第一篇：黎明裝飾工程有限公司內部管理制度
黎明裝飾工程有限公司內部管理制度
1.衣著整潔，儀表端正；
2.對客戶文明、禮貌，不講臟話；
3.中午不允許喝酒、鬧事；
4.上班期間不允許利用電腦玩電子游戲看視頻等與工作無關事宜，影響黎明裝飾公司形象者；罰款最低50元；
5.不允許無故到其它公司亂竄，泄露公司內部事項；違者罰款500元；
6.遵守與客戶約定的時間，按時洽談，出方案；
7.按時參加公司的例會及各類活動，不允許遲到或無故不到；簽到簿作為唯一遲到早退記載，遲到一次10元。月遲到超過五次者底薪、提成減半。設計師需互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)存在包庇行為，重罰；
8.未經(jīng)公司允許，以低于公司標準報價簽約者，由于設計造成失誤者，設計師承擔責任；并承擔連帶罰金；
9.私下不允許收取客戶設計費或訂金，不允許設計師以公司名義接私單；不允許設計師代買主材，如被客戶投訴屬實者，承擔處罰；如被公司發(fā)現(xiàn)的，直接辭退，當月工資底薪清零；
10.上班無故遲到、曠工者，按公司考勤管理辦法嚴格執(zhí)行；嚴格遵守公司作息時間，曠工早退者，同第七條；
11.每月休息4天，為串休工作日，上班請假須提前2天找公司經(jīng)理批準后生效；并簽寫請假條上交，凡口頭請假均視為無效；
12.每天定時收拾各自辦公區(qū)域，做到整潔明亮。如未達到標準者，罰款10元；如有異議，到會計部索要本月工資，自行離開；
13.不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款，違反者嚴肅處罰；
14.設計師有責任對所設計的工程協(xié)助辦理中期增減項并簽字，如因設計師未簽字的增項款，不計入提成范圍；如因設計師原因，增項款未被收回或未達到公司標準。設計師承擔處罰，提成減半；
15.拖延不能辦理中期增減項所造成的損失，設計師承擔責任；
16.不論任何原因、任何情況，在公司與客戶與員工發(fā)生爭執(zhí)，承擔處罰；
17.以上日常工作行為規(guī)范，請各設計師嚴格遵守，違反規(guī)定者，根據(jù)情節(jié)輕重處以20-1000元的罰款和警告；
18．本規(guī)范自2010年8月1日起嚴格執(zhí)行；不允許任何人違反上述條例；
如有違反者，嚴格按照規(guī)范執(zhí)行；
員工座右銘：
業(yè)精于勤，而荒于嬉；
2010行成于思，而毀于隨。黎明裝飾工程有限公司 年8月1日
第二篇：裝飾公司內部管理制度
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內部管理制度
公司內部管理制度
總 則
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司內部管理制度。
一、員工總則
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月根據(jù)考勤記錄核算工資。作息時間：每周工作六天，周一休息（設計部每周安排一名設計師值班，后期調休；其余員工不得調休；周六、日節(jié)假日任何員工無特殊原因不得請假，如有特殊情況須總經(jīng)理批準。企業(yè)在經(jīng)營旺季時，可根據(jù)情況調整正休時間）。
冬季: 9：00—12：00，13：30—17:30（每11月1日后調整）夏季：8：45—12：00，14：00—18:00（每4月1日后調整）
三、考勤
（一）遲到、早退、曠工
1、公司員工上下班遲到、早退一次（5-30分鐘），罰款20元，扣發(fā)當月全勤獎，二次罰款50元，三次罰款加50元，以此內推月累計三次及以上情節(jié)嚴重者，降職使用或按自動離職處理。
2、每個自然月允許因塞車遲到1次，允許忘記打下班卡一次。忘記打卡扣罰20元/次，且必須在當天由證明人、及部門經(jīng)理簽字確認，否則當月工資結算以早退或曠工處理。
4、曠工處罰規(guī)定
（1）遲到、早退超過30分鐘（不含30分鐘），2小時（含）以下按曠工半天處理，2小時以上，視為曠工1天。
（2）曠工半天，扣罰100元；
（3）一次性曠工一天者(含一天)．扣罰300元；一次性曠工二天（含二天），扣發(fā)500；連續(xù)曠工三天以上，予以辭退，扣發(fā)當月工資；
（4）有曠工出現(xiàn)者，當月考勤不算全勤。
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（二）外出登記
1、凡外出辦公，必須提前在行政部填寫《外出登記表》，寫明外出時間、地點、事由等等（市場部限經(jīng)理（主管）以上職位填寫，其余部門員工均必須填寫）。公司實行不定期查崗，查崗不在崗位，又無相應手續(xù)，按曠工處理，行政部協(xié)同分管副總履行查崗職責。
2、各部門總監(jiān)、經(jīng)理(主管)對本部門人員的外出情況負有監(jiān)督的義務。
3、設計師工地進場、上門量房、外出談設計方案等需要次日早上點名時間的外出情況必須于頭一天下班前如實填寫外出登記表并由公司經(jīng)理（或行政經(jīng)理）簽字確認；否則給予當事人及負責人警告處分，并對當事人按曠工處理。
4、上下午外出考勤核查，外出人員是否如實抵達現(xiàn)場，以相關現(xiàn)場人員接電話、公司稽查人員抽查或次日客服中心節(jié)點回訪等為復核方式。
（三）事假
公司員工因事需請假，須填寫《請假條》，經(jīng)部門主管、行政部領導、分管副總簽字同意后交予行政部備案。
（四）病假
公司員工因病治療或休息，須持區(qū)級以上醫(yī)院醫(yī)療機構休息證明，經(jīng)批準后方可休病假（如遇特殊情況可在上班2個工作日內完清手續(xù)）。
（五）婚假
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公司員工結婚可憑書面報告請婚假，早婚（女20周歲，男22周歲）可享受三天婚假；符合晚婚年齡的初婚者（女23周歲，男25周歲）可享受婚假十天；再婚的可享受法定婚假三天，不享受晚婚假；婚假包括法定假和公休假。
（六）工傷假
1、公司員工在工作中因工負傷，在取得規(guī)定的因工證明材料后，憑醫(yī)院的醫(yī)療休息證明方可批準休假。
2、員工因工致殘喪失或部分喪失勞動能力必須長期休息者，由相關勞動保障部門和醫(yī)療鑒定部門根據(jù)《勞保條例》研究處理。
（七）喪假
1、員工配偶、直系親屬及岳父母、公婆死亡可請假三天。
2、員工書面報告（或電話告知部門負責人），由部門經(jīng)理、分管領導簽字后，經(jīng)行政部報總經(jīng)理批示。
（八）事假、病假、婚假、工傷假等批準權限：員工請假部門負責人有三天之內審批權、三天以上由行政部領導簽字后，報總經(jīng)理批示。部門副經(jīng)理及以上人員請假，必須提前到行政部請假并辦理手續(xù)，三天以內由副總經(jīng)理批準，三天以上報總經(jīng)理批示。否則，按曠工處罰。
四、日?？记诠ぷ饔尚姓控撠煛T工遲到、早退而部門負責人弄虛作假、包庇袒護，一經(jīng)查實，將給予部門負責人每次5%的月工資處罰、兩次以上者累計一并扣除當月50%工資或加重處罰。
五、婚假、產(chǎn)育假、喪假按相關規(guī)定辦理，假期內發(fā)放基本工資；
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病假扣發(fā)假期內工資的30%，無證明文件視為事假；事假扣發(fā)假期內全額工資。（每天工資為：月度工資/25.71天）。
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（3）犯法經(jīng)判決確立或通緝在案者；（4）參加非法組織者；（5）患精神病或傳染病者；（6）吸食毒品者；（7）法律規(guī)定年齡以下者；
（8）達不到招聘標準或身體狀況不適宜工作者；
（9）主管(含主管)以上領導的親屬朋友無法達到相應崗位要求技能者。
三、轉正
新入職員工試用期滿后，部門經(jīng)理根據(jù)試用期考核，予以轉正的員工填寫《轉正申請表》，部門經(jīng)理簽字，呈報總經(jīng)理批準。試用期表現(xiàn)不合格者可延長試用期或勸退。
四、任免
需公司任免的干部必須由總經(jīng)理批準，以公司文件為準。
五、員工調動
1、公司干部和員工在公司范圍內調動，由用人部門提出擬調人員申請，行政部征求雙方負責人意見后，報總經(jīng)理批準。
2、公司干部和員工持行政部開具的《員工調動通知書》，在原任職部門辦理完交接手續(xù)后，再到新任部門報到。調離人員到新部門后，以實際聘任崗位和任職時間為準，其相關待遇以月度分段實施。
四、辭退、辭職
1、試用期不符合公司錄用要求的員工，公司提前三天通知被辭
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退員工；試用人員離職應提前三日提出書面辭職報告，填寫《離職申請及交接表》，經(jīng)批準后到行政部辦理辭退手續(xù)。
2、員工與公司簽訂勞動合同后，雙方都必須嚴格履行合同，用人部門不準無故辭退員工，確須辭退時應向行政部說明辭退原因。
3、合同期內員工辭職的，必須提前一個月向公司提出書面辭職報告，同時填寫《離職申請及交接表》由部門負責人簽署意見，經(jīng)公司領導簽字，報總經(jīng)理批準。由行政部予以辦理辭職手續(xù)。
4、勸退辦理規(guī)定
有以下行為或情況的員工公司將作勸退處理：
（1）1個自然月內曠工13天及以上者；
（2）工作中消極怠工、傳播負面消息者；
（3）有違章行為，屢教不改、不接受批評處理者；
（4）業(yè)績完成情況、工作技能達不到公司要求者；
（5）實習期內不能勝任工作者；
（6）不服從公司工作安排者；
（7）體檢不合格者；
（8）工作時間或工作地點參加賭博者；
（9）公司制度規(guī)定的其他勸退條件。
勸退流程同辭職流程一樣。
5、員工本人辭職、被公司辭退、開除或提前終止勞動合同等，在離開公司以前，必須交還公司財物（如：文件及相關業(yè)務資料等）。員工未經(jīng)批準而自行離職的，視為放棄工資，同時公司不予辦理任何
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手續(xù)，給公司造成損失的，應負賠償責任。
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以補助形式累計到工資中發(fā)放（曠工、請假、調休不折返現(xiàn)金）。
三、法定節(jié)假日及年假
1、員工享受以下法定節(jié)假日：
元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天。
2、員工工作滿一年后(含實習期)可申請帶薪休年假5天；已滿2年的，帶薪年休假7天；已滿3年的，帶薪年休假10天。
3、有下列情形之一的，不享受當年的年休假：
（1）請事假累計20天以上；
（2）工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的；
（3）工作滿10年不滿20年的職工．請病假累計3個月以上的；
（4）工作滿20年以上的職工，請病假累計4個月以上的；
4、年假休息具體時間及天數(shù)由部門領導視工作情況安排，原則上安排在春節(jié)期間；
5、在職兩年以上或一年內保持每月完成公司最高業(yè)績員工，經(jīng)公司辦公會商議決定社會保險事宜。
四、生日福利
員工生日當月可享受生日禮金100元，生日當天發(fā)放（視具體情況而定），生日日期以身份證上的日期為準。
五、節(jié)日福利
視具體情況而定（元旦、春節(jié)、三八婦女節(jié)（限女員工）、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)）。
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六、年終福利
視公司整年經(jīng)營情況而定。
七、工作服：
