第一篇：書面溝通的一些心得體會20100929[定稿]

致/To：協(xié)信HR團(tuán)隊同仁

抄送/Cc：

日期/Date:2010年9月29日

發(fā)自/From：李鑫華

主題/Subject: 分享職業(yè)化環(huán)境下書面溝通的心得體會（好好看，一般人我還不愿意告訴）公司在書面溝通方面的能力急需改善。最近我看到各公司都在OA上提交了一些題材進(jìn)行組織層面的書面溝通?？赐旰笥袃蓚€感受，一是我們的組織在變大，溝通的難度也逐漸增加，以前很多事情可以點對點的溝通現(xiàn)在變成多維度的溝通，以前很多事情可以口頭溝通現(xiàn)在變成需要書面溝通，以前的溝通方式容易簡單直接，現(xiàn)在會變得復(fù)雜，在這種環(huán)境下職業(yè)化的書面溝通會越來越重要。二是公司同事還沒有掌握職業(yè)化環(huán)境下的書面溝通技能。最近幾個OA的新聞或軟文就是佐證事實，千遍一律的流水帳。

基于上述現(xiàn)象，是有必要在人力資源團(tuán)隊內(nèi)部先學(xué)習(xí)掌握職業(yè)化環(huán)境中書面溝通技能，所以臨時對我個人的一些心得體會作了梳理總結(jié)并結(jié)合了房晟陶傳授給我的一些經(jīng)驗，希望可以提供一些幫助。未必全對，不要照搬。

通過書面溝通不外乎需要達(dá)到幾個目的，而這些目的是口頭溝通不太容易達(dá)到的。? 理清工作思路（氣態(tài)、液態(tài)、固態(tài)）

? 取得工作結(jié)果

? 節(jié)省時間

? 減少信息混亂和謠言

在職業(yè)化環(huán)境下最高效的文體是“職業(yè)文”。在從穿封檔褲時起至今我們所學(xué)到的記敘文、說明文、議論文、散文、雜文、小說、戲劇等文體都不適合職業(yè)化環(huán)境。OA上最近的內(nèi)容幾乎全是記敘文（小學(xué)畢業(yè)都好幾十年了還沒寫夠呀）。職業(yè)化的環(huán)境文體一般常用建議文、分析文及信息文。建議文、分析文一般都是特定的溝通內(nèi)容針對特定的人且會有標(biāo)準(zhǔn)格式。在OA公開的一般會是信息文，信息文主要是大面積提供信息，并引導(dǎo)言論或思想，一般沒有標(biāo)準(zhǔn)格式。

? 在分析文及建議文中第一句話使用精確的動詞是簡單直接的重要保證。例：

1.本文建議…

2.本文確認(rèn)您同意…

3.本文通知您…

4.本文總結(jié)了…

5.本文答復(fù)管理層…

6.本文提供…的背景信息…

7.本文記錄某次會議達(dá)成的一致意見…

8.本文就某次會議的原則性的、非具體的結(jié)論做了記錄…

9.本文探討關(guān)于雙方合作的其它可能方式…

? 信息文一般沒有固有的格式，但還是有些技巧的存在。

標(biāo)題要生動、傳神。信息文和建議文、分析文閱讀對象的不同點在于選擇性閱讀。所以點擊率會是我們這次溝通的成敗關(guān)鍵。標(biāo)題就承擔(dān)了提高閱讀興趣的使命。否則，即使內(nèi)容再好，也會由于長了一張“丑臉”而達(dá)不到傳播溝通的目的。信息文標(biāo)題的小巧門：

? 標(biāo)題必須集中文章最關(guān)鍵信息，用專業(yè)術(shù)語來說就是“文眼”。

? 通過構(gòu)筑矛盾、焦點、沖突，讓讀者內(nèi)心產(chǎn)生強(qiáng)烈的震撼，從而情不自禁地想弄個究竟。

用詞都很生動，動感強(qiáng)烈，每個人都能看得懂。盡量用動態(tài)結(jié)構(gòu)，也就是“行為主體+行為+行為客體”的形式。在用詞上，要多用動詞，慎用形容詞、副詞，讀起來才能文氣貫通。

? 盡可能用主動語態(tài)，慎用被動語態(tài)，這樣可以使事實表達(dá)得更加清楚、直接、有力。

? 標(biāo)題的字?jǐn)?shù)最好控制在8-11個，特殊情況除外。這是根據(jù)人眼的正常視覺和閱讀習(xí)慣

來確定的。短了，可能信息量不足；太長了，難以接受。

? 盡量不用逗號、破折號，這些符號影響閱讀時的流暢和對主題的理解。

除了標(biāo)題之外，開局有時還會有導(dǎo)語或結(jié)尾還有歸納（其實上面建議文及分析文模板中的開篇段落也屬于導(dǎo)語部分）。我個人一般會在內(nèi)容較多時或者閱讀對象時間較緊時寫導(dǎo)語。我習(xí)慣應(yīng)用導(dǎo)語的手法有兩種：一是將核心結(jié)論或者主題思想作為導(dǎo)語。二是將最精彩內(nèi)容組合成導(dǎo)語，好比一支樂曲的“過門”，應(yīng)將全曲最優(yōu)美、最動聽的地方集中到一起來表現(xiàn)，然后吸引聽眾聽下去。如果文本較長，還需要在結(jié)尾時對核心內(nèi)容再次作提煉，免得閱讀者“顧腚不顧頭”。

信息文的主題要鮮明。信息文讀后一定要給人留下深刻的印象，而不是一頭霧水。信息文的主題是隱含在內(nèi)容中的，不像建議文及分析文直接表現(xiàn)在標(biāo)題上。一篇好的信息文應(yīng)該只有一個主題，并且內(nèi)容言簡意駭，讓人讀后眼前一亮。最忌面面俱到，與其將十個優(yōu)點全部講到，還不如把一個優(yōu)點講透講亮，這樣才會給人留下深刻的印象。

篇幅不要太長。要力求簡潔明了，直切主題，減少套話和空話。如果是想引導(dǎo)閱讀對象的思想作為目的，最好是引用一些權(quán)威語言，即我們所謂的意見領(lǐng)袖（Opinion Leaders）。大多數(shù)人都有這樣一個心理，就是容易被暗示，尤其是常常容易被權(quán)威機(jī)構(gòu)和知名人士的觀點說服。

事實要求準(zhǔn)確。要經(jīng)得起閱讀者的挑剔，不要撒謊或夸大其詞。一旦被人發(fā)現(xiàn)，哪怕只是虛構(gòu)一個小小的謊言，你在報告或信件中所說的每句話都將會引起他人的懷疑。

盡量用對話式的風(fēng)格去寫。通俗易懂、活潑有趣、態(tài)度友好，更容易讓人接近。避免使用不純正、不必要的詞語，當(dāng)然也沒有必要用復(fù)雜的句子，避免文雛雛的酸味。且要形成自己的風(fēng)格，讓人一看就知道是某某寫的。

語氣語態(tài)要讓人感覺到力量。它會讓你倍感自信。堅決不要讓下列詞語出現(xiàn)在你所撰寫的商業(yè)材料當(dāng)中——“有一點兒”、“有幾分”、“相當(dāng)”、“非?！薄@些詞語會減弱你的說服力。比如，下面這種句子將會是致命的：“這是一種相當(dāng)好的好產(chǎn)品，我非常相信你一定會喜歡它的?！?多用主動語態(tài)，少用被動語態(tài)?！八麑羟驌舫隽俗笸鈭龅膰鷻凇碑?dāng)然比說“棒球被他擊出了左外場的圍欄”好得多。

