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      個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)題及參考資料
      
        
       時(shí)間：2019-05-14 12:48:30下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡(jiǎn)介：寫寫幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)題及參考資料》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫(kù)還可以找到更多《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)題及參考資料》。

      
	
      

      第一篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)題及參考資料
      

      《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》補(bǔ)充練習(xí)
      一、單項(xiàng)選擇題
      1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（）。A.工作觀摩 B.崗位輪換 C.訓(xùn)練與指導(dǎo) D.工作伙伴（A）2.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是（）。
      A.計(jì)劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度 B.計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效 C.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 D.計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行（C）
      3.在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。
      A.電子郵件 B.即時(shí)信息溝通 C.數(shù)字傳真 D.視頻會(huì)議（B）4.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。
      A.正式的委托培訓(xùn) B.工作觀摩 C.研討會(huì) D.開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目（B）
      5.關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是（）。A.正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí) B.平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng) C.需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析 D.如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃(D)
      6.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。A.即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 B.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 C.數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 D.視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低(A)
      7.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。
      A.傳真 B.建議書 C.布告欄 D.報(bào)告書（C）8.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）。
      A.身體語言也稱為體語 B.身體語言指非詞語性的身體符號(hào) C.相對(duì)于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D.身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種（C）
      9.溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。
      A.需要思想共享 B.需要永久保留記錄 C.需要進(jìn)行充分的意見交流 D.需要立即得到反饋(B)
      10.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。
      A.口頭語言溝通 B.副語言溝通 C.簡(jiǎn)短指示溝通 D.身體語言溝通(D)
      11.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。
      A.從上到下形式 B.中間形式 C.平級(jí)形式 D.從下到上形式(C)
      12.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（）。
      A.中間形式 B.從上到下形式 C.平級(jí)形式 D.從下到上形式（D）
      13.組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（）部門的基本職責(zé)。
      A.行政 B.業(yè)務(wù) C.財(cái)務(wù) D.市場(chǎng)（B）14.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（）的基本職責(zé)。
      A.總經(jīng)理 B.行政部門 C.財(cái)務(wù)部門 D.業(yè)務(wù)部門(A)15.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。A.組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對(duì)此沒有作用 B.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)是完全相同的 C.組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 D.組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系(C)
      16.反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（）。
      A.將反饋視為是有價(jià)值的 B.聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例
      子和說明 C.把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 D.采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議(C)
      17.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是（）。A.反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn) B.反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問題 C.反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)D.對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度（B）
      18.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。
      A.缺乏時(shí)間——改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案 B.缺乏自信——根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式 C.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因 D.工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作（D）
      19.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。A.小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” B.小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí)C.小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒有用處 D.小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了(A)
      20.在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（）方面。
      A.任務(wù) B.團(tuán)隊(duì) C.個(gè)人 D.培訓(xùn)(D)
      21.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。
      A.說話時(shí)過度使用“我” B.不惜一切代價(jià)想贏 C.不聽取他人意見 D.自我犧牲(D)
      22.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（）。
      A.把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來 B.分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類 C.按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 D.把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來（C）
      23.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。
      A.正確的人員 B.正確的內(nèi)容 C.適度的費(fèi)用 D.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(C)
      24.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。
      A.語速 B.音量 C.聲音補(bǔ)白 D.音調(diào)(C)
      25.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。
      A.吸引聽眾的參與 B.灌輸更多的信息 C.運(yùn)用形體語言 D.建立良好的關(guān)系(B)
      26.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。
      A.清楚表明自己的需求 B.不惜一切代價(jià)想贏 C.威脅、攻擊別人 D.無條件地自我犧牲（D）
      27.演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（）。
      A.道具溝通 B.副語言溝通 C.身體語言溝通 D.一對(duì)一溝通（B）
      28.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。
      A.批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 B.輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問 C.大聲斥責(zé)——不問原因就道歉 D.耍弄職權(quán)——就事論事（C）
      29.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。
      A.批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 B.輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措 C.大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 D.耍弄職權(quán)——就事論事（B）
      30.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得
      不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的()環(huán)境。
      A.經(jīng)濟(jì) B.社會(huì)文化 C.政治 D.生態(tài)環(huán)境（B）
      31.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（）。
      A.可靠性差 B.工作量大 C.不容易獲取 D.隱蔽性強(qiáng)（B）32.根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（）環(huán)境。A.政治法律 B.經(jīng)濟(jì) C.技術(shù) D.社會(huì)文化（A）
      33.從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（）。
      A.少而且不容易得到 B.分散，可靠性一般 C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 D.不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大（C）
      34.組織文化中的角色文化是指（）。
      A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 C.工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 D.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)（B）
      35.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（）。
      A.檢查所有想法，劃掉那些不需要的 B.盡可能地多提一些想法 C.思考那些有用的想法該如何利用 D.對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序（B）
      36.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。
      A.廣泛性 B.同步性 C.匿名性 D.權(quán)威性（B）
      37.查爾斯·漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。
      A.權(quán)力文化 B.角色文化 C.強(qiáng)勢(shì)文化 D.任務(wù)文化（C）38.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（）。A.盡可能地多提一些想法 B.不要判斷、批評(píng)或思考 C.簡(jiǎn)要記下這些想法 D.謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法（D）
      39.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。
      A.效率受規(guī)模約束 B.權(quán)威損失 C.更多人員參與 D.社會(huì)互動(dòng)減少（C）
      40.關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A.S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì) B.W——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì) C.O——機(jī)會(huì)，T——威脅 D.S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)（D）
      41.小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（）。
      A.優(yōu)勢(shì) B.劣勢(shì) C.機(jī)會(huì) D.威脅（D）
      42.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。
      A.獲得經(jīng)驗(yàn) B.反思 C.理論化 D.應(yīng)用（B）
      43.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。
      A.優(yōu)勢(shì) B.劣勢(shì) C.機(jī)會(huì) D.威脅（B）44.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。
      A.應(yīng)用 B.反思 C.理論化 D.獲得經(jīng)驗(yàn)（B）45.要讓反思發(fā)揮作用，需要（）。
      A.對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考 B.認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性 C.僅思考事物的表象 D.獨(dú)自思考，無需與他人討論（B）
      46.SMART目標(biāo)中的A代表（）。
      A.明確的 B.可衡量的 C.可達(dá)到的 D.有時(shí)間規(guī)定的（C）47.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（）。
      A.凡事都追求完美 B.給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間 C.把重要的工作放在前面做 D.對(duì)自己的能力有信心（A）
      48.進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（）。
      A.不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考 B.與他人一同反思 C.不需要遵循邏輯 D.運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題（C）
      49.SMART目標(biāo)中的S代表（）。
      A.明確的 B.可衡量的 C.可達(dá)到的 D.有時(shí)間規(guī)定的（A）50.有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。
      A.每天堅(jiān)持鍛煉身體 B.不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 C.拒絕別人的幫助 D.承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來（C）
      51.自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（）。A.小王每次都接受額外增加的工作任務(wù) B.小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求 C.小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為 D.小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置（B）
      52.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素。
      A.時(shí)間安排 B.方式方法 C.目的意圖 D.溝通對(duì)象（C）53.環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。
      A.副語言溝通 B.身體語言溝通 C.道具溝通 D.書面語言溝通（C）
      54.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（）。A.要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 B.每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 C.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫計(jì)劃 D.保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間（B）
      55.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。A.對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 B.別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 C.對(duì)你的需求說出明確簡(jiǎn)短的理由 D.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它（A）
      56.商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（）的特點(diǎn)。
      A.引經(jīng)據(jù)典 B.開門見山 C.感情豐富 D.內(nèi)容詳實(shí)（B）57.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。
      A.用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 B.高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 C.更加方便人們相互之間的交流 D.空間是開放及共用的（B）
      58.關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（）。A.在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容 B.在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 C.在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D.在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見（D）
      59.劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）。
      A.啞場(chǎng) B.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) C.私下開小會(huì) D.私下插入消息和話題（B）
      60.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。
      A.微笑 B.衣著打扮 C.環(huán)境的顏色搭配 D.身體間的空間距離（C）
      61.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有（）。
      A.開放式設(shè)計(jì) B.現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C.古典式設(shè)計(jì) D.后現(xiàn)代設(shè)計(jì)（A）
      62.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（）。
      A.“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 B.“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 C.“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 D.“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議（B）
      63.在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（）。
      A.盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù) B.在搜集信息的過程中保持既定的目標(biāo)不變 C.材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) D.搜集完材料后，需要對(duì)材料進(jìn)行總攬（C）
      64.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。A.警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng) B.及時(shí)調(diào)整自己的談判策略 C.運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問題 D.由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度（D）
      65.競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。
      A.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn) B.買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力 C.替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 D.是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害（D）
      66.會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（）。
      A.引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 B.不予理睬 C.提醒他們注意討論的目標(biāo) D.采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論（B）
      67.談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。
      A.洞察局面的能力 B.領(lǐng)導(dǎo)能力 C.組織能力 D.時(shí)間管理的能力（A）
      68.在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（）。A.確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素 B.通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 C.從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里 D.擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略（B）
      69.在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。A.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) B.財(cái)務(wù) C.內(nèi)部流程 D.客戶（C）
      70.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說法正確的是（）。
      A.更多的人參與討論并發(fā)表意見 B.能更好地應(yīng)付變化 C.不同成員互相配合完成工作 D.能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作（A）
      71.邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。A.外部環(huán)境 B.機(jī)會(huì)與威脅 C.內(nèi)部環(huán)境 D.競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)（D）72.平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。
      A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 B.財(cái)務(wù)狀況 C.業(yè)務(wù)流程 D.客戶滿意度（A）73.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。
      A.協(xié)作 B.能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C.加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 D.提高效率（B）
      74.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。
      A.提出創(chuàng)新的想法 B.集中大家的注意力 C.檢查每個(gè)人的行為 D.管理其他角色（A）
