第一篇：營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)心得

記廣豐農(nóng)合行營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)體會(huì)

二〇一二年五月九日至今

感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我很珍惜，營(yíng)業(yè)部是一個(gè)鍛煉自我、提升自我的成熟平臺(tái)，通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)更是我今后工作的一筆寶貴財(cái)富。

在營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)期間具體可劃分為以下四個(gè)時(shí)段：

一、五月九日至五月十八日，學(xué)習(xí)代理業(yè)務(wù)。這段時(shí)間主要和呂曉紅學(xué)習(xí)代理業(yè)務(wù)，我行的代理業(yè)務(wù)主要是面對(duì)財(cái)政局展開(kāi)，其主要包括二方面：一方面是涉農(nóng)資金；另一方面是事業(yè)單位工資。代理業(yè)務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)是陌生的，但這崗位的特性是工作環(huán)境較安靜，你能專心地去做手頭的工作，從而能更快地熟練這項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作。通過(guò)十天的學(xué)習(xí)，我對(duì)代理業(yè)務(wù)的操作流程做個(gè)大概的總結(jié)：首先，從財(cái)政局獲取原始的電子版數(shù)據(jù)以及相關(guān)憑證，我們對(duì)電子版數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，依次留存賬戶、金額、姓名三項(xiàng)要素做成簡(jiǎn)單的文本文檔格式，然后把它通過(guò)銀行上傳軟件錄入至核心系統(tǒng)。其次，在核心系統(tǒng)中查詢批量錄入的信息（金額和戶數(shù)）是否與原始的電子版及憑證數(shù)據(jù)一致，若一致則可通過(guò)核心系統(tǒng)進(jìn)行借貸轉(zhuǎn)賬，然后進(jìn)行換人復(fù)核。值得注意的是復(fù)核的人是起重要的把關(guān)作用，所以要更加認(rèn)真。再次，復(fù)核成功后進(jìn)行批量數(shù)據(jù)上傳，然后通過(guò)數(shù)據(jù)查詢，查詢是否全部成功或部分成功，通過(guò)這些具體的內(nèi)容填寫相關(guān)憑證。關(guān)于這個(gè)數(shù)據(jù)上傳后的反饋是由省聯(lián)社中心集中辦理，下午三點(diǎn)半以后一筆業(yè)務(wù)經(jīng)常要等二十多分鐘才反饋過(guò)來(lái)，而代理業(yè)務(wù)卻只能做完一筆再做下一筆，為了提高工作效率，在繁忙的時(shí)候我們就得努力把握住中午的時(shí)間。最后，進(jìn)行記賬憑證打印，然后打印成功清單一份給財(cái)政所，若有失敗的需再打印失敗清單兩份，銀行和財(cái)政局各留一份。其

中成功清單有的往往是成千上萬(wàn)戶，我們的打印機(jī)自然是無(wú)法承受的，所以我們還需將成功清單導(dǎo)出，把它從文本格式又轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)便的電子版格式，然后將其送至財(cái)務(wù)科進(jìn)行打印。

二、五月二十日至五月二十七日，學(xué)習(xí)個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。對(duì)于個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，相對(duì)我來(lái)說(shuō)比較熟悉，和桐畈分理處相比有兩點(diǎn)不同：一是營(yíng)業(yè)部比較忙，每天都像是鄉(xiāng)下趕集的日子；二是營(yíng)業(yè)部的柜員對(duì)自我的要求更加嚴(yán)格。我始終認(rèn)為作為一名綜合柜員，我們奮斗在第一線，是推動(dòng)農(nóng)合行發(fā)展的根本保障，所以我們要嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真地做好自己的本職工作。在學(xué)習(xí)個(gè)人儲(chǔ)蓄期間給我印象最深的是身份證核查冗繁，基本上是復(fù)印了身份證就得核查。比如開(kāi)戶、掛失、匯款等等，其實(shí)進(jìn)行身份證聯(lián)網(wǎng)核查是個(gè)預(yù)防業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、保障業(yè)務(wù)安全的好措施，不過(guò)我們核心系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)核查卻有待加以完善，因?yàn)樗荒懿槌鲞@張身份證的信息是否真實(shí)存在且無(wú)照片顯示，根本無(wú)法辨別身份證的真?zhèn)巍Ｄ敲?，這個(gè)情況對(duì)于我們核心業(yè)務(wù)操作來(lái)講就是個(gè)潛在的極大風(fēng)險(xiǎn)因素。比如我們銀行的掛失業(yè)務(wù)就存在很大漏洞：一是不管誰(shuí)的賬號(hào)申請(qǐng)掛失，用與掛失賬戶名以外的身份證都可以進(jìn)行掛失操作；二是當(dāng)我知道別人的身份證信息就可以輕松地辦張假的身份證，然后到銀行查詢賬號(hào)，再通過(guò)自己的身份證代理掛失。更有甚者會(huì)辦一張信息是別人的而頭像是自己的假身份證，不僅可以掛失別人的賬戶，還可以獲取補(bǔ)發(fā)的新存折，從而對(duì)賬戶的余額進(jìn)行轉(zhuǎn)移或取現(xiàn)，這必將會(huì)給我們帶來(lái)很大的麻煩。所以我個(gè)人認(rèn)為進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查只是個(gè)表象，真正的根源是檢驗(yàn)身份證件的真?zhèn)巍?/p>

三、五月二十八日至六月八日，學(xué)習(xí)結(jié)算業(yè)務(wù)。這段時(shí)間我和洪樂(lè)學(xué)習(xí)結(jié)算業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)對(duì)象主要是企業(yè)和事業(yè)單位。相比代理業(yè)務(wù)，同樣是對(duì)公業(yè)務(wù)，然而工作環(huán)境卻截然相反，其實(shí)結(jié)算業(yè)務(wù)操作也是簡(jiǎn)單明了的，不過(guò)

結(jié)算業(yè)務(wù)有很多繁雜的事項(xiàng)，這就要求具備良好的工作習(xí)慣，比如清楚地明白各種材料的用途和存放位置，正確地打印和整理客戶的回單，各種公章、財(cái)務(wù)章、法人章的規(guī)范操作以及對(duì)于企業(yè)開(kāi)戶、企業(yè)銷戶的各種登記薄進(jìn)行登記等等，這對(duì)我來(lái)說(shuō)需要一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的熟悉適應(yīng)過(guò)程，所以這段時(shí)間的學(xué)習(xí)是我最忙亂的。在這期間我做的最多的是匯兌業(yè)務(wù)、企業(yè)的開(kāi)戶及銷戶及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。匯兌業(yè)務(wù)相對(duì)會(huì)簡(jiǎn)單些，需注意的是要及時(shí)對(duì)所做的業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢。在這我重點(diǎn)談下我對(duì)企業(yè)開(kāi)戶和辦企業(yè)網(wǎng)銀的大概理解：首先，企業(yè)方要提供開(kāi)戶所需材料：

1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

2、組織機(jī)構(gòu)代碼；

3、稅務(wù)登記證；

4、開(kāi)戶許可證；

5、法人身份證。同時(shí)提供的材料都要蓋上企業(yè)的預(yù)留印章，其中開(kāi)立基本賬戶需要人民銀行進(jìn)行審批，所以開(kāi)戶材料要一式兩份，開(kāi)戶行和人民銀行各一份；開(kāi)立一般賬戶只需一式一份自己留存，還有如果不是法人代表辦理還需代辦人簽份授權(quán)委托書。其次，對(duì)企業(yè)提供的材料審查通過(guò)后，給辦理人填寫開(kāi)戶申請(qǐng)書和簽署對(duì)賬協(xié)議，填寫無(wú)誤后通過(guò)核心系統(tǒng)新建客戶信息，然后再進(jìn)行企業(yè)開(kāi)戶。最后，開(kāi)戶成功后在核心系統(tǒng)進(jìn)行印鑒卡處理，處理完畢后在印鑒卡登記薄和開(kāi)戶登記簿上進(jìn)行登記。關(guān)于企業(yè)方面，它們對(duì)自身業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性和可操作性要求很高，所以它們往往都會(huì)要求辦理企業(yè)網(wǎng)銀，和辦理個(gè)人網(wǎng)銀不同，企業(yè)網(wǎng)銀除了填寫網(wǎng)上銀行開(kāi)戶申請(qǐng)表，還需要填寫企業(yè)網(wǎng)銀操作員服務(wù)申請(qǐng)表和網(wǎng)上銀行企業(yè)服務(wù)協(xié)議。在材料審核無(wú)誤后，開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀主要分為以下三個(gè)步驟：

1、當(dāng)材料填寫無(wú)誤后，通過(guò)核心系統(tǒng)查出要開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀賬號(hào)的客戶號(hào)，然后在網(wǎng)上銀行界面點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)銀菜單，點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)銀開(kāi)戶，輸入客戶號(hào)，根據(jù)填寫的網(wǎng)上銀行開(kāi)戶申請(qǐng)表對(duì)里面的內(nèi)容進(jìn)行勾選后提交，等待他人進(jìn)行審核；

2、當(dāng)他人審核完畢后點(diǎn)擊企業(yè)操作員維護(hù)，根據(jù)操作員服務(wù)申請(qǐng)

表對(duì)企業(yè)的兩名操作員進(jìn)行增加和級(jí)數(shù)設(shè)置；

3、點(diǎn)擊企業(yè)證書管理，把操作員和企業(yè)USBKEY分別進(jìn)行綁定，然后進(jìn)行企業(yè)證書申請(qǐng)和企業(yè)證書下載即可。我個(gè)人覺(jué)得結(jié)算業(yè)務(wù)比較繁瑣，但它是最能鍛煉人的崗位。

四、六月十一日至今，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)履職知識(shí)。這段時(shí)間我在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)履職知識(shí)，并有幸在余衛(wèi)紅經(jīng)理的安排下對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地的檢查，在檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，我覺(jué)得這些問(wèn)題不僅僅是他們身上的錯(cuò)誤，也是我平日里工作的真實(shí)寫照。通過(guò)這次檢查，我會(huì)在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自我監(jiān)督。

總而言之，每個(gè)崗位都有每個(gè)崗位的特性，需要我們認(rèn)真去對(duì)待和領(lǐng)會(huì)。在營(yíng)業(yè)部除了在業(yè)務(wù)上的實(shí)踐外，讓我受益匪淺的是每個(gè)星期一晚上的集中學(xué)習(xí)會(huì)，它不僅加強(qiáng)了同事間的溝通交流，充實(shí)了自己的知識(shí)面，更重要的是促進(jìn)了部門與員工、部門與部門之間的相互了解、相互協(xié)作。所以這種學(xué)習(xí)會(huì)的開(kāi)展是非常有必要。在這期間我總共參加了五次集中學(xué)習(xí)會(huì)，每次都由不同的部門來(lái)組織學(xué)習(xí)，因此我學(xué)習(xí)了許多不同的知識(shí)。

第一次學(xué)習(xí)會(huì)是由稽核部組織的。在會(huì)上對(duì)2012年績(jī)效考核方案進(jìn)行了充分的解釋并進(jìn)行了討論；學(xué)習(xí)了員工行為違規(guī)處罰辦法，并指出了我行各網(wǎng)點(diǎn)的具體違規(guī)行為；傳達(dá)了行領(lǐng)導(dǎo)制定的任務(wù)目標(biāo)：力爭(zhēng)全省前十四名，并根據(jù)考核細(xì)分的比例將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門。

第二次學(xué)習(xí)會(huì)是由人力資源部組織的。鄢翠紅經(jīng)理通過(guò)文件與視頻相結(jié)合的方式來(lái)學(xué)習(xí)江西省農(nóng)村信用社的發(fā)展與壯大，要從行為、文化建設(shè)、戰(zhàn)略、精神、制度、形象這六方面來(lái)大力發(fā)展企業(yè)文化，重點(diǎn)闡述了企業(yè)文化的重要性，針對(duì)優(yōu)秀企業(yè)文化的繼承與發(fā)展，亟需通過(guò)我們大家的共同努力。

第三次學(xué)習(xí)會(huì)是由信貸部門組織的。“君子之言，信而有征”，張浩梁經(jīng)

理詳細(xì)講解了個(gè)人征信系統(tǒng)的含義及重要性；面對(duì)一份個(gè)人征信報(bào)告，您該如何將它讀懂、讀透；會(huì)上還強(qiáng)調(diào)了我行員工在自我貸款方面要懂得自約，起到帶頭模范作用。

第四次學(xué)習(xí)會(huì)是由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部組織的。會(huì)上講解的主要內(nèi)容是匯兌業(yè)務(wù)的規(guī)范操作，或許是我正在學(xué)習(xí)結(jié)算業(yè)務(wù)，所以對(duì)這次的學(xué)習(xí)感悟最深：

1、要認(rèn)真審核客戶填寫的憑證，這是進(jìn)行匯兌業(yè)務(wù)的前提。比如說(shuō)憑證不能涂改，大小寫金額要相符，行名填寫要和實(shí)際匯出行一致。電匯憑證上要客戶簽名并留聯(lián)系電話，以方便退匯通知。對(duì)私五萬(wàn)以上要復(fù)印身份證做憑證附件，對(duì)公二十萬(wàn)以上要填寫大額轉(zhuǎn)賬單進(jìn)行審批。

