第一篇：管理溝通-終(補(bǔ)充部分)

一：名詞解釋

1:溝通：溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。

2：非語言溝通：非語言溝通指的是除語言以外的各種人際溝通方式,包括身體語言溝通、副語言溝通、物體的操縱，空間利用、時(shí)間安排以及溝通的物理環(huán)境。

3：人際沖突：主要指兩個(gè)以上個(gè)體互相作用時(shí)導(dǎo)致的沖突，主要是由于生活背景，教育，年齡和文化等的差異，而導(dǎo)致對(duì)價(jià)值觀，知識(shí)及溝通等方面的影，分為“零一總和”和“非零一總和”沖突。

二：簡(jiǎn)答題

1：簡(jiǎn)述如何有效的傾聽？

有效傾聽必然要迎合聯(lián)系、交流式對(duì)話的特征，傾聽者不但要積極努力地理解談話內(nèi)容，還要支持鼓勵(lì)對(duì)方暢所欲言，保障談話順利進(jìn)行。

有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力： 1，投入，排除干擾，集中精力，采取開放式姿勢(shì)，使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)，積極預(yù)期。2，理解，聽清全部信息，注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回顧，聽出對(duì)方的感情色彩，克服習(xí)慣性思維，結(jié)合視覺輔助手段，“傾聽”對(duì)方的身體語言 3，記憶，重復(fù)聽到的信息，認(rèn)清說話的模式，采用某些記憶法，記筆記4，反饋，運(yùn)用誠(chéng)懇適宜的身體語言予以回應(yīng)，提問的技巧，需注意對(duì)方特點(diǎn)，用范圍較大的問題促成協(xié)議，用范圍較大的問題獲取信息，不想要答案也要提問，沉默的技巧，能松弛疲此情緒的緊張，可以促進(jìn)思考，也可控制自我情緒等 總結(jié)：提高傾聽效果需貫徹在傾聽各個(gè)階段的不同技巧：投入、理解、記憶、反饋。

2：簡(jiǎn)述溝通的意義？

1，溝通能使各部門，各成員之間彼此了解，互相協(xié)作，能促進(jìn)團(tuán)體意識(shí)的形成，增強(qiáng)組織木標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，最終完成組織的使命及目的。2，溝通能提高員工的工作積極性，間接獲的他人的信息和寶貴的經(jīng)驗(yàn)成果，人是有限的，但溝通能使得人能夠無論在思想觀念上還是情感上都變得無限3，良好的溝通不僅能交換信息，還能夠互相交融，互相促經(jīng)，從而產(chǎn)生創(chuàng)新的效果。4，良好的溝通能減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突與磨擦，增加和諧和信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)，從而避免人力，物力，財(cái)力以及時(shí)間上的浪費(fèi)，良好的溝通和良好的人際關(guān)系，才能被稱之為“生產(chǎn)力”。5，溝通能使現(xiàn)代企業(yè)組織的各部門間增進(jìn)相互理解，站在公司共同利益基礎(chǔ)上相互體諒，相互促進(jìn)，緊密合作，最終達(dá)到整體目標(biāo)優(yōu)化的效果。

3：簡(jiǎn)述溝通的影響因素？

由于態(tài)度、技能、知識(shí)和社會(huì)-文化系統(tǒng)的差異，對(duì)信息過濾和受阻，造成溝通障礙其主要因素：思想；編碼；通道；譯碼；噪聲；反饋；背景等。我們可以將它們概括為三類因素：一是主觀性因素，包括信息源接受者的個(gè)人主觀影響；二是溝通環(huán)境的影響，即溝通過程中的情境要素的影響；三是溝通的媒介、通道的影響。組織的個(gè)性特征是影響溝通的重要因素。a.社會(huì)環(huán)境是影響組織溝通的基本因素;b.組織的結(jié)構(gòu)形式在某種程度上決定著組織內(nèi)的權(quán)力線和信息流動(dòng)的渠道。c.企業(yè)文化;d.組織角色

E地位與角色，企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格等因素

三：論述題

1：試述為什么要研究組織的跨文化溝通？

跨文化組織溝通，也可以稱為跨文化溝通。是指在跨文化組織中，擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識(shí)和情感的互相傳遞、交流和理解的過程。影響跨文化組織中溝通的因素主要有：感知、偏見和成見、種族中心主義、語言、翻譯、非語言、價(jià)值觀、思維方式、文化休克等幾種因素?？缥幕M織溝通的目的主要是，設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，使不同形態(tài)、不同氛圍、不同文化背景的員工使用共同的行為準(zhǔn)則，以達(dá)到提高員工工作效率、生活質(zhì)量，解決交往中的信任和理解障礙，從而使企業(yè)的潛力和價(jià)值發(fā)揮到最大限度。2：怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？

