第一篇：沃爾瑪實(shí)踐報(bào)告

管理系章麗光09級(jí)土管一班

寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

——實(shí)習(xí)感悟

白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，大三的寒假社會(huì)實(shí)踐生活就這樣在忙忙碌碌

中結(jié)束了。在經(jīng)過一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐里，感悟最深的一句話：“實(shí)

踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。我們不能老是紙上談兵，做語言上的巨

人，行動(dòng)上卻是個(gè)矮子。寒假的社會(huì)實(shí)踐讓我學(xué)到很多在學(xué)校里面根

本學(xué)不到的東西，包括為人處事，待人接物，以及如何更好的融入社

會(huì)和更好的去接觸社會(huì)，在實(shí)習(xí)中要學(xué)會(huì)善于和人溝通，當(dāng)然進(jìn)入一

個(gè)企業(yè)更能深入的體會(huì)一個(gè)企業(yè)的生活環(huán)境、工作狀況、文化底蘊(yùn)、管理方式等。在實(shí)踐中可以使我們知道自身的不足，可以盡快彌補(bǔ)自

己的缺陷。此次寒假社會(huì)實(shí)踐的感悟以及心得，都是我一生之中不可

或缺的財(cái)富。

這次的社會(huì)實(shí)踐，我選擇了重慶市沙坪壩區(qū)高灘巖正街三十號(hào)易

城國(guó)際廣場(chǎng)沃爾瑪超市。一個(gè)既熟悉又陌生的地方，熟悉主要是我大

一寒假就是在這里度過的，因此具有一定的經(jīng)驗(yàn)。陌生就是整整隔了

一年的時(shí)間，再次進(jìn)沃爾瑪會(huì)有點(diǎn)陌生。這次進(jìn)入該企業(yè)更有一些認(rèn)

識(shí)，融入該企業(yè)前，要進(jìn)行為期二天的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)的內(nèi)容包括

企業(yè)的文化，企業(yè)的管理，企業(yè)的營(yíng)運(yùn)，生活的環(huán)境，企業(yè)的發(fā)展史

等等。

我認(rèn)為是沃爾瑪人與人之間和諧的同事關(guān)系、獨(dú)有的沃爾瑪

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cheer(歡呼)和沃爾瑪?shù)奈幕宋摇Ｕf到沃爾瑪文化，沃爾瑪?shù)娜?xiàng)基本信仰不得不提，即：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越。尊重

個(gè)人：沃爾瑪認(rèn)為員工就是我們最大的財(cái)富，所以它把尊重個(gè)人放在了首要的位置。能在這么和諧的環(huán)境中工作，心情都是光陽的愉悅的。

服務(wù)顧客：向顧客提供他們需要的東西——并且再多一點(diǎn)服務(wù)，讓他

們知道你重視他們。不要找任何借口——而應(yīng)向顧客道歉。無論做什

么，都應(yīng)該禮讓三分。追求卓越：沃爾瑪為擁有卓越的商業(yè)信譽(yù)而倍

感驕傲。誠(chéng)實(shí)和正直就是沃爾瑪最大財(cái)富的基石。

在這里我只是一名兼職促銷人員，每天促銷的商品不一定相同。

然而正式的員工都是經(jīng)歷了六個(gè)月的試用期，并且使用期表現(xiàn)良好。

該企業(yè)也注重各部門的競(jìng)爭(zhēng)，平時(shí)舉辦活動(dòng)，增加員工在工作中的趣

味性，各部門也會(huì)不定期的出門游玩。我之所以對(duì)沃爾瑪眷戀不舍，是因?yàn)檫@所全球性的大企業(yè)的成功令人嘆服，經(jīng)過四十多年的發(fā)

展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零

售企業(yè)。據(jù)網(wǎng)上數(shù)據(jù)記載：沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過8,000

家商場(chǎng)，下設(shè)53個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。在這強(qiáng)大而富有超一般的競(jìng)爭(zhēng)力的超市里工作，無形

中就會(huì)增加很多預(yù)想不到的經(jīng)驗(yàn)。

浪費(fèi)——傷不起；節(jié)約——懂得起。如果你沒有在這里工作，你

就很難發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，那就是節(jié)約。沃爾瑪在實(shí)際

生活中教會(huì)了我很多，讓我以后在學(xué)校懂得起“節(jié)約”這二個(gè)字。我進(jìn)入企業(yè)工作，能夠深深體會(huì)到，對(duì)成本的節(jié)約使我嘆服，常常在工

作中，各個(gè)部門對(duì)每天的損耗都要進(jìn)行精準(zhǔn)的記錄，如對(duì)電、水、氣

以及各種用品都要進(jìn)行節(jié)約。當(dāng)然在我們寒假工上面也能節(jié)約一大批

成本，沃爾瑪通過與其它高等學(xué)校簽訂協(xié)議，讓實(shí)習(xí)生在這里進(jìn)行實(shí)

習(xí)，可以減少很多成本，也許我們?cè)诶锩娴墓ぷ黧w驗(yàn)是，最資本的原

始剝削。它節(jié)約成本的舉措，同時(shí)也給我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

我平時(shí)不注意節(jié)約因此感到內(nèi)疚，想想我學(xué)校那么不懂得節(jié)約，一進(jìn)

寢室就開兩盞燈，洗澡時(shí)就不知道速度點(diǎn)。

在工作中不可茫然度日，必須要有明確的目的。以下三點(diǎn)是我必

須每天牢記在心的心得。一個(gè)是自主向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)——工作后不

再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有課堂，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己

主動(dòng)去學(xué)去做。這里的員工不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作，詢問他

們會(huì)讓你少走彎路，他們也會(huì)一一作答。另一個(gè)是積極進(jìn)取的工作態(tài)

度 ——在工作中，你不只為企業(yè)創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做多問來積累經(jīng)驗(yàn)。特

別是我們的工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，只是自由觀

摩，如果態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)

取多做事，這樣才能多積累多提高。最后一點(diǎn)是為人處事——作為學(xué)

生面對(duì)的無非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)

系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝

通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

在我工作的崗位中，我做到了一些，因?yàn)樽约涸诠ぷ髦械呐?，也?/p>

到了非常多的鼓勵(lì)。

一分耕耘一分收獲，通過自己的汗水努力，每一分的親自投入就

會(huì)更珍惜，更能體會(huì)到所收獲的都是來之不易。大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入了半個(gè)社會(huì)，我們不再是溫室里的花朵，不會(huì)經(jīng)

