第一篇：汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷培養(yǎng)方案4.26
遼寧理工職業(yè)學(xué)院汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案
汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案
第一部分：制定本專業(yè)人才培養(yǎng)方案的說(shuō)明
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的基本理念為支撐，充分尊重行業(yè)（企業(yè)）對(duì)生產(chǎn)與服務(wù)一線應(yīng)用型技能人才的客觀要求，結(jié)合本專業(yè)畢業(yè)生從業(yè)現(xiàn)狀和職業(yè)生涯發(fā)展需要，立足區(qū)位經(jīng)濟(jì)，面向先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，把握行業(yè)（企業(yè)）對(duì)本專業(yè)的要求，明確專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，提出專業(yè)改革思路，形成專業(yè)改革建議。
為使汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)和規(guī)格凸顯職業(yè)教育的針對(duì)性、實(shí)踐性和先進(jìn)性，與用人單位需求實(shí)現(xiàn)“零距離”，從本地區(qū)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析入手，通過(guò)調(diào)研汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)對(duì)應(yīng)的人才需求狀況、相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)、畢業(yè)生去向及其職業(yè)崗位，以此作為制定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，改革專業(yè)課程設(shè)置和專業(yè)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)的依據(jù)。
為使本次調(diào)研具有廣泛性和代表性，組建了由專業(yè)教師組成的課題開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，由課題組成員共同完成調(diào)研工作。
1．調(diào)研過(guò)程：“信息采集→信息歸納→信息分析→關(guān)鍵詞語(yǔ)界定→改革建議→專題論證→信息補(bǔ)充→改革建議修正”。
2．調(diào)研方式：主要有問(wèn)卷調(diào)查、走訪調(diào)查、專題座談、信息查詢、專題研討等。
3．調(diào)研范圍：以錦州、沈陽(yáng)地區(qū)為主，覆蓋全省，對(duì)象包括行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校、職業(yè)資格鑒定部門(mén)、職業(yè)教育研究機(jī)構(gòu)等。
? 行業(yè)調(diào)研：旨在了解汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷行業(yè)目前的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。
? 企業(yè)調(diào)研：旨在了解企業(yè)對(duì)人才的需求情況。
課題組充分考慮到職業(yè)教育與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的緊密聯(lián)系，調(diào)研的重點(diǎn)放在錦州、沈陽(yáng)地區(qū)的相關(guān)企業(yè)，包含了國(guó)營(yíng)、民營(yíng)、股份制、合資、外方獨(dú)資企業(yè)等；企業(yè)規(guī)模包括從年?duì)I業(yè)額在萬(wàn)元以下的小型企業(yè)到億元以上的大型企業(yè)；既有改革開(kāi)放前業(yè)已存在的老企業(yè)，也有正在建設(shè)中的新興企業(yè)。
企業(yè)調(diào)研的對(duì)象有企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人、一線管理和生產(chǎn)者。被訪生產(chǎn)者不分年齡、性別，對(duì)其調(diào)查采用問(wèn)卷和座談方式；所請(qǐng)的企業(yè)專家以一線工作者為主，他們?cè)诒拘袠I(yè)和機(jī)電技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域均有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所從事的職業(yè)領(lǐng)域有較為宏觀、整體、前瞻性的了解，調(diào)查以座談或?qū)ＴL形式進(jìn)行。
? 學(xué)校調(diào)研：旨在了解沈陽(yáng)、錦州及周邊地區(qū)高職汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的現(xiàn)狀。課題組充分考慮到職業(yè)學(xué)校為區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)的功能，對(duì)分布在錦州、沈陽(yáng)地區(qū)的高職學(xué)院進(jìn)行了調(diào)研。這些學(xué)校分別屬于政府、行業(yè)或企業(yè)，專業(yè)年招生規(guī)模在50至400人不等。
? 職業(yè)資格鑒定部門(mén)調(diào)研：旨在了解與汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)專業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格鑒定的類別、要求、考證情況和變化趨勢(shì)。
? 職業(yè)教育研究機(jī)構(gòu)調(diào)研：旨在了解國(guó)內(nèi)外職業(yè)教育的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，獲取最新的職教理念和課程改革思路。
二、總體要求
1、遵照《遼寧理工職業(yè)學(xué)院全面提高教育質(zhì)量實(shí)施方案（2012年9月--2015年8月）》關(guān)于“專業(yè)課程體系建設(shè)”的要求，在本專業(yè)課程開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，制訂本專業(yè)人才培養(yǎng)方案；
2、課程結(jié)構(gòu)和課程設(shè)置要突出技能特色的人才培養(yǎng)目標(biāo)和基本規(guī)格，充分體現(xiàn)以能力為
重點(diǎn)，以素質(zhì)為基礎(chǔ)、以適用、夠用、實(shí)用為原則，以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建模塊，以崗位能力建項(xiàng)目，以崗位工作過(guò)程（任務(wù)）為教學(xué)內(nèi)容構(gòu)建模塊下的項(xiàng)目課程體系。
3、強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，建立與理論知識(shí)、素質(zhì)相協(xié)調(diào)的獨(dú)立的實(shí)踐教學(xué)體系，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)課程化，課程內(nèi)容項(xiàng)目化，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力，全面提高教育質(zhì)量。
4、教學(xué)全程分為：1～2學(xué)期主要是基本素質(zhì)模塊和專業(yè)基礎(chǔ)模塊，3～4學(xué)期主要是職業(yè)素質(zhì)模塊，5～6學(xué)期是崗位能力模塊。素質(zhì)拓展課（升本方向課）據(jù)實(shí)際情況而定，用課余時(shí)間安排。
