第一篇：上海大眾4S店隆重開(kāi)業(yè)慶典實(shí)施方案

上海大眾4S店隆重開(kāi)業(yè)慶典實(shí)施方案

一、活動(dòng)名稱：

熱烈祝賀上海大眾4S店隆重開(kāi)業(yè)

二、活動(dòng)時(shí)間：

三、活動(dòng)地點(diǎn)：

四、活動(dòng)目的：

1、熱烈慶祝上海大眾4S店正式成立

2、五、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置細(xì)節(jié)：

1、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置：

(1)公司進(jìn)門(mén)口設(shè)置彩虹門(mén)一道，彩虹門(mén)上粘貼“熱烈祝賀上海大眾4S店隆重開(kāi)業(yè)”。

（2）彩虹門(mén)兩側(cè)設(shè)置充氣立柱子共2個(gè)（左右各一個(gè)）。

（3）樓頂、前維、右維各4個(gè)加條幅空飄（條幅加字）。

（4）從門(mén)口到舞臺(tái)用紅地毯鋪設(shè)一條寬1.5米的走道。

（5）整個(gè)展廳樓上拉放三角彩旗和10條不標(biāo)，舞臺(tái)上側(cè)拉7條不標(biāo)到底，已形成現(xiàn)場(chǎng)氛圍。

（6）在院內(nèi)展廳側(cè)門(mén)設(shè)置舞臺(tái)一個(gè)（從地面起增高30公分10米×5米鋪上紅地毯），舞臺(tái)上制作一幅主背景5米×8米，用鋼架加噴繪（噴繪內(nèi)容主要以慶祝開(kāi)業(yè)為主，其次放一些公司業(yè)務(wù)）。

（7）現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鷻跅U上插上不同顏色道旗，50面

（8）舞臺(tái)周?chē)鷶[上盆花，恭賀花藍(lán)擺放在現(xiàn)場(chǎng)兩側(cè)，舞臺(tái)正面留出走道（鋪紅地毯）。

（9）活動(dòng)的入口處站迎賓小姐，領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)時(shí)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)入席。

（10）擺放簽到臺(tái)、椅，金筆、簽到簿一套在入口處。備注：剪彩用品（托盤(pán)、金剪刀、彩球、綬帶；主、嘉賓胸花）、禮炮準(zhǔn)備就緒。

2、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)程序

（1）領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、主持人、工作人員到場(chǎng)（約10分鐘）。

（2）軍樂(lè)隊(duì)奏《迎賓曲》（約10分鐘，渲染周?chē)鷼夥眨?/p>

（3）主持人上場(chǎng)宣布慶典活動(dòng)正式開(kāi)始，軍樂(lè)隊(duì)奏樂(lè)，主持人介紹活動(dòng)背景，介紹到場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓。（約15分鐘）

（4）領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話。（由迎賓小姐引導(dǎo)上臺(tái)）（約10分鐘）

（5）主持人宣布進(jìn)行剪彩儀式。（10分鐘）

（6）禮炮鳴放。

（7）主持人致謝詞。

（8）主持人宣布慶典活動(dòng)結(jié)束，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓入公司內(nèi)參觀。

六、活動(dòng)報(bào)價(jià)1、15米彩虹門(mén)（含貼字）：660元/道/天

2、空飄氣球：560元/個(gè)/天×6個(gè)=3360元

3、三角彩旗：1元/米×3000米=3000元

4、主背景版：75元/㎡×40㎡=3000元

5、音響：1600元/套·次

6、禮賓炮：（彩帶狀）220元/炮響×18響炮=3960元

7、軍樂(lè)隊(duì)：4000元/隊(duì)·天（30人）

8、舞蹈：600元/隊(duì)·天

9、古箏：800元/人·天

10、小提琴：800元/人·天

11、禮儀：250元/人×15=3750元

12、車(chē)模：300元/人x6人=1800元

13、主持人：3000/天x1人=3000元

14、舞臺(tái)（包含地毯）：85元/㎡

15、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備（含凳子引路牌）：

16、立柱：400元/個(gè)×2=800元

17、盆花：5元/盆

18、簽到臺(tái)：500元/套

19、剪彩花球：120元/套（含剪刀、托盤(pán)、花球）×8套

20、嘉賓花：5元/朵×100朵=500元

21、地毯：5元/㎡

合計(jì)：

以上報(bào)價(jià)增加項(xiàng)目按實(shí)際計(jì)算，使用項(xiàng)目按實(shí)際面積計(jì)算。

第二篇：上海大眾4S店實(shí)習(xí)報(bào)告

上海大眾4S店實(shí)習(xí)報(bào)告

----集整車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、配件銷(xiāo)售、信息反饋四位一體。

公司主要售途安、途觀、POLO 勁情、POLO 勁取、郎逸、上海普桑、PASSAT 領(lǐng)馭等轎車(chē)。擁有銷(xiāo)售展客戶服務(wù)維修中心，以及特約公司維修站和零部件供應(yīng)中心及二手車(chē)置換廳。

