學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)1

在公司的安排下，我非常榮幸的參加商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)?，F(xiàn)將此次學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

一、禮儀的核心與靈魂。隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的進(jìn)步和人類文明程度的提高，現(xiàn)代禮儀在對(duì)我國(guó)古代禮儀揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，內(nèi)容更完善、更合理、更加豐富多彩。禮儀與我們的工作是密切相關(guān)的，公司員工是否懂得和運(yùn)用商務(wù)交往中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。

二、塑造專業(yè)形象。商務(wù)交往中，客戶對(duì)自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見(jiàn)面之初對(duì)于自己儀容、儀表、儀態(tài)的基本印象“有感而發(fā)”的。

三、商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的.藝術(shù)，比如索取名片：索取名片時(shí)接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，同時(shí)用得體的語(yǔ)言將名片與人聯(lián)系起來(lái)，以贏得對(duì)方的好感。

四、良好職業(yè)表現(xiàn)。其中最常用的辦公室環(huán)境禮儀，當(dāng)我們走進(jìn)辦公區(qū)的情緒是積極的、穩(wěn)定的，就會(huì)很快進(jìn)入工作角色，不僅工作效率高，而且質(zhì)量好；反之，情緒低落，則工作效率底，質(zhì)量差。如果在辦公區(qū)內(nèi)，體現(xiàn)出整潔，明亮、舒適的工作環(huán)境，使大家產(chǎn)生積極的情緒就會(huì)充滿活力，工作卓有成效。

五、商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，同時(shí)折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，尤其值得我學(xué)習(xí)的是塑造專業(yè)形象；商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的藝術(shù)；良好職業(yè)表現(xiàn)。其中良好職業(yè)表現(xiàn)是我們當(dāng)前就能應(yīng)用于工作中，并與工作息息相關(guān)。良好職業(yè)表現(xiàn)可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)2

南方的大醫(yī)院工作也是我的夢(mèng)想!可是事與愿違后來(lái)分配的醫(yī)院卻是一個(gè)小

醫(yī)院，一晃就是20xx年，這些年我們醫(yī)院在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的共同努力下突飛猛進(jìn)的發(fā)展，醫(yī)院的規(guī)模也壯大了，醫(yī)院的硬件設(shè)施也得到了改善，我身在其中感到無(wú)比的自豪。

上周在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我懷著一顆感恩的心來(lái)到了省人民醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),大醫(yī)院有大醫(yī)院的特色，也是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展，向管理要效益，特別是廣東省的三甲醫(yī)院那么多，競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，他要打破政策依賴性和缺乏激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)部管理體制，進(jìn)行人事制度和獎(jiǎng)金制度改革，假如我是其中一家醫(yī)院的一員我會(huì)感到壓力特別大的，怎樣使醫(yī)院形成學(xué)術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、療效優(yōu)勢(shì)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)等等，是我們面臨的一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

首先令我感觸最深的是鐘華蓀老師的歷史經(jīng)歷及護(hù)理前輩們的光榮事跡，應(yīng)該說(shuō)是最值得我們學(xué)習(xí)的，我們現(xiàn)在的護(hù)理隊(duì)伍是非常年輕的，而且缺乏的就是護(hù)理工作的獨(dú)立性、自主性和自律性，我們現(xiàn)在的護(hù)士文化層次太低，專科水平太差，不具有吃苦耐勞的品質(zhì)，加上工資待遇太低等等，導(dǎo)致工作的積極性下降和護(hù)理隊(duì)伍的不穩(wěn)定因素。

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是我們護(hù)理工作面臨的一個(gè)難點(diǎn)，對(duì)我感觸最深的是省醫(yī)院的層級(jí)管理，充分發(fā)揮護(hù)理管理委員會(huì)的職能作用來(lái)正確實(shí)施護(hù)理管理、護(hù)理服務(wù)、護(hù)理技術(shù)的決策，并且他們還制定了病房管理的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，制定病房管理小組工作內(nèi)容并能正確的實(shí)施，出現(xiàn)問(wèn)題后進(jìn)行護(hù)理缺陷分析，進(jìn)一步提出整改措施，來(lái)不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

隨著社會(huì)對(duì)護(hù)理質(zhì)量要求的提高,護(hù)理工作范疇的拓展和細(xì)化,對(duì)護(hù)理人員的`數(shù)量和質(zhì)量的要求也發(fā)生了很大變化。如何在有限的人力資源下保證護(hù)理質(zhì)量,合理配置護(hù)理人員已經(jīng)成為當(dāng)今護(hù)理管理的一個(gè)重要問(wèn)題,護(hù)理部黃主任的善于管理，專于管理是我們值得學(xué)習(xí)的，大醫(yī)院的管理是人的管理，而小醫(yī)院的管理是事情的管理，這也是我們做不到的，因?yàn)槊總€(gè)醫(yī)院都有自己的院情。

五常法在我們的工作生活中無(wú)處不在，五常法是提升人素質(zhì)的有效手段。一個(gè)人要工作順利、生活幸福，做事就必須有條理，要有清潔的良好習(xí)慣。嚴(yán)格要求自己按照五常法的精神去處理生活、工作中的事情，是完善自我、邁向成功的必經(jīng)之路。我首先把五常法應(yīng)用到了我的家庭里，營(yíng)造了一個(gè)良好的家庭氛圍。

