第一篇：溝通技巧演講

溝通技巧兩分鐘演講

“問渠那得清如許？”

“為有源頭活水來！”

————活水從哪里來？

很簡單——兩個字——“溝通！”

溝通是什么？

溝通是紐帶，聯(lián)絡(luò)你我的感情；溝通是甘霖，化解你我的緊張；溝通是明燈，照亮你我的內(nèi)心??很難想像沒有溝通——世界將會怎樣？！

看春的世界，鳥語花香；感夏的季節(jié)，生機勃勃；聞秋的收獲，瓜果飄香；賞冬的肅穆，白雪皚皚??溝通像四季貫穿生命，溝通像一種光芒，引人入勝；溝通是如此的平易又是如此的美！

那么我要感謝的僅僅是溝通嗎？不是！

我還要感謝讓我們知道無論在學(xué)習(xí)還是工作中都要學(xué)會溝通的老師，感謝老師給我們自我展示的機會，給我們案例展示的機會，感謝老師每次的總結(jié)，感謝老師告訴我們的每一個道理，感謝老師以她的高標準、高要求感染著我們，激勵著我們，也鞭策著我們！這樣的老師與這樣一門課的結(jié)合簡直就是完美，沒有這完美的結(jié)合，我也許就不會認識到學(xué)會了溝通就是學(xué)會了解決問題，學(xué)會了溝通就是拿到了快樂的鑰匙，學(xué)會了溝通，會感覺如沐春風(fēng)；學(xué)會了溝通，某種程度上就是學(xué)會了享受人生!

所以，同學(xué)們，讓我們盡情的感謝溝通，快樂溝通，享受溝通吧！

最后祝大家以后都溝通成功，成功溝通！

我的演講完畢，謝謝傾聽！

第二篇：演講與溝通技巧論文

一、自我介紹

一個自信的性格，一個放松的狀態(tài)，以及一種讓人親近的感覺，這就是我，我叫肖涵，我是一個愛笑的女孩。喜歡分享快樂，喜歡傳遞快樂，不管是人生道路上的功成名就，還是成長過程中的酸辛苦楚，我都會留下那一抹微笑，當(dāng)驀然回首時，我希望我的人生是承載著快樂的。

二十年的點點滴滴使我樹立了正確的人生觀，價值觀，形成了熱情、上進、不屈不撓的性格和誠實、守信、有責(zé)任心、有愛心的人生信條。二十歲，厚積薄發(fā)的二十年，給我的“輕叩柴扉”留下一個自信而又響亮的聲音。我的夢想是成為一名銷售主管。在未來，我希望自己有著熟練的演講解說能力，和熱情真誠的公關(guān)意識。我深知這是一條艱難的路，但是我記得前美國第一夫人希拉里曾經(jīng)說過這樣一句話“我并非生來就是第一夫人”，是的，沒有人生來就是成功者，只要你擁有雄心和夢想，只要你付出持之不懈的努力，人生將因此而精彩。機遇對每個人都是平等的。但成功只給有準備的人。而這個準備，就是一個自我提高、自我完善的過程。只要你為自己選擇的目標去奮斗了，你的生活就會充滿快樂。我相信我一定會羽化成蝶的！

二、收獲、感想

匆匆茫茫的三個月，我的演講與溝通技巧課程即將畫上一個圓滿的句號，這短暫而又充實的三個月里，提高的不僅僅是口語交際水平，更讓我深深地愛上了演講。

在本課程中，那獨特開放式的教學(xué)特點，主持人求職者案例的視頻，無一不讓我受益匪淺。我相信我會把握住人生中關(guān)鍵的兩分鐘，用真誠得到大家的信任，用努力得到大家的認可；我相信我會擁有熟練強勁的演講與溝通能力，是我以后人生道路上劈荊斬浪中助我一臂之力法寶。有人說過：是人才未必有口才、有口才必定是人才?？诓攀乾F(xiàn)代人必須具有的重要能力，更是創(chuàng)造型、開拓型人才的必備素質(zhì)，因為一個人將其見解用明晰的語言、縝密的邏輯，并輔以傳情達意的動作表達出來，就增加了他的綜合渲染力和個人魅力。一個人的說話能力，可以代表他的力量，口才好的人很容易受人尊敬和欽佩，而口才差的人卻很容易被人冷落和遺忘?？突f：一個人的成功，只有15%是靠其專業(yè)技術(shù)，而85%?則要靠他的人際關(guān)系和為人處事的能力。我就想成為這樣的一個人，在以后的人生道路上，面臨的不僅僅是強硬的專業(yè)知識基本功底，更需要良好的溝通技巧做潤滑劑，兩者相輔相成相信我會攻無不克，戰(zhàn)無不勝的。