接下來的行動建議

請任選以下一個主題用模板寫一頁公文

? 給你的夢中情人二妞兒（女）或二愣兒（男）寫一頁紙的公文（可以是求愛、分手、求婚等各類，可以是建議型的，也可以是分析型的）。

? 對所在公司的人力資源工作提出一個意見或建議（可以是分析型的，也可以是建議

型的）。

同時在未來的幾個月里用書面交流時請用以下方法：

? 開篇明義（開門見山）。這里包含兩個意思，一是將結(jié)論寫在全文的前面，讓讀者一看

就明白此文在表達(dá)什么。二是每個段落的第一句話也是總結(jié)該段的核心思想。當(dāng)然要做到會有一定的難度，需要反復(fù)和堅持。

? 做出一個你想在溝通文件中包含的所有重要事實或者觀點的清單。

? 用大綱形式組織條款。這樣的方式能夠整理出一點到下一點的邏輯思路。這可以避免遺

漏或混淆讀者。

? 進(jìn)入到細(xì)節(jié)時，清楚地陳述你的主要觀點。

? 避免冗長和不必要的細(xì)節(jié)。

? 避免使用不必要的技術(shù)詞匯?？赡艿脑挘愕膶懽鲬?yīng)該反映出談話的風(fēng)格。

? 避免模糊不清和無用的概況。

? 在消息末尾摘要出主要觀點和請求。

? 對自己寫的每篇內(nèi)容都修改三次。文章不厭百回改，我個人的習(xí)慣是先讀幾遍，看看有

沒有不順口的地方，然后再看2-3遍，只要覺得不順眼就把他修了。

? 發(fā)送該信息以前檢查兩次。如果一個特別的句子看上去在閱讀時感到不解，試著重組或

者縮短它。

? 請你的同事閱讀你寫出的文件。作為檢查你寫作的一個方式，看看他們是否能夠找出該

文的重點。

如果這個行動建議對你來說有困難，再降低點難度就是分成三個階段。第一個階段練造句，這是小學(xué)三年級開干的事情。（還記得小學(xué)三年級語文老師是誰嗎，用一句話在心理罵他一百遍你就學(xué)會了）。第二階段練寫一個故事或?qū)懕磉_(dá)一個觀點，這是小學(xué)五年級的水平，不要再寫那個放學(xué)路上遇到牛吃菜的故事了（實在想不起來有趣的事就回憶你的初戀吧，別告訴我還沒開始）。第三個階段練從結(jié)論寫起。這個階段主要是練結(jié)構(gòu)邏輯及提練中心思想。核心思想的要決：TPOS。Targeted to our audience：瞄準(zhǔn)對象、Over-arching：完整、Powerful：擲地有聲、Supportable：言之有據(jù)。

以上就是我個人在書面溝通中的一些心得體會，談了分析文、建議文及信息文（著重于信息文）的要點，同時也提了一些行動建議，期望大家行動起來，當(dāng)然溝通不只是書面溝通，還有如口頭溝通等其他方式，以后有機(jī)會再和分享給大家。

附件1：校招生入職3個月后的行動發(fā)展建議（舉例）

第二篇：求職--書面溝通

求職中的書面溝通 求職過程中用到的各種信件 簡歷

書寫生涯目標(biāo)的策略

簡歷和履歷的區(qū)別

求職中介紹信的作用

有效保存記錄的方法

網(wǎng)上求職

一:求職過程中的信件

1.詢問信

2.形式

(1).獵槍式:突出你自己的優(yōu)勢和技能

(2)步槍式;向雇主推銷自己A簡結(jié)

B 坦率

C 專業(yè)

D有條理

E 具有影響力

3.面試感謝信：格式

（1）對面試者的考慮和會見的安排表示謝意

（2）寫上面試的日期及面試者的名字

（3）通過提及最初的面試中忘記的或后來又意識到一些新的要點和優(yōu)勢條件來重申你對雇主和職位的興趣。

（4）你可以再詢問任何最初面試沒有得到回答的問題。

（5）表達(dá)你期望收到雇主的決定。

（6）確保寫上你的電話號碼和電子郵箱。

4.致謝信：

（1）對收到錄用通知表示感謝

（2）表達(dá)對錄用通知的感激

（3）向雇主說明你打算做決定的日期。

5.接受信：

（1）對錄用通知、口頭通知或電話通知表示謝意。

（2）要盡量具體，提出初始工資和主管的名字。并列出詳細(xì)說明錄用通知中答應(yīng)的條件。

（3）提出你報到的時間

（4）對聯(lián)系人和招聘過程中任何提供特殊幫助的人表達(dá)感激之情。

（5）詢問是否需要其他信息，或者報到前應(yīng)注意的一

些額外細(xì)節(jié)

6.謝絕信：

（1）對被錄用表示感謝

（2）提出可能的主管人的名字

（3）說出你曾經(jīng)考慮的職位

（4）有禮貌的拒絕

（5）實事求是，并簡短的解釋做這個的原因

（6）不必過多的道歉——再次表示感謝

（7）遵守標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信件的規(guī)格和格式

（8）在任何可能的時候，把信寄給個人，并附上正確的頭銜

（9）文字拼寫正確，加標(biāo)點和分段

（10）用自己的話和對話的語言書寫

（11）手寫而并不是打出你的簽名

（12）打在或印在質(zhì)地優(yōu)良的紙張上

（13）簡短、簡潔、抓住重點

（14）利用與雇主的任何聯(lián)系讓你占有一席之地，在競爭中占優(yōu)勢

（15）不可使用僵硬的語言和措辭

（16）不可玩弄手法和故作風(fēng)雅，視圖顯得與眾不同，聰明過人

（17）不可滿紙的第一稱“我”

（18）不可用高傲的鱷語氣或者暗示你“考慮”這個職位幫了雇主的大忙

（19）不可過多的強(qiáng)調(diào)你的可靠性、努力故作的能力、你的聰明才智

二：書寫簡歷

1.簡歷的目的：

一種自我推銷的工具，內(nèi)容、形式都非常獨特，以此突出于工作有關(guān)的個人事件。一份簡歷是對一個人自身的、教育的、工作經(jīng)驗的資格的概括。

3.簡歷的風(fēng)格：

簡歷是推銷裝置，必須呈現(xiàn)出一種積極地形象。反映自己是一個自信的求職者。一般在1-3頁。簡歷的樣式應(yīng)具有

吸引力，讓看的人產(chǎn)生興趣，保持風(fēng)格一致，具有可讀性。

4.簡歷的形式：

（1）在網(wǎng)上張貼的簡歷：每一行不可超過65個字，包

括空格。密切注意簡歷的選詞。不要把自己的秘密信息包含在內(nèi)，比如個人的通訊地址和電話號碼，用你的電子郵件地址作為聯(lián)絡(luò)點。

（2）可掃描的簡歷：把你掌握的技術(shù)具體化，用名詞

而不是動詞。用大量的空白來幫助計算機(jī)識別信息。不要用下劃線、黑體字、各式各樣的字體，或者其他的奇特的板式選項。用大家都能識別的字體。不要折疊或裝訂將被掃描的簡歷。

5.簡歷的組織：

按時間順序或普通以及功能型。

6.簡歷的范疇：

（1）身份：你的名字、地址全稱、電話號碼、地方區(qū)

號，也可以寫上你的電子郵箱和傳真號碼。

（2）職業(yè)目標(biāo)：目標(biāo)闡述一般占一兩行。

（3）教育：最高的教育水平，所得學(xué)位，得到的培訓(xùn)，獲得學(xué)位的主修和輔修的科目。

（4）經(jīng)歷：所做的職位名稱、機(jī)構(gòu)的名字、地點、日

期和職責(zé)。

（5）個人信息：勁量不要包含個人信息。

（6）其他范疇：所參加的活動、獎勵、背景、證書、7.語言、會員、特殊技能、學(xué)術(shù)討論、研究會。

第三篇：書面溝通,口頭溝通,非語言溝通的區(qū)別

一、語言溝通

語言溝通是以語言文字為載體的溝通，又可細(xì)分為|口頭溝通、書面溝通和電子媒介溝通三種形式。

1、口頭溝通

口頭溝通是最靈活、最直接的一種溝通形式。

口頭溝通最大的優(yōu)點是快速、簡便和即時反饋。在這種溝通方式下，信息可以直截了當(dāng)快速傳遞并當(dāng)場得到對方的反應(yīng)，若有疑問或曲解，當(dāng)即澄清。

此外，口頭溝通還有一個優(yōu)點就是可以附以表情、手勢等體態(tài)語言或聲調(diào)、語氣等副語言，加強(qiáng)溝通的效果。

口頭溝通也有其缺陷。信息以口頭方式經(jīng)過多個層次傳遞時，信息衰減和失真嚴(yán)重。

2、書面溝通

書面溝通是比較正規(guī)的溝通形式，包括備忘錄、協(xié)議書、信函、布告、通知、報刊、文件等以書面文字或符號進(jìn)行信息傳遞的形式。

書面溝通的優(yōu)點是有形有據(jù)、可保存、可核對。此外，書面語言在正式發(fā)表之前，可以反復(fù)琢磨修改，因此，一般比較周密、邏輯性強(qiáng)，較好地表達(dá)作者所要發(fā)表的信息。

書面溝通也有自己的缺陷。主要是耗費較多的時間和不能即時反饋。在相同的時間內(nèi)，口頭要比書面所傳達(dá)的信息多得多?？陬^溝通可以當(dāng)場核實對方對信息的理解是否符合發(fā)信者的原意，但書面溝通做不到這一點。

3、電子媒介溝通

電子媒介溝通是隨著電子信息技術(shù)的興起而新發(fā)展起來的一種溝通形式，包括傳真、閉路電視、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等。