2、選擇正確的匯款途徑，這是進(jìn)行匯兌業(yè)務(wù)的起點(diǎn)。其中省外跨行的只能放現(xiàn)代支付里面匯，但省內(nèi)跨行的可以選實(shí)時(shí)同城和現(xiàn)代支付兩條途徑，它們各有優(yōu)劣，實(shí)時(shí)同城到賬會(huì)慢一點(diǎn)，現(xiàn)代支付快一點(diǎn)，但現(xiàn)代支付收費(fèi)高一點(diǎn)。但不管選擇哪種方式，我們都要以尊重客戶的意愿為出發(fā)點(diǎn)。

3、學(xué)習(xí)匯兌業(yè)務(wù)的操作技巧，這是匯兌業(yè)務(wù)的過(guò)程。比如我們要查找“上海浦東發(fā)展銀行湖口支行”的行號(hào)，當(dāng)你把行名全稱輸進(jìn)去卻查找不到，你只輸入“湖口”二字就可以了，這說(shuō)明查行號(hào)要抓重點(diǎn)文字、盡量輸簡(jiǎn)單一點(diǎn)。

4、堅(jiān)持查詢查復(fù)，及時(shí)進(jìn)行來(lái)賬處理和日終處理，這是匯兌業(yè)務(wù)的終點(diǎn)。查詢掛賬最直觀的方法是在內(nèi)部賬交易里，內(nèi)部賬組合查詢里面，科目號(hào)就輸262109，看里面是否有掛賬金額，掛在什么系統(tǒng)里，再做相應(yīng)的處理，進(jìn)行來(lái)賬確認(rèn)或退匯交易。日終須查看實(shí)時(shí)同城中錯(cuò)賬登記簿和現(xiàn)代支付的來(lái)往賬登記簿確保匯兌業(yè)務(wù)的真實(shí)、完整。

第五次學(xué)習(xí)會(huì)是由風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部組織的。主要學(xué)習(xí)了員工的合規(guī)操作提示以及著重強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，尤其是從事綜合柜員崗位，更加要引起

高度重視；在會(huì)上還溫習(xí)了“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”，并對(duì)此進(jìn)行了提問(wèn)與解釋。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的相處，我覺(jué)得營(yíng)業(yè)部的每個(gè)同事都很敬業(yè)，他們都是我學(xué)習(xí)的榜樣，也是我的老師。尤其是周翠萍對(duì)工作熱情和務(wù)實(shí)以及張美娟的細(xì)心和穩(wěn)重，讓我備受鼓舞。在營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)的日子過(guò)得很快，但我很充實(shí)，在這期間我學(xué)習(xí)了代理業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)以及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，我覺(jué)得自己變得自信了。但與此同時(shí)，在我身上也暴露出了許多的問(wèn)題：

1、工作不夠細(xì)心，會(huì)遺漏一些要素；

2、工作思路不清晰，辦事效率一般；

3、材料存放不規(guī)范，給工作帶來(lái)一些不必要的麻煩；

4、自我準(zhǔn)備不充分，與客戶溝通不是很通暢。這些問(wèn)題是我在今后工作中必須要努力克服的。

我很喜歡印度文學(xué)家泰戈?duì)?，他有一句話，“天空中不留下鳥(niǎo)的痕跡，但我已飛過(guò)”。我們要去做一件事，就全身心地投入和享受這個(gè)過(guò)程，不要過(guò)多的在意自身的艱辛和最終的回報(bào)，最重要的是通過(guò)努力付出提升了自身的綜合能力。我認(rèn)為像我們青年員工要有一種不畏艱苦、勇于拼搏進(jìn)取的精神，用六個(gè)字概括：“勤奮、勤奮、勤奮”，勤奮并不一定會(huì)成功，但成功必定需要勤奮。再次感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)您對(duì)我的認(rèn)可與期望。

朱杰

二〇一二年六月十一日

第二篇：營(yíng)業(yè)部解放思想大商量學(xué)習(xí)心得

營(yíng)業(yè)部解放思想大商量學(xué)習(xí)心得

開(kāi)展“三新＇解放思想大商量，是集團(tuán)公司向建立現(xiàn)代企業(yè)制度邁進(jìn)的重要保障。我們實(shí)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，在為進(jìn)展培育了新動(dòng)力、拓展了新空間的同時(shí)，面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境、現(xiàn)實(shí)條件和經(jīng)營(yíng)理念、進(jìn)展方式也發(fā)生了改變，一些體制機(jī)制上不適應(yīng)的問(wèn)題也漸漸顯現(xiàn)出來(lái)，滯后的思想觀念和方案經(jīng)濟(jì)管理痕跡存在于各個(gè)方面，根深蒂固，盤根錯(cuò)節(jié)，相互牽制，難以動(dòng)搖，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)道路上還面臨著很多阻礙和挑戰(zhàn)。

當(dāng)前貨運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，尤其是佳木斯大路回空汽車較多，作為一名值班員員要使班組全員確立營(yíng)銷意識(shí)，不能只靠著營(yíng)銷員和管理人員去拓展?fàn)I銷途徑，建立全員營(yíng)銷意識(shí)，可以使鐵路貨運(yùn)得到快速的進(jìn)展。把職工的才智激發(fā)出來(lái)，通過(guò)鼓舞和動(dòng)員讓職工感覺(jué)到自己在班組上的重要性，讓職工有仆人翁的意識(shí)，讓職工意識(shí)到企業(yè)的進(jìn)展與職工的付出休戚相關(guān)，企業(yè)的前景挺直影響著職工的生活，主動(dòng)主動(dòng)參加到營(yíng)銷的改善獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策中來(lái)，這樣眾人拾柴火焰高。以提高整體的營(yíng)銷水平。

加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高職工素養(yǎng)，提高職工的整體素養(yǎng)能提高整體服務(wù)效果，在鐵路貨運(yùn)與汽運(yùn)相比相差無(wú)幾的狀況下，服務(wù)的質(zhì)量決定了回頭客的數(shù)量，這部分回頭客能制造的表面價(jià)值和附加收益是無(wú)法估量的，為此我們提高服務(wù)質(zhì)量不但可以讓新貨主感受到放心，更能讓老貨主回頭再選。服務(wù)質(zhì)量要從人才的培育來(lái)提高，人才的培育可以提高職工的素養(yǎng)，這不能靠職工主動(dòng)去學(xué)習(xí)，自愿的到底是少數(shù)，我們還要強(qiáng)制，硬性的支配學(xué)習(xí)任務(wù)，并與考核收入相連，可以有方案有方向的提高人員素養(yǎng)，從而提高整體水平。

改革后，我們不再是全民全部制職工，而是公司制職工，現(xiàn)在掙多掙少看的是職工的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，這就要求我們必需不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，嚴(yán)格作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要以崗位作業(yè)指導(dǎo)書為重點(diǎn)，主動(dòng)參與日常訓(xùn)練培訓(xùn)和崗位練兵、技術(shù)比武等活動(dòng)，練就過(guò)硬本事，用進(jìn)展的眼光審時(shí)度勢(shì)，為企業(yè)制造更多的價(jià)值。只有平安、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)穩(wěn)定，我們的收入才能同步增長(zhǎng)。

第三篇：營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)1

xxxx年已經(jīng)遠(yuǎn)離我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告別了學(xué)生時(shí)代走出了大學(xué)校門到公司實(shí)習(xí)，8月份正式來(lái)邢臺(tái)參加營(yíng)業(yè)部的籌建，這對(duì)于我自身來(lái)說(shuō)，這一年是劃時(shí)代的一年，是從一個(gè)身背大學(xué)生光環(huán)的學(xué)生到一個(gè)必須負(fù)起工作職責(zé)的職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，我想我是不成功的，初期我無(wú)論是在觀念上還是行動(dòng)上都沒(méi)有真正的投入到工作上來(lái)，經(jīng)歷了許多方法和思維的轉(zhuǎn)變，有一些苦惱和迷茫，不過(guò)很快，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的在幫助下，我們很快認(rèn)識(shí)到了自己的不足和差距，在經(jīng)歷了開(kāi)始一段時(shí)間的不適后，現(xiàn)在已經(jīng)基本上適應(yīng)了現(xiàn)在的工作的方式，也找到了一些處理工作上事務(wù)的方法。并在不斷在工作中學(xué)習(xí)和積累，以便在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，努力在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上也有所突破。

xxxx年是營(yíng)業(yè)部建設(shè)的一年，我們?cè)谶@一年中，雖然我們付出了汗水和努力，但是我們的成果是顯而易見(jiàn)的，一個(gè)嶄新的`營(yíng)業(yè)部已經(jīng)展現(xiàn)在我們面前，系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)完成并順利完成各種測(cè)試，順利的通過(guò)證監(jiān)局和總公司的檢查，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)的正式批文也要在這幾天就會(huì)有消息，作為籌建一份子的我看到這個(gè)過(guò)程一步一步走來(lái)，更是由衷的高興，雖然在這過(guò)程中，有過(guò)錯(cuò)，有過(guò)挫折，但這收獲的是豐盛的，一

個(gè)嶄新的營(yíng)業(yè)部已經(jīng)矗立在我們的面前，從自身而言，更是一個(gè)大跨步的進(jìn)步，完成了一個(gè)人生重要的轉(zhuǎn)折。

在這一年中我從得到得經(jīng)驗(yàn)的是認(rèn)真，求實(shí)，不怕困難。剛工作的時(shí)候，也許有經(jīng)驗(yàn)上的不足，但有些出的差錯(cuò)完全是自己的不認(rèn)識(shí)，馬虎造成的，就想安裝視頻會(huì)議的系統(tǒng)的時(shí)候，本以為按照安裝說(shuō)明的安裝就應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，就把電視掛在墻上了，可是當(dāng)總部指導(dǎo)我們安裝的時(shí)候，根本就不是那么回事，又是另一種安裝方法，這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設(shè)備。這件事雖然不大，但可以從中發(fā)現(xiàn)我在一直有的一種想當(dāng)然的固有思維，自己認(rèn)為怎樣就怎樣，其實(shí)就不是那回事，我們一定要認(rèn)真，求實(shí)。自己知道，就知道，不知道就說(shuō)不知道，完全按照事實(shí)出發(fā)，作為營(yíng)業(yè)部信息技術(shù)部的工作人員更要完全安裝本部的指導(dǎo)文檔來(lái)操作，凡是不要自己亂操作，不明白的就問(wèn)，向原營(yíng)業(yè)部問(wèn)，向本部問(wèn)，知道問(wèn)題解決為止，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在問(wèn)是為了以后不問(wèn)，近早的把業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)。

我還有一個(gè)不足的問(wèn)題，就是對(duì)外交往有些欠缺，這也是性格的原因，不過(guò)我想這個(gè)問(wèn)題我會(huì)努力克服。就像上次我聯(lián)系衛(wèi)星支架的時(shí)候遇到的問(wèn)題，由于對(duì)外聯(lián)系的不托，衛(wèi)星支架的安裝脫了近一月的時(shí)間，雖然沒(méi)有拖延衛(wèi)星的安裝，拖延這么長(zhǎng)時(shí)間，的確是我在這方面的不足，以后要加緊這方面的學(xué)習(xí)，也許這方面的改進(jìn)比較慢，但我會(huì)在這方

面付出我的努力。

營(yíng)業(yè)部馬上就要走上正規(guī)，根據(jù)自身的特點(diǎn)，我覺(jué)得我應(yīng)該從一下三個(gè)方面入手制定我的下一周年計(jì)劃。我應(yīng)該先從自己本職工作開(kāi)始學(xué)習(xí)，作為營(yíng)業(yè)部的電腦部主管，力保營(yíng)業(yè)部的網(wǎng)路安全，在營(yíng)業(yè)時(shí)間不錯(cuò)任何的差錯(cuò)是我的首要責(zé)任，通過(guò)前段時(shí)間的系統(tǒng)建設(shè)，我已經(jīng)對(duì)系統(tǒng)的基本構(gòu)架也做到的理解和掌握，不過(guò)我有理由相信這會(huì)有一定的水分。我所或缺的還有是需要長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)，這方面我會(huì)細(xì)心研究以前的事故文檔，爭(zhēng)取從別人的經(jīng)驗(yàn)的中總結(jié)，避免一些別人已經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤。我應(yīng)該從以下方面入手：

1.認(rèn)真閱讀《系統(tǒng)配置文檔》和自己建立的《證券營(yíng)業(yè)部系統(tǒng)建設(shè)日志》，對(duì)系統(tǒng)有更深入的理解和掌握，當(dāng)一旦發(fā)生事故時(shí)，能最快的速度判斷出事故的根源，以至于不影響交易。

2.從郵箱里下載事故文檔，借鑒別的營(yíng)業(yè)部事故處理經(jīng)驗(yàn)，來(lái)彌補(bǔ)我們新成立營(yíng)業(yè)部經(jīng)驗(yàn)上的不足，一定做到不犯別人犯過(guò)的事故，相似事故盡快處理。

3.營(yíng)業(yè)部漸漸走上正軌，關(guān)于信息系統(tǒng)的一些規(guī)章制度也要真正的實(shí)施起來(lái)，爭(zhēng)取在開(kāi)業(yè)前拿出一套完整的業(yè)務(wù)和辦公用機(jī)的安全使用制度供大家遵守。

作為證券行業(yè)從業(yè)人員，要對(duì)基本的證券知識(shí)有所掌握，這樣才能在有客戶打來(lái)資訊電話時(shí)，能盡快把幫客戶解

決問(wèn)題，提高公司形象。公司網(wǎng)上交易軟件和手機(jī)炒股軟件的使用，作為計(jì)算機(jī)和金融專業(yè)的學(xué)科交匯，我有責(zé)任盡快熟悉這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，幫助其他同事和客戶盡快了解和掌握他們的使用方法，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)和工作效率。我應(yīng)該從以下方面入手：

