第一篇：深圳市泰興廚具電器商場

泰興廚電連鎖始創(chuàng)于1998年，隸屬于深圳市國泰興投資發(fā)展有限公司，總店(深圳市泰興廚具電器商場)位于深圳坪山新區(qū)，是中國首家專業(yè)廚具、酒店用品、廚房設(shè)備、餐飲設(shè)備、家用電器、制冷設(shè)備、食品機(jī)械及廚房工程等一站式批發(fā)采購連鎖中心，集設(shè)計(jì)、銷售、倉儲、配送、安裝及售后服務(wù)于一體，專業(yè)經(jīng)營酒店、廚房用品及設(shè)備、家用電器、食品機(jī)械等。穩(wěn)健務(wù)實(shí)的國泰興公司，為更好地向廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先后在廣東深圳、東莞、惠州等地黃金地段成立了多家分店，并為實(shí)現(xiàn)更遠(yuǎn)大的目標(biāo)而繼續(xù)努力奮斗！

泰興廚電連鎖秉承“監(jiān)選優(yōu)質(zhì)商品、預(yù)排顧客憂慮”的思想，熱忱為廣大家庭、酒店、賓館、餐廳、工廠、學(xué)校、飲食服務(wù)公司、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等企事業(yè)單位提供最低價(jià)格、最高品質(zhì)的“實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)、齊全”的商品及“省時(shí)、省力、省錢”的綜合服務(wù)。

泰興廚電連鎖堅(jiān)持以“務(wù)實(shí)發(fā)展，創(chuàng)新無限，服務(wù)社會(huì)，回報(bào)社會(huì)”為企業(yè)使命，以“客戶第一，服務(wù)第一，誠信第一。努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為企業(yè)服務(wù)宗旨，誠信經(jīng)營，率先在業(yè)界推行會(huì)員制，采用超市化模式經(jīng)營；同時(shí)以“創(chuàng)新經(jīng)營、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新發(fā)展”作為企業(yè)的發(fā)展文化，大力推行“創(chuàng)新發(fā)展，連鎖經(jīng)營”。

泰興廚電連鎖始終以商品質(zhì)量求生存，以誠信服務(wù)求長遠(yuǎn)，視顧客需求為企業(yè)生命，不斷努力完善服務(wù)體系，形成了：幫助您選購稱心如意用品的店面服務(wù)體系；為您配送選購產(chǎn)品、專業(yè)快速的配送服務(wù)體系；方便快捷的安裝、維護(hù)、保修售后服務(wù)體系；服務(wù)受理、商品咨詢的客戶服務(wù)體系等四大服務(wù)體系；并為了向客戶提供更便利的服務(wù)而推出電話訂貨、看樣訂貨、來樣訂貨、網(wǎng)上購物等多種預(yù)訂貨服務(wù)方式。泰興致力于追求完美服務(wù)，真誠服務(wù)每一位客戶，在不斷完善自我的過程中，實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展。

國泰興全體職員在總經(jīng)理陳雄勤先生的領(lǐng)導(dǎo)下，本著供應(yīng)商、客戶及國泰興三方互贏的理念，將繼續(xù)致力于為客戶提供“實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)、齊全”的商品及“省時(shí)、省力、省錢”的綜合服務(wù)，以商品質(zhì)量求生存、以誠信服務(wù)求長遠(yuǎn)，向著“打造全國最大最全的廚具、酒店用品、廚房設(shè)備、餐飲設(shè)備、家用電器、制冷設(shè)備、食品機(jī)械及廚房工程等一站式批發(fā)采購連鎖中心”及進(jìn)一步“促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展、擴(kuò)大連鎖經(jīng)營”的戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)！經(jīng)營范圍：

廚具、廚房設(shè)備、家用電器、電熱產(chǎn)品、餐廳家具、中西餐具、制冷設(shè)備、烘烤設(shè)備、燃?xì)饩?、不銹鋼廚具、陶瓷餐具、食品機(jī)械、清潔用品、日用百貨等產(chǎn)品，并承接廚房工程、熱水工程、廚房改造、油煙凈化、廚房清洗等服務(wù)。

承修范圍：

本商場擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對外承接廚房設(shè)備、制冷設(shè)備、烘焙設(shè)備、蒸飯蒸菜柜、商用爐灶、食品機(jī)械、家用電器、燃?xì)饩?、空調(diào)等維修、保養(yǎng)服務(wù)。

服務(wù)對象：

酒店、家庭、賓館、餐廳、工廠、學(xué)校、飲食服務(wù)公司、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等企事業(yè)單位。