我非常感謝老師的精彩講解，讓我自己改變了許多。

聽(tīng)了特需病區(qū)崔虹護(hù)士長(zhǎng)的講課以及我在臨床工作的經(jīng)驗(yàn)積累，我真正的認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性，護(hù)士與病人之間的溝通交流，是護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容，隨著改革開(kāi)放步伐的日益加快，新形勢(shì)下的護(hù)理工作也在逐漸完善，以病人為中心，實(shí)行人性化服務(wù)，對(duì)病人進(jìn)行身心全方位多層次的護(hù)理，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)，都對(duì)病人的心理情緒有著很深的影響，這就要求護(hù)士必須轉(zhuǎn)變思想，提高護(hù)理服務(wù)意識(shí)，掌握溝通技巧。通過(guò)與病人溝通，拉近護(hù)患間的距離，了解病人的身心狀況，使病人在醫(yī)院心情愉快的積極主動(dòng)的接受治療。ピ謔導(dǎo)中，護(hù)士長(zhǎng)要不斷完善自我，從品格、能力、感情三方面培養(yǎng)和造就自己的非權(quán)利性影響力，同時(shí)具有良好的溝通意識(shí)，用知識(shí)武裝頭腦，用平常人的心理占領(lǐng)思想陣地，在護(hù)士中樹(shù)立良好形象，從而更好地發(fā)揮溝通功能，提高護(hù)理質(zhì)量和管理水平。促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的快速健康發(fā)展。

總之，這次的學(xué)習(xí)對(duì)我觸動(dòng)很深，我們營(yíng)造了一個(gè)和諧的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，提高了自身的修養(yǎng)，為以后的工作生活塑造了一個(gè)良好的開(kāi)端，最后我非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)在以后的工作中懷著一顆感恩的心去回報(bào)社會(huì)。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)3

尺璧寸陰、時(shí)光如梭,來(lái)到鹽湖將近四個(gè)月,其實(shí)真真工作的時(shí)間也只有一個(gè)月，回顧我這一個(gè)月的工作，有欣慰，也有遺憾，當(dāng)然隨著對(duì)三期金屬鎂項(xiàng)目的了解和深入，更多的是對(duì)未來(lái)的信心和希望。

不積硅步，無(wú)以成千里。初來(lái)到鹽湖，我經(jīng)過(guò)了一個(gè)月嚴(yán)酷的軍訓(xùn)和對(duì)鹽湖企業(yè)文化的學(xué)習(xí)及三期各項(xiàng)目的了解，后幸運(yùn)的分到供熱中心項(xiàng)目部空分組，雖然來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng)，但在空分組領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事熱心的幫助下，對(duì)空分的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)有了大致的了解。由于在專業(yè)方面經(jīng)驗(yàn)的欠缺，學(xué)習(xí)工作中出現(xiàn)了不少缺陷和漏洞，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)的也得到不少磨礪機(jī)會(huì)，而這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)實(shí)在在的經(jīng)驗(yàn)積累。其實(shí)所謂事半功倍，所謂厚積薄發(fā)，就是每天的積累和進(jìn)步，哪怕只是幾處微不足道的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆極大助力的財(cái)富。要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的.微小差別。

通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，已經(jīng)適應(yīng)了新的工作環(huán)境，了解了公司的發(fā)展歷史及企業(yè)文化、認(rèn)清了公司的組織結(jié)構(gòu)及配置，熟識(shí)了大部分的同事，掌握了供熱項(xiàng)目的基礎(chǔ)建設(shè)情況，了解了自己的工作性質(zhì)及要求，在空分組長(zhǎng)引導(dǎo)和幫助下現(xiàn)已完全能投入工作中，能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將近期的學(xué)習(xí)總結(jié)詳述如下，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)及指導(dǎo)。

1.了解空分裝置;

空分裝置，設(shè)計(jì)規(guī)模2x60000N3/h;主要內(nèi)容：成套空分制氧裝置(含空氣過(guò)濾器，原料氣壓縮機(jī)，空氣增壓機(jī)，空冷器，空氣冷卻塔，水冷卻塔，冷水機(jī)組，分子篩吸附器，分餾塔，液氧貯罐，放空消聲器等);環(huán)境要素：有廢氣、廢固產(chǎn)生。以及空分裝置簡(jiǎn)單的工藝流程、技術(shù)協(xié)議、初步設(shè)計(jì)。從湖區(qū)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度以及空分組領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度中，我可以看到整個(gè)企業(yè)的文化精神以及對(duì)三期項(xiàng)目建設(shè)的信心。也讓我深深的感觸到：簡(jiǎn)單的事情堅(jiān)持做就是不簡(jiǎn)單，平凡的事情認(rèn)真做就是不平凡。我覺(jué)得“堅(jiān)持”和“認(rèn)真”正是我們新員工所需要的工作態(tài)度。

2.了解公司的組織結(jié)構(gòu)及人員配置;

