第一篇：08電子商務(wù)羅冬明旅游計劃書[本站推薦]

08電子商務(wù)2班7號羅冬明（兩份旅游計劃書）

國內(nèi)旅游——云南6天5夜游

對于旅游，我們大學(xué)生有時間，但是缺少資金。團購就可以解決這個問題，看同樣的風(fēng)景，花比別人少的錢。所以我的旅游計劃就是找團購。

主題：繽紛的美景，七彩的云南（本次旅游為團購）

目標(biāo)人群：大學(xué)生

時間：2011年7月1日

團隊人數(shù)：3人

入住酒店：三星標(biāo)準(zhǔn)住宿

行程安排：

第一天：

接機，入住酒店。當(dāng)天可自費（100元/人）游覽民族村（云南民族村以自然村落式的民族民居建筑為主，融園林景觀、秀水綠樹為一體，每天有苗、彝、藏、佤、傈僳族等民族歌舞表演，傈僳族的“上刀山”、“下火?！钡拿袼谆顒右约皝喼奕合蟊硌荩?，高原明珠——滇池。觀賞來自西伯利亞的小精靈—紅嘴鷗之后驅(qū)車前往五百里滇池，盡情享受冬日溫暖的陽光，觀賞和投食來自西伯利亞的小精靈——紅嘴鷗，“碧海群魚躍，藍(lán)天鷗鳥飛”，讓你充分感受人鷗嬉戲的悠閑時光。

第二天：

昆明乘車前往大理，感受“風(fēng)”、“花”、“雪”、“月”——【大理古城，預(yù)計時間1

個小時】，乘車至麗江，沿途欣賞高原風(fēng)光，抵達“高原姑蘇”——【麗江古城】走進小橋、流水、四方街，夜游酒吧一條街，相遇“一米陽光”（因麗江古城為開放式古城，基本為自行游覽，時間是根據(jù)客人自訂，一般在3小時以上）。

第三天：

早餐后，游覽茶馬古道重鎮(zhèn)----束河古鎮(zhèn)（3小時左右），下午欣賞雪山倒影——【黑龍?zhí)叮?個小時左右】，游覽高原濕地——拉市海（騎馬、劃船自理，3小時左右）。第四天：

乘車返回楚雄，途中游覽大理寸家銀莊月輝銀器展覽館，至大理參觀“六合同春”的夢幻白族民居——《大理嚴(yán)家大院》邊品嘗【白族三道茶】邊觀賞白族歌舞表演（游覽及觀賞時間40分鐘）。晚餐在楚雄品嘗美味山珍——野生菌火鍋。

第五天

早餐后乘車前往昆明，參觀大型緬甸翡翠企業(yè)，親身感受賭石的神奇樂趣（2小時左右）。中午品嘗過橋米線之后前往至石林游覽天下第一奇觀，國家五A級風(fēng)景區(qū)的同胞姐妹、被喻為“中國普羅旺斯”的——乃古石林之“孔雀開屏”、“星際爭霸”、“梁祝相會”、“十八相送”等景點（2小時左右）。并參觀中國唯一茶業(yè)上市企業(yè)——龍潤集團公司，品茗龍潤普洱茶（2小時左右）。讓你充分感受人鷗嬉戲的悠閑時光。休閑過后，到精油館體驗云南天然植物精油的芬芳，領(lǐng)略云南植物王國的神奇（1小時左右）。

第六天

早餐后，置身于全國最大的鮮花海洋——鮮花市場“鮮花便宜到論斤賣”(1小時左右，根據(jù)離團航班時間安排)。帶著對春城的美好深刻印象結(jié)束愉快的旅程。

旅游費用：

僅480元！便能尊享4800元云南6天5夜超值3人游套票；

這也是這次旅游計劃的特色，團購旅游。

僅480元！便能尊享4800元云南6天5夜超值3人游套票：昆明、楚雄、大理、麗江。6天5夜，包括全程優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)+三星標(biāo)準(zhǔn)住宿+5早8正（十菜一湯）+空調(diào)旅游車+景點大門票+旅游責(zé)任保險

景點介紹：

1、云南民族村：云南民族村以自然村落式的民族民居建筑為主，融園林景觀、秀水綠樹為一體，每天有苗、彝、藏、佤、傈僳族等民族歌舞表演，傈僳族的“上刀山”、“下火海”的民俗活動以及亞洲群象表演。

2、高原明珠——滇池：觀賞來自西伯利亞的小精靈—紅嘴鷗之后驅(qū)車前往五百里滇池，盡情享受冬日溫暖的陽光，觀賞和投食來自西伯利亞的小精靈——紅嘴鷗，“碧海群魚躍，藍(lán)天鷗鳥飛”，讓你充分感受人鷗嬉戲的悠閑時光

3、大理古城

4、麗江古城

5、茶馬古道重鎮(zhèn)----束河古鎮(zhèn)

6、石林：國家五A級風(fēng)景區(qū)的同胞姐妹、被喻為“中國普羅旺斯”的——乃古石林之“孔雀開屏”、“星際爭霸”、“梁祝相會”、“十八相送”等景點

國外旅游——南昌到荷、德、（盧）法、（比）3國7天游

主題：體驗國外風(fēng)情

目標(biāo)人群：成年人

時間：2011年8月1日

團隊人數(shù)：不限制

入住酒店：三星標(biāo)準(zhǔn)住宿

行程安排：

第一天

南昌 阿姆斯特丹Amsterdam

上午機場集合，搭乘中國南方航空公司豪華客機飛往素有“北方威尼斯”之稱的風(fēng)車王國荷蘭首都阿姆斯特丹，之后乘車前往科隆，入住酒店。

第二天

科隆 Cologne--法蘭克福Frankfurt—盧森堡Luxemburg

早餐后參觀著名的科隆大教堂（游覽時間約25分鐘），之后乘車前往德國最大的工商業(yè)城市法蘭克福，感受法蘭克福被譽為“德國的曼哈頓”的獨特活力與魅力，參觀古老的保爾教堂，教堂從顏色到樣式都與周圍的環(huán)境和諧統(tǒng)一，橙紅色的墻面和屋頂構(gòu)成了德國中世紀(jì)建筑的典范。游覽羅馬貝格廣場，欣賞迷人的美茵河岸風(fēng)光。(游覽時間約40分鐘)。之后乘車前往“千堡之國”---盧森堡。第三天

盧森堡Luxemburg—巴黎Paris

早餐后游覽憲法廣場和阿道爾夫大橋，欣賞比特留斯大峽谷的迷人風(fēng)光。盧森堡空氣清新，景色蒼翠，因超過三分之一的國土面積是森林而被認(rèn)為是歐洲的“綠色心臟”（游覽時間約30分鐘）。之后乘車前往“浪漫花都”---巴黎，抵達后參觀在美術(shù)界享有盛譽的法國歷史上最悠久的王宮---盧浮宮?（不含講解），它既是一件偉大的藝術(shù)杰作，也是法國近千年來歷史的見證。在這里親眼目睹著名的“鎮(zhèn)宮三寶”---“蒙娜麗莎”的微笑、“愛神維那斯”雕像及“勝利女神尼卡”雕像，感受藝術(shù)殿堂的奇特與奧妙。在巴黎的標(biāo)志性建筑---埃菲爾鐵塔前留影，埃菲爾鐵塔位于巴黎市中心塞納河南岸，是世界上第一座鋼鐵結(jié)構(gòu)的高塔，因法國著名建筑師斯塔夫?埃菲爾設(shè)計建造而得名，被視為巴黎的象征。也可自費乘坐游船，暢游塞那河，欣賞兩岸名勝，享受別樣情趣（游覽時間約3.5個小時）。在這個兼具文化底蘊與流行時尚的浪漫都市觀光游覽，領(lǐng)略她的優(yōu)雅與激情、經(jīng)典與時尚。第四天