銷售配件：

中西廚具、餐具、鋼具、各種廚具配件。

信息名址：

編輯短信“酒店采購網(wǎng)”、“泰興廚具電器”、“兆能源”或者“廚安居”發(fā)送到12114即可通過手機(jī)網(wǎng)查詢相關(guān)信息。

賣場展示

第二篇：泰興商場開業(yè)方案A

泰興紅星美凱龍開業(yè)慶典活動(dòng)草案 活動(dòng)背景…………………………………………

活動(dòng)主題…………………………………………

活動(dòng)目標(biāo)…………………………………………

活動(dòng)程序…………………………………………

活動(dòng)方案…………………………………………

經(jīng)費(fèi)預(yù)算…………………………………………

●活動(dòng)背景：

泰興紅星美凱龍全球家居生活廣場是目前泰州地區(qū)檔次最高的家居生活賣場，地處泰常路9號，經(jīng)營性質(zhì)為合作加盟店，前期由于合作方的宣傳重點(diǎn)在售樓方面，已在泰興當(dāng)?shù)匦纬闪艘欢ǖ纳鐣?huì)影響力，本項(xiàng)目已為大多數(shù)消費(fèi)者所知，在泰興當(dāng)?shù)刂纫押芨?，但周邊分布著金漢馬、涌金、蘇中家具批發(fā)城、浙江商貿(mào)城、好來居等家具、建材市場，前期對于紅星美凱龍招商等經(jīng)營活動(dòng)增加了很大的阻力，當(dāng)務(wù)之急必須利用開業(yè)迅速提升本項(xiàng)目在行業(yè)中影響力，打造世界品牌家居的美譽(yù)度及品牌形象。

同時(shí)每年春季無疑都是家居裝飾的最佳季節(jié)，也是家具、建材及家居裝飾品的銷售黃金季節(jié)。通過慶典的系列活動(dòng)，營造一個(gè)紅星強(qiáng)勢開業(yè)及市民爭搶購物的良好氛圍，達(dá)到促銷的目的，因此，開業(yè)慶典顯得尤為重要。

● 活動(dòng)主題：首屆世界家居博覽會(huì)暨泰興紅星美凱龍全球家居生活廣場盛大開幕 ●策劃原則：

（1）必須在開業(yè)氣勢上“一炮打響”，體現(xiàn)出國際第一家居商場特點(diǎn)（驚爆度）。

（2）通過本次開業(yè)促銷活動(dòng)，務(wù)必要在周邊消費(fèi)者心目中留下深刻的印象，在同行業(yè)中留下與眾不同的知譽(yù)度，在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商中形成一定的沖擊力。

（3）體現(xiàn)項(xiàng)目高品質(zhì)、高品位的高端家居生活商場的形象。

（4）促銷活動(dòng)務(wù)必與眾不同，使顧客有“新鮮感”（驚奇度），且易傳播、易操作。

（5）促銷活動(dòng)要真實(shí)的讓顧客感到“實(shí)惠”，最終增加美譽(yù)度。

（6）要建立顧客忠誠度，使消費(fèi)者始終如一的支持我們項(xiàng)目。

（7）本著由“激發(fā)人氣→制造商機(jī)→沉淀商機(jī)”的原則來執(zhí)行本方案。

●活動(dòng)程序

本策劃案由兩部分組成開業(yè)慶典

促銷活動(dòng)

第一部分 開業(yè)慶典儀式

一、籌備安排

1、活動(dòng)規(guī)模：

參加人數(shù)不限，現(xiàn)場布置以產(chǎn)生高雅文化氣息濃厚的慶典儀式氣氛為基準(zhǔn)，活動(dòng)以產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng)，社會(huì)效益為目標(biāo)。

2、活動(dòng)地點(diǎn)：泰興紅星美凱龍全球家居生活廣場

3、活動(dòng)內(nèi)容：泰興紅星美凱龍全球家居生活廣場盛大開幕

4、舉辦時(shí)間： 2009年5月1日。

5、交通安排：

負(fù)責(zé)安排好嘉賓接送車輛，禮儀小姐、演藝人員、流行樂隊(duì)、攝影師及其它外請工作人員等的接送工作。

6、活動(dòng)物資籌辦：

車輛、請柬、飲水、禮品紀(jì)念品、文具、電源設(shè)備、宣傳品等。

7、活動(dòng)的主持人選：

*****(在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ娜藲庥绊懥Φ碾娨暸_或電臺主持人)

8、嘉賓邀請：

嘉賓邀請，是儀式活動(dòng)工作中極其重要的一環(huán)，為了使儀式活動(dòng)充分發(fā)揮其轟動(dòng)及輿論的積極作用，在邀請嘉賓工作上必須精心選擇對象，設(shè)計(jì)精美的請柬，盡力邀請有知名度人士出席，制造新聞效應(yīng)，提前發(fā)出邀請函(重要嘉賓應(yīng)派專人親自上門邀請)。

