第一篇：社區(qū)民警的工作方法

社區(qū)民警的工作方式

（一）走訪調(diào)查：走進(jìn)社區(qū)、企事業(yè)單位和居民家中，詳細(xì)登記、了解實(shí)有人口、行業(yè)場所、出租房屋等情況；建立群眾性信息網(wǎng)絡(luò)；掌握人員的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)與動態(tài)；對發(fā)案的單位、居民經(jīng)行回訪，了解最新線索，征求意見和建議。

（二）宣傳發(fā)動：把組織、發(fā)動群眾共同維護(hù)轄區(qū)治安作為重要工作內(nèi)容，依靠社區(qū)，指導(dǎo)抓好群防群治隊(duì)伍建設(shè)；廣泛宣傳法律法規(guī)、治安動態(tài)、防范常識等內(nèi)容，增強(qiáng)轄區(qū)群眾的法制意識和防范意識。

（三）巡邏守護(hù)：依靠基層組組織，組織指導(dǎo)轄區(qū)單位和群眾開展治安巡邏守護(hù)活動，預(yù)防和減少發(fā)案。

（四）實(shí)施檢查：對轄區(qū)內(nèi)的行業(yè)、場所、單位等開展經(jīng)常性的治安檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并督促整改，防止發(fā)生各類案件和治安災(zāi)害事故。

（五）警情通報(bào)：每月公開通報(bào)轄區(qū)發(fā)案類別、時間段、主要部位和作案手段、作案人行為特征等治安情況，提出針對性的防范措施；重大案件、重要情況隨時通報(bào)預(yù)警。

第二篇：淺談社區(qū)民警調(diào)解工作方法

淺談社區(qū)民警調(diào)解工作方法

調(diào)解矛盾糾紛是社區(qū)民警的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，如果不能及時、妥善處理各類糾紛，就極易導(dǎo)致矛盾激化，引發(fā)民轉(zhuǎn)刑案件甚至是群體性事件；同時，還有可能導(dǎo)致矛盾轉(zhuǎn)移，引起群眾對公安機(jī)關(guān)的不滿，造成投訴、上訪，破壞警民關(guān)系，影響公安形象。因此，社區(qū)民警掌握一定的糾紛調(diào)解技巧十分必要，這里簡要總結(jié)了十種糾紛調(diào)解方法，供工作中參考。

一、有的放矢法。所謂的“有的放矢法”是指民警召集雙方當(dāng)事人調(diào)解之前，分別對各方當(dāng)事人進(jìn)行摸底和談心，從而正確掌握當(dāng)事人的思想動態(tài)和真實(shí)要求，使下步工作做到心中有數(shù)和有的放矢，為成功調(diào)解打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。它是解決糾紛案件常用方法之一。

二、邀請名人法。調(diào)解工作中的邀請名人法，是指邀請當(dāng)?shù)亍懊恕保ǖ赂咄氐睦先?、?dāng)?shù)卦谕獾纳虡I(yè)人士）、當(dāng)?shù)卮逦瘯刹控?fù)責(zé)人、雙方當(dāng)事人都熟悉的朋友參加調(diào)解工作，利用這些“名人”、干部、朋友的影響力，對當(dāng)事人進(jìn)行疏導(dǎo)、規(guī)勸、批評，往往可以收到事半功倍的效果。

三、隔離冷靜法。在調(diào)解過程中，由于當(dāng)事人雙方本身就已存在激烈的情感沖突，因此在受到來自對方或其他方面不良信息的刺激后，極易使沖突進(jìn)一步升級或矛盾進(jìn)一步惡化。此時應(yīng)及時將雙方當(dāng)事人隔離，以控制、穩(wěn)定情緒。多

位民警分工合作，借助人員優(yōu)勢，防止雙方繼續(xù)接觸，避免雙方當(dāng)事人受到對方或其他方面不良信息的刺激。待雙方當(dāng)事人冷靜下來后，再進(jìn)行有關(guān)法律、公德教育，讓當(dāng)事人理智地分析和面對眼前的問題。

四、避實(shí)就虛法。矛盾糾紛發(fā)生后，有些當(dāng)事人不愿理睬對方。這樣就缺少了溝通，不利于調(diào)解工作的開展。因此，在調(diào)解工作中，讓雙方當(dāng)事人坐在一起談，將憋在肚子里的怨氣發(fā)泄出來甚至吵起來也是有必要的。但要注意爭吵尺度，民警一定要在場控制大局。待雙方不愿再吵了，再進(jìn)一步作調(diào)解工作。

五、反客為主法。有些糾紛發(fā)生后，先分別摸底，打聽雙方調(diào)解的意愿，賠償?shù)牟罹?。如果雙方賠償差距較大，就不要急于調(diào)解，先做好調(diào)查取證工作，暫時不著手調(diào)解。待雙方都急于調(diào)解，請求民警幫他們主持協(xié)商時，再開展調(diào)解。這樣一來我們就占據(jù)了調(diào)解工作的主動，工作開展起來就會順利很多。使用這種方法，應(yīng)注意時效問題，不能超出治安調(diào)解時效。

六、引導(dǎo)感化法。調(diào)解工作中的引導(dǎo)感化法，是指民警運(yùn)用自己的真情實(shí)感，對當(dāng)事人施加積極的心理影響，引導(dǎo)當(dāng)事人之間情感的相互溝通，從而使矛盾、糾紛得到化解。在人的心理結(jié)構(gòu)中，情感與認(rèn)識是相互聯(lián)系、相互制約的。當(dāng)事人之間情緒障礙消除，才能使人恢復(fù)理智，才有利于調(diào)