不起一點(diǎn)小風(fēng)小雨，生活的磨礪會(huì)讓人快速成長(zhǎng)，我深深的認(rèn)識(shí)到社

會(huì)實(shí)踐是一筆寶貴的財(cái)富，它能引導(dǎo)我們?nèi)绾握_的面對(duì)當(dāng)今快速發(fā)

展的社會(huì)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境了，我們可以通過社會(huì)實(shí)踐慢慢接觸，慢慢的適應(yīng)快餐化的生活，它讓我們有了一個(gè)對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)的雛形，并

一步一步的深入社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，它讓我們認(rèn)識(shí)了自身的不足，為今

后走出校園，走進(jìn)社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。有過社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)歷可以

讓自己與同伴的有著不同的心態(tài)面對(duì)在校園的時(shí)光，可以知道自己的更明確的奮斗目標(biāo)。

接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我?？傊僭谖?/p>

爾瑪學(xué)習(xí)到很多很多東西，認(rèn)識(shí)的人，看到的事，都令我難忘一輩子，尤其在我離開的那一天，組長(zhǎng)對(duì)我說的那些話在我心里會(huì)留下一輩子的，我也相信，將來我也會(huì)做到他對(duì)我的期望，對(duì)我們部門的同事，我每一個(gè)都喜歡。謝謝他們給我的幫助和鼓舞，謝謝有他們的陪伴。

寒假實(shí)踐中，讓我變的更加喜歡忙碌，喜歡挑戰(zhàn)，喜歡服務(wù)。

管理系09級(jí)土地資源管理一班20093280157章麗光

2012-2-17

第二篇：沃爾瑪實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

沃爾瑪超市管理經(jīng)營(yíng)調(diào)查

一、企業(yè)基本情況簡(jiǎn)介

沃爾瑪金花楠路處于交通方便，人流量大，經(jīng)濟(jì)繁榮的地段，進(jìn)出口采用金字塔屋頂更能吸收熱。

作為一個(gè)深為民眾健康和自身品牌負(fù)責(zé)的企業(yè)，沃爾瑪深知食品安全是企業(yè)的生命，沃爾瑪食品安全體系按照從農(nóng)田到餐桌的理念，對(duì)各類食品從進(jìn)貨，進(jìn)店，貯藏、處理、清潔、消毒等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制和管理，主要由供應(yīng)鏈控制和商場(chǎng)衛(wèi)生管理兩部份組成。

對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者其他超市來講，它的商品種類齊全、有特色、產(chǎn)品分類很細(xì)，能方便各種年齡段消費(fèi)者選購。

整個(gè)超市的布置非常合理，墻壁裝扮的色彩給消費(fèi)者一種溫馨的感覺，其他很多的食品都采用綠色蔬菜跟其搭配，顯得產(chǎn)品更新鮮，更能刺激消費(fèi)者的購買欲望。

金華南路沃爾瑪超市共有兩個(gè)：人民廣場(chǎng)店和沙沖路店。其經(jīng)營(yíng)的商品種類豐富，琳瑯滿目，有酒類、保健品、飲料、糧油、調(diào)味品、蜂蜜、副食品、即食食品、計(jì)生用品、乳制品、日化、速凍食品、糖果巧克力、休閑食品、一次性用品、針紡織品、電子產(chǎn)品等。

二、企業(yè)的六大優(yōu)勢(shì)

(一)無需過多的經(jīng)營(yíng)廣告

沃爾瑪，作為商場(chǎng)的霸主，企業(yè)的品牌形象，向來以服務(wù)最佳、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)聞名于世。如此龐大的體系，已經(jīng)是無人不知、無人不曉，因此，沃爾瑪一般是不作任何廣告的。生活中，我們確實(shí)也很難看到與沃爾瑪相關(guān)的廣告，偶爾見到，也只是在電視媒體上一晃而過。任何一家公司或企業(yè)都基本如此，當(dāng)其具有了一定的知名度以后，便沒有了花費(fèi)時(shí)間和精力去作宣傳的必要性了。而且，如果這個(gè)時(shí)候再繼續(xù)搞宣傳，反而容易增加顧客的反感，從而影響到公司或者企業(yè)的形象，不利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。這一點(diǎn)，許多的公司或者企業(yè)都有著大同小異，沃爾瑪也不例外。

(二)商品的結(jié)構(gòu)嚴(yán)整

當(dāng)我們踏入沃爾瑪這個(gè)超大商場(chǎng)時(shí)，難免會(huì)感到眼花繚亂，因?yàn)椋@里面的商品琳瑯滿目，應(yīng)有盡有。一個(gè)極大的領(lǐng)域，又劃分成為若干個(gè)小的區(qū)域，每一個(gè)小區(qū)域里排放著具有著相同屬性的商品，每種商品皆對(duì)號(hào)入放。由于沃爾瑪比較重視商品的結(jié)構(gòu)性布置，雖然商場(chǎng)極大，但是商品的擺放并不失去整體性，消費(fèi)者并不會(huì)感到渺茫，完全可以憑著商場(chǎng)里清晰的標(biāo)志，在最短的時(shí)間里找到自己想要的商品。商品擺放位置科學(xué)，布局合理，這樣一來，既為消費(fèi)者帶來了方便，也給商場(chǎng)服務(wù)人員減輕了眾多的負(fù)擔(dān)。沃爾瑪很注重商品的擺放美觀很溫馨的環(huán)境，比如，他們會(huì)把魚一條條擺成心型或半圓之類的，還會(huì)在空出來的墻壁上貼上粉色的微笑服務(wù)的海報(bào)，還會(huì)在西瓜、柚子之類的水果攤上搭建一個(gè)草棚，會(huì)在新鮮肉旁邊用青菜加以裝飾，會(huì)在不同的攤點(diǎn)上環(huán)繞不同顏色的彩飾?? 其實(shí)這些設(shè)計(jì)都是為了吸引顧客，也許這些商品隨處一個(gè)超市都能買到，而在沃爾瑪卻能給顧客一種很新鮮很溫馨的感覺。