嘉賓邀請范圍：

A、政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)；上級領(lǐng)導(dǎo)、主管部門負(fù)責(zé)人

B、主辦單位負(fù)責(zé)人

C、業(yè)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)

D、知名人士、記者

E、業(yè)主及商家

9、廣告宣傳：

根據(jù)“泰興紅星美凱龍”的營銷戰(zhàn)略及廣告訴求對象，通過媒體廣告、禮儀活動(dòng)等形式對市場作全面的立體式的宣傳，完全拋棄售樓廣告形象，把良好的品牌形象凸現(xiàn)于廣大市民眼前，創(chuàng)造出良好的宣傳效應(yīng)，為今后發(fā)展，經(jīng)營開辟戰(zhàn)略思路。

廣告內(nèi)容要求:

開業(yè)告示要寫明事由,即“泰興紅星美凱龍”開業(yè)慶典儀式在何時(shí)何地舉行，介紹有項(xiàng)目的經(jīng)營范疇、經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨和開業(yè)促銷信息。

廣告媒體安排

在活動(dòng)前30內(nèi)天即須訂好準(zhǔn)備投放的各種媒體，并付諸實(shí)施，確保前期炒作。印制好準(zhǔn)備派發(fā)的禮品，印制廣告： 宣傳單頁、禮品袋、……

10、工作安排：（時(shí)間再進(jìn)行推敲）

A、前期準(zhǔn)備階段：

（1）2009年3月15日，對開業(yè)策劃方案做出實(shí)際性的修改，并最終確定執(zhí)行方案。

（2）前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的安排、成立籌備小組，確?；顒?dòng)成功舉行。

（3）確定各項(xiàng)公關(guān)，針對上級管理部門及相關(guān)單位協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

（4）按照項(xiàng)目實(shí)施方案的要求廣告宣傳工作應(yīng)開始運(yùn)作，第一批廣告宣傳應(yīng)到位。

B、制作、實(shí)施階段工作安排：

（1）2009年4月1日，籌備小組應(yīng)開始發(fā)送請柬、回執(zhí)，并在7日內(nèi)完成回執(zhí)的回收工作。

（2）2009年4月15日，各種活動(dòng)用品(印刷品、禮品等)應(yīng)完成制作、采購工作并入庫指定專人進(jìn)行保管。

（3）2009年4月22日，應(yīng)完成活動(dòng)所需物品、慶典用品的前期制作工作，準(zhǔn)備投入使用，文藝表演隊(duì)、主持人、禮儀小姐必須確定，以免節(jié)外生枝。

C、現(xiàn)場布置階段工作安排：

（1）2009年4月28日，開始現(xiàn)場的布置工作二天應(yīng)完成所有條幅、彩旗、燈桿旗、氣球柱、空飄、彩虹門的安裝工作。

（2）2009年4月28日，開始現(xiàn)場的布置工作，28日：完成主席臺的搭建及背景牌安裝，下午：30日，完成主會(huì)場簽到處、指示牌、嘉賓座椅、音響的擺設(shè)布置，并協(xié)同有關(guān)人員檢查己布置完成的物品。30日下午5：00前完成花籃、花牌、胸花、胸牌的制作工作，完成小氣球的充氣工作和花籃、花牌、盆花的布置。

（3）2009年4月30日，晚上22：00時(shí)前，對全部環(huán)境布置進(jìn)行再次全面檢查、驗(yàn)收。至此全部準(zhǔn)備工作完畢。

D、活動(dòng)實(shí)施階段工作安排

（1）2009年5月1日，上午6：00工作人員到達(dá)現(xiàn)場準(zhǔn)備工作：保安人員正式對現(xiàn)場進(jìn)行安全保衛(wèi)。

（2）2009年5月1日，上午7：30禮儀小姐、樂隊(duì)準(zhǔn)備完畢。

（3）2009年5月1日，下午8：30主持人、攝影師、音響師、電視臺記者、演出人員準(zhǔn)備完畢。

（4）2009年5月1日，9：00活動(dòng)正式開始。樂隊(duì)奏迎賓曲，禮儀小姐迎賓、為嘉賓配戴胸花、協(xié)助簽到。

場景布置（視現(xiàn)場而定）

[戶外廣告]

1、數(shù)量：X個(gè)

2、內(nèi)容：開業(yè)慶典促銷的文字及圖片

3、布置：商場廣告

[桁架]

1、數(shù)量：2個(gè)

2、規(guī)格：（支架圓型剛管）

3、內(nèi)容：開業(yè)慶典促銷的文字及圖片

4、布置：大門兩側(cè)

