第一篇：中醫(yī)診所策劃書

中醫(yī)診所策劃書

一、項目背景

醫(yī)療改革是中國幾十年改革中的一個頑疾，為解決百姓看病難的問題，國家鼓勵社會資 本進入醫(yī)療市場的政策頻頻出臺，在房地產市場低迷的今天，一部分房地產企業(yè)開始涉足醫(yī)療養(yǎng)老產業(yè)。但俗話說得好“隔行如隔山”，如何在當今的醫(yī)改市場上占有一席之地？這就要在對醫(yī)療市場的細分后，找準切入點。阻礙民營個體醫(yī)療發(fā)展的最大障礙是現(xiàn)行的醫(yī)保報銷政策，和人們對個人醫(yī)療支出固有的舊觀念。為了規(guī)避上述風險，目前選擇占領高端人群的就醫(yī)市場，也為今后醫(yī)療改革政策成熟進入醫(yī)保市場做前期準備，從而在改革中的醫(yī)療市場分得一杯羹。

二、市場機會

北京高收入人群大部分人都有醫(yī)保，就醫(yī)的途徑主要是到公立醫(yī)院。分析他們的就醫(yī)習慣，排隊掛號是令他們最頭疼的事，他們大多利用自己的關系網在北京的各大醫(yī)院找關系看病，或者是到醫(yī)院的特需門診掛號就醫(yī)，同時他們對就醫(yī)的環(huán)境、效率、受重視的程度、后續(xù)治療等需求往往高于普通人群。他們即使看了專家，有了治療方案，但是后續(xù)的輔助治療一樣要到醫(yī)院相關科室排隊等候，為此要耗費大量的時間。而這類人群往往是單位的高級管理者，他們對就診的效率和質量要求最高，這正是目前公立醫(yī)院所不能提供的。診所將匯聚北京三甲醫(yī)院的知名中醫(yī)專家，對高端客戶的常見病、多發(fā)病、亞健康狀況等提供中醫(yī)治療與調理，診所提供的服務將是便捷、溫馨、專業(yè)化、個性化的。

有資料顯示頸、肩、腰、腿部疾病在久坐辦公室的白領中發(fā)病率明顯高于其他人群，而這類人群大都在40-55歲間，他們雖然有一定的保健意識，但由于高強度的工作和快節(jié)奏的生活，以及過重的家庭負擔，使得他們無暇顧及自己的健康問題，加上到醫(yī)院看病的種種不便，使他們延誤了診治的最佳時機。診所的設立將為該類人群提供優(yōu)質便捷的專業(yè)服務，讓他們在上班休息的空閑之余就能得到一流專家的及時診治。

北京現(xiàn)有的正規(guī)高檔中醫(yī)推拿按摩診所數量不多，多數診所是退休個體醫(yī)生開辦，規(guī)模小，條件差，可信度低，缺乏規(guī)范的管理。社區(qū)衛(wèi)生服務機構提供的推拿按摩針灸服務針對的是大量的低收入醫(yī)保群體，客戶基本固定，市場需求大。市場上還存在大量的沒有醫(yī)療資質的按摩院、養(yǎng)生館、足療館、美容院提供的推拿按摩。上述提供推拿按摩服務的機構遠遠不能滿足高收入人群真正的就醫(yī)需求，縱觀北京專業(yè)性的推拿按摩市場，設立專業(yè)性的高檔中醫(yī)?？圃\所還是有很大的市場空間。

三、可行性分析 1.政策利好

醫(yī)改形式下政府鼓勵社會資本進入醫(yī)療市場，允許符合條件的醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)，這將為診所的設立提供了大量的后備專家，醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)必將帶來各自的客戶群。然而公立醫(yī)院特需門診市場將逐步讓渡給社會辦醫(yī)，現(xiàn)在公立醫(yī)院特需比例基本在10%以內，今后比例不會增加，只會減少。隨著醫(yī)保政策的不斷改革，今后對在私人診所看病的費用要逐步按比例納入醫(yī)保報銷范圍內，加上高收入人群大都有高額的醫(yī)療保險。2.類似診所少

