第一篇：淘寶雙十二活動策劃學(xué)習(xí)資料

瘋狂商城雙十一，集市雙十二，如何才能做到雙贏？(東藝茶具編輯)

面對來勢洶洶的雙十一，雙十二，大家都牟足了勁，準(zhǔn)備大干特干，立志要在這場戰(zhàn)斗中殺出個好成績，那么如何才能做到賣家和買家雙贏呢？下面就需要做的準(zhǔn)備工作一一羅列出來，供大家參考！

提綱：

一、售前的準(zhǔn)備工作

二、售中的跟進(jìn)工作

三、售后的服務(wù)工作

一、售前的準(zhǔn)備工作

1、裝修：活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。

2、營銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子 等，平時的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評送金，關(guān)注送卷等。

3、選品：活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品，比如，價格優(yōu)勢，款式新穎，質(zhì)量過硬等。當(dāng)然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的DSR評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運費成本?？傊?，產(chǎn)品一定要物有所值。

4、備貨：活動中銷量大的商品以及贈品，備足貨源；包裝耗材準(zhǔn)備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。

5、庫存：在活動開始前，進(jìn)行一次庫房盤點工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意：超賣的后果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對本店的影響，嚴(yán)重影響DSR的評分以及動態(tài)評分。

6、整理：這里主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會提高。

7、場地：活動期間，包裹會比平時多很多倍，所以場地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。

8、人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。告訴大家：活動期間，大家要調(diào)動自己的積極性，在完成自己工作的同時，去配合相關(guān)部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

9、培訓(xùn)：特別是客服的培訓(xùn)，活動量的巨大，需要客服做好和客戶之間的FAQ(疑難解答)?；顒舆^程中，每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。

10、交接：部門與部門之間的交接，部門內(nèi)部之間的交接，庫房和快遞之間的交接，都要做

好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個很重要。

11、安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。

12、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。(東藝茶具編輯)

二、售中的跟進(jìn)工作

活動進(jìn)行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門負(fù)責(zé)人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務(wù)員，專門為客服和庫房的員工服務(wù)，比如：端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作，好讓他們專心做事。

三、售后的服務(wù)工作

貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準(zhǔn)備，耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題，神經(jīng)不能有半點松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰，方便庫房分揀。

庫房統(tǒng)計退換貨的商品，將殘次品上報給采購部門及時進(jìn)行處理。(東藝茶具編輯)

既淘寶商城雙十一瘋搶后，淘寶后開始了雙十二搶購活動，相信許多消費者對于雙十一的活動還意猶未盡，雙十二的活動據(jù)淘寶相關(guān)人士透露將是淘寶在2011年的最后一次大型的全網(wǎng)瘋搶活動，如果需要購物的消費者，可要抓住機(jī)會，屯一些冬季必需品與年貨哦。

活動內(nèi)容如下：

一、2011淘寶全民瘋搶 終極狂歡

二、活動時間：2011.12.12（提前有預(yù)熱：11.22-11.28各個類目預(yù)熱，見頂部圖片）

三、活動賣點

1.2011年最后一次大型促銷活動，促銷力度不低于雙十一！

2.房產(chǎn)5折（多個城市多套）：全款5折、首付5折、幾十萬購房現(xiàn)金券免費送等?。ㄊ飞系谝淮巍?。）

3.全場5折封頂、包郵。

4.江浙滬24小時到貨：與多家物流合作，江浙滬24小時能到。7天無理由退換貨！(注重服務(wù)！！)

5.支付寶充一百送一百：12月8日-12日

6.歐洲、北非旅游、IP4S等一元拍賣活動。。IP4S史上最低價3999。(編輯)

7.聚劃算0點開團(tuán)，千團(tuán)之戰(zhàn)！

8.2000萬現(xiàn)金免單、各種秒殺、抽獎、搶拍！

9.奢侈品促銷：到時會有奢侈品專場！

心動了吧，您也不妨進(jìn)入淘寶商城先看一下預(yù)熱的活動哦。

(編輯)

主題曲：《一不小心愛上你》

作詞：林勁松作曲：周晉進(jìn)演唱：張翰&江映蓉

歌詞

你無聲無息涌入了我心底往事 卻散落了一地我從未留意不小心愛上了你可最后卻要保持距離張翰：愛恨的潮汐往來交替凋落著記憶循環(huán)的周期海風(fēng)的氣息總是不經(jīng)意讓我觸及到你在我心中如此清晰江映蓉：不小心愛上你沉醉入迷誰來喚醒張翰：這寂寞的海域湛藍(lán)的透明你孤單的傷心合：我思念的島嶼找到所有這過往的足跡愛情 卻杳無音信江映蓉：愛恨的潮汐往來交替凋落著記憶循環(huán)的周期合：海風(fēng)的氣息總是不經(jīng)意讓我觸及到你在我心中如此清晰不小心愛上你沉醉入迷誰來喚醒張翰：這寂寞的海域湛藍(lán)的透明你孤單的傷心合：我思念的島嶼找到所有這過往的足跡愛情 卻杳無音信一不小心愛上你沉醉入迷誰來喚醒這寂寞的海域湛藍(lán)的透明你孤單的傷心我思念的島嶼找到所有這過往的足跡愛情 卻杳無音信