      75.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。
      A.導(dǎo)師 B.教練 C.培訓(xùn)師 D.鼓勵(lì)者（D）76.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動(dòng)。
      A.團(tuán)隊(duì) B.指導(dǎo) C.培訓(xùn) D.訓(xùn)練（C）
      77.小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（）。
      A.推動(dòng)者 B.實(shí)施人員 C.謀士 D.領(lǐng)導(dǎo)（C）
      78.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（）決策。
      A.業(yè)務(wù)性 B.理性 C.管理性 D.創(chuàng)造性（D）
      79.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（）。A.幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能 B.幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí) C.不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 D.促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（C）
      80.關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（）。
      A.組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明 B.組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同 C.組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 D.組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的（B）
      81.李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。
      A.李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來 B.李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃 C.李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞 D.李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃（D）
      82.不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。
      A.包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 B.從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 C.生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) D.有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（A）
      83.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（）。
      A.用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) B.督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中 C.針對(duì)技能、思考能力、解決問題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中 D.用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)（D）
      84.小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（）。
      A.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 B.目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo) C.目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) D.運(yùn)用PEST法（C）
      85.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（）。
      A.投票——減少作決策的時(shí)間 B.投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意 C.一致同意——比較費(fèi)時(shí) D.一致同意——團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)（B）
      86.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。
      A.相互缺乏溝通 B.誤傳消息 C.相互侵犯 D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突（D）87.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。
      A.提高貨品上架率 B.每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn) C.提高公關(guān)部的宣傳能力 D.在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員（C）
      88.關(guān)于管理者，說法不正確的是（）。
      A.管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù) B.管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中 C.管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 D.管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力（C）
      89.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。
      A.主要職責(zé)是處理日常工作 B.包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 C.自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo) D.從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散（D）
      90.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。
      A.所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議 B.有利于協(xié)議得到更好地開展 C.能夠減少作決策的時(shí)間 D.使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意（C）
      91.關(guān)于非正式審查，說法正確的是（）。
      A.對(duì)于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問 B.只需要注意觀察學(xué)員的言語內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語言 C.不需要了解他們對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意程度 D.如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員（D）
      92.王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。
      A.市場(chǎng)占有率 B.合同成交率 C.銷售額 D.顧客意見調(diào)查表（D）
      93.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。
      A.在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 B.團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面 C.團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高 D.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致（D）
      94.某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。
      A.誤傳消息 B.相互競(jìng)爭(zhēng) C.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突（B）
      95.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（）。
      A.提高客服部的溝通能力 B.提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶 C.提高銷售部門成員的銷售技能 D.提升對(duì)外交流部的外語口語水平（B）
      96.期望理論的基本觀點(diǎn)是（）。A.認(rèn)為人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作 B.認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 C.認(rèn)為人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇眨怯型饨绲牧α扛深A(yù) D.人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感（B）
      97.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。A.工資、福利、人際關(guān)系 B.工資、成就、監(jiān)督 C.成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 D.成就、發(fā)展、責(zé)任（D）
      98.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。
      A.組織成員穿著打扮的方式 B.階層的層級(jí) C.是否很容易發(fā)表意見 D.政策和程序（D）
      99.關(guān)于正式審查，說法不正確的是（）。A.正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 B.正式審查注重的是成果 C.正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 D.正式審查需要加以記錄（A）
      100.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的（）原則。
      A.可衡量的 B.明確的 C.有時(shí)間規(guī)定的 D.可達(dá)到的（D）101.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。
      A.員工的意見 B.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) C.市場(chǎng)占有率 D.銷售額（A）102.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。
      A.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 B.辨析局勢(shì)和放眼未來的能力 C.成就、自信和承諾 D.統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力（A）
      103.團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（）。
      A.銷售部門的團(tuán)隊(duì)成員常常私下議論別人 B.研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問題，卻沒人愿意站出來承擔(dān)責(zé)任 C.推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán) D.技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重（D）
      104.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問題”，說法正確的是（）。
      A.以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 B.不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好 C.如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) D.總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人（D）
      105.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。
      A.成果 B.學(xué)習(xí)C.綜合 D.凝聚力（B）
      106.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。
      A.小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語）B.小齊（英語不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）C.小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）D.小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）（C）
      107.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
      A.創(chuàng)新與改變 B.中立與客觀 C.警示與批判 D.整體與控制（B）
      108.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。
      A.推遲沖突的解決 B.因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差 C.能快速取得最佳結(jié)果 D.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲（D）
      109.小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。
      A.獲得信息 B.作出決定 C.提出多個(gè)解決方案 D.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)（D）
      110.在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。
      A.組織成員穿著打扮的方式 B.工作角色之間的界限 C.政策和程序 D.組織成員被提拔的條件（B）
      111.對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法正確的是（）。
      A.只能推遲沖突的解決 B.因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差 C.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 D.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲（C）
      112.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。
      A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo) B.團(tuán)隊(duì)主張 C.團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 D.團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面（C）
      113.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括（）。
      A.交流 B.讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難 C.開展主題活動(dòng) D.要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)（B）
      114.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。
      A.在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識(shí)和技能 B.是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能 C.團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 D.現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作（C）
      115.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（）。
      A.確保各方的人員配置相同 B.確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào) C.確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào) D.充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)（A）
      116.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（）。
      A.在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 B.鼓勵(lì)他們多談困難 C.對(duì)于他們提出的問題及時(shí)給予解決意見 D.堅(jiān)持雙向的交流方式（A）
      117.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。
      A.計(jì)劃和建立 B.簡(jiǎn)要介紹 C.審查和評(píng)估 D.督導(dǎo)和檢查（D）118.根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。A.各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí) B.組織最高管理層 C.下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員 D.基層管理者（A）
      119.時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（）。
      A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開工作總結(jié)會(huì) B.項(xiàng)目需要花費(fèi)3個(gè)月 C.招聘項(xiàng)目成員需要兩周 D.對(duì)項(xiàng)目成員培訓(xùn)需要一周（A）
      120.關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（）。
      A.對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過程的一部分 B.評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響 C.評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估 D.評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估（B）
      121.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。
      A.簡(jiǎn)要介紹 B.計(jì)劃和建立 C.督導(dǎo)和檢查 D.審查和評(píng)估（B）122.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（）。
      A.技術(shù)人員 B.銷售信息 C.信息技術(shù)設(shè)備 D.資金（C）123.控制過程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（）。A.制定標(biāo)準(zhǔn) B.修訂標(biāo)準(zhǔn) C.與標(biāo)準(zhǔn)相比較 D.改進(jìn)實(shí)際工作（C）
      124.關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A.一對(duì)一反饋——反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人 B.身體語言反饋——反饋需要一種友好、放松的態(tài)度 C.保存記錄——有助于了解反饋的影響 D.建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過程（D）
      125.交流是一個(gè)雙向的過程，（）無法表明交流是雙向的。A.有人以對(duì)方說過的話為基礎(chǔ)而發(fā)言 B.有人扼要重述了對(duì)方說過的主要觀點(diǎn) C.有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法 D.有人詢問相關(guān)的問題或作相關(guān)的評(píng)論（C）
      126.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。
      A.在作出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言重要 B.反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果 C.如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 D.在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄（C）
      127.一個(gè)完整的交流過程包括（）。
      A.發(fā)送者有想法 B.發(fā)送者發(fā)送信息 C.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 D.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者（D）
      128.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。
      A.事情不能解決 B.事情已經(jīng)解決 C.事情剛剛發(fā)生 D.不滿情緒無明顯表現(xiàn)（A）
      129.處理員工不滿情緒的方法中，（）對(duì)所有情況都是適用的。A.反映給上級(jí)管理人員 B.嚴(yán)格批評(píng)產(chǎn)生不滿情緒的員工 C.努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 D.私下解決（C）
      130.公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。
      A.與小趙交流，傾聽他的想法 B.強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法 C.如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員 D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境（B）
      131.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（）。
      A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突 B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 C.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn) D.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局（B）
      132.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。
      A.與小劉交流，傾聽他的想法 B.強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí) C.辭退他 D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境（C）
      133.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。
      A.完成任務(wù) B.建設(shè)團(tuán)隊(duì) C.發(fā)展個(gè)人 D.解決問題（C）134.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（）的方法。
      A.開誠(chéng)布公 B.勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過失 C.給予反饋和贊揚(yáng) D.客觀并一視同仁（D）
      135.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。
      A.制訂授權(quán)計(jì)劃 B.檢查進(jìn)展情況 C.評(píng)估授權(quán)效果 D.匯報(bào)授權(quán)情況（B）
      136.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造信任氛圍的是（）。
      A.他在會(huì)議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，并真誠(chéng)地說出自己的看法 B.他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過失 C.他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志 D.他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問題（C）
      137.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A.打好基礎(chǔ)——闡明這項(xiàng)工作所涉及的問題 B.下達(dá)指令——考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔(dān)多少責(zé)任 C.檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 D.反思——思考是否成功地進(jìn)行了授權(quán)（C）
      138.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（）。
      A.張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn) B.李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉 C.趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，并讓他們發(fā)揮所長(zhǎng) D.孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問題（B）
      139.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（）。
      A.要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 B.領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做 C.團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變 D.授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛（A）
      二、案例題 案例1：
      云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少。”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L(zhǎng)說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。
      根據(jù)以上案例，回答以下各題。