[燈桿刀旗]

1、數(shù)量：不限

2、規(guī)格：0.5x1.5米（暫定）、雙面

3、材料：戶外燈布

4、內(nèi)容：開業(yè)慶典及促銷

5、布置： 廣場燈桿

[吊旗]

1、數(shù)量：不限

2、規(guī)格：

3、材料：

4、內(nèi)容："開館慶典及促銷”。

5、布置：走廊頂部

旗幟

印制精美的旗幟隨風(fēng)飄動(dòng)，喜氣洋洋地迎接每位來賓，能充分體現(xiàn)我們的熱情和歡悅景象，彩旗的數(shù)量能體現(xiàn)出整個(gè)慶典場面的浩勢。同時(shí)又是有效的宣傳品。

[橫幅]

1、數(shù)量：X條；

3、規(guī)格：

4、內(nèi)容：開業(yè)

5、布置：各入口

[高空氣球]

l、數(shù)量：x個(gè)

2、規(guī)格：

3、內(nèi)容：品牌祝賀及慶祝語

4、布置：現(xiàn)場及主會(huì)場上空

[彩虹門]

1、數(shù)量：x座

2、規(guī)格：跨度22米以上／座

3、內(nèi)容：待定

4、布置：廣場

[簽到臺]

1、布置：主會(huì)場右邊桌子鋪上淺色的高級布料，寫有“簽到處”，以便貴賓簽到用。

[遮陽傘、休閑桌椅]

1、遮雨傘200把，防止活動(dòng)當(dāng)天天氣變化。

2、休閑桌椅20套，用于嘉賓及消費(fèi)者歇息。

[主題畫面]

1、數(shù)量：一塊

2、規(guī)格：

3、材料：戶外燈布噴繪

4、內(nèi)容：開業(yè)主題詞

[舞臺]

1、數(shù)量：1座：

2、規(guī)格：平方米

剪彩花籃、剪刀、綬帶、托盤、………………09年2月18日草擬

第三篇：電器商場工作總結(jié)

電器商場工作總結(jié)

在十一的整體工作當(dāng)中，雖然取得了較大的成功，但全盤回顧，在一些環(huán)節(jié)和細(xì)致的地方還存在不足，電器商場工作總結(jié)?，F(xiàn)做一小結(jié)，以為日后工作借鑒指導(dǎo)。

1、行政上對外阜店督導(dǎo)力度不夠，導(dǎo)致秦皇島金輝店對于任務(wù)目標(biāo)分解不到位，影響了整體達(dá)成率的提升。

2、外埠店外聯(lián)滯后，協(xié)調(diào)警力未到位。

3、培訓(xùn)力度應(yīng)加大，對制度和流程方面還有不足，還需不斷加強(qiáng)新員工的應(yīng)變能力及業(yè)務(wù)熟練程度。

4、安保方面應(yīng)加強(qiáng)對于特殊突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力。

5、贈(zèng)品發(fā)放處的整體環(huán)境，尤其是氣球門的擺放，沒有考慮到它會(huì)受到時(shí)間和天氣的影響，更換沒有及時(shí)跟上，以及由于工作的疏漏，導(dǎo)致贈(zèng)品發(fā)放桌沒有及時(shí)鋪?zhàn)啦?，從而影響?zèng)品發(fā)放處的整體美觀。

6、多從全局角度看問題，加強(qiáng)對工作發(fā)展的預(yù)估和掌控能力，培養(yǎng)大局著眼，細(xì)節(jié)著手的工作能力

五、感人事跡

十一期間，伴隨著工作的開展，涌現(xiàn)出了許多感人的事跡，這些事跡從不同的角度反映了國美員工忘我的工作精神及企業(yè)利益高于一切的優(yōu)秀品質(zhì)，工作總結(jié)《電器商場工作總結(jié)》。

贈(zèng)品管-理-員謝濤在秦皇島金輝店職員期間時(shí)刻把工作放在第一位，加班加點(diǎn)，勤勤懇懇，在調(diào)節(jié)顧客領(lǐng)取贈(zèng)品與店員發(fā)生糾紛的事件中的，罵不還口，打不還手，始終保持高度冷靜，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)了國美的企業(yè)形象。

連鎖發(fā)展部員工，積極支援新天地店跑單據(jù)，放棄與小孩子的假日團(tuán)聚，胳膊磕青了，腿碰腫了，絲毫沒有動(dòng)搖她服務(wù)一線的決心。

小家電業(yè)務(wù)王麗偉放棄假日休息，將幼小的孩子放在家中一心撲在十一黃金周的工作中，為實(shí)現(xiàn)是以經(jīng)營目標(biāo)努力工作。

