第一篇：柜員考核辦法

銀行柜員績(jī)效考核辦法

柜員的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)決定柜員的績(jī)效考核體系。柜員并非營(yíng)銷人員，其更大程度上應(yīng)當(dāng)是成本中心而非利潤(rùn)中心，因而不能用利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行考核，也就是說(shuō)不能用創(chuàng)造多少價(jià)值而去評(píng)定績(jī)效，而相應(yīng)代之以業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等考核指標(biāo)去實(shí)施績(jī)效考核。

1，業(yè)務(wù)量是指柜員在考核期間內(nèi)所完成的工作量，分月度、季度、年度匯總工作量（可做EXCEL表，量化）；記件考核：

采用“計(jì)件”考核方式，能夠部分解決上述問(wèn)題。通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)筆數(shù)，可以準(zhǔn)確真實(shí)地反映柜員完成的工作量；同時(shí)鼓勵(lì)柜員提高工作效率，在同樣時(shí)間內(nèi)完成更多的業(yè)務(wù)量。

1，如何準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)柜員的業(yè)務(wù)量。（據(jù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)）

2，不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量考核問(wèn)題。（折算復(fù)雜業(yè)務(wù)量的折算率）

中間業(yè)務(wù)（醫(yī)保折算1.5筆業(yè)務(wù)）（電費(fèi)，手機(jī)費(fèi)，有線電視）

存取款（額度定位，10萬(wàn)以下算一筆業(yè)務(wù)）

掛失（折算2筆業(yè)務(wù)）

等等

2，業(yè)務(wù)質(zhì)量是指柜員本職工作的準(zhǔn)確率考核，（無(wú)差錯(cuò)單和核實(shí)單為100%準(zhǔn)確率）；

是否在事后監(jiān)督系統(tǒng)內(nèi)有查詢，扣相應(yīng)的業(yè)務(wù)筆數(shù)。（可做EXCEL表統(tǒng)計(jì)）

1，規(guī)范性差錯(cuò)：違反業(yè)務(wù)規(guī)范性操作規(guī)定進(jìn)行操作，未造成實(shí)際后果的差錯(cuò)。

2，實(shí)質(zhì)性差錯(cuò)：因業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，業(yè)務(wù)出現(xiàn)實(shí)際差錯(cuò)。

3，重大事故：影響我行聲譽(yù)和正常業(yè)務(wù)流程的造成實(shí)際后果的差錯(cuò)。

3，營(yíng)銷業(yè)績(jī)是指柜員所承擔(dān)的相關(guān)營(yíng)銷任務(wù)的完成情況，如日均儲(chǔ)蓄存款余額、所在網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)白山借記卡的發(fā)卡數(shù)量、中間業(yè)務(wù)綁定、保險(xiǎn)、我行理財(cái)?shù)臓I(yíng)銷情況等等，會(huì)計(jì)柜員未考慮

1，開長(zhǎng)白山借記卡量

2，綁定電費(fèi)量

3，POS機(jī)額外營(yíng)銷量

4，營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

5，營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品

4，業(yè)務(wù)知識(shí)是指柜員對(duì)承擔(dān)本職工作相關(guān)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，配合本網(wǎng)點(diǎn)的執(zhí)行制度情況；（所在網(wǎng)點(diǎn)完成指定工作，可做表）

分行、支行考試，會(huì)計(jì)知識(shí)分?jǐn)?shù)，執(zhí)行相關(guān)制度的結(jié)果。

5，業(yè)務(wù)技能是指柜員對(duì)承擔(dān)本職工作相關(guān)的專業(yè)技能的掌握程度；(柜員等級(jí)：?jiǎn)沃竼螐?，扇面，翻打傳票，小鍵盤錄入，漢字錄入)1，柜員等級(jí)

2，同級(jí)不同分，按成績(jī)折算比例

6，工作能力是指員工完成本職工作和協(xié)調(diào)部門與幫助其他部門工作的能力； 月度，季度工作成果和突出表現(xiàn)（可做EXCEL表，留檔記錄）7，服務(wù)質(zhì)量主要指行內(nèi)外客戶對(duì)員工服務(wù)的滿意程度；（表彰，投訴）優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查或客戶反饋，視表彰，投訴，積分制度。

8，工作態(tài)度是指員工對(duì)分行和支行以及本職工作的熱愛程度。（可做EXCEL表）（參照企事業(yè)單位的員工工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，本網(wǎng)點(diǎn)主管月度，支行副行長(zhǎng)季度打分）以上綜合評(píng)定后，分級(jí)，分層次（AA;A+;A,BB;B+;B,CC,C;D,E等級(jí)別）