我們?cè)趨⒂^的過程中還看到來三個(gè)外國(guó)人，他們應(yīng)該是上級(jí)下來考察的，拍了很多商品的擺設(shè)照片，所以，任何企業(yè)都應(yīng)該考慮到時(shí)刻做改變來與顧客還外部環(huán)境協(xié)調(diào)和適應(yīng)。

(三)商品流轉(zhuǎn)管理情況

倉庫管理井井有條，有專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行負(fù)責(zé)，能夠確保商品的及時(shí)上架與新舊商品的交換。所有商品全部分區(qū)管理、堆放整齊、標(biāo)示明確。

在運(yùn)輸線上，商品的流轉(zhuǎn)嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的原則安排制作，所有的流程執(zhí)行比較嚴(yán)格，貨物分配有序，對(duì)于特殊需要的商品能夠保證及時(shí)收回與上架。

(四)商品種類豐富，富有民族和地方特色

沃爾瑪里面的商品，來自世界各地，價(jià)值有高有低，而且最受顧客歡迎的還有一個(gè)特殊的原因，那就是這里的商品還具有民族和地方特色。很多商品，尤其是裝飾品和小吃，大多都是來處世界各地的特產(chǎn)。小吃方面頗受消費(fèi)者的關(guān)注，因?yàn)檫@里的小吃不僅種類俱全，而且口味獨(dú)特，總能帶給顧客留連忘返的感覺。

(五)集超市和餐廳為一體，方便人們生活

沃爾瑪里面的消費(fèi)者極多，每天前來購物的人是絡(luò)繹不絕。俗話說得好：“民以食為天”，有人的地方就有著需要吃飯的一張嘴，沃爾瑪充分考慮到了這個(gè)問題，所以處理得十分恰當(dāng)。在這個(gè)大超市里面，人們?nèi)绻杏X到餓了，可以到里面選購自己喜歡的飯菜。在這里吃飯是十分方便的，而且味道優(yōu)美，價(jià)格優(yōu)惠。

(六)龐大的人力和物力資源

<1>一大批忠誠(chéng)的員工

忠誠(chéng)與利益、企業(yè)文化之間存在著密切的關(guān)系。企業(yè)本質(zhì)上是利益關(guān)系的集合體，企業(yè)與員工之間的忠誠(chéng)必然以利益為紐帶，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的源泉，員工忠誠(chéng)于企業(yè)以增進(jìn)自身利益為條件。企業(yè)文化是人力資源的開發(fā)和運(yùn)用，是契合忠誠(chéng)與利益的現(xiàn)實(shí)平臺(tái)，沃爾瑪為自生的發(fā)展，注重于對(duì)員工的培養(yǎng)，詣在培養(yǎng)出大批優(yōu)秀能干、具備高等素質(zhì)和極高忠誠(chéng)度的員工。而工作在沃爾瑪?shù)膯T工，都能達(dá)到這樣的要求。

<2>高素質(zhì)的職工隊(duì)伍

“人才資源是第一資源”，企業(yè)的發(fā)展靠產(chǎn)品，產(chǎn)品的發(fā)展靠人才，人才的成長(zhǎng)靠培育。作為沃爾瑪這個(gè)大型企業(yè)來講，其一直在重點(diǎn)抓科技人才、管理人才。在感情上、待遇上、事業(yè)上吸引人才、留住人才、使用人才的同時(shí)，能夠抓好人才的教育和再提高，根據(jù)不同崗位的需要，采取崗前培訓(xùn)，使他們知識(shí)不斷得到更新，技能不斷得到提高，發(fā)揮更大的作用。從而激發(fā)職工的工作激情和勞動(dòng)熱情，振奮精神，以高昂的斗志和士氣，為企業(yè)的發(fā)展去創(chuàng)新和拼搏。

<3>物品來源廣闊

有沃爾瑪?shù)牡胤?，可以說是就沒有買不到的東西.沃爾瑪以其獨(dú)特的服務(wù)和先進(jìn)的管理體制而聞名于世，在全世界各個(gè)地方形成了連鎖，商品的周轉(zhuǎn)迅速，來源廣闊。其產(chǎn)品和不斷更新，將會(huì)吸引著眾多的顧客，為該企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)。

三、從劣勢(shì)方面看沃爾瑪

（一）人流量大時(shí)，收銀臺(tái)擁擠

中午和接近黃昏的時(shí)候，是人們購物的高峰期，處在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)刻，偶爾，沃爾瑪也會(huì)有讓人不夠滿意的地方。經(jīng)過這一天的觀察，我們發(fā)現(xiàn)：原來，沃爾瑪?shù)某隹谑呛苌俚?，出去的時(shí)候，所有的人員都得經(jīng)過收銀臺(tái)。人流量大的時(shí)候，一大串的顧客排著隊(duì)等著付款，而許多沒有購買商品的人員也爭(zhēng)著從這里出去，這樣一來，難免有時(shí)候會(huì)被圍得水泄不通。在遇到如此擁擠的情況下，既給收銀員帶來不利，也給消費(fèi)者帶來了不便。

（二）員工工作時(shí)間較長(zhǎng)

結(jié)合實(shí)際調(diào)查顯示，沃爾瑪員工的工作時(shí)間在每天8個(gè)小時(shí)和13個(gè)小時(shí)之間波動(dòng)，平時(shí)平均工作時(shí)間為一天8個(gè)小時(shí)，節(jié)日期間一般一天工作時(shí)間超過10個(gè)小時(shí)。周未加班，有的員工是自愿加班的，而有些并非出于自愿。員工的工作時(shí)間較長(zhǎng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)方面來看，這是不利于企業(yè)的自身發(fā)展的。

（三）部分商品的運(yùn)營(yíng)成本較高

沃爾瑪?shù)纳唐穪碜匀珖?guó)各地，甚至是世界各地，所以很多的商品在運(yùn)輸線上顯得比較復(fù)雜，流程頗多，運(yùn)輸成本較高，但價(jià)格卻比較實(shí)惠，從這一方面來看，雖然為消費(fèi)者帶來了利益和實(shí)惠，但某些成本卻是無法降低的。

四、結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)談及企業(yè)

企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織，以謀求利潤(rùn)為目的，企業(yè)是市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)主體，它以自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，通過交換來滿足社會(huì)需要，并從中獲利，企業(yè)是市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)主體，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)主體，競(jìng)爭(zhēng)呢告訴市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，企業(yè)要生存，要發(fā)展，就必須參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