公司為正式入職員工統(tǒng)一定制工作服，夏季兩套、冬季兩套，工作服不收取員工費用。員工離職時，按成本價折算從剩余工資中扣除。
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三、外訓
由公司公費外派培訓者，如一年內離職，在工資或剩余提成中扣除培訓所產(chǎn)生的一切費用。細則詳見附件《外訓協(xié)議》。
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8、員工薪資為公司內部秘密，員工不得在公司內部詢問、討論其他員工工資情況，經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予警告處分。
9、總經(jīng)理確定應當保守的公司其他秘密事項。
三、公司秘密的文件由行政部專人負責印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。
四、公司秘密應根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密。
五、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。
六、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟處罰，直至予以除名。
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四、證照使用必須填寫《證照使用登記表》。
五、證照原件借用程序：
借用人申請→部門負責人復核→副總經(jīng)理審核→總經(jīng)理核準→辦理借用手續(xù)→歸還借用完畢后，應在時限內歸還證照保理人。
六、證照復印件必須簽寫“此復印件僅供辦理XXX事宜，再次復印無效”。
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1、印章的保管
通過總經(jīng)理授權賦予一些部門對其部門（專業(yè)）印章的保管權和使用權。由被授權人在行政部簽字領取印章，指定專人保管。
2、印章的使用
任何部門在啟用印章前，均需與公司（行政部）辦理領取手續(xù)，（已經(jīng)開始使用的需自通知當日補辦領取手續(xù)）
（1）公章：公章由公司行政主管保管。各部門有需蓋公章的文件、通知等，須先到行政部填寫《印章使用登記簿》（需要外借印章的部門必須填寫《印章外借申請表》，經(jīng)由部門經(jīng)理核準簽批后，交由行政部備案）行政部需將《印章使用申請表》與《印章使用登記薄》同期留檔，常規(guī)性裝飾合同不得使用公章。
（2）法人私章：法人私章由公司出納保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等業(yè)務，使用時憑審批的支付申請或取匯款憑證方可蓋章。
（4）財務章：由財務部經(jīng)理（或負責人）保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等需要加蓋銀行預留印鑒等業(yè)務或發(fā)票上使用，發(fā)票專用章主要用于發(fā)票蓋章。
（5）合同專用章：公司與客戶簽訂合同，常規(guī)簽合同須使用合同專用章，由行政部保管。
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（6）其他職能部門章： 其他職能部門章，主要適用于各部門內部使用，已經(jīng)刻制的職能部門章，需由部門負責人進行保管并嚴格該章的使用辦法。
3、印章的廢止、更換：
（1）廢止或繳銷的印章應由保管人員填寫《廢止申請單》，并呈總經(jīng)理核準后交由行政部統(tǒng)一廢止或繳銷。
（2）遺失印章時應由印章保管人員填寫《廢止申請單》，并呈總經(jīng)理核準后，簽批遺失處理及處罰辦法后，交由行政部按批示處理，如是遺失公司基本印章時必需登報申明。
（3）更換印章時應由印章保管人員依公司文件填寫《廢止申請單》，并呈總經(jīng)理核準后，交行政部按批示處理，如有需要須填寫《印章 刻制申請表》申請新的印章。
4、印章保管人的責權范疇：
對于公司主要印章管理，采用的是分散管理相互監(jiān)督的辦法。行政部主要職責是對印章的使用進行合理性管理，而印章保管人具有使用、監(jiān)督、保管等多重責任與權力，具體劃分如下：
（1）職能部門印章保管人對印章具有獨立使用權力，同時負全部使用責任。
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（2）公章的保管人無獨立使用權力，但具有監(jiān)督及允許使用權力，因此公章的保管人對公章的使用結果負主要責任，經(jīng)手人則負部分責任，而對未經(jīng)由負責人或保管人（公司經(jīng)理）簽批的公章使用經(jīng)手人負主要責任，保管人負部分責任。
（3）財務章的保管人無獨立使用權力，但具有監(jiān)督及允許使用權力，因此財務章的保管人對財務章的使用結果負主要責任，經(jīng)手人則負部分責任，而對未經(jīng)由保管人（財務負責人）簽批的公章使用經(jīng)手負主要責任，保管人負部分責任。
（4）法人私章的保管者是出納，即是保管者又是使用者，但其無獨立使用權力，需依據(jù)財務部負責人審批的支付申請或取匯款憑證方可使用，否則負全部責任。
（5）公司高、中層領導，因異地執(zhí)行重大項目或完成重要業(yè)務需要
攜帶公司印章出差的，須經(jīng)公司總經(jīng)理審批并及時歸還。（6）如遇個人需開具個人相關證明，需由部門負責人以上擔保簽批后方能使用，但如涉及到個人經(jīng)濟擔保與證明時，原則上一律不予證明，其不良結果由簽批人與保管人以情節(jié)共同負責。
（7）所有印章的使用，必須嚴格執(zhí)行公司的印章使用章程，做好申請和使用登記。公司印章只適用于與公司相關業(yè)務，不得從事有損公司利益之行為。
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（9）印章使用申請人及管理負責人要嚴格按照上述規(guī)定申請使用印章，如出現(xiàn)問題，后果自負。給公司造成重大損失的，公司將依法追究其法律責任。
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（3）無特殊情況，對總經(jīng)理辦公會議決定拒不執(zhí)行，拖延不辦或不按原則執(zhí)行的，公司將追究有關部門負責人的責任。（根據(jù)實際工作情況 重慶傲創(chuàng)裝飾工程設計有限公司
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(1)行政專員應根據(jù)會議記錄，整理并歸檔，以備各階段性工作穩(wěn)步推進。
(2)無特殊情況，對總經(jīng)理在會議上提出的重點工作拒不落實的或執(zhí)行不力的，公司將追究相關部門負責人的責任。（根據(jù)實際工作情況 重慶傲創(chuàng)裝飾工程設計有限公司
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3、特殊貴重物品的領（借）用，必須填寫《特殊物品領（借）用單》，由部門負責人核簽后，方可領取。
三、保管
1、辦公用品應由行政部專人進行登記造冊，分類放置統(tǒng)一保管。
2、保管員應認真維護和保管好所存物品，以防發(fā)生潮、銹、蛀、霉等。
3、保管員應在每季度末向行政部領導匯報物品消耗情況和臺帳記錄。
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4、駕駛員及派車人通訊必須保持24小時暢通，駕駛員應服從調度、隨叫隨到。上班時間內，駕駛員有事離開，要告知行政部去向和所需時間，批準后方可離開。出車回公司應向立即到行政部報到。工作時間內所有車輛由行政部指定位置停放，未經(jīng)批準不準擅自出車。
5、駕駛員禁止在車內吸煙。
6、駕駛人員在駕駛前須對車輛進行檢查，以便于界定責任。
7、駕駛員歷行節(jié)約，公司根據(jù)車輛標準油耗及里程數(shù)核定車輛油費。
二、安全管理
1、駕駛人員出車，須帶齊有關證照，加強安全法律法規(guī)、安全知識和安全技能學習，禁止酒后駕駛，做到謹慎駕駛，確保安全行車。
2、駕駛人員應嚴格遵守車輛操作規(guī)定，加強車輛的安全檢查，確保無故障出車。
3、發(fā)生任何事故必須 重慶傲創(chuàng)裝飾工程設計有限公司
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準、電話告知綜合管理部后即可安排維修，并將舊部件帶回公司，憑有效票據(jù)進行費用核銷，凡未經(jīng)許可，私自維修的費用由責任人自行承擔。
四、車輛違規(guī)處理規(guī)定
1凡發(fā)生行車事故者（公司駕駛員負主要責任）必須寫出書面報告，根據(jù)事故損失，保險公司賠付后的不足部分，在駕駛者當月效工資中扣除，事故情節(jié)嚴重者，經(jīng)“總經(jīng)理辦公會”研究確定如何進一步處罰。
2駕駛員或車輛使用人將車輛私自交由他人駕駛，或擅自出車發(fā)生事故由駕駛員或車輛使用人承擔所有責任，并罰款100元/次，在當月工資中扣除。
3、發(fā)生以下情節(jié)，由駕駛員或車輛使用人承擔全部責任：
1違反交通法規(guī)受到交警部門處罰?！?酒后駕車發(fā)生事故?！?駕駛人員私自將油料外流，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予解聘處理?！?駕駛員無故不出車，給予解聘處理。○
4、工作期間公司領導辦事，原則上不得自駕車輛。駕車不當或野蠻操作造成機件損壞的，給予200元罰款，并負責修復損壞部分。
5、每年年審前必須清除所有車輛的違章記錄，違章費用由使用人承擔。
6、駕駛員不得將私人車輛消費的費用以公司名義報銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予解聘處理。
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七、加強檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。
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六、合同對各方當事人權利、義務的規(guī)定必須明確、具體，文字表達要清楚、準確。
七、合同內容應注意的主要問題是：
1、部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點;
2、正文部分：合同的內容包括工程范圍、建設工期，中間交工工程的開工和竣工時間，工程質量、工程造價、技術資料交付期間、材料和設備供應責任，撥款和結算、竣工驗收、質量保修范圍和質量保證期、雙方相互協(xié)作等條款;產(chǎn)品合同應注明產(chǎn)品名稱、技術標準和質量、數(shù)量、包裝、運輸方式及運費負擔、交貨期限、地點及驗收方法、價格、違約責任等;
3、結尾部分：注意公司合同必須蓋有合同專用章，嚴禁使用財務章或業(yè)務章，注明合同有效期限。
八、任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權益和提高經(jīng)濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴懲。
九、合同原則上由部門負責人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權限審批。重要合同必須由總經(jīng)理審查。合同審查的要點是：
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1、合同的合法性。包括：當事人有無簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力;合同內容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。
