第一篇：公司綜合管理人員培訓(xùn)制度

公司綜合管理人員培訓(xùn)制度

（一）高層管理人員培訓(xùn)

第一條 凡本公司高層管理人員必須有創(chuàng)新和開拓的思想觀念，為此應(yīng)做到以下兩點：

1.從舊觀念的羈絆中解脫出來，勇于創(chuàng)新；

2.解除過去經(jīng)驗的束縛，接受新思想、新觀念，創(chuàng)造性地開展工作

第二條 凡高層管理人員應(yīng)具有下列意識：

1.引進新產(chǎn)品或改良原有產(chǎn)品；

2.掌握新的生產(chǎn)方法，了解公司經(jīng)營的新技術(shù)；

3.努力開拓新市場、新領(lǐng)域。

第三條 每位高層管理人員必須隨時培養(yǎng)自身素質(zhì)，其重點是：

1.身為高層管理者的責(zé)任心、使命感；

2.獨立經(jīng)營的態(tài)度；

3.嚴謹?shù)纳顟B(tài)度；

4.誠實、守信的經(jīng)營方針；

5.熱忱服務(wù)社會的高尚品質(zhì)。

第四條 凡本公司高層管理人員須以企業(yè)經(jīng)營效益的提高為目的，培養(yǎng)創(chuàng)造利潤的思想觀念。

第五條 高層管理人員應(yīng)隨時進行市場調(diào)查研究營銷方案，以推進營銷活動，促進效益的提高。

第六條 營銷研究的基本步驟是：

1.確定研究主題，決定研究的目標；

2.決定所需要資料及資料來源；

3.選擇調(diào)查樣本；

4.實地搜集資料；

5.整理、分析所收集的資料；

6.進行總結(jié)并寫出報告。

（二）中層管理人員培訓(xùn)

第七條 對中層管理人員進行教育培訓(xùn)的基本目標是：

1.明確公司的經(jīng)營目標和經(jīng)營方針；

2.培訓(xùn)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能；

3.使其具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力。

第八條 凡本公司中層管理人員應(yīng)堅持以下標準：

1.為下屬的工作、晉升提供足夠的支持和機會；

2.適當?shù)胤峙晒ぷ?，使下屬有公平感?/p>

3.所訂的計劃得到下屬的理解和衷心的支持；

4.信守向下屬許下的諾言；

5.在發(fā)布命令、進行指導(dǎo)時，做妥善考慮。

第九條 中層管理人員應(yīng)具備以下的條件：

1.具有相關(guān)工作的知識；

2.掌握本公司的管理方法；

3.熟練掌握教育培訓(xùn)技術(shù)；

4.努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格。

第十條 中層管理人員應(yīng)具備以下能力：

1.計劃能力

（1）明確工作的目的和方針；

（2）掌握有關(guān)事實；

（3）以科學(xué)有效的方式從事調(diào)查；

（4）擬定實施方案；

2.組織能力

（1）分析具體的工作目標和方針；

（2）分析并決定職務(wù)內(nèi)容；

（3）設(shè)置機構(gòu)，制訂組織圖表；

（4）選任下屬人員。

3.控制能力

（1）執(zhí)行制訂的客觀標準和規(guī)范；

（2）嚴格實施標準，及時向上級反饋。

第十一條 中層管理人員應(yīng)采用下列指示的方法：

1.口頭指示

（1）條理清楚，切合主題；

（2）明確指明實行的時間、期限、場所等；

（3）保證對下屬傳達的明確性；

（4）指出實行時應(yīng)注意之處，并指明困難所在；

（5）耐心回答下屬的提問；

2.書面指示

（1）明確標明目標，逐條例舉要點；

（2）提前指示應(yīng)注意的問題；

（3）必要時以口頭命令補充；

（4）核查命令是否已被下屬接受。

第十二條 中層管理人員貫徹指示的要求：

1.整理指示內(nèi)容；

2.嚴格遵循貫徹程序；

3.確認下屬已徹底理解指示；

4.使下屬樂于接受指示，并改進他們的工作態(tài)度、提高其工作積極性。

第十三條 中層管理人員人際關(guān)系的處理要求：

1.善于同其他管理人員合作，彼此協(xié)助；

2.樂于接受批評建議；

3.彼此交換信息、情報，不越權(quán)行事；

4.對上級與下屬的關(guān)系處理應(yīng)以工作效果為原則，不得將個人情緒帶到工作中來。

第十四條 中層管理人員接見下屬的要求如下：

1.選擇適當?shù)膱鏊?，以親切的態(tài)度使下屬放松；

2.涉及私人問題時確保為下屬保密，使其減少顧慮；

3.留心傾聽，適當詢問，使下屬無所不談；

4.應(yīng)注意不要輕易承諾。

第十五條 中層管理人員為維持正常的工作關(guān)系應(yīng)注意：

1.認識到人是有差異的，尊重下屬的人格；

2.把握工作人員的共同心理和需要；

3.公平對待下屬，不偏不倚；

4.培養(yǎng)下屬的工作積極性，重視他們的意見和建議，并且對他們正確的意見保留；

5.妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。

第十六條 中層管理人員配置人力時應(yīng)注意：

1.根據(jù)每位員工的知識、能力安排合適的職位，做到人盡其才、才盡其用；

2.給下屬以適當?shù)墓膭?，使其在工作中具有成就感，形成良好的開端，增強工作的積極性；

3.有效地實施訓(xùn)練，增強下屬的工作能力。

第十七條 中層管理人員對待下屬時應(yīng)注意：

1.不要對下屬抱有成見和偏見；

2.不以個人偏好衡量別人；

3.冷靜觀察實際工作情況，不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺；

4.利用日常的接觸、面談、調(diào)查，多側(cè)面了解下屬；嚴守下屬的秘密；公私分明。

第十八條 中層管理人員發(fā)揮下屬積極性應(yīng)注意：

1.適時對員工加以稱贊，即使是細微行為也不要忽視；同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬；

2.授予下屬權(quán)責(zé)后，不要做不必要的干涉，同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作；

