第一篇：2012工商管理專業(yè)期末復(fù)習(xí)題個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（定稿）

2012春工商管理專業(yè)期末復(fù)習(xí)題

1.工作壓力過(guò)度是由哪些方面的原因造成的?

2.工作報(bào)告是溝通交流的一種方式,它的主要目的是什么?

3.學(xué)習(xí)過(guò)程中的障礙產(chǎn)生原因?

4.各種溝通方式方法的優(yōu)缺點(diǎn)?

5.在職學(xué)習(xí)的方式?

6.選擇發(fā)展方法取決于哪些方面的因素?

7.對(duì)工作本身來(lái)說(shuō),哪些因素可以影響激勵(lì)水平?

8.制定計(jì)劃時(shí),有哪些限制因素?

9.論述溝通中的優(yōu)質(zhì)信息?

10.溝通的重要性？

11.口頭溝通的方式？

12.溝通五要素？

13.六頂思考帽法？

14.學(xué)習(xí)發(fā)展周期?

15.組織的經(jīng)營(yíng)目的?

16.組織的利益相關(guān)者（外部、內(nèi)部利益相關(guān)者）?

17.企業(yè)最重要的利益相關(guān)者?

18.利益相關(guān)者之間的沖突?

19.培訓(xùn)步驟?

20.領(lǐng)導(dǎo)參與學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)?

21.團(tuán)隊(duì)建立信任的好處有哪些?

22.團(tuán)隊(duì)發(fā)展會(huì)經(jīng)過(guò)那些階段，每個(gè)階段都有什么樣的特點(diǎn)?

23.激勵(lì)員工的因素？

24.赫茲伯格的理論？

25.如何處理員工對(duì)薪水的不滿？

第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(工商管理)期末復(fù)習(xí)

案例一： 下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問(wèn)題。

請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題。

1、從上圖中看出，（B經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作）事是小張經(jīng)常做的事。

2、通過(guò)SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)）。

3、對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過(guò)（D以上方法都可以）途徑減少威脅的程度。

4、對(duì)于SWOT分析方法，下面說(shuō)法正確的是（B它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析）。

5、為了減少工作量，小王可以通過(guò)（D給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)）進(jìn)行緩解。

案例二： 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，根據(jù)以上案例，回答

1、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是（D職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇）。

2、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C SWOT法）。

3、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D PEST法）。

4、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（D 其他都是）。

5、小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該采?。ˋ實(shí)事求是）的態(tài)度。案例三： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，根據(jù)以上案例回答

1、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒(méi)有處理好（C工作和生活）之間的平衡。

2、小劉的工作過(guò)于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B把責(zé)任都推給別人）。

3、小劉在工作中沒(méi)有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉可以通過(guò)運(yùn)用（B時(shí)間管理矩陣）幫他分清事情輕重緩急的是。

4、對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^）。

5、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過(guò)（A填寫活動(dòng)跟蹤表）來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。

案例四：藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)一直很差，根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C口頭語(yǔ)言溝通）。

2、張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來(lái)制定制度。這說(shuō)明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B協(xié)商）。

3、張總通過(guò)與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說(shuō)明溝通可以（D其他選項(xiàng)都對(duì)）。

4、張總通過(guò)集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（B合理決策）。

5、張總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用（D其他都可以）的方式進(jìn)行溝通。

案例五：尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，1、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A善于進(jìn)行溝通）。

2、小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語(yǔ)言溝通中的（B身體語(yǔ)言溝通）。

3、小付挨個(gè)的去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（D一對(duì)一）。

4、案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C選擇發(fā)展方法）。

5、通過(guò)小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A積極自信的人)。案例六：天博公司是一家跨國(guó)企業(yè)，最近，該公司在中國(guó)的業(yè)務(wù) 根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過(guò)程中非常重視（A與

員工進(jìn)行溝通）。

2、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A口頭語(yǔ)言溝通）。

3、案例中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改

革的好處和裁員的信息。這說(shuō)明他們?cè)谔幚磉@個(gè)問(wèn)題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B說(shuō)服）。

4、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D其他都是）。

5、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C察言觀色）。

案例八： 某市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略）。

2、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B外部利益相關(guān)者）。

3、案例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見到冰箱會(huì)滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研

發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)的（C 思維能力）。

4、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)

能力差。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A多指令，低支持）。

5、周廠長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生

產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長(zhǎng)。這一做法的好處是（D其他都對(duì)）。案例九： 環(huán)宇公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（C波動(dòng)階段）。

2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（C團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需

要）。

3、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生

在這一氣氛下的是（B成員分享感覺(jué)和觀點(diǎn)）。

4、江總要想解決目前公司面臨的問(wèn)題，他需要（D其他都是）。

5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)）。案例十：天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過(guò)程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系 根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、培訓(xùn)給天泰公司帶來(lái)了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對(duì)員

工進(jìn)行培訓(xùn)的是（D其他情況都需要）。

2、培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C思考）。

3、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說(shuō)明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色

中的（A個(gè)人發(fā)展）。

4、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職

學(xué)習(xí)的是（A研討會(huì)）。

5、天泰公司通過(guò)培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B工作和維持工作能力）

之間的平衡。

案例十一： 經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。

根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題

1、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日

常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B在職學(xué)習(xí)）。

2、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很

重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B發(fā)展個(gè)人）。

3、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)

應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)）。

4、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（D其

他都是）。

5、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺(jué)

得不合適的是（C培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無(wú)需過(guò)問(wèn)）。

案例十二 勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開會(huì)議，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確）部分。

2、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A WBS）。

3、面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C開除業(yè)績(jī)差的員工）。

4、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，他們可以采取的方法有（D其他都是）。

5、要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（A設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)）。

案例十三： 資料一：

1、我們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、資料一中的我們?cè)诩葲](méi)有食物也沒(méi)有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C生理需求）。

2、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說(shuō)明（D在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求）。

3、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求）。

4、資料二中的現(xiàn)象符合（B皮格馬利翁效應(yīng)）。

5、從資料二的情況可以看出，校長(zhǎng)是一個(gè)（D善于激勵(lì)的人）。案例十四：小黃畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)日語(yǔ)專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。

根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)）。

2、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對(duì)他很客氣，祝賀他已取得的成績(jī)，并說(shuō)：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚摚?jīng)理的做法滿足了小黃的（C自尊的需求）。

3、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（D其他都是）。

4、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A激勵(lì)水平很低）。

5、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D其他都行）。

案例十五：巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠，并在35個(gè)國(guó)家擁有300多家分公司和合資

根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺(jué)到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C安全需求）。

