第一篇：中信新員工培訓(xùn)（精選）

中信新員工培訓(xùn)

今天我非常榮幸的參加中信新員工培訓(xùn)，這是我加入中信這個(gè)集體中的一次培訓(xùn)，能得到這次機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要。全體新員工在榮毅仁董事長(zhǎng)的雕像面前宣誓“我們自愿加盟中信集團(tuán)，積極投身中信事業(yè)，自覺(jué)維護(hù)中信利益，努力踐行中信風(fēng)格：遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng)新，謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)互助，勤勉奮發(fā)，雷厲風(fēng)行 ”說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單質(zhì)樸的幾句話，但在此時(shí)此刻，卻讓我感到做一名中信員工的驕傲。這次培訓(xùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，在百忙中親自參加并講話，介紹了中信的成長(zhǎng)歷程，并鼓勵(lì)新員工努力工作傳承中信精神，為中信的發(fā)展獻(xiàn)出自己的力量。

領(lǐng)導(dǎo)講話中提到中信企業(yè)文化的精髓“誠(chéng)信、創(chuàng)新、凝聚、融合、奉獻(xiàn)、卓越、”這12個(gè)字。誠(chéng)信，代表著誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)于律己。在金融危機(jī)到來(lái)的時(shí)候，公司賬面上只夠發(fā)一個(gè)月的工資的時(shí)候，我們的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有將債務(wù)拖延過(guò)一天，也有沒(méi)伸手像國(guó)家要錢，而是將最優(yōu)良的資產(chǎn)出售。在30年成長(zhǎng)中，中信人上下共同堅(jiān)守的，以誠(chéng)信的信念對(duì)待每一位合作伙伴。也正因此，中信贏得了中外商界、政界極高的評(píng)價(jià)。創(chuàng)新，來(lái)源于鄧小平同志為中信寫(xiě)過(guò)“勇于創(chuàng)新” 的題詞，這是一個(gè)托付，一種要求，一個(gè)目標(biāo)，也是一種鞭策。中信30年的跋涉中，“創(chuàng)新” 是貫穿其全部發(fā)展歷史的精神和從未改變的生存方式。對(duì)于創(chuàng)新，也是我在此培訓(xùn)中聽(tīng)到最多的詞，中信的魂。中信是第一次在海外發(fā)債，第一次“走出去”投資房地產(chǎn)業(yè)，第一家企業(yè)辦銀行，第一次進(jìn)入國(guó)際商用衛(wèi)星市場(chǎng)，中信有多少個(gè)第一次，就反應(yīng)了改革開(kāi)放30年的多少次突破。今天的中信如同中國(guó)一樣，有驕人的成績(jī)，有大的家業(yè)，不過(guò)，要是光想著躺在前輩的人身上守夜，丟失了創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神，懈怠了，不進(jìn)取，不創(chuàng)新，就沒(méi)前途。凝聚，中信集團(tuán)的凝聚力很突出地體現(xiàn)在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子上，既要有統(tǒng)一的目標(biāo)意志，又注重發(fā)揮每個(gè)人聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造性。每位領(lǐng)導(dǎo)都有自己的特點(diǎn)，有的什么事都難不倒，舉重若輕：有的審慎持重，舉輕若重；有的極為機(jī)敏，精明過(guò)人等等特質(zhì)，他們發(fā)揮各自的創(chuàng)造性，卻都凝聚在中信旗幟下，集體決策。

這個(gè)是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)班子？沒(méi)有內(nèi)耗，沒(méi)有紛爭(zhēng)，更沒(méi)有山頭、沒(méi)有宗派，大家精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互相幫助和支持。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體中的領(lǐng)袖人物，在全體員工中擁有很好的口碑，得到大家的一致?lián)泶?。融合?0年前一群從前的資本家與共產(chǎn)黨干部的融合，到后來(lái)中信公司不斷發(fā)展、不斷擴(kuò)充地盤(pán)、不斷與新組織、新公司、新人、新文化的融合，英雄不問(wèn)出身，只要你的力量足夠強(qiáng)大。中信是一個(gè)國(guó)際化程度比較高的企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的形勢(shì)下，中信在許多國(guó)家和地區(qū)發(fā)展業(yè)務(wù)，開(kāi)展合作交流，需要有一種開(kāi)放的胸懷，做到兼收并蓄，學(xué)習(xí)一切先進(jìn)的東西，積極融入世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的格局當(dāng)中。奉獻(xiàn)，中信一直傳承這榮毅仁對(duì)國(guó)家，對(duì)中信的奉獻(xiàn)。從榮懂事長(zhǎng)的事跡中，讓我為之感嘆，他的一生都是為國(guó)家，為中信。在中信在鳥(niǎo)巢的競(jìng)標(biāo)中，領(lǐng)導(dǎo)的指示是這是國(guó)家的工程，我們作為國(guó)企就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起重任，不為名利，只為國(guó)家?，F(xiàn)在的鳥(niǎo)巢，又多少人知道是中信建起的呢？自1992年掛鉤扶貧元陽(yáng)、屏邊以來(lái)，累積投入幫扶貧困工作的實(shí)踐和反復(fù)考察研究的基礎(chǔ)上，中信與當(dāng)?shù)亟M建了“中信紅河產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司”，以開(kāi)發(fā)促扶貧。卓越，中信永遠(yuǎn)征第一，這個(gè)口號(hào)深入人心。中信證劵、中信銀行、中信重工等無(wú)疑都是行業(yè)的排頭兵。