煙灶熱業(yè)務(wù)楊波帶病工作，白天堅(jiān)持在贈(zèng)品發(fā)放的第一線，晚上去診所輸液，加班幫助秦皇島金輝店業(yè)務(wù)做優(yōu)惠單，以確保門店的正常收款。

一幕幕的感人場面在十一期間不斷的上演，所有的國美員工謝里譜寫了勝利之歌。

十一緊張忙碌的經(jīng)歷給唐山分部每一位員工都留下了深刻美好的回憶，我們用自己的實(shí)力捍衛(wèi)了國美在市場上不可撼動(dòng)的地位，今后我們將借十一勝利東風(fēng)繼續(xù)擴(kuò)大戰(zhàn)果，將唐山國美不斷的發(fā)展壯大。我們堅(jiān)信，笑的最美麗的永遠(yuǎn)是我們國美人。

(004km.cn)

第四篇：櫥柜廚具城(商場)管理手冊

第一章 總 則

第一條 為了保證沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家和省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本商城的實(shí)際，特制定本管理手冊。

第二條 本管理手冊適用于沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城(以下簡稱“商城”)所有的商戶員工。

第二章商戶員工的聘用及管理

商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件，需在商城人事、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理，所聘員工由本商城進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。

第三條 商戶員工的錄用

(一)入場人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件

A 本市人員：個(gè)人簡歷、身份證復(fù)印件、健康證、學(xué)歷證明及本人1寸免冠照片4張。

B 外市人員：除A所例證件外，須持務(wù)工證、擔(dān)保人提供的擔(dān)保函，fwsir.com流動(dòng)人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。

(二)入場員工年齡及身高要求

年齡：18-35歲 身高（女）：160cm 以上 /（男）：170cm 以上。

(三)學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷。

(四)商戶員工需經(jīng)人事、管理部門面試合格，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。

第四條 商戶員工崗位培訓(xùn)及管理

(一)各商戶自聘員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費(fèi)用由員工自理）。

(二)商戶員工如中途辭職或調(diào)換，必須提前十天以書面形式通知商城人事、管理部門，經(jīng)批準(zhǔn)后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。

(三)商戶員工上崗前，需向沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城交納300元/人的服務(wù)質(zhì)量保證金，工作期間，如有違紀(jì)扣款，則于三日內(nèi)將扣款補(bǔ)齊。本人離職時(shí)，除違紀(jì)扣款，則原數(shù)返還本人。

(四)商戶員工領(lǐng)取《沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城管理手冊》后，應(yīng)隨身攜帶，必須嚴(yán)格遵守該規(guī)定。商戶員工離職時(shí)，該手冊及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門,否則,每本手冊扣罰人民幣50元。

(五)商戶員工在工作期間或業(yè)余時(shí)間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負(fù)擔(dān)。

第五條 沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城代招的員工，商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財(cái)務(wù)部，由商城財(cái)務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。

第三章 商戶員工工作規(guī)定要求及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

第六條 商戶員工的工作要求

(一)商戶員工應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)。

(二)商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng)商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，不得怠慢顧客。

(三)商戶員工應(yīng)嚴(yán)守商城商業(yè)機(jī)密，維護(hù)商城利益及信譽(yù)。無論在任何場合都不得損害沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城的形象。不得以商城名義在外詐騙、滋事或接受饋贈(zèng)。

(四)商戶員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。

(五)商戶員工應(yīng)愛護(hù)公物，不得浪費(fèi)、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導(dǎo)致，均應(yīng)按價(jià)賠償。

(六)同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人。

(七) 

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第十四條胸卡

(一)商戶員工在面試及培訓(xùn)合格后，需向商城財(cái)務(wù)部門交納胸卡成本費(fèi)，并憑收據(jù)領(lǐng)取胸卡。

(二)商戶員工需按成本費(fèi)10元支付胸卡費(fèi)，在進(jìn)入商城時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向保安人員出示胸卡。

(三)胸卡若丟失，本人申請并經(jīng)商城人事、管理部門審核確認(rèn)后，立即補(bǔ)辦，并交胸卡補(bǔ)償費(fèi)20元。

第十五條所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。

第五章 消防與安全

第十六條商戶員工必須嚴(yán)格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和　設(shè)備的使用方法。

第十七條 商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備。不得擅自動(dòng)用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。

第十八條商戶員工嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線。

第十九條 商戶員工均有義務(wù)積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發(fā)現(xiàn)　違法行為及時(shí)報(bào)告主管部門。

第二十條發(fā)生火警，必須采取以下措施

(一)先通知商城消防人員；

(二)電話報(bào)警（沈陽火警電話號碼：119）

(三)利用現(xiàn)場滅火器材積極滅火；

(四)積極疏導(dǎo)有關(guān)人員從防火通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯；