片尾曲：《殘缺》

作詞：林勁松作曲：周晉進(jìn)演唱：李煒

歌詞

在秋天下了一夜眷戀你的窗前還留著我路過的視

線……從眼中讀懂一些你隱約著離別愛錯開在 這個季節(jié)……也許就是上天善意規(guī)勸而我并不了解你經(jīng)過我身旁有意無意的疏遠(yuǎn)或許是思緒蔓延 不斷涌向往事的岸邊經(jīng)過的夢 開始變冷 最終忘卻……愛總想復(fù)原完美畫面已殘缺如無聲的影片落寞中去上演……別輕描淡寫字里行間 無法省略這秋日的信箋深愛你的詩篇讓思念來注解Music也許就是上天善意規(guī)勸而我并不了解你經(jīng)過我身旁有意無意的疏遠(yuǎn)或許是思緒蔓延 不斷涌向往事的岸邊經(jīng)過的夢 開始變冷 最終忘卻……愛總想復(fù)原完美畫面已殘缺如無聲的影片落寞中去上演……別輕描淡寫字里行間 無法省略這秋日的信箋深愛你的詩篇讓思念來注解

第二篇：淘寶雙十二活動策劃

商海學(xué)-----致力于研究網(wǎng)絡(luò)銷營淘寶推廣、電子商務(wù)、商業(yè)策劃。

雙十二活動策劃專題

失去了雙11，確實可可惜，可如今面對即將來臨的雙十二，我次我們準(zhǔn)備大干特干，立志要在這場戰(zhàn)斗中殺出個好成績。

活動時間：12月7日到12月15日

主題：這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎等形式，主要突出雙12同學(xué)節(jié)活動的主題。

目標(biāo)：10W，500單

提綱：

一、售前的準(zhǔn)備工作

二、售中的跟進(jìn)工作

三、售后的服務(wù)工作

一、售前的準(zhǔn)備工作

1、選品：活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品，比如，價格優(yōu)勢，款式新穎，質(zhì)量過硬等。當(dāng)然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的DSR評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運費成本?？傊?，產(chǎn)品一定要物有所值。詳情請見選款文檔。

顧家商品A，原價XXX，淘金幣價XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊

2、營銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子 等，平時的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評送金，關(guān)注送卷等。

活動規(guī)則:

（1）消費券只限購買原價商品；

（2）聚劃算商品不參加雙十一活動。

3、裝修：活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。

4、推廣：店鋪裝修之后馬上進(jìn)行雙12的預(yù)熱推廣及制定雙12的詳細(xì)推廣方案。

5、備貨：活動中銷量大的商品以及贈品，備足貨源；包裝耗材準(zhǔn)備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。

6、庫存：在活動開始前，進(jìn)行一次庫房盤點工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意：超賣的后果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對本店的影響，嚴(yán)重影響DSR的評分以及動態(tài)評分。

7、整理：這里主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會提高。

8、場地：活動期間，包裹會比平時多很多倍，所以場地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。

9、人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。告訴大家：活動期間，大家要調(diào)動自己的積極性，在完成自己工作的同時，去配合相關(guān)部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

9、培訓(xùn)：特別是客服的培訓(xùn)，活動量的巨大，需要客服做好和客戶之間的FAQ(疑難解答)。活動過程中，每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。

10、交接：部門與部門之間的交接，部門內(nèi)部之間的交接，庫房和快遞之間的交接，都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個很重要。

11、安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使

用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。

12、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。

二、售中的跟進(jìn)工作

活動進(jìn)行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門負(fù)責(zé)人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務(wù)員，專門為客服和庫房的員工服務(wù)，比如：端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作，好讓他們專心做事。

三、售后的服務(wù)工作

貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準(zhǔn)備，耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題，神經(jīng)不能有半點松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰，方便庫房分揀。庫房統(tǒng)計退換貨的商品，將殘次品上報給采購部門及時進(jìn)行處理。

第三篇：2013年淘寶雙十二活動策劃方案

2013年淘寶雙十二活動策劃方案范文

策劃方案，是策劃成果的表現(xiàn)形態(tài)，通常以文字或圖文為載體。策劃方案起端于提案者的初始念頭，終結(jié)于方案實施者的手頭參考，其目的是將策劃思路與內(nèi)容客觀地、清晰地、生動地呈現(xiàn)出來，并高效地指導(dǎo)實踐行動。以下是由

一、售前的準(zhǔn)備工作

二、售中的跟進(jìn)工作

三、售后的服務(wù)工作

一、售前的準(zhǔn)備工作

1、裝修活動開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動的主題將主促商品美化好。

2、營銷做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評送金關(guān)注送卷等。

3、選品活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品比如價格優(yōu)勢款式新穎質(zhì)量過硬等。當(dāng)然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客更多的好評更高的DSR評分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運費成本。總之產(chǎn)品一定要物有所值。

4、備貨活動中銷量大的商品以及贈品備足貨源包裝耗材準(zhǔn)備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。

5、庫存在活動開始前進(jìn)行一次庫房盤點工作做到賬務(wù)相符即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意超賣的后果很嚴(yán)重將嚴(yán)重影響顧客對本店的影響嚴(yán)重影響DSR的評分以及動態(tài)評分。