通過(guò)組織機(jī)構(gòu)圖及公司的聯(lián)系表，了解到公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的負(fù)責(zé)人及相關(guān)的人員配置結(jié)構(gòu)。進(jìn)入公司以后，從工作到學(xué)習(xí)，都得到了很多同事的幫助，尤其是我們空分組長(zhǎng)，他總是耐心的給我講解一些我不懂的地方。從陌生到熟悉的過(guò)程中，我深深的感受到了空分組人的熱情和善良，這也是我們新員工應(yīng)該傳承及發(fā)揚(yáng)的精神。

3.認(rèn)真完成組長(zhǎng)交予的各項(xiàng)工作;

1)對(duì)空分車間，空分綜合樓，空分循環(huán)水變電所、空分循環(huán)水站、地基處理的投資概算及統(tǒng)計(jì)，一開(kāi)始因?qū)淮墓ぷ骼斫庥姓`，做了些不該做的工作，加大了工作量，但是讓我更深入的了解了這些投資概算費(fèi)用的項(xiàng)目。使我在以后的工作中更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、理解。

2)對(duì)空分車間人員的編制，這個(gè)過(guò)程讓我覺(jué)得很充實(shí)，也學(xué)到了不少的東西，知道了空分組發(fā)展的規(guī)模和人員需求。明白了各崗位的性質(zhì)及各崗位人員應(yīng)盡的職責(zé)，以及在生產(chǎn)過(guò)程中所起到的作用。

3)空分簡(jiǎn)介，20xx年簽訂合同之后從事的主要工作和完成工作的情況,20xx年的工作計(jì)劃、安全管理目標(biāo)、質(zhì)量管理目標(biāo)、進(jìn)度管理、設(shè)計(jì)管理目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)、崗位人員需求計(jì)劃、試車準(zhǔn)備。這讓我對(duì)空分裝置有了更深入的了解知道自己在今后的工作中該干什么，以及在過(guò)去的一年里所做的工作了解更清。

在今后的工作中，我一定嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，在空分裝置技術(shù)和工藝上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己。當(dāng)然也有很多地方自己馬虎出錯(cuò)，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指引和幫助，感謝對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤作出提醒和指正。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)4

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的就業(yè)形勢(shì)下，社會(huì)產(chǎn)生實(shí)踐對(duì)畢業(yè)生職業(yè)能力與素質(zhì)的要求也越來(lái)越高，加強(qiáng)商務(wù)禮儀基本知識(shí)成了我們必修的課程，面對(duì)即將走入社會(huì)的我，為了提高自己的交際能力，所以這一期我選修了商務(wù)禮儀

通過(guò)這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在我來(lái)談?wù)勥@一學(xué)期來(lái)，我對(duì)商務(wù)禮儀所學(xué)到的知識(shí)，及一些心得體會(huì)，對(duì)商務(wù)禮儀這門課程一些總結(jié)，總結(jié)分為三點(diǎn)

1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性，商務(wù)禮儀在企業(yè)當(dāng)中，主要是為了塑造一個(gè)企業(yè)形象，通過(guò)一個(gè)好的企業(yè)形象來(lái)提高顧客滿意度，提高客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)名氣。

做為企業(yè)文化精神的重要組成部分，商務(wù)禮儀構(gòu)成的形象，更加的完美，形象做為企業(yè)的第一張名片，專業(yè)的`形象和氣質(zhì)，更是在當(dāng)今的商場(chǎng)取得成功的重要手段。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，這也是國(guó)際上最為常見(jiàn)的內(nèi)容。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，是時(shí)代的潮流，是現(xiàn)實(shí)的需求。

2、商務(wù)禮儀到底包括哪些內(nèi)容，本書內(nèi)容主要圍繞現(xiàn)代商務(wù)人員學(xué)禮，懂禮，用禮。行禮的需要，縱向上從商務(wù)人員儀容儀表，儀態(tài)服飾等個(gè)人禮儀，到商務(wù)交往，商務(wù)溝通，等人及禮儀，在到商務(wù)人員辦公，辦文辦會(huì)，儀式，宴請(qǐng)，旅行及涉外商務(wù)等組織禮儀，這些類容在書上的目錄都做了系統(tǒng)的概括，然而最重要的是，也是我們當(dāng)時(shí)選修這門課的目的，當(dāng)時(shí)選修這么課程的時(shí)候，我們都在考慮過(guò)，因?yàn)楫?dāng)今社會(huì)需要懂得的商務(wù)禮儀，那學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以使我們學(xué)到什么東西，學(xué)習(xí)這么課程對(duì)我們有什么樣的幫組，或者作用，我現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)商務(wù)禮儀的作用，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以使我們掌握職業(yè)形象相關(guān)關(guān)聯(lián)的禮儀技巧，使我們?cè)趦x容儀表，儀態(tài)服飾，行為舉止，人際交往上注重禮儀修養(yǎng)，在待人接物上養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，在商務(wù)活動(dòng)中做到，通情達(dá)理，知禮懂儀，從而在求職時(shí)有效凸顯個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，以獲得更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，

說(shuō)了這么多，我們當(dāng)前需要的是該怎么把商務(wù)禮儀體現(xiàn)出來(lái)，也就是說(shuō)實(shí)踐，我覺(jué)得這本書每一個(gè)知識(shí)拓展給了我們很好的建議，比如說(shuō)《現(xiàn)代社交的十不要》《三鋼五常，三從四德》《有教養(yǎng)者的十大特征》《站姿禁忌，坐姿禁忌》等等，都需要我們?nèi)プ袷?，廢話就不那么多，我現(xiàn)在呼吁大家，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就要從現(xiàn)在，從這里，從我們開(kāi)始，做一個(gè)有素養(yǎng)，有道德人，