第二部分：專業(yè)人才培養(yǎng)方案內(nèi)容
一、專業(yè)名稱、代碼
專業(yè)名稱：汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷
專業(yè)代碼：580405
二、招生對(duì)象
高中畢業(yè)生、三校生
三、學(xué)習(xí)年限、學(xué)歷
全日制?？?、三年
四、培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)主要培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，主要面向汽車銷售和汽車維修服務(wù)企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)一線能從事汽車銷售、汽車市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、汽車營(yíng)銷策劃、汽車展板與平面廣告設(shè)計(jì)制作、汽車售后服務(wù)，車輛鑒定、評(píng)估、保險(xiǎn)、事故查勘理賠等工作。德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的應(yīng)用性高技能專門(mén)人才。
五、職業(yè)范圍
1.就業(yè)領(lǐng)域：汽車銷售、汽車售后服務(wù)、汽車保險(xiǎn)承保與理賠、汽車信貸與租賃、二手車鑒定與交易業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
2.初始工作崗位：汽車銷售顧問(wèn)、汽車零配件銷售與管理、汽車維修接待。相近工作崗位為汽車保險(xiǎn)承保與理賠、二手車鑒定評(píng)估與交易、汽車電子商務(wù)。
3.可升遷的職業(yè)崗位：汽車4S店內(nèi)訓(xùn)師、汽車銷售服務(wù)主管/經(jīng)理、汽車售后服務(wù)主管/售后經(jīng)理。
六、畢業(yè)條件
1、畢業(yè)要求
取得本校學(xué)籍注冊(cè)資格，取得本專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中所規(guī)定的全部課程考核成績(jī)均及格（百分制的按60分為及格），取得外語(yǔ)（指外語(yǔ)專業(yè)）、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)，取得與本專業(yè)相對(duì)應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，德育、體育、美育考核合格，準(zhǔn)予畢業(yè)。
2、職業(yè)資格證書(shū)種類
汽車營(yíng)銷師（中級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書(shū)，或汽車維修工（中級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書(shū)，或汽車保險(xiǎn)公估人（中級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書(shū)，或二手車鑒定評(píng)估師（中級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書(shū)。
七、素質(zhì)、知識(shí)、技能結(jié)構(gòu)及其分解（見(jiàn)附表1）
八、全學(xué)程課程設(shè)置與學(xué)時(shí)安排：（見(jiàn)附表2）
九、課程體系及專業(yè)核心課程內(nèi)容
1、汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握汽車營(yíng)銷的商務(wù)禮儀，掌握汽車市場(chǎng)營(yíng)銷顧客心理分析的內(nèi)容和方法；-2-
掌握汽車營(yíng)銷策劃和營(yíng)銷管理的內(nèi)容；掌握整車銷售的基本流程；牢固地掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理、方法、手段和工具；具有運(yùn)用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：汽車市場(chǎng)營(yíng)銷原理、汽車銷售禮儀、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷分析、汽車營(yíng)銷心理學(xué)、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略和汽車市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)。
2、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與拆裝
學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握發(fā)動(dòng)機(jī)各機(jī)械與電控系統(tǒng)有關(guān)構(gòu)造，原理，組成等專業(yè)知識(shí)，使學(xué)生具有對(duì)各系統(tǒng)的拆裝能力；
學(xué)習(xí)內(nèi)容：選用正確的工具，按操作規(guī)范實(shí)施對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)外圍部件的拆裝：包括：發(fā)電機(jī)組件、起動(dòng)機(jī)、空調(diào)泵組件、轉(zhuǎn)向助力泵組件等；選用正確的工具，按操作規(guī)范實(shí)施對(duì)配氣機(jī)構(gòu)部件的拆裝：包括：進(jìn)排氣管，正時(shí)帶的拆裝，凸輪軸的拆裝，進(jìn)排氣門(mén)的拆裝等，配氣機(jī)構(gòu)的工作原理，進(jìn)氣控制，排氣制；選用正確的工具，按操作規(guī)范對(duì)曲柄連桿機(jī)構(gòu)進(jìn)行拆裝，對(duì)氣缸進(jìn)行測(cè)量，同時(shí)學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)機(jī)的工作原理；緊密結(jié)合汽車維修企業(yè)實(shí)際過(guò)程排除故障，在此過(guò)程中學(xué)習(xí)冷卻系相關(guān)理論知識(shí)和零部件檢修方法，解決發(fā)動(dòng)機(jī)水溫過(guò)高的故障；學(xué)習(xí)潤(rùn)滑系的結(jié)構(gòu)、工作原理并完成潤(rùn)滑系統(tǒng)零件的檢修，分析并判斷機(jī)油壓力異常故障的部位，并排出故障，分析并判斷機(jī)油壓力異常故障的部位，并排出故障；能按正確的操作規(guī)程對(duì)電控發(fā)動(dòng)機(jī)的傳感器與執(zhí)行器進(jìn)行拆裝，對(duì)噴油與點(diǎn)火的主控信號(hào)進(jìn)行檢測(cè)，學(xué)習(xí)電控燃油噴射系統(tǒng)與電子點(diǎn)火系統(tǒng)的控制原理；用電腦診斷儀對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)各傳感器與執(zhí)行器的數(shù)據(jù)流進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
3、汽車性能評(píng)價(jià)與選購(gòu)
學(xué)習(xí)目標(biāo)：能識(shí)別車輛的VIN碼；能通過(guò)查閱相關(guān)汽車產(chǎn)品信息等形式熟知汽車行業(yè)相關(guān)知識(shí)；能熟練利用電話等工具與顧客溝通；能掌握所有汽車相關(guān)用語(yǔ)及各品牌代表車型的產(chǎn)品知識(shí)，并能熟練向客戶解釋和說(shuō)明；能根據(jù)不同類型的客戶采取不同的溝通方式并與客戶建立互信關(guān)系；能針對(duì)不同客戶的需求提供咨詢；能通過(guò)車輛展示，讓客戶更詳細(xì)地了解汽車產(chǎn)品；能正確處理客戶的異議；能打造較為圓滿的售后服務(wù)。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：汽車VIN碼解析；展廳接洽；汽車品質(zhì)性能解說(shuō)；國(guó)內(nèi)外各品牌代表車型的汽車產(chǎn)品賣點(diǎn)分析與競(jìng)品對(duì)比的介紹；國(guó)內(nèi)外各品牌代表車型汽車產(chǎn)品價(jià)格的分析與比較；試乘試駕流程及業(yè)務(wù)洽談的話術(shù)；異議處理與締約成交；衍生服務(wù)與顧客投訴處理。
