第一篇：關(guān)于生產(chǎn)廠區(qū)人員招聘的申請(qǐng)報(bào)告

關(guān)于生產(chǎn)廠區(qū)人員招聘的申請(qǐng)報(bào)告

為了確保生產(chǎn)工作的正常運(yùn)行和公司發(fā)展的需要，根據(jù)目前生產(chǎn)工作需要和后備人才的培養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)廠長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定，需對(duì)車間主任、造粒車間操作工等進(jìn)行招聘，具體職位、數(shù)量、要求如下：

一、招聘職位及數(shù)量

1、車間主任2名

2、維修工5名

3、電工2名

4、鍋爐工2名

5、普工20名

6、文員1名

二、招聘條件

（一）車間主任

1、高中以上學(xué)歷，漢族，男女不限，無(wú)任何不良記錄，3年以上現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、具有企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)；

3、熟悉生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度、統(tǒng)計(jì)方式方法；

4、較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力；

5、較強(qiáng)的分析能力、應(yīng)變能力和決策能力；

6、無(wú)政治傾向，無(wú)犯罪記錄。

（二）維修工

1、初中以上文化程度，漢族，要求男性，年齡20-40周歲；

2、持有焊工證，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上者優(yōu)先；

3、熟悉各種設(shè)備的焊接材料及其相應(yīng)的焊接要求，并使用熟練；

4、熟悉機(jī)械設(shè)備的基本原理，有較強(qiáng)的設(shè)備維護(hù)能力；

5、有進(jìn)取心、高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的職業(yè)道德。

6、無(wú)政治傾向，無(wú)犯罪記錄。

（三）電工

1、持有《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》、《電工作業(yè)操作證》，男女不限，漢族，身體健康，年齡在50歲以下；

2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有變電運(yùn)行工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、具備較高的維修電工專業(yè)知識(shí)，鉗工知識(shí)；變、配電設(shè)施的管理能力，熟知安全規(guī)范和操作規(guī)范；

4、具備較高的紀(jì)律性、責(zé)任心、執(zhí)行能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力。

5、無(wú)政治傾向，無(wú)犯罪記錄。

（四）鍋爐工

1、要求男性，漢族，25-50歲之間，中專及以上學(xué)歷，身體健康、品行端正；

2、具有鍋爐證，熟悉鍋爐設(shè)備的工作原理和操作要求，具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)和管理經(jīng)驗(yàn)；

3、三年以上鍋爐及管道設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；

4、踏實(shí)肯干，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

5、無(wú)政治傾向，無(wú)犯罪記錄。

（五）普工

1、要求男性，漢族，25-40歲，身體健康，無(wú)生理缺陷，無(wú)任何不良記錄；

2、文憑不限，但必須有良好的工作態(tài)度和吃苦耐勞的工作精神；

3、無(wú)政治傾向，無(wú)犯罪記錄。

（六）文員

1、男女不限，漢族，20-35歲；

2、文秘專業(yè)大專以上學(xué)歷，2年工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉自動(dòng)化辦公程序，能夠熟練電腦操作,具備相當(dāng)?shù)奈淖謱?xiě)作能力；

4、語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，形象氣質(zhì)好；

5、無(wú)政治傾向，無(wú)犯罪記錄。

生產(chǎn)廠辦

2013年7月5日

第二篇：招聘申請(qǐng)報(bào)告

招聘申請(qǐng)報(bào)告

由于公司工程業(yè)務(wù)繁忙，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，經(jīng)工程部門(mén)商議研究，特向領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)申請(qǐng)招聘一名資料員。