第二篇：柜員考核辦法

灤平農(nóng)村商業(yè)銀行 柜員考核管理暫行辦法

為進(jìn)一步提高灤平農(nóng)村商業(yè)銀行柜員工作效率和服務(wù)水平，豐富完善激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)《河北省農(nóng)村信用社綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)柜員制管理暫行辦法》、《河北省農(nóng)村信用社綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)金出納管理暫行辦法》、《河北省農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作三十五條禁令》及《河北省農(nóng)村信用社柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》等有關(guān)制度，制定本考核辦法。

一、考核對(duì)象

灤平農(nóng)村商業(yè)銀行所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員。

二、基本規(guī)定

柜員考核實(shí)行百分制（各項(xiàng)評(píng)分均實(shí)行倒扣分），由會(huì)計(jì)結(jié)算部每半年對(duì)柜員進(jìn)行考核一次。考核分為半考核和考核。

三、考核內(nèi)容

（一）工作質(zhì)量方面

1、柜員應(yīng)堅(jiān)持“人離卡收”制度、柜員離崗時(shí)未拔出柜員卡，每次扣0.5分；離崗時(shí)未將綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)退出到“l(fā)ogin”狀態(tài)下，每次扣0.5分；離崗時(shí)未將現(xiàn)金、重要空白憑證、有價(jià)單證、印章等全部重要物品上鎖保管的，每項(xiàng)每次扣0.5分。

2、柜員能使用指紋認(rèn)證而使用密碼認(rèn)證的，每次扣1分。

3、柜員未按規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)簽退的，每次扣0.5分。

4、臨柜人員不能以客戶身份自行或代他人辦理存取款及其他結(jié)算業(yè)務(wù)，違反規(guī)定的每次扣1分；臨柜人員不能代替存取款客

戶簽名，不能代保管客戶單、折、卡等支付工具、違反規(guī)定的每次扣1分。

5、柜員未在權(quán)限內(nèi)辦理業(yè)務(wù)，未及時(shí)辦理開銷戶、現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳、匯兌以及查詢等臨柜業(yè)務(wù)，對(duì)外客戶未堅(jiān)持一戶一清，未做到核算準(zhǔn)確、處理及時(shí)，每次扣0.5分；未按規(guī)定進(jìn)行抹賬、沖賬等錯(cuò)賬處理，每次扣1分。

6、未按照《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬戶管理，企事業(yè)單位賬戶的開立、使用、年檢、變更、撤銷、久懸等不符合人民銀行的規(guī)定，每筆扣0.5分；賬戶資料保存不完整，未按賬戶性質(zhì)使用賬戶，每筆扣0.5分。

7、個(gè)人賬戶未執(zhí)行實(shí)名制，未按規(guī)定進(jìn)行客戶身份識(shí)別或聯(lián)網(wǎng)核查，每次扣0.5分。

8、未按有關(guān)制度要求審查各種票證的真實(shí)性，受理無(wú)效票據(jù)，未核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行賬務(wù)處理的，每次扣1分。

9、柜員錄入信息與原始憑證不符，每次扣1分。

10、柜員受理客戶填單重要要素（如金額、賬號(hào)、戶名）被手工涂改的憑證，每次扣0.5分。

11、柜員受理應(yīng)客戶本人辦理非本人辦理的業(yè)務(wù)，每次扣1分。

12、柜員代收代付業(yè)務(wù)不符合規(guī)定的，每次扣0.5分。

13、未按規(guī)定保管客戶預(yù)留印鑒每次扣0.5分；預(yù)留印鑒變更不合規(guī)，每次扣0.5分；印鑒核對(duì)操作不合規(guī)，每次扣1分。

14、未正確使用和妥善保管柜員崗的各種業(yè)務(wù)用章及本人名章，每次扣0.5分；業(yè)務(wù)印章、個(gè)人名章使用不規(guī)范，每次扣0.5分。

15、柜員應(yīng)登記本柜臺(tái)所設(shè)的有關(guān)登記簿，違規(guī)停用、作廢手工登記簿或者登記不規(guī)范，每次扣0.5分。

16、柜員錯(cuò)誤使用會(huì)計(jì)憑證，或業(yè)務(wù)憑證補(bǔ)制、補(bǔ)打不符合要求的，每次扣0.5分。

17、柜員傳票缺失的，每張扣1分；傳票、附件的基本要素未記錄清楚、更改不符合規(guī)定、大小寫不符或缺漏，每次扣0.5分。

18、大額業(yè)務(wù)應(yīng)留存而未留存證件的每筆扣0.5分

19、柜員未按規(guī)定更改通兌方式和支控方式，每次扣1分。20、柜員未按規(guī)定辦理保證金業(yè)務(wù)、存款證明業(yè)務(wù)，每次扣1分。