（一）、溝通技巧

口才是人際交往的工具，是人們智慧的綜合反映，良好的溝通能力是卓越人才開拓前進的有力武器。由于一個人每天的喜怒哀樂往往是由其語言來體現(xiàn)的，所以我們在和人接觸時所說的話是至關(guān)重要的。有了才干無口才，雖也可能達到成功的目的，但兼有口才，他的成功幾率會大大地提高，因為你的才干，可以通過你的言談舉止來加以充分地展示出來，使對方更深一層地了解你并且信任你，這樣對方才敢付托重任于你。

說話是一門藝術(shù)，溝通更是一門高級藝術(shù)。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復(fù)雜的商務(wù)活動中游刃有余。”《演講與溝通技巧》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，涵蓋朗讀與溝通技巧的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學(xué)有用的課程。

（二）、語言表達藝術(shù)

然而，僅僅有熟練的溝通技巧是不夠的，還應(yīng)該有準確的語言表達藝術(shù)。在說話的聲音、節(jié)奏、表情、眼神、內(nèi)容上做到自然真誠，二者相輔相成，這樣展示在眾人面的將會是一個成功者的典范。

1、說話的語調(diào)

我們要讓自己的口齒清晰，擴大音域、提升音質(zhì)。美妙的聲音能為平淡無奇的話語增色不少，我們應(yīng)該經(jīng)常進行發(fā)生練習(xí)，幫助調(diào)整自己的聲音，使之變得完美，能讓你與他人溝通時增色不少。在交流的時候，應(yīng)該讓語調(diào)和性格相符，聲音可以體現(xiàn)性格。性格憂郁、害羞的人，說話時常常前思后想，遲疑不決。相比之下，又有權(quán)力的人說話時聲音會很大，而且很自信。所以，語調(diào)也是性格、外資形象的重要組成部分，當(dāng)你吧體態(tài)、肢體語言和說話的技巧融合在一起是，你將會有一個嶄新的面貌。

2、說話的節(jié)奏 人們說話時，影響速度節(jié)奏的主要是人們內(nèi)心情緒起伏變化。速度節(jié)奏的控制和變化一般通過音調(diào)的輕重緩急、吐字的快慢鍛煉、中銀的各種對比，以及長短句式、整散句式、緊松句式的不同配合。應(yīng)當(dāng)掌握這些規(guī)律，做到快慢適中、快而不亂，慢而不斷，增強語言形象的美感。

3、說話的表情

熱情誠懇的表情增進友誼和諧?；蛟S很多人有過這樣的經(jīng)驗：當(dāng)你聽某人講話或演說時，并沒有留意的說話的內(nèi)容，卻對當(dāng)時的情景留下了深刻的印象。原來，那位演說者取勝的原因并不是演說的內(nèi)容，而以說話的神態(tài)和所制造的氣氛來吸引聽眾。我們要注意自己的表情，保持一個輕松愉悅的表情，這樣，就不會給人一個強制接受的感覺。說話時要時刻保持微笑，而且說話的語氣也要溫和。在說話過程中，不要忘了與對方交流，讓對方認為你不是一味的說服他，而且還時刻注意他人的態(tài)度，這樣的態(tài)度別人當(dāng)然會更容易接受。

4、說話的眼神

眼睛是靈魂之窗。要專注的看著對方的眼睛說話是一種禮貌，也是一種尊重，同時也是優(yōu)勢的談判和溝通技巧。眼神在人們的交流中起著極其重要的作用。交流時能表現(xiàn)我們注意傾聽他人的話語，而且對聽到的內(nèi)容感興趣。

三、短文（大學(xué)畢業(yè)現(xiàn)場）

終于有一天，畢業(yè)的大門無可抗拒地打開了，由此有了人生的又一次離別。有了友誼之中的一次美麗的缺憾。

保留著這份無可抑制的傷感和惆悵，使同學(xué)們彼此之間產(chǎn)生了一種朦朧的思念。同時也對未來有了一種美好的向往。在同學(xué)留念的同學(xué)錄里，彼此寫滿了祝福的話語，相互表達著對同窗歲月的留戀。大家盡情地抒發(fā)著花季里那種洶涌澎湃的情感。盡情地體驗著人生的分別給大家?guī)淼哪欠N特殊的滋味。在臨近畢業(yè)的那幾天里，同學(xué)與同學(xué)之間，同學(xué)與老師之間好像突然產(chǎn)生了一種特殊的情感，覺得特別的親切。大家三個一群，五個一伙地聚在一起，回憶往事，交流感想，憧憬未來，暢談理想。終于領(lǐng)了畢業(yè)證和學(xué)位證，似乎是期待已久，只見同學(xué)們的臉上充盈著喜悅的氛圍之下掩蓋著離別的一抹悲傷。為的是趕快離開學(xué)校去獨自漂泊。原以為不會兒女情長，沒有絲毫留戀和感傷?？墒牵?dāng)手中拿著不重亦不輕的證書時，卻莫名地淚流滿面。四年了！初進校門時的情景猶在昨日，看看校園中一張張似乎熟悉又陌生的面孔，一切即將物是人非嗎？四年了！一切的快和樂，愁與苦即將化作一陣輕風(fēng)在塵土的裹挾中消逝。