4、汽車底盤(pán)構(gòu)造與拆裝
學(xué)習(xí)目標(biāo)：本領(lǐng)域課程針對(duì)專業(yè)特點(diǎn)，以典型國(guó)產(chǎn)車型及常見(jiàn)進(jìn)口車型為基本車型，重點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生掌握汽車底盤(pán)四大系統(tǒng)各總成部件的基本構(gòu)造、拆卸裝配以及簡(jiǎn)單調(diào)整任務(wù)，總體包括：正確使用各種拆裝工具；熟練完成汽車發(fā)動(dòng)機(jī)總成、汽車底盤(pán)各總成以及汽車車身主要附件的拆裝及簡(jiǎn)單調(diào)整任務(wù)。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：汽車底盤(pán)總體構(gòu)造的認(rèn)識(shí)及拆裝前的準(zhǔn)備、離合器的構(gòu)造與拆裝、手動(dòng)變速器和自動(dòng)變速器的構(gòu)造與拆裝、萬(wàn)向傳動(dòng)裝置的構(gòu)造與拆裝、車輪的構(gòu)造與拆裝、前橋和后橋的構(gòu)造與拆裝、轉(zhuǎn)向器的構(gòu)造與拆裝、盤(pán)式車輪制動(dòng)器和鼓式車輪制動(dòng)器的構(gòu)造與拆裝
5、汽貿(mào)與配件管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟知整車進(jìn)、銷、存流程；能對(duì)整車的采購(gòu)訂單進(jìn)行管理與跟蹤；能對(duì)在途車輛管理，對(duì)庫(kù)存車輛進(jìn)行管理；能根據(jù)配件編號(hào)對(duì)汽車配件進(jìn)行合理而方便的倉(cāng)儲(chǔ)與管理；能對(duì)汽車的常用材料進(jìn)行鑒別與分類存放；能根據(jù)庫(kù)存情況對(duì)配件進(jìn)行采購(gòu)；能對(duì)配件進(jìn)行銷售；能根據(jù)索賠條款對(duì)配件進(jìn)行索賠。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：整車進(jìn)、銷、存流程；汽車配件的編號(hào)規(guī)則；汽車常用材料的分類與鑒別；汽車配件的采購(gòu)與運(yùn)輸 ；汽車配件倉(cāng)庫(kù)管理 ；汽車配件銷售；汽車特約的保修索賠流程及索賠范圍。
6、汽車商務(wù)談判
學(xué)習(xí)目標(biāo)：具備商務(wù)談判的基本技能和技巧；熟悉商務(wù)談判禮儀；商務(wù)談判中了解人們的需求、了解自己的產(chǎn)品、了解談判對(duì)手、了解競(jìng)爭(zhēng)者、了解自己的公司；熟悉商務(wù)談判的策略；培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：商務(wù)談判計(jì)劃的制訂，主要包括：商務(wù)談判信息、商務(wù)談判目標(biāo)、商務(wù)談判隊(duì)伍的組成與管理、商務(wù)談判方案的制定；商務(wù)談判各階段策略及技巧，主要包括：商務(wù)談判策略的程序、商務(wù)談判開(kāi)局階段的策略、商務(wù)談判實(shí)質(zhì)性階段的策略、商務(wù)談判結(jié)束階段的策略、商務(wù)談判中的障礙、商務(wù)談判中聽(tīng)的技巧、商務(wù)談判中的問(wèn)答技巧、商務(wù)談判中的說(shuō)服技巧、依據(jù)背景資料模擬商務(wù)談判、依據(jù)背景資料制定談判方案。
7、汽車維修企業(yè)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)：能夠按照職業(yè)規(guī)范完成前臺(tái)接待（服務(wù)顧問(wèn)）、車間派工、即進(jìn)即出領(lǐng)料、全完工及總檢、預(yù)結(jié)算、收款、出廠等汽修管理流程的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：前臺(tái)接待環(huán)車檢查、車輛信息的錄入、車間管理派工環(huán)節(jié)的技巧、領(lǐng)料環(huán)節(jié)的操作、完工及總檢環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)操作、預(yù)結(jié)算和收款的上機(jī)操作流程、出廠的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及上機(jī)操作流程。
8、汽車信貸與保險(xiǎn)
學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)生能夠根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)要求，完成汽車貸款業(yè)務(wù)的辦理及各類汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種銷售；能夠獨(dú)立進(jìn)行事故車輛的現(xiàn)場(chǎng)查勘及定損。能夠?qū)κ鹿受囕v的保單進(jìn)行核保、繕制、理賠、賠付。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：汽車貸款知識(shí)；汽車保險(xiǎn)條款內(nèi)容；汽車保險(xiǎn)合同與簽訂；投保單證管理；保險(xiǎn)費(fèi)管理；事故車責(zé)任認(rèn)定；事故車現(xiàn)場(chǎng)查勘方式與流程；汽車保險(xiǎn)核損；汽車保險(xiǎn)理賠；特殊案件處理。
十、教學(xué)進(jìn)程（見(jiàn)附表3）
十一、實(shí)踐教學(xué)課程設(shè)置及學(xué)時(shí)安排（見(jiàn)附表4）
十二、教學(xué)模式、方法及考核方法的建議
1、教學(xué)模式
在建立適合高職學(xué)生學(xué)習(xí)和鍛煉能力的課程體系基礎(chǔ)上，創(chuàng)新教學(xué)模式。專業(yè)核心課以項(xiàng)目化教學(xué)為主，強(qiáng)化理論-實(shí)踐一體化，課程-證書(shū)一體化，教、學(xué)、做一體化的教學(xué)模式，基于工作過(guò)程設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性。
2、教學(xué)方法
采用適合高職學(xué)生學(xué)習(xí)和鍛煉能力的教學(xué)方法，如四步教學(xué)法、（即講解、示范、演練、指導(dǎo)及總結(jié)）引導(dǎo)提示法、（即收集信息、計(jì)劃與策劃、決策、實(shí)施、檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)）和行為導(dǎo)向法等。
3、考核方法
建議通過(guò)平時(shí)考核、過(guò)程考核和期末試卷考核三項(xiàng)內(nèi)容分別按20%、30%、50%核定總成績(jī)。過(guò)程考核可舉辦相關(guān)項(xiàng)目的技能競(jìng)賽，以賽代考。
第二篇：4.28汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷培養(yǎng)方案改[推薦]
汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案
第一部分：制定本專業(yè)人才培養(yǎng)方案的說(shuō)明
