第一篇：五一接待工作總結
今年“五一”小長假全市共接待游客54.5萬人次，同比增長40.5%；旅游綜合收入2.1億元，同比增長55.3%。假日期間，旅游安全運行平穩(wěn)，無安全事故發(fā)生，未接到旅游投訴，旅游市
場繁榮有序，全市旅游災后恢復發(fā)展成效明顯。實現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標。
一、接待情況
1、主要旅游區(qū)接待25.9萬人次。其中：遵義會議會址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次，“仁、習、赤”旅游區(qū)接待15.1萬人次，其中，赤水旅游區(qū)12.5萬人次；婁山關旅游區(qū)接待0.5萬人次；其它旅游區(qū)接待28.6萬人次。
2、主要賓館酒店接待4.2萬人次，平均客房出租率為85%。其中，遵義賓館平均客房出租率89%；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。
二、特色及亮點
1、短線游客快速增長。遵義會議會址旅游區(qū)、赤水、婁山關、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆。
2、自駕車游增長迅猛。在遵義會址、董公寺、婁山關、“仁、習、赤”等重點旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車場停滿了重慶、貴陽、遵義的自駕車輛，其中還有部分來自全國各地的自駕車。
3、周邊城市是主要客源市場?！叭?、習、赤”旅游區(qū)、遵義會議會址旅游區(qū)、婁山關旅游區(qū)等重點旅游區(qū)有80%的游客來自周邊城市。遠程游客也有所增加。
4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。
5、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應求。
三、原因分析
1、我市各地雪凝災害后旅游恢復發(fā)展快。
2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始，我市繼續(xù)加大對重慶、貴陽、四川等中短程市場的宣傳推介力度。
3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動。市委、市政府啟動東線鄉(xiāng)村旅游大型活動；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”；紅花崗區(qū)舉辦“與奧運同行、獨竹漂比賽”，綏陽縣舉辦“中國詩鄉(xiāng)藝術暨旅游文化節(jié)”，余慶縣舉辦“中國西部茶?！薄ぷ窳x茶文化暨余慶首屆旅游節(jié)；務川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_村暨仡佬族祭祀等。此外，各地還開展了“慶五
一、迎奧運”系列活動，對旅游市場的大規(guī)模啟動產(chǎn)生了強烈影響。
3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通，景區(qū)公路改善，貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。
4、服務設施改善。全市有30多家達到三星以上標準的中高級酒店投入經(jīng)營，之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營。
5、天氣適宜出游。
6、準備工作充分。各級假日協(xié)調(diào)機構按照省、市要求，大力推進“滿意在 遵義”工作，加強領導，精心組織，周密安排部署“五一”小長假旅游各項工作；職能部門各司其職，各負其責，扎實開展以旅游安全、旅游市場秩序整治為重點內(nèi)容的大檢查，排除安全隱患，整治旅游市場秩序。
7、加大監(jiān)管力度。各級假日辦成員單位堅守工作崗位，24小時堅持值班。對重點地段、重點部位的旅游安全及旅游接待進行監(jiān)管。及時為游客提供咨詢，要求景區(qū)點、賓館酒店等旅游接待單位服務熱情周到，讓游客滿意在遵義。
第二篇：莊園酒店五一接待工作總結
相府莊園酒店 五一接待工作總結
二0一三年五月
相府莊園酒店
二0一三年五一接待工作總結