3.鼓勵下屬提出自己的見解，并誠心接受，尊重下屬的意見；

4.鼓勵并尊重下屬的研究、發(fā)明，培養(yǎng)其創(chuàng)造性；

5.使下屬充分認識到所從事工作的重要性，認識到自己是不可或缺的重要一員，產(chǎn)生榮譽感。第十九條 中層管理人員批評下屬時應(yīng)注意：

1.要選擇合適的時間，要冷靜，避免沖動；

2.在適當?shù)膱鏊?，最好是無其他人在場的情況下；

3.適可而止，不可無端的諷刺，一味指責(zé)；

4.不要拐彎抹角，舉出事實；

5.寓激勵于批評中。

第二十條 中層管理人員培養(yǎng)后備人選時應(yīng)注意：

1.考察后備人選的判斷力；

2.考察后備人選的獨立行動能力；

3.培養(yǎng)后備人選的協(xié)調(diào)、溝通能力；

4.培養(yǎng)后備人選的分析能力；

5.提高代理人的責(zé)任感和工作積極性。

（三）基層管理人員培訓(xùn)

第二十一條 基層管理人員是負責(zé)公司實際工作的最基層管理者，他們與公司內(nèi)部各級的關(guān)系是：

1.和上級的關(guān)系——輔助上級；

2.和下級的關(guān)系——指揮監(jiān)督下屬；

3.橫向關(guān)系——與各部門同事互助協(xié)作。

第二十二條 基層管理人員的基本責(zé)任有：

1.按預(yù)定工作進度、程序組織生產(chǎn)；

2.保證產(chǎn)品的質(zhì)量；

3.降低生產(chǎn)成本。

第二十三條 基層管理人員的教育培訓(xùn)職責(zé)有：

1.向新員工解釋公司有關(guān)政策、傳授工作技術(shù)，指導(dǎo)新員工工作；

2.培訓(xùn)下屬使其有晉升機會；

3.培訓(xùn)后補人員；

4.其他教育培訓(xùn)職責(zé)

第二十四條 基層管理人員處理人際關(guān)系應(yīng)注意：

1.對下關(guān)系：進行家庭調(diào)查；舉行聚會、郊游；為下屬排憂解難；

2.對上關(guān)系：反映員工意見，聽取上級要求，報告自己的建議和看法；

3.橫向關(guān)系：與其他部門的同事通力合作；

4.積極開展對外活動，樹立良好的公司形象，形成良好的公共關(guān)系。

第二十五條 基層管理人員必須具備的能力有：

1.領(lǐng)導(dǎo)能力及管理能力；

2.組織協(xié)調(diào)能力；

3.豐富的想象能力，敏銳的觀察力；

4.豐富的知識和熟練的工作技能。

第二十六條 基層管理人員教育培訓(xùn)的種類：

1.后備管理人員教育培訓(xùn)；

2.培訓(xùn)發(fā)展計劃；

3.再培訓(xùn)計劃；

4.調(diào)職、晉升教育培訓(xùn)。

第二十七條 考核管理基層人員教育培訓(xùn)應(yīng)注意：

1.出勤率；

2.員工的工作積極性；

3.產(chǎn)品的質(zhì)量；

4.原材料的節(jié)約情況；

5.加班費用的控制。

第二十八條 高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權(quán)力，并且進行必要的教育培訓(xùn)。

（四）附則

第二十九條 凡公司管理人員（含高層、中層、基層）的教育培訓(xùn)均按本制度執(zhí)行。

第二篇：管理人員培訓(xùn)制度

管理人員培訓(xùn)制度

HIGHLY/RB-G1-06-2003

第一條：為進一步適應(yīng)公司經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)公司管理發(fā)展的需要，提高公司管理人員業(yè)務(wù)水平和管理能力，特制定本制度。

第二條：培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）堅持學(xué)以致用，除公司安排定向培訓(xùn)外，均應(yīng)以業(yè)余為主。培訓(xùn)以建立全員多層次的培訓(xùn)為主導(dǎo)。

第三條：管理人員每年應(yīng)參加不少于20課時的培訓(xùn)。

第四條：人力資源部為培訓(xùn)工作的日常管理機構(gòu)，負責(zé)協(xié)調(diào)實施審核、登記公司員工的各類培訓(xùn)。

第五條：培訓(xùn)以新員工導(dǎo)向培訓(xùn)、在職員工專業(yè)（能力）培訓(xùn)，個人職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)為主，培訓(xùn)課時包括公司每年自行組織的的各類講座，短訓(xùn)班。

第六條：凡列為公司預(yù)算內(nèi)的學(xué)歷培訓(xùn)，個人職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，公派出國培訓(xùn)等，應(yīng)與公司簽訂服務(wù)期合同。

第七條：培訓(xùn)審批權(quán)限：參加培訓(xùn)的人員需填寫《員工培訓(xùn)申請表》，經(jīng)本部部長核準后交予人力資源部會簽；凡副主任以上科員進修學(xué)歷或一次性培訓(xùn)費（短期）在3000元以上的均需報公司經(jīng)理審批；其他培訓(xùn)由各部門負責(zé)人申報，人力資源部核準后實施，未經(jīng)批準或為列入預(yù)算的培訓(xùn)費，由個人承擔(dān)，若以發(fā)生，從工資中扣除。

第八條：培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）期間的待遇。

1.凡經(jīng)公司批準參加的崗位培訓(xùn)者，不扣發(fā)工資等津貼；

2.雖然公司批準，但占用工作時間，按工資方案執(zhí)行；

3.中途因無故退學(xué)或?qū)W習(xí)成績等原因取消學(xué)籍者，學(xué)費全部自付(從個人工資中扣除）。

第九條：管理人員外出進修學(xué)歷教育，均以目前人力資源部制定的崗位說明書為準；崗位說明書明確規(guī)定每個職位對學(xué)歷的要求；低于要求者可申請學(xué)歷教育，憑畢業(yè)書由人力資源部報銷費用；等于或高于要求者申請學(xué)歷教育，費用自理。

