第一篇：物業(yè)公司對于交房后的工作匯報以及問題解答

樓主

物業(yè)公司對于交房后的工作匯報以及問題解答

致申潤江濤苑的業(yè)主信

尊敬的各位業(yè)主：

自2008年3月16日申潤-江濤苑進(jìn)戶開始至今，在目前裝修期間我們就進(jìn)戶裝修至今問題，向本物業(yè)小區(qū)的業(yè)主作匯報，具體就半個月來發(fā)現(xiàn)的問題向各位業(yè)主匯報如下：

一、本物業(yè)管理處地址：

上海寶德威物業(yè)管理有限公司申潤江濤苑的管理中心地址為廣州路55弄17號，位于小區(qū)東南角的平房內(nèi)。2號樓下的臨時接待處將于2008年3月31日交房結(jié)束時停止使用，請各位業(yè)主相互轉(zhuǎn)告。

二、一樓居民煙道的破壞：

各位一樓的業(yè)主，目前本物業(yè)發(fā)現(xiàn)個別一樓的業(yè)主違章拆除煙道，該煙道屬于本小區(qū)業(yè)主的公共財產(chǎn)，貴業(yè)主購房時并未繳付該煙道的費用，在裝修時，一樓的居民違規(guī)拆除煙道的行為是未被允許的，而且一旦該拆除樓層的煙道在今后產(chǎn)生問題的時候該拆除居民將就負(fù)責(zé)因為拆除煙道而引起的連帶責(zé)任。我物業(yè)已經(jīng)就該行為報告楊浦區(qū)大橋房地辦。

三、頂樓居民的違章：

接部分業(yè)主的投訴，我物業(yè)就該問題答復(fù)如下，由于部分業(yè)主發(fā)現(xiàn)頂樓搭建，原因其進(jìn)行部分漏水現(xiàn)象的筑漏處理，目前筑漏修補(bǔ)尚未完成，如果如舉報所說其業(yè)主利用筑漏的時候進(jìn)行違章搭建，我物業(yè)的態(tài)度也是堅決進(jìn)行拆除，并不會因本小區(qū)內(nèi)任何業(yè)主有任何身份而進(jìn)行不同的處理。希望大家能夠進(jìn)行監(jiān)督。

四、裝修公司的違章：

任何裝修中因為裝修公司明知故犯而違反上海市建筑裝修管理條例進(jìn)行的違規(guī)裝修，本物業(yè)將上報區(qū)房地辦以及上海市建筑行業(yè)協(xié)會，對違法單位進(jìn)行查處，情節(jié)特別嚴(yán)重的有關(guān)部門將對其裝修資質(zhì)進(jìn)行核審。

五、業(yè)主的違章：

任何違反《臨時業(yè)主公約》和上海市物業(yè)管理條例的違章都是不被允許的，任何的違章都是違章業(yè)主對于守法業(yè)主權(quán)益的侵害。作為本小區(qū)的物業(yè)，深深知道小區(qū)是廣大業(yè)主的，并不屬于物業(yè)，物業(yè)只是作為前期管理被聘用，行使管理職能，目前我們物業(yè)在制止違章等的行動中，雖然受到了不理解業(yè)主的不公正待遇，但是為了維護(hù)廣大業(yè)主的全體利益，我們認(rèn)為理解是需要時間的，對于部分業(yè)主目前的不理解我們物業(yè)能夠理解，同時我們也提醒廣大守法業(yè)主，不要聽信個別別有用心的業(yè)主和裝修公司為了滿足其多占多掙錢的目的而蓄意破壞小區(qū)的團(tuán)結(jié)的行為，我們物業(yè)表示對其的不滿，并嚴(yán)正的提出質(zhì)疑。由于目前小區(qū)尚未正式入住，希望各位業(yè)主遵守小區(qū)的各項合理制度，為提升小區(qū)的品質(zhì)和形象我們共同努力。

目前小區(qū)中的任何的不理解都是暫時的，因為小區(qū)是屬于全體業(yè)主的，我們只有團(tuán)結(jié)一心搞好小區(qū)工作，這個才是維護(hù)我們廣大業(yè)主利益的唯一性。

此致

敬禮

上海寶德威物業(yè)管理有限公司 2008年3月30日

第二篇：物業(yè)公司交房方案

一、交房領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu)：

交付領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu)：

組長：xxx（主要負(fù)責(zé)對整個交房過程的把控和重大突發(fā)事件的協(xié)調(diào)）

顧問：集團(tuán)公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)

常務(wù)副組長：xxx（協(xié)助組長，負(fù)責(zé)整個交房工作的協(xié)調(diào)）

副組長：xxx（協(xié)助組長，并負(fù)責(zé)1號交房點現(xiàn)場協(xié)調(diào)）

副組長：xxx（協(xié)助組長，并負(fù)責(zé)2號交房點現(xiàn)場協(xié)調(diào)）

副組長：xxx(協(xié)助組長，負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場物管方面工作的協(xié)調(diào))

成員：xxxxx

繳費負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)交房過程中所有繳費工作的協(xié)調(diào)）

投訴負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)客戶投訴的協(xié)調(diào)處理工作）

工程負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)驗房和工程質(zhì)量整改工作）

后勤保障負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)交房人員的就餐、外來協(xié)助人員的住宿及車輛安排等工作）

物管負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)保安人員的協(xié)調(diào)、物管人員的工作分配）

二、交付概況

綠城?寧波桂花園項目一期建筑面積165263.6平方米，共有8個組團(tuán)，分別有17幢多層公寓和12幢小高層組成。

交付套數(shù)：798戶（住宅）（包含樣板房三套，暫且考慮在年底同時交付）

交付日期：2007年12月26、27、28、29日

領(lǐng)房時間：上午9：00-17：00

交付地點：1號交付點會所底層（健身中心）

2號交付點會所一樓（咖啡吧）

三、交付現(xiàn)場功能劃分及功能區(qū)域布置

（一）交付現(xiàn)場的功能劃分（見圖）

1號交付點會所底層（健身中心）

2號交付點會所一樓（咖啡吧）

交付區(qū)域三個接待點會所一樓大堂、會所底層大堂和會所底層南門口，接待點主要用于對前來領(lǐng)房業(yè)主的接待、咨詢，并發(fā)放笑臉貼。

交房工作接待室（設(shè)于會所一樓棋牌室（7），主要用于處理業(yè)主投訴。）

工作人員休息區(qū)（設(shè)于會所一樓老年活動中心，主要用于工作人員就餐、休息、驗房人員等候）

臨時醫(yī)療點（設(shè)于會所一樓東邊休息區(qū)）

交付點資料置放處：

1號交付點資料放在會所一樓棋牌室（1），2號交付點資料放在會所一樓棋牌室（2）。

中介公司辦理產(chǎn)權(quán)證的資料放在會所一樓棋牌室（3）

衛(wèi)生間設(shè)置在會所底層和一樓的衛(wèi)生間。

電信、煤氣等市政配套咨詢點設(shè)置在會所一樓大堂的左側(cè)。

另：裝潢單位設(shè)置在小區(qū)南大門門口（靠東邊）

（二）交付現(xiàn)場布置

為保障交付順利有序進(jìn)行，同時體現(xiàn)出綠城真誠、善意、精致完美的服務(wù)理念，給業(yè)主留下美好的印象。在交付期間針對園區(qū)進(jìn)行整體氛圍營造，具體如下：

交付園區(qū)整體風(fēng)格：

精致典雅、自然人性

突出喜慶和熱烈的主題 1、329國道至臨時工地現(xiàn)場辦公進(jìn)來的路

在329國道至臨時工地現(xiàn)場辦公道路的路口設(shè)置一個氣拱門，內(nèi)容寫“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”，道路的兩側(cè)設(shè)置彩旗，彩旗腳部列排盆花。

2、綠城?桂花園南大門：

綠城?寧波桂花園南大門是業(yè)主進(jìn)入園區(qū)的第一道主要風(fēng)景，也是整個園區(qū)的“門面”所以建議在此加強(qiáng)視覺沖擊力，展示園區(qū)的大氣、喜慶氣氛，總體為：

（1）安置一個貼有“綠城?桂花園歡迎您回家”字樣的大型氣拱門，升放三對氦飄氣球條幅，條幅內(nèi)容“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”等。

（2）在南大門入口處圍墻兩邊設(shè)置用鮮花造型內(nèi)嵌綠城LOGO標(biāo)識和歡迎回家等的造型。

（3）南大門入口處的中間一排樹掛燈籠，路的兩側(cè)用盆花；小區(qū)環(huán)線兩側(cè)設(shè)置彩旗，部分如B組團(tuán)連廊、臺階上擺放盆花。