電子媒介溝通除了具備書面溝通的某些優(yōu)點外，還具有傳遞快捷、信息容量大、成本低和效率高等優(yōu)點。一份信函要從國內(nèi)寄往國外，恐怕要數(shù)天才能到達(dá)收信者的手中，而通過電子郵件或傳真，可即時收到。

電子媒介溝通的缺點是看不到對方的表情。在網(wǎng)絡(luò)上的某些交流中，甚至搞不清對方的真實身份。

二、非語言溝通

就人際溝通而言，非語言溝通主要是指身體語言溝通和副語言溝通兩大類。

所謂身體語言溝通，是指通過面部表情、手勢動作、姿勢等傳達(dá)不同的態(tài)度、感情和思想。身體語言的含義豐富、復(fù)雜，不能過于簡單理解。不同類型的人或不同文化背景的人的體態(tài)動作所表示的含義可能會有某些差別，我們必須根據(jù)以往的經(jīng)驗并結(jié)合當(dāng)前的具體對象和背景去判斷，以免造成誤解。

所謂副語言溝通，是指非語詞的聲調(diào)、輕重、抑揚、快慢的變化或哭、笑等附帶情緒所實現(xiàn)的溝通。

第四篇：魅力溝通心得體會

篇一：魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)心得 培 訓(xùn) 心 得

2010年10月30-31日，公司特派后勤部門管理崗位上的7位員工，去長沙聚成培訓(xùn)學(xué)校，參加了被譽為亞洲第一名嘴張錦貴的為期兩天的《魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課件的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。張錦貴教授此次培訓(xùn)的內(nèi)容為魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理，課程生動而有趣味，演講方式幽默風(fēng)趣。通過兩天的培訓(xùn)，張教授以大量實例和現(xiàn)場演練，理論結(jié)合實際，輕松幽默的揭示出管理溝通的真諦，觀點新穎獨到。他非說教式的演講，言之有物的睿智、讓我們獲得了寶貴的人生啟迪。

其中主要內(nèi)容包括： “談心態(tài)”、“卓越領(lǐng)導(dǎo)”、“命運與成功”“溝通與管理”、“溝通的效益”、“溝通成功的基本條件”、“成功說話六要素”、“溝通三部曲”等等。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到了幾點：

一、關(guān)于心態(tài)：

1、張教授倡導(dǎo)感恩文化：感謝團(tuán)隊、感謝顧客、感謝家人、感恩公司領(lǐng)導(dǎo)對你的提攜、栽培和幫助，感謝所有幫助過自己的人。這一點與我們懷仁的企業(yè)文化不謀而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所擁有的一切。

2、心態(tài)決定一切：面對失敗和挫折，一笑而過是樂觀自信，重整旗鼓是一種勇氣。思維養(yǎng)成行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣養(yǎng)成個性、個性養(yǎng)成態(tài)度、態(tài)度決定一生。在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活中，一定要端正自己的心態(tài)，凡事要 樂觀、積極，并努力去實現(xiàn)目標(biāo)。

二、關(guān)于卓越領(lǐng)導(dǎo)：

1、要成為魅力領(lǐng)導(dǎo)：沒有抱怨的權(quán)利，只有改善的責(zé)任。我們

要真心對待員工，事事以身作則，多為員工著想，及時給予他們力所能及的幫助，遇到問題多做溝通，而不是命令；對待員工的不是與錯誤要幫助其改正，爭取共同進(jìn)步。

三、關(guān)于命運：

張教授對于命運，有自己獨到的見解：“命”是過去造作的行為 影響了現(xiàn)在與未來者，即已造業(yè)，必有果報，不易改變?！斑\”是現(xiàn)在或未來即將造作的行為，尚未發(fā)生，善惡正邪，人人可以自主。

所以，我們要自己把握命運。遇到困難，不怨天尤人，凡事不找 借口，朝著既定的目標(biāo)，馬上行動。

四、關(guān)于溝通與管理：

1、我學(xué)到了：首先要注意修飾自己的形象，給人留下好印象。

充分傾聽，注意表達(dá)。不管在工作還生活中，凡事需要溝通。只有溝通到位了，才能相互了解、得到諒解、消除誤解、進(jìn)而達(dá)成共識。

對于不同意見，首先要學(xué)會尊重與認(rèn)同，求同存異，一個人的智

慧，永遠(yuǎn)勝不了一個團(tuán)隊，只有透過不同的見解交匯，才能激發(fā)團(tuán)隊的不斷創(chuàng)新。

2、要做好管理工作，就要做好：褒獎、傾聽、決斷、并充分授

權(quán)。有時要裝傻，凡事不能事必躬親；要做好對下屬的培養(yǎng)，適當(dāng)?shù)陌缪菀幌戮d羊，就對下屬更有激勵性、更容易把下屬培養(yǎng)成“狼”，其中必須：授予員工明確的工作以及完成的時限，授予他完成任務(wù)的適當(dāng)?shù)臋?quán)利、經(jīng)費，同時，制定獎懲制度，獎罰分明，這樣才能帶好一個團(tuán)隊。我覺得這是我們以后需要換種角度思考的問題。

總之，我愿意將所學(xué)到的溝通和管理知識應(yīng)用到實際工作中去，自覺克服日常溝通中常見障礙和問題，主動合作、用心工作，高調(diào)做事、低調(diào)做人，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，常懷感恩之心，創(chuàng)造出更高的工作效率，為實現(xiàn)部門目標(biāo)和公司目標(biāo)而不斷努力。篇二：讀書,讓我更有魅力心得交流體會 讀書，讓我更有魅力心得交流體會

從教后，讀書不再只是一種興趣愛好，而成了不斷學(xué)習(xí)提升自己的最佳方式。試想：作為教師，若不能常?！叭『跫骸?，沒有豐富的內(nèi)心世界，缺乏崇高的精神追求，又怎能擁有吸引學(xué)生模仿學(xué)習(xí)、引導(dǎo)學(xué)生向善的無限魅力？余秋雨說：“閱讀的最大理由是想擺脫平庸，早一天就多一份人生的精彩；遲一天就多一天平庸的困擾?！鄙頌榻處?，要想成就不凡而精彩的教育人生，我們就必須讀書。蘇霍姆林斯基在“談?wù)劷處煹慕逃仞B(yǎng)”時不也提到“教師獲得教育素養(yǎng)的主要途徑就是讀書、讀書、再讀書”嗎？所以，如果不想落伍，不想誤人子弟，那就要讀書！如果想成為學(xué)生喜愛的老師，乃至成為影響學(xué)生一生的老師，那就更要讀書！總之，要想成為富有魅力的老師，就必須熱愛讀書、時時讀書、終身讀書！

首先，讀書豐富了我的內(nèi)心，使我知識淵博。錢理群教授曾提出一個觀點：用最自由的方式享受學(xué)習(xí)。在我看來，這種“最自由的方式”就是讀書，世上沒有比讀書更令我幸福、更能令我在浮躁的生活中迅速安靜下來的了！弗吉尼亞·伍爾夫在《一個人的房間》中說：“每本書都會變成你自己的房間，給你一個庇護(hù)，讓你安靜下來。”生活總是麻煩不斷，瑣事往往消磨人的意志，于是人們變得焦慮、急躁、憂郁??但只要捧起書，埋頭讀書，這些人世間的煩惱便立刻煙消云散，書，就像存在于精神世界的桃花源，又像一間每個人私有別人不可能打擾的房間！不同的書有不同的美景，不同的書就像不同的房間，書讀得越多，房間就越多，人的見識越不同凡響，內(nèi)心也就越豐富。內(nèi)心豐富了，對于真實世界的感知就變得更細(xì)膩更敏感。比如：“孤獨”和“寂寞”這兩種截然不同的情緒，不讀書的人會把兩者劃等號，唯有讀書的人才能細(xì)品到兩者之間巨大的差異：“孤獨”是一種豪邁、自信、忘我、傲視一切、逍遙自由、圓滿完美的境界，正如莊子所說，“獨與天地往來”；而“寂寞”卻是一種內(nèi)心荒涼、郁悶、驚慌失措、無助而又害怕的消極情緒。所以前者是一種美味，后者卻是一種糟粕！若不是讀書，我們又怎會如此清醒？

與此類推，讀各種不同的書后，我們的收獲漸多，內(nèi)心日漸豐富，不再簡單，不再粗陋，而一個人學(xué)識越豐，就越感到學(xué)無止境，就越會多讀書，不斷循環(huán)，努力探索人生的真諦，于是，這樣積極的人生相比那些知足止步的人來說，就豐富而且高明了。