第十條：對連續(xù)二年達不到培訓(xùn)課時的，應(yīng)降低原崗薪工資標準或調(diào)換工作崗位。

第十一條：學(xué)院培訓(xùn)后所獲得各類證書，均需將正本遞交人力資源部進行復(fù)印，復(fù)印件（貳份）存檔備案。

第十二條：本制度自二OO三年六月起執(zhí)行，解釋權(quán)屬人力資源部。

第三篇：某裝飾公司人員培訓(xùn)、管理、制度

人員培訓(xùn)：

所有人員必須了解整個裝飾裝修流程、設(shè)計、材料、工藝等，以及自己在這個流水線里扮演的角色，1、業(yè)務(wù)部培訓(xùn)目標：目標市場定位、切入點、客戶接觸點管理，跟單必備的數(shù)據(jù)，裝飾市場分類以及營銷方法的運用，如何獲得客戶信息以及很好的跟進客戶并建立良好的關(guān)系，懂得一些設(shè)計理念，風(fēng)水常識，了解成都的樓市，懂得材料和施工中一些專業(yè)常識，和公司其他部門同事配合簽單、施工，協(xié)助公司提高客戶滿意度

2、設(shè)計部培訓(xùn)目標：懂得整個裝飾設(shè)計運作流程，跟單必備的數(shù)據(jù)，懂得材料和施工中的一些專業(yè)知識，風(fēng)水常識，和跟單業(yè)務(wù)員共同與客戶建立良好的關(guān)系，讓客戶覺得你們是可以交往的朋友，并且還是個裝修專家，最大限度提高簽單量，提高自己作品的價值，研究自己設(shè)計作品的施工可行性和在施工中遇到的問題，簽單后緊密配合工程部做精品工程，與項目經(jīng)理、客戶一道實施逐步質(zhì)量、變更認定制度；工程中的變更項目必須由設(shè)計師和客戶洽談后轉(zhuǎn)達工程部簽收并交預(yù)決算部備案；

3、預(yù)算部門培訓(xùn)目標：清楚裝飾工程所涉及的所有價格，懂得材料和施工中的一些專業(yè)常識，熟悉招投標流程，和業(yè)務(wù)部、設(shè)計部緊密配合提高簽單量，掌握做工程預(yù)決算必備的數(shù)據(jù)，不盲目報價，簽單后和設(shè)計部、工程部做好溝通銜接，避免決算時漏算

4、工程部培訓(xùn)目標：各工種的施工工藝，制定一系列施工制度，現(xiàn)場制度，了解所有的材料特性等，材料員必須了解市場上建材價格和特性，和供應(yīng)商合作誠信第一，不隨便拖欠供應(yīng)商貨款，節(jié)約成本，施工中和設(shè)計師與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認定，工程中的變更項目必須由設(shè)計師和客戶洽談后轉(zhuǎn)達工程部簽收并交預(yù)決算部備案，項目經(jīng)理要做好合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本控制、信息管理

I――企業(yè)管理架構(gòu)（最終發(fā)展框架）

董事會 | 董事長 | 總經(jīng)理 | ――――――――――――――――――――――――――――― | | | | 行政副總 經(jīng)營副總 生產(chǎn)副總 監(jiān)察副總 | | | | ―――― ――――――――― ―――――― ――――― | | | | | | | | | | | | | 行 財 業(yè) 公 設(shè) 投 信 預(yù) 采 物 工 安 監(jiān) 公 政 務(wù) 務(wù) 關(guān) 計 標 息 算 購 控 程 保 理 務(wù)

1、行政部下轄：人力資源部、檔案部

2、財務(wù)部下轄：會計部、出納部、資產(chǎn)清理部

3、業(yè)務(wù)部下轄：業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部

4、公關(guān)部下轄：公關(guān)一部、公關(guān)二部

5、設(shè)計研究所下轄：設(shè)計一部、設(shè)計二部

6、招投標部下轄：招投標一部、招投標二部

7、信息部下轄：商情一部、情報二部

8、預(yù)算部下轄：預(yù)算部、決算部

9、采購部下轄：采購一部、采購二部

10、物控部下轄：倉庫、內(nèi)控部、外控部

11、工程部下轄：項目一部、項目二部

12、安保部下轄：內(nèi)衛(wèi)部、保安署

13、監(jiān)理部下轄：監(jiān)理一部、監(jiān)理二部

14、公務(wù)部下轄：廉政部、監(jiān)察部、客戶服務(wù)部（客服、投訴）

J――企業(yè)文化 企業(yè)宣言：

引領(lǐng)裝飾潮流 力爭成為行業(yè)標桿 提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù) 回報社會、員工 經(jīng)營理念：

協(xié)同敬業(yè) 誠信服務(wù) 以人為本 不斷追求完美 工作價值觀：

專、精、認真、敬業(yè)、集體利益高于一切、物質(zhì)回報 生活價值觀：

團隊至高無上、愛、信心、希望、健康

想要長期穩(wěn)固的發(fā)展，務(wù)必要以戰(zhàn)略眼光審時度勢，高度重視和研究自己的發(fā)展方向，發(fā)展目標，以及達成目標的方法！

一個領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)往往影響著整個團隊的風(fēng)氣

*****物競天擇，適者生存 一個人越有自信，那么就越有魅力，為何不讓自己變的更有魅力

*****統(tǒng)治世界的是想象力，只要決心成功，失敗永遠不會把我們擊垮 *****超越自我，挑戰(zhàn)極限，人生終將輝煌！

管理者七大信條：

1。契而不舍，直到成功，屢敗屢戰(zhàn)，公證無私，和人交往，多從雙方的角度來考慮問題，勤用腦，善分析！

2。誠信/情義高于一切，廣交天下友，有飯大家吃，付出有時未必要回報，別人有求的事情可以辦到?jīng)Q不推辭

3。設(shè)立帳簿，該花的錢如流水行云，不該用的錢決不浪費一分

4。不管人前人后，常思自己過，莫論他人非

5。珍惜現(xiàn)在的每一分每一秒，做好現(xiàn)在正在做的正經(jīng)事！記?。赫?jīng)事

6。想到的新觀點，只要行之有效，無害而有利，立刻付諸實施！今天可以做完的事情，決不拖延到明天

7。杜絕浪費時間/精力/成本，可省則省，能簡則簡，每一步都必須行之有效，每一分鐘都必須用的有意義，每一塊錢都必須用在該用的地方！

《薪資執(zhí)行標準：》 市場部職責(zé)：負責(zé)市場部業(yè)務(wù)員、設(shè)計師管理，市場推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶談判，簽單，施工中配合項目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本控制、信息管理