2、巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（B）。

3、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采取的方式是（A協(xié)作）。

4、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A預(yù)防或消除員工的不滿）。

5、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D其他都是）。案例十六：徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問(wèn)。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變）。

2、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說(shuō)明徐先生（B不善于授權(quán)）。

3、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D其他都需要）。

4、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過(guò)（C對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。

5、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺(jué)得徐先生應(yīng)該（A正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)）。案例十七： 孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)

常彈琴自?shī)?，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B授權(quán)）。

2、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C命令）。

3、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A知人善任）。

4、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來(lái)看，案例體現(xiàn)了子賤的（A思維能力）。

5、子賤的例子發(fā)人深思，充分說(shuō)明了一個(gè)好的管理者需要（B信任下屬）。案例一：

小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題。1.從小張的例子來(lái)看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（（D）其他答案都正確）情況是應(yīng)該分析的。2.小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（A研究自己適合什么樣的職位）。3.小張面對(duì)這種情況，他可以通過(guò)改變各種不同的條件來(lái)進(jìn)行改善他目前的情況，下面（D其他答案都正確）方法可以幫助他。4.小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（C了解自己、具有自我認(rèn)知的能力）。5.從企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒(méi)有（B指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路）。案例5：

資料一

幾個(gè)月前，張濤參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺(jué)得那對(duì)他的工作并沒(méi)有用處。

資料二

某公司小陸兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他帶來(lái)任何幫助，從

根據(jù)以上案例回答。

22、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見

培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D其他都是）。

23、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，甚至新員工的工作能力也和他差

不多了，造成他的問(wèn)題的原因在于（A 缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解）。

24、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（B 再學(xué)習(xí)）。

25、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（C 從書本

或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐）。

26、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（A 填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份）。案例6：

幾個(gè)月前，張濤參加過(guò)一次培訓(xùn)：

根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

27、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A的工作屬于（C重要并且緊迫）。

28、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B 了解自己的工作習(xí)慣，找出無(wú)效的工作）。

29、下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問(wèn)題是（C記錄的時(shí)間不連續(xù)）。30、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D，這

意味著他的這一活動(dòng)（B 不重要也不緊迫）。

31、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（A立即加以關(guān)注，優(yōu)

先處理）。案例8：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

23、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ 他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重）。

24、羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C 認(rèn)真傾聽）。

25、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D接 受者——本田）。

26、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題包括（D其他都是）。

27、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C口頭語(yǔ)言溝通）。

案例11：

張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

30、從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（D 專橫武斷的人）。

31、張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（B 思維導(dǎo)圖法）。

這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A 保健因素）。

25、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D成熟階段）。

26、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C任務(wù)需求）上。

案例25：

情形一：某市場(chǎng)火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

34、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B

善于進(jìn)行溝通）。

35、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B 口頭語(yǔ)言溝通）。

36、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A 雙輸）。

32、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說(shuō)法正確的是（D其他都對(duì)）。

33、假如你是張?chǎng)?，面?duì)目前的困難，最好的解決方法是（C 思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路）。

34、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A發(fā)送者--胡經(jīng)理）。

案例12：

夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)用戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他感覺(jué)到一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下： 根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

19、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，對(duì)此夏雨應(yīng)該（C 正視他所提出的問(wèn)題，積極改正）。

20、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（B 引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上）。

21、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A波動(dòng)階段）。

22、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要）。

23、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D 其他都是）。

案例15：

張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級(jí)都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

32、案例中，張翔的問(wèn)題主要在于（D 沒(méi)有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換）。

33、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（B實(shí)施人員）。

34、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒(méi)有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說(shuō)明他（C 沒(méi)有分清事物的輕重緩急）。

35、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A時(shí)間管理矩陣）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。

36、案例中，周副礦長(zhǎng)特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（D 優(yōu)先級(jí)A）。案例22：

創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

22、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C 對(duì)員工的重視和信任）。

23、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說(shuō)明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（B Y理論）。

24、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，37、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C 命令）。

38、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D其他都是）。

第三篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理工商管理?？?/a>

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

一、判斷題（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分）

1.不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（√）

2.專注地傾聽別人的講話是對(duì)別人的一種尊重。（√）3.一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。（×）

4.演講就是向人們灌輸信息的過(guò)程。（×）5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）7.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）

8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平。（×）9.在團(tuán)隊(duì)交流的過(guò)程中，其中最重要的是傾聽。（√）

10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×）

二、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）

1.根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)的過(guò)程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？（D）A.培訓(xùn)B.工作中學(xué)習(xí)C.輪崗制度D.以上都可以 2.無(wú)論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意圖B.所希望的結(jié)果C.接受的程度D.以上答案都對(duì)

3.一位男士和一位女士同時(shí)應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（A）。

A.性別歧視B.年齡歧視C.種

族歧視D.殘疾歧視

4.在演講的過(guò)程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？（D）A.運(yùn)用視覺(jué)輔助手段B.適時(shí)提問(wèn)C.經(jīng)常做階段性的總結(jié)D.演講的語(yǔ)速快

5.得到“贏—輸”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（A）A.雙方都想贏B.一方想贏，一方想失敗C.雙方都沒(méi)有能力打敗對(duì)方D.雙方都想打敗對(duì)方

6.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞

動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為（C）。B.雙因素理論C.效用理論D.公平理論E.強(qiáng)化理論 7.學(xué)習(xí)是（D）的重要組成部分。A.訓(xùn)練B.培訓(xùn)C.計(jì)劃D.發(fā)展

8.一般來(lái)說(shuō)，計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括（D）內(nèi)容。

A.任務(wù)進(jìn)度B.人

員安排C.資源計(jì)劃D.以上答案都對(duì) 9.一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境應(yīng)該具備（D）方面的特點(diǎn)。A.了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人B.顯示出你的信任C.相互尊重D.以上都是

10.對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō)，智商高是必備的，但是更重要的是（A）A.情商B.人際關(guān)系C.交往能力D.與政府是否有關(guān)聯(lián)

三、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題3分，共15分）

1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A.個(gè)人分析B.組

織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

C.企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)分析

D.企業(yè)投資分析

E.沒(méi)有正確答案

1.下面哪些選項(xiàng)能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ABCE）

A.如果你很忙，別人又

將事情推托給你的時(shí)候，果斷的說(shuō)“不”

B.恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的需求C.對(duì)各種干擾你工作的事，要妥善的處理D.對(duì)別人請(qǐng)求你的事，不理不睬