經(jīng)過(guò)公司長(zhǎng)久以來(lái)的發(fā)展，初步搭建起公司的基本架構(gòu)，各崗位員工也都基本適應(yīng)了本職崗位需求，但隨著今年人員的調(diào)整變動(dòng)以及今年工程業(yè)務(wù)規(guī)劃的出臺(tái)，現(xiàn)有人員已經(jīng)不足夠滿足公司的發(fā)展需要，為了今后工作的進(jìn)一步發(fā)展與開(kāi)拓，經(jīng)工程部門(mén)商議，現(xiàn)工地上急需招聘一名資料員，負(fù)責(zé)“吉林市哈達(dá)灣七家子回遷區(qū)（哈達(dá)?新域）道路景觀工程”工地上做資料的業(yè)務(wù)。

基本要求：性別女，性格開(kāi)朗，形象氣質(zhì)佳，個(gè)人綜合素質(zhì)高，工作勤奮認(rèn)真，條理性強(qiáng)，能承受工作壓力，擅長(zhǎng)溝通，親和力強(qiáng)，吃苦耐勞，能迅速適應(yīng)并融入工地新環(huán)境，熟練操作各類辦公軟件。

申請(qǐng)部門(mén)：工程部

日期：2016年9月1日

第三篇：生產(chǎn)廠區(qū)勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)章制度

生產(chǎn)廠區(qū)勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)章制度

一、廠區(qū)職工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)做到不遲到、不早退、不

曠工（超過(guò)上班規(guī)定時(shí)間10分鐘以上者，視為遲到；提前10分鐘以上下班者，視為早退；遲到超過(guò)2小時(shí)以上者，視為曠工）；認(rèn)真遵守考勤制度，按時(shí)打卡上下班；有事提前請(qǐng)假，杜絕補(bǔ)假。

冬季：上午10:00-14:00下午15:00-19:00

夏季：上午9:30-13:30下午15:00-19:00

二、有事必須請(qǐng)假的職工，假期兩天以內(nèi)（含兩天）的應(yīng)向本人所屬車間負(fù)

責(zé)人提交請(qǐng)假條，超過(guò)三天（含三天）者須向廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面申請(qǐng)，事假按實(shí)際天數(shù)扣發(fā)工資。待假期結(jié)束回廠區(qū)后，應(yīng)及時(shí)銷假。

三、每位員工進(jìn)入車間工作，必須身穿整潔的工作服和勞保用品及佩戴工作

證。

四、嚴(yán)禁私自換崗、串崗、脫崗、睡崗等，嚴(yán)禁上班期間玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)等

從事于工作無(wú)關(guān)的事情。

處理規(guī)定：

一、一周內(nèi)遲到或者早退兩次（含兩次）以上者，扣發(fā)當(dāng)月5%工資；一月內(nèi)

遲到或者早退累計(jì)超過(guò)六次（含六次）者，扣發(fā)當(dāng)月10%工資；每曠工一次，扣發(fā)當(dāng)月三天工資；一月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)到3次者，按自動(dòng)離職處理，扣發(fā)當(dāng)月工資。

二、三、對(duì)進(jìn)入廠區(qū)工作服及勞保用品穿戴部整齊者，給予10元/次的罰款、對(duì)不服從管理，頂撞班組長(zhǎng)及車間主任的，給予50元/次的罰款；超過(guò)

三次者給予警告，并扣發(fā)當(dāng)月30%的工資。

四、員工不按規(guī)定進(jìn)行操作而引發(fā)的生產(chǎn)事故，員工自己承擔(dān)責(zé)任，發(fā)生重

大事故的，班組長(zhǎng)及車間主任有連帶責(zé)任，構(gòu)成刑事的要追究法律責(zé)任。

第四篇：招聘人員

招聘

1、開(kāi)發(fā)工程師：1名（包食宿，2500-3000）

1、五金沖壓班長(zhǎng)：1名（包食宿，待遇面議）

年齡在25歲以上，有二年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)及模具制作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)修模、調(diào)模、裝模。

2、業(yè)務(wù)員：5名（包食宿，底薪1500（無(wú)責(zé)）-3000）

高中以上文化程度，形象氣質(zhì)佳，能吃苦耐勞，有一定的客戶談判技巧以及市場(chǎng)拓展能力,有創(chuàng)業(yè)激情者優(yōu)先，年齡在23-35歲。