中醫(yī)推拿按摩診所定位于為高端人群，擬設立在朝陽區(qū)CBD商圈大望路萬達廣場北側，這一帶匯聚了北京眾多甲級寫字樓和高檔住宅區(qū)，附近類似的中醫(yī)診所僅有一家“東方莊華骨科門診部”（下圖B位置），其主要是針對骨病病人的針刺療法，與我們的診所定位不同。其余的離我們診所選址位置至少在一公里以外，該區(qū)域可謂是醫(yī)療資源匱乏。

中

3.優(yōu)秀的專家團隊：以某知名三甲醫(yī)院中醫(yī)科主任醫(yī)師為龍頭的專家團隊，該專家在業(yè)內有較高的聲譽，并有大量的客戶群體。

4.良好的人脈：診所設立地點選擇在朝陽區(qū)，我們在該區(qū)衛(wèi)生局和工商稅務有較好的人脈，為診所的執(zhí)照申請、年檢以及今后納入醫(yī)保定點機構提供了有利的條件。

四、市場經營策略

1.打造核心競爭力：以頸、肩、腰、腿痛的中醫(yī)療法為主要特色，輔以中醫(yī)養(yǎng)生，調節(jié)人體亞健康保健項目。

2.穩(wěn)定更多的顧客群：用更加合理的價格和更超值的服務留住顧客；建立會員體系，以點帶面，穩(wěn)定客戶。

3.發(fā)掘更多、更輕松的盈利來源：嘗試或實踐更多的創(chuàng)新經營模式，例如公益營銷、慈善營銷、會議營銷等。

4.努力推廣自己：走出診所，主動出擊，多方宣傳，讓更多人了解診所；利用會員體系，通過口碑相傳吸引新顧客。

5.充分利用網絡營銷手段：如微信、相關網站、診所網站等。

五、財務預測 一次性投資300萬 1.店面200m2 100萬/年

2.裝修70萬 3.購置設備60萬 4.辦公家具20萬

5.員工成本 中醫(yī)師1名 護士1名 管理1人 30萬/年 6.宣傳推廣費20萬

六、收支核算

1.收益：掛號費100-300/次 診療費 200-300/次 藥費收入 50/次

2.成本：房租70萬、物業(yè)1.5萬、工資30萬、日常維護2萬、宣傳費8萬、醫(yī)生提成（200/人）100萬/年，共計210萬。預計

第一年，每天15人次就診，平均費用400/次，收益200萬/年。虧損10萬。第二年，每天20人次就診，平均費用400/次，收益280萬/年。盈利70萬 第三年，每天25人次就診，平均費用450/次，收益400萬/年。盈利190萬 第四年與第三年持平，投資3年多收回成本。

第二篇：中醫(yī)診所工作制度

中醫(yī)門診工作制度

一、中醫(yī)以繼承、發(fā)掘、整理、提高祖國醫(yī)學遺產為宗旨，積極搞好門診工作。

二、中醫(yī)診斷、治療以中醫(yī)方法為主，必要時可請西醫(yī)協(xié)助。

三、認真書寫中醫(yī)或中西醫(yī)結合病歷（包括門診病歷）。病歷記載要完整、準確、整潔，要簽全名。

四、積極弘揚中醫(yī)的特長，積極采集民間土、單、驗方，進行整理、篩選、驗證，對確有療效的要推廣應用。

五、外帶處方，不能轉抄，只能供參考。醫(yī)師未見患者，一概不得開處方和抄方。

六、對于特殊的煎藥方法及服藥時間，醫(yī)師要向患者交代清楚，并在處方上注明。

七、在弘揚中醫(yī)特長的同時，有選擇地吸收和應用西醫(yī)的成功經驗，不斷探索中西醫(yī)結合治病的新路子。

醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

二、尊重病人的人格與權利。對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況，都應一視同仁。

三、文明禮貌服務。舉止端正莊重，語言文明，態(tài)度和藹，同情

關心和體貼病人。

四、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

五、為病人保守醫(yī)密。實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

六、互學互尊、團結協(xié)作。正確處理同行同事間的關系。

七、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。

醫(yī)師職責

1．對病員進行檢查、診斷、治療，做好登記工作。

2．對診斷、治療有困難以及疑難病例，提出轉科或轉院意見。

3．對接診患者全面負責，在下班以前，做好交班工作。對需要特殊觀察的重癥病員，用口頭方式向值班醫(yī)師交班。

4．認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作常規(guī)，親自操作或指導護士進行各種重要的檢查和治療，嚴防差錯事故。