內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)下設(shè)服務(wù)部、配件部、銷(xiāo)售部、辦公室和財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部。擁有一大批素質(zhì)較高的汽車(chē)維修和管理人才。

上海大眾 4S 店為確保打造“大眾人之力，服務(wù)于大眾”為指導(dǎo)思想深入人心，進(jìn)一步滿足廣大客戶的個(gè)性化需求。

上海大眾 4S 店的經(jīng)營(yíng)理念

一是“以誠(chéng)信服務(wù)為宗旨”的經(jīng)營(yíng)理念，在銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，品牌意識(shí)，在做精做細(xì)，體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，品牌意識(shí)，在做精做細(xì)，讓用戶更滿意上下功夫；

二是在市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)上實(shí)施“以關(guān)愛(ài)用戶為宗旨的季節(jié)性服務(wù)行動(dòng)” 下功夫；將 讓用戶更滿意”的經(jīng)營(yíng)理念落實(shí)到每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié) 實(shí)到每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)； 是全面推進(jìn)管理創(chuàng)新、“讓用戶更滿意”的經(jīng)營(yíng)理念落實(shí)到每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)；

三是全面推進(jìn)管理創(chuàng)新、從嚴(yán)控制 財(cái)務(wù)、商務(wù)、管理費(fèi)用，開(kāi)展群眾性合理化建議活動(dòng)，讓市場(chǎng)和最終用戶分享企業(yè)管理 技術(shù)創(chuàng)新和降低成本帶來(lái)的豐碩成果；

四是全方位的技術(shù)支持，新、技術(shù)創(chuàng)新和降低成本帶來(lái)的豐碩成果；24 小時(shí)全天候緊急救 援服務(wù)，系統(tǒng)培訓(xùn)造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，謁誠(chéng)為廣大用戶服務(wù)。

上海大眾 4S 店的服務(wù)流程

首先，第一部分是銷(xiāo)售。銷(xiāo)售流程如下：

1.1 潛在客戶管理，根據(jù)潛在客戶級(jí)別進(jìn)行客戶管理

熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新情況和上海大眾的產(chǎn)品信息，確保銷(xiāo)售流程中所有的支持工具都隨時(shí)可用，并以客戶為中心提供服務(wù)。對(duì)需要跟進(jìn)的潛在客戶及時(shí)回復(fù)。每天聯(lián)系潛在客戶。邀請(qǐng)潛在客戶來(lái)店，提供試乘試駕車(chē)。

2.1 客戶接待和需求分析

立刻接待客戶，尊重客戶，對(duì)所有客戶一視同仁。充分考慮客戶的時(shí)間安排和需求。讓客戶感到你清楚他們的期望。根據(jù)不同的客戶類(lèi)型，調(diào)整銷(xiāo)售流程的側(cè)重點(diǎn)。充分利用現(xiàn)有工具，如客戶歡迎卡，客戶休息室，需求分析表等，完成以客戶為導(dǎo)向的銷(xiāo)售流程。

2.2 產(chǎn)品展示及試乘試駕

根據(jù)客戶的產(chǎn)品知識(shí)和需求，調(diào)整產(chǎn)品展示方式。主動(dòng)引導(dǎo)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品展示和試乘試駕。利用現(xiàn)有的工具如演示錄像、展車(chē)、試乘試駕車(chē)、試乘試駕路線及工作表，全面提供信 息。描述車(chē)型的“配置-功能-好處”。用“說(shuō)明-復(fù)述-解決”的方法處理客戶異議。

2.3 交易洽談

根據(jù)客戶的習(xí)慣，利用現(xiàn)有工具如在線車(chē)型配置選擇工具、涂漆和其他材質(zhì)樣板、輪胎 鋼圈等幫助客戶選擇符合其要求的車(chē)型，無(wú)論有無(wú)存庫(kù)。為客戶計(jì)算并打印出報(bào)價(jià)單，解釋其中的各項(xiàng)條款。解釋上海大眾的價(jià)格政策，強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)的附加值。如果是二手

車(chē)置換，同時(shí)提供新車(chē)和二手車(chē)報(bào)價(jià)。

2.4 付款服務(wù)和交易達(dá)成 向客戶講解貸款購(gòu)車(chē)的利弊。將貸款購(gòu)車(chē)透明化，為客戶打印出貸款購(gòu)車(chē)方案，并講解方案中的各項(xiàng)條款和所需條件?？蛻暨x擇貸款購(gòu)車(chē)方案是時(shí)，切勿向顧客施加壓力。客戶離店后及時(shí)通過(guò)郵件向客戶發(fā)送之前填寫(xiě)的試乘試駕表，并附上客戶額外要求的信 息。再次感謝客戶到訪經(jīng)銷(xiāo)商。

