第一篇：汽車美容經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書

汽車美容經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書

第一章：汽車美容前景

我們知道一個(gè)完全成熟的國(guó)際化汽車市場(chǎng)中，汽車的銷售利潤(rùn)在整個(gè)汽車業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成中僅占20%，零部件供應(yīng)的利潤(rùn)占20%，而50%～60%的利潤(rùn)是從汽車服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的。03年美國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)汽車整車的銷售額，其中，單單一個(gè)汽車美容業(yè)年產(chǎn)值就已超過(guò)3500億美元。

目前我國(guó)60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣。30%以上的中低檔車車主也開始形成了汽車美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行美容養(yǎng)護(hù)；50%以上的私家車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。不難看出，汽車美容業(yè)在我國(guó)有著巨大的潛在市場(chǎng)發(fā)展空間。

第二章：產(chǎn)業(yè)分析

1：產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)：汽車美容，這個(gè)概念是從94年開始興起的，從開始的一條毛巾一桶水----泡沫洗車，打蠟----汽車封釉，內(nèi)飾清洗----汽車鍍膜，底盤裝甲，隔音工程，電器改裝等。國(guó)內(nèi)汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展帶動(dòng)了汽車美容業(yè)的高速擴(kuò)張，致使更多的人投入到這個(gè)行業(yè)，從業(yè)人員參差不齊，技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量根不上去，市場(chǎng)被弄的混亂無(wú)章。直到后來(lái)眾多的國(guó)外汽車美容巨頭的相繼加入，汽車美容學(xué)校的出現(xiàn)，培養(yǎng)了一批專業(yè)的行業(yè)人才，市場(chǎng)才稍嫌趨于平靜，即便如此，依然存在著從業(yè)人員無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量滯后，價(jià)格不規(guī)范，產(chǎn)品以次充好等等。

2：產(chǎn)業(yè)規(guī)模成熟：盡管目前我國(guó)的汽車美容市場(chǎng)還不成熟，但是出于對(duì)市場(chǎng)前景的看好和利益的誘惑，國(guó)內(nèi)外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)。而各地政府也正就汽車美容業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等正在籌劃，短時(shí)間就要出臺(tái)，這必將使國(guó)內(nèi)的汽車美容行業(yè)走上正規(guī)化，規(guī)化化。

目前外表看似平靜的中國(guó)汽車美容市場(chǎng)，實(shí)際上正醞釀著一場(chǎng)前所未有的大戰(zhàn)。眾多國(guó)際美容連鎖巨頭的加入，如澳德巴克斯，黃帽子，AC德科，，而國(guó)內(nèi)的連鎖公司如，馳耐普，特福來(lái)，車爵士3M,龜博士，，等等等都已經(jīng)先期進(jìn)入市場(chǎng)。

現(xiàn)在一些大汽車生產(chǎn)商、代理商不愿進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，并不是因?yàn)樾袠I(yè)本身無(wú)利可圖，而是因?yàn)橹袊?guó)的汽車業(yè)包括汽車代理都是剛開始發(fā)展，他們基本上還無(wú)暇顧及于此。這個(gè)行業(yè)的門檻并不高，此時(shí)，如果有大量的資金進(jìn)入，將會(huì)是一個(gè)非常好的占領(lǐng)地盤的時(shí)機(jī)。目前國(guó)外的汽車服務(wù)商非?？春弥袊?guó)市場(chǎng)，根據(jù)中國(guó)加入WTO的承諾，外資已經(jīng)可以介入汽車服務(wù)業(yè)，雖然目前他們還沒有來(lái)得及真正大舉進(jìn)入，但大多虎視眈眈，作勢(shì)欲發(fā)，留給國(guó)內(nèi)企業(yè)的時(shí)間已經(jīng)不多了。

第三章：公司現(xiàn)狀

1：公司定位

性質(zhì)： 私營(yíng)中型汽車美容連鎖旗艦店。

業(yè)務(wù)范圍：汽車內(nèi)飾清潔護(hù)理系列漆面護(hù)理系列發(fā)動(dòng)機(jī)快保養(yǎng)護(hù)系列電器加裝系列太陽(yáng)膜系列汽車百貨系列

目標(biāo)群體：高收入的愛車一族政府單位車輛企業(yè)商務(wù)車輛

現(xiàn)狀：目前公司正出于萌芽階段。

2：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

目前鄭州的汽車美容店面有幾百家，汽車美容學(xué)校4家，3個(gè)大型汽車用品批發(fā)市場(chǎng)。大型的本土品牌有天成，鄭港，鑫鑫，等，連鎖有，龜博士，馳耐普，特福來(lái)等，國(guó)外巨頭，澳德巴克斯，黃帽子。

略勢(shì)：他們有著多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并擁有雄厚的資金和技術(shù)人才，穩(wěn)固的品牌影響力。

優(yōu)勢(shì)：地理區(qū)域的差別。

競(jìng)爭(zhēng)策略：通過(guò)短期的努力，技術(shù)與服務(wù)的提升，提高品牌知名度，迅速占領(lǐng)本區(qū)市場(chǎng)。

3：組織與人力資源

A:由于公司初建，建議采用直線型組織結(jié)構(gòu)。

B：人員配備：

店長(zhǎng)一名

技術(shù)總監(jiān)一名，美容主管一名，組長(zhǎng)2名，1組:技師3名，普工3名2組：技師3名，普工3名

客服主管一名，前臺(tái)接待一名，精品導(dǎo)購(gòu)4名。

裝飾養(yǎng)護(hù)主管一名，養(yǎng)護(hù)技師1名，裝飾技師3名。

財(cái)務(wù)主管一名，出納一名。

廚師一名。

合計(jì)31人。

4：發(fā)展戰(zhàn)略

把本公司打造成專業(yè)的汽車連鎖機(jī)構(gòu)和汽車人才培訓(xùn)基地。共同分享汽車后市場(chǎng)的份額，為次需制定了一下發(fā)展目標(biāo)：

A：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

依托加盟連鎖的平臺(tái)，吸納眾多高技術(shù)，高素質(zhì)的專業(yè)才人才，通過(guò)技術(shù)和服務(wù)意識(shí)的灌輸使其盡快融入團(tuán)隊(duì)，完成對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

B:客戶群的建設(shè)和維護(hù)通過(guò)媒體發(fā)放，促銷等措施吸引人氣，以專業(yè)的技術(shù)，周到的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)屬于自己的忠實(shí)顧客群體。

建立汽車俱樂部，定期舉行抽獎(jiǎng)，自駕游活動(dòng)，車主聚會(huì)之類的活動(dòng)，來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。

C：產(chǎn)品，技術(shù)更新

公司以目前的產(chǎn)品及項(xiàng)目為龍頭，通過(guò)市場(chǎng)的調(diào)研，引進(jìn)科技含量高、性能卓越、附加值高獲利空間大的前沿產(chǎn)品，確?？沙掷m(xù)發(fā)展性。

D:人才培養(yǎng)

人是汽車美容最關(guān)鍵、最活躍的因素，是公司競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)造者和維護(hù)者。實(shí)施有效的人才戰(zhàn)略是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的根本保證。因此，我們將實(shí)施“以人為本”的完善的人使用、管理、激勵(lì)機(jī)制與措施，讓更多、更好的人才愿意來(lái)、留得住，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

