第一篇：電子商務(wù)網(wǎng)站線(xiàn)上活動(dòng)策劃思路及架構(gòu)

電子商務(wù)網(wǎng)站線(xiàn)上活動(dòng)策劃思路及架構(gòu)

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)之旅活動(dòng)是指依托于互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起，并全部或絕大部分在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的活動(dòng)，于網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布活動(dòng)信息，募集活動(dòng)人員，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行活動(dòng)的流程?！币话銇?lái)說(shuō)，線(xiàn)上活動(dòng)的策劃案分為兩個(gè)大類(lèi)，創(chuàng)意案和執(zhí)行案。兩者既有聯(lián)系又有較大的區(qū)別。創(chuàng)意案是執(zhí)行案的基礎(chǔ)，創(chuàng)意案只需要展示出活動(dòng)的基本思路、想法，而執(zhí)行案則需要詳盡的展示出活動(dòng)的細(xì)節(jié)。

一、活動(dòng)創(chuàng)意案

活動(dòng)創(chuàng)意案要求簡(jiǎn)單明了、不需要很多的內(nèi)容，但是要把活動(dòng)的創(chuàng)意展示出來(lái)。一般來(lái)一個(gè)活動(dòng)創(chuàng)意案會(huì)有2~3個(gè)創(chuàng)意可供選擇。如果你是做方案給客戶(hù)的話(huà)，建議你自己先對(duì)創(chuàng)意做個(gè)簡(jiǎn)單的排序？比如，你現(xiàn)在有三個(gè)創(chuàng)意，根據(jù)自己的滿(mǎn)意程度分為好、較好、一般，那么在做創(chuàng)意案的時(shí)候應(yīng)該如何排序呢？筆者建議的排序方式是較好、好、一般。創(chuàng)意案的框架比較簡(jiǎn)單，一般來(lái)說(shuō)分為兩個(gè)部分，創(chuàng)意來(lái)源（引子），活動(dòng)基本內(nèi)容。說(shuō)清楚兩點(diǎn)即可。

創(chuàng)意來(lái)源 ：即活動(dòng)的靈感，如果能結(jié)合時(shí)下的熱點(diǎn)則更好。在制作PPT時(shí)最好能夠配圖說(shuō)明，從感官上更易被接受。

活動(dòng)基本內(nèi)容：說(shuō)清楚活動(dòng)的主題，時(shí)間，在哪個(gè)平臺(tái)做，以怎樣的方式去做即可。

二、活動(dòng)執(zhí)行案

活動(dòng)執(zhí)行案是在確定了活動(dòng)創(chuàng)意案之后進(jìn)行的，有些公司做活動(dòng)策劃的時(shí)候是沒(méi)有創(chuàng)意案的，盡管如此，即使沒(méi)有創(chuàng)意案，做執(zhí)行案之前一定要溝通好活動(dòng)的創(chuàng)意及基本內(nèi)容，否則會(huì)浪費(fèi)策劃大量的時(shí)間。

活動(dòng)執(zhí)行案是非常考一個(gè)策劃的功底的，在這里簡(jiǎn)單談?wù)勛鲆幻€(xiàn)上活動(dòng)策劃應(yīng)該具備的素質(zhì)：

網(wǎng)感：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)要有一定的了解，特別是對(duì)論壇、微博這些常用來(lái)做活動(dòng)的平臺(tái)需要了解其特點(diǎn)、規(guī)律等。

創(chuàng)意：活動(dòng)的平臺(tái)有限、活動(dòng)的形式來(lái)來(lái)去去也就那些，所以一個(gè)線(xiàn)上活動(dòng)能否成功，需要一個(gè)好的創(chuàng)意。

系統(tǒng)思維：活動(dòng)從創(chuàng)意到執(zhí)行，涉及到各種資源的分配，并且需要考慮大的環(huán)境、公司的實(shí)際情況、產(chǎn)品的情況，需要用系統(tǒng)性的思維考慮問(wèn)題，否則策劃出來(lái)的東西就是一紙空文，無(wú)從落地。

溝通表達(dá)能力：一個(gè)活動(dòng)從創(chuàng)意到執(zhí)行，往往需要與不同的部門(mén)接觸、溝通，想讓活動(dòng)朝你希望的方向發(fā)展，那就必須主動(dòng)表達(dá)、主動(dòng)溝通。注意，一定是主動(dòng)。

線(xiàn)上活動(dòng)執(zhí)行案組成部分

1、市場(chǎng)分析

可以從產(chǎn)品的市場(chǎng)、差異化、競(jìng)爭(zhēng)情況、受眾人群四個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述，如果能有詳實(shí)的數(shù)據(jù)做支撐，如目前的銷(xiāo)售情況，主要是哪些人群購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)的比例等，將更加有說(shuō)服力。

2、活動(dòng)主題

活動(dòng)主題一定要簡(jiǎn)潔、清晰明確、有吸引力。做個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋确剑顒?dòng)主題就相當(dāng)于一家店鋪的招牌，是吸引客戶(hù)的關(guān)鍵。一般來(lái)說(shuō)，需要突出活動(dòng)的賣(mài)點(diǎn)，如免費(fèi)參加、贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)等等。要明確的告訴客戶(hù)，這個(gè)活動(dòng)是關(guān)于什么的，我為什么要參加？

3、活動(dòng)目的一般來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上活動(dòng)無(wú)非是兩個(gè)方面的目的，一是增加銷(xiāo)售量，二是提升品牌知名度。但兩者之間是有側(cè)重點(diǎn)的，需要把握最主要的目的來(lái)設(shè)計(jì)整個(gè)活動(dòng)的細(xì)節(jié)，才能達(dá)到活動(dòng)的效果。

4、活動(dòng)時(shí)間

即活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間，線(xiàn)上活動(dòng)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，活動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)影響用戶(hù)的參與興趣，一般來(lái)說(shuō)不宜超過(guò)1個(gè)月。

5、活動(dòng)平臺(tái)