今年五一黃金周，在集團公司領導的支持和正確領導下，莊園酒店根據(jù)自身實際情況，在節(jié)日來臨之前提前籌劃，全員及時到位，積極準備，有效協(xié)調(diào)，以中西餐、客房、康樂三大營業(yè)點為重點，制定不同的促銷措施，細化服務，提高酒店產(chǎn)品吸引力，從而提高五一期間酒店整體盈利能力。現(xiàn)將五一期間工作簡要總結如下：
一、游客接待情況
4月29日至5月1日共接待游客932人次，比去年同期增加122人次，收入202868元，比同期增長33568元。節(jié)日期間，在大家的齊心協(xié)力，團結協(xié)作下，未接到一起投訴，既保證了對客服務質(zhì)量，又實現(xiàn)了營收較大幅度增長，接待工作繁榮有序。
二、周密部署，提前制定各部門各項產(chǎn)品銷售措施。
1、餐飲經(jīng)營方面：
抓住五一黃金周契機，酒店推出各色不同價位快餐，以特色菜、家常菜為主，受到游客的青睞，取得了較好的效果。西餐廳加強菜品，細化服務，為入住賓客提供快捷高檔的自助早餐，中餐廳充分準備，內(nèi)外兼施，全員上陣，給游客提 供了不同價位的快餐。事實證明節(jié)日期間的便捷、實惠、高效的用餐，較大程度上解決了不同群體的游客用餐的不便，節(jié)省了時間。由于措施得力，管理到位，有效提升了游客用餐效率，為增加酒店收入提供了保證。其中餐飲收入33541元。
2、客房經(jīng)營方面：
為推進住房，提高客房利潤最大化，前廳在合理調(diào)控房價的前提下，采取先賣豪華單間，下午四點之后再賣標間的營銷策略，輔以康樂免費配套設施吸引入住客人，保證經(jīng)營持續(xù)增添。其中節(jié)日期間客房收入為183367元，共入住232間，平均房價為790.38元。
3、康樂經(jīng)營方面
在黃金周期間，康樂部提前對設備設施及衛(wèi)生狀況進行細致徹底的檢查和整理，對人員進行了最大化調(diào)配利用，為住店賓客提供安全舒適的環(huán)境，在游泳館、健身房、KTV、棋牌、球類設備設施的銷售方面，靈活掌握酒店營銷政策，盡可能推出設施設備正常價，并積極為客人推銷飲品水果，控制商品成本，尋求新的增長點，外部推出外賣飲品、代售生態(tài)園景區(qū)產(chǎn)品、新增籃球機吸引賓客，經(jīng)營方面有了新的增長點。共收入15023元。
4、衛(wèi)生安全工作方面 常上班制度，各部門輪休人員及時到位，做好員工的思想動員工作，對五一期間酒店各部門各部位工作做了全面的檢查，對配電室、廚房、庫房、消防中控室、垃圾房、停車場、外圍等地嚴密監(jiān)管，做好以上區(qū)域人員的配備及各部位設備設施安全隱患的排查，各部門各崗位盡職盡責，協(xié)調(diào)配合，在衛(wèi)生環(huán)境和設施安全高效運轉(zhuǎn)方面提供了堅實的保障。
三、接待工作中存在的問題
盡管在五一期間取得了一定的成果，但我們也清醒的認識到我們工作中仍然存在的一些困難和問題：
1、在大形勢的影響下，市場營銷策劃活動較少，特別是針對節(jié)假日期間的策劃方面還有待提高。
2、存在人員緊缺的現(xiàn)象，在賓客較多的情況下，在服務細節(jié)方面存在一定的不足。
相府莊園酒店 二0一三年五月二日
相府莊園酒店五一期間優(yōu)秀員工
餐 飲 部
郎倩倩 前 廳 部
茹燕寧 客 房 部
席文霞 康 樂 部
延向云 工 保 部
林進偉 PA保潔
陳先枝
第三篇：XX年“五一”假日旅游接待工作總結
XX年“五一”假日旅游接待工作總結
為切實做好XX年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場平穩(wěn)有序運行，市假日辦及各成員單位堅守崗位、盡職盡責，在各部門（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，整個“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，現(xiàn)將我市XX年“五一”假日旅游接待工作簡要總結如下：
一、基本接待情況
XX年“五一”假日旅游接待工作，我市共計接待海內(nèi)外游客x萬人次，同比下降x%；旅游總收入x萬元，同比下降x%。
二、節(jié)前準備工作
（一）下發(fā)文件，明確假日期間工作重點
市假日辦于4月26日下發(fā)《關于做好XX年“五一”節(jié)假日旅游接待工作的通知》，要求假日辦成員單位、各縣（區(qū)）旅發(fā)委、各景區(qū)管委會（局）、各旅游企業(yè)統(tǒng)一思想，提高認識，高度重視安全生產(chǎn)工作，大力開展市場巡查整治，切實提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來麗游客的合法權益。