巴黎Paris

早餐后游覽協(xié)和廣場，廣場建于1757年，1763年取名“路易十五廣場”，廣場中心曾塑有路易十五騎像。大革命時期被稱為“革命廣場”，1795年改稱為“協(xié)和廣場”。游覽豪華優(yōu)雅的世界第一步行街---香榭麗舍大道，法國每年的國慶，都在這里慶祝。參觀宏偉壯麗的凱旋門，這是法國為紀(jì)念拿破侖1806年2月在奧斯特爾里茨戰(zhàn)役中打敗俄、奧聯(lián)軍而建的。（游覽時間約1.5個小時），自由在老佛爺、BENLUX及香水店購物，在您驚喜搜購的同時享受法國特有的浪漫與時尚。

第五天

巴黎Paris—布魯塞爾Brussels—海牙Hague—阿姆斯特丹Amsterdam

早餐后乘車前往被譽為“歐洲首都”的布魯塞爾，市區(qū)觀光，游覽雄偉的大廣場，這里是布魯塞爾的市中心廣場，四周環(huán)繞著哥特式、文藝復(fù)興式、路易十四式的建筑。參觀聞名世界的“尿童于連”銅像，塑像姿態(tài)生動、形象逼真，顯得格外天真、活潑，這座銅像被比利時人引以自豪，并譽之為獨立精神象征的布魯塞爾第一公民——小于連，（游覽時間約30分鐘）。之后乘車前往荷蘭的政治中心——海牙，參觀國際法庭所在地的和平宮，大西洋海岸。由于許多的政府機構(gòu)、國會議事堂、大使館、國際組織等都位于此，因此海牙又有“皇家之都”的稱號。之后返回素有“北方威尼斯”之稱的風(fēng)車王國荷蘭首都阿姆斯特丹。

第六天

阿姆斯特丹Amsterdam?南昌

早餐后市區(qū)觀光，參觀馳名世界的鉆石加工廠，很多全球知名的鉆石都在這里切割、琢磨，工業(yè)用鉆石產(chǎn)量占世界總量的80％，因此阿姆斯特丹又有“鉆石之都”的美譽。荷蘭的鉆石業(yè)興起于1580年，其無與倫比的精湛切割技術(shù)讓荷蘭的鉆石業(yè)在世界上確立了不可動搖的中心地位，在加工廠就可以讓你大開眼界，感受鉆石之都的魅力。（游覽時間約40分鐘）?？勺再M游覽阿姆斯特丹標(biāo)志性景點---風(fēng)車村，或乘車前往利瑟，自費游覽著名的庫肯霍夫郁金香花園，各類球莖花卉爭奇斗艷，五彩繽紛，帶給您一場獨特絕美的視覺盛宴。

之后乘車前往機場辦理退稅及登機手續(xù)，乘坐國際航班返回南昌。

第七天

安抵南昌,結(jié)束浪漫的歐洲之旅……

旅游費用：

全程費用7988元

第二篇：電子商務(wù)旅游商業(yè)計劃書

組織描述：本公司名為旅業(yè)連鎖股份有限公司，以為出門在外的人提供實惠獨特舒適的住宿體驗為使命，目標(biāo)是從項目研發(fā)實施開始六年內(nèi)成為國內(nèi)著名的上市公司。

項目描述：濱海旅游已成為世界旅游的潮流，濱海地區(qū)以其良好的環(huán)境和豐富的旅游資源吸引著眾多休閑旅游者廣西的北海擁有優(yōu)秀的旅游資源，可以利用廣西區(qū)面臨的良好的機遇與全區(qū)乃至國際接軌，與周邊地區(qū)形成資源優(yōu)勢互補，將能夠把握機遇，促進旅游業(yè)的快速發(fā)展。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn)。我們要打倒對手，應(yīng)該在營銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨樹一幟。

項目方案和進度：項目第一階段，調(diào)查自駕車旅行團、家庭集體出游者、出差者、想臨時休息的人、外出旅游學(xué)生族以及外國友人外出旅游理想的住宿環(huán)境是怎樣的，此階段由市場營銷部負(fù)責(zé)。項目第二階段，找投資商洽談，在海邊附近建成連鎖的賓館，分高檔豪華、中等溫馨、普通簡潔等檔次裝修，按統(tǒng)一的營銷營運模式管理經(jīng)營。同時，購買露營設(shè)備，提供海灘露營良好環(huán)境，購買自行車器材提供散客自助游，此階段由行政部負(fù)責(zé)。項目第三階段，聯(lián)系知名的旅行社，向其宣傳自己的優(yōu)勢，洽談達到合作共贏的局面，此階段由公關(guān)部負(fù)責(zé)。項目第四階段，在知名旅行社網(wǎng)站以及旅游景點宣傳網(wǎng)站，宣傳自己能夠提供的服務(wù)和自我的優(yōu)勢，提供賓館各檔次的房間的樣圖，以及注明價格。同時構(gòu)建自己賓館獨特的網(wǎng)站，宣傳本賓館，在各網(wǎng)站通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)無中介的直接預(yù)定和網(wǎng)上交易，此階段由網(wǎng)絡(luò)部、宣傳部、導(dǎo)游部負(fù)責(zé)。項目第五階段，待公司穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展后進行拓展工作，專注于品牌建設(shè)和營銷，利用自己擁有的品牌和商業(yè)模式的全部知識產(chǎn)權(quán)，提供加盟服務(wù)，壯大了整個的行業(yè)的市場規(guī)模構(gòu)建三方互利的創(chuàng)新經(jīng)營模式，從而在旅館行業(yè)開創(chuàng)一片新的藍(lán)海，此階段由行政部和市場營銷部負(fù)責(zé)。

組織結(jié)構(gòu)及人力資源：公司內(nèi)有1個總經(jīng)理，3個副總經(jīng)理，數(shù)個總經(jīng)理助理，下設(shè)行政部、市場營銷部、客服部、導(dǎo)游部、網(wǎng)絡(luò)部、宣傳部、財務(wù)部。

市場分析：北海市僅有一家五星級酒店，而銀灘內(nèi)暫無營運中的五星級度假酒店。根據(jù)政府遠(yuǎn)期旅游市場規(guī)劃，仍有一定的缺口。別出心裁熱愛新的旅游體驗的人，外國友人，學(xué)生族，想找便宜住宿的人、自駕車旅行團、家庭集體出游者、出差者、想臨時休息的人、旅行社都為潛在客戶，本公司有廣大的發(fā)展前景，具有強大競爭優(yōu)勢，發(fā)展為中國一個獨特的新興旅游創(chuàng)新項目，開創(chuàng)造出一個新的市場空間，從而在旅館行業(yè)開創(chuàng)一片新的藍(lán)海