擁有這樣豐富內(nèi)心的老師，又怎會消極怠工，并且傳遞消極、教導(dǎo)出空虛而幼稚的心靈？這樣高明的老師，一定會是一個“傳道授業(yè)解惑”的智者，他的學(xué)生又會見識低到哪里去？ 其次，讀書使我擁有精神追求，愈挫愈勇。讀名人傳記、名家散文，使我不懈追求、努力奮斗，學(xué)會用積極的態(tài)度去看待得失，從而不斷提高人生的杠桿，實現(xiàn)更高的人生價值。讀李開復(fù)的《做最好的自己》，我明白了不論順境逆境都應(yīng)有一種良好的心態(tài)，勇敢地承受命運的挑戰(zhàn)，勇往直前，創(chuàng)造更輝煌的成績，在課堂上我也把李開復(fù)的事跡告訴學(xué)生，開導(dǎo)考試成功或者失敗的學(xué)生，使之從成功的頭熱中冷靜下來，從失敗的陰影中走出來。讀豐子愷《緣緣堂隨筆》、梁實秋《雅舍小品》等散文，使我得窺童心之可貴、面對名利心境之超然；讀《居里夫人傳》、《愛因斯坦》等傳記，又讓我學(xué)到不懈追求之于成功的意義??中外各類名家之作，大量地閱讀后，遇到生活中自己遇挫，我都有辦法說服自己越挫越勇，從失敗中奮起。我的很多學(xué)生，在熟知與了解我后，也會被我這種品格感染，近朱者赤，他們也漸漸成為了我的志同道合者！

再次，讀書完善自我的性格。好老師往往有好個性，擁有個性魅力的教師才能創(chuàng)造個性化的教育。作為一名有個性的教師，擁有良好的人格很重要，故與其提倡教師張揚個性，不如倡導(dǎo)教師具備個性魅力，因為為人之師僅傳授給學(xué)生知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要通過自身的性格魅力，引領(lǐng)學(xué)生的發(fā)展。然而，不管社會與家庭對教師的要求有多高，教師首先是一個人，而并非一個神，自然也有著多種性格方面的缺點：如權(quán)威型的教師，愛夸耀、排他、固執(zhí)、刻板、專制、武斷、犯經(jīng)驗主義，通常是一些老前輩；再如沖動型的教師，幼稚簡單，意氣用事，缺乏耐心，不能自制，甚至為所欲為，通常是一些年輕教師。諸如此類，每一個教師身上都有或這或那的缺點，關(guān)鍵是怎樣才能克服這些它，不讓它“代代相傳”。這時就要多讀心理學(xué)、教育學(xué)等人文社會科學(xué)類專業(yè)書籍，它們使我擁有了理解、信任、關(guān)心、友愛、理智、冷靜、高雅等品格，并懂得科學(xué)合理地協(xié)調(diào)好師生關(guān)系、生生關(guān)系甚至師師關(guān)系。尤其是在處理復(fù)雜棘手的學(xué)生心理問題中，這些專業(yè)知識就起到了不可忽視的作用，所以教師要多讀這方面的書籍，能夠全面了解學(xué)生的心理特征，從而有目的地協(xié)調(diào)融洽，揚長抑短。第四，讀書可以修身正己，讓我們?yōu)槿藥煴?。讀了許多關(guān)于修身正身方面的書后，我擁有了善良、正直、寬容、耐心的品性，平易近人，和藹可親，關(guān)心學(xué)生，像朋友一樣和學(xué)生打成一片，努力成為智慧型教師。《智慧背囊》、《小故事大智慧》、《意林文匯》等書，往往用日常生活中極細(xì)小的事件來揭示生活的真諦，教導(dǎo)人為人處事，常讀令人睿智。正可謂：“用一個智慧生命開啟許多智慧生命，用一個心靈喚醒許多心靈，用一種人格去影響另一種人格”。學(xué)生身體不適，關(guān)切地問一聲“你還好嗎？”學(xué)生犯小錯誤了，委婉地指出他的錯誤卻寬容原諒他；課余時間民主地和學(xué)生討論人類未來、生活時尚，拉近心與心的距離；學(xué)生舉止行為不文明，用故事暗示他不要讓自己成為“殺豬屠夫”一樣粗魯?shù)娜?，而要成為?yōu)雅的人；結(jié)合新聞中的自殺事件，譴責(zé)自殺者對人對己不負(fù)責(zé)任，引導(dǎo)學(xué)生珍愛生命??只有愛惜自己生命，充滿熱情和活力，并最大限度地去愛學(xué)生，才能激揚學(xué)生的生命，引導(dǎo)學(xué)生感受世界的美好，活出生命的風(fēng)采和意義。當(dāng)學(xué)生切身體會到你的關(guān)愛，他們自然打心眼里喜歡你，敬重你，教育才能深入到學(xué)生的心靈。

教師的人格魅力主要體現(xiàn)在淵博的知識，靈動的智慧，堪為人師的高尚品德，誠摯博大的無私愛心以及高度的人文修養(yǎng)上。人格魅力的力量是巨大的，起著示范、激勵、熏陶的作用，對學(xué)生有強(qiáng)烈的感召力和凝聚力，可以給學(xué)生以震撼人心的影響和沖擊，猶如春風(fēng)化雨，潤物無聲，能夠不教而教，讓學(xué)生自覺進(jìn)行自我教育、自我反省，促使學(xué)生把道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則內(nèi)化為一種自覺行動，一種行為習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生健康、自由、生動活潑地發(fā)展。篇三：商務(wù)溝通心得體會 商務(wù)溝通心得體會

這學(xué)期開學(xué)得知開了商務(wù)溝通這門課程，很好奇也很期待。后來就帶著好奇之心在王文婷老師的帶領(lǐng)之下開始探索之路。一學(xué)期下來，這門課讓我收獲頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會到自己要學(xué)的東西還有很多，在商務(wù)溝通方面有著很大的提高。在日后的生活里，我還會不斷充實自己這方面的知識，讓學(xué)習(xí)不中斷。現(xiàn)在就讓我談一下我學(xué)習(xí)這門課程的心得和體會。

商務(wù)溝通是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。保持好心態(tài)，輕松會溝通！

一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒有像今天這樣，成為一個人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴(yán)厲，下屬也會諒解而認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結(jié)果必然怠慢工作。

通過學(xué)習(xí)，我了解到了商務(wù)溝通的九大關(guān)鍵要素、八大特性以及溝通中常出現(xiàn)的一些情況，下面就簡單講下我要商務(wù)溝通中學(xué)習(xí)到的幾個方面：

商務(wù)溝通的五方面障礙：發(fā)送者方面的障礙、溝通過程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過程中的障礙、背景差異導(dǎo)致障礙。在學(xué)習(xí)中老師分析出了22個導(dǎo)致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時出現(xiàn)，但或多或少會在溝通時出現(xiàn)這其中的幾個原因。商務(wù)溝通的技巧：在商務(wù)溝通中我們應(yīng)該抱著積極、感恩、寬容、合作及換位的心態(tài)來與對方溝通，同時除了言語上的溝通外，還要注意身體語言及語言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學(xué)會寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場上為別人著想，這樣別人會使自己想要表達(dá)的目的更容易被對方接受。

傾聽的技巧：在商務(wù)溝通中首先要先學(xué)會去傾聽，才能從掩蓋自身的弱點并且能從傾聽中獲取自己想要的信息。在傾聽過程中要表現(xiàn)出興趣、耐心，該沉默的時候沉默，不要斷講話人，多鼓勵他人表達(dá)，做適當(dāng)?shù)墓P記。要有誠心、專心、用心、耐心、應(yīng)心，只有做到了這些是一個合格的傾聽者

通過這次學(xué)習(xí)，我明白了在溝通中應(yīng)該要寬容豁達(dá)公平待人、要信任對方、常常保持微笑、多主動與他人溝通、要讓對方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽、學(xué)會關(guān)心別人、注意說話的內(nèi)容方式、要學(xué)會要競爭中合作，合作中競爭、要學(xué)會快樂的與人溝通、快樂的享受人際關(guān)系。

這學(xué)期的學(xué)習(xí)，讓我看到了自己身上許多的缺點、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來的障礙與弊端讓我明白在未來的工作中，我要更加注意去改正，雖然一時見不出成效，可是我相信只要能一點點改正，那對今后的工作生活會都會是有很大幫助的。

在這門課程結(jié)束的最后階段，王文婷老師讓我們進(jìn)行了一次商務(wù)溝通。通過這次模擬溝通，我學(xué)會了如何運用技巧掌控全局，以及談判過程中需要注意的問題。這樣身臨其境的感受，把理論運用到實處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個溝通高手，我還需要不斷地學(xué)習(xí)和實踐，在實踐中不斷提高！