活動(dòng)平臺(tái)的選擇至關(guān)重要，決定了活動(dòng)開(kāi)展的方式及最終效果。在這里，暫且把活動(dòng)平臺(tái)分為自有平臺(tái)和大眾平臺(tái)。

自有平臺(tái)：

如自己的企業(yè)網(wǎng)站，優(yōu)點(diǎn)是形式多樣，可以根據(jù)自己的需求去開(kāi)發(fā)功能，也能將流量帶到官網(wǎng)；缺點(diǎn)是對(duì)技術(shù)要求高（一般企業(yè)無(wú)法操作），推廣費(fèi)用較高。

6、大眾平臺(tái)

如微博、論壇、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。優(yōu)點(diǎn)是可以利用平臺(tái)本身的資源進(jìn)行推廣，無(wú)技術(shù)方面的要求；缺點(diǎn)是活動(dòng)的形式受到一定限制。

7、活動(dòng)形式

選擇好活動(dòng)平臺(tái)后，要根據(jù)平臺(tái)的特點(diǎn)、活動(dòng)的目的策劃活動(dòng)的形式。線(xiàn)上活動(dòng)的形式包括秒殺、團(tuán)購(gòu)、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、有獎(jiǎng)?wù)骷⒕W(wǎng)上評(píng)選、注冊(cè)送券等等，細(xì)數(shù)下來(lái)少說(shuō)也有幾十種。筆者認(rèn)為，各種形式?jīng)]有優(yōu)劣之分，關(guān)鍵在于結(jié)合活動(dòng)的目的和平臺(tái)特點(diǎn)去選擇并且創(chuàng)新。

8、效果預(yù)期和目標(biāo)

線(xiàn)上活動(dòng)的效果預(yù)期可以從參與人數(shù)、PV、UV、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額幾個(gè)維度進(jìn)行考量。

目標(biāo)需要根據(jù)活動(dòng)的進(jìn)程，分階段設(shè)置，便于在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)實(shí)際效果和目標(biāo)的差異進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

9、活動(dòng)詳細(xì)情況

這一部分是方案能夠執(zhí)行的關(guān)鍵，要點(diǎn)在一個(gè)“細(xì)”，要考慮到活動(dòng)執(zhí)行的方方面面?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行考慮：活動(dòng)流程、活動(dòng)規(guī)則、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置三個(gè)大方面考慮。

1)活動(dòng)流程：

最后能有一張活動(dòng)流程圖，可以用PPT、Word或者visio 來(lái)做。活動(dòng)流程圖可以清晰的展示用戶(hù)如何參加活動(dòng)。線(xiàn)上活動(dòng)的流程一定需要做到“簡(jiǎn)單”，即“不要讓用戶(hù)去想”，復(fù)雜的活動(dòng)流程會(huì)使用戶(hù)參與的門(mén)檻變高，所以盡量讓流程“傻瓜化”。

2)活動(dòng)規(guī)則

活動(dòng)規(guī)則中應(yīng)該包含免責(zé)的部分，如用戶(hù)多長(zhǎng)時(shí)間不提供有效聯(lián)系方式將視為自動(dòng)放棄領(lǐng)獎(jiǎng)等。一些格式條款，建議弱化或者放到活動(dòng)頁(yè)面不顯眼的地方，如“本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)歸XX公司所有”。一直很想做個(gè)數(shù)據(jù)調(diào)查，就是 “本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)歸XX公司所有”這句話(huà)對(duì)用戶(hù)參與活動(dòng)的影響分析。

3)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

即本次活動(dòng)用戶(hù)可以獲得什么獎(jiǎng)項(xiàng)。建議“大獎(jiǎng)刺激，小獎(jiǎng)不斷”，可以用一個(gè)大獎(jiǎng)做為誘餌，然后每天或一段時(shí)間出現(xiàn)小獎(jiǎng)，但一定要有持續(xù)性，否則用戶(hù)的參與熱情會(huì)降低。

9、市場(chǎng)推廣

一個(gè)好的線(xiàn)上活動(dòng)策劃方案除了以上說(shuō)的這些，當(dāng)然也需要進(jìn)行市場(chǎng)推廣，否則就只能養(yǎng)在深閨人未識(shí)了。

市場(chǎng)推廣大體分為兩個(gè)方面，站內(nèi)推廣和站外推廣。站內(nèi)推廣比較簡(jiǎn)單，就是如何利用自有平臺(tái)本身的資源進(jìn)行推廣，如首頁(yè)的廣告位，文字鏈之類(lèi)。

站外推廣要量力而行，一般來(lái)說(shuō)的推廣手段包括網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件營(yíng)銷(xiāo)（如給老客戶(hù)發(fā)生活動(dòng)郵件）等。

10、時(shí)間推進(jìn)表

建議使用甘特圖來(lái)做，其實(shí)不復(fù)雜，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、產(chǎn)出成果。

11、費(fèi)用預(yù)算

線(xiàn)上活動(dòng)的費(fèi)用一般來(lái)說(shuō)分為兩個(gè)部分，獎(jiǎng)品費(fèi)用和推廣費(fèi)用，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。如果是給老板或者客戶(hù)的方案，建議做兩個(gè)費(fèi)用預(yù)算，最低費(fèi)用預(yù)算和最高費(fèi)用預(yù)算。

12、應(yīng)急方案

如果方案中涉及到有風(fēng)險(xiǎn)的部分，應(yīng)該還有相應(yīng)的應(yīng)急方案。在這里不做詳述。線(xiàn)上活動(dòng)策劃方案的基本思路及框架分享到這里，其實(shí)里面的每個(gè)方面都是可以再做深入的探討的，策劃無(wú)止境，本人拋出一些內(nèi)容來(lái)和大家討論，也希望大家能分享工作中的經(jīng)驗(yàn)。

第二篇：電子商務(wù)網(wǎng)站的組織架構(gòu)

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的組織架構(gòu)