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)5

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說(shuō)絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十?？磥?lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的`，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受，老師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

上完這門課，就覺(jué)得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X(jué)得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺(jué)得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開(kāi)始做，把覺(jué)得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣，成為我生活中的一部分。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)6

團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》于20xx年11月4日（星期三）晚在教學(xué)樓1—103正式舉行。這期團(tuán)校培訓(xùn)的對(duì)象是09級(jí)新生，主要內(nèi)容是讓大學(xué)生明白社交禮儀在日常生活的重要性，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助學(xué)生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度的原則，與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。

在組織部成員的共同努力下，本期團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》的前期工作準(zhǔn)備得比較充分，宣傳到位。當(dāng)晚團(tuán)員基本準(zhǔn)時(shí)簽到，老師準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，培訓(xùn)課如期有序進(jìn)行。

本期培訓(xùn)課主要以音樂(lè)學(xué)院輔導(dǎo)員王曉盈老師主講解，團(tuán)員們配合老師講座的座談會(huì)來(lái)共同交流經(jīng)驗(yàn)的形式進(jìn)行。授課過(guò)程中，老師講解認(rèn)真、詳細(xì)，團(tuán)員們積極配合，師生互動(dòng)，讓團(tuán)員們學(xué)到了許多社交禮儀的知識(shí)，例如交談、著裝禮儀以及在各種場(chǎng)合的禮儀。

在培訓(xùn)結(jié)束后，同學(xué)們有序離場(chǎng)，組織部干事負(fù)責(zé)善后工作，處理認(rèn)真，本期團(tuán)校培訓(xùn)基本上成功舉辦。

通過(guò)本期團(tuán)校培訓(xùn)，團(tuán)員們對(duì)社交禮儀有了更深層次的了解，學(xué)習(xí)到了更多禮儀知識(shí)，本次培訓(xùn)對(duì)他們以后的學(xué)習(xí)、生活有著重要的影響。

雖然本期團(tuán)校培訓(xùn)取得了較好的成績(jī)，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處。例如、第一、因?yàn)樾麄髁Χ炔惶珘?，仍有極少個(gè)別團(tuán)員遲到，甚至有同學(xué)因?yàn)橛衅渌ぷ骰虿幌肼?tīng)而想要中途離開(kāi)。第二、因?yàn)閷?duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作不夠到位，開(kāi)始時(shí)現(xiàn)場(chǎng)秩序有點(diǎn)混亂。第三、在授課完后，我們沒(méi)有歡送老師，禮貌不夠等。

因此，在以后的工作中我們要努力地改進(jìn)以上的不足，嚴(yán)格要求做到更好！如加大團(tuán)員思想工作的宣傳；工作人員分工明確一點(diǎn)，工作時(shí)各個(gè)工作人員要嚴(yán)格做好自己的工作，并且協(xié)助其他工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等。

雖然這期團(tuán)校培訓(xùn)已經(jīng)過(guò)去，但在以后的活動(dòng)中，我們要借鑒這次活動(dòng)的`成功與不足的地方，使以后的活動(dòng)可以有秩序地成功舉行。

禮儀隊(duì)是一支能體現(xiàn)校院風(fēng)采和學(xué)生風(fēng)貌的隊(duì)伍，勿庸置疑，她為我院的活動(dòng)增添了許多亮色。十一月份，我部門成員請(qǐng)我院禮儀老師對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和體形培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，隊(duì)員們對(duì)禮儀工作有了新認(rèn)識(shí)，以及對(duì)禮儀的基本工作有了進(jìn)一步的了解，下面是對(duì)培訓(xùn)時(shí)期的工作進(jìn)行的總結(jié)：

一、站姿

通過(guò)老師的詳細(xì)講解與現(xiàn)場(chǎng)演練，隊(duì)員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀站姿，在老師的帶領(lǐng)下，每個(gè)隊(duì)員都現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練，使得培訓(xùn)工作進(jìn)行的非常融洽。

二、坐姿

標(biāo)準(zhǔn)的坐姿是禮儀事項(xiàng)的基本要求，隊(duì)員在掌握要領(lǐng)的同時(shí)把它運(yùn)用于實(shí)際當(dāng)中，在現(xiàn)場(chǎng)演練時(shí)讓老師非常滿意。

三、接待禮儀

這一培訓(xùn)主要是在練習(xí)中得到提升的，隊(duì)員根據(jù)老師所教導(dǎo)的事項(xiàng)一一進(jìn)行，隊(duì)員與隊(duì)員一起組成一個(gè)組進(jìn)行演習(xí)，同時(shí)更注重各個(gè)細(xì)節(jié)方面的突破。

另外，禮儀老師也在頒獎(jiǎng)的方面對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了指點(diǎn)，使得禮儀工作開(kāi)展得非常順利。接踵而來(lái)，在一次次的禮儀工作中，我們的隊(duì)員工作質(zhì)量得到了一定的提高，工作開(kāi)展得非常順利。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)7