在這門課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒能全面細(xì)致地例舉和探討。但是這門實踐性和實用性極強(qiáng)的學(xué)科，在書本上是學(xué)不完談不盡的。另外，商業(yè)管理專家一直強(qiáng)調(diào)，成功的商業(yè)交易主要依賴于溝通的藝術(shù)，絕大多數(shù)成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對于商務(wù)溝通了解的越多，對這門特殊的藝術(shù)覺得更有趣，語言是人類的一大財富，我們都是這個財富的運用者，在現(xiàn)實生活中到處都需要語言，怎么表達(dá)更清楚？怎么表達(dá)能夠很恰如其分？怎么表達(dá)能體現(xiàn)更深的含義？這都需要這門藝術(shù)的修飾。總之，商務(wù)溝通會給我們以后的學(xué)習(xí)和生活帶來很大的“優(yōu)惠”。

現(xiàn)在這門課程結(jié)束了，說真的，還真舍不得。對老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過程中除了商務(wù)溝通的東西，還貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。

第五篇：工作溝通心得體會

工作溝通心得體會

工作溝通心得體會1

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。

溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時不在，其作用體現(xiàn)在：

一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ)。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會改造，促進(jìn)社會的發(fā)展，推進(jìn)社會的'進(jìn)步。

二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。

工作溝通心得體會2

一、擁有積極的心態(tài)

跨部門之中我們要想來解決的，也是一個自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間，有一些問題會發(fā)生？其實源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過了自己這一關(guān)，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個部門，您怎么看？問題比較尖銳。

如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個是一定的，是從自己—從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。

二、提升自己的能力

1、處關(guān)系的能力

第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好，很難做。

2、洞察力

第二，洞察力。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通，或者說在會上溝通的情況。但是你看因為你說錯了話、得罪了人。因為你得罪了人，問題就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個事情一定要練到什么呢？就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個事情怎么看？如果今天你做不到這一點你連這個都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候，人家很冷淡。要么就是對你這個事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的，特別是斜對于總經(jīng)理的。這個位置的位我們說一般在開會里，也算一個最佳位的。如果這個人直接到這里能坐到這里，那這個人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依然很關(guān)鍵。

3、影響力

第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關(guān)鍵的三個字，這三個字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害。

什么叫影響力？但是據(jù)觀察每一個企業(yè)都有一個這樣的核心，在今天這個主題上他一定有一個核心的人物，那他是怎么做到的，他其實是有影響力的，這個影響力就是如果到最后這個人不表態(tài)不說話，一般這個事不好定?？绮块T之中如果他說了一句話這個問題給你增加很大的難度，這個影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會產(chǎn)生影響力？后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時候那有一個總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點不點頭，那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫，，因為這種影響力，是在跨部門里，當(dāng)你有了它以后有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。

4、變通能力

我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門溝通中的.時候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個品質(zhì)的問題，如果是品質(zhì)的問題你就直接實話實說，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實實在在的說，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。

5、抗壓能力

那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個層面，我覺得確實是最難做的。這個層面更多的是什么？我們理解，因為今天太多的所謂的問題，你來承受，就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。

工作溝通心得體會3

在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團(tuán)隊合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的.潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

工作溝通心得體會4

20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。

作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的.人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。

在培訓(xùn)的過程中，姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術(shù)。

在培訓(xùn)所講的所有論點中，其中有幾點講的讓我們感觸很深，其中一個就是善于運用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問題。

對員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

工作溝通心得體會5

“溝者，渠也；通者，連也”，“溝通沒有對錯，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應(yīng)”，“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”。

在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對于管理的意義，以及溝通的結(jié)果判斷。從管理者的核心工作來看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因為管理者的核心工作中的每項內(nèi)容都離不開溝通，所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵和溝通、培養(yǎng)人才（包括自己）、評估績效。上述的任何一項工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結(jié)果判斷方面，以往我們的經(jīng)驗都是溝通了就ok了，從來沒有關(guān)心溝通效果如何，如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒有結(jié)果，也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”，輸入其實就是溝通的收信者，輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒有完全被收信者接收，那么溝通就會導(dǎo)致結(jié)果沒有結(jié)果（溝通沒有效果），從而影響溝通的目的達(dá)成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對方經(jīng)驗基礎(chǔ)上，以對方聽得懂的語音并且以對方可以接受的方式進(jìn)行溝通。當(dāng)然，針對溝通問題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點：1。不信任別人；2。自我為中心；3?？傄詾樽约菏强陀^的。

如何判斷有效的進(jìn)行溝通，也是本次培訓(xùn)中學(xué)到的`重點。通過培訓(xùn)，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當(dāng)然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動引導(dǎo)或者主動要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡單的重復(fù)，或者總結(jié)。

當(dāng)然，如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個方面，“找準(zhǔn)位置，符合身份，把握尺度”。因為說一句話不難，難的是把一句話說清楚，更難的是只用一句話就說清楚。

針對這次培訓(xùn)，個人覺得我自己需要在這方面繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實工作當(dāng)中，學(xué)會以同理心去聆聽，在溝通前先進(jìn)行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機(jī)會，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓(xùn)。

工作溝通心得體會6

談判桌前風(fēng)云莫測，商機(jī)無數(shù)，那究竟什么是談判呢？談判即是在合適的地點、合適的時間，運用信息和力量，謀求合適的合作條件。說的低俗、簡單點就是“說服”——說服容易說服的人，尊重不容易說服的人。

談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時間。

談判既然是在合適的地點、合適的時間，運用信息和力量……那在這個合適的前提下必須得有充分的準(zhǔn)備。

1、前期資料的收集：有踏實的工作作風(fēng)；注重競爭情報方面的積累。深入研究對手，將要求上升到完整的利益，搞清楚對手想要什么（如價格數(shù)據(jù)庫，個人資料（聲譽、特點），行業(yè)資料）。

2、現(xiàn)場信息的收集：細(xì)節(jié)往往才流露真實。

3、目標(biāo)位的確立，首先要有建立假設(shè)的習(xí)慣，盡量不受現(xiàn)場的影響，同時準(zhǔn)備好“上中下”三策，要堅定目標(biāo)，以終為始。

4、地點、服裝，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎(chǔ)，后者影響人的重要因素：團(tuán)隊感。

5、談判手搭配：

a、主談?wù)?、發(fā)言人、觀察者、記錄者；

b、好人、惡人；

c、男性、女性。

一個職業(yè)談判手要讓人喜歡，必須達(dá)到：

1、要有符合身份的外表修飾；

2、與客戶的相似之處。通常在安全的'前提下（充足），我們對與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過以下兩點和對方建立相同的溝通習(xí)慣：

a、語速、音量、語法及用詞習(xí)慣；

b、身體動作、手勢、眼光接觸習(xí)慣；當(dāng)然模仿也有一點的尺度，突發(fā)動作、明顯缺點、“專利”是不可模仿的。

“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控”。情緒管理會出現(xiàn)的四大問題：

1、被對方影響；

2、過于強(qiáng)調(diào)個人利益；

3、困于自己原來的文化或習(xí)慣；

4、過于敏感——經(jīng)歷其實不同；正所謂先解決心態(tài)，再解決事情。在客戶面前一定是開心的、積極的。你弱他就強(qiáng)，你強(qiáng)他就弱；當(dāng)你沒有耐心的時候，你已經(jīng)失敗了。

一個人擁有兩個耳朵，一張嘴，這就說明自古到今會聽比會說更重要。用簡短語句、不完整語句、短語、單字、鼻音等，來有效誘導(dǎo)和鼓勵對方多說；不打斷別人，讓對方完整地說，放松的身體語言是投入的表現(xiàn)；帶著暗示的身體語言，同意則明顯有鼓勵的身體語言，不同意則明顯有反對語言。

即然是《商務(wù)談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項，其中比較實用的總結(jié)如下：

1、不可接受對方的第一次出價！如果對方接受了我們的第一次出價，一定要想辦法爭取找到加價的方法，如：隨后補(bǔ)充說明報價不含運費等；付款必須一次付清；款到一個月才發(fā)貨；不含備用零件不含……

2、適當(dāng)開高價+退讓策略！要有適當(dāng)還低價的行為，有余地避免僵局；增加你產(chǎn)品的想象力，謀求雙贏的重要手法。實現(xiàn)談判的最高境界：雙贏，而贏的高低的概念是不同的，你算的是成本加利潤，他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶有贏的感覺呢？首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對方，讓對方有贏的感覺！