解信息的輸入。

七、案例震懾法。案例震懾法是利用當(dāng)事人的趨利避害心理，“明之以害”，喚醒恐懼，使其心理受到震懾，從而使某些當(dāng)事人履行其角色義務(wù)或停止侵害行為。民警通過現(xiàn)實(shí)案例講解或有關(guān)法律使用解說，使當(dāng)事人感到，如果不接受調(diào)解人員的勸告，一意孤行，將導(dǎo)致“苦海無邊”；而如果接受勸告，則“回頭是岸”。通過震懾達(dá)到使當(dāng)事人聽從調(diào)解人員的勸告，避免震懾后果發(fā)生的目的。

八、實(shí)事質(zhì)證法。俗話說：“理不說不明”，通常糾紛當(dāng)事人在互相對質(zhì)時，能從不同的角度將事情反映清楚，讓調(diào)解參與者聽清實(shí)事真相。同時，通過雙方當(dāng)事人類似于法庭辯論的當(dāng)場質(zhì)證，使調(diào)解參與人清楚雙方矛盾的焦點(diǎn)，就有利于找到調(diào)解的最佳結(jié)合點(diǎn)。

九、尋主調(diào)解法。有些案件發(fā)生后，大部分當(dāng)事人的本意是服從派出所調(diào)解工作的，但是有些當(dāng)事人聽從“主人”的誤導(dǎo)，比如賠償方面，獅子大開口。這樣一來就阻礙了調(diào)解工作，因此在案件調(diào)查過程中，盡可能找準(zhǔn)當(dāng)事人的“主人”，對其進(jìn)行說服教育，并通過他（她）做當(dāng)事人的工作，使調(diào)解工作取得成功。

十、正反暗示法。一是正面暗示。在調(diào)解工作中，民警對當(dāng)事人直接發(fā)出語言或行為的暗示，施加積極的心理影響，使其改變錯誤認(rèn)識而接受調(diào)解意見。如有的當(dāng)事人對于

合理、公正的調(diào)解意見拒不接受，民警通過講述公安機(jī)關(guān)對此相類似糾紛案件的調(diào)解處理情況，以此向其發(fā)出暗示：這樣的調(diào)解處理是公平的，如果不接受調(diào)解，公安機(jī)關(guān)也將這樣處理。二是反面暗示。在調(diào)解工作中，民警有時故意采用“正話反說”的反暗示方法，對當(dāng)事人施加積極的心理影響。比如有的民警對某些講歪理、胡攪蠻纏拒不接受正確調(diào)解意見的當(dāng)事人說：“你的水平太高，懂得的道理很多，我的水平低，說服不了你，你還是到法院去找法官解決吧?！边@時當(dāng)事人如果意識了民警的意思，就可能因害怕敗訴或訴訟成本高而接受調(diào)解意見。

第三篇：社區(qū)民警工作方法（共）

新時代社區(qū)民警工作方法

社區(qū)民警最重要的基本功就是做群眾工作。要做好群眾工作的關(guān)鍵就是要貼近百姓，消除警察與群眾隔閡，拉近與群眾的距離，讓群眾對民警產(chǎn)生認(rèn)同感。只有這 樣，才能充分發(fā)揮民力作用，為做好社區(qū)警務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，才能提高公安機(jī)關(guān)駕馭社會治安能力。概括起來，社區(qū)民警可以采取以下十種辦法貼近群眾、融 入群眾，得到群眾對治安工作的支持配合。

首 先，定位要準(zhǔn)。派出所工作是公安工作的基礎(chǔ)，社區(qū)警務(wù)又是派出所工作的基礎(chǔ)，而社區(qū)民警是做好公安基礎(chǔ)工作中堅(jiān)力量，民警工作的好壞直接關(guān)系到公安工作乃 至黨委政府形象。社區(qū)民警沒有轟轟烈烈的事跡，只有平平凡凡的工作，要在平凡的社區(qū)工作中干好工作，我想首先要本色做人，做一個坦誠，簡單，勤奮、誠信、有價值的人；要角色做事，做一個能夠盡責(zé)的警察，平民化警察，個性化警察，學(xué)習(xí)型警察。其次要轉(zhuǎn)變觀念，愛崗敬業(yè)。要把工作定位在打牢基礎(chǔ)，定位于愛民為 民，便民利民。該會的技能要掌握，該做的工作要做好，該盡的責(zé)任要盡到。工作中要有責(zé)任感、位置感、方向感、成就感，通過工作尋求工作帶來的樂趣和成就 感。

一、擺正自己的位置，正確處理好“兩個關(guān)系” 基層民警工作尤其是社區(qū)民警是一項(xiàng)包羅萬象、溝通上下、綜合服務(wù)的工作，既要履行好職責(zé)，還要樹立好形象。如何擺正領(lǐng)導(dǎo)與社區(qū)民警、社區(qū)民警與群眾的關(guān) 系，是當(dāng)好社區(qū)民警的首要環(huán)節(jié)。我的實(shí)踐體會是：當(dāng)好社區(qū)民警必須具有忠誠、敬業(yè)、服從、服務(wù)的品質(zhì)，服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、心系群眾，正確處理好這“兩個 關(guān)系”是做好基層工作的關(guān)鍵。