（二）高度重視，開展安全生產(chǎn)檢查
xx市旅發(fā)委將安全視為接待工作的重心，牢固樹立“無安全不旅游”、“安全無小事”、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企業(yè)召開了xx市旅游安全生產(chǎn)工作會議，要求旅游企業(yè)提高警惕，不留死角，全面做好安全生產(chǎn)工作，保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩(wěn)進行。此外，4月28日我委在節(jié)前認真組織了安全生產(chǎn)檢查，對存在的安全隱患，企業(yè)安全生產(chǎn)應急機制等做了認真的調(diào)查，對存在的問題提出了整改要求，并要求企業(yè)顯示整改。
（三）大力開展市場整治，嚴查旅游定點購物
為認真貫徹落實省政府制定出臺的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，我市在節(jié)前開展了大量工作，確?！拔逡弧奔偃掌陂g旅游服務水平，一是及時制定、并下發(fā)了《關于進一步規(guī)范旅行社經(jīng)營和導游服務行為的通知》，要求旅行社、導游人員在經(jīng)營、服務過程中嚴格執(zhí)行《工作措施》，嚴禁旅行社、導游及司陪人員以各種名目安排旅游團隊前往購物場所購物。二是4月15日以來，共出動執(zhí)法人員x人次，對32家大型購物場所蹲點檢查。檢查導游、司陪人員x人次，旅游團隊x個。三是向旅游者發(fā)放《xx旅游溫馨提示》近x份，提醒旅游者在團隊旅游過程中，如果出現(xiàn)旅行社、導游及司陪人員在團隊行程中指定購物店、要求參加自費項目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為，收集好有關證據(jù)，第一時間向職能部門投訴、舉報、反映。
（四）落實電子合同，規(guī)范散客市場
xx市旅發(fā)委積極推進旅游電子合同開發(fā)、測試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團業(yè)務的186家旅行社散客營業(yè)網(wǎng)點在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續(xù)完善旅游電子合同的開發(fā)，盡快使旅游電子合同更符合市場需求，滿足監(jiān)管需要。
（五）堅守崗位，及時處理游客咨詢及投訴
市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴格執(zhí)行由領導帶班的24小時值班制度，保證24小時通訊暢通。同時，公布了xx市假日辦值班電話、帶班領導電話和xx市旅游服務質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話，及時妥善處理游客咨詢和投訴。
三、假日旅游市場運行基本情況
（一）加大旅游市場整治力度，營造良好的假日旅游環(huán)境。“五一”假日期間，組織144人次在xx轄區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)對《云南省人民政府文件（云zd
（二）及時受理、轉(zhuǎn)辦旅游投訴。XX年4月29日—5月1日，通過xx市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心系統(tǒng)接入電話103起。主要為涉及旅行社、導游、景點的旅游咨詢電話，值班人員對每一起咨詢電話都進行了認真回復，整個“五一”假日期間，實現(xiàn)了“零投訴”。
（三）及時上報相關信息。按照省假日辦要求，認真做好假日旅游相關數(shù)據(jù)及接待情況的統(tǒng)計上報工作，由專人負責及時向省假日辦及市委、市政府每日上報假日旅游接待工作簡報。同時抓好“五一”假日旅游的新聞宣傳工作，新聞媒體及時將假日旅游接待工作進展情況、旅游熱點線路及當?shù)靥厣顒?，各類旅游接待的動態(tài)信息及時報道，在全社會倡導文明旅游和健康旅游。
四、假日旅游接待特點