作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須先具備三項(xiàng)技能1，分析技能，評(píng)價(jià)下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和主動(dòng)程度2，變通技能，根據(jù)對(duì)具體環(huán)境的分析結(jié)果，變更并選擇最佳領(lǐng)導(dǎo)模式3溝通技能，向有關(guān)下屬人員解釋為什么領(lǐng)導(dǎo)模式要隨環(huán)境的不同而發(fā)生變化。

從領(lǐng)導(dǎo)者自身入手。即明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，是集權(quán)、責(zé)和服務(wù)為一體的人。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)（懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)），充分發(fā)揮權(quán)威（模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)）的作用。按照特性（素質(zhì)）理論的要求，不斷地提高自身的素質(zhì)，使自己在政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。具體要注意以下幾方面的問題：

1：確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、職責(zé)、目的；2：領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提高； 3：領(lǐng)導(dǎo)者選聘；4：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)建設(shè)；5：科學(xué)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

四：案例分析 1：會(huì)議溝通P253

格羅夫：會(huì)議是管理工作得以貫徹實(shí)施的中介手段。

“會(huì)議溝通”是一種成本較高的溝通方式，溝通的時(shí)間一般比較長(zhǎng)，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題。

如下的幾種情境宜采用會(huì)議溝通的方式進(jìn)行：

（1）需要統(tǒng)一思想或行動(dòng)時(shí)（如項(xiàng)目建設(shè)思路的討論、項(xiàng)目計(jì)劃的討論等）；

（2）需要當(dāng)事人清楚、認(rèn)可和接受時(shí)（如項(xiàng)目考核制度發(fā)布前的討論、項(xiàng)目考勤制度發(fā)布前的討論等）；

（3）傳達(dá)重要信息時(shí)（如項(xiàng)目里程碑總結(jié)活動(dòng)、項(xiàng)目總結(jié)活動(dòng)等）；（4）澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生較大影響時(shí)；

（5）討論復(fù)雜問題的解決方案時(shí)（如針對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問題，討論已收集到的解決方案等）。如何進(jìn)行會(huì)議溝通

(1)會(huì)議溝通模式(2)明確會(huì)議目的(3)確定與會(huì)者構(gòu)成(4)明確與會(huì)者角色職責(zé)(5)會(huì)議的組織準(zhǔn)備工作(6)會(huì)議議程(7)會(huì)議記錄

這個(gè)是4號(hào)

補(bǔ)充部分

1.人的氣質(zhì)分為四種典型的類型:多血質(zhì),粘液質(zhì),膽汁質(zhì),抑郁質(zhì).2.什么是態(tài)度?指?jìng)€(gè)體對(duì)客觀事物所持有的評(píng)價(jià)以及心理和行為的傾向性,由認(rèn)識(shí),情感以及行為傾向性所組成.態(tài)度的形成?三種形成:認(rèn)識(shí)成分指對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)和理解,他是態(tài)度形式的基礎(chǔ).情感成分指對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感的體驗(yàn),他是態(tài)度形式的核心.意向成分指對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向,他是態(tài)度的重要外部表現(xiàn).3.馬斯洛的需求層次?共5種:生理的需要,安全的需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要.評(píng)述:5種需求層次并非并列關(guān)系,而是一個(gè)逐級(jí)發(fā)展的過程.人的需求,不同時(shí)期和環(huán)境有所不同,需求具有一定的主導(dǎo)性.多數(shù)人的需求,符合上述序列層次,但少數(shù)人也有例外的情況.P193-P194

4.什么是沖突?可以分成哪幾種?指?jìng)€(gè)人群體,組織之間所發(fā)生的具有對(duì)抗性質(zhì)的交互性行為.分為以下3種:目標(biāo)沖突:目標(biāo)與方向上的不一致.認(rèn)識(shí)沖突:看法與觀點(diǎn)上的不一致.感情沖突:個(gè)方面感情與態(tài)度的不一致.行為沖突:行為上的互不相容.一：名詞解釋

1:溝通：溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。

2：非語言溝通：非語言溝通指的是除語言以外的各種人際溝通方式,包括身體語言溝通、副語言溝通、物體的操縱，空間利用、時(shí)間安排以及溝通的物理環(huán)境。

3：人際沖突：主要指兩個(gè)以上個(gè)體互相作用時(shí)導(dǎo)致的沖突，主要是由于生活背景，教育，年齡和文化等的差異，而導(dǎo)致對(duì)價(jià)值觀，知識(shí)及溝通等方面的影，分為“零一總和”和“非零一總和”沖突。