這次的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓我更深刻的體會(huì)到，中信的成長(zhǎng)是幾代人不懈的努力得來(lái)的，凝聚了所有中信人不變的信念。作為一名新員工，我們更多的是學(xué)習(xí)前輩面對(duì)困難敢于承擔(dān)，追求進(jìn)步，勇于創(chuàng)新。繼承中信的企業(yè)文化，希望在這一代人的努力下，中信集團(tuán)的明天會(huì)更好。

第二篇：中信銀行信用卡中心新員工培訓(xùn)體會(huì)

中信銀行信用卡中心員工培訓(xùn)心得體會(huì)

我叫陳茜茜，去年通過(guò)了中信銀行的校園招聘，進(jìn)入了中信銀行信用卡中心。為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行了新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。新進(jìn)同事們一起參加了這次培訓(xùn)，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)的格外認(rèn)真。培訓(xùn)我們的老師團(tuán)隊(duì)來(lái)自天梯金融企業(yè)培訓(xùn)，老師們或是幽默風(fēng)趣，或是深入淺出，或是縱橫捭闔，或是舉一反三，本來(lái)以為會(huì)枯燥的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，變得生動(dòng)活潑，同學(xué)們都交口稱贊。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是公司的基本情況介紹、中信銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、個(gè)人素質(zhì)提升課等，最后中信銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，業(yè)務(wù)知識(shí)，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆敬業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng)，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。

第三篇：新員工培訓(xùn)

一.加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，1.本部門現(xiàn)有16個(gè)新員工，生產(chǎn)線管理人員，首先對(duì)新員工進(jìn)行講解公 司規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)律的了解，讓新員了解生產(chǎn)線上下班時(shí)間，和上下班的各種注意事項(xiàng)。

2，工藝員對(duì)新員工進(jìn)行生產(chǎn)工藝知識(shí)，電子元件，包括插件，補(bǔ)焊的基本知識(shí)，和防靜電的注意事項(xiàng)。

3.培訓(xùn)完工藝知識(shí)，放到生產(chǎn)線新老員一對(duì)一的操作指導(dǎo)，生產(chǎn)過(guò)程中，掛“新員工”標(biāo)識(shí)。班長(zhǎng)，線長(zhǎng)，和工藝員定時(shí)對(duì)新員工進(jìn)行輪流指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正.。

4.生產(chǎn)過(guò)程中，線長(zhǎng)，班長(zhǎng)，工藝員，加強(qiáng)和員工的溝通，了解員工的生產(chǎn)狀況，情緒，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，定期與員工進(jìn)行交流，了解員工的工作狀況，讓員工在寬松的生產(chǎn)環(huán)境中工作。

二，提高生產(chǎn)線的生產(chǎn)效率

1、首先，人員的合理調(diào)配，依據(jù)熟練程度合理安排人員。采用工藝平衡,掌握插件線的生產(chǎn)節(jié)奏,要合理安排好、調(diào)配好此崗位的人員，管理人員要了解每個(gè)員工的特點(diǎn)，注意栽培和使用，在平時(shí)工作中有意識(shí)地培養(yǎng)，合理地發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，快手、慢手心中有數(shù)，造就多面手，知人善用。

2.不同機(jī)型，采用不同的編排方式，元件的大小，難易，做到因人而異,達(dá)到平衡生產(chǎn)的目的。

3采用技術(shù)改進(jìn)，生產(chǎn)設(shè)備更新，好日常維護(hù)，減少故障時(shí)間，對(duì)由于責(zé)任心不強(qiáng)，未按要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)而使設(shè)備受損者，依據(jù)程度給予調(diào)離崗位、考核降級(jí)等處罰。, 設(shè)備故障時(shí)，生產(chǎn)班長(zhǎng)要及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)修人員在故障發(fā)生后最短時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)處理，爭(zhēng)取最短時(shí)間排除故障，減少停機(jī)待機(jī)時(shí)間。達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。

4.、權(quán)力線要明確：?jiǎn)T工（完成任務(wù)，報(bào)告問(wèn)題）——班長(zhǎng)（執(zhí)行任務(wù)，處理問(wèn)題，報(bào)告結(jié)果）——線長(zhǎng)（執(zhí)行計(jì)劃，報(bào)告生產(chǎn)，處理問(wèn)題）..5.、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，提高人的效率，減少人員的無(wú)效時(shí)間，杜絕人浮于事。

6.生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作要充分，保證生產(chǎn)的連續(xù)性。

7.改善作業(yè)環(huán)境，使員工有一個(gè)舒適的工作環(huán)境，減少員工作業(yè)的疲勞感和對(duì)工作的厭惡感.加強(qiáng)5S管理，為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境。

總之，通過(guò)加強(qiáng)車間員工管理和設(shè)備管理，從而提高員工的操作技術(shù)技能和提高設(shè)備的使用效率。通過(guò)全面地對(duì)“人、機(jī)、料、法、環(huán)”進(jìn)行綜合分析考慮，盡最大努力達(dá)到穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率的作用。