3.1 交付信息溝確保車(chē)輛交付的每一步驟對(duì)客戶透明。

需要客戶等待時(shí)，妥善處理客戶對(duì)交車(chē)時(shí)間的期望。詢問(wèn)客戶習(xí)慣的溝通渠道，然后向他們提供交車(chē)狀態(tài)的最新動(dòng)態(tài)。通過(guò)短信和郵件告知客戶交付的最新動(dòng)態(tài)。為新車(chē)交付做預(yù)約，建議交車(chē)地點(diǎn)為經(jīng)銷(xiāo)商，并提供上門(mén)接客戶到店的服務(wù)。

3.2 車(chē)輛說(shuō)明及交付

真誠(chéng)的歡迎顧客 在初期就順利完成單據(jù)和支付事項(xiàng)。事先將車(chē)輛罩起來(lái)，營(yíng)造卓越體驗(yàn)的氛圍。針對(duì)車(chē)輛外觀，和客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，再次提及新車(chē)所具有的配置、功能和好處。講解《使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)》。利用交車(chē)單，確認(rèn)客戶的各項(xiàng)要求得到滿足。為客戶介紹服務(wù)顧問(wèn)。贈(zèng)送小禮物，并為客戶留影紀(jì)念。感謝客戶購(gòu)買(mǎi)上海大眾的產(chǎn)品。

3.3 成交客戶管理。

第一天后到第三天，致電客戶，詢問(wèn)客戶滿意度。了解車(chē)輛目前使用狀況。讓客戶感受到在交車(chē)后他仍然受到經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)愛(ài)?？头块T(mén)提供客戶關(guān)愛(ài)并定期跟進(jìn)客戶。

通過(guò)一段時(shí)間的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，熟悉了銷(xiāo)售的流程，我覺(jué)得如果一個(gè)人從事了汽車(chē)銷(xiāo)售工作，并要在這一行取得成績(jī)，那么，一定要熱愛(ài)這項(xiàng)工作！把銷(xiāo)售作為愛(ài)好能極大地提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這是因?yàn)?，人們?huì)不斷學(xué)習(xí)和積累，使銷(xiāo)售成為更有趣、更有價(jià)值的工作。學(xué)習(xí)可以激發(fā)大腦，新知識(shí)給我們帶來(lái)快樂(lè)的體驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)了這點(diǎn)，銷(xiāo)售就會(huì)成為愛(ài)好。剛開(kāi)始做銷(xiāo)售是一件很辛苦的事情。對(duì)汽車(chē)不熟悉，所有的一切都需要從零開(kāi)始，還要忍受對(duì)方的抱怨和拒絕。很多從事銷(xiāo)售工作的人都因?yàn)椴荒苋淌荛_(kāi)始時(shí)的辛苦而轉(zhuǎn)向其他行業(yè)。但是，銷(xiāo)售的神奇之處就在于有人酷愛(ài)它，并借助它賺了錢(qián)，改變了自己的生活。一旦將銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)閻?ài)好，就不會(huì)介意工作的辛苦，也不會(huì)抱怨客戶的苛刻。客戶拒絕，是銷(xiāo)售的開(kāi)始。在銷(xiāo)售中投人得越多，在生活中的各個(gè)方面觀察銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)也就越多。除了認(rèn)真做好本職工作，認(rèn)真對(duì)待每一天，認(rèn)真做好工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，多一些創(chuàng)新的意 識(shí)和具體的實(shí)踐，戰(zhàn)勝自己個(gè)性中不和諧的地方，積極完善自我，把個(gè)性魅力融人到工作當(dāng)中，并通過(guò)工作展示自己的魅力。

第二大部分就是售后服務(wù)。售后服務(wù)的內(nèi)容包括產(chǎn)品保養(yǎng)、產(chǎn)品保修（維修或更換）、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、配件供應(yīng)、緊急救援、增值服務(wù)等。

售后流程圖如下 ：

售后保險(xiǎn)理賠。大修一般維修保養(yǎng)預(yù)約接待是否預(yù)約車(chē)旁接待？ 否，進(jìn)一步檢查 ；是，三包期預(yù)檢檢查確定委托書(shū)；客戶安排，休息區(qū)接待，安排車(chē)間維修，增項(xiàng)處理。

在售后服務(wù)的領(lǐng)域里，我熟悉了服務(wù)顧問(wèn)的主要職責(zé)。

1、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶（1）見(jiàn)到客戶駕車(chē)駛進(jìn)公司大門(mén)，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車(chē)輛 駕駛室邊門(mén)一側(cè)向客戶致意：當(dāng)客戶走出車(chē)門(mén)或放下車(chē)窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問(wèn)好，表示歡 迎。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。（2）如客戶車(chē)輛未停在本公司規(guī)定的接待車(chē)位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客 戶把車(chē)停放到位。（3）簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意，如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶出 門(mén)并致意。如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；服務(wù)顧問(wèn) 檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽。情況簡(jiǎn)單的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)真寫(xiě)維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶 要求辦理手續(xù)。（4）如屬

新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求，填寫(xiě)“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告 之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。