      1.云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（）。A.WBS B.SWOT分析法 C.PEST法 D.5W1H法（A）2.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。
      A.分解的最低一層是否必需 B.每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 D.每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算（C）
      3.在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。
      A.明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) B.確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算 C.確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 D.每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)（C）
      4.在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。
      A.領(lǐng)導(dǎo)重視 B.深入交流 C.員工積極 D.存在信任（D）5.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（）。
      A.自我評(píng)估 B.私下聊天 C.主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 D.匯報(bào)（B）案例2：
      新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。
      根據(jù)以上案例，回答以下各題。
      1.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（）。
      A.來自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) B.能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(duì) C.使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì) D.影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)（D）
      2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（）。
      A.管理人員 B.希爾斯公司 C.紡織部門 D.銷售部門（B）3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。
      A.消費(fèi)者 B.分銷商 C.9100多名員工 D.供應(yīng)商（C）
      4.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。A.市場(chǎng)開發(fā) B.產(chǎn)品開發(fā) C.市場(chǎng)滲透 D.多元化經(jīng)營(yíng)（D）5.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。
      A.以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶 B.開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大 C.涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶 D.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)（B）
      根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.什么是組織的利益相關(guān)者？ 案例3.某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過程。
      一、總目標(biāo)的制定
      該廠通過對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。
      二、部門目標(biāo)的制定
      企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。
      三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)
      部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。
      部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。
      該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是.先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。
      根據(jù)以上案例，回答以下各題。
      1.該機(jī)床廠采用（）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。
      A.工作分解結(jié)構(gòu) B.頭腦風(fēng)暴法 C.績(jī)效循環(huán) D.績(jī)效評(píng)估（A）2.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。
      A.分解的最低一層是否必需而且充分 B.每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 D.每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算（C）
      3.在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。
      A.明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) B.確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算 C.確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 D.每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)（C）
      4.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。
      A.領(lǐng)導(dǎo)重視 B.深入交流 C.存在信任 D.員工積極（C）5.正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（）。
      A.自我評(píng)估 B.私下聊天 C.主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 D.匯報(bào)（B）案例4.達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。
      徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇.“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說.“這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠(chéng)意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說道.“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf.“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元。”
      聽到這里，徐總經(jīng)理說.“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”
      （1）根據(jù)以上案例，請(qǐng)選擇以下各題正確答案。1.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。A.物質(zhì)基礎(chǔ) B.激勵(lì)程度 C.精神狀態(tài) D.主導(dǎo)需求（D）2.徐總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。
      A.安全 B.自尊 C.優(yōu)越感 D.精神（B）
      3.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。
      A.生理 B.歸屬感 C.自我實(shí)現(xiàn) D.情感（A）
      4.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。
      A.社會(huì) B.自我實(shí)現(xiàn) C.物質(zhì) D.成就感（B）
      5.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（）。
      A.工作擴(kuò)展 B.工作輪換 C.工作充實(shí) D.工作復(fù)雜化（D）（2）根據(jù)以上案例，回答以下問題。
      馬斯洛將人們的需求分為幾個(gè)層次？各層次的需求可以通過什么方法得到滿足？
      第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)復(fù)習(xí)題
      《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》練習(xí)題
      選擇題一：
      1、小劉經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀察、提問和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（C）。
      A、崗位輪換 B、委托培訓(xùn)
      C、工作伙伴
      D、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)
      2、小李經(jīng)常制訂計(jì)劃，但工作中出現(xiàn)的一些情況常常將他的計(jì)劃打亂，他開始覺得“計(jì)劃趕不上變化”，甚至懷疑繼續(xù)制訂計(jì)劃是否還有必要。對(duì)此，正確的看法是（D）。
      A、在變化頻繁的環(huán)境中，小李應(yīng)該更傾向于制訂指導(dǎo)性計(jì)劃和短期計(jì)劃 B、小李的計(jì)劃對(duì)他沒有任何幫助，不必再制訂 C、計(jì)劃限制了小李的行動(dòng)自由
      D、如果形勢(shì)變化太快，小李做具體的和短期的計(jì)劃就沒有意義
      3、在工作場(chǎng)所應(yīng)用的QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。
      A、數(shù)字傳真
      B、即時(shí)信息溝通
      C、電子郵件
      D、視頻會(huì)議、4、書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（C）。
      A、遞送給哪些人
      B、他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) C、如何處理他們提出的意見
      D、他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解
      5、坐姿、站姿、行姿等姿態(tài)可以傳遞一定的信息，這種溝通方式屬于（B）。
      A、簡(jiǎn)短指示溝通
      B、身體語言溝通
      C、口頭語言溝通
      D、開放式溝通
      6、工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息（A）。
      A、從公司底層傳到高層，在平級(jí)人員之間傳遞，從公司高層傳到底層 B、從公司底層傳到高層，在平級(jí)人員之間傳遞 C、在平級(jí)人員之間傳遞，從公司高層傳到底層 D、從公司底層傳到高層，從公司高層傳到底層
      7、組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不因該包括（C）。
      A、降低營(yíng)運(yùn)成本
      B、增加收益
      C、擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
      D、提高客戶滿意度
      8、小趙決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（D）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。
      A、通過實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為
      B、通過討論反思自己的行為 C、通過觀察反思自己的行為
      D、大量閱讀，不必深入思考
      9、妨礙學(xué)習(xí)的障礙很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（C）.A、小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用在學(xué)習(xí)了 B、小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒有用處
      C、小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” D、小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí)
      10、小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（D）來了解自己的工作情況，找出無效工作。
      A、SWOT分析法
      B、PEST法
      C、頭腦風(fēng)暴法
      D、活動(dòng)跟蹤表
      11、小秦在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵，據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（B）。
      A、自卑的人
      C、好斗的人
      C、自信果斷的人
      D、消極的人
      12、組織運(yùn)作就像走鋼絲，面的壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（C）。
      A、輸入
      B、運(yùn)作結(jié)果
      C、尋求結(jié)果
      D、輸出
      13、市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（A）。
      A、適度的費(fèi)用
      B、正確的內(nèi)容
      C、正確的人員
      D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
      14、關(guān)于語言溝通，說法不正確的是（A）。
      A、副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的B、副語言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀態(tài)和態(tài)度 C、副語言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化 D、副語言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià)
      15、小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（C）。
      A、突顯個(gè)人愛好 B、符合公司的規(guī)定
      C、吸引聽眾的參與
      D、展示個(gè)人才華
      16、在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（B）。
      A、批判----對(duì)于合理的部分，部分認(rèn)可并予以接受 B、輕蔑----產(chǎn)生自卑心理，不知所措 C、耍弄權(quán)責(zé)----就是論事
      D、大聲斥責(zé)----盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫
      17、在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（C）。
      A、技術(shù)環(huán)境 B、社會(huì)文化環(huán)境 C、政治法律環(huán)境 D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
      18、從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（D）。
      A、不容易獲取
      B、可靠性差
      C、隱蔽性強(qiáng)
      D、工作量大
      19、組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（B）。
      A、權(quán)利文化
      B、個(gè)人文化
      C、任務(wù)文化
      D、角色文化 20、關(guān)于頭腦風(fēng)暴的第一階段，做法不正確的是（B）。
      A、盡可能地多提一些想法
      B、謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 C、簡(jiǎn)單記下這些想法
      D、不要批判、批評(píng)或思考
      21、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（A）。
      A、社會(huì)互動(dòng)增加
      B、匿名性
      C、同步性
      D、思想平行而入
      22、SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（A）。
      A、劣勢(shì)
      B、優(yōu)勢(shì)
      C、威脅
      D、機(jī)會(huì)
      23、在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析法時(shí)，對(duì)你得到發(fā)展，取得進(jìn)步有利的因素，屬于你的（D）。
      A、劣勢(shì)
      B、優(yōu)勢(shì)
      C、威脅
      D、機(jī)會(huì)
      24、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（C）階段開始學(xué)習(xí)。
      A、理論化
      B、獲得經(jīng)驗(yàn)
      C、反思
      D、應(yīng)用
      25、莉莉感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（D）不是合適的反思活動(dòng)。
      A、與他人進(jìn)行交流
      B、回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果 C、運(yùn)用批判性的觀點(diǎn)思考問題
      D、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)
      26、SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（B）。
      A、T-----緊張的 B、S-----明確的 C、M------可實(shí)現(xiàn)的 D、A------宏大的
      27、小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（C）。
      A、請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間
      B、定期暫停工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么 C、工作堅(jiān)持事必躬親
      D、每天堅(jiān)持鍛煉身體
      28、對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（D）。
      A、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣
      B、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃
      C、保證每一天都做一些重要但不緊張的任務(wù)
      D、不接電話以避免被打擾
      29、適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（B）。
      A、真正明確地表達(dá)拒絕的想法
      B、在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 C、拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛
      D、確定自己有權(quán)利拒絕 30、溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（D）決定的。
      A、溝通目的和方式方法
      B、溝通對(duì)象和時(shí)間安排
      C、溝通方法和時(shí)間安排
      D、溝通目的和溝通對(duì)象
      31、商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤，條理清晰外，還具有（B）的特點(diǎn)。
      A、內(nèi)容詳實(shí)
      B、開門見山
      C、感情豐富
      D、引經(jīng)據(jù)典
      32、道具溝通是一種常見的溝通方式，（B）體現(xiàn)了道具溝通的應(yīng)用。
      A、環(huán)境的顏色搭配，音調(diào)和速率的變化
      B、環(huán)境布局設(shè)計(jì)，環(huán)境的顏色搭配，環(huán)境的陳設(shè) C、環(huán)境的陳設(shè)，面部表情，環(huán)境的設(shè)計(jì)
      D、速率、音調(diào)和音量的變化
      33、辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用，關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（B）。
      A、開放式辦公室的空間是開放及共用的B、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施
      D、開放式辦公室更加方便人們相互間的交流和溝通
      34、在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（D）。
      A、“簡(jiǎn)要總結(jié)成達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn) B、“協(xié)調(diào)全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 C、“開始啟動(dòng)”階段：如果大家互不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 D、“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議
      35、王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（C）。
      A、不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響與會(huì)者
      B、公開點(diǎn)名指出，問他是不是還有其他關(guān)于主題問題的想法 C、加入對(duì)方話題
      D、提醒與會(huì)者會(huì)議的主題
      36、準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（C）。
      A、明確報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度
      B、內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了
      C、可以堆積大量的信息
      D、將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合
      37、不屬于談判過程中的溝通技巧的是（A）。
      Ａ、堅(jiān)持己見
      B、入題技巧
      C、靈活機(jī)動(dòng)
      D、把握談判基調(diào)
      38、組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B）。
      A、以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要
      B、提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
      C、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)
      D、向己定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)
      39、組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅，屬于組織威脅的是（C）
      A僵化的等級(jí)制度
      B人員更替頻繁
      C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大
      D良好的團(tuán)隊(duì)合作 40、在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（B）角度的指標(biāo)。
      A學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
      B內(nèi)部流程
      C財(cái)務(wù)
      D客戶
      41、相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有許多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（A）
      A更多的人參與討論
      B不同成員相互配合完成工作
      C不夠安排團(tuán)隊(duì)成員作他們擅長(zhǎng)的工作
      D能更好地應(yīng)付變化
      42、在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時(shí)常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（A）。
      A謀士
      B領(lǐng)導(dǎo)
      C推動(dòng)者
      D設(shè)施人員
      43、團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！斑x擇最可行的方法”屬于（C）決策。
      A業(yè)務(wù)性
      B創(chuàng)造性
      C理性
      D長(zhǎng)期性
      44、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中，做法不適合的是（A）。
      A讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值，與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大 B不斷地鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
      C讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己對(duì)組織的重要性 D經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中
      45、關(guān)于訓(xùn)練，說法不準(zhǔn)確的是（C）。
      A督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)過程中
      B訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力和解決問題的方法等 C訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)
      D訓(xùn)練的方式有聽講、互動(dòng)式探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議
      46、關(guān)于個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系，說法正確的是（D）。
      A個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒關(guān)系