二：簡(jiǎn)答題

1：簡(jiǎn)述如何有效的傾聽？

有效傾聽必然要迎合聯(lián)系、交流式對(duì)話的特征，傾聽者不但要積極努力地理解談話內(nèi)容，還要支持鼓勵(lì)對(duì)方暢所欲言，保障談話順利進(jìn)行。

有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力： 1，投入，排除干擾，集中精力，采取開放式姿勢(shì)，使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)，積極預(yù)期。2，理解，聽清全部信息，注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回顧，聽出對(duì)方的感情色彩，克服習(xí)慣性思維，結(jié)合視覺輔助手段，“傾聽”對(duì)方的身體語言 3，記憶，重復(fù)聽到的信息，認(rèn)清說話的模式，采用某些記憶法，記筆記4，反饋，運(yùn)用誠(chéng)懇適宜的身體語言予以回應(yīng)，提問的技巧，需注意對(duì)方特點(diǎn)，用范圍較大的問題促成協(xié)議，用范圍較大的問題獲取信息，不想要答案也要提問，沉默的技巧，能松弛疲此情緒的緊張，可以促進(jìn)思考，也可控制自我情緒等 總結(jié)：提高傾聽效果需貫徹在傾聽各個(gè)階段的不同技巧：投入、理解、記憶、反饋。

2：簡(jiǎn)述溝通的意義？

1，溝通能使各部門，各成員之間彼此了解，互相協(xié)作，能促進(jìn)團(tuán)體意識(shí)的形成，增強(qiáng)組織木標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，最終完成組織的使命及目的。2，溝通能提高員工的工作積極性，間接獲的他人的信息和寶貴的經(jīng)驗(yàn)成果，人是有限的，但溝通能使得人能夠無論在思想觀念上還是情感上都變得無限3，良好的溝通不僅能交換信息，還能夠互相交融，互相促經(jīng)，從而產(chǎn)生創(chuàng)新的效果。4，良好的溝通能減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突與磨擦，增加和諧和信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)，從而避免人力，物力，財(cái)力以及時(shí)間上的浪費(fèi)，良好的溝通和良好的人際關(guān)系，才能被稱之為“生產(chǎn)力”。5，溝通能使現(xiàn)代企業(yè)組織的各部門間增進(jìn)相互理解，站在公司共同利益基礎(chǔ)上相互體諒，相互促進(jìn)，緊密合作，最終達(dá)到整體目標(biāo)優(yōu)化的效果。

3：簡(jiǎn)述溝通的影響因素？

由于態(tài)度、技能、知識(shí)和社會(huì)-文化系統(tǒng)的差異，對(duì)信息過濾和受阻，造成溝通障礙其主要因素：思想；編碼；通道；譯碼；噪聲；反饋；背景等。我們可以將它們概括為三類因素：一是主觀性因素，包括信息源接受者的個(gè)人主觀影響；二是溝通環(huán)境的影響，即溝通過程中的情境要素的影響；三是溝通的媒介、通道的影響。組織的個(gè)性特征是影響溝通的重要因素。a.社會(huì)環(huán)境是影響組織溝通的基本因素;b.組織的結(jié)構(gòu)形式在某種程度上決定著組織內(nèi)的權(quán)力線和信息流動(dòng)的渠道。c.企業(yè)文化;d.組織角色 E地位與角色，企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格等因素 三：論述題

1：試述為什么要研究組織的跨文化溝通？

跨文化組織溝通，也可以稱為跨文化溝通。是指在跨文化組織中，擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識(shí)和情感的互相傳遞、交流和理解的過程。影響跨文化組織中溝通的因素主要有：感知、偏見和成見、種族中心主義、語言、翻譯、非語言、價(jià)值觀、思維方式、文化休克等幾種因素?？缥幕M織溝通的目的主要是，設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，使不同形態(tài)、不同氛圍、不同文化背景的員工使用共同的行為準(zhǔn)則，以達(dá)到提高員工工作效率、生活質(zhì)量，解決交往中的信任和理解障礙，從而使企業(yè)的潛力和價(jià)值發(fā)揮到最大限度。

2：怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？

作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須先具備三項(xiàng)技能1，分析技能，評(píng)價(jià)下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和主動(dòng)程度2，變通技能，根據(jù)對(duì)具體環(huán)境的分析結(jié)果，變更并選擇最佳領(lǐng)導(dǎo)模式3溝通技能，向有關(guān)下屬人員解釋為什么領(lǐng)導(dǎo)模式要隨環(huán)境的不同而發(fā)生變化。

從領(lǐng)導(dǎo)者自身入手。即明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，是集權(quán)、責(zé)和服務(wù)為一體的人。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)（懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)），充分發(fā)揮權(quán)威（模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)）的作用。按照特性（素質(zhì)）理論的要求，不斷地提高自身的素質(zhì)，使自己在政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。具體要注意以下幾方面的問題：