3、利益放大鏡——要求回報！需求是種感覺，結(jié)束了的服務(wù)是會貶值的，要敢于提出相應(yīng)的要求，以使得服務(wù)或條件更加難得。

4、合理利用信息！不要將信息一次說完；要能合理“制造”信息?！靶畔ⅰ笔钦勁兄腥笠刂?，必須利用新信息不斷地影響他人！以上幾點是我們在生活中最常見，最常用到的。

現(xiàn)在市場有很多中小企業(yè)總是以“利潤”和“市場占有率”為主，卻忽略“客戶滿意度”，而在此同時您的競爭對手同樣也在用所有手段說服他或您的客戶，來增加市場占有率，從而提高自身的利潤。但請注意一切的結(jié)果是由對手決定的，我們不需要用全部時間來說服客人，而只需要比競爭對手做的好一點點，因此我們要以“客戶滿意度”為前提，以“市場占有率為手段”，從而提高利潤達(dá)到最終目的。

談判交換決心，銷售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。

通過本次公司組織學(xué)習(xí)，由何詠老師主講的《商務(wù)談判技巧》，讓我們明白銷售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過程直接影響到銷售的結(jié)果，因此做好一名銷售人員首先要學(xué)會如何與客戶談判。

工作溝通心得體會7

卡耐基說過：一個人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，其他更多85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力！伴隨著市場發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達(dá)到信息的通暢?，F(xiàn)實生活中每個人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個人、組織、企業(yè)來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個過程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。

在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的`原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時，也要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于同事。肢體語言也是溝通的一項表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對方才會放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。

在將近兩個小時的集中學(xué)習(xí)過程中，老師細(xì)致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對于我們來說是一場及時雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

工作溝通心得體會8

沒有溝通就沒有雙方的相互作用。溝通是一種相互理解、彼此接納對方的觀點、行為，締造彼此新關(guān)系的動力，是在雙向相互溝通中彼此相互協(xié)調(diào)的默契。老師與家長的溝通是實施家校共育的有效途徑，其溝通的方式是多種多樣的。

1、簡短談話

家長工作都特別忙，接送孩子都是來去匆忙，幾十個家長幾乎在同一時間消失，這就打算了老師與家長談話的時間不行能太長，只能采納應(yīng)用簡短談話的形式與家長溝通。溝通時明確目的是給家長帶來價值。

方法一：如有的`家長想了解孩子近階段在校的表現(xiàn)，老師首先要確定孩子的進(jìn)步，然后針對孩子的不足，提出相應(yīng)的改進(jìn)方法，以便家校隨時協(xié)作，促進(jìn)孩子健康的進(jìn)展。針對孩子消失的一些普遍性的問題，老師可同時向多位家長一起說，以便節(jié)省時間，一般談話時間不超過5分鐘?？紤]到有些家長會對孩子的某些行為有不同看法時，老師可事先編制方案，列出詳細(xì)的談話內(nèi)容，然后再分時間、分批向他們宣布傳達(dá)科學(xué)的育兒方法。

方法二：許多老師埋怨跟家長溝通沒有素材，不知道該說些什么。我們在實踐中發(fā)覺，在和家長溝通過程中，與其匯報孩子在機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，不如和家長聊聊孩子在家里的表現(xiàn)，然后給家長做一些有意義的建議和看法。

2、便條、短信/微信

有時簡短談話并不能達(dá)到家校溝通的目的。此時，老師可選擇實行便條、短信/微信的形式與家長溝通。如老師可把孩子在校的表現(xiàn)及要求家長協(xié)作做的工作以短信/微信的形式寫出來，讓孩子帶給父母。也可要求家長隨時將自己的想法、閱歷、建議寫成便條、短信/微信，反饋給老師，老師通過對家長反饋的看法進(jìn)行總結(jié)，與家長相互溝通，力求保持家校訓(xùn)練的全都性。老師在必要的時候可以向家長供應(yīng)給一些詳細(xì)適用的指導(dǎo)。這樣，有利于拉近家長與老師的距離，家長、老師之間暢所欲言，更加增進(jìn)了老師與家長的情感相互溝通，使家長對老師更加理解、敬重和信任。

工作溝通心得體會9

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進(jìn)行及時的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績效、促進(jìn)共識等具體的事宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2—0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的`各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

（一）培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點。

（二）建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢？善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。

（三）溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：

1）具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。

人與人之間由于認(rèn)識水平不同，有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2）體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

3）有效地直接告訴對方。

在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言（用語言描述你看到的和你想到的具體行為），把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

4）善用詢問與傾聽。

適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

（四）溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

工作溝通心得體會10

認(rèn)真的讀完了鄭委老師《從自然型父母到智慧型家長》——為孩子做出1%的改變這本書，仔細(xì)回味，認(rèn)真思考，感觸頗深。

作為三個孩子的父親，曾想過用心的愛孩子，教育和培養(yǎng)孩子，但從沒有認(rèn)真地想過培養(yǎng)孩子的最終目的，曾幼稚的以為成功就是幸福。鄭委老師從“幸福坐標(biāo)”的四個象限指出培養(yǎng)孩子的最終目的是讓孩子一生幸福，正確的幸福觀是享受著現(xiàn)在生活的快樂，同時不斷的追求積極的人生目標(biāo)。成功的人不一定幸福，幸福的人一定成功，這就要求我們家長注意培養(yǎng)孩子的抗壓能力和抗挫折能力，要睜大雙眼判斷孩子的人格是否健全，價值觀是否正確。家長是孩子第一榜樣，只有家長好，孩子才能真正好。

同每個家長一樣，想把自己的孩子培養(yǎng)成好孩子，但什么樣的孩子才是好孩子在我內(nèi)心從沒有準(zhǔn)確的答案。鄭委老師指出好孩子的核心是正確的幸福觀，對內(nèi)敢于負(fù)責(zé)，對外會愛別人，內(nèi)修德行，外展才華。不論做什么事不傷害，不妨礙社會，他人和自己，要做一個德者。孩子沒有責(zé)任心，家長才是罪魁禍?zhǔn)住Ｒ蠹议L給孩子不斷灌輸“不傷害，不妨礙”的觀念，事前引導(dǎo)孩子思考，事后引導(dǎo)孩子反思。

怎樣把自己的孩子培養(yǎng)成好孩子？曾以為給孩子要求，給孩子講道理，表現(xiàn)好給予表揚，不聽話就批評，讀完書后才知自己是多么愚昧、無知。鄭委老師告訴我們面對問題最好的方法是智慧。智慧就是找原因想辦法，智慧原則五步法：閉上嘴、動動腦、找原因、想辦法、邁開腿、去行動。主張少表揚多鼓勵，少批評多評價，幫助孩子，關(guān)心愛人。我們只有認(rèn)識自己，控制自己，改變自己才能改變別人。不教而殺謂之虐，我們用錯誤的方法培養(yǎng)孩子，孩子學(xué)不好又責(zé)備孩子，這難道不是“不教而殺”嗎？難道不是“虐待”孩子嗎？

鄭委老師要我們展開“三自運動”：自醒、自救，自修。要有最關(guān)鍵的三個觀念改變：孩子的問題本質(zhì)是家長的問題；夫妻關(guān)系重于親子關(guān)系；會愛才是真愛，真愛需要學(xué)習(xí)。怎樣才是會愛，怎樣才能做到真愛，鄭委老師又從一個坐標(biāo)，五個臺階，八個關(guān)鍵點的1一5一8理論體系詳細(xì)指出具體的操作方法，教會我們智慧家長六步走：改變觀念、建立概念、學(xué)習(xí)原則、掌握方法、知行合

通過學(xué)習(xí)這本書讓我明白了做為孩子的父母，必須從自然型父母向智慧型家長轉(zhuǎn)變，要為我們的孩子作出1%的改變，父母作對了，我們的孩子才會優(yōu)秀。改變需要學(xué)習(xí)，伴隨孩子們的成長中，我要繼續(xù)學(xué)習(xí)鄭委老師的家長教育知識，接受正確的觀念，學(xué)習(xí)正確的方法，盡量做一個智慧型家長，用智慧幫助我的孩子。要向鄭委老師所說：只管修行，不問前程。要把愛傳出去，把幸福帶回家。

有一種關(guān)系從建立的開始就是為了以后的分別，這就是親子關(guān)系。不管我們有多愛孩子，總有一天他要背上行囊走自己的路。愛孩子，是為了讓孩子離開。孩子來到我們家長身邊的時候，沒有帶著一份說明書，也沒有使用說明，作為那時年輕的我們并不懂該如何陪伴、如何讓其成長，我們就如同天下的父母一樣，走著學(xué)著。懵懂之中，孩子已經(jīng)到了小學(xué)高年級，孩子的成長迫在眉睫，他不再是你說什么做什么，開始有了自己的想法，開始有了“我是誰？”的疑問，他開始尋找他的位置和他的價值，他開始更多的和小伙伴在一起，他開始不愿意家長的陪伴，他開始嘗試自己完成一些自己沒做過的事情。他開始和你頂撞，開始不停的問你為什么。