我們參觀的沃爾瑪算是商業(yè)企業(yè)，第一點(diǎn)最深刻的感觸當(dāng)然是其外觀，兩個(gè)進(jìn)出口和收獲平臺(tái)都是藍(lán)色清透的三角錐體，映入眼簾的一長(zhǎng)排噴泉作其襯托，給人帶來的是無比的美感，讓人就算一時(shí)不想買東西也想迫不及待的進(jìn)去看看。

在產(chǎn)品與其他超市相同的情況下，沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)就要著手于他對(duì)產(chǎn)品清晰的規(guī)劃擺放和隨意購物環(huán)境了，就這點(diǎn)而言，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品擺設(shè)及其服務(wù)方式是占優(yōu)勢(shì)的。

“認(rèn)知企業(yè)”實(shí)踐報(bào)告(3)沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品擺放都很有創(chuàng)新，比如西瓜的擺放，搭有一個(gè)棚子，四周都是綠色背景，進(jìn)去就感覺像進(jìn)入了溫馨的糖果屋，墻上的裝飾以粉色調(diào)為主。這是長(zhǎng)期以來形成的企業(yè)文化，是沃爾瑪精神——勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新。沃爾瑪有著這樣眾人皆知的銷售黃金法則：

（一）顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；

（二）顧客如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參考第一條。

“讓顧客滿意”排在沃爾瑪公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的第一位?！逼鋬?yōu)良的服務(wù)態(tài)度，決定了沃爾瑪在商場(chǎng)的領(lǐng)域?qū)⒄紦?jù)了市場(chǎng)的巨大份額，這是值得我們關(guān)注的焦點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)不再像傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一樣，僅在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)個(gè)別環(huán)節(jié)上追求低成本和高收益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。根據(jù)社會(huì)環(huán)境、資源的不同，企業(yè)可能必須在網(wǎng)絡(luò)上的不同環(huán)節(jié)中分別追求低成本和高收益，當(dāng)然各個(gè)環(huán)節(jié)之間存在整合和聯(lián)系。一方面，從現(xiàn)實(shí)觀點(diǎn)分析中，網(wǎng)絡(luò)是怎么也無法取代現(xiàn)實(shí)銷售體系的。另一方面，如果能用實(shí)體店鋪與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)將企業(yè)的銷售模式有機(jī)地聯(lián)系起來，那么這樣的企業(yè)將會(huì)擁有更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

作為通信的學(xué)生，我們不僅要學(xué)會(huì)利用專業(yè)知識(shí)去看待這個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，也要積極地融入到社會(huì)實(shí)踐中去，多作市場(chǎng)信息的調(diào)查與研究，更多地去了解各家大型企業(yè)和公司，并將所學(xué)的企業(yè)管理知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際情況中去，在學(xué)電子商務(wù)的同時(shí)，讓企業(yè)管理與之有機(jī)地結(jié)合起來，達(dá)到學(xué)以致用，各科通用，從而更多地創(chuàng)造出自身的經(jīng)濟(jì)效益！

第三篇：沃爾瑪實(shí)踐總結(jié)報(bào)告

暑假實(shí)踐總結(jié)報(bào)告

一、實(shí)踐時(shí)間

2010年8月27-2010年10月7

二、實(shí)踐單位

沃爾瑪購物廣場(chǎng)長(zhǎng)沙黃興分店

三、實(shí)踐崗位

沃爾瑪前臺(tái)收銀員

四、實(shí)踐目的作為一名21世紀(jì)的接班人，已經(jīng)成年的我必須放眼世界，為我自己將來的人生到路找準(zhǔn)方向，為了將來的人生大廈打好根基。如今的世界，人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了能讓我自己較早的接觸社會(huì)，了解生活，鍛煉社會(huì)實(shí)踐能力。作為物流管理專業(yè)的我們，急需要將書本上學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。再就是在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對(duì)我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當(dāng)存高遠(yuǎn)，事應(yīng)求卓越。前途是光明的，道路是曲折的。

五、實(shí)踐過程

眾所周知，沃爾瑪是世界五百強(qiáng)的知名企業(yè)，是全球零售業(yè)排名第一位的公司，是全球跨國(guó)公司中的巨頭。沃爾瑪?shù)奈锪鞲鞘澜缟鲜浊恢傅?，他擁有自己的配送中心。作為物流管理專業(yè)的我，對(duì)沃爾瑪這樣一個(gè)大企業(yè)充滿了無限的向往。所以我懷著一顆激動(dòng)的心向沃爾瑪遞交了我的簡(jiǎn)歷。很快我就收到了沃爾瑪?shù)幕貜?fù)，八月二十七號(hào)我來到了沃爾瑪進(jìn)行面試，坐在車上我非常緊張，心里想著沃爾瑪會(huì)出什么難題來考我們呢？當(dāng)我走到沃爾瑪員工通道時(shí)我驚呆了，這就是我傳說中的大企業(yè)啊，墻上貼滿了優(yōu)秀員工的照片，很多激勵(lì)員工的話語，沃爾瑪?shù)母黜?xiàng)規(guī)章制度等等，到處彰顯了沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，特別是沃爾瑪?shù)膯T工工作服，那是一件橘紅色的T恤，代表全體員工為顧客服務(wù)的一片火熱的心，這一套工作服看似簡(jiǎn)單卻別具匠心，既體現(xiàn)了公司形象，又簡(jiǎn)單實(shí)用，難怪幾乎公司所有員工都穿這樣的統(tǒng)一服裝，連店總等領(lǐng)導(dǎo)層人物也不例外。我深深體會(huì)到了沃爾瑪文化的無處不在。

