第一篇：新-美容師工作流程及工作職責(zé)范圍

天娥媽媽

美容師工作流程

出勤時(shí)間 ：

工作時(shí)間：90：00——18：30（08：50前簽到）

工作區(qū)域范圍及要求：

清潔消毒要求：所有操作器具用后需清洗干凈，控干水分，并拿到調(diào)配間消毒

代用；器具上無水漬及殘留污垢，一客一換，均需高溫及紫外

線消毒。

美容間內(nèi)臺(tái)面干凈、整潔，無污垢。

水盆無污垢、水漬，不可將產(chǎn)品殘?jiān)谷胨鑳?nèi)以免堵塞；水龍頭用后擰緊，節(jié)約用水；不使用時(shí)及時(shí)關(guān)閉下水道閥門，以免散發(fā)意味。

清潔并保持所有美容間地面、墻面、臺(tái)面以及床椅、門面衛(wèi)生，做到臺(tái)面無灰

塵、無水漬、無污垢；地面無污物、無頭發(fā)；床面整潔，統(tǒng)一

碼放，床單干凈平整；垃圾桶及時(shí)清理碼放整齊。

房間衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：

房門部分：

1、門鎖開啟正常

2、門活頁正常，無異響

3、門上油漆無脫色或破損

4、門面，門框無積塵

地板（毯）部分：

5、平整疏松，無折皺，無破損

6、無污漬

7、地板（毯）及床底無雜物

8、邊角外無積塵

床、凳部分：

9、床罩平整、清潔、無污漬和異味

10、凳罩平整、清潔、無污漬和異味

11、床罩無破損

12、凳罩無破損

13、床單、床頭巾平整、清潔、無污漬和異味

14、床上無頭發(fā)等雜物

15、絲棉上無污漬、無異味，擺放整齊

窗部分：

16、窗紗、窗簾掛鉤按規(guī)定排列，拉動(dòng)順暢

17、窗紗、窗簾無脫鉤現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)掛

18、窗紗無漏光現(xiàn)象

19、窗紗、窗簾無污漬

20、窗紗、窗簾覆蓋處地面（毯）無雜物或污漬

21、窗玻璃無灰塵、污漬

22、窗拉動(dòng)順暢

掛畫（花）部分：

23、牢固

24、內(nèi)裝裱無污漬、灰塵

25、畫框、畫頂無灰塵

26、掛花無灰塵、破損

天花板部分：

27、四周邊角線部位平滑無裂紋

28、天花板平滑無裂紋

29、天花板上無霉點(diǎn)、污漬

空調(diào)部分：30、空調(diào)無噪音

31、隔塵網(wǎng)無積塵

32、百葉門無積塵

33、風(fēng)檔轉(zhuǎn)動(dòng)靈活

34、溫度調(diào)節(jié)正常

用具：

35、小推車推動(dòng)靈活

36、推車支架穩(wěn)固、無松支

37、小車面潔凈

40、毛巾潔凈、無污漬

44、衣籃按要求擺放

45、換下的包頭巾、床單、浴巾按要求放在衣藍(lán)內(nèi)

美容師休息室衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：

休息室部分：

1、地面整潔、無污漬、水漬、積塵、雜物

2、碗、杯具按要求擺放在架上

3、桌面保持干凈、無雜物、餐圾等

4、椅子擺放整齊

5、書、報(bào)、雜志看后歸位

6、衣服收放在衣柜內(nèi)

7、鞋擺放在鞋架上

8、美容服和鞋子不得在院內(nèi)清洗、晾曬

9、衛(wèi)生間保持干凈、衛(wèi)生、無異味

10、垃圾桶污物要勤換

室內(nèi)窗簾床單等物品每月需清洗一次，細(xì)心維護(hù)。

每天早上做好工作前準(zhǔn)備工作：剪棉片、做酒精棉球、剪床單、洗面巾、抽紙

巾等統(tǒng)一規(guī)格碼放整齊，按房間配備；

打掃員工休息室以及員工衛(wèi)生間得地面及臺(tái)面衛(wèi)生，干凈、整潔、無污物。

技術(shù)質(zhì)量要求

每一個(gè)新到的美容師、技術(shù)主管、經(jīng)理一定要試手，確定已正確、熟練無誤方可上手操作。

1． 每個(gè)項(xiàng)目一定要按操作規(guī)程操作；

2． 潔面一定要干凈，如：耳后、發(fā)際、鼻孔等，絕不能有殘留物；

3． 整套動(dòng)作正確無誤，熟練、靈活；

4． 按摩手法一定要做到深、沉、慢、柔、貼、包；

5． 針清要在毛孔口順毛發(fā)生長(zhǎng)的方向沿行孔壁進(jìn)針，沒有化膿，不能出血。

在根部壓，不能按到針清處，千萬不能損傷皮膚，皮脂粒不是一粒的而是一條，并掌握針清時(shí)期，急性感染期不能針清，危險(xiǎn)三角處不能針清；

6． 掌握敏感皮膚操作要點(diǎn)：

仔細(xì)觀察和詢問確定是否屬于過敏皮膚；

只能用冷水不能用溫水；

只能冷噴，不能熱噴；

動(dòng)作要輕、慢、時(shí)間要短；

不能用強(qiáng)堿強(qiáng)酸類物質(zhì)（如黑頭導(dǎo)出液、無痛粉刺水）；不要用祛斑美白等容易過敏的產(chǎn)品；

及時(shí)使用上過敏的產(chǎn)品，必要時(shí)先做敏感測(cè)試；

7． 動(dòng)作要求認(rèn)真、細(xì)膩、穩(wěn)鍵，切實(shí)做到深、沉、慢、柔、貼、包，動(dòng)作要

準(zhǔn)確到位，力度要適中，穴位要準(zhǔn)確，做到輕柔重按由淺入深到位停留；

8． 要掌握身體護(hù)理、面部護(hù)理、減肥、健胸等技術(shù)；

9． 要學(xué)會(huì)營(yíng)養(yǎng)搭配、培養(yǎng)、修養(yǎng)、色彩搭配等技術(shù)；

10． 每個(gè)月做定時(shí)技能考核、考核定分實(shí)行淘汰制；

每日工作流程：

1.上崗前需化淡妝，著整潔工裝，掛好工牌。

2.早班9：50開晨會(huì)。顧問總結(jié)昨天工作并安排新的工作和公司新的促銷計(jì)劃；

3.晨會(huì)完畢，打掃美容師衛(wèi)生，做好每個(gè)細(xì)節(jié)的衛(wèi)生。打開消毒柜，把需消毒的物品擺放進(jìn)消毒柜，做開業(yè)準(zhǔn)備工作。