2011-7-30

第四篇：新員工培訓(xùn)

建安二公司新員工安全培訓(xùn)教材，共 72課時(shí)。

1、用水救火應(yīng)注意什么？ 答：（1）、不能撲救帶電火災(zāi)；（2）、不能撲救油類火災(zāi)；(3)、不能撲救遇水起化學(xué)反應(yīng)的火災(zāi)；(4)、不能撲救赤紅的金屬；(5)、不能撲救精密儀器、貴重文物檔案火災(zāi)。

2、鋼絲繩正確的使用和維護(hù)方法：

(1)使用檢驗(yàn)合格的鋼絲繩，保證其機(jī)械性能和規(guī)格符合設(shè)計(jì)要求。(2)保證足夠的安全系數(shù)，必要時(shí)使用前要做受力計(jì)算，不得使用報(bào)廢鋼絲繩。(3)堅(jiān)持每個(gè)作業(yè)班次對(duì)鋼絲繩的檢查并形成制度。(4)使用中避免兩鋼絲繩的交叉、疊壓受力，防止打結(jié)、扭曲、過(guò)度彎曲和劃磨。(5)應(yīng)注意減少鋼絲繩彎折次數(shù)，盡量避免反向彎折。(6)不在不潔凈的地方拖拉，防止外界因素對(duì)鋼絲繩的損傷、腐蝕，使鋼絲繩性能降低。(7)保持鋼絲繩表面的清潔和良好的潤(rùn)滑狀態(tài)，加強(qiáng)對(duì)鋼絲繩的保養(yǎng)和維護(hù)。

3、各企業(yè)在與員工簽訂勞動(dòng)合同在安全管理方面有什么要求？

答、各企業(yè)在與員工簽訂勞動(dòng)合同中要有安全生產(chǎn)條款，對(duì)特殊崗位作業(yè)人員要簽訂專項(xiàng)安全生產(chǎn)合同。

4、安全工作五嚴(yán)要求是什么？

答：安全思想要嚴(yán)肅、安全管理要嚴(yán)格、安全制度要嚴(yán)密、安全組織要嚴(yán)謹(jǐn)、安全紀(jì)律要嚴(yán)明。

5、什么叫三不傷害？

答、不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。

6、什么叫四不放過(guò)？

答：事故原因未查清不放過(guò)；事故責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任未追究不放過(guò)；職工未得到教育不放過(guò)；防范措施未落實(shí)不放過(guò)。

7、什么叫安全條件？

答：在生產(chǎn)過(guò)程中，不發(fā)生人員傷亡，職業(yè)病或設(shè)備、設(shè)施損害或環(huán)境危害的條件。

8、什么叫本質(zhì)安全？

答：指設(shè)備、設(shè)施或技術(shù)工藝含在內(nèi)的能夠從根本上防止發(fā)生事故的功能。

9、安全評(píng)價(jià)有哪幾種？

答：安全預(yù)評(píng)價(jià)、安全驗(yàn)收評(píng)價(jià)、安全現(xiàn)狀綜合評(píng)價(jià)、專項(xiàng)安全評(píng)價(jià)。

10、什么叫危險(xiǎn)因素？

答：指能對(duì)人造成傷亡或?qū)ξ镌斐赏话l(fā)性危害的因素。

11、什么叫有害因素？

答：指能影響人的身體健康、導(dǎo)致疾病或?qū)ξ镌斐陕該p害的因素。

12、什么叫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)？

答：指評(píng)價(jià)危險(xiǎn)程度并確認(rèn)其是否在可接受范圍的全過(guò)程。

13、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)有哪些方法？

答：定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)兩種方法

14、安全生產(chǎn)檢查的類型有哪些？

答、定期檢查、經(jīng)常性檢查、季節(jié)性及節(jié)假日前檢查、專業(yè)（項(xiàng)）檢查、綜合性檢查、不定期檢查。

15、什么叫勞動(dòng)防護(hù)用品？

答：指在勞動(dòng)過(guò)程中能夠?qū)趧?dòng)者人身安全起保護(hù)作用，使勞動(dòng)者免遭或減輕各種人身傷害或職業(yè)危害的各種用品。

16、雷電的種類有：直擊雷、感應(yīng)雷、球雷。

17、雷電的危害有：火災(zāi)爆炸、觸電、設(shè)備和設(shè)施毀壞、大規(guī)模停電。

18、防雷裝置的類型有：防直擊雷、二次放電防護(hù)、感應(yīng)雷防護(hù)、雷電沖擊波防護(hù)。

19、靜電特點(diǎn)有：靜電電壓高、靜電泄漏慢、靜電影響因素多。20、防止靜電的措施有哪些？ 答：（1）環(huán)境危險(xiǎn)程度控制；（2）工藝控制；（3）接地；（4）增濕；（5）抗靜電添加劑；（6）靜電中和器；（7）加強(qiáng)靜電安全管理。

21、電氣系統(tǒng)故障引發(fā)的事故有：異常停電，異常帶電，電氣設(shè)備損壞，電氣線路損壞，短路，電氣火災(zāi)等。

22、消防工作的方針是:預(yù)防為主、防消結(jié)合。

23、消防工作的原則：政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與。

24、消防安全重點(diǎn)部位是指：容易發(fā)生火災(zāi)或一旦發(fā)生 火災(zāi)可能嚴(yán)重危及人身和財(cái)產(chǎn)安全的部位。