      B團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo) C個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同
      D個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)
      47、關(guān)于Y理論，說法不正確的是（C）。
      A人們都向?qū)ψ约旱呐ω?fù)責(zé)
      B如果員工沒有被激勵(lì)是約為組織中存在某些不足
      C宣揚(yáng)X理論的人認(rèn)為大部分人懶惰。不愿意工作
      D信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性
      48、領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)是發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（D）。
      A團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向
      B因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽
      C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 D領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用
      49、不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（A）。
      A電子交流，很少見面
      B生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) C從事公司機(jī)密項(xiàng)目
      D主要職責(zé)是處理日常工作 50、關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。
      A最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定
      B想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí) C可以通過投票選出最終方案
      D團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)
      51、宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息，而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（A）。
      A相互缺乏溝通或誤傳消息
      B優(yōu)先權(quán)的沖突
      C對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)
      D相互侵犯
      52、樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5％”的目標(biāo)，與此相關(guān)的目標(biāo)可能是（）.A每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)
      B提高公關(guān)部的宣傳能力
      C在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷售主管
      D提高貨品上架率
      53、在非正式審查過程中，做法正確的是（A）。
      A如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員
      B在學(xué)員遇到困難時(shí)，直接告訴他們要做什么
      C根據(jù)事先制訂的調(diào)查問卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問
      D對(duì)于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用提問
      54、小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（B）原則。
      A可衡量的B有時(shí)間規(guī)定的C可達(dá)到的D可實(shí)現(xiàn)的
      55、王經(jīng)理為了更好第監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種指標(biāo)。關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（B）。
      A硬指標(biāo)又叫定性指標(biāo)
      B軟指標(biāo)就是人們所說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等 C硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效
      D軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能相互轉(zhuǎn)化
      56、常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致？”屬于績(jī)效評(píng)估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。
      A學(xué)習(xí)
      B綜合C成果
      D凝聚力
      57、張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬，承諾本月績(jī)效如果能夠增長(zhǎng)3倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可是績(jī)效增長(zhǎng)3倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對(duì)他沒有起到激勵(lì)的作用。（A）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。
      A期望
      B雙因素
      C需求層次
      D公平
      58、赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（B）方面。
      A工作條件或福利薪酬
      B工作內(nèi)容或工作成果
      C公司政策或行業(yè)前景
      D工作環(huán)境或國(guó)家政策
      59、天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。
      A組織成員穿著打扮的方式
      B工作角色之間的界限
      C階層的層級(jí)
      D政策和程序 60、領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（C）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。
      A統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力
      B辨析局勢(shì)和放眼未來的能力
      C成就、自信和承諾
      D影響力、政治覺悟和設(shè)身處地地為他人著想的能力 61、團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來許多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（A）。
      A技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視、相互尊重
      B推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)
      C研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問題，卻沒有人愿意站出來承擔(dān)責(zé)任
      D銷售部門的團(tuán)隊(duì)成員常常私下議論別人 62、劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)。劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（B）。
      A個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)
      B對(duì)他人的信任問題
      C不想放棄自己的權(quán)力
      D對(duì)自己角色的理解問題
      63、六頂思考帽法是除了團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（A）。
      A情感與感覺
      B中立與客觀
      C樂觀與肯定
      D警示與批判
      64、在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這種面對(duì)沖突的行為是（B）。
      A對(duì)抗
      B遷就
      C折中
      D回避 65、決策包括許多階段，正確的排序是（B）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對(duì)解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。
      A②①④③
      B②④①③
      C④③①②
      D④①②③
      66、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（B）。
      A團(tuán)隊(duì)之間相互影響的方面
      B團(tuán)隊(duì)核心客戶資料
      C團(tuán)隊(duì)主張
      D團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 67、張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（D）。
      A在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人
      B經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流
      C如果是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)施審查
      D對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問 68、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（D）。
      A評(píng)估學(xué)習(xí)目的B評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容
      C評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果
      D評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng) 69、訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（A）。
      A簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助
      B后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)C計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán) D審查和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果
      70、李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（B）。
      A頭腦風(fēng)暴法
      B目標(biāo)管理
      C德爾菲法
      D PEST分析法
      71、如果缺少所需要的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（C）。
      A資金
      B設(shè)施
      C人力
      D信息
      72、計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（B）。
      A獲取額外資源或重組目前的資源
      B對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問
      C修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作
      D改變工作運(yùn)作方式，是計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上 73、保存記錄是反饋過程中的重要步驟，給予保存記錄的作用，說法不正確的是（D）。
      A記錄可以幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作
      B記錄對(duì)了解過去的績(jī)效有好處 C記錄有助于了解反饋的影響
      D記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的
      74、某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況，對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（B）。
      A監(jiān)督
      B傾聽
      C控制
      D思考
      75、奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是（C）。
      A對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解
      B主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員交流，注意傾聽
      C越權(quán)采取一定的行動(dòng)
      D努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
      76、公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這種沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（A）.A辭退他
      B確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境
      C強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)
      D與小劉交流，傾聽他的想法
      77、通用食品公司培養(yǎng)了一個(gè)有更大獨(dú)立性和靈活性的管理階層——部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（C）.A發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和樹立目標(biāo)
      B建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和完成任務(wù) C完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展組織
      D建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和人際交往
      78、華西公司銷售部周總接到很多員工的電話，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任，周總決定營(yíng)造良好的信任氛圍，無效的做法是（A）。
      A讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排
      B表現(xiàn)出在為員工服務(wù)
      C客觀并一視同仁
      D給予員工及時(shí)的反饋和表揚(yáng) 79、授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（C）。
      A檢查進(jìn)展情況
      B反思
      C打好基礎(chǔ)
      D下達(dá)命令
      80、一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（D）。
      A重視員工
      B讓員工承擔(dān)一定責(zé)任
      C為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的支出
      D不斷地對(duì)員工的工作進(jìn)行干涉
      選擇題二：
      1、王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這屬于（B）。
      A脫產(chǎn)學(xué)習(xí)
      B委托培訓(xùn)
      C工作觀摩
      D崗位輪換
      4、李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案。這種形式屬于（D）。
      A會(huì)議溝通
      B口頭溝通
      C副語言溝通
      D書面溝通
      5、身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（B）。
      A面部表情
      B電子文檔
      C肢體語言
      D姿態(tài)語言
      6、銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求信息通過給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（D）.A從下到上形式
      B中間形式
      C從上到下形式
      D平級(jí)形式
      7、天合國(guó)際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入主要為（C）。
      A軟件、開發(fā)過程
      B開發(fā)過程、服務(wù)
      C編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)
      D軟件、產(chǎn)品
      8、許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（A）。
      A組織價(jià)值觀
      B組織行為
      C組織目標(biāo)
      D組織特征
      9、消極的反饋會(huì)令人不愉快，特別是出乎意料的反饋。面對(duì)這種情況，做法不正確的是（A）.A逃避反饋
      B主動(dòng)尋求反饋
      C采取積極的態(tài)度
      D預(yù)見反饋
      10、小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（C）。
      A懼怕新的方式
      B不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷
      C自信果斷
      D缺乏時(shí)間
      11、要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（C）。
      A  PEST分析法
      B波士頓矩陣
      C活動(dòng)跟蹤表
      D安素夫矩陣
      12、小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（C）。
      A自卑的人
      B好斗的人
      C自信果斷的人
      D消極的人
      13、至美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（B）。
      A正確的內(nèi)容
      B適度的費(fèi)用
      C正確的形式和人員
      D恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
      14、根據(jù)兩個(gè)人說話的語速又急又快，語音又尖又高，可以判斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（C）。
      A意圖溝通
      B會(huì)議溝通
      C副語言溝通
      D單向溝通
      15、小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（B）。
      A傳達(dá)更多信息
      B吸引聽眾的參與
      C展示個(gè)人能力
      D突顯個(gè)人興趣
      16、在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（A）。
      A輕蔑——產(chǎn)生自卑，不知所措
      B批評(píng)——對(duì)于合理的部分表示認(rèn)可，并予以接受 C大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要叫喊
      D耍弄職權(quán)——就事論事
      17、根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（D）環(huán)境。
      A技術(shù)
      B社會(huì)文化
      C政治法律
      D經(jīng)濟(jì)
      18、組織可以從非營(yíng)銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（D）。
      A信息量大
      B直接可靠
      C易于理解和接受
      D經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠
      19、組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（B）。
      A員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)
      B一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)
      C組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 D工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 20、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（A）。
      A在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的 B頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可以應(yīng)用于個(gè)人
      C頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法
      D頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法
      21、頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（D）。
      A權(quán)威損失和缺乏贊許
      B社會(huì)互動(dòng)減少
      C效率受規(guī)模約束
      D人員參與變少
      22、SWORT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表（B）。
      A劣勢(shì)
      B威脅
      C優(yōu)勢(shì)
      D機(jī)會(huì)
      23、在進(jìn)行個(gè)人SWORT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的(D)。
      A機(jī)會(huì)
      B劣勢(shì)
      C優(yōu)勢(shì)
      D威脅
      24、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。
      A應(yīng)用
      B獲得經(jīng)驗(yàn)
      C理論化
      D反思
      25、要讓反思發(fā)揮作用，（A）是無幫助的。
      A僅思考事物的表象
      B積極實(shí)踐
      C對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考
      D認(rèn)識(shí)到情感和自覺的重要性
      26、SMART原則中的T代表（D）。
      A可達(dá)到的B可衡量的C明確的D有時(shí)間規(guī)定的
      27、小蘇最近壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（B）。
      A定期暫停工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么
      B工作堅(jiān)持事必躬親 C請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間
      D每天堅(jiān)持鍛煉身體
      28、辛總為了提高工作效率采用了很多方法，兩個(gè)幫助他的是（C）。
      A工作時(shí)間拒絕接聽任何電話
      B廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 C根據(jù)時(shí)間管理矩陣制定每天的計(jì)劃
      D獨(dú)攬所有的工作
      29、自信是成功的必要品質(zhì)，所有自信的表現(xiàn)的是（A）。
      A小張經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極的暗示
      B小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為 C小趙的工作常常因?yàn)榻哟齺碓L者而被擱置
      D小王每次都接受額外增加的任務(wù)
      30、銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（B）。
      A上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
      B部門成員
      C供應(yīng)商
      D股東
      31、由于工作關(guān)系，小李經(jīng)常會(huì)寫一些商務(wù)文件。商務(wù)文件的特點(diǎn)是（D）.A引經(jīng)據(jù)典，感情豐富，內(nèi)容翔實(shí)
      B富于想象，構(gòu)思新奇，主觀性強(qiáng) C文筆流暢，思維開闊，有理有據(jù)
      D準(zhǔn)確無誤，條理清晰，開門見山
      32、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息。不屬于道具溝通的是（D）。
      A環(huán)境的顏色搭配
      B辦公用品的陳設(shè)
      C環(huán)境的布局設(shè)計(jì)
      D裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)
      33、辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（B）。
      A用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障
      B各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 C方便人們的交流和溝通
      D沒有嚴(yán)密的隔墻
      34、在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（A）。
      A“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容
      B“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 C“確定一套協(xié)調(diào)的辦法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議
      D“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見
      36、準(zhǔn)備報(bào)告過程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（A）。
      A可以堆砌大量的信息
      B明確報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度
      C將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合D內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了
      37、談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力以外，個(gè)人的（C）決定了談判能否成功。
      A組織能力
      B領(lǐng)導(dǎo)能力
      C作出合理還應(yīng)的能力