（4）設(shè)置交付交通路線牌。

3、會所南面和中心花園

（1）會所南入口上方懸掛彩色噴繪橫幅，內(nèi)容為“歡迎您回家——綠城?桂花園一期交付”之類，橫幅色彩基調(diào)與案場基本色調(diào)相統(tǒng)一，體現(xiàn)喜悅的情緒，同時能起到遠(yuǎn)距離的導(dǎo)向作用，會所南入口四個門廳用氣球花。

（2）游泳池上空升4個氦氣球，用于懸掛豎幅，內(nèi)容“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”、“一座城市的榮耀”，泳池邊亭子的四個角掛中國結(jié)。

（3）中心花園的大銀杏的樹干用金紗包裝，樹上掛有一些中國結(jié)、燈籠等，中心花園路邊設(shè)置彩旗。

（4）開啟小區(qū)背景音樂系統(tǒng)，以旋律優(yōu)美的薩克斯（或鋼琴）為主題。

4、會所北門

（1）擺放一對大型彩色人型氣柱（可隨風(fēng)擺動），上面寫“歡迎回家”。

（2）從北門進(jìn)入一直到會所一樓大堂道路兩側(cè)擺放盆花。

（3）北門口升2個氦氣球，內(nèi)容為“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”。

5、地庫進(jìn)會所入口處

拉一條橫幅，內(nèi)容“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”，擺放“1#、2#交付點辦理現(xiàn)場”導(dǎo)向牌。

6、銷售中心門口

（1）銷售中心門口設(shè)置彩旗。

（2）銷售中心門廳用氣球花，門廳上方懸掛橫幅，內(nèi)容為“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”。

7、會所交付區(qū)域內(nèi)布置

（1）交付區(qū)域三個接待點（會所一樓大堂、會所底層、會所底層南門入口處）

●在接待點進(jìn)門處立交房流程圖、會所功能分布圖、溫馨提示牌各一塊。設(shè)置咨詢桌各一張，桌上放置插花、煙缸、果盆、糖果、紙巾等，適當(dāng)布置綠色植物。

●在會所大堂右側(cè)擺放休閑椅（供領(lǐng)房業(yè)主在排隊等候時休息）、茶幾、煙缸、報架、飲水機(jī)。報架上擺放若干時尚雜志、綠城的各類刊物。

（2）兩個交付點

l交付點門口分別設(shè)置一塊交房指示牌。

l交付點設(shè)置吧臺及沙發(fā)，供業(yè)主領(lǐng)房時休息，會所健身房門口廊道和一樓的平臺置放休閑椅和茶幾，供業(yè)主休息。

l現(xiàn)場擺放交付辦理臺（條形），配置墨綠色臺布。

l各交付點安裝一臺復(fù)印機(jī)，綜合驗收備案文件的展示架。

l交付辦理臺擺放物品：臺簽、筆、計算器、印泥等相關(guān)物料。

l若天陰下雨，在三個接待點擺放雨傘架，供業(yè)主放雨傘用。

l適當(dāng)布置綠色植物。（3）衛(wèi)生間內(nèi)配置以下物品：

綠化植物、卷筒紙、熏香（或清新盒）、洗手液、抽取式紙巾。

（4）交付工作接待室，設(shè)置休閑沙發(fā)一套，茶幾、飲水機(jī)、煙缸、糖果、紙巾，適當(dāng)布置綠化植物。

（5）臨時醫(yī)療點。（備：人丹、白花油、創(chuàng)可貼、酒精棉、膠帶、鑷子、剪刀、紅汞、眼藥水、止瀉藥、鎮(zhèn)痛藥、止血帶、紅藥水、棉簽、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降壓靈、止痛藥、風(fēng)油精、先鋒4號膠囊和消毒紗布等）。

（6）會所底層南面門口，設(shè)置一塊溫馨提示牌（注意兒童落水，請不要踩踏松子石），在游泳池西邊松子石上鋪設(shè)加厚紅地毯一直到泳池的亭子邊，邊上立一塊驗房指示牌。

（三）、交房交通路線及標(biāo)志設(shè)置說明：（附圖）

1、本次交付交通路線：

1）車輛（指汽車）都停放在地下室。車行路線從小區(qū)南大門駛?cè)?，?2#樓前叉道口，向右行駛，從D組團(tuán)（19#樓跟27#樓之間）地庫入口進(jìn)入，在26#樓的附近停放，返回仍從D組團(tuán)（19#樓跟27#樓之間）地庫駛出，原路從南門離開小區(qū)；

2）人行路線（包括電瓶車、自行車）從小區(qū)南大門駛?cè)?，?2#樓前叉道口，向左行駛，停放在25#樓、26#樓北面的地面臨時停放點，從原路返回，從南門離開小區(qū)。

3）行人從南大門進(jìn)入，從A組團(tuán)進(jìn)，經(jīng)過B組團(tuán)，穿過中心花園，沿游泳池西邊鋪設(shè)的紅地毯上一直進(jìn)入會所底層南門，由會所南門口的接待小姐引導(dǎo)到1#、2#交付點。

2、標(biāo)識牌說明：

1）小區(qū)南大門設(shè)立一塊交付交通路線牌。

2）12#樓地庫前設(shè)立一塊人行與機(jī)動車分流的導(dǎo)向牌。

3）在所有禁止使用的地庫門口，拉三角形的隔離帶，并立一塊禁止停車牌。

4）在各個路口及轉(zhuǎn)彎處設(shè)立走向引導(dǎo)牌將業(yè)主順利引導(dǎo)至交房點。

5）在D組團(tuán)（19#樓跟27#樓之間）汽車地下車庫入口處設(shè)立一塊車輛進(jìn)出指示牌，統(tǒng)一由保安員指揮車輛進(jìn)入車庫；在特定車位停放。

6）地庫內(nèi)所有轉(zhuǎn)彎處設(shè)置引導(dǎo)牌將業(yè)主順利引導(dǎo)至交房點，地庫進(jìn)會所底層門口立一塊1#、2#交付點辦理現(xiàn)場指示牌。

7）地庫車輛管理員配置3人，其任務(wù)是確保停車庫道路暢通，防止交通事故發(fā)生，指揮業(yè)主機(jī)動車輛停放到指定車位，并引導(dǎo)業(yè)主到達(dá)目的地。

8）會所一樓樓梯口設(shè)置一塊1#交付點請下指示牌，會所底層上會所一樓的樓道口設(shè)置一塊2#交付點請上指示牌。

9）兩個交付點門口分別設(shè)置一塊交房指示牌。

10）分別在會所一樓和底層大堂設(shè)置洗手間的指示牌。

11）會所底層南面游泳池邊上，設(shè)置一塊溫馨提示牌，以防小孩發(fā)生意外以及踩壞松子石。

12）從游泳池西邊鋪紅地毯一直到泳池邊的亭子旁，在亭子旁立一塊驗房指示牌。

四、交付事宜具體安排

（一）具體交付房號安排如下：

1號交付點交付：A（80套）、B（104套）、C（108套）、F（105套）組團(tuán)，共計397戶。

2號交付點交付：D（86套）、E（104套）、G（106套）、H（105套）組團(tuán)，共計401戶。

（二）具體交房流程：

（三）、交付耗時及人員配置數(shù)量：

3、工作人員食宿安排：

工作人員工作餐聯(lián)系快餐公司供應(yīng)，在會所一樓進(jìn)門右側(cè)老年活動中心房輪流用餐。

支援人員（物管、營銷）由綜管安排食宿（新城飯店備房30間，香溢大酒店備6間）。

4、工作人員注意事項：

（1）工作人員必須提前15分鐘到交付現(xiàn)場，并做好各項準(zhǔn)備工作；統(tǒng)一穿著（單位）工作服，女性工作人員應(yīng)著褲裝。

（2）注意各環(huán)節(jié)的銜接，工作人員在各自負(fù)責(zé)的程序完成后，應(yīng)熱情地把業(yè)主介紹給下道程序工作人員。

（3）在交付過程中，工作人員對業(yè)主的態(tài)度應(yīng)熱情有禮，不與業(yè)主發(fā)生爭吵；嚴(yán)禁不按統(tǒng)一說辭對業(yè)主解釋或作出任何形式承諾。

（4）回答業(yè)主的提問，切忌用“不知道”三個字，要處理妥貼。假若遇到不清楚的,應(yīng)向業(yè)主說明自己是來協(xié)助工作的,或是新來的，忌不知道硬答。

（5）驗房陪同人員對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并做好現(xiàn)場標(biāo)識。

（6）當(dāng)天交房結(jié)束后，工作人員自行保管好重要物品，由后勤小組負(fù)責(zé)清場工作，清場后召開交房領(lǐng)導(dǎo)小組會議，小結(jié)當(dāng)天交房情況，并安排明天交房工作的注意事項。