4.市內(nèi)溫度需調(diào)節(jié)時(shí)，打開空調(diào)，準(zhǔn)備接待客人，如遇異常狀況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管。

5.檢查操作時(shí)所需用產(chǎn)品、物品的缺貨狀況并及時(shí)上報(bào)主管，以免耽誤正常工作。

6.有顧客到來，需笑臉迎接，并問候客人。如顧問安排操作，認(rèn)真察看顧客檔案，并詳細(xì)詢問顧問的消費(fèi)項(xiàng)目及操作注意事項(xiàng)。

7.準(zhǔn)備操作時(shí)所需物品及產(chǎn)品，并調(diào)好室內(nèi)溫度及亮度。

8.在等候區(qū)等待顧客，并為客人準(zhǔn)備好客人所需的飲料。

9.帶客人進(jìn)入操作間，詢問客人溫度與亮度是否合適；幫客人換好客袍，扶客人上床，并幫客人保存好貴重物品。

10.操作時(shí)及時(shí)詢問客人的感覺，做到三輕三快。

11.操作完畢后，幫顧客佩帶好貴重物品，穿好客袍，引領(lǐng)客人進(jìn)入更衣室。

12.通知顧問已操作完畢，并告知顧客預(yù)購買的物品及其它需要，幫客人準(zhǔn)備所需飲料。

13.顧客購買產(chǎn)品后，需詳細(xì)向客人介紹產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)。

14.送走客人，整理好操作時(shí)使用的產(chǎn)品及物品，清理好地面衛(wèi)生。填寫產(chǎn)品消耗單、顧客檔案，并詳細(xì)記錄顧客狀況。

15.晚班員工上崗后，及時(shí)察看晨會(huì)記錄本，了解公司新的運(yùn)作情況。

16.晚班員工下班前，打掃好所有美容師衛(wèi)生，并檢查所有電器的插銷是否全部拔掉，作好收尾工作，倒垃圾，鎖好儲(chǔ)物柜，將鑰匙交至前臺(tái)保管，經(jīng)顧問檢查核實(shí)后方可簽退下班。

第二篇：美容師工作要求及流程

第三章 美容師的工作要求及流程

第一條、美容師工作職責(zé)要求：

1.1、負(fù)責(zé)會(huì)員護(hù)理項(xiàng)目的操作和服務(wù)工作。

1.2、負(fù)責(zé)協(xié)助顧問對(duì)會(huì)員的跟進(jìn)、邀約、回訪工作。1.3、負(fù)責(zé)會(huì)員每次護(hù)理后的檔案登記、資料更新工作。

1.4、負(fù)責(zé)在護(hù)理中為客戶講解并傳授皮膚、養(yǎng)生、家居保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)和技巧。1.5、負(fù)責(zé)在護(hù)理中解答客戶提出的各種關(guān)于美容方面的問題。1.6、負(fù)責(zé)協(xié)助顧問對(duì)店面促銷活動(dòng)的推廣和講解。

1.7、負(fù)責(zé)與會(huì)員保持良好的溝通，積極的了解客戶，建立良好的客情，為穩(wěn)固客戶打下基礎(chǔ)。

1.8、負(fù)責(zé)店面新項(xiàng)目、新產(chǎn)品等專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技法的學(xué)習(xí)和推廣銷售。1.9、負(fù)責(zé)個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域物品整理和維護(hù)，確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)標(biāo)。

1.10、積極配合店長(zhǎng)完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，努力遵守并公司下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度。第二條、美容師每日的工作流程：

2.1、動(dòng)力早餐：8：50簽到、檢查個(gè)人儀容儀表。

2.2、參加晨會(huì)：9：00參加晨會(huì)，按照例會(huì)表內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行。（再次確認(rèn)今天個(gè)人要服務(wù)的客人名單）

2.3、營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備：9：15屬于個(gè)人區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生及物品的檢查整理，物料準(zhǔn)備，儀器設(shè)備使用前的工作準(zhǔn)備，并等待衛(wèi)生主管的檢查。

2.4、目標(biāo)客戶管理：9：30根據(jù)顧問的分配，對(duì)所管理客戶進(jìn)行電話邀約、短信回訪。2.5、根據(jù)顧問工作分配，研習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和護(hù)理技能。

2.6、進(jìn)入接待流程：11：00顧客陸續(xù)進(jìn)店，做好接待與服務(wù)。

2.7、護(hù)理中，對(duì)護(hù)理流程及項(xiàng)目的介紹和講解，并對(duì)顧客提出的皮膚問題進(jìn)行講解，促銷活動(dòng)的講解。

2.8、護(hù)理后，與顧問溝通此次護(hù)理須跟進(jìn)的項(xiàng)目并有效的配合顧問的跟進(jìn)工作。2.9、引領(lǐng)會(huì)員到前臺(tái)結(jié)帳，為客戶審單配合前臺(tái)結(jié)算，做好歡送顧客。2.10、迅速的收拾護(hù)理區(qū)域衛(wèi)生，及填寫會(huì)員檔案，存放顧客物品留存。2.11、營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的巡查和維護(hù)。2.12、晚間營(yíng)業(yè)結(jié)束，簽收小票、核對(duì)帳單。2.13、打掃衛(wèi)生：20：00打掃個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域。2.14、衛(wèi)生檢查：20：30等待衛(wèi)生主管的檢查。2.15、工作總結(jié)：20：40總結(jié)本日工作，寫工作日記。

2.16、營(yíng)養(yǎng)晚餐：20：50參加晚會(huì)，積極參與本日工作中總結(jié)并提出建議。2.17、簽退下班：21：00簽退下班。第三條、美容師標(biāo)準(zhǔn)的接待服務(wù)流程

3.1、接待服務(wù)程序：迎賓→顧問咨詢→參觀→確定項(xiàng)目→開工作單→帶顧客淋浴→美容師服務(wù)→顧問跟蹤→買單（預(yù)約）→送客（顧問、迎賓、前臺(tái)）3.2、接待、服務(wù)流程：

3.2.1、迎賓：待崗美容師看到顧客離門口1米時(shí)，向內(nèi)開門，說“您好！歡迎光臨“ 3.2.2、前臺(tái)所有人員看到顧客進(jìn)門，全體起立，面帶微笑目視顧客，齊聲說：“您好，歡迎光臨風(fēng)鈴美膚**店！”