2、合同的嚴密性。包括：合同應具備的條款是否齊全;當事人雙方的權利、義務是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。
3、合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風險;合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟損失。
十、合同的履行
1、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則。嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務，確保雙方利益不受侵害。
2、合同履行完畢的標準，應以合同條款或法律規(guī)定為準。沒有合同條款或法律規(guī)定的，一般應以物資交清，工程竣工并驗收合格、價款結清、無遺留交涉手續(xù)為準。
3、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務部及有關部門負責人應隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。合同的變更、解除
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十一、在合同履行過程中，碰到困難的，首先應盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時，應在法律規(guī)定或合理期限內與對方當事人進行協(xié)商。
十二、對方當事人提出變更、解除合同的，應從維護本公司合法權益出發(fā)，從嚴控制。
十三、變更、解除合同，必須符合《合同法》的規(guī)定，并應在公司內辦理有關的手續(xù)。
十四、變更、解除合同，一律必需采用書面形式(包括當事人雙
方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。
十五、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。
十六、因變更、解除合同而使當事人的利益遭受損失的，除法律允許免責任的以外，均應承擔相應的責任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。
十七、以變更、解除合同為名，行以權謀私、假公濟私之實，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴懲處。
十八、處理合同糾紛的原則是：
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1、堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準。
2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應及時與對方當事人友好協(xié)商，在既維護本公司合法權益，又不侵犯對方合法權益的基礎上，互諒互讓，達成協(xié)議，解決糾紛。
3、因對方責任引起的糾紛，應堅持原則，保障我方合法權益不受侵犯;因我方責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，并盡量采取補救措施，減少我方損失;因雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。
十九、在處理糾紛時，應加強聯(lián)系，及時通氣，積極主動地做好應做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動，一致對外。
二十、對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見的，應簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章（個人由本人親筆簽名，加蓋手指母?。?/p>
二十一、公司所有合同均由行政部統(tǒng)一登記編號、歸檔管理，具體如下：
1、建立合同檔案;
2、建立合同管理臺帳;
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3、填寫“合同情況月報表”。
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擔直接經(jīng)濟損失。
五、行政部與財務部應每半年對辦公設施進行一次全面的核對清理，清理時應做到標牌與清單相符、清單與明細帳相符、明細帳與總帳相符。對于不符的，應查明原因，并在次月15 日前，將辦公設施清理情況專題報告公司領導，同時對辦公設施的變動情況提出處理意見或建議。
六、日常管理
（一）計算機管理
1、公司計算機由行政部負責管理和維護，并督計算機管理規(guī)定的執(zhí)行。
2、未經(jīng)計算機管理人員許可，任何人不得擅自開機。
3、未經(jīng)培訓的員工，應在計算機管理人員的陪同下進行上機操作，以免丟失重要文件。
4、不得在計算機上放影碟、玩游戲或做與工作無關的事情。一經(jīng)查實，參照獎懲制度 重慶傲創(chuàng)裝飾工程設計有限公司
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當事人罰款200元處罰。
9、離開計算機時，保持計算機待機狀態(tài)，下班時，關閉計算機。
（二）復印機管理
1、復印機機統(tǒng)一由行政部負責管理。
2、復印機使用完畢后，復印無效的文件應立即銷毀。
3、復印資料注意節(jié)約紙張，可二次利用的紙保留下次使用，避免浪費。
（三）傳真機管理
1、傳真機統(tǒng)一由行政部負責管理，并指定專人負責公司傳真接收。
2、重要傳真件須復印一份在行政部存檔, 原件由行政部及時通知有關部門或個人領取。
3、不得傳真私人資料和未經(jīng)批準手續(xù)先行發(fā)出傳真。
4、傳真機的使用注意事項（不得把下列稿件傳入傳真機）（1）涂改液未干或稿件有涂層。（2）稿件有皺紋、折縫或嚴重卷曲。（3）破裂的稿件或稿件過厚。（4）炭紙或背面有炭的稿件。
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三、全公司范圍內的室內、外環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔，如：辦公桌椅、照明燈、電風扇、空調、門窗、四壁、書櫥、檔案櫥及其附屬等物品，要求物品擺放整齊，室內外環(huán)境衛(wèi)生清潔干凈、無蛛網(wǎng)、無灰塵，各類座套干凈整潔。電腦、打印機等設備保養(yǎng)良好，植物、盆栽內無雜草、雜物。
四、衛(wèi)生清潔由保潔人員具體負責，各部門辦公室的衛(wèi)生，由各部門自行負責。公共區(qū)域衛(wèi)生實行區(qū)域劃分并責任到人，其余由行政部維護。
五、責任區(qū)衛(wèi)生由行政部負責劃分到位，清理每周集中進行一次，日常保潔由行政部隨時進行衛(wèi)生檢查。發(fā)現(xiàn)當日不做衛(wèi)生，一次20元，二次50元，三次警告處罰，以此類推，多次累計一并扣除。
五、各部門要認真對待清潔衛(wèi)生和衛(wèi)生檢查工作，積極主動地搞好衛(wèi)生清潔，不得因衛(wèi)生清潔而影響各部門工作。
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內部管理制度2、3、接待。主動起迎，問明來意。安排交談地點：
（1）根據(jù)來客來意和身份，安排適當?shù)攸c（辦公室、接待室、會議室）進行交談；
（2）手頭事忙，一時難以抽身時，應向客人說明暫請他人代接待另商時間；
（3）切記讓客人久候而無人問津。
（4）客戶提出行政領導或他人交談，應立即聯(lián)絡，并將客人引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。
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六、活動現(xiàn)場所需資料、協(xié)議等物品由助理負責保管與發(fā)放，由助理及客戶服務中心工作人員定時統(tǒng)計到客量、協(xié)議簽訂情況。
七、活動期間嚴禁與其他公司員工發(fā)生爭執(zhí)與沖突，遇突發(fā)事件及時上報當值最高領導，不得擅作主張，否則予以記過以上的處分并承擔相應損失。
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除。因項目經(jīng)理原因(包括主動要求客戶更換項目經(jīng)理的)造成客戶終止合同的，相應損失由項目經(jīng)理負責賠償。
七、變更設計師管理規(guī)定：設計師未經(jīng)過公司經(jīng)理同意私自安排其他設計師接替后續(xù)工作，給與警告處分，造成退單的，給與記過處分?？蛻糁鲃右笞兏O計師，變更原因是由設計師服務態(tài)度、工作責任心或工作效率引起的，全額取消該工地提成由后續(xù)跟進者全額提取并給與設計師警告處分。
八、施工進場必須提前3天辦完相應手續(xù)后通知分管工程部經(jīng)理，當天簽訂合同后要求次日進場的必須經(jīng)總經(jīng)理或分管副總同意，否則工程部不予受理：工程部收到施工合同后，工程部經(jīng)理未能按合同進場時間組織安排質檢、項目經(jīng)理進場的，處罰 100元/次。
九、在建工地客戶對質檢、工程部經(jīng)理、項目經(jīng)理、設計師服務態(tài)度投訴到客戶服務中心的，對相關責任人處罰50元/次，投訴到各部門總監(jiān)或總經(jīng)理的，對相關責任人處罰100元/次：
十、在建工地客戶對工程質量、現(xiàn)場形象、工期控制等投訴到客戶服務中心的，對相關責任人處罰50元/次，投訴到各部門總監(jiān)或總經(jīng)理的，對相關責任人處罰1 00元/次。對在建工程安全防范措施控制不嚴，出現(xiàn)工程安全事故，對質檢及工程部經(jīng)理處罰300—500元不等。
十一、每周不能按時提供樣板房交行政部。對工程部經(jīng)理處罰50元/次。不能有效組織配合企劃部完成公司展會展場施工制作的，對工程部經(jīng)理處罰。100元/次。
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十二、工程部經(jīng)理、質檢對項目經(jīng)理控制不力，造成工人因工資拖延到公司聚眾鬧事的，對工程部經(jīng)理、質檢處罰200元/次。
十三、工程部經(jīng)理對工程質量管理不力，造成客戶投訴到媒體而影響公司聲譽的，對工程部經(jīng)理、質檢處罰500元/次。
十四、圖紙交底設計師缺席的，給與警告處分。水電隱蔽工程驗收、竣工驗收時質檢缺席的，給與警告處分。
十五、在建工地客戶投訴工程質量問題，質檢未能在3小時以內到達現(xiàn)場有效處理者(晚上順延)而造成的再次投訴．處罰質檢50元／次：
十六、在建工地客戶投訴工作不力、服務態(tài)度差、質量控制不嚴格，處罰質檢100元/次：客戶要求更換質檢的，取消該工地提成由后續(xù)跟進者全額提取。
十七、質檢未對在建工地中所使用的材料進行質量驗收，并已在工程中使用后通知客戶簽字的，處罰質檢50元/次。
十八、未能及時安排處理完工工地維修任務，使客戶投訴到客戶服務中心的，對維修主管處罰50元/次，投訴到各部門總監(jiān)或總經(jīng)理的，對相關責任人處罰100元/次。
十九、完工工地有維修事項的，質檢有責任勘察維修項目并協(xié)助項目經(jīng)理或維修工提供維修方案，如隱蔽工程問題質檢不能在24小時內到達現(xiàn)場維修勘察與客戶交流，處罰質檢50—500元／次不等。