六、安保配置及應(yīng)急預(yù)案（配圖）

為做好綠城?寧波桂花園一期交付期間的安保和車輛管理，確保交房順利進(jìn)行，我部針對交房工作特點和綠城?寧波桂花園一期的實際情況，特制定出安保方案如下：

一、設(shè)立現(xiàn)場安保執(zhí)勤指揮部

1、由分公司保安部掛帥，在現(xiàn)場設(shè)立指揮部，對活動期間的安保和車輛管理實行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

2、設(shè)置5個安保執(zhí)勤和車輛管理區(qū)域：主入口、交付點、園區(qū)內(nèi)各定點巡查區(qū)域、地下車庫及非機(jī)動車停放點。每個執(zhí)勤區(qū)域指派一名負(fù)責(zé)人具體實施，并受保安部統(tǒng)一指揮。

二、執(zhí)勤保安員配置數(shù)

為圓滿完成本次安保執(zhí)勤和車輛管理工作，我部計劃在交房期間配置36（暫定）名保安員擔(dān)負(fù)執(zhí)勤任務(wù)，并按指定的分工區(qū)域組織實施。

三、各執(zhí)勤區(qū)域保安員崗位配置及任務(wù)設(shè)定

1、外圍主干道及主入口配置5人。其中與329國道臨界交叉的主干道配置2人、主入口配置1人、主入口和主干道的交叉口引導(dǎo)崗2人。其任務(wù)是樹立良好的門崗形象，引導(dǎo)業(yè)主及業(yè)主車輛，維護(hù)大門秩序，謝絕外來人員進(jìn)入。

2、交付點配置7人。交付點北門口2人，游泳池東、西、南方向各站1人共3人，交付點2人，其任務(wù)是樹立良好形象，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生，服務(wù)好業(yè)主。

3、地下車庫引導(dǎo)和地面車輛指揮員共11人。

1）地面車輛指揮員8人，其中小區(qū)主干道指揮6人，A組團(tuán)入口處1人，地下車庫出入口指揮1人，其任務(wù)是確保園區(qū)內(nèi)道路暢通，引導(dǎo)業(yè)主車輛安全行使，并進(jìn)入指定停車點及交房結(jié)束后按正確行駛路線返回。

2）地下車庫引導(dǎo)員3人，其中1人指揮車輛停放，2人引導(dǎo)業(yè)主出地下車庫到達(dá)交付點；

4、園區(qū)內(nèi)各定點巡查區(qū)域配置11人。小區(qū)分7個機(jī)動組，其中四組是2人一組，三組是1人一組，分布在小區(qū)南入口及小區(qū)內(nèi)，每個機(jī)動組進(jìn)行不間斷巡邏，其任務(wù)是引導(dǎo)業(yè)主，進(jìn)行安全巡查，防止外來人員進(jìn)入交付點，確保小區(qū)安全。

5、非機(jī)動車停放點配置2人，在北門口。其任務(wù)是引導(dǎo)業(yè)主非機(jī)動車輛停入指定位置，并管理好車輛。

四、車輛管理規(guī)定

1、機(jī)動車輛須服從車輛管理員的引導(dǎo)，并全部經(jīng)過南大門園區(qū)道路從28號樓地下車庫東進(jìn)口駛?cè)?，停放在交付點就近的車位（車輛停放方法：從車庫的東端向西按序停放）；車輛離開車庫時，原路返回，從28號樓車庫北出入口駛出車庫。

2、所有業(yè)主的自行車（包括摩托車、電瓶車），按車輛管理員的引導(dǎo)，全部車輛停到25、26號樓北側(cè)地面臨時停車場的指定位置。工作人員的汽車如進(jìn)園區(qū)一律停放在28號樓地下車庫，不進(jìn)園區(qū)的停放在工程部臨時辦公處。

3、小區(qū)地面禁止停放任何車輛。

4、禁止非業(yè)主和非公司車輛駛?cè)雸@區(qū)。

五、清場

每天交付結(jié)束后，由保安部協(xié)助后勤管理部門做好清場和安全巡查工作。

六、執(zhí)勤要求

1、所有參加執(zhí)勤任務(wù)的保安員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、精神飽滿、態(tài)度和藹，統(tǒng)一著春秋裝保安服、戴白手套、綬帶、穿黑皮鞋。

2、每個車輛管理員必須戴車管員標(biāo)志，指揮動作要得體、到位。

3、嚴(yán)禁保安員擅離職守、與任何人員發(fā)生沖突，如出現(xiàn)事件，由現(xiàn)場指揮部出面進(jìn)行處理。公司保安部與當(dāng)?shù)伛橊勁沙鏊３致?lián)系，如出現(xiàn)意外事件，應(yīng)及時求得他們的協(xié)助。

4、形象崗須戴頭盔。

5．對講機(jī)配置情況說明：

1）共配置25部對講機(jī)，安保20部，交付現(xiàn)場共5部，其中交付點2部和驗房組長2部，總協(xié)調(diào)人1部。

2）安保對講機(jī)頻率為2號，交付現(xiàn)場對講機(jī)頻率為1號。

（二）應(yīng)急預(yù)案

為確保綠城?寧波桂花園一期交付工作順利進(jìn)行以及領(lǐng)房客戶（業(yè)主）的人身安全，提高對交房過程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，特制定本預(yù)案。

(一)處理各類突發(fā)事件的基本原則

1、快速反應(yīng)原則

接到報警（指令）后，保安人員和其他相關(guān)人員必須在2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件的現(xiàn)場，并進(jìn)行緊急控制、處理。

2、統(tǒng)一指揮原則

處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，其他保安管理人員根據(jù)各自分管職責(zé)范圍協(xié)助進(jìn)行處理。

3、服從命令原則

所有參加交房執(zhí)勤的保安人員及應(yīng)急車輛駕駛員需無條件服從保安部經(jīng)理命令，保安隊長負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則

物管公司保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行使總經(jīng)理賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)。各部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。

(二)應(yīng)急預(yù)案

1、傷病

1）如客戶（業(yè)主）在領(lǐng)房過程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由指定的專職醫(yī)護(hù)人員（以下簡稱專人）進(jìn)行相應(yīng)的對癥處理。

2）如客戶（業(yè)主）不慎發(fā)生碰、跌而導(dǎo)致骨傷等情況時，立即動用應(yīng)急車輛并由專人護(hù)送至駱駝醫(yī)院救治。

3）如客戶（業(yè)主）突發(fā)心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用速效救心丸或降壓靈，立即拔打“120”呼叫急救車前來救治。拔通“120”電話后，要講清病人所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。

2、停水

1）由交房后勤組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)量充足的桶裝飲用水（或瓶裝飲用水）以供客戶（業(yè)主）飲用。

2）由保潔員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備適量的水桶并盛滿清水，放在衛(wèi)生間附近，以沖刷衛(wèi)生間和清潔之用。

3、晴天或下雨

1）由交房后勤組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備100把便民傘，分放在交房點等部位，以便為客戶（業(yè)主）解決遮陽、擋雨問題。

2）雨天時，交房后勤組在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業(yè)主）注意，以免發(fā)生滑（摔）等情況。

4、爭吵

1）參加交房的所有人員須牢記公司的服務(wù)宗旨，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免與客戶（業(yè)主）發(fā)生爭吵。

2）如出現(xiàn)爭吵時，應(yīng)將其引導(dǎo)至僻靜處，以免影響其他客戶（業(yè)主）的情緒，并根據(jù)爭吵的中心問題，由相關(guān)部門人員進(jìn)行調(diào)解。

5、盜竊、搶劫

1）如保安員發(fā)現(xiàn)或客戶（業(yè)主）舉報盜搶行為時，應(yīng)及時（用對講機(jī)）呼叫附近的保安人員及其他工作人員進(jìn)行抓捕，并向保安部經(jīng)理報告，注意保護(hù)客戶（業(yè)主）的安全。

2）如案犯已逃跑，保安員應(yīng)及時通報案犯的逃跑方向、體貌和衣著特征，保安部經(jīng)理據(jù)此指揮保安員進(jìn)行圍、追、堵、截，并視情決定是否報“110”，請警方援助。

3）機(jī)動應(yīng)急分隊接警后應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場或根據(jù)指令進(jìn)行圍捕案犯，同時在行進(jìn)過程中要密切注意周圍有無可疑人物。

6、火災(zāi)

1）請工程部人員測試消防栓水壓是否符合要求。保安隊長負(fù)責(zé)與工程部配合，在門崗崗?fù)し胖眠m量的消防水帶（含槍頭和扳手）及滅火器。

2）如發(fā)生火災(zāi)，保安員應(yīng)注意撲滅初起火災(zāi)，用對講機(jī)呼叫支援，向保安部經(jīng)理匯報，并接受指令。

a、按指令，保安隊長負(fù)責(zé)帶領(lǐng)機(jī)動應(yīng)急分隊攜帶滅火器材迅速趕赴現(xiàn)場救火，疏散客戶（業(yè)主）及財物，組織搶救受傷人員。

b、由物管公司指定的專人攜帶急救藥箱立即前往現(xiàn)場救治傷員。

c、其他保安員按指令前往救火，或者堅守崗位防止不法分子伺機(jī)作案。

d、保安部經(jīng)理根據(jù)火情決定是否報火警“119”。

7、交通事故

1）如發(fā)生車輛碰撞事故，由保安部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助向各自的保險公司索賠。