袁立壯老師講座留下最深印象的`是不要關(guān)注孩子的成績，要關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)品質(zhì)。據(jù)我理解，學(xué)習(xí)品質(zhì)就是孩子的綜合素質(zhì)，孩子不管是在學(xué)習(xí)中還是在未來生活中需要具備的幾種必備的能力：自制力、注意力、忍耐力、抗挫折能力。做到這些需要我們家長和學(xué)校都做出很多努力。

作為家長未來的日子里我們要做的是：

1、放手，不撒手。讓孩子獨立完成力所能及的事情，但是我們會教好他完成的方法。同時提供安全保障。

2、不僅僅說給孩子聽，還要做給孩子看?？吹降谋嚷牭降模芤I(lǐng)孩子成長。

3、給予孩子無條件的接納，讓孩子在父母身邊能感受到，“我有用，我能行”

4、培養(yǎng)孩子的責(zé)任心，自己的事情自己做，別人的事情幫著做，出了問題敢承擔(dān)。

我們希望學(xué)校能做到的事情：

1、淡化對成績的關(guān)注，更關(guān)注孩子自身的優(yōu)點，給孩子信心。

2、保證孩子活動的時間和活動量，讓孩子們有一個健康的身體。

3、少留作業(yè)，多安排讀書活動，引導(dǎo)孩子愛書愛閱讀，讀好書。

工作溝通心得體會11

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種。種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個；控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達(dá)情感；流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的'痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時又是溝通的動機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài)；溝通的基本原理——關(guān)心；溝通的基本要求——主動。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學(xué)會換位思考，學(xué)會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

工作溝通心得體會12

楊陽老師結(jié)合生動形象的例子和電視劇片段，從五個板塊詮釋團(tuán)隊的溝通藝術(shù)：

一、有效溝通過程和兩大基本功——會傾聽和會表達(dá)；

二、溝通的三大要點：

⑴面對問題，而不是躲避矛盾

⑵解決問題，而不是證明對方錯誤

⑶換位思考，而不要固執(zhí)己見；

三、有效溝通的障礙，如無反饋、無肢體表達(dá)；

四、如何有效的溝通：

⑴向上溝通，要有“膽”

⑵平級溝通，要有“肚”

⑶向下溝通，要有“心”

五、溝通從心開始，既是結(jié)束總結(jié)也是開始。

在圖書館工作中，尤其是借閱中心窗口的工作，與讀者的溝通最為頻繁。例如在上個月，少兒借閱中心工作人員處理了一起較為棘手的問題:一個讀者在還書時，其手中的一本書不在其讀者卡上，但也的確是圖書館的圖書，索書號標(biāo)簽、條碼和芯片齊全。于是工作人員向該讀者說明；不管是何種方式得到的此圖書，都應(yīng)是圖書館藏，該歸還于圖書館?？墒窃撟x者堅持這本書是從家里帶過來的，既然不在讀者卡上，理應(yīng)歸屬讀者所有。在工作人員勸說無果的情況下，同意其帶走有爭議的圖書，與此同時拍下圖書照片，和讀者個人信息一并登記在冊，若該讀者遲遲不來歸還圖書，便匯報給領(lǐng)導(dǎo)。

聽了楊陽老師的講座，我明白了：作為服務(wù)者，應(yīng)始終微笑示面，即使無法說服讀者順應(yīng)圖書館處理辦法，也至少可使讀者服心。反思在這起問題處理過程中，我作為新進(jìn)員工，有處理不完滿的地方：從一開始心平氣和地勸導(dǎo)至后來因為讀者的不理解造成情緒波動。好在后面請來前輩幫忙，也算是有驚無險地解決了問題。

另外就是在制止讀者大聲喧嘩方面，曾遇到過五六年級的小讀者不服心說：“其他小孩也大聲喧嘩，為什么我們不可以？”在接受義務(wù)教育并且已經(jīng)小有懂事的小學(xué)生，還不明白在安靜讀書的圖書館大聲喧嘩是不文明的舉動，工作人員會告訴他們：“你們是學(xué)生了，也算小大人了，怎么可以與無法約束控制自己行為的小毛孩相比呢？”自己自覺遵守圖書館讀書規(guī)則，成為他人的典范才是正道。還有勸導(dǎo)一遍“孩子須安靜，家長管一下”無果后再一遍，遇到家長說：“我已經(jīng)在管了，你不要再說了，小孩子也要面子的。”在后來的勸導(dǎo)中，我嘗試不僅僅是說教式的“要安靜”，還指著旁邊安靜看書的.孩子對吵鬧的小孩說：“你看這位小姐姐（哥哥）安靜看書的樣子，你為什么不能呢？”

我認(rèn)為楊陽老師說的，說話當(dāng)中打比方，在道理中添加故事使它不再是枯燥的說教，溝通中謙虛自己適當(dāng)贊美對方，會傾聽輔以微笑，都是有效的溝通方法，值得去學(xué)習(xí)。最后針對有效溝通的兩大基本功：會傾聽和會表達(dá)，個人歸納兩點：“肚里有料”有助于主動開口交流；傾聽對方說話時捕捉話里信息點，適時提出相關(guān)問題，可保持溝通的持續(xù)性。

工作溝通心得體會13

現(xiàn)在的人越來越把自己孤立起來，鄰居之間互不認(rèn)識，同事朋友之間也沒有過多的交流，朋友之間只是在一起吃喝玩樂，同事之間只是為了工作而工作，人的心靈越來越孤單，人人都把自己的心靈封閉起來，人們的心靈得不到釋放，行為越來越盲目，很多互補(bǔ)的資源得不到充分的利用，先不說心靈閉塞對人的危害，就是資源的利用也讓我們現(xiàn)代人喪失了很多的成功與機(jī)會。我們說，在人與人之間，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作?？陀^地說，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標(biāo)都是合作，商務(wù)往來是合作，工作中的目標(biāo)實現(xiàn)也是一種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償。

而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒有對方需要的資源，就不要指望對方會積極，持久地對待你，其實我們也是這樣，你在乎的東西才會吸引你。

前不久，公司組織學(xué)習(xí)《人際溝通》，有些心得體會與大家分享。作為班組中的交流與溝通也是這樣，首先你應(yīng)該在大的原則范圍內(nèi)努力形成一個班組行為準(zhǔn)則的小原則，在這個小原則下進(jìn)行有效的溝通，要讓溝通與交流不超出原則范圍。這里我們說每個人都有自己的資源，在班組成員中，每個成員的資源如果都可以為其他成員所用，那就形成了一個互補(bǔ)團(tuán)結(jié)的集體，資源包括（財物、權(quán)勢、美貌、才華、個性、善良等等）。那么班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢？怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效呢？我覺得應(yīng)該從“體、威、激、和”去考慮與操作。

一、我們來看“體”，古人說：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，知道自己的能力和處在什么樣的位置，找準(zhǔn)自己的位置；知道同事的長處與短處，安排下屬做什么樣的工作，以發(fā)揮最大的效力，這樣才會“百戰(zhàn)百勝”。我們來看“體”有什么含義呢？“體”代表體察、體悟、體會、體諒等等。我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等，要做到了解對方，成為同事的知己；體悟就是在長期的工作中，我們要善于總結(jié)，不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法；體會就是要體會工作與生活中人與人之間的關(guān)系，做好對言行之間的了解；體諒就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識，體諒他人的難處。把握“體”字，就是要知道和了解同事的需要，我們來看《鬼谷子》十四篇的精辟講解，《揣情》第七講“人有喜欲、憂患，則其內(nèi)心實情就會暴露，君子可揣摩得之實情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機(jī)緣”。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內(nèi)在的實際心理，《摩意》第八講“既揣其情，可順其情摩其意而驅(qū)使之，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之，則彼可聽汝之言。此張儀三欺楚王、游說七國與秦連橫時，所主要倚重之術(shù)也”。這里主要是說根據(jù)需求用各種方法達(dá)到目的同理班組工作中就是要了解同事們的'真正需求，從需求出發(fā)，用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平。

二、威，我主要指“威信、威嚴(yán)”，威就要讓人害怕和畏懼，信就是要有信用和使人信服，班組長要在班組中樹立自己的威信，就必須要嚴(yán)于律己，寬以待人。在執(zhí)行紀(jì)律的時候要做好該考核和處罰的一定要處罰，更不要循私和顧私情?！皩⒉涣⑼?，有令不行”，而班組長如果不能立威，必將使紀(jì)律一片松散，從而導(dǎo)致無管理現(xiàn)象，對待下屬必須要剛?cè)岵?jì)，這樣才能使下屬信服，才能做到有令必行，人心所向；才能打造出以班組長為中心的一個緊密團(tuán)隊，才能更有戰(zhàn)斗力。還要做到信，誠信———正在我們現(xiàn)代社會逐漸缺失，但作為一級管理者，一定要做好誠信，只有做好了誠信，才能讓人真心信服，才能有號召力。另外在班組中要形成誠信的風(fēng)氣，降低勾心斗角的作風(fēng)，有助于班組的團(tuán)結(jié)。我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習(xí)氣不少，這直接與一個班組長的威信與帶頭效應(yīng)有關(guān)，班組長一頂要樹立好威信，這是很重要的一點。班組長也一定要起好帶頭作用，對待同事要以誠相待，創(chuàng)造誠信務(wù)實，高效的團(tuán)體。