1.從多渠道去了解金融行業(yè)的基本知識(shí)，多從網(wǎng)站和報(bào)紙上瀏覽證券行業(yè)知識(shí)。

2.盡快熟悉網(wǎng)上交易軟件海王星、雙子星的使用和手機(jī)炒股軟件財(cái)神通的使用，查看總部的培訓(xùn)文檔，盡快熟悉這部分業(yè)務(wù)。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)2

以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績(jī)”為總體目標(biāo)，以“樹(shù)金融服務(wù)文明形象，展金融服務(wù)專業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng)建主題，我營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)展xx市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

1、打造服務(wù)品牌，提供一流服務(wù)

我營(yíng)業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機(jī)證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報(bào)告會(huì)、股民學(xué)校、理財(cái)沙龍等形式為載體，有效的樹(shù)立了中信金通證券服務(wù)品牌，提高了投資者對(duì)公司的認(rèn)知度、認(rèn)可度以及忠誠(chéng)度。

2、提升經(jīng)營(yíng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)一流管理

有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動(dòng)的載體，健全的制度設(shè)計(jì)是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動(dòng)宗旨及工作職責(zé)，成立了營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《xx路營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”管理辦法》。

以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)健全完善團(tuán)支部的工作機(jī)制，團(tuán)支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實(shí)，團(tuán)組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實(shí)現(xiàn)較好的提升。

3、注重素質(zhì)教育，培養(yǎng)一流人才

以“民主生活會(huì)”形式，傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的思想動(dòng)向，以培訓(xùn)交流形式，并結(jié)合具有重要意義的日子，加強(qiáng)員工的思想政治教育，強(qiáng)化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè)。如我們?cè)谌路蓍_(kāi)展了以關(guān)愛(ài)婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動(dòng)、四月份以加強(qiáng)愛(ài)國(guó)教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動(dòng)。

xx，營(yíng)業(yè)部繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則，重視人才培養(yǎng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)得以堅(jiān)持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競(jìng)賽活動(dòng)也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才，較好的帶動(dòng)營(yíng)業(yè)部專業(yè)知識(shí)的全面開(kāi)花。

4、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造一流文化

企業(yè)文化建設(shè)是xx年?duì)I業(yè)部工作的重點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部通過(guò)豐富的文化活動(dòng)，形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)有效的提高員工對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同感，塑造公司的文化力。

首先通過(guò)組織參與專業(yè)知識(shí)、合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、崗位練兵、“讀一本好書，寫一篇心得體會(huì)”的讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，教育青年員工繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，活躍了青年員工的文化生活，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍。

積極開(kāi)展形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng)。xx，營(yíng)業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢(mèng)幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動(dòng)，取得較好效果。員工普遍感受到營(yíng)業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團(tuán)隊(duì)之間的信任度以及對(duì)營(yíng)業(yè)部的忠誠(chéng)度都得到有效提高。

強(qiáng)身健體的理念與行動(dòng)在營(yíng)業(yè)部得到很好的結(jié)合，每天清晨，營(yíng)業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng)，并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營(yíng)業(yè)部活動(dòng)日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場(chǎng)。xx社區(qū)的氣排球比賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)同樣有我們員工的`身影。

三是開(kāi)展了公益性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)。xx年是多災(zāi)多難的年份，西南旱災(zāi)，玉樹(shù)地震牽動(dòng)著國(guó)人同樣牽動(dòng)著營(yíng)業(yè)部員工們的心。我們以“水城無(wú)水”、“大愛(ài)無(wú)疆”、“關(guān)愛(ài)社會(huì)福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻(xiàn)愛(ài)心與實(shí)物活動(dòng)，前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)萬(wàn)元。員工們的愛(ài)心得到各方的好評(píng)。

5、注重“三個(gè)陣地”(學(xué)習(xí)陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設(shè)

學(xué)習(xí)陣地建設(shè)：每周一的晨會(huì)、每周五的例會(huì)、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們舉辦青年讀書心得交流會(huì)及演講比賽，初步實(shí)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)3

我是20xx年初來(lái)到公司營(yíng)業(yè)部，截止也已一年時(shí)間了！下面，我將就這一年里我的工作做一下總結(jié)。

一，剛到營(yíng)業(yè)部時(shí)，對(duì)店面情況大致做了了解，對(duì)每個(gè)店員的工作和心理也有了認(rèn)識(shí)?？偟膩?lái)講，當(dāng)時(shí)店面的狀況主要突出一個(gè)亂字。各個(gè)部門之間缺乏溝通，致使阻礙了工作的進(jìn)程。為了能盡快解決問(wèn)題，我們和各部門之間進(jìn)行了多次切實(shí)有效的溝通，詳細(xì)聽(tīng)取了公司各部門的有效意見(jiàn)和建議，并對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)的安排和布署，通過(guò)大家一年的不懈努力，營(yíng)業(yè)部門也有了大的改觀。

二，為了提高店員的積極性和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，我們?cè)M織了幾次聚會(huì)，雖然次數(shù)不多，但是充分發(fā)揮和利用了聚會(huì)所帶來(lái)的良好作用，提高了店員之間的良好合作和協(xié)調(diào)配合能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的精神。最重要的是，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的最大回報(bào)是工作！

三，在對(duì)員工重新培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)培養(yǎng)了幾個(gè)后備的店面銷售人才。為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)，同時(shí)也正在努力使公司的內(nèi)裝產(chǎn)品像外裝一樣具有模塊化和更好的可操作性。

四，利用公司在部門職權(quán)調(diào)整中重新對(duì)各崗位的工作方式進(jìn)行了新的定位，使大家對(duì)自己的工作有了清晰的認(rèn)識(shí)，使每個(gè)人知道自己該做什么，什么時(shí)間做，做到什么程度等等，都有了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于這一年的工作成績(jī)，我不想過(guò)多的說(shuō)明，我只是做了應(yīng)該做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建議和不足，以供領(lǐng)導(dǎo)為了使公司盡快發(fā)展做參考之用。

一，我們公司的領(lǐng)導(dǎo)都是實(shí)干型的，但是領(lǐng)導(dǎo)的這種親力親為的做法也是阻礙公司發(fā)展的瓶頸，畢竟幾個(gè)人的力量是有限的，希望公司領(lǐng)導(dǎo)把更多的精力放在大方向的把握上，具體的事情盡量讓部門經(jīng)理和員工去完善！

二，公司多年來(lái)始終存在一個(gè)很不好的現(xiàn)象，就是每當(dāng)有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人都在為自己進(jìn)行無(wú)罪的辯護(hù)，也就是每個(gè)人極力的在說(shuō)明問(wèn)題的出現(xiàn)不是自己的原因,而不是以積極的方法去解決問(wèn)題。我認(rèn)為如果問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)了，首先要做的就是大家團(tuán)結(jié)一致去解決問(wèn)題，至于是誰(shuí)的責(zé)任，應(yīng)該放到問(wèn)題解決完了再做討論。

三，公司各部門之間的溝通協(xié)調(diào)能力還是很不好，很多事情都是問(wèn)題出現(xiàn)了才知道，而這些問(wèn)題呢，本來(lái)通過(guò)及時(shí)有效的溝通和協(xié)調(diào)本來(lái)可以避免的。還有很多事情都要找經(jīng)理，再有經(jīng)理去協(xié)調(diào)，這樣不僅每個(gè)人的`工作效率都會(huì)降低，還會(huì)讓公司的領(lǐng)導(dǎo)層分心去進(jìn)行協(xié)調(diào)。試想一下，如果公司內(nèi)部各部門之間都能及時(shí)有效的溝通協(xié)調(diào)，會(huì)是一種什么樣的工作環(huán)境和效率呢？

四，有些部門至今還不知自己的職責(zé)范圍，自己的事情還為做好，就去搞別的部門事情，結(jié)果自己的事也沒(méi)做好，也給別的部門平添亂。希望以后各個(gè)部門做好自己的工作并能清楚立即直屬上級(jí)工作指令。

其實(shí)以上問(wèn)題也不是什么大問(wèn)題，但解決了相信會(huì)更好。

最后，我會(huì)繼續(xù)為公司的發(fā)展盡自己的努力，使公司20xx年能更上一個(gè)新的臺(tái)階，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠相信我的能力?。?！

劉xx

山東××*工貿(mào)工貿(mào)有限公司

20xx年12月31日

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)4

自走上營(yíng)業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔(dān)子的分量，作為全聯(lián)社的門面，作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠(yuǎn)，但我相信只要不斷的付出努力就會(huì)得到回報(bào)的。現(xiàn)將20xx年?duì)I業(yè)部工作做一個(gè)總結(jié)。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營(yíng)業(yè)部的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至12月末，各項(xiàng)存款余額萬(wàn)元，比年初上升萬(wàn)元，增幅達(dá)。其中：儲(chǔ)蓄存款余額萬(wàn)元，比年初上升萬(wàn)元，占各項(xiàng)存款的；對(duì)公存款余額萬(wàn)元，比年初上升萬(wàn)元，占各項(xiàng)存款的。日均存款余額萬(wàn)元，比20xx年日均存款增萬(wàn)元，增幅達(dá)，銀行卡余額萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)？萬(wàn)元。其中主部、長(zhǎng)城北路、大西街存款余額分別達(dá)到，同比上年增長(zhǎng)

、中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的。較年初上升其中：柜臺(tái)常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，評(píng)估和保險(xiǎn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。主部、大西街、長(zhǎng)城北路分別實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。

、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動(dòng)取款機(jī)業(yè)務(wù)，截止日，營(yíng)業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達(dá)到，其中主部、大西街、長(zhǎng)城北路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達(dá)到萬(wàn)元，完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比，主部、大西街、長(zhǎng)城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機(jī)業(yè)務(wù)量排名第三，平均每天流量達(dá)14萬(wàn)之多。

二、工作回顧

千方百計(jì)組織存款，為實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)

存款始終是制約農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營(yíng)業(yè)部的頭等大事，在20xx年終工作會(huì)議部署后，營(yíng)業(yè)部積極響應(yīng)聯(lián)社的號(hào)召，早早的進(jìn)入了新年工作狀態(tài)，通過(guò)向客戶贈(zèng)送購(gòu)物袋、年畫、小禮品回饋客戶對(duì)信用社的支持。 加深與客戶之間的感情聯(lián)絡(luò)等。由于部署早、行動(dòng)快。因此，在新年剛剛過(guò)完，營(yíng)業(yè)部存款實(shí)現(xiàn)了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對(duì)驕人的成績(jī)營(yíng)業(yè)部每個(gè)成員并沒(méi)有沾沾自喜，而是更加努力的去維護(hù)優(yōu)質(zhì)的存款戶，拉潛在的存款戶，發(fā)掘有潛力的存款戶，時(shí)時(shí)存捕捉存款信息，無(wú)論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽(tīng)到有關(guān)存款的信息，都免不了要打聽(tīng)清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時(shí)時(shí)不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭(zhēng)取客戶風(fēng)里來(lái)雨里去；多少個(gè)夜晚為了應(yīng)酬不能按時(shí)回家；多少回為了留住一個(gè)客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報(bào)。在一季度結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達(dá)到全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的是的是營(yíng)業(yè)部的存款成績(jī)是與聯(lián)社各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政府部門的公關(guān)以及客戶經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開(kāi)的，正是大家目標(biāo)一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個(gè)零散的儲(chǔ)蓄客戶的存款，營(yíng)業(yè)部存款業(yè)績(jī)才能如此驕人。

三、實(shí)行了柜員制，優(yōu)化了勞動(dòng)組合，提高了服務(wù)水平。

三月以來(lái)營(yíng)業(yè)部主部就進(jìn)行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的布置，營(yíng)業(yè)大廳面貌煥然一新，同時(shí)還配備了一臺(tái)叫號(hào)機(jī)，硬件設(shè)施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設(shè)施的改進(jìn)與柜員制的改革齊頭并進(jìn)，自5月18日搬進(jìn)新?tīng)I(yíng)業(yè)室那天起，柜員制機(jī)制就開(kāi)始運(yùn)行起來(lái)，由于是在嘉陵首次實(shí)行，柜員制的實(shí)施過(guò)程中，我們也遇到了不少問(wèn)題，但是在聯(lián)社各部門的配合下，我們的問(wèn)題得到了一一的解決，可以說(shuō)現(xiàn)在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動(dòng)組合方式，改變了以往營(yíng)業(yè)室“排長(zhǎng)隊(duì)、亂嚷嚷、瞎臊氣營(yíng)業(yè)環(huán)境，同時(shí)也改變了以往雙人復(fù)核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)需要的時(shí)間，增加了客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實(shí)行柜員制后，柜員由開(kāi)始由獨(dú)手向多面手轉(zhuǎn)變，這就迫使柜員對(duì)信貸、儲(chǔ)蓄、對(duì)公業(yè)務(wù)樣樣精通，增強(qiáng)了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技能的緊迫感。當(dāng)然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學(xué)、公平的依據(jù)，我想不久的將來(lái)“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實(shí)處。

四、分社、分社相繼裝修營(yíng)業(yè)