1：確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、職責(zé)、目的；2：領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提高； 3：領(lǐng)導(dǎo)者選聘；4：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)建設(shè)；5：科學(xué)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

四：案例分析 1：會(huì)議溝通P253

格羅夫：會(huì)議是管理工作得以貫徹實(shí)施的中介手段。

“會(huì)議溝通”是一種成本較高的溝通方式，溝通的時(shí)間一般比較長(zhǎng)，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題。

如下的幾種情境宜采用會(huì)議溝通的方式進(jìn)行：

（1）需要統(tǒng)一思想或行動(dòng)時(shí)（如項(xiàng)目建設(shè)思路的討論、項(xiàng)目計(jì)劃的討論等）；

（2）需要當(dāng)事人清楚、認(rèn)可和接受時(shí)（如項(xiàng)目考核制度發(fā)布前的討論、項(xiàng)目考勤制度發(fā)布前的討論等）；

（3）傳達(dá)重要信息時(shí)（如項(xiàng)目里程碑總結(jié)活動(dòng)、項(xiàng)目總結(jié)活動(dòng)等）；（4）澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生較大影響時(shí)；（5）討論復(fù)雜問題的解決方案時(shí)（如針對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問題，討論已收集到的解決方案等）。如何進(jìn)行會(huì)議溝通

(1)會(huì)議溝通模式(2)明確會(huì)議目的(3)確定與會(huì)者構(gòu)成(4)明確與會(huì)者角色職責(zé)(5)會(huì)議的組織準(zhǔn)備工作(6)會(huì)議議程(7)會(huì)議記錄

這個(gè)是5號(hào)

一：名詞解釋 1:溝通：溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。

2：非語言溝通：非語言溝通指的是除語言以外的各種人際溝通方式,包括身體語言溝通、副語言溝通、物體的操縱，空間利用、時(shí)間安排以及溝通的物理環(huán)境。

3：人際沖突：主要指兩個(gè)以上個(gè)體互相作用時(shí)導(dǎo)致的沖突，主要是由于生活背景，教育，年齡和文化等的差異，而導(dǎo)致對(duì)價(jià)值觀，知識(shí)及溝通等方面的影，分為“零一總和”和“非零一總和”沖突。

二：簡(jiǎn)答題

1：簡(jiǎn)述如何有效的傾聽？ 有效傾聽必然要迎合聯(lián)系、交流式對(duì)話的特征，傾聽者不但要積極努力地理解談話內(nèi)容，還要支持鼓勵(lì)對(duì)方暢所欲言，保障談話順利進(jìn)行。

有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力： 1，投入，排除干擾，集中精力，采取開放式姿勢(shì)，使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)，積極預(yù)期。2，理解，聽清全部信息，注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回顧，聽出對(duì)方的感情色彩，克服習(xí)慣性思維，結(jié)合視覺輔助手段，“傾聽”對(duì)方的身體語言 3，記憶，重復(fù)聽到的信息，認(rèn)清說話的模式，采用某些記憶法，記筆記4，反饋，運(yùn)用誠(chéng)懇適宜的身體語言予以回應(yīng)，提問的技巧，需注意對(duì)方特點(diǎn)，用范圍較大的問題促成協(xié)議，用范圍較大的問題獲取信息，不想要答案也要提問，沉默的技巧，能松弛疲此情緒的緊張，可以促進(jìn)思考，也可控制自我情緒等 總結(jié)：提高傾聽效果需貫徹在傾聽各個(gè)階段的不同技巧：投入、理解、記憶、反饋。

2：簡(jiǎn)述溝通的意義？

1，溝通能使各部門，各成員之間彼此了解，互相協(xié)作，能促進(jìn)團(tuán)體意識(shí)的形成，增強(qiáng)組織木標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，最終完成組織的使命及目的。2，溝通能提高員工的工作積極性，間接獲的他人的信息和寶貴的經(jīng)驗(yàn)成果，人是有限的，但溝通能使得人能夠無論在思想觀念上還是情感上都變得無限3，良好的溝通不僅能交換信息，還能夠互相交融，互相促經(jīng)，從而產(chǎn)生創(chuàng)新的效果。4，良好的溝通能減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突與磨擦，增加和諧和信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)，從而避免人力，物力，財(cái)力以及時(shí)間上的浪費(fèi)，良好的溝通和良好的人際關(guān)系，才能被稱之為“生產(chǎn)力”。5，溝通能使現(xiàn)代企業(yè)組織的各部門間增進(jìn)相互理解，站在公司共同利益基礎(chǔ)上相互體諒，相互促進(jìn)，緊密合作，最終達(dá)到整體目標(biāo)優(yōu)化的效果。