接待我們的是人事部的一名年紀(jì)輕輕的美女，她看起來很面善，也非常親切。她簡(jiǎn)短的跟我們介紹了一下沃爾瑪?shù)母黜?xiàng)規(guī)定以及現(xiàn)在沃爾瑪?shù)膷徫恍枨笾缶蛦栁覀兊囊庀?，雖然我覺得做前臺(tái)收銀員和我們的專業(yè)有些不相符，但是能更深層次的接觸沃爾瑪也是我所期待的，所以我還是很爽快的答應(yīng)了。接下來我們便進(jìn)入了培訓(xùn)階段，給我們培訓(xùn)的是前臺(tái)一名主管，她叫王燦，大家都叫她燦姐，她為人很好，跟我們講解的很細(xì)心，對(duì)我們的問題也非常有耐心的解答，大家都聽的很入神，雖然她給我們培訓(xùn)的內(nèi)容很多很負(fù)雜，但是她卻很清晰很有條理的給我們講解，讓我們都聽得很明白。理論知識(shí)講解完畢后我們就一對(duì)一的進(jìn)行操作練習(xí)，先是讓我們?cè)诶蠁T工的旁邊看著他們做，然后自己獨(dú)立操作，就這樣進(jìn)行了兩天。開始我有些緊張，老出錯(cuò)誤，不是記不得給顧客找錢就是機(jī)子操作錯(cuò)誤，搞得主管老往我這里跑，當(dāng)然免不了被主管訓(xùn)導(dǎo)，但是我沒有因此而自卑，而去懷疑我的能力問題，在接下來的工作中，我按照燦姐跟我們培訓(xùn)的上崗“七步曲”一步一步的完成，遇到一些容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤時(shí)我格外的小心，就這樣，通過我的不斷的觀察、學(xué)習(xí)以及一些老員工和主管的悉心教導(dǎo)、鼓勵(lì)，我慢慢的適應(yīng)了這份工作，我感覺我在一步步進(jìn)步著，一步步向著一名合格的乃至卓越的員工靠近，甚至讓我更能在這份工作中去體會(huì)到許多快樂。

很快就到了中秋節(jié)了，沃爾瑪比以前更忙了，顧客們都準(zhǔn)備著中秋團(tuán)圓禮，一車車往外推，雖然我沒有時(shí)間和家人團(tuán)聚，但是顧客們一家人購物的溫馨畫面以及每個(gè)人臉上洋溢著幸福的表情感染了我，甚至讓我感覺為他們服務(wù)也是我莫大的幸福。那天沃爾瑪發(fā)了月餅，一瓶飲料和免費(fèi)的中餐，大伙兒都很開心的吃著飯菜，聊著最近的所見所聞，那一刻我不覺得孤單，不覺得身邊少了親情的味道。

時(shí)間一天天的過去，雖然每天都讓我筋疲力盡，畢竟每天一站就是幾個(gè)小時(shí)，而我每天也能學(xué)到不同的東西，經(jīng)歷一些不同的事，遇到一些不同的人，并且在一些小細(xì)節(jié)中能體會(huì)出公司的經(jīng)營(yíng)理念、公司標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化，這一切都不得不讓我感嘆沃爾瑪式經(jīng)營(yíng)的大智慧。積少成多是零售業(yè)的法寶。而正是利用這一法寶加上沃爾瑪員工的誠(chéng)實(shí)守信、追求卓越的干勁，才成就了沃爾瑪今天的經(jīng)濟(jì)帝國(guó)大廈！

一個(gè)多月的時(shí)光一晃而逝，轉(zhuǎn)眼間到了離職的時(shí)候了。我開始有點(diǎn)懷念這段即將結(jié)束的快樂生活了，因?yàn)槲疫€想留在這里學(xué)習(xí)更多、體驗(yàn)更多；而我也急切盼望著離開，因?yàn)槲壹庇趯⑽业乃鶎W(xué)所得用到今后的生活學(xué)習(xí)中去。公司特意為了我們的離開舉行了一個(gè)歡送會(huì)，這次歡送會(huì)也就是一個(gè)座談會(huì)的性質(zhì)，參加的有公司總經(jīng)理，前臺(tái)副總經(jīng)理，人事部的代表，前臺(tái)各主管等等。在這次歡送會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)們都相繼發(fā)言，都表達(dá)了公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生的感謝以及挽留之意。整場(chǎng)會(huì)議下來，氣氛都相當(dāng)融洽，我們邊吃東西邊聊，大伙兒暢所欲言，抒發(fā)了自己在沃爾瑪實(shí)習(xí)的心得體會(huì)以及對(duì)沃

爾瑪?shù)目捶ńㄗh和自己以后的目標(biāo)、打算等。最后我們不舍的離開了……

六、實(shí)踐總結(jié)

通過這次暑假實(shí)踐，我第一次真正的體驗(yàn)了生活，更我學(xué)會(huì)了如何生活，理解了生活的真正含義。在這一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐中我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)讓我第一次接觸了大企業(yè)的文化，企業(yè)的文化是一個(gè)企業(yè)的重要生命力，一個(gè)沒有文化的企業(yè)象一具行尸走肉，沒有思想，沒有目標(biāo)，更談不上發(fā)展。比如三米微笑，這是沃爾瑪一個(gè)不可或缺的文化元素之一。三米微笑并不是由沃爾頓提出的，而是他的一個(gè)女同事提出的。后來經(jīng)過慎重考慮被沃爾頓采納。由此可見沃而瑪?shù)暮ｂc之量，門戶開放政策正是這一點(diǎn)的體現(xiàn)，沃兒瑪通過吸納基層員工及管理層意見而不段創(chuàng)新成長(zhǎng)。在這一點(diǎn)上我想這正是我們中國(guó)企業(yè)直的學(xué)習(xí)的一個(gè)方面。如果只從字面看，不難理解三米微笑是什么。也就是員工對(duì)每一個(gè)到沃爾瑪?shù)娜硕紝?duì)之微笑，盡管有的人不大理解。情緒是會(huì)感染人的，這句話我是真正的體會(huì)到了。

沃爾瑪?shù)淖谥?，?duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)企業(yè)來講，宗旨很重要，就像是指南針，讓我們?cè)谌∩嶂g選擇之時(shí)輕松很多。沃爾瑪?shù)牧闶鬯枷牒芎?jiǎn)單，就是天天低價(jià)。沃爾瑪通過直接與供應(yīng)商談判，減少中間環(huán)節(jié)，大量配貨，以廣大市場(chǎng)為籌碼，壓低價(jià)格，以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格提供給消費(fèi)者。這看似簡(jiǎn)單的理念支撐起了世界零售巨頭，其實(shí)想來有些看似短短的理念卻恰恰讓很多復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單明確。宗旨如果離開了踐行就只是一句空話，沃爾瑪給顧客的承諾就是絕對(duì)市場(chǎng)最低價(jià)。沃爾瑪設(shè)有專門的查價(jià)員，每天會(huì)負(fù)責(zé)去其他超市查價(jià)，并且存在競(jìng)爭(zhēng)的商品都有競(jìng)爭(zhēng)分析，絕對(duì)保證最低價(jià)。簡(jiǎn)單的營(yíng)運(yùn)宗旨加上絕對(duì)的踐行便成就了沃爾瑪奇跡。