在聯(lián)社黨委的宏觀規(guī)劃下，營(yíng)業(yè)部在原來(lái)的基礎(chǔ)上重新增加了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，？月？？路網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始動(dòng)工，本著節(jié)約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風(fēng)格，在外圍裝飾統(tǒng)一的花紋格調(diào)，在內(nèi)設(shè)叫號(hào)機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過(guò)程是艱辛的，從網(wǎng)點(diǎn)的布局、材料的選購(gòu)、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場(chǎng)、只知道那段時(shí)間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營(yíng)業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時(shí)間我時(shí)刻在心里想著，這大廳那天能開(kāi)業(yè)，這里以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個(gè)情況。它會(huì)為營(yíng)業(yè)部甚至聯(lián)社帶來(lái)怎樣的效益？但是我相信只有一個(gè)不斷上升發(fā)展的`企業(yè)，它的規(guī)模才是日益壯大的，因此我在心中堅(jiān)信它的前景是一片光明！

五、防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控

一是、加強(qiáng)員工的思想教育，積極響應(yīng)聯(lián)社組織的“回頭看”案件排查的活動(dòng)，多次組織員工學(xué)習(xí)、自查自糾、排除隱患。著力提高全員防范意識(shí)和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮坐班主任的作用，坐班主任必須每日對(duì)柜員的傳票流水進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而授權(quán)人員也必須認(rèn)真復(fù)核柜員所做的每一筆業(yè)務(wù)，并對(duì)其復(fù)核的業(yè)務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。三是、檢查監(jiān)督到位，積極配合稽核部對(duì)柜員的業(yè)務(wù)情況、營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行稽核檢查，對(duì)其發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。今年?duì)I業(yè)部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡。四是、重視安全防范工作 “三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會(huì)必講，堅(jiān)持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對(duì)賬的力度，通過(guò)對(duì)賬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)一系列措施和工作的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，幾乎出現(xiàn)了全營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)無(wú)大差錯(cuò)的好情況，全年無(wú)經(jīng)濟(jì)案件安全事故的好局面。

六、加強(qiáng)黨建文化與家園文化建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力。

長(zhǎng)期以來(lái)營(yíng)業(yè)部較重視業(yè)務(wù)發(fā)展而有些忽視精神文化建設(shè)，但是眾所周知精神是行動(dòng)的指南，好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化則會(huì)導(dǎo)致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導(dǎo)致案件的發(fā)生。自去年以來(lái)在聯(lián)社黨委的號(hào)召下，營(yíng)業(yè)部開(kāi)始著力培養(yǎng)一批入黨積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預(yù)備黨員，一名被轉(zhuǎn)為正式黨員。黨建文化進(jìn)行的有聲有色。而與此同時(shí)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)營(yíng)業(yè)部家園文化建設(shè)，當(dāng)每一個(gè)員工過(guò)生日時(shí)，營(yíng)業(yè)部都會(huì)組織大家團(tuán)結(jié)在一起共同慶祝，并為過(guò)生的同志準(zhǔn)備一份精美的小禮物，讓過(guò)生的職工特別的感動(dòng)，從而產(chǎn)生了集體的歸屬感。我知道營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)量大、高強(qiáng)度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，如果不及時(shí)調(diào)整好員工的思想狀態(tài)，進(jìn)行正確的引導(dǎo)，正常的工作將受到影響，甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果，因此當(dāng)一些職工因各種原因出現(xiàn)情緒后，我都會(huì)給予耐心的開(kāi)導(dǎo)，幫助其化解情緒。真情的付出迎來(lái)了員工的理解和尊重，可以毫不夸張的說(shuō)營(yíng)業(yè)部絕對(duì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，大家都緊緊擰在了這股繩上。

盡管取得了一些成績(jī)，但我知道營(yíng)業(yè)部還存在許多不足。

1、在制度的執(zhí)行上我們的力度還不夠，盡管有時(shí)在開(kāi)會(huì)時(shí)也說(shuō)得要都硬，但是落實(shí)的還是不夠好。

2、在稽核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些小錯(cuò)誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。

3、前臺(tái)服務(wù)與其他國(guó)有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生，這都嚴(yán)重的影響著我行的信譽(yù)。

4、柜員的的綜合素質(zhì)有待提高，柜員服務(wù)理念上還存在誤區(qū)，時(shí)與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。一些新柜員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別對(duì)服務(wù)案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)員整體綜合素質(zhì)。

5、存款業(yè)務(wù)不夠穩(wěn)定，存在大起大落的現(xiàn)象，而中間業(yè)務(wù)收入偏低，卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度還不夠。

明年的工作思路和主要做法：

1、進(jìn)一步加大對(duì)財(cái)政、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金的營(yíng)銷力度。加強(qiáng)與財(cái)政局的溝通與聯(lián)系,及時(shí)了解財(cái)政預(yù)算外資金、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金投入的情況,提前做好相關(guān)用資單位的營(yíng)銷與服務(wù),提高資金的留存。

2、主動(dòng)出擊，力爭(zhēng)中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，要爭(zhēng)取各種適合我行的代理業(yè)務(wù)，以發(fā)卡帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。同時(shí)考慮對(duì)主部增設(shè)一個(gè)vip服務(wù)窗口，專門為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶提供快速、周到的服務(wù)。

4、制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，把任務(wù)分配落實(shí)到每一個(gè)人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動(dòng)性。

5 、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度。針對(duì)營(yíng)業(yè)部合經(jīng)營(yíng)、案件防范員工管理等方面存在的問(wèn)題和不足，要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)的精神，著力解決影響員工的生活問(wèn)題，通過(guò)一系列的合規(guī)文化教育等專項(xiàng)活動(dòng)，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn)，讓我們滿懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)！

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)5

XX年對(duì)營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)，是辛勤耕耘的一年，是加快 發(fā)展的一年。XX年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下、在全體 員工的協(xié)同配合下，同心同德取得了可喜的業(yè)績(jī)，一 年來(lái)按照聯(lián)社年初制訂的工作思路，克服重重困難， 團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的 前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，積極擴(kuò)展市 場(chǎng)、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。

截止XX年13月末，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額達(dá)40904 萬(wàn)元，較XX年存款余額的29184萬(wàn)元增長(zhǎng)11720萬(wàn)元， 各項(xiàng)貸款余額達(dá)70891萬(wàn)元，不良貸款累計(jì)凈壓萬(wàn)元， 正常中不良貸款累計(jì)清收 222萬(wàn)元，貸款利息收入 5851萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元。在四季度獲得了流動(dòng)紅 旗?，F(xiàn)將XX年工作情況匯報(bào)如下：

一、以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有 效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。XX年，營(yíng)業(yè)部將銀行卡的發(fā)行做為帶動(dòng)存款上升 的一個(gè)新的落腳點(diǎn)，明確目標(biāo)定位，營(yíng)業(yè)部建立了一 套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，全方位拓展了市場(chǎng)。具體做法有：一、積 極與國(guó)庫(kù)集中支付協(xié)商溝通，承攬了昔陽(yáng)縣教師績(jī)效 取暖費(fèi)用的代發(fā)業(yè)務(wù)，總計(jì)XX余萬(wàn)元。二、抓住農(nóng)村 土地補(bǔ)償款發(fā)放的有利時(shí)機(jī)，積極與土地局等有關(guān)部 門協(xié)商溝通，辦理了多筆代發(fā)業(yè)務(wù)，吸收資金1000余萬(wàn)元。三、與陽(yáng)春熱力公司協(xié)商溝通，承攬了陽(yáng)春 熱力取暖費(fèi)用的歸社，吸收資金800余萬(wàn)元。XX年以 來(lái)，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部共代發(fā)銀行卡 8700余張，吸收資金 3000余萬(wàn)元。二、加強(qiáng)服務(wù)效能，提升服務(wù)水平。

XX年以來(lái)，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部以“立足農(nóng)村、服務(wù)三農(nóng)” 為經(jīng)營(yíng)宗旨，在為客戶提供安全、熱情、快捷、方便 服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式。一 是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)部倡導(dǎo)微笑服務(wù)、站立服務(wù)，在客戶現(xiàn)金需 求旺盛的情況下，穩(wěn)定并發(fā)展了存款。二是強(qiáng)化宣傳， 樹(shù)立形象。通過(guò)柜臺(tái)服務(wù)、資料發(fā)放、客戶宣傳等方 式，為存款增長(zhǎng)創(chuàng)造了一個(gè)良好的輿論環(huán)境。三、狠抓不良貸款清收盤活。

今年我們把不良貸款清降工作放在突出位置，對(duì) 存量不良貸款分門別類、因類施策進(jìn)行清收。在狠抓 存量不良貸款清降的同時(shí)，管住新增貸款質(zhì)量，積極 加快不良貸款清收。在清收不良貸款工作中，一是將 我部存量的不良貸款大戶進(jìn)行了司法訴訟，開(kāi)拓了我 部清收不良貸款的新局面，確保了不良貸款的清收效 果。二是加大違規(guī)貸款責(zé)任追究力度，并納入營(yíng)業(yè)部 全年綜合考評(píng)，重點(diǎn)對(duì)XX年以后所發(fā)放的貸款進(jìn)行重 點(diǎn)關(guān)注，對(duì)逾期和大額欠息的貸款進(jìn)行責(zé)任追究，并 責(zé)令責(zé)任信貸員限期清收欠款欠息以保證資產(chǎn)質(zhì)量的. 提高，偏離度的降低。截止XX年底，我部共清收不良 貸款萬(wàn)元，正常中不良貸款222萬(wàn)元。四：開(kāi)展支農(nóng)惠民工程、積極實(shí)施“三大工程”， 確保取得實(shí)實(shí)在在的效果，XX年?duì)I業(yè)部積極開(kāi)展服務(wù) 小微企業(yè)、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、陽(yáng)光信貸、支農(nóng)惠民大 調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)柜臺(tái)服務(wù)和上門服務(wù)相結(jié)合，積極走 訪客戶，深入了解了客戶的資金需求，及早動(dòng)手、收 集資料，XX年共走訪個(gè)人及法人客戶共145個(gè)，散發(fā) 相關(guān)資料1000余份。我社在縣域范圍內(nèi)開(kāi)展實(shí)施了 “三大工程”活動(dòng)，推行陽(yáng)光辦貸、實(shí)行陽(yáng)光操作。著力突出“公開(kāi)”這一重中之重，推行社會(huì)公示制度， 全面公開(kāi)貸款條件、流程、利率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí) 限和監(jiān)督方式，實(shí)行客戶服務(wù)承諾公示，并實(shí)行限時(shí) 辦結(jié)承諾，提高了辦貸效率。五、XX年工作計(jì)劃：

1、XX年工作目標(biāo)：

全年新增存款5000萬(wàn)元；

全年利息收入6200萬(wàn)元；

不良貸款絕對(duì)額下降200萬(wàn)元；

貸款凈投放4000萬(wàn)元

2、加大存款結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款的吸收力 度，提高儲(chǔ)蓄存款的上升幅度，改變我部對(duì)公存款份 額較大，儲(chǔ)蓄存款份額不足的現(xiàn)狀。3、加強(qiáng)不良清收工作，加大對(duì)不良貸款的排查摸 底，對(duì)存量不良貸款進(jìn)行有目標(biāo)、有措施的實(shí)施清收 工作，明確重點(diǎn)清收目標(biāo)，實(shí)事求是地制定一戶一策 的催收計(jì)劃，并明確專人專責(zé)抓催收。米取得力措施 抓催收落實(shí)。對(duì)于惡意賴帳的釘子戶，通過(guò)法律手段“虎口拔牙”

XX年是不平凡的一年，是強(qiáng)化服務(wù)，謀求發(fā)展的 關(guān)鍵一年，一年來(lái)在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的支持下，員工同事的 配合下我取得了一定的成績(jī)，但工作中還有一些地方 不太完善，營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)卯足干勁，竭盡所能的干好 工作，為昔陽(yáng)聯(lián)社的發(fā)展提供綿薄之力。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)6

這半年，要說(shuō)為營(yíng)業(yè)部創(chuàng)造了多少的業(yè)績(jī)，那也著實(shí)談不上，但是我發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的實(shí)在是很多。

首先是說(shuō)話做人，其次是專業(yè)能力。

一直以來(lái)我覺(jué)得自己想的比做的好，做的比說(shuō)的好。這在國(guó)企其實(shí)是非常不占便宜的，我對(duì)自己的要求是，說(shuō)的起碼要和做的一樣好。另外，有些地方不應(yīng)該太誠(chéng)實(shí)，特別是對(duì)于同事，有損自己利益的，有損老板利益的，都不能說(shuō)，如果實(shí)在被問(wèn)到，那就要編，有些謊言無(wú)傷大雅，既能堵住別人的嘴，又能給自己少惹麻煩，只有利沒(méi)有害。

第二，要謙虛。W的.例子告訴我，一天到晚吹牛的人是不得人心的，不得人心的人到哪里都是沒(méi)有前途的。而沒(méi)有人會(huì)討厭謙虛的人。當(dāng)然過(guò)分的謙虛就是驕傲，所以要把握好度。第三，要多和老板溝通，溝通神馬的最重要了。

第四，不要什么事情都擺在臉上，看看普京這種牛逼的領(lǐng)導(dǎo)人，從來(lái)都是面無(wú)表情的，太過(guò)情緒化就會(huì)顯得不專業(yè)。這涉及性格，要慢慢來(lái)。當(dāng)然我不希望自己面無(wú)表情，起碼要時(shí)常面帶微笑，做一個(gè)有親和力的人。

第五，不要在背后說(shuō)別人壞話，哪怕是附和也不要，不要卷入同事之間的爭(zhēng)斗，做自己認(rèn)為該做的事，不該說(shuō)的話別說(shuō)，保持中立。

第六，一定要加快步伐提高自己的專業(yè)知識(shí)，今日事今日畢。保持&提高自己各方面的修養(yǎng)。老板對(duì)我的期望越高，壓力也就越大，絕對(duì)不能讓他失望。人在職場(chǎng)，與各位共勉。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)7