21、柜員交接不規(guī)范、休假離職未按相關(guān)規(guī)定辦理，每次扣0.5分。

22、柜員未做好憑證的整理，未及時(shí)與會(huì)計(jì)主管辦理憑證等會(huì)計(jì)資料的傳遞、交接工作，每次扣0.5分。

23、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)審核人員審核時(shí)未查驗(yàn)原始憑證和交易畫面、審核流于形式，每次扣1分；經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)審核后又出現(xiàn)差錯(cuò)的，每次扣2分。

24、未按規(guī)定領(lǐng)用、保管、出售、上繳、銷毀重要空白憑證，每項(xiàng)每次扣1分。

25、柜員在重要空白憑證上預(yù)先加蓋業(yè)務(wù)印章備用，每張扣1分。

26、代保管抵（質(zhì)）押品賬實(shí)不符的，每筆扣1分。

27、未按規(guī)定辦理查詢、凍結(jié)、解凍、扣劃業(yè)務(wù)，每筆扣1分。

28、未按規(guī)定進(jìn)行掛失、解掛處理業(yè)務(wù)，或掛失、解掛手續(xù)不合規(guī)、內(nèi)容不完整，每筆扣0.5分。

29、未堅(jiān)持“一日三碰庫(kù)”，或碰庫(kù)內(nèi)容與實(shí)際庫(kù)存不符，每項(xiàng)扣0.5分；營(yíng)業(yè)終了上一級(jí)柜員未復(fù)核下一級(jí)柜員尾箱，每項(xiàng)扣0.5分；柜員庫(kù)存超限額，每次扣0.5分；庫(kù)存現(xiàn)金用單據(jù)抵庫(kù)的（現(xiàn)金入庫(kù)單除外）、白條頂庫(kù)的，每筆扣1分。

30、營(yíng)業(yè)終了，柜員未按規(guī)定進(jìn)行軋賬，或經(jīng)過(guò)授權(quán)扎帳，每次扣0.5分；未核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金及重要空白憑證，未經(jīng)主管審核無(wú)誤后，共同將現(xiàn)金、重要單證、印章整點(diǎn)、封箱、上雙鎖，扎帳單上未雙簽的，每次扣0.5分。

31、票幣挑剔整點(diǎn)未按人行制定的《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》、現(xiàn)金收款發(fā)現(xiàn)假幣未按規(guī)定收繳、客戶要求兌換的殘缺污損人民幣未按《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》進(jìn)行辦理，每次扣0.5分。

32、未嚴(yán)格執(zhí)行支付結(jié)算有關(guān)制度，未按業(yè)務(wù)操作流程，及時(shí)準(zhǔn)確辦理支付業(yè)務(wù)，出現(xiàn)差錯(cuò)的，每次扣1分。

33、未按《金融機(jī)構(gòu)大額和可疑交易報(bào)告管理辦法》、《河北省農(nóng)村信用社反洗錢業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《河北省農(nóng)村信用社反洗錢業(yè)務(wù)管理辦法》、《河北省農(nóng)村信用社反洗錢客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定管理辦法》及時(shí)準(zhǔn)確在反洗錢系統(tǒng)中進(jìn)行大額和可疑交易的補(bǔ)錄及上報(bào)，造成遲報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的每次每筆扣1分。

34、未及時(shí)對(duì)委派會(huì)計(jì)及上級(jí)部門在各項(xiàng)檢查中提出的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)，每筆扣1分。

35、其他未涵蓋的業(yè)務(wù)每項(xiàng)扣0.5分。

（二）服務(wù)水平方面

1、營(yíng)業(yè)期間，能辦理的業(yè)務(wù)柜員不得拒辦，不得做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，違規(guī)1次扣1分。

2、與客戶爭(zhēng)吵、打罵，造成惡劣影響的，扣2分。

3、凡被客戶投訴，經(jīng)查實(shí)責(zé)任在經(jīng)辦人員的，每次扣3分。

（三）培訓(xùn)考試方面

1、柜員要積極參加各級(jí)管理部門組織的培訓(xùn)工作，無(wú)故未參加培訓(xùn)的每次扣1分。

2、柜員對(duì)參加的各種培訓(xùn)考試要嚴(yán)肅認(rèn)真，未通過(guò)考試的每次扣0.5分。

四、評(píng)比方式

每半年按柜員的得分情況進(jìn)行排名，年終按各半得分的平均分進(jìn)行全年排名。

年終根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)排名在本轄區(qū)前十名的柜員進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)(得分相同以業(yè)務(wù)量多者為優(yōu))，并作為評(píng)選先進(jìn)的主要依據(jù)；對(duì)考核得分低于60分的柜員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

本多次出現(xiàn)重復(fù)違規(guī)的按照《灤平農(nóng)村商業(yè)銀行柜員違規(guī)操作積分處罰暫行辦法》[2014]137號(hào)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