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的基本理念為支撐，充分尊重行業(yè)（企業(yè)）對(duì)生產(chǎn)與服務(wù)一線應(yīng)用型技能人才的客觀要求，結(jié)合本專業(yè)畢業(yè)生從業(yè)現(xiàn)狀和職業(yè)生涯發(fā)展需要，立足區(qū)位經(jīng)濟(jì)，面向先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，把握行業(yè)（企業(yè)）對(duì)本專業(yè)的要求，明確專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，提出專業(yè)改革思路，形成專業(yè)改革建議。
為使汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)和規(guī)格凸顯職業(yè)教育的針對(duì)性、實(shí)踐性和先進(jìn)性，與用人單位需求實(shí)現(xiàn)“零距離”，從本地區(qū)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析入手，通過(guò)調(diào)研汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)對(duì)應(yīng)的人才需求狀況、相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)、畢業(yè)生去向及其職業(yè)崗位，以此作為制定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，改革專業(yè)課程設(shè)置和專業(yè)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)的依據(jù)。
為使本次調(diào)研具有廣泛性和代表性，組建了由專業(yè)教師組成的課題開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，由課題組成員共同完成調(diào)研工作。
1．調(diào)研過(guò)程：“信息采集→信息歸納→信息分析→關(guān)鍵詞語(yǔ)界定→改革建議→專題論證→信息補(bǔ)充→改革建議修正”。
2．調(diào)研方式：主要有問(wèn)卷調(diào)查、走訪調(diào)查、專題座談、信息查詢、專題研討等。
3．調(diào)研范圍：以錦州、沈陽(yáng)地區(qū)為主，覆蓋全省，對(duì)象包括行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校、職業(yè)資格鑒定部門(mén)、職業(yè)教育研究機(jī)構(gòu)等。
（1）行業(yè)調(diào)研：旨在了解汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷行業(yè)目前的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。
（2）企業(yè)調(diào)研：旨在了解企業(yè)對(duì)人才的需求情況。
課題組充分考慮到職業(yè)教育與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的緊密聯(lián)系，調(diào)研的重點(diǎn)放在錦州、沈陽(yáng)地區(qū)的相關(guān)企業(yè)，包含了國(guó)營(yíng)、民營(yíng)、股份制、合資、外方獨(dú)資企業(yè)等；企業(yè)規(guī)模包括從年?duì)I業(yè)額在萬(wàn)元以下的小型企業(yè)到億元以上的大型企業(yè)；既有改革開(kāi)放前業(yè)已存在的老企業(yè)，也有正在建設(shè)中的新興企業(yè)。
企業(yè)調(diào)研的對(duì)象有企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人、一線管理和生產(chǎn)者。被訪生產(chǎn)者不分年齡、性別，對(duì)其調(diào)查采用問(wèn)卷和座談方式；所請(qǐng)的企業(yè)專家以一線工作者為主，他們?cè)诒拘袠I(yè)和機(jī)電技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域均有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所從事的職業(yè)領(lǐng)域有較為宏觀、整體、前瞻性的了解，調(diào)查以座談或?qū)ＴL形式進(jìn)行。
（3）學(xué)校調(diào)研：旨在了解沈陽(yáng)、錦州及周邊地區(qū)高職汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的現(xiàn)狀。課題組充分考慮到職業(yè)學(xué)校為區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)的功能，對(duì)分布在錦州、沈陽(yáng)地區(qū)的高職學(xué)院進(jìn)行了調(diào)研。這些學(xué)校分別屬于政府、行業(yè)或企業(yè)，專業(yè)年招生規(guī)模在50至400人不等。
（4）職業(yè)資格鑒定部門(mén)調(diào)研：旨在了解與汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)專業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格鑒定的類別、要求、考證情況和變化趨勢(shì)。
（5）職業(yè)教育研究機(jī)構(gòu)調(diào)研：旨在了解國(guó)內(nèi)外職業(yè)教育的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，獲取最新的職教理念和課程改革思路。
二、總體要求
1、遵照《遼寧理工職業(yè)學(xué)院全面提高教育質(zhì)量實(shí)施方案（2012年9月--2015年8月）》關(guān)于“專業(yè)課程體系建設(shè)”的要求，在本專業(yè)課程開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，制訂本專業(yè)人才培養(yǎng)方案；
2、課程結(jié)構(gòu)和課程設(shè)置要突出技能特色的人才培養(yǎng)目標(biāo)和基本規(guī)格，充分體現(xiàn)以能力為
重點(diǎn)，以素質(zhì)為基礎(chǔ)、以適用、夠用、實(shí)用為原則，以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建模塊，以崗位能力建項(xiàng)目，以崗位工作過(guò)程（任務(wù)）為教學(xué)內(nèi)容構(gòu)建模塊下的項(xiàng)目課程體系。
3、強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，建立與理論知識(shí)、素質(zhì)相協(xié)調(diào)的獨(dú)立的實(shí)踐教學(xué)體系，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)課程化，課程內(nèi)容項(xiàng)目化，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力，全面提高教育質(zhì)量。
4、教學(xué)全程分為：1～2學(xué)期主要是基本素質(zhì)模塊和專業(yè)基礎(chǔ)模塊，3～4學(xué)期主要是職業(yè)素質(zhì)模塊，5～6學(xué)期是崗位能力模塊。素質(zhì)拓展課（升本方向課）據(jù)實(shí)際情況而定，用課余時(shí)間安排。
第二部分：專業(yè)人才培養(yǎng)方案內(nèi)容
一、專業(yè)名稱、代碼
專業(yè)名稱：汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷
專業(yè)代碼：580405
二、招生對(duì)象
高中畢業(yè)生、三校生
三、學(xué)習(xí)年限、學(xué)歷
全日制?？啤⑷?/p>