(五)失火區(qū)域必須關(guān)閉所有門窗；

(六)聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。

第二十一條 在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財(cái)物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財(cái)產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)　不得善自或變相處理。

第二十二條商城如遇停電時(shí)，保安人員應(yīng)立即把守商城出入口，必要時(shí)將所有出入口封閉，只留一至二個(gè)用于疏散顧客離開商城并保持鎮(zhèn)定及時(shí)返回自已的工作崗位，利用商城內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備，對附近顧客加以安撫并小心引導(dǎo)顧客按指定出口離開商城。

第二十三條任何崗位的員工下班離崗前，必須進(jìn)行安全和消防設(shè)施檢查，關(guān)閉電源，封存機(jī)密資料及重要物品（不得存放現(xiàn)金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認(rèn)無安全隱患后方可離去。

第六章 獎(jiǎng)懲細(xì)則

第二十四條獎(jiǎng)勵(lì)的種類：口頭表場、書面通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)

(一)商戶員工有下列事跡之一者，予以口頭表場：

1、維護(hù)商城及榮達(dá)集團(tuán)的榮譽(yù)，有具體事實(shí)者；

2、拾金不昧者；

3、為商城經(jīng)營、管理及服務(wù)質(zhì)量工作提出合理化建議或可行的改革方案；

4、對商城或公眾有益的行為，確有事實(shí)證明者；

5、其他應(yīng)當(dāng)給予口頭表揚(yáng)的事跡者。

(二)商戶員工有下列事跡之一者，予以書面通報(bào)表揚(yáng)：

1、遵章守紀(jì)，熱情為顧客服務(wù)，受到市級以上宣傳媒體和社會(huì)公眾表揚(yáng)，為商城爭得良好信譽(yù)者；

2、保護(hù)商城公物和財(cái)產(chǎn)，防止或避免事故發(fā)生，使商城財(cái)產(chǎn)及公眾利益免受損失的；

3、其他應(yīng)當(dāng)給予書面通報(bào)表揚(yáng)的事跡者。

(三)商戶員工有下列事跡之一者，予以嘉獎(jiǎng)：

1、遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者；

2、同壞人、壞事做斗爭，為維護(hù)正常的經(jīng)營秩序或工作秩序有顯著功績者；

3、其他應(yīng)當(dāng)給予嘉獎(jiǎng)的事跡者。

第二十五條商戶員工受到獎(jiǎng)勵(lì)，按下列方式進(jìn)行：一個(gè)月內(nèi)，受到兩次口頭表揚(yáng)者，予以書面通報(bào)表揚(yáng)；受到兩次書面通報(bào)表揚(yáng)者，予以嘉獎(jiǎng)；嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)20元-100元。

第二十六條懲罰: A類………口頭警告 B類………記小過處分

C類………記大過處分D類………辭退

（一）商戶員工有下列行為之一者，予以A類處罰：

1、在經(jīng)營場所內(nèi)喧嘩，初犯者；

2、上崗不按規(guī)定帶胸卡；

3、站立姿勢不規(guī)范；

4、員工制服未及時(shí)清洗或破損未修補(bǔ)者；

5、言行有失檢點(diǎn)，情節(jié)尚輕者；

6、違犯各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)輕微且是初犯者；

7、

第五篇：櫥柜廚具城(商場)管理手冊

第一章 總 則

第一條 為了保證沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家和省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本商城的實(shí)際，特制定本管理手冊。

第二條 本管理手冊適用于沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城(以下簡稱“商城”)所有的商戶員工。

第二章商戶員工的聘用及管理

商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件，需在商城人事、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理，所聘員工由本商城進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。

第三條 商戶員工的錄用

(一)入場人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件

a 本市人員：個(gè)人簡歷、身份證復(fù)印件、健康證、學(xué)歷證明及本人1寸免冠照片4張。

b 外市人員：除a所例證件外，須持務(wù)工證、擔(dān)保人提供的擔(dān)保函，2191.cn流動(dòng)人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。

(二)入場員工年齡及身高要求

年齡：18-35歲 身高（女）：160cm 以上 /（男）：170cm 以上。

(三)學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷。

(四)商戶員工需經(jīng)人事、管理部門面試合格，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。

第四條 商戶員工崗位培訓(xùn)及管理

(一)各商戶自聘員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費(fèi)用由員工自理）。

(二)商戶員工如中途辭職或調(diào)換，必須提前十天以書面形式通知商城人事、管理部門，經(jīng)批準(zhǔn)后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。