5．認真實習、運用國內外先進醫(yī)學科學技術，積極開展新技術、新療法，參加科研工作，及時總結經驗。

6．隨時了解病員的思想、生活情況，征求病員對醫(yī)療護理工作的意見，做好病員的思想工作。

7．在門診、急診室工作時，應按門診、急診室工作制度進行工作。

消毒隔離制度

1．醫(yī)務人員著裝整潔，在進行無菌操作時戴口罩、帽子等，嚴格無菌操作規(guī)程。

2．各科室要定期消毒，必要時隨時消毒。每月大掃除一次，定期空氣消毒，并有記錄。

3．無菌器械、用料、容器定期滅菌，消毒液定期更換，各種醫(yī)療用具使用后均須初步消毒送供應室。用過的一次性醫(yī)療用品均應初步消毒、回收毀形或無害化處理。

4．無菌物品與一般用物、用過物品與未用過物品應分開放置。各種無菌包有明顯標記、注明有效期，責任者，定位存放于無菌物品專柜內。

5．病人被服每周更換一次，送至指定地點進行洗滌、消毒。出院、死亡病人的一切用品按規(guī)定進行終末消毒。

6．疑有傳染病者，按常規(guī)進行隔離，病人的排泄物和使用過的物品進行消毒，未經消毒處理的物品，不得帶離病房或轉借他人使用。

7．換藥用物定期更換和滅菌。嚴重感染傷口或非特異性感染傷口使用過的器械須立即消毒處理。

藥房工作人員職責

1．指導和參加藥品的調配、制劑工作，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，嚴防差錯事故。

2．按分工負責藥品的預算、清領、分發(fā)、保管、采購、報銷、回收、登記、統(tǒng)計工作。

3．檢查毒、麻、限劇、貴重藥品和其他藥品使用、管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時研究處理，并向上級報告。

醫(yī)療事故預防及管理工作制度

1．各級醫(yī)護人員要加強醫(yī)德修養(yǎng)和責任感，熱愛本職工作，改善服務態(tài)度，不斷提高業(yè)務技術水平。嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程，特別是查對制度。

2、門診工作堅持首診負責制，必須妥善處理危重、急診、復合傷及疑難病員，及時轉運超出收治范圍患者。

3、積極組織醫(yī)護人員學習業(yè)務知識，練好基本功；加強藥品管理，搶救藥品應放在固定位置，便于應用。

4、發(fā)生醫(yī)療事故以后，應立即報告負責人，并會同有關人員馬上查清經過、保存有關的物證、病案。當事人將事故發(fā)生的經過如實形成書面材料。負責人必須立即向衛(wèi)生行政部門報告。白咲舞電影網

第三篇：中醫(yī)診所工作總結

一年來，我所在桐梓縣衛(wèi)生局的關懷和領導下，始終堅持以病人為中心，以積極的工作態(tài)度，為每一位前來就診的患者提供熱情服務，贏得了廣泛的贊譽，現(xiàn)將主要工作總結如下：

1、接診診療患者情況。xxxx年，我所共接診處理和診療患者3000余人，轉診患者200多人，所內全年沒有發(fā)生任何一起醫(yī)患事件，所內發(fā)展態(tài)勢良好。

2、制度執(zhí)行落實情況。為讓每一個貧民看得起病、吃得起藥，我所始終堅持嚴格執(zhí)行藥品價格規(guī)定，讓病人進得來、看得起病、買得到最便宜最實惠的藥品，讓病人把他們有限的錢都用在刀口上。

3、醫(yī)療環(huán)境改善情況。xxxx年，為給患者提供一個舒適、安靜的醫(yī)療環(huán)境，我所出資對診所內醫(yī)療環(huán)境進行了改善，讓患者能夠在比較舒適的環(huán)境里接受治療。

總之，過去的一年，我所雖然發(fā)展良好，全年沒有發(fā)生任何一起醫(yī)患事件，但是在成績面前，我們必須保持清醒的頭腦，以更加積極的態(tài)度，更加務實的作風、更加扎實的行動為患者服務。