第四章：營(yíng)銷策略

1:專業(yè)化：一站式汽車服務(wù)站。

除大維修項(xiàng)目，我們依靠自身的品牌優(yōu)勢(shì)，使客戶得到全方位的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量也有所保證，引進(jìn)養(yǎng)護(hù)、裝修的產(chǎn)品一般都是國(guó)際品牌，主打快修，裝飾和美容成為業(yè)務(wù)重點(diǎn)。業(yè)務(wù)操作都有統(tǒng)一性流程。這樣多元化經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)的適應(yīng)能力很強(qiáng)，服務(wù)規(guī)格較高，街邊的大排檔不可與之相提并論，價(jià)格適中，顧客比較認(rèn)同這種經(jīng)營(yíng)方式。目前快修和美容成為業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

2：差異化：汽車百貨商店。

維修站和4S店擁有專業(yè)的技術(shù)，同時(shí)更以為著繁瑣和高昂的價(jià)格，4 S店的服務(wù)是針對(duì)品牌車型，零配件純正，維修保養(yǎng)技術(shù)專業(yè)，可以說(shuō)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)消費(fèi)者也有不同的層次和消費(fèi)習(xí)慣，有一部分車主只認(rèn)4S店，但是也有車主認(rèn)為4S店網(wǎng)點(diǎn)少，地點(diǎn)偏遠(yuǎn)、保養(yǎng)手續(xù)麻煩，等候時(shí)間長(zhǎng)而很少上門。同時(shí)在汽車的百貨用品方面基本為零，而隨著油耗價(jià)格的升高，客戶時(shí)間的緊迫等等原因，我們依靠區(qū)域的優(yōu)勢(shì)建立以超市為體的汽車百貨商店，以適中的價(jià)格，良好的品質(zhì)，完善的服務(wù)來(lái)形成一個(gè)固有的客戶群體。

目前鄭州市場(chǎng)很多4S店還沒有開通專業(yè)的汽車改裝，美容服務(wù)項(xiàng)目，我們可以與其建立合作伙伴關(guān)系，以其自身的靈活性，多元化來(lái)吸取更多業(yè)務(wù)，比如：4S店多缺的，凹痕修復(fù)，保險(xiǎn)杠修復(fù)，玻璃修復(fù)等等。

第五章：促銷活動(dòng)

1： 促銷是一種短期卻集中的宣傳手法，在短期內(nèi)將企業(yè)想要宣傳的理念傳輸給受眾，汽車用品企業(yè)在產(chǎn)品上可采取些大的促銷活動(dòng)，用宣傳單、禮品等形式進(jìn)行，此種形式給大眾造成的親和力最強(qiáng)。

2：加大在交通廣播臺(tái)的投入力度。

媒介對(duì)象：交通廣播臺(tái)的“路況信息報(bào)道”節(jié)目。投放媒介時(shí)間段：下午下班的時(shí)間段，因?yàn)榻^大多數(shù)車主會(huì)在下班之后才有時(shí)間給汽車做美容保養(yǎng)，還有在車流量高峰期的時(shí)候，車主很愿意收聽關(guān)于道路情況方面的信息。所以在這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行廣告宣傳投入的回報(bào)率高于其它時(shí)間段的投入。

3在高檔消費(fèi)者集中的地方開展技術(shù)服務(wù)方面的開展宣傳廣告活動(dòng)。

原因：高檔顧客的消費(fèi)支出能力很強(qiáng)，消費(fèi)項(xiàng)目一般都屬于價(jià)格不斐要么就是頻率很高。在利潤(rùn)額比例列中占相當(dāng)一部分，而且他們對(duì)價(jià)格不是很敏感，看中的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容。

4：尋求各大汽車商家建立合作關(guān)系，其實(shí)車展的影響力是相當(dāng)高的，也具有真實(shí)性，視覺的沖擊力更能說(shuō)明實(shí)力。

比如鄭州車展車輛的美容護(hù)理業(yè)務(wù)，各大汽車專賣店展車的漆面護(hù)理，汽車用品展會(huì)的技術(shù)咨詢，現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)演示等等。

第六章：長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：

一個(gè)企業(yè)，一個(gè)公司都是一個(gè)蛻變的過(guò)程，經(jīng)驗(yàn)，資金技術(shù)等等，這一切的積累到達(dá)一定程度都需要擴(kuò)張來(lái)提高自身的實(shí)力，同時(shí)加大區(qū)域的輻射。

1：建立獨(dú)立的品牌

2：擁有自主研發(fā)的汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品

3：建立自己的汽車人才培訓(xùn)基地

4：成為由中部輻射全國(guó)的獨(dú)立的汽車美容品牌連鎖機(jī)

第二篇：汽車美容計(jì)劃書

汽車美容計(jì)劃書

一，開業(yè)前準(zhǔn)備的工作。

1,總投資5到10萬(wàn)元。市場(chǎng)定位。（大明宮建材家居城三橋店）店鋪準(zhǔn)備。關(guān)鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面(最好在100到150平米)，因?yàn)槭覂?nèi)洗車將是未來(lái)美容業(yè)的趨勢(shì)，室內(nèi)洗車必然會(huì)淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點(diǎn)：租金要合理，太貴的話劃不來(lái)。門口要有足夠的停車位。經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。汽車美容店當(dāng)然應(yīng)該以洗車和美容為主業(yè)，具體項(xiàng)目開蠟、手打蠟、機(jī)打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動(dòng)機(jī)室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。

5招聘員工。裝修店面。裝修美容車間時(shí)，應(yīng)多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水(水池)、排水(污水)、濾水(污水)等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問(wèn)題。車間設(shè)計(jì)盡量簡(jiǎn)潔，布線布管要合理，最好把車間的用電獨(dú)立一個(gè)閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。

(1)洗車位置應(yīng)設(shè)計(jì)有3個(gè)以上為好。

(2)最好能安裝舉升機(jī)，無(wú)論是更換機(jī)油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。

6.設(shè)備購(gòu)買。

(1)抽水機(jī)2臺(tái)或以上。

(2)地毯甩干機(jī)1臺(tái)。

(3)吸塵器2臺(tái)最好。

(4)打蠟機(jī)2臺(tái)。

(5)拋光機(jī)2臺(tái)。

(6)臭氧消毒機(jī)或者是高溫消毒機(jī) 1臺(tái)。

(7)泡沫機(jī)1臺(tái)。裝洗車液用。

(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

二，美容施工項(xiàng)目細(xì)解。

洗車的流程：

1.用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來(lái)清洗，清洗完后用甩干機(jī)弄干，放在一旁等待處理。

2.全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時(shí)候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過(guò)過(guò)水。車頭燈有時(shí)會(huì)有蚊蟲，此時(shí)需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。

3.全車仔細(xì)沖水，包括底盤部分，在沖水時(shí)，需留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗干凈。

4.將洗完的車，開到干車區(qū)停好。抹干車身，門邊、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。

5.內(nèi)飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾，順序是儀表臺(tái)》中控臺(tái)》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。

6.用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。做完以上的步驟，一臺(tái)車就洗好了，需要注意的是每抹完一臺(tái)車，所用的毛巾最好都用清水過(guò)一過(guò)，以免在抹下一臺(tái)車時(shí)，產(chǎn)生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓(xùn)工人的時(shí)候，就必須強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，毛巾不能用錯(cuò)地方了。

手工打蠟的流程:(專業(yè)級(jí))

1.洗干凈車。

2.洗干凈車身上的瀝青。最好洗了，收費(fèi)增值項(xiàng)目。

3.過(guò)全車過(guò)一邊膠泥。有條件的話，把這個(gè)步驟做了，收費(fèi)增值項(xiàng)目。

4.全車過(guò)清水，吹干，開往干車區(qū)停好準(zhǔn)備。

5.全車的鍍鉻件、轉(zhuǎn)彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現(xiàn)專業(yè)的所在。