E.預(yù)留出一定的時(shí)間處理各種來(lái)訪電話

2.如果能夠平衡生活和工作的關(guān)系，那么它會(huì)對(duì)員工帶來(lái)下面哪些方面的好處呢？（ABC）

A.員工礦工的現(xiàn)象減少

B.員工的士氣大增C.生產(chǎn)率提高D.把工作帶回家去做E.員工的技能得到提高

4．對(duì)于沒(méi)有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對(duì)具體情況可以有下面哪些方面的權(quán)利？（AD）A.解除合同B.對(duì)該員工支付一定費(fèi)用C.扣除該職工當(dāng)月的工資D.起訴該員工可以散布該員工的在其公司內(nèi)的一些資料 5.（ABC）方式對(duì)建立團(tuán)隊(duì)同一性不利。A.交接班制B.兼職工作

C.彈性工作制D.團(tuán)隊(duì)工作E.團(tuán)隊(duì)會(huì)議

四、問(wèn)答題（5個(gè)，每小題5分，共25分）

1.假如你現(xiàn)在面對(duì)職業(yè)或工作的選擇，你會(huì)采用什么手段來(lái)面對(duì)這些選擇？

答案要點(diǎn)：具體情況具體對(duì)待。面對(duì)不同的情況，應(yīng)該有不同的方法。一般來(lái)講包括：

（1）改變境遇

??????積極進(jìn)取——使自己更加適應(yīng)；

??????面對(duì)其他挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)；

??????改善工作環(huán)境； ??????授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。（2）改變自己

??????檢查自己的真實(shí)想法——嘴上說(shuō)的和心中想的是否一致；

??????改變行為；

??????發(fā)展在其他領(lǐng)域技能和能力；（3）改變個(gè)人與工作之間的關(guān)系

??????適應(yīng)工作；

??????將工作看作達(dá)到目標(biāo)的方法；

??????通過(guò)降低問(wèn)題的重要性來(lái)改變看法——更注重工作之余的生活。（4）離開

2.在實(shí)際生活中，哪些想法通常成為我們行動(dòng)的障礙？

答案要點(diǎn)：（1）認(rèn)為自己應(yīng)該是某一種人。（2）認(rèn)為別人應(yīng)該按照自己的想法去做。

（3）認(rèn)為事情應(yīng)該是這種模式等。

3.可以通過(guò)哪些方法來(lái)防止和解決員工的申訴程？ 答案要點(diǎn)：

（1）平時(shí)注意員工的言行；（2）定期調(diào)查；（3）投訴記錄；

（4）采取行動(dòng)解決問(wèn)題等。

4.領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？ 答案要點(diǎn)：

（1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號(hào)施令的權(quán)利，而位居其下的人有義務(wù)按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務(wù)，所以他們著重的是任務(wù)計(jì)劃和控制；

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的范圍不一定都是要向他直接匯報(bào)工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號(hào)施令的權(quán)利。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須憑借自身的影響力和技能使人們?nèi)プ鏊胱龅氖虑椤?/p>

5．發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)的聯(lián)系和區(qū)別是什么？

答案要點(diǎn)：

（1）績(jī)效目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

（2）只要需求得到確認(rèn)，一個(gè)

績(jī)效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo)。

一、判斷題（共10道題，每小題1分，共10分。在正確的題前面“√”，在錯(cuò)誤的題前畫“ⅹ”）

1、公司銷售情況的報(bào)告一般應(yīng)該按照

時(shí)間的順序來(lái)排列。（√）

2、決策的通過(guò)有很多種方式，其中投

票是一種最好的方式。（×）

3、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，那么

它們沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別。（×）

4、SWOT分析只能用于個(gè)人，而不能用

于組織。（×）

5、所有的計(jì)劃都毫無(wú)例外地受到各種

條件的限制和約束。（√）

6、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，目標(biāo)的制定就是

指對(duì)未來(lái)組織的發(fā)展做出計(jì)劃。（×）

7、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具

有反思的能力。（√）

8、無(wú)論做什么事情，確定工作的優(yōu)先

級(jí)都是很重要的。（√）

9、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管

理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（×）

10、頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是提出想法；第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)行進(jìn)一步的精煉。(√)

二、單項(xiàng)選擇題（共20道題，每小題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）

1.B2.D3.D4.B5.D6.A7.D8.D9.C10.A11.D12.D13.A14.C15.D16.D17.D18.C19.A20.D

1.在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級(jí)A的工作的應(yīng)該是（）。

（A）團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展（B）亟待解決的問(wèn)題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話

2.下面（）不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。（A）體驗(yàn)（B）思考（C）得出結(jié)論（D）計(jì)劃

3.能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，（）可能不會(huì)影響授權(quán)。（A）員工個(gè)人的技能水平（B）員工個(gè)人的工作能力

（C）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度（D）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平

4.彼得.圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新（C）

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（D）建立共同愿景 5.下面關(guān)于制定工作計(jì)劃的說(shuō)法正確的是（）。

（A）計(jì)劃必須是精確的（B）計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)必要的（C）人人都能從計(jì)劃中獲益（D）計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益 6.召開會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，首先應(yīng)該（）。

（A）確定會(huì)議的目標(biāo)（B）確定會(huì)議的內(nèi)容（C）確定會(huì)議的時(shí)間（D）確定會(huì)議的場(chǎng)所

7.通過(guò)增加工作范圍和任務(wù)種類來(lái)激勵(lì)員工的方法稱為（）。

（A）工作輪換（B）工作充實(shí)（C）工作類型（D）工作擴(kuò)展

8.一個(gè)企業(yè)真正做到授權(quán)，它會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下面（）是錯(cuò)誤的。（A）重視員工（B）團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任

（C）讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任（D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問(wèn)題

9.從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為（）。

（A）訂購(gòu)時(shí)間（B）到達(dá)時(shí)間（C）等待時(shí)間（D）選購(gòu)時(shí)間

10.非正式的評(píng)估只有建立在（）前提

下才能奏效。

（A）信任（B）溝通（C）授權(quán)（D）激勵(lì) 11.小王是一家公司的職員，他的大部分

工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么你認(rèn)為有關(guān)小王工作的描述中，正確的是（）

（A）他的工作無(wú)法做計(jì)劃（B）他只需要做好自己應(yīng)該做的（C）他沒(méi)有必要做計(jì)劃（D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃

12.每個(gè)人都能從他們自己的計(jì)劃中獲

益，但是對(duì)某個(gè)人有益的計(jì)劃，對(duì)另外一個(gè)人就未必。這說(shuō)明（）。

（A）做計(jì)劃是非常重要的（B）計(jì)劃不一定有用（C）做的計(jì)劃應(yīng)該是詳盡的、精確的（D）做適合自己的計(jì)劃是很重要的 13.有一個(gè)企業(yè)，大家認(rèn)為工作高于一切。