臨近期末，作為統(tǒng)本工管1105班學(xué)委的我對(duì)班上總體的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了以下總結(jié)：

一班級(jí)學(xué)習(xí)情況及活動(dòng)參與情況大學(xué)剛剛開(kāi)課時(shí)，大多數(shù)同學(xué)在經(jīng)歷了嚴(yán)肅緊張的高考之后，都比較放松，再加上對(duì)大學(xué)課程及本專業(yè)課程認(rèn)識(shí)不夠充分，一時(shí)間無(wú)法適應(yīng)課程安排，但在經(jīng)過(guò)了一段適應(yīng)期后，逐漸投入到了大學(xué)課程的學(xué)習(xí)當(dāng)中。

因?yàn)楣こ坦芾砥砉さ膶I(yè)，對(duì)于文科生占絕大多數(shù)的我們來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。學(xué)生大多對(duì)英語(yǔ)木工程制圖比較頭疼，一是因?yàn)橹茍D的專業(yè)性比較強(qiáng)，課程深，而我們高中就只接受了一淺顯的知識(shí)，一時(shí)間無(wú)法接受。二是制圖課程課時(shí)安排過(guò)少，老師比較趕，同學(xué)一時(shí)無(wú)法跟進(jìn)。雖然后來(lái)輔導(dǎo)員安排了學(xué)習(xí)較好的同學(xué)對(duì)其他同學(xué)進(jìn)行了輔導(dǎo)。但大多數(shù)同學(xué)仍舊希望下學(xué)期能增加一些制圖的課時(shí)。而對(duì)于英語(yǔ)這門課，大多數(shù)三本生都比較頭疼，普遍提不起來(lái)對(duì)英語(yǔ)的興趣，上課缺乏活力。但總體來(lái)說(shuō)，本班的學(xué)習(xí)氛圍比較濃厚，同學(xué)大多都積極進(jìn)取，至今為止，沒(méi)發(fā)現(xiàn)厭學(xué)棄學(xué)現(xiàn)象。

本班同學(xué)的活動(dòng)參與能力較強(qiáng)。先是參加了由學(xué)部舉辦的辯論賽，雖然只進(jìn)到了復(fù)賽，但同學(xué)大多都得到了鍛煉。后來(lái)又積極參加紀(jì)律部舉辦的知識(shí)競(jìng)賽，我班殺進(jìn)決賽，一舉奪魁，這充分說(shuō)明了班級(jí)同學(xué)的集體榮譽(yù)感和組織能力。

二組織與計(jì)劃

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)小組的隊(duì)伍建設(shè)。我班班委將始終不渝地抓好學(xué)習(xí)小組的組織、分配、落實(shí)工作，為同學(xué)的學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，定期開(kāi)展組織學(xué)習(xí)研究活動(dòng)，提高本班同學(xué)的學(xué)習(xí)思考能力、水平。為同學(xué)們的創(chuàng)新實(shí)踐能力創(chuàng)造良好

的條件,豐富了同學(xué)的文化生活，創(chuàng)設(shè)濃厚的英語(yǔ)氛圍。學(xué)習(xí)園地的內(nèi)容要求豐富多彩，每位同學(xué)在學(xué)習(xí)小組中充分發(fā)揮自己的想象力、創(chuàng)造力，敢于提出自己的想法和看法，并進(jìn)行學(xué)習(xí)小組成績(jī)的評(píng)比工作。

2.加強(qiáng)同學(xué)們的信息交流。把我班同學(xué)的信息交流工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，重視提高同學(xué)們的的理論水平，開(kāi)展論文和方案的評(píng)選活動(dòng)，切實(shí)重視信息交流，拓寬同學(xué)們的視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。

3.積極開(kāi)展實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，全面提高我班同學(xué)的整體素質(zhì)。在校內(nèi)利用校園網(wǎng)資源，發(fā)動(dòng)同學(xué)們走出學(xué)校，踏進(jìn)社會(huì)開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，親身扮演社會(huì)上不同的角色，體驗(yàn)不同工作的感受，使隊(duì)員們了解各個(gè)行業(yè)，培養(yǎng)了隊(duì)員的創(chuàng)新思維和實(shí)踐操作能力，高度的同學(xué)們的紀(jì)律性和團(tuán)結(jié)互助的精神。

三大學(xué)生思想道德教育

1、培養(yǎng)良好的文明禮儀習(xí)慣。

作為二十一世紀(jì)的接班人，我們形成良好的.文明禮儀習(xí)慣，對(duì)于將來(lái)的學(xué)習(xí)、生活、工作都顯得必不可少。我們要注重狠抓養(yǎng)成教育、及時(shí)糾正同學(xué)們的不規(guī)范言行。有計(jì)劃、有步驟地對(duì)同學(xué)們進(jìn)行常規(guī)的訓(xùn)練：要求班委經(jīng)常、反復(fù)地組織學(xué)生學(xué)習(xí)《學(xué)生手冊(cè)》，要求同學(xué)們記清記牢，堅(jiān)持不懈;二是班委對(duì)規(guī)范同學(xué)行為采取正反兩方面教育相結(jié)合的辦法，班干部每周進(jìn)行不定期的檢查。