(三)商戶員工上崗前，需向沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城交納300元/人的服務(wù)質(zhì)量保證金，工作期間，如有違紀(jì)扣款，則于三日內(nèi)將扣款補(bǔ)齊。本人離職時(shí)，除違紀(jì)扣款，則原數(shù)返還本人。

(四)商戶員工領(lǐng)取《沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城管理手冊》后，應(yīng)隨身攜帶，必須嚴(yán)格遵守該規(guī)定。商戶員工離職時(shí)，該手冊及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門,否則,每本手冊扣罰人民幣50元。

(五)商戶員工在工作期間或業(yè)余時(shí)間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負(fù)擔(dān)。

第五條 沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城代招的員工，商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財(cái)務(wù)部，由商城財(cái)務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。

第三章 商戶員工工作規(guī)定要求及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

第六條 商戶員工的工作要求

(一)商戶員工應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)。

(二)商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng)商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，不得怠慢顧客。

(三)商戶員工應(yīng)嚴(yán)守商城商業(yè)機(jī)密，維護(hù)商城利益及信譽(yù)。無論在任何場合都不得損害沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城的形象。不得以商城名義在外詐騙、滋事或接受饋贈(zèng)。

(四)商戶員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。

(五)商戶員工應(yīng)愛護(hù)公物，不得浪費(fèi)、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導(dǎo)致，均應(yīng)按價(jià)賠償。

(六)同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人。

(七)工作時(shí)間應(yīng)著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

(八)商戶員工實(shí)施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早遲、曠工，不得擅離職守。

第七條 商戶員工的基本素質(zhì)要求

(一)具有良好的儀容儀表和語言表達(dá)能力，有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

(二)具有基本的商業(yè)知識和推銷技巧。

(三)具有勤奮好學(xué)，忠誠老實(shí)，團(tuán)結(jié)同事，積極向上的進(jìn)取精神。

(四)具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。

第八條 商戶員工儀容儀表規(guī)范

(一)頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)，不許化濃妝，女員工留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影響工作。

(二)眼鏡―上班時(shí)間不允許配戴有色眼鏡。

(三)制服—小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時(shí)候都保持整齊。

(四)胸卡—必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標(biāo)簽。（注：遺失或損壞，立即申請補(bǔ)發(fā)）

(五)首飾—只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。

(六)指甲—保持清潔并作適當(dāng)?shù)男藜?，?yán)禁涂染有色指甲油或留長指甲（0.3厘米以下）,指甲內(nèi)不得留存污垢。

(七)祙子—女員工穿裙子時(shí)必須穿與膚色接近顔色的長筒祙，

員工工作時(shí)間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準(zhǔn)穿施鞋。

(八)站姿—站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側(cè)，精神集中，定崗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。

(九)衛(wèi)生—經(jīng)常洗澡修面，經(jīng)常換洗襯衣、鞋、祙，身體無異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。

第九條 商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔。

商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營業(yè)無關(guān)的物品。

第十條 商鋪內(nèi)一切廣告、宣傳標(biāo)志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場容場貌。

第十一條商戶員工柜臺服務(wù)用語規(guī)范

顧客進(jìn)入商鋪后，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。

第十二條商戶員工服務(wù)程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時(shí)體察顧客心理。介紹產(chǎn)品時(shí)要客觀、實(shí)際、耐心。

第十三條柜臺紀(jì)律十不準(zhǔn)

(一)不準(zhǔn)靠、趴、蹬、踏貨柜；

(二)不準(zhǔn)在商鋪內(nèi)吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報(bào)、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；

(三)不準(zhǔn)擅自離開工作崗位、串崗、購物；

(四)不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客；

(五)不準(zhǔn)代顧客收存貨物及存款；

(六)不準(zhǔn)挑撥是非，聚眾～以及與顧客爭吵，打架斗毆；

(七)上班時(shí)間和吃飯時(shí)間不得空崗，以及做任何與工作無關(guān)的游戲活動(dòng)；

(八)上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客待友；

(九)上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話及吸煙、喝酒；

(十)不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。

第四章 商戶員工行政管理制度

第十四條胸卡

(一)商戶員工在面試及培訓(xùn)合格后，需向商城財(cái)務(wù)部門交納胸卡成本費(fèi)，并憑收據(jù)領(lǐng)取胸卡。

(二)商戶員工需按成本費(fèi)10元支付胸卡費(fèi)，在進(jìn)入商城時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向保安人員出示胸卡。

(三)胸卡若丟失，本人申請并經(jīng)商城人事、管理部門審核確認(rèn)后，立即補(bǔ)辦，并交胸卡補(bǔ)償費(fèi)20元。

第十五條所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。

第五章 消防與安全

第十六條商戶員工必須嚴(yán)格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和　設(shè)備的使用方法。