營銷方案：加大旅游宣傳商業(yè)廣告的投放力度。繼續(xù)在中央電視臺播放旅游形象廣告宣傳；加強與新浪、攜程等大型綜合及旅游門戶網(wǎng)站宣傳合作，加大網(wǎng)絡(luò)促銷，選擇部分旅游專業(yè)媒體進行重點宣傳，選擇重點旅游客源地城市的商業(yè)或交通集中區(qū)進行戶外廣告宣傳。同時采用平面廣告宣傳的方式，主要選擇報紙，雜志，公交車站牌這幾種形式。應(yīng)該在淡季時適當(dāng)加大投入，因為在淡季時，其他濱海旅游廣告都處于沉默期，消費者的眼球都處于一種無人爭搶的狀態(tài)，只要冒一下尖，就能吸引到所有消費者的眼球！而在旺季時也要大力做出自己的特點而不是盲目的投入廣告的數(shù)量。在網(wǎng)站提供團購促銷活動，并提供電話咨詢客服服務(wù)。

財務(wù)分析：整個店的特點是前期投資建設(shè)成本大，后期的營運和翻修成本低，加盟商營運的品牌使用和收入分成會形成一個長期的穩(wěn)定的收入來源。加盟商越多，成本越低。該項目將

創(chuàng)造一個上億的新市場，并且促進整個行業(yè)的繁榮。鑒于本身未來住宿市場的擴大、出行旅游人員增加和人口流動本身的加速，這個市場未來有一個高速增長的過程。

第三篇：電子商務(wù)計劃書

電子商務(wù)計劃書

1市場分析

1.1市場背景和電子商務(wù)概述

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，中國經(jīng)濟的全球化程度的提高，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的新經(jīng)濟中，電子商務(wù)的發(fā)展尤其關(guān)鍵，因為它能在最廣闊的領(lǐng)域里，以最高的效率連接全球供求市場，在世界范圍內(nèi)捕獲更多的商業(yè)機會，從而增強企業(yè)乃至國內(nèi)經(jīng)濟的綜合競爭力。在新經(jīng)濟的迅猛發(fā)展中，電子商務(wù)的發(fā)展的確是不可忽視的戰(zhàn)略性問題，然而，電子商務(wù)的前景到底如何呢？

目前國內(nèi)的電子商務(wù)還有很多地方不如人意，主要是基礎(chǔ)設(shè)施的相對落后使有限的網(wǎng)上購物人群的滿意率普遍較低，加之我國城市人口密集程度較大，便利的店鋪購物傳統(tǒng)有著顯著的優(yōu)勢，而在國外最為成功的企業(yè)間的電子商務(wù)活動，也沒有得到有效推廣。

現(xiàn)在的問題是，順利抓住商業(yè)化的中國網(wǎng)絡(luò)業(yè)，在發(fā)展方面過多依賴著國外的技術(shù)和設(shè)備，成本自然是比較高的，這個問題不能不盡早考慮。其中的核心問題是，我們能否借助網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展形成自己的產(chǎn)業(yè)，真正為國家經(jīng)濟的發(fā)展做出貢獻。電子商務(wù)的發(fā)展是一個漸進的過程，但愿隨著市場的擴大，中國網(wǎng)絡(luò)業(yè)自身包括網(wǎng)絡(luò)軟件和通訊設(shè)備在內(nèi)的硬件技術(shù)水平也能不斷提高，這才能為電子商務(wù)的綜合水平提高和持續(xù)快速發(fā)展提供最強大的支持和保障。

電子商務(wù)所處產(chǎn)業(yè)的基本情況，是目前各類別的網(wǎng)站，層出不窮，面向的對象更加細(xì)化，競爭更加激烈。國內(nèi)做的比較出色的有阿里巴巴，淘寶，京東商城環(huán)球經(jīng)貿(mào)網(wǎng)，慧聰網(wǎng)，中國制造網(wǎng)等，都取得了驕人的成績。

1.2什么叫電子商務(wù)？

所謂電子商務(wù)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的整個商務(wù)過程。它是以商務(wù)活動為主體，以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務(wù)活動過程。

從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征：

1.普遍性

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者

和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地。

2.方便性

在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信

息等，同時使企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。

3.整體性

電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為

一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運

行的嚴(yán)密性。

4.安全性

在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種

端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。

5.協(xié)調(diào)性

商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技

術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。

6.集成性

電子商務(wù)以計算機網(wǎng)絡(luò)為主線，對商務(wù)活動的各種功能進行了高度的集成，同時也對參加商務(wù)活動的商務(wù)主體各方進行了高度的集成。高度的集成性使電子

商務(wù)進一步提高了效率。

1.3電子商務(wù)的功能

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨

詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各

項功能。它的功能主要有：

（1）廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet 上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商

品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件 在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

（2）咨詢洽談電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組

（News Group）和實時的討論組(Chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議(Whiteboard Conference)來交流即

時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

（3）網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。

網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購

交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。

（4）網(wǎng)上支付 電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。

客戶和商家之間可采用信用卡帳號進行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可

省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以

防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

（5）電子帳戶 網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公

司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是

其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其

可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用

提供了電子帳戶操作的安全性。

（6）服務(wù)傳遞對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到

他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進行

物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。

（7）意見征詢電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等

格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個

封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)

品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。

（8）交易管理 整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企

業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

1.4電子商務(wù)的營銷方式

1、網(wǎng)絡(luò)媒體：門戶網(wǎng)站廣告，客戶端軟件廣告。

2、SEM：競價排名，聯(lián)盟廣告。

3、EDM郵件營銷：內(nèi)部郵件群發(fā)，第三方平臺，數(shù)據(jù)庫整合營銷等方式。

4、社區(qū)營銷：BBS推廣（發(fā)帖和活動）SNS。

5、CPS代銷：銷售分成（億起發(fā)，成果網(wǎng)，創(chuàng)盟）。

6、SEO：搜索引擎優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)推廣。

7、積分營銷：積分兌換，積分打折，積分購買等。、DM目錄：傳統(tǒng)單張目錄。

9、線下活動：會展，體驗店等。

10、免費試用：通過網(wǎng)站的的策劃活動，贈送產(chǎn)品 獲得更多的用戶群體等。

11、BBS論壇營銷：把所有有價值的信息通過平臺的形式展現(xiàn)給用戶，固

定流動量。

1.5電子商務(wù)的發(fā)展階段

第一階段：電子郵件階段

這個階段可以認(rèn)為是從70年代開始，平均的通訊量以每年幾倍的速度增長。

第二階段：信息發(fā)布階段

從1995年起，以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)，爆炸式地成長起來，成為目前Internet的主要應(yīng)用。中小企業(yè)如何把握好從“粗放型”到“精準(zhǔn)型”營銷時代的電子商務(wù)。

第三階段：即電子商務(wù)階段

EC在美國也才剛剛開始，之所以把EC列為一個劃時代的東西，是因為

Internet的最終主要商業(yè)用途，就是電子商務(wù)。同時反過來也可以說，若干年后的商業(yè)信息，主要是通過Internet傳遞。Internet即將成為我們這個商業(yè)信息社會的神經(jīng)系統(tǒng)。1997年底在加拿大溫哥華舉行的第五次亞太經(jīng)合組織非正式首腦會議（APEC）上美國總統(tǒng)克林頓提出敦促各國共同促進電子商務(wù)發(fā)展的議案，其引起了全球首腦的關(guān)注，IBM、HP和Sun等國際著名的信息技術(shù)廠商已經(jīng)宣布1998年為電子商務(wù)年。

第四階段：全程電子商務(wù)階段

隨著SaaS（Software as a service）軟件服務(wù)模式的出現(xiàn)，軟件紛紛登陸互聯(lián)網(wǎng)，延長了電子商務(wù)鏈條，形成了當(dāng)下最新的“全程電子商務(wù)”概念模式。第五階段：智慧電子商務(wù)階段