二十、客戶辦理尾款結算時，在《客戶意見反饋表》中對項目經(jīng)理評價內容中有1—7項不滿意的，按40—300元等比例予以處罰，重慶傲創(chuàng)裝飾工程設計有限公司
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在《客戶意見反饋表》中對設計師、質檢有1—5項不滿意的，工程部經(jīng)理相應承擔20—100元不等的管理責任扣款。
二十一、關于客戶電話投訴及上門投訴的處理流程和處罰決定
1、客戶服務中心接待客戶的7個必須
（1）看見客戶來訪，必須起立問候；
（2）記錄客戶反映問題，必須仔細、耐心；
（3）回復客戶的語言，必須清晰、準確；
（4）客戶投訴的問題，必須形成投訴處理單；
（5）客戶投訴問題的處理意見，必須限時回復客戶；
（6）客戶對處理意見不滿意的，必須限時再次回復客戶；
（7）必須始終堅持用心服務的理念，直到絕望為止。以上規(guī)定如有違反．處罰20—100元/次。
2、客戶電話投訴（在建工地或維修）的處理流程和時間限制
（1）重慶傲創(chuàng)裝飾工程設計有限公司
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(3)客戶同一投訴問題 重慶傲創(chuàng)裝飾工程設計有限公司
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9、如在實習期受到處分，未能撤銷處分前不得轉正；
10、有資格參與獎金分配的人員，受行政處分不得參與獎金分配，直至處分撤銷；
11、所有執(zhí)行時間以公司發(fā)布通報時間為準。
12、給予行政處罰與撤銷處分申請批準權限：
13、公司以本手冊規(guī)定權限為準；
14、遵照以下權限：
（1）各部分員工警告處分、記過處分由部門經(jīng)理審批，記大過、降職、留職察看由分管總監(jiān)（副總）審批；
（2）各部門經(jīng)理（主管）警告處分與記過處分由部門分管總監(jiān)（副總）審批，記大過、降職、留職察看由總經(jīng)理審批：
（3）各部門總監(jiān)(副總)相關處分由總經(jīng)理直接審批。
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（6）控制開支、厲行節(jié)約有顯著成績者；
（7）盡忠職守，工作努力，有事實舉證者；
（8）愛護公物，有節(jié)約意識，效果顯著者。
2、員工凡符合下列條件之一者予以50—500元并記功獎勵：
（1）敢于揭發(fā)他人犯罪事實和嚴重違紀行為，情況屬實者；
（2）發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，及時采取措施，使公司財產(chǎn)未受到損失，經(jīng)上級領導查實者；
（3）努力拓展業(yè)務，對本店經(jīng)營有特殊貢獻者；
（4）見義勇為，與歹徒作斗爭，保護公司及他人財產(chǎn)和生命安全者。
3、員工凡符合下列條件之一者予以100—1000元并記大功獎勵：
（1）同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，保護客戶、同事的人身安全及本店財產(chǎn)方面有突出成績者；
（2）努力鉆研業(yè)務，對提高業(yè)務技術水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提出合理化建議被采納，成效突出者：
（3）在意外事件中，搶救公司財產(chǎn)和他人財產(chǎn)及生命安全者。
4、員工凡符合下列條件之一者給予特別嘉獎．職級升一級或獎現(xiàn)金200—10000元：
（1）在特殊情況下為公司挽回重大經(jīng)濟和名譽損失者；
（2）在特殊情況下為公司榮獲重大榮譽者；
（3）向公司舉報本店管理人員違法亂紀，損害本店利益或其它不法行為的，經(jīng)查屬實者；
（4）為公司謀求到重大經(jīng)濟利益者。
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5、獎勵程序
（1）各單位主管領導根據(jù)事實填寫《行政獎勵申請書》進行申報；
（2）按公司規(guī)定審批；
（3）結果報行政部復核后，發(fā)出獎勵通報；
二、處罰制度
1、員工違反以下管理制度，按處罰細則處理：
（1）未按要求佩戴工作牌者，處罰20元/次；
（2)未按要求著裝者，處罰50元/次；
（3）工作時間在工作地點，看電影、打游戲、私人聊天者，處罰20元/次；
（4）工作時間在工作地點，使用粗言穢語者，處罰20元/次；
（5）未按時完成工作計劃或工作日志者，處罰20元/次；
（6）隨意在公司公共場所亂寫、亂畫、亂放、亂丟者，處罰20元/次；
（7）在公司禁止吸煙的場所吸煙者，處罰50元/次；
（8）工作時間在工作地點，打瞌睡或睡覺者，處罰50元/次；
（9）設計師談單需備齊談單資料和工具（資料：進店咨詢表、套餐協(xié)議、主材表、主材選購表、統(tǒng)一配送輔材（常用）明細表、未包含主材表、預算表、施工流程圖。工具：電腦、夾板、計算器、筆），缺一樣罰50元；
（10）外出量房需備齊相關工具：電子測量儀（卷尺）、夾板、筆、紙。缺一樣罰50元；
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（11）已簽的施工合同內必須附有相關的簽單資料（套餐協(xié)議、主材表、主材選購表、統(tǒng)一配送輔材（常用）明細表、未包含主材表、預算表、施工流程圖)并有設計師和客戶簽字。缺一份罰款100元；
（12）施工圖紙及相應的資料必須有設計師和客戶的簽字，違者罰款100元/次；
2、員工凡犯有下列條規(guī)之一，給予警告處分：
（1）三個月內遲到、早退累計10次(含)以上者；
（2）欺騙領導外出者；
（3）拒不服從上司或其他管理人員的現(xiàn)場指揮、監(jiān)督，情節(jié)嚴重者；
（4）私自傳播負面消息，對公司產(chǎn)生負面影響者；
（5）故意制造公司部門間內部矛盾．影響團結者：
（6）對工作安排有異議，而事后未按正常程序向上一級領導反映或投訴造成不良影響者；
（7）非接觸公司機密的員工，隨便打聽、討論公司秘密者；
（8）工作時間內對上級領導在語言、行為上不敬造成嚴重后果者；
（9）未按時完成工作計劃或工作日志，屢教不改者；
（10）因工作失職，造成不良后果者；
（11）未經(jīng)允許，私拿公司財物使用者；
（12）所犯錯誤和上述條款類似，按此條款處理。
3、員工凡犯有下列條規(guī)之一，給予記過、記大過：
（1）請假中有騙假行為、情節(jié)嚴重者；
（2）工作時間擅離職守，造成嚴重損失者；
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（3）管理者放縱、包庇員工違反考勤管理規(guī)定者；
（4）不經(jīng)許可，越權做主，給公司造成經(jīng)濟損失者；
（5）拾到客人遺留的各種物品不上交者；
（6）因當事人設計、報價、質量問題，造成公司損失在1000元以上者；
（7）謊報消息或編造、傳播有損于企業(yè)及員工利益的謠言者；
（8）不尊重事實，誣陷、攻擊他人．制造事端者；
（9）被客戶投訴，情節(jié)嚴重者;（10）對客人無禮和向客人索取回扣；
（11）發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務受損而不管、不問，造成損失者；
（12）無理取鬧引起客戶不滿或影響公司正常經(jīng)營者;（13）侵害客戶利益，而影響公司聲譽者；
（14）所犯錯誤和上述條款類似．按此條款處理。
4、根據(jù)員工所犯錯誤的性質、視其認識的態(tài)度，可給予停工學習處理，停工學習時間不計發(fā)工資。
5、員工凡犯有以下條規(guī)之一給予開除，并根據(jù)情節(jié)扣罰其遺留薪資：
（1）觸犯國家法律法規(guī)，受到刑事處罰者；
（2）直接毆打他人或相互打斗者；（正當防衛(wèi)除外）
（3）恐嚇、威脅并對公司員工造成直接危害者；
（4）唆使或雇請他人打擊、報復、毆打公司員工造成嚴重后果者；
（5）偽造文件、收據(jù)、合同欺騙客戶，造成嚴重后果者；
（6）私自接單，私收設計費等；
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（7）遺失公司重要物品而導致重大損失者；
（8）采用各種手段侵吞公司營業(yè)款者；
（9）有不道德行為或耍流氓者；
（10）利用工作之便索賄、受賄、索要小費、貪污或企圖貪污者；
（11）將犯罪分子帶到公司作案者；
（12）盜竊公司、客戶或同事財物者；
（13）嚴重失職導致客戶、員工受到經(jīng)濟、財產(chǎn)、生命、名譽、危害和損失者；
（14）煽動他人破壞或企圖破壞正常的工作秩序，鼓動他人怠工、罷工、鬧事或阻止他人工作者；
（15）對犯罪行為視而不見，甚至包庇、隱瞞者；
（16）違反保密制度嚴重者；
（17）行為不端、作風不軌，而嚴重影響公司聲譽者；
（18）所犯錯誤與上述條款性質類似，按上述條款處理。
6、貪污受賄、泄露機密、私自接單、私收設計費等．公司保留追究其法律責任的權利。
7、處罰程序
（1）員工所犯過失應受行政處罰者，由部門領導填寫《行政處罰通知書》;（2）交員工確認簽字后，由公司經(jīng)理簽字;（3）處罰權限按公司規(guī)定層層審批；
（4）處理結果報行政部復核無誤后，由行政部發(fā)布公告；
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（5）財務部按處罰條例規(guī)定執(zhí)行經(jīng)濟處罰。
行政部
2015年7月24日
第三篇：汽貿(mào)有限公司內部管理制度
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本制度是全體員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體員工應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
第一章 總則
第一條 目的
為加強公司管理，維護公司良好形象，規(guī)范員工行為，提高員工素質，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本制度。第二條 范圍
本公司的全體員工 第三條 細則
1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
2、禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的業(yè)務水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
4、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。
5、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
6、公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
7、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
8、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
第二章 員工守則
1、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)
2、維護公司聲譽，保護公司利益
3、服從領導，關心下屬，團結互助
4、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費
5、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務
6、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新