第十七條 商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備。不得擅自動(dòng)用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。

第十八條商戶員工嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線。

第十九條 商戶員工均有義務(wù)積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發(fā)現(xiàn)　違法行為及時(shí)報(bào)告主管部門。

第二十條發(fā)生火警，必須采取以下措施

(一)先通知商城消防人員；

(二)電話報(bào)警（沈陽火警電話號碼：119）

(三)利用現(xiàn)場滅火器材積極滅火；

(四)積極疏導(dǎo)有關(guān)人員從防火通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯；

(五)失火區(qū)域必須關(guān)閉所有門窗；

(六)聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。

第二十一條 在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財(cái)物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財(cái)產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)　不得善自或變相處理。

第二十二條商城如遇停電時(shí)，保安人員應(yīng)立即把守商城出入口，必要時(shí)將所有出入口封閉，只留一至二個(gè)用于疏散顧客離開商城并保持鎮(zhèn)定及時(shí)返回自已的工作崗位，利用商城內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備，對附近顧客加以安撫并小心引導(dǎo)顧客按指定出口離開商城。

第二十三條任何崗位的員工下班離崗前，必須進(jìn)行安全和消防設(shè)施檢查，關(guān)閉電源，封存機(jī)密資料及重要物品（不得存放現(xiàn)金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認(rèn)無安全隱患后方可離去。

第六章 獎(jiǎng)懲細(xì)則

第二十四條獎(jiǎng)勵(lì)的種類：口頭表場、書面通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)

(一)商戶員工有下列事跡之一者，予以口頭表場：

1、維護(hù)商城及榮達(dá)集團(tuán)的榮譽(yù)，有具體事實(shí)者；

2、拾金不昧者；

3、為商城經(jīng)營、管理及服務(wù)質(zhì)量工作提出合理化建議或可行的改革方案；

4、對商城或公眾有益的行為，確有事實(shí)證明者；

5、其他應(yīng)當(dāng)給予口頭表揚(yáng)的事跡者。

(二)商戶員工有下列事跡之一者，予以書面通報(bào)表揚(yáng)：

1、遵章守紀(jì)，熱情為顧客服務(wù)，受到市級以上宣傳媒體和社會(huì)公眾表揚(yáng)，為商城爭得良好信譽(yù)者；

2、保護(hù)商城公物和財(cái)產(chǎn)，防止或避免事故發(fā)生，使商城財(cái)產(chǎn)及公眾利益免受損失的；

3、其他應(yīng)當(dāng)給予書面通報(bào)表揚(yáng)的事跡者。

(三)商戶員工有下列事跡之一者，予以嘉獎(jiǎng)：

1、遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者；

2、同壞人、壞事做斗爭

，為維護(hù)正常的經(jīng)營秩序或工作秩序有顯著功績者；

3、其他應(yīng)當(dāng)給予嘉獎(jiǎng)的事跡者。

第二十五條商戶員工受到獎(jiǎng)勵(lì)，按下列方式進(jìn)行：一個(gè)月內(nèi)，受到兩次口頭表揚(yáng)者，予以書面通報(bào)表揚(yáng)；受到兩次書面通報(bào)表揚(yáng)者，予以嘉獎(jiǎng)；嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)20元-100元。

第二十六條懲罰: a類………口頭警告 b類………記小過處分

c類………記大過處分d類………辭退

（一）商戶員工有下列行為之一者，予以a類處罰：

1、在經(jīng)營場所內(nèi)喧嘩，初犯者；

2、上崗不按規(guī)定帶胸卡；

3、站立姿勢不規(guī)范；

4、員工制服未及時(shí)清洗或破損未修補(bǔ)者；

5、言行有失檢點(diǎn)，情節(jié)尚輕者；

6、違犯各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)輕微且是初犯者；

7、商鋪內(nèi)衛(wèi)生不清潔，雜物隨意擺放；

8、占用公用通道者。

（二）商戶員工有下列行為之一者，予以b類處罰：

1、在非指定吸煙區(qū)吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內(nèi)吸煙員工未加制止的；

2、員工之間互相口角情節(jié)輕微者；

3、在經(jīng)營場所喧嘩、吵鬧而妨害他人正常經(jīng)營者；

4、遲到、早退一次者；

5、在經(jīng)營場所內(nèi)睡覺，娛樂及其它與工作無關(guān)的行為；

6、因疏忽以致商城遭受經(jīng)濟(jì)或形象損失，情節(jié)輕微者；

7、上班時(shí)間聊天、嬉戲；

8、上班時(shí)間戴有色眼鏡；

9、發(fā)式、化妝未按規(guī)定，且拒不改正者；