五、其他

本《辦法》由灤平農(nóng)村商業(yè)銀行負(fù)責(zé)解釋和修訂。本《辦法》自2016年1月1日起執(zhí)行。

第三篇：柜員考核辦法

天津?yàn)I海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司文件

濱銀發(fā)〔2010〕191號(hào)

簽發(fā)人：靳立明

關(guān)于印發(fā)《天津?yàn)I海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司柜員考核辦法》的通知

各事業(yè)部、營(yíng)業(yè)部、各支行：

現(xiàn)將《天津?yàn)I海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司柜員考核辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

附件：天津?yàn)I海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司柜員考核辦法

二O一O年七月七日

主題詞：?jiǎn)T工管理

柜員考核

辦法

通知

抄

報(bào)：天津銀監(jiān)局、天津銀監(jiān)局現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管三處、天津銀監(jiān)局非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管三處

內(nèi)部抄報(bào)：董事長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)、董事會(huì)秘書、財(cái)務(wù)總監(jiān) 內(nèi)部抄送：行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、首席風(fēng)險(xiǎn)官、行長(zhǎng)助理 內(nèi)部發(fā)送：董（監(jiān)）事會(huì)辦公室、各部室

聯(lián) 系 人：范立紅

聯(lián)系電話：24867667

（共印發(fā)70份）天津?yàn)I海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司辦公室

二O一O年七月七日印發(fā)

附件：

天津?yàn)I海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

柜員考核辦法

第一章

總則

第一條 為提高天津?yàn)I海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“本行”）營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜面業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜面業(yè)務(wù)的監(jiān)管和約束機(jī)制，促進(jìn)本行柜員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，特制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱柜員指各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)直接從事柜面業(yè)務(wù)操作的人員，不含管庫(kù)、守庫(kù)、司機(jī)、出入庫(kù)等工勤人員、營(yíng)銷人員。

第三條 考核實(shí)行定性與定量考核相結(jié)合的原則，通過(guò)對(duì)柜員的考核，將考核結(jié)果作為柜員季度績(jī)效、績(jī)效的依據(jù)，并作為崗位調(diào)整、評(píng)先、晉升的重要參考指標(biāo)。

第二章

考核內(nèi)容、實(shí)施方法及標(biāo)準(zhǔn)

第四條 柜員考核內(nèi)容主要分為以下四個(gè)方面：

（一）柜面核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)量考核

（二）工作質(zhì)量考核

（三）業(yè)務(wù)知識(shí)、技能考核

（四）日常行為規(guī)范考核

第五條

柜員績(jī)效考核按季進(jìn)行，由支行行長(zhǎng)和會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)對(duì)本支行及下轄網(wǎng)點(diǎn)柜員進(jìn)行考核，分別打分。支行可供分配的績(jī)效總額由人力資源部核定。

公式：支行柜員績(jī)效=（支行可供分配的績(jī)效總額/支行參加考核的全部柜員得分）×單一柜員得分

第六條 具體指標(biāo)

（一）柜面核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)量：占50分

主要考核柜員核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)量情況，由柜員績(jī)效考核系統(tǒng)采集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

對(duì)從事票據(jù)清算、報(bào)表打印、反洗錢等核心系統(tǒng)無(wú)法體現(xiàn)業(yè)務(wù)量的業(yè)務(wù)的，按本支行人均季度業(yè)務(wù)量計(jì)算。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)量按本支行人均季度業(yè)務(wù)量的1.2倍計(jì)算。

新建支行柜員業(yè)務(wù)量考核給予一年保護(hù)期，新支行柜員季度業(yè)務(wù)量低于全行人均季度業(yè)務(wù)量80%的，按全行人均季度業(yè)務(wù)量80%計(jì)算；高于80%的，按實(shí)際業(yè)務(wù)量計(jì)算。

每季度初，支行按照柜員績(jī)效考核系統(tǒng)采集的上一季度各柜員業(yè)務(wù)量計(jì)算每個(gè)柜員在業(yè)務(wù)量上的得分。

公式：柜員業(yè)務(wù)量考核得分=某柜員季度業(yè)務(wù)量/支行人均

季度業(yè)務(wù)量×50分

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)量考核得分=網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)量/支行人均季度業(yè)務(wù)量×50分

（二）工作質(zhì)量考核指標(biāo)：占20分

主要考核柜員在對(duì)內(nèi)對(duì)外開展柜面工作中的具體質(zhì)量情況。

對(duì)后督中心發(fā)現(xiàn)的Ⅰ類差錯(cuò)（一般類）每筆扣1分，Ⅱ類差錯(cuò)（違規(guī)類）每筆扣2分，Ⅲ類差錯(cuò)（嚴(yán)重類）每筆扣3分，Ⅳ類差錯(cuò)（風(fēng)險(xiǎn)類）每筆扣4分；