一是正確處理好領(lǐng)導(dǎo)與民警的關(guān)系。做好基層工作，必須首先擺正領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的社區(qū)民警的關(guān)系，把自己擺在群眾的監(jiān)督之下，又要把自己擺到民警職責(zé)范圍之 內(nèi)，積極不越權(quán)，服從不消極，想問題站在領(lǐng)導(dǎo)的位置，辦事情要立足本職之內(nèi)，才能發(fā)揮作用的應(yīng)有位置?；谶@一認(rèn)識，在每個階段的任務(wù)中，要認(rèn)真分析研 究，想方設(shè)法去完成，積極主動去干好。結(jié)合本單位實(shí)際情況，擬定切實(shí)可行的措施加上績效考核同時并用，就能有力的提高工作效率和質(zhì)量。

二是正確處理好民警與群眾的關(guān)系。群眾工作是公安機(jī)關(guān)基礎(chǔ)，特別是社區(qū)民警的日常工作。社區(qū)民警每天都同人民群眾打交道，社區(qū)民警工作一刻也不能離開群 眾的支持和配合。為此，我們在處理與群眾的關(guān)系上，始終把自己擺在人民公仆的位置上，正確看待手中的權(quán)力，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，自覺把群眾放在 主人翁地位，心系群眾，保護(hù)群眾的合法權(quán)益，真心真意為群眾謀利益?；鶎用窬c轄區(qū)群眾保持著融洽關(guān)系，重點(diǎn)應(yīng)從以下三方面做起：

第一，加強(qiáng)宣傳。利用群眾來公安機(jī)關(guān)辦事、民警在社區(qū)工作或召開會議等多種渠道，向群眾宣傳黨的路線、方針、政策，宣傳國家的法律法規(guī)，宣傳公安機(jī)關(guān)的工作性質(zhì)、作用、任務(wù)，宣傳預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和打擊犯罪等基本知識，自覺自愿地配合公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪活動；

第二，組織群眾。針對本轄區(qū)面積大、常住人口多這一實(shí)際情況，深入轄區(qū)入戶查訪治安情況，落實(shí)切實(shí)可行的群防群治措施，組織群眾為促進(jìn)轄區(qū)社會治安做出積極貢獻(xiàn)；

第三，服務(wù)群眾。把自己當(dāng)成是人民群眾的勤務(wù)員，想群眾之所想、急群眾之所急，幫群眾排憂解難。要從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。如：在辦理“二代”身份證時，主動為群眾著想，多做解釋，采取集中聯(lián)系照相、送證上門，讓群眾少跑路、不跑冤枉路等做法。通過這種做法也可以從中得到群眾的支持和幫助。實(shí)踐證明：正確 處理好領(lǐng)導(dǎo)與民警的關(guān)系是做好工作的前提；正確處理好與群眾的關(guān)系是當(dāng)好社區(qū)民警的基礎(chǔ)。這兩方面缺一不可。

二、積極發(fā)揮骨干作用，把握好“三個環(huán)節(jié)”

一是把握好事前預(yù)測。預(yù)測就是預(yù)見、推斷，就是要我們社區(qū)民警根據(jù)掌握的情況和管內(nèi)的現(xiàn)狀，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒?、技巧，對研究對象的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢作出推測 與判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策與指導(dǎo)工作服務(wù)。為做到這一點(diǎn)，平時社區(qū)民警要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷豐富掌握本職工作所涉及的法律知識、專業(yè)基本理論和操作技能，深 入轄區(qū)搞好調(diào)查，掌握轄區(qū)治安狀況第一手資料，對轄區(qū)治安狀況做到底數(shù)清、情況明。在此基礎(chǔ)上，我們適時要對轄區(qū)治安狀況進(jìn)行綜合分析，從整體與局部的結(jié) 合點(diǎn)上，全面預(yù)測、積極建議，從而，一方面為領(lǐng)導(dǎo)制定方案提供服務(wù)，另一方面指導(dǎo)自己開展工作。去年，我轄區(qū)一度案件頻發(fā)，經(jīng)過分析出現(xiàn)這些問題的原因，最主要的是干警的責(zé)任心問題。要解決責(zé)任心問題，是要明確社區(qū)民警的職責(zé)和任務(wù)，服從命令，聽從指揮，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成任務(wù)； 落實(shí)轄區(qū)常住人口、暫住人口、重點(diǎn)人口管理、違法青少年幫教和特行特業(yè)及公共娛樂服務(wù)場所的治安管理；指導(dǎo)轄區(qū)治保會、內(nèi)部單位保衛(wèi)組織和其他群防群治組 織開展群防群治工作；組織開展以防火、防盜、防群體性治安事件和治安災(zāi)害事故為主的安全檢查和宣傳教育活動，預(yù)防和控制案（事）件和事故的發(fā)生；積極配合 社區(qū)管理，開展安全文明社區(qū)和無毒社區(qū)創(chuàng)建活動，維護(hù)社區(qū)治安秩序；及時查處發(fā)生在社區(qū)的各類治安案件；負(fù)責(zé)在社區(qū)內(nèi)舉行的重要會議和大型展覽、文藝、體 育活動的安全保衛(wèi)工作；配合刑警中隊(duì)偵破和查處刑事案件和治安案件，處置社區(qū)帶有突發(fā)性和群體性治安事件；按時完成上級公安機(jī)關(guān)交辦的其他工作任務(wù)。同 時，加強(qiáng)社區(qū)的技防措施，經(jīng)過努力控制發(fā)案、完成工作目標(biāo)、促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展。