時(shí)間過(guò)得很快，馬上就要迎來(lái)春節(jié)，在此我現(xiàn)將的工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、顧客方面

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售。

2、定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。

3、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存，確保隨時(shí)有貨。

二、銷售技巧方面

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象、穿著目的方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系

認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任，我一定會(huì)積極主動(dòng)，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的'，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼。”一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)8

今年來(lái)，xx營(yíng)業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力支持下，在營(yíng)業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將今年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)。

一、xx概況。

xx位于xx，地處xx市xx，交通便捷，流動(dòng)人口、外來(lái)人口多，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。全鎮(zhèn)人口xx萬(wàn)，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口xx。20xx年初，xx鎮(zhèn)被命名為全國(guó)重點(diǎn)鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在xx鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

二、xx市場(chǎng)狀況分析。

移動(dòng)公司進(jìn)入xx市場(chǎng)已經(jīng)有幾年，在xx通訊市場(chǎng)、提高市場(chǎng)份額上，出臺(tái)過(guò)一些優(yōu)惠政策，采取過(guò)一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會(huì)各階層人士溝通交流，展開(kāi)深入細(xì)致的調(diào)研，尋找癥結(jié)所在。通過(guò)調(diào)研，我們認(rèn)為原因如下：

一是聯(lián)通滲透市場(chǎng)早，重視普通消費(fèi)人群，搶占了先機(jī)，爭(zhēng)得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動(dòng)是老品牌，最先使用手機(jī)的用戶選擇了移動(dòng)，手機(jī)是奢侈品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，手機(jī)也進(jìn)入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機(jī)，在集鎮(zhèn)上還看不到移動(dòng)營(yíng)業(yè)部的時(shí)候，將銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。

二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點(diǎn)為中心，展開(kāi)全天候立體式宣傳攻勢(shì)。

三是聯(lián)通銷售機(jī)制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營(yíng)為主，其效益直接與經(jīng)營(yíng)者個(gè)人利益掛鉤，促使經(jīng)營(yíng)者個(gè)人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務(wù)。

四是聯(lián)通不斷推出針對(duì)移動(dòng)的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球，市話費(fèi)比移動(dòng)每分鐘低2分錢、購(gòu)CDMA送手機(jī)等做法使得我們移動(dòng)走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號(hào)段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動(dòng)用戶。

透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，我們不難得出一個(gè)結(jié)論，儀征移動(dòng)在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說(shuō)是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機(jī)關(guān)及行政村中，移動(dòng)的占有率就相對(duì)較低。雖然政府消費(fèi)人群僅僅是整個(gè)xx消費(fèi)市場(chǎng)的一小部分，但其社會(huì)輻射效應(yīng)明顯，其折射的恰恰是通訊消費(fèi)市場(chǎng)的縮影，對(duì)此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價(jià)值值得我們?nèi)ネ诰?，蘊(yùn)含的無(wú)限商機(jī)我們必須去捕捉，爭(zhēng)取政府消費(fèi)人群對(duì)公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑更具有前瞻性，是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。

三、近期工作情況。

改變移動(dòng)市場(chǎng)占有份額現(xiàn)狀，提升公司在xx的市場(chǎng)品牌形象，增加公司的運(yùn)營(yíng)收入，我們責(zé)無(wú)旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭(zhēng)取政府消費(fèi)人群入手，以開(kāi)發(fā)政府消費(fèi)集團(tuán)為支點(diǎn)，積極拓展市場(chǎng)。我們的做法和體會(huì)是：

（一）搶抓機(jī)遇，牢牢掌握主動(dòng)權(quán)是奪取市場(chǎng)的第一抓手。

今年我們到xx后，了解到聯(lián)通在政府消費(fèi)人群中雖然占有較高市場(chǎng)份額，但是聯(lián)通并沒(méi)有穩(wěn)固這一消費(fèi)群體，還沒(méi)有出臺(tái)針對(duì)政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場(chǎng)機(jī)遇，所以拓展市場(chǎng)的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們牢固樹(shù)立時(shí)不我待的理念，將政府消費(fèi)人群定位為戰(zhàn)略的“高地”，做好打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。做到果斷出擊，先入為主，變被動(dòng)為主動(dòng)，搶抓先機(jī)，掌握制空權(quán)。

（二）爭(zhēng)取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場(chǎng)的基礎(chǔ)保障。

開(kāi)展工作以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持。市場(chǎng)就是競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是價(jià)格和服務(wù)，而核心就是價(jià)格。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門的大力支持下，xx鎮(zhèn)政府集團(tuán)消費(fèi)相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺(tái)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“打一年送半年，互打不要錢”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障，同時(shí)也為深入開(kāi)展工作增添了足夠的信心。

（三）征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場(chǎng)的重要保證。

到xx后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的`支持下，我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸，點(diǎn)滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭(zhēng)取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)衍變?yōu)樾姓苿?dòng)，層層級(jí)級(jí)關(guān)卡開(kāi)放，從而開(kāi)啟了奪取“高地”的綠色通道。

（四）有力的輿論宣傳是奪取市場(chǎng)的重要手段。

為了進(jìn)一步提升移動(dòng)品牌形象，我們著力營(yíng)造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢(shì)上推陳出新，不落俗套，注重過(guò)程，更注重成效。

一是視覺(jué)空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

二是突出政府消費(fèi)集團(tuán)優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對(duì)性地進(jìn)行發(fā)放，主動(dòng)與政府辦公室對(duì)接，請(qǐng)他們幫助我們宣傳。

三是突出比較，宣傳我們的產(chǎn)品。

比較出優(yōu)勢(shì)，比較出成效。通過(guò)對(duì)比，我們讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知我們，從而認(rèn)可我們移動(dòng)品牌。四是深入農(nóng)村一線，與廣大村干部面對(duì)面溝通交流，用最大的真誠(chéng)和耐心感動(dòng)他們，用看得見(jiàn)的實(shí)惠吸引他們，用良好的服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過(guò)宣傳，我們對(duì)基層的情況更加熟悉了，對(duì)大儀市場(chǎng)有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)品牌在大儀有良好的消費(fèi)基礎(chǔ)，廣大客戶對(duì)移動(dòng)的信號(hào)有口皆碑，特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶感觸更深，從而使我們更堅(jiān)定了干好工作的信心。

（五）服務(wù)創(chuàng)新是奪取市場(chǎng)的有力舉措。

如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成移動(dòng)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立服務(wù)就是經(jīng)營(yíng)，服務(wù)就是效益的理念；另一方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時(shí)俱進(jìn)，要不斷創(chuàng)新。五月初，我們開(kāi)始正式啟動(dòng)這項(xiàng)工作。通過(guò)多方面了解，要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動(dòng)用戶，我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如，政府消費(fèi)人群對(duì)號(hào)碼比較挑剔，普通號(hào)碼幾乎沒(méi)有吸引力，為此，我們征求一部分機(jī)關(guān)干部的意見(jiàn)，積極采取雙向互動(dòng)措施。

一是遴選出一些號(hào)碼段，供其選擇。

二是根據(jù)個(gè)別需要，挑選與其家庭號(hào)碼相同的號(hào)碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話相同號(hào)碼的應(yīng)該會(huì)成為最穩(wěn)固的客戶。

三是選定號(hào)碼后，我們會(huì)在第一時(shí)間將卡辦好并送到客戶手中，即使周末也不例外。

四、下一步工作構(gòu)想。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是我們知道，市場(chǎng)意味著競(jìng)爭(zhēng)，搶占了先機(jī)，并不代表永久地占有了這個(gè)市場(chǎng)。從這個(gè)意義上說(shuō)，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

一是迅速落實(shí)政府電話號(hào)碼簿編印工作，一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶，另一方面有針對(duì)性地插印廣告，進(jìn)一步宣傳移動(dòng)品牌。

二是完善政府集團(tuán)消費(fèi)這一條線的服務(wù)，拾遺補(bǔ)闕，為開(kāi)拓大儀的全盤面上的市場(chǎng)做好準(zhǔn)備。

三是在穩(wěn)固客戶的同時(shí)，做好打一場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)采取相應(yīng)的措施，我們要積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

四是想方設(shè)法開(kāi)拓大儀教育消費(fèi)集團(tuán)和衛(wèi)生消費(fèi)集團(tuán)。xx鎮(zhèn)共有教職工xx多人，約有xx戶手機(jī)用戶，衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工xx余人，組建兩個(gè)消費(fèi)集團(tuán)以及現(xiàn)有的政府消費(fèi)集團(tuán)，從而形成xx穩(wěn)固的三大消費(fèi)集團(tuán)，全面提高移動(dòng)市場(chǎng)占有份額。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)9

20xx年，某某營(yíng)業(yè)部在西安分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門的幫助支持下，在營(yíng)業(yè)部全體同志“合心、合力、合作”中，按照劃小核算單位，實(shí)施精細(xì)化管理的思路，積極推進(jìn)“區(qū)域化管理+全業(yè)務(wù)營(yíng)銷+客戶經(jīng)理”管理模式，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈、細(xì)致入微的工作實(shí)踐，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將某某營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)工作相關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、整體轉(zhuǎn)換與客戶服務(wù)

20xx年，某某工作已接近尾聲，機(jī)頂盒的配臵轉(zhuǎn)向面對(duì)入駐時(shí)間周期差異更大的用戶，工作切分的更加細(xì)微，用戶需求個(gè)體差異日益顯著，對(duì)客戶服務(wù)水平提出了更高的要求。

為了與IPTV競(jìng)爭(zhēng)，我們營(yíng)業(yè)部在項(xiàng)目交房時(shí)，提前跟進(jìn)做好業(yè)務(wù)宣傳，積極協(xié)調(diào)物業(yè)配合我們的現(xiàn)場(chǎng)路演，分時(shí)間段做好各種套餐的推廣工作，準(zhǔn)備小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業(yè)務(wù)的用戶，并且不厭其煩的為用戶處理裝修引起的線路問(wèn)題，直至用戶可以正確使用機(jī)頂盒，正常收看數(shù)字電視節(jié)目。

為每一個(gè)用戶的滿意和再次滿意，某某營(yíng)業(yè)部的全體同志共同做著每一項(xiàng)細(xì)致貼心的工作，客戶滿意度的提升，不僅讓我們營(yíng)業(yè)部在本屢次受到公司表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)，更從業(yè)務(wù)上提升了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的力度，相關(guān)業(yè)務(wù)收入喜人。

二、用戶續(xù)費(fèi)和客戶服務(wù)

續(xù)費(fèi)用戶雖然往往是我公司忠誠(chéng)度較高的用戶，但日益增加變化的家庭需求無(wú)疑是受著新技術(shù)、新產(chǎn)品、新生活的推動(dòng)的，如何在公司技術(shù)進(jìn)步的條件下，通過(guò)客戶服務(wù)這條線培育新需求，滿足新需求，提升用戶忠誠(chéng)度？是我們營(yíng)業(yè)部在一線工作的主責(zé)。用戶續(xù)費(fèi)率的提升有賴于用戶忠誠(chéng)度，用戶忠誠(chéng)度與客戶服務(wù)的細(xì)致程度成正比。營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和客服工作的正相關(guān)關(guān)系是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c(diǎn)。

20xx年，面對(duì)IPTV的.激烈爭(zhēng)奪和體外網(wǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，我們不妥協(xié)，不放棄，克服小區(qū)租住戶較多且前期部分小區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)時(shí)網(wǎng)改未到位影響用戶收看給今年的續(xù)費(fèi)工作造成的困難，用密集的業(yè)務(wù)節(jié)奏和客戶服務(wù)打破僵局：

1、續(xù)費(fèi)項(xiàng)目收視費(fèi)到期前，提前二個(gè)月派單，提前一周張貼收費(fèi)通知，提前三天群發(fā)短信，延長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)時(shí)間，為老弱病殘?zhí)峁┥祥T收費(fèi)服務(wù)；

2、不在集體繳費(fèi)時(shí)段內(nèi)的零散用戶，先短信通知，后電話預(yù)約，再登門收費(fèi)，用辛勤周到的服務(wù)打感情牌，爭(zhēng)取用戶續(xù)費(fèi)，阻擊IPTV強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻，減少客戶流失。

三、新業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶服務(wù)

新業(yè)務(wù)發(fā)展作為公司未來(lái)立足發(fā)展的

1、由于采取優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)與節(jié)目銷售捆綁先行、基本收視費(fèi)收取補(bǔ)充的分時(shí)段推進(jìn)業(yè)務(wù)策略，節(jié)目營(yíng)銷工作穩(wěn)步推進(jìn)，用戶付費(fèi)節(jié)目認(rèn)可度穩(wěn)步攀升，消費(fèi)習(xí)慣初步養(yǎng)成，G1、G2套餐銷售情況喜人，節(jié)目費(fèi)收入提前四個(gè)月完成全年目標(biāo)任務(wù)。

2、為了完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，我們先后數(shù)次梳理了某某營(yíng)業(yè)部接手過(guò)來(lái)的4100戶數(shù)據(jù)存量用戶，重疊用戶予以了合并、注銷、清理；五級(jí)地址不完整不準(zhǔn)確用戶予以了補(bǔ)充、完善、歸類；與數(shù)字用戶管理范圍不吻合用戶已申請(qǐng)年尾進(jìn)行歸并、交接、變更。為來(lái)年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后期的客戶服務(wù)做好基礎(chǔ)性工作和必要的鋪陳。