第三章 辦公行為規(guī)范
為完善公司的管理機制，建立規(guī)范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各項工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。
第一條 服務規(guī)范
1.儀表：公司職員工應儀表整潔、大方。
2.微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
3.用語：在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4.現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待。
5.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
第二條 辦公秩序
1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內進行（大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司內線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。
3、職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
4、部、室專用的設備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設施則由辦公室負責定期的清潔保養(yǎng)工作。
5、發(fā)現(xiàn)辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。
第三條 辦公業(yè)務管理制度
1、業(yè)務文件由業(yè)務本人擬稿，由經(jīng)理審核、簽發(fā)。屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。
2、已審核、簽發(fā)的文件由業(yè)務員按不同類別編號后歸檔。
3、外來的文件由接件人負責簽收，并于接件當日報送經(jīng)理；屬急件的，應在接件后即時報送。
4、外發(fā)的文件經(jīng)經(jīng)理審核、簽發(fā)后在當日下午五時統(tǒng)一安排發(fā)送，傳真等文件在審核后可立即發(fā)送，并由業(yè)務本人按不同類別編號后歸檔。
5、所有人員應遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。
6、嚴禁擅自為私人打印、復印材料。
7、各業(yè)務所用的專用表格，由公司制定格式，所有業(yè)務按統(tǒng)一格式使用表格。
8、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。
9、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。
第四章 考勤制度
1、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
2、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經(jīng)經(jīng)理同意。
3、周一至周六為工作日，周日為休息日。
4、工作時間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無關的事情。
第五章 公司保密制度
為保守公司秘密，維護公司利益，制訂本制度。
1、全體員工都有保守公司秘密的義務。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。
2、公司秘密是關系公司發(fā)展和利益，在一定時間內只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：（1）公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項；（2）人事決策中的秘密事項；
（3）客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據(jù)；
（4）公司非向公眾公開的財務情況、銀行帳戶帳號；（5）產(chǎn)品的具體材料成分，特殊制作工藝，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本；（6）經(jīng)理確定應當保守的公司其他秘密事項；
3、屬于公司秘密的文件、資料，應標明“保密”字樣，非經(jīng)批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。
4、公司秘密應根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密。
5、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準帶出公司。如外出需攜帶須經(jīng)理同意，并妥善保管。
6、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以處罰，直至予以除名將相關情況反映給學校，公司保留追究刑事責任的權力。
第六章 市場部人員崗位職能制度
市場部總經(jīng)理崗位職責：
1、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。
2、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護公司的銷售網(wǎng)絡與渠道管理體系促進公司產(chǎn)品銷售的增長；
3、銷售業(yè)務管理：根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售任務。區(qū)域經(jīng)理
1、負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品銷售計劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產(chǎn)品市場占有率；
3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務；
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告。
6、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。銷售主管/銷售助理崗位職責：
1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標。
4、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。
5、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應市場的發(fā)展。
6、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系，如與經(jīng)銷商的關系、與代理商的關系。
7、負責制定銷售區(qū)域的工作程序，報批后實行；
8、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪.第七章合同管理制度
1、經(jīng)辦人填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內容填寫
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由公司法務部、市場部總經(jīng)理、財務總監(jiān)審核確認。原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由市場部檔案管理部存檔管理。
備注：附件1：辦公用品管理流程。
附件2：檔案借閱管理流程。
附件3：收文管理工作流程。
附件4：發(fā)文管理工作流程。
第四篇：大型裝飾公司內部管理制度完整版2017
公司內部管理制度
總 則
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司內部管理制度。
一、員工總則
（1）遲到、早退超過30分鐘（不含30分鐘），2小時（含）以下按曠工半天處理，2小時以上，視為曠工1天。
（2）曠工半天，扣罰100元；
（3）一次性曠工一天者(含一天)．扣罰300元；一次性曠工二天（含二天），扣發(fā)500；連續(xù)曠工三天以上，予以辭退，扣發(fā)當月工資；
（4）有曠工出現(xiàn)者，當月考勤不算全勤。
（二）外出登記
1、凡外出辦公，必須提前在行政部填寫《外出登記表》，寫明外出時間、地點、事由等等（市場部限經(jīng)理（主管）以上職位填寫，其余部門員工均必須填寫）。公司實行不定期查崗，查崗不在崗位，又無相應手續(xù)，按曠工處理，行政部協(xié)同分管副總履行查崗職責。
2、各部門總監(jiān)、經(jīng)理(主管)對本部門人員的外出情況負有監(jiān)督的義務。
3、設計師工地進場、上門量房、外出談設計方案等需要次日早上點名時間的外出情況必須于頭一天下班前如實填寫外出登記表并由公司經(jīng)理（或行政經(jīng)理）簽字確認；否則給予當事人及負責人警告處分，并對當事人按曠工處理。
4、上下午外出考勤核查，外出人員是否如實抵達現(xiàn)場，以相關現(xiàn)場人員接電話、公司稽查人員抽查或次日客服中心節(jié)點回訪等為復核方式。
（三）事假
公司員工因事需請假，須填寫《請假條》，經(jīng)部門主管、行政部領導、分管副總簽字同意后交予行政部備案。
（四）病假
公司員工因病治療或休息，須持區(qū)級以上醫(yī)院醫(yī)療機構休息證明，經(jīng)批準后方可休病假（如遇特殊情況可在上班2個工作日內完清手續(xù)）。
（五）婚假
公司員工結婚可憑書面報告請婚假，早婚（女20周歲，男22周歲）可享受三天婚假；符合晚婚年齡的初婚者（女23周歲，男25周歲）可享受婚假十天；再婚的可享受法定婚假三天，不享受晚婚假；婚假包括法定假和公休假。
（六）工傷假
1、公司員工在工作中因工負傷，在取得規(guī)定的因工證明材料后，憑醫(yī)院的醫(yī)療休息證明方可批準休假。
2、員工因工致殘喪失或部分喪失勞動能力必須長期休息者，由相關勞動保障部門和醫(yī)療鑒定部門根據(jù)《勞保條例》研究處理。
（七）喪假
1、員工配偶、直系親屬及岳父母、公婆死亡可請假三天。
2、員工書面報告（或電話告知部門負責人），由部門經(jīng)理、分管領導簽字后，經(jīng)行政部報總經(jīng)理批示。
（八）事假、病假、婚假、工傷假等批準權限：員工請假部門負責人有三天之內審批權、三天以上由行政部領導簽字后，報總經(jīng)理批示。
部門副經(jīng)理及以上人員請假，必須提前到行政部請假并辦理手續(xù)，三天以內由副總經(jīng)理批準，三天以上報總經(jīng)理批示。否則，按曠工處罰。
四、日?？记诠ぷ饔尚姓控撠煛T工遲到、早退而部門負責人弄虛作假、包庇袒護，一經(jīng)查實，將給予部門負責人每次5%的月工資處罰、兩次以上者累計一并扣除當月50%工資或加重處罰。
五、婚假、產(chǎn)育假、喪假按相關規(guī)定辦理，假期內發(fā)放基本工資；病假扣發(fā)假期內工資的30%，無證明文件視為事假；事假扣發(fā)假期內全額工資。（每天工資為：月度工資/25.71天）。
（5）患精神病或傳染病者；（6）吸食毒品者；（7）法律規(guī)定年齡以下者；
（8）達不到招聘標準或身體狀況不適宜工作者；
（9）主管(含主管)以上領導的親屬朋友無法達到相應崗位要求技能者。
三、轉正
新入職員工試用期滿后，部門經(jīng)理根據(jù)試用期考核，予以轉正的員工填寫《轉正申請表》，部門經(jīng)理簽字，呈報總經(jīng)理批準。試用期表現(xiàn)不合格者可延長試用期或勸退。
