第一篇：商務溝通心得體會

商務溝通心得體會

好久沒有寫些什么了，于是頭腦發(fā)熱把剛剛寫好的論文放到網(wǎng)上，當作更新更新吧~~嘻嘻

說實話，選修商務溝通的確不是出自本人的主觀意愿，記得選課那天是星期四下午，每周周四下午我們的課程都是滿滿的，如果這天選課想選取自己喜歡的課程要么逃課去選，要么就選完再去上課，如果這樣的話當然就上課遲到的了。我們宿舍的四個算是傳說中的那種“乖學生”吧，我們那天既沒有逃課也沒有遲到，而是像往常一樣把課都上完再去選，還吃過晚飯呢!結果可想而知了，記得當時上網(wǎng)選課的時候只剩下十幾門了，而且學校要求每個同學都要選一門自然類了的都沒有得選了，只有一大堆人文類跟工程類的，而且大多都是在下半學期或者是在周六日上的，其他的安排在周一到周五的課程呢，我們又不大感趣，總之一言難盡啦~。后來我們宿舍的四個人都選取了各自的選修課，更夸張的是其中有3個人在沒有交流過的情況下選的3門課，竟然是一樣的！其中有一門就是商務溝通了。

第一周很快過去了，第二周周六帶著超級“不滿”的心情走到213上課，上課沒多久老師就跟我們聊起了教材出版得如何如何的差，如何的不合理，如何不適合我們上課使用，所以他下令，“下次來，大家不用帶書了~”哇，超級好的消息呢，因為那本像磚頭厚的書，我就不用先放回宿舍再坐車回家了，下課就可以直奔回去了。第一節(jié)課的具體內(nèi)容呢，就不多說了，不過那天老師的一句話現(xiàn)在還記憶猶新的，就是“不要跟女人講道理，有理沒理，吃虧的一定是你！”聽舍友說這句話不是老師原創(chuàng)的，不過也沒關系，總之想到這句話就想到我們可愛的老師了。

第一天去上課很奇怪，聽著聽著感覺這課還蠻吸引的，結果那早上連續(xù)4節(jié)課下來竟然沒碰過手機！以前上課偶爾也會玩玩的，不過那節(jié)課真的沒有玩過，哈！

覺得商務溝通這門選修很值得我去聽，也不是純粹為上課而上課，而是因為他的內(nèi)容貼近我們的生活，例如“人際關系”“人際溝通”“PAC理論”等等話題都可以聯(lián)系結合我們的平常生活，在生活當中加以利用。記得有這么一部分內(nèi)容說，人的性格大體分為4類：活躍型、能力型、完善性還有平穩(wěn)型，結果跟另外一個舍友一套，發(fā)現(xiàn)我們宿舍剛剛就是這四種類型性格的人的集合體！難怪我們四個

有時候那么玩得來，原來互補啊！不過逛街的時候，也難怪很難找到一件衣服能真正通過我們四個人的審美要求的，因為性格差異大，審美觀差異大啊！

這門課上的溝通，不局限于商務，還有生活的、求職的方面的，特別是最后那節(jié)課，講如何寫好一份簡歷，如何注意面試中的細節(jié)贏取一份滿意的工作那部分知識很有用，所以《商務溝通》這門課能真正的符合同學們的全方位要求，認真去聽的話，確實也能學到不少有用東西呢。

最后，非常感謝我們的老師，為我們帶來精彩的一課~謝謝！

第二篇：商務溝通心得體會

商務溝通心得體會

這學期開學得知開了商務溝通這門課程，很好奇也很期待。后來就帶著好奇之心在王文婷老師的帶領之下開始探索之路。一學期下來，這門課讓我收獲頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會到自己要學的東西還有很多，在商務溝通方面有著很大的提高。在日后的生活里，我還會不斷充實自己這方面的知識，讓學習不中斷。現(xiàn)在就讓我談一下我學習這門課程的心得和體會。

商務溝通是一門學問，更是一門藝術。保持好心態(tài)，輕松會溝通！

一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒有像今天這樣，成為一個人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴厲，下屬也會諒解而認真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結果必然怠慢工作。

通過學習，我了解到了商務溝通的九大關鍵要素、八大特性以及溝通中常出現(xiàn)的一些情況，下面就簡單講下我要商務溝通中學習到的幾個方面：

商務溝通的五方面障礙：發(fā)送者方面的障礙、溝通過程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過程中的障礙、背景差異導致障礙。在學習中老師分析出了22個導致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時出現(xiàn)，但或多或少會在溝通時出現(xiàn)這其中的幾個原因。