除了HR和財(cái)務(wù)部門(mén)外，前期電子商務(wù)業(yè)務(wù)共分為5個(gè)部門(mén)，包括客服部、市場(chǎng)部、采購(gòu)及物流部、技術(shù)部和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部。采購(gòu)和物流其實(shí)是可以分開(kāi)的，在規(guī)模到達(dá)一定程度以后，會(huì)裂變成采購(gòu)部和倉(cāng)儲(chǔ)物流部?jī)蓚€(gè)部門(mén)，現(xiàn)在的描述中還是以一個(gè)部門(mén)說(shuō)明。

客服部的職能就是客服服務(wù)、客戶(hù)咨詢(xún)、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過(guò)各種方式提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額；

技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、呼叫中心（Call Center）中心建設(shè)、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、采購(gòu)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)以及各種系統(tǒng)之間的對(duì)接等；

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營(yíng)銷(xiāo)（會(huì)員制分級(jí)、EDM營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員合作營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)挖掘等）

采購(gòu)及物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購(gòu)名單進(jìn)行招標(biāo)和采購(gòu)，網(wǎng)站倉(cāng)在全國(guó)的布局和設(shè)計(jì)，制定倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，選擇物流配送合作伙伴，設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝，根據(jù)訂單的進(jìn)行配送，并根據(jù)銷(xiāo)售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉(cāng)儲(chǔ)之間的庫(kù)存。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)、策劃并設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片；負(fù)責(zé)分析各類(lèi)型產(chǎn)品，制定采購(gòu)名單；負(fù)責(zé)優(yōu)化購(gòu)物流程，提高用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)；

第三篇：電子商務(wù)網(wǎng)站組織架構(gòu)分析專(zhuān)題

大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站組織架構(gòu)分析

電子商務(wù)這幾年可以說(shuō)風(fēng)行世界，表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。在中國(guó)，淘寶、拍拍的年交易額高達(dá)數(shù)千億；京東的銷(xiāo)售足以同蘇寧、國(guó)美分庭抗禮；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市值百億美金；還有凡客、樂(lè)淘、麥包包、紅孩子等等網(wǎng)站也做得熱火朝天。無(wú)疑，電子商務(wù)必將成為未來(lái)商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。但是，要怎樣才能做好電子商務(wù)呢？

要做好電子商務(wù)，最重要的是兩樣?xùn)|西：一個(gè)是資金，還有一個(gè)是團(tuán)隊(duì)。能否組建起一個(gè)高素質(zhì)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，決定了你能在電子商務(wù)這條路上走多遠(yuǎn)！一個(gè)結(jié)構(gòu)完整的B2C電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)一般可分為七個(gè)部門(mén)：客服部、市場(chǎng)部、采購(gòu)及物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部和人力資源部。

其中，客服部的職能就是客服服務(wù)、客戶(hù)咨詢(xún)、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過(guò)各種方式提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額；技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站、呼叫中心（Call Center）和電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，以及采購(gòu)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對(duì)接等；市場(chǎng)部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營(yíng)銷(xiāo)（會(huì)員制分級(jí)、EDM營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員合作營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)挖掘等）；采購(gòu)及物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購(gòu)名單進(jìn)行招標(biāo)和采購(gòu)、網(wǎng)站倉(cāng)儲(chǔ)在全國(guó)的布局和設(shè)計(jì)、制定倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進(jìn)行配送、并根據(jù)銷(xiāo)售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉(cāng)儲(chǔ)之間的庫(kù)存等，順便說(shuō)一下，采購(gòu)和物流其實(shí)是可以分開(kāi)的，在規(guī)模到達(dá)一定程度以后，會(huì)裂變成采購(gòu)部和倉(cāng)儲(chǔ)物流部?jī)蓚€(gè)部門(mén)；網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片，分析各類(lèi)型產(chǎn)品，制定采購(gòu)名單，優(yōu)化購(gòu)物流程，提高用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，并根據(jù)銷(xiāo)售狀況制定促銷(xiāo)方案，配合市場(chǎng)部完成對(duì)外推廣的促銷(xiāo)宣傳。以下是各相關(guān)部門(mén)的具體職能及運(yùn)作說(shuō)明：

一：客服部職能及運(yùn)作

客服部又分為客服運(yùn)營(yíng)、客服培訓(xùn)和績(jī)效及稽核三個(gè)組，其中客服運(yùn)營(yíng)是核心，其他兩個(gè)組主要是輔助和配合客服運(yùn)營(yíng)。

1、客服運(yùn)營(yíng)組

負(fù)責(zé)咨詢(xún)電話(huà)、客服服務(wù)電話(huà)和在線(xiàn)客服的咨詢(xún)、產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單處理、售后服務(wù)、客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、大客戶(hù)挖掘和營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，下設(shè)客戶(hù)主管，客戶(hù)主管下設(shè)客服專(zhuān)員。

2、客服培訓(xùn)組

負(fù)責(zé)制定客服手冊(cè)（咨詢(xún)手冊(cè)、產(chǎn)品咨詢(xún)手冊(cè)、回訪(fǎng)手冊(cè)、在線(xiàn)咨詢(xún)手冊(cè)等），培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。

3、績(jī)效及稽核組

負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢(xún)率，對(duì)客服員工進(jìn)行工作考核和測(cè)評(píng)。二：市場(chǎng)部職能及運(yùn)作

市場(chǎng)部的職能包括兩塊，首先是負(fù)責(zé)對(duì)外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、EDM營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動(dòng)及研討會(huì)等；其次是負(fù)責(zé)研究分析CRM體系（包括會(huì)員級(jí)別、積分機(jī)制、客戶(hù)活躍機(jī)制、溝通機(jī)制等），優(yōu)化購(gòu)物流程，提高用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，制定CRM營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，研究用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為，最終提高訂單轉(zhuǎn)化率。市場(chǎng)部分為三個(gè)組：媒介推廣、活動(dòng)公關(guān)和營(yíng)銷(xiāo)分析。

1、媒介推廣

主要是對(duì)外的付費(fèi)推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪(fǎng)問(wèn)量，提高推廣的有效性和訂單轉(zhuǎn)化率，媒介推廣策略必須結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)分析、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和促銷(xiāo)策略。媒介推廣又分為三部分：