業(yè)務(wù)部（2-3人）每季度簽單不得低于200萬元，一年不得低于800萬，業(yè)務(wù)員每人每月簽單額不得少于10萬

完成任務(wù)業(yè)務(wù)底薪：1200 +（1.5-2.5）％提成（決算價）＋電話報銷 + 飯貼 簽單不足10萬的提成降至1.％，當月未簽單者底薪降至700，連續(xù)三個月未簽單自動離職；

業(yè)務(wù)部提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當月發(fā)80％提成，工程結(jié)束按照決算價計算發(fā)剩余20％提成

設(shè)計師每人每月簽單額不得少于10萬

完成任務(wù)設(shè)計師底薪：1200 +（1.5-2.5）％提成（決算價）＋電話報銷 + 飯貼

簽單不足10萬的提成降至1.％，當月未簽單者底薪降至700，連續(xù)三個月未簽單自動離職；

設(shè)計師提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當月發(fā)50％提成，工程結(jié)束按照決算價計算發(fā)剩余50％提成

業(yè)務(wù)/設(shè)計助理：800-1000 + 獎金＋飯貼

第二章、裝飾公司運作流程

業(yè)務(wù)－初步設(shè)計－深入設(shè)計－預(yù)算－簽單－材料采購－施工－驗收－質(zhì)保

1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）

2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；

3、初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議

4、委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等

5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；

6、項目負責(zé)人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認定；

7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢

8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）

9、進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為5年）

第三章、建筑裝飾公司業(yè)務(wù)部工作制度

營銷部總監(jiān)職責(zé)：負責(zé)市場部業(yè)務(wù)員、設(shè)計師管理，市場推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶談判，簽單，施工中配合項目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本控制、信息管理

裝飾業(yè)務(wù)運作步驟：

1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）

2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；

3、初步設(shè)計：設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議

4、委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等

5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；

6、項目負責(zé)人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認定

7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢

8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）

9、進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為5年）

業(yè)務(wù)員工作制度：

1、每日晨會（工作報告）制度，所有業(yè)務(wù)員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容和業(yè)績）備查

2、每周五業(yè)務(wù)部門進行一周工作總結(jié)

3、量房，有設(shè)計師的時候和設(shè)計師一起前往，在沒有設(shè)計師的情況下，要學(xué)會自己量房以及和業(yè)主進行溝通，并將業(yè)主要求/想法詳細記錄，回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管，轉(zhuǎn)設(shè)計部門設(shè)計

4、每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，整理成檔案。及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調(diào)閱，認真做好跟單工作、5、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個客戶，每次的聯(lián)系都必須有記錄，并和設(shè)計師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作，絕對不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道

5、聯(lián)系客戶，接聽/撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好、**裝飾公司“而后開始交談，通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計報價、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺

6、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；設(shè)法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談

7、約請客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到

8、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；測量時，詳細詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見

9、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目（每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西），給客戶留下你對他極為重視的印象

10、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價根據(jù)材料、工藝、工人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便最節(jié)省時間和精力地設(shè)計出更接近客戶的想法和承受能力的方案

11、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會猶豫不決，可以告訴客戶如以后再變動，在放進變更單中

12、當要做預(yù)算時，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計方案，（2）客戶心理價位或設(shè)計師估價，（3）客戶要求用材以及設(shè)計方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋烁撸Y料不全，預(yù)算部可拒絕受理

13、方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設(shè)計階段，此階段必須收取部分設(shè)計訂金，尤其要做效果圖

14、細談方案一般要3-4次的修改，要協(xié)助設(shè)計師盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶，因為房子是客戶自己來使用

15、簽訂合同時，要設(shè)計師盡量詳細的出工藝說明，因為工藝質(zhì)量說明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細的資料，施工工藝不明之處請教工程部，切勿模糊帶過，三、檔案制

1、無論成功與否，每接待一個客戶，業(yè)務(wù)員和設(shè)計師都必須有詳細的檔案：客戶資料表、原始平面圖以及詳細尺寸和現(xiàn)場圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔

2、成交或未成交的原因分析（分析成敗的原因）

3、根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日后跟進：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫

4、將登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開會研究

5、追蹤客戶應(yīng)注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案

6、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、賀卡、上門拜訪、邀請來公司等

7、兩人或以上在于客戶交流時，應(yīng)當互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動，注意溝通渠道的暢通和準確，不要讓客戶不知道找誰（業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工）如有下列情形將給予解雇處分： 1.挪用、貪污公款者 2.泄露公司機密者 3.將公司客戶轉(zhuǎn)移者

4.和客戶串通一氣損害公司利益的第四章、裝飾市場分類及營銷

裝修市場分類

1.家庭裝修-套房

2.家庭裝修—公寓/別墅 3.工裝—浴室/酒店/KTV 4.工裝—店面/展廳

5.工裝—辦公樓/寫字樓/公司 6.工裝—廠房

7.工裝—政府機構(gòu)/銀行/醫(yī)院等

如何獲得客戶資料進行營銷并獲得業(yè)務(wù)

1.家庭裝修-套房

(1)房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進行電話營銷(2)中介公司獲取二手房買主信息,進行跟蹤(3)政府房產(chǎn)管理部門獲取信息

(4)游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤(5)利用網(wǎng)絡(luò)推廣,電子郵件方式營銷

(6)材料商處合作得知業(yè)主信息—例(和各裝飾建材市場合作,派出設(shè)計咨詢專家現(xiàn)場咨詢

(7)廣泛合作法:--例(和各商場/超市/零售店進行合作)(8)各種廣告方式:例(員工著制服晨跑—汽車車身廣告—媒體廣告—公益廣告等

(9)直銷策略

2.家庭裝修—公寓/別墅

(1)房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進行電話營銷(2)中介公司獲取二手房買主信息,進行跟蹤(3)政府房產(chǎn)管理部門獲取信息

(4)游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤(5)利用網(wǎng)絡(luò)推廣,電子郵件方式營銷(6)材料商處合作得知業(yè)主信息—例(和各裝飾建材市場合作,派出設(shè)計咨詢專家現(xiàn)場咨詢