6.全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。

7.撕去美紋紙，用小毛刷清理個(gè)別地方的蠟屑，完工。

封釉的步驟：

1.洗干凈車身，包括把瀝青也清除干凈。

2.有條件的，最好全車身過(guò)一遍膠泥，好把頑固污垢去除。

3.吹、抹干車身。

4.用研磨劑配合拋光機(jī)全車研磨，把車身的劃痕處理得更細(xì)微一些。

5.用還原劑配合拋光機(jī)全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。

6.全車手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機(jī)全車拋完，就算是完工了。

7.全車的縫隙用半干濕布擦拭，因?yàn)橛酗w濺的蠟屑在里面，深色車

較為明顯，需要及時(shí)清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。

內(nèi)飾清洗消毒的步驟：

1.把車內(nèi)的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺(tái)處。

2.如果內(nèi)飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現(xiàn)脫色的反應(yīng)，若沒有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時(shí)不能放過(guò)多的水，以至于難干。

3.清洗過(guò)程中，盡量避免弄濕車內(nèi)電路，特別是清洗儀表臺(tái)時(shí)需要非常注意。

4.清洗完畢，將車窗關(guān)閉，打著車，開空調(diào)到最大檔，并選擇內(nèi)循環(huán)。把消毒機(jī)放入車內(nèi)，開著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺(tái)上的霧氣，然后把物品放回原處，完工。

四、營(yíng)銷策略、日常經(jīng)營(yíng)

1.開業(yè)3天免費(fèi)洗車服務(wù)，日后還有辦卡。具體價(jià)格根據(jù)現(xiàn)狀來(lái)定。2入駐大明公建材家居城三橋店看到了很好的發(fā)展趨勢(shì)，希望以后為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)！

投 資 人：雷 磊

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第三篇：汽車美容創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

4s店商業(yè)計(jì)劃書

金博樓312

1314401014陳夢(mèng)嘉 1314401050胡 巧 1314401067方 婷

一、背景介紹

二十一世紀(jì)的中國(guó)在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速發(fā)展著，伴隨汽車行業(yè)的汽車美容行業(yè)的市場(chǎng)會(huì)有多大，汽車美容行業(yè)會(huì)展市場(chǎng)多大的份額。近年來(lái)湖南地區(qū)的私家車越來(lái)越多，車已經(jīng)成為我們的當(dāng)今社會(huì)最普遍的代步工具。隨著有車一族越來(lái)越多，大家對(duì)自己的愛車也更加的愛護(hù)了。每隔一段時(shí)間就會(huì)對(duì)自己的愛車進(jìn)行保養(yǎng)。

二、主營(yíng)業(yè)務(wù)

(1)防爆隔熱膜。包括前擋、后擋、側(cè)窗。通常用的有綠色、天藍(lán)色、灰、棕色、自然色等。

(2)車身美容。車身美容服務(wù)項(xiàng)目包括電腦洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險(xiǎn)杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。

(3)內(nèi)飾美容。內(nèi)飾美容服務(wù)項(xiàng)目可分為車室美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容及行李箱清潔等項(xiàng)目。其中車室美容包括儀表臺(tái)、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù)，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項(xiàng)目。發(fā)動(dòng)機(jī)美容包括發(fā)動(dòng)機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑、做翻新處理、三濾清潔等項(xiàng)目。

三、服務(wù)方式

（1）提高員工服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過(guò)員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識(shí)，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)所謂人性化服務(wù)就是真誠(chéng)地關(guān)心客戶，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富于“人情味”每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：客戶的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過(guò)客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程充滿“人情味”，把服務(wù)他人作為 作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問(wèn)候，多一個(gè)微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠(chéng)客戶（2）引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)定，評(píng)選各階段、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，樹立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵講述自己的成長(zhǎng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)（3）從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)無(wú)小事，從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時(shí)接聽；耐心解答客戶的咨詢；對(duì)常見客戶點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問(wèn)候；雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對(duì)客戶的關(guān)心程度，對(duì)于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣

四、市場(chǎng)分析(一)市場(chǎng)分析

人換新裝，汽車也要扮靚！尤其是每逢春節(jié)，車主都喜歡把愛車開到美容店，打扮一番，一方面圖個(gè)新年煥然一新的好彩頭，另一方面走親訪友有個(gè)好形象。因此，開家汽車美容店，不僅能趕上淘金好時(shí)機(jī)，而且今后的發(fā)展也不錯(cuò)。有數(shù)據(jù)顯示：目前我國(guó)60％以上的高檔汽車車主和30％以上的低檔車車主，都有汽車美容養(yǎng)護(hù)的需求，這一市場(chǎng)容量至少為200億人民幣。汽車美容已成為新的創(chuàng)業(yè)熱點(diǎn)，市場(chǎng)需求潛力巨大。

在私家車時(shí)代里，汽車對(duì)于男人來(lái)說(shuō)有點(diǎn)像情人，而對(duì)女人來(lái)說(shuō)汽車更像是孩子，大街上女性的座駕色彩斑斕，卡通味十足。汽車日常的養(yǎng)護(hù)對(duì)于愛車人來(lái)說(shuō)是一種時(shí)尚和文化。汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。市面上的汽車修理店良莠不齊，“路邊攤”的水平只怕把“汽車美容”做成了“汽車毀容”，而4S店的價(jià)格卻令人望而生畏。這便催生了汽車美容行業(yè)，賺“汽車后”的市場(chǎng)成為不少投資者的首選。根據(jù)汽車行業(yè)專家們的預(yù)測(cè)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，中國(guó)將成為世界轎車的最大消費(fèi)國(guó)之一，即我國(guó)轎車保有量在未來(lái)的一二十年里將會(huì)有飛速提高。在不久的將來(lái)，開車將會(huì)是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志，而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時(shí)，無(wú)疑會(huì)翔倍至。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。

（二）優(yōu)勢(shì)分析

在中國(guó)，汽車美容店與汽車美容店之間、汽車美容店與4S店之間、汽車美容店與汽車維修店之間都存在競(jìng)爭(zhēng)。隨著汽車美容店數(shù)量的不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。

總之，從實(shí)力和市場(chǎng)占有率方面來(lái)看，汽車美容店比4S店和汽車維修店都要低，并且希望穩(wěn)定自己目前的市場(chǎng)占有率，因此，汽車美容店是汽車維修領(lǐng)域的市場(chǎng)跟隨者。

五、營(yíng)銷策略

（一）營(yíng)銷策略

1、新客戶開發(fā)

新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇新顧客的來(lái)源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的策略。

1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：

（1）對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說(shuō)明

（2）對(duì)于私家車一般通過(guò)直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車上也可以通過(guò)私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函

（3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函

2、利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶

抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶

3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過(guò)吸引新增汽車用戶促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來(lái)常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠

1、鞏固老客戶

鞏固老客戶對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻簦廊莸甑臉I(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此，美容店對(duì)老客戶必須做好以下工作

1、建立客戶檔案

汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對(duì)于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來(lái)消費(fèi)，無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車來(lái)店消費(fèi)，無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里這一點(diǎn)馳耐普管理軟件能很好的幫助店面管理者完成這項(xiàng)工作

2、確保服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來(lái)25%---85%的利潤(rùn)，再吸引他們?cè)賮?lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格可見服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉

3、提供其他服務(wù)

汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等

4、提升美容店專業(yè)形象

形象是臉面。是企業(yè)或店面對(duì)顧客的第一印象，也是對(duì)顧客的一種承諾（一定要突出服務(wù)價(jià)值的 增值）。主要包括三個(gè)內(nèi)容，首先，打造專賣店招牌。店外形象吸引消費(fèi)者關(guān)注，是將消費(fèi)者引入店中的關(guān)鍵所在，重視店外形象的巨大威力；通過(guò)建立新的店頭形 象，明確傳遞產(chǎn)品價(jià)值感；醒目的店頭形象與競(jìng)爭(zhēng)品牌建立差異化優(yōu)勢(shì)；其次，如果是加盟商一定要考察實(shí)力，選擇優(yōu)勢(shì)的合作伙伴，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是要具備運(yùn)營(yíng)經(jīng) 驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)輻射能力，市場(chǎng)開發(fā)能力和資金實(shí)力。再次，終端選址。無(wú)論怎么說(shuō)，位置都將是非常關(guān)鍵的因素。體現(xiàn)在以下五大標(biāo)準(zhǔn)：交通便利性、充足的人流量、商 圈性質(zhì)良好、依靠好的“鄰居”、造就高端形象。

5、產(chǎn)品及產(chǎn)品組合要做到有效商品的構(gòu)成，達(dá)到銷售的目的，必須合理的配貨及組合，“由形象產(chǎn)品、特色產(chǎn)品.利潤(rùn)產(chǎn)品、走量產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品”形成一個(gè)合理的商品群。目前，汽車美容行業(yè)產(chǎn)品以及產(chǎn)品組合是存在很多問(wèn)題的。突出的表現(xiàn)是：新老產(chǎn)品脫節(jié)嚴(yán)重，老產(chǎn)品沒 錢賺，新產(chǎn)品跟不上，或者由于價(jià)格高昂，曲高和寡。如果是連鎖店總部，則總部對(duì)分店特別是加盟店培訓(xùn)、支持很少，很多加盟商埋怨：總部只是在賣產(chǎn)品給我 們。這點(diǎn)針對(duì)眾多客戶的調(diào)查，車之久日式美容店推出責(zé)任制加盟，在全國(guó)來(lái)講是處于新例的。這樣能更好的為自己的產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)，也能更好的為加盟商進(jìn)行服務(wù)，一 榮俱榮 一損俱損，和加盟商實(shí)現(xiàn)真正意義上的共贏。

形象產(chǎn)品圈定消費(fèi)者：為刺激消費(fèi)購(gòu)買欲望的重點(diǎn)推薦產(chǎn)品，帶動(dòng)整體銷售的戰(zhàn)略性特選產(chǎn)品。

占利產(chǎn)品獲得最大利潤(rùn)：主打銷售帶動(dòng)利潤(rùn)的產(chǎn)品，同時(shí)也是具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

走量產(chǎn)品擴(kuò)大占有率：產(chǎn)品自身沒有特別優(yōu)勢(shì)，通過(guò)走量來(lái)獲得利潤(rùn)，提升影響力。

阻擊產(chǎn)品攔截消費(fèi)者：陪襯出主力產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，成為顧客購(gòu)買時(shí)的比較對(duì)象；既可以使產(chǎn)品更加豐富，不會(huì)產(chǎn)生單調(diào)感，同時(shí)也起到刺激顧客購(gòu)買的欲望，對(duì)顧問(wèn)進(jìn)行攔截。合理的商品配貨結(jié)構(gòu)應(yīng)符合：

１、適合顧客對(duì)商品的選擇

２、適應(yīng)地區(qū)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)條件

３、保持顧客需要

４、實(shí)現(xiàn)商品銷售規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益

（二）在廣告促銷方面的策略與實(shí)施

（1）加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳汽車美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；（2）對(duì)于私家車一般通過(guò)直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車上。也可以通過(guò)私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。

（3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。

第五章：企業(yè)管理

（一）工作時(shí)間安排

1、店里實(shí)行每周6天工作制，上班時(shí)間夏秋季為上午8:00～12:00、下午14:00～18:00，冬春季為上午8:00～12:00、下午13:30～17:30(分部作業(yè)人員中午須參加輪值)。

2、根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，采用不固定時(shí)間的辦法輪休，各分部人員則由分部經(jīng)理（助理）統(tǒng)籌安排每月共休息四天（連續(xù)休息不能超過(guò)兩天）；原則上當(dāng)月休完、不累積。

3、十天法定節(jié)日（元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春節(jié)三天）由分部0在不影響工作的前提下安排輪休，確實(shí)不能休息的，可以累積到次年春節(jié)，但累積天數(shù)不得超過(guò)三天。

4、分部實(shí)行早晚會(huì)制度，全體人員上午需提前15分鐘上班參加早會(huì)；下午下班前參加晚會(huì)，總結(jié)、評(píng)點(diǎn)一天的工作情況。

5、分部員工須到助理處簽到，一天兩次（上午上班和下午下班），出勤半天的人員，若是上午出勤，則上午下班要簽到，助理須在早會(huì)前及晚會(huì)后考勤

6、非突發(fā)事件不事先請(qǐng)假的、非緊急事況且請(qǐng)假不被批準(zhǔn)而擅離職守的、無(wú)故不請(qǐng)假就不上班的，均以曠工論處。

7、分部經(jīng)理和分部經(jīng)理助理不能同時(shí)調(diào)休或請(qǐng)假，違者以曠工論處。

8、店容店貌管理

1、店面無(wú)污漬、無(wú)涂鴉文字，地面無(wú)積水、無(wú)積土、無(wú)廢棄物；

2、店內(nèi)布局合理，物件擺放有條不紊，沒有雜物，沒有堆積的東西；

3、工具、設(shè)備應(yīng)定位擺放，作業(yè)完畢應(yīng)歸還原位，保持潔凈無(wú)污漬；

4、樣品及陳列架無(wú)灰塵、污漬，沒有隨意放置的物品；

5、接待空間干凈整潔，玻璃、桌子、茶幾擺放要中規(guī)中矩；

6、作業(yè)完畢即應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理、保證作業(yè)場(chǎng)所干凈無(wú)雜物，樣品、工具、設(shè)備應(yīng)擦拭干凈，檢查有無(wú)問(wèn)題；

7、毛巾、布?jí)K、蹭毯應(yīng)清洗和擰、抖干蓄水；易揮發(fā)、易流失耗材應(yīng)有效封存，作業(yè)過(guò)程還應(yīng)不時(shí)整理現(xiàn)場(chǎng)以時(shí)刻保持良好的店容店貌；

8、員工交通工具應(yīng)在指定區(qū)域停放（關(guān)店后允許寄存店內(nèi)），擺放要整齊、有序。工作態(tài)度

（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對(duì)顧客要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，客人來(lái)時(shí)要有“歡迎光臨”迎客聲，客人走是要有“謝謝光臨”送賓聲，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。（4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作、不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)

總的原則：理解了你就去執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解！

“先服從，后申述”原則

（1）員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。遇疑難問(wèn)題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。激勵(lì)制度

員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業(yè)績(jī)，為此汽車美容店建立有效激勵(lì)制度，最大程度地調(diào)動(dòng)員工和積極性。

1、獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度

對(duì)于業(yè)績(jī)突出的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的員工要進(jìn)行處罰，做到獎(jiǎng)懲分明。汽車美容店對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的形式主要有獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)分為定期獎(jiǎng)勵(lì)和臨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，定期獎(jiǎng)勵(lì)一般在月末、年終進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年終考核時(shí)，員工達(dá)到優(yōu)秀級(jí)別、良好級(jí)別的評(píng)定結(jié)果時(shí)，經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在員工會(huì)議上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，年終獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。這一方面是給予員工與其勞動(dòng)付出相對(duì)等的報(bào)酬，另一方面，可以大大提升被獎(jiǎng)勵(lì)員工的忠誠(chéng)度，同時(shí)激勵(lì)后進(jìn)員工努力工作。需要說(shuō)明的是，即使美容店經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評(píng)定結(jié)果，也應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)，這種情況下獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額可以少一點(diǎn)。