25、防火重點(diǎn)部位要做到的“四有”是指：有防火負(fù)責(zé)人、有防火安全制度、有義務(wù)消防組織、有消防器材和設(shè)施。

26、消防安全重點(diǎn)單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練頻次為：至少每半年進(jìn)行一次。

27、物質(zhì)燃燒需要具備的三個(gè)條件是：可燃物、氧氣、著火源。

28、什么是蓄熱自燃？

答：可燃物在沒(méi)有直接火源作用下，由于自身內(nèi)部的物

理、生物、化學(xué)反應(yīng)，溫度不斷聚集升高，達(dá)到燃點(diǎn)發(fā)生燃燒稱為蓄熱自燃。

29、火場(chǎng)中防止煙氣危害最簡(jiǎn)單的方法是：用毛巾或衣服捂住口鼻低姿勢(shì)沿疏散通道逃生。30、電氣火災(zāi)最基本的原因是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大、電火花和電弧。

31、三線電纜中的紅色線代表火線。

32、滅火器的滅火級(jí)別應(yīng)由數(shù)字和字母組成，數(shù)字和字母的含義是什么？

答：數(shù)字表示滅火級(jí)別的大小，字母表示滅火級(jí)別的單 位及適用撲救火災(zāi)的種類。

33、滅火器壓力表壓力指示分紅黃綠三個(gè)顯示區(qū)域，其中紅色區(qū)是指：指針指到紅色區(qū)，表示滅火器內(nèi)干粉壓力小，不能噴出，已經(jīng)失效。

34、滅火器壓力表壓力指示分紅黃綠三個(gè)顯示區(qū)域，其中綠色區(qū)是指：指針指在該區(qū)，表示壓力正常，可以正常使用。

35、滅火器壓力表壓力指示分紅黃綠三個(gè)顯示區(qū)域，其中黃色區(qū)是指：表示滅火器內(nèi)的干粉壓力過(guò)大，可以噴出干粉。有爆破、爆炸的危險(xiǎn)，但并不表示就使用時(shí)無(wú)效。

36、如需進(jìn)入高壓配電室工作，應(yīng)執(zhí)行什么制度？ 答：應(yīng)執(zhí)行工作許可證制度。

37、二氧化碳滅火器日常如何檢查？ 答：稱重。如果小于標(biāo)定重量，應(yīng)更換。

38、使用二氧化碳滅火器時(shí)的注意事項(xiàng)是什么？

答：使用時(shí)要戴手套，以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。在窄小的空間使用后應(yīng)迅速撤離，同時(shí)切勿逆風(fēng)使用。

39、在A類、嚴(yán)重危險(xiǎn)級(jí)的火災(zāi)場(chǎng)所，手提式滅火器的最大保護(hù)距離是：15米。

40、室內(nèi)消火栓滅火方法是：先打開(kāi)消火栓箱，拿出水帶，接上水帶接口和水槍，再打開(kāi)水閥。

41、滅火的四種方法是：隔離法、窒息法、抑制法、冷卻法。隔窒抑冷（咯吱一冷）

42、電源開(kāi)關(guān)應(yīng)安裝在什么材料的基座上？ 答：不燃材料的基座上。

43、家用液化氣罐與爐灶的距離應(yīng)保持不小于：1米。

44、為什么不易用塑料桶罐裝氣油？

答：塑料的電阻率較高，很容易產(chǎn)生積聚靜電，由于塑料桶是絕緣體，所以靜電不能泄漏，桶內(nèi)的汽油又帶有與桶體極性相反的高電位靜電，當(dāng)金屬或人體接近桶口時(shí)，靜電會(huì)發(fā)生火花放電，引起汽油蒸氣燃燒。

45、煙頭為什么能引起火災(zāi)？

答：煙頭雖小，但其中心溫度一般在700～800℃左右，這個(gè)溫度超過(guò)了大多數(shù)物品的燃點(diǎn)，所以能引起火災(zāi)。

46、使用氧氣瓶有什么安全要求？

答：（1）嚴(yán)禁與各種油類接觸；（2）遠(yuǎn)距熱源，防止日光曝曬；（3）搬運(yùn)時(shí)輕裝輕卸，防震防倒避免撞擊。

47、水不能撲救哪些火災(zāi)？

答：不能撲救帶電、油類，和遇水起化學(xué)反應(yīng)的火災(zāi)。

48、怎樣報(bào)火警？

答：報(bào)警時(shí)，要沉著，講清失火單位的名稱地址、部位、燃燒的什么東西、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名和電話號(hào)碼。

49、按照《遼河油田交通安全管理辦法》要求，車輛在廠區(qū)內(nèi)道路行駛時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？ 答：車輛在廠區(qū)內(nèi)道路行駛時(shí)不得超過(guò)限速標(biāo)志、標(biāo)線標(biāo)明的速度；沒(méi)有限速標(biāo)志、標(biāo)線時(shí)，最高行駛時(shí)速不得超過(guò)每小時(shí)20公里。

