質量管理 編輯

第十一條 汽車維修經(jīng)營者應當執(zhí)行國家、行業(yè)、地方的汽車維修技術標準和工藝規(guī)范。尚未頒布標準的，可按照汽車生產(chǎn)廠提供的維修手冊和有關技術資料進行維修。

第十二條 汽車維修經(jīng)營者應當建立健全維修質量保證體系。

承擔汽車大修、總成大修、汽車二級維護作業(yè)的，應當實行進廠、出廠、過程檢驗和出廠合格證制度，并使用國家、行業(yè)、地方統(tǒng)一標準的進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單和出廠合格證。維修預算費在1000元以上的，承、托修雙方應當訂立維修合同。

第十三條 汽車大修、總成大修、汽車二級維護和肇事修復的車輛，承修方應當建立維修技術檔案，維修竣工出廠前應當經(jīng)過維修質量綜合性能檢測。綜合性能檢測結果作為評定維修經(jīng)營者維修質量和確定維修資格或技術等級的主要依據(jù)。第十四條 具備檢測資格的汽車綜合性能檢測站應當按照檢測標準和程序，對所檢測的汽車如實出具檢測報告。

第十五條 汽車維修竣工實行出廠質量保證期制度：維修竣工車輛的質量保證期自出廠之日起，汽車整車大修、總成大修3個月內(nèi)或10000公里以內(nèi)；二級維護10天內(nèi)或1500公里以內(nèi)；小修和專項修理質量保證期由承、托修雙方協(xié)商確定，但不得少于7天或1000公里；摩托車大修50天內(nèi)或1500公里以內(nèi)。

托修方在質量保證期內(nèi)應當執(zhí)行走合期規(guī)定。在合理使用、正常維護情況下出現(xiàn)的質量問題，由原承修方負責包修，免收返修工料費，并按原維修類別規(guī)定期限內(nèi)修竣后交托修方。

第十六條 汽車維修經(jīng)營者使用的汽車配件和輔料必須符合質量標準，嚴禁以假充真、以次充好，以舊頂新。

凡整車大修、總成大修、二級維護竣工的車輛，其尾氣排放必須達到國家排放標準。第十七條 營運車輛應當按規(guī)定進行定期二級維護和車輛技術等級評定；確保車輛達到所從事營運業(yè)務要求的技術等級和尾氣排放標準。客運車輛（含旅游客車）應當?shù)狡嚲S修管理部門核準的具有專業(yè)客車維修技術能力的維修企業(yè)進行維修，以確?？瓦\安全。

第十八條 汽車維修的承、托修雙方因維修質量和履行維修行合同發(fā)生糾紛時，可以向汽車維修管理部門申請組織技術鑒定和調(diào)解。當事人不愿意調(diào)解或因其它原因無法進行調(diào)解的，可申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

第四章監(jiān)督檢查 編輯

第十九條 汽車維修經(jīng)營者應當懸掛交通行政主管部門統(tǒng)一制作的維修類別標志牌、亮證經(jīng)營，按照汽車維修管理部門核定的維修類別承修車輛。

第二十條 汽車維修經(jīng)營者不得利用配件拼裝車輛；不得承修報廢車輛、無籍車輛。未經(jīng)公安部門允許不得對在用車輛改裝、改型、改色、更換發(fā)動機或車架。

第二十一條 肇事車輛憑處理機關鑒定結論或結案通知；由二類以上汽車維修經(jīng)營者承修。任何單位和個人不得強制或變相強制指定維修廠承修。

第二十二條 汽車維修經(jīng)營者不得占用道路、公共場所進行維修作業(yè)和停放待修車輛。第二十三條 汽車維修經(jīng)營者必須按照交通行政主管部門制定的工時定額，遵循公平、合法和誠實信用的原則收取維修費用。

第二十四條 汽車維修經(jīng)營者銷售商品和提供維修服務，應當依法實行明碼標價，注明商品的品名、價格和維修服務的項目等內(nèi)容，不得收取任何未予標明的費用，不得從事價格欺詐行為。