2、工資激勵(lì)制度

汽車美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵(lì)員工，美容店每年對(duì)工資都要有一定幅度的上調(diào)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，按月在其原有工資的基數(shù)上增長(zhǎng)一定的數(shù)額。這個(gè)工作年限基礎(chǔ)定為一年，具體的增長(zhǎng)數(shù)額，定為每滿一年，每月底薪在上年底薪基礎(chǔ)之上加5%.儀容儀表

1）著裝

汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：

（１）員工必須身著統(tǒng)一的制服，佩戴工號(hào)牌。服裝須保持整潔，不追求修飾；

（２）襯衫無(wú)論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

（３）鞋子要保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋和拖鞋。

（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。2）儀表

（1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，不準(zhǔn)染發(fā)；（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

（3）隨時(shí)保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲縫無(wú)污垢，女性職員涂指甲油要盡量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽游煙；

（5）婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

第四篇：汽車美容創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

汽車美容創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

據(jù)汽車行業(yè)的專家介紹,我國(guó)汽車擁有量近十年增長(zhǎng)6倍,去年我國(guó)汽車擁有量達(dá)到3000多萬(wàn)輛。我國(guó)目前千人擁有汽車大約為24輛,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全世界平均每千人120輛汽車的水平,由此可見其市場(chǎng)潛加大。

汽車美容店市場(chǎng)分析

目前,私家車在我國(guó)還接近于奢侈品,當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時(shí),無(wú)疑會(huì)關(guān)懷備至。而汽車作為一種耐用商品,當(dāng)銷售相對(duì)飽和后,后期的美容保養(yǎng)變得持久和重要。另一方面,我國(guó)各大中城市雖然發(fā)展很快,但相關(guān)設(shè)施不能及時(shí)到位。缺乏停車場(chǎng)所,使大量汽車只能露天棲息,飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬,加之中國(guó)許多城市空氣污染嚴(yán)重,加速了汽車的老化。這便為汽車美容裝飾業(yè)的存在與發(fā)展提供了條件。

在私家車一族里,汽車對(duì)于男人來(lái)說(shuō)有點(diǎn)像情人,而對(duì)女人來(lái)說(shuō)汽車更像是孩子,大街上女性的座駕色彩斑斕,卡通味十足。汽車日常的養(yǎng)護(hù)對(duì)于愛車人來(lái)說(shuō)是一種時(shí)尚和文化。汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)是一塊大蛋糕,也是一灘渾水,蛋糕是越做越大,渾水也是越攪越混。市面上的汽車修理店良莠不齊,“路邊攤”的水平只怕把“汽車美容”做成了“汽車毀容”,而4S店的價(jià)格卻令人望而生畏。這便催生了汽車美容行業(yè),賺“汽車后”的市場(chǎng)成為不少投資者的首選。

據(jù)市場(chǎng)調(diào)查得出:目前,我國(guó)60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣;30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念;30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。從中我們可以看出,汽車的美容與裝飾行業(yè)前景異常廣闊。據(jù)專家估算,一部?jī)r(jià)值10萬(wàn)元左右的車一般要用10年,按每年行程2-3萬(wàn)公里計(jì)算,每年的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在4000元以上,其中高檔車的有關(guān)費(fèi)用還會(huì)更高。以我國(guó)汽車擁有量為3000萬(wàn)計(jì)算,汽車美容行業(yè)發(fā)展“錢景”十分驚人。

汽車美容店投資分折

雖然真正的汽車美容概念在國(guó)內(nèi)要來(lái)得遲一些,但隨著私家車汽車開始進(jìn)入尋常的百姓家,有車一族的不斷壯大,使與汽車相關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)也蓬勃興起來(lái)了。

而有車族們對(duì)愛車護(hù)養(yǎng)已不能滿足于在汽修廠、洗車廠甚至在路邊攤上洗洗車打打臘這么簡(jiǎn)單,汽車的外觀象女人的臉面需要保養(yǎng)、美容。于是,他們需要更專業(yè)的、更值得信賴的汽車養(yǎng)護(hù)一條龍服務(wù)。汽車美容服務(wù)成了有車族們養(yǎng)護(hù)愛車的心頭之好。

目前,國(guó)內(nèi)有關(guān)汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)分為三大類:一類是大家比較熟悉的路邊洗車“游擊隊(duì)”,汽修廠兼營(yíng)洗車打臘等業(yè)務(wù)以及專業(yè)洗車廠;第二類是一些中心城市如北京、上海和廣州等地出現(xiàn)和“超級(jí)賣場(chǎng)”;第三類便是汽車美容店。

第一類的主要特點(diǎn)是價(jià)格便宜,但這些多是“掛羊頭賣狗肉”,整個(gè)操作并不規(guī)范,難以保證養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。而“超級(jí)賣場(chǎng)”里,提供了大量高檔優(yōu)質(zhì)的汽車美容產(chǎn)品。但賣場(chǎng)里只提供商品,沒有專門的人員進(jìn)行服務(wù),而且價(jià)格也比較昂貴。汽車美容店則結(jié)合了前二者的特點(diǎn),從最基本的洗車、封釉到汽車美容裝飾提供一條龍的服務(wù)。

汽車美容行業(yè)依附于汽車行業(yè)的發(fā)展,屬于邊緣性產(chǎn)業(yè)。而我國(guó)汽車行業(yè)蓬勃發(fā)展,大量的市場(chǎng)需求為汽車美容發(fā)展附上了可持續(xù)性。另一方面,汽車美容行業(yè)一直都處于持續(xù)不斷的發(fā)展中,不斷有新的產(chǎn)品和新的服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn),服務(wù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了技術(shù)支持。

汽車美容店最大的特色是汽車美容裝飾,這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目目前市場(chǎng)上新鮮,風(fēng)險(xiǎn)較低,利潤(rùn)空間大。據(jù)了解,汽車美容裝飾項(xiàng)目除了一些電子類如音響、防盜中控、倒車?yán)走_(dá)等外,其余的項(xiàng)目利潤(rùn)率均在50%以上。更有許多項(xiàng)目甚至于高達(dá)200%至300%。汽車美容裝飾尚屬于一種新興的行業(yè),目前在市場(chǎng)上十分火爆。它主要是依靠人工技術(shù)來(lái)獲得利潤(rùn),在設(shè)備及產(chǎn)品上的投入相對(duì)而言就小得多了,其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。對(duì)于那些

對(duì)汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)不甚了解的投資者來(lái)說(shuō),汽車美容裝飾的技術(shù)較容易學(xué),上手很快。這樣就自然而然的降低了上述的各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

汽車美容的整套操作模式,稱之為汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)中的麥當(dāng)勞和肯德基,汽車美容店的核心內(nèi)容是服務(wù)。汽車美容店要特別注重形象,在服務(wù)方面更加規(guī)范化,使整個(gè)服務(wù)質(zhì)量得到大的保障,也讓消費(fèi)者更放心。