遠處垂柳的風(fēng)姿，搖曳在翠湖柔軟的心底，泛起一陣陣漣漪。一記白云劃過，輕盈地，仿佛從未有過。剎那恍惚，時光，猶如白駒過隙，留下莫名的感傷。耳邊嘈雜的熱鬧，在眼底幻化成淡淡的淚光。深深淺淺的三葉草，熙熙攘攘。涼白的裝扮，襯著綠裙，對陽光的熱戀如驅(qū)車直過無人之境，那般鋪天蓋地，滄桑華麗的邂逅，也許只在此刻流離幾尾游移的小魚，晃著小腦袋，殷羨的遙望那漫天飛舞的柳絮——純白如云，疏淡如云。知己之間輕聲的嘆息，下一刻看見水里孤單的雕像，略帶憂傷，像對著玻璃櫥窗。

最難以抑制的是學(xué)生公寓里的場景，當(dāng)好姐妹好兄弟們揮手告別，仿佛是經(jīng)歷一場生離死別般心痛；當(dāng)宿舍里的床鋪變得空空如也，又仿佛是剛剛開學(xué)時一般，哪兒都充盈著稚嫩。聯(lián)想到剛剛?cè)雽W(xué)時的激情與喜悅，跟現(xiàn)在的冷清形成鮮明對比，心里的苦楚難以訴說?？粗磉吰饺盏暮没锇閭兝欣钕潢懤m(xù)離開，“轟轟”的摩擦聲仿佛是悲傷的離別曲，就像是行李箱在哭泣，在訴說心中的不舍，再多的言語也無法表達此時的悲酸苦楚。整個宿舍頓時變得好空曠好冷清啊。回想起平日里整天的嬉戲打鬧，一起聚餐活動，即使回憶里的一次次拌嘴也是帶著甜味的，心中是那樣的不舍。站在人生的拐點，迷茫地眺望未來，即使這是無數(shù)次反復(fù)地期待的時刻，但它突然的到來卻依然措手不及。手里的畢業(yè)證書變的好沉重，它代表著學(xué)生時代的終結(jié)，與步入社會的銜接者。當(dāng)拉著行李離開宿舍的那一刻，心里的仿佛掏空了一般，是真的要離開這個地方了嗎？現(xiàn)實是難以接受的，身邊一個個離開的人感覺是那樣的熟悉又是那樣的陌生，平時的活躍全都不見了，取而代之的是沉穩(wěn)與壓抑，難道這就是學(xué)生與社會的區(qū)別嗎？當(dāng)一個個身影走出校園，在門外的回眸一視，眼神里都在閃爍，就像是游子離開慈母求學(xué)時的深深不舍。何須用回憶，何須要縱酒迷醉，只讓心清楚地記得每一份相處的時光，每一段同行的道路，還有每一首同唱的歌曲。

此時，入學(xué)時的青澀，軍訓(xùn)的殘酷，成熟的蛻變仿佛歷歷在目。老師的諄諄教誨，伙伴的聲聲囑托一直回響在耳邊，真的要離開了嗎？反復(fù)的矛盾與掙扎中不得不肯定的說：再見，母校。

演 講 與 溝 通 技 巧

學(xué)院：商學(xué)院 班級：10人力 姓名：肖涵 學(xué)號：20101320143

第三篇：高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班

高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班

高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班

終身少遇的演講教練震撼心靈的人生導(dǎo)師

不可不學(xué)的經(jīng)典課程立竿見影的培訓(xùn)效果

上課地點：北京大學(xué)

培 訓(xùn) 師：易書波 中國第一演講教練，中華演講網(wǎng)首席講師，中國演講與口才學(xué)院副院長

培訓(xùn)對象：各企事業(yè)單位中高層管理人員，工作中經(jīng)常涉及到演講、溝通、談判的人士

上課時間：2008年12月20-21日

總 投 資：3500元/人（含培訓(xùn)費、資料費、活動費、中餐、合影、免費復(fù)訓(xùn)等）結(jié)業(yè)：由中國演講與口才學(xué)院頒發(fā)培訓(xùn)證書

隨著企業(yè)間競爭的不斷加劇和商務(wù)交往的日益頻繁，演講口才和溝通能力已經(jīng)在現(xiàn)代社會中變得越來越重要。作為企業(yè)的管理層，良好的領(lǐng)導(dǎo)口才與管理溝通能力更是必須具備的一項基本素質(zhì)。