2）如調(diào)解失敗，由保安隊長負(fù)責(zé)向駱駝派出所報告，讓駱駝派出所出面請交警前來處理。

3）對受傷人員的救治可參考傷病急救內(nèi)容。

8、夜間停電

1）保安員迅速布控，維持現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場用應(yīng)急燈臨時照明。

2）工程人員立即搶修。

七、保潔方案

（一）、保潔范圍

1、住宅樓57個單元公共區(qū)域：大堂、小高層的電梯轎廂、樓層電梯門廳、樓道及其公共設(shè)施、設(shè)備的保潔。

2、外圍公共道路、綠化帶、景觀及公共設(shè)施、設(shè)備的保潔。

3、地下汽車庫、自行車庫及其公共設(shè)施、設(shè)備的保潔。

4、交付現(xiàn)場保潔。

（二）、人員安排及其工作內(nèi)容

根據(jù)交付現(xiàn)場保潔情況，需管理人員1名、保潔員24名。具體如下：

1、總協(xié)調(diào)人員1名：負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場與開發(fā)公司、物管中心的工作聯(lián)系和溝通，根據(jù)現(xiàn)場實際情況合理調(diào)配保潔人員。

2、保潔員24名。

1）住宅樓57個單元（其中多層32個單元，小高層25個單元、）共安排12名保潔員：負(fù)責(zé)單元大堂、電梯轎廂、樓層電梯門廳、消防樓道等公共設(shè)施的保潔工作。

2）外圍4名保潔員：負(fù)責(zé)公共道路、綠化帶、景觀、休閑桌椅及公共設(shè)施、設(shè)備的保潔工作。

3）地下車庫4名保潔員（設(shè)領(lǐng)班1名，考慮到交付期間若為雨天，需增加人員保潔）：負(fù)責(zé)汽車庫、自行車庫及其公共設(shè)施設(shè)備的保潔工作。

4）會所4名保潔員：負(fù)責(zé)會所日常保潔工作，兩班制，每班2人。

八、前期準(zhǔn)備工作

1、竣工驗收（建筑工程）于11月20日前完成。

2、建筑單體于12月24日前移交完畢，公共設(shè)施設(shè)備于12月20日前移交完畢（包含各類房屋圖紙、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)合同、產(chǎn)品手冊、業(yè)主手冊等）。

3、保潔開荒工作：12月1日—12月24日保潔開荒。具體時間安排見附件。

4、業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組、營銷策劃部、工程管理部進(jìn)行驗房于12月15日前完成。

5、公司、物管公司、保潔公司組成驗房檢查小組，在每套房子封閉前，重點對保潔、門窗、玻璃的情況進(jìn)行驗收，于12月15日前完成。（參加驗收的人員名單及驗收表附后）。

6、貼封條于12月25日前完成。

7、、前期管理人員于12月10日前完成所有面積測量，測繪結(jié)果須經(jīng)工程成本管理人員復(fù)核。前期管理人員于12月20日前提供綜合驗收備案文件。

8、銷售人員于11月25開始制作《入伙通知書》，并于12月5日前印制完成。

9、12月15日前郵寄《入伙通知書》，通知各業(yè)主前來領(lǐng)房。12月22日前由各銷售員電話通知業(yè)主，再次明確領(lǐng)房時間及注意事項。

10、交付點的布置：清潔衛(wèi)生；業(yè)主休息區(qū)及手續(xù)辦理區(qū)的桌椅擺放、各區(qū)域的布置，在12月24日前結(jié)束。

11、各種表格（交付流程表、驗房表格、交付物品清單、業(yè)主基本情況登記表、裝修管理協(xié)議），于12月7日前印制完成。

12、各種物料（產(chǎn)品手冊、入伙通知書、資料袋、包裝禮盒、鑰匙包、封條、交房流程表、驗房指南、業(yè)主手冊）于12月5日前印制完成。交房資料袋于12月17日前到位。各類交房資料于12月24日前袋裝完成。13、12月25日下午1點所有工作人員全體到位召開動員大會，會后進(jìn)行交付現(xiàn)場培訓(xùn)、演練。14、12月26日上午8：00工作人員到崗，9時準(zhǔn)時開始交房。

九、各項主要工作節(jié)點及責(zé)任人

第三篇：交房問題解答140709

物業(yè)方面

1、為什麼要實行物業(yè)管理？

答：主要有三方面的原因客觀上要求實施物業(yè)管理：

（1）房屋產(chǎn)權(quán)多元化。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，90年代初以來 我市住房制度改革逐步變化，房屋商品化，房屋產(chǎn)權(quán)多元化，個人擁有房屋產(chǎn)權(quán)的比例越來越高，原來的公房管理體制不能適應(yīng)市場化和產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的形勢。

（2）人們生活水平的提高，需求增強(qiáng)。房屋作為價值高的資產(chǎn)，是大多數(shù)家庭最主要財 產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋財產(chǎn)的使用、維護(hù)、保值提出了較強(qiáng)的服務(wù)要求，一方面要求住得好，房屋狀況保持的好，環(huán)境整潔優(yōu)美，同時還要求房屋的保值增值，這些都需要高水平的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。

（3）物業(yè)項目建設(shè)規(guī)模大，房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理要求專業(yè)性程度高。一個物業(yè)項 目力往往又成百上千位業(yè)主，眾多業(yè)主由于房產(chǎn)比鄰，在使用管理物業(yè)、在物業(yè)的保值增值等方面，全體業(yè)主形成公共性物業(yè)管理服務(wù)要求，而且房屋建筑結(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備較為復(fù)雜，對物業(yè)管理服務(wù)要求專業(yè)文化程度高。這種公共性的物業(yè)管理服務(wù)不可能由單個業(yè)主或少數(shù)業(yè)主來完成，需要通過全體業(yè)主委托專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)來提供這種服務(wù)。

2、物業(yè)服務(wù)一般包括哪些內(nèi)容？

答：物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容按照物業(yè)服務(wù)合同的約定實行。物業(yè)服務(wù)指的是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動；一般包括綜合管理、房屋及共用設(shè)施設(shè)備（如：電梯、水泵、配電室等）的維護(hù)管理、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化管理、裝飾裝修管理服務(wù)、停車管理服務(wù)等。

3、物業(yè)管理費都包括那些內(nèi)容？咱們小區(qū)的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)是什麼？

答：物業(yè)費都包括：管理、服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費。公用設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費；公共區(qū)域綠化灌溉、養(yǎng)護(hù)費用；公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費；物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)費；辦公費；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費；法定稅費；經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。咱們小區(qū)的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)是1.3元/每平方米每月。是根據(jù)《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》中《物業(yè)服務(wù)等級收費標(biāo)準(zhǔn)》中的收費標(biāo)準(zhǔn)。

4、物業(yè)管理企業(yè)在公共秩序維護(hù)服務(wù)方面承擔(dān)何種職責(zé)？

答：物業(yè)管理企業(yè)在公共秩序維護(hù)服務(wù)方面的主要職責(zé)是公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共設(shè)施的看管,包括：

（1）相對封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值班，危及人身安全的有明顯標(biāo)志和防 范措施。

（2）維護(hù)交通秩序：包括對機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛的行使方向、速度、臨時停車位臵進(jìn) 行管理，保持車輛行駛通暢。

（3）看管公共設(shè)施：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的桌椅、廊廳、井蓋、雨箅子、花、草、樹木、果實等；

（4）夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于 2人，做到有計劃、有記錄。

（5）有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處臵預(yù)案；發(fā)生時，應(yīng)立即采取措施，并 及時報警和配合公安部門進(jìn)行處理。

5、不裝修也不入住，需要交物業(yè)費嗎？

答：業(yè)主已收房但不裝修，不入住物業(yè)費仍然要交。因為：

1、業(yè)主所擁有的空臵房僅僅是小區(qū)內(nèi)所有建筑物的專有部分空臵，并不意味著小區(qū)內(nèi)所有建筑物都在空臵著。實際上，雖然所有建筑物的專有部分在空臵，但建筑物的共用部分仍然在運(yùn)行，使用之中，而物業(yè)管理費的支出目的就是要維持、保證小區(qū)內(nèi)建筑物的共用部分的正常運(yùn)行、使用、維修和保養(yǎng)，如果物業(yè)管理費用缺乏來源或者減少，就不能使小區(qū)內(nèi)的建筑物的共用部分正常運(yùn)行、使用、維修和保養(yǎng)得到維持和保證。