商務溝通的技巧：在商務溝通中我們應該抱著積極、感恩、寬容、合作及換位的心態(tài)來與對方溝通，同時除了言語上的溝通外，還要注意身體語言及語言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學會寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場上為別人著想，這樣別人會使自己想要表達的目的更容易被對方接受。

傾聽的技巧：在商務溝通中首先要先學會去傾聽，才能從掩蓋自身的弱點并且能從傾聽中獲取自己想要的信息。在傾聽過程中要表現(xiàn)出興趣、耐心，該沉默 的時候沉默，不要斷講話人，多鼓勵他人表達，做適當?shù)墓P記。要有誠心、專心、用心、耐心、應心，只有做到了這些是一個合格的傾聽者

通過這次學習，我明白了在溝通中應該要寬容豁達公平待人、要信任對方、常常保持微笑、多主動與他人溝通、要讓對方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽、學會關心別人、注意說話的內(nèi)容方式、要學會要競爭中合作，合作中競爭、要學會快樂的與人溝通、快樂的享受人際關系。

這學期的學習，讓我看到了自己身上許多的缺點、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來的障礙與弊端讓我明白在未來的工作中，我要更加注意去改正，雖然一時見不出成效，可是我相信只要能一點點改正，那對今后的工作生活會都會是有很大幫助的。

在這門課程結束的最后階段，王文婷老師讓我們進行了一次商務溝通。通過這次模擬溝通，我學會了如何運用技巧掌控全局，以及談判過程中需要注意的問題。這樣身臨其境的感受，把理論運用到實處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個溝通高手，我還需要不斷地學習和實踐，在實踐中不斷提高！

在這門課中學到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒能全面細致地例舉和探討。但是這門實踐性和實用性極強的學科，在書本上是學不完談不盡的。另外，商業(yè)管理專家一直強調(diào)，成功的商業(yè)交易主要依賴于溝通的藝術，絕大多數(shù)成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對于商務溝通了解的越多，對這門特殊的藝術覺得更有趣，語言是人類的一大財富，我們都是這個財富的運用者，在現(xiàn)實生活中到處都需要語言，怎么表達更清楚？怎么表達能夠很恰如其分？怎么表達能體現(xiàn)更深的含義？這都需要這門藝術的修飾?？傊?，商務溝通會給我們以后的學習和生活帶來很大的“優(yōu)惠”。

現(xiàn)在這門課程結束了，說真的，還真舍不得。對老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過程中除了商務溝通的東西，還貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。

第三篇：商務溝通

《商務溝通》

通過一個禮拜的辦公室實習，我學到了很多專業(yè)技能。

實習第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅持了下來。就我個人而言，不為別的，只為好好體驗下生活。都說大學生是天之驕子，這也就相應的導致了大學生的就業(yè)難的問題，很多大學生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導致了很多大學畢業(yè)生失業(yè)在家。實習前培訓時，我就受到了思想熏陶：如果一丁點的小事都做不好，將來何以干就一番大事業(yè)。個人認為，大學生不應該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學生的我們，著實可以好好體驗生活。

實習第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開設店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學閑暇之余，開了個淘寶虛擬充值店，正是有著開網(wǎng)店的基礎，我在做任務時，不會感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個很好的學習機會嘛！對我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識，讓我在工作過程中，更得心應手了。

在接下來的實習期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學到了不少推廣營銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實習額外學到的財富。

總的說來，通過這次辦公室實習，我真的學到了很多。職場微體驗此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實習對我的收獲很大。通過實習，我真真切切的做了一回公司員工，學習著團隊合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會比一些人有優(yōu)勢。

最后，感謝與我一起實習的兄弟姐妹們的真誠合作，感謝前輩們的諄諄教導，感謝公司王忠給我們提供這樣的實習機會。

任剛

第四篇：商務溝通

商務溝通

根據(jù)對溝通的學習，舉例談談你自己在溝通上出現(xiàn)的問題和原因，并制定未來的溝通能力規(guī)劃。

通常情況下，自己在陌生的環(huán)境中都是被動地與人溝通，相反在熟悉的環(huán)境中能夠自如地與他人交流溝通；對自己不夠自信，擔心說錯話或是做錯事被人笑話；性格比較內(nèi)向，不善于與他人溝通；有時候表達自己的意圖時，信息不夠充分。這些現(xiàn)象歸結起來有一下基點原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認識的幾個同學、朋友、親戚中；第二，溝通的主動性不夠，內(nèi)向，怕被人笑話而不敢主動與他人交流、搭訕；第三，有點自卑，自信心不夠。