第四篇：中醫(yī)診所管理制度

中醫(yī)診所管理制度及操作規(guī)程

【門診部工作人員守則】

1、發(fā)揚救死扶傷精神，全心全意為病人服務，努力鉆研業(yè)務，提高醫(yī)療技術水平；

2、文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人；

3、尊重病人的人格與權利，對待病人一視同仁；

4、自覺遵紀守法，不得收取病人禮金，模范地執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)；

5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄漏病人隱私和秘密；

6、服從組織，關心集體，團結協(xié)作，正確處理同行同事間的關系；

7、對工作認真負責，履行崗位職責，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)；

8、保持醫(yī)館整潔，美化環(huán)境，創(chuàng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

【醫(yī)師執(zhí)業(yè)制度】

1、遵守法律、法規(guī)，遵守技術操作規(guī)范；

2、樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責。關心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私；

3、宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進行健康教育；

4、醫(yī)師不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無關或不實的醫(yī)學證明文件；

5、對重?；颊?，醫(yī)師應當采取緊急措施，或及時推薦到有更好醫(yī)療條件的醫(yī)院去就診；

6、醫(yī)師應當使用經國家有關部門批準使用的藥品、消毒藥劑和醫(yī)療器械； 7，醫(yī)師應當如實向患者或者家屬介紹病情，但應注意避免對患者產生不良后果；

8、醫(yī)師不得利用職務之便，索取、非法收受患者財物或者牟取其他不正當利益；

9、醫(yī)師發(fā)生醫(yī)療事故或者發(fā)現(xiàn)傳染病疫情時，應當按照有關規(guī)定及時向醫(yī)館或者衛(wèi)生行政部門報告。

【醫(yī)師處方制度】

1．經注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師在診所申請獲準后可以行使處方權利；

2、藥房應按照醫(yī)師處方調配藥劑，如果處方出現(xiàn)錯誤或者不清楚的地方可以拒絕調配，并應及時與處方醫(yī)師進行處方核對；

3、對含劇毒、麻醉藥物的處方，遵照國家有關管理制度規(guī)定處理。麻醉藥品，應單獨處方，其劑量不得超常用量。如有特殊情況需要超量者，應在劑量旁加簽名或注明需要情況；

4、飲片處方應注明煎法（先煎、后下、包煎、沖服、烊化等）、劑量、服法、禁忌。藥品要用正名或慣用藥名，飲片劑量單位用國家規(guī)定的“克”制，西藥用“克、毫升”等以及通用的國際單位，中、西藥都要標明劑型；

5、藥品及制劑名稱、使用劑量應以《中國藥典》及衛(wèi)生部（省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳（局））頒發(fā)的藥品標準為準；

6、對違反規(guī)定處方、使用不當的藥品，藥房有權拒絕調配。

【中藥處方配藥工作制度】

1、收方后必須認真審查處方的各項內容，如病人姓名、年齡、性別、處方日期、醫(yī)生簽字等是否填寫，藥品名稱、規(guī)格、用量、劑量、服法等是否正確，經審查無誤后方可配藥；

2、調劑人員必須按處方的要求配方，如發(fā)現(xiàn)處方中有毒、麻藥或某種缺藥等問題應及時與有關醫(yī)師聯(lián)系，妥善解決；

3、藥品按規(guī)范的標準計價，做到計價準確無誤。自費藥品的藥價單例；

4、若有礦物類、貝殼類、堅果類藥物，需打碎后入藥。對于處方中注明“先煎”、“后下”、“烊化”等字樣的藥物，需另包，并在包裝袋上注明用法；

5、凡醫(yī)生注明急重癥的處方，一律給予優(yōu)先配發(fā)；

6、嚴格處方復核制度。處方配好后，認真檢查有無漏配、錯配，發(fā)現(xiàn)問題必須及時糾正，確認無誤后方可包裝。發(fā)藥時，應該核對性別、年齡等，并向病者說明煎服方法、劑量等注意事項；