對(duì)未能按規(guī)定要求及時(shí)有效完成一天柜面業(yè)務(wù)操作流程的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

被總行或當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門通報(bào)批評(píng)的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人每次扣3分；

對(duì)各類稽核或其他業(yè)務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的一般性核算質(zhì)量問(wèn)題，每次對(duì)相關(guān)柜員扣2分，重大差錯(cuò)并造成影響的視其情況每次對(duì)相關(guān)柜員扣5分；

對(duì)各項(xiàng)檢查中存在的問(wèn)題未及時(shí)有效整改的對(duì)相關(guān)責(zé)任人扣2分。

扣分以考核分為底線，扣完為止。

（三）業(yè)務(wù)知識(shí)、技能考核指標(biāo): 占15分

主要考核柜員的業(yè)務(wù)知識(shí)情況，內(nèi)容包括理論知識(shí)、技能

水平等。由支行自行組織對(duì)員工按季進(jìn)行考核，采取筆試或技能測(cè)試等方式對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和技能掌握情況進(jìn)行評(píng)分。對(duì)總行組織的集中考核，考試成績(jī)由總行提供給支行進(jìn)行考核參考計(jì)分?？己似诙啻芜M(jìn)行考試的，取平均成績(jī)。

具體計(jì)算方法為：某柜員業(yè)務(wù)知識(shí)指標(biāo)得分=（各次成績(jī)的總和/次數(shù)）/支行柜員季度考試平均分×15分

（四）日常行為規(guī)范指標(biāo)：占15分

主要考核柜員的日常行為規(guī)范，由支行行長(zhǎng)和會(huì)計(jì)主管根據(jù)柜員日常表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)打分。

1、工作態(tài)度端正，相互配合，協(xié)調(diào)一致

4分

2、遵守本行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的規(guī)定，服務(wù)態(tài)度良好

4分

3、遵守工作紀(jì)律，出勤良好

3分

4、主管評(píng)價(jià)

第三章

附則

第七條

各支行每季度的考核表要留存?zhèn)洳椤５诎藯l

本辦法由總行結(jié)算會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)修訂和解釋。第九條

本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

4分

第四篇：農(nóng)村信用社柜員制績(jī)效工資考核辦法

農(nóng)村信用社柜員制績(jī)效工資考核辦法（討論稿）

2010-12-21 16:09:47|分類： 交流園地 |標(biāo)簽： |字號(hào)大中小 訂閱

（一）考核范圍

信用社營(yíng)業(yè)室內(nèi)所有柜員，分為監(jiān)督（主管）柜員、綜合柜員、營(yíng)業(yè)柜員、臨柜

信貸員。

（二）考核內(nèi)容

聯(lián)社根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況確定各網(wǎng)點(diǎn)柜員的崗位職數(shù)。按《農(nóng)信發(fā)[]號(hào)“工效掛鉤考核”》的文件規(guī)定，內(nèi)勤綜合，即：存款、手續(xù)費(fèi)收入20分，內(nèi)勤業(yè)務(wù)量、內(nèi)勤管理80分，總計(jì)100分。內(nèi)勤業(yè)務(wù)量、內(nèi)勤管理主要是對(duì)營(yíng)業(yè)柜員的業(yè)務(wù)

量、現(xiàn)金收付量、規(guī)章制度的執(zhí)行等方面的考核。

1、傳票業(yè)務(wù)量：傳票業(yè)務(wù)量占考核分?jǐn)?shù)80分的50%，以營(yíng)業(yè)柜員當(dāng)日打印的記帳憑證為準(zhǔn)，每張傳票為一筆業(yè)務(wù)量（不含附件）?？紤]到個(gè)別業(yè)務(wù)量的繁瑣程度和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)程度不同應(yīng)區(qū)別對(duì)待，（1）門市受理的存單（折）存、取、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，結(jié)算帳戶的存、取、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)的發(fā)放、收回每筆傳票按1筆業(yè)務(wù)量計(jì)算。（2）代發(fā)工資批量錄入業(yè)務(wù)每2筆折合1筆業(yè)務(wù)量計(jì)算。（3）

代收業(yè)務(wù)每筆視同2筆業(yè)務(wù)量計(jì)算。

2、現(xiàn)金業(yè)務(wù)量：現(xiàn)金業(yè)務(wù)量按考核分?jǐn)?shù)80分的50%考核，以營(yíng)業(yè)柜員的現(xiàn)金登記簿記載的現(xiàn)金收付數(shù)為準(zhǔn)。剔除內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥，出入庫(kù)及上下介現(xiàn)金部分，計(jì)算現(xiàn)金業(yè)務(wù)量考核工資應(yīng)得工資額。