50、無(wú)準(zhǔn)駕證駕駛油田公司車輛，如何處罰？ 答：每人次處以1000元罰款。

51、按照遼河油田公司機(jī)動(dòng)車準(zhǔn)駕證扣分標(biāo)準(zhǔn)，持證人駕車時(shí)不系安全帶一次扣多少分？ 答：3分。

52、當(dāng)交通警察指揮與信號(hào)交通標(biāo)線不一致時(shí)，車輛與行人應(yīng)該怎么辦？ 答：必須服從交通警察的指揮。

53、請(qǐng)列舉交通信號(hào)的種類？

答: 交通信號(hào)分為：指揮燈信號(hào)、車道燈信號(hào)、人行橫道燈信號(hào)、交通指揮棒信號(hào)、手勢(shì)信號(hào)。

54、道路交通安全法對(duì)乘車人作了哪些禁止性規(guī)定？

答：不得攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，不得向車外拋灑物品；不得有影響駕駛?cè)税踩{駛的行為。

55、駕駛機(jī)動(dòng)車上道路行駛，應(yīng)當(dāng)具備哪些牌證？

答：駕駛機(jī)動(dòng)車上道路行駛，應(yīng)當(dāng)懸掛機(jī)動(dòng)車號(hào)牌，放置檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志、并隨車攜帶機(jī)動(dòng)車行駛證、駕駛證。

56、對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)诉`反交通安全管理的違法行為，其違法記分有幾個(gè)檔次？每個(gè)檔次的記分分值是多少？ 答；交通違法計(jì)分有5個(gè)檔次，其分值分別為12分、6分、3分、2分和1分。

57、機(jī)動(dòng)車在高速公路上行駛，其與同車道的前車應(yīng)當(dāng)保持多少距離？

答：機(jī)動(dòng)車在高速公路上行駛，車速超過(guò)每小時(shí)100公里時(shí)，應(yīng)當(dāng)與同車道前車保持100米以上的距離，車速低于每小時(shí)100公里時(shí)，與同車道前車距離可以適當(dāng)縮短，但最小距離不得少于50米。

58、行人通過(guò)路口和橫過(guò)道路的有什么規(guī)定？

答：（1）應(yīng)當(dāng)走人行橫道或者過(guò)街設(shè)施；（2）通過(guò)有交通信號(hào)燈的人行橫道，應(yīng)當(dāng)按照交通信號(hào)燈指示通行；（3）通過(guò)沒(méi)有交通信號(hào)燈、人行橫道的路口，或者在沒(méi)有過(guò)街設(shè)施的路段橫過(guò)道路，應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)安全后通行。

59、發(fā)生交通事故后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)采取什么措施？

答：在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員。并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門。因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。乘車人、過(guò)往車輛駕駛?cè)?、過(guò)往行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。60、連續(xù)駕駛機(jī)動(dòng)車超過(guò)4小時(shí)應(yīng)停車休息多長(zhǎng)時(shí)間？

答：不少于20分鐘。

61、什么是雨季“十防”？

答：防觸電、防雷擊、防油氣火災(zāi)爆炸、防淹溺、防高空墜落、防中毒中暑、防倒塌、防重大人身（生產(chǎn)交通）事故、防井噴、防泄漏污染。

62、什么是冬季“八防”？

答：防工傷、防火災(zāi)、防爆炸、防凍、防中毒、防井噴、防滑、防交通事故。63、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》是從何時(shí)開(kāi)始施行的？

答：自2002年11月1日起施行。

64、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的內(nèi)容至少應(yīng)包括哪些？

答：與本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的安全生產(chǎn)知識(shí)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程以及本崗位的安全操作技能。65、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位采用新工藝、新技術(shù)、新材料或使用新設(shè)備時(shí)應(yīng)做到哪幾點(diǎn)？

答：(1)必須了解、掌握其安全技術(shù)特性。(2)采取有效的安全防護(hù)措施。(3)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。

66、特種作業(yè)人員具備什么資格才能上崗作業(yè)？

答：必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)，方可上崗作業(yè)。67、什么是安全距離？

答：是指在這個(gè)距離之外，即使發(fā)生事故，也不致?lián)p害員工的人身安全。68、什么是違章指揮？

答：違章指揮是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)指揮人員濫用職權(quán)，違章命令或強(qiáng)迫命令工人違反規(guī)章制度，冒險(xiǎn)進(jìn)行操作的 行為。

69、生產(chǎn)崗位、設(shè)備應(yīng)達(dá)到“三清、四無(wú)、五不漏”的具體內(nèi)容是什么？

答：三清：設(shè)備清、工作間清、現(xiàn)場(chǎng)清； 四無(wú)：無(wú)油污、無(wú)雜草、無(wú)易燃物、無(wú)明火；

五不漏：不漏油、不漏水、不漏氣、不漏電、不漏火。70、如何理解《反違章禁令》？ 答、《反違章禁令》是集團(tuán)公司安全生產(chǎn)的重要制度，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)和根本好轉(zhuǎn)的一項(xiàng)根本措施，必須貫徹落實(shí)到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到“規(guī)定動(dòng)作”到位。71、《反違章禁令》中的危險(xiǎn)作業(yè)是指高處作業(yè)、用火作業(yè)、動(dòng)土作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)、進(jìn)入有限空間作業(yè)等。72、《反違章禁令》中的行政處分是指根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)違反《禁令》的責(zé)任人給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職等處分。