3.2.3、其中一名美容師帶顧客到顧問間入座，并問顧客是否預(yù)約及預(yù)約內(nèi)容（卡號(hào)/姓名/項(xiàng)目等），之后告知前臺(tái)核對(duì)會(huì)員信息，并由前臺(tái)安排并通知專屬顧問接待此顧客。（如新顧客，由前臺(tái)按照顧問輪牌順序進(jìn)行接待）

3.2.4、水吧員看到有顧客進(jìn)店，立即上前詢問顧客所需茶點(diǎn)，并及時(shí)送到。3.2.5、顧問咨詢：

3.2.5.1老顧客：了解皮膚→設(shè)計(jì)療程→開工作單

3.2.5.2新顧客：顧問自我介紹→了解顧客是如何了解我們店的→介紹公司的企業(yè)文化→帶顧客參觀→了解顧客皮膚及建議適合項(xiàng)目→簡(jiǎn)單介紹會(huì)員卡項(xiàng)及店內(nèi)活動(dòng)→開單 3.2.6、顧問：通知前臺(tái)安排房間和美容師，并將美容師介紹給顧客。3.2.6.1顧問帶顧客去淋浴

3.2.6.2貴賓間：顧問帶顧客到房間，美容師向顧客問好，并介紹房間設(shè)備，幫顧客調(diào)節(jié)水溫，協(xié)助顧客更衣淋浴并告知顧客：“**姐，水溫已經(jīng)調(diào)好，左邊是涼水右邊是熱水，洗浴結(jié)束或有什么需求可隨時(shí)招呼，我在門口等候”。

3.2.6.3公共浴區(qū)：顧問帶顧客到浴區(qū)與浴管交接→洗浴快結(jié)束時(shí)浴管通知前臺(tái)安排顧問接顧客到房間。

3.2.7、前臺(tái)通知美容師到顧問間，認(rèn)識(shí)顧客、領(lǐng)走工作單。

3.2.8、美容師到前臺(tái)確認(rèn)后，送至配料間配料之后，到房間準(zhǔn)備物料（調(diào)節(jié)燈光、香薰音樂）。準(zhǔn)備好物料后在房間門口等待顧客。

3.2.9、配料師根據(jù)工作單在三分鐘之內(nèi)完成配料，等待美容師來取。

3.2.10、顧問帶顧客到房間門口1米處，美容師向顧客90度問好：“您好，里面請(qǐng)??” 3.2.11、美容師幫顧客擦干頭發(fā)→協(xié)助顧客躺下→蓋好浴巾→詢問顧客燈光、音樂是否合適、向前臺(tái)報(bào)時(shí)進(jìn)入護(hù)理程序。3.3、護(hù)理程序：

3.3.1、美容師消毒雙手，并開始為顧客操作項(xiàng)目，告訴顧客：“ⅹⅹ姐，今天我為您操作的是ⅹ項(xiàng)目，共ⅹ分鐘，現(xiàn)在是ⅹ點(diǎn) ⅹ分，結(jié)束時(shí)間是ⅹ點(diǎn)ⅹ分，請(qǐng)您監(jiān)督?！?3.3.2、簡(jiǎn)單給顧客介紹一下項(xiàng)目的功效，了解顧客力度是否合適，并告知顧客：“為了一會(huì)不影響您休息，我先給您介紹一下項(xiàng)目的流程”。

3.3.3、護(hù)理結(jié)束，扶顧客起身，向前臺(tái)報(bào)時(shí)，詢問護(hù)理后的感覺，并贊美顧客護(hù)理后的皮膚及精神狀態(tài)。

3.3.4、前臺(tái)通知其顧問護(hù)理結(jié)束，讓顧問接顧客，美容師或顧問帶顧客更衣，并提示顧客不要忘記貴重物品。

3.3.5、顧客更衣完畢，顧問帶顧客到顧問間享用粥品和點(diǎn)心。3.3.6、顧問再次溝通跟蹤：

3.3.6.1新顧客或有意向的老顧客：達(dá)成銷售→填寫檔案→前臺(tái)收銀→幫顧客預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間。

3.3.6.2老顧客：贊美顧客→了解顧客對(duì)本次護(hù)理的滿意度→幫顧客預(yù)約下次的護(hù)理時(shí)間→到前臺(tái)簽字。

3.3.7送客：顧問送顧客到門口，前臺(tái)所有人員齊聲說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！” 第四條、接待服務(wù)流程的注意事項(xiàng)和要求：

4.1、服務(wù)前檢查美容工作箱（眉夾，眉剪，刮眉刀，暗創(chuàng)針，保鮮膜）等物品是否齊全。4.2、認(rèn)真的接待每一位顧客，對(duì)顧客禮貌熱情用心，服務(wù)細(xì)致周到，不怠慢顧客。4.3、為顧客服務(wù)期間，美容師要全程跟蹤一刻也不離開顧客，確保顧客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

4.4、各崗位在服務(wù)的各環(huán)節(jié)，保證銜接緊密，中間無脫節(jié)，無空崗，事事有人在有人管。4.5、在操作期間，認(rèn)真講解項(xiàng)目功效，并傳達(dá)促銷活動(dòng)，了解顧客意向，協(xié)助顧問達(dá)成銷售。

4.6、如顧客有意向購買產(chǎn)品和卡項(xiàng)，立即電話通知顧問和主管，配合銷售。

4.7、認(rèn)真解答顧客提出的問題，如有自己不能解答或者不便解答的難題時(shí)，要第一時(shí)間求助于店長(zhǎng)或顧問，不可對(duì)顧客的提問不予理睬或不負(fù)責(zé)任的肆意回答。

4.8、認(rèn)真專一，心無旁騖的服務(wù)于顧客，避免出現(xiàn)顧客報(bào)怨和投訴等不滿意現(xiàn)象。4.9、護(hù)理中留意跟蹤顧客的皮膚變化及和反應(yīng)，有異常情況（如皮膚有過敏現(xiàn)象等）立刻通知店長(zhǎng)或顧問，及時(shí)做出處理。

4.10、嚴(yán)格按照護(hù)理時(shí)間和操作流程為顧客服務(wù)，不可投機(jī)取巧，不可超時(shí)縮時(shí)，應(yīng)付顧客。4.11、護(hù)理結(jié)束后，提醒顧客攜帶隨身物品，避免丟失顧客貴重物品。

第五條 美容師護(hù)理流程介紹話術(shù)