3、根據(jù)公司多業(yè)務(wù)打包銷售的要求，在一些有發(fā)展空間的小區(qū)進(jìn)行了多業(yè)務(wù)綜合推廣試點(diǎn)，自備了應(yīng)季小禮品，摸索出了一些適合某某營(yíng)業(yè)部轄區(qū)用戶實(shí)際可持續(xù)推進(jìn)的綜合業(yè)務(wù)推廣方式，多業(yè)務(wù)共進(jìn)，各業(yè)務(wù)促進(jìn)。

四、績(jī)效管理與客戶服務(wù)

1、考核按照“361”的方式進(jìn)行，即收視費(fèi)占總?cè)蝿?wù)的30%，新業(yè)務(wù)占60%，日常客戶服務(wù)占10%。通過(guò)這種方式鼓勵(lì)大家在保證總?cè)蝿?wù)完成的基礎(chǔ)上全力開(kāi)展新業(yè)務(wù)，確?？蛻舴?wù)與營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)同步提升，齊頭并進(jìn)。

2、面對(duì)三網(wǎng)融合，營(yíng)業(yè)部全體工作人員從單一被動(dòng)收費(fèi)向全業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型，社區(qū)經(jīng)理不再是以前的收費(fèi)員，而是具有自主服務(wù)意識(shí)的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷員。

五、業(yè)務(wù)形象與客戶服務(wù)

以“溫馨服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)為契機(jī)，抓住每一個(gè)續(xù)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，不放過(guò)每一個(gè)與用戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，積極開(kāi)展全業(yè)務(wù)的宣傳與推廣。

同時(shí)改變了社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)形象，給大家配臵了印有廣電標(biāo)識(shí)的便攜式桌椅，夏季還統(tǒng)一了短袖服裝，增加了社區(qū)經(jīng)理在每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的用戶信任度。

高度重視“溫馨服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”和“公示牌進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，通過(guò)具體細(xì)微的工作踐行了某某公司服務(wù)準(zhǔn)則，進(jìn)一步提升了團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)意識(shí)和用戶服務(wù)水平。截至目前，某某營(yíng)業(yè)部共完成了230個(gè)小區(qū)的公示牌進(jìn)社區(qū)工作，在用戶和營(yíng)業(yè)部之間架起了溝通的橋梁，正在由“咨詢”向“辦理”的角色轉(zhuǎn)變，更加重視采取有效的市場(chǎng)措施，達(dá)成良好的市場(chǎng)收益。

六、投訴解決與客戶服務(wù)

實(shí)行了區(qū)域化管理，營(yíng)業(yè)部要求每個(gè)區(qū)域經(jīng)理都是服務(wù)督導(dǎo)員，做到了“電子工作流故障處理實(shí)名制”，反饋信息及時(shí)準(zhǔn)確，有效的排解了呼叫中心用戶投訴壓力。對(duì)工作流中遇到的問(wèn)題，我們按周與客服中心進(jìn)行溝通，按日處理疑難問(wèn)題，遇到困難以用戶為重協(xié)商解決，并在每周三的營(yíng)業(yè)部例會(huì)上及時(shí)以例證的形式，培訓(xùn)員工，提高大家處理疑難問(wèn)題的業(yè)務(wù)水平，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和賬務(wù)管理、檔案管理小組在一次又一次的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)中得到了歷練和提高。根據(jù)呼叫中心反饋的情況，我們營(yíng)業(yè)部的不及時(shí)不準(zhǔn)確工單一直較少，處理及時(shí)，溝通順暢。專此小結(jié)并匯報(bào)。請(qǐng)審定。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)10

一、加大存款力度，鞏固存款成果

第一，我部對(duì)存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí)，敢于和善于競(jìng)爭(zhēng)，確保存款工作順利展開(kāi)。

第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基矗通過(guò)開(kāi)展對(duì)公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長(zhǎng)帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。

第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì)形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù)，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。

第四，完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。

二、加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競(jìng)爭(zhēng)，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵荨W(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬(wàn)元**學(xué)院**萬(wàn)元,**實(shí)業(yè)**萬(wàn)元,***萬(wàn)元。

第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國(guó)家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì)議，明確清非重點(diǎn)。對(duì)賴債戶，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭(zhēng)訴一筆、勝一筆、收一筆。

三、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重

我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無(wú)事故目標(biāo)的'實(shí)現(xiàn)。

四、大力推入黨建工作和精神文明建設(shè)

第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下功夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)先入黨支部。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開(kāi)展向**、**、**學(xué)習(xí)活動(dòng)，爭(zhēng)取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。

我部在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評(píng)為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭(zhēng)素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺(tái)階。

五、存在問(wèn)題及不足

外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過(guò)調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍，來(lái)加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。

xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級(jí)的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階，精神文明建設(shè)再豐收。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)11

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過(guò)全員的共同努力取得了一定的成果，回顧的工作情況，總結(jié)如下：

一、市場(chǎng)狀況

截止十月份，累計(jì)放號(hào)xx張，低端機(jī)累計(jì)銷售1567 臺(tái)，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬(wàn)戶，每月?tīng)I(yíng)收資金從最初的五十萬(wàn)上升到現(xiàn)在一百萬(wàn)元，建設(shè)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷方面

農(nóng)村市場(chǎng)不同與城市市場(chǎng)，在城市市場(chǎng)相對(duì)飽和的情況下，如何開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)？將是我們所面對(duì)的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點(diǎn)開(kāi)展了一系列富有特色營(yíng)銷活動(dòng)，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷的同時(shí)，我們針對(duì)個(gè)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營(yíng)業(yè)部和楊橋營(yíng)業(yè)部針對(duì)性的開(kāi)展了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反搶活動(dòng)，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn)，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)部開(kāi)展了以“龍舟競(jìng)技迎奧運(yùn)移動(dòng)傳情慶端午”為主題的營(yíng)銷活動(dòng)。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。

一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，極大提升了移動(dòng)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部人員積極性，拓展了市場(chǎng)，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面

從一名新員工成長(zhǎng)成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來(lái)有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營(yíng)業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過(guò)今年的'業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營(yíng)業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。

圍繞“金牌服務(wù)，滿意100”活動(dòng),認(rèn)真落實(shí)對(duì)顧客的五心服務(wù)舉措，總體來(lái)看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)a類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶。通過(guò)此次的“聆聽(tīng)我心，完善我行”問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。

四、存在的不足

首先，在多運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，社會(huì)渠道將成為多方爭(zhēng)奪的稀缺資源。為實(shí)施社會(huì)渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對(duì)代辦渠道運(yùn)營(yíng)管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問(wèn)題。

其次，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對(duì)新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂(lè)于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。

最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展過(guò)程中，取得了一些成績(jī)，也同時(shí)暴露出一些不足和劣勢(shì)。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部在認(rèn)清形勢(shì)的同時(shí)自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個(gè)月的市場(chǎng)開(kāi)拓，爭(zhēng)取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)為來(lái)年的工作打下良好的基礎(chǔ)。

五、的工作思路與工作設(shè)想

(1)繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

(2)將開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)是我們堅(jiān)定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳做為農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場(chǎng)和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢(shì)作用。及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住農(nóng)村市場(chǎng)，把主控權(quán)掌握在自己手中。

(3)加強(qiáng)營(yíng)銷能力的培訓(xùn)和營(yíng)銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過(guò)親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營(yíng)銷”、“親情營(yíng)銷”。

(4)加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場(chǎng)掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺(tái)，爭(zhēng)取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級(jí)服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)業(yè)務(wù)量較小和無(wú)業(yè)務(wù)量的村級(jí)服務(wù)點(diǎn)予以更換，充分挖掘有能力的村級(jí)代辦人員，完善村級(jí)渠道的延伸。對(duì)于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營(yíng)廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營(yíng)廳，提高忠誠(chéng)度，以應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會(huì)，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級(jí)v網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

(5)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和5g時(shí)代的到來(lái)，將是一個(gè)不平凡的一年，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛!

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)12

回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)

一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：

營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。...

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

隨著扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的.正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：

半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。

在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

姓名：xxx

二0xx年七月十二日

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)13

一、部門主要業(yè)績(jī)，工作亮點(diǎn)

1、業(yè)務(wù)收入方面

1.1、營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)收入完成情況分析

胥口營(yíng)業(yè)部20xx完成業(yè)務(wù)收入507.55萬(wàn)元，全年業(yè)務(wù)收入指標(biāo)561.17萬(wàn)，業(yè)務(wù)收入完成率為90.44%，同比增長(zhǎng)37.55%。年計(jì)劃完成率在13個(gè)直屬營(yíng)業(yè)部排名前列。

1.2、新客戶開(kāi)發(fā)

胥口營(yíng)業(yè)部為加強(qiáng)新客戶開(kāi)發(fā)力度，制定營(yíng)業(yè)部二級(jí)績(jī)效方案，并加以實(shí)施，取得顯著效果，截止12月底，胥口營(yíng)業(yè)部新開(kāi)客戶95家，形成新增收入120萬(wàn)。

1.3、時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)形成規(guī)模

胥口營(yíng)業(yè)部切實(shí)遵循“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”全力開(kāi)發(fā)東山時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)，茶葉形成收入12萬(wàn)，枇杷形成收入11萬(wàn)，楊梅形成收入2萬(wàn)，大閘蟹收入45萬(wàn)，總計(jì)時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)形成收入約70萬(wàn)，對(duì)營(yíng)業(yè)部國(guó)內(nèi)標(biāo)件收入的提升有很大幫助。

1.4、物流業(yè)務(wù)的突破

胥口營(yíng)業(yè)部20xx年開(kāi)展各類物流業(yè)務(wù)，均為新開(kāi)客戶，包括亞美，**華博、德施普等，業(yè)務(wù)類型包括點(diǎn)到點(diǎn)，門到門，倉(cāng)加配等，總計(jì)形成收入約40萬(wàn)。物流業(yè)務(wù)的突破成為胥口營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)收入新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、營(yíng)業(yè)部攬投質(zhì)量分析

20xx年在營(yíng)業(yè)部經(jīng)理及操作主管的嚴(yán)格要求下，胥口營(yíng)業(yè)部嚴(yán)格按照公司質(zhì)量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優(yōu)異成績(jī)。胥口營(yíng)業(yè)部包攬20xx全年攬投競(jìng)賽獎(jiǎng)，每月攬投質(zhì)量均排名公司營(yíng)業(yè)部前列，百團(tuán)大戰(zhàn)營(yíng)業(yè)部排名每月均有提升。

二、存在問(wèn)題及原因分析

1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理

胥口營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步調(diào)整，20xx年國(guó)際E郵寶占比達(dá)28%，營(yíng)業(yè)部過(guò)分依賴E郵寶的.收入，相比國(guó)際EMS和國(guó)際TNT合計(jì)占比為7%，占比明顯偏低。

原因分析：胥口營(yíng)業(yè)部范圍內(nèi)有國(guó)際客戶業(yè)務(wù)浮動(dòng)較大，并有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的情況，造成營(yíng)業(yè)部在國(guó)際業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上很大難度。

2、客戶流失嚴(yán)重

20xx年胥口營(yíng)業(yè)部客戶流失較為嚴(yán)重，有主觀原因時(shí)限問(wèn)題造成流失或業(yè)務(wù)量下降的客戶有眾力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開(kāi)思茂、奔集、賽爾德等，均為胥口營(yíng)業(yè)部大客戶，合計(jì)流失業(yè)務(wù)收入約為150萬(wàn)元，客戶流失是胥口營(yíng)業(yè)部20xx年全年計(jì)劃未完成的主要原因。

原因分析：客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷是造成客戶業(yè)務(wù)流失的主要原因。

3、欠費(fèi)回收不力

20xx胥口營(yíng)業(yè)部欠費(fèi)回收情況不容樂(lè)觀，遠(yuǎn)未達(dá)到公司要求的欠費(fèi)回收比例，營(yíng)業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，對(duì)欠費(fèi)回收的管控明顯不夠。

原因分析：營(yíng)業(yè)部對(duì)大客戶的欠費(fèi)回收力度不夠，在物流業(yè)務(wù)取得突破后，未能及時(shí)考慮到物流賬期與標(biāo)準(zhǔn)賬期的區(qū)別，造成物流收入的欠費(fèi)未能及時(shí)回收。

三、改進(jìn)措施

1、在維持原有客戶的基礎(chǔ)上，大力開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)標(biāo)件業(yè)務(wù)和國(guó)際標(biāo)件業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)將營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)展到平穩(wěn)合理的狀態(tài)。

2、對(duì)于流失客戶，若主觀原因造成的，分析客戶流失的原因，做好客戶的解釋工作，尋求與客戶再次合作的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取流失客戶的回歸。同時(shí)加大新客戶的開(kāi)發(fā)力度，通過(guò)新增收入來(lái)緩解流失客戶造成的收入缺口。

3、加大營(yíng)業(yè)部對(duì)營(yíng)銷員和攬投員對(duì)欠費(fèi)回收的管控，對(duì)于大客戶的欠費(fèi)做好專人負(fù)責(zé)，及時(shí)對(duì)賬開(kāi)票，避免因?qū)~不及時(shí)造成無(wú)法回收欠費(fèi)。對(duì)于不能在標(biāo)準(zhǔn)賬期內(nèi)付款的客戶及時(shí)做好情況說(shuō)明報(bào)備公司財(cái)務(wù)，申請(qǐng)?zhí)厥赓~期，避免造成資金占用。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)14

總結(jié)下xx年的整體情況，從自身，營(yíng)業(yè)部?jī)蓚€(gè)大的方面去總結(jié)。并從自身和營(yíng)業(yè)部來(lái)做計(jì)劃。