（1）支付合作

包括跟支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)在線(xiàn)、網(wǎng)銀等各種方式的網(wǎng)絡(luò)支付合作，也包括貨到付款業(yè)務(wù)、手機(jī)支付、信用卡等各種形式的新業(yè)務(wù)支付模式合作。

（2）網(wǎng)絡(luò)推廣

包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（百度和谷歌為主）、EMD合作營(yíng)銷(xiāo)、門(mén)戶(hù)和垂直網(wǎng)站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度；

（3）投產(chǎn)分析

分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。

2、活動(dòng)公關(guān)

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶(hù)轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度，所以需要設(shè)立活動(dòng)公關(guān)組，通過(guò)新聞撰寫(xiě)、活動(dòng)策劃、品牌公關(guān)、高層訪(fǎng)談和口碑營(yíng)銷(xiāo)等各種方式不斷向用戶(hù)滲透網(wǎng)站品牌理念?；顒?dòng)公關(guān)組可分為新聞公關(guān)（含撰寫(xiě)、投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營(yíng)銷(xiāo)、危機(jī)處理等）和活動(dòng)策劃執(zhí)行三個(gè)小組。

（1）新聞公關(guān)

主要尋找新聞話(huà)題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對(duì)網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，保持媒體對(duì)網(wǎng)站的持續(xù)性報(bào)道。

（2）品牌公關(guān)組

主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動(dòng)策劃執(zhí)行組確定新聞和活動(dòng)的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對(duì)論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號(hào)，加深網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的了解。

（3）活動(dòng)策劃執(zhí)行組

負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動(dòng)，包括行業(yè)研討會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、高層訪(fǎng)談（含網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)談、電視訪(fǎng)談、報(bào)紙?jiān)L談等），組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿（word、ppt、演講大綱等）。

3、營(yíng)銷(xiāo)分析（略）

三：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部職能及運(yùn)作

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)分析并確定產(chǎn)品目錄、預(yù)測(cè)和計(jì)劃產(chǎn)品銷(xiāo)量、確定采購(gòu)量、制定銷(xiāo)售價(jià)格、控制產(chǎn)品毛利潤(rùn)，根據(jù)銷(xiāo)售情況確定網(wǎng)站各網(wǎng)頁(yè)的陳列展示，策劃設(shè)計(jì)各種促銷(xiāo)活動(dòng)（根據(jù)產(chǎn)品、會(huì)員、節(jié)假日等），利用EDM系統(tǒng)、電話(huà)客服、網(wǎng)站展示位、網(wǎng)絡(luò)推廣資源等各種方式提高促銷(xiāo)效果。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部分為四個(gè)組：產(chǎn)品分析組、銷(xiāo)售組、促銷(xiāo)組和策劃編輯組。

1、產(chǎn)品分析組

產(chǎn)品分析組有三個(gè)職能：產(chǎn)品分析篩選、產(chǎn)品定價(jià)和銷(xiāo)售分析。

（1）產(chǎn)品分析篩選

分析各個(gè)種類(lèi)的產(chǎn)品，確定網(wǎng)站主推產(chǎn)品名單，預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷(xiāo)售額，跟采購(gòu)部協(xié)商確定采購(gòu)量，并根據(jù)銷(xiāo)售情況不斷調(diào)整。

（2）產(chǎn)品定價(jià)

根據(jù)傳統(tǒng)渠道價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、采購(gòu)成本等各種因素確定網(wǎng)站產(chǎn)品定價(jià)，保持產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和毛利潤(rùn)。

（3）銷(xiāo)售分析

分析網(wǎng)站各種產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，將產(chǎn)品分為若干等級(jí)：暢銷(xiāo)品（現(xiàn)金牛）、滯銷(xiāo)品（瘦狗）、潛力產(chǎn)品（明星）和不確定產(chǎn)品（問(wèn)號(hào)）；尋找并確定暢銷(xiāo)品的品種，盡快用促銷(xiāo)等方式消化滯銷(xiāo)品的庫(kù)存，通過(guò)內(nèi)外部資源提升潛力產(chǎn)品的銷(xiāo)量，分析研究不確定產(chǎn)品的原因。

2、產(chǎn)品銷(xiāo)售組

主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、產(chǎn)品在網(wǎng)站的陳列展示，還要負(fù)責(zé)與促銷(xiāo)組確定產(chǎn)品促銷(xiāo)方案，調(diào)配促銷(xiāo)產(chǎn)品和促銷(xiāo)資源，也要負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部聯(lián)絡(luò)，確定在推廣過(guò)程中的策略，搜索引擎關(guān)

鍵詞和描述，以及EMD營(yíng)銷(xiāo)策略，3、策劃和編輯組

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案和圖片處理，網(wǎng)站的功能策劃、板塊設(shè)置和網(wǎng)站建設(shè)，具體可分為三個(gè)職能：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯和美工攝影。

（1）網(wǎng)站策劃

負(fù)責(zé)全站的網(wǎng)站建設(shè)、改版、功能設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程優(yōu)化等等。

（2）網(wǎng)站編輯

負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案撰寫(xiě)、促銷(xiāo)文案撰寫(xiě)、網(wǎng)站各頻道的內(nèi)容編寫(xiě)、專(zhuān)題策劃和編輯等等。

（3）美工及攝影

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝和處理、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)和產(chǎn)品展示頁(yè)面、flash的設(shè)計(jì)等。

4、促銷(xiāo)組

負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行促銷(xiāo)策略，與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)推廣資源（搜索引擎、EDM、門(mén)戶(hù)和垂直網(wǎng)站等）推進(jìn)促銷(xiāo)宣傳，與銷(xiāo)售組協(xié)調(diào)促銷(xiāo)方案和促銷(xiāo)產(chǎn)品，與策劃編輯組配合完成促銷(xiāo)文案、促銷(xiāo)圖片、EDM投放和flash展示等。

任何B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷(xiāo)策略都很重要，國(guó)內(nèi)的當(dāng)當(dāng)和京東商城就將促銷(xiāo)作為拉動(dòng)銷(xiāo)量的重要手段。