3、質(zhì)檢員：1名（包食宿，1500-2000）

熟悉五金產(chǎn)品的檢驗(yàn)，懂得QC的七大手法，能利用其手法對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)。有較強(qiáng)的責(zé)任心。

4、前處理師傅：2名（包食宿，1600-2500）

工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，能適應(yīng)加班，有前處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、沖壓工：2名（包食宿，1800-2800）

高中以上文化程度，熟悉五金沖壓工藝流程，能吃苦耐勞，有1-2年的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有修模經(jīng)驗(yàn)待遇另議。

6、電焊工：2名（包食宿，1600-2500）

年齡26歲以上，有一年氣保焊工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

7、普工：10名（包食宿，1500-2200）

限男性，已婚，年齡28歲以上，能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)工廠加班生活。

8、靜電噴粉工：2名（包食宿，2000-3000）

限男性，年齡30歲以上，已婚，能吃苦耐勞，熟悉靜電噴涂工藝者優(yōu)先。

聯(lián)系人：曾小姐聯(lián)系電話：0731-82718876/***

乘車路線：汽車西站乘918到黃金路口下過(guò)馬路直走200米即到。

第五篇：人員招聘

人員招聘

任何呼叫中心的成功都?xì)w結(jié)于處理電話的客戶服務(wù)代表，很多呼叫中心在人員培訓(xùn)方面投入了大量的人力、物力和財(cái)力；卻忽視了呼叫中心人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)招聘階段；呼叫中心減少人員流失及獲得成功的秘訣之一就是“挑選、挑選再挑選”。

呼叫中心的人員招聘篩選可基本參照以下步驟進(jìn)行，招聘目的明確、招聘需求的分析、招聘方案的確定、人員選拔的進(jìn)行及招聘工作的評(píng)估。

1、招聘目的的明確：

通過(guò)建立完善的人力資源招聘管理系統(tǒng),以使呼叫中心能夠在中長(zhǎng)期內(nèi)從質(zhì)量上和數(shù)量上為不同的崗位空缺提供合理的補(bǔ)充及必要的儲(chǔ)備。

2、招聘需求的分析：

呼叫中心招聘需求分析的核心是確定招聘要求、數(shù)量和人員結(jié)構(gòu)。

1)確定人員需求：針對(duì)呼叫中心一定崗位的特殊性,再結(jié)合崗位說(shuō)明書(shū)的具體要求下確定招聘崗位所要求的基本知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能等任職資格：自然條件：包括學(xué)歷、性別、年齡、性格、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言等方面的具體要求。

個(gè)人技能：包括工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征、體能需求、技能需求等具體要求。

2)確定招聘數(shù)量：在進(jìn)行人員招聘前，確定不同崗位具體招聘的人員數(shù)量有利于提高招聘的質(zhì)量和效率。

3)人員結(jié)構(gòu)：人員結(jié)構(gòu)包括年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)等。

年齡結(jié)構(gòu)：招聘時(shí)要充分考慮到不同的年齡段，適當(dāng)拉開(kāi)年齡層次；盡量避免較多女性從業(yè)者在某個(gè)年齡段，因結(jié)婚、生育集中等個(gè)人因素而帶來(lái)的人員緊缺；同時(shí)不同年齡段的搭配有利于使整個(gè)團(tuán)隊(duì)既有朝氣又不失沉穩(wěn)。性別結(jié)構(gòu)：在招聘時(shí)，人員要保持恰當(dāng)?shù)男詣e比例，可以緩解女性從業(yè)人員過(guò)多，造成工作氣氛單