1.從自身角度分析有之前父母不認(rèn)可工作，通過(guò)自己努力和證明到父母認(rèn)可，得到了很大的動(dòng)力，也開(kāi)始全力以赴的奮斗。

2.自己進(jìn)公司到今年年初也有將近10個(gè)月的時(shí)間，的鍛煉的是自己對(duì)于不斷的困難的克服，尤其是在招聘，培訓(xùn) 和帶新人的流程，自己對(duì)于自己銷售技巧的總結(jié)以及傳授，為我后來(lái)當(dāng)主管做了很好的鋪墊，尤其是對(duì)于整個(gè)銷售流程的總結(jié)思路是非常清楚的，也是后來(lái)自己悟出來(lái)要讓他們?nèi)サ谝粫r(shí)間鎖定，第一時(shí)間推薦，第一時(shí)間講軟件，第一時(shí)間邀約，第一時(shí)間回訪，第一時(shí)間洽談成交這幾個(gè)非常重要的，也可能是自己性格的原因，不喜歡拖拉，也慢慢的讓大家養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣。

3.xx年初定出每月3000工資以上成功實(shí)現(xiàn)，但是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)站上5000，穩(wěn)住的目標(biāo)，我決定明年的目標(biāo)要把自己的工資穩(wěn)定在5000以上，同時(shí)實(shí)現(xiàn)把網(wǎng)絡(luò)這個(gè)營(yíng)業(yè)部打造的凝聚力更加強(qiáng)悍，同時(shí)在跟單方面更加獨(dú)立成熟的部門，這樣的話不管是組長(zhǎng)還是員工都能很獨(dú)立，也能沖擊更好的業(yè)績(jī)和拿更高的工資。其實(shí)自己一年來(lái)總體的總結(jié)就是自己不管是從自我的成熟度上還是自己的協(xié)調(diào)能力，處理事情的能力和心理調(diào)節(jié)能力都在不斷進(jìn)步，

主要從營(yíng)業(yè)部的角度來(lái)分析

首先是人員配置和業(yè)績(jī)情況。從5月13日開(kāi)始接手營(yíng)業(yè)部以后，總體員工維持的12個(gè)三個(gè)組的配置，人員流失很小，從之前的12個(gè)員工，人員提升，整合到兩個(gè)組，從10月份開(kāi)始從不到一半的`相對(duì)較老的員工開(kāi)始招聘到穩(wěn)定到現(xiàn)在的12個(gè)人，人員的成熟和穩(wěn)定相比之前也有很大的改善，同時(shí)能在人員建制和制度上面，配合于總提出小組組長(zhǎng)帶頭做業(yè)績(jī)，主管帶新員工這個(gè)角度上面使得整個(gè)營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jī)比較穩(wěn)定，從10月份的8萬(wàn)多業(yè)績(jī)，到11月份的15萬(wàn)多的業(yè)績(jī)，12月份將近11萬(wàn)業(yè)績(jī)，基本可以印證這個(gè)組長(zhǎng)標(biāo)桿意識(shí)效果很好。（5月份15萬(wàn)的業(yè)績(jī)，6-9穩(wěn)定在8.5萬(wàn)左右）

其次從客戶的資料角度，從5月份到8月份的資料是非常不錯(cuò)的，每個(gè)人都可以滿足到5個(gè)以上，9-10月份資料數(shù)量也可以基本維持，但是相較之前質(zhì)量還是有所下降，不過(guò)還是在不斷提高自己的客戶資料的利用率，從之前的0.7提升到后來(lái)的1.9，尤其是當(dāng)月成交的客戶數(shù)量也是在大大提高，對(duì)于全單客戶的利用在提高當(dāng)中，不過(guò)還是有所欠缺，繼續(xù)做好客戶資料的利用率。

然后從我們跟蹤流程上面來(lái)，qq要號(hào)碼，鎖定，電話推薦和軟件推薦，邀約，軟件持續(xù)講解，回訪，群維護(hù)，洽談成交，這些流程，大家在qq號(hào)碼，鎖定和電話推薦以及很簡(jiǎn)單軟件的推薦都是沒(méi)問(wèn)題的，但是在邀約和軟件持續(xù)講解，跟蹤上面新同事還是做的不很好，也和我們培訓(xùn)不持續(xù)有點(diǎn)關(guān)系，這個(gè)要從我這里來(lái)反思下，回訪，群維護(hù)和洽談成交，很多員工其實(shí)可以做好，不過(guò)現(xiàn)在也是在進(jìn)步的階段，所以要做好技巧的傳達(dá)和應(yīng)用，這樣才能很及時(shí)的做好，不是因?yàn)樗麄儾蛔龆遣恢涝趺醋?，這點(diǎn)很認(rèn)同，所以要從培訓(xùn)，實(shí)踐，監(jiān)督，反饋幾個(gè)角度去執(zhí)行下去。

最后從整個(gè)營(yíng)業(yè)部的氣氛和凝聚力來(lái)講，員工需要的鼓勵(lì)，同樣也需要的是制度來(lái)約束，但是這兩個(gè)結(jié)合起來(lái)的尺度還是需要更好的揣摩好以及運(yùn)用好，因人而異，因地制宜的管理模式我自己還是沒(méi)有掌握的很好，所以自己的學(xué)習(xí)和進(jìn)步直接決定了整個(gè)營(yíng)業(yè)部的進(jìn)步空間和員工之間凝聚力，自己要能看到未來(lái)，鞭策自己不懶惰，自己的員工才會(huì)向你看齊，所以一切問(wèn)題都是管理層的問(wèn)題，改善自己，完善自己，全力以赴的用心做好!

明年的計(jì)劃來(lái)說(shuō)，我大概規(guī)劃了，不管將來(lái)營(yíng)業(yè)部的拓展空間有多大，首先應(yīng)該把自己營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有的東西保持好，自己整理出一整套的跟蹤和管理模式，以及對(duì)于組長(zhǎng)帶新人培訓(xùn)的流程也得更好的整理出來(lái)才能讓組長(zhǎng)不會(huì)那么茫然。（已經(jīng)培訓(xùn)了組長(zhǎng)，他們也做出了文字性的總結(jié)）本當(dāng)中大家的工資還是沒(méi)有達(dá)到于總當(dāng)時(shí)制定出來(lái)的平均3000的工資，我看了下 我們做到15萬(wàn)的業(yè)績(jī)的時(shí)候就差一點(diǎn)點(diǎn)就可以實(shí)現(xiàn)了，所以明年的目標(biāo)要將人均業(yè)績(jī)穩(wěn)定在1.2萬(wàn)以上，沖刺實(shí)現(xiàn)人均1.5萬(wàn)，讓大家平均工資上3000，自己的工資上5000，這個(gè)是也是我最關(guān)心的問(wèn)題，同時(shí)更是營(yíng)業(yè)部能不能很好發(fā)展的基礎(chǔ)問(wèn)題。

在公司人員建制上面，在2月份的時(shí)候繼續(xù)穩(wěn)定12個(gè)業(yè)務(wù)員的配置，到3月中旬，看成員的成熟度來(lái)增加一個(gè)組的配置，這樣也好激勵(lì)下大家。同時(shí)也想在明年的時(shí)候能和于總商量下培養(yǎng)出1-2個(gè)講師，三位組長(zhǎng)的能力也有目共睹，但是想培養(yǎng)他們?nèi)轿话l(fā)展自己，例如干鳳在維系大家工作氣氛和發(fā)現(xiàn)員工問(wèn)題上面有所欠缺，甜甜而是平衡處理不同組員之前的關(guān)系上面有點(diǎn)欠缺，亮亮是自我突破要先去解決下，然后去簡(jiǎn)單培訓(xùn)下自己帶組的流程來(lái)慢慢發(fā)展，自我總結(jié)能力還是有的，但是太過(guò)灑脫，對(duì)于員工太多放縱，針對(duì)性的來(lái)協(xié)調(diào)培養(yǎng)下。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)15

回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)

一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：

營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。...

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

隨著扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：

半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的`崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。

在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

第四篇：營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)

營(yíng)業(yè)部****年工作總結(jié)

****年，在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各產(chǎn)品線部門的指導(dǎo)和支持下，營(yíng)業(yè)部圍繞“擴(kuò)規(guī)模、保質(zhì)量、增收入、求發(fā)展”的方針，全力推進(jìn)*建設(shè)，積極開(kāi)展本部自營(yíng)，全面做好內(nèi)控管理，實(shí)現(xiàn)了“管理經(jīng)營(yíng)并重、發(fā)展內(nèi)控協(xié)調(diào)”的既定目標(biāo)，國(guó)內(nèi)結(jié)算*收入取得了歷史性突破、自營(yíng)指標(biāo)名列前茅、全年未發(fā)生各類案件，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

第一部分 主要績(jī)效目標(biāo)完成情況（數(shù)據(jù)截至**末）

一、國(guó)內(nèi)結(jié)算*

（一）賬戶情況

對(duì)公結(jié)算賬戶存量為**,***戶，本年凈增長(zhǎng)*,***戶，同比增長(zhǎng)***.**%，“新增開(kāi)戶增長(zhǎng)率”居四大行第一名。

（二）收益實(shí)現(xiàn)情況

對(duì)公國(guó)內(nèi)結(jié)算中間業(yè)務(wù)凈收入為****萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)***%，“市場(chǎng)占有增長(zhǎng)率”居第一名。

二、負(fù)債業(yè)務(wù)

人民幣儲(chǔ)蓄存款余額***萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)***萬(wàn)元；各外幣折美元余額*****萬(wàn)美元, 較年初增長(zhǎng)***萬(wàn)美元。與公司部、金融機(jī)構(gòu)部共同管理人民幣對(duì)公存款余額***萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)****萬(wàn)元。與公司部、金融業(yè)務(wù)部共同管理外幣企業(yè)存款余額***萬(wàn)美元, 較年初減少****萬(wàn)美元。

三、資產(chǎn)業(yè)務(wù) 零售貸款授信資產(chǎn)總余額為****萬(wàn)元，較年初增加***萬(wàn)元，位居第**名。

四、自營(yíng)業(yè)務(wù)收益情況

（一）自營(yíng)業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入****萬(wàn)，同比增長(zhǎng)*.*%。其中，外匯買賣價(jià)差收入***萬(wàn)，代理基金收入***萬(wàn)，資金業(yè)務(wù)收入***萬(wàn)，對(duì)私結(jié)算業(yè)務(wù)收入***萬(wàn)，代理保險(xiǎn)收入***萬(wàn)，對(duì)公國(guó)內(nèi)結(jié)算收入***萬(wàn)，保管箱收入**萬(wàn)，第三方存管收入**萬(wàn)，借記卡年費(fèi)收入**萬(wàn)，其他收入***萬(wàn)。

（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)利息收入***.**萬(wàn)元，同比增加***.**萬(wàn)元；收息率**.**%，同比增加*.**%。

第二部分 主要工作特點(diǎn)及成效

一、發(fā)展上的新突破

（一）加快流程整合，完善考核機(jī)制

****年，國(guó)內(nèi)結(jié)算*完成了四個(gè)飛躍，一是推進(jìn)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作全面實(shí)施；二是從二線部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€部門，全力投入到經(jīng)營(yíng)發(fā)展中；二是建立健全了*專有隊(duì)伍，在****的基礎(chǔ)上，將中間業(yè)務(wù)與產(chǎn)品管理職能調(diào)整到***部；三是初步形成了*的資源分配及內(nèi)控考核機(jī)制，強(qiáng)化正向激勵(lì)的作用。*基礎(chǔ)性工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為今后業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截止**月末，國(guó)內(nèi)結(jié)算*實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入*,***萬(wàn)，系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)步率由第**位躍至第**位；計(jì)劃完成率由第**位躍至第**位，“市場(chǎng)占有增長(zhǎng)率”居第一名。賬戶存量達(dá)*.*萬(wàn)戶，本年凈增*,***戶，同比增長(zhǎng)***%，“新增開(kāi)戶增長(zhǎng)率”居第一名。

（二）抓住龍頭產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

營(yíng)業(yè)部以“*****”產(chǎn)品作為切入點(diǎn)，通過(guò)源頭營(yíng)銷促賬戶增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)“擴(kuò)規(guī)?！钡哪繕?biāo)。經(jīng)過(guò)艱苦努力，我行與*****成功舉辦了聯(lián)合工作會(huì)議，??????????截止**月**日，全轄共有**家分支機(jī)構(gòu)（含縣支行）開(kāi)通了“*****”系統(tǒng)，**家分支機(jī)構(gòu)辦理了業(yè)務(wù)，推廣網(wǎng)點(diǎn)**個(gè)。累計(jì)開(kāi)立***戶，總金額***,***萬(wàn)元，轉(zhuǎn)為基本戶***戶，收取費(fèi)用**.**萬(wàn)元。

（三）切合客戶需求，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品“零”突跛 ??????????