四、任免
需公司任免的干部必須由總經(jīng)理批準，以公司文件為準。
五、員工調動
1、公司干部和員工在公司范圍內調動，由用人部門提出擬調人員申請，行政部征求雙方負責人意見后，報總經(jīng)理批準。
2、公司干部和員工持行政部開具的《員工調動通知書》，在原任職部門辦理完交接手續(xù)后，再到新任部門報到。調離人員到新部門后，以實際聘任崗位和任職時間為準，其相關待遇以月度分段實施。
四、辭退、辭職
1、試用期不符合公司錄用要求的員工，公司提前三天通知被辭退員工；試用人員離職應提前三日提出書面辭職報告，填寫《離職申請及交接表》，經(jīng)批準后到行政部辦理辭退手續(xù)。
2、員工與公司簽訂勞動合同后，雙方都必須嚴格履行合同，用人部門不準無故辭退員工，確須辭退時應向行政部說明辭退原因。
3、合同期內員工辭職的，必須提前一個月向公司提出書面辭職報告，同時填寫《離職申請及交接表》由部門負責人簽署意見，經(jīng)公司領導簽字，報總經(jīng)理批準。由行政部予以辦理辭職手續(xù)。
4、勸退辦理規(guī)定
有以下行為或情況的員工公司將作勸退處理：
（1）1個自然月內曠工13天及以上者；
（2）工作中消極怠工、傳播負面消息者；
（3）有違章行為，屢教不改、不接受批評處理者；
（4）業(yè)績完成情況、工作技能達不到公司要求者；
（5）實習期內不能勝任工作者；
（6）不服從公司工作安排者；
（7）體檢不合格者；
（8）工作時間或工作地點參加賭博者；
（9）公司制度規(guī)定的其他勸退條件。
勸退流程同辭職流程一樣。
5、員工本人辭職、被公司辭退、開除或提前終止勞動合同等，在離開公司以前，必須交還公司財物（如：文件及相關業(yè)務資料等）。員工未經(jīng)批準而自行離職的，視為放棄工資，同時公司不予辦理任何手續(xù)，給公司造成損失的，應負賠償責任。
1、員工享受以下法定節(jié)假日：
元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天。
2、員工工作滿一年后(含實習期)可申請帶薪休年假5天；已滿2年的，帶薪年休假7天；已滿3年的，帶薪年休假10天。
3、有下列情形之一的，不享受當年的年休假：
（1）請事假累計20天以上；
（2）工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的；
（3）工作滿10年不滿20年的職工．請病假累計3個月以上的；
（4）工作滿20年以上的職工，請病假累計4個月以上的；
4、年假休息具體時間及天數(shù)由部門領導視工作情況安排，原則上安排在春節(jié)期間；
5、在職兩年以上或一年內保持每月完成公司最高業(yè)績員工，經(jīng)公司辦公會商議決定社會保險事宜。
四、生日福利
員工生日當月可享受生日禮金100元，生日當天發(fā)放（視具體情況而定），生日日期以身份證上的日期為準。
五、節(jié)日福利
視具體情況而定（元旦、春節(jié)、三八婦女節(jié)（限女員工）、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)）。
六、年終福利
視公司整年經(jīng)營情況而定。
七、工作服：
公司為正式入職員工統(tǒng)一定制工作服，夏季兩套、冬季兩套，工作服不收取員工費用。員工離職時，按成本價折算從剩余工資中扣除。
除培訓所產(chǎn)生的一切費用。細則詳見附件《外訓協(xié)議》。
8、員工薪資為公司內部秘密，員工不得在公司內部詢問、討論其他員工工資情況，經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予警告處分。
9、總經(jīng)理確定應當保守的公司其他秘密事項。
三、公司秘密的文件由行政部專人負責印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。
四、公司秘密應根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密。
五、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。
六、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟處罰，直至予以除名。
四、證照使用必須填寫《證照使用登記表》。
五、證照原件借用程序：
借用人申請→部門負責人復核→副總經(jīng)理審核→總經(jīng)理核準→辦理借用手續(xù)→歸還借用完畢后，應在時限內歸還證照保理人。
六、證照復印件必須簽寫“此復印件僅供辦理XXX事宜，再次復印無效”。
1、印章的保管
通過總經(jīng)理授權賦予一些部門對其部門（專業(yè)）印章的保管權和使用權。由被授權人在行政部簽字領取印章，指定專人保管。
2、印章的使用
任何部門在啟用印章前，均需與公司（行政部）辦理領取手續(xù)，（已經(jīng)開始使用的需自通知當日補辦領取手續(xù)）
（1）公章：公章由公司行政主管保管。各部門有需蓋公章的文件、通知等，須先到行政部填寫《印章使用登記簿》（需要外借印章的部門必須填寫《印章外借申請表》，經(jīng)由部門經(jīng)理核準簽批后，交由行政部備案）行政部需將《印章使用申請表》與《印章使用登記薄》同期留檔，常規(guī)性裝飾合同不得使用公章。
（2）法人私章：法人私章由公司出納保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等業(yè)務，使用時憑審批的支付申請或取匯款憑證方可蓋章。
（4）財務章：由財務部經(jīng)理（或負責人）保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等需要加蓋銀行預留印鑒等業(yè)務或發(fā)票上使用，發(fā)票專用章主要用于發(fā)票蓋章。
（5）合同專用章：公司與客戶簽訂合同，常規(guī)簽合同須使用合同專用章，由行政部保管。
（6）其他職能部門章： 其他職能部門章，主要適用于各部門內部使用，已經(jīng)刻制的職能部門章，需由部門負責人進行保管并嚴格該章的使用辦法。
3、印章的廢止、更換：
（1）廢止或繳銷的印章應由保管人員填寫《廢止申請單》，并呈總經(jīng)理核準后交由行政部統(tǒng)一廢止或繳銷。
（2）遺失印章時應由印章保管人員填寫《廢止申請單》，并呈總經(jīng)理核準后，簽批遺失處理及處罰辦法后，交由行政部按批示處理，如是遺失公司基本印章時必需登報申明。
（3）更換印章時應由印章保管人員依公司文件填寫《廢止申請單》，并呈總經(jīng)理核準后，交行政部按批示處理，如有需要須填寫《印章 刻制申請表》申請新的印章。
4、印章保管人的責權范疇：
對于公司主要印章管理，采用的是分散管理相互監(jiān)督的辦法。行政部主要職責是對印章的使用進行合理性管理，而印章保管人具有使用、監(jiān)督、保管等多重責任與權力，具體劃分如下：
（1）職能部門印章保管人對印章具有獨立使用權力，同時負全部使用責任。
（2）公章的保管人無獨立使用權力，但具有監(jiān)督及允許使用權力，因此公章的保管人對公章的使用結果負主要責任，經(jīng)手人則負部分責任，而對未經(jīng)由負責人或保管人（公司經(jīng)理）簽批的公章使用經(jīng)手人負主要責任，保管人負部分責任。
（3）財務章的保管人無獨立使用權力，但具有監(jiān)督及允許使用權力，因此財務章的保管人對財務章的使用結果負主要責任，經(jīng)手人則負部分責任，而對未經(jīng)由保管人（財務負責人）簽批的公章使用經(jīng)手負主要責任，保管人負部分責任。
（4）法人私章的保管者是出納，即是保管者又是使用者，但其無獨立使用權力，需依據(jù)財務部負責人審批的支付申請或取匯款憑證方可使用，否則負全部責任。
（5）公司高、中層領導，因異地執(zhí)行重大項目或完成重要業(yè)務需要
攜帶公司印章出差的，須經(jīng)公司總經(jīng)理審批并及時歸還。（6）如遇個人需開具個人相關證明，需由部門負責人以上擔保簽批后方能使用，但如涉及到個人經(jīng)濟擔保與證明時，原則上一律不予證明，其不良結果由簽批人與保管人以情節(jié)共同負責。
（7）所有印章的使用，必須嚴格執(zhí)行公司的印章使用章程，做好申請和使用登記。公司印章只適用于與公司相關業(yè)務，不得從事有損公司利益之行為。
（9）印章使用申請人及管理負責人要嚴格按照上述規(guī)定申請使用印章，如出現(xiàn)問題，后果自負。給公司造成重大損失的，公司將依法追究其法律責任。
（3）無特殊情況，對總經(jīng)理辦公會議決定拒不執(zhí)行，拖延不辦或不按原則執(zhí)行的，公司將追究有關部門負責人的責任。（根據(jù)實際工作情況
(1)行政專員應根據(jù)會議記錄，整理并歸檔，以備各階段性工作穩(wěn)步推進。
(2)無特殊情況，對總經(jīng)理在會議上提出的重點工作拒不落實的或執(zhí)行不力的，公司將追究相關部門負責人的責任。（根據(jù)實際工作情況
3、特殊貴重物品的領（借）用，必須填寫《特殊物品領（借）用單》，由部門負責人核簽后，方可領取。
三、保管
1、辦公用品應由行政部專人進行登記造冊，分類放置統(tǒng)一保管。
2、保管員應認真維護和保管好所存物品，以防發(fā)生潮、銹、蛀、霉等。
3、保管員應在每季度末向行政部領導匯報物品消耗情況和臺帳記錄。
4、駕駛員及派車人通訊必須保持24小時暢通，駕駛員應服從調度、隨叫隨到。上班時間內，駕駛員有事離開，要告知行政部去向和所需時間，批準后方可離開。出車回公司應向立即到行政部報到。工作時間內所有車輛由行政部指定位置停放，未經(jīng)批準不準擅自出車。
5、駕駛員禁止在車內吸煙。
6、駕駛人員在駕駛前須對車輛進行檢查，以便于界定責任。
7、駕駛員歷行節(jié)約，公司根據(jù)車輛標準油耗及里程數(shù)核定車輛油費。
二、安全管理
1、駕駛人員出車，須帶齊有關證照，加強安全法律法規(guī)、安全知識和安全技能學習，禁止酒后駕駛，做到謹慎駕駛，確保安全行車。
2、駕駛人員應嚴格遵守車輛操作規(guī)定，加強車輛的安全檢查，確保無故障出車。
3、發(fā)生任何事故必須
準、電話告知綜合管理部后即可安排維修，并將舊部件帶回公司，憑有效票據(jù)進行費用核銷，凡未經(jīng)許可，私自維修的費用由責任人自行承擔。
四、車輛違規(guī)處理規(guī)定
1凡發(fā)生行車事故者（公司駕駛員負主要責任）必須寫出書面報告，根據(jù)事故損失，保險公司賠付后的不足部分，在駕駛者當月效工資中扣除，事故情節(jié)嚴重者，經(jīng)“總經(jīng)理辦公會”研究確定如何進一步處罰。
2駕駛員或車輛使用人將車輛私自交由他人駕駛，或擅自出車發(fā)生事故由駕駛員或車輛使用人承擔所有責任，并罰款100元/次，在當月工資中扣除。
3、發(fā)生以下情節(jié)，由駕駛員或車輛使用人承擔全部責任：
1違反交通法規(guī)受到交警部門處罰?！?酒后駕車發(fā)生事故。○3駕駛人員私自將油料外流，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予解聘處理?！?駕駛員無故不出車，給予解聘處理?！?/p>
4、工作期間公司領導辦事，原則上不得自駕車輛。駕車不當或野蠻操作造成機件損壞的，給予200元罰款，并負責修復損壞部分。
5、每年年審前必須清除所有車輛的違章記錄，違章費用由使用人承擔。
6、駕駛員不得將私人車輛消費的費用以公司名義報銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予解聘處理。
七、加強檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。
六、合同對各方當事人權利、義務的規(guī)定必須明確、具體，文字表達要清楚、準確。
七、合同內容應注意的主要問題是：