（三）計(jì)酬方法

1、聯(lián)社核批信用社柜員績(jī)效工資辦法

按照會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部制定印發(fā)的內(nèi)勤人員崗位職責(zé)、操作規(guī)程和違章扣分標(biāo)準(zhǔn)，由信用社內(nèi)勤主任考核各柜員內(nèi)勤綜合得分，內(nèi)勤業(yè)務(wù)量、內(nèi)勤管理得分，每人100分考核，每月向人事綜合部提供有關(guān)數(shù)據(jù)，人事綜合部通過(guò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部核實(shí)，對(duì)違章操作應(yīng)扣未扣分的，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部查實(shí)后，在次月加倍扣減主管柜員、綜合柜

員和本柜員的分?jǐn)?shù)。

2、信用社對(duì)各柜員績(jī)效工資的計(jì)酬方法。

（1）監(jiān)督（主管）柜員、綜合柜員及臨柜信貸員的工資計(jì)酬。

因考慮監(jiān)督（主管）柜員、綜合柜員及臨柜信貸員工作崗位的特殊性，不能按業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金收付量考核辦法進(jìn)行考核。主管柜員按營(yíng)業(yè)柜員平均分?jǐn)?shù)的1.5倍，綜合柜員按營(yíng)業(yè)柜員平均分?jǐn)?shù)的1.2倍，臨柜信貸員按營(yíng)業(yè)柜員的平均分?jǐn)?shù)計(jì)酬方法計(jì)發(fā)（計(jì)算柜員平均分?jǐn)?shù)不剔除主管扣減柜員違規(guī)違章分?jǐn)?shù)，扣除違章操作應(yīng)扣未扣分?jǐn)?shù)的4倍）。營(yíng)業(yè)柜員內(nèi)勤綜合考核得分：完成任務(wù)得20分，超任務(wù)、低于任務(wù)按百分比計(jì)算，超任務(wù)最高分為25分。營(yíng)業(yè)柜員內(nèi)勤業(yè)務(wù)量、內(nèi)勤管理考核得分：月日均業(yè)務(wù)筆數(shù)低于100筆每筆按0.3分（日均低于50筆不得分），100筆（不含）以上每筆按0.4分，150筆（不含）以上每筆0.6分；

現(xiàn)金收付量暫時(shí)不考核。

計(jì)酬公式：

柜員績(jī)效工資＝內(nèi)勤綜合考核得分＋內(nèi)勤業(yè)務(wù)量、內(nèi)勤管理得分×工資總額（效

益工資）÷100。

主管柜員考核工資＝柜員平均績(jī)效工資×1.5。

綜合柜員考核工資＝柜員平均績(jī)效工資×1.2。

臨柜信貸員考核工資＝柜員平均績(jī)效工資。

（2）考核與處罰

１、業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金收付量、工作質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)。各信用社（分社）由內(nèi)勤主任負(fù)責(zé)每日據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)并登記業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金收付量、工作質(zhì)量考核統(tǒng)計(jì)表，并由各柜員每日簽字確認(rèn)。

2、每出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣2分，違規(guī)操作扣5分，顧客投訴一次扣10分，遲到、早退扣5分，私自離崗一次扣10分

3、對(duì)營(yíng)業(yè)柜員弄虛作假、虛增業(yè)務(wù)量，發(fā)現(xiàn)一筆扣20倍的業(yè)務(wù)量（20分），對(duì)柜員舉報(bào)有弄虛作假行為并經(jīng)查實(shí)的，獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)柜員100筆業(yè)務(wù)量（50分），對(duì)內(nèi)部搞平均主義的，扣除該單位本月應(yīng)得效益工資總額的50%，并對(duì)主任、主管柜員、綜合柜員分別給予扣發(fā)一個(gè)季度效益工資并各處以1000元罰款，全

縣通報(bào)。

（四）本辦法由****縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社制定，修改、解釋亦同。

（五）本辦法自發(fā)布之日起實(shí)行。

第五篇：X村鎮(zhèn)銀行營(yíng)業(yè)中心柜員2015績(jī)效考核辦法

營(yíng)業(yè)中心綜合柜員2015績(jī)效考核辦法

為進(jìn)一步健全綜合柜員績(jī)效考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“科學(xué)、合理、全面、公平”的考核原則，根據(jù)總行下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制要求，結(jié)合本部門實(shí)際，現(xiàn)制定營(yíng)業(yè)中心綜合柜員績(jī)效考核辦法。