二、本部經(jīng)營(yíng)加速發(fā)展

（一）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式

營(yíng)業(yè)部選取各團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)骨干組成營(yíng)銷小組，建立“產(chǎn)品庫(kù)”、“客戶庫(kù)”，逐步打造了統(tǒng)一的營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公、對(duì)私客戶資源共享，以聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷拓展客戶，深挖客戶潛力。通過(guò)***，實(shí)現(xiàn)了與****的資源共享，與****的深度合作等。截止**月末，貴賓客戶新增***戶

（二）深化管理機(jī)制

營(yíng)業(yè)部逐步完善《省行營(yíng)業(yè)部規(guī)章制度匯編》，隨后相繼出臺(tái)《首席柜員管理辦法》、《經(jīng)營(yíng)性團(tuán)隊(duì)晨會(huì)制度》、《營(yíng)業(yè)部每日規(guī)范》、《實(shí)習(xí)員工上崗管理辦法》等制度,形成了有制度、有評(píng)價(jià)、有監(jiān)督、有激勵(lì)的完整的管理體系。

（三）打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

為全面提升服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)業(yè)部有步驟地開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培 訓(xùn)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示競(jìng)賽”、“員工笑容展示”等一系列有針對(duì)性的活動(dòng)，使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展起到了強(qiáng)大的推動(dòng)作用。本，營(yíng)業(yè)部榮獲*****的稱號(hào)，成為我省金融業(yè)服務(wù)的一面旗幟。

三、風(fēng)險(xiǎn)管控能力逐步提高

（一）轉(zhuǎn)變檢查方式，提升檢查效果

配合業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，營(yíng)業(yè)部積極轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)管控方式，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。一是由“事后檢查”向“事前控制”轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了對(duì)內(nèi)、外部風(fēng)險(xiǎn)的研判，找準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)下發(fā)提示，防患于未然。二是檢查方式由“高頻率、大范圍”向“以點(diǎn)帶面，有針對(duì)性”轉(zhuǎn)變；三是檢查模式逐步由單一的“現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”向“非現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)檢查核實(shí)問(wèn)題”轉(zhuǎn)變，通過(guò)引入稽核輔助系統(tǒng)、賬戶復(fù)審管理系統(tǒng)、錄相監(jiān)控系統(tǒng)，開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，提升了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、柜員的威懾力，風(fēng)險(xiǎn)管控能力逐步提高。

（二）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展

營(yíng)業(yè)部作為賬戶制度管理部門，在滿足監(jiān)管要求的同時(shí)，通過(guò)不斷與總行及監(jiān)管部門溝通，在賬戶及印鑒管理方面提出了多項(xiàng)優(yōu)化、減化的措施。

四、營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制不斷深化

（一）細(xì)化績(jī)效考核。營(yíng)業(yè)部將業(yè)務(wù)指標(biāo)按團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、時(shí)間三個(gè)維度分解落實(shí)到每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每名員工，真正做到“人人身上扛指標(biāo)”，并建立臺(tái)帳定期公布，有效促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部整體績(jī)效的提升。

（二）多層面開(kāi)展?fàn)I銷競(jìng)賽。營(yíng)業(yè)部在積極響應(yīng)“*****”的同時(shí)，分階段開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，發(fā)揮全員潛能，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益的提高。截至**月末，****等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在全市名列第一

第三部分 下階段工作思路

一、深化管理機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)

（一）在“基層機(jī)構(gòu)自查”方面下功夫，將風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)口前移，突出“一道防線”的主力作用。

（二）以《營(yíng)業(yè)部制度匯編》為基礎(chǔ)，大力倡導(dǎo)自我管理、規(guī)范管理、科學(xué)管理，推進(jìn)績(jī)效考核進(jìn)程。

（三）以禮儀規(guī)范和溝通技巧為基礎(chǔ)，狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的執(zhí)行力。

（四）深化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。

二、深化營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，擴(kuò)大營(yíng)銷成果

*、以營(yíng)銷小組為依托，從源頭上下足功夫，力求“以點(diǎn)代面”全面發(fā)展，擴(kuò)大客戶市場(chǎng)份額。

三、積極拓展國(guó)內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)

*、加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的跟蹤判斷，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

*、科學(xué)合理地做好各項(xiàng)指標(biāo)分解及資源配置工作，更好地調(diào)動(dòng)全轄員工的營(yíng)銷熱情和積極性。

*、以擴(kuò)大客戶群為突破口，夯實(shí)基礎(chǔ)。

*、加強(qiáng)產(chǎn)品全面營(yíng)銷，擴(kuò)大重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣力度。*、開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，提高檢查的深度。

營(yíng)業(yè)部 ****-**-** 6

第五篇：營(yíng)業(yè)部自查報(bào)告

XXXX期貨經(jīng)紀(jì)有限公司 XX營(yíng)業(yè)部自查報(bào)告

中國(guó)證監(jiān)會(huì)上海監(jiān)管局：

二〇一一年十一月，中國(guó)證監(jiān)會(huì)公布了《期貨營(yíng)業(yè)部管理規(guī)定（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），我部按公司統(tǒng)一部署，在總部合規(guī)部門的指導(dǎo)下，以營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理XXX為組長(zhǎng)，成立了自查小組，對(duì)照新頒發(fā)的《規(guī)定》進(jìn)行了徹底的自查，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)條件方面：

（一）、關(guān)于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和設(shè)施的情況

1．目前，我公司XX營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是租賃的XXXX大廈單元，營(yíng)業(yè)面積共計(jì)XX平米，該大廈產(chǎn)權(quán)明晰、使用權(quán)穩(wěn)定，屬于經(jīng)營(yíng)性房產(chǎn)，XX營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地經(jīng)市消防局檢驗(yàn)合格。

2．XX營(yíng)業(yè)部具有滿足期貨業(yè)務(wù)需要的辦公、通訊和交易設(shè)施；營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)除XX大廈能滿足雙路供電外，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備如文件服務(wù)器、路由器、防火墻、等配備有在線式ups，對(duì)交易員下單電腦也配置了ups，保證交易能實(shí)時(shí)暢通無(wú)故障。關(guān)鍵設(shè)備和線路都有相關(guān)軟硬件備份。信息技術(shù)系統(tǒng)符合監(jiān)管要求，應(yīng)急預(yù)案詳盡實(shí)用。

3．XX營(yíng)業(yè)部在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地內(nèi)設(shè)立了投資者教育園地；對(duì)營(yíng)業(yè)部的資信 情況、公司及其營(yíng)業(yè)部介紹、開(kāi)戶流程、各崗位人員都進(jìn)行了介紹和公示，提示了從業(yè)人員查詢網(wǎng)址等必須的信息。營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)也備有公司研發(fā)報(bào)告和

各個(gè)交易所品種介紹等，供投資者取閱。

4．我部有專門的財(cái)務(wù)室，已經(jīng)設(shè)立了專門的檔案室。

5．配備有滅火器、防盜門等消防和安全設(shè)施；有防火應(yīng)急預(yù)案和反恐 應(yīng)急預(yù)案。

（二）、關(guān)于營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員情況

1．營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人具有任職資格，專職在營(yíng)業(yè)部實(shí)地履職，不兼任其他營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人，也不在公司總部、黨政機(jī)關(guān)及其他營(yíng)利性機(jī)構(gòu)任職。2．現(xiàn)有員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、從業(yè)經(jīng)歷和數(shù)量能夠滿足目前營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)的需要。

（三）、關(guān)于營(yíng)業(yè)部崗位設(shè)及分工情況

營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、開(kāi)戶與合同管理、交易管理（指令）、客戶服務(wù)、信 息技術(shù)、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)崗位，崗位職責(zé)明確、專職專崗，不存在兼職的情況，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、開(kāi)戶與合同管理、交易管理（指令）等前臺(tái)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)、財(cái)務(wù)等后臺(tái)業(yè)務(wù)分開(kāi)。

二、內(nèi)部控制方面

（一）、營(yíng)業(yè)部符合“四統(tǒng)一”的監(jiān)管要求。

1．統(tǒng)一結(jié)算：營(yíng)業(yè)部不承擔(dān)結(jié)算任務(wù)，全部結(jié)算工作由公司總部結(jié)算部門集中進(jìn)行；客戶通過(guò)電話下單的，營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了同步錄音；客戶以計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)方式下達(dá)交易指令的，營(yíng)業(yè)部及總部保存該交易指令。2．統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)控制：營(yíng)業(yè)部交易系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制是由總部統(tǒng)一管理，主輔交易系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制參數(shù)設(shè)置由總部統(tǒng)一操作，包括對(duì)客戶保證金收取比例的設(shè)定和出入金管理。

3．統(tǒng)一資金調(diào)撥：客戶保證金與營(yíng)業(yè)部自有資金的調(diào)撥由總部統(tǒng)一執(zhí)

行。

4．統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算：營(yíng)業(yè)部執(zhí)行公司統(tǒng)一的預(yù)算管理和報(bào)銷流程，接受公司統(tǒng)一的業(yè)績(jī)考核評(píng)估；營(yíng)業(yè)部具有用章管理辦法，財(cái)務(wù)用印、財(cái)務(wù)空白憑證均妥善保管，并實(shí)行雙人管理和審批使用。根據(jù)《規(guī)定》第二十八條，我部自2011年11月起，已經(jīng)將原始報(bào)銷憑證留存復(fù)印件。

（二）、我部著重進(jìn)行客戶帳戶規(guī)范和完善風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

1．按照證監(jiān)會(huì)2011（20）號(hào)文件對(duì)期貨市場(chǎng)賬戶規(guī)范文件的規(guī)定和要求，加強(qiáng)對(duì)我營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有的可休眠客戶按要求進(jìn)行了逐一的電話錄音回訪，并將錄音信息留底保存?；卦L中，首先詳細(xì)核實(shí)其所簽訂的期貨經(jīng)紀(jì)合同的各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)于客戶有變更的內(nèi)容重新登記；其次告知其賬戶被上級(jí)部門認(rèn)定為休眠賬戶的情況，征求其是否同意休眠或要正常使用的意見(jiàn)；最后按照客戶的要求和實(shí)際情況，對(duì)其賬戶做出完善處理，并按要求，進(jìn)行報(bào)備。采取報(bào)備休眠或規(guī)范處理。

經(jīng)過(guò)努力，此部分可休眠客戶已于2011年12月按要求完成處理工作。后期休眠客戶的激活或注銷將嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)程序要求。

為進(jìn)一步落實(shí)證監(jiān)會(huì)關(guān)于開(kāi)展期貨市場(chǎng)賬戶規(guī)范工作的決定，12月?tīng)I(yíng) 業(yè)部按照相關(guān)規(guī)定和要求，對(duì)統(tǒng)一開(kāi)戶前的所有賬戶進(jìn)行了審查核實(shí)，將 其中不符合統(tǒng)一開(kāi)戶規(guī)定，資料不齊全的賬戶逐一清理并納入歷史規(guī)范賬 戶范圍內(nèi)。就這部分賬戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)其簽訂的期貨經(jīng)紀(jì)合同各項(xiàng)內(nèi)容是否保持一致，對(duì)于有變更要求的客戶，則簽署一份《期貨經(jīng)紀(jì)合同》合同指定事項(xiàng)變更表，最后由客戶簽字確認(rèn)；其次就資料不齊的客戶要求補(bǔ)齊各項(xiàng)所缺資料，然后匯總報(bào)備。對(duì)未能親自來(lái)營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的客戶，則通過(guò)電話錄音方式，核實(shí)各項(xiàng)內(nèi)容，并保留初始電話錄音，然后匯總報(bào)備。目前此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中，按照上級(jí)部門要求，我們將在2012年5月1日之前保質(zhì)保量的完成所有歷時(shí)規(guī)范賬戶的報(bào)備工作。

2.不斷完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系。對(duì)應(yīng)《規(guī)定》第十八條，我們一直嚴(yán)格遵從統(tǒng)一結(jié)算和統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)管理等四統(tǒng)一的內(nèi)控要求，在帳單方面，只針對(duì)客戶要求，進(jìn)行書面帳單的出具和客戶帳單疑問(wèn)的解釋工作；對(duì)應(yīng)第二十三條，在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，以盤中動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和盤后強(qiáng)平跟蹤反饋相結(jié)合，盤中以風(fēng)險(xiǎn)度等于80%為動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警線，對(duì)80%以上的客戶進(jìn)行溝通和風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)對(duì)頻繁大額撤報(bào)單進(jìn)行監(jiān)控，盤后對(duì)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)度達(dá)100%及以上客戶負(fù)責(zé)電話錄音通知和信息反饋；在電話委托上做好同步錄單，盤后對(duì)當(dāng)天電話委托進(jìn)行檢查并作好錄音備份。最后，營(yíng)業(yè)部的交易員系統(tǒng)、交易監(jiān)控等系統(tǒng)參數(shù)均由總部統(tǒng)一設(shè)置，我們無(wú)修改權(quán)限。

三、合規(guī)管理方面：

今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)部合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面的工作明顯加強(qiáng)。在中期協(xié)8.23會(huì)議精神的指導(dǎo)下，按公司統(tǒng)一部署，營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部積極開(kāi)展期貨從業(yè)人員及配偶以本人或他人名義違規(guī)在本公司或其他期貨公司進(jìn)行期貨開(kāi)戶交易情況的自查自糾工作。，2011年11中旬，由總部合規(guī)審查部對(duì)我部進(jìn)行了合規(guī)經(jīng)營(yíng)及反洗錢工作現(xiàn)場(chǎng)檢查，內(nèi)容涉及內(nèi)控制度完善、合同規(guī)范及交易的留痕等方面。

2011年修訂的《期貨營(yíng)業(yè)部管理規(guī)定》（試行）在營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)條件、內(nèi)部控制、合規(guī)管理和監(jiān)督管理內(nèi)容上都有所強(qiáng)化，我部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將嚴(yán)格按照《規(guī)定》中的各項(xiàng)要求進(jìn)行，為轄區(qū)期貨市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

XXXX期貨經(jīng)紀(jì)有限公司XX營(yíng)業(yè)部

二〇一二年三月六日