3：簡(jiǎn)述溝通的影響因素？

由于態(tài)度、技能、知識(shí)和社會(huì)-文化系統(tǒng)的差異，對(duì)信息過濾和受阻，造成溝通障礙其主要因素：思想；編碼；通道；譯碼；噪聲；反饋；背景等。我們可以將它們概括為三類因素：一是主觀性因素，包括信息源接受者的個(gè)人主觀影響；二是溝通環(huán)境的影響，即溝通過程中的情境要素的影響；三是溝通的媒介、通道的影響。組織的個(gè)性特征是影響溝通的重要因素。a.社會(huì)環(huán)境是影響組織溝通的基本因素;b.組織的結(jié)構(gòu)形式在某種程度上決定著組織內(nèi)的權(quán)力線和信息流動(dòng)的渠道。c.企業(yè)文化;d.組織角色

E地位與角色，企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格等因素 三：論述題

1：試述為什么要研究組織的跨文化溝通？ 跨文化組織溝通，也可以稱為跨文化溝通。是指在跨文化組織中，擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識(shí)和情感的互相傳遞、交流和理解的過程。影響跨文化組織中溝通的因素主要有：感知、偏見和成見、種族中心主義、語言、翻譯、非語言、價(jià)值觀、思維方式、文化休克等幾種因素。跨文化組織溝通的目的主要是，設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，使不同形態(tài)、不同氛圍、不同文化背景的員工使用共同的行為準(zhǔn)則，以達(dá)到提高員工工作效率、生活質(zhì)量，解決交往中的信任和理解障礙，從而使企業(yè)的潛力和價(jià)值發(fā)揮到最大限度。

2：怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？

作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須先具備三項(xiàng)技能1，分析技能，評(píng)價(jià)下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和主動(dòng)程度2，變通技能，根據(jù)對(duì)具體環(huán)境的分析結(jié)果，變更并選擇最佳領(lǐng)導(dǎo)模式3溝通技能，向有關(guān)下屬人員解釋為什么領(lǐng)導(dǎo)模式要隨環(huán)境的不同而發(fā)生變化。從領(lǐng)導(dǎo)者自身入手。即明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，是集權(quán)、責(zé)和服務(wù)為一體的人。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)（懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)），充分發(fā)揮權(quán)威（模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)）的作用。按照特性（素質(zhì)）理論的要求，不斷地提高自身的素質(zhì)，使自己在政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。具體要注意以下幾方面的問題：

1：確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、職責(zé)、目的；2：領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提高；3：領(lǐng)導(dǎo)者選聘；4：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)建設(shè)；5：科學(xué)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

四：案例分析 1：會(huì)議溝通P253

格羅夫：會(huì)議是管理工作得以貫徹實(shí)施的中介手段?！皶?huì)議溝通”是一種成本較高的溝通方式，溝通的時(shí)間一般比較長(zhǎng)，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題。如下的幾種情境宜采用會(huì)議溝通的方式進(jìn)行：

（1）需要統(tǒng)一思想或行動(dòng)時(shí)（如項(xiàng)目建設(shè)思路的討論、項(xiàng)目計(jì)劃的討論等）；

（2）需要當(dāng)事人清楚、認(rèn)可和接受時(shí)（如項(xiàng)目考核制度發(fā)布前的討論、項(xiàng)目考勤制度發(fā)布前的討論等）；

（3）傳達(dá)重要信息時(shí)（如項(xiàng)目里程碑總結(jié)活動(dòng)、項(xiàng)目總結(jié)活動(dòng)等）；

（4）澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生較大影響時(shí)；

（5）討論復(fù)雜問題的解決方案時(shí)（如針對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問題，討論已收集到的解決方案等）。如何進(jìn)行會(huì)議溝通

(1)會(huì)議溝通模式(2)明確會(huì)議目的(3)確定與會(huì)者構(gòu)成(4)明確與會(huì)者角色職責(zé)(5)會(huì)議的組織準(zhǔn)備工作(6)會(huì)議議程(7)會(huì)議記錄

這個(gè)是6號(hào)

第二篇：溝通章補(bǔ)充

（一）心理危機(jī)干預(yù)

1、心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍的組建

急性期心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍的組建應(yīng)當(dāng)以危機(jī)發(fā)生當(dāng)?shù)氐木裥l(wèi)生機(jī)構(gòu)的精神科醫(yī)生為主，精神科護(hù)士、心理咨詢師、社會(huì)工作者為輔。組成心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)進(jìn)行緊急培訓(xùn)后，可即刻投入抗震救災(zāi)的心理危機(jī)干預(yù)工作。沒有精神?？茩C(jī)構(gòu)的地區(qū)應(yīng)及時(shí)向衛(wèi)生行政部門請(qǐng)求援助。非災(zāi)區(qū)的其它精神衛(wèi)生?？茩C(jī)構(gòu)應(yīng)該積極組織后備醫(yī)療隊(duì)，及時(shí)培訓(xùn)，隨時(shí)準(zhǔn)備支援災(zāi)區(qū)的急性期心理救援和恢復(fù)期的心理健康重建工作。