6、整理這里主要說庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準(zhǔn)確率才會提高。

7、場地活動期間包裹會比平時多很多倍所以場地方面一定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。

8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動期間大家要調(diào)動自己的積極性在完成自己工作的同時去配合相關(guān)部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

9、培訓(xùn)特別是客服的培訓(xùn)活動量的巨大需要客服做好和客戶之間的FAQ疑難解答?；顒舆^程中每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客提高工作效率這需要技術(shù)支持。

10、交接部門與部門之間的交接部門內(nèi)部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現(xiàn)象這個很重要。

11、安全做好安全檢查工作不需在關(guān)鍵時刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡(luò)癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。

12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。

二、售中的跟進(jìn)工作 活動進(jìn)行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負(fù)責(zé)人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務(wù)員專門為客服和庫房的員工服務(wù)比如端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作好讓他們專心做事。

三、售后的服務(wù)工作 貨物發(fā)出后接踵來而的就是客戶反饋這個時候客服人員要做好心理準(zhǔn)備耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題神經(jīng)不能有半點松弛不要以為接了單就沒事了處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰方便庫房分揀。庫房統(tǒng)計退換貨的商品將殘次品上報給采購部門及時進(jìn)行處理。東藝茶具編輯 既淘寶商城雙十一瘋搶后淘寶后開始了雙十二搶購活動相信許多消費者對于雙十一的活動還意猶未盡雙十二的活動據(jù)淘寶相關(guān)人士透露將是淘寶在2013年的最后一次大型的全網(wǎng)瘋搶活動如果需要購物的消費者可要抓住機(jī)會屯一些冬季必需品與年貨哦。

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第四篇：淘寶雙十二活動介紹

淘寶雙十二活動介紹

在大家過完光棍節(jié)之后，淘寶雙十一剛剛結(jié)束，我們期待已久的淘寶雙十二全民瘋搶活動現(xiàn)在到來了！2012年12月12日，淘寶將推出“1212不一樣的淘“主題的淘寶雙12活動！“全民瘋搶”活動將會繼續(xù)為我們帶來福利。

不一樣的淘中的雙12“全民瘋搶”會出現(xiàn)全新的玩法，讓你的”1212心愿清單“在600w賣家的承諾兌現(xiàn)中獲得免單的機(jī)會！同時淘寶網(wǎng)的女裝、男裝、母嬰、居家、數(shù)碼家電、化妝品等大類產(chǎn)品也會出現(xiàn)意想不到的折扣！更多的朋友會在活動期間收到淘寶和賣家送出的數(shù)千萬的現(xiàn)金紅包，這樣的淘寶雙12活動，你敢錯過嗎？

一起來看看1212不一樣的淘

全新的不一樣的淘中，我的1212將為你量身定制愿望清單，同時活動簽到雙12，可以獲得支付寶現(xiàn)金紅包贈送！12.12新玩法中，求優(yōu)惠求免單，一切美妙盡在淘寶！

當(dāng)然，你也可以再超級優(yōu)惠后繼續(xù)和賣家砍價，600w賣家會兌現(xiàn)承諾，給你意想不到的優(yōu)惠，如果你運氣好，免單的那個就是你哦！1212不一樣的淘，和600w賣家承諾兌現(xiàn)，讓你優(yōu)惠無限，免單無限！淘寶雙十二活動怎么樣：1212不一樣的淘600W賣家承諾實現(xiàn) 從快樂小淘客到貼心小客服

沒做客服時，自己是個快樂的淘客，一年時間就淘成了V4。恪守不給人中差評，有問題好好協(xié)商，因為花錢是買快樂的~當(dāng)了客服后，發(fā)現(xiàn)每一個淘寶網(wǎng)店，是一個團(tuán)隊在努力付出?？头蔷W(wǎng)店聯(lián)系買家的橋梁，如果是客服的失誤，將導(dǎo)致身后的團(tuán)隊成為無辜的受害者。所以要細(xì)心寬容，真心對買家和團(tuán)隊負(fù)責(zé)的~

誤打誤撞我與買家成了好朋友

自從結(jié)婚以后，我就沒有再去上班，有了孩子就更不要想了，一直在家專心做家庭主婦，相夫教子。但我雖不是什么事業(yè)型女人，但是天天在家里千篇一律的生活也實在是枯燥，甚至我都覺得自己有些與社會脫節(jié)。一次偶然的機(jī)會，我接觸到了淘寶，感覺非常不錯。2010年12月12日，我的小店開業(yè)了！

因為“基情”讓我的世界如此真善美

因為那些好“基友”們，才有了我今天的淘寶小店，因為那些好“基友”們，慢慢相識到現(xiàn)在變成了好朋友，因為那些好“基友”們，還帶來了最重要的那份屬于我的甜蜜幸福，因為和你們的“基情”，讓我的世界如此真善美~

山區(qū)退休老村長的淘寶富民夢

我叫李永保，是一個退休了2年的山區(qū)老村長，我有一個夢想，我希望能幫助村民把山貨賣出這個大山，讓村民的勞動能與收獲成為正比，5年以前，這是奢望。5年以后，這是方向，雖然路很艱難，但我和村民決不放棄，這是我的夢想，這是村民的唯一的希望。請讓我們擺脫貨販子的欺壓，直接與客戶面對面交流。