9.護(hù)理操作：先詢問顧客燈光、音樂、房間溫度是否合適

A引領(lǐng)客人到床邊，××姐！麻煩您到床上后面朝下，小心！美療師邊說邊扶客人。B、客人趴好后，美療師把客人雙腳輕輕抬起把腳邊的浴巾掀開再把客人腳放下幫客人蓋好下半身?！痢两?！我先幫您把浴巾拉開，這樣您會(huì)更舒服（幫客人把身上裹的浴巾拉開）。C、拿起房間電話向前臺(tái)報(bào)時(shí)，前臺(tái)您好！我是白馬城堡小敏，現(xiàn)在是13：00鐘，請(qǐng)幫我計(jì)時(shí)。

D、回到客人身邊，把客人拖鞋往里放，雙手輕輕把客人背部的浴巾慢慢貼身往下拉，再把客人頭發(fā)用毛巾包好，向客人抱時(shí)間，××姐！今天做的是香氛柔嫩SPA護(hù)理，時(shí)間是110分鐘，現(xiàn)在是13：00鐘，結(jié)束是14：50分。

E、××姐！我現(xiàn)在為您做背部放松，您背部有那些地方比較累的嗎？我可以著重為您加強(qiáng)下，力度輕重合適嗎？不合適我隨時(shí)幫您做調(diào)整。

F、背部結(jié)束后，幫客人把浴巾蓋好，枕頭放好（××姐！麻煩您抬一下頭，先不要翻身），美療師雙腿壓著床邊的浴巾，雙手稍微抬起另一側(cè)浴巾，告知客人，××姐！麻煩面朝我翻身，隨手幫客人蓋好。

G、清洗雙手，把客人頭發(fā)包好，詢問××姐！毛巾的松緊可以嗎？您對(duì)酒精過敏嗎？我需用酒精消毒雙手。

H、現(xiàn)在為您做清潔，（如果客人比較累或者不與你溝通，××姐！為了不打擾您一會(huì)兒休息我先幫您介紹一下護(hù)理程序好嗎？開始介紹，著重把特色流程介紹出去）

I、爽膚時(shí)有點(diǎn)涼要提醒客人（新客人可介紹爽膚的作用、補(bǔ)充表皮水分、二次清潔、調(diào)節(jié)PH值）

J、您的皮膚需要去角質(zhì)或不需要去角質(zhì)要告知

K、現(xiàn)在為您做水療SPA，它可凈化空氣、皮膚及毛孔的黑頭，噴出的都是負(fù)離子水，皮膚很容易吸收能直接補(bǔ)充您肌膚所需要的水分，改善皮膚狀況。

L、面部按摩：現(xiàn)在幫您做有氧按摩，會(huì)比較舒緩放松，您可以稍微休息一下（備注：特殊情況特殊對(duì)待）

M、針清或修眉，××姐！我現(xiàn)在幫您做針清或修眉需用到紫光燈，會(huì)有點(diǎn)刺，邊說邊拿棉片幫客人把眼睛蓋上。

N、面膜，介紹面膜的作用（針對(duì)皮膚介紹），上面膜時(shí)，可能有點(diǎn)涼，告知客人。O、肩部胳膊按摩可與客人閑聊，（平時(shí)肩部是否酸痛？是否注重胳膊手的護(hù)理？喜歡去那逛街？喜歡穿什么牌子或什么顏色的衣服？小孩在那上學(xué)？包括小孩的喜好等等）P、去面膜之前出去告知顧問要卸面膜，交代重要事項(xiàng)（比如客人對(duì)什么東東感興趣）Q、卸膜、爽膚、涂霜后贊美客人的皮膚，交待要堅(jiān)持護(hù)理。

R、告知客人護(hù)理結(jié)束，抱時(shí)間，××姐！現(xiàn)在是14：50分，護(hù)理結(jié)束。

第四章 風(fēng)鈴美膚優(yōu)勢(shì)特色介紹

第一條、五大優(yōu)勢(shì)特色： 4.1規(guī)模優(yōu)勢(shì)

4.1.1、國內(nèi)美容行業(yè)知名連鎖企業(yè)，在河南省內(nèi)最大的專業(yè)美容護(hù)膚自營(yíng)連鎖機(jī)構(gòu)。4.1.2、15年的歷史，集酒吧、化妝品代理、美容院自營(yíng)連鎖于一體，目前擁有12家美容院、兩百多家市場(chǎng)加盟店、1家酒吧，規(guī)模龐大發(fā)展迅速。4.2、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

4.2.1、高學(xué)歷的從業(yè)人員，平均文化水平在大專以上，打破業(yè)內(nèi)低素質(zhì)從業(yè)者的先驅(qū)。4.2.2、聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家團(tuán)駐店教授，禮儀服務(wù)達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，所有人員崗前經(jīng)過嚴(yán)格受訓(xùn)。4.2.3、特有的會(huì)員管理，全程式跟蹤服務(wù)，最大化提供會(huì)員增值服務(wù)和個(gè)人專享服務(wù)。4.2.4、專業(yè)的皮膚分析，為顧客解決各種皮膚問題和身體亞健康癥狀。4.3、專業(yè)優(yōu)勢(shì)

4.3.1、所有美容師的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技法必須經(jīng)過嚴(yán)格考核后，持證上崗。

4.3.2、公司定期聘請(qǐng)營(yíng)養(yǎng)專家、婦科專家、色彩形體專家、中醫(yī)教授等各領(lǐng)域的精英對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4.3.3、經(jīng)常外遣人員學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目、了解市場(chǎng)最新資訊并對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、專業(yè)技法不斷創(chuàng)新、改進(jìn)，完善、提供客戶最舒適最專業(yè)的技法，從而滿足不同客戶的需求。4.4、衛(wèi)生優(yōu)勢(shì)

4.4.1、設(shè)置大型清洗消毒設(shè)備，獨(dú)立完成各店面清洗、消毒、配送的工程。

4.4.2、嚴(yán)格的衛(wèi)生要求制度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ哂镁呦玖鞒?，提供?huì)員安全放心的衛(wèi)生環(huán)境。4.5、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

4.5.1、以誠信、品質(zhì)為基礎(chǔ)，以高效、安全為原則，嚴(yán)格謹(jǐn)慎的篩選再經(jīng)過長(zhǎng)期調(diào)查、試用，符合標(biāo)準(zhǔn)的我們才得以認(rèn)可和推廣。

4.5.2選用國際專業(yè)線名列前茅知名品牌，天然純凈的原材料、高科技嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に嚵鞒?、專業(yè)的技術(shù)人員，確保產(chǎn)品品質(zhì)。第二條、介紹話術(shù)：