二是把握好工作溝通。溝通就是在工作布置中廣泛收集情況，將工作情況及時提供給領(lǐng)導(dǎo)加以指導(dǎo)協(xié)調(diào)。對此，應(yīng)采用三種方法：一要隨時提示。針對社區(qū)工作 多、情況復(fù)雜實(shí)際，將自己發(fā)現(xiàn)的工作遺漏及時向領(lǐng)導(dǎo)提示，以彌補(bǔ)漏洞；二要定期報(bào)告。即在完成工作當(dāng)中，將所收集的掌握情況以口頭或書面形式提供給領(lǐng)導(dǎo)及 同事，及時修正工作中的差錯，使社區(qū)的各類治安問題得到解決；三要善于解決問題。對工作中出現(xiàn)的這樣或那樣的問題要想方設(shè)法予以解決，要注意在解決老問題 的同時，防止出現(xiàn)新問題。

三是把握好事后多思。即在一項(xiàng)中心工作或一個較大任務(wù)完成后，我們應(yīng)當(dāng)從形勢預(yù)測、方案制定、貫徹落實(shí)方面進(jìn)行回顧檢查，查找利弊得失，總結(jié)正反方面教訓(xùn)，并將結(jié)果報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和指揮提供借鑒。

三、培養(yǎng)腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，養(yǎng)成好“四勤”習(xí)慣

一名社區(qū)民警不僅具有應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃枷胱黠L(fēng)、創(chuàng)新的勇氣、求實(shí)的態(tài)度、扎實(shí)的功底，同時要培養(yǎng)勤工作的作風(fēng)，必須做到“四勤”：

（1）勤于思考學(xué)習(xí)，做社區(qū)治安動態(tài)的“知曉人”。多想問題，要經(jīng)常站在全隊(duì)的高度，從轄區(qū)治安形勢角度，思考如何搞好日常工作？如何搞好維護(hù)好轄區(qū)治安秩序？如何執(zhí)法為民？ 養(yǎng)成勤奮思考習(xí)慣．

（2）勤于宣傳教育，做社區(qū)治安防范的“牽頭人”。廣聽博聞，查破案件、搞好社會治安防控體系，依靠的是情況信息。一個社區(qū)治安秩序的好壞，盜竊等可防性案件發(fā) 生的多少，治保會等群防群治組織發(fā)揮作用的大小，群眾自防意識的高低，對違法青少年、刑滿釋放、解除勞教人員幫教和治安防范工作取得的成效，都與社區(qū)民警 進(jìn)行有效地組織和宣傳發(fā)動群眾有著直接的關(guān)系。

（3）勤于記錄，建好各種基礎(chǔ)臺賬，做社區(qū)警務(wù)的“明白人”在日常工作中要勤于記錄，認(rèn)真做好與公安特別是社區(qū)警務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料的搜集、積累與分析梳理工作，建立健全各種基礎(chǔ)臺賬，以備工作中查驗(yàn)和運(yùn)用。實(shí)際調(diào)查，這不僅是獲得第一手資料的好方法，也是履行職責(zé)的必經(jīng)之路，一味地在辦公室做文章，是當(dāng)不好社區(qū)民警的。

（4）勤于聯(lián)系群眾，做社區(qū)群眾的“貼心人”。經(jīng)常深入群眾，密切聯(lián)系群眾，請進(jìn)來走出去，幫扶上門，管理上門，檢查上門，動員指導(dǎo)上門，串百家門，知千家情，植根基層，深入社區(qū)的每個角落，才能及時掌握社情、民情和敵情，最大限度地做好社區(qū)警務(wù)工作。

一是“主動招呼法”。即社區(qū)民警要向社區(qū)居民主動招呼問候，在開展社區(qū)警務(wù)工作時，必須保持警容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，面帶真誠的微笑，主動向每一位社區(qū)居民打招呼問候，從而樹立人民警察良好形象，獲得社區(qū)百姓的信任。

二是“巡視宣傳法”。即社區(qū)民警要堅(jiān)持在群眾上下班的高峰期到社區(qū)開展巡視，宣傳法律法規(guī)和安全防范知識，使社區(qū)居民在最短時間內(nèi)認(rèn)識你、了解你、信任你，你才能較快地打開工作局面。

三是“參與活動法”。即社區(qū)民警要主動積極參與社區(qū)組織的各種公益活動，通過參加公益活動，充分發(fā)揮社區(qū)民警服務(wù)社區(qū)居民的作用，進(jìn)一步密切警民關(guān)系。

四是“熱情關(guān)心法”。即社區(qū)民警要主動關(guān)心社區(qū)內(nèi)的殘疾人和弱勢群體，主動接近他們，了解他們的生活狀況，想方設(shè)法為他們排憂解難。真情關(guān)愛弱勢群體，才能獲得他們的感激和尊敬，同時也會獲得很好的社會效益。

五是“尊老愛幼法”?！袄衔崂弦约叭酥?，幼吾幼以及人之幼”，尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，社區(qū)民警對社區(qū)內(nèi)老人、五保戶、幼兒等都要尊敬和愛護(hù)；經(jīng)常上門關(guān)心，力所能及為他們服務(wù)，為他們辦好事、辦實(shí)事，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，這樣就能順民心、得民意。