2011年，互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計算技術(shù)愈發(fā)成熟，主動互聯(lián)網(wǎng)營銷[2]模式出現(xiàn)，i-Commerce（individual Commerce）順勢而出，電子商務(wù)擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，以主動、互動、用戶關(guān)懷等多角度與用戶進行深層次溝通。其中以IZP科技集團提出的 ICE最具有代表性。

1.6電子商務(wù)的發(fā)展特點

更廣闊的環(huán)境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。

更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。

更快速的流通和低廉的價格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。

更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。

1.7電子商務(wù)的前景

第一，在思想觀念方面，逐步樹立信息化意識、以市場為中心意識和網(wǎng)絡(luò)意識

第四篇：電子商務(wù)計劃書

一、概述：

隨著市場競爭激烈化程度的不斷升級，企業(yè)營銷已日益成為決定企業(yè)生存

和發(fā)展的主要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合而產(chǎn)生的電子貿(mào)易，打破了時間、地域的制約，為傳統(tǒng)商業(yè)提供了更加廣闊的市場舞臺。

本項目即是著眼于市場未來發(fā)展趨勢，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以商務(wù)網(wǎng)站為服務(wù)平臺，以企業(yè)客戶為服務(wù)對象，以電子商務(wù)形式進行的區(qū)域性企業(yè)間商業(yè)活動的優(yōu)質(zhì)項目。

二、商業(yè)模式：

以傳統(tǒng)商貿(mào)為基礎(chǔ)，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供實時信息服務(wù)并實現(xiàn)B2B，B2C在線交易。通過提供信息服務(wù)、交易服務(wù)平臺及銷售代理取得收益。

三、核心技術(shù)：

本網(wǎng)站的核心技術(shù)為項目持有人研發(fā)的互動式在線交易系統(tǒng),該交易系統(tǒng)有以下特點：

1.購銷雙方可直接在網(wǎng)上進行洽談, 交易。

2.將傳統(tǒng)商貿(mào)中供方單向銷售轉(zhuǎn)為供求雙方互動式交易。

3.采用與實時價格同步的動態(tài)報價系統(tǒng), 可使客戶在第一時間得到最新價格信息。

4.采用自動比價系統(tǒng), 為客戶購銷決策提供準(zhǔn)確的市場依據(jù).5.采用自動議價和互動式議價相結(jié)合的議價系統(tǒng), 使客戶以最優(yōu)價格購買所需產(chǎn)品.6.采取全程跟蹤服務(wù), 使客戶隨時掌握交易進程.7.可受理任何貨款支付方式.8.對無上網(wǎng)條件的企業(yè), 可采用傳真, 電話等形式獲取信息，完成電子商務(wù)與傳統(tǒng)商貿(mào)的互補性交易。

9、在線交易首期開通現(xiàn)貨交易,以后將陸續(xù)開通期貨、易貨交易及調(diào)劑串換等多類型交易形式。

四、服務(wù)內(nèi)容：

1、企業(yè)信息服務(wù)

2、商品信息服務(wù)

3、商品交易服務(wù)

4、商品銷售代理

5、物流服務(wù)

五、項目特點：

1、為省級區(qū)域性電子貿(mào)易服務(wù)；

2、以商貿(mào)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，以信息服務(wù)為市場切入點；

3、信息服務(wù)為全行業(yè)要素；商品交易代理服務(wù)以適合網(wǎng)絡(luò)銷售的規(guī)范化品種及名優(yōu)特新商品為主；

4、子系統(tǒng)模塊除按行業(yè)分類外，還新增群體分類模塊，使之更加適應(yīng)客戶需求。

5、以信息全面、價格低廉為經(jīng)營特征。

六、市場與競爭：

項目實施地西安是我國西部大開發(fā)的前沿，擁有很多商機，但目前尚無一個全面展示各行業(yè)信息和提供交易服務(wù)的平臺，買賣雙方常因信息不靈而失去許多交易機會，因此，現(xiàn)在介入西部電子商務(wù)的時機和市場均已成熟；

目前國內(nèi)已有的電子商務(wù)網(wǎng)站均為全國性，且沒有傳統(tǒng)商貿(mào)做支撐，僅限于信息服務(wù)階段，我們的項目將是區(qū)域性的，并有實際的商貿(mào)做支撐，相信會因其更貼進商貿(mào)特點而成功。

七、我們的優(yōu)勢：

（一）地域優(yōu)勢

我們所在地西安是全國各類商品銷往西北五省及周邊各省的唯一展示窗口和商品集散地，又是高科技基地，擁有良好的電子商務(wù)實施基礎(chǔ)；

（二）技術(shù)優(yōu)勢

我們擁有自行開發(fā)的、處于世界領(lǐng)先地位和國內(nèi)獨有的個性化電子商務(wù)系統(tǒng)，能夠適應(yīng)各行業(yè)對電子商務(wù)發(fā)展的各種需求；采用的大型商用數(shù)據(jù)庫、B/S結(jié)構(gòu)和動態(tài)網(wǎng)頁生成技術(shù)將使網(wǎng)絡(luò)運營和維護更為方便簡潔；本項目的運作模式設(shè)計力圖在符合傳統(tǒng)商貿(mào)運作的基礎(chǔ)上進行流程的合理創(chuàng)新，通過本項目的在線交易系統(tǒng)，徹底解決傳統(tǒng)交易方法中難以解決的信息傳送不及時、交易過程繁瑣復(fù)雜、相互無法建立信任等諸多弊端，可極大地節(jié)省成本和降低經(jīng)營風(fēng)險。

（三）延伸優(yōu)勢

本項目采用組件式交易模板，交易品種可無限擴展到各行業(yè)的各類產(chǎn)品，交

易形式可由現(xiàn)貨擴充到期貨、易貨等各種方式。使本行業(yè)的發(fā)展具有無限延展性。

八、項目負(fù)責(zé)人介紹

由于電子商務(wù)是一種集信息流、物流、資金流為一體的新型商業(yè)模式，因此需要高素質(zhì)的復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才對所有資源進行整合以達到最佳配置。本項目負(fù)責(zé)人在省級商貿(mào)行業(yè)從事經(jīng)營管理十余年，積累了豐富的流通管理經(jīng)驗，在省級公司主持業(yè)務(wù)工作期間，正逢市場由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡，在國有企業(yè)普遍出現(xiàn)虧損、經(jīng)營十分困難的情況下，憑借敏銳的市場洞察力和靈活的經(jīng)營策略，以其準(zhǔn)確的市場預(yù)測、靈活的經(jīng)營策略，使公司取得全國副食品行業(yè)人均效益排名第一、省級商業(yè)系統(tǒng)業(yè)績第一、省直屬公司業(yè)績第一的優(yōu)異成績； 2000年開始對傳統(tǒng)商務(wù)借力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行潛心研究，形成了自己獨特的電子商務(wù)經(jīng)營理念，并以良好的綜合素質(zhì)和出色的表述能力贏得高新開發(fā)區(qū)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)孵化器投入的種子基金，建立了國內(nèi)第一個具有互動功能及實時動態(tài)信息數(shù)據(jù)庫的電子商務(wù)網(wǎng)站，被中國糖業(yè)協(xié)會譽為國內(nèi)最為經(jīng)典的商貿(mào)網(wǎng)站。豐富的商貿(mào)經(jīng)驗和對電子商務(wù)的深刻理解，使之完全具備了電子商務(wù)對管理人員的素質(zhì)要求。