2、當(dāng)部分業(yè)主將物業(yè)空臵后，并不意味著就可以減少物業(yè)管理公司的物業(yè)管理服務(wù)的工作量，配電設(shè)備，共用照明，水泵，消防設(shè)施等共用設(shè)備、設(shè)施仍然要投入正常運(yùn)行，仍然需要維修和保養(yǎng)；保安的執(zhí)勤，巡邏、安全檢查等工作量也不會減少，清潔衛(wèi)生，環(huán)境綠化等物業(yè)公司的管理服務(wù)工作量一樣也不會因部分業(yè)主的物業(yè)空臵而有所減少。

3、造成業(yè)主的物業(yè)空臵的責(zé)任在于業(yè)主本身，而非物業(yè)管理公司無理阻擾不讓業(yè)主投入使用，因此，空臵房的責(zé)任不在于物業(yè)管理公司。

4、減免物業(yè)管理費用對未空臵物業(yè)的業(yè)主來說是不公平的。雖然物業(yè)空臵，但空臵房的業(yè)主仍然在享受著因物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而帶來物業(yè)的保值和增值的經(jīng)濟(jì)成果。

6、什麼是業(yè)主臨時公約，業(yè)主臨時公約具有什麼作用？

物業(yè)管理條例之第三章第二十二條明確規(guī)定建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)銷售前制定業(yè)主臨時公約，并對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)等事項依法作出約定。

業(yè)主臨時公約要求物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同遵守，能起到規(guī)范業(yè)主在物業(yè)管理活動中行為，維護(hù)全體業(yè)主整體權(quán)益的作用。如：業(yè)主臨時公約規(guī)定不允許在小區(qū)內(nèi)堆放易燃、易爆等危險物品，就是為了保證小區(qū)全體住戶的安全；又如業(yè)主臨時公約規(guī)定對欠繳費用的業(yè)主，業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)公布欠費名單催繳，是為了維護(hù)全體業(yè)主的利益，對欠費業(yè)主的約束。

7、業(yè)主臨時公約包括那些內(nèi)容？

答：業(yè)主臨時公約由開發(fā)商在售房前制定，主要對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。開發(fā)企業(yè)制訂的業(yè)主臨時公約不能侵犯購房人合法權(quán)益。

8、違反業(yè)主臨時公約怎樣處理？

答：業(yè)主違反業(yè)主臨時公約，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，比如個別業(yè)主不按照公約的規(guī)定使用公用部位公用設(shè)施設(shè)備，造成損壞，是對其他業(yè)主的利益侵害，應(yīng)該賠償損失。對業(yè)主違反業(yè)主臨時公約行為，相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會，物業(yè)管理企業(yè)、可以督促其改正；協(xié)調(diào)調(diào)解不成的，可以提起訴訟；違反相關(guān)政策法規(guī)的，報告有關(guān)部門。

9、小區(qū)的共用設(shè)施損壞，維修費用由誰承擔(dān)？

答：如果是人為造成小區(qū)共用設(shè)施損壞的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)；造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。如果責(zé)任不明確的，維修費用應(yīng)該由全體業(yè)主按所擁有的建筑面積比例分?jǐn)偂?/p>

10、水費電費是多少？

答：物價局規(guī)定：水費為：2.97元/每噸，；電費為0.35—0.55元/度（峰谷電有早7:00-晚9:30分開計算）

11、一層不住也要收電梯費嗎？完全不住應(yīng)不應(yīng)該叫電梯費？

答：因為電梯是全體業(yè)主的共用財產(chǎn)，而且電梯運(yùn)行服務(wù)是公共性服務(wù)。并非為某些層提供服務(wù)。公共性服務(wù)理所當(dāng)然應(yīng)由全體業(yè)主共同分?jǐn)?，如果沒有特殊約定，全體業(yè)主都要分?jǐn)傠娞葙M，因此，一層也應(yīng)交納電梯費。不過，考慮到實際情況，一層住戶相對其他樓層的住戶用電梯的頻率低，一樓應(yīng)少分?jǐn)傠娞葸\(yùn)行費。

12、出租房屋時，物業(yè)費用由誰來交納？

答：出租房屋時，物業(yè)費用的交費義務(wù)為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。

13、一、二層的業(yè)主對不允許安裝防盜網(wǎng)產(chǎn)生質(zhì)疑，要求可以安裝防盜網(wǎng)？

答：從整個小區(qū)的美觀考慮，物業(yè)公司不提倡在新建的住宅小區(qū)內(nèi)安裝防盜網(wǎng)，確因需要安裝防盜網(wǎng)的業(yè)主，應(yīng)按照《如皋市公安局及如皋市建設(shè)委員會關(guān)于安裝防盜網(wǎng)的規(guī)定》內(nèi)容執(zhí)行，園區(qū)依據(jù)設(shè)計規(guī)范和要求只允許在1、2層內(nèi)側(cè)安裝防盜網(wǎng)，并按照城市規(guī)劃、消防、美觀等要求進(jìn)行安裝。

14、鄰居占用了公共樓道怎麼辦? 答：公共樓道屬于共用部位，鄰居占用了公共樓道就是侵犯了相鄰業(yè)主的權(quán)益，業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)可以要求其停止占用；造成共用部位損壞的，還可以要求其賠償責(zé)任。

15、業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利和義務(wù)是什麼？

業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)力主要有：接受物業(yè)服務(wù)，提議召開業(yè)主大會，就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議，參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)等；同時負(fù)有遵守業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則，執(zhí)行業(yè)主大會決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會做出的決定，交納物業(yè)服務(wù)費用等義務(wù)。

16、電能否增容？

答：小區(qū)的電容量滿足了業(yè)主日常生活的電容量。如增容，將會影響整個園區(qū)的電量供應(yīng)，還影響供應(yīng)安全。

17、能否安裝太陽能？

答：因為本小區(qū)住宅未設(shè)計太陽能的位臵，太陽能輸水的管線會影響外立面的美觀、整潔，會給頂層的住戶造成漏水的可能，而且管道擁擠，堵塞，會影響到他人的使用及廣大住戶的安全，所以禁止安裝太陽能。

18、物業(yè)管理公司需要入戶維修，業(yè)主是否應(yīng)該配合？

答：小區(qū)內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)相連，供水，供電、供氣等基礎(chǔ)設(shè)施物業(yè)具有系統(tǒng)性等特點，致使物業(yè)局部安全隱患不僅會影響的業(yè)主、使用人、還會影響到相鄰的業(yè)主，甚至整個物業(yè)管理區(qū)域的安全和正常使用。即物業(yè)安全隱患往往會影響到公共利益和他人合法權(quán)益。因此，物業(yè)管理企業(yè)需要進(jìn)行入戶維修時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合。

工程方面

1.客戶驗房的時候，房子沒有預(yù)留熱水器管道的檢修口，客戶非常不滿意 答：后期可進(jìn)行添加

2.客戶驗房的時候，部分墻體發(fā)現(xiàn)有空鼓現(xiàn)象

答：后期可由物業(yè)及工程方面進(jìn)行調(diào)整維修，不影響房屋質(zhì)量 3.客戶驗房的時候，5層沒有水

答：目前只是暫時不供應(yīng)入戶自來水，正式交房肯定沒問題 4.部分防盜門已損壞 答：物業(yè)方面會盡快進(jìn)行維修

5.客戶驗房的時候，門鎖很難開，鎖芯不靈活 答：物業(yè)方面會盡快進(jìn)行維修

6.業(yè)主對7月22日能否交房，包括水電、綠化、道路等硬件配套完整存在疑慮，希望開發(fā)公司兌現(xiàn)諾言

答：我們是一家世界500強(qiáng)企業(yè)，一切均以客戶承諾為出發(fā)，所有工程進(jìn)度及交房要求均會在7.22當(dāng)天達(dá)到交房要求

7.業(yè)主對車庫和車位，以及自行車位置規(guī)劃的問題很關(guān)心 答：目前車位出租還是出售待定，但很快會給您確定答復(fù) 8.電梯什么時候開，裝潢電梯如果不開，業(yè)主無法裝修 答：正式交房時，電梯均可以使用

9.戶型是否可以改動，哪些墻面可以打通，陽臺是否可以封

答：戶型改動前，應(yīng)主動與物業(yè)取得聯(lián)系，在不破壞房屋結(jié)構(gòu)安全及外立面統(tǒng)一的情況下，予以輕度改動；臺暫時不可以封

10.只有部分樓的房屋內(nèi)墻面已刷白，客戶核對合同條款時，產(chǎn)生疑問

答：在業(yè)主后期裝修時，墻上的膩子都是需要刮出，這反而會增加裝修難度，延遲業(yè)主裝修進(jìn)度。

銷售方面

1.案場是否應(yīng)安排個親人等待區(qū)，避免場面過于雜亂，難以管理 答：新售樓處投入使用后，應(yīng)酌情安排3-5副桌椅供客戶親人休息待 2.禮品發(fā)放區(qū)太過擁擠