73、照明線路常見(jiàn)的故障有哪些？ 答：主要有短路、斷路和漏電三種。

74、電流通過(guò)人體造成死亡的原因是什么？

答：由于電流通過(guò)人的肌體，傷害了管理心臟和呼吸機(jī)能的腦神經(jīng)中樞，致使心臟的正常工作遭到破壞，呼吸停止，從而造成死亡。

75、一般習(xí)慣以36伏為安全電壓，人體長(zhǎng)時(shí)間接觸36伏電壓會(huì)不會(huì)有危險(xiǎn)？為什么？

答：有危險(xiǎn)。因?yàn)槿酥苯咏佑|36伏電壓時(shí)，都是處在痙攣以上和致顫以下這個(gè)區(qū)域，都是不一定安全的。36伏作為安全電壓是有條件的，是有時(shí)間限制的，是相對(duì)安全，而不是絕對(duì)安全。76、習(xí)慣性違章的三大特征是什么？ 答：具有普遍性、反復(fù)性、頑固性。77、班前會(huì)的主要內(nèi)容是什么？

答：接班（開(kāi)工）前，結(jié)合當(dāng)班運(yùn)行方式和工作任務(wù)，作好危險(xiǎn)點(diǎn)分析，布置安全措施，交代安全注意事項(xiàng)。78：班后會(huì)的內(nèi)容主要是什么？

答：總結(jié)講評(píng)當(dāng)班工作和安全情況，表?yè)P(yáng)好的做法，批評(píng)忽視安全、違章作業(yè)等現(xiàn)象，并做好記錄。79、什么是“習(xí)慣性違章”？

答：指固有守舊不良作業(yè)傳統(tǒng)的工作習(xí)慣，違反安全工作規(guī)程的行為，這是一種長(zhǎng)期傳下來(lái)的違章行為，不是在一代人身上偶爾出現(xiàn)，而是幾代人身上反復(fù)發(fā)生，經(jīng)常出現(xiàn)的違章行為。80、事故調(diào)查處理應(yīng)遵循的基本原則有哪些？ 答：（1）實(shí)事求是、尊重科學(xué)原則。（2）“四不放過(guò)”原則。（3）公正、公開(kāi)的原則。（4）分級(jí)管轄原則。

第五篇：新員工培訓(xùn)材料

銷售新手如何快速進(jìn)入工作狀態(tài)？

許多畢業(yè)后參加銷售工作的新新人類，懷著幾分新鮮幾分緊張幾許迷茫進(jìn)入的新的工作崗位，如何讓銷售新軍快速進(jìn)入工作狀態(tài)、快速完成角色轉(zhuǎn)變，是銷售新兵面臨最重要的問(wèn)題，也是眾多公司面臨的難題之一。

大多數(shù)公司的對(duì)待新入職員工現(xiàn)狀是：在公司關(guān)心不夠，培訓(xùn)不力；在市場(chǎng)上監(jiān)管不力，幫帶不力，大多處于“放羊式管理”狀態(tài)。新員工快速進(jìn)入工作狀態(tài)，個(gè)人內(nèi)因努力固然重要，但需要公司各部門多方面的協(xié)同配合。筆者根據(jù)近幾年的培訓(xùn)體會(huì)，總結(jié)出銷售新兵快速上手心得，與各位同仁分享，不當(dāng)之處敬請(qǐng)斧正。

一：公司協(xié)同新員工樹(shù)立一個(gè)短期目標(biāo)，三個(gè)月個(gè)人定位，明確自身情況及想要達(dá)成的目標(biāo)。(前提)

請(qǐng)認(rèn)真思考以下問(wèn)題，然后做真實(shí)評(píng)估：

A自己是誰(shuí)？

B目前處于什么階段？能干什么？該干什么？

C想要得到什么樣得結(jié)果?你為什么沒(méi)得到你想要的結(jié)果？

D怎么得到？

確定三個(gè)月奮斗目標(biāo)（務(wù)實(shí)不務(wù)虛，不要三年十年的），做好個(gè)人定位。確定三個(gè)月后你想達(dá)到什么水平？定位影響結(jié)果！

海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”賣的是信念。新飛廣告作的好不如新飛冰箱好---賣的是冰箱。國(guó)外和國(guó)內(nèi)兩個(gè)公司同時(shí)推出一款手機(jī)，以同樣的價(jià)位出售，你買誰(shuí)？美國(guó)有兩家最早馬車公司，一家定位要造最好的馬車，一家定位要造最好的交通工具。第一家不久倒閉了，第二家就是現(xiàn)在的勞斯萊斯。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備五大特質(zhì)：

1、具有特殊的個(gè)人品質(zhì)，能夠換位思考。

2、個(gè)人積極性，很想在銷售方面獲得成功。

3、極強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)能力，走出困難和失敗的能力。

4、專業(yè)的銷售技能。包括：溝通技能、分析能力、組織技能、管理時(shí)間技能。

5、專業(yè)的知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)、客戶知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)、本公司知識(shí)。