→ 市場經(jīng)濟的到來，那種君子敏于行而訥于言的時代已一去不復(fù)返了。

→ 未來每一個不想被淘汰的人，都要學(xué)會高效的溝通、表達和公眾演講?！?卡耐基說過：一個人的成功15%靠專業(yè)知識，85%靠人際溝通與公眾演講能力。

→ 過去我們因為口才不好，表達不暢，錯過了多少機會？

→ 過去我們因為不善于溝通，人際關(guān)系緊張，損失了多少金錢？

→ 如果我們現(xiàn)在還不改變，還要損失多少金錢，浪費多少機會成本？

→ 這樣的狀況還要持續(xù)多久，你想永遠這樣嗎？

→ 學(xué)習(xí)最快的方式不是自己摸索，而是學(xué)習(xí)被別人證明有效的方法！

演講口才只是一個工具，您擁有這個工具嗎？您會使用這個工具嗎？

推薦答案

溝通與表達的技巧

溝通是人際關(guān)系中最重要的內(nèi)容。一個想法、一個信息，在傳遞、解釋、理解中，往往通過你自己的習(xí)慣方式表現(xiàn)出來，如何讓對方與你互相接受，真實反映各自的感受，達到妥協(xié)或一致的目的，這就是溝通的藝術(shù)。

有效溝通的技巧就是十六個字：以善待人，以情感人，以理服人，以利動人。很多時客人并未有喜悅的購買心境，但導(dǎo)購人員生理形成模式甚得人歡心，如親切的笑容，殷勤細心的推介等，把客人的心境轉(zhuǎn)移為歡樂，增加了客人的購買欲。有效的溝通完全不是一種簡單的行為或不隨意的動作，切切實實地影響導(dǎo)購的業(yè)績。

2001年在濟南一家殺菌防臭保健鞋正在專營店搞促銷活動，消費者問：“你們的產(chǎn)品真的像廣告上說的那樣好嗎?”一位導(dǎo)購人員立即答道：“您試過之后的感覺會比廣告上說得好?！毕M者又問：“如果買回去，用過以后感覺不那么好怎么辦?”另一位導(dǎo)購人員笑著說：“不，我們相信您的感覺。”這次促銷活動獲得很大成功，不僅產(chǎn)品銷量超過往次，更重要的是產(chǎn)品品牌的知名度大大提高。

語言是一種交際工具。人們正是通過語言進行感情和思想交流，才保持了和諧的關(guān)系。對于導(dǎo)購人員來說，語言是與客戶溝通的媒介，一切營銷活動首先是通過語言建立起最初的聯(lián)系，從而使營銷活動不斷進展，最終達到購買目的。所以，語言交流是導(dǎo)購活動的開端，這個頭開得好不好，直接關(guān)系到導(dǎo)購的成敗。一般說來，話說得恰到好處，就會把與客戶的距離拉近，生意就可能做成。一家開在武漢的皮鞋專營店一次接待一位北京來的顧客，對方一開口，這位導(dǎo)購人員馬上說：“聽口音您是北京人?！笨腿它c點頭，問道：“您也是北京人?”這位導(dǎo)購人員笑著回答：“不，但我對北京很有感情，一聽到北京口音就感到非常親切。”客人非常開心，一次購買了10雙皮鞋。如果話說得不得體，甚至讓人不好接受，剛一接觸印象就不好，自然也談不到洽談生意了。作為一名導(dǎo)購人員，由于職業(yè)的關(guān)系，說話要注意掌握好分寸，說什么話，什么時間說，怎么說，不同于日常生活的語言交流，要有職業(yè)特點。

語言交際是一種建立在心理接觸基礎(chǔ)上的人際交往。所以，心理因素對語言交際的影響最大、最直接，也最關(guān)鍵。導(dǎo)購人員在與客戶交談時，一定要注意使自己的語言貼近對方的心理，盡可能地消除由于心理障礙造成的隔閡。這是因為，人們對任何事物的接受，首先表現(xiàn)在心理上接受，因此把話說到人的心里，事情才好辦。

導(dǎo)購人員在運用語言上還應(yīng)注意簡潔，以簡單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶。突出要點，讓對方能夠聽懂記住。如果說話顛三倒四，反反復(fù)復(fù)，噦里噦嗦，言之無物，不僅抓不住重點，還會占用更多的時間，引起對方反感。簡潔的語言，不但是交際的需要，也從客觀上反映出導(dǎo)購人員業(yè)務(wù)熟練，作風(fēng)扎實，誠實可信。

當(dāng)然，導(dǎo)購人員的語言交際要注意的地方還很多，比如說話要文明，不用粗言穢語，要客觀真實等等。歸結(jié)到一點，導(dǎo)購營銷語言一定要有藝術(shù)性，必要時不妨“花言巧語”一番，只是要掌握好分寸。特別強調(diào)的在溝通的同時，隨時隨地想到把“微笑”作為禮物送給每一個光臨的客人。