大愛無疆之GPS手表尋父記

這是一個真實的故事，故事的主角是山西一個記性不大好的父親和他的兩個兒子與小店之間的愛心傳遞。故事從與小店結(jié)緣到父親意外走失，經(jīng)過數(shù)番周折找到父親，一家團(tuán)聚的真實故事。

是誰，說：淘寶客服沒有良心？

是，誰說：淘寶商人沒有良心？是，誰說：淘寶小客服沒有良心？是，誰說：你不會為了陌生人動容、并為她送上最真誠的祝福？

民&政夫婦從首爾到廣州創(chuàng)業(yè)插曲

大家好！我們是民政夫婦！來自韓國，現(xiàn)在居住在廣州。2005年開始在韓國創(chuàng)立了narss女裝網(wǎng)站，和員工們像一家人一樣，我們是個大家族，不離不棄已經(jīng)7年了。在今年我們決定把好看的服裝分享給中國的親們兒！分享同一種快樂！請大家多多支持來自韓國的民政夫婦！以后會展示更多漂亮、好看的衣服給大家。

親，您下的訂單不急，我可急了！

生命中，有些人來了又去，有些人去而復(fù)返，有些人近在身邊，有些

人遠(yuǎn)在天涯，有些人一路同行?；蛟S在某兩條路的盡頭相遇，結(jié)伴同行了一段路程，又在下一個分岔路口道別。每天走走停停，無數(shù)人與你相遇，又與你擦肩而過。唯有懂你信你的人，無論身處何種境地，他總是不離不棄的支持著你！2012 值得感恩！

一直很窮困，也一直很富裕

雖然我是窮困的小賣家，在售賣過程中嘗盡了各種苦楚，但是我依然堅持樂觀與自信，堅持傳遞正能力，把更好的貨以及更快的快遞和更好的服務(wù)傳遞給買家，讓他們獲得購物的愉快體驗。雖然一直很窮困，但也一直很富裕。來看看我的淘寶故事吧！

淘寶給我的第二次生命

被拘留6個月,自己苦心經(jīng)營的婚慶店早已煙硝云滅！老長時間處在郁悶狀況，后來在電視上看到了淘寶廣告，當(dāng)時淘寶廣告很特別。我是拍視頻的。覺得很有創(chuàng)意，就特別印象深！再一個我自己懂電腦，就想到別人能做淘寶，為什么我不能？

第一位顧客，居然成了我老婆！

2009年的第一單生意，我記得是這樣寫的：親，很感謝您成為了我店里的第一位顧客，在這個您生日和情人節(jié)同一天的日子里，我們特意為您送上一束春天的玫瑰，祝您生日快樂，情人節(jié)快樂！愿您在您生日的情人節(jié)里幸福美滿??

小小的我守護(hù)著小小的夢想

小小的我們都長大了，每個人都有屬于自己的夢想...淘寶一直是我的夢想，那一年我們成功的注冊了屬于我們的品牌夢想的點燃，你卻離開了我，讓我一個人在這熟悉又陌生的城市獨立，如今我一個人仍然守護(hù)著！我們最初的夢想，只因等你回來，回到最初的地方...

第五篇：雙十二淘寶促銷方案

雙十二店鋪活動策劃

活動時間：12月7日到12月15日

主題：這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎等形式，主要突出雙12活動的主題。

提綱：

一、售前的準(zhǔn)備工作

二、售中的跟進(jìn)工作

三、售后的服務(wù)工作

正文：

一、售前的準(zhǔn)備工作

1、選品：活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品，比如，價格優(yōu)勢，款式新穎，質(zhì)量過硬等。當(dāng)然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的dsr評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運費成本?？傊a(chǎn)品一定要物有所值。

例：商品a，原價xxx，淘金幣價xxx+100淘金幣，數(shù)量100份，折扣5-7折，（把原始價格提高，再打折）附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊

2、營銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷，搭配好推薦套餐，例如：睡袋+枕頭+奶瓶等，平時的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評送金，關(guān)注送卷等。

二、活動規(guī)則

1、消費券只限購買原價商品；

2、個別已經(jīng)最低折扣商品不參加雙十一活動。

3、裝修：活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。

4、推廣：店鋪裝修之后馬上進(jìn)行雙12的預(yù)熱推廣及制定雙12的詳細(xì)推廣方案。

5、備貨：活動中銷量大的商品以及贈品，備足貨源；包裝耗材準(zhǔn)備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。

6、庫存：在活動開始前，進(jìn)行一次寶貝數(shù)量盤點工作，注意：超賣的后果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對本店的影響，嚴(yán)重影響dsr的評分以及動態(tài)評分。

7、整理：這里主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會提高。

8、人員：合理分配小組各個人員，做好當(dāng)前崗位職能。活動期間，大家要調(diào)動自己的積極性，在完成自己工作的同時，去配合小組其他成員一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

9、培訓(xùn)：特別是負(fù)責(zé)客服的小組成員培訓(xùn)，如果當(dāng)天活動量大，就需要負(fù)責(zé)客服的組員提前做好和客戶之間的faq(疑難解答)?；顒舆^程中，每個客服的旺旺需要面許多顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。

10、交接：各個組員之間的交接，特別是負(fù)責(zé)發(fā)貨的組員的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個很重要。

11、安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時刻，停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。