(7).廣泛合作法:--例(和各商場/超市/零售店進行合作)(8).各種廣告方式:例(員工著制服晨跑—汽車車身廣告—媒體廣告—公益廣告等)(9)別墅專用材料商合作:如(中央空調(diào)—地暖商等)(10)直銷策略

3.工裝—浴室/酒店/KTV

(1.).通過報紙了解浴室類轉(zhuǎn)讓信息,現(xiàn)場了解并和附近人員合作(提供信息)(2).浴室專用材料商合作,如(廣告公司--鍋爐商—電器商—空調(diào)商—按摩床—消防單位—管道—桑拿房材料)(3.).網(wǎng)絡(luò)營銷(推廣—郵件—電話)(4).工商稅務(wù)部門合作

(5).政府房產(chǎn)管理部門合作(6).直銷策略

(9).酒店/KTV專用材料商合作，如：（廣告公司--廚房設(shè)備商—酒店家具—音響設(shè)備等）

4.工裝—店面/展廳

(1).報紙了解店面轉(zhuǎn)讓信息,并和現(xiàn)場附近人員合作(提供信息)(2).平時可多注意路邊空置店面房信息,和旁邊人員合作(提供信息)(3).通過分類網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷/電子郵件

(4).店面專用材料商合作-例:(廣告公司--柜臺制作—展示架—貨架等)(5).工商稅務(wù)部門合作

(6).政府房產(chǎn)管理部門合作(7).直銷策略

5.工裝—辦公樓/寫字樓/公司

(1).網(wǎng)絡(luò)營銷:(推廣—郵件)(2).工商稅務(wù)部門合作

(3).各寫字樓-辦公大廈處合作(提供各新公司租房信息)(4).政府房產(chǎn)管理部門合作

(5).公司專用材料商處合作,例:(廣告公司--辦公家具商—辦公電腦設(shè)備商等)(6).直銷策略

6.工裝—廠房

(1).網(wǎng)絡(luò)營銷(推廣—郵件)(2).工商稅務(wù)部門合作(3).政府房產(chǎn)管理部門合作(4).建筑公司合作(5).直銷策略

(6).公司專用材料商/設(shè)備商合作,例:(地坪商—廣告公司--辦公家具—辦公設(shè)備—廠房設(shè)備等)

7.工裝—政府機構(gòu)/銀行/醫(yī)院等(需有資質(zhì))

(1).網(wǎng)絡(luò)營銷(推廣-郵件)(2).工商稅務(wù)部門合作

(3).政府部門/房產(chǎn)管理部門合作(4).建筑公司合作(5).直銷策略

(6).專用材料商合作,例:(廣告公司--地坪商—辦公家具—辦公設(shè)備商等)

8、和便民服務(wù)中心--電信查號臺--大型裝飾公司前臺總機合作等

第四篇：護理管理人員培訓(xùn)制度

護理管理人員培訓(xùn)制度

為加強護理管理隊伍建設(shè)，提高我院護理管理人員的整體素質(zhì)和管理水平，根據(jù)《安徽省衛(wèi)生廳關(guān)于實施全省護理管理人員崗位培訓(xùn)的通知》文件要求，并結(jié)合臨床工作實際，制定醫(yī)院護理管理人員培訓(xùn)制度：

(1)培訓(xùn)目標

通過規(guī)范化培訓(xùn)，提高我院護理管理人員崗位所需的知識與技能，提高護理管理人員的個人素質(zhì)水平，使其適應(yīng)我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的新形勢、新要求，適合現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)對管理人才的需求，從而帶動并促進我院護理事業(yè)又好又快的發(fā)展。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容

根據(jù)護理管理人員貼近臨床、貼近專業(yè)，更貼近社會，需要適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理與服務(wù)的需求的特點，培訓(xùn)內(nèi)容以學(xué)習(xí)實踐現(xiàn)代科學(xué)管理理論、理念和護理學(xué)科新理論、新知識為基礎(chǔ)：培訓(xùn)工作依托行業(yè)學(xué)會人才薈萃的優(yōu)勢，結(jié)合高等教育多層面、多角度的教育理念及方法，使管理人員開闊視野，更新知識、增長見識，邊學(xué)習(xí)實踐，邊總結(jié)提高。

(3)培訓(xùn)計劃

①按照安徽省護理管理干部培訓(xùn)計劃的要求，積極選送護理部管理人員及病區(qū)年輕護士長逐步參加《安徽省護理管理干部培訓(xùn)班》的規(guī)范學(xué)習(xí)與臨床實踐活動。

②每年按計劃安排各臨床科室護士長或護理骨干參加專業(yè)對口的各類管理培訓(xùn)班和專業(yè)學(xué)術(shù)活動。

③適時安排護士長赴省內(nèi)外醫(yī)院的相應(yīng)?？七M行進修、學(xué)習(xí)。

④凡參加各類培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班的護理管理人員一律要求在回院后將所學(xué)內(nèi)容匯總制成多媒體課件在全院和科室內(nèi)進行講課。

⑤外出進修人員回院后至少應(yīng)帶動本科室護理人員推廣開展1-2項護理新技術(shù)、新項目。

第五篇：公司管理人員培訓(xùn)心得體會

在某些事情我們會有所體會，馬上將其記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的公司管理人員培訓(xùn)心得體會，歡迎閱讀與收藏。

一、在理論水平上得到增強

本次培訓(xùn)采取封閉式方式進行，共學(xué)習(xí)了“解讀供給側(cè)改革”、“國學(xué)知識”、“管理者角色認識”、“目標管理”、“高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練”五個方面的內(nèi)容。通過此次封閉學(xué)習(xí)，有三個方面的感受：一是通過學(xué)習(xí)，進一步開闊了眼界、拓寬了思路，也增強了干事創(chuàng)業(yè)的信心。二是堅持高起點規(guī)劃、高標準實施、高效率執(zhí)行。三是找準自身定位、發(fā)揮自身優(yōu)勢，努力彌補自身存在的不足，認真學(xué)習(xí)到了先進管理理念和高效執(zhí)行理念，切實提升自身的整體素質(zhì)。