答：禮品發(fā)放區(qū)應(yīng)擴(kuò)大，人手足夠的情況下，禮品及物品擺放有些凌亂、不整齊，應(yīng)擺放三張長條桌

3.贈品區(qū)需要準(zhǔn)備些質(zhì)優(yōu)的購物袋，方便客戶打包各種物品 需要，制作70個

4.擔(dān)心山姆城更名會對合同產(chǎn)生影響

答：根據(jù)《如皋市地名委員會辦公室文件》皋地名辦[2014]20號文件指示，批準(zhǔn)將山姆城更名為中交美廬城，之前所有成交客戶的合同文件及手續(xù)票據(jù)依然合理合法有效，更名與合同內(nèi)容無關(guān)；

5.煤氣開通費如何收取，是否由甲方承擔(dān) 答：甲方已承擔(dān)煤氣開通大部分費用

6.建議銷售人員只負(fù)責(zé)案場接待工作，不應(yīng)跟隨客戶至現(xiàn)場看房，否則案場接待易發(fā)生脫節(jié)現(xiàn)象，影響服務(wù)

第四篇：物業(yè)公司交房答業(yè)主問題

為什么要先收取一年的物業(yè)服務(wù)費費？

港灣小區(qū)共有1000多戶，業(yè)委會還沒成立，我們是前期物管。該小區(qū)目前正在辦理交接房手續(xù)，我們的物業(yè)服務(wù)在在業(yè)主未入住前已提前2個月進(jìn)入小區(qū)工作。接房業(yè)主先交一年物業(yè)服務(wù)費費，主要是考慮業(yè)主能正常裝修和生活。如果1000多戶家庭按季繳納物業(yè)服務(wù)費，將額外加大物管催款工作量。所以先交一年物業(yè)服務(wù)費費只是物管公司暫時規(guī)定，請業(yè)主對此表示理解和支持。第二年將由業(yè)主選擇按季/半年/全年繳納。

為什么要簽訂《裝修管理協(xié)議書》和收取履約金？

《裝修管理服務(wù)協(xié)議》是一份三方協(xié)議，甲方是我們物業(yè)公司，乙方是業(yè)主，丙方是裝修公司，在這個協(xié)議里面非常明確地規(guī)定了我們?nèi)揭袷睾吐男械臋?quán)利義務(wù)。每戶1000元的裝修履約金是為了約束業(yè)主或裝修公司在裝修中的“禁止行為和未經(jīng)批準(zhǔn)不應(yīng)有的行為”，裝修驗收一年后也會退款。

為什么裝修垃圾物業(yè)公司統(tǒng)一清運(yùn)？

裝修過程中出現(xiàn)的建筑垃圾，用袋裝后放置指定垃圾堆積點，我公司將會在相關(guān)部門規(guī)定的時間，進(jìn)行統(tǒng)一清運(yùn)，這是避免一些業(yè)主拋棄建筑垃圾，給其他業(yè)主帶來不便。相關(guān)渣土部門規(guī)定“建設(shè)單位未經(jīng)核準(zhǔn)或者超越核準(zhǔn)范圍處置建筑垃圾的；建設(shè)單位或者施工單位將建筑垃圾交給個人或者未取得建筑垃圾運(yùn)輸資格企業(yè)運(yùn)輸?shù)?；未取得建筑垃圾?zhǔn)運(yùn)資格或者使用未經(jīng)登記確認(rèn)的車輛從事建筑垃圾運(yùn)輸活動的；運(yùn)輸車輛離開施工現(xiàn)場或者處置場地未沖洗干凈的；未按照規(guī)定時間、路線、地點運(yùn)輸和傾倒建筑垃圾的；運(yùn)輸過程中遺撒、泄漏建筑垃圾的；將建筑垃圾混入生活垃圾、將危險廢物混入建筑垃圾或擅自設(shè)立處置場地收納建筑垃圾的；隨意傾倒、拋撒或者堆放建筑垃圾的；涂改、倒賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓建筑垃圾處置核準(zhǔn)文件的”。所以，建筑垃圾我們將統(tǒng)一進(jìn)行處理。

物業(yè)服務(wù)費主要包含什么服務(wù)？

業(yè)主服務(wù)包括：日常的投訴保修、產(chǎn)籍管理、檔案管理、維修基金動用管理、裝修管理、協(xié)調(diào)與政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)等相關(guān)部門工作。

秩序服務(wù)包括：小區(qū)秩序維護(hù)、24小時門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控服務(wù)、消防管理、協(xié)助公安部門聯(lián)合治安管理。

設(shè)備管理服務(wù)：設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)包括電梯設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能系統(tǒng)等公共設(shè)備的維保服務(wù)、為業(yè)主需要提供的有償服務(wù)。

保潔綠化服務(wù)：小區(qū)環(huán)保管理、公共區(qū)域的衛(wèi)生與綠化服務(wù)、小區(qū)垃圾清運(yùn)、季度四害消殺、消毒。

為什么老區(qū)電梯房收6角，四期房收1元？

四期房是一個封閉的小區(qū)，在安防、保潔、綠化、維修上高于老區(qū)電梯房標(biāo)準(zhǔn)。門崗。監(jiān)控都是全年24小時值班，其他崗位都是全年365天上班為業(yè)主服務(wù)。

我買了停車位，為什么還收服務(wù)費？

地下停車場是房開單位自行建設(shè)，不屬于全體業(yè)主共用部分。每月的車位服務(wù)費主要用于支付停車場保潔員工資，維護(hù)、維修停車場的各項設(shè)施。

如果我家里被盜，物業(yè)你們賠不賠？

秩序維護(hù)員的責(zé)任是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和物業(yè)使用的安全，而實施必要的正常防范性安全保衛(wèi)活動，維護(hù)員將嚴(yán)格遵守物業(yè)協(xié)議中的要求對小區(qū)進(jìn)行正常的秩序維護(hù)工作，如果發(fā)生業(yè)主家中被盜事件，將全力配合公安機(jī)關(guān)偵破案件。

第五篇：物業(yè)公司工作匯報

篇一：2014物業(yè)公司年終工作總結(jié)(最新)2014物業(yè)公司工作總結(jié)

2014年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

一、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計xx人。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對xxxx花園服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達(dá)到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時率70%。

二、工作思路及方法

（一）承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效 從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：2008年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù)；2008年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。如：先后對xxxx花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境；加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時間補(bǔ)種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調(diào)整綠化人員，加強(qiáng)管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎(chǔ)上，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施；完善了歐陸會所設(shè)計、裝修、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿；同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題；11月份，針對xxxx花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進(jìn)行購置安裝，達(dá)到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù)，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯成效。

（二）積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ) 全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。

（三）發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進(jìn)行了宣傳報道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎；8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達(dá)50余人，活動的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用

公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責(zé)任到人；對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當(dāng)天問題等，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達(dá)10余戶。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神；在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝，按時完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

（三）秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。全年來，秩序維護(hù)部先后三次大范圍調(diào)整人員，在思路篇二：物業(yè)管理服務(wù)工作報告 物業(yè)管理服務(wù)工作報告 同志們：

xxx年，在中心黨委和中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們玉山物業(yè)管理公司廣大干部職工堅持以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆三中全會精神，以開拓更大的生存發(fā)展空間為目標(biāo)，解放思想、熱情服務(wù)、真抓實干、勇于創(chuàng)新，按照社區(qū)全年的工作部署和要求，文秘部落 圍繞創(chuàng)新抓管理，圓滿完成了中心布置的各項工作任務(wù)，使公司的整體工作上了一個大臺階。今天，我們在這里召開總結(jié)表彰大會，其中心議題是：總結(jié)公司xxxx年的工作，明確2004年的奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)，動員廣大職工同心協(xié)力，頑強(qiáng)拼搏，進(jìn)一步開創(chuàng)公司管理服務(wù)工作的新局面。下面，我將從四個方面做工作報告。

一、xxxx年主要工作成績 1、440維修服務(wù)繼續(xù)保持領(lǐng)先水平。一年來，綜合維修隊和辦公物業(yè)管理隊加班加點共完成各類維修任務(wù)33000余項，維修服務(wù)及時率為100%，服務(wù)滿意率為99%。全年對15座箱式變、12座配電室、462個水閥池、283個地面箱進(jìn)行了經(jīng)常性的檢修維護(hù)，并對152戶室內(nèi)雨污排進(jìn)行了改造，確保了小區(qū)設(shè)施的完好和功能的正常發(fā)揮。