7、嚴格劇毒、麻醉藥品管理，按有關毒、麻藥管理條例規(guī)定，設專人負責，專柜保管，設薄登記，并定期檢查銷量和用量情況；

8、藥品分類存放，做到貼標簽準確無誤。新增藥品及短缺品種，應及時通知，盡快解決；

10、藥房的器具保持清潔衛(wèi)生，存放整齊；

11、保持藥房秩序，其他人員不得隨便進入，做好安全保衛(wèi)工作。

【醫(yī)療差錯、事故防范處理制度】

1、建立差錯事故登記簿，對所發(fā)生的差錯應及時查清原因，明確責任，依照規(guī)定的《醫(yī)療差錯事故處理原則》嚴肅處理，并做好善后工作；

2、發(fā)生嚴重差錯或醫(yī)療事故后，除立即組織搶救外，同時要向領導報告；

3、發(fā)生差錯事故的部門和個人要及時報告，如不按規(guī)定報告，其責任人要承擔一切后果；

【傳染病疫情報告和登記制度】

1、在衛(wèi)生行政管理部門和所在地區(qū)防疫站的領導下，宣傳中醫(yī)預防保健衛(wèi)生知識，做好傳染病的登記、及時報告和防治工作；

2、對急性傳染病要囑咐病人及家屬立即轉到傳染病醫(yī)院就診入院治療；

3、對近年在我國部分地區(qū)暴發(fā)的非典可疑病例和禽流感可疑病例以及其他傳染性疾病的病情及時報告衛(wèi)生部門和傳染病控制中心，不得延誤病情。

【中醫(yī)科工作制度及操作規(guī)程】

１、加強中醫(yī)科室的建設，繼承、發(fā)掘、整理、提高祖國醫(yī)藥學遺產；

２、由中醫(yī)負責管理。中醫(yī)科病員的入院、出院、飲食、護理均由中醫(yī)決定，診斷、治療以中醫(yī)方法為主，必要時可請西醫(yī)協(xié)助；

３、中醫(yī)可按病員病情簽署診斷、病假、死亡等有關醫(yī)療證明書。根據理、法、方、藥的原則，認真及時書寫中醫(yī)或中西結合病歷（包括門診病歷）。病歷記載要完整、準確、整潔，要簽全名；

４、對于年老經驗豐富的中醫(yī)，應配備水平較高的青壯年中醫(yī)或西學中醫(yī)師，作為助手，繼承并整理其學術經驗。積極開展中醫(yī)的科研工作；

５、承擔中醫(yī)和西醫(yī)學習中醫(yī)的教學工作，認真帶好進修、實習人員，定期開展中醫(yī)學術活動； ６、積極采集民間土、單、驗方，進行整理、篩選、驗證，對確有療效的要推廣應用。

【醫(yī)師處方制度及操作規(guī)程】

1．經注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師在醫(yī)館申請獲準后可以行使處方權利；

2、藥房應按照醫(yī)師處方調配藥劑，如果處方出現(xiàn)錯誤或者不清楚的地方可以拒絕調配，并應及時與處方醫(yī)師進行處方核對；

3、對含劇毒、麻醉藥物的處方，遵照國家有關管理制度規(guī)定處理。麻醉藥品，應單獨處方，其劑量不得超常用量。如有特殊情況需要超量者，應在劑量旁加簽名或注明需要情況；

4、飲片處方應注明煎法（先煎、后下、包煎、沖服、烊化等）、劑量、服法、禁忌。藥品要用正名或慣用藥名，飲片劑量單位用國家規(guī)定的“克”制，西藥用“克、毫升”等以及通用的國際單位，中、西藥都要標明劑型；

5、藥品及制劑名稱、使用劑量應以《中國藥典》及衛(wèi)生部（省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳（局））頒發(fā)的藥品標準為準；

6、對違反規(guī)定處方、使用不當的藥品，藥房有權拒絕調配。

【中藥處方配藥工作制度及操作規(guī)程】

1、收方后必須認真審查處方的各項內容，如病人姓名、年齡、性別、處方日期、醫(yī)生簽字等是否填寫，藥品名稱、規(guī)格、用量、劑量、服法等是否正確，經審查無誤后方可配藥；