專業(yè)推銷員必須具備的五種能力

1、說(shuō)服能力。推銷的關(guān)鍵是說(shuō)明，只有打動(dòng)顧客的心，才能使顧客打開(kāi)錢包。

2、消除顧客異議的能力。推銷員從被拒絕開(kāi)始的，只有戰(zhàn)勝顧客的拒絕，才能為推銷成功鋪平道路。

3、誘導(dǎo)顧客成交的能力。你不能與顧客達(dá)成交易，你就是在為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做工作。優(yōu)秀的推銷員能讓猶豫不決的顧客下定決心來(lái)購(gòu)買，失敗的推銷員則是讓猶豫不決顧客下定決心不買。

4、重復(fù)交易的能力。老顧客是最好的顧客，讓首次購(gòu)買產(chǎn)品的人能成為你忠實(shí)的顧客。

5、開(kāi)拓新客戶的能力，不在于你現(xiàn)在手中的客戶有多少

關(guān)鍵要用什么途徑或方法快速進(jìn)步？方法決定工作成績(jī)，多思考如何快速進(jìn)行資源整合？

二：新員工做好兩個(gè)轉(zhuǎn)變:觀念轉(zhuǎn)變，態(tài)度轉(zhuǎn)變。

所謂觀念:看事物固有的眼光和做事固有的方法。丟掉三種觀念:學(xué)生心理；學(xué)生眼光；學(xué)生的做事原則。

態(tài)度，成功銷售人員的第一要素，對(duì)同一件事情不同的看法下產(chǎn)生的不同結(jié)果。“態(tài)度決定一切。”這是帶領(lǐng)中國(guó)足球隊(duì)沖進(jìn)世界杯的米盧先生嘴邊經(jīng)常掛的一句話。闖蕩江湖幾十年的米盧都把這句話當(dāng)作自己的圣經(jīng)一樣，那它肯定有它的道理。

不同的態(tài)度，產(chǎn)生的人生體驗(yàn)和結(jié)果是截然不一樣的。因?yàn)樾膽B(tài)可以影響我們?nèi)绾慰创挛?，可以影響我們的認(rèn)知方法。我們?cè)賮?lái)想一想，為什么在我們的生活中失敗者和平庸者多呢？主要是我們思考的模式和處理問(wèn)題的方式有問(wèn)題。

態(tài)度是個(gè)奇妙的東西，它會(huì)產(chǎn)生神奇的力量。積極的人生心態(tài)可以幫助我們戰(zhàn)勝自卑和恐懼，可以幫助我們克服惰性，可以發(fā)掘自己的潛能，提高工作的質(zhì)量和效率，走上成功的道路。據(jù)說(shuō)20世紀(jì)世紀(jì)最大的發(fā)現(xiàn)之一就是“只要改變你的態(tài)度，就會(huì)改變你的人生?！币?yàn)閼B(tài)度決定你的行為，行為決定你的結(jié)果。

有人可能要問(wèn)了，這個(gè)態(tài)度是個(gè)什么東西？既看不見(jiàn)也摸不著，它能決定一切嗎？我們來(lái)看看在我們銷售工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)生的一些事情：

1、當(dāng)你被一個(gè)顧客拒絕1次、2次、3次、5次甚至更多的時(shí)候，你也許會(huì)想這個(gè)鳥(niǎo)人真是難纏，放棄算了；但也許有人會(huì)想他拒絕我很正常啊，也許我還在某些方面做的不夠，再多努力1次或許就能成功；

2、昨天已經(jīng)跟一個(gè)客戶約好了，但外面突然下起了多年不遇的暴雨，你也許會(huì)想算了，今天正好休息，反正下雨，客戶也不會(huì)怪我；但也許有人會(huì)想這正好是個(gè)讓客戶更加喜歡我信任我的好機(jī)會(huì)，假如我冒著這么大的雨出現(xiàn)在客戶面前，客戶一定會(huì)被感動(dòng)；

3、當(dāng)你訪問(wèn)終端時(shí)，被客戶粗暴地拒絕、甚至出言不遜，你也許會(huì)想你再這樣說(shuō)小心老子扁你；但也許有人會(huì)想是不是他正好遇到什么不開(kāi)心的事情呢？我是不是需要一些耐心和真誠(chéng)來(lái)說(shuō)服他呢

4、當(dāng)客戶想要了解有關(guān)你產(chǎn)品更深的專業(yè)知識(shí)時(shí)，你也許事先就沒(méi)有做好準(zhǔn)備，你只能告訴顧客等我回去問(wèn)問(wèn)公司里的人吧；但你也許事先做了充分的準(zhǔn)備，很專業(yè)地給客戶解答，自然順利地成交。

5、當(dāng)你累了一天回去后是不是還會(huì)總結(jié)今天工作的得失、是不是有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃來(lái)提高自己的銷售水平？

......那么對(duì)這些問(wèn)題的不同回答和處理就成了一個(gè)出色的銷售人員跟一個(gè)平庸的銷售人員區(qū)別的分水嶺。可以看到：所有成功的人，或者說(shuō)業(yè)績(jī)突出的人，之所以成功，是因?yàn)樗麄兊膬r(jià)值觀念，他們的思維方式、他們的行為模式跟一般人不同。

同大家分享一個(gè)秀才趕考的小故事：有位秀才第三次進(jìn)京趕考,住在一個(gè)經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了三個(gè)夢(mèng)：第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜；第二個(gè)夢(mèng)是下雨天,他戴了斗笠還打傘；第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛(ài)的表妹脫光了衣服躺在一起,但是背靠背。

這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意,秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)，算命的一聽(tīng),連拍大腿說(shuō):“你還是回家吧，你想想，高墻上種菜，活不了，那不是白種嗎?戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎?跟表妹都脫光了躺在一張床上了,卻背靠背,不是沒(méi)戲嗎?”