四：采購(gòu)及物流部職能及運(yùn)作

采購(gòu)及物流部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)，各類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)布局、調(diào)整和管理，網(wǎng)站配送合作和訂單配送工作。具體為：與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部確定采購(gòu)名單，根據(jù)名單篩選供應(yīng)商，爭(zhēng)取最低采購(gòu)價(jià)格，負(fù)責(zé)根據(jù)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域確定網(wǎng)站的倉(cāng)儲(chǔ)中心規(guī)劃，各個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心的管理，各個(gè)種類(lèi)產(chǎn)品在不同倉(cāng)儲(chǔ)中心的調(diào)配，確定快遞配送合作伙伴，制定配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)包裝規(guī)格，制定訂單配送管理規(guī)則。從職能上，采購(gòu)及物流部可分為三個(gè)組：采購(gòu)組、倉(cāng)儲(chǔ)組和配送組。

1、采購(gòu)組

負(fù)責(zé)在采購(gòu)過(guò)程中與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部密切合作，制定合作經(jīng)銷(xiāo)商名單，爭(zhēng)取最低采購(gòu)價(jià)格，盡可能利用網(wǎng)站及推廣資源，爭(zhēng)取以資源換價(jià)格。

2、倉(cāng)儲(chǔ)組

又分為倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈優(yōu)化兩個(gè)職能。

（1）倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)

負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)中心的布局、具體倉(cāng)儲(chǔ)管理、產(chǎn)品在各個(gè)中心的庫(kù)存調(diào)配、產(chǎn)品從采購(gòu)到入庫(kù)的管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)等。

（2）供應(yīng)鏈優(yōu)化

負(fù)責(zé)從采購(gòu)、產(chǎn)品入庫(kù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、訂單配送、到用戶(hù)收到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈過(guò)程中的優(yōu)化，盡可能縮短倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)周期，縮短訂單配送周期（訂單處理、訂單分揀、訂單包裝、快遞配送），提高資金周轉(zhuǎn)率和倉(cāng)儲(chǔ)利用率。

3、配送組

分為訂單處理、包裝及配送和配送稽核三個(gè)職能。

（1）訂單處理

負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)提交的訂單進(jìn)行審核，對(duì)地址不清晰、電話(huà)格式不對(duì)、訂單信息不完全、惡意訂單等進(jìn)行確認(rèn)。

（2）包裝及配送

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化，包裝的設(shè)計(jì)，配送合作伙伴的選擇等。

（3）配送稽核

負(fù)責(zé)對(duì)配送的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提高配送服務(wù)的水平，提高配送的用戶(hù)滿(mǎn)意度，對(duì)配送合作伙伴（或自身配送人員）的不恰當(dāng)配送行為進(jìn)行處罰和處理。

五：技術(shù)部職能及運(yùn)作

技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。包括B2C網(wǎng)站的網(wǎng)站架構(gòu)和技術(shù)開(kāi)發(fā)，CRM系統(tǒng)、Call_Center系統(tǒng)、采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的策劃、實(shí)施和調(diào)整，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的選擇和管理等。技術(shù)部從職能上分為三個(gè)組：網(wǎng)站開(kāi)發(fā)組、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組和系統(tǒng)維護(hù)組。

1、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)組

主要負(fù)責(zé)B2C網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)工作，具體分為網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和測(cè)試、頁(yè)面設(shè)計(jì)和SEO優(yōu)化等：

（1）網(wǎng)站架構(gòu)人員

負(fù)責(zé)與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部和市場(chǎng)部溝通網(wǎng)站功能策劃，確定網(wǎng)站架構(gòu)方案，并與開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員共同完成網(wǎng)站的建設(shè)和改版工作。

（2）網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和測(cè)試

負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)和功能需求編寫(xiě)代碼，完成網(wǎng)站技術(shù)開(kāi)發(fā)和改版工作，并通過(guò)不斷測(cè)試提高用戶(hù)體驗(yàn)，根除網(wǎng)站漏洞。

（3）頁(yè)面設(shè)計(jì)人員

負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)和改版工作。

（4）SEO優(yōu)化

負(fù)責(zé)針對(duì)搜索引擎開(kāi)展的頁(yè)面優(yōu)化，使得網(wǎng)站關(guān)鍵詞得以搜索排名提前，這跟網(wǎng)站框架、頁(yè)面設(shè)計(jì)和文案相關(guān)。

2、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組

主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。具體為：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）、呼叫中心（Call_Center系統(tǒng)，用于客服管理）、采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（產(chǎn)品的采購(gòu)和供應(yīng)商、不同倉(cāng)儲(chǔ)中心的庫(kù)存情況）和訂單處理系統(tǒng)（訂單管理、配送管理、收款、退換貨等）。

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站開(kāi)發(fā)代碼和技術(shù)都不同，所以要分開(kāi)團(tuán)隊(duì)。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)職能又分為需求分析、系統(tǒng)分析（系統(tǒng)框架）和軟件開(kāi)發(fā)測(cè)試三個(gè)部分。

其中，需求分析負(fù)責(zé)與各部門(mén)人員溝通，分析各系統(tǒng)的使用需求，完成各系統(tǒng)的整體需求分析工作；系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)按照需求分析結(jié)果設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)模型和系統(tǒng)模型，最終由軟件開(kāi)發(fā)測(cè)試人員完成開(kāi)發(fā)，并由三大職能的人員一起進(jìn)行測(cè)試。

3、系統(tǒng)維護(hù)組

主要負(fù)責(zé)服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)調(diào)試等基礎(chǔ)工作。

第四篇：電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)思路

電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)思路

建立網(wǎng)上商城，特別是獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)類(lèi)的，需要有清晰的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)思路，這樣才能有計(jì)劃、有目標(biāo)的有條不紊的按照既定方針向前。在此從定位和布局兩方面總結(jié)了一下網(wǎng)上商城整體運(yùn)營(yíng)思路，希望對(duì)大家有所幫助。

一、定位篇

買(mǎi)家：

1、買(mǎi)家是誰(shuí)，2、買(mǎi)家群細(xì)分，3、買(mǎi)家群特征，4、買(mǎi)家群的需求、5、買(mǎi)家群的消費(fèi)能力；