1、部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點;
2、正文部分：合同的內容包括工程范圍、建設工期，中間交工工程的開工和竣工時間，工程質量、工程造價、技術資料交付期間、材料和設備供應責任，撥款和結算、竣工驗收、質量保修范圍和質量保證期、雙方相互協(xié)作等條款;產(chǎn)品合同應注明產(chǎn)品名稱、技術標準和質量、數(shù)量、包裝、運輸方式及運費負擔、交貨期限、地點及驗收方法、價格、違約責任等;
3、結尾部分：注意公司合同必須蓋有合同專用章，嚴禁使用財務章或業(yè)務章，注明合同有效期限。
八、任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權益和提高經(jīng)濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴懲。
九、合同原則上由部門負責人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權限審批。重要合同必須由總經(jīng)理審查。合同審查的要點是：
1、合同的合法性。包括：當事人有無簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力;合同內容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。
2、合同的嚴密性。包括：合同應具備的條款是否齊全;當事人雙方的權利、義務是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。
3、合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風險;合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟損失。
十、合同的履行
1、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則。嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務，確保雙方利益不受侵害。
2、合同履行完畢的標準，應以合同條款或法律規(guī)定為準。沒有合同條款或法律規(guī)定的，一般應以物資交清，工程竣工并驗收合格、價款結清、無遺留交涉手續(xù)為準。
3、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務部及有關部門負責人應隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。合同的變更、解除
十一、在合同履行過程中，碰到困難的，首先應盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時，應在法律規(guī)定或合理期限內與對方當事人進行協(xié)商。
十二、對方當事人提出變更、解除合同的，應從維護本公司合法權益出發(fā)，從嚴控制。
十三、變更、解除合同，必須符合《合同法》的規(guī)定，并應在公司內辦理有關的手續(xù)。
十四、變更、解除合同，一律必需采用書面形式(包括當事人雙
方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。
十五、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。
十六、因變更、解除合同而使當事人的利益遭受損失的，除法律允許免責任的以外，均應承擔相應的責任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。
十七、以變更、解除合同為名，行以權謀私、假公濟私之實，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴懲處。
十八、處理合同糾紛的原則是：
1、堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準。
2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應及時與對方當事人友好協(xié)商，在既維護本公司合法權益，又不侵犯對方合法權益的基礎上，互諒互讓，達成協(xié)議，解決糾紛。
3、因對方責任引起的糾紛，應堅持原則，保障我方合法權益不受侵犯;因我方責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，并盡量采取補救措施，減少我方損失;因雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。
十九、在處理糾紛時，應加強聯(lián)系，及時通氣，積極主動地做好應做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動，一致對外。
二十、對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見的，應簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章（個人由本人親筆簽名，加蓋手指母?。?。
二十一、公司所有合同均由行政部統(tǒng)一登記編號、歸檔管理，具體如下：
1、建立合同檔案;
2、建立合同管理臺帳;
3、填寫“合同情況月報表”。
擔直接經(jīng)濟損失。
五、行政部與財務部應每半年對辦公設施進行一次全面的核對清理，清理時應做到標牌與清單相符、清單與明細帳相符、明細帳與總帳相符。對于不符的，應查明原因，并在次月15 日前，將辦公設施清理情況專題報告公司領導，同時對辦公設施的變動情況提出處理意見或建議。
六、日常管理
（一）計算機管理
1、公司計算機由行政部負責管理和維護，并督計算機管理規(guī)定的執(zhí)行。
2、未經(jīng)計算機管理人員許可，任何人不得擅自開機。
3、未經(jīng)培訓的員工，應在計算機管理人員的陪同下進行上機操作，以免丟失重要文件。
4、不得在計算機上放影碟、玩游戲或做與工作無關的事情。一經(jīng)查實，參照獎懲制度
當事人罰款200元處罰。
9、離開計算機時，保持計算機待機狀態(tài)，下班時，關閉計算機。
（二）復印機管理
1、復印機機統(tǒng)一由行政部負責管理。
2、復印機使用完畢后，復印無效的文件應立即銷毀。
3、復印資料注意節(jié)約紙張，可二次利用的紙保留下次使用，避免浪費。
（三）傳真機管理
1、傳真機統(tǒng)一由行政部負責管理，并指定專人負責公司傳真接收。
2、重要傳真件須復印一份在行政部存檔, 原件由行政部及時通知有關部門或個人領取。
3、不得傳真私人資料和未經(jīng)批準手續(xù)先行發(fā)出傳真。
4、傳真機的使用注意事項（不得把下列稿件傳入傳真機）（1）涂改液未干或稿件有涂層。（2）稿件有皺紋、折縫或嚴重卷曲。（3）破裂的稿件或稿件過厚。（4）炭紙或背面有炭的稿件。
三、全公司范圍內的室內、外環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔，如：辦公桌椅、照明燈、電風扇、空調、門窗、四壁、書櫥、檔案櫥及其附屬等物品，要求物品擺放整齊，室內外環(huán)境衛(wèi)生清潔干凈、無蛛網(wǎng)、無灰塵，各類座套干凈整潔。電腦、打印機等設備保養(yǎng)良好，植物、盆栽內無雜草、雜物。
四、衛(wèi)生清潔由保潔人員具體負責，各部門辦公室的衛(wèi)生，由各部門自行負責。公共區(qū)域衛(wèi)生實行區(qū)域劃分并責任到人，其余由行政部維護。
五、責任區(qū)衛(wèi)生由行政部負責劃分到位，清理每周集中進行一次，日常保潔由行政部隨時進行衛(wèi)生檢查。發(fā)現(xiàn)當日不做衛(wèi)生，一次20元，二次50元，三次警告處罰，以此類推，多次累計一并扣除。
五、各部門要認真對待清潔衛(wèi)生和衛(wèi)生檢查工作，積極主動地搞好衛(wèi)生清潔，不得因衛(wèi)生清潔而影響各部門工作。
2、3、接待。主動起迎，問明來意。安排交談地點：
（1）根據(jù)來客來意和身份，安排適當?shù)攸c（辦公室、接待室、會議室）進行交談；
（2）手頭事忙，一時難以抽身時，應向客人說明暫請他人代接待另商時間；
（3）切記讓客人久候而無人問津。
（4）客戶提出行政領導或他人交談，應立即聯(lián)絡，并將客人引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。
六、活動現(xiàn)場所需資料、協(xié)議等物品由助理負責保管與發(fā)放，由助理及客戶服務中心工作人員定時統(tǒng)計到客量、協(xié)議簽訂情況。
七、活動期間嚴禁與其他公司員工發(fā)生爭執(zhí)與沖突，遇突發(fā)事件及時上報當值最高領導，不得擅作主張，否則予以記過以上的處分并承擔相應損失。
除。因項目經(jīng)理原因(包括主動要求客戶更換項目經(jīng)理的)造成客戶終止合同的，相應損失由項目經(jīng)理負責賠償。
七、變更設計師管理規(guī)定：設計師未經(jīng)過公司經(jīng)理同意私自安排其他設計師接替后續(xù)工作，給與警告處分，造成退單的，給與記過處分?？蛻糁鲃右笞兏O計師，變更原因是由設計師服務態(tài)度、工作責任心或工作效率引起的，全額取消該工地提成由后續(xù)跟進者全額提取并給與設計師警告處分。
八、施工進場必須提前3天辦完相應手續(xù)后通知分管工程部經(jīng)理，當天簽訂合同后要求次日進場的必須經(jīng)總經(jīng)理或分管副總同意，否則工程部不予受理：工程部收到施工合同后，工程部經(jīng)理未能按合同進場時間組織安排質檢、項目經(jīng)理進場的，處罰 100元/次。
九、在建工地客戶對質檢、工程部經(jīng)理、項目經(jīng)理、設計師服務態(tài)度投訴到客戶服務中心的，對相關責任人處罰50元/次，投訴到各部門總監(jiān)或總經(jīng)理的，對相關責任人處罰100元/次：
十、在建工地客戶對工程質量、現(xiàn)場形象、工期控制等投訴到客戶服務中心的，對相關責任人處罰50元/次，投訴到各部門總監(jiān)或總經(jīng)理的，對相關責任人處罰1 00元/次。對在建工程安全防范措施控制不嚴，出現(xiàn)工程安全事故，對質檢及工程部經(jīng)理處罰300—500元不等。
十一、每周不能按時提供樣板房交行政部。對工程部經(jīng)理處罰50元/次。不能有效組織配合企劃部完成公司展會展場施工制作的，對工程部經(jīng)理處罰。100元/次。
十二、工程部經(jīng)理、質檢對項目經(jīng)理控制不力，造成工人因工資拖延到公司聚眾鬧事的，對工程部經(jīng)理、質檢處罰200元/次。
十三、工程部經(jīng)理對工程質量管理不力，造成客戶投訴到媒體而影響公司聲譽的，對工程部經(jīng)理、質檢處罰500元/次。
十四、圖紙交底設計師缺席的，給與警告處分。水電隱蔽工程驗收、竣工驗收時質檢缺席的，給與警告處分。
十五、在建工地客戶投訴工程質量問題，質檢未能在3小時以內到達現(xiàn)場有效處理者(晚上順延)而造成的再次投訴．處罰質檢50元／次：
十六、在建工地客戶投訴工作不力、服務態(tài)度差、質量控制不嚴格，處罰質檢100元/次：客戶要求更換質檢的，取消該工地提成由后續(xù)跟進者全額提取。
十七、質檢未對在建工地中所使用的材料進行質量驗收，并已在工程中使用后通知客戶簽字的，處罰質檢50元/次。
十八、未能及時安排處理完工工地維修任務，使客戶投訴到客戶服務中心的，對維修主管處罰50元/次，投訴到各部門總監(jiān)或總經(jīng)理的，對相關責任人處罰100元/次。
十九、完工工地有維修事項的，質檢有責任勘察維修項目并協(xié)助項目經(jīng)理或維修工提供維修方案，如隱蔽工程問題質檢不能在24小時內到達現(xiàn)場維修勘察與客戶交流，處罰質檢50—500元／次不等。