汽車美容風(fēng)險(xiǎn)分析

汽車美容業(yè)雖然市場(chǎng)空間很大,而且有可預(yù)見的巨大市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。投資者必須對(duì)其所處市場(chǎng)需求有充分的了解,對(duì)該區(qū)域私家、公家車的數(shù)量及車流量要了然于胸,以決定是否投資興建汽車美容店,以及規(guī)模大小。另外,雖然目前市場(chǎng)上汽車美容行業(yè)還較少見,但也要面對(duì)同質(zhì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),如成本較低的洗車、修配廠也有相關(guān)的汽車保養(yǎng)項(xiàng)目,雖然他們?cè)谄嚸廊莘?wù)方面并不專業(yè)。但低廉的價(jià)格仍然會(huì)對(duì)汽車美容店造成一定的影響,所以,投資者對(duì)周遭汽車行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況也要有一定的了解。

其次,對(duì)汽車美容店里的項(xiàng)目定位選擇決定美容店的生存。因?yàn)?汽車美容店的項(xiàng)目有高、中、低檔之分,滿足不同層次消費(fèi)者的需求。即便是同一加盟連鎖店。也會(huì)出現(xiàn)一系列不同檔次的產(chǎn)品。如進(jìn)口產(chǎn)品與國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)位區(qū)別就非常大,選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),用進(jìn)口的還是國(guó)產(chǎn)的就要看當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的習(xí)慣。此外,每個(gè)項(xiàng)目的針對(duì)性也不同,就以看似簡(jiǎn)單的打蠟為例,從顧客需求到光亮程度就分為固體、液體和水晶蠟等等。汽車美容項(xiàng)目種類繁多,投資者具體選擇哪種,也要根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求而定。

第三,汽車美容裝飾行業(yè)最重要的就是服務(wù),這是汽車美容與其他汽車清洗、修配廠的最大區(qū)別,也是消費(fèi)者走進(jìn)汽車美容店最重要的原因。而服務(wù)涉及到各個(gè)細(xì)節(jié),從服務(wù)態(tài)度到技術(shù)等各方面,細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。這就要求汽車美容店管理者把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)。如果汽車美容店的管理者不注意這方面的要求,會(huì)導(dǎo)致客源的流失,而客源是美容店生存的命脈。投資者在經(jīng)營(yíng)美容店時(shí),需要在服務(wù)方面特別注意。

汽車美容店投資攻略

形式:加盟店或獨(dú)自建店。如果缺乏管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí),建議選擇加盟的形式,當(dāng)然要選擇國(guó)際知名品牌加盟。

選址:最好在市區(qū)內(nèi)建店,并且選擇車流量多、車輛進(jìn)出方便的地點(diǎn),如停車場(chǎng)和馬路邊,招牌要醒目并朝陽(yáng)。

店鋪裝修:雙層結(jié)構(gòu)。下層用于車輛的美容維護(hù)及停放,上層用于辦公及擺放各種汽車用品的精品,同時(shí)也接待客戶。

管理架構(gòu):一般是經(jīng)理、主管、小組,三層直線型結(jié)構(gòu)。3-4人一個(gè)小組,每個(gè)小組都要有組長(zhǎng),以便明確責(zé)權(quán)。

服務(wù)項(xiàng)目:汽車漆面美容護(hù)理、汽車隔熱防爆膜工程、汽車漆面保護(hù)膜、汽車隔音降噪處理、汽車美容DIY精品、汽車燃油噴嘴、燃油系統(tǒng)清洗等,當(dāng)然洗車是必備的項(xiàng)目。環(huán)境功夫需做足

汽車美容店也有星級(jí)評(píng)定,依據(jù)店鋪的規(guī)模、技術(shù)水平和設(shè)備完善程度等標(biāo)準(zhǔn)可評(píng)為一至五星級(jí)。在廣州。二星級(jí)以下的汽車美容店是禁止?fàn)I業(yè)的。

由于汽車美容是特殊行業(yè)。所以在政策上對(duì)建店的要求有所規(guī)定,必須在申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進(jìn)行環(huán)境測(cè)評(píng),而這是進(jìn)入汽車美容業(yè)最大的一道坎。廣州環(huán)保局規(guī)定此類店鋪要遵循“三同時(shí)原則”,即環(huán)保工程與主體工程要同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。只要排污達(dá)到要求,隔油沉渣池合乎標(biāo)準(zhǔn),要通過(guò)環(huán)境測(cè)評(píng)一般沒什么問(wèn)題。

第五篇：汽車美容裝飾業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范

汽車美容裝飾業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范（征求意見稿）

引言

0.1總則

為加強(qiáng)我國(guó)汽車美容裝飾行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范市場(chǎng)秩序和企業(yè)經(jīng)營(yíng)，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)汽車美容裝飾業(yè)的有序發(fā)展，根據(jù)我國(guó)汽車美容裝飾及用品行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，結(jié)合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》、以及國(guó)家工商行政管理總局《欺詐消費(fèi)者行為處罰方法》、《虛假違法廣告專項(xiàng)整治工作方案》等法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)范。

0.2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施及管理

汽車美容裝飾行業(yè)為了實(shí)現(xiàn)規(guī)范市場(chǎng)秩序及行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、以有效地保護(hù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)汽車美容裝飾業(yè)的有序、健康發(fā)展，通過(guò)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方式，為企業(yè)日常的合法經(jīng)營(yíng)管理提供一個(gè)必要的指南，同時(shí)也為國(guó)家相關(guān)部門在日常管理工作上提供決策依據(jù)。運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的管理理論，企業(yè)及經(jīng)營(yíng)者須采取的相應(yīng)措施是：

a)在中國(guó)特色的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)思想指導(dǎo)下，建立起適合企業(yè)規(guī)范管理的運(yùn)作體系，包括產(chǎn)品流通過(guò)程中的管理、監(jiān)控、環(huán)保、安全、施工等一切與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題。

b)參考最新的各種由國(guó)家或地方出臺(tái)的法律法規(guī)，不斷優(yōu)化及完善本標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)，使體系始終處于最適合當(dāng)前社會(huì)環(huán)境變化的狀態(tài)。

c)在標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)各職能部門的監(jiān)督，保持標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施及有效性。

經(jīng)營(yíng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 要求 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車美容裝飾行業(yè)的定義、企業(yè)設(shè)立及網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)的程序和條件以及開業(yè)應(yīng)具備的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施、環(huán)保、安全、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)、商品管理及裝飾施工管理的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國(guó)汽車用品銷售、汽車清洗美容、汽車裝飾改裝、汽車美容裝飾連鎖加盟服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的流通服務(wù)企業(yè)。關(guān)于規(guī)范的說(shuō)明

2.1 本規(guī)范是推薦企業(yè)實(shí)施的實(shí)用操作手冊(cè)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)起指導(dǎo)作用。

2.2 本規(guī)范為推薦性規(guī)范，文中“應(yīng)”的內(nèi)容表示強(qiáng)烈推薦，“不得”的內(nèi)容表示對(duì)產(chǎn)品及所提供的服務(wù)可能產(chǎn)生較大危害性，建議性的內(nèi)容表示最佳實(shí)踐方法。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第一部分：通用符號(hào)

GB 10070 城市區(qū)域環(huán)境振動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

GB 12348 工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)

GB 8978-1996 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

中華人民共和國(guó)消防法

中華人民共和國(guó)廣告法 術(shù)語(yǔ)和定義

3.1 汽車美容裝飾業(yè) 指從事汽車整車清洗、外表及內(nèi)部裝飾件護(hù)理、裝飾改裝，對(duì)車輛進(jìn)行除維修以外的施工服務(wù)、單項(xiàng)保養(yǎng)，產(chǎn)品銷售等相關(guān)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的行業(yè)。

3.2 汽車美容 汽車美容是指從事汽車清洗、外表及內(nèi)部裝飾件護(hù)理、保養(yǎng)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

3.3 汽車裝飾 汽車裝飾是指從事外表及內(nèi)部改裝、加裝，對(duì)車輛進(jìn)行除維修以外的二次施工、保養(yǎng)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