六是“關(guān)心學(xué)生法”。每個社區(qū)內(nèi)都有不同年齡、班級的學(xué)生，而且多數(shù)是獨(dú)生子女，是父母的掌上明珠。如果社區(qū)民警能夠利用時間當(dāng)好社區(qū)學(xué)生的校外輔導(dǎo) 員，協(xié)助學(xué)校維護(hù)好校園周邊秩序，定期對社區(qū)學(xué)生進(jìn)行遵紀(jì)守法和安全防范方面的教育，定能贏得學(xué)校、家長和社會對你工作的充分肯定，使之支持配合治安工 作。

七是“祝賀慰問法”。即社區(qū)民警遇有社區(qū)居民“婚、喪、壽”等情況，要盡可能前往祝賀或慰問。社區(qū)居民會覺得你可敬可親，從而為開展社區(qū)警務(wù)工作奠定群眾基礎(chǔ)。

八是“上門服務(wù)法”。社區(qū)民警要結(jié)合日常工作主動到社區(qū)居民家上門服務(wù)。利用開展社區(qū)基礎(chǔ)工作等時機(jī)，把社區(qū)居民辦理的各種證明、通知單、戶口、身份證 等主動送到居民家中，這既是舉手之勞之事，又可順理成章地開展入戶調(diào)查，群眾不僅會感激你，而且會主動支持配合你的工作。

九是“案情通報(bào) 法”。凡是社區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種案件，除有遏偵查、涉密、隱私外，社區(qū)民警都要將案件查處情況及時通報(bào)給受害人及家屬。案件發(fā)生后，社區(qū)居民都渴望公安機(jī)關(guān)及 時破案，社區(qū)民警將查破案件信息及時通報(bào)，將會大大提升公安機(jī)關(guān)的形象，同時群眾對你這個“報(bào)喜天使”一定也會熱情有加，主動接近。

十是“交流溝通法”。社區(qū)民警要善于尋找與群眾交流溝通的話題，強(qiáng)化學(xué)習(xí)豐富自己的知識，在與社區(qū)居民接觸時要有更多的交流話題和共同語言，隨著接觸的增多，群眾就會把你當(dāng)成自己人，志同道合的好朋友。

總之，做好群眾工作是搞好社區(qū)警務(wù)的關(guān)鍵，群眾是公安工作的基礎(chǔ)和源泉，社區(qū)民警通過強(qiáng)化自身的凝聚力，贏得社區(qū)居民的理解和支持，社區(qū)警務(wù)工作的開展就象如魚得水，枯木逢春。

第四篇：社區(qū)工作方法

社區(qū)工作方法

考試大綱的考試內(nèi)容要求：

（一）社區(qū)工作的目標(biāo)

（二）社區(qū)工作的主要模式

1、地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略

2、社會策劃模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略

3、社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略

（三）社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)

（四）社區(qū)工作的常用技巧

重要知識點(diǎn)：

第一節(jié)、社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)p119-122

（一）社區(qū)與社區(qū)工作（非考綱內(nèi)容）

1、什么是社區(qū)（p117）

一個社會學(xué)概念。主要指居住于同一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會互動和服務(wù)體系的一個人群。交往中形成了一定的共同特征。

最初以村莊、城市街道為典型，以鄰里鄉(xiāng)親為基礎(chǔ)。

現(xiàn)代信息社會，咨詢和交通發(fā)達(dá)，形成了非地域性社區(qū)，如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。社區(qū)的5個特征：p1172、什么是社區(qū)工作

以社區(qū)為對象的社會工作介入方法。提供服務(wù)，更重要的是一種方法。具體說，社區(qū)工作是通過組織社區(qū)成員參與集體行動去界定社區(qū)需要、解決社區(qū)問題、改善生活環(huán)境、提高生活質(zhì)量；社區(qū)成員在參與過程中建立了社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)了自助、互助與自決的精神，加強(qiáng)了他們在社區(qū)參與及影響決策方面的能力和意識，發(fā)揮其潛能，建設(shè)更和諧的社區(qū)。

（二）社區(qū)工作的特點(diǎn)（非考綱內(nèi)容）

有不同于個案方法和小組方法的特點(diǎn)：4點(diǎn)p118-91、分析視角注重結(jié)構(gòu)取向：非個人取向的。

2、介入問題的層面更為宏觀：認(rèn)為解決問題的責(zé)任不完全在個人身上，政府、社區(qū)都是有責(zé)任的，因此涉及到社會政策，注重資源和權(quán)利的分配。

3、具有一定的政治性。廣義的政治。

4、富有批判和反思精神。反思社會政策和社會結(jié)構(gòu)中的問題。

（三）社區(qū)工作的目標(biāo)

1、目標(biāo)分類p119

羅夫曼（j.rothman）：任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)。任務(wù)目標(biāo)是通過提供服務(wù)解決一些特定的社會問題，過程目標(biāo)是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。

2、社區(qū)工作的具體目標(biāo)：4點(diǎn)p119-120

（1）推動社區(qū)居民參與

（2）提高社區(qū)居民的社會意識

（3）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求

（4）培養(yǎng)社區(qū)成員相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德

第二節(jié)、社區(qū)工作的主要模式p120-131

（一）地區(qū)發(fā)展模式

1、地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)：4點(diǎn)p120-1

（1）關(guān)注社區(qū)共同性問題

（2）注意通過培養(yǎng)社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合。

（3）過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)