這個(gè)企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是（）企業(yè)文化。

（A）任務(wù)型（B）角色型（C）個(gè)體型（D）權(quán)力型 14.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)該運(yùn)用（）理論對(duì)他們進(jìn)行管理。

（A）Y理論（B）期望理論（C）X理論（D）公平理論

15.某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼

叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的（）。

（A）基本方法（B）基本技術(shù)（C）基本部門（D）基本手段 16.有一個(gè)項(xiàng)目規(guī)定“在2006年底，用

3000千萬(wàn)投資成一個(gè)現(xiàn)代化的國(guó)際水平的建筑”這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃里限制了（）資源。（A）時(shí)間和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）時(shí)間和資金 17.高先生總是能夠在上班的時(shí)間集中精

力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說(shuō)明高先生能夠保持（）之間的平衡。

（A）行動(dòng)和行動(dòng)的能力（B）思維和行動(dòng)（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作 18.小孫在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如

果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（）方面。

（A）強(qiáng)項(xiàng)（B）弱項(xiàng)（C）威脅（D）機(jī)會(huì) 19.小王和小高是同一家公司的員工，他

們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（）。（A）輪崗制度（B）指導(dǎo)（C）示范（D）訓(xùn)練 20.謝某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（）的領(lǐng)導(dǎo)。（A）愛管閑事（B）干涉他人生活（C）顧問(wèn)型（D）重視團(tuán)隊(duì)成員

三、案例單選題（共4個(gè)案例20道問(wèn)題，每問(wèn)題2分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇 1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）1.B2.D3.D4.C5.A6.D7.D8.B9.B10.D11.B12.D13.D14.D15.A16.A17.D18.A19.A20.A 案例一： 位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營(yíng)企業(yè)。當(dāng)年8個(gè)人起

家的公司，如今已成長(zhǎng)為擁有4000多名員

工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時(shí)，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過(guò)程中，這個(gè)激勵(lì)手段不僅調(diào)動(dòng)了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過(guò)去效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)制作用不如從前。員工對(duì)增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對(duì)工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯(cuò)，但是仍不能保持員工的長(zhǎng)久激情。

公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長(zhǎng)期持久的激勵(lì)機(jī)制？

根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中

員工出現(xiàn)這樣的問(wèn)題的原因是（）。（A）人們的欲望是無(wú)窮的（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒(méi)有得到滿足

（C）管理層人員的失職（D）人們不再需要工作 2.根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（）管理人員的。（A）x理論（B）雙因素理論（C）公平性理論（D）期望理論

3.在本案例中，管理人員沒(méi)有考慮到（）。

（A）員工的熱情（B）公司政策（C）企業(yè)文化（D）員工的發(fā)展

4.從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（）。（A）馬斯洛的需求跳躍式發(fā)展，可以從低級(jí)直接發(fā)展到最高級(jí)需求（B）期望理論中的兩級(jí)結(jié)果

（C）馬斯洛的逐級(jí)實(shí)現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。（D）公平理論中的比較公平理論

5.如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵(lì)水平

（）。

（A）了解企業(yè)中員工的需求

（B）同員工進(jìn)行交流（C）對(duì)員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃

（D）以上措施都可以

案例二：

小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算

機(jī)，2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺(jué)得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，工作沒(méi)有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！

請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題。6.從小張的例子來(lái)看，做好職業(yè)生涯規(guī)

劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面

（）情況是應(yīng)該分析的。（A）自己適合從事哪些職業(yè)/工作（B）自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路（C）在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的（D）其他答案都正確 7.小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（）。（A）研究自己適合什么樣的職位（B）明確自己的目標(biāo)（C）公司能否提供給合適的職位（D）社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人才

8.小張面對(duì)這種情況，他可以通過(guò)改變各種不同的條件來(lái)進(jìn)行改善他目前的情況，下面（）方法可以幫助他。（A）用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色（B）可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練（C）拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力（D）其他答案都正確

9.小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（）。

（A）了解別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)（B）了解自己所具備的智商（C）了解自己、具有自我認(rèn)知的能力（D）了解目前公司的工作職位的情況

10.從企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒(méi)有（）。（A）明確職工的工作范圍

（B）指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路（C）提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容（D）指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己 案例三：

下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問(wèn)題。

小張的SWOT分析圖表

確的是（）。（A）它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析（B）它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析

（C）它只是一種定性的分析方法，沒(méi)有說(shuō)服力

（D）它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能幫助人們改善自己目前的情況

15、為了減少工作量，小王可以通過(guò)

（）進(jìn)行緩解。

（A）減少自己所負(fù)的責(zé)任為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開會(huì)時(shí)間沒(méi)有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開。

同時(shí)，包威斯公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時(shí)將自己的問(wèn)題或意見投到意見箱里。為了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題。

11、上圖中看出，（）事是小張經(jīng)常做的事。（A）與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好

（B）經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)

候交給他一些額外的工作（C）不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)（D）經(jīng)常自己獨(dú)立完成各種

工作

12、通過(guò)SWOT分析，人們提出了很多

處理事情的策略，那么SW策略是

指（）。（A）增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的威脅（B）增加自己的機(jī)會(huì)，減

少自己的弱項(xiàng)

（C）增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅（D）增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減

弱自己的弱項(xiàng)

13、對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通

過(guò)（）途徑減少威脅的程度。

（A）及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通

（B）提高自己各個(gè)方面的能力（C）積極地參加公司各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)充自己的知識(shí)（D）

以上方法都可以

14、對(duì)于SWOT分析方法，下面說(shuō)法正

（B）對(duì)于當(dāng)天的事情一定要完成（C）減少介紹外界電話的次數(shù)（D）給他人分配一些任務(wù)或授權(quán) 案例四：

包威斯公司，是一家擁有１２０００余員工的大公司，它早在２０年前就認(rèn)識(shí)到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐。現(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在８０年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。

迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。

員工協(xié)調(diào)會(huì)議

早在２０年前，包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開討論會(huì)。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問(wèn)題。無(wú)論在公司的總部、各部門、各基

層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來(lái)像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。在開會(huì)之前，員工可事先將建議或怨

言反映給參加會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司

政策和計(jì)劃講解給代表們聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。要將包威斯１２０００多名職工的意

見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干

層次。實(shí)際上，公司內(nèi)共有９０多個(gè)這類

組織。如果有問(wèn)題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定?？偛扛呒?jí)管理人員認(rèn)為意見可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)

凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對(duì)這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來(lái)面對(duì)面和管理人員交換意見。

員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開的，每次人數(shù)不超過(guò)２５０人，時(shí)間大約３小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問(wèn)題，然后便開始問(wèn)答式的討論。

這里有關(guān)個(gè)人問(wèn)題是禁止提出的。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來(lái)的問(wèn)題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)人的問(wèn)題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問(wèn)題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過(guò)大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議。

包威斯公司每年在總部要先后舉行１０余次的員工大會(huì)，在各部門要舉行１００多次員工大會(huì)。

那么，包威斯公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢？

在８０年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，包威斯公司的生產(chǎn)率每年平均以１０％以上的速度遞增。

公司員工的缺勤率低于３％，流動(dòng)率低于１２％，在同行業(yè)最低。

根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。

16、溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，以上案例中包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是（）。

（A）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（B）獲取信息（C）發(fā)送信息（D）向員工進(jìn)行咨詢

17、針對(duì)包威斯公司的員工意見溝通

系統(tǒng)，它的溝通對(duì)象是（）。（A）公司管理人員（B）公司全體人員（C）公司經(jīng)理層人員（D）公司競(jìng)爭(zhēng)者

18、包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)

采用的溝通方式主要是（）的方式

（A）電視會(huì)議和書面溝通（B）口頭聯(lián)系和會(huì)議（C）口頭聯(lián)系和書面溝通（D）會(huì)議和書面溝通

19、包威斯的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一

周前貼出通知，這種安排考慮了（）問(wèn)題。

（A）能否獲取優(yōu)質(zhì)的信息（B）什么時(shí)候能夠達(dá)到溝通的目的（C）參與人員的時(shí)間安排（D）去除溝通的障礙 20、包威斯公司在80年代取得了顯

著的成果，說(shuō)明（）是非常重要的。

（A）溝通在一個(gè)組織中（B）管理人員的管理水平（C）員工的知識(shí)水平（D）員工的積極性

四、案例多選題（每問(wèn)題4分，共

20分。請(qǐng)從五個(gè)備選答案中選擇

1個(gè)或多個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案

前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多

選、漏選或誤選均不得分）1.BDE2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABC

案例五：

下面是一個(gè)企業(yè)的一次季度會(huì)議： 營(yíng)銷部門的經(jīng)理A說(shuō)：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。”

研發(fā)部門經(jīng)理B說(shuō)：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”

財(cái)務(wù)經(jīng)理C說(shuō)：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢?！?/p>

這時(shí)，采購(gòu)經(jīng)理D跳起來(lái)：“我們的采購(gòu)成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？外蒙古的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升?！?/p>

A、B、C：“哦，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！”

人力資源經(jīng)理F說(shuō)：“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核外蒙古的礦山了！”

根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。

1.從這個(gè)案例可以看出，問(wèn)題產(chǎn)生的原

因有（）。

（A）任務(wù)量過(guò)重（B）計(jì)劃不周（C）個(gè)人績(jī)效目標(biāo)不合理（D）缺乏激勵(lì)（E）缺乏溝通 2.從上述案例可以看出，各個(gè)部門經(jīng)理之間最重要的是缺少（）。

（A）諒解（B）溝通（C）誠(chéng)實(shí)（D）信任（E）協(xié)調(diào) 3.發(fā)生上述情況的主要原因有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)（）。

（A）責(zé)權(quán)不清晰（B）溝通不夠（C）部門經(jīng)理能力不夠（D）考核不明確（E）人員太多

4.在我們考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)，應(yīng)該考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的（）。

（A）可測(cè)量性（B）可實(shí)現(xiàn)性（C）時(shí)間限制性（D）具體性（E）一致性 5.從會(huì)議的角度看，案例中這次會(huì)議失敗的可能原因有（）。

（A）會(huì)議的目的不明確（B）會(huì)議的準(zhǔn)備不充分

（C）會(huì)議主持人缺乏技巧（D）會(huì)議人員的素質(zhì)太差（E）會(huì)議時(shí)間太短

五、多項(xiàng)選擇題（共5 道題，每小題2分，共10分。請(qǐng)從五個(gè)備選答案中選擇1個(gè)或多個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）1.ABCDE2.ABCDE3.ACDE

4.ABCD5.AC

1.解決沖突的方式一般分為（）。（A）對(duì)抗（B）回避（C）妥協(xié)（D）遷就（E）合作

2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)習(xí)的角色有多種，下面正確的是（）。

（A）教練（B）導(dǎo)師（C）教師（D）培訓(xùn)師（E）鼓勵(lì)者

3.對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估，那么正式評(píng)估通常包括（）。

（A）自我評(píng)價(jià)（B）員工激勵(lì)（C）經(jīng)理的評(píng)價(jià)（D）雙方會(huì)面（E）匯報(bào) 4.除了領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)于員工的激勵(lì)水平有影響之外，（）是領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素。

（A）工作本身（B）薪水（C）工作條件（D）企業(yè)文化（E）領(lǐng)導(dǎo)方式 5.在針對(duì)不同的員工，選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)該考慮（）方面的內(nèi)容。

（A）員工的能力（B）企業(yè)文化（C）員工的愿意度（D）激勵(lì)員工的程度（D）員工的職位

第四篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí)題三

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》

武漢市廣播電視大學(xué)開放教育工商、行政管理專業(yè)（專科）

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》平時(shí)作業(yè)

（三）班級(jí)姓名分校分?jǐn)?shù)

一、單項(xiàng)選擇題

1、一個(gè)人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關(guān)心。如果他以同樣的態(tài)度對(duì)待工作，則說(shuō)明他沒(méi)有認(rèn)識(shí)到（）。

A． 保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的B． 保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的C． 保證自己的工作運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的D． 保證工作能夠有效率地完成是很重要的E．

2、小王一直以來(lái)被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張，小王的這種情況說(shuō)明（）。

A． 工作和生活之間關(guān)系嚴(yán)重失衡

B． 家庭生活應(yīng)該是很重要的C． 工作應(yīng)該是最重要的D． 小王的家人不支持他的工作

E．

3、接聽電話的管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng)（）對(duì)于處理電話的問(wèn)題是無(wú)益的。

A．在你方便的時(shí)候，主動(dòng)給他們電話

B．留出打這些電話的時(shí)間，然后將需要打得電話處理好

C．等著別人先說(shuō)結(jié)束語(yǔ)