第二十五條 汽車維修經(jīng)營者結算維修費用，應當開據(jù)汽車維修專用發(fā)票或增值稅發(fā)票，并附汽車維修管理部門統(tǒng)一規(guī)定的工時、材料結算清單。

第二十六條 汽車維修經(jīng)營者應當接受汽車維修管理部門和有關管理部門依法實施的監(jiān)督檢查，如實反映情況，提供有關資料，不得拒絕和阻撓。

第五章法律責任 編輯

第二十七條 違反本辦法有下列行為之一的，由縣以上交通行政主管部門責令限期改正，有違法所得的，沒收違法所得，可并處1000元以上5000元以下罰款：

(一)不按核定類別和經(jīng)營范圍經(jīng)營的；

(二)采取給回扣或變相給回扣等不正當手段，故意虛報修理項目的。

第二十八條 違反本辦法有下列行為之一的，由縣以上交通行政主管部門按每輛車處以500元以上1000元以下罰款：

（一）不按國家、行業(yè)、地方有關技術標準、規(guī)范進行維修作業(yè)或漏項、減項的；

（二）未按竣工出廠的技術要求對整車大修、總成大修、二級維護車輛進行竣工出廠前的維修質量綜合性能檢測的。

第二十九條 違反本辦法有下列行為之一的，由縣以上交通行政主管部門責令限期改正，并可處以警告或者500元以上3000元以下罰款：

（一）未實行進廠、出廠、過程檢驗制度和出廠合格證、質量保證期制度的；

（二）車輛經(jīng)整車大修、總成大修、二級維護作業(yè)后不進行尾氣檢測或檢測不合格，責任在承修方的；

（三）經(jīng)營地址、企業(yè)名稱、法定代表人（或負責人）發(fā)生變更或設立分支機構未向汽車維修管理部門申報的。

第三十條 道路兩旁的汽車維修經(jīng)營者沒有在汽車維修管理部門核準的經(jīng)營場所內(nèi)進行維修作業(yè)和停放待修車輛的，由縣以上交通行政主管部門責令限期改正，并可處以警告或者500元以上3000元以下罰款。

占用城市道路進行維修作業(yè)和停放待修車輛的，由城市管理部門依法進行查處。第三十一條 違反本辦法有下列行為之一的，由縣以上交通行政主管部門處以200元以上500元以下罰款：

(一)未按規(guī)定懸掛統(tǒng)一的“汽車維修類別標志牌”和《道路運輸經(jīng)營許可證》的；(二)不按規(guī)定與托修方簽訂維修合同或不使用統(tǒng)一合同文本的；

(三)維修企業(yè)質量檢驗員、技術工人或汽車綜合性能檢測站的技術質量負責人、檢測員無相應的職業(yè)資格證和上崗證上崗的；

(四)不按規(guī)定使用、填寫統(tǒng)一標準的維修檢驗記錄單和結算清單的；

(五)營運車輛不按規(guī)定里程或時間間隔進行二級維護或不按規(guī)定進行車輛技術等級評定，情節(jié)嚴重的。

第三十二條 汽車綜合性能檢測站使用不合格或達不到標準要求的儀器、設備和計量器具進行檢測的，由縣以上交通行政主管部門處以5000元以上10000元以下罰款。

第三十三條 違反第八條第二款、第二十條規(guī)定的，由公安、交通行政主管部門依照有關法律、法規(guī)進行查處。

第三十四條 汽車維修經(jīng)營者違反第二十三條、二十四條規(guī)定的，由縣以上價格行政主管部門依法進行處罰。

第三十五條 汽車維修管理部門的工作人員玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權，由所在單位給予相應的行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第六章附則 編輯

第三十六條 本辦法自 2002年12月 5日起施行，1988年11月11日昆明市人民政府頒布實施的《昆明市汽車維修行業(yè)管理辦法》(昆政發(fā)[1988]272號)同時廢止。[1]