※近期的計劃：（自我介紹方面的加強的具體做法）

首先，在語言方面，我會盡量選擇簡潔且輕松活潑的語言向大家進行自我介紹，內(nèi)容精簡而不冗長，讓大家通過語言了解到我是一個做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。

其次，在態(tài)度方面，在介紹自己的過程中我要秉著謙虛謹慎的態(tài)度，讓大家了解到我是一個容易接觸、能夠虛心向他人學習的人，可以讓我和大家更好地相處。

在內(nèi)容方面，我會向大家簡單介紹下自己的特長、自己所學的專業(yè)，分享一下自己的一些心得體會，讓大家更加全面更加充分地認識我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未來的計劃：（增強自己的自信心，擴大溝通范圍，增強自己的主動性）

一、每周與一個素不相識的人打招呼，問路、問時間什么的；

二、積極參加一些校園活動，培養(yǎng)自己的性格，改善內(nèi)向的弱??；

三、多看看課外書，豐富自己的知識面；

四、堅信：一個人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

五、培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發(fā)現(xiàn)對方內(nèi)

心的真實狀態(tài)；

六、時常跟身邊的人溝通，了解他們對自己的評價；并反省自己的不足，及

時改正；

七、定期監(jiān)督自己，用圖表記載自己的發(fā)展狀況，并評價與分析自己的感受，適時調(diào)整自己的溝通方式。

第五篇：商務溝通之我見

商務溝通之我見

非語言溝通是指在人們溝通過程中，不使用語言作為表達意見的途徑，而是使用其他非語言的方式傳遞自己想表達的意思。

在非語言溝通中，一般可以分為動態(tài)和靜態(tài)兩種形態(tài)：

動態(tài)非語言溝通分為四類：

身體系統(tǒng)：體態(tài)、手勢、表情等

額外的語言：音質(zhì)、音調(diào)、語氣、語言流暢、語言速度等

時空差距：時間、空間、朝向以及距離等

視覺：目光接觸、瞳孔大小等

非語言溝通的重要性:

我認為非語言溝通的功能和作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。

①． 使用非語言溝通符號來重復話語想要表達的意思和加深印象的作用，比如人們在使用自己的語言溝通的時候，附帶著相應的表情或快慢的語速等。②． 替代語言的作用，有時候某人即時沒有說話，也可以從非語言符號上，例如面部表情看出他的意思，這時候，非語言溝通就替代了語言溝通表達意思的作用了。

③． 非語言符號可以作為語言溝通的輔助工具，加強溝通的有效性，使得語言表達得更加準確、有力、生動以及具體。

④． 調(diào)整和控制語言表達，借助非語言溝通來表示交流中不同階段的意向，傳遞自己意向變化的信息，使對方更容易理解自己意向變動情況。

在人與人相處的過程中，由于非語言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。比方說母親看向子女關愛的眼神，情侶之間吵架后的冷戰(zhàn)，上司對下屬犯錯誤的不滿表情，都說明了，沒有口頭語言上的表達不等于就沒有溝通。雖然非語言溝通想表達的意思比語言溝通更加模糊，但它卻能夠表達著更為具體的信息?！澳：笔侵阜钦Z言溝通的含義在缺乏背景的情況下更難誤解，信息傳遞時缺少背景時更容易遭人誤解；“具體”是指在某些情況下，人們根據(jù)長期的經(jīng)驗能夠從中獲得更加豐富的信息。總的來說，非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。

在商務禮儀中，非語言溝通是非常重要的，尤其是在服務行業(yè)中，要求員工時刻保持微笑等等。其展示了企業(yè)文明的程度、管理的風格以及道德的水準，塑造了企業(yè)的形象。從管理學原理我們知道，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接或間接的經(jīng)濟效益。個人重視非語言溝通的話，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織重視非語言溝通的話，就會在社會樹立更好的組織形象，贏得公眾的贊譽。在世界市場競爭上，除了產(chǎn)品的競爭，更體現(xiàn)在企業(yè)形象競爭。一個注重非語言溝通，樹立良好形象的企業(yè)，就更易獲得社會各方的信任以及支持，就可以在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重自己的禮儀，注重自己的非語言溝通，體現(xiàn)著個人和組織的良好素養(yǎng)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

工管C 11031200 羅子杰2014年6月20日