“××姐”您要選擇一個(gè)什么樣的美容機(jī)構(gòu)來保養(yǎng)你的肌膚，無非是從這幾個(gè)方面來衡量：一是店面的衛(wèi)生環(huán)境，二是美容師的專業(yè)水準(zhǔn)，三是使用的產(chǎn)品品質(zhì)。

首先是衛(wèi)生方面：您進(jìn)店的時(shí)候就能夠感覺到了，我們努力為顧客營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、溫馨的護(hù)理環(huán)境。細(xì)節(jié)上來講：我們所有用到的護(hù)理用具都嚴(yán)格消毒，床單、客袍、毛巾均是一客一換，能使用一次性的用具我們盡量使用一次性的，所有布草均有專業(yè)的設(shè)備，統(tǒng)一清洗消毒，到店面后我們還要再次邊消毒邊出用。您看（拿出托盤與小杯子從感觀上讓顧客信服），我們的產(chǎn)品都是配在小玻璃杯里，產(chǎn)品一次用完避免污染和交叉感染不同與其他店所有人都從瓶體里直接使用。我們美容師使用的工具，每次使用前都用酒精消毒的。

突出團(tuán)隊(duì)和專業(yè)：我們的美容師都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格后才能上崗，在崗期間，所有崗位人員每月還要接受再學(xué)習(xí)再訓(xùn)練與考核，以便提供給客戶更專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與技能?！啊痢两恪比说钠つw隨著時(shí)間的推移而變化，我們的顧問每次會(huì)根據(jù)您的皮膚現(xiàn)狀，從我們護(hù)理品牌的處方中甄選出最適合您的護(hù)理系列（拿出處方）哪種潔面、爽膚、什么按摩膏和面膜等，并且我們?yōu)闀?huì)員建立單獨(dú)的個(gè)人檔案，詳細(xì)填寫您皮膚狀況，過敏記錄，每次的護(hù)理過程，便于您下次選擇產(chǎn)品時(shí)參考。為提供您更周到細(xì)致，更滿意的服務(wù)，每次護(hù)理后我們備有護(hù)理單，您都可以對(duì)此次服務(wù)和護(hù)理的感受提出建議，我們盡最大的努力彌補(bǔ)自己的不足達(dá)到客戶的期望。

突出品牌的品質(zhì)：咱們店面使用的產(chǎn)品都拿有代理權(quán)，都是公司慎重選擇，考察市場(chǎng)、長(zhǎng)期試用之后，確保產(chǎn)品的品質(zhì)和效果?，F(xiàn)有的品牌都在我們店面和河南市場(chǎng)運(yùn)作了很長(zhǎng)時(shí)間，其中像嘉露芬、韻姿等國際品牌都是世界排名前三位的專業(yè)品牌。它們都有著非常雄厚的研發(fā)實(shí)力，專利配方、全線植物概念、優(yōu)質(zhì)的原材料、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に嚵鞒?、均保證了產(chǎn)品的品質(zhì)。例如韻姿連續(xù)六年歐洲排名第二?（為顧客介紹那種品牌就講此品牌的優(yōu)勢(shì)特色并拿出實(shí)體讓顧客看）“××姐”您看膏體的色澤、氣味、細(xì)膩程度就可以判斷它們的品質(zhì)。突出企業(yè)規(guī)模，值得放心投入：“××姐”我們的會(huì)員做護(hù)理是非常方便的：一家可以放心讓您投入的店面不會(huì)今天開了，明天關(guān)門跑掉了，我們風(fēng)鈴目前擁有12家自營(yíng)店面，分布在鄭州市的東西南北方向，所有微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，只要是我們的會(huì)員，您可以隨心所欲在任何時(shí)候一個(gè)電話選擇您最方便的店面進(jìn)行護(hù)理，享受同質(zhì)量的服務(wù)和待遇?！啊痢两恪蹦郧跋胱龅淖o(hù)理項(xiàng)目（給顧客拿點(diǎn)券護(hù)理價(jià)目表），美容院什么時(shí)候打折您辦卡才劃算對(duì)嗎？而我們店面的會(huì)員卡辦理使您任何時(shí)候都可以自主的選擇折扣，不再受美容院的限制，而且會(huì)員卡可以做您想做的任何項(xiàng)目同時(shí)折扣都是一樣的。

體現(xiàn)出真誠的期待：“××姐”您能進(jìn)來了解風(fēng)鈴是我們最大的榮幸，我們也非常愿意為您服務(wù)！如果您今天有時(shí)間的話可以先感受一次，辦不辦卡沒關(guān)系您也在別的地方做過也希望能給我們一些建議。

備注：無論是否體驗(yàn)，先建立《顧客咨詢護(hù)理檔案》，本次體驗(yàn)的指定為其護(hù)理的美容師并交待細(xì)節(jié)，保證詳細(xì)的介紹流程的每一步驟！

承諾：顧客體驗(yàn)后，詢問護(hù)理后的感覺并鄭重向顧客承諾：“您護(hù)理的第一次與第十次、一百次，您的感覺都是一樣的”請(qǐng)相信我們會(huì)做的更好！→ 拿顧客檔案給顧客做資料的記錄（并讓顧客留下生日我們的會(huì)員生日當(dāng)天憑身份證可以領(lǐng)取精美禮品一份）→收銀→開卡→歡送顧客。

第三篇：美容師工作職責(zé)及實(shí)際工作中操作流程

美容師工作職責(zé)及實(shí)際工作中操作流程

一、美容師職務(wù)描述：

1、顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

2、療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

3、工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財(cái)物。

4、柜臺(tái)服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

6、商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)

7、保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。

二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

1、每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

2、店長(zhǎng)或美容顧問主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

3、開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。

4、開完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

5、“值柜”時(shí)若有顧客來到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問后方可離開顧客身邊。

6、如有老顧客前來，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請(qǐng)美容師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。

7、療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

8、每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。

9、每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

10、填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。

11、每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。

12、每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。

三、美容師每日工作流程

1、營(yíng)業(yè)前

① 考勤: 跳手語操《超英之歌》

② 清潔：分工進(jìn)行環(huán)境的衛(wèi)生清潔、工具消毒、測(cè)試院內(nèi)的設(shè)施情況、產(chǎn)品陳列等。

③ 晨會(huì)：匯報(bào) 現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)昨日服務(wù)的客人狀況、及個(gè)人工作狀況；自我檢討——工作失誤與不足；提出問題——主動(dòng)提出工作中遇到的問題，并給予解決；給美容院、店長(zhǎng)或同事良好的建議與意見。