2、小區(qū)環(huán)境面貌發(fā)生了根本改變。為進(jìn)一步改善老區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量，我們多方爭取資金，調(diào)整了小區(qū)綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米；為小區(qū)111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對小區(qū)86222平方米的樓道進(jìn)行了重新刮瓷，并改造了小區(qū)的文化廣場，新建了小區(qū)圍墻和大門，實現(xiàn)了小區(qū)封閉，我們還改造了3個小區(qū)公廁和18個垃圾臺，所有小區(qū)均實現(xiàn)了垃圾袋裝化管理；為解決樓體外墻油污問題，我們制作了1228個窗外集油盒，收到了良好的效果。

3、環(huán)衛(wèi)綠化工作成績顯著。為了使環(huán)境衛(wèi)生得到有效的維護(hù)，公司環(huán)衛(wèi)綠化隊和各物業(yè)站在加大日常清掃、保潔力度的同時，一方面在小區(qū)內(nèi)集中開展“生活垃圾定時定點投放管理周”活動，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵，整理綠地6613平方米。環(huán)衛(wèi)綠化隊還實行了區(qū)片監(jiān)管人等制度，都比較有效地提高了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。公司xxxx年被推薦為“管理局造林綠化先進(jìn)單位”和“社區(qū)衛(wèi)生紅旗單位”。

4、綜合治理工作保持了穩(wěn)中有升。一年來，工作在綜治戰(zhàn)線上的同志們恪盡職守，加班加點，晝巡夜伏，先后接處警217次，夜間蹲點365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對嚴(yán)峻的治安形勢，各物業(yè)站和家委會加大對治保員和門衛(wèi)的管理，深入推行封閉式管理，積極爭創(chuàng)無案件小區(qū)，較好地發(fā)揮了他們作為小區(qū)治安工作輔助力量的作用，促進(jìn)了綜治工作上水平。如雅苑物業(yè)站充分發(fā)揮小區(qū)相對較為封閉的優(yōu)勢，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各區(qū)中發(fā)案率最低的好成績。在打防過程中，我們不斷加強(qiáng)群防群治的宣傳動員，使居民的自我防范意識也不斷增強(qiáng)，今年，我們?yōu)?81個單元安裝了樓宇防盜門，所屬的14個小區(qū)均實現(xiàn)了封閉管理，全年小區(qū)發(fā)案率降到了0.9‰。

5、基層建設(shè)工作再創(chuàng)新高。去年以來，我們以“達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、爭強(qiáng)、奪牌”活動為契機(jī)，結(jié)合“學(xué)習(xí)型組織”的創(chuàng)建工作，扎扎實實的狠抓

了基層建設(shè)工作，取得了較好的成績，實現(xiàn)了全面豐收。在公司9個基層單位中，雅苑物業(yè)站躋身于管理局“十佳示范隊”的行列，綜合維修隊被推薦為管理局“名牌基層隊”，治保隊和辦公物業(yè)管理隊被推薦為管理局“行業(yè)一強(qiáng)”，在社區(qū)評出的“五面紅旗”中，我們勇奪了3面，今年公司還被評為社區(qū)基層建設(shè)先進(jìn)三級單位，同時被推薦為管理局基層建設(shè)先進(jìn)單位。

6、思想政治工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。社區(qū)內(nèi)部機(jī)構(gòu)整合以后，公司的各級黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護(hù)大局的穩(wěn)定，開展了形式多樣的形勢任務(wù)教育，狠抓了基層黨組織的建設(shè)，將思想政治工作貫穿到了公司的各項工作中，統(tǒng)一了思想，保持了隊伍的穩(wěn)定，實現(xiàn)了公司整合以后“隊伍不散、思想不亂、服務(wù)質(zhì)量不降”；xxxx年，公司有5項成果分別被社區(qū)評選為“思想政治工作”創(chuàng)新成果一等獎、三等獎和優(yōu)秀獎，公司被評為社區(qū)“思想政治工作先進(jìn)單位”。

7、開拓外部市場取得了新的突破。xxxx年，我們憑借著良好的市場信譽(yù)和品牌形象，在激烈的市場競爭中搶占先機(jī)，多渠道的拓展了服務(wù)項目，提升了隊伍外闖市場的能力，為公司未來的生存與發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。目前我們已成功地接管了勝利日報社、東營區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計算中心、油城廣場等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物業(yè)，創(chuàng)造了150多萬元的外部市場收入。2003年底，我們還主動瞄準(zhǔn)省內(nèi)市場，實施“走出去”戰(zhàn)略，先后組織人員對濟(jì)南、青島等地的物業(yè)管理市場進(jìn)行了前期調(diào)研和考察，為公司今后進(jìn)一步搶占省內(nèi)市場提供了極具價值的參考。

8、成本費用得到了有效控制。

xxxx年，通過公司內(nèi)部模擬市場機(jī)制的有效運(yùn)作，逐步理順了甲乙方關(guān)系，建立了一整套科學(xué)的、規(guī)范的成本管理機(jī)制和費用承包獎罰機(jī)制，使各基層單位的成本意識有了進(jìn)一步增強(qiáng)，公司全年成本節(jié)約？萬元。

9、家政服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。xxxx年，我們堅持“既便民、利民又實現(xiàn)自身發(fā)展”的工作方針，在重點做好日常管理服務(wù)的同時，進(jìn)一步拓寬家政服務(wù)領(lǐng)域，各物業(yè)站通過樓道內(nèi)的“心連心信息板”和實行“首問負(fù)責(zé)制”等措施，方便了居民的生活，增進(jìn)了與居民的溝通；舒苑物業(yè)站開展了“陽光親情服務(wù)”活動，建立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案，增設(shè)了為行動不便的老人上門送電、輸電、代買糧油、生活用品以及清潔室內(nèi)衛(wèi)生、中介服務(wù)等服務(wù)項目，受到了好評；家政服務(wù)中心積極調(diào)整發(fā)展方向，在提供送報、送奶等服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力向房屋修繕、門頭裝飾、室內(nèi)裝修等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域延伸，主動承攬業(yè)務(wù)，取得了100萬元的市場創(chuàng)收，實現(xiàn)了由便民利民向便民創(chuàng)收的轉(zhuǎn)變。

10、小區(qū)文化活動異彩紛呈。去年以來，我們積極響應(yīng)上級的號召，狠抓了小區(qū)的文化陣地建設(shè)?；I辦了“慶七一”、“九九重陽節(jié)”等較大規(guī)模的消夏晚會和群眾性文化活動，舉辦了3場電影周活動，成立了老年藝術(shù)團(tuán)等群眾團(tuán)體，定期開展文化活動；我們在雅苑小區(qū)建立了油田第一家社區(qū)圖書館和青少年“陽光網(wǎng)?！?，組織了？？？啟動儀式，開展了“學(xué)習(xí)型小區(qū)”、“學(xué)習(xí)型家庭”的創(chuàng)建活動，推動了小區(qū)文化建設(shè)的健康發(fā)展。

二、xxxx年的主要工作措施

回顧xxxx年的工作，主要采取了以下幾個方面的措施：

（一）強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善

運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步提高管理水平

xxxx年，我們將工作的重點放在了加強(qiáng)隊伍的內(nèi)部管理上，制定了各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了考核運(yùn)行機(jī)制，使公司的各項管理工作實現(xiàn)了高效有序的運(yùn)行。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上，我們依據(jù)iso9001體系的要求，分別制定了對基層單位的考核及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，基層單位也針對公司的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定出了本單位操作性強(qiáng)的內(nèi)部量化服務(wù)細(xì)則，公司領(lǐng)導(dǎo)通過定期對管理工作的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行績效評估，使公司上下的管理形成了一個有效地閉環(huán)，確保了各項標(biāo)準(zhǔn)的切合實際及考核的真實有效。在運(yùn)行機(jī)制方面，逐步建立并完善了內(nèi)部模擬市場運(yùn)行機(jī)制，明確了各單位之間的甲乙方關(guān)系，以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊為乙方簽訂承包合同，讓專業(yè)隊到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本，通過一年的運(yùn)作，增強(qiáng)了各單位的競爭意識、服務(wù)意識和成本意識。在監(jiān)督考核機(jī)制方面，我們在建立健全“三級”檢查考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合，把日?？己伺c集中考核相結(jié)合，對小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進(jìn)行全面檢查考核，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績出在平時，出在嚴(yán)格的管理之中，在去年中心的四次雙月考核中，我們?nèi)〉昧?次第一，1次第二的好成績。