12、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。

二、店鋪活動內(nèi)容 1、2014年最后一次大型促銷活動，促銷力度不低于雙十一！

2、全場五折封頂！包郵！

3、江浙滬24小時到貨；與多家物流合作，江浙滬24小時能到。7天無理由退貨！

4、雙十二正式開始前，進(jìn)店收藏寶貝，有禮想送?。t包）

5、進(jìn)店有禮。進(jìn)店就送紅包，大禮拿不停。（3元紅包滿98元使用，5元紅包滿198使用，10元紅包滿。。）

6、全場買多少，送多少?。ㄋ蛢?yōu)惠券，彩票！流量！或者送紅包,）

7、全場各種秒殺，抽獎，搶拍（秒殺產(chǎn)品各個爆款一件即可，調(diào)動積極性，抽獎獎品主要是優(yōu)惠券，代金券，或者一些價格便宜的小禮品）

二、售中的跟進(jìn)工作

活動進(jìn)行中，最忙最親苦的要數(shù)負(fù)責(zé)客服和發(fā)貨的組員了，各組員這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務(wù)員，專門為客服和庫房的員工服務(wù)，比如：端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作，好讓他們專心做事。

三、售后的服務(wù)工作

貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準(zhǔn)備，耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題，神經(jīng)不能有半點松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰，方便上報。篇二：2014年淘寶雙十二店鋪活動策劃方案 2014年淘寶雙十二店鋪活動策劃方案

剛剛過去的雙11，馬上即將來臨的雙十二，那么我們?nèi)绾翁崆安邉澓秒p十二呢?接下來我們就來看看雙十二的活動策劃方案。

活動時間：12月7日到12月15日 主題：這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎等形式，主要突出雙12同學(xué)節(jié)活動的主題。

目標(biāo)：10w，500單

提綱：

一、售前的準(zhǔn)備工作

二、售中的跟進(jìn)工作

三、售后的服務(wù)工作

一、售前的準(zhǔn)備工作

1、選品：活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品，比如，價格優(yōu)勢，款式新穎，質(zhì)量過硬等。當(dāng)然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的dsr評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運費成本。總之，產(chǎn)品一定要物有所值。詳情請見選款文檔。顧家商品a，原價xxx，淘金幣價xxx+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊

2、營銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子 等，平時的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評送金，關(guān)注送卷等。活動規(guī)則:(1)消費券只限購買原價商品;(2)聚劃算商品不參加雙十一活動。

3、裝修：活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。

4、推廣：店鋪裝修之后馬上進(jìn)行雙12的預(yù)熱推廣及制定雙12的詳細(xì)推廣方案。

5、備貨：活動中銷量大的商品以及贈品，備足貨源;包裝耗材準(zhǔn)備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。

6、庫存：在活動開始前，進(jìn)行一次庫房盤點工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意：超賣的后果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對本店的影響，嚴(yán)重影響dsr的評分以及動態(tài)評分。

7、整理：這里主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會提高。

8、場地：活動期間，包裹會比平時多很多倍，所以場地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。

9、人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。告訴大家：活動期間，大家要調(diào)動自己的積極性，在完成自己工作的同時，去配合相關(guān)部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

9、培訓(xùn)：特別是客服的培訓(xùn)，活動量的巨大，需要客服做好和客戶之間的faq(疑難解答)?；顒舆^程中，每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。

10、交接：部門與部門之間的交接，部門內(nèi)部之間的交接，庫房和快遞之間的交接，都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個很重要。

11、安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。

12、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。

二、售中的跟進(jìn)工作 活動進(jìn)行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門負(fù)責(zé)人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到

位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務(wù)員，專門為客服和庫房的員工服務(wù)，比如：端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作，好讓他們專心做事。

三、售后的服務(wù)工作 貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準(zhǔn)備，耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題，神經(jīng)不能有半點松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰，方便庫房分揀。庫房統(tǒng)計退換貨的商品，將殘次品上報給采購部門及時進(jìn)行處理。篇三：2014年淘寶雙十二活動方案 2014年淘寶雙十二活動方案

玩法：櫥窗推薦 1.今年雙12活動商品分為兩種：①.系統(tǒng)自動抓取商家精選寶貝;②.商家自己報名商品參與年終盛典。后者比前者多了一個展現(xiàn)場景，即主會場和分會場。2.參與年終盛典的寶貝，報名條件是每個sku的價格都要小于或等于30天最低價，大家按照報名界面設(shè)置即可。3.報名成功之后，報名的價格是可以編輯的，但只能向下調(diào)整，不能向上調(diào)整。其他的寶貝詳情的元素都可以調(diào)整，不鎖定，如標(biāo)題、大圖、庫存等。4.參與雙12活動的商品報名截止日期是12月10日18點前，在這個時間段之前，您仍可以取消報名、重新報名、編輯報名價。但是過了這個時間段，不報名就無法參與雙12;報了名就不能進(jìn)行再修改。