四、培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)主要培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，主要面向汽車銷售和汽車維修服務(wù)企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)一線能從事汽車銷售、汽車市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、汽車促銷活動(dòng)策劃、汽車廣告策劃與展板平面廣告設(shè)計(jì)、汽車配件銷售及管理、汽車售后服務(wù)，汽車裝飾與美容、車輛鑒定、評(píng)估、保險(xiǎn)、事故查勘理賠等工作。德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的應(yīng)用性高技能專門(mén)人才。
五、職業(yè)范圍
1.就業(yè)領(lǐng)域：汽車銷售、汽車售后服務(wù)、汽車保險(xiǎn)承保與理賠、汽車信貸與租賃、二手車鑒定與交易業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
2.初始工作崗位：汽車銷售顧問(wèn)、汽車零配件銷售與管理、汽車維修接待。相近工作崗位為汽車保險(xiǎn)承保與理賠、二手車鑒定評(píng)估與交易、汽車電子商務(wù)。
3.可升遷的職業(yè)崗位：汽車4S店內(nèi)訓(xùn)師、汽車銷售服務(wù)主管/經(jīng)理、汽車售后服務(wù)主管/售后經(jīng)理。
六、畢業(yè)條件
1、畢業(yè)要求
取得本校學(xué)籍注冊(cè)資格，取得本專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中所規(guī)定的全部課程考核成績(jī)均及格（百分制的按60分為及格），取得外語(yǔ)（指外語(yǔ)專業(yè)）、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)，取得與本專業(yè)相對(duì)應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，德育、體育、美育考核合格，準(zhǔn)予畢業(yè)。
2、職業(yè)資格證書(shū)種類
汽車營(yíng)銷師（中級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書(shū)，或汽車維修工（中級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書(shū)，或汽車保險(xiǎn)公估人（中級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書(shū)，或二手車鑒定評(píng)估師（中級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書(shū)。
七、素質(zhì)、知識(shí)、技能結(jié)構(gòu)及其分解（見(jiàn)附表1）
八、全學(xué)程課程設(shè)置與學(xué)時(shí)安排：（見(jiàn)附表2）
九、課程體系及專業(yè)核心課程內(nèi)容
1、汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握汽車營(yíng)銷的商務(wù)禮儀，掌握汽車市場(chǎng)營(yíng)銷顧客心理分析的內(nèi)容和方法；掌握汽車營(yíng)銷策劃和營(yíng)銷管理的內(nèi)容；掌握整車銷售的基本流程；掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理、方法、手段和工具；具有運(yùn)用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：汽車市場(chǎng)營(yíng)銷原理、汽車銷售禮儀、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷分析、汽車營(yíng)銷心理學(xué)、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略和汽車市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)。其中包括汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)。汽車市場(chǎng)營(yíng)銷分析,重點(diǎn)學(xué)習(xí)環(huán)境分析、市場(chǎng)分析和消費(fèi)者分析即營(yíng)銷心理學(xué)，汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本策略,以產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略和銷售促進(jìn)策略,汽車營(yíng)銷人員應(yīng)具備的職業(yè)規(guī)范、基本能力和商務(wù)禮儀，汽車銷售技巧和代理服務(wù)業(yè)務(wù)。
2、汽車構(gòu)造
學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系、汽車行駛系、汽車轉(zhuǎn)向系和制動(dòng)系以及車身和附屬設(shè)備的構(gòu)造、原理、組成等專業(yè)知識(shí)，使學(xué)生具有對(duì)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)各系統(tǒng)的拆裝能力、汽車底盤(pán)四大系統(tǒng)各總成部件的拆卸裝配能力以及汽車車身主要附件的拆卸裝配能力。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：發(fā)動(dòng)機(jī)的工作原理、發(fā)動(dòng)機(jī)外圍部件的拆裝、配氣機(jī)構(gòu)部件的構(gòu)造與拆裝、曲柄連桿機(jī)構(gòu)的構(gòu)造與拆裝、潤(rùn)滑系的構(gòu)造及工作原理、冷卻系的構(gòu)造及工作原理等內(nèi)容；汽車底盤(pán)總體構(gòu)造的認(rèn)識(shí)及拆裝、離合器的構(gòu)造與拆裝、手動(dòng)變速器和自動(dòng)變速器的構(gòu)造與拆裝、萬(wàn)向傳動(dòng)裝置的構(gòu)造與拆裝、驅(qū)動(dòng)橋的構(gòu)造與拆裝、行駛系的構(gòu)造與拆裝、轉(zhuǎn)向系的構(gòu)造與拆裝、制動(dòng)系的構(gòu)造與拆裝。
3、汽車性能評(píng)價(jià)與選購(gòu)
學(xué)習(xí)目標(biāo)：能通過(guò)查閱相關(guān)汽車產(chǎn)品信息等形式熟知汽車行業(yè)相關(guān)知識(shí)；能掌握所有汽車相關(guān)用語(yǔ)及各品牌代表車型的產(chǎn)品知識(shí)，并能熟練向客戶解釋和說(shuō)明；能根據(jù)不同類型的客戶采取不同的溝通方式并與客戶建立互信關(guān)系；能針對(duì)不同客戶的需求提供咨詢；能通過(guò)車輛展示，讓客戶更詳細(xì)地了解汽車產(chǎn)品；能正確處理客戶的異議；能打造較更高的顧客滿意度。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：汽車VIN碼解析；汽車不同配置的特點(diǎn)；展廳接洽；汽車品質(zhì)性能解說(shuō)；國(guó)內(nèi)外各品牌代表車型的汽車產(chǎn)品賣點(diǎn)分析與競(jìng)品對(duì)比的介紹；國(guó)內(nèi)外各品牌代表車型汽車產(chǎn)品價(jià)格的分析與比較；試乘試駕流程及業(yè)務(wù)洽談的話術(shù)；異議處理與締約成交；衍生服務(wù)與顧客投訴處理。