D．規(guī)劃接聽電話的時(shí)間

4、某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該公司的輸入為（）。

A．編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B．軟件、產(chǎn)品

C．開發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品D．軟件、開發(fā)過(guò)程

5、近年來(lái)，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列（）屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。

A．客戶需求B．對(duì)新技術(shù)的需求

C．勞動(dòng)力的供應(yīng)D．技術(shù)進(jìn)步

6、近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊，這說(shuō)明（）。

A．技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展

B．企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備

C．企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機(jī)遇

D．替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)構(gòu)成了一種威脅

7、某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸、無(wú)線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（）。

A．市場(chǎng)滲透B．市場(chǎng)開發(fā)

C．多元化經(jīng)營(yíng)D．產(chǎn)品開發(fā)

8、團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的征兆很多，（）不屬于這種情況的下的征兆。

A．壓力增大B．缺席和請(qǐng)假的人很多

C．工作績(jī)效差D．員工交流時(shí)間長(zhǎng)

9、王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心問(wèn)孩子怎樣了并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（）類型的領(lǐng)導(dǎo)。

A．愛管閑事B．重視團(tuán)隊(duì)成員

C．干涉他人生活D．顧問(wèn)

10、小王在辦公室工作，他用兩個(gè)手指敲鍵盤，效率低下。他從來(lái)沒(méi)有想辦法提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而且還補(bǔ)充到：“至少別讓它影響你打字的速度”。這種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在（）。

A．諷刺自己B．開玩笑

C．贊揚(yáng)自己D．表達(dá)不滿

11、李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對(duì)熱的態(tài)度方面認(rèn)為人是（）。

A．“機(jī)器人”B．“經(jīng)濟(jì)人”

C．“生活人”D．“社會(huì)人”

12、“這么說(shuō)你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于（）的沖突方式。

A．健康B．公開性

C．不健康D．破壞性

13、某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作中有發(fā)言權(quán)。這表明讓員工（）團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。

A．決定B．參與

C．認(rèn)識(shí)D．承擔(dān)

14、小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝瓿晒疽?guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報(bào)工作。這種工作模式屬于（）。

A．兼職工作B．彈性工作制

C．在家辦公D．三班制

15、華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)利用各種角色的人來(lái)承擔(dān)各種職責(zé)，李某是一個(gè)會(huì)社訂目標(biāo)、制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以保證按時(shí)完成任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為（）。

A．挑戰(zhàn)者B．評(píng)價(jià)者

C．探索者D．承擔(dān)推動(dòng)者

二、案例分析題

案例

（一）：

張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：00，他剛踏入辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)，興奮地說(shuō)“國(guó)家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。”張經(jīng)理還沒(méi)好好感受這好消息，一系列的難題就來(lái)了：

上午9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？

旅游局通知，今天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰。總經(jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。

總經(jīng)理秘書來(lái)電話說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。

公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他來(lái)定。

人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。

老婆來(lái)電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。

面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？

16、張經(jīng)理首先應(yīng)該確定（B），制定今天的工作計(jì)劃。

A．工作目標(biāo)B．工作的優(yōu)先級(jí)別

C．公事和私事D．時(shí)間管理的方法

17、日本旅游團(tuán)的事情屬于（A）的事情。

A．緊迫并且重要B．緊迫但不重要

C．不緊迫但重要D．不緊迫也不重要

18、如果根據(jù)優(yōu)先級(jí)別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于（D）得內(nèi)容。

A．優(yōu)先級(jí)AB．優(yōu)先級(jí)A

C．優(yōu)先級(jí)DD．優(yōu)先級(jí)C

19張經(jīng)理為了提高自己的工作效率，（D）的做法是不應(yīng)該的。

A．能夠及時(shí)處理問(wèn)題B．為重要的工作選擇最佳時(shí)間

C．把瑣事交給助手做D．不接任何電話以避免打擾

20、張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用（C）得方式將工作排列出來(lái)，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的計(jì)劃。

A．優(yōu)先級(jí)別B．緊迫性/重要性矩陣

C．活動(dòng)跟蹤表D．目標(biāo)管理

案例

（二）：

騰飛公司成立已經(jīng)快3年時(shí)間了，不過(guò)這也是比較小的公司。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人一多，管理的問(wèn)題就來(lái)了。由于歷史的原因，騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許多規(guī)定不切合實(shí)際，有許多事情沒(méi)有規(guī)則可循。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，因此也沒(méi)有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要，可以把加班的時(shí)間換成倒休。

雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，就要被扣工資。另外對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和請(qǐng)假就扣工資之間的對(duì)比，許多員工非常有意見。有人認(rèn)為不是能不能加班的問(wèn)題，而是需要有個(gè)說(shuō)法，不一定就是按小時(shí)計(jì)算加班費(fèi)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是自己得不到尊重。也有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，在工作的事情上斤斤計(jì)較，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。

于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為工作壓力大，任務(wù)比過(guò)去更多了，沒(méi)有辦法完成；有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭(zhēng)吵，有時(shí)候是非常委屈地自己生氣。

21、該公司員工產(chǎn)生不滿的主要原因是（C）。

A．員工素質(zhì)較低B．公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低

C．公司規(guī)章制度不健全，沒(méi)有按制度行事

D．員工待遇太差

22、該公司員工對(duì)上班打卡和加班制度的做法非常有意見，說(shuō)明（D）。

A． 團(tuán)隊(duì)從開始就沒(méi)有形成團(tuán)結(jié)的氣氛

B． 員工的生理需求沒(méi)有得到滿足

C． 員工喪失了積極上進(jìn)的思想

D． 員工受到尊重的需求沒(méi)有得到滿足

23、制定清楚的書面規(guī)章制度可以（C）。

A．避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生B．激勵(lì)員工

C．避免員工產(chǎn)生誤解D．使企業(yè)的收入增加

24、為了緩和員工與管理者之間的矛盾，（B）的做法比較合適。

A．采取嚴(yán)格的上下班制度B．與員工進(jìn)行溝通交流

C．樹立管理者威信D．對(duì)不遵守制度者進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)或解雇

25、針對(duì)騰飛公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者采?。―）的態(tài)度是最理想的。

A． 先聽取員工的意見，讓員工等待解決問(wèn)題方法

B． 先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了

C． 首先安撫員工中主要骨干人員，其他的人可以不用管

D． 認(rèn)真分析問(wèn)題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)

案例

（三）資料一：

1、我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營(yíng)業(yè)。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。

資料二：

在學(xué)年開始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)。

26、資料1中的兩種不同的情況說(shuō)明馬斯洛的需求層次理論（C）。

A．沒(méi)有實(shí)際意義，因?yàn)槿藗兊男枨笫菦](méi)有規(guī)律可循的B．在人們低層次的需求還沒(méi)有滿足之前，人們不可能追求更高層次的需求