2、危機(jī)干預(yù)方案的制定

危機(jī)干預(yù)的方案包括目的、原則、方法、時(shí)間表、技術(shù)等方面。

危機(jī)干預(yù)的目的是積極預(yù)防、及時(shí)控制和減緩災(zāi)難的心理社會(huì)影響；促進(jìn)災(zāi)后心理健康重建；維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障公眾心理健康。

危機(jī)干預(yù)的原則是：與整體救援活動(dòng)整合在一起進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整心理救援的重點(diǎn)；以社會(huì)穩(wěn)定為前提工作，不給整體救援工作增加負(fù)擔(dān)，減少次級(jí)傷害；綜合應(yīng)用干預(yù)技術(shù)，個(gè)體化的針對(duì)目前問題提供幫助，保護(hù)被干預(yù)者的隱私，不隨便透露個(gè)人信息。

危機(jī)干預(yù)的方法有：評(píng)估、干預(yù)、教育、宣傳相結(jié)合，提供災(zāi)難心理救援服務(wù)；盡量進(jìn)行災(zāi)難社會(huì)心理監(jiān)測(cè)和預(yù)報(bào)，為救援組織者提供處理緊急群體心理事件的預(yù)警及解決方法；促進(jìn)形成災(zāi)后社區(qū)心理社會(huì)干預(yù)支持網(wǎng)絡(luò)。

具體實(shí)施中，首先要確定目標(biāo)人群及數(shù)量，并根據(jù)受危機(jī)影響情況將人員分成幾級(jí)。比如，2008年我國(guó)四川汶川大地震的心理受災(zāi)人群大致分為五級(jí)：第一級(jí)人群為直接卷入地震災(zāi)難的人員,死難者家屬及傷員。第二級(jí)人群為與第一級(jí)人群有密切聯(lián)系的個(gè)人和家屬，可能有嚴(yán)重的悲哀和內(nèi)疚反應(yīng),需要緩解繼發(fā)的應(yīng)激反應(yīng)；現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)人員（消防、武警官兵、120救護(hù)人員、其它救護(hù)人員），以及地震災(zāi)難幸存者。該人群為高危人群，是干預(yù)工作的重點(diǎn)，如不進(jìn)行心理干預(yù)，其中部分人員可能發(fā)生長(zhǎng)期、嚴(yán)重的心理障礙。第三級(jí)人群為從事救援或搜尋的非現(xiàn)場(chǎng)工作人員（后援）、幫助進(jìn)行地震災(zāi)難后重建或康復(fù)工作的人員或志愿者。第四級(jí)人群為受災(zāi)地區(qū)以外的社區(qū)成員，向受災(zāi)者提供物資與援助。在某些人為災(zāi)難中，對(duì)災(zāi)難的發(fā)生可能負(fù)有一定責(zé)任的組織者也屬于第四級(jí)人群。第五級(jí)人群為在臨近災(zāi)難場(chǎng)景時(shí)心理失控的個(gè)體，易感性高，可能表現(xiàn)心理病態(tài)的征象。

其次，要工作時(shí)間表。根據(jù)目標(biāo)人群，根據(jù)干預(yù)隊(duì)成員人數(shù)，排出工作日程表。

第三，確定干預(yù)技術(shù)。如心理急救，穩(wěn)定情緒；行為調(diào)整，放松訓(xùn)練，晤談技術(shù)（CISD）；認(rèn)知調(diào)整，晤談技術(shù)（CISD）+眼動(dòng)脫敏信息再加工技術(shù)(EMDR)

（二）危機(jī)及其恢復(fù)重建的告知與反思

政府首先要取得民眾的信任，建立良好的溝通關(guān)系。

專家組應(yīng)該迅速給政府及相關(guān)部門提出建議。

對(duì)危機(jī)的信息通報(bào)要公開、透明、真實(shí)、及時(shí)，以免引起激動(dòng)情緒，給救援工作帶來繼發(fā)性困難。要及時(shí)通過新聞媒體等及時(shí)告知危機(jī)的傷亡人數(shù)、包括道路、天氣、通訊和物資供應(yīng)等，告知政府目前及后續(xù)的救援計(jì)劃和實(shí)施情況等。

要通過大眾媒體等進(jìn)行及時(shí)而深刻的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和教訓(xùn)反思。