第一條 本辦法考核對(duì)象為營(yíng)業(yè)中心綜合柜員序列人員，包括會(huì)計(jì)主管、授權(quán)管理員、大堂經(jīng)理、綜合外勤、綜合柜員、見習(xí)柜員，其中后五類統(tǒng)稱綜合柜員。

第二條 部門總經(jīng)理及會(huì)計(jì)主管按照本辦法對(duì)該序列員工進(jìn)行季度、績(jī)效考核，并根據(jù)考核結(jié)果對(duì)績(jī)效工資池進(jìn)行二次分配，報(bào)綜合管理部審核后發(fā)放給該序列員工。

績(jī)效工資池是指本部門根據(jù)總行下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制考核后，應(yīng)下拔付給本部門全部績(jī)效工資。

第三條 本部門按照營(yíng)銷業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)差錯(cuò)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能以及綜合評(píng)價(jià)等五個(gè)方面對(duì)該序列員工進(jìn)行考核。具體考核權(quán)重分別為25：20：30：10：15。

第四條 營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核（25%）

本部門每季向該序列員工下達(dá)季度營(yíng)銷目標(biāo)及計(jì)分方法，作為本項(xiàng)目季度考核依據(jù)?？己烁鶕?jù)員工歷年累計(jì)的營(yíng)銷實(shí)績(jī)，并綜合考量主客觀因素進(jìn)行考核。

第五條 業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核（20%）

業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核以總行審計(jì)部檢查結(jié)果為主要依據(jù)，結(jié)合會(huì)計(jì)主管日常檢查情況，按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分：

1、總行審計(jì)部門檢查發(fā)現(xiàn)的：一般業(yè)務(wù)差錯(cuò)每筆扣綜合柜員1分、扣會(huì)計(jì)主管0.5分；重要差錯(cuò)每筆綜合柜員扣2分、扣會(huì)計(jì)主管1分；發(fā)生違規(guī)差錯(cuò)本項(xiàng)目綜合柜員、會(huì)計(jì)主管考核分值為零分。

2、會(huì)計(jì)主管日常檢查發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)差錯(cuò),綜合柜員同一類型差錯(cuò)超過(guò)3次的,一般業(yè)務(wù)差錯(cuò)每筆扣0.5分,重要差錯(cuò)每筆扣1分，違規(guī)差錯(cuò)本項(xiàng)考核分值為零分。

3、因綜合柜員工作失誤，需要客戶在離開本行后重新回來(lái)辦理或簽章的，每筆扣綜合柜員2分、扣會(huì)計(jì)主管1分；需要客戶多次補(bǔ)辦的，每筆扣綜合柜員5分、扣會(huì)計(jì)主管5分。

4、在總行業(yè)務(wù)差錯(cuò)率考核中部門差錯(cuò)率全行最低的，對(duì)所有該考核序列員工每人每次加3分。綜合柜員全年無(wú)業(yè)務(wù)差錯(cuò)的，考核時(shí)加5分。

第六條 服務(wù)質(zhì)量考核（30%）：

服務(wù)質(zhì)量考核以客戶意見簿、綜合管理部反饋、業(yè)務(wù)拓展部反饋以及部門負(fù)責(zé)人抽查、會(huì)計(jì)主管每日巡查為依據(jù)，考核內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)管理、服務(wù)形象、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)能力等方面。按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分：

1、每日晨會(huì)未按照標(biāo)準(zhǔn)模式召開的，每次扣0.5分。（適用會(huì)計(jì)主管）

2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所沒有做到“四凈三無(wú)”（即：地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物），每次每項(xiàng)扣0.5分。（適用會(huì)計(jì)主管）

3、宣傳架資料不齊全、客戶填單臺(tái)沒有標(biāo)準(zhǔn)的填單模板、無(wú)客戶簽字筆、憑條擺放不充足、衛(wèi)生不整潔，墻面或玻璃上亂張貼，每次每項(xiàng)扣0.5分。（適用會(huì)計(jì)主管）

4、提供給客戶使用的機(jī)具不能使用的，每次扣0.5分，監(jiān)控不能使用的每次扣5分。（適用會(huì)計(jì)主管）

5、因管理的原因LED屏幕、電視未提供正常服務(wù)的，每次每項(xiàng)扣0.5分。（適用會(huì)計(jì)主管）

6、因管理原因未實(shí)現(xiàn)三人當(dāng)班二人臨柜或營(yíng)業(yè)大廳應(yīng)有大堂經(jīng)理當(dāng)班時(shí)未安排大堂經(jīng)營(yíng)值班的，每次每項(xiàng)扣1分。（適用會(huì)計(jì)主管）

7、營(yíng)業(yè)時(shí)間開始，仍未完成班前準(zhǔn)備的，每次每項(xiàng)扣0.5分。

8、營(yíng)業(yè)期間未穿行服或未規(guī)范著裝或未佩戴絲巾或領(lǐng)帶或未規(guī)范佩戴統(tǒng)一工號(hào)牌的，每次扣0.5分。