九、發(fā)展計劃

（一）目標(biāo)市場：

以西安為信息及商品集散地，幅射西北五省及周邊地區(qū)；

（二）發(fā)展目標(biāo)：

企業(yè)獲取信息必進站點、企業(yè)交易首選站點。

十、運作流程、資金需求及使用計劃

項目總投資2700萬元，分三期，首期資金需求200萬元；二期500萬元；三期2000萬元。

二、三期資金可通過二次融資或增資擴股解決。

l 一期：基礎(chǔ)建設(shè)。

運作期半年，所需資金200萬元。

（一）建立公司組織架構(gòu)

（二）建立電子商務(wù)技術(shù)平臺

（三）建立信息數(shù)據(jù)庫

（1）企業(yè)信息入庫

（2）商品信息入庫

（3）服務(wù)類信息入庫

（4）與工商、稅務(wù)、商貿(mào)等有關(guān)部門建立合作關(guān)系、實現(xiàn)信息共享。

（四）市場宣傳

（五）信息網(wǎng)站開通

l 二期：建立物流基地

運作期四個月至半年，可與建數(shù)據(jù)庫同步運作，所需資金500萬元。

l 三期：建立商品基地

（一）設(shè)立樣品展廳

（二）組織商品

本期所需周轉(zhuǎn)資金2000萬元（為獲得有競爭力的低價位商品，有時需現(xiàn)款結(jié)算。）

十一、收益來源

1、信息服務(wù)

2、商品貿(mào)易代理

3、商品交易平臺服務(wù)

十二、收益預(yù)測與投資回報

平均年收益率15%

第一年：盈虧平衡

第二年：15 %

第三年：30%

十三、融資方式

成立合資公司、投資等各種方式均可。

十四、投資收回及資本退出途徑

1、分紅

2、股權(quán)回購

3、公司上市

第五篇：旅游電子商務(wù)

一、實踐目的和要求

旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)及信息手段在旅游業(yè)中發(fā)揮著突出的作用，使旅游電子商務(wù)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個代表性領(lǐng)域。

通過旅游電子商務(wù)的實驗教學(xué)，使學(xué)生深刻領(lǐng)會旅游電子商務(wù)的理論框架，認(rèn)識旅游電子商務(wù)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的變革，了解實施旅游電子商務(wù)的技術(shù)手段、形式以及旅游電子商務(wù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用狀況，使學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)動作的方式方法。

本課程實踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導(dǎo)下，在規(guī)定的學(xué)時內(nèi)開展旅游電子商務(wù)課內(nèi)實驗，并以實驗報告的形式完成對課內(nèi)實訓(xùn)的書面總結(jié)，這也是教師評定學(xué)生實踐環(huán)節(jié)成績的依據(jù)之一。

二、實踐環(huán)境與條件

由于旅游電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息的整合操作。因此，本課程實踐所需的實踐環(huán)境與條件為能夠在線訪問互聯(lián)網(wǎng)的校園客戶終端設(shè)備。

三、實踐內(nèi)容

本課程是一門實踐性很強的課程，學(xué)習(xí)中要遵循理論聯(lián)系實際的原則，對旅游電子商務(wù)所涉及的技術(shù)與管理兩大內(nèi)容，要從實際應(yīng)用的過程中逐步認(rèn)識和理解。課程實訓(xùn)內(nèi)容包括三個方面： ㈠ 旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用

1．了解江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)中旅行社（企業(yè)）經(jīng)營狀況，并通過在線調(diào)查，收集旅行社電子商務(wù)應(yīng)用方面的信息；

2．從網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站推廣與搜索引擎營銷等三個方面分析兩個以上旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析；

3．選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進行分析，并對該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。

㈡ 旅游線路方面的經(jīng)營信息

利用搜索引擎與旅游資源信息網(wǎng)站，查找下面旅游線路信息： ·旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規(guī)劃； ·旅游線路之二：云南怒江地區(qū)的旅游線路規(guī)劃；

要求提供：①旅游景點的介紹；②自助游的線路與基本預(yù)算；③自駕旅游的線路與基本預(yù)算；④承攬該線路的旅行社的介紹與報價。

注：起始點均設(shè)為南京。

㈢ “大數(shù)據(jù)”被視為云計算之后的又一科技熱點，新時代的重要資源。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。另一方面，智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。

⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識；⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機遇；⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系

四、實踐報告（附件）

一、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況和電子商務(wù)應(yīng)用

1、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況

江蘇風(fēng)光秀麗，名勝古跡眾多，物產(chǎn)富饒，交通便捷，自古以來就是旅游勝地。南京、蘇州、揚州、鎮(zhèn)江、常熟、徐州、淮安均是中國的歷史文化名城，省內(nèi)的中國優(yōu)秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人間天堂蘇州。

據(jù)國家旅游局新近公布的《2010全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查情況公報》，江蘇旅行社在全國各省市區(qū)旅行社接待國內(nèi)旅游總?cè)舜闻琶忻械谝弧Ｍ瑫r，在全國百強旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。數(shù)據(jù)顯示，2010年江蘇接待國內(nèi)旅游者達到3.5億人次，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。但江蘇旅行社的組團能力，在全國各省市區(qū)旅行社中卻是最強的。

2012年5月份《旅行社等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，按照《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社等級分為五個級別，由低到高依次分為：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級旅行社稱號，對于此次獲得五星級旅行社稱號，江蘇省的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、員工隊伍的充分肯定和鼓勵。

國家旅游局組織開展了2013全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查，截至2013年底，全國旅行社總數(shù)為26054家，同比增長4.45%。有11個省份旅行社數(shù)量超過1000家，數(shù)量最多的江蘇為2073家。2.江蘇省旅行社的電子商務(wù)應(yīng)用

旅行社電子商務(wù)是指旅行社基于Internet所提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、使用電腦計算機技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預(yù)訂、購銷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動，也包括利用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動，是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運作程序的結(jié)合形式。

如今江蘇省的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本滿足旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的需要。江蘇全省13個省轄市中，基本都設(shè)立了獨立的旅游信息網(wǎng)站。經(jīng)過對江蘇省的78家旅行社所擁有網(wǎng)站的情況調(diào)查分析，可看出江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：（1）江蘇省的旅行社上網(wǎng)率不高，電子商務(wù)還處于不斷發(fā)展的階段，以現(xiàn)有的78家旅行社計算，有網(wǎng)站的只有31家,僅占39.7%。

（2）各旅行社對待網(wǎng)站的態(tài)度不一。有的旅行社并不注重網(wǎng)站的效用，只是很簡單的名片式介紹，有的旅行社比較務(wù)實具備完善的網(wǎng)上預(yù)定功能，如中國康輝南京國際旅行社、南京中國國際旅行社等。

江蘇省旅行社電子商務(wù)應(yīng)用的制約因素：首先是是旅游資源的整合，其次市場細(xì)分，目標(biāo)客戶群體的鎖定，而后是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的成熟問題包括支付安全問題，最后是電子商務(wù)人才培養(yǎng)。