3.4 汽車用品 汽車用品是指用于乘用車及商用車上，以改善汽車外觀、內(nèi)部裝飾、車內(nèi)空間及環(huán)境，用于汽車美容及清洗護(hù)理、駕駛輔助等相關(guān)，除汽車零部件以外的產(chǎn)品。

3.5 汽車用品公司 配有與汽車相關(guān)產(chǎn)品的展示廳(區(qū))、客戶休息廳、產(chǎn)品配送部等，通過(guò)銷售與汽車相關(guān)的產(chǎn)品，并為客戶提供產(chǎn)品批發(fā)、零售業(yè)務(wù)及與汽車用品相關(guān)技術(shù)技藝培訓(xùn)、為客戶提供相關(guān)信息咨詢等相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶。注：汽車用品公司也可稱為店、部、中心等。

3.6 汽車美容裝飾用品店 配有與汽車相關(guān)產(chǎn)品的展示廳(區(qū))、客戶休息廳等，運(yùn)用專業(yè)汽車清洗設(shè)備、專業(yè)技術(shù)技藝為消費(fèi)者提供汽車清洗業(yè)務(wù)、汽車外表及車內(nèi)裝飾件護(hù)理業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶。注：汽車美容裝飾用品店也可稱為公司、部、中心、連鎖店等。開業(yè)要求

4.1 行政管理要求

4.1.1 企業(yè)開設(shè)應(yīng)符合由市（縣）商業(yè)主管部門會(huì)同規(guī)劃等部門提出的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置規(guī)劃。

4.1.2 網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)使用應(yīng)當(dāng)符合規(guī)劃要求或房地產(chǎn)權(quán)證書上載明的用途，具有符合使用性質(zhì)的房地產(chǎn)權(quán)證書或其他合法權(quán)屬證明。

4.1.3 網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)的業(yè)務(wù)涉及到與環(huán)保有關(guān)的項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)向環(huán)保主管部門申報(bào)環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件，并通過(guò)相關(guān)的評(píng)估程序。

4.1.4 企業(yè)應(yīng)到工商行政管理部門辦理注冊(cè)登記，方可開業(yè)經(jīng)營(yíng)。

4.1.5 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在裝修改造，其業(yè)務(wù)涉及到與環(huán)保有關(guān)的項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)同時(shí)落實(shí)環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件及其審批部門在審批意見中提出的環(huán)境保護(hù)要求；并經(jīng)原審批環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件的相關(guān)部門驗(yàn)收后，方可開業(yè)經(jīng)營(yíng)。

4.2 行業(yè)管理要求

4.2.1 網(wǎng)點(diǎn)的開設(shè)應(yīng)取得由中華人民共和國(guó)商務(wù)部認(rèn)可的汽車裝飾用品行業(yè)協(xié)會(huì)或同類組織依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)所列的專業(yè)條件、從業(yè)人員崗位技能要求、安全、經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品管理要求等項(xiàng)內(nèi)容的評(píng)估意見書，企業(yè)應(yīng)就評(píng)估意見書的所評(píng)核的等級(jí)開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)，并在國(guó)家相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)備案。

4.2.2 企業(yè)應(yīng)與備案的汽車裝飾用品行業(yè)組織或同類機(jī)構(gòu)簽訂行業(yè)自律承諾書。

4.2.3 網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)實(shí)行年檢管理制度，由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者每年在固定的時(shí)間內(nèi)向中華人民共和國(guó)商務(wù)部認(rèn)可的地方性汽車裝飾用品行業(yè)協(xié)會(huì)或同類組織提交年檢申請(qǐng)表，并取得相應(yīng)的評(píng)估意見。

4.2.4 行業(yè)主管部門應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)汽車用品生產(chǎn)銷售企業(yè)所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范等實(shí)施監(jiān)督檢查。

4.2.5 如企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目涉及到全國(guó)性特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的應(yīng)向國(guó)家行業(yè)主管部門提交申請(qǐng)并取得特許經(jīng)營(yíng)評(píng)估意見書。專業(yè)條件

5.1 經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所

5.1.1 場(chǎng)地面積應(yīng)符合： —— 汽車洗車經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)地面積不小于80平方米?！?汽車用品店的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)地面積不小于40平方米。

5.1.2店招店牌等服務(wù)標(biāo)志按規(guī)定設(shè)置，完好整潔，且應(yīng)與執(zhí)照核準(zhǔn)的名稱相符合，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等均要明示。

5.1.3汽車清洗場(chǎng)所要符合環(huán)保部門所批示的要求，保持場(chǎng)地通風(fēng)良好，地面平整防滑，排水設(shè)施暢通。5.1.4 店內(nèi)外各種圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1的規(guī)定。

5.2 經(jīng)營(yíng)服務(wù)設(shè)施

5.2.1 汽車美容清洗場(chǎng)所

a)汽車美容裝飾施工場(chǎng)所應(yīng)使用環(huán)保型汽車清洗設(shè)備，應(yīng)有與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相適應(yīng)的各類施工具和配套的專業(yè)產(chǎn)品。

b)應(yīng)有與汽車清洗場(chǎng)所相配套的客戶休息室等。

c)在比較明顯的位置應(yīng)有汽車美容裝飾產(chǎn)品展示和施工流程示意圖。

5.2.2 汽車裝飾改裝施工場(chǎng)所

a)汽車裝飾改裝施工場(chǎng)所應(yīng)有與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相符合的各類設(shè)施。

b)所有的改裝所需用到的工具、設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

c)所用到的設(shè)備運(yùn)行涉及到生產(chǎn)安全方面，需向區(qū)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申報(bào)，并進(jìn)行備案登記。

d)應(yīng)具備與施工項(xiàng)目相配套的施工操作間及設(shè)備。

5.3 從業(yè)人員職業(yè)要求

5.3.1上崗人員應(yīng)符合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，具備由國(guó)家認(rèn)可的發(fā)證部門核發(fā)的相應(yīng)職業(yè)資格證書，持證上崗。

5.3.2汽車美容店應(yīng)配備1名以上具有相應(yīng)資格，持有國(guó)家認(rèn)可的相應(yīng)資格證書的從業(yè)人員。

5.3.3汽車裝飾用品店如從事產(chǎn)品施工，應(yīng)配備1名以上具有相應(yīng)資格，持有國(guó)家認(rèn)可的相應(yīng)資格證書的從業(yè)人員。安全要求

6.1 生產(chǎn)條件應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)要求。消防設(shè)施齊備完好。緊急出口的設(shè)置應(yīng)符合消防有關(guān)規(guī)定,暢通無(wú)阻礙，有明顯標(biāo)示。疏散通道應(yīng)保持暢通，有疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈。

6.2 鍋爐、空氣壓縮機(jī)及高壓儲(chǔ)氣設(shè)備的安裝使用要符合環(huán)保、消防、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等部門有關(guān)規(guī)定。

6.2.1 特種設(shè)備作業(yè)人員（操作人員、管理人員）應(yīng)經(jīng)過(guò)考核合格，持證上崗。

6.3 消防和使用特種設(shè)備，都應(yīng)有應(yīng)急救援預(yù)案，并適時(shí)演練。

6.4 電器線路的鋪設(shè)、平面布局及裝修用料應(yīng)符合消防規(guī)定和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

6.5禁止使用國(guó)家明令淘汰的危及生產(chǎn)安全的工藝和設(shè)備。

6.6 職工生活區(qū)應(yīng)與經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分開。從業(yè)人員崗位技能要求