一、沉悶，從而提高工作效率；

3、招聘方案確定

招聘方案的內(nèi)容包括招聘的目的和意義、時(shí)間安排和工作進(jìn)度、招聘活動(dòng)參與者的職責(zé)、信息發(fā)布的渠道、廣告內(nèi)容及預(yù)期效果等。需要特別強(qiáng)調(diào)的是合理安排招聘活動(dòng)時(shí)間；通常一個(gè)招聘活動(dòng)，從正式發(fā)布招聘信息，到確定被選拔者的時(shí)間最好不要拖得太久（建議不要超過(guò)四周），盡可能保證整個(gè)招聘活動(dòng)安排緊湊，流程順暢；

4、人員選拔的進(jìn)行

呼叫中心人員選拔的方法是根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，按照一定的流程來(lái)篩選應(yīng)聘者；招聘過(guò)程中設(shè)計(jì)有特色的人員選聘工作流程，以便考核應(yīng)聘者是否具備相應(yīng)的技能，一般情況下，選拔步驟設(shè)計(jì)的越仔細(xì)，考核要點(diǎn)越明確，人員招聘效果越好。

客戶服務(wù)代表一般通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選、聽(tīng)試、面試、筆試、性格測(cè)試等多種手段的組合，針對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行選拔；簡(jiǎn)單流程如下：應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷篩選--初選--聽(tīng)試--面試、筆試--確定受聘者；這里重點(diǎn)介紹簡(jiǎn)歷篩選及聽(tīng)試。

1）簡(jiǎn)歷篩選

這是一種結(jié)合招聘后應(yīng)聘人員發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選的方式，根據(jù)求職申請(qǐng)表上的詳細(xì)要求及崗位描述，對(duì)所有應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷情況進(jìn)行初審，合格者方可進(jìn)行聽(tīng)試。初選的基本條件是在拿到應(yīng)聘人的履歷表時(shí)就可以確定的，如果不符合基本條件者，就可以直接過(guò)濾、排除。

初選的標(biāo)準(zhǔn)

? 對(duì)工作經(jīng)歷的描述（有無(wú)頻繁跳槽的經(jīng)歷）。

? 曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)的工作性質(zhì)及職責(zé)描述(有無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),是否適呼叫中

心的工作)；

? 根據(jù)性別進(jìn)行篩選：考慮適當(dāng)?shù)男詣e比例；

? 工作地點(diǎn)與居住地點(diǎn)之間的距離：如單向有兩個(gè)小時(shí)以上車程就可直接

放棄；

? 年齡：具備一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，18歲以上30歲以下；年齡太大，學(xué)習(xí)

意愿會(huì)降低；年齡太小，則其工作穩(wěn)定性差；

? 根據(jù)學(xué)歷進(jìn)行篩選，要求應(yīng)聘者必須達(dá)到規(guī)定程度以上的學(xué)歷，剔除碩

士以上的高學(xué)歷；

? 履歷書(shū)的文字、語(yǔ)法及格式(文字邏輯表述能力)；

2）聽(tīng)試篩選

由于呼叫中心從業(yè)人員大都要通過(guò)電話實(shí)現(xiàn)服務(wù)，所以語(yǔ)言的應(yīng)用能力應(yīng)該是客戶服務(wù)代表選聘的重要考核指標(biāo)，通過(guò)聽(tīng)試可以考核應(yīng)聘者的電話溝通、與人交流的能力，從而判斷應(yīng)聘者是否具備良好的可開(kāi)發(fā)、可塑造的品質(zhì)。把聽(tīng)試作為篩選的重要一關(guān)，也避免了考官受應(yīng)聘者外貌形象等外在因素的影響，忽略了語(yǔ)音能力考核的重要基準(zhǔn)。聽(tīng)試著重測(cè)試了解應(yīng)聘者的聲音（如語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速）、傾聽(tīng)理解表達(dá)能力、情緒消化能力、自我認(rèn)知能力及語(yǔ)言表達(dá)方面（如電話禮儀、邏輯性、表達(dá)及反應(yīng)等）；呼叫中心具體結(jié)合招聘的崗位進(jìn)行聽(tīng)試問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。