全球電子商務(wù)的大發(fā)展，促使國內(nèi)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站開始了大規(guī)模發(fā)展，縱觀國內(nèi)旅游網(wǎng)站，以網(wǎng)上預(yù)訂為主，包括機票、酒店、門票等旅行服務(wù)，但是能提供完整旅游要素且滿足網(wǎng)民個性化旅游需求的成熟網(wǎng)站少之又少，江蘇省的狀況也大體如此。因此大力發(fā)展旅行社電子商務(wù)迫在眉睫，相應(yīng)的發(fā)展策略有：大力發(fā)展電子商務(wù)，整合旅游資源；建設(shè)個性化旅行社網(wǎng)站；提高網(wǎng)站內(nèi)容可信度；改善支付環(huán)境，提高交易安全；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

二、旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析。

1、代表旅行社：國旅、中青旅

作為中國旅游行業(yè)的領(lǐng)航者，中青旅堅持創(chuàng)新發(fā)展，不斷推進自身發(fā)展，在差旅管理、觀光旅游、會獎旅游、度假旅游、景區(qū)開發(fā)、酒店運營等領(lǐng)域具有巨大的競爭優(yōu)勢。中青旅旗下?lián)碛绣塾尉W(wǎng)、百變自由行、中青旅會展、等一系列國內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內(nèi)外三十余個核心城市設(shè)有分支機構(gòu)。2005年，“遨游網(wǎng)”成立。身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，“遨游網(wǎng)”依托先進的科學(xué)技術(shù)手段，立足于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系，設(shè)立了在線預(yù)訂、在線支付平臺，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國性、開放性的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂和旅行服務(wù)網(wǎng)站。

2、具體分析（1）、信息提供

以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，向顧客進行信息提供是網(wǎng)絡(luò)市場營銷方式的一大優(yōu)勢。旅游網(wǎng)站可以將路線信息，代理的單項產(chǎn)品信息（如酒店、票務(wù)、護照等）、旅游地文化信息、其他物品價格信息、經(jīng)營信息等有序的進行歸納排列，向顧客有條理的展現(xiàn)出來，便于游客的查詢、預(yù)定和購買。（2）、網(wǎng)絡(luò)宣傳

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展和進步，圖文并茂的網(wǎng)頁宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會，加強了宣傳的效果。與此同時，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時間空間變化的影響。并且有利于提供一對一營銷，定制營銷，顧客可以自由選擇出行時間、外出天數(shù)、人數(shù)、出發(fā)地、目的地、費用檔次等。依靠“遨游網(wǎng)”網(wǎng)頁的精美制作將宣傳效果進一步加強化?！板塾尉W(wǎng)”上同時有漢語、英語、日語三種語言的版本，擴大了宣傳對象，宣傳內(nèi)容有自由行、參團游、海島游、會展旅游、商務(wù)旅游等方面以及門市經(jīng)營信息，此外還為顧客設(shè)立定制旅游產(chǎn)品和單項產(chǎn)品代辦服務(wù)，增強了旅游服務(wù)“個性化”的概念。（3）、網(wǎng)絡(luò)購買

近些年來，隨著網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展，網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯。只要單擊鼠標(biāo)就可以購買旅游產(chǎn)品，為顧客省去了不少皮鞋成本，降低了資金運行的風(fēng)險，提高了購買效率。中青旅“遨游網(wǎng)”采用網(wǎng)上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手續(xù)費的政策，減少了顧客的經(jīng)濟壓力，減少了資金運行的風(fēng)險，提高資金周轉(zhuǎn)效率。此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時間損耗和資金損耗。（4）、信息反饋

傳統(tǒng)市場營銷方式下，旅游者接受信息時會產(chǎn)生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通，進行信息反饋，在營銷中針對顧客反饋滿足其要求使其完成購買體驗。網(wǎng)絡(luò)信息反饋的方式讓反饋變的更加便捷和完整，可以提高顧客的滿意度。做好旅游售后服務(wù)的延伸可以有助于更牢固的聯(lián)系與顧客之間的關(guān)系，讓已擁有的客源不會產(chǎn)生明顯的流失。中青旅除了采用傳統(tǒng)營銷中的與客戶積極溝通手段外，在“遨游網(wǎng)”網(wǎng)站上設(shè)置了會員服務(wù)區(qū)，對會員實行信息有針對性遞送；在量身定制區(qū)也設(shè)有客戶信息登記，便于將設(shè)計好的個性化產(chǎn)品傳遞給客戶。

3、總結(jié)

旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨，電子商務(wù)在今后的各行各界的使用中，都將越來越重要。旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品已經(jīng)成為旅游業(yè)業(yè)界的常態(tài)，無論旅行社選擇什么樣的方式開展網(wǎng)絡(luò)營銷，營銷效益還是可觀的，線上旅游產(chǎn)品預(yù)訂和支付已經(jīng)成為很多旅者的選擇，線上收入越來越大的成為旅行社的主要收入來源。

三、選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進行分析，并對該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。

1、同程網(wǎng)：同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡稱同程旅游）成立于2004年，經(jīng)過數(shù)年在旅游在線市場的成功運作，同程網(wǎng)已成為國內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)平臺之一。總部位于中國蘇州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進入中國在線旅游的前列，是國內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺的大型旅游網(wǎng)站。公司現(xiàn)有員工1500余人，注冊資本6000萬元，業(yè)務(wù)涵蓋酒店、機票、景點門票、自助旅游在線預(yù)訂，旅游信息化、旅游軟件開發(fā)、旅游目的地資訊及攻略等方面。公司先后獲得蘇州創(chuàng)投集團，騰訊集團等投資，并于2012年9月完成股份制改造。

2、關(guān)于同程網(wǎng)的基本分析：

優(yōu)勢：1.更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，極大地實現(xiàn)了互動式的資訊和信息傳遞 2.專注于旅游博客的建設(shè)，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更 多人出行提供了非常好的平臺 3.可以訂閱同程特惠周刊

4.可以看到某一線路上機票價格行情趨勢 業(yè)務(wù)模式：一是主要通過會員費和廣告費獲取收入

二是主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費用

信息容量：擁有國內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點評，35000多條旅游 問答，36000多個旅游博客，20萬普通游客注冊會員。

總的來說，信息量大，價格清晰、透明。游客意見反饋較多，游客點評、問答、博客、會員多。

3、發(fā)展建議：

?擴大經(jīng)營范圍，使游客選擇面更廣更大。

?進一步完善售后服務(wù)體系，讓廣大游客無后顧之憂，讓出行更加輕松安心 ?以“個性化旅游”為網(wǎng)站服務(wù)理念與旅游所需的各方面資源為旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服務(wù)提供人性化、個性化的服務(wù) ④及時更新網(wǎng)站旅游信息，避免滯后，提高資源的利用率

⑤積極尋求與其他企業(yè)的合作，與相關(guān)企業(yè)、酒店、旅行社等形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高自身競爭力。

四、王家大院

1、景點介紹

王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮(zhèn)，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣四大家族之一的太原王氏后裔—靜升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉慶年間所建，建筑規(guī)模宏大，總面積達25萬平方米以上。1999年，王家大院被評為“山西省十大著名優(yōu)秀旅游景區(qū)”和“省級文明景區(qū)（點）”。2002年初，王家大院被評定為國家 AAAA 級旅游景區(qū)和中國“質(zhì)量萬里行”全國示范單位。2003年，王家大院被評為中國（首選）十佳文明示范旅游景區(qū)。2006年5月25日，王家大院作為明至清古建筑，被國務(wù)院批準(zhǔn)列入第六批全國重點文物保護單位名單。