此次封閉培訓(xùn)，也使我深刻認識到科學(xué)的決策來自創(chuàng)新的思維，創(chuàng)新的思維來自更新觀念，研究新方法、新思路。工作中應(yīng)自覺加以運用，促使我們思考應(yīng)該怎么辦、怎樣提高工作效率、怎樣創(chuàng)新、怎樣拼搏。作為一名冠禾公司中層管理人員，必須以科學(xué)的創(chuàng)新思維方式不斷順應(yīng)時代的變化，扎實穩(wěn)健地學(xué)習(xí)管理者的創(chuàng)新理念，通過專業(yè)理論學(xué)習(xí)和實踐研究探索，鍛煉自己的分析能力、綜合能力、創(chuàng)新能力，以及思維能力、領(lǐng)悟能力、洞察能力，全面提高自身的整體素質(zhì)和管理能力，順應(yīng)全面提高邊檢服務(wù)水平和邊檢隊伍活力的發(fā)展大趨勢，在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)人民群眾方面取得了新成效。

二、在學(xué)習(xí)交流上得到提高

此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為我們提供了一個更方便、更寬闊的交流平臺，提高了陽泉區(qū)域各分、子公司中層管理人員的相互溝通和了解認識。一是加強了對各分、子公司業(yè)務(wù)開展、項目建設(shè)的了解和深入認識，有助于學(xué)習(xí)新的思維方式、工作方法和領(lǐng)導(dǎo)能力；二是豐富了自身閱歷，交流了工作經(jīng)驗，促進了自身履職能力的提高，提升了自身水平、增長了知識和才干；三是增進感情的同時也使各分、子公司的工作特點和性質(zhì)有了更加深入的了解，有助于加強團結(jié)協(xié)作，形成品牌效應(yīng)，為打造國新能源發(fā)展集團在陽泉區(qū)域的品牌建設(shè)提供了保障。

三、在今后的工作中明確了方向

1、進一步加強學(xué)習(xí)。作為中層管理人員，如果不愛學(xué)習(xí)，就會缺少靈氣、無法創(chuàng)新，就不能適應(yīng)部門工作的需要，素質(zhì)提不高，成長也不快，有可能成為時代的落伍者。我將進一步增強自身業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)履行職責(zé)相關(guān)的新知識新技能，不斷擴展知識面，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，跟上時代前進的步伐。

2、進一步勇于創(chuàng)新。思想觀念不適應(yīng)現(xiàn)狀，就不能順應(yīng)時代進步歷程，就不能與時俱進地推動工作的新發(fā)展。我將走出就固守理論，不能合理聯(lián)系實踐工作的局限，研究新方法、新思路，學(xué)習(xí)管理創(chuàng)新先進理念，理論創(chuàng)新與實踐相結(jié)合。

3、進一步高效執(zhí)行。作為一名中層管理人員，特別是在公司中樞部門工作的管理者，必須要求自己在事務(wù)繁多的復(fù)雜環(huán)境下，正確認識做好上下銜接、外部對接、做好后勤工作的崗位本質(zhì)。進一步增強高效能、高效率的辦事效率，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，努力優(yōu)化工作流程，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)與思考，使我對“管理”兩個字有了重新的認識，以下是我的幾點心得體會：

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容

第一階段的培訓(xùn)，主要從《如何認識供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革》、《心經(jīng)解讀》、《管理者角色認知》、《目標與計劃管理》、《高效執(zhí)行力提升》五個課程，加上其他輔助拓展活動，通過實例分析、角色模擬等方式，緊緊圍繞提升基層管理人員素質(zhì)的主題，向我們深入分析了管理者需具備的素質(zhì)和條件?；鶎庸芾砣藛T是公司的中流砥柱，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中起到了承上啟下的作用，提高基層管理人員的素質(zhì)對公司的生存與發(fā)展是尤為重要的。

二、學(xué)習(xí)心得

（一）增強認知、開拓視野，提升基層管理水平。

經(jīng)過培訓(xùn)使我對自身的角色定位有了更深刻的理解和認識，也堅定了我做好基層工作的信心，進一步明確了自己作為一名基層管理人員所應(yīng)擔(dān)負的工作職責(zé)和須具備的自身素質(zhì)，以及應(yīng)該掌握的管理技巧。

開拓了我的思維和視野，學(xué)到了很多實用的管理理念、管理知識、管理方法，提高了管理水平，提升了觀念認識。特別是老師們對實際案例深入淺出的分析講解，對我今后的實際工作具有積極指導(dǎo)作用，受益匪淺。通過培訓(xùn)，為我今后更好地學(xué)習(xí)新理論、新知識和掌握新方法、新技能奠定了良好的基礎(chǔ)。

作為陽泉區(qū)域從事綜合部日常工作的管理者，通過老師們的授課讓我重新定義自己的位置、自己的責(zé)任，深知目標、計劃、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行力強弱是一個人、一件事情、一個團隊成功與否的關(guān)鍵。實際上執(zhí)行力的定義不復(fù)雜，就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。但真正要具備執(zhí)行力，卻不簡單。

（二）增進了解、加強溝通，發(fā)揮溝通重要作用。

通過培訓(xùn)，進一步增進了同事們間的情誼，加深了大家的印象，多了一些平時沒有的了解。認識到溝通是為實現(xiàn)組織目標而進行的信息傳遞和交流。從其概念上講，是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。

此外，溝通也是企業(yè)管理的有效工具，還是一種技能，是對自身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，是各項工作順利開展的前提，也是我們基層管理人員的主要任務(wù)之一。在企業(yè)管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來傳播信息、交流思想，從而推動內(nèi)部成員間的互動和聯(lián)動，促進企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

為保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視企業(yè)管理工作中的溝通協(xié)調(diào)，有效溝通可以增進了解、融洽關(guān)系、提高效率；否則，就會產(chǎn)生矛盾、釀成隔閡、影響績效。通過良好的溝通，為企業(yè)決策者提供全面準確可靠的信息，達到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

（三）管理創(chuàng)新、與時俱進，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

著力加強供給側(cè)的結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系的質(zhì)量和效率“的提出，各行業(yè)將面臨著更加激烈的競爭。

國新能源陽泉區(qū)域要實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，就必須與時俱進，不斷創(chuàng)新。在國新能源提出”五個追求“戰(zhàn)略的形勢下，創(chuàng)新是陽泉區(qū)域獲得核心競爭優(yōu)勢的決定因素，是區(qū)域企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂，是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉，是提高經(jīng)濟效益的根本途徑。