聽(tīng)試問(wèn)題參考：

1)請(qǐng)簡(jiǎn)單描述個(gè)人及目前工作情況？（表達(dá)與組織能力）

2)你最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反應(yīng)與邏輯分析）

3)您來(lái)應(yīng)聘本職位,你認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)是什么？（自我認(rèn)知能力）

4)請(qǐng)您聽(tīng)取以下錄音，并按照您的理解對(duì)錄音內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述。(測(cè)試?yán)斫鈿w納和復(fù)述能力)

對(duì)該應(yīng)聘者的復(fù)述給予負(fù)面評(píng)價(jià),如:“我覺(jué)得你完全沒(méi)有抓住要點(diǎn)”,“我覺(jué)得你復(fù)述得比較糟糕”關(guān)注應(yīng)聘者的回答和反應(yīng).（情緒消化能力）,問(wèn)題結(jié)束后對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行解釋并致歉和致謝。

5、招聘工作的評(píng)估

這是招聘工作的最后一道工序。評(píng)估就是對(duì)招聘過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，以檢查招聘是否在數(shù)量、質(zhì)量以及效率方面達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。

1)判斷招聘效果：主要是看招聘崗位錄用率是否符合招聘計(jì)劃；

2)選擇最佳招聘廣告登載媒體：通過(guò)對(duì)招聘結(jié)果的分析，選擇最佳招聘廣告登載媒體；

3)衡量招聘的質(zhì)量：短期內(nèi)，主要根據(jù)求職人員的數(shù)量和實(shí)際錄用人數(shù)的比例來(lái)確定招聘的質(zhì)量；長(zhǎng)期來(lái)看，就要根據(jù)接受聘人員的流失率來(lái)判斷招聘的質(zhì)量；

4)衡量效率的費(fèi)用指標(biāo)：可以用多種方式對(duì)費(fèi)用進(jìn)行分析，如較常用的指標(biāo)是計(jì)算招聘一個(gè)人的平均費(fèi)用。

（二）培訓(xùn)體系

1、入職（初級(jí)）培訓(xùn)課程設(shè)置：

企業(yè)文化、客服工作概述、語(yǔ)音藝術(shù)、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識(shí)（前期做電信相關(guān)業(yè)務(wù)，可申請(qǐng)電信相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間1周。后續(xù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)跟進(jìn)即可）、地理和姓氏常識(shí)、規(guī)范用語(yǔ)、系統(tǒng)軟件、情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)。

2、呼叫中心運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)過(guò)去五年中得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，小型的呼叫中心隨著業(yè)務(wù)的拓展必然逐步開(kāi)始“從小到大”的變化。呼叫中心員工自然會(huì)從勞動(dòng)密集型逐漸向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，呼叫中心需要為顧客提供信息的準(zhǔn)確性和服務(wù)的滿意度。

呼叫中心的培訓(xùn)工作面臨以下幾個(gè)難題：

1)信息的臨時(shí)變頻繁、迅速

2)員工技能水平差異明顯

3)工作智能化的需求明顯

4)基層管理者水平的需要長(zhǎng)期提升

人類產(chǎn)生記憶的過(guò)程：認(rèn)識(shí)，了解，認(rèn)知，激勵(lì)。我們可以對(duì)信息的變更進(jìn)行分解，以人腦記憶的過(guò)程，分級(jí)進(jìn)行臨時(shí)信息的培訓(xùn)，我們暫且把這種方式稱作“臨時(shí)信息記憶法”。在呼叫中心中能夠使用“臨時(shí)信息記憶法”的地方有很多：客戶的手機(jī)號(hào)碼，客戶剛剛說(shuō)過(guò)的話等等。客戶服務(wù)代表在一個(gè)電話結(jié)束前，應(yīng)當(dāng)記憶當(dāng)次通話客戶表述的所有信息，但是對(duì)于有些座席代表，一但客戶服務(wù)結(jié)束，上一通電話的內(nèi)容將像“左耳進(jìn)，右耳出”一樣迅速忘記。有良好工作素質(zhì)的客戶服務(wù)代表應(yīng)該有將信息進(jìn)行臨時(shí)準(zhǔn)確記憶的能力。那么，什么情況下，我們的臨時(shí)信息記憶能力最強(qiáng)呢？我想很多人都清楚，就是注意力高度集中的時(shí)候。根據(jù)人類記憶的這樣一個(gè)特點(diǎn)，我們就可以將班前會(huì)的效率提高，擺脫傳統(tǒng)的宣講方式，以改善座席代表對(duì)業(yè)務(wù)變更信息的臨時(shí)記憶能力。