導(dǎo)購接待藝術(shù)與說話技巧

導(dǎo)購人員接待顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，導(dǎo)購人員的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和企業(yè)的形象，影響顧客對商品和服務(wù)的滿意程度。

同一句話，不同的說法，會產(chǎn)生不同的效果，既可以顧客心情舒暢，慷慨解囊，也可以讓顧客分文不出，拂袖而去，關(guān)鍵就在于說話技巧了。導(dǎo)購文明規(guī)范用語和說話技巧是不同的，文明規(guī)范用語以選擇詞語為主，說話技巧則側(cè)重在如何靈活委婉地使用詞語，只有兩者有機地結(jié)合起來，才能使顧客聽起來自然、舒服、愉快，而這兩者的有機結(jié)合，正是導(dǎo)購語言藝術(shù)技巧之所在。因此，導(dǎo)購人員在接待顧客時，必須注意講究文明規(guī)范用語和說話的技巧。

(一)進門的接待技巧

言為心聲。當(dāng)顧客進門，我們應(yīng)說些什么?怎么說?這是一種藝術(shù)，一門學(xué)問。美國的售貨員對挑選商品的顧客，通常是禮貌地說一聲,“我能幫您做些什么?”顧客既沒有立即要答復(fù)你“買什么”的壓力，也沒有被冷落和感覺。

有的專營店，顧客一進門便被導(dǎo)購人員盯住，追問“要什么?要知道，不一定每位到專營店的顧客都是來買鞋的，而導(dǎo)購人員“要什么?”，的潛臺詞則是“不買東西來干什么?”“要什么?”這類生硬的問話往往一下子就把交際的雙方的置于單純購買賣關(guān)系之中，似乎只有買才到專營店里來，來就一定要買鞋，這樣就會使那些想先看看再決定買與不買的顧客，一下子難以回答導(dǎo)購人員的問話。不回答顯然不禮貌，回答說??什么也不買”似乎不是自己的意愿，因為有時買什么東西自己也說不準。

顧客進專營店，導(dǎo)購人員應(yīng)點頭微笑，問一聲“你好!”這是接待顧客的第一禮物。眼睛注視顧客，使他感到自己受到重視，眼光順從他的目光一起移動，當(dāng)他的目光落在某款鞋上超過5秒種并且眼睛發(fā)亮?xí)r，可及時地問一句：??喜歡這種款式嗎?”同時介紹性能、特點、價格等，還可與其他同類鞋進行比較。如果他的目光落在某款鞋上不足5秒，說明他對這款鞋尚未“一見鐘情”。

（二）詢問的技巧

顧客走近專營店，導(dǎo)購人員應(yīng)首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現(xiàn)，應(yīng)大力提倡。往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走進專買店，導(dǎo)購人員問一聲“您買什么?”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質(zhì)問導(dǎo)購人員：“不買還不興我看哪”，結(jié)果雙方弄得都很尷尬：第：種情況是由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時導(dǎo)購人員不可能做到對每一位顧客都主動問話；第三種情況是有的顧客從只顧看鞋，導(dǎo)購人員問也不是，不問也不是，在這幾種情況下，導(dǎo)購人員正確運用掌握主動問話的技巧就顯得尤為必要．

1、握好詢問時機，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z。

當(dāng)顧客在展示架前停留時，當(dāng)顧客在專營店里漫步注視鞋或?qū)ふ倚瑫r，當(dāng)顧客手摸皮鞋或與其他顧客商量議論時，都是導(dǎo)購員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句詁。如：先生、小姐、老大爺、小朋友，您需要什么?

2、巧妙地使用轉(zhuǎn)化語，變被動為主動。

顧客沖導(dǎo)購人員喊：“小姐，把這雙鞋拿過來我看看?！睂?dǎo)購人員應(yīng)問：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于轉(zhuǎn)化語，由被動答話轉(zhuǎn)為主動問話，可為整個服務(wù)過程順利進行奠定基礎(chǔ)。

3、靈活機動，隨機應(yīng)變。

導(dǎo)購人員向顧客問話不能死盯住“先生，您買那款?”“師傅，您要什么??，不放。問話的內(nèi)容要隨機應(yīng)變，要做到這一點，首先要求導(dǎo)購人員針對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內(nèi)容。這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，18時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。其次要求導(dǎo)購人員要根據(jù)顧客的動作和姿態(tài)來靈活地掌握問話的方式和內(nèi)容。比如，當(dāng)顧客在用手摸皮料，導(dǎo)購人員便可主動答：“這是柔軟羊皮”“很養(yǎng)腳”等，掌握服務(wù)的主動叔。