假期時間短，出行趨于平穩(wěn)。“五一”小長假由于假期時間短，遠行出游的少，xx人游xx的多，團隊來麗游客人數(shù)也相對平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)過熱、火爆的態(tài)勢。
（二）散客增多、團隊數(shù)量下降。目前，各旅行社的旅游產(chǎn)品、旅游線路及操作流程處于調(diào)整期，團隊數(shù)量近期有所下降，散客增多。
（三）xx人游xx火爆。在“五一”期間，xx人游xx火爆，在今年五一小長假形成了亮麗的風景線。以文?；ê槔?，僅4月30日，本地人去文海游覽賞花的車輛達x輛，人流量約為x人左右。
（四）旅游滿意度提升。游客投訴持續(xù)下降，整個節(jié)日期間無游客投訴案件，實現(xiàn)了旅游“零投訴”。
（五）旅游企業(yè)著手轉(zhuǎn)型工作。旅游企業(yè)開始著手調(diào)整經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型，通過開展豐富多彩的活動，吸引游客，提升游客的參與體驗。
在各部門（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，我市整個“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，旅游市場井然有序，未發(fā)生重大旅游安全事故。
第四篇：旅游局五一旅游接待總結
按照州旅游局的要求，我縣強化措施，及早安排部署“五一”期間的各項工作，切實抓好旅游安全檢查、整治旅游市場秩序、落實值班制度及信息宣傳報道等工作，實現(xiàn)了五一節(jié)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標，使廣大人民群眾過上了一個歡樂祥和、安全有序的節(jié)假日?，F(xiàn)將工作開展情況總結如下：
一、加強領導，切實抓好“五一節(jié)”旅游接待工作為切實做到早計劃、早安排、早落實，克服松懈麻痹思想，確?！拔逡还?jié)”假日旅游工作的順利開展。一是成立了“五一節(jié)”旅游接待工作領導小組，及時召假日工作會議，研究和安排部署各項工作，細化工作任務，明確分工，把各項任務分解到各部門，從而做到各司其職，相互配合，形成合力，保證各項工作的穩(wěn)步推進；二是結合我縣實際，制定出臺了我縣“五一節(jié)”旅游接待工作方案。三是實行24小時值班制度，落實值班人員，并有領導帶班。四是指導和督查酒店、旅游景點等場所，培訓業(yè)務人員，提高行業(yè)服務質(zhì)量。通過采取以上措施，為做好“五一節(jié)”假日旅游工作打下了堅實的基礎。
二、強化安全管理，開展旅游安全大檢查活動，消除安全隱患始終堅持“安全第一，預防為主”的指導方針，進一步增強安全意識和安全觀念，把人民群眾及旅客身體健康和生命安全放在首位，因此，我局聯(lián)合消防、交通、公安、衛(wèi)生、安監(jiān)等有關部門開展了旅游安全大檢查活動，對全縣內(nèi)的賓館、飯店、旅游景點、客運、公共娛樂場所等重點部位進行安全檢查，及時排查各種安全隱患，并且針對存在安全隱患的單位，下達整改通知書，責令定期整改。同時督促各接待單位做好和完善應對突發(fā)事件的防控預案，嚴防火災、盜竊、爆炸和食物中毒等事件的發(fā)生，營造良好的旅游安全環(huán)境。
三、認真做好假日旅游信息通報和宣傳報到工作旅游信息和宣傳工作是否到位，直接關系到“五一節(jié)”假日旅游工作成敗，關系到地方經(jīng)濟的增長。為吸引外地游客和提高廣大人民群眾假日旅游熱情，我縣切實抓好旅游信息宣傳工作，協(xié)調(diào)縣廣播局做好對“五一節(jié)”進行健康、安全、文明的宣傳報道，采取廣告、新聞等靈活多樣的方式，為人民群眾提供縣內(nèi)外旅游線路和旅游精品，特別是做好旅游新產(chǎn)品和特色旅游的介紹工作，促使更多的人民群眾參與到”五一節(jié)”假日旅游中來，推動我縣旅游業(yè)的發(fā)展。
四、抓好旅游市場秩序?qū)ｍ椫卫恚袑嵕S護和保障旅游者的合法權益良好的旅游市場秩序是確?！拔逡还?jié)”假日旅游安全有序運行的關建，為此，我縣高度重視旅游市場秩序的整治工作，加大整治旅游市場秩序的力度，嚴厲打擊各種非法經(jīng)營活動，整治旅游客運秩序，杜絕超載現(xiàn)象；規(guī)范酒店、公共娛樂場所的服務行為，堅決制止經(jīng)營者趁“五一節(jié)”違規(guī)漲價等不良行為。同時認真做好受理和處理旅游投訴工作，并向社會公布旅游投訴電話，做到假日辦24小時值班，24小時受理投訴，及時解決“五一節(jié)”期間出現(xiàn)的各種問題和糾紛矛盾，切實維護旅客的合法權益。在“五一節(jié)”期間，我縣累計接待旅客1106人次，實現(xiàn)旅游收入57.7萬元。