      D書面表達(dá)能力
      38、邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（A）。
      A現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)
      B買方議價(jià)的能力
      C新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅
      D替代產(chǎn)品的威脅
      39、根據(jù)SWORT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（C）。
      A以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作
      B明確的戰(zhàn)略
      C人員更替頻繁
      D有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn) 40、在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（A）角度的指標(biāo)。
      A學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
      B財(cái)務(wù)
      C客戶
      D內(nèi)部流程
      41、與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（A）。
      A能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化
      B協(xié)作
      C加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性
      D提高效率
      42、團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（B）。
      A提出意想不到的新想法
      B幫助人們解決棘手的問題
      C管理其他角色
      D尋求并獲得信息
      43、決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（C）。
      A思考不可思議的問題
      B提出不尋常的想法和解決方案
      C按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案
      D沖破壁壘和阻礙
      44、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（D）。
      A需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)著等多種多樣的角色
      B讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性 C讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值
      D讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大
      45、屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（B）。
      A用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)
      B用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) C方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋
      D一般只持續(xù)講授一次
      46、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（C）的目標(biāo)一致。
      A股東
      B社會(huì)
      C團(tuán)隊(duì)
      D自己
      47、關(guān)于X理論和Y理論，說法正確的是（D）。
      A信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作
      B信仰X理論的人認(rèn)為員工會(huì)從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過多的好處 C信仰X理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足 D信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)
      48、領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（A）。
      A領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 B團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向
      C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 D因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲得各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于聆聽
      49、不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（A）.A生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
      B包括消費(fèi)者和供應(yīng)商
      C電子交流，很少面對(duì)面交流
      D從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 50、達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（A）。
      A所有成員都一致接受協(xié)議
      B最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定
      C最后作決定的人否定了他人的方案
      D通過投票選擇出最終方案
      51、宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息，而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（A）。
      A相互缺乏溝通或誤傳消息
      B對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)
      C相互侵犯
      D優(yōu)先權(quán)的沖突
      52、某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D）。
      A到下個(gè)月，要熟練地掌握文件處理程序
      B月底之前，提高對(duì)問題的診斷能力 C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
      D成為行業(yè)的領(lǐng)軍者
      53、審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種。非正式審查是指（B）。
      A根據(jù)事先制訂的調(diào)查問卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問
      B與個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)知識(shí)、工作的進(jìn)展等 C通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情況 D通過觀察學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動(dòng)的進(jìn)展
      54、志和公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（A）原則。
      A可衡量的B可實(shí)現(xiàn)的C可達(dá)到的D有時(shí)間限定的
      55、吳總為了更好地監(jiān)督客服不滿員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（B）。
      A軟指標(biāo)就是人們所說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等
      B硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效
      C軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)
      D硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
      56、常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績(jī)效評(píng)估的（D）標(biāo)準(zhǔn)。
      A凝聚力
      B綜合C成果
      D學(xué)習(xí)
      57、人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（A）。
      A期望理論
      B雙因素理論
      C需求層次論
      DX理論
      58、根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（A）。
      A激勵(lì)因素
      B保健因素
      C促進(jìn)因素
      D溝通因素
      59、在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)利和思想，這種觀念和做法屬于（B）。
      A經(jīng)濟(jì)條件
      B公司文化
      C政治手腕
      D規(guī)章制度
      60、統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D）。
      A社會(huì)能力
      B溝通能力
      C學(xué)習(xí)能力
      D思維能力
      61、團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（B）。
      A團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)責(zé)任
      B團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 C團(tuán)隊(duì)成員相互尊重
      D團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見
      62、劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（D）。
      A對(duì)自己角色的理解問題
      B不想放棄自己的權(quán)力
      C個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)
      D對(duì)他人的信任問題
      63、六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（A）。
      A情感與感覺
      B警示與批判
      C樂觀與肯定
      D中立與客觀
      64、文總作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好第解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。
      A協(xié)作
      B折中
      C回避
      D遷就
      65、為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面對(duì)的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（B）。
      A需要一個(gè)能夠檢測(cè)個(gè)解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定那個(gè)選項(xiàng)是最好的 B需要明確決策的原因和必要性
      C對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，每個(gè)問題只有一個(gè)解決方案是不夠的 D在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息
      66、召開會(huì)議前，相關(guān)的團(tuán)隊(duì)都自覺地為會(huì)議做著準(zhǔn)備工作，這說明該公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間相處融洽。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不包括（D）。
      A促進(jìn)交流，以便各團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解
      B確定各方團(tuán)隊(duì)的成員了解相關(guān)工作的目標(biāo)和性質(zhì) C確保團(tuán)隊(duì)之間各方的目標(biāo)和計(jì)劃相互協(xié)調(diào)
      D團(tuán)隊(duì)成員不需要了解其他團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo) 67、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式不合理的是（C）。
      A高總經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展
      B孫總常常要求團(tuán)隊(duì)成員以培訓(xùn)師的身份，對(duì)別人進(jìn)行培訓(xùn)
      C張總經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員交流學(xué)習(xí)中的收獲，而對(duì)他們遇到的困難置之不理
      D李總經(jīng)常組織一些主題活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)主題做準(zhǔn)備，然后向其他成員進(jìn)行示范 68、李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（C）。
      A學(xué)習(xí)結(jié)果
      B學(xué)習(xí)內(nèi)容
      C學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)
      D學(xué)習(xí)目的
      69、小倪最近參加了改善組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予指導(dǎo)和幫助，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（C）階段。
      A計(jì)劃和建立
      B審查和評(píng)估
      C督導(dǎo)和檢查
      D簡(jiǎn)要介紹 70、在目標(biāo)管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是由（A）制定的。
      A團(tuán)隊(duì)管理者與下級(jí)
      B組織管理者
      C團(tuán)隊(duì)管理者
      D下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員
      71、美帝公司在項(xiàng)目開始時(shí)，需要一批通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，此時(shí)公司急需的資源是（A）。
      A設(shè)施
      B信息
      C資金
      D人力
      72、計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（C）。
      A改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上
      B改變工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作 C對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問
      D獲取額外資源或重組目前的資源
      73、在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（D）。
      A反思反饋
      B建設(shè)性反饋
      C一對(duì)一反饋
      D身體語言反饋
      74、小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議。討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（C）。
      A及時(shí)提供資料，證明這些意見有失偏頗
      B視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法 C直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表直接的反對(duì)意見
      D清楚既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言 75、處理員工不滿情緒的方法中，（D）對(duì)所有情況都是適用的。
      A嚴(yán)格批評(píng)產(chǎn)生不滿情緒的員工
      B私下解決
      C反映給上級(jí)管理人員
      D努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
      76、因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文
      化沖突的方法有（D）。
      A強(qiáng)調(diào)個(gè)性化
      B要求團(tuán)隊(duì)成員自行解決問題
      C置之不理
      D注重傾聽
      77、在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（C）。
      A建設(shè)團(tuán)隊(duì)
      B完成任務(wù)
      C確定目標(biāo)
      D發(fā)展個(gè)人
      78、華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定營(yíng)造良好的信任氛圍，無效的做法是（C）。
      A客觀并一視同仁
      B給予員工及時(shí)的反饋和表揚(yáng)
      C讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排
      D表現(xiàn)出在為員工服務(wù)
      79、如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，提供通過（D）的方法來使員工工作回到正常的軌道。
      A把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工
      B不干預(yù)
      C收回授權(quán)的所有工作
      D幫助員工解決問題，而不僅僅是對(duì)其進(jìn)行責(zé)備。80、一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氛圍的場(chǎng)景是（A）。
      A張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)
      B孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提出問題 C趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，并讓他們發(fā)揮所長(zhǎng)
      D李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予如何干涉
      案例單選題：
      天星公司原來是一家從事食品加工的小企業(yè)，公司建立之初，吳總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前公司已經(jīng)發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不在是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。
      然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大以后，吳總在管理上感到不如以前得心應(yīng)手了。問題主要出在管理層。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。這些“元老”們工作散漫，這種散漫作風(fēng)很快在管理層內(nèi)部蔓延開來，對(duì)新來者產(chǎn)生了不良的示范作用，新來者也開始變得散漫起來，管理層員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，大家再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期那種工作激情了。其次，吳總感覺到管理層的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，無論大小事情都需要他親自督辦。管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，吳總對(duì)此非常焦急。81、天星公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（B）階段。
      A解體
      B成熟
      C波動(dòng)
      D規(guī)范化
      82、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，吳總最需要重視的是（C）.A團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要
      B任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要
      C任務(wù)需要和個(gè)人需要
      D安全需要和自尊的需要 83、天星公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（B）。
      A缺乏相互信任
      B相互考驗(yàn)
      C尊重他人
      D公開、信任、具有靈活性 84、在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（C）。
      A幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計(jì)劃
      B致力于在行動(dòng)準(zhǔn)則和工作程序上達(dá)成一致 C避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)優(yōu)勢(shì)
      D忽略矛盾，以完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為己任 85、吳總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（D）。
      A加強(qiáng)管理層成員之間的溝通
      B培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系
      C從“元老”處著手增強(qiáng)成員的紀(jì)律意識(shí)
      D為了公平起見，開除管理層的所有“元老”
      正合集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。
      貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及利用國(guó)外政府及國(guó)際金融組織資金貸款項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購(gòu)。金融方面包括銀行、證券、保險(xiǎn)、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)。廣告、展覽、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團(tuán)格式業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。
      正合集團(tuán)公司的發(fā)展得到了上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)；國(guó)際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實(shí)業(yè)、金融三大支柱；四個(gè)跨越；五個(gè)統(tǒng)一”。
      但是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進(jìn)出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸，到技術(shù)服務(wù)；從廣告、金融、資訊、到勞務(wù)、經(jīng)濟(jì)援助。雖然與各個(gè)組合企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍有較大的關(guān)聯(lián)度，但是經(jīng)營(yíng)范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上。
      公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級(jí)法人體制下，各個(gè)下屬子公司享有相當(dāng)大的獨(dú)立性，財(cái)務(wù)上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫(kù)”。出于自身利益的考慮，子公司對(duì)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標(biāo)總有一些保留，集團(tuán)與各下屬子公司在財(cái)務(wù)、人力資源、資金運(yùn)營(yíng)等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。87、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于正合集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（B）。
      A管理層
      B上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)
      C人力資源部門
      D生產(chǎn)部門
      88、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于正合集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。
      A消費(fèi)者
      B行業(yè)協(xié)會(huì)
      C下屬子公司
      D供應(yīng)商 89、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（B）。
      A市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略
      B多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
      C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
      D市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 90、相當(dāng)于Ansoff矩陣的其它幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（D）。
      A涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變 B向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)
      C說服消費(fèi)者改變消費(fèi)習(xí)慣，增加購(gòu)買量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率 D開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)大
      富美公司王廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一的資本性支出預(yù)算。
      早上王廠長(zhǎng)打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來的電話，說有一臺(tái)主要的運(yùn)輸機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長(zhǎng)卻困惑：“我到底完成了哪件事？”