再就是沃爾瑪?shù)墓芾韺拥倪x拔。沃爾瑪?shù)墓芾韺又杏幸淮蟛糠质菑膯T工干起，一步步走到管理層，另外的一小部分也在各個(gè)部門鍛煉過，短則一星期，長(zhǎng)則半年。這樣做不僅保證了管理層對(duì)基層的了解程度，便于分配協(xié)調(diào)各個(gè)員工的工作，也可以讓員工認(rèn)識(shí)到自己可以通過踏實(shí)努力走上管理層，達(dá)到激勵(lì)員工的目的。

沃爾瑪?shù)膶?shí)習(xí)不僅僅讓我了解了幾個(gè)部門的營(yíng)運(yùn)概況，了解了沃爾瑪，更為珍貴的是讓我走近了社會(huì)，體驗(yàn)了社會(huì)。相信這次的經(jīng)歷會(huì)讓我更快成長(zhǎng)，收獲更多書本里沒有的精神財(cái)富。

第四篇：2010年暑假沃爾瑪購物廣場(chǎng)實(shí)踐報(bào)告

2009年沃爾瑪購物廣場(chǎng)實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：2009年10月28日

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)和部門：安陽市沃爾瑪購物廣場(chǎng)

三、組織部門：安陽師范學(xué)院08級(jí)物流班

四、實(shí)踐目的：

1.珍惜社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，走出校園，接觸社會(huì)，鍛煉自己的實(shí)踐能力，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，用自己的雙手創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

2.鍛煉獨(dú)立生活能力、適應(yīng)能力、溝通能力和工作能力，體會(huì)離家在外的工作生活。

3.了解沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化及其運(yùn)營(yíng)管理的策略.實(shí)踐背景：

沃爾瑪百貨有限公司作為世界500強(qiáng)企業(yè)之一，是全球最大的零售商，每年暑假老師都會(huì)組織同學(xué)去沃爾瑪購物廣場(chǎng)參加社會(huì)實(shí)踐。2011年暑假實(shí)習(xí)地點(diǎn)為安陽市沃爾瑪購物廣場(chǎng)，作為班里的一員，我積極報(bào)名參加，并協(xié)助指導(dǎo)老師開展了社會(huì)實(shí)踐的組織工作。

五、前期準(zhǔn)備：

1.做好報(bào)名登記工作。

2.整理沃爾瑪?shù)南嚓P(guān)資料

3.查詢車票信息，確定車票時(shí)間、集合地點(diǎn)。

4.提醒實(shí)習(xí)同學(xué)注意事項(xiàng)，劃分實(shí)習(xí)管理小組。

六、實(shí)踐內(nèi)容：

1.沃爾瑪企業(yè)文化培訓(xùn)。

2.開店前的籌備及開業(yè)后的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3.面包房的清潔，面包的烘焙和糕點(diǎn)制作。

4.以顧客為上帝的服務(wù)態(tài)度。

八、實(shí)踐過程：

28日下午，我們班全體同學(xué)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)：安陽市沃爾瑪購物廣場(chǎng)門口。良好的天氣也為我們今天的這次事件開了一個(gè)好頭，到了廣場(chǎng)以后，受到了沃爾瑪?shù)墓ぷ魅藛T的熱情招待。首先由沃爾瑪購物廣場(chǎng)的店長(zhǎng)詳細(xì)給我們介紹了沃爾瑪?shù)陌l(fā)展歷程，創(chuàng)始人，企業(yè)的文化，及其各方面的經(jīng)營(yíng)管理策略，尤其是他們?cè)谶M(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的整體策略，使我們對(duì)沃爾瑪有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)。接著工作人員先帶領(lǐng)我們參觀了一樓的銷售大廳，仔細(xì)介紹了其在物資供應(yīng)，訂單下達(dá)，客戶管理，現(xiàn)場(chǎng)銷售的做法，接下來又帶我們參觀了2樓3樓的賣場(chǎng)及其倉庫，最后我們照了合影留念，結(jié)束了今天的實(shí)踐。

九、實(shí)踐成果:

1.協(xié)助老師圓滿完成了此次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的組織工作，鍛煉了自己的組織能力,獲得了豐富的活動(dòng)策劃和組織經(jīng)驗(yàn)。

2.對(duì)零售業(yè)的進(jìn)出貨流程有了一定了解，熟悉了超市貨架的搭建、貨物的擺設(shè)，學(xué)到了鮮食部門嚴(yán)格的衛(wèi)生審查制度

3.鍛煉了自身的實(shí)踐能力和溝通能力，提高了自身素質(zhì)；增強(qiáng)了團(tuán)體協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

4.提高了獨(dú)立生活能力和對(duì)陌生環(huán)境的適應(yīng)性。

十、實(shí)踐心得:

作為此次實(shí)踐活動(dòng)的參與者，我的收獲頗豐，還是個(gè)人的實(shí)踐能力，都得到了很大的提升。

沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化豐富博大，它讓我了解了外國(guó)文化，以及企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)作用?！白鹬貍€(gè)人”讓我作為一名實(shí)習(xí)生也能得到平等的對(duì)待，“服務(wù)顧客”讓我體會(huì)到銷售行業(yè)顧客至上的重要性，“追求卓越”讓我明白普通工作也應(yīng)該努力做到最好，“三米微笑”讓我懂得到了笑容對(duì)溝通的重要作用，“日落原則”讓我養(yǎng)成了當(dāng)日事當(dāng)日畢的習(xí)慣??沃爾瑪?shù)墓芾矸諊杂善降?，公司?nèi)直呼其名，上下級(jí)之間交流順暢，充分體現(xiàn)了員工的主人翁意識(shí)，消除了公司內(nèi)部的等級(jí)界限，對(duì)公司的管理和發(fā)展都有很大的作用。