2、營(yíng)業(yè)中

① 電話——邀約：當(dāng)天預(yù)約來店顧客名單進(jìn)行確認(rèn)

跟蹤：預(yù)約客人未到主動(dòng)電話跟蹤。如不來即取消預(yù)約下次來店時(shí)間

② 接待來訪顧客，做好咨詢服務(wù)

③ 查閱《顧客資料卡》熟悉情況，具備專業(yè)服務(wù)品質(zhì)及專業(yè)技能，服務(wù)好每一位顧客 ④ 回復(fù)會(huì)員、新客當(dāng)場(chǎng)護(hù)理情況及銷售情況 ⑤ 配合店長(zhǎng)完成美容院全天工作

⑥ 積極參加各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)，保持良好的工作態(tài)度，完成店長(zhǎng)制定的當(dāng)天銷售業(yè)務(wù) ⑦ 做好顧客資料卡的填寫及檔案的建立

3、營(yíng)業(yè)后 ① 舊客的預(yù)約提前提醒，注：客人不需要時(shí)不打電話

② 清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用的工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔消毒 ③ 檢查店內(nèi)水、電源、關(guān)燈鎖門

四、美容師的納客運(yùn)作與實(shí)施

1、收集商圈資料：以美容院為中心，在周圍居民小區(qū)，咖啡廳、企業(yè)各單位、銀行、寫字樓各單位、大型酒店、大型干洗店、電信局、房地產(chǎn)公司、證卷公司、旅游公司等地收集登記。

2、進(jìn)行資料整理，按區(qū)域劃分到各人，制定納客計(jì)劃書。

3、制定納客宣傳卡及宣傳單張（長(zhǎng)期使用）

4、確定每個(gè)人每天在所屬區(qū)域的數(shù)量（即每天應(yīng)派單張的數(shù)量）和洽淡聯(lián)營(yíng)

5、確定派單人員的獎(jiǎng)勵(lì)方案

6、定期分析統(tǒng)計(jì)各區(qū)域納客效果，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，幫助解決。

第四篇：美容師的工作流程

美容師的工作流程
美容師每日工作服務(wù)規(guī)范流程 時(shí)間 工作內(nèi)容 目的 12：00—12：30

1、消毒物品（包括暗瘡針、碗針筒）可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)

2、打掃中心館的衛(wèi)生 干凈整潔令客人倍感輕松舒適

3、整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài) 12：30—13：00

1、有客人為客人服務(wù) 按接待程序進(jìn)行

2、無客人必須預(yù)約客人

3、看預(yù)約知道客人情況 時(shí)間 工作內(nèi)容 目的 13：00—14：30 客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率 15：00—16：30 總結(jié)工作美容師相互交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 提高工作質(zhì)量和效率 17：00—17:30 準(zhǔn)備晚餐 提前進(jìn)餐，可提高工作效率 20：30—21：00 23:30—24：00 客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率 沒有顧客的情況下，搞衛(wèi)生、倒拉圾及收拾床鋪 避免早上回來有客人

一.美容師規(guī)范 1.按規(guī)定著裝，衣服要干凈合體，戴好工作帽； 頭發(fā)清潔無頭屑，發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾盤起來并戴上發(fā)網(wǎng)，切勿把發(fā)觸到 顧客身上； 3.工作時(shí)一定要戴品罩，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品； 4.做好皮膚保養(yǎng)，切忌長(zhǎng)粉刺，青春痘，堅(jiān)持每月做二次皮膚護(hù)理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細(xì) 嫩的手； 5.經(jīng)常修指甲，保持指甲圓潤(rùn)，工作時(shí)不能戴戒指，不涂深色指甲油； 6.美容師上崗不準(zhǔn)穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清潔； 7.美容師上崗要化淡妝，清抹淡雅，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水； ● 美容師應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范。

1． 美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力； 2． 美容師要有扎實(shí)的美容專業(yè)理論知識(shí)； 3． 美容師要學(xué)習(xí)掌握有關(guān)醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)； 4． 美容師要掌握銷售技巧； 5． 美容師要懂得消費(fèi)心里及顧客性格； 6． 美容師要掌握各種美容儀器的原理，操作技能，嚴(yán)格操作程序，認(rèn)真準(zhǔn)確一絲不茍完成每一操 作步驟，達(dá)到效果明顯、顧客滿意?！?美容師的服務(wù)規(guī)范 ■ 美容師的言談舉止規(guī)范 1.感到親切； 2.美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關(guān)心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到愉 美容師要說普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語言要流利、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確、使顧客

快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導(dǎo)顧客，影響顧客，達(dá)到開發(fā)顧客的目的； 3.美容師與顧客接觸，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭(zhēng)辯，要有耐心，顯

示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。在顧客面前不議論本公司他人長(zhǎng)短和個(gè)人私事，更不能去探問顧客的隱私； 4.美容師要養(yǎng)成習(xí)慣說禮貌用語，常說：“謝謝、”“您好

”、“對(duì)不起”等，處處顯示對(duì)別人的尊重，

容忍、諒解的品質(zhì)； 5.美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平；坐姿：大腿與小腿形成九

十度，以腳支撐大腿的重量。工作時(shí)一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開。雙腳交叉時(shí)，腳尖朝下； 走姿：身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。美容師操作手法規(guī)范 美容師在按摩時(shí)，應(yīng)該訓(xùn)練手的觸覺去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象，然后照需要按摩，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手法。1）手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。2）手法要穩(wěn)定，位置要準(zhǔn)確。3）手法要盡量靈活，應(yīng)付不同的按摩動(dòng)作。4）根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力。5）手法力度要?jiǎng)側(cè)峤Y(jié)合，動(dòng)作要保持節(jié)奏感。6）手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情，7）手不法按摩動(dòng)作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時(shí)間。

8）末完成按摩前，應(yīng)避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時(shí)要輕柔緩慢，重新開始