【fqa】

q：是不是所有櫥窗推薦的都會成為商家精選，這樣的話，要注意什么才能讓我的寶貝在分會場更靠前? a：商家精選的條件，在報名頁面有詳細(xì)描述，符合的會自動成為，賣家不用報名操作。q：報名價格不能高于30天最低價，客戶拍下訂單，在后臺改價的也算30天的最低價嗎? a：不算，以買家拍下價為準(zhǔn)。q：報店鋪天天特價和雙十二櫥窗報名有沖突嗎? a：不沖突，在1212活動商品報名是否沖突在faq中有，包括：聚劃算、二手、閑置、拍賣、試用、秒殺以及由類目小二招商的預(yù)算，大家可以了解下。q：選入年終盛典的寶貝是按照什么標(biāo)準(zhǔn)來選進(jìn)入會場的寶貝? a：凡是報名成功為年終盛典寶貝的，都有機(jī)會在主會場和分會場展現(xiàn)。這次的1212會場展現(xiàn)是千人千面的，即每個人看到的都不一樣。q：報名12的商品支持區(qū)間價嗎? a：針對每個sku對應(yīng)一個價格。q：如果報名之后出現(xiàn)價格比報名價格低，會顯示報名失敗么?可以重新報名嗎? a：不會，可以編輯報名價，價格只能下調(diào)不能上調(diào)。q：已經(jīng)報名了預(yù)售會場的產(chǎn)品，下架之后重新上架，是否需要重新報名? a：是的，報名成功后下架、移出櫥窗都會導(dǎo)致報名失敗。q：雙12當(dāng)天是不是需要取消平常的促銷價格，還是系統(tǒng)會自動做取消? a：系統(tǒng)會自動做排他，在12日0點自動切換，當(dāng)天1212價優(yōu)先于其他的營銷工具設(shè)置的價格。但是為了保險起見，強(qiáng)烈建議賣家在1212當(dāng)天，取消一切第三方工具。q：如果說我店鋪產(chǎn)品是2000多件，但是我一直用第三方打折軟件，如果雙12當(dāng)天，是不是只有我報名櫥窗的100產(chǎn)品有折扣信息，建議怎么做? a：這樣的情況，建議你：①.可以取消報名寶貝的第三方工具打折;②.可以把全店打折工具用官方打折工具;③.沿用第三方工具，不一定會出問題的。q：如果活動開始，感覺某商品設(shè)置出問題，是不是不能下架或者退出櫥窗，否者就是退出活動? a：是的，一旦報名成功就不能下架或者移出櫥窗，不然就是退出活動;12月10日18點后就不能再報名參加1212了。

q：雙12當(dāng)天的成交價格會在成交記錄中保留嗎，比如平時成交價1000，雙12是 800，雙12后客戶再查歷史成交記錄就顯示800? a：顯示一口價。

玩法：紅包、秒殺、優(yōu)惠券

分享者：秋伊(紅包、秒殺、優(yōu)惠券等玩法負(fù)責(zé)小二)1.秒殺商品可以使用紅包結(jié)算。2.紅包和優(yōu)惠券不能同時使用。3.你在后臺設(shè)置的時候可以勾選商品，11月28日店鋪1212活動頁上線后可以展示商品優(yōu)惠券，上面有指定商品范圍的鏈接，大家可以查看。

【faq】

q：雙12銷量不計入主搜，那使用紅包的商品計入主搜嗎? a：不計入。q：商品優(yōu)惠券賣家能自主發(fā)放嗎?我能設(shè)置到店鋪首頁讓買家領(lǐng)取嗎?不然我們發(fā)放的時間是28號到11號，那雙12當(dāng)天沒有領(lǐng)到優(yōu)惠券的怎么辦? a：11月28日你們店鋪內(nèi)有專門的1212活動頁上線，到時候紅包、優(yōu)惠券都會在里面展示，你可以直接推廣這個頁面。q：店鋪秒殺寶貝不能報雙12了嗎? a：這兩種活動是互斥的。

q：紅包到時候是單獨展現(xiàn)出來，還是跟年終盛典寶貝一起展現(xiàn)呢? a：紅包是跟隨商品和店鋪走的，只要主會場里面有你的商品，紅包就會展現(xiàn)，而且紅包的商家和商品會有優(yōu)先排序權(quán)重。q：我有款產(chǎn)品報了地方館分會場，他們要求我12.9包郵，這樣的話如果我店鋪設(shè)10元紅包客戶是不是能以2.9包郵的價格買我12.9元的產(chǎn)品? a：是的，店鋪紅包是全店通用的，關(guān)于店鋪商品價格分布不同，大家可以看下這個帖子，只要控制好庫存量和搭配還是可以的。q：紅包面額越大排名越靠前嗎? a：這個不一定，但是可以確定的是如果你的店鋪紅包被領(lǐng)取光了，很多地方都沒有展現(xiàn)了。q：如果11月28號就把紅包領(lǐng)取完了，那雙12當(dāng)天根據(jù)什么元素來優(yōu)先排序商品呢? a：一共有10次設(shè)置機(jī)會，領(lǐng)取完了，你可以根據(jù)情況決定是否要增加，雙12當(dāng)天我(秋伊)只能告訴大家有紅包的肯定會有有優(yōu)先排序權(quán)重。q：使用紅包的訂單，退款的計算方式能說下嗎? a：在買家確認(rèn)收貨也即訂單交易成功之前，如果發(fā)生了退款，則店鋪紅包仍然以店鋪紅包的形式退給買家，賣家只需退還買家實際支付的錢，如果退款成功時間超過店鋪紅包有效期，則使用有效期時間不變;如果退款發(fā)生在買家確認(rèn)收貨之后，店鋪紅包不退，賣家也只需退買家交易時實際支付的錢。q：同一訂單多款商品，買家使用紅包付款后，針對其中一個商品需要退款，買家收到可退款金額是多少? a：多款商品其中一個退款，無論是在交易成功(即確認(rèn)收貨)前還是交易成功后，店鋪紅包均不退給買家。買家申請退款金額，會按照整體訂單中多款商品比例進(jìn)行換算(買家申請退款系統(tǒng)自動會提示換算后可退金額)。q：商品優(yōu)惠券和店鋪紅包能疊加使用嗎? a：兩者不能同時使用，即買家支付時只能選擇其中一只優(yōu)惠方式，紅包或者優(yōu)惠券。q：紅包和優(yōu)惠券要全部設(shè)置嗎? a：店鋪紅包、商品優(yōu)惠券，賣家可以根據(jù)自己的實際情況選擇用哪個玩法，沒有規(guī)定兩者要全部設(shè)置。