2、業(yè)務(wù)答詢與診斷在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)細(xì)心專(zhuān)注聆聽(tīng)，然后以專(zhuān)業(yè)人員的態(tài)度通俗語(yǔ)言回答客戶的問(wèn)題。在客戶車(chē)輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開(kāi)始技術(shù)診斷。接待人員對(duì)技術(shù)問(wèn)題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專(zhuān)職技術(shù)員迅速到接待車(chē)位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫(xiě)診斷書(shū)，應(yīng)明確車(chē)輛故障或問(wèn)題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時(shí)，把檢測(cè)診斷單呈 客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車(chē)況。

3、業(yè)務(wù)洽談(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車(chē)時(shí)間，確定客戶有無(wú)其它 要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請(qǐng)客戶過(guò)目并決定是否進(jìn)廠。

（2）客戶審閱 “進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù) 約進(jìn)廠維修的，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)”。

4、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車(chē)時(shí)間 工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的 具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車(chē)時(shí)間，并留有一定的余地。特別要考慮汽 車(chē)配件供應(yīng)的情況。

5、辦理交車(chē)手續(xù) 客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車(chē)手續(xù)；接收客戶隨車(chē) 證件（特別是二保、年審車(chē)）并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客 戶說(shuō)明，并作相應(yīng)處理，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車(chē)時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車(chē)的外觀、內(nèi)飾表 層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無(wú)異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；對(duì)隨車(chē)的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶在“隨車(chē)物品清單”上簽字（詳見(jiàn)“隨車(chē)物品清 單”），同時(shí)把工具與物品裝入為該車(chē)用戶專(zhuān)門(mén)提供的存物箱內(nèi)。接車(chē)時(shí)，對(duì)車(chē)鑰匙（總開(kāi) 關(guān)鑰匙）要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車(chē)鑰匙柜內(nèi)。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記 入表。如即時(shí)送車(chē)于車(chē)間修理的，車(chē)交入車(chē)間時(shí)，車(chē)間接車(chē)人要辦理接車(chē)簽字手續(xù)。

6、禮貌送客戶 工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以 離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客。

7、為送修車(chē)辦理進(jìn)車(chē)間手續(xù) ：（1）客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作 業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車(chē)間主管處理。（2）由業(yè)務(wù)接待員通知清 洗車(chē)輛，然后將送修車(chē)送入車(chē)間，交車(chē)間主管或調(diào)度，并同時(shí)交隨車(chē)的“進(jìn)廠維修單”，并 請(qǐng)接車(chē)人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫(xiě)明接車(chē)時(shí)間，時(shí)間要精確到十分鐘。

8、追加維修項(xiàng)目處理 業(yè)務(wù)部接到車(chē)間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng) 維修的意見(jiàn)。同時(shí)，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到 車(chē)間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車(chē)間并記錄通知時(shí)間和車(chē)間受 話人； 如同意追加，即開(kāi)具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，立即交車(chē)間主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。

9、查詢工作進(jìn)度 工作內(nèi)容： 業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車(chē)間詢問(wèn)維修任務(wù)完成情況，詢問(wèn)時(shí)間一般定在維修 預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到 70%至 80%的時(shí)候。詢問(wèn)完工時(shí)間、維修有無(wú)異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng) 急措施，盡可能不拖延工期。

10、通知客戶接車(chē)（1）作好相應(yīng)交車(chē)準(zhǔn)備：車(chē)間交出竣工驗(yàn)收車(chē)輛后，業(yè)務(wù)人員要對(duì)車(chē)做最后一次清理；清 洗、清理車(chē)廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車(chē)工作和物品，并放入車(chē)上。結(jié)算員應(yīng)將該 車(chē)全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車(chē)間與配件部有關(guān)單據(jù)。（2）通知客戶接車(chē)：一 切準(zhǔn)備工作之后，通知客戶準(zhǔn)時(shí)來(lái)接車(chē)，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車(chē)，也要 按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶，說(shuō)明延誤原因，爭(zhēng)取客戶諒解，并表示道歉。

11、對(duì)取車(chē)客戶的接待（1）主動(dòng)起身迎候取車(chē)的客戶，簡(jiǎn)要介紹客戶車(chē)輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手 續(xù)。（2）結(jié)算：客戶來(lái)到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客戶打招呼，示意臺(tái)前座位落坐，以示尊重；同時(shí)迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客 戶要求打折或其他要求時(shí)，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。（3）結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開(kāi) 具該車(chē)的“出廠通知單”，連同該車(chē)的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書(shū)，隨車(chē)證件和車(chē)鑰匙一 并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車(chē)場(chǎng)作隨車(chē)工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無(wú) 異議，則請(qǐng)客戶在“進(jìn)廠維修單”上簽名。（4）客戶辦完接車(chē)手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意。

12、客戶檔案的管理 客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車(chē)一檔案袋。檔案內(nèi)容有 客戶有關(guān)資料、客戶車(chē)輛有關(guān)資料、維修項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況，一般 以該車(chē)“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。