2、調劑人員必須按處方的要求配方，如發(fā)現(xiàn)處方中有毒、麻藥或某種缺藥等問題應及時與有關醫(yī)師聯(lián)系，妥善解決；

3、藥品按規(guī)范的標準計價，做到計價準確無誤。自費藥品的藥價單例；

4、若有礦物類、貝殼類、堅果類藥物，需打碎后入藥。對于處方中注明“先煎”、“后下”、“烊化”等字樣的藥物，需另包，并在包裝袋上注明用法；

5、凡醫(yī)生注明急重癥的處方，一律給予優(yōu)先配發(fā)；

6、嚴格處方復核制度。處方配好后，認真檢查有無漏配、錯配，發(fā)現(xiàn)問題必須及時糾正，確認無誤后方可包裝。發(fā)藥時，應該核對性別、年齡等，并向病者說明煎服方法、劑量等注意事項；

7、嚴格劇毒、麻醉藥品管理，按有關毒、麻藥管理條例規(guī)定，設專人負責，專柜保管，設薄登記，并定期檢查銷量和用量情況；

8、藥品分類存放，做到貼標簽準確無誤。新增藥品及短缺品種，應及時通知，盡快解決；

10、藥房的器具保持清潔衛(wèi)生，存放整齊；

11、保持藥房秩序，其他人員不得隨便進入，做好安全保衛(wèi)工作。

【設備使用制度及操作規(guī)程】

1、診所的所有設備應保證安全運行，所有的非診所的工作人員不得私自對診所的設備進行操作；

2、工作人員在使用相應的設備應按照設備的操作規(guī)程進行，不得進行違規(guī)操作；

3、設備使用時要填寫相應設備運行記錄，并關注設備的安全運行；

4、工作人員將設備使用完畢后，將設備的電源關閉；并做好設備的安全檢察，以避免設備給我們造成安全隱患；

5、設備有專門的人員定期進行運行檢查并定期進行養(yǎng)護；

6、部分設備使用后需要進行消毒處理的必須經過消毒后方能進行再使用。

第五篇：中醫(yī)診所_管理制度

東營區(qū)明軒中醫(yī)門診部管理制度

門診部工作人員守則

1、發(fā)揚救死扶傷精神，全心全意為病人服務，努力鉆研業(yè)務，提高醫(yī)療技術水平。

2、文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。

3、尊重病人的人格與權利，對待病人一視同仁。

4、自覺遵紀守法，不得收取病人禮金，模范地執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。

5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄漏病人隱私和秘密。

6、服從組織，關心集體，團結協(xié)作，正確處理同行同事間的關系。

7、對工作認真負責，履行崗位職責，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。

8、保持醫(yī)館整潔，美化環(huán)境，創(chuàng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

門診服務臺工作制度

1、門診服務臺負責導醫(yī)、分診、咨詢及維持大廳的工作秩序登工作。

2、準時上班、堅守工作崗位、熱情主動接待病人。

3、服務臺人員必須熟悉本門診各科醫(yī)師的特長與專長、開展治療項目、科室組成、醫(yī)療器械、設備等門診概況，以便能正確的引導病人。

4、病人選擇醫(yī)師時，則應詳細介紹專長特點及相關資料，具體方法登。

5、服務人員應儀表端莊，著裝整齊、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務。

6、主動幫助病人就醫(yī)、交費、取藥，引導各項檢查，解答有關事宜，其中環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，及時給予協(xié)調解決。

7、經常巡視候診廳，以便隨時引導和協(xié)助老年人、殘疾人、體弱人員就醫(yī)。

8、協(xié)助門診部接待團體體檢人員到相關科室體檢，維持秩序，負責安排個體體檢工作。

9、負責收集病人的意見，溝通醫(yī)患關系，隨時為病人提供優(yōu)質服務。

10、每日將接診情況統(tǒng)計上報與門診部。

門診部主任制度

1、負責門診部的醫(yī)療、護理、行政管理等工作。

2、貫徹落實上級各項工作任務，組織制定門診部的工作計劃和實施方案并組織實施，做到經常督促檢查，定期總結匯報。

3、負責領導、組織、檢查門診病員的會診工作。

4、定期召開門診會議，協(xié)調各科室關系，督促檢查醫(yī)務人員貫徹各項規(guī)章制度、醫(yī)護常規(guī)技術操作規(guī)程。

5、經常對全體人員進行醫(yī)德教育，改進服務態(tài)度，提高服務質量，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。