2.班級(jí)根據(jù)大學(xué)生干的年齡特點(diǎn)，通過(guò)多層面、多方面對(duì)同學(xué)們進(jìn)行思想教育。

通過(guò)舉行活動(dòng)，在同學(xué)中深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育。培養(yǎng)他們熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)家鄉(xiāng)的情感，樹(shù)立起建設(shè)祖國(guó)、建設(shè)家鄉(xiāng)而努力學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)大志向。

希望能夠在我的努力下，我們班的學(xué)習(xí)氛圍越來(lái)越濃厚，學(xué)習(xí)成績(jī)不斷提高，同學(xué)們思維活躍，創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力不斷完善，擁有一個(gè)充實(shí)而又美好的大學(xué)生活。卻顯得有些忙不迭，有幾個(gè)班的同學(xué)等了許久還沒(méi)有將廢紙廢瓶放入環(huán)保小屋。在此，我給學(xué)校提出建議：將負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的同學(xué)分成三隊(duì)，每一隊(duì)具體負(fù)責(zé)一個(gè)年級(jí)，這樣不僅速度快，還可以避免統(tǒng)計(jì)時(shí)的錯(cuò)誤。這是我的建議，希望學(xué)校能夠參考。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)8

一、導(dǎo)師融智慧與學(xué)者風(fēng)范于課堂

1、“學(xué)高為師，身正為范”這次跟崗培訓(xùn)，最幸運(yùn)地是遇到了一位真正的名師——?jiǎng)⒑陚ダ蠋?。在二十天的時(shí)間里，我們親眼目睹了劉老師踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，卓有成效的工作效率;親身感受了劉老師平易近人的處世態(tài)度和無(wú)微不至的關(guān)懷照顧。所有這一切，凝聚成劉老師難以抗拒的人格魅力，對(duì)我們有深深的感召作用他一直在用他的真誠(chéng)與關(guān)懷感動(dòng)著我們，用他的踏實(shí)做人、認(rèn)真做事的.生活信條教育著我們，用她的高山仰止的人格魅力影響著我們。她的教誨、她的叮嚀、她的期望一直鼓舞著我們，相信，在我們今后的專業(yè)成長(zhǎng)的道路上還會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

2、劉老師不僅教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富是一位好的音樂(lè)教師，而且還是一名智慧型的教師，在觀課議課階段更是讓我們親身體驗(yàn)劉老師有著研究性的教師風(fēng)采：評(píng)課一針見(jiàn)血，直指問(wèn)題之所在;改進(jìn)意見(jiàn)中肯，眼光獨(dú)到犀利。她的點(diǎn)評(píng)都能從不同側(cè)面捕捉教師的優(yōu)點(diǎn)，從不同角度引領(lǐng)我們學(xué)習(xí)他人身上的長(zhǎng)處，針對(duì)具體的問(wèn)題很具體找到能調(diào)整的方法和策略，提出可改進(jìn)的方案，中肯而又到位，在每一細(xì)節(jié)中的調(diào)撥和指導(dǎo)中都讓我們收獲很多。而我們的團(tuán)隊(duì)也本著相互學(xué)習(xí)借鑒的目的彼此知無(wú)不言、言無(wú)不盡，每節(jié)課之后認(rèn)真總結(jié)反思改進(jìn)，無(wú)論是從理念還是教學(xué)實(shí)踐都提高很快。

二、專題講座，拓寬視野。

學(xué)習(xí)期間，幾位在廣東教育有影響力的專家、名師的專題講座，讓我如獲珍寶。

1、深圳市教研員胡櫻平老師的《關(guān)于中小學(xué)音樂(lè)教學(xué)的思考與探究》的講座。其中胡櫻平老師講的從美國(guó)人的“務(wù)實(shí)觀”我們的學(xué)科的“務(wù)實(shí)觀”讓我反思了一些現(xiàn)象，創(chuàng)新教學(xué)的目的旨在挖掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能，提高學(xué)生的創(chuàng)作技能。但是，在創(chuàng)新教學(xué)中教師往往出現(xiàn)了重視提高，忽視普及的偏差。

2、導(dǎo)師劉宏偉老師的《音樂(lè)教學(xué)設(shè)計(jì)》講座，讓我們掌握了教學(xué)設(shè)計(jì)的規(guī)范寫法，教給我們先進(jìn)的教育教學(xué)理念、教學(xué)設(shè)計(jì)理念等。引用劉老師的話是“教學(xué)中要站在學(xué)生層面思考問(wèn)題。”;“把常規(guī)課當(dāng)優(yōu)質(zhì)課來(lái)上，把優(yōu)質(zhì)課當(dāng)常規(guī)課來(lái)上?！?“千萬(wàn)不要腳踩西瓜皮，踩到那里到哪里。”

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)9

通過(guò)聽(tīng)金正昆老師對(duì)商務(wù)禮儀的主題講解，主要體會(huì)有以下幾點(diǎn)：

1、通過(guò)這次培訓(xùn)讓我深切的體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性

人最大的悲哀是無(wú)知，通過(guò)學(xué)習(xí)后知道很多我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中習(xí)以為常的言行舉止、穿著打扮那都是錯(cuò)誤的，甚至是鬧笑話的，而我們還不知道。要改變這種狀況，只有不斷的學(xué)習(xí)開(kāi)拓我們自己的視野，提高自己的知識(shí)水平，有一種好的學(xué)習(xí)態(tài)度很重要。