7.1 經(jīng)營(yíng)管理人員 了解國(guó)家和行業(yè)主管部門各項(xiàng)相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，掌握企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的有關(guān)專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)，并取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書或國(guó)家崗位培訓(xùn)合格證書。

7.2汽車美容裝飾施工人員

7.2.1汽車美容裝飾施工人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可的相應(yīng)資格證書，持證上崗。

7.2.2具有判斷車輛狀況、所施工的產(chǎn)品功能、用途的一般能力，避免過(guò)程中造成車輛損害等意外事故發(fā)生。

7.2.3應(yīng)正確使用各類汽車美容施工器械、用品和工具。

7.3 汽車裝飾改裝技術(shù)人員

7.3.1汽車裝飾改裝技術(shù)人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可的相應(yīng)資格證書，持證上崗。

7.3.2了解車輛結(jié)構(gòu)及相關(guān)的狀況，熟悉所裝飾改裝施工產(chǎn)品的功能、用途及產(chǎn)品特點(diǎn)，避免過(guò)程中造成車輛損害等意外事故發(fā)生。

7.3.3應(yīng)正確使用各類汽車改裝施工器械、用品和工具。

7.4 汽車用品銷售人員

7.4.1汽車用品銷售人員應(yīng)取應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可的相應(yīng)資格證書。

7.4.2了解所銷售產(chǎn)品的功能、特性、使用條件等相關(guān)要求，做到熱情待客，為顧客著想，不損害消費(fèi)者的合法利益。

7.5 其他服務(wù)人員

7.5.1信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉本行業(yè)服務(wù)程序和規(guī)范要求。

7.5.2身體健康、無(wú)傳染性疾病，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

7.5.3具有日常接待顧客能力及一般產(chǎn)品介紹的知識(shí)。經(jīng)營(yíng)管理要求

8.1 嚴(yán)格按照政府的有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)的規(guī)定組織經(jīng)營(yíng)和管理。建立健全的規(guī)章制度、操作規(guī)程和作業(yè)施工流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等制度。

8.2 廣告宣傳應(yīng)符合《廣告法》，不得夸大、虛假和欺詐消費(fèi)者。

8.3 有完善的財(cái)務(wù)制度、營(yíng)業(yè)結(jié)算制度和保護(hù)賓客財(cái)物的制度。

8.4 各工種服務(wù)人員的配置應(yīng)與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和接待能力相適應(yīng)，上崗人員應(yīng)穿著工作服并佩戴標(biāo)志。

8.5 應(yīng)明示本企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間和注意事項(xiàng)。商品管理要求

9.1 商品的采購(gòu)

9.1.1 企業(yè)所采購(gòu)的商品必須是依據(jù)國(guó)家有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案、由正規(guī)生產(chǎn)廠家所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品。

9.1.2 如所采購(gòu)的商品屬國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品的，須通過(guò)國(guó)家相關(guān)部門認(rèn)證并在產(chǎn)品及外包裝上施加強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品標(biāo)志。

9.1.3 不準(zhǔn)采購(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)而私自生產(chǎn)、假冒他人商標(biāo)、涉嫌其它侵權(quán)產(chǎn)品。

9.1.4 在采購(gòu)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有人涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品、假冒商標(biāo)及其它涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品，應(yīng)向政府有關(guān)部門舉報(bào)。

9.2 商品的銷售及使用

9.2.1 所出售的商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

9.2.2所出售的商品的外包裝上應(yīng)用中文標(biāo)明產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、廠名廠址，產(chǎn)品必須附上生產(chǎn)廠的出廠檢驗(yàn)合格證。

9.2.3 如所銷售的商品為進(jìn)口的產(chǎn)品，應(yīng)在包裝上用中文標(biāo)明產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、原產(chǎn)地等，如屬于國(guó)內(nèi)組裝、國(guó)內(nèi)分裝的商品應(yīng)明確標(biāo)示。

9.2.4 所出售的各種汽車坐墊、汽車座套、方向盤套、真皮制品、香水、芳香制品及各類汽車裝飾件應(yīng)在產(chǎn)品上應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品的材料構(gòu)成、比例以及可能對(duì)人體帶來(lái)的危害等標(biāo)識(shí)。

9.2.5 不銷售及使用涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品、假冒商標(biāo)及其它涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品。

9.3 不合格商品的處理

9.3.1 應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的保質(zhì)期嚴(yán)加控制，對(duì)超過(guò)保質(zhì)期的產(chǎn)品要采取銷毀、回收等方式進(jìn)行處理。汽車美容裝飾施工服務(wù)管理要求

10.1 所施工項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)明所需的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)及工時(shí)費(fèi)。

10.2 不得擅自對(duì)車輛進(jìn)行動(dòng)力系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等可能危及行車安全、駕駛安全方面的改裝。

10.3 對(duì)于車輛打臘、封釉、鍍膜、底盤裝甲等改善汽車外觀達(dá)到護(hù)理目的的施工服務(wù)，汽車音響、防盜系統(tǒng)、倒車?yán)走_(dá)及其它汽車電子產(chǎn)品的安裝服務(wù)，汽車內(nèi)部裝飾的改裝、護(hù)理等相關(guān)服務(wù)，以改善汽車駕駛、提升車輛性能、空間、環(huán)境相關(guān)的服務(wù)，應(yīng)與顧客簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同。

注：相對(duì)于汽車清洗、產(chǎn)品簡(jiǎn)單安裝等服務(wù)，應(yīng)直接與客戶解釋清楚，可不用簽訂服務(wù)合同，但不得拒絕客戶提出的簽訂合同的要求。

10.4 在施工前應(yīng)詳細(xì)向消費(fèi)者解釋所施工項(xiàng)目的各項(xiàng)功能、性能及可能出現(xiàn)的不良后果，在取得顧客的施工委托后方可進(jìn)行施工服務(wù)。

10.5 不得在消費(fèi)者的車輛上使用涉嫌假冒偽劣、假冒商標(biāo)及其它涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品。

10.5 施工服務(wù)作業(yè)流程

10.5.1營(yíng)業(yè)員在施工前應(yīng)詳細(xì)向顧客介紹清楚所施工服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)等。

10.5.2 施工服務(wù)合同上應(yīng)列明所施工服務(wù)的內(nèi)容、所需的工時(shí)費(fèi)、產(chǎn)品的價(jià)格、總金額、雙方所約定的交車時(shí)間等。

10.5.3 施工服務(wù)合同格式應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)合同法》的要求。

10.5.4 在施工前應(yīng)詳細(xì)檢查車輛的外表是否有損傷，車內(nèi)的各種系統(tǒng)、設(shè)備、燈光是否正常工作，如有異常應(yīng)向顧客提出書面的聲明，并在得到客戶的認(rèn)可后方可進(jìn)行施工服務(wù)。

10.5.5 在施工完成后施工人員應(yīng)將車輛整理、復(fù)原后交由檢驗(yàn)人員進(jìn)行出廠前的檢驗(yàn)，在檢驗(yàn)合格后再交由顧客進(jìn)行驗(yàn)收。

10.6 驗(yàn)收不合格處理

10.6.1 顧客在最后驗(yàn)收時(shí)對(duì)所施工服務(wù)提出不合格的異議，企業(yè)應(yīng)在重視并積極提出改善意見及補(bǔ)救措施。

10.6.2 如所施工服務(wù)達(dá)到使用條件時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn)后可對(duì)其實(shí)施讓步放行。

10.6.3 在車輛交付后顧客發(fā)現(xiàn)所施工服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)異常，在保修期內(nèi)企業(yè)應(yīng)按10.6.1進(jìn)行返工處理。