三、總結(jié)實(shí)習(xí)感受 ：

通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學(xué)習(xí)首先是工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中你會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上，只能憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時(shí)工作中一點(diǎn)點(diǎn)的積累，學(xué)校講的只是大理論，但是在工作中卻是要顧及到好多方面，這次讓我重新擺正了自己的位置，畢業(yè)以后就走進(jìn)了社會(huì)這個(gè)大學(xué)校，還有好多方面等著我去學(xué)習(xí)，并且那里的學(xué)習(xí)只會(huì)比學(xué)校艱苦，好多事情沒(méi)有適合自己的方法，要自己逐步探索，積累經(jīng)驗(yàn)，我不 會(huì)因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)生而輕視任何簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)槲抑?，不管什么人，只要?自己喜歡的事情做好就是一種成就！其次工作態(tài)度仍不夠積極 在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置 作，但若沒(méi)有工作做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作，沒(méi)有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配之后就要努力做好，不要推諉，在外面 工作領(lǐng)導(dǎo)的話就是命令，要堅(jiān)定不移的實(shí)行，不能找到任何理由拒絕，并且不能 和其他員工比，你做的工作比別人多是領(lǐng)導(dǎo)重視你，不能有其他想法。要積極主 動(dòng)的面對(duì)挑戰(zhàn)！再次工作要認(rèn)真近幾個(gè)月來(lái)，通過(guò)多方面學(xué)習(xí)，對(duì)公司的生產(chǎn)流程漸漸的認(rèn)識(shí)和提高了，但 是，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點(diǎn)。

無(wú)論經(jīng)驗(yàn)還是認(rèn)識(shí)都非常有待提升。從中我還深刻的體會(huì)到敬業(yè)的精神也是不可或缺的。遇到問(wèn)題也不要太過(guò)慌張，更多是去考慮如何克服，我在實(shí)習(xí)中總結(jié)出：不要去預(yù)想困難，因?yàn)轭A(yù)想的都沒(méi)有 現(xiàn)實(shí)中遇到的難，但是只要認(rèn)真努力，往往現(xiàn)實(shí)遇到的困難會(huì)比想象中的容易克 服。所以我要不畏懼困難，一直努力下去！

最后人際關(guān)系一定要處理好 社會(huì)是人與人相互交往所組成的大群體，步入社會(huì)就是步入了這個(gè)大群體，只有學(xué)會(huì)與別人愉快融洽的交往才能更好的實(shí)現(xiàn)自己的理想。不同的人有不同的 興趣愛(ài)好，不同的人有不同的脾氣秉性，在學(xué)校的時(shí)可能由于是同學(xué)關(guān)系并且思 想都比較單純，沒(méi)有什么了利益沖突交往起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是到了社會(huì)你就會(huì)發(fā) 現(xiàn)人與人之間就像隔了一個(gè)膜并且有了各種各樣的利益沖突，這樣如何處理每個(gè)人的關(guān)系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn)，我工作之后要利用自己的表達(dá)方面優(yōu) 勢(shì)處理好于各個(gè)員工之間的關(guān)系，為以后的和諧工作奠定良好的道路！

第三篇：4S店開(kāi)業(yè)慶典策劃方案

通過(guò)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)告訴世人在汽車(chē)行業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)肌體上又增加一個(gè)鮮活的細(xì)胞，并標(biāo)志著一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的成立。昭示人們鶴壁九州一氣豐田銷(xiāo)售服務(wù)有限公司已經(jīng)站在經(jīng)濟(jì)角逐的起跑線上，并通過(guò)開(kāi)業(yè)慶典展示騰飛的企業(yè)風(fēng)范與實(shí)力。

通過(guò)開(kāi)業(yè)慶典把媒介傳播、廣告推廣促銷(xiāo)、公共關(guān)系等手段納入視野并綜合應(yīng)用形成整體計(jì)劃，運(yùn)用公關(guān)推廣活動(dòng)與媒體傳播的組合，確立并快速提升騰飛的品牌知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立良好的公眾形象，品牌競(jìng)爭(zhēng)力。目錄：

活動(dòng)目的活動(dòng)概況

前期準(zhǔn)備

詳細(xì)流程

物料展示

費(fèi)用預(yù)算

1.對(duì)外作用：此次開(kāi)業(yè)慶典的舉行，提高九州豐田在地區(qū)的TOYOTA品牌形象，和九州豐田的公司實(shí)力。

2.對(duì)內(nèi)作用:通過(guò)此次開(kāi)業(yè)開(kāi)業(yè)慶典的隆重舉行增加員工對(duì)本公司的信心加強(qiáng)公司員工的凝聚力。