      91、王廠長(zhǎng)想要在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。
      A時(shí)間管理矩陣
      B頭腦風(fēng)暴法
      C思維導(dǎo)圖法
      D SWOT分析法 92、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，王廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。
      A重要但不緊迫
      B重要而且緊迫
      C不重要也不緊迫
      D不重要但緊迫 93、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。
      A重要但不緊迫
      B重要而且緊迫
      C不重要也不緊迫
      D不重要但緊迫 94、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。
      A接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話
      B審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告
      C檢查工廠TQM計(jì)劃進(jìn)展情況
      D計(jì)劃下一的資本性支出預(yù)算
      95、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（A）的工作。
      A優(yōu)先級(jí)A
      B優(yōu)先級(jí)B
      C優(yōu)先級(jí)C
      D優(yōu)先級(jí)D 有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)）。他們只好等到下一周——銀行重新開業(yè)。他們這時(shí)真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)人遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其它事情是非常困難的。
      在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。96、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。
      A物質(zhì)基礎(chǔ)
      B激勵(lì)程度
      C精神狀態(tài)
      D主導(dǎo)需求 97、“他們?cè)诩葲]有食物也沒有錢去買食物的時(shí)候認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C）的需求。
      A安全
      B歸屬感
      C生理
      D精神
      98、他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無法關(guān)注其它事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。
      A低層次的需求在所有需求中最重要
      B高層次需求在所有需求中最重要 C只有滿足了低層次的需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求 D在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)時(shí)，人們也能追求高層次的需求
      99、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得滿足感的人，他們的做法是為了滿足（C）的需求。
      A期望
      B自尊
      C自我實(shí)現(xiàn)
      D安全
      100、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動(dòng)，可用來滿足（A）的需求。
      A社會(huì)
      B尊嚴(yán)
      C物質(zhì)
      D成就感
      小慕是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初小慕很怕跟他打交道，因?yàn)樾∧秸J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快，心眼多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)后，小慕的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，小慕一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，小慕都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠(chéng)坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小慕?jīng)]有主動(dòng)權(quán)。
      同這個(gè)客戶打交道久了，小慕也漸漸認(rèn)識(shí)到問題的結(jié)癥所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問題比較刁鉆時(shí)，小慕總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對(duì)待問題，同時(shí)采取一定的技巧拖延或轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候小慕會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考時(shí)間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時(shí)候，客戶也往往不得不改變提議。
      結(jié)果小慕逐漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽，更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)小慕公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。
      81、小慕與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了（A）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。
      A不立即回應(yīng)
      B控制對(duì)方
      C直入主題
      D處事果斷 82、當(dāng)客戶提出的方案，小慕不同意時(shí)，（B）的方式是不可取的。
      A說明你必須征求上級(jí)的意見
      B為了維持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見 C一句話也不說，先認(rèn)真仔細(xì)地聽
      D查找相關(guān)數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)
      83、起初，小慕很怕跟他打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論小慕是否同意，都得按他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（D）。
      A消極自卑的人
      B優(yōu)柔寡斷的人
      C專橫武斷的人
      D處事果斷的人 84、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（A）。
      A能夠考慮他人感受
      B真誠(chéng)坦率
      C不知道想要什么
      D發(fā)表自己的意見并視為不可改變的事實(shí)
      85、后來，小慕和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（C）。
      A各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利
      B著眼于解決短期問題
      C雙方都獲得了好處
      D客戶獲得的利益最大
      有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過問，他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長(zhǎng)”。這位園長(zhǎng)勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。
      另一位園長(zhǎng)除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識(shí)。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的規(guī)律，從而使各學(xué)科部創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動(dòng)，形成一個(gè)以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰俗⒛康南冗M(jìn)幼兒園。86、第一位園長(zhǎng)不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。
      A命令
      B合作
      C授權(quán)
      D參與 87、第一位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。
      A作決定前搜集信息
      B介紹任務(wù)目的C緊急任務(wù)
      D獲得解決問題的辦法
      88、第二為園長(zhǎng)在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討。探索。這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（C）。
      A引導(dǎo)
      B說服
      C協(xié)商
      D監(jiān)控
      89、教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長(zhǎng)應(yīng)采取（A）的方式。
      A低支持、指令多
      B高支持、指令少
      C高支持、指令多
      D低支持、指令少 90、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。
      A下屬的工作能力
      B自己的個(gè)人偏好
      C下屬承擔(dān)工作的意愿
      D工作的難度
      H市宇宙冰箱廠近年來有了很大的發(fā)展，廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在幾年前“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品研發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
      但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到了一定程度的破壞。該廠周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒范什么錯(cuò)誤，若硬撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。
      周廠長(zhǎng)想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問——某大學(xué)王教授商量，王教授聽完周廠長(zhǎng)的訴說，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說：“你何不如此呢??”周廠長(zhǎng)聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！敝軓S長(zhǎng)回去后照王教授的建議組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，怎樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同
      時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。
      91、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。
      A來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)
      B能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì) C使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)
      D影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或團(tuán)隊(duì) 92、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙廠的外部利益相關(guān)者的是（B）。
      A管理人員
      B H市二輕局
      C咨詢部門
      D生產(chǎn)部門
      93、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。
      A消費(fèi)者
      B分銷商
      C生產(chǎn)指揮部
      D供應(yīng)商 94、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。
      A市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略
      B多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
      C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
      D市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 95、相當(dāng)于Ansoff矩陣的其它幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。
      A向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)
      B說服消費(fèi)者改變消費(fèi)習(xí)慣，增加購(gòu)買量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率 C涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶
      D將新的產(chǎn)品和服務(wù)們銷售到新市場(chǎng)
      小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他的師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師父，他換了個(gè)說法：“師父，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派兩人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)。”師父欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，你看看，第四次課還得麻煩你上?！睆埞け硎緢?jiān)決支持?！斑@第一次課還得你派兩人參加，你看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利獲得了各車間的支持。
      96、小孫在與師父進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C）。
      A嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考
      B善于聆聽
      C讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)
      D善于提問 97、小孫與師父所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。
      A使觀點(diǎn)合乎邏輯
      B有針對(duì)性地選擇講述方式
      C使講述內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)
      D將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方
      98、小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。
      A小組討論
      B電話
      C簡(jiǎn)短指示
      D一對(duì)一
      99、口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（A）。
      A不利于信息共享
      B如果人們忙于其他事務(wù)，會(huì)使人分心 C不適于討論涉及個(gè)人的問題
      D不能獲得充分的反饋
      100、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。
      A討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見
      B可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題
      C命令性強(qiáng)
      D傳播面廣
      第三篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考資料
      一、判斷題
      1、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（×）
      2、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。（×）
      3、計(jì)算機(jī)反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（×）
      4、所有的計(jì)劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（√）
      5、在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。（ⅹ）
      6、SWOT分析只能用于個(gè)人，而不能用于組織。（ⅹ）
      7、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（√）
      8、無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級(jí)都是很重要的。（√）
      9、組織就是一個(gè)輸入資源，通過一定的運(yùn)作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（√）
      10、頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是提出想法；第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)行進(jìn)一步的精煉。(√)
      11、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)的制
      定就是指對(duì)未來組織的發(fā)展做出計(jì)劃。（×）
      12、創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（√）
      13、只要是壓力，就會(huì)對(duì)健康有害。（×）
      二、單項(xiàng)選擇題（共10道題，每小題2分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）
      1.小孫在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬
      于SWOT分析中小孫所面臨的（C）方面。（C）威脅 2.小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（A）輪崗制度
      3.謝某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（D）的領(lǐng)導(dǎo)。（D）重視團(tuán)隊(duì)成員
      4.召開會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，首先應(yīng)該（A）。（A）確定會(huì)議的目標(biāo)
      5.一個(gè)企業(yè)真正做到授權(quán)，它會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下面是（D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問題 錯(cuò)誤的。
      6.非正式的評(píng)估只有建立在（A）前提下才能奏效。（A）信任
      7.對(duì)于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，下面說法正確的是（C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo)
      8.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（B）保健因素 9.目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果，乃至管理活動(dòng)的成敗。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的（D）關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求 10.一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)受到的影響屬于。
      （C）潛在的威脅 11.在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級(jí)A的工作的應(yīng)該是。（B）亟待解決的問題 12.下面（D）不屬于經(jīng)驗(yàn)
      學(xué)習(xí)周期。（D）計(jì)劃13.彼得.圣吉的《第五項(xiàng)修煉》
      中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（B）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 14.下面關(guān)于制定工作計(jì)劃的說法正確的是（D）計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益 15.通過增加工作范圍和任務(wù)
      種類來激勵(lì)員工的方法稱為（D）工作擴(kuò)展 16.從訂購(gòu)資源到接收資源期
      間所需要的時(shí)間為（C）等待時(shí)間 17.小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么你認(rèn)為有關(guān)小王工作的描述中，正確的是（D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃 18.每個(gè)人都能從他們自己的計(jì)劃中獲益，但是對(duì)某個(gè)人有益的計(jì)劃，對(duì)另外一個(gè)人就未必。這說明。（D）做適合自己的計(jì)劃是很重要的 19.有一個(gè)企業(yè)，大家認(rèn)為工作
      高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是（A）企業(yè)文化。（A）任務(wù)型 20.老錢是某工廠車間主任，他
      所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)該運(yùn)用（C）理論對(duì)他們進(jìn)行管理。（C）X理論 21.某企業(yè)建立了專門的呼叫
      中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的（D）基本手段 22.有一個(gè)項(xiàng)目規(guī)定“在2006
      年底，用3000千萬投資成一個(gè)現(xiàn)代化的國(guó)際水平的建筑”這個(gè)項(xiàng)目
      計(jì)劃里限制了（D）資源。（D）時(shí)間和資金 23.高先生總是能夠在上班的時(shí)間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說明高先生能夠保持（D）之間的平衡。（D）生活和工作
      三、案例單選題 案例一：
      1.從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（D）情況是應(yīng)該分析的。（D）其他答案都正確
      2.小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（A）。（A）研究自己適合什么樣的職位
      3.小張面對(duì)這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面（D）方法可以幫助他。（D）其他答案都正確 4.小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（C）。
      （C）了解自己、具有自我認(rèn)知的能力
      5.從企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有（B）。（B）指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路 案例二：
      1.在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，以上案例中包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是（A）。（A）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 2.針對(duì)包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對(duì)象是（B）。（B）公司全體人員
      3.包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是（D）的方式（D）會(huì)議和書面溝通 4.包威斯的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一
      周前貼出通知，這種安排考慮了（C）問題。
      （C）參與人員的時(shí)間安排 5.包威斯公司在80年代取得了顯著的成果，說明（A）是非常重要的。溝通在一個(gè)組織中 案例三： 1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上
      述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（B）。
      （B）員工更高層次的要求：尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足 2.根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（D）管理人員的。（D）期望理論 3.在本案例中，管理人員沒有
      考慮到（D）。（D）員工的發(fā)展 4.從以上的案例可以看出，公
      司員工的需求符合（C）。（C）馬斯洛的逐級(jí)實(shí)現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。5.如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵(lì)水平（A）了解企業(yè)中員工的需求案例四：
      11、上圖中看出，（B）事是小張經(jīng)常做的事。（B）經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作
      12、通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D）。
      （D）增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)
      13、對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過（D）途徑減少威脅的程度。（D）以上方法都可以
      14、對(duì)于SWOT分析方法，下面說法正確的是（D）。
      （D）它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能幫助人們改善自己目前的情況
      15、為了減少工作量，小王可以通過（A）進(jìn)行緩解。（A）減少自
      己所負(fù)的責(zé)任
      四、案例多選題
      1.該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司早期作計(jì)劃的時(shí)候，沒有（ABCD）。（A）做好整體計(jì)劃B）制定合理的目標(biāo)
      （C）協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的工作（D）考慮倉(cāng)儲(chǔ)中心的容量 2.該公司出現(xiàn)問題的可能原因是（ABCD）。