一、美容師的工作程序 美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中至關(guān)重要。1． 上班簽到后換工衣、戴工卡。2． 領(lǐng)取必須用品如口罩等，檢查儀器設(shè)備。3． 接待顧客，調(diào)取顧客檔案，新客人填皮膚分析表，確定服務(wù)項(xiàng)目。4． 幫助顧客存放物品，換美容服。5． 整理美容床，幫助顧客躺下。6． 消毒雙手，必須當(dāng)著顧客的面，用噴霧式發(fā)聲瓶噴灑到手消毒。7． 按各項(xiàng)目規(guī)定程序?yàn)轭櫩瓦M(jìn)行護(hù)理。8． 護(hù)理結(jié)束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發(fā)、化妝。9． 確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺(tái)交款提貨。10． 將客人送走。11． 清理工作場(chǎng)所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品。12． 做好護(hù)理記錄，顧客檔案。13． 接待下一位顧客，并在工作空余時(shí)間幫助做好顧客的售后跟蹤服務(wù)。14． 顧客來到美容院是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的身心，目前來光臨的顧客,大多是通過熟人介紹或已經(jīng)享受過服或看到宣傳廣告慕名而來的。那么如何讓顧 客一進(jìn)店就馬 上被吸引，流連忘返，繼續(xù)光臨，甚至介紹親友前來呢？除了在院內(nèi)環(huán)境布置、設(shè)備上多花 心思外，美容院的各個(gè)服務(wù)流程細(xì)節(jié)都不容忽視，想要顧客絕對(duì)滿意，必須有準(zhǔn)備工作.二、一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明，下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效 的。1.了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)（即產(chǎn)品功效）。概念競(jìng)

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹b，親切的微笑及 適宜的工作妝容是您自信的源泉。

3、標(biāo)準(zhǔn)的陳列，好的產(chǎn)品陳列能吸引消費(fèi)者的視線和注意力。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)品牌中顯示自身優(yōu)勢(shì)。并提高品牌形象。

4、良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績(jī)。

5、美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。

6、美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習(xí)慣是美容院內(nèi)部物品管理最基本和條件。

二）進(jìn)入店鋪 ●顧客對(duì)美容院的第一印象很重要，美容院內(nèi)的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定 整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個(gè)性，顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)?！耦櫩突ㄥX到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院，應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。因此，顧客進(jìn)來以后，應(yīng)該首先見到的微笑，聽到的是“您好！”的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準(zhǔn)高。

1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺(tái)應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭，并說：“您好！靖進(jìn)！”顧客進(jìn)門，美容師應(yīng)熱情 主動(dòng)上前問候；“您好！我能幫你什么？”

2．客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料。3．如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好！請(qǐng)問想咨詢點(diǎn)什么？

4、如果是第一次來做護(hù)理的顧客，問候語是“您好！請(qǐng)跟我來！”“您好！請(qǐng)到美容二室。”“您好！是 做保養(yǎng)護(hù)理嗎？讓 XX 給您做好嗎？她的手法很到位，您試試。” 5．如果是經(jīng)常來的顧客，問候語是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？” “您好！看上去皮膚滋潤(rùn)多了，您自己感覺怎么樣？” “您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護(hù)理？” 專業(yè)咨詢： 了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長(zhǎng)時(shí)間，并認(rèn)真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。1． 邀約客人到皮膚檢測(cè)儀前結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡，并與她一起討論針對(duì)她皮膚類型的保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。不單只是從科學(xué)的角度理論上去分析還要涉及到日 常生活的一些細(xì)節(jié)。就她的實(shí)際狀況，以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋的幫助方式，提出具針對(duì)性的、合 理化的、建設(shè)性的護(hù)理意見，要說得真誠而且有理，讓她能放心把皮膚“交”給你。2． 如果沒有皮膚檢測(cè)儀就需要在第一眼見到顧客時(shí)邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質(zhì)，這 次是否需要去死皮，、角質(zhì)等，同時(shí)，注意，詢

問顧客是否有過敏現(xiàn)象，有多長(zhǎng)時(shí)間沒有做去死皮，這次 是否需要做去死皮等，同時(shí)確定顧客選用哪一種產(chǎn)品（油性、干性等）。3． 由顧客選擇美容項(xiàng)目，決定辦卡、開療程。4． 分配責(zé)任美容師。

（四）登記卡片，建立顧客檔案詳細(xì)資料

（五）安置顧客

配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務(wù)。與此同時(shí)，美容師應(yīng)將顧客安排到指定的床位 后，再去準(zhǔn)備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示范用語： ●“您好，請(qǐng)您跟我來?！?●“您好，請(qǐng)您到美容三室，這是您的更衣柜，請(qǐng)您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好?！?●“請(qǐng)您躺在這張床上。” ●“請(qǐng)把鞋脫了躺在這張床上。” ●若顧客做的是美體項(xiàng)目，要引領(lǐng)其沐浴更衣。2．調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂的音量。3．美容師負(fù)責(zé)客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢(shì)是否舒適等。4．仔細(xì)分析客人皮膚狀況，并給予一些護(hù)理建議。5．每做一個(gè)程序，每用一種產(chǎn)品時(shí)，都要向客人詢問和說明情況。）預(yù)熱機(jī)器 對(duì)于需要使用離子噴霧機(jī)需預(yù)熱 2-5 分鐘才能噴出蒸氣，所以在將客人的床位置好之后，就應(yīng)順手將 噴霧機(jī)打開，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過長(zhǎng)。1． 預(yù)熱機(jī)器前期準(zhǔn)備 噴霧機(jī)中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時(shí)，可臨時(shí)用涼開水或開水代替，總之，要避免使用自 來水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機(jī)打開，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過長(zhǎng)。2． 接通電源 一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少，將機(jī)器燒壞。電源接通后，按亮開關(guān)即可。3． 噴霧操作程序 噴頭切勿對(duì)準(zhǔn)面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認(rèn)噴出的完全是霧狀，沒有水滴時(shí)，方可噴向 面部皮膚，以防出現(xiàn)噴傷意外。噴頭可對(duì)準(zhǔn)顧客下額部中下頰部噴向面部。4．噴霧期間嚴(yán)禁離人 噴霧機(jī)的工作原理是將水加熱到 100℃，使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水，利用霧狀的氣態(tài)水，對(duì)皮膚進(jìn)行美護(hù)，所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果將不堪想 象，因而，除了要做好平以隨時(shí)處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。

（七）準(zhǔn)備洗臉?biāo)?1．美容師選配護(hù)理品 美容師根據(jù)顧客的皮膚性質(zhì)，為客人選配適合的護(hù)膚品。美容師所需準(zhǔn)備的物品如下：顧客用一次 性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。

2．準(zhǔn)備洗臉?biāo)?洗面用的盆應(yīng)每次高溫消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應(yīng)以溫水為 宜，因?yàn)檫^高，會(huì)刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過低，又不能很好的