二十、客戶辦理尾款結算時，在《客戶意見反饋表》中對項目經(jīng)理評價內容中有1—7項不滿意的，按40—300元等比例予以處罰，
在《客戶意見反饋表》中對設計師、質檢有1—5項不滿意的，工程部經(jīng)理相應承擔20—100元不等的管理責任扣款。
二十一、關于客戶電話投訴及上門投訴的處理流程和處罰決定
1、客戶服務中心接待客戶的7個必須
（1）看見客戶來訪，必須起立問候；
（2）記錄客戶反映問題，必須仔細、耐心；
（3）回復客戶的語言，必須清晰、準確；
（4）客戶投訴的問題，必須形成投訴處理單；
（5）客戶投訴問題的處理意見，必須限時回復客戶；
（6）客戶對處理意見不滿意的，必須限時再次回復客戶；
（7）必須始終堅持用心服務的理念，直到絕望為止。以上規(guī)定如有違反．處罰20—100元/次。
2、客戶電話投訴（在建工地或維修）的處理流程和時間限制
（1）
(3)客戶同一投訴問題
9、如在實習期受到處分，未能撤銷處分前不得轉正；
10、有資格參與獎金分配的人員，受行政處分不得參與獎金分配，直至處分撤銷；
11、所有執(zhí)行時間以公司發(fā)布通報時間為準。
12、給予行政處罰與撤銷處分申請批準權限：
13、公司以本手冊規(guī)定權限為準；
14、遵照以下權限：
（1）各部分員工警告處分、記過處分由部門經(jīng)理審批，記大過、降職、留職察看由分管總監(jiān)（副總）審批；
（2）各部門經(jīng)理（主管）警告處分與記過處分由部門分管總監(jiān)（副總）審批，記大過、降職、留職察看由總經(jīng)理審批：
（3）各部門總監(jiān)(副總)相關處分由總經(jīng)理直接審批。
（6）控制開支、厲行節(jié)約有顯著成績者；
（7）盡忠職守，工作努力，有事實舉證者；
（8）愛護公物，有節(jié)約意識，效果顯著者。
2、員工凡符合下列條件之一者予以50—500元并記功獎勵：
（1）敢于揭發(fā)他人犯罪事實和嚴重違紀行為，情況屬實者；
（2）發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，及時采取措施，使公司財產(chǎn)未受到損失，經(jīng)上級領導查實者；
（3）努力拓展業(yè)務，對本店經(jīng)營有特殊貢獻者；
（4）見義勇為，與歹徒作斗爭，保護公司及他人財產(chǎn)和生命安全者。
3、員工凡符合下列條件之一者予以100—1000元并記大功獎勵：
（1）同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，保護客戶、同事的人身安全及本店財產(chǎn)方面有突出成績者；
（2）努力鉆研業(yè)務，對提高業(yè)務技術水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提出合理化建議被采納，成效突出者：
（3）在意外事件中，搶救公司財產(chǎn)和他人財產(chǎn)及生命安全者。
4、員工凡符合下列條件之一者給予特別嘉獎．職級升一級或獎現(xiàn)金200—10000元：
（1）在特殊情況下為公司挽回重大經(jīng)濟和名譽損失者；
（2）在特殊情況下為公司榮獲重大榮譽者；
（3）向公司舉報本店管理人員違法亂紀，損害本店利益或其它不法行為的，經(jīng)查屬實者；
（4）為公司謀求到重大經(jīng)濟利益者。
5、獎勵程序
（1）各單位主管領導根據(jù)事實填寫《行政獎勵申請書》進行申報；
（2）按公司規(guī)定審批；
（3）結果報行政部復核后，發(fā)出獎勵通報；
二、處罰制度
1、員工違反以下管理制度，按處罰細則處理：
（1）未按要求佩戴工作牌者，處罰20元/次；
（2)未按要求著裝者，處罰50元/次；
（3）工作時間在工作地點，看電影、打游戲、私人聊天者，處罰20元/次；
（4）工作時間在工作地點，使用粗言穢語者，處罰20元/次；
（5）未按時完成工作計劃或工作日志者，處罰20元/次；
（6）隨意在公司公共場所亂寫、亂畫、亂放、亂丟者，處罰20元/次；
（7）在公司禁止吸煙的場所吸煙者，處罰50元/次；
（8）工作時間在工作地點，打瞌睡或睡覺者，處罰50元/次；
（9）設計師談單需備齊談單資料和工具（資料：進店咨詢表、套餐協(xié)議、主材表、主材選購表、統(tǒng)一配送輔材（常用）明細表、未包含主材表、預算表、施工流程圖。工具：電腦、夾板、計算器、筆），缺一樣罰50元；
（10）外出量房需備齊相關工具：電子測量儀（卷尺）、夾板、筆、紙。缺一樣罰50元；
（11）已簽的施工合同內必須附有相關的簽單資料（套餐協(xié)議、主材表、主材選購表、統(tǒng)一配送輔材（常用）明細表、未包含主材表、預算表、施工流程圖)并有設計師和客戶簽字。缺一份罰款100元；
（12）施工圖紙及相應的資料必須有設計師和客戶的簽字，違者罰款100元/次；
2、員工凡犯有下列條規(guī)之一，給予警告處分：
（1）三個月內遲到、早退累計10次(含)以上者；
（2）欺騙領導外出者；
（3）拒不服從上司或其他管理人員的現(xiàn)場指揮、監(jiān)督，情節(jié)嚴重者；
（4）私自傳播負面消息，對公司產(chǎn)生負面影響者；
（5）故意制造公司部門間內部矛盾．影響團結者：
（6）對工作安排有異議，而事后未按正常程序向上一級領導反映或投訴造成不良影響者；
（7）非接觸公司機密的員工，隨便打聽、討論公司秘密者；
（8）工作時間內對上級領導在語言、行為上不敬造成嚴重后果者；
（9）未按時完成工作計劃或工作日志，屢教不改者；
（10）因工作失職，造成不良后果者；
（11）未經(jīng)允許，私拿公司財物使用者；
（12）所犯錯誤和上述條款類似，按此條款處理。
3、員工凡犯有下列條規(guī)之一，給予記過、記大過：
（1）請假中有騙假行為、情節(jié)嚴重者；
（2）工作時間擅離職守，造成嚴重損失者；
（3）管理者放縱、包庇員工違反考勤管理規(guī)定者；
（4）不經(jīng)許可，越權做主，給公司造成經(jīng)濟損失者；
（5）拾到客人遺留的各種物品不上交者；
（6）因當事人設計、報價、質量問題，造成公司損失在1000元以上者；
（7）謊報消息或編造、傳播有損于企業(yè)及員工利益的謠言者；
（8）不尊重事實，誣陷、攻擊他人．制造事端者；
（9）被客戶投訴，情節(jié)嚴重者;（10）對客人無禮和向客人索取回扣；
（11）發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務受損而不管、不問，造成損失者；
（12）無理取鬧引起客戶不滿或影響公司正常經(jīng)營者;（13）侵害客戶利益，而影響公司聲譽者；
（14）所犯錯誤和上述條款類似．按此條款處理。
4、根據(jù)員工所犯錯誤的性質、視其認識的態(tài)度，可給予停工學習處理，停工學習時間不計發(fā)工資。
5、員工凡犯有以下條規(guī)之一給予開除，并根據(jù)情節(jié)扣罰其遺留薪資：
（1）觸犯國家法律法規(guī)，受到刑事處罰者；
（2）直接毆打他人或相互打斗者；（正當防衛(wèi)除外）
（3）恐嚇、威脅并對公司員工造成直接危害者；
（4）唆使或雇請他人打擊、報復、毆打公司員工造成嚴重后果者；
（5）偽造文件、收據(jù)、合同欺騙客戶，造成嚴重后果者；
（6）私自接單，私收設計費等；
（7）遺失公司重要物品而導致重大損失者；
（8）采用各種手段侵吞公司營業(yè)款者；
（9）有不道德行為或耍流氓者；
（10）利用工作之便索賄、受賄、索要小費、貪污或企圖貪污者；
（11）將犯罪分子帶到公司作案者；
（12）盜竊公司、客戶或同事財物者；
（13）嚴重失職導致客戶、員工受到經(jīng)濟、財產(chǎn)、生命、名譽、危害和損失者；
（14）煽動他人破壞或企圖破壞正常的工作秩序，鼓動他人怠工、罷工、鬧事或阻止他人工作者；
（15）對犯罪行為視而不見，甚至包庇、隱瞞者；
（16）違反保密制度嚴重者；
（17）行為不端、作風不軌，而嚴重影響公司聲譽者；
（18）所犯錯誤與上述條款性質類似，按上述條款處理。
6、貪污受賄、泄露機密、私自接單、私收設計費等．公司保留追究其法律責任的權利。
7、處罰程序
（1）員工所犯過失應受行政處罰者，由部門領導填寫《行政處罰通知書》;（2）交員工確認簽字后，由公司經(jīng)理簽字;（3）處罰權限按公司規(guī)定層層審批；
（4）處理結果報行政部復核無誤后，由行政部發(fā)布公告；
（5）財務部按處罰條例規(guī)定執(zhí)行經(jīng)濟處罰。
行政部
2015年7月24日
第五篇：裝飾工程材料管理制度
工程材料管理制度
施工現(xiàn)場場容場貌規(guī)范化，應建立在施工平面圖設計的科學合理化和場料器具定位標準化的基礎上，場容場貌的文明程度，充分體現(xiàn)施工現(xiàn)場項目部的管理水平。為了使施工現(xiàn)場物料堆放達到規(guī)范化、標準化，使用合理化的要求，根據(jù)《建筑工程項目管理規(guī)范》的要求，結合本工程場地的實際情況，特制訂《工程材料管理制度》。
一、材料使用申報制度：
1、施工班組應考慮供貨周期提前3天將材料申報表報予項目部審批，7天內材料進場。
2、材料申報表中應注明施工班組名稱、材料使用部位、規(guī)格、型號、數(shù)量、需到場時間及施工班組負責人或代表簽字。
3、施工班組應考慮材料使用計劃，保證施工正常需要，材料申報表所填內容必須真實，不得虛報、漏報，因材料申報不及時或時間過早而造成的工程進度緩慢和材料浪費付全部責任。若出現(xiàn)材料不夠使用或超出正常需要量的10%以上，由責任人承擔500元/次以上的罰款。
二、領料放料制度：
1、材料員采購、租賃的材料進場后；施工班組負責人或代表對進場材料及相關資料進行復檢；確認材料合格后簽字，由材料員清點材料，填寫材料入庫單，列明進場/入庫日期、材料名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量及送料人，進行入庫登記。施工班組按項目部指定位置擺放卸車并碼放整齊，樓板、過梁、混凝土構件必須按規(guī)定碼放整齊，嚴禁亂堆亂放。料進字簽，入庫完畢。
2、各施工班組領料時必須有計劃領取，按計劃分期、分批領取。具體領料時間為上午9點至11點，下午2點至4點。
3、施工班組負責人或代表為領料人，負責領取材料；施工班組亦可指定或委托專人為領料人（必須有領料委托書），負責材料領取。其他人員，無領料之權。來人領料若無施工班組領料委托書，不可發(fā)放材料。
4、施工班組在庫房領取材料時，必須找材料員辦理領料手續(xù)，填寫領料單（或出庫單）。領料單（或出庫單）上應列明施工班組名稱、材料使用部位、規(guī)格、型號、數(shù)量、領取日期及施工班組負責人或代表簽字。
5、施工班組領料人若因特殊情況不在但急需用料時，可由班組班組長向項目部負責人請示領取材料。項目部負責人核實情況后方可批準其領料，但必須在領料單上簽字。領料單備注欄中應寫明情況，由施工班組長簽字。
6、若發(fā)現(xiàn)各班組私藏材料、不配合用料、不按項目部分配用料等現(xiàn)象，造成直接經(jīng)濟損失由班組全額承擔。
7、各班組現(xiàn)場存放材料不得放置走廊、公共區(qū)域、集中堆放，并按其尺寸分類有序置放，不得雜亂無章地任意堆放。若違反必須由該班組立即整改，并處罰款500元/次。
8、各班組在吊運材料時不得違章超負荷，否則造成任何事故由責任人承擔。
9、對于施工使用的各類設備、工具在工程完工后必須如數(shù)完整的交回庫房保管，材料領用班組要愛護各類設備及工具，由于人為原因造成的設備、器具損壞、丟失，要按原價賠償。
10、磚、砂、石和其他材料應隨用隨清，不留底料。水泥庫內外散落灰及時清理。水泥必須入庫保存，要有防潮、防雨措施。
11、要按計劃用料、進料，使材料不積壓，減少退料現(xiàn)象，鋼材、木材等料具要合理使用，長料不能短用，優(yōu)料不能劣用。
12、現(xiàn)場的剩余料及包裝材料要及時回收，堆放整齊，及時清退。
13、周轉材料停止使用時，立即組織退場，清點數(shù)量；對損壞、丟失的周轉材料應與租賃公司共同核對確認。
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