（三）社會(huì)信心的重建

要提供疏泄機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)受災(zāi)人員和民眾把自己的內(nèi)心情感表達(dá)出來。

宣傳等部門要編制、印刷危機(jī)恢復(fù)和災(zāi)后重建的相關(guān)宣傳資料，提供相關(guān)的技術(shù)、精神、心理支持。

要調(diào)動(dòng)和發(fā)揮社會(huì)支持系統(tǒng)（如家庭、社區(qū)等）的作用，鼓勵(lì)多與家人、親友、同事接觸和聯(lián)系，減少孤獨(dú)和隔離。

危機(jī)恢復(fù)期溝通方式和策略上的要點(diǎn)是：通過心理救助進(jìn)行安全確認(rèn)，增進(jìn)當(dāng)前的和今后的安全感，幫助放松情緒，增加自我安全感的確定。穩(wěn)定情緒，使在情緒上被壓垮的幸存者得到心理平靜、恢復(fù)情緒反應(yīng)。釋疑解惑，識(shí)別出立即需要給予關(guān)切和解釋的問題，立即給予可能的解釋和確認(rèn)。實(shí)際協(xié)助，給幸存者提供實(shí)際的幫助，比如詢問目前實(shí)際生活中還有什么困難，協(xié)助幸存者調(diào)整和接受因地震改變了的生活環(huán)境及狀態(tài)，以處理現(xiàn)實(shí)的需要和關(guān)切。聯(lián)系支持，幫助幸存者與主要的支持者或其他的支持來源，包括家庭成員、朋友、社區(qū)的幫助資源等，建立短暫的或長(zhǎng)期的聯(lián)系。提供信息，提供關(guān)于應(yīng)激反應(yīng)的信息、關(guān)于正確應(yīng)付應(yīng)激反應(yīng)、減少苦惱和促進(jìn)社會(huì)恢復(fù)的信息。聯(lián)系其它服務(wù)部門，幫助幸存者聯(lián)系目前需要的或者即將需要的那些可得到的服務(wù)。

第三篇：管理溝通的作業(yè)部分答案

1、請(qǐng)簡(jiǎn)述管理溝通的作用？

（1）管理溝通有助于維持組織的正常運(yùn)作。

（2）管理溝通有助于形成良好的工作關(guān)系。

（3）管理溝通有助于激勵(lì)員工。

2、簡(jiǎn)述會(huì)議的三個(gè)階段：會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后的關(guān)鍵要點(diǎn)。

解答思路：

會(huì)前：議程，角色分工

會(huì)中：主持人，會(huì)議流程

會(huì)后：備忘錄

2、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫作的要點(diǎn)

首先，我們理清思路，提取和整合信息。

其次，根據(jù)以上分析思路，我們嘗試編寫簡(jiǎn)歷的基本框架。

最后，根據(jù)已制定的簡(jiǎn)歷基本框架，運(yùn)用具體數(shù)字量化，增加材料充實(shí)簡(jiǎn)歷內(nèi)容，例如，在“項(xiàng)目經(jīng)歷”和“實(shí)習(xí)與工作經(jīng)歷”中，可以補(bǔ)充材料說明自己對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的影響和發(fā)揮的作用。

第四篇：保安管理制度(補(bǔ)充部分)

保安管理制度

一、早晨上班時(shí)間7：30分準(zhǔn)時(shí)到單位打卡上班、做好交班工作記錄，巡查市場(chǎng)一周。

二、工作中必須執(zhí)行及服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的一切工作事務(wù)。

三、執(zhí)行安保人員的一切規(guī)章與制度（安保獎(jiǎng)罰制度）

四、要按時(shí)檢查，排查所在范圍工作內(nèi)的一切防火、防盜隱患，做好安全防范措施，加強(qiáng)放火安全知識(shí)的學(xué)習(xí)。

五、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、演習(xí)、放火安全技能的培訓(xùn)，要做到天天防盜，時(shí)時(shí)防火，確保市場(chǎng)內(nèi)安全防范。

六、要以落實(shí)到位至每家每戶的安全防火、防盜，增強(qiáng)夜間的巡邏。

七、工作時(shí)間內(nèi)不得把私下的情緒帶到工作中去，要做到工作不松懈，肩負(fù)起安保隊(duì)員的責(zé)任，全心全意的投入工作中。

八、認(rèn)知市場(chǎng)布置，市場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施，用水、用電、加強(qiáng)白天及夜間的巡邏，做到死角不放過，不馬虎，配合市場(chǎng)部及各部門協(xié)調(diào)工作的事務(wù)。