9、營(yíng)業(yè)期間佩戴夸張飾物和有色眼鏡、濃裝艷抹。男員工留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、留胡須或女員工頭發(fā)染夸張色的，每次扣0.5分。

11、營(yíng)業(yè)期間吃零食、早餐或在客戶視線范圍內(nèi)吃中餐的，每次扣0。5分。

11、面對(duì)客戶未主動(dòng)詢問(wèn)所辦理的業(yè)務(wù)或接待客戶未做到“兩站三聲一雙手”服務(wù)的，每次扣0.5分。

12、與客戶交談時(shí)流露出不耐煩或冷漠的表情或語(yǔ)氣的，每次扣0.5分,嘲諷或辱罵客戶的每次扣5分,并報(bào)總行處理。

13、未按“先外后內(nèi)”的原則為客戶辦理業(yè)務(wù)的，每次扣1分。

14、長(zhǎng)時(shí)間占用電話或接聽電話未主動(dòng)自報(bào)單位“您好，村鎮(zhèn)銀行”的，每次每項(xiàng)扣0.5分。

15、服務(wù)效率低下，未達(dá)到以下限時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，每次每項(xiàng)扣0.5分。限時(shí)要求如下：

（1）柜員核點(diǎn)庫(kù)存：2分鐘；款箱交叉：5分鐘。（2）個(gè)人存取款業(yè)務(wù)：辦理3分鐘；點(diǎn)鈔每把15秒。（3）個(gè)人開戶業(yè)務(wù)：涉及建立信息4分鐘。（4）個(gè)人定期存款提前部分支取：辦理3分鐘。（5）個(gè)人掛失業(yè)務(wù)：5分鐘。（6）對(duì)公開戶業(yè)務(wù)：10-15分。

（7）企業(yè)現(xiàn)金存款：辦理２分鐘，點(diǎn)鈔每把１５秒；現(xiàn)金支票：３－４分鐘；轉(zhuǎn)賬支票：１－２分鐘。

（8）柜員辦理電匯業(yè)務(wù)：5分鐘。

16、客戶直接向本部門負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、業(yè)務(wù)拓展部客戶經(jīng)理投訴的，屬非我方責(zé)任的每次扣2分，屬我方責(zé)任的每次扣5分；客戶直接向總行投訴的，屬非我方責(zé)任每次扣3分，屬我方責(zé)任的每次扣10分；被新聞媒體爆光的，每次扣30分。

17、在總行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比中，獲得集體榮譽(yù)的，對(duì)所有該考核序列員工每人每次加2分；獲得個(gè)人榮譽(yù)的，每次加2分。受外部表彰的，每人每次加5分。

第七條 業(yè)務(wù)技能考核（10%）：

業(yè)務(wù)技能考核由從業(yè)資格、總行或本部門舉行理論考試、技能考試成績(jī)組成。并按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分：

1、從業(yè)資格。本部門該序列員工在上崗滿一年后應(yīng)取得以下從業(yè)資格證書：會(huì)計(jì)證、人民幣反假、銀行從業(yè)人員資格公共基礎(chǔ)部分。每少一項(xiàng)扣1分。

2、理論考試。該序列員工在參與總行舉行的理論考試或技能考試中成績(jī)居總行前三名的，每項(xiàng)每次加3分；成績(jī)不合格的每項(xiàng)每次扣3分。

本部門每季定期舉行理論考試或技能考試一次。員工成績(jī)居前三名的，每項(xiàng)每次加1分；成績(jī)不合格的每項(xiàng)每次扣1分。

第八條 綜合評(píng)價(jià)考核（15%）：

綜合評(píng)價(jià)考核員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、愛崗敬業(yè)精神、文明服務(wù)意識(shí)，其中：考核序列員工互評(píng)及非本部門人員（不少于3人）評(píng)價(jià)各占30%，以無(wú)記名方式進(jìn)行；上級(jí)評(píng)價(jià)占40%，以記名方式進(jìn)行。

第九條 會(huì)計(jì)主管應(yīng)做好營(yíng)銷業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)差錯(cuò)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能等考核相關(guān)內(nèi)容的日常檢查與記錄。所有加分扣分項(xiàng)目均應(yīng)尊重事實(shí)，有依有據(jù)。

第十條 季度或考核結(jié)果由部門總經(jīng)理告知被考核對(duì)象。部門總經(jīng)理每季與員工就上季考核結(jié)果進(jìn)行面談，提出改進(jìn)意見及建議。

第十一條 本辦法自2015年1月1日起實(shí)施。

二〇一五年一月七日