C．在低層次的需求還沒(méi)有滿足之前，人們可以追求更高層次的需求

D．實(shí)際操作性很差，所以很多人在實(shí)際的管理活動(dòng)中不用它

27、資料2中的校長(zhǎng)應(yīng)用了（A），使學(xué)生的成績(jī)提高了很多。

A．Y理論B．X理論C．期望理論D．公平理論

28、資料2中的普通的教師和普通的學(xué)生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們成為（D）。

A．信任效應(yīng)B．暈輪效應(yīng)

C．期望效應(yīng)D．皮格馬利翁效應(yīng)

29、資料1中（2）的描述說(shuō)明這些人是為了滿足自己（B）的需要。

A．自尊B(yǎng)．實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值

C．社交D．安全

30、人們的需求（D）。

A．層次無(wú)法確定，因?yàn)槿藗兊男枰獙哟蔚牟淮_定性太強(qiáng)

B．層次是一致的，人們總是首先滿足生理需求，然后才能追求更高層次的需求

C．層次是不一樣的，但是人們總是首先滿足生理需求，才能追求更高層次的需求

D．層次是不一樣的，并不總是從低級(jí)需求向高級(jí)需求逐級(jí)滿足。

第五篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí)題四

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》

武漢市廣播電視大學(xué)開放教育工商、行政管理專業(yè)（?？疲?/p>

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》平時(shí)作業(yè)

（四）班級(jí)姓名分校分?jǐn)?shù)

一、單項(xiàng)選擇題

1、老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵(lì)水平的最可能因素是（C）。

A．公司的政策和管理B．薪水

C．工作的內(nèi)容D．人際關(guān)系

2、小孫在上班的時(shí)間無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒(méi)有興趣。小孫的這種情況說(shuō)明他（D）。

A．壓力不足B．沒(méi)有壓力

C．壓力過(guò)度D．有可能壓力過(guò)度，也有可能壓力不足

3、張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明德這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由（B）引起的。

A．個(gè)性B．環(huán)境C．背景D．知識(shí)

4、小張和小李是同一家公司的員工，他們輛為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為（A）。

A．輪崗制度B．訓(xùn)練

C．指導(dǎo)D．示范

5、世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的（C）。

A．經(jīng)濟(jì)因素B．政治因素

C．社會(huì)因素D．生態(tài)環(huán)境因素

6、盡管小馬從不加班，回到家里的時(shí)間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓垮，到了找回生活的時(shí)候了。以上的例子說(shuō)明小馬在（D）方面應(yīng)該做出改進(jìn)。

A．工作習(xí)慣B．家庭生活

C．工作方式D．以上都應(yīng)該

7、頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是（C）。

A．人們都應(yīng)該是專家B．能夠進(jìn)行批評(píng)

C．提出一定數(shù)量的想法D．人員越少越好

8、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個(gè)角色是培養(yǎng)個(gè)人，在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個(gè)人，了解得內(nèi)容部包括（D）。

A．他們的強(qiáng)項(xiàng)是什么B．他們的弱項(xiàng)是什么

C．什么能促進(jìn)他們提高D．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

9、企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有（D）。

A．面談B．用戶抽樣調(diào)查

C．客戶記錄D．以上方法都可以

10、（C）的方式能夠有利于消除溝通中的障礙。

A．善于與交往者建立友好的關(guān)系

B．善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn)

C．善于打探對(duì)方的私人生活信息

D．善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解

11、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段部包括（B）。

A．體驗(yàn)B．訓(xùn)練C．得出結(jié)論D．應(yīng)用

12、確認(rèn)一個(gè)組織是否是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，說(shuō)法部正確的是（A）。

A．能給職工帶來(lái)更好的福利

B．能不斷增強(qiáng)組織自身能力

C．能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善

D．能不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)。

13、根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，其中不屬于第一級(jí)結(jié)果的是（C）。

A．工作目標(biāo)B．團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

C．得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 D．一個(gè)項(xiàng)目的成功完成14、關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是（D）。

A．學(xué)習(xí)是發(fā)展的全部B．學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次

C．發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次D．發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次

15、再團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階段中，對(duì)應(yīng)正確的是（A）。

A．形成階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低

B．波動(dòng)階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低

C．規(guī)范化階段——個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低

D．成熟階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高

二、案例分析題

案例

（一）：

車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車間副主任陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開車間人員參加的會(huì)議，就食堂擴(kuò)建工作征詢大家的意見。

為了取得有效的會(huì)議結(jié)果，首先必須贏得車間主任老王的支持。老王任主任的時(shí)間非常長(zhǎng)，在車間從來(lái)都是說(shuō)一不二，因此，只要他認(rèn)可了，其他人即使有不同的意見，也好商量。在以前的匯報(bào)中，老王一直強(qiáng)調(diào)車間預(yù)算有限、經(jīng)費(fèi)比較緊張，但是他也承認(rèn)食堂必須擴(kuò)建，關(guān)鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié)約的前提下辦事。

主任如果不支持，這個(gè)食堂擴(kuò)建項(xiàng)目就不可能獲得成功。盡管他目前還沒(méi)有大力鼓吹和支持，但是老王從來(lái)不是一個(gè)固執(zhí)的人。只要有相關(guān)的能夠說(shuō)明事實(shí)的數(shù)據(jù)、有來(lái)自廣大群眾的呼聲，獲得他的支持還是比較容易的事。

獲得群眾支持是相對(duì)比較容易的，因?yàn)槭程脭U(kuò)建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。如果說(shuō)擴(kuò)建食堂可能會(huì)影響到他們的停車問(wèn)題，估計(jì)他們也會(huì)做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。但是，也必須告訴他們停車場(chǎng)的問(wèn)題也在車間的考慮當(dāng)中，在不遠(yuǎn)的將來(lái)一定會(huì)得到解決。

對(duì)參加會(huì)議的各方面情況和人員情況分析完成之后，陳兵就需要準(zhǔn)備會(huì)議中相關(guān)的資料了。他必須使大家在參加會(huì)議的過(guò)程中能夠暢所欲言、能夠積極提出有價(jià)值的建議。另外，他還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語(yǔ)言來(lái)召開這次會(huì)議，畢竟，下午人們是會(huì)犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。

16、陳兵在會(huì)議上講述時(shí)間的長(zhǎng)短取決于很多方面，這些方面一般不包括（B）。

A．如何吸引聽眾B．團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的C．討論的深入程度D．希望獲得反饋的時(shí)間期限