第五篇：2021年“五一”假日旅游接待工作方案
2021年“五一”假日旅游接待工作方案
為確保2021年鎮(zhèn)“五一”假日旅游接待工作安全有序、保障有力、服務優(yōu)質(zhì)，實現(xiàn)我鎮(zhèn)旅游接待健康、安全、秩序、質(zhì)量“四統(tǒng)一”目標，結合本鎮(zhèn)實際，特制定本工作方案。
一、組織機構及職責
成立鎮(zhèn)“五一”假日旅游接待應急指揮部。組成人員如下：
總指揮:
指揮部下設辦公室和6個工作組。辦公室設在社會公用事業(yè)服務站，同志任辦公室主任，負責處理日常工作。各工作組具體負責組織和協(xié)調(diào)假日旅游高峰期接待應急工作。組成人員及具體職責如下：
（一）綜合協(xié)調(diào)組
組長：
副組長：
成員：
工作職責：負責“五一”假日旅游綜合協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)籌各工作組為旅游服務做好全面保障工作。黨政辦負責安排、調(diào)度集鎮(zhèn)路口等重要路段及景區(qū)景點志愿服務工作；負責假日期間旅游咨詢及宣傳報道工作；景區(qū)負責統(tǒng)籌安排好五一假日旅游接待和服務工作；社會公用事業(yè)服務站負責牽頭協(xié)調(diào)處置各類涉旅問題，及時受理旅游投訴，做好旅游服務組織和調(diào)度工作。
（二）景區(qū)接待應急工作組
組長：
副組長：
成員：
全體工作人員
工作職責:黨政辦負責在雙河設立旅游咨詢志愿服務崗，配合景區(qū)在景區(qū)門口設立旅游服務和疫情防控志愿點，每天落實3名志愿服務人員，常態(tài)化做好游客咨詢服務工作；景區(qū)負責做好景區(qū)內(nèi)游客接待安全事件和突發(fā)事件應急處置工作；做好景區(qū)游客流量統(tǒng)計和超容量時的車輛、人員疏導及指揮調(diào)度工作；景區(qū)要嚴格按照“五有”（門口有公告、進門有測溫掃碼、信息有記錄、發(fā)熱人員有處置辦法、環(huán)境有消殺）和“一點一室”（疫情防控和旅游服務點、發(fā)熱留觀室）要求落實常態(tài)化疫情防控措施。雙河至官田沿線村負責做好假日期間的道路環(huán)境衛(wèi)生整治。
（三）交通保障應急工作組
組長：
副組長：
成員：
工作職責:派出所負責交通保暢的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)；派出所負責安排民警在雙河-官田旅游沿線做好分段巡查，并在交通勸導站安排2名民警進行交通指揮；針對可能出現(xiàn)游客滯留、車輛擁堵的路段，在景區(qū)門口配備2名干警做好應急準備，及時疏導車輛，保障道路暢通，保證游客“進的去、出的來”。
（四）餐飲住宿應急工作組
組長：
副組長：
成員：
工作職責:市場監(jiān)管所負責督促鎮(zhèn)域內(nèi)的民宿、農(nóng)家樂及景區(qū)飯店等公共場所落實常態(tài)化疫情防控要求；負責檢查鎮(zhèn)域內(nèi)的民宿、農(nóng)家樂及景區(qū)飯店的食品安全及價格平穩(wěn)，確保市場秩序平衡有序；負責物資準備及餐飲住宿緊張時的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)；負責動員鎮(zhèn)域內(nèi)的民宿、農(nóng)家樂、商店、小吃店及景區(qū)飯店，準備充足的食物及原材料，以積極應對旅游高峰期出現(xiàn)的游客就餐難的問題。
（五）安全事故應急工作組
組長：
副組長：
成員：
工作職責:由應急辦負責事故救援、處置、安置等統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，負責治安事件、安全事故調(diào)查處理；救援和善后處置及自然災害預報，及時處置各類事故。
（六）醫(yī)療衛(wèi)生應急工作組
組長:
副組長:
成員:衛(wèi)生院全體醫(yī)護人員
工作職責：鎮(zhèn)衛(wèi)生院負責督促指導景區(qū)做好疫情防控工作，并安排1名醫(yī)生在景區(qū)門口進行現(xiàn)場技術指導；負責做好應急救援物資儲備工作，每天為景區(qū)衛(wèi)生室安排1名醫(yī)生，負責食品安全事故、治安事件、安全事故、自然災害等事故的救護及處置工作。