（三）回答的技巧

回答的技巧，主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導(dǎo)購人員所做的解釋說明的技巧，其主要目的是說服顧客買，卻又不能露出“說服”?的痕跡，這就要求導(dǎo)購人員以語言提高顧客興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。

l、掌握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產(chǎn)生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時采取迂回曲折的方法從側(cè)面進攻，可能會收到事半功倍的效果。

2、變換句式的技巧。當(dāng)顧客選擇某款鞋認為價格太高時，導(dǎo)購人員對這一問題有兩種回答方法一種是“這款鞋雖然價格稍高了一點，但質(zhì)量很好”，另一種是“這款鞋雖然質(zhì)量奸，但價格太高了?！边@兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這款鞋質(zhì)量好，即使價格高也值得買。而后一種說法，則會使顧客感到這件款鞋不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。根據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a、缺點一優(yōu)點：優(yōu)點，b、優(yōu)點一缺點：缺點。這是向顧客推薦價錢高的鞋時，一般應(yīng)利用公式。

3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當(dāng)顧客提出導(dǎo)購人員無法答應(yīng)的要求時，比如顧客要求退換時，如果導(dǎo)購人員直截了當(dāng)?shù)卣f??不行”，就會使顧客不愉快。但如果說：“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊?，又不至于使顧客感到不愉快?？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A(chǔ)上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見，會使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。例如，顧客問：“這款鞋太貴了?”導(dǎo)購人員回答：“是貴了一些，但與其它同類鞋相比，它多了一項功能，是值得購買的?！边@就是肯定式的回答。如果導(dǎo)購人員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買雙吧?！边@就是否定式的回答，這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產(chǎn)生截然不同的效果。又如當(dāng)顧客問：“這款有棕色的嗎?”導(dǎo)購人員回答道：“沒有”。這就是否定式。如果導(dǎo)購人員換句話是：“是的，眼下只剩黑色，黑色穩(wěn)重，您穿起來一定很帥?！边@就換成了肯定式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。

(1)多用請求式，避免使用命令式

命令式的語句是說者單方面的意思，他沒有征求別人的意見，就強迫別人照著做；而請求式的語句，則是尊重對方的態(tài)度，請求別人去做．請求式語句可以分成三種說法：

肯定句：“請您稍微等一等”

疑問句：“您能稍微等一等嗎?”

否定疑問句：“這雙皮鞋馬上就要找到了，您能等一下嗎?”

一般說來，疑問句比肯定句更有打動人心，尤其是否定的疑問句，更能體現(xiàn)出導(dǎo)購人員對顧客的尊重。

（2)多用肯定句，少用否問句

肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用。但是，運用得巧妙，肯定句卻能代替肯定句，而且效果要比否定句好得多。例如，當(dāng)顧客問：“這種款式的鞋沒有紅色的嗎?”導(dǎo)購人員回答：““沒有”。這就是肯定句，顧客聽了這句話后，一定會說：“既然沒有紅色的，那我就不買了，”于是會掉頭走掉。

但是，如果導(dǎo)購人員換個方式來回答，顧客的反映可能就不同了。顧客問：“這種款式的鞋沒有紅色的嗎?”導(dǎo)購人員回答：“是的，目前只剩下黑色和白色的，但是這兩種顏色都很好看，你穿上效果一定會不錯的?！边@就是一種肯定的回答。

(3)要采用先貶后褒法，請看下面這兩句話：

A、價錢雖然稍微高了一點，但質(zhì)量很好：

B、質(zhì)量雖然很好，但價錢稍微高了一點；

這兩句話除了前后順序顛倒以外，字數(shù)、措詞沒有絲毫的變化，但卻讓人產(chǎn)生截然不同的感覺。

先看第二句．它的重點是放在“價錢高”上，因此，顧客可能會產(chǎn)生兩種感覺：其一，這商品盡管質(zhì)量很好，但也不值那么多錢；其二，這位導(dǎo)購人員可能小看我，覺得我買不起這么貴的東西。

再分析第一句：

第一句的重點是放在“質(zhì)量好”上，所以，顧客就會覺得，正因為這款鞋質(zhì)量很好，所以才會這么貴?？偨Y(jié)上面的兩句話，就形成了下面的公式：

A、價錢雖然高了一點，但是質(zhì)量很好。

缺點一優(yōu)點：優(yōu)點

B、質(zhì)量雖然很好，但價錢稍高了點。

優(yōu)點一缺點：缺點

因此，在向顧客推薦、介紹商品時，應(yīng)該采用A公式，先提

商品的缺點，然后再詳細介紹商品的優(yōu)點，也就是先貶后褒，此

方法效果非常好。

(4)言詞要生動、語氣要委婉

向顧客推薦和介紹皮鞋時，一定要采用生動、形象的語言，使顧客聽起來既容易產(chǎn)生聯(lián)