（二）加大創(chuàng)新力度，狠抓基層建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平

創(chuàng)新是一個企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的動力源泉。一年來，為進(jìn)一步加快公司的市場化步伐，滿足參與市場競爭的需要，我們以創(chuàng)新為主題，積極開展了管理創(chuàng)新實踐活動，打牢了基層建設(shè)的根基，逐步形成了自己的品牌特色，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平。在440維修服務(wù)方面，我們組建了“彩虹服務(wù)隊”，形成了獨具特色的“彩虹315”管理模式，在同行業(yè)率先開展了以預(yù)防為核心的“主動式”維修服務(wù)，引進(jìn)了“首席維修工制”，開展了“崗位明星”等評比，激發(fā)了職工勞動積極性。在治安工作方面我們?nèi)嫱菩辛恕皽?zhǔn)軍事化管理”，采取了“點線連接法”、“固定崗與流動崗相結(jié)合的夜間蹲點法”、“電子巡更法”、“燈帽巡邏法”的四種治安巡邏法，設(shè)立了24小時報警值班室，擴(kuò)大了小區(qū)治安的覆蓋面，增強(qiáng)了快速處警能力，有效地降低了小區(qū)的發(fā)案率。在物業(yè)管理工作中，我們不斷深化gin綠色物業(yè)管理模式并實行了“區(qū)塊值守法”，賦予了職工充分的管理權(quán)，變執(zhí)行者為管理著，提高了職工主動參與管理的積極性，同時有效地解決了點多、面廣、線長、管理不便的問題，做到了事事有人抓，件件有落實；在思想政治工作領(lǐng)域我們探索出了一條“思想政治工作同企業(yè)管理相結(jié)合、同激勵政策相結(jié)合、同解決實際問題相結(jié)合、同創(chuàng)新企業(yè)文化相結(jié)合”的新路子，從而使思想政治工作不斷煥發(fā)出新的活力，保證和推動了各項工作的順利進(jìn)行。管理水平的不斷提高，促進(jìn)了服務(wù)不斷上水平，并得到了比較廣泛的贊譽(yù)。

（三）構(gòu)筑企業(yè)文化，加強(qiáng)小區(qū)文明建設(shè)，進(jìn)一步豐富小區(qū)的文化內(nèi)涵

一是加強(qiáng)了公司的企業(yè)文化建設(shè)。我們以“企業(yè)文化建設(shè)年”活動為契機(jī)，在企業(yè)文化建設(shè)上進(jìn)行了有益的探索與實踐，精心提煉概括出了“挑戰(zhàn)平凡、無限創(chuàng)新”的團(tuán)隊精神和“用心發(fā)現(xiàn)、誠心服務(wù)、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)理念，各基層單位也總結(jié)形成了符合自身實際的團(tuán)隊文化，激發(fā)了廣大員工的創(chuàng)新精神，構(gòu)筑了較為完整的玉山文化體系。二是依靠企業(yè)文化，加強(qiáng)了小區(qū)

的文明建設(shè)。xxxx年，我們依靠企業(yè)文化的影響力，以深化“gin”綠色物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個方面構(gòu)筑了最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關(guān)懷，進(jìn)一步加強(qiáng)了小區(qū)的文明建設(shè)。我們通過建立“首問負(fù)責(zé)制”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進(jìn)了居民與社區(qū)之間的溝通與交流。我們還組織了戲曲票友隊、書法藝術(shù)協(xié)會、腰鼓秧歌隊、老年合唱團(tuán)等群眾團(tuán)體，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種文化娛樂活動，豐富了小區(qū)居民的文化生活，形成了全員參與、攜手共建美好家園的良好局面。公司各小區(qū)居民的文明居住意識已明顯增強(qiáng)，基本實現(xiàn)了由指導(dǎo)性要求向自主性行為的轉(zhuǎn)變。在xxxx年開展的文明樓、單元、家庭的評選活動中，共涌現(xiàn)出了？個文明樓棟、？個文明單元和?個文明家庭。目前，公司已擁有國家級示范住宅小區(qū)1個，省級優(yōu)秀小區(qū)2個?；仡檟xxx年,社區(qū)機(jī)構(gòu)整合、內(nèi)部分配制度改革、費用補(bǔ)貼大幅壓減等一些社區(qū)改革的熱點、難點問題比較多，使我們在生產(chǎn)經(jīng)營和管理服務(wù)中遇到了許多困難，但是我們始終發(fā)揚(yáng)了不屈不撓、敢為人先的創(chuàng)新精神，始終保持了隊伍的思想穩(wěn)定。在大家一年來的共同努力和頑強(qiáng)拼搏下，最終奪取了各項工作的全面勝利，xxxx年公司被授予中心“文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“思想政治工作先進(jìn)單位”、“安全生產(chǎn)優(yōu)勝單位”、“宣傳工作先進(jìn)單位”、“計生工作紅旗單位”、“工會工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號，公司黨委被評為管理局“先進(jìn)基層黨組織”、“基層建設(shè)先進(jìn)單位”、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“社會治安綜合治理模范單位”，今年公司還被山東省評為“職工職業(yè)道德先進(jìn)單位”。以上這些成績是中心黨委和中心正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是公司上下團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果。在此，我代表公司黨委和公司向中心領(lǐng)導(dǎo)、向公司全體員工表示崇高的敬意和衷心的感謝！

三、xxxx年面臨的形勢與困難

在總結(jié)成績的同時，我們必須要清醒的看到擺在我們面前的嚴(yán)峻形勢、矛盾和問題，一是從油田改革發(fā)展的全局看，去年底管理局召開的黨委全委擴(kuò)大會議明確指出：今后3-5年,管理局將通過改制分流和移交辦社會職能分流職工2.5萬人以上,其中xxxx年分流職工5000人以上。同時管理局在五屆二次職代會上也提出了實現(xiàn)“三大目標(biāo)”的基本構(gòu)想。社區(qū)二屆二次職代會確立了努力實現(xiàn)“一個目標(biāo)”，做到“兩個率先”，達(dá)到“三個進(jìn)一步顯著提高”，力爭實現(xiàn)“八個方面的新突破”的整體工作思路，為我們的改革與發(fā)展樹立了旗幟、鋪就了道路。作為正處于轉(zhuǎn)軌期的油田社區(qū)物業(yè)管理，將要通過企業(yè)化經(jīng)營、社會化服務(wù)、市場化運(yùn)作，逐步實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)與市場物業(yè)的接軌，并最終走向品牌化、規(guī)模化、集約化、規(guī)范化的經(jīng)營發(fā)展之路。所有這些，都將意味著靠補(bǔ)貼求生存的時代將一去不復(fù)返，靠市場謀發(fā)展的局面已經(jīng)擺在了我們的面前。二是從公司管理運(yùn)作的實際看，隨著油田改革所帶來的嚴(yán)峻形勢不斷顯現(xiàn)，一些阻礙運(yùn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，導(dǎo)致運(yùn)營成本過高、改革措施不暢的深層次矛盾和問題也逐步暴露出來。首先是經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變較慢，在服務(wù)理篇三：物業(yè)公司月度工作匯報 物業(yè)公司月度工作匯報 四月份主要做了以下工作:

1、對整個小區(qū)的公共設(shè)施和各個部位進(jìn)行摸底清查。對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患;對公廁管道進(jìn)行了再維修,減少了水資源浪費;同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決,這也得到業(yè)主們的認(rèn)可,為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。

2、積極與業(yè)主委員會成員溝通,廣泛聽取業(yè)主們的意見。物管條例即將公布,為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系,希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達(dá)成諒解,尋求委員會的幫助,同時加深彼此之間的感情。

3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳。我們利用早上晨會的時間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī),以便在工作中有據(jù)可依有法可依,同時我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念,變管理為服務(wù),做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時的,形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上,我們加大了對外宣傳力度,發(fā)放各類宣傳單,讓業(yè)主們建立起法制觀念。

4、加強(qiáng)電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。

對于電費的收取,我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告,對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中,提高了電費收繳率,電費收繳情況很好;對于曖氣費的收繳,我們對市委、印刷廠、報社進(jìn)行了走訪,各單位均承諾近期內(nèi)解決,這也作為我們下一步的工作重點來抓。

5、樹立形象,服務(wù)業(yè)主。

我們提出了責(zé)任體現(xiàn)人品、政績證實能力的口號,在全體管理人員中貫徹,同時我們轉(zhuǎn)變觀念,變被動為主動,對各處衛(wèi)生死角,安全隱患,及時解決;同業(yè)主近距離交流,換位思考,解釋現(xiàn)狀,互相諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,樹立起物業(yè)公司的新形象。

盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。

1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確,給物業(yè)公司的管理帶來不便。

2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,有時損害業(yè)主的合法權(quán)益,如服務(wù)不到位、收 費與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。

3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運(yùn)作形同虛設(shè),業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識。

4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題,給物業(yè)管理帶來很多的不便。

5、管理人員思想觀念急需更新,多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高人員素質(zhì)。針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢,下一月份我們計劃做如下工作:

1、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī),加大宣傳力度,增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念,進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平。

2、與業(yè)主委員會溝通,為條例的實施做前期準(zhǔn)備。

3、做好各種費用的收繳工作,減少公司虧損。

4、對所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪,清除菜地,恢復(fù)草坪。

5、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問題。