現(xiàn)以“中國民居藝術(shù)館”、“中華王氏博物館”和“力群美術(shù)館”開放的紅門堡（龍）、高家崖（鳳）、崇寧堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078間，面積8萬平方米。王氏宗祠分上下兩院，功能齊全，設(shè)計考究，祠前有精雕細(xì)刻的“孝義坊”。宗祠作為王氏先祖靈魂棲息的家園。1998年以來，已有數(shù)萬名海外王氏后裔相繼到此觀光并拜祖敬香。在浩如煙海的中國傳統(tǒng)民居建筑中，靈石王家大院被人們稱譽為“天上取樣人間造，雕藝精湛世上絕”，以其規(guī)模宏大，氣勢壯觀，裝飾精微，構(gòu)思巧妙，散發(fā)出華夏民族傳統(tǒng)文化的精神、氣質(zhì)、神韻。

2、自助游的線路與基本預(yù)算 自助游:始點南京

（1）單買自助游的門票：全價票66元/人，半價票33元/人。（2）酒店----山西宏源國際酒店標(biāo)間￥ 350/晚 含雙人早餐。

（3）交通，先從南京到太原坐火車，從太原坐汽車到靈石，最后乘坐1路公交車到王家大院。

南京到太原的火車票是156.5元/人（K字頭），太原到靈石的汽車票是43元/人，1路公交車是2元/人。

3、自駕旅游的線路與基本預(yù)算

線路：按導(dǎo)航規(guī)劃自駕至山西靈石，路程約1107公里，駕車需大約13小時，收費約455元。途中經(jīng)過安徽、河南，到達山西晉城附近，再向西北方向開往靈石。當(dāng)晚住在靈石縣，第二天游覽王家大院。另外由于是自駕，結(jié)束王家大院的游玩，還可以駕車前往晉中市參觀晉祠，之后再前往平遙縣。當(dāng)晚宿平遙古城內(nèi)，第三天游覽平遙。

預(yù)算：由于平遙古城內(nèi)住宿費交高，按一間房兩個人住算，兩天的住宿大約共需要230/人，吃飯、景點門票、油費和過路費可以依個人情況而定

4、承攬該線路的旅行社的介紹與報價（1）、公司簡介

山西嵐海國際旅行社有限公司創(chuàng)建于1999年，是經(jīng)山西省旅游局批準(zhǔn)、省工商局注冊、由中國江泰平安保險公司承保的專業(yè)旅游會議服務(wù)企業(yè)。（許可證號：L-SX00086）

該社主要經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，國際旅游代理業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)。旗下?lián)碛刑瓖购h服務(wù)公司、山西旅游咨詢網(wǎng)、山西旅游地接網(wǎng)、信游網(wǎng)山西總運營站、呂梁分公司及江西/湖南/甘肅/南京/重慶/四川/上海/沈陽八個駐外市場部。公司憑借全新的服務(wù)理念,規(guī)范的管理體系、科學(xué)的操作程序、優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)、12年的誠信執(zhí)著，在客戶及業(yè)內(nèi)鑄就了嵐海品牌！2007/2008/2009年被評為山西省優(yōu)秀國內(nèi)社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市誠信旅行社；2009年太原市首批AAA級綠色旅行社；山西旅游會議聯(lián)盟副會長單位。2005-2010年連續(xù)六年入晉接待量位居山西省前十名。

企業(yè)文化：海納百川誠行天下

企業(yè)目標(biāo)：用實力生產(chǎn)質(zhì)量用誠信制作品牌，做有愛心社會責(zé)任心的服務(wù)商 五心服務(wù)：愛心、誠心、細(xì)心、專心、耐心（2）跟團游

旅游線路： 山西五臺山、平遙古城、王家大院、壺口瀑布四日游 出發(fā)城市 南京

目的地 晉中、忻州、臨汾、大同 時間安排 4天 3晚 交通信息 汽車去汽車回 基本標(biāo)價 ￥ 980起/人 行程：第一天 太原-山西

第二天 五臺山-太原 第三天 太原-平遙古城

第四天平遙古城-壺口瀑布-王家大院-太原 晚上回南京

五、云南怒江

1、旅游景點的介紹 怒江是中國西南地區(qū)的大河之一，又稱潞江，上游藏語叫“那曲河”，發(fā)源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉熱拍格。它深入青藏高原內(nèi)部，由怒江第一灣西北向東南斜貫西藏東部的平淺谷地，入云南省折向南流，經(jīng)怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景頗族自治州，流入緬甸后改稱薩爾溫江，最后注入印度洋的安達曼海。從河源至入?？谌L3240公里，中國部分2013公里，云南段長650公里；總流域面積32.5萬平方公里，中國部分13.78萬平方公里；徑流總量約700億立方米，省內(nèi)流域面積3.35萬平方公里，占云南省面積8.7%。水量以雨水補給為主，大部分集中在夏季，多年變化不大，水力資源豐富。

怒江因江水深黑，我國最早的地理著作《禹貢》把它稱為“黑水河”，云南省的怒族把怒江稱為“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自稱，“日美”漢譯為江，含義為怒族人居住區(qū)域的江。

2、自助游的線路與基本預(yù)算

鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開心，體驗航空也是個不錯的選擇。始點南京-云南麗江

飛機：深圳航空ZH9281（2014-12-18-07:55-10:30）

祿口機場-麗江龍洞堡機場 價格 ￥ 694 /人

山東航空SC4697(2014-12-24-13:40-16:15)昆明長水國際機場-祿口機場

價格 ￥ 624 /人

3、旅游線路：怒江東方大峽谷四日游

第一天 早餐后昆明出發(fā)赴六庫，游怒江大佛寺，晚餐后百花嶺村聽傈僳兒女無伴奏四聲部演唱，入住酒店，晚自由活動

第二天 早餐后六庫-知子羅-福貢 匹河飛來石，午餐后前往知子羅觀老姆登基督教堂，碧江廢城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走訪，晚餐品嘗傈僳族節(jié)日餐手抓餅、共飲同心酒，之后入住酒店

第三天 早餐后福貢-石月亮-六庫 早餐后前往石月亮，沿途觀大峽谷風(fēng)光，體驗怒江人馬吊橋，最古老的渡江方式-溜索，觀啞哈巴石月亮返回福貢午餐，返六庫途中游觀各少數(shù)民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集市，至六庫，觀怒江大佛寺，入住酒店。

第四天 早餐后乘車返回昆明，沿途游覽沿途欣賞高黎貢山風(fēng)光，沿途欣賞怒江大峽谷風(fēng)光，結(jié)束行程。

4、自駕旅游的線路與基本預(yù)算

旅游行車線路：南京市-怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京東路行駛170米，左轉(zhuǎn)

沿內(nèi)環(huán)東線行駛740米，過左側(cè)的鴻意地產(chǎn)大廈A座約980米后，朝內(nèi)環(huán)南線/大明路/賽虹橋立交/長江隧道方向，稍向右轉(zhuǎn)進入雙橋門立交 3 沿雙橋門立交行駛760米，過雨花橋約220米后直行進入應(yīng)天大街高架 4 沿寧合高速公路行駛5.3公里，朝合肥/南京三橋/蕪湖/機場方向，稍向左轉(zhuǎn)進入滬蓉高速公路 5 沿京臺高速公路行駛6.0公里，在合蚌路立交橋朝六安/信陽/武漢/淮南方向，稍向右轉(zhuǎn)進入合肥繞城高速公路 6 7 8 9 沿合肥繞城高速公路行駛1.2公里，直行進入滬蓉高速公路 沿襄荊高速公路行駛12.0公里，直行進入二廣高速公路 沿阿娜隧道行駛810米，直行進入杭瑞高速公路