印象特別深刻的是總經(jīng)理在我將要離開時(shí)跟我說的一段話，他說，工作不能光說不做，也不能光做不說，應(yīng)該是在努力工作的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)自己，讓上級(jí)了解你的想法和能力，才會(huì)有升職加薪的機(jī)會(huì)。

我們同去的實(shí)習(xí)生很多都是光做不說型的，認(rèn)為自己努力工作，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，可是現(xiàn)實(shí)卻不是這樣，所以在以后的工作中應(yīng)該學(xué)會(huì)適當(dāng)表現(xiàn)自己，把握住好的機(jī)遇。

在學(xué)校，我們只是學(xué)習(xí)純理論知識(shí)，卻苦于沒有用武之地，社會(huì)實(shí)踐正為我們提供了一個(gè)很好的途徑。通過實(shí)踐可以使所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高，緊密結(jié)合自身專業(yè)特色,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。實(shí)踐可以拓寬我們的視野，增長(zhǎng)見識(shí)，體驗(yàn)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更寶貴的是在工作中積累的各方面的經(jīng)驗(yàn)。“艱辛知人生,實(shí)踐長(zhǎng)才干”，每一份工作都是辛苦的，世界上沒有不勞而獲的事，只有經(jīng)歷艱辛，才能擁有自己的光輝事業(yè)。

作為當(dāng)代大學(xué)生，我們不能只在象牙塔中幻想，應(yīng)該走進(jìn)社會(huì)，參與到社會(huì)實(shí)踐中去，通過實(shí)踐了解社會(huì)，接觸社會(huì)，確立自己的職業(yè)方向，了解社會(huì)對(duì)人才的要求，不斷提升自己的就業(yè)能力，為以后的深造和就業(yè)打好基礎(chǔ)。

實(shí)踐人：

學(xué)號(hào)

班級(jí)：

第五篇：沃爾瑪假期實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

沃爾瑪實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院班級(jí)：07經(jīng)濟(jì)學(xué)班姓名：王茂學(xué)號(hào)：074140219

通過假期在沃爾瑪為期一個(gè)月的兼職，使我對(duì)這個(gè)世界五百強(qiáng)企業(yè)有了一個(gè)全方面的了解。包括它的企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)、管理制度、商品等諸多方面。

一、地理位置

我所調(diào)查的是沃爾瑪國(guó)貿(mào)店，它位于昆明機(jī)場(chǎng)和火車站的中間位置且距離都較短，并且交通便利。四周都是居民住宅區(qū)，有大量的顧客資源。并且四周沒有其他的大型超市，競(jìng)爭(zhēng)比較小。它自身是一個(gè)倉庫式的超市并帶有很寬敞的停車場(chǎng)，為顧客提供了很大的便利。選址對(duì)于零售企業(yè)來說是關(guān)系到企業(yè)成敗的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。廣告、價(jià)格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類都能隨著環(huán)境的變化比較迅速地做出調(diào)整，相比之下，商店選址可以說是零售戰(zhàn)略組合中靈活性最差的要素。所以商店的選址可以說是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。沃爾瑪國(guó)貿(mào)店的選址為它帶來了很大的優(yōu)勢(shì)。

二、企業(yè)文化

沃爾瑪有著三大信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越。他的企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的組成部分。企業(yè)文化就像基因一樣置入到了企業(yè)當(dāng)中去。盡管他們的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)總是在不斷地調(diào)整以適應(yīng)變化的外部世界，卻始終保持著穩(wěn)定的核心文化理念，他們持續(xù)成長(zhǎng)、不斷發(fā)展的動(dòng)力就在于他們具有不可替代的優(yōu)秀企業(yè)文化。

（一）尊重個(gè)人

沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人。沃爾頓的成功第七法則是這樣說的：“聆聽公司內(nèi)的每個(gè)人的意見，并設(shè)法讓他們暢所欲言，站在第一線的同仁，他們是真正和顧客談話的人，只有他們知道才發(fā)生了什么事，你最好知道他們所知道的事，這是全面管理的真正意義。將權(quán)下授，而下情可以上達(dá)，讓員工將好的構(gòu)想提出來?！?，這便是沃爾瑪成功的秘訣。在公司里面，從總經(jīng)理到員工都佩戴著工作牌，除姓名外還印著“我們的員工與眾不同”的字樣。我印象很深刻的是每次遇到公司總經(jīng)理時(shí)，他總是微笑著對(duì)我們點(diǎn)頭致意，給人感覺很親切。并且平時(shí)在一起上班的同事都特別好相處，氛圍很是融洽。

（二）服務(wù)顧客

剛開始去到沃爾瑪時(shí)就被告知：在這里顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。“讓顧客滿意”排在沃爾瑪公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的第一位。”其優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，決定了沃爾瑪在商場(chǎng)的領(lǐng)域?qū)⒄紦?jù)了市場(chǎng)的巨大份額。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆說過：“事實(shí)上，顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿意的程度。讓我們都來支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客百分之百地滿意而歸?！?，沃爾瑪所有的行為都是為了讓顧客下次再來。沃爾瑪對(duì)員工的培訓(xùn)之中就有一點(diǎn)是：三米微笑原則。服務(wù)人員在顧客距離自己三米時(shí)，要向顧客送上真誠(chéng)、善意的微笑，并要主動(dòng)詢問能為顧客做些什么？沃爾瑪?shù)姆?wù)理念值得我們深思，大家可以設(shè)想一下，你在接待自己公司老板的時(shí)候你會(huì)怎么樣呢？你會(huì)只顧整理商品不去微笑地招呼，熱情地接待？你一定會(huì)把自己最好的服務(wù)展現(xiàn)出來，生怕給老板留下一個(gè)不好的印象。那么，如果你把顧客當(dāng)成能解雇你的老板來接待，顧客還會(huì)不滿意嗎？