九、外勤值班必須按規(guī)定經(jīng)常巡邏重點(diǎn)位置（如配電房、雞棚、大棚周圍、大賣場(chǎng)、東側(cè)物流），發(fā)現(xiàn)可疑的人員要查清楚，防止發(fā)生意外事故。

十、嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問題、或可能造成的損失。

十一、嚴(yán)格遵守安保制度，不許對(duì)外泄露市場(chǎng)內(nèi)的情況，做好保密工作。

十二、崗?fù)らT前20米內(nèi)衛(wèi)生保持有當(dāng)班門崗人員保持。

十三、辭職人員需提前30天提交辭職申請(qǐng)，不滿一個(gè)月辭職者扣除當(dāng)月工資。

市場(chǎng)安保人員工作制度

一、每天早上7：30由兩班隊(duì)長(zhǎng)組織各門崗人員排隊(duì)在西門崗進(jìn)行面對(duì)面的交接，做到交清接明（值班期間發(fā)現(xiàn)的問題、遺留問題、隱患、物品等）。

二、各門崗接班后對(duì)崗?fù)ぜ爸車椛鋮^(qū)做好巡查，監(jiān)督，每半小時(shí)在各自輻射區(qū)范圍內(nèi)巡查一次，不能一直在崗?fù)せ騽t其他地方閑聊。

三、每天中午吃飯時(shí)間為中午12：00—13：00，下午17：30—18：30。

四、晚上值班、巡邏安排： 每晚20：00——22：00 22：00——00：00 00：00—— 2：00 2：00—— 4：00，由2人（2h）一組對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全方位巡邏，其他人員在各自門崗內(nèi)值班，可作臨時(shí)休息，4：00以后，安保人員全部到位進(jìn)行日常工作。崗?fù)ぶ蛋嗲闆r表

上午：8:00——9:00

巡邏

9:30——10:30 巡邏

11:00——11:30 巡邏 下午：13:00——14:00 巡邏

14:30——15:30 巡邏

16:00——17:00 巡邏

夜間輪流值班由2人對(duì)市場(chǎng)全方位的巡邏

20:30——22:30

(2小時(shí))

22:30——0:30

（2小時(shí)）

0:30—— 2:30

(2小時(shí))2:30——3:30

（2小時(shí)）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)睡覺者罰款50元。

安保崗位獎(jiǎng)罰制度

1、早晨上班時(shí)間7：30分到達(dá)工作崗位打卡，遲到一次罰款20元。

2、遲到30分鐘半天工資，早退者扣除當(dāng)天工資（隊(duì)長(zhǎng)雙倍處罰）

3、曠工1天者扣除2天工資，連續(xù)礦工2天者給予開除處分（扣除當(dāng)月工資）。

4、上班時(shí)間禁止玩手機(jī)，崗?fù)の鼰熣吡P款20元。

5、工作中擅自離崗者罰款50元。

6、上班期間穿戴工裝、帽子、袖標(biāo)、胸牌、如有不穿戴者罰款50元。

7、上班期間飲酒、賭博、打架者罰款100元，第二次開除處分。

8、監(jiān)守自盜者、私自收費(fèi)者、已經(jīng)證實(shí)給予開除處分，扣除當(dāng)月工資，情況嚴(yán)重者移交至派出所。

9、規(guī)定吃飯時(shí)間1小時(shí)、超過1個(gè)小時(shí)按遲到處罰。

10、在工作中不服從上級(jí)安排者罰款50元。

11、表現(xiàn)好，工作性積極，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)，給予30至100元的考核獎(jiǎng)勵(lì)。

第五篇：年終晚會(huì)補(bǔ)充部分

年終晚會(huì)補(bǔ)充

（一）節(jié)目報(bào)名及彩排

1.節(jié)目報(bào)名截止時(shí)間為 2006年12月31日

2.第一次節(jié)目彩排時(shí)間為2007年1月15日

3.第二次節(jié)目彩排時(shí)間為2007年1月30日（需提供音箱）

（二）參加人員物品

1.凡參加活動(dòng)的職工晚餐后由行政部安排專人負(fù)責(zé)發(fā)放晚會(huì)活動(dòng)物品

2.具體物品如下：

瓜子（一包）、蘋果（一個(gè)）、可樂（一瓶）

3.請(qǐng)保持會(huì)場(chǎng)的干凈

（三）工作人員獎(jiǎng)勵(lì)（洗發(fā)膏、洗衣粉、毛巾等）

1.現(xiàn)場(chǎng)工作人員獎(jiǎng)勵(lì)（音響、燈光、布置、物品發(fā)放等）

2.晚會(huì)工作人員獎(jiǎng)勵(lì)（主持人、禮儀等人獎(jiǎng)勵(lì)）

3.晚會(huì)結(jié)束，后勤人員獎(jiǎng)勵(lì)