4、汽貿(mào)與配件管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟知整車進(jìn)、銷、存流程；能對(duì)整車的采購(gòu)訂單進(jìn)行管理與跟蹤；能對(duì)在途車輛管理，對(duì)庫(kù)存車輛進(jìn)行管理；能根據(jù)配件編號(hào)對(duì)汽車配件進(jìn)行合理而方便的倉(cāng)儲(chǔ)與管理；能對(duì)汽車的常用材料進(jìn)行鑒別與分類存放；能根據(jù)庫(kù)存情況對(duì)配件進(jìn)行采購(gòu)；能對(duì)配件進(jìn)行銷售；能根據(jù)索賠條款對(duì)配件進(jìn)行索賠。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：整車進(jìn)、銷、存流程；汽車配件的編號(hào)規(guī)則；汽車常用材料的分類與鑒別；汽車配件的采購(gòu)與運(yùn)輸 ；汽車配件倉(cāng)庫(kù)管理 ；汽車配件銷售；汽車特約的保修索賠流程及索賠范圍。
5、汽車商務(wù)談判
學(xué)習(xí)目標(biāo)：具備商務(wù)談判的基本技能和技巧；熟悉商務(wù)談判禮儀；商務(wù)談判中了解人們的需求、了解自己的產(chǎn)品、了解談判對(duì)手、了解競(jìng)爭(zhēng)者、了解自己的公司；熟悉商務(wù)談判的策略；培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：商務(wù)談判計(jì)劃的制訂，主要包括：商務(wù)談判信息、商務(wù)談判目標(biāo)、商務(wù)談判隊(duì)伍的組成與管理、商務(wù)談判方案的制定；商務(wù)談判各階段策略及技巧，主要包括：商務(wù)談判策略的程序、商務(wù)談判開(kāi)局階段的策略、商務(wù)談判實(shí)質(zhì)性階段的策略、商務(wù)談判結(jié)束階段的策略、商務(wù)談判中的障礙、商務(wù)談判中聽(tīng)的技巧、商務(wù)談判中的問(wèn)答技巧、商務(wù)談判中的說(shuō)服技巧、依據(jù)背景資料模擬商務(wù)談判、依據(jù)背景資料制定談判方案。
6、汽車維修企業(yè)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)本課程的教學(xué)，一是使學(xué)生正確理解汽車維修企業(yè)管理各個(gè)方面的知識(shí)，掌握其一般規(guī)律和一般方法，樹(shù)立科學(xué)的管理理念，并能綜合運(yùn)用于對(duì)實(shí)際問(wèn)題的分析，初步具有解決一般汽車維修企業(yè)管理問(wèn)題的能力。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：前臺(tái)接待、環(huán)車檢查、車輛信息的錄入、車間管理派工環(huán)節(jié)的技巧、領(lǐng)料環(huán)節(jié)的操作、完工及總檢環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)操作、預(yù)結(jié)算和收款的上機(jī)操作流程、出廠的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及上機(jī)操作流程。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理及財(cái)務(wù)管理等基礎(chǔ)知識(shí)。
7、汽車信貸與保險(xiǎn)
學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)生能夠根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)要求，完成汽車貸款業(yè)務(wù)的辦理及各類汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種銷售；能夠獨(dú)立進(jìn)行事故車輛的現(xiàn)場(chǎng)查勘及定損。能夠?qū)κ鹿受囕v的保單進(jìn)行核保、繕制、理賠、賠付。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：汽車貸款知識(shí)；汽車保險(xiǎn)條款內(nèi)容；汽車保險(xiǎn)合同與簽訂；投保單證管理；保險(xiǎn)費(fèi)管理；事故車責(zé)任認(rèn)定；事故車現(xiàn)場(chǎng)查勘方式與流程；汽車保險(xiǎn)核損；汽車保險(xiǎn)理賠；特殊案件處理。
十、教學(xué)進(jìn)程（見(jiàn)附表3）
十一、實(shí)踐教學(xué)課程設(shè)置及學(xué)時(shí)安排（見(jiàn)附表4）
十二、教學(xué)模式、方法及考核方法的建議
1、教學(xué)模式
結(jié)合我院人才培養(yǎng)的基本要求，以“倒推法”即通過(guò)對(duì)崗位（群）知識(shí)、能力、素質(zhì)的 分析，歸納出知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，開(kāi)發(fā)以技能訓(xùn)練為主的項(xiàng)目教學(xué)和部分基于工作過(guò)程導(dǎo)向式課程。強(qiáng)化理論-實(shí)踐一體化，課程-證書(shū)一體化，教、學(xué)、做一體化的教學(xué)模式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。
2、教學(xué)方法
項(xiàng)目引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、情境模擬、四步教學(xué)法、（即講解、示范、演練、指導(dǎo)及總結(jié)）引導(dǎo)提示法、（即收集信息、計(jì)劃與策劃、決策、實(shí)施、檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)）和行為導(dǎo)向法等。
3、考核方法
建議通過(guò)平時(shí)考核、過(guò)程考核和期末試卷考核三項(xiàng)內(nèi)容分別按20%、40%、40%核定總成績(jī)。過(guò)程考核可舉辦相關(guān)項(xiàng)目的技能競(jìng)賽（全員參賽），以賽代考。
制訂人：2013年3月
第三篇：汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)
汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)鄭州西儒學(xué)校
培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)培養(yǎng)具有專業(yè)必須的基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能，能適應(yīng)汽車產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)、汽車生產(chǎn)服務(wù)、汽車銷售服務(wù)、汽車技術(shù)服務(wù)、汽車運(yùn)輸服務(wù)等領(lǐng)域的，面向汽車銷售及售后服務(wù)企業(yè)所需要的，既熟練操作汽車診斷、檢測(cè)與維修技術(shù)，又熟練運(yùn)用銷售與售后服務(wù)流程及技巧，獲得國(guó)家頒發(fā)的汽車行業(yè)相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)，具有高認(rèn)知、高技能和高素養(yǎng)的綜合職業(yè)能力的應(yīng)用性人才。
主要課程：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、體育、汽車文化與常識(shí)、汽車職場(chǎng)體驗(yàn)、汽車構(gòu)造、汽車拆裝與調(diào)整、汽車公關(guān)禮儀、汽車市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、商務(wù)口才訓(xùn)練、汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)、汽車銷售實(shí)訓(xùn)、車輛保險(xiǎn)與理賠、汽車計(jì)算機(jī)控制技術(shù)、汽車配件管理與銷售、汽車電器設(shè)備、消費(fèi)心理學(xué)、商務(wù)談判、汽車及商貿(mào)英語(yǔ)、汽車營(yíng)銷策劃、金融與貿(mào)易、汽車服務(wù)企業(yè)管理、汽車維修與檢測(cè)、機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估、汽車車身修復(fù)與美容等。