賣(mài)家：

1、工作職能，2、自我總結(jié)，3、產(chǎn)品了解，4、工作計(jì)劃，5、注重細(xì)節(jié)； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，2、優(yōu)勢(shì)是什么，3、如何體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，4、運(yùn)營(yíng)方案，5、學(xué)習(xí)對(duì)手優(yōu)點(diǎn)，6、自身弱點(diǎn)，7、競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)分析；

工作：

1、怎樣工作，2、銷(xiāo)量提升，3、工作態(tài)度，4、運(yùn)營(yíng)方案，5、團(tuán)隊(duì)配合，6、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

二、布局篇

視覺(jué)：

1、色系風(fēng)格，2、頁(yè)面布局，3、圖片風(fēng)格，4、細(xì)節(jié)描述，5、文案描述，6、其他描述（品牌、售后、物流等）

服務(wù)：

1、客服響應(yīng)速度，2、標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)，3、態(tài)度，4、產(chǎn)品了解，5、表情使用，6、問(wèn)題解答，7、耐心程度；

購(gòu)物：

1、頁(yè)面描述，2、客服解答，3、包裹包裝，4、發(fā)貨速度，5、快遞服務(wù)，6、禮物、贈(zèng)品，7、導(dǎo)航分類(lèi)，8、活動(dòng)介紹，9、排版長(zhǎng)度；

售后：

1、退換貨流程，2、退換貨速度，3、退換貨費(fèi)用，4、客服答疑；

產(chǎn)品：

1、質(zhì)量，2、品牌，3、描述，4、頁(yè)面，5、活動(dòng)，6、推薦；

文化：

1、品牌，2、文案，3、裝修，4、客服；

團(tuán)隊(duì)：

1、共同目標(biāo)，2、解決方案，3、執(zhí)行力度，4、定期總結(jié)，5、績(jī)效考核。

http:///366ec雙核網(wǎng)店系統(tǒng)

第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)站策劃方案

電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書(shū)

一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析

在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)并不成熟的現(xiàn)實(shí)下，服務(wù)并不規(guī)范，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的商務(wù)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)，特別是本地區(qū)基本沒(méi)有成熟的商務(wù)網(wǎng)站。

本公司在電子商務(wù)市場(chǎng)并不成熟的情況下進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)，能在競(jìng)爭(zhēng)并不激烈的情況下占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以最快的速度實(shí)現(xiàn)盈利。

二、市場(chǎng)定位，功能定位

前期類(lèi)型：C2C,B2C，服務(wù)對(duì)象基于本地區(qū)市民，經(jīng)營(yíng)小商品，食品，書(shū)籍，軟硬件等，類(lèi)似于傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)型超市的網(wǎng)上超市，另建立小型二手市場(chǎng)平臺(tái)。

后期類(lèi)型：B2C,B2B，增強(qiáng)交易平臺(tái)功能，增加企業(yè)交易、產(chǎn)品發(fā)布平臺(tái)，擴(kuò)大網(wǎng)上超市產(chǎn)品內(nèi)容，從經(jīng)營(yíng)低價(jià)商品擴(kuò)充到大件商品，高產(chǎn)值，高利潤(rùn)產(chǎn)品。

三、發(fā)展目標(biāo)：

初期：申請(qǐng)域名，申請(qǐng)貸款，吸收風(fēng)險(xiǎn)投資，制作網(wǎng)站。聯(lián)系ISP，申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)介入，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器等軟硬件設(shè)備。

6個(gè)月：建立網(wǎng)站，擴(kuò)容網(wǎng)站內(nèi)容，規(guī)范網(wǎng)站服務(wù)，吸引加盟營(yíng)銷(xiāo)商，使網(wǎng)站在本地區(qū)有一定知名度，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)員工，產(chǎn)品采購(gòu)、配送依托連鎖超市等傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)。依托傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)可以采用合作加盟等方式，可作為一個(gè)傳統(tǒng)零售商的從屬企業(yè)。

1年：在本地區(qū)有較強(qiáng)的知名度，能打出自己的品牌，在網(wǎng)站內(nèi)容上有更進(jìn)一步的充實(shí)，爭(zhēng)取更多的加盟營(yíng)銷(xiāo)商，豐富網(wǎng)上超市的產(chǎn)品，并向高端產(chǎn)品發(fā)展。吸納投資，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，著手建立B2B商業(yè)交易平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站盈利。

2年：達(dá)到本地區(qū)最大的幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站之一，鞏固市場(chǎng)份額，網(wǎng)站集成，B2B,B2C,C2C三種經(jīng)營(yíng)方式為一體，建設(shè)獨(dú)立的物流體系，降低經(jīng)營(yíng)成本。在鞏固低端產(chǎn)品市場(chǎng)的同時(shí)，重心向高端產(chǎn)品發(fā)展，建立以高利潤(rùn)，高附加值產(chǎn)品為主的經(jīng)營(yíng)體系。

3年：收購(gòu)產(chǎn)品供貨企業(yè)，建設(shè)自己的產(chǎn)銷(xiāo)體系，進(jìn)一步降低產(chǎn)品成本。完全脫離傳統(tǒng)零售商，物流公司，建立更便捷，更優(yōu)惠的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

3年以后：視情況再定。

四、網(wǎng)站板塊，風(fēng)格

網(wǎng)站初期分為產(chǎn)品索引、在線(xiàn)交易、新品發(fā)布、BBS、二手市場(chǎng)，五大部分以后逐漸增加企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布板塊，增加會(huì)員板塊，對(duì)付費(fèi)會(huì)員實(shí)行優(yōu)惠政策風(fēng)格定位為簡(jiǎn)潔明快，圖片和文字相結(jié)合，以淡色做基調(diào)

產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)形式采用統(tǒng)一模塊，突出產(chǎn)品圖片

二手市場(chǎng)平臺(tái)用統(tǒng)一格式，從產(chǎn)品名到產(chǎn)品備注都統(tǒng)一格式，并采用類(lèi)似于易趣的信用制度，鼓勵(lì)網(wǎng)下同城交易，避免不必要的糾紛。