3.同時(shí)通過(guò)此次開(kāi)業(yè)慶典的隆重舉行擴(kuò)大在行業(yè)內(nèi)的知名度。

2.活動(dòng)時(shí)間：2015.01.10

3.活動(dòng)地點(diǎn)：一汽豐田4S店

4.活動(dòng)內(nèi)容：①暖場(chǎng)表演；②貴賓簽到；③剪彩儀式；④參觀展廳（欣賞歌舞表演）；

1.提前七天向氣象局獲取當(dāng)日的天氣情況資料； 2.邀請(qǐng)函，宣傳頁(yè)設(shè)計(jì)印刷；

3.行車(chē)路線的確定，停車(chē)場(chǎng)的分區(qū)規(guī)劃，4.禮品，禮品袋，座次表、桌簽等物品的設(shè)計(jì)制作（包含刮刮獎(jiǎng)：一等獎(jiǎng)，二等獎(jiǎng)購(gòu)車(chē)禮，三等獎(jiǎng)維修代金卷，四等獎(jiǎng)禮品袋….）；

5.儀式提前一星期確認(rèn)來(lái)賓名單，提前三天以短信平臺(tái)的方式提示來(lái)賓； 6.現(xiàn)場(chǎng)電源準(zhǔn)備及店面內(nèi)外的清潔打掃； 7.落實(shí)管轄范圍內(nèi)的交通、治安及保衛(wèi)工作； 主持人宣布慶典儀式開(kāi)始，主要領(lǐng)導(dǎo)人及嘉賓啟動(dòng)光電觸摸球，觸摸球顯示“鶴壁九州一汽豐田4S店開(kāi)業(yè)典禮”字樣，彩旋機(jī)、等同時(shí)啟動(dòng)，聲、光、電完美結(jié)合。屆時(shí)現(xiàn)場(chǎng)金片漫天飛舞、炮聲隆隆，將是一場(chǎng)極具沖擊力的視聽(tīng)盛宴。，經(jīng)一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權(quán)的正規(guī)經(jīng)銷(xiāo)店。主營(yíng)一汽豐田全車(chē)系汽車(chē)的銷(xiāo)售及售后服務(wù)，同時(shí)提供保險(xiǎn)服務(wù)、精品裝飾、二手車(chē)置換等全方位服務(wù)

第四篇：汽車(chē)4S店開(kāi)業(yè)慶典方案

魅力科技成功力量

吉安廣汽豐田4S店開(kāi)業(yè)慶典方案

策劃背景：

好的品牌總是能為商家?guī)?lái)極大的銷(xiāo)售魅力，好的品牌文化能將這種銷(xiāo)售魅力延續(xù)到很久，很久……

2011年6月，吉安廣汽豐田4S店——吉安廣汽豐田店即將開(kāi)業(yè)，其代理品牌為豐田系列產(chǎn)品。作為中高級(jí)轎車(chē)中的佼佼者，三年蟬聯(lián)“最佳中高級(jí)轎車(chē)”，其品牌影響力可以為所有銷(xiāo)售商打開(kāi)市場(chǎng)提供強(qiáng)有力的幫助。

本開(kāi)業(yè)方案即是借助豐田產(chǎn)品影響力，凝聚其品牌文化力量，抬升吉安廣汽豐田4S店的品牌高度。其中以開(kāi)業(yè)慶典為宣傳口號(hào)，將是開(kāi)創(chuàng)4S店開(kāi)業(yè)慶典的銷(xiāo)售之路的第一步。

策劃目的：

蘊(yùn)育品牌文化氣息——凝聚豐田文化內(nèi)涵，借此塑造吉安廣汽4S店“魅力科技”品牌文化形象；

突顯品牌技術(shù)優(yōu)勢(shì)——以產(chǎn)品、服務(wù)、文化作為塑造整體品牌的突破口，全面展現(xiàn)其產(chǎn)品、服務(wù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)；

嶄露品牌個(gè)性、氣魄——隆重、獨(dú)特的開(kāi)業(yè)方式，展現(xiàn)4S店鮮明的個(gè)性和大品牌的氣魄；

匯聚人氣，積累客戶資源——攜手媒體，整合雙方客戶資源，提升活動(dòng)人氣，加強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性、有效性，從而激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，促進(jìn)終端銷(xiāo)售。

活動(dòng)亮點(diǎn)：

喜慶、隆重——醒獅舞開(kāi)場(chǎng)表演

實(shí)力、信心、保證——豐田78年歷史，重點(diǎn)突出技術(shù)、設(shè)計(jì)的不斷創(chuàng)新突破，演繹數(shù)年來(lái)豐田科技的沿革，見(jiàn)證豐田品牌雄厚實(shí)力的歷史性延續(xù)。

產(chǎn)品體驗(yàn)——新款車(chē)型試乘、試駕 產(chǎn)品解析——車(chē)技表演，新車(chē)魅力透視

通過(guò)車(chē)技表演展示豐田動(dòng)力、操控、乘坐等多方面的優(yōu)越性能、配置?？蛻魝兛梢孕蕾p轎車(chē)運(yùn)動(dòng)中的矯健身姿，聆聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)強(qiáng)勁穩(wěn)定的轉(zhuǎn)動(dòng)聲，坐進(jìn)車(chē)內(nèi)學(xué)習(xí)操控的手法、觀察各項(xiàng)配置的功能、體驗(yàn)各種狀態(tài)下乘車(chē)的感受。