想，又容易產(chǎn)生購買欲望。

請看下面三個句子：

“這雙鞋您穿上很好看?！?/p>

“這雙鞋您穿上顯得很高雅，像貴夫人一樣?！?/p>

“這雙鞋您穿上顯得很年輕，至少年輕十來歲?！钡谝痪湓?/p>

說得不夠生動。第二、第三句比較生動、形象、顧客聽了即便知道你是在恭維他，心里也是高興的。

除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊顧客，要把顧客忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如，對身材較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”，對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較深”，對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。

(5)要配合適合的表情和動作

說話措詞和語氣固然很重要，但如果說話時表情冷漠，動作呆板，則再生動的語言也起不到好效果。因此，導(dǎo)購人員講話時，一定要配以自然的動作、親切的表情，使顧客心情愉快，但要注意表情和動作不可夸張矯揉造作，以免顧客反感。

(6)不斷言，讓顧客自己決定

如果說“我想這可能比較適合您”，然后讓顧客自己說“我決定買這個”這種情形，容易讓顧客有“自己選購”的滿足感。如果斷言說“這個比較好”，則會使顧客有壓迫感。因此，導(dǎo)購不要斷言，要以暗示或建議為原則。

(7)在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話

當(dāng)顧客有錯誤等情況出現(xiàn)時，導(dǎo)購人員要以“是我確認不夠”等話語來主動承擔(dān)責(zé)任。

(8)以語尾表示尊重

以“您很”來做例子，“您很適合”，并不算不尊重，但語尾仍感覺很粗糙，要是反過來說“很適合您，不是嗎?”語氣很謙遜、強烈地表現(xiàn)對顧客的尊重，會產(chǎn)生較大的效果。

4、根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。這是指導(dǎo)購人員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向?qū)з徣藛T征詢說：“我穿哪款好?”導(dǎo)購人員手指一種對顧客說：“我覺得這款非常好，您認為呢?”若顧客說：“不錯，的確很好看”，導(dǎo)購人員就可以繼續(xù)介紹。

第四篇：演講與溝通技巧

演講與溝通技巧

一、自我介紹

尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：

大家晚上好！二十年前，一個普通家庭里迎來了他們的第二個女兒，因父母有望女成鳳之意，所以給我取名杜雙鳳。我的父母是普通人，我是普通人家的孩子，我有的也是普通人的愿望，我希望有一天我真的能如父母所愿，望女成鳳！

二、收獲、感想

我在大二上學(xué)期選修了“演講與溝通技巧”這門科目，開始并不知道這門科目學(xué)的是什么。只因為選課時別的課跟我的課程沖突，只能選擇不沖突的，就這樣我開始了我的“演講與溝通技巧”。在沒學(xué)這門課程之前，我認為自己的演講水平還是不錯的，我并不害怕在人前說話，就算是第一次在臺上演講我也沒有因為緊張出現(xiàn)忘詞或“恩”“啊”語氣詞的現(xiàn)象，所以我認為這樣的課我是完全應(yīng)付得來的。

之后開始上課才知道，我的水平還差得遠。原來演講不只是能說，不忘詞就可以了，還包括演講人的表情，語調(diào)，還需要演講人的肢體語言。怎樣讓你說的話有人聽，愛聽就需要長期的鍛煉了。在與人溝通的表達過程中，語言只占百分之七，而剩下的百分之九十三就是我們的態(tài)勢語，簡單來說，就是談話時的表情和肢體動作。而這兩樣是需要鍛煉的。尤其是在演講中，演講之

所以能打動別人，就是因為演講人的態(tài)勢語，引領(lǐng)聽眾的感情向演講人所期望的方向發(fā)展，最后達到感動聽眾的效果。

在與人溝通中，也需要注意。學(xué)會做一個傾聽者，人們大都不喜歡喋喋不休的人。我們不是怨婦，不需要把自己的事情反復(fù)告訴他人，言多必失，別人也未必樂意聽。反而人們更喜歡那些能傾聽他講話的人。除了學(xué)會傾聽，還要會傾聽，會傾聽不是要你一直聽，不講話。而是眼睛看著說話人，或微笑，或點頭，或提出自己的問題，用這樣的方法向?qū)Ψ絺鬟f信息，表明你在聽他講話。在與人溝通交流方面給了我很大幫助。