2、在商務(wù)禮儀中有兩個(gè)貫穿始終的原則：

⑴要擺正自己的位置。我覺(jué)得無(wú)論是在商務(wù)禮儀中還是在企業(yè)管理中都要擺正自己的位置很重要，要明白自己的位置是什么，自己是干什么的，管理者不要去做員工的事情，而下屬不要把屬于自己的事情推卸掉。

⑵要端正自己的態(tài)度。這個(gè)原則同樣適用于企業(yè)管理中，無(wú)論做人干事都要有一個(gè)好的態(tài)度，有一個(gè)好的態(tài)度，愿意干好事情的態(tài)度是企業(yè)同員工合作的基礎(chǔ)。自己是基于一種什么樣的態(tài)度和心態(tài)去干工作，要有一種積極地、平和的態(tài)度，不要拿別人來(lái)折磨自己，也不要拿自己去折磨別人。

3、商務(wù)禮儀是企業(yè)形象和員工素質(zhì)的體現(xiàn)

企業(yè)要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是形象的競(jìng)爭(zhēng)，員工之間的競(jìng)爭(zhēng)是素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)人的'言行舉止能夠證明自己所受的教育和自身的素質(zhì)高低程度。企業(yè)形象有以下三個(gè)方面的要素：

⑴理念、觀念問(wèn)題；觀念決定思路，思路決定出路。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)理念很重要是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證，企業(yè)希望員工怎樣去對(duì)待企業(yè)，那么企業(yè)就那樣去對(duì)待員工；員工希望企業(yè)怎么樣去對(duì)待員工，那企業(yè)就在合法的情況下盡量的去滿足員工。

⑵行為問(wèn)題。就是企業(yè)員工的所作所為言行舉止，教養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)。

⑶視覺(jué)問(wèn)題，實(shí)際就是對(duì)企業(yè)的印象。

4、溝通很重要

溝通就是既要了解別人，又要?jiǎng)e人了解自己，是信息的交換和傳遞。不溝通自己的想法別人不知道，別人的意愿自己不清楚，很容易產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。商務(wù)禮儀講究溝通企業(yè)管理更需要溝通，只有通過(guò)溝通才能讓員工了解企業(yè)的管理理念和管理方法，才能在企業(yè)中形成一種合力。

5、要講誠(chéng)信

在商務(wù)禮儀中講誠(chéng)信在企業(yè)管理中更要講誠(chéng)信，企業(yè)對(duì)員工要講誠(chéng)信，員工對(duì)企業(yè)也要講誠(chéng)信，企業(yè)作出的承諾一定要兌現(xiàn)，要不然就不要承諾，企業(yè)在作出承諾后不兌現(xiàn)對(duì)員工是一種很大的傷害。在企業(yè)管理中要誠(chéng)信為本，知道就是知道，不知道就是不知道，不要弄虛作假，弄虛作假在企業(yè)中是一種可恥的行為。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)10

一名大學(xué)生，如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)?

通過(guò)老師在課堂上播放碟片，由中國(guó)知名禮儀專家金正昆教授對(duì)商務(wù)禮儀的講解，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解，商務(wù)禮儀總結(jié)心得。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我深深地懂得，大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個(gè)良好的開(kāi)端?，F(xiàn)在，我對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想作。以下總結(jié)：

首先我想談?wù)劤醮我?jiàn)面握手的體會(huì)，主要有三個(gè)基本規(guī)范。

①握手對(duì)象與先后順序。通常，客人來(lái)訪時(shí)主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來(lái)，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。

②握手時(shí)機(jī)和時(shí)間。握手之前要審時(shí)度勢(shì)，聽(tīng)其言觀其行，留意握手信號(hào)，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，心得體會(huì)《商務(wù)禮儀總結(jié)心得》。盡量避免出手過(guò)早，造成對(duì)方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時(shí)間長(zhǎng)短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)，握住同性的手也不宜過(guò)長(zhǎng)，避免“馬拉松式”的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超過(guò)兩公斤，即以不握疼對(duì)方的手為限度。切記不可用力過(guò)猛，甚至握得對(duì)方感到疼痛。

其次是介紹禮儀：

公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常

之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無(wú)論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意，因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。

(1) 自我介紹。自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開(kāi)河，過(guò)分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”。另外，重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家，用眼神、微笑和自然親切的.面部表情來(lái)表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。

(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時(shí)，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時(shí)，要遵照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí)，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場(chǎng)者;然后，把對(duì)方介紹給有身份者、年長(zhǎng)者等;再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方。

當(dāng)被介紹時(shí)，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方。另外，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來(lái)。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合，則不必起身，只欠身致意即可。

再次談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個(gè)先后尊卑的問(wèn)題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ?，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對(duì)方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ健＿@樣，對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說(shuō)一聲“敬請(qǐng)指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)11