（三）追求卓越

沃爾瑪是全球第一個(gè)發(fā)射物流通信衛(wèi)星的企業(yè)，1983年沃爾瑪在購買衛(wèi)星和建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上投資了7億多美元，物流通信衛(wèi)星使得沃爾瑪產(chǎn)生了跳躍性的發(fā)展，建立全球第一個(gè)物流數(shù)據(jù)的處理中心，在全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部24小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控，使采購庫存、訂貨、配送和銷售一體化。顧客到沃爾瑪在全球的任何一家店里購物，通過POS機(jī)的操作，與此同時(shí)負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃的人以及供應(yīng)商的電腦上就會(huì)同時(shí)顯示信息，各個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)通過信息及時(shí)完成本職工作，從而減少了很多不必要的時(shí)間浪費(fèi)，加快了物流的循環(huán)。試想想，如果不依托現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)信息處理，作為沃爾瑪?shù)目偛?，全?000多家店，每天跑一家，要跑19年另65天！也正是沃爾瑪?shù)挠掠谕黄?，不斷?chuàng)新，才使它不斷成長(zhǎng)，成為世界零售業(yè)中的一棵長(zhǎng)青的參天大樹。

曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家評(píng)論說：“沃爾瑪成功的第一步是通過低廉的價(jià)格商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去征服消費(fèi)者，從而不斷擴(kuò)大規(guī)模，并強(qiáng)化自身的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。而其能夠成為世界第一大零售商的最關(guān)鍵一步，則是完成對(duì)整個(gè)連鎖網(wǎng)絡(luò)的整合，通過富有生命力的企業(yè)文化和現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，抵消了因規(guī)模過大則可能出現(xiàn)的兩

大問題，即：管理成本過高或管理漏洞百出，使沃爾瑪總部能夠高效地控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。

三、員工培訓(xùn)

沃爾瑪特別注重對(duì)員工的培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為對(duì)員工的培訓(xùn)是公司的一個(gè)責(zé)任。每個(gè)員工開始到公司都有一個(gè)三個(gè)月的培訓(xùn)，其中包括對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟悉、沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念、沃爾瑪?shù)陌l(fā)展歷史、企業(yè)文化等各方面的知識(shí)，培訓(xùn)之后還有一個(gè)考試的過程，如果考試不過關(guān)將繼續(xù)參加培訓(xùn)。并且在以后的工作中也有很多的培訓(xùn)，在人力資源部外面每個(gè)星期都會(huì)貼出一張海報(bào)，上面詳細(xì)的記錄著每個(gè)員工還有那些學(xué)習(xí)任務(wù)沒有完成。并且會(huì)定期的舉行一些比賽，例如“收銀大比拼”什么的，還會(huì)根據(jù)每個(gè)員工這個(gè)月的表現(xiàn)評(píng)比出“最佳促銷員”“企業(yè)明星獎(jiǎng)”“控制損失獎(jiǎng)”等以激勵(lì)員工的士氣。

四、商品供給以及價(jià)格

在產(chǎn)品和價(jià)格決策上，沃爾瑪以低價(jià)銷售全國(guó)性知名品牌，從而贏得顧客的青睞，在物流管理上沃爾瑪采用配送中心的擴(kuò)張領(lǐng)先于分店擴(kuò)張的策略。零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力大多表現(xiàn)在與低價(jià)戰(zhàn)略有關(guān)的方面。沃爾瑪幾乎每天都會(huì)有不同商品在做促銷，促銷商品旁邊總會(huì)有醒目的字樣標(biāo)明：賣滿多少減多少元的、或是送什么樣的產(chǎn)品等等。再加上它“天天平價(jià)”的價(jià)格理念，總會(huì)吸引很多的顧客進(jìn)店購買東西。沃爾瑪?shù)馁u場(chǎng)布置和商品促銷都是非常有特色，并不是完全靠犧牲供應(yīng)商和自己的利益來做促銷的。

在沃爾瑪國(guó)貿(mào)店還推行這樣一個(gè)措施：就是凡開車購物的顧客，夠滿五十元商品者可免費(fèi)停車半小時(shí)。我就遇到很多這種情況，一些開車來的顧客本來不打算購物，但為了可以領(lǐng)取免費(fèi)停車券就只好購物了。

沃爾瑪在商品的管理方面有一套很規(guī)范的措施，條碼標(biāo)價(jià)、防損演習(xí)，商品的售后服務(wù)等各方面都有具體的要求。倉庫管理井井有條，有專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行負(fù)責(zé)，能夠確保商品的及時(shí)上架與新舊商品的交換。所有商品全部分區(qū)管理、堆放整齊、標(biāo)示明確。在運(yùn)輸線上，商品的流轉(zhuǎn)嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的原則安排制作，所有的流程執(zhí)行比較嚴(yán)格，貨物分配有序，對(duì)于特殊需要的商品能夠保證及時(shí)收回與上架。

集超市與餐廳一起，沃爾瑪里面的消費(fèi)者極多，每天前來購物的人是絡(luò)繹不

絕。俗話說得好：“民以食為天”，有人的地方就有著需要吃飯的一張嘴，沃爾瑪充分考慮到了這個(gè)問題，所以處理得十分恰當(dāng)。在這個(gè)大超市里面，人們?nèi)绻杏X到餓了，可以到里面選購自己喜歡的飯菜。在這里吃飯是十分方便的，而且味道優(yōu)美，價(jià)格優(yōu)惠。

但在沃爾瑪購物有一點(diǎn)不好就是人流量比較大時(shí)，收銀臺(tái)比較擁擠，人們需要排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)。沃爾瑪?shù)某隹谑呛苌俚模鋈サ臅r(shí)候，所有的人員都得經(jīng)過收銀臺(tái)。人流量大的時(shí)候，一大串的顧客排著隊(duì)等著付款，而許多沒有購買商品的人員也爭(zhēng)著從這里出去，這樣一來，難免有時(shí)候會(huì)被圍得水泄不通。在遇到如此擁擠的情況下，既給收銀員帶來不利，也給消費(fèi)者帶來了不便。

通過以上對(duì)沃爾瑪?shù)恼{(diào)查了解，作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的學(xué)生還是可以學(xué)到很多東西的。但我們不僅要學(xué)會(huì)利用專業(yè)知識(shí)去看待企業(yè)市場(chǎng)，也要積極地融入到社會(huì)實(shí)踐中去，多作市場(chǎng)信息的調(diào)查與研究，更多地去了解各家大型企業(yè)和公司，并將所學(xué)的企業(yè)管理知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際情況中去，在學(xué)電子商務(wù)的同時(shí)，讓企業(yè)管理與之有機(jī)地結(jié)合起來，達(dá)到學(xué)以致用，各科通用，從而更多地創(chuàng)造出自身的經(jīng)濟(jì)效益！