就業(yè)方向：隨著汽車保有量的持續(xù)增長(zhǎng)，汽車后服務(wù)市場(chǎng)需要大量的從業(yè)人員，該專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)目標(biāo)主要定位在整車銷售、配件銷售、舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購(gòu)車咨詢、汽車展覽、管理代理、燃料供應(yīng)、維護(hù)修理、美容裝飾、停車租賃、導(dǎo)航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學(xué)校、汽車旅館、法規(guī)咨詢、檢測(cè)仲裁、事故分析、保險(xiǎn)理賠等汽車服務(wù)崗位?？偟膩?lái)說(shuō)，是在汽車制造、營(yíng)銷、運(yùn)行企業(yè)，從事汽車技術(shù)咨詢、汽車營(yíng)銷、售后服務(wù)、汽車養(yǎng)護(hù)等工作。[ [
第四篇：汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷個(gè)人簡(jiǎn)歷
姓名：司志永畢業(yè)院校：河南工院系別：汽車工程系專業(yè)：汽車營(yíng)銷E-mail ：hjqwan1314@sina.cn
個(gè)人資料
自 薦 信
尊敬的XXXXXXX 4S店領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我叫司志永.感謝您在百忙中翻閱我的求職信。
據(jù)悉貴公司正在招聘銷售顧問(wèn)，特冒昧寫(xiě)信自薦。
我是一名即將于2014年6 月畢業(yè)的大學(xué)專科畢業(yè)生，所學(xué)專業(yè)
是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷，就讀于河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。下面是我個(gè)人資料：
◆榮譽(yù)證書(shū)◆個(gè)人信息
1.大學(xué)生實(shí)踐“先進(jìn)個(gè)人”1.初中時(shí)開(kāi)始擔(dān)任班長(zhǎng)兼數(shù)學(xué)課代表
2.汽車營(yíng)銷大賽“三等獎(jiǎng)”2.高中時(shí)擔(dān)任班長(zhǎng)及學(xué)生會(huì)主席
3.大學(xué)時(shí)曾擔(dān)任班長(zhǎng)
◆專業(yè)知識(shí)◆個(gè)人特點(diǎn)
1.汽車營(yíng)銷1.待人真誠(chéng)、學(xué)習(xí)認(rèn)真、工作負(fù)責(zé)
2.售后服務(wù)及管理2.善于交際、勇于挑戰(zhàn)、相信自己
3.保險(xiǎn)與理賠3.積極進(jìn)取、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力
4.二手車評(píng)估及創(chuàng)新能力較強(qiáng)
5.公關(guān)禮儀
◆ 業(yè)余愛(ài)好1.打臺(tái)球、籃球2.喜歡交友、娛樂(lè)、游玩
這些都培養(yǎng)了我較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與適應(yīng)能力。我始終認(rèn)為學(xué)無(wú)止境、所有這些學(xué)習(xí)也都不是終點(diǎn)，只是新的起點(diǎn)。
欣聞貴公司正在招聘律銷售顧問(wèn)，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)非常好的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。我愿意接受貴公司的挑選。如我有幸被錄用，相信憑我的專業(yè)能力和激情，定會(huì)竭力為貴所作貢獻(xiàn)。
最后，感謝您在百忙之中看完這封信。如蒙約期面談，請(qǐng)惠告時(shí)間、地點(diǎn)，我自當(dāng)準(zhǔn)時(shí)拜見(jiàn)。熱忱期待您的回復(fù)！衷心祝愿貴公司發(fā)展蒸蒸日上！
此致
敬禮
自薦人：司志永
第五篇：汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)專業(yè)介紹
本文由yinaiyong1978貢獻(xiàn)
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一、汽車營(yíng)銷類人才現(xiàn)狀與需求
自上世紀(jì)九十年代中后期以來(lái)，汽車產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)得到 了迅猛發(fā)展。2006年，中國(guó)汽車市 場(chǎng)的需求總量突破700萬(wàn)輛，占全球 汽車市場(chǎng)銷量的份額首次超過(guò)10%，2008年，中國(guó)汽車市場(chǎng)產(chǎn)銷分別為 934.51萬(wàn)輛和938.05萬(wàn)輛。至2009 年底，我國(guó)汽車保有量已達(dá)7619.31 萬(wàn)輛，與上年相比，增加1152.10萬(wàn) 輛。
汽車保有量的持續(xù)增長(zhǎng)，隨之而 來(lái)的汽車后市場(chǎng)的新車銷售、汽車維 修、零部件供應(yīng)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服 務(wù)、附件銷售、二手車銷售、交通駕 駛教育的市場(chǎng)空間膨脹的越大。一般 而言,汽車售后服務(wù)市場(chǎng)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈 中最穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源,可占據(jù)總利潤(rùn)的 60%-70%左右。目前,相對(duì)于整車銷售 的利潤(rùn)縮水,中國(guó)的汽車售后服務(wù)市場(chǎng) 利潤(rùn)率高達(dá)40%,而整個(gè)市場(chǎng)還處于初 級(jí)階段,發(fā)展?jié)摿@人。
汽車后服務(wù)市場(chǎng)需要大量的從業(yè)人員，未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，涉及汽車后市場(chǎng)的 汽車企業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易、汽車保險(xiǎn)與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場(chǎng)行為越 來(lái)越多，也急需大量相關(guān)懂得汽車專業(yè)知 識(shí)的專門(mén)人才。汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷人員 需求量將持續(xù)上升，人才需求將達(dá)到較大 規(guī)模。同時(shí)但是目前的人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足 不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的 專業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培 訓(xùn)的人員進(jìn)入汽車服務(wù)行業(yè)。我國(guó)從事汽車服務(wù)行業(yè)人員中，初 中及以下文化程度的占38.5%，高中文 化程度的占51.5%，大專及以上文化程 度的則僅占10%(其中?？茖哟蔚恼剂舜?多數(shù)，而本科層次的更少)，結(jié)構(gòu)比例約 為4：5：1。在發(fā)達(dá)國(guó)家，這一比例一 般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級(jí) 狀況同樣令人擔(dān)憂，技師和高級(jí)技師僅 占技工總數(shù)的8%。由于從業(yè)人員總體 素質(zhì)較差，導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)效率低、管理 水平不高、服務(wù)質(zhì)量不到位。