二、應急響應
（一）景區(qū)接待超容量后的應急響應
景區(qū)在游客超容量情況發(fā)生或即將發(fā)生時，由鎮(zhèn)總指揮匯報
縣總指揮和副總指揮同意后立即啟動應急響應。
1.交通保障應急工作組做好景區(qū)停車場車輛停放秩序維護、安全管理、進出車的指揮和疏導等工作，在停車場飽和后，其余車輛沒有存放地點時，組織人員引導旅游車輛停放在臨時應急場地，防止車輛亂停亂靠后發(fā)生交通擁堵現(xiàn)象。
2.景區(qū)接待應急工作組做好游客的疏導、勸說、解釋等工作，在人員擁擠或發(fā)生突發(fā)公共事件的情況下，及時疏散游客，保證游客生命財產(chǎn)安全。對游客在游覽過程中表現(xiàn)出的不滿或過激行為進行及時耐心解釋，維護正常秩序。
3.安全事故應急工作組做好景區(qū)周邊及景區(qū)內(nèi)的安全隱患排查工作，主要查看安全措施是否到位，警示標志是否完善和明顯，危險地段是否有專人值守，安全應急技術、物資儲備是否充分等。同時，及時阻止游客的不安全行為，防范安全事故發(fā)生。
4.交通保障應急組臨時采取交通管制措施，適時關閉進入景區(qū)的主要通道，勸阻旅游車輛繞道通行或調(diào)整游覽路線，就近轉(zhuǎn)往附近景區(qū)游覽、休憩。
（二）景區(qū)交通擁堵、游容滯留時的應急響應
景區(qū)發(fā)生交通擁堵或即將發(fā)生擁堵時，由鎮(zhèn)指揮部總指揮及時指揮交通保障應急工作組，啟動應急響應:
1.出現(xiàn)交通擁堵時，迅速趕往堵塞路段進行交通疏導，實行交通管制，并及時發(fā)布實時交通信息，疏導旅游車輛通行。
2.出現(xiàn)旅游線路營運車輛過少，造成游客滯留時，及時調(diào)集旅游車或客運車保障游客游覽，做好游客的勸說、解釋工作，特別是游客滯留時的安全保衛(wèi)工作。
（三）出現(xiàn)餐飲住宿緊張時的應急響應
1.出現(xiàn)餐飲緊張時，在景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)餐飲緊張的，餐飲住宿應急工作組要組織當?shù)剞r(nóng)戶在保證游客飲食安全的前提下，開展臨時餐飲接待，盡量擴大接待容量滿足游客需要；景區(qū)出現(xiàn)嚴重餐飲緊張時，可適當分流到周邊農(nóng)家樂及縣城各大餐館。同時，大力倡導本地游客在旅游高峰期間，盡量在家就餐，以緩解接待壓力。
2.出現(xiàn)住宿緊張時，由餐飲住宿應急工作組負責組織動員賓館、民宿適當加床，以保證游客的住宿。出現(xiàn)較嚴重的住宿緊張時，在擴大賓館、民宿接待容量的同時，可介紹游客到縣城等地住宿，必要時采取租用行帳等辦法，保證讓每一位滯留游客都能有地方住宿。
(四)重大事故應急響應
旅游高峰期，鎮(zhèn)境內(nèi)發(fā)生重大交通安全事故、食品安全事故、景區(qū)景點安全事故、自然災害等事故時，景區(qū)應急工作組第一時間報告總指揮、副總指揮，各工作組迅速趕往事故點組織救援，開展事故善后處置和安撫工作，應急辦要及時做好氣象、地質(zhì)災害等預警工作，衛(wèi)生院要做好事故傷員搶救工作，做好疫情監(jiān)測報告，基礎設施辦要做好重要危險路段的提示和垮塌路段的搶修工作，確保重大事故發(fā)生時救援車輛暢通運行。
三、工作要求
（一）高度重視，統(tǒng)一思想。
各應急工作組、景區(qū)必須提前做好充分的預估和準備，景區(qū)要結合實際情況完善應急預案，做到早安排、早部署，提高應對特殊時期、特殊情況的能力水平。（二）明確責任，防患未然。
秉承“生命健康第一”的原則，堅持疫情防控和旅游經(jīng)濟穩(wěn)定性增長兩手抓兩不誤，嚴格落實各項防控措施，各應急工作組要明確具體職責，做到責任落實到人、時間要求到點。（三）快速反應，果斷處置。
要建立健全應急處理機制，嚴格落實領導帶班和24小時值班制度，鎮(zhèn)旅游應急指揮部人員和各應急工作小組人員必須保持24小時信息暢通。在遇到涉及吃、住、行等突發(fā)事件時，各應急工作組人員必須無條件服從指揮，第一時間趕赴工作崗位，做到反應靈敏迅速、信息傳達及時準確、工作處置果斷有效。在突發(fā)事件處理過程中，因責任心不強，措施不得力，工作不到位，報告不及時等原因造成不良后果的，以及由于工作組工作缺位、錯位、不到位，造成嚴影響的，鎮(zhèn)紀委將追究有關負責人和相關責任人的責任。
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