      （A）各個(gè)部門沒有與其他部門之間進(jìn)行溝通（B）沒有制定計(jì)劃
      （C）系統(tǒng)不能應(yīng)付各種需求（D）管理制度有問題
      3.上面的案例說明，公司出現(xiàn)問題的根本原因在于（CD）。（C）銷售部門的目標(biāo)與其他部門的目標(biāo)缺乏一致性（D）沒有制定出明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) 4.員工紛紛離開公司的原因可能是（ABC）。
      （A）員工沒有歸屬感（B）沒有好的領(lǐng)導(dǎo)（C）公司未來的發(fā)展前景不好
      5.如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)該做的工作是（ABCDE）。
      （A）做出市場(chǎng)調(diào)查（B）做出消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品接受程度的調(diào)查
      （C）對(duì)所需要的原材料做出市場(chǎng)調(diào)查（D）對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者做出調(diào)查（E）做出銷售預(yù)測(cè)
      二、1.從這個(gè)案例可以看出，問題
      產(chǎn)生的原因有。（B）計(jì)劃不周（D）缺乏激勵(lì)（E）缺乏溝通 2.從上述案例可以看出，各個(gè)
      部門經(jīng)理之間最重要的是缺少（ABD）。
      （A）諒解（B）溝通（C）誠(chéng)實(shí)（D）信任 3.發(fā)生上述情況的主要原因
      有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)（ABC）。
      （A）責(zé)權(quán)不清晰（B）溝通不夠（C）部門經(jīng)理能力不夠 4.在我們考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)，應(yīng)
      該考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的（ABCD）。（A）可測(cè)量性（B）可實(shí)現(xiàn)性（C）時(shí)間限制性（D）具體性 5.從會(huì)議的角度看，案例中這
      次會(huì)議失敗的可能原因有（ABC）。
      （A）會(huì)議的目的不明確（B）會(huì)議的準(zhǔn)備不充分（C）會(huì)議主持
      人缺乏技巧
      五、多項(xiàng)選擇題
      1.解決沖突的方式一般分為（ABCDE）。（A）對(duì)抗（B）回避（C）妥協(xié)（D）遷就（E）合作 2.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國(guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師和會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與（CD）有關(guān)的因素。（C）工作內(nèi)容（D）工作任務(wù)
      3.做計(jì)劃對(duì)于管理者來說是必要的，但是（ABCDE）的計(jì)劃是要不得的。
      （A）不明確（B）沒有時(shí)間限制
      （C）與組織目標(biāo)不相關(guān)（D）不分任務(wù)輕重緩急（E）不切合實(shí)際4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)習(xí)的角色有多種，下面正確的是（ABCDE）。
      （A）教練（B）導(dǎo)師（C）教師（D）培訓(xùn)師（E）鼓勵(lì)者 5.對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分
      為正式評(píng)估和非正式評(píng)估，那么正式評(píng)估通常包括（ACDE）。（A）自我評(píng)價(jià)（C）經(jīng)理的評(píng)價(jià)（D）雙方會(huì)面（E）匯報(bào) 6.除了領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)于員工的激勵(lì)水平有影響之外，（ABCD）是領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素。（A）工作
      本身（B）薪水（C）工作條件（D）企業(yè)文化
      7.在針對(duì)不同的員工，選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)該考慮（AC）方面的內(nèi)容。
      （A）員工的能力（C）員工的愿意度 8.SMART目標(biāo)應(yīng)該具有的特
      點(diǎn)是（ABCDE）。A.明確性B.可測(cè)量性C.時(shí)間限制性
      9.SWOT分析是一種分析工
      具，這種工具比較適于（ABCD）分析。A.個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)B.組織優(yōu)劣勢(shì)C.開發(fā)新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)D.開
      發(fā)新市場(chǎng)的機(jī)會(huì) 10.學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)分為正式的和
      非正式的，下面（AB)屬于正式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)A.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)B.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)11.人們?cè)趯W(xué)習(xí)和發(fā)展的過程
      中，通常會(huì)遇到很多障礙，但這些障礙通常是我們自己的借口。下面（ABC）我們經(jīng)常遇到的借口。工作太忙
      12.下面（ABD）做法對(duì)完成工作不利。A.需要壓力才能行動(dòng)B.拖延工作時(shí)間D.目標(biāo)要定的完美
      13.下面（ABD）工作屬于重要但不緊迫的工作。A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)B.團(tuán)隊(duì)和員工發(fā)展D.規(guī)劃和審議 14.下面（ABC）是頭腦風(fēng)暴法的基本原則。A.自由想象B.不
      能批評(píng)C.鼓勵(lì)提出一定數(shù)量的觀點(diǎn)
      第四篇：【行政管理復(fù)習(xí)題】個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)題精簡(jiǎn)版
      《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題一
      一、單項(xiàng)選擇題
      1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（工作觀摩）。
      2：關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是（計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度）。
      3：在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（即時(shí)信息溝通）。
      4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（布告欄）。
      5：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（相對(duì)于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多）。
      6：小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（從下到上形式）。
      7：組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（業(yè)務(wù)）部門的基本職責(zé)。
      8：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是（組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀）。
      9：關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是（反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問題）。
      10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作）。
      11：利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析）
      12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（無條件地自我犧牲）。
      13：“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間）。
      14：演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（副語言溝通）
      15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（把雙臂抱在胸前）。
      16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（大聲斥責(zé)——不問原因就道歉）。
      17：根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（政治法律）環(huán)境。
      18：從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享）。
      19：查爾斯·漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（強(qiáng)勢(shì)文化）。
      20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。
      21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（更多人員參與）。
      22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（外部條件或因素）。
      23：小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（劣勢(shì)）。
      24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（反思）階段開始學(xué)習(xí)。
      25：進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（不需要遵循邏輯）。
      26：SMART目標(biāo)中的S代表（明確的）。
      27有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（拒絕別人的幫助）
      28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃）。
      29：表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗）。
      30：溝通的要素包括（目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法）和時(shí)間安排五個(gè)方面。
      31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（開門見山）的特點(diǎn)。
      32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（環(huán)境的顏色搭配）。
      33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有（開放式設(shè)計(jì)）。
      34：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容）。
      35：會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（不予理睬）。
      36：小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（將搜集到的所有信息寫到材料中）。
      37：談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（洞察局面的能力）決定了談判能否成功。
      38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)）。
      39：運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況)。
      40：平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。
      41：與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化）。
      42：小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（謀士）。
      43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（創(chuàng)造性）決策。
      44：在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮）。
      45：屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)）。
      46：小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)）。
      47：關(guān)于X理論，說法不正確的是（認(rèn)為工作就是人的天性）。
      48：關(guān)于管理者，說法不正確的是（管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制）。
      49：不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散）。
      50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（能夠減少作決策的時(shí)間）。
      51：某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（相互競(jìng)爭(zhēng)）。
      52：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶）。
      53：關(guān)于正式審查，說法不正確的是（正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法）。
      54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的(可達(dá)到的）原則。
      55：常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（員工的意見）。
      56：常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。
      57：公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)））向公司提出報(bào)考的可能性最大。
      58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就）。
      59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（工作角色之間的界限）。
      60：在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（思維能力）。
      61：團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了)。
      62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)）。
      63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（情感與感覺）。
      64：對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法正確的是（能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間）。
      65：為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（實(shí)施并督導(dǎo)解決方案）。66：為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（確保各方的人員配置相同）。
      67：思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開）。
      68：關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響）。
      69：訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（計(jì)劃和建立）階段。
      70：關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定）。
      71：公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（信息技術(shù)設(shè)備）。
      72：控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（③①②）。
      73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息）。
      74：一個(gè)完整的交流過程包括（發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者）。
      75：在處理員工不滿情緒時(shí)，在（事情不能解決）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。
      76：公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（辭退他）。
      77：在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（發(fā)展個(gè)人）。
      78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（客觀并一視同仁）的方法。
      79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（檢查進(jìn)展情況）。
      80：為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具）。
      二、案例題
      案例1：
      本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”
      羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。
      第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”
      后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。
      根據(jù)以上案例，回答以下各題。
      81：羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（口頭語言溝通）。
      82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（一對(duì)一）。83：羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（居高臨下）。
      84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（不輕易表露自己的想法）。85：羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（一邊工作，一邊聆聽）。
      案例2：
      最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。
      看完申請(qǐng)書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。
      86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（雙輸）。
      87：不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（只有一方獲得好處）。
      88：從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（專橫武斷）的人。
      89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（不顧他人的感受）。
      90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（避重就輕）。
      案例3：
      某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過程。
      一、總目標(biāo)的制定
      該廠通過對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。
      二、部門目標(biāo)的制定
      企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。
      三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)
      部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。
      部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。
      該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。
      91：該機(jī)床廠采用（工作分解結(jié)構(gòu)）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。
      92：在任務(wù)分解的過程中，（項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。
      93：在任務(wù)分解的過程中，完成（確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。
      94：為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。
      95：正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（私下聊天）。
      案例4：
      達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。
      徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠(chéng)意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元?！?/p>
      聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。
      96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（主導(dǎo)需求）。
      97：徐總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（自尊）需求。
      98：小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（生理）的需求。
      99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（自我實(shí)現(xiàn)）需求沒有得到滿足。
      100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（工作復(fù)雜化）。
      《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二
      一、單項(xiàng)選擇題
      1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（工作觀摩）。
      2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是（如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃）。
      3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流）。
      4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（需要永久保留記錄）。
      5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（身體語言溝通）。
      6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（平級(jí)形式）。
      7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（總經(jīng)理）的基本職責(zé)。
      8：許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（尊重）。
      9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊）。
      10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”）。
      11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（培訓(xùn)）方面。
      12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（自我犧牲）。
      13：市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（適度的費(fèi)用）。
      14講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（聲音補(bǔ)白）
      15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（灌輸更多的信息）。
      16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措）。
      17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(社會(huì)文化)環(huán)境。
      18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（工作量大）。
      19組織文化中的角色文化是指（組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路）
      20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（盡可能地多提一些想法）。
      21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（同步性）的優(yōu)點(diǎn)。
      22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)）。
      23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（威脅）。
      24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（反思）階段開始學(xué)習(xí)。
      25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性）。
      26：SMART目標(biāo)中的A代表（可達(dá)到的）。
      27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（凡事都追求完美）。
      28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃）。
      29：自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求）。