最近幾年由于汽車類的中職和高 職專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入市場(chǎng)，這一狀況有 所改觀，但是高素質(zhì)的專業(yè)人才尤其 是掌握多種專業(yè)知識(shí)和技能的復(fù)合型 人才仍然非常緊缺。今年的汽車服務(wù) 企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應(yīng)求。
在二手車市場(chǎng)上也同樣出現(xiàn)快速增長(zhǎng) 的勢(shì)頭。近年來(lái)，中國(guó)汽車市場(chǎng)高速發(fā)展。2003年，中國(guó)已經(jīng)超過(guò)德國(guó)成為世界上第 三大汽車消費(fèi)市場(chǎng)，兩年后又躍居世界第 二。而隨著新車保有量達(dá)到一定程度后，中國(guó)二手乘用車市場(chǎng)作為汽車市場(chǎng)的又一 生力軍正在逐步崛起走強(qiáng)。根據(jù)環(huán)亞預(yù)測(cè) 結(jié)果，未來(lái)二手乘用車銷量與新車銷量差 距將進(jìn)一步縮小，在2012年達(dá)到新車銷量 的1/2。但這與發(fā)達(dá)國(guó)家成熟二手乘用車 市場(chǎng)表現(xiàn)（二手乘用車約為新車的2～3倍）仍有明顯差距。
二、汽車營(yíng)銷崗位群分布 汽車營(yíng)銷崗位群分布
汽車服務(wù)所涉及的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，從不同的角度可劃分為不同類型，按 消費(fèi)過(guò)程可分為：(1).購(gòu)銷服務(wù)：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購(gòu) 車咨詢、汽車展覽等；(2).使用服務(wù)：管理代理。燃料供應(yīng)。維護(hù)修理。美容裝飾、停車租賃，導(dǎo) 航支持、意外救援、防盜保安、駕駛 學(xué)校、汽車旅館等；
(3).權(quán)益服務(wù)：法規(guī)咨詢、檢測(cè)仲裁、事故分析、保險(xiǎn)理賠等； 汽車服務(wù)范圍涉及汽車消費(fèi)的各 個(gè)方面，但是各項(xiàng)服務(wù)都具有以汽車 技術(shù)知識(shí)為基礎(chǔ)，并且還需要相關(guān)領(lǐng) 域知識(shí)支持的特點(diǎn)。
1.按企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)劃分為各保險(xiǎn)公司企業(yè)
1）承保崗 承保崗：主要工作是出保單。此崗 位需要專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，針對(duì)于汽車專 業(yè)，以所學(xué)過(guò)《汽車保險(xiǎn)與理賠》為優(yōu) 勢(shì)，其他涉及的不多。承保崗分為： 內(nèi)勤：柜面業(yè)務(wù)人員，有固定的上班 時(shí)間，主要負(fù)責(zé)接待上門(mén)客戶，店內(nèi)的 一些工作安排。外勤：主要負(fù)責(zé)
聯(lián)系客戶，為店里拉 保費(fèi)，俗稱“跑保險(xiǎn)”。
2）保險(xiǎn)理賠崗位 定損員：事故車的定損，現(xiàn)場(chǎng)查勘，它需 要專業(yè)的汽車方面知識(shí)，與汽車技術(shù)服務(wù) 與營(yíng)銷專業(yè)對(duì)口，例如：事故車出險(xiǎn)后，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些 依托對(duì)汽車結(jié)構(gòu)的了解，如所學(xué)的《發(fā)動(dòng) 機(jī)構(gòu)造與維修》、《汽車底盤(pán)構(gòu)造與維修》 等相關(guān)內(nèi)容并且需要經(jīng)驗(yàn)。入職后，保險(xiǎn) 公司內(nèi)部將培訓(xùn)，考定損員初級(jí)證書(shū)，工 作六年后，考中級(jí)證書(shū)，還有高級(jí)證書(shū)，此崗位發(fā)展前景非常好。
核損員：定損之后，需要上級(jí)部門(mén)進(jìn)行 核損，核損比定損高一級(jí)，沒(méi)有幾年工 作經(jīng)驗(yàn)不容易任職。索賠員：在保險(xiǎn)理賠進(jìn)行最后階段時(shí)，需要核賠員進(jìn)行最后賠款的審核。這個(gè) 工作一般也是有經(jīng)驗(yàn)的工作人員可以做。但經(jīng)過(guò)定損員的工作歷練，可實(shí)現(xiàn)定損 員和核賠員的晉升。
三、汽車營(yíng)銷類人才職業(yè)能力要求
（1）專業(yè)能力）
1、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；
2、具備汽車產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查的能力、3、具有豐富的汽車構(gòu)造知識(shí)和具備對(duì)汽車 進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)的能力；
4、掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧；
5、具備一定的汽車銷售策劃和組織實(shí)施的 能力；
6、具備汽車銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理能力，掌握用 戶心 理學(xué)、社交禮儀；
7、具備從事汽車保險(xiǎn)投保、查勘和理賠業(yè) 務(wù)的能力；
8、掌握汽車售后服務(wù)知識(shí)與技能；
9、具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān) 知識(shí)和技能
10、有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車駕駛。
（2）社會(huì)能力）
1、具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；
2、具有良好的人際交流和溝通能力；
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù) 意識(shí)。
4、具有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力
（3）方法能力）
1、制定工作計(jì)劃能力；
2、解決實(shí)際問(wèn)題能力；
3、獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；
4、評(píng)估總結(jié)工作結(jié)果能力。
四、汽車營(yíng)銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求
汽車營(yíng)銷類人員在職業(yè)素質(zhì)的13項(xiàng) 指標(biāo)中（職業(yè)道德、執(zhí)行能力、紀(jì)律觀念、敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)精神、質(zhì)量意識(shí)、合作精 神、進(jìn)取精神、法制觀念、創(chuàng)新能力、文 化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力），職業(yè)道
德、執(zhí)行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀(jì)律觀念等人文素質(zhì)要求排在了前列。
五、主要開(kāi)設(shè)課程
專業(yè)課程: 汽車機(jī)械基礎(chǔ)、汽車電工電 子技術(shù)、汽車構(gòu)造、汽車電器、汽車 電控技術(shù)、汽車檢測(cè)技術(shù)、汽車維修 技術(shù)、汽車保險(xiǎn)與理賠、汽車貿(mào)易理 論與實(shí)務(wù)、汽車售后服務(wù)與管理、汽 車配件市場(chǎng)銷售。