（4）特別重視社區(qū)成員的參與。希望通過居民的參與實(shí)現(xiàn)自決自助。

2、實(shí)施策略：5點(diǎn)p122-3

主要集中于推動社區(qū)成員的參與和互助合作，改善溝通和合作的渠道，更好地運(yùn)用地區(qū)資源，解決現(xiàn)存的社區(qū)問題。

（1）促進(jìn)居民的個人發(fā)展?；顒?。

（2）團(tuán)結(jié)鄰里。通過舉辦促進(jìn)交流的活動、會議、興趣小組、基層聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

（3）社區(qū)教育。尤其是新建社區(qū)，主要解決社區(qū)居民對社區(qū)資源不熟悉，社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)的問題。宣傳，小組課程，培養(yǎng)居民骨干。

（4）提供服務(wù)和發(fā)展資源。

（5）社區(qū)參與。尤其是環(huán)境或設(shè)施等共同問題。

3、社會工作者的角色：使能者，教育者和中介者。p123

（二）社會策劃模式

1、社會策劃模式的特點(diǎn)p124-5

社會策劃是在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上，依靠專家意見和知識，通過理性、客觀、系統(tǒng)化的分析，對解決社區(qū)問題的過程和方法進(jìn)行計(jì)劃的工作模式。

特點(diǎn)如下：

（1）所關(guān)注的社區(qū)一般存在一系列的社會問題，注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）強(qiáng)調(diào)按照理性原則處理問題。過程的理性化和方法的科學(xué)化。

（3）注重由上而下的改變。

（4）指導(dǎo)社區(qū)未來。

2、實(shí)施策略：執(zhí)行一個策劃的過程，具體來說有10個步驟（p125-127）

（1）了解組織的使命和目標(biāo)。指社會服務(wù)組織的使命，工作目標(biāo)是解決社會問題和滿足社會需要。

（2）分析環(huán)境和形勢。

（3）自我評估。

（4）界定和分析問題。

（5）確定需要。

（6）確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。

（7）尋找、比較并選擇好的方案。

（8）測試方案。

（9）執(zhí)行方案。

（10）評估結(jié)果

3、社會工作者的角色：技術(shù)專家和方案實(shí)施者。p127

（三）社區(qū)照顧模式

1、社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)

背景：針對老人、兒童、精神病人的集中機(jī)構(gòu)服務(wù)過于依賴政府，存在成本高，服務(wù)差，不夠人性化的不足。回歸社區(qū)能充分調(diào)動社會資源，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的人性化（回家，過正常生活）。

特點(diǎn)：4點(diǎn)p127-8

（1）協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)

（2）強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任。政府、營利機(jī)構(gòu)、非營利性機(jī)構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家庭、個人等多方面共同承擔(dān)服務(wù)責(zé)任。

（3）非正式照顧是重要方面。重視初級群體、非正式關(guān)系的照顧，其與正式的社會服務(wù)一起，支援和協(xié)助人們解決困難。

（4）提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。一種相互關(guān)懷的社區(qū)文化，是社區(qū)照顧的過程目標(biāo)。

總之，社區(qū)照顧不僅是要減少福利院的數(shù)量，也不是要用非正式服務(wù)來填補(bǔ)需求缺口，而是要重新確立社區(qū)的地位，發(fā)揚(yáng)社區(qū)互助的精神，建設(shè)互尊互愛的社群生活（p131）。

1、社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略：3種策略，p128-130

（1）在社區(qū)照顧：將一些照顧服務(wù)對象留在社區(qū)。強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”：

1）將照顧對象遷回到他們熟悉的社區(qū)中的家庭里生活，輔助以社區(qū)支援性服務(wù)，如家務(wù)助理、社區(qū)護(hù)士等。

2）將社區(qū)內(nèi)的大型機(jī)構(gòu)改造為貼近社區(qū)的小型機(jī)構(gòu)，如老人照護(hù)中心、兒童之家。

3）將遠(yuǎn)離市區(qū)的大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)內(nèi)。

（2）由社區(qū)照顧：由社區(qū)成員提供照顧服務(wù)。強(qiáng)調(diào)動員社區(qū)內(nèi)資源（家庭、親戚、朋友、志愿者和居民）進(jìn)行服務(wù)。

重建三類社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：

1）提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。志愿者。

2）服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)。

3）社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。如緊急事件應(yīng)對的熱線、獨(dú)居老人的電鈴呼叫系統(tǒng)、社區(qū)綜合治安巡邏。

（3）對社區(qū)的照顧：強(qiáng)調(diào)了社區(qū)照顧需要由正規(guī)服務(wù)和非正規(guī)服務(wù)配合的重要性。單單靠社區(qū)自身的資源往往是不夠的，需要充足的支援性社區(qū)服務(wù)的幫助，才能將社區(qū)照顧繼續(xù)下去。如日間醫(yī)院、日間護(hù)理中心、家務(wù)助理、康復(fù)護(hù)士、多元化老人社區(qū)服務(wù)中心等。