      30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（目的意圖）要素。
      31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（準(zhǔn)確無誤）的特點(diǎn)。
      32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（道具溝通）方式的一種應(yīng)用。
      33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離）。
      34：關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見）。
      35：劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)）。
      36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)）。
      37：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。
      38：競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害）。
      39：在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況）。
      40：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。
      41：相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說法正確的是（更多的人參與討論并發(fā)表意見）。
      42：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（提出創(chuàng)新的想法）。
      43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（創(chuàng)造性）的決策。
      44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（鼓勵(lì)者）。
      45：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（培訓(xùn)）活動(dòng)。
      46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同）。
      47：關(guān)于Y理論，說法不正確的是（認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作）。
      48：李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃）。
      49：不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（包括消費(fèi)者和供應(yīng)商）。
      50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意）。
      51：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（標(biāo)準(zhǔn)的沖突）。
      52樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（提高公關(guān)部的宣傳能力）。
      53：關(guān)于非正式審查，說法正確的是（如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員）。
      54：小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（有時(shí)間規(guī)定的）原則。
      55王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（顧客意見調(diào)查表）。
      56：“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。
      57：期望理論的基本觀點(diǎn)是（認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情）。
      58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（成就、發(fā)展、責(zé)任）屬于激勵(lì)因素。
      59：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（政策和程序）。
      60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。
      61：團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重）。
      62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問題”，說法正確的是（總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人）。
      63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（中立與客觀）。
      64：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲）。
      65：小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（建立選擇標(biāo)準(zhǔn)）階段。
      66：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（團(tuán)隊(duì)核心客戶資料）。
      67：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括（讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難）。
      68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度）。
      69：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（督導(dǎo)和檢查）階段。
      70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。
      71：時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開工作總結(jié)會(huì)）。
      72：控制過程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（與標(biāo)準(zhǔn)相比較）。
      73：關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過程）。
      74：交流是一個(gè)雙向的過程，（有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法）無法表明交流是雙向的。
      75：處理員工不滿情緒的方法中，（努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系）對(duì)所有情況都是適用的。
      76：公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法）。
      77：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息）。
      78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造信任氛圍的是（他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志）。
      79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉）。
      80：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉）。
      二、案例題
      案例1：
      小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢?jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。
      根據(jù)以上案例，回答以下各題。
      81：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)）。
      82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。
      83：小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（一對(duì)一）方式。84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（不利于信息共享）。
      85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題）。案例2：
      新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。
      86：組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（希爾斯公司）。88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（9100多名員工）。89：根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（多元化經(jīng)營(yíng)）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。
      90：相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大）。案例3：
      云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少。”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多?！倍值?、三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L(zhǎng)說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。
      91：云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（WBS）。92：在任務(wù)分解的過程中，（項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。93：在任務(wù)分解的過程中，完成（確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。
      94：在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。
      95：正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（私下聊天）。案例4：
      老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長(zhǎng)。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。第一個(gè)月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚(yáng)的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會(huì)議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來?？剖依餂]有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。
      96：老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（命令）的領(lǐng)導(dǎo)方式。
      97：除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（參與）。98：老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（緊急任務(wù)）。
      99：領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（自己的個(gè)人偏好）。
      100：老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。ǖ椭С?、指令多）的方式 11
      第五篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí)題三
      《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》
      武漢市廣播電視大學(xué)開放教育工商、行政管理專業(yè)（?？疲?/p>
      《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》平時(shí)作業(yè)
      （三）班級(jí)姓名分校分?jǐn)?shù)
      一、單項(xiàng)選擇題
      1、一個(gè)人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關(guān)心。如果他以同樣的態(tài)度對(duì)待工作，則說明他沒有認(rèn)識(shí)到（）。
      A． 保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的B． 保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的C． 保證自己的工作運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的D． 保證工作能夠有效率地完成是很重要的E．
      2、小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張，小王的這種情況說明（）。
      A． 工作和生活之間關(guān)系嚴(yán)重失衡
      B． 家庭生活應(yīng)該是很重要的C． 工作應(yīng)該是最重要的D． 小王的家人不支持他的工作
      E．
      3、接聽電話的管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng)（）對(duì)于處理電話的問題是無益的。
      A．在你方便的時(shí)候，主動(dòng)給他們電話
      B．留出打這些電話的時(shí)間，然后將需要打得電話處理好
      C．等著別人先說結(jié)束語
      D．規(guī)劃接聽電話的時(shí)間
      4、某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該公司的輸入為（）。
      A．編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B．軟件、產(chǎn)品
      C．開發(fā)過程、產(chǎn)品D．軟件、開發(fā)過程
      5、近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列（）屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。
      A．客戶需求B．對(duì)新技術(shù)的需求
      C．勞動(dòng)力的供應(yīng)D．技術(shù)進(jìn)步
      6、近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊，這說明（）。
      A．技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展
      B．企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備
      C．企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機(jī)遇
      D．替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)構(gòu)成了一種威脅
      7、某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（）。
      A．市場(chǎng)滲透B．市場(chǎng)開發(fā)
      C．多元化經(jīng)營(yíng)D．產(chǎn)品開發(fā)
      8、團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的征兆很多，（）不屬于這種情況的下的征兆。
      A．壓力增大B．缺席和請(qǐng)假的人很多
      C．工作績(jī)效差D．員工交流時(shí)間長(zhǎng)
      9、王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心問孩子怎樣了并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（）類型的領(lǐng)導(dǎo)。
      A．愛管閑事B．重視團(tuán)隊(duì)成員
      C．干涉他人生活D．顧問
      10、小王在辦公室工作，他用兩個(gè)手指敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而且還補(bǔ)充到：“至少別讓它影響你打字的速度”。這種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在（）。
      A．諷刺自己B．開玩笑
      C．贊揚(yáng)自己D．表達(dá)不滿
      11、李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對(duì)熱的態(tài)度方面認(rèn)為人是（）。
      A．“機(jī)器人”B．“經(jīng)濟(jì)人”
      C．“生活人”D．“社會(huì)人”
      12、“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于（）的沖突方式。
      A．健康B．公開性
      C．不健康D．破壞性
      13、某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作中有發(fā)言權(quán)。這表明讓員工（）團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。
      A．決定B．參與
      C．認(rèn)識(shí)D．承擔(dān)
      14、小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝瓿晒疽?guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報(bào)工作。這種工作模式屬于（）。
      A．兼職工作B．彈性工作制
      C．在家辦公D．三班制
      15、華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)利用各種角色的人來承擔(dān)各種職責(zé)，李某是一個(gè)會(huì)社訂目標(biāo)、制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以保證按時(shí)完成任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為（）。
      A．挑戰(zhàn)者B．評(píng)價(jià)者
      C．探索者D．承擔(dān)推動(dòng)者
      二、案例分析題
      案例
      （一）：
      張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：00，他剛踏入辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來，興奮地說“國(guó)家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。”張經(jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了：
      上午9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決？
      旅游局通知，今天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。
      總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問題。
      公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他來定。
      人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。
      老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。
      面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？
      16、張經(jīng)理首先應(yīng)該確定（B），制定今天的工作計(jì)劃。
      A．工作目標(biāo)B．工作的優(yōu)先級(jí)別
      C．公事和私事D．時(shí)間管理的方法
      17、日本旅游團(tuán)的事情屬于（A）的事情。
      A．緊迫并且重要B．緊迫但不重要
      C．不緊迫但重要D．不緊迫也不重要
      18、如果根據(jù)優(yōu)先級(jí)別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于（D）得內(nèi)容。
      A．優(yōu)先級(jí)AB．優(yōu)先級(jí)A
      C．優(yōu)先級(jí)DD．優(yōu)先級(jí)C
      19張經(jīng)理為了提高自己的工作效率，（D）的做法是不應(yīng)該的。
      A．能夠及時(shí)處理問題B．為重要的工作選擇最佳時(shí)間
      C．把瑣事交給助手做D．不接任何電話以避免打擾
      20、張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用（C）得方式將工作排列出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的計(jì)劃。
      A．優(yōu)先級(jí)別B．緊迫性/重要性矩陣
      C．活動(dòng)跟蹤表D．目標(biāo)管理
      案例
      （二）：
      騰飛公司成立已經(jīng)快3年時(shí)間了，不過這也是比較小的公司。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人一多，管理的問題就來了。由于歷史的原因，騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許多規(guī)定不切合實(shí)際，有許多事情沒有規(guī)則可循。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，因此也沒有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要，可以把加班的時(shí)間換成倒休。
      雖然對(duì)于加班沒有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，就要被扣工資。另外對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無償加班和請(qǐng)假就扣工資之間的對(duì)比，許多員工非常有意見。有人認(rèn)為不是能不能加班的問題，而是需要有個(gè)說法，不一定就是按小時(shí)計(jì)算加班費(fèi)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是自己得不到尊重。也有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，在工作的事情上斤斤計(jì)較，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。
      于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為工作壓力大，任務(wù)比過去更多了，沒有辦法完成；有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對(duì)工作付出，得過且過了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭(zhēng)吵，有時(shí)候是非常委屈地自己生氣。
      21、該公司員工產(chǎn)生不滿的主要原因是（C）。
      A．員工素質(zhì)較低B．公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低
      C．公司規(guī)章制度不健全，沒有按制度行事
      D．員工待遇太差
      22、該公司員工對(duì)上班打卡和加班制度的做法非常有意見，說明（D）。
      A． 團(tuán)隊(duì)從開始就沒有形成團(tuán)結(jié)的氣氛
      B． 員工的生理需求沒有得到滿足
      C． 員工喪失了積極上進(jìn)的思想
      D． 員工受到尊重的需求沒有得到滿足
      23、制定清楚的書面規(guī)章制度可以（C）。
      A．避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生B．激勵(lì)員工
      C．避免員工產(chǎn)生誤解D．使企業(yè)的收入增加
      24、為了緩和員工與管理者之間的矛盾，（B）的做法比較合適。
      A．采取嚴(yán)格的上下班制度B．與員工進(jìn)行溝通交流
      C．樹立管理者威信D．對(duì)不遵守制度者進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)或解雇
      25、針對(duì)騰飛公司出現(xiàn)的問題，管理者采?。―）的態(tài)度是最理想的。
      A． 先聽取員工的意見，讓員工等待解決問題方法
      B． 先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了
      C． 首先安撫員工中主要骨干人員，其他的人可以不用管
      D． 認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)
      案例
      （三）資料一：
      1、我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營(yíng)業(yè)。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。
      2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。
      資料二：
      在學(xué)年開始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。
      事實(shí)上，整個(gè)過程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)。
      26、資料1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論（C）。
      A．沒有實(shí)際意義，因?yàn)槿藗兊男枨笫菦]有規(guī)律可循的B．在人們低層次的需求還沒有滿足之前，人們不可能追求更高層次的需求
      C．在低層次的需求還沒有滿足之前，人們可以追求更高層次的需求
      D．實(shí)際操作性很差，所以很多人在實(shí)際的管理活動(dòng)中不用它
      27、資料2中的校長(zhǎng)應(yīng)用了（A），使學(xué)生的成績(jī)提高了很多。
      A．Y理論B．X理論C．期望理論D．公平理論
      28、資料2中的普通的教師和普通的學(xué)生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們成為（D）。
      A．信任效應(yīng)B．暈輪效應(yīng)
      C．期望效應(yīng)D．皮格馬利翁效應(yīng)
      29、資料1中（2）的描述說明這些人是為了滿足自己（B）的需要。
      A．自尊B(yǎng)．實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值
      C．社交D．安全
      30、人們的需求（D）。
      A．層次無法確定，因?yàn)槿藗兊男枰獙哟蔚牟淮_定性太強(qiáng)
      B．層次是一致的，人們總是首先滿足生理需求，然后才能追求更高層次的需求
      C．層次是不一樣的，但是人們總是首先滿足生理需求，才能追求更高層次的需求
      D．層次是不一樣的，并不總是從低級(jí)需求向高級(jí)需求逐級(jí)滿足。
       
      
    
      

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