三、火災(zāi)現(xiàn)場

大火發(fā)生在半夜十二點，地點是在一所學(xué)校的后墻外。因為是農(nóng)村學(xué)校，所以學(xué)校的后墻外堆放了大量的玉米秸稈，正是天氣干燥的時候，不知是什么原因，大伙就著了起來。學(xué)校里面離這堵墻不到五米的地方就是一排女生宿舍，恰巧一個女生半夜醒了，看見外面通紅一片，煙也從門縫慢慢飄了進來。她弄明白怎么回事后馬上推了推身邊的好朋友，然后叫醒了大家。發(fā)現(xiàn)著火，宿舍女生全部清醒了，打開門準備沖出去，可是門剛被打開，大量的煙就撲面而來，逼得只能把門又關(guān)緊。這時，其中一個女生大喊用毛巾堵住口鼻往外跑。于是，大家便把毛巾浸到水里，捂住口鼻，打開宿舍門沖了出去。這時候老師們也得到了消息，開始組織同學(xué)有序撤退。同學(xué)們?nèi)砍废蛳喾捶较颍硪粨芾蠋熞惨呀?jīng)在那邊打開了教室的門，等待著同學(xué)們過去。119馬上趕到，消防人員動作迅速開始滅火，半個多小時過后，火被撲滅了。經(jīng)過一個多小時的清理工作，凌晨快兩點的時候，同學(xué)們才回到宿舍休息。

信息工程學(xué)院

10微高

杜雙鳳

20101080107

第五篇：演講：溝通技巧的多樣化解讀.

演講：溝通技巧的多樣化解讀

從我前面說到的內(nèi)容里，你能發(fā)現(xiàn)這本書是一個有著西方文化背景的人寫的。亞洲、非洲、中東或太平洋島嶼地區(qū)對于有關(guān)溝通的文獻會有十分不同的解讀。例如在密克羅尼西亞，演講者接受的教育可能是在演講開始時說：“我講的東西沒什么重要，請允許我在這里演講……”我在課上是絕對不會教學(xué)生這么做的。

多元化社會里的演講是讓人心生畏懼的，不僅因為語言和文化的差異，還因為溝通方式的差異。在尼日利亞有一種習(xí)慣，演講者擺出所有事實材料，卻不做任何解釋。你要自己消化演講者的意思，自己得出結(jié)論。

給你舉了這樣一個例子，對于這種難題，我自己也不確定能給你提出什么好的解決辦法。我們所有人——來自各個文化——必須明了差異的存在。我肯定你們中一些人讀到這里會覺得沮喪，因為這個課程所提倡的是與你的家庭教給你的習(xí)慣和風(fēng)俗相矛盾的。在這種情況下你面臨的挑戰(zhàn)是，一方面要堅持那些對于你來說作用良好的行為模式，但是另一方面要讓你的風(fēng)格適應(yīng)你所處的這個社會的主流溝通模式。記住我們處在西方世界，繼承的是亞里士多德的理念，這形成了我們解決問題的方式；換言之，如果我們受到的是老子的影響，我們可能采取道家的方法進行演講。

主流觀點 主流觀點在受西方教育的修辭學(xué)學(xué)生中十分普遍，這種觀點會攻擊那些東方文化背景的人，認為他們以自我為中心、傲慢無理、不愿與人合作、野蠻。他們不是故意如此。他們代表了那些想要有效地說服別人的人。思考下面的例子：

? “我有個體的差異，我不想被認為和這個社會里的其他人一樣。我不認為為了保持一致我必須接受其他人的想法。”

? “我的信息很重要，就是年長的人也能從我的話里學(xué)到些東西。我講話時沒理由覺得謙卑?！?/p>

? “我想你明白我的觀點，所以我要直接告訴你我的意思。我會告訴你所有細節(jié)，但是最終我會告訴你我得出的結(jié)論。”

? “我可能犯錯誤，但是我并不覺得丟臉。如果證據(jù)證明我是錯的，我愿意接受批評，改變立場?！?? “如果我們有需要馬上解決的問題，讓我們立刻開始著手分析，不要把寶貴的時間浪費在不相干的形式問題上?！?/p>

如果你無法認同上述任何一句話，告訴你的老師。這些是你在剩下的課程學(xué)習(xí)中需要掌握的基本價值觀。

就算你能完全接受這五句話，想想你的聽眾是否可能反對這些話。

自己作判斷 自己作判斷在美國是受人欣賞的品質(zhì)，但它并不一定是所有民族都接受的.我在給學(xué)生布置作業(yè)時，要求學(xué)生為具有爭議性的主題收集論據(jù)，然后論證并表明他們的觀點。對一些學(xué)生來說這很難，因為他們從小就被教育要聽從長輩和權(quán)威的話。但是，演講課的本質(zhì)就是要教會你把自己的思想和觀點說給別人聽。選擇繼續(xù)接受高等教育的學(xué)生一定得

認識到他們的生活要經(jīng)歷這種轉(zhuǎn)變，他們會學(xué)習(xí)一些與他們之前所學(xué)相矛盾的東西。一旦學(xué)會了的東西，是不會被忘掉的。教育必須審慎地對待文化價值。

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