17、在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)之前，陳兵在（B）方面做得較好。

A．材料準(zhǔn)備B．分析聽眾狀況C．發(fā)言內(nèi)容D．人際關(guān)系

18、為了達(dá)到會(huì)議的目的，陳兵在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)主要是想通過(guò)（D）的方式實(shí)現(xiàn)。

A．運(yùn)用輔助手段B．提問(wèn)C．布置簡(jiǎn)短活動(dòng)D．討論

19、陳兵通過(guò)分析，認(rèn)為下午的會(huì)議能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這是因?yàn)樗J(rèn)為（B）。

A．車間主任支持他

B．自己能夠抓住參會(huì)人員的心理

C．群眾支持他的做法

D．人們希望有足夠的停車位

20、陳兵是一個(gè)（A）的人。

A．善于分析B．喜歡討好上級(jí)C．做事圓滑D．勢(shì)利

案例

（二）東莞某電腦制造商的2003年中高層會(huì)議上，決定在2004年的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)25%，將營(yíng)業(yè)額從1.2億元提高到1.5億元；經(jīng)過(guò)激烈的討論，高級(jí)主管達(dá)成了以下安排，并各自與總經(jīng)理簽署目標(biāo)責(zé)任書：

市場(chǎng)部門承諾新產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收入提高40%

研發(fā)中心承諾盡快開發(fā)出適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)新產(chǎn)品，并且將原來(lái)研發(fā)時(shí)間從3個(gè)月縮短到6周客服中心保證全國(guó)3天快速服務(wù)，省內(nèi)24小時(shí)售后服務(wù)質(zhì)量

采購(gòu)部門承諾說(shuō)服供應(yīng)商將原材料成本壓縮20%

物流部門同意將庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高33%

生產(chǎn)部門同意將產(chǎn)品質(zhì)量控制加強(qiáng)，廢次品控制在千分之三左右

人力資源部承諾對(duì)技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實(shí)施不同技能培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷人員加強(qiáng)銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)

人力資源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗

市場(chǎng)部門承諾對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)

總經(jīng)理承諾管理層加強(qiáng)服務(wù)效率，對(duì)重要決策24小時(shí)答復(fù)

客服部門將建立與客戶信息溝通渠道，如新增開通800電話，客戶滿意度達(dá)到82% 市場(chǎng)部門將展開針對(duì)老客戶增值服務(wù)，如舊機(jī)換新機(jī)，免費(fèi)正版軟件升級(jí)等

公關(guān)部和廣告部將通過(guò)媒體宣傳，組織大型活動(dòng)，贊助，加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作，及時(shí)溝通聯(lián)系

財(cái)務(wù)部承諾配合生產(chǎn)、采購(gòu)、市場(chǎng)部門延長(zhǎng)工作時(shí)間，并承諾每月10日將財(cái)務(wù)分析及時(shí)分發(fā)到各重要部門，資金周轉(zhuǎn)率從現(xiàn)在120天提高到90天，2004年總成本控制在2003年的95%--105% 幅度

財(cái)務(wù)總監(jiān)承諾與中國(guó)銀行商談獲得產(chǎn)品出口美國(guó)和日本的1000萬(wàn)美金授信額度

21、東莞某電腦制造公司在2004年的組織戰(zhàn)略為（A）。

A．提高25%的營(yíng)業(yè)額B．研發(fā)時(shí)間從原來(lái)的3個(gè)月減為6周C．資金周轉(zhuǎn)率從120天提高到90天D．客戶滿意度達(dá)到82%

22、公司客服中心的目標(biāo)制定符合（B）。

A．PESTLE分析B．SMART分析

C．ANSOFF矩陣分析D．SWOT分析

23、東莞某電腦制造公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否可以通過(guò)（D）的方式進(jìn)行檢驗(yàn)。

A．計(jì)算人員流動(dòng)率B．財(cái)務(wù)報(bào)表

C．統(tǒng)計(jì)客戶滿意度D．平衡記分卡

24、平衡記分卡一般從四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估，（D）不屬于這四個(gè)領(lǐng)域之一。

A． 財(cái)務(wù)成果B、客戶滿意度

B． 學(xué)習(xí)和發(fā)展D、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

25、關(guān)于組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略，說(shuō)法正確的是（C）。

A． 只要實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門戰(zhàn)略就會(huì)實(shí)現(xiàn)。

B． 組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略的關(guān)系是平等的C． 組織戰(zhàn)略為部門戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門之間也應(yīng)該保持溝通

D． 組織戰(zhàn)略就是各部門戰(zhàn)略的加總

案例

（三）上次的績(jī)效評(píng)價(jià)非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對(duì)我當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級(jí)關(guān)系都有很大影響。

本來(lái)一切都很正常，事情起因于我和我們團(tuán)隊(duì)下半年的任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難以取得一致意見。我很清楚絕對(duì)不可能完成她提出的指標(biāo)，實(shí)際上，最終也許只能完成一半。我反復(fù)解釋為什么只能達(dá)到我提的數(shù)字，可是她一點(diǎn)也不考慮我的看法，固執(zhí)己見。

最后，無(wú)奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)定。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能不能“承擔(dān)這些額外的任務(wù)”。從那次以后，我對(duì)她的看法改變了——團(tuán)隊(duì)中的事我不跟她交流，我也不請(qǐng)求她給予任何幫助和支持，我怕她以為我給她找麻煩，或者故意跟她找別扭。

接下這項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)直太糟糕了。為了這件事，團(tuán)隊(duì)里的人都在抱怨我。事情沒(méi)法再維持了，我已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作。

26、女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是（C）的結(jié)果。

A．輸/贏B．贏/輸C．兩敗D．雙贏

27、如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)該（D），才是最好的選擇。

A．批評(píng)這個(gè)案例中的“我”不能按時(shí)完成計(jì)劃

B．應(yīng)用自己的職權(quán)，強(qiáng)制他們執(zhí)行

C．明確自己的目的，堅(jiān)守自己的立場(chǎng)

D．應(yīng)該耐心聽取，相互協(xié)商尋求其它解決辦法

28、對(duì)于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于（A）。

A．立場(chǎng)談判B．沖突性談判

C．互惠互利性談判D．原則性談判

29、上述談判的結(jié)果表明（D）。

A．影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系B．談判沒(méi)有成功

C．雙方都付出了很大的代價(jià)D．其它答案都正確

30、對(duì)于談判雙方來(lái)講，他們最需要的是（B）技巧。

A．自信B．溝通C．發(fā)言D．會(huì)議