品牌信賴——服務(wù)咨詢、免費(fèi)車(chē)檢

活動(dòng)流程：

前期執(zhí)行

節(jié)目流程

場(chǎng)地布置：

活動(dòng)場(chǎng)地分入口迎賓、開(kāi)業(yè)儀式、汽車(chē)演示三大部分，要求襯托開(kāi)業(yè)喜慶氛圍，并符合主題“魅力豐田”特色。

一、入口迎賓

1、以拱門(mén)、橫幅、空飄等烘托開(kāi)業(yè)儀式的火熱氣氛，并可作為地點(diǎn)標(biāo)志；

2、地面鋪上紅地毯，顯示開(kāi)業(yè)儀式的隆重，昭顯活動(dòng)嘉賓的尊貴；

二、開(kāi)業(yè)儀式

1、舞臺(tái)布置：搭建舞臺(tái)、背景板。舞臺(tái)上鋪紅地毯，兩側(cè)搭建斜坡供車(chē)輛上

下。此外舞臺(tái)兩側(cè)邊沿以每邊2－3個(gè)空飄拉起兩三個(gè)豎幅，使舞臺(tái)增加了信息含量，并在結(jié)構(gòu)上更加美觀、大氣，起到調(diào)節(jié)舞臺(tái)氛圍的作用；

2、展廳布置：展廳布置要突出“魅力科技”的主題特色，以藍(lán)、白、銀為基

色，塑造時(shí)尚、現(xiàn)代的整體氛圍，并用立柱等將展廳劃分區(qū)域。

三、汽車(chē)演示

1、試乘試駕：提供車(chē)輛試乘、試駕，需要停車(chē)場(chǎng)地及通道；（需場(chǎng)地指示牌）

2、汽車(chē)表演：在離舞臺(tái)不遠(yuǎn)的地方，以繩索或障礙物圍出大塊空曠場(chǎng)地，供

車(chē)技表演使用；（需場(chǎng)地指示牌）。同時(shí)可安排車(chē)模在汽車(chē)周邊進(jìn)行汽車(chē)風(fēng)采展示表演。

3、服務(wù)咨詢、免費(fèi)車(chē)檢：咨詢、車(chē)檢場(chǎng)地設(shè)在展廳和汽車(chē)表演場(chǎng)地相鄰的地

方，這樣容易引起客戶注意，并方便客戶流動(dòng)。（需場(chǎng)地指示牌、工作帳篷）

宣傳計(jì)劃：

1、在吉安日?qǐng)?bào)、吉安晚報(bào)、吉安汽車(chē)網(wǎng)，各投放1期開(kāi)業(yè)預(yù)告廣告；

2、邀請(qǐng)各大媒體在活動(dòng)前后跟蹤報(bào)道；（廣宣費(fèi)用暫時(shí)未做計(jì)算）

3、在吉安電臺(tái)播放15秒廣告專(zhuān)題新聞；

4、短信平臺(tái)發(fā)布開(kāi)業(yè)信息；

5、發(fā)送邀請(qǐng)函，以日?qǐng)?bào)名義協(xié)要俱樂(lè)部會(huì)員、車(chē)主參加開(kāi)業(yè)活動(dòng)；

6、制作活動(dòng)宣傳單張2000－3000張，向高級(jí)寫(xiě)字樓等地定點(diǎn)派發(fā)。

物料費(fèi)用：

1、是否推出精品加裝車(chē)、汽車(chē)精品、汽車(chē)配件、作為開(kāi)業(yè)當(dāng)天拍賣(mài)用？通過(guò)廣宣預(yù)熱 刺激市場(chǎng)吸引客戶到店參加開(kāi)業(yè)典禮！如 原價(jià)450元座椅套裝開(kāi)業(yè)慶典 10元起拍 50元每拍！

2、是否安排車(chē)隊(duì)鬧市區(qū)巡展?（車(chē)貼 對(duì)講機(jī)等。。）

3是否有贊助商家？如紅酒？證券？等 能否贊助簽到禮品

4、媒體簽到禮？媒體休息室？媒體勞務(wù)費(fèi)？媒體發(fā)布會(huì)領(lǐng)導(dǎo)QA?