班前培訓(xùn)會(huì)議：每一個(gè)呼叫中心都配備培訓(xùn)師。充分發(fā)揮培訓(xùn)師的作用，并

不是讓其一本正經(jīng)的站在所有人面前將資料進(jìn)行講解，而是通過(guò)他們的智慧提升客戶服務(wù)代表的理解與記憶。培訓(xùn)素材的使用可以有效提升記憶力，運(yùn)用得當(dāng)，它的效果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于座席代表對(duì)資料的背誦。具體可以用到哪些，各人自有方法，常會(huì)利到以下幾種：板書(shū)、Pop宣傳海報(bào)、制作要點(diǎn)幻燈片、要點(diǎn)重復(fù)。

班前信息記憶游戲：成年的人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)是“學(xué)我所需，學(xué)我所喜，學(xué)我所 樂(lè)”。班前會(huì)除了保證準(zhǔn)確的接入數(shù)量的同時(shí)，很大的作用是學(xué)習(xí)臨時(shí)信息。對(duì)于還未進(jìn)入工作狀態(tài)的座席代表，我們只能采取“學(xué)我所樂(lè)”的學(xué)習(xí)方式，（這就加重了部分基層管理人員的工作強(qiáng)度，可這一工作并非只是班組管理人員的職責(zé)，其他崗位人員可以配合其進(jìn)行游戲的創(chuàng)新）以游戲的方式達(dá)到“樂(lè)我而學(xué)”的目的。其中的游戲項(xiàng)目很多，也是我們可能在日常工作與生活中經(jīng)常接觸到的。例如：猜詞游戲、知識(shí)競(jìng)猜、信息內(nèi)容排序。班前新信息模擬練習(xí)：如果客戶服務(wù)代表數(shù)量及班次時(shí)間安排更為合理，我們可以采用這種模擬訓(xùn)練的模式。這種模式較上面的方式過(guò)于枯燥，但我們可以使用這樣的方式加強(qiáng)信息的記憶，這樣的方式將起到最好的記憶效果。雙向溝通的方式可以有效地加深記憶。班前模擬訓(xùn)練的方式需要一個(gè)合適的管理環(huán)境與良好的學(xué)習(xí)氛圍，要求條件過(guò)高，但效果明顯，形成學(xué)習(xí)習(xí)慣后將會(huì)有意想不到的效果。我們通常使用的有以下幾種：自由結(jié)合練習(xí)、師徒典范練習(xí)、制定幫帶練習(xí)。

（三）運(yùn)營(yíng)管理

1.建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，建立共同愿景：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致，讓一群人從一片散沙，逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。因此建立團(tuán)隊(duì)的首要要素，便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿望與目標(biāo)，這是團(tuán)隊(duì)的核心驅(qū)動(dòng)力。要讓團(tuán)隊(duì)成員知道，我們究竟在做什么，為什么要做這個(gè)呼叫中心。

2.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力：團(tuán)隊(duì)需要和諧的正式關(guān)系與非正式關(guān)系，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開(kāi)放，從動(dòng)蕩到穩(wěn)定，從排斥到接納，從懷疑到信任。團(tuán)隊(duì)關(guān)系愈堅(jiān)固，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大。

3.制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。