6、完成各項醫(yī)療工作。

醫(yī)師執(zhí)業(yè)制度

1、遵守法律、法規(guī)，遵守技術操作規(guī)范。

2、樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責。關心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私。

3、宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進行健康教育。

4、醫(yī)師不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無關或不實的醫(yī)學證明文件。

5、對重危患者，醫(yī)師應當采取緊急措施，或及時推薦到有更好醫(yī)療條件的醫(yī)院去就診。

6、醫(yī)師應當使用經國家有關部門批準使用的藥品、消毒藥劑和醫(yī)療器械。7，醫(yī)師應當如實向患者或者家屬介紹病情，但應注意避免對患者產生不良后果。

8、醫(yī)師不得利用職務之便，索取、非法收受患者財物或者牟取其他不正當利益。

9、醫(yī)師發(fā)生醫(yī)療事故或者發(fā)現(xiàn)傳染病疫情時，應當按照有關規(guī)定及時向醫(yī)館或者衛(wèi)生行政部門報告。

醫(yī)師處方制度

1．經注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師在診所申請獲準后可以行使處方權利。

2、藥房應按照醫(yī)師處方調配藥劑，如果處方出現(xiàn)錯誤或者不清楚的地方可以拒絕調配，并應及時與處方醫(yī)師進行處方核對。

3、對含劇毒、麻醉藥物的處方，遵照國家有關管理制度規(guī)定處理。麻醉藥品，應單獨處方，其劑量不得超常用量。如有特殊情況需要超量者，應在劑量旁加簽名或注明需要情況。

4、飲片處方應注明煎法（先煎、后下、包煎、沖服、烊化等）、劑量、服法、禁忌。藥品要用正名或慣用藥名，飲片劑量單位用國家規(guī)定的“克”制，西藥用“克、毫升”等以及通用的國際單位，中、西藥都要標明劑型。

5、藥品及制劑名稱、使用劑量應以《中國藥典》及衛(wèi)生部（省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳（局））頒發(fā)的藥品標準為準。

6、對違反規(guī)定處方、使用不當的藥品，藥房有權拒絕調配。

藥房工作制度

1、收方后必須認真審查處方的各項內容，如病人姓名、年齡、性別、處方日期、醫(yī)生簽字等是否填寫，藥品名稱、規(guī)格、用量、劑量、服法等是否正確，經審查無誤后方可配藥。

2、調劑人員必須按處方的要求配方，如發(fā)現(xiàn)處方中有毒、麻藥或某種缺藥等問題應及時與有關醫(yī)師聯(lián)系，妥善解決。

3、藥品按規(guī)范的標準計價，做到計價準確無誤。自費藥品的藥價單例。

4、若有礦物類、貝殼類、堅果類藥物，需打碎后入藥。對于處方中注明“先煎”、“后下”、“烊化”等字樣的藥物，需另包，并在包裝袋上注明用法。

5、凡醫(yī)生注明急重癥的處方，一律給予優(yōu)先配發(fā)。

6、嚴格處方復核制度。處方配好后，認真檢查有無漏配、錯配，發(fā)現(xiàn)問題必須及時糾正，確認無誤后方可包裝。發(fā)藥時，應該核對性別、年齡等，并向病者說明煎服方法、劑量等注意事項。