三、再看“激”字，激這里指激情和激勵，首先自己心中要對事業(yè)充滿激情，以自己的激情去帶動同事們的激情，沒有激情的企業(yè)就沒有創(chuàng)造力，沒有創(chuàng)造力的企業(yè)只有死路一條。所以我們要在工作中充滿激情，有了激情，團(tuán)隊才能做更好的溝通，才能更融洽。激勵是指要充分利用手中的權(quán)力和資源做好班組的賞罰，做好班組工作的目標(biāo)管理。激勵還可以激發(fā)員工的工作激情，但在激勵中一定要掌握好原則，要科學(xué)的運用，要有效果，要合理。我們要善于運用各種技巧做好激勵工作，有賦予工作使命感、給予自主權(quán)、滿足需求、提供正面的回饋、表彰貢獻(xiàn)、關(guān)懷激勵、榜樣激勵、數(shù)據(jù)激勵、帶頭行為激勵等等方法。

四、再說“和”字，和就是和諧，天生萬物、和諧共處才能共生，只有和諧相處才能共同進(jìn)步，這兩年全國大力宣傳和諧觀念就是這個意思。我們社會要和諧，我們企業(yè)要和諧，我們班組更要和諧。因為我們是一個團(tuán)體，是一個團(tuán)隊，我們處在同一個環(huán)境下，只有我們共同協(xié)作，共同努力才能共同進(jìn)步、共享利益。但據(jù)我所知，攀鋼有部分班組內(nèi)部卻進(jìn)行分化，形成幾個小團(tuán)體，為了一點小利益，斗來斗去，造成共同利益受損，影響了團(tuán)體力量的發(fā)揮，當(dāng)然這里的原因涉及各個方面。要做好和諧的班組先要確立一個觀念就是“和為貴”。在中國的處世哲學(xué)中，中庸之道被奉為經(jīng)典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為工作中的伙伴，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時候，你第一個想到的解決方法應(yīng)該是和解。畢竟，同處一個屋檐下，抬頭不見低頭見，如果讓任何一個人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在其他同事和上級眼中，你的分量將會又上一個臺階，因為人際關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。但要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。這也是我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的刺猬理論的另一種講法。意思是不管同事相交也好，朋友相交也好，還是其他關(guān)系都要相隔一定的距離，不然就要造成傷害。其次，必須學(xué)會尊重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。再次，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。

同事與你在一個單位中工作，幾乎日日見面，彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生，各人的性格、脾氣稟性、優(yōu)點和缺點也暴露得比較明顯，尤其每個人行為上的缺點和性格上的弱點暴露得多了，會引出各種各樣的瓜葛、沖突。這種瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種。種的不愉快交織在一起，便會引發(fā)各種矛盾。有了矛盾，一要學(xué)會寬容，要仔細(xì)分析產(chǎn)生矛盾的原委，設(shè)法化解。也可以先擱置爭議，讓時間來化解。最后，要學(xué)會與各種類型的同事打交道。每一個人，都有自己獨特的生活方式與性格。在企業(yè)里，總有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強(qiáng)的人等等。所以，你必須因人而宜，采取不同的交際策略。

《孫悟空是個好員工》這本書我想很多人都讀過，我們不僅要從孫悟空從猢猻到斗戰(zhàn)勝佛，一個由個人奮斗失敗后轉(zhuǎn)向團(tuán)隊成功，最終實現(xiàn)個人價值的經(jīng)典案例受啟發(fā)，我們也要從團(tuán)隊建設(shè)的角度去看西天取經(jīng)的故事，以下摘錄成君憶的原句讓我們?nèi)ジ形颉啊段饔斡洝凡粌H僅描寫了取經(jīng)團(tuán)隊如何戰(zhàn)勝一系列困難的過程，而且說明了造成這些困難的原因。所謂“心生則種。種魔生，心滅則種。種魔滅”，反觀諸己，原來所有的困難都源于我們的性格和觀念。戰(zhàn)勝困難的過程，是戰(zhàn)勝自我的過程。戰(zhàn)勝自我的過程，也就是生命成長的過程。當(dāng)我們學(xué)會了做人，自然就會懂得如何與人為善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系。這樣一來，我們就能夠最終實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的共同成功”。

工作溝通心得體會14

9月6日晚7：30在立恒公司的新辦公樓七層會議室一如既往的開始了我們立恒精英人才的培訓(xùn)課程，此次講師為我們安排了全面而又生動的課程內(nèi)容，這堂課對我們的生活和工作幫助都很大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。在近兩個小時的授課后，整堂課下來效果很好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受，趙廣平老師能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，在現(xiàn)場與我們激情互動，看漫畫圖片，能夠使我們很快接受、消化。掌握了許多處理日常問題的溝通技巧。此外，趙老師飽滿的熱情，詼諧的語言，豐富的表情也給我留下了深刻的印象。使我了解了溝通的重要性并且能很好的運用到自己從事的工作中，最重要的是使我明白了人與人之間本身就是處在一種“誤解狀態(tài)”，對于溝通最直接的一個問題：溝通的目的——尋找交接、達(dá)成共識，也恍然大悟！

在現(xiàn)實當(dāng)中，溝通對于我們每個人來說太重要了，通過趙老師的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的`理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，也掌握了了各項溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，趙老師通過認(rèn)真剖析溝通的三個原則后，又緊接著對溝通的策略作了四步分解，教會了我們該怎樣溝通，首先是要放大正面心情，第二，發(fā)泄不好的負(fù)面的心情，第三，通過行為方式或是和一個人的語言交流來獲取非語言溝通的信息，第四就是要積極主動，對待任何事物都要積極，站在有利的主動的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們掌握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對應(yīng)的方向，如何對上級、下級、平級做好溝通，并且在溝通過程中應(yīng)該持有一種什么樣的心態(tài)，趙老師都一一給我們講解了一遍。在真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結(jié)發(fā)言，那就是溝通所要達(dá)到的最高境界——真誠，回到了我們最初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。

溝通是門藝術(shù)，拿捏把握的恰當(dāng)能鑄就一個更加成功的人生，我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工的目標(biāo)，也是公司發(fā)展理念的一項重要決策，我會努力提升自身能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

工作溝通心得體會15

通過一天公司的集體觀看光盤學(xué)習(xí)，學(xué)后分享，使我更深的認(rèn)識到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。

對于一個公司，一個團(tuán)隊來說，溝通在工作中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個鼓勵的眼神，一句信任的話，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用，讓你工作開心，對于我們做服務(wù)的餐廳員工來說，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿意，就需要餐廳的服務(wù)員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺的途徑之一。

建立起良好的溝通氛圍，尤其應(yīng)建立并始終保持真正有效的溝通與過程。可以說，一個餐廳內(nèi)部工作信息的傳遞速度將直接影響企業(yè)各部門工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準(zhǔn)確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會隨之降低。反之，我們將會不斷地重復(fù)自己所犯的錯誤，最后的結(jié)果，是不能按時按質(zhì)按量完成工作，我們不能總是在發(fā)現(xiàn)錯誤后去整改，而應(yīng)積極做到預(yù)防。樹立預(yù)防勝于整改的新觀念。這就需要我們在工作中充分的去進(jìn)行信息溝通。

有效溝通是提高餐廳管理執(zhí)行力的'途徑之一，我們經(jīng)常講我們的團(tuán)隊缺乏執(zhí)行力，發(fā)現(xiàn)我們在平級之間、上下級之間安排布置工作時，未有效的清除溝通障礙，導(dǎo)致溝而不通，通過對余世維教授{有效溝通}一書的學(xué)習(xí)后，使得我了解了溝通中的個人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應(yīng)包括工作信息的溝通，也就是各部門工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個較長的過程，需要時間的積累，它的障礙會導(dǎo)致壓抑員工的積極性，產(chǎn)生消極態(tài)度和對抗情緒，這是一個長期的過程。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙，將使正在進(jìn)行的工作無法完成，或至少無法達(dá)到相關(guān)方的要求。因此，這一點是我們在工作中首要應(yīng)該避免的問題。

溝通從心開始，這也是移動的一句廣告語，要真正做到溝通的渠道暢通無阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執(zhí)行力提高，還必須從溝通的基本問題入手。