倉(cāng)儲(chǔ)超市產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一定價(jià)為XX.99元，百元以上產(chǎn)品定價(jià)為XX9.9元

五、網(wǎng)站維護(hù)

初期聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)操作員，網(wǎng)站內(nèi)容每天更新，制定網(wǎng)站規(guī)范。

六、網(wǎng)站推廣

加入大型網(wǎng)站的搜索引擎，如新浪 搜狐 白度等

初期由于和傳統(tǒng)零售商聯(lián)合，可以在連鎖零售商店內(nèi)做廣告，并在零售商店內(nèi)采取諸如買(mǎi)一定限額商品送會(huì)員資格的推廣優(yōu)惠活動(dòng)。

等網(wǎng)站有了一定點(diǎn)擊率之后可以找專(zhuān)門(mén)的策劃公司來(lái)包裝

從網(wǎng)頁(yè)到宣傳口號(hào)進(jìn)行一次大的改版，打響品牌，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)

七、技術(shù)方案

1、還是租用虛擬主機(jī)。

2、操作系統(tǒng)：Window2000/NT。

3、采用系統(tǒng)性的解決方案（如IBM,HP）等公司提供的電子商務(wù)解決方案？

4、網(wǎng)站的安全包括防止病毒的襲擊、防止黑客的入侵、防止因?yàn)橐酝馐录?dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失電子商務(wù)網(wǎng)站還包括在交易過(guò)程中不泄漏客戶(hù)的訊息，例如擁護(hù)的銀行帳號(hào)、個(gè)人信息等等。使用著名公司設(shè)計(jì)的殺毒軟件，并且經(jīng)常定時(shí)升級(jí)，不使用來(lái)歷不明的軟件，注意移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用安全，這些可以有效地防止病毒的襲擊。使用網(wǎng)絡(luò)防火墻、定期掃描服務(wù)器發(fā)現(xiàn)漏洞即是打補(bǔ)丁，是的黑客沒(méi)有入侵的道路。對(duì)付意外事故，必須每天備份數(shù)據(jù)，如果有可能，使用RAID冗余磁盤(pán)列陣進(jìn)行同步備份。對(duì)客戶(hù)的信息保證安全是最重要的，在交易時(shí)要注意提醒客戶(hù)提高警惕，在傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，例如使用密鑰加密數(shù)據(jù)和數(shù)字簽名技術(shù)等，保證客戶(hù)的權(quán)益不受到損失。

5、相關(guān)程序開(kāi)發(fā)。如網(wǎng)頁(yè)程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫(kù)程序等

09電子商務(wù)張鵬

2011-3-20

網(wǎng)站策劃書(shū)參考網(wǎng)站總策劃首先在做網(wǎng)站之前給要做的網(wǎng)站一定準(zhǔn)確的定位，沒(méi)有方向的船哪邊的風(fēng)都不會(huì)是順風(fēng)。所以給網(wǎng)站定位，明確建站目地是第一步要做的。給網(wǎng)站做定位時(shí)，與公司決策層人士共同討論，以便于讓上層領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展方向有一定的把握，同時(shí)最好調(diào)動(dòng)公司其他部門(mén)一起參于討論，及時(shí)從公司立場(chǎng)提出好的見(jiàn)意，結(jié)合到策劃中去。一個(gè)公司的好壞與部門(mén)之間工作結(jié)合的是否緊密是有著很大關(guān)系的！

前期信息收集

在明確建站目的和網(wǎng)站定位以后，開(kāi)始收集相關(guān)的意見(jiàn)，跟公司其他部門(mén)結(jié)合，跟公司的實(shí)際情況結(jié)合，這樣可以發(fā)揮網(wǎng)站的最大作用。

這一步是前期策劃中最為關(guān)鍵的一步，因?yàn)樽鼍W(wǎng)站一定是為公司服務(wù)的，所以收集其他部門(mén)的意見(jiàn)和想法是最為必要的，這一步需要整理成文檔，可以讓其他部門(mén)配合提交一份本部門(mén)需要在網(wǎng)上開(kāi)辟的欄目計(jì)劃書(shū)，這份計(jì)劃書(shū)呢，一定要考慮充分，因?yàn)槿绻丫W(wǎng)站做為一個(gè)正式的站點(diǎn)來(lái)運(yùn)營(yíng)的話(huà)，所做的每一項(xiàng)欄目的設(shè)置都應(yīng)該是有規(guī)劃的，如果考慮不充分會(huì)導(dǎo)至以后突如其來(lái)的新加內(nèi)容破壞網(wǎng)站的整體規(guī)劃和風(fēng)格，這也并不意味著網(wǎng)站成形后是不許添加欄目的，只是在添加的過(guò)程中需要跟網(wǎng)站的情況結(jié)合著來(lái)，也最好是當(dāng)初策劃時(shí)考慮全面！

具體分欄目策劃

收集完其它各部門(mén)的相關(guān)信息以后，對(duì)其進(jìn)行整理，整理以后找出重點(diǎn)，根據(jù)重點(diǎn)以及公司業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)站定位來(lái)敲定網(wǎng)站的分欄目需要有哪幾項(xiàng)，可能開(kāi)始時(shí)會(huì)因?yàn)闄谀枯^多進(jìn)而難以確定最終需要哪幾項(xiàng)，這又是一個(gè)討論的過(guò)程，需要大家在一起把自己的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，一起反復(fù)比較，給定下來(lái)的內(nèi)容進(jìn)行歸類(lèi)，形成網(wǎng)站欄目的樹(shù)狀列表用以清淅表達(dá)站點(diǎn)結(jié)構(gòu)。

然后以同樣的方法，來(lái)討論二層欄目下的子欄目，對(duì)它進(jìn)行歸類(lèi)，并逐一確定每個(gè)二級(jí)分欄目的主頁(yè)面需要放哪些具體的東西，二級(jí)欄目下面的每個(gè)小欄目需要放哪些內(nèi)容，讓欄目負(fù)責(zé)人能夠很清楚的了解本欄目的每個(gè)細(xì)節(jié)和每個(gè)欄目，大家討論完以后，就應(yīng)由欄目負(fù)責(zé)