3、社區(qū)工作者在社區(qū)照顧中的角色：5點(diǎn)p130

（1）治療者

（2）輔導(dǎo)者和教育者

（3）經(jīng)紀(jì)人

（4）倡議者

（5）顧問

第五篇：社區(qū)民警先進(jìn)事跡

社區(qū)民警先進(jìn)事跡

xxx，男，1961年2月14日出生，漢族，中共黨員，大學(xué)本科畢業(yè)。1985年12月參加公安工作。1985年12月至2002年2月在延慶交巡大隊(duì)工作，2002年2月至今在延慶派出所從事社區(qū)民警工作。2002榮獲個人三等功一次；2002被延慶縣政法委授予人民滿意政法干警稱號；87年98年、2006年三次被縣公安局評為嘉獎；2006年4月被北京市公安局評為社區(qū)工作能手稱號；2006年7月被延慶縣公安局評為“執(zhí)法為民，爭創(chuàng)一流”優(yōu)秀社區(qū)民警。

社區(qū)民警xxx他本人與他的名字一樣，在從警二十二年中，始終牢記宗旨，執(zhí)法為民，特別是在從事社區(qū)民警工作中，他熱愛人民，甘當(dāng)公仆，扎根社區(qū)，辛勤耕耘，以“專心、真心、熱心”來服務(wù)群眾，做群眾的貼心人，積極宣傳、組織發(fā)動群眾參與社會大治安，開展社區(qū)防范，以人防、物防、技防“三防統(tǒng)一相結(jié)合”的工作方法，努力編織社區(qū)防控這張網(wǎng)，在創(chuàng)建平安社區(qū)工作中，做出了突出成績。其事跡如下：

一、牢記宗旨密切警民關(guān)系是做好社區(qū)防范工作的基礎(chǔ)

社區(qū)民警xxx，分管兩個社區(qū)，轄區(qū)面積3.7平方公里，居民住宅樓89棟，3874戶，居民人口12487人，出租房屋355戶，流動人口1870人，駐區(qū)機(jī)關(guān)單位17家，有中學(xué)4所，幼兒園2所，賓館飯店3家，六小門店153家。面對偌大的居民居住群體，他深知責(zé)任重大，為了做好社區(qū)基礎(chǔ)工作，他制定了自己的工作思路，就是扎根社區(qū)，把自己溶于社區(qū)居民之中，走門串戶，服務(wù)群眾、宣傳群眾、發(fā)動群眾、組織群眾、依靠群眾，把民警提示等宣傳材料送到群眾手中，為了把為人民服務(wù)做到實(shí)處，他向轄區(qū)居民公布了自己聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，拉進(jìn)了民警與居民之間的距離，轄區(qū)的群眾有了社區(qū)民警這個貼心人，遇到社區(qū)敏感的國保類、治安類信息都愿意首先通知季警官，特別是哪兒發(fā)現(xiàn)了法輪功傳單，誰又練什么功法，誰家的孩子有吸毒的嫌疑。第一個告訴的就是季警官，大到治安、刑事類警情，小到鄰里糾紛等雞毛蒜皮的小事，愿意告訴季警官或找他來調(diào)解糾紛。民警xxx常說：“我們只有經(jīng)常接觸群眾，通過入戶走訪了解群眾，方知轄區(qū)人和事，如果離開了群眾，就如無源之水、無本之木、無基之廈，就會一事無成”。他是這樣說的也是這樣做的，自2002年他擔(dān)任社區(qū)民警以來，扎根社區(qū)，心系群眾，帶著對人民群眾的濃厚感情，帶著保一方平安的責(zé)任和使命，用真情暖民心、忠誠保平安的實(shí)際行動，在平凡的社區(qū)民警崗位上，全力維護(hù)社區(qū)安全，熱情為社區(qū)群眾服務(wù)，盡職盡責(zé)，主動工作，無私奉獻(xiàn)，贏得了社區(qū)群眾的擁戴和信賴。幾年來，社區(qū)內(nèi)可防性案件逐年下降，02年發(fā)生8起；03年6起；04年發(fā)生3起；05年發(fā)生2起；06年發(fā)生1起，成為人民滿意的安全社區(qū)。自擔(dān)任社區(qū)民警5年來，他牢固樹立“群眾安全無小事，群眾利益無小事”的思想觀念，心系社區(qū)群眾，時刻把居民的安全掛在心上，把群眾的利益掛在心上，從瑣事、小事、尋常事做起，熱情為群眾服務(wù)。如：香苑小區(qū)3號樓309室居民，因樓上鄰居進(jìn)屋時，不換鞋有噪聲，擾亂了樓下正常生活，兩家發(fā)生了矛盾，誰也不讓誰，xxx得知后，本照鄰里今后在一起相處共同在一起生活的前提，分別用苦口婆心的方式方法做了兩家的工作，最后兩家握手言和，雙方居民對xxx的解決非常感激，分別向民警xxx表態(tài)，今后注意樓上樓下的關(guān)系，互相諒解。

一年來，他為社區(qū)居民辦好事156件，辦戶口及政審材料45件。在辦理中，他從為群眾服務(wù)和本著對黨的事業(yè)高度負(fù)責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，一次能辦好的，決不讓群眾跑第二趟。能夠當(dāng)時辦理的決不推辭，對當(dāng)時辦不了的給居民解釋清楚，對手續(xù)不全的主動幫助居民補(bǔ)辦，同時細(xì)心地留下居民的姓名、地址、聯(lián)系電話，為日后開展相關(guān)的調(diào)查工作打下群眾基礎(chǔ)。事實(shí)上這種人力資源到關(guān)鍵時候確實(shí)有效，派出所有什么突發(fā)性事件需要查找了解居民的情況，他會根據(jù)給定的條件及時與周邊熟知的居民了解此人的基本現(xiàn)狀，為公安工作提供快捷的第一手材料。