面對日益激烈的競爭環(huán)境，管理創(chuàng)新是科學(xué)管理的精髓，是企業(yè)管理的主旋律。企業(yè)須用系統(tǒng)理論、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合，建立持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新機制和動態(tài)反饋機制，及時發(fā)掘創(chuàng)新點，讓組織中每個成員都成為創(chuàng)新者，促進企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、綜合效益的不斷提高，把創(chuàng)新滲透于企業(yè)管理的全過程，為企業(yè)今后生存和發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

一、廣泛學(xué)習(xí)，在修養(yǎng)方面求突破

歌德曾說過”人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中得到的一切來造就自己“。作為一名市場營銷部的一員，不但要掌握營銷方面的相關(guān)知識，還要熟悉最新的法律、法規(guī)和政策；不但要掌握檢查工作流程，還要掌握檢查技巧，只有廣泛學(xué)習(xí)，不斷的”充電“，提升學(xué)習(xí)能力、提高自身修養(yǎng)，才能勝任本職工作。否則即使是一個知識淵博的人，如果停留在原有的水平上，很快就會被時代淘汰；即使是一個工作上盡心盡力的人，如果不接受新的知識，也難以勝任新形勢、新情況下的崗位。

學(xué)習(xí)要立足于工作進步和修養(yǎng)提高，廣泛學(xué)習(xí)一切有益知識。既學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)知識，提高履行崗位職責(zé)能力，也要廣泛涉獵政治、經(jīng)濟、法律、科技、文化、歷史等基本知識，并把這些方面的學(xué)習(xí)同自身的工作實際緊密結(jié)合起來，做到”專“與”博“相結(jié)合，求知與修身共進步，使知識結(jié)構(gòu)更加合理，個人修養(yǎng)全面提高。尤其是通過對會議管理及時間管理的兩門課程真正的了解了會議、時間在工作中的重要性，近期我也將所學(xué)知識一點點的融入到工作中去，我想這樣將會大大的提高工作的效率。

二、自我加壓，在工作方面求突破

人生需要懂得自我加壓，過分的安逸會使人變得懈怠，變得”弱不禁風(fēng)“，經(jīng)不起生活的擊打，只有不斷地自我加壓，勇敢地挑起生活的重擔(dān)，人生的步履才會邁得更堅實、更穩(wěn)健、更有力。我雖然參加工作二十年，但時過境遷，平時忙于事務(wù)性工作多，深層次思考工作少。通過學(xué)習(xí)，結(jié)合自身從事的市場工作，我深刻認識到當前工作面臨的壓力大、肩負的責(zé)任重，我要把壓力變?yōu)閯恿?，把學(xué)習(xí)的收獲化為謀劃工作的思路，促進工作的措施，開展工作的本領(lǐng)。

1、克服消積情緒。”物競天擇，適者生存“。要生存、要發(fā)展、要成功，學(xué)歷、資力、某個階段的能力早已不是決定性的因素，起決定作用的是不斷修煉自己、勇攀高峰的意識，有了這種意識，我們才能跟上時代的步伐。

2、明確奮斗目標。沒有明確的工作目標，就沒有工作壓力，也就很難產(chǎn)生工作動力，沒有動力很難取得工作實效，只有自我加壓，才會創(chuàng)造無窮動力。在今后的工作中，我要給自己樹立明確的工作目標，定下標桿，向著目標努力。

3、堅定理想信念。只要思想不滑坡，辦法總比困難多。自我加壓、自強不息是一種工作的方法，更是一種對待工作的態(tài)度。做好工作離不開自我加壓、自強不息的精神。態(tài)度端正了辦法自然會多，路子自然會順。事實證明，只要堅定理想信念，一切行動都從大局出發(fā)，從局中心工作出發(fā)，積極開動腦筋，一切困難都能迎刃而解。

三、勤于思考，在創(chuàng)新方面求突破

創(chuàng)新思維更璀璨。當前各項工作的爭先恐后，實際上就是創(chuàng)新的爭先恐后，這是形勢發(fā)展的必然要求。為不斷提升本職工作水平，圓滿完成各項工作任務(wù)，要正視工作中遇到的各種困難和問題，要以飽滿的熱情和昂揚的斗志積極投身到創(chuàng)新工作中去，積極培育創(chuàng)新思維。在今后的工作中，努力實現(xiàn)”三轉(zhuǎn)變“、”三堅持“。

一方面在檢查內(nèi)容上，實現(xiàn)”三轉(zhuǎn)變“。即從”單一型“向”綜合型“的轉(zhuǎn)變、”糾錯型“向”預(yù)警型“的轉(zhuǎn)變、”實戰(zhàn)型“向”管理型“的轉(zhuǎn)變，將部門預(yù)算與會計信息質(zhì)量、政府采購政策執(zhí)行情況、非稅收入情況等結(jié)合起來，提高檢查的綜合效能。

另一方面在檢查實施上，實現(xiàn)”三堅持“。一是堅持科學(xué)選點，體現(xiàn)代表性。緊緊圍繞政府和人民群眾關(guān)心的熱點、重點、難點開展市場工作；二是堅持緊扣中心，體現(xiàn)針對性。在全面關(guān)注的同時，緊扣中心，突出重點。圍繞做集團公司下達的市場任務(wù)，建立緊貼市場、運行高效的市場開發(fā)、客戶管理和服務(wù)保障機制。積極開展市場營銷活動，保證我們?nèi)細馐袌霾饺肟燔嚨?；三是堅持注重成果運用，注重客戶分類，促進整章建制，著力提高對有意向客戶的走訪，固化已有客戶將積極了解用戶需求，充分體現(xiàn)市場效應(yīng)的可持續(xù)性。

我有幸受公司委派，在西安市碑林區(qū)建國路65號雍村飯店，進行了為期兩天的封閉式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，聆聽了中國企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師、中國實戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家韓超老師的精彩報告，并結(jié)自工作崗位進行了認真廣泛的討論。通過學(xué)習(xí)思考，使我學(xué)到了不少有關(guān)質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識；深刻認識到我們化驗室有時存在對原材料及產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)付檢驗、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的虛假填報、拖延時間等行為的危害性；知道了近期工作的重點，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。