創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程已經(jīng)接近尾聲了，我當(dāng)初參加這個(gè)課程的時(shí)候只是想試試，為自己進(jìn)入社會(huì)做些準(zhǔn)備。我已經(jīng)面臨畢業(yè)，對(duì)于走出校園進(jìn)入社會(huì)還是有些害怕的，不知道應(yīng)該如何面對(duì)校園外面的世界。在今天這個(gè)社會(huì)，大學(xué)生擇業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)就成了一條很好的出路，我曾經(jīng)天馬行空的想象我是一位老板，也認(rèn)為創(chuàng)辦一個(gè)企業(yè)只要有足夠的資金，有好的商機(jī)和商業(yè)頭腦就夠了。參加了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)我才知道創(chuàng)業(yè)不是一件容易的事，也不是一件僅憑興趣愛(ài)好_就能做好的事，它需要充分的創(chuàng)業(yè)前準(zhǔn)備。沒(méi)有準(zhǔn)備的盲目的創(chuàng)業(yè)只能成為失敗案例。

我曾經(jīng)設(shè)想過(guò)很多種未來(lái)的樣子，在一個(gè)待遇不錯(cuò)的企業(yè)做這一份平凡的工作，日復(fù)一日做著同樣的事情，又或者成為一個(gè)公務(wù)員。我也想過(guò)會(huì)是一個(gè)老板，擁有自己的事業(yè)。然而一切不過(guò)是我的想象，我依舊是我，在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中，讓我相信，有夢(mèng)想就要努力去實(shí)施。我很高興自己能參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，讓我能夠了解更多，重新審視自己的規(guī)劃。在課程中，我們了解了什么是企業(yè)，只有更好的.了解到企業(yè)的定義才能更好的去駕馭它。講師的講解也很到位，我學(xué)到了不少的東西。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我們學(xué)員參加培訓(xùn)課的每位學(xué)員要為自己創(chuàng)辦一個(gè)企業(yè)并制定出詳細(xì)的《創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書》，創(chuàng)辦企業(yè)必須要考慮到創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的可行性，做完整的市場(chǎng)調(diào)查，任何企業(yè)不是想做就可以做的，要考慮到這個(gè)項(xiàng)目占有多大市場(chǎng)，又多大的發(fā)展空間，投資這個(gè)項(xiàng)目是否能夠成功，有多少人做這個(gè)項(xiàng)目，自己于整個(gè)市場(chǎng)有何種優(yōu)勢(shì)。

創(chuàng)業(yè)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的理想的狀態(tài)，即使是表面上的成功都是要付出巨大的艱辛努力的。第二步中，我們了解了企業(yè)的類型，并模擬了一種企業(yè)類型進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)，這讓我們考慮問(wèn)題更加全面深入。培訓(xùn)不僅僅是理論知識(shí)的吸收，每一步都涉及到企業(yè)模擬，在實(shí)踐中，我們更好的掌握了知識(shí)，而且在各組同學(xué)思想碰撞的火花下，大家都得到了更大的收獲。培訓(xùn)不僅教會(huì)我一項(xiàng)技能，讓我在思想上做出了一些改變。我很感謝這次的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課，感謝學(xué)校給予的這次機(jī)會(huì)。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)12

一、引言：

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識(shí)：

通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

三、感受

通過(guò)選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。

中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某

些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。

而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的.禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

四、評(píng)價(jià)(題外)

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺(jué)得選門簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來(lái)越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约?，慢慢的我融進(jìn)了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說(shuō)真的，還真舍不得。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。我是個(gè)少數(shù)民族——納西族。自然會(huì)對(duì)旅游有親切感，記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)總結(jié)

在公司的安排下，我非常榮幸的參加商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。通過(guò)這次培

訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)?，F(xiàn)將此次學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

一、禮儀的核心與靈魂。隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的進(jìn)步和人類文明程度的提高，現(xiàn)代禮儀在對(duì)我國(guó)古代禮儀揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，內(nèi)容更完善、更合理、更加豐富多彩。禮儀與我們的工作是密切相關(guān)的，公司員工是否懂得和運(yùn)用商務(wù)交往中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。

二、塑造專業(yè)形象。商務(wù)交往中，客戶對(duì)自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親

疏，往往都是根據(jù)其在見(jiàn)面之初對(duì)于自己儀容、儀表、儀態(tài)的基本印象“有感而發(fā)”的。

三、商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片時(shí)接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，同時(shí)用得體的語(yǔ)言將名片與人聯(lián)系起來(lái)，以贏得對(duì)方的好感。

四、良好職業(yè)表現(xiàn)。其中最常用的辦公室環(huán)境禮儀，當(dāng)我們走進(jìn)辦公區(qū)的情緒是積極的、穩(wěn)定的，就會(huì)很快進(jìn)入工作角色，不僅工作效率高，而且質(zhì)量好；反之，情緒低落，則工作效率底，質(zhì)量差。如果在辦公區(qū)內(nèi)，體現(xiàn)出整潔，明亮、舒適的工作環(huán)境，使大家產(chǎn)生積極的情緒就會(huì)充滿活力，工作卓有成效。

五、商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，同時(shí)折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，尤其值得我學(xué)習(xí)的是塑造專業(yè)形象；商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的藝術(shù)；良好職業(yè)表現(xiàn)。其中良好職業(yè)表現(xiàn)是我們當(dāng)前就能應(yīng)用于工作中，并與工作 息息相關(guān)。良好職業(yè)表現(xiàn)可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

2013.05.18