他為群眾辦好事實(shí)事，因此群眾打心里愿意協(xié)助季警官做好轄區(qū)的治安防范工作，xxx常對關(guān)心警務(wù)工作的群眾說：“警力有限，民力無窮，你們支持我的工作，你們都是不穿警察制服的警察”。幾句話說到群眾心坎上了，他們向季警官表示：自愿義務(wù)承擔(dān)便衣警察的角色，開展社區(qū)防范法律法規(guī)宣傳，搜集提供各種社情民意信息，正因?yàn)橛腥嗣袢罕姷膮f(xié)助，彌補(bǔ)了警力的不足，使這個上萬人的轄區(qū)，治安環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，群眾生活安居樂業(yè)。

二、善于總結(jié)工作方法，大膽創(chuàng)新工作思路彌補(bǔ)警力不足提高了工作效率

xxx管轄的社區(qū)，人多戶廣駐區(qū)機(jī)關(guān)單位多，居民樓建筑格局相對落后，隨著人們生活水平提高，換房購新樓房的居民逐漸增多，使原居住格局打亂、人戶分離現(xiàn)象較多，閑置的樓房出租的較多，暫住人員相對增多，小商店、小發(fā)廊等個體商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到處可見，雇用的流動人口，給社區(qū)警務(wù)管理工作帶來眾多的難點(diǎn)?！笆郎蠠o難事，只怕有心人”雖然，工作難度大，但他善于總結(jié)工作方法，通過下社區(qū)做群眾工作，不斷摸索轄區(qū)人、地、物、事、組織管理的新途徑，摸索出社區(qū)基礎(chǔ)工作“四個方法”，破解了社區(qū)民警工作中的“四個難題”，提高了工作效率，在很短時間內(nèi)掌握了轄區(qū)人、地、物、事、組織的基本情況。

他通過“工作四法”在轄區(qū)3870戶居民住戶中，剝離出355戶出租房屋，在對出租房屋三檢查五見面中，他通過與出租房主簽訂治安責(zé)任書，抓房主讓房主協(xié)助民警管理暫住人口，在對出租房屋定期檢查中，又分為重點(diǎn)、不靠實(shí)和常規(guī)檢查三種，對有犯罪嫌疑的，來自高危地區(qū)的單身暫住人員重點(diǎn)檢查，對不靠實(shí)的多男或多女租住的房屋經(jīng)常檢查。逐一建立“出租房屋管理卷”。xxx說：“如果沒有工作技巧，社區(qū)民警腿跑細(xì)了也不能把工作做到位”。在工作中，他與居委會干部密切配合，在每一棟樓中選出原各工作單位退休下來的老干部、老黨員為樓長樓門長，這些人都有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，大都自愿協(xié)助居委會、派出所做好社區(qū)內(nèi)治安防控工作。針對選出的這些樓長、樓門長，他能夠做到平時多和他們溝通，多關(guān)心他們的身體、生活，與他們交朋友，慢慢地彼此了解了，再向他們布置我們要了解掌握本樓的基本情況。這樣才能得到較為真實(shí)的社情民意信息，為社區(qū)網(wǎng)建設(shè)服務(wù)。他創(chuàng)建的“社區(qū)基礎(chǔ)工作四法”現(xiàn)已刊登在市局人口處網(wǎng)頁上向全國社區(qū)民警作工作經(jīng)驗(yàn)交流。

另外，他根據(jù)縣城發(fā)案情況，特別是針對屢屢發(fā)生的詐騙案，大膽創(chuàng)新工作思路，想辦法找資金制作了巨幅“社區(qū)民警提示”20面，懸掛在轄區(qū)明顯位置，加大對社區(qū)居民的宣傳力度，懸掛后居民來往駐足觀看，從中受到了啟發(fā)和教育，提高了居民防范意識，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)發(fā)案下降的總體目標(biāo)。

三、開展人防物防技防建設(shè)卓有成效 五年前，xxx剛接手管轄的兩個社區(qū)，基礎(chǔ)條件相差很大，一個小區(qū)達(dá)到封閉，但技防系統(tǒng)相對落后，另一個小區(qū)四通八達(dá)，沒有封閉無任何技防設(shè)施，轄區(qū)內(nèi)可防性案件逐年上升，人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全沒有保障，針對這種情況xxx，積極協(xié)調(diào)居委會、小區(qū)物業(yè)，呼吁有關(guān)單位，出資封閉小區(qū)、改造落后的技防系統(tǒng)，同時，他積極整合轄區(qū)內(nèi)治安巡邏力量，他將小區(qū)內(nèi)享受最低生活補(bǔ)貼的下崗職工，小區(qū)內(nèi)的樓道保潔員、退休的老黨員老干部，編入社區(qū)治安巡防隊(duì)，四年中，這支義務(wù)巡防力量，逐漸擴(kuò)大，到目前為止，已發(fā)展到300人，從小區(qū)發(fā)案情況可以看出，這支義務(wù)巡防力量起到了關(guān)鍵的作用