一、本次培訓(xùn)，我學(xué)到了管理的許多新知識、新方法。

韓老師從以下幾個方面講述了管理學(xué)的內(nèi)容和方法：

1，自我管理篇，就是管理者轉(zhuǎn)換思維方式、轉(zhuǎn)換工作角色、學(xué)習(xí)與人溝通的技巧等。

2，團隊管理篇，從選人用人到培育輔導(dǎo)、從團隊管理到團隊領(lǐng)導(dǎo)、從跨部門協(xié)作到流程化協(xié)作等。

3，工作管理篇，從計劃委派到有效授權(quán)、從目標績效到項目管理、從督導(dǎo)管理到執(zhí)行系統(tǒng)。

4.領(lǐng)導(dǎo)魅力篇，從管理技能到領(lǐng)導(dǎo)魅力、從制度約束到文化影響、從薪酬獎勵到全面激勵。尤其是韓老師的經(jīng)典語錄使我感受最深:“管人與管事，思維要分離，行為要結(jié)合；領(lǐng)導(dǎo)要管人，流程要管事”；“強將手下有弱兵，用進廢退，把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等，使我受益匪淺，讓我掌握了破解日常管理中出現(xiàn)的`一些難題，比如：新老難容、幫派問題、相互推諉、無事生非、弄虛作假等問題。

二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。

一是要加強員工培訓(xùn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。

二是要不斷強化大局意識和責(zé)任意識。

要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進取意識，敢于負責(zé)，勇挑重擔(dān)，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。

三是要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。

要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工進行溝通，要學(xué)會尊重別人，放下架子，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，要圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

四是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。

五是要寬宏大量，學(xué)會包容。

包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

總之，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅是對工作，更重要的是對以后的生活產(chǎn)生了重要的影響，很多的東西和感想不是可以用文字來表達的，也無法用語言表達出來，唯有在以后的學(xué)習(xí)、工作和生活中加以運用。我深信公司和各個部門在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展，再創(chuàng)輝煌。

著力管理能力提升感悟目標計劃確定。

一、目標確定要可衡量

以往自己制定了目標卻不懂得如何去實施，現(xiàn)在通過培訓(xùn)，知道除了要給自己制定一個明確的目標外，還必須制定計劃來實施目標，讓確定的目標可衡量，能通過細化計劃來做，并根據(jù)實施過程中的結(jié)果來不斷修改計劃，直至達成目標的最終實現(xiàn)。目標要規(guī)劃管理，就是給目標定量、定性。定量是為自己的目標定好每天實施的工作量與完成量；定性是對自己能力的提升和分解，通過能力加實踐來實施目標。管理學(xué)大師彼得·德魯克先生說過，不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。由此得知，所有的工作都應(yīng)該有目標，只不過有時候沒有刻意地去強調(diào)某些崗位的目標而已。我們努力工作，往往都是為了加薪、晉升、做出業(yè)績。工作當中，有可衡量目標的工作就意味著有了壓力，意味著必須努力去工作才能實現(xiàn)。

二、目標確定要可接受

從公司的角度來看目標管理，就是由公司的使命中得到一定時期內(nèi)公司的總目標，然后經(jīng)過上下級人員的共同協(xié)商，將總目標分解下去到每個崗位上，每個員工身上。在分解的時候，下一層的所有目標相加必須等于或大于上一層的目標，以確保目標分解的有效性。確定了目標，就要有具體的實施，就要進行具體的目標管理。任何的目標管理都不會自動地實現(xiàn)。目標，是一種結(jié)果導(dǎo)向，但并不是簡單的重視結(jié)果，緊盯結(jié)果，更重要的是關(guān)注過程，確保目標的如期實現(xiàn)。沒有目標的箭，永遠射不準耙心；沒有抓住重點，也永遠做不出好的業(yè)績；所以目標的制定必須是明確具體，可接受的，現(xiàn)實可行的，并且是有時間限制的。

三、目標確定要有價值

我們國新集團是以”追求卓越“為企業(yè)文化背景的公司，目標確定當然是有價值的。所以以目標為導(dǎo)向的整體績效管理，核心就是明確有價值的目標。當一個目標不明確時，不知道自己為何而做一個事情時，他投入的熱情一定是有限的，他的能量的發(fā)揮也一定是受限制的?！鄙习嗖皇悄霉べY的理由，完成工作才能彰顯價值“，”只有為企業(yè)提供結(jié)果才能得到報酬"，要在公司普遍達成這種價值取向，才能在工作中形成良好的互動，而不是被動的接受，才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠執(zhí)行的超越目標。

四、目標確定要有動力。

目標管理的本質(zhì)是動力管理，生命管理。當一個人不知道自己為什么要去做一件事情的時候，他所呈現(xiàn)出來的熱情和能量都是有限的。而有目標的人，一定是有夢想的。有了目標，就有了希望。我們往往是活在希望中的，若沒有希望了，就成絕望了。我們也就缺失了動力。有了目標就有挑戰(zhàn)；有挑戰(zhàn)就有壓力；有壓力才產(chǎn)生動力。動力是一切改變的源泉。所以，要么做第一，要么就不做。養(yǎng)成一種不服輸?shù)木?；我們先要相信自己可以成功，才有可能成功。什么都不信的人是最可怕，可以說是沒有靈魂。心若不在，則一切皆無，心若所在，則無所不在，無所不有。另外，目標的達成，需要的是持續(xù)的過程，正如馬云講的，短暫的激情不算什么，長久的激情才能賺錢；一時的激情，不是真正的激情，充其量只是一時沖動而巳；我們要想成功，就必須保持持久的事業(yè)激情，才有源源不斷的動力，這是事業(yè)成功的要素之一。使我們疲倦的往往并不是遠方的高山，而是鞋子里的一粒沙石。它揭示出一種真實，往往將我們擊垮的并不是巨大的挑戰(zhàn)，而是一些因瑣碎事件構(gòu)成的厭倦與懈怠，是這些看似微不足道的東西使我們失去了前進的動力。

在培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)是快樂的，但要收獲最大的價值，就要像區(qū)域管委會黨總支田鋒書記講的，首先要讓自己置于空杯，才能通過不斷的學(xué)習(xí)，取得不斷的進步。

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