q：如果不設(shè)置紅包，設(shè)置店鋪優(yōu)惠券的話，這樣7大會場有推薦嗎? a：設(shè)置店鋪優(yōu)惠券，不會進(jìn)主分會場、不會進(jìn)搜索、不會進(jìn)detail、購物車、收藏夾、不會進(jìn)無線。

q：秒殺的價格一定要1元嗎? a：不需要，只要是一口價的1折以下就好。q：店鋪sku有1000+，可以設(shè)置全部都加入優(yōu)惠券嗎? a：單個商品優(yōu)惠券最多指定100款商品 q：雙12秒殺玩法，參加年終盛典的寶貝可以秒殺嗎? a：不可以，這兩種玩法需要選擇不同的商品。q：一定要設(shè)置了紅包才能進(jìn)入主分會場嗎? a：不是，設(shè)置了年終盛典寶貝就有機(jī)會進(jìn)入1212會場，但有紅包機(jī)會更大。q：11月28日會有入口讓買家去搜索店鋪的紅包么? a：11月28日店鋪里會有1212活動頁上線，另外收藏夾，購物車，主分會場都會展示的。

q：千人千面是不是可以理解為商家對持有優(yōu)惠券或者紅包的買家搜索有優(yōu)先展現(xiàn)權(quán)? a：千人千面的意思就是每個用戶看到的東西都是跟他最匹配的，比如他收藏過的店鋪的同類店鋪，或者相似店鋪。

q：秒殺能設(shè)置年終盛典的寶貝嗎?還是要找櫥窗推薦的寶貝? a：要找不是櫥窗推薦的寶貝。q：我家的1212是有模板還是完全自定義頁面? a：這個是系統(tǒng)自動生成的，不需要商家自己設(shè)計頁面。q：低價的產(chǎn)品可以捆綁銷售么? a：可以的，搭配套餐設(shè)置。篇四：淘寶雙十二活動策劃

瘋狂商城雙十一，集市雙十二，如何才能做到雙贏？(東藝茶具編輯)面對來勢洶洶的雙十一，雙十二，大家都牟足了勁，準(zhǔn)備大干特干，立志要在這場戰(zhàn)斗中殺出個好成績，那么如何才能做到賣家和買家雙贏呢？下面就需要做的準(zhǔn)備工作一一羅列出來，供大家參考！

提綱：

一、售前的準(zhǔn)備工作

二、售中的跟進(jìn)工作

三、售后的服務(wù)工作

一、售前的準(zhǔn)備工作

1、裝修：活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。

2、營銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子 等，平時的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評送金，關(guān)注送卷等。

3、選品：活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品，比如，價格優(yōu)勢，款式新穎，質(zhì)量過硬等。當(dāng)然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的dsr評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運費成本?？傊a(chǎn)品一定要物有所值。

4、備貨：活動中銷量大的商品以及贈品，備足貨源；包裝耗材準(zhǔn)備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。

5、庫存：在活動開始前，進(jìn)行一次庫房盤點工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意：超賣的后果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對本店的影響，嚴(yán)重影響dsr的評分以及動態(tài)評分。

6、整理：這里主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會提高。

7、場地：活動期間，包裹會比平時多很多倍，所以場地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。

8、人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。告訴大家：活動期間，大家要調(diào)動自己的積極性，在完成自己工作的同時，去配合相關(guān)部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

9、培訓(xùn)：特別是客服的培訓(xùn)，活動量的巨大，需要客服做好和客戶之間的faq(疑難解答)?；顒舆^程中，每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。

10、交接：部門與部門之間的交接，部門內(nèi)部之間的交接，庫房和快遞之間的交接，都要做

好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個很重要。

11、安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。

12、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。(東藝茶具編輯)

二、售中的跟進(jìn)工作

活動進(jìn)行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門負(fù)責(zé)人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務(wù)員，專門為客服和庫房的員工服務(wù)，比如：端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作，好讓他們專心做事。

三、售后的服務(wù)工作

貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準(zhǔn)備，耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題，神經(jīng)不能有半點松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰，方便庫房分揀。庫房統(tǒng)計退換貨的商品，將殘次品上報給采購部門及時進(jìn)行處理。(東藝茶具編輯)既淘寶商城雙十一瘋搶后，淘寶后開始了雙十二搶購活動，相信許多消費者對于雙十一的活動還意猶未盡，雙十二的活動據(jù)淘寶相關(guān)人士透露將是淘寶在2011年的最后一次大型的全網(wǎng)瘋搶活動，如果需要購物的消費者，可要抓住機(jī)會，屯一些冬季必需品與年貨哦。