溶解掉面部的油污，不 能徹底的清潔皮膚。3． 標(biāo)準(zhǔn)配制 美容中心館可設(shè)立中心配制，統(tǒng)一、規(guī)范、準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)配制顧客所需護(hù)膚品，以統(tǒng)一化妝品管理及 用量的規(guī)范化。4． 清潔雙手 為顧客做面部美容治療前，美容師應(yīng)預(yù)先清潔自己的雙手，并用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當(dāng)著顧 客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒請(qǐng)勿留長(zhǎng)指甲，以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口，不應(yīng)為顧客做服務(wù)，雙手冰涼時(shí)，不能給客人做，應(yīng)用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時(shí)，方向開 始為顧客服務(wù)。5．包頭準(zhǔn)備 將顧客頭發(fā)包入毛巾內(nèi)，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒模時(shí)，將頭發(fā)粘住，客人的胸 前，應(yīng)圍上圍巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上護(hù)膚品，圍巾應(yīng)直接圍到領(lǐng)口，對(duì)于穿高領(lǐng)衣服的顧 客，應(yīng)將高領(lǐng)卷下，以充分暴露頸部的皮膚，6．面部卸妝 對(duì)于化了濃妝的客人，應(yīng)先卸妝，再潔面。卸妝時(shí)，應(yīng)先用 1%的生理鹽水打濕的棉片將皮膚做全面 消毒。

（八）美容過程 1．清潔皮膚 ●表面清潔 ■溫水是最好的溶劑，對(duì)面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。①將毛巾浸濕 把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕。

第五篇：美容師每日工作流程

美容師每日工作流程

一、早會(huì)、A、形式早會(huì)：提高士氣、增強(qiáng)自信心

B、內(nèi)容早會(huì)：由顧問主持，總結(jié)昨天一天的工作不足之處，分享好的經(jīng)驗(yàn)，事前內(nèi)容顧問與店長(zhǎng)溝通。

二、迎賓、見到顧客來時(shí)主動(dòng)去拉門，并微笑說“您好，歡迎光臨！”店長(zhǎng)顧問也一樣發(fā)現(xiàn)不說的取消當(dāng)天全部的手工提成，在走道中遇見顧客應(yīng)點(diǎn)頭微笑說“您好！”

三、護(hù)理、在做護(hù)理時(shí)介紹28Days品牌

介紹28Days品牌：參照【如何介紹28Days品牌話術(shù)】

介紹八大辨別方法【重點(diǎn)是搖晃知酒精、顏色知色素、聞香知香精、火燒知添加劑】 介紹傳統(tǒng)化妝品對(duì)皮膚的危害【酒精、色素、香精、添加劑、界面活性劑、】

介紹會(huì)員十大權(quán)益【好友分享、雙倍積分、會(huì)員介紹、獲得產(chǎn)品的價(jià)值】 介紹老顧客轉(zhuǎn)介紹新顧客方案【參照老顧客轉(zhuǎn)介紹方案】

四、銷售、在顧客未出來這前美容師提前把糖水準(zhǔn)備好，提前與店長(zhǎng)或顧問溝通詢求幫助配合明確要達(dá)到的目的

（做辨識(shí)實(shí)驗(yàn)教育觀念、會(huì)員十大權(quán)益講價(jià)值、做皮膚檢測(cè)銷售專業(yè)、詳細(xì)介紹28D品牌引導(dǎo)、普通聊天加強(qiáng)客情關(guān)系、介紹優(yōu)惠套餐促成簽單）

五、送客、顧客走五米遠(yuǎn)或開車走后，美容師才返回店內(nèi)，并強(qiáng)調(diào)下次過來做護(hù)理的時(shí)間。

六、售后服務(wù)、顧客購買產(chǎn)品后A: 給顧客【護(hù)理小竅門】帶回家仔細(xì)看

B:運(yùn)用【一三七法則】去電話跟進(jìn)服務(wù)。

七、預(yù)約、預(yù)約下一位顧客做護(hù)理：參照顧客預(yù)約話術(shù)！

八、管理顧客、預(yù)約成功后隨即發(fā)短信提示：參照【護(hù)理小鬧鐘】短信提示顧客準(zhǔn)時(shí)來做護(hù)理，當(dāng)做完此次護(hù)理后送顧客出門時(shí)可加強(qiáng)下次準(zhǔn)時(shí)護(hù)理的重要性

九、拓客、美容師沒做護(hù)理時(shí)出去拓客：參照【大禮包拓客方案】去做。

十、總結(jié)、每周周二要開全體總結(jié)會(huì)（時(shí)間18：30---20：00之前）提前把顧客安排好，全員參加，由顧問主持，主持內(nèi)容顧問要和店長(zhǎng)提前溝通清楚，會(huì)議以坐談會(huì)的形式召開，提前通知每人做好相應(yīng)的準(zhǔn)備總結(jié)，帶筆做記錄、氛圍要活躍、即使有再多的問題也要注意會(huì)議的氛圍對(duì)事不對(duì)人、讓每個(gè)人都能積極的發(fā)言、要統(tǒng)一思想再行動(dòng)、不搞一言堂、內(nèi)容如下：

A、總結(jié)上周工作進(jìn)展情況：拓客數(shù)量多少？上周總業(yè)績(jī)是多少？總業(yè)績(jī)還差多少？ B、在哪方面要加強(qiáng)：接待服務(wù)、護(hù)理手法、產(chǎn)品效果、售后服務(wù)。C、員工自我分享總結(jié):自己做的好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜矸窒?、自己做的不好的案例拿出來總結(jié)。D、店長(zhǎng)做最后總結(jié)點(diǎn)評(píng)、糾正、制定下周工作安排計(jì)劃、鼓舞士氣。

備注：此流程在前期要嚴(yán)格的去操作并復(fù)制，以最短的時(shí)間強(qiáng)制性的形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容，讓每個(gè)人都按這樣的流程去做，管理者在操作的過程中要不斷的糾正、糾正、再糾正，直到每個(gè)人都能夠自動(dòng)自發(fā)的去做后，這便是系統(tǒng)化管理【全體員工在前期操作中能否堅(jiān)持，多次遇到顧客拒絕時(shí)能否依然堅(jiān)持，在店面還處在困難期能否依然有信心堅(jiān)持，是這套系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵所在】 系統(tǒng)化的管理優(yōu)勢(shì)：

1、員工自動(dòng)自發(fā)的去做事，每一天每一個(gè)步驟每一個(gè)話術(shù)都一樣即使出錯(cuò)也不會(huì)有大的偏差，工作標(biāo)準(zhǔn)化

2、管理者每天只需按照此項(xiàng)內(nèi)容流程去監(jiān)督檢查即可，出現(xiàn)問題及時(shí)處理，無須做大的變動(dòng)，管理制度化

3、投資者利用總部的資源可復(fù)制開發(fā)新的市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)化