5、廠家領(lǐng)導(dǎo)休息室？開(kāi)業(yè)致辭稿？結(jié)束是否有宴會(huì)？幾星級(jí)酒店？宴會(huì)費(fèi)用多少前一圍？酒多少瓶 多少錢(qián)？擔(dān)當(dāng)？

6、流程沒(méi)有什么問(wèn)題 費(fèi)用就要以當(dāng)?shù)氐臑闇?zhǔn)了 包括舞臺(tái) 設(shè)備租用的費(fèi)用

7、場(chǎng)控表？

8、所有宣傳費(fèi)用，應(yīng)按當(dāng)?shù)孛襟w宣傳費(fèi)用計(jì)算，因暫時(shí)不清楚當(dāng)?shù)匦袃r(jià)，暫時(shí)未做預(yù)算。

（本方案為大概預(yù)算，各項(xiàng)應(yīng)按具體實(shí)際情況計(jì)算）

第五篇：4S店開(kāi)業(yè)慶典策劃方案

4S店開(kāi)業(yè)慶典策劃方案

經(jīng)各位同仁及市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的共同努力及指導(dǎo)下，我們XX日產(chǎn)4S店將于隆重開(kāi)業(yè)，下面是慶典現(xiàn)場(chǎng)策劃方案。

一、慶典時(shí)間

20XX年XX月XX日早上8點(diǎn)

二、慶典地點(diǎn)

XX日產(chǎn)汽車(chē)4s店

三、慶典主要形式

布置符合汽車(chē)4S店的特點(diǎn)，（視資金情況而定是奢華還是簡(jiǎn)約），但力求隆重、喜慶。

邀請(qǐng)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)祝賀以及發(fā)表講話（最好是汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)的重要人員），邀請(qǐng)知名嘉賓進(jìn)行剪彩活動(dòng)。

邀請(qǐng)知名地方媒體前來(lái)進(jìn)行報(bào)道。

給前來(lái)的客人提供禮品袋，里面提供紀(jì)念品（4S店以及日產(chǎn)車(chē)的目錄以和簡(jiǎn)紹，紀(jì)念水杯或日歷等）。

邀請(qǐng)汽車(chē)模特產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示，進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng)，并邀請(qǐng)進(jìn)店客人進(jìn)行日產(chǎn)車(chē)的各種體驗(yàn)。

領(lǐng)導(dǎo)以及顧客合影留念。

顧客進(jìn)行參觀試駕以及購(gòu)車(chē)或參加互動(dòng)活動(dòng)。

四、現(xiàn)場(chǎng)布置

根據(jù)地形鋪置紅地毯、彩旗、橫幅等。

布置一個(gè)小型展臺(tái)以供領(lǐng)導(dǎo)講話以及互動(dòng)活動(dòng)使用。展臺(tái)后方要有幕布，兩側(cè)要有音響設(shè)備。

店門(mén)門(mén)口放置適量的帶有祝福語(yǔ)的花籃烘托喜慶氛圍。

門(mén)內(nèi)設(shè)置來(lái)賓簽到處，要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待以及發(fā)放禮品袋。

準(zhǔn)備好剪彩的用品以便適時(shí)使用。

準(zhǔn)備好其他相關(guān)的4S店以及主打車(chē)型宣傳材料（展板以及傳單）。

五、慶典主要流程

務(wù)必提前一天完成所有現(xiàn)場(chǎng)的布置工作，并驗(yàn)收合格。聯(lián)絡(luò)好所有次日需要到場(chǎng)的人員，再次確認(rèn)他們當(dāng)天可以到，并且確認(rèn)分工。10：02--

10：0

5領(lǐng)導(dǎo)剪彩。（可選：放飛氣球。）

物料

禮品袋以及相應(yīng)禮品：根據(jù)實(shí)際情況估計(jì)到場(chǎng)人數(shù)制作多一些備用。

傳單：可以多印些，反正以后也用。

展板：每種車(chē)型可以制作一張。

簽到本：2本。

簽字筆：10支。

話筒：6個(gè)。多幾個(gè)可以備用。

彩帶：視店門(mén)的長(zhǎng)度進(jìn)行調(diào)整。

剪刀：視剪彩嘉賓的人數(shù)進(jìn)行調(diào)整。

花籃：偶數(shù)個(gè)。視店門(mén)大小而定。

橫幅：兩個(gè)。店門(mén)處以及舞臺(tái)背景處各一。

舞臺(tái)背景幕布：1個(gè)。視實(shí)際需要大小而定。

桌椅：2套。放置于簽到處。

舞臺(tái)：1個(gè)?？梢哉覍?zhuān)人布置也可以自己搭建簡(jiǎn)易的。

氫氣球：若干。是可選項(xiàng)，用于烘托氣氛。

紅地毯：視場(chǎng)地實(shí)際需要而定。

大音響：2個(gè)。

電腦：1個(gè)。用于播放慶典所需音樂(lè)，需提前準(zhǔn)備好。

人員需要

禮儀小姐：10名。分別處于店門(mén)口、簽到處負(fù)責(zé)迎接來(lái)賓以及剪彩時(shí)需要。車(chē)模：若干，根據(jù)主打車(chē)型數(shù)量而定。也可以每款配備一名。

汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)員：若干。根據(jù)店內(nèi)實(shí)際工作人數(shù)而定。

媒體記者以及攝像師：根據(jù)實(shí)際情況盡力聯(lián)系。