沿滬昆高速公路行駛14.2公里，過方隴大橋約960米后直行進入新寨隧道 10 沿小莊立交橋行駛20米，過小莊立交橋約470米后直行進入二環(huán)快速A線 11 沿匝道行駛300米，過明波立交橋直行進入昆安高速公路 沿杭瑞高速公路行駛205.1公里，直行進入山王廟隧道 沿山王廟隧道行駛1.2公里，直行進入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 沿怒江大道行駛1.7公里，調(diào)頭 繼續(xù)沿怒江大道行駛400米，左轉(zhuǎn) 行駛150米，到達終點

5、基本預(yù)算：

大約1天15小時，過路費單程約1500元左右，油費單程約2000元左右。酒店和門票與自助游相同。

6、承攬該線路的旅行社的介紹與報價

(1)旅行社簡介

即昆明中國國際旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事辦公室接待處，后更名為云南省旅游局接待處暨中國國際旅行社昆明分社；主要承擔(dān)中外領(lǐng)導(dǎo)人及隨員、外交官、專家、友好人士、過境和游覽外賓的接待，為國家政治、對外友好交流服務(wù)。1992年6月，國旅昆明分社晉升為國家一類旅行社，正式更名為“昆明中國國際旅行社”。

昆明國旅主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍：組織外國公民、華人華僑、港澳臺居民來華旅游,并負(fù)責(zé)接待。中國公民出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游等業(yè)務(wù)，年接待國內(nèi)外旅游者22萬人。

昆明國旅總部設(shè)在云南省昆明市環(huán)城南路285號,在云南省的大理，麗江有投資控股的旅行社分公司（大理國旅、麗江國旅）；在泰國有參股的云泰（泰國）旅游有限公司；還有自己投資的旅游汽車公司（昆明國旅汽車公司）。

昆明國旅一貫秉承“誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，以“4P旅游新理念”為企業(yè)發(fā)展的行為準(zhǔn)則。昆明國旅以用心至深的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識為游客帶來舒適；以用情至真的線路設(shè)計滿足每一個旅游團隊的個性化需求；我們的奉獻讓您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明國旅名牌品質(zhì)的與眾不同。

鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開心，體驗航空也是個不錯的選擇。(2)、旅游線路： 始點南京-云南麗江

南京-麗江-劍川-怒江州-貢山-丙中洛-福貢-騰沖穿越七日攝影游 第一天：麗江-虎跳峽-劍川古城 第二天：劍川縣-怒江州 第三天：怒江州-貢山 第四天：貢山-丙中洛-福貢 第五天：福貢-六庫-騰沖 第六天：騰沖休閑游

第七天：騰沖乘飛機飛昆明取道轉(zhuǎn)機返回溫馨的家，結(jié)束愉快的香巴拉夢幻之旅。酒店：在每一天的結(jié)束點住宿；標(biāo)準(zhǔn)二人間，攜程價:148一晚，￥ 444 /人 基本預(yù)算：￥3550/人

六、大數(shù)據(jù)

⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識 概念

對于“大數(shù)據(jù)”（Big data）研究機構(gòu)Gartner給出了這樣的定義?！按髷?shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。

特點：4V特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、value（價值）。

大數(shù)據(jù)技術(shù)(big data)：或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。

適用于大數(shù)據(jù)的技術(shù)，包括大規(guī)模并行處理（MPP）數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘電網(wǎng)、分布式文件系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫、云計算平臺、互聯(lián)網(wǎng)和可擴展的存儲系統(tǒng) 最核心的價值：大數(shù)據(jù)最核心的價值就是在于對于海量數(shù)據(jù)進行存儲和分析。相比起現(xiàn)有的其他技術(shù)而言，大數(shù)據(jù)的“廉價、迅速、優(yōu)化”這三方面的綜合成本是最優(yōu)的。用途：

大數(shù)據(jù)可分成大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)工程、大數(shù)據(jù)科學(xué)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域。目前人們談?wù)撟疃嗟氖谴髷?shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用。工程和科學(xué)問題尚未被重視。大數(shù)據(jù)工程指大數(shù)據(jù)的規(guī)劃建設(shè)運營管理的系統(tǒng)工程；大數(shù)據(jù)科學(xué)關(guān)注大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和運營過程中發(fā)現(xiàn)和驗證大數(shù)據(jù)的規(guī)律及其與自然和社會活動之間的關(guān)系。⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機遇

1、促進旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等旅游網(wǎng)站不斷興起與發(fā)展，開啟了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新時代。

2、旅游企業(yè)在收集并關(guān)注的數(shù)據(jù)比以往任何時候都多。分析工具的增多讓旅游企業(yè)不斷去追蹤轉(zhuǎn)化率渠道、詳細(xì)的消費者數(shù)據(jù)及其他相關(guān)信息。旅游企業(yè)能第一時間掌握旅游市場變化趨勢及消費者旅游消費的行為特征，并據(jù)此盡快調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，迎合市場需求。

3、改變傳統(tǒng)管理系統(tǒng)，提供新型管理模式

目前比較大型的旅行社已經(jīng)建立了以游客數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；以電話回訪為基礎(chǔ)的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析體系；并依托這些數(shù)據(jù)分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。

4、對于酒店業(yè)來說，大數(shù)據(jù)的時代，網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展。中央預(yù)訂系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)訂房 新方式出現(xiàn)，方便了各酒店宣傳銷售和業(yè)務(wù)增長。

5、對于旅游景區(qū)來說，旅游景區(qū)能通過更有效的方法對游客實時容量、客源地等進行監(jiān)控了解，加強了對游客和景區(qū)的管理，也利于景區(qū)的形象推廣。⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，信息化的迅速發(fā)展，智慧旅游這個概念也應(yīng)運而生?？梢哉f，大數(shù)據(jù)促成了智慧旅游的出發(fā)和快速發(fā)展。智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)、同時，智慧旅游也是大數(shù)據(jù)技術(shù)的一個具體實際運用。

1、大數(shù)據(jù)技術(shù)中，海量數(shù)據(jù)被充分?jǐn)X取、科學(xué)管理和快速處理，形成了一個全新的信息化系統(tǒng)，拓寬了信息收集的渠道，為智慧旅游打下基礎(chǔ)。

2、使用現(xiàn)代信息搜索引擎，根據(jù)相關(guān)旅游地區(qū)、旅游景點、旅游文化關(guān)鍵詞的搜索頻次來預(yù)測游客數(shù)量。這樣，旅游行政管理部門可根據(jù)預(yù)測更好地進行客流疏導(dǎo)和調(diào)控，為游客提供可多選的旅游出行方案以及應(yīng)急相應(yīng)策略，避免發(fā)生去年國慶黃金周九寨溝游客大量滯留等類似事件。

3、大數(shù)據(jù)時代，旅游企業(yè)、交通部門、旅游景區(qū)以及酒店的信息高度整合，形成系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈，方便旅游者更快、更明智地作出旅游決策

4、方便旅游企業(yè)以及旅游景區(qū)通過更為廣泛的渠道加強對景區(qū)或企業(yè)的宣傳，例如微博、微信等。同時，也方便了對旅游者提供更細(xì)致、更個性化的服務(wù)。

5、運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，來推動旅游服務(wù)方式、旅游管理方式以及旅游營銷方式的轉(zhuǎn)型，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。