7、嚴格劇毒、麻醉藥品管理，按有關毒、麻藥管理條例規(guī)定，設專人負責，專柜保管，設薄登記，并定期檢查銷量和用量情況。

8、藥品分類存放，做到貼標簽準確無誤。新增藥品及短缺品種，應及時通知，盡快解決。

10、藥房的器具保持清潔衛(wèi)生，存放整齊。

11、保持藥房秩序，其他人員不得隨便進入，做好安全保衛(wèi)工作。

門診收費員崗位制度

1、嚴格遵守財經紀律、熟悉各項財務制度。

2、在工作中嚴格執(zhí)行財務部門制定的內部操作規(guī)程，熟悉收費和物價管理中的相關專業(yè)知識。

3、嚴格按照規(guī)定的物價收費標準進行收費，做到不漏收、不重收、不多收。

4、熟練掌握藥品和收費項目的名稱以及收費輸入規(guī)范，嚴格遵守收費部門收退費操作的相關管理規(guī)定。

5、收費人員應嚴格遵守本單位現(xiàn)金管理制度。

6、使用“窗口文明用語”，禁用“服務忌語”，不與病人爭執(zhí)，落實首接責任制，不得推諉病人，做好窗口服務工作。

7、收取現(xiàn)金要開具財政部門監(jiān)制的票據，票據的書寫或打印應清晰、工整；收付現(xiàn)金要與病人當面點清，留有存根復核和備查。

8、每日交班前編制門診收入日報表，當日收入現(xiàn)金全部繳交財務部門或本單位開戶銀行，做到表款相符。

9、每日盤點備用金，庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，特殊情況要及時報告收費負責人或財務部門。10、11、認真保管和使用收費收據，作廢的票據要按規(guī)定繳銷，已用完的收據存根應按序號及時銷號。按照門診部財務管理需要，完成相關工作。

消毒制度

1、醫(yī)務人員工作時應著裝整潔，診療前后應吸收，接觸傳染病患者后必須用消毒液消毒，然后再用肥皂、流動水沖洗。

2、每天要用消毒液消毒，如被傳染病人污染則應立即用消毒液消毒。

3、體溫表用75%乙醇浸泡備用。

4、一次性注射器沒人一針一筒，用后針頭及針筒毀形，并浸泡于消毒液。

5、壓舌板用后浸入消毒液浸泡，清洗烘干、再用高壓鍋消毒。

6、消毒鑷子要專用，用后浸入消毒液，盛器要加蓋，盛器每周高壓消毒后更新消毒液。

7、敷料、油膏，紗布均用高壓消毒。

8、各種消毒物品應標明消毒人、消毒日期及有效期及滅菌指示帶；消毒液不得超期使用，碘伏與過氧乙酸稀釋液有效期為1天，含氯消毒劑為3天，中性戊二醛為3至4周。

9、高壓鍋消毒要求消毒前先排盡冷空氣，壓力在20磅（120℃）維持15至20分鐘，盛放容器要有透氣孔，包裝物品不宜過大，總容量不超過85%，物品間留有空隙。每鍋用化學指示劑鑒定，每月一次，用嗜熱脂肪芽孢生物指示劑檢查高壓鍋滅菌效果，并作記錄備查；高壓鍋要強檢。

醫(yī)療差錯、事故防范處理制度

1、建立差錯事故登記簿，對所發(fā)生的差錯應及時查清原因，明確責任，依照規(guī)定的《醫(yī)療差錯事故處理原則》嚴肅處理，并做好善后工作。

2、發(fā)生嚴重差錯或醫(yī)療事故后，除立即組織搶救外，同時要向領導報告。

3、發(fā)生差錯事故的部門和個人要及時報告，如不按規(guī)定報告，其責任人要承擔一切后果。

傳染病疫情報告和登記制度

1、在衛(wèi)生行政管理部門和所在地區(qū)防疫站的領導下，宣傳中醫(yī)預防保健衛(wèi)生知識，做好傳染病的登記、及時報告和防治工作。

2、對急性傳染病要囑咐病人及家屬立即轉到傳染病醫(yī)院就診入院治療。

3、對近年在我國部分地區(qū)暴發(fā)的非典可疑病例和禽流感可疑病例以及其他傳染性疾病的病情及時報告衛(wèi)生部門和傳染病控制中心，不得延誤病情。

設備使用制度及操作規(guī)程1、2、3、4、診所的所有設備應保證安全運行，所有的非診所的工作人員不得私自對診所的設備進行操作。工作人員在使用相應的設備應按照設備的操作規(guī)程進行，不得進行違規(guī)操作。設備使用時要填寫相應設備運行記錄，并關注設備的安全運行。

工作人員將設備使用完畢后，將設備的電源關閉；并做好設備的安全檢察，以避免設備給我們造成安全隱患。

5、6、設備有專門的人員定期進行運行檢查并定期進行養(yǎng)護。

部分設備使用后需要進行消毒處理的必須經過消毒后方能進行再使用。