活動內(nèi)容如下：

一、2011淘寶全民瘋搶 終極狂歡

二、活動時間：2011.12.12（提前有預(yù)熱：11.22-11.28各個類目預(yù)熱，見頂部圖片）

三、活動賣點

1.2011年最后一次大型促銷活動，促銷力度不低于雙十一！2.房產(chǎn)5折（多個城市多套）：全款5折、首付5折、幾十萬購房現(xiàn)金券免費送等?。ㄊ飞系谝淮?。。）

3.全場5折封頂、包郵。4.江浙滬24小時到貨：與多家物流合作，江浙滬24小時能到。7天無理由退換貨！(注重服務(wù)??！)5.支付寶充一百送一百：12月8日-12日 6.歐洲、北非旅游、ip4s等一元拍賣活動。。ip4s史上最低價3999。(編輯)7.聚劃算0點開團(tuán)，千團(tuán)之戰(zhàn)！8.2000萬現(xiàn)金免單、各種秒殺、抽獎、搶拍！9.奢侈品促銷：到時會有奢侈品專場！

心動了吧，您也不妨進(jìn)入淘寶商城先看一下預(yù)熱的活動哦。(編輯)篇五：淘寶雙十二活動策劃學(xué)習(xí)資料

瘋狂商城雙十一，集市雙十二，如何才能做到雙贏？(東藝茶具編輯)面對來勢洶洶的雙十一，雙十二，大家都牟足了勁，準(zhǔn)備大干特干，立志要在這場戰(zhàn)斗中殺出個好成績，那么如何才能做到賣家和買家雙贏呢？下面就需要做的準(zhǔn)備工作一一羅列出來，供大家參考！

提綱：

一、售前的準(zhǔn)備工作

二、售中的跟進(jìn)工作

三、售后的服務(wù)工作

一、售前的準(zhǔn)備工作

1、裝修：活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。

2、營銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子 等，平時的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評送金，關(guān)注送卷等。

3、選品：活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品，比如，價格優(yōu)勢，款式新穎，質(zhì)量過硬等。當(dāng)然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的dsr評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運費成本?？傊?，產(chǎn)品一定要物有所值。

4、備貨：活動中銷量大的商品以及贈品，備足貨源；包裝耗材準(zhǔn)備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。

5、庫存：在活動開始前，進(jìn)行一次庫房盤點工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意：超賣的后果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對本店的影響，嚴(yán)重影響dsr的評分以及動態(tài)評分。

6、整理：這里主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會提高。

7、場地：活動期間，包裹會比平時多很多倍，所以場地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。

8、人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。告訴大家：活動期間，大家要調(diào)動自己的積極性，在完成自己工作的同時，去配合相關(guān)部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

9、培訓(xùn)：特別是客服的培訓(xùn)，活動量的巨大，需要客服做好和客戶之間的faq(疑難解答)。活動過程中，每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。

10、交接：部門與部門之間的交接，部門內(nèi)部之間的交接，庫房和快遞之間的交接，都要做

好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個很重要。

11、安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。

12、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。(東藝茶具編輯)

二、售中的跟進(jìn)工作

活動進(jìn)行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門負(fù)責(zé)人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務(wù)員，專門為客服和庫房的員工服務(wù)，比如：端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作，好讓他們專心做事。

三、售后的服務(wù)工作

貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準(zhǔn)備，耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題，神經(jīng)不能有半點松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰，方便庫房分揀。

庫房統(tǒng)計退換貨的商品，將殘次品上報給采購部門及時進(jìn)行處理。(東藝茶具編輯)既淘寶商城雙十一瘋搶后，淘寶后開始了雙十二搶購活動，相信許多消費者對于雙十一的活動還意猶未盡，雙十二的活動據(jù)淘寶相關(guān)人士透露將是淘寶在2011年的最后一次大型的全網(wǎng)瘋搶活動，如果需要購物的消費者，可要抓住機(jī)會，屯一些冬季必需品與年貨哦。

活動內(nèi)容如下：

一、2011淘寶全民瘋搶 終極狂歡

二、活動時間：2011.12.12（提前有預(yù)熱：11.22-11.28各個類目預(yù)熱，見頂部圖片）

三、活動賣點

1.2011年最后一次大型促銷活動，促銷力度不低于雙十一！2.房產(chǎn)5折（多個城市多套）：全款5折、首付5折、幾十萬購房現(xiàn)金券免費送等?。ㄊ飞系谝淮?。。）

3.全場5折封頂、包郵。4.江浙滬24小時到貨：與多家物流合作，江浙滬24小時能到。7天無理由退換貨！(注重服務(wù)??！)5.支付寶充一百送一百：12月8日-12日 6.歐洲、北非旅游、ip4s等一元拍賣活動。。ip4s史上最低價3999。(編輯)7.聚劃算0點開團(tuán)，千團(tuán)之戰(zhàn)！8.2000萬現(xiàn)金免單、各種秒殺、抽獎、搶拍！9.奢侈品促銷：到時會有奢侈品專場！

心動了吧，您也不妨進(jìn)入淘寶商城先看一下預(yù)熱的活動哦。