人來(lái)按照討論過(guò)的結(jié)果寫(xiě)欄目規(guī)劃書(shū)，欄目規(guī)劃書(shū)要求寫(xiě)得詳細(xì)，具體。并有統(tǒng)一的格式，以備網(wǎng)站留檔，這次的策劃書(shū)只是第一版本，以后在制作的過(guò)程當(dāng)中如果出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修改該策劃書(shū)，并且也需要留檔。策劃書(shū)要求有電子版和書(shū)面版兩份。

下面就是需要說(shuō)一下策劃書(shū)設(shè)計(jì)到的具體內(nèi)容。每個(gè)欄目的策劃書(shū)應(yīng)該是格式統(tǒng)一的。第一，是欄目概述，其中包括欄目定位，欄目目的，服務(wù)對(duì)像，子欄目設(shè)置，首頁(yè)內(nèi)空，分頁(yè)內(nèi)容！這一部分起到一個(gè)索引的作用，讓領(lǐng)導(dǎo)看起來(lái)能對(duì)欄目有一個(gè)大概的整體把握和了解。

第二，為欄目詳情。欄目詳情就是把每一個(gè)子欄目的具體情況描述一下，其中包括到各個(gè)子欄目的名稱(chēng)，6欄目目的，（把子欄目的目的寫(xiě)清楚）

服務(wù)對(duì)像，（用以明確欄目的發(fā)展方向，更好的為達(dá)到目的而做哪些具體內(nèi)容）內(nèi)容介紹，（詳細(xì)說(shuō)明本子欄目的具體內(nèi)容）

資料來(lái)源，（說(shuō)明該欄目的內(nèi)容來(lái)源是什么，以保證欄目開(kāi)展下去不會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有內(nèi)容的情況）

實(shí)現(xiàn)方法，（講述實(shí)現(xiàn)這個(gè)欄目的具體方法）

有關(guān)問(wèn)題，（欄目負(fù)責(zé)人在欄目的策劃過(guò)程當(dāng)中想到的，目前尚未解決的問(wèn)題）

重點(diǎn)提示（重點(diǎn)提示美工人員或編程人員需要注意的地方，或需要結(jié)合的地方，也可是欄目策劃人員對(duì)該子欄目在這些方面的良

好見(jiàn)意）

第三，相關(guān)欄目，這一項(xiàng)是用以說(shuō)明本欄目和其它欄目之間的結(jié)合，溝通，之所以要有這一項(xiàng)是想通過(guò)各個(gè)欄目之間的聯(lián)系，來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)站的整體性。第四，參考網(wǎng)站，標(biāo)明本欄目參考了哪些網(wǎng)站，或可以參考哪些網(wǎng)站。并一定要說(shuō)明參考其它網(wǎng)站的哪些優(yōu)點(diǎn)，哪些地方是我們?cè)诮ㄔO(shè)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該注意的。決不是只寫(xiě)上一個(gè)網(wǎng)址就可以了！

第四，最后一項(xiàng)為附錄，用以記錄這個(gè)文檔的歷史修改過(guò)程，和改了哪些內(nèi)容。

好了，策劃書(shū)的內(nèi)容格式就這么多了，可能會(huì)覺(jué)得多了些繁鎖了些，不過(guò)，要知道策劃書(shū)是寫(xiě)給我們自己的，不是為了讓別人看，而是我們網(wǎng)站在以后的建設(shè)過(guò)程中的一個(gè)依據(jù)。有了這個(gè)策劃書(shū)以后的工作我們可以很輕松的解決！具體設(shè)計(jì)制作（包括頁(yè)面設(shè)計(jì)，制作，編程）

再接下來(lái)，需要做的就是讓頁(yè)面設(shè)計(jì)人員跟根每個(gè)欄目的策劃書(shū)來(lái)設(shè)計(jì)頁(yè)面，重申一下，在設(shè)計(jì)之前應(yīng)該讓欄目負(fù)責(zé)人把需要特殊處理的地方和設(shè)計(jì)人員講明！在設(shè)計(jì)頁(yè)面時(shí)設(shè)計(jì)人員一定要根據(jù)策劃書(shū)把每個(gè)欄目的具體位置和網(wǎng)站的整體風(fēng)格確定下來(lái)，為了讓網(wǎng)站有整體感，應(yīng)該在網(wǎng)頁(yè)中放置一些貫穿性的元素，最終要拿出至少三種不風(fēng)格的方案，每種方案應(yīng)該考慮到公司的整體形象，與公司的精神相結(jié)合。設(shè)計(jì)方案拿出以后，由大家討論定稿。設(shè)計(jì)完成下一步是實(shí)現(xiàn)，由制作人員負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)，并制作成模版。在這個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的同事，欄目負(fù)責(zé)人應(yīng)該開(kāi)始收集每個(gè)欄目的具體內(nèi)容并整理。模版制作完成后，由欄目負(fù)責(zé)人往每個(gè)欄目里面添加具體內(nèi)容。

網(wǎng)站的建設(shè)計(jì)應(yīng)該是同時(shí)進(jìn)行的，這如何統(tǒng)籌是一個(gè)比較重要的問(wèn)題。在上面所講述的過(guò)程進(jìn)行的同時(shí)，網(wǎng)站的程序人員應(yīng)該正是處于開(kāi)發(fā)程序的階段，如果實(shí)現(xiàn)的這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)什么問(wèn)題編程人員應(yīng)和制作人員及時(shí)結(jié)合，以免程序開(kāi)發(fā)完成后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要進(jìn)行大規(guī)模的反工。

整合測(cè)試

接下來(lái)，當(dāng)兩邊的工作都完成以后，就是整合。把程序和頁(yè)面時(shí)行整合。整合完以后，需要內(nèi)部測(cè)試，測(cè)試完成，整個(gè)項(xiàng)目就順利完工了。