秀才一聽(tīng),心灰意冷,回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪,問(wèn):“不是明天才考試嗎,今天你怎么就回鄉(xiāng)了?”秀才如此這般說(shuō)了一番,店老板樂(lè)了:“喲,我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺(jué)得,你這次一定要留下來(lái)。你想想,墻上種菜不是“高中”嗎?戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患，“雙保險(xiǎn)” 嗎？跟你表妹脫光了背靠背在床上,不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎?”聽(tīng),更有道理,于是精神振奮地參加考試,居然中了個(gè)探花。

積極的人象太陽(yáng),照到哪里哪里亮,消極的人象月亮,初一十五不一樣。想法決定我們的生活,有什么樣的想法,就有什么樣的未來(lái)。

大家經(jīng)常會(huì)看到這樣一種情況，不同銷售人員做同樣一個(gè)市場(chǎng)，結(jié)果差異很大，甚至?xí)刑烊乐畡e，造成這種現(xiàn)象的原因是什么？是態(tài)度！人的態(tài)度根源于人的情緒，情緒主要與自己的信念以及你對(duì)生活情景的評(píng)價(jià)與解釋不同。我想，在大家以往的工作、生活當(dāng)中，也一定有過(guò)類似的體驗(yàn)，只不過(guò)你沒(méi)有注意或者認(rèn)真思考罷了。

在我這些年做管理和培訓(xùn)的過(guò)程中，遇到很多銷售人員都把技巧當(dāng)作銷售工作中最重要的事情，認(rèn)為只要掌握了大量營(yíng)銷技巧就可以馳騁商海。這使我想起了大家都看過(guò)的電影《少林寺》，想學(xué)藝進(jìn)了寺院，第一件事情不是學(xué)什么招數(shù)，甚至都沒(méi)有練習(xí)基本功，而是先去擔(dān)柴、燒飯、掃院子，一做就是幾年。師傅告訴弟子，心情浮躁是沒(méi)有辦法學(xué)藝的。所以一個(gè)拳師教徒弟的程序是：第一，磨練心性；第二，蹲馬步；第三才是教招式。若沒(méi)有前兩項(xiàng)，任何招式（技巧）都不管用。把它套用到我們的銷售中來(lái)，第一，磨練心性就是要解決態(tài)度問(wèn)題；第二，蹲馬步就是練習(xí)基本功；第三才是教招式才是學(xué)習(xí)銷售的技巧。我想，這才是一個(gè)成功銷售人員的正確道路。

實(shí)際上，一個(gè)銷售人員所產(chǎn)生的問(wèn)題當(dāng)中絕大多數(shù)是來(lái)自于自身的問(wèn)題。讓我們來(lái)看看一個(gè)銷售人員的一天：早晨表鈴響了好幾遍，拼命掙扎起來(lái)，腦子里第一個(gè)感覺(jué)就是，痛苦的一天又開(kāi)始了；然后急匆匆地趕到客戶處，有時(shí)候早飯也顧不上吃；到客戶處后還沒(méi)有睡醒，然后開(kāi)始一天的痛苦之旅；遇到幾個(gè)拒絕你的客戶，心情馬上糟透了，簡(jiǎn)直是世界末日來(lái)臨；晚上回到旅館，還要填什么工作報(bào)表，胡亂寫(xiě)上幾筆湊合一下交差，不至于月底扣錢就行……

平時(shí)呢，做事虎頭蛇尾，沒(méi)有目標(biāo)計(jì)劃沒(méi)有決心，不學(xué)習(xí)，思想消極，從不好好去研究自己的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)，從不反省自己一天做了些什么，有哪些經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，從不認(rèn)真去想一想顧客為什么會(huì)拒絕，我在銷售產(chǎn)品的過(guò)程中為顧客帶來(lái)了什么樣的服務(wù)和滿足，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，混一天算一天……到了月底，一發(fā)工資，才這么點(diǎn)，真沒(méi)意思；看來(lái)該換地方了，于是他很牛氣地炒了老板的魷魚(yú)。一年下來(lái)，也許會(huì)換五六家公司。日復(fù)一日、年復(fù)一年，時(shí)間就這樣耗盡了。結(jié)果是“三個(gè)一工程”：一無(wú)所獲，一事無(wú)成，一窮二白！

這樣的經(jīng)歷在許多銷售人員身上都體會(huì)過(guò)，根本的原因就是態(tài)度。我覺(jué)得在我們大部分銷售人員的成長(zhǎng)的過(guò)程中，存在著太多的誤區(qū)，往往你不屑一顧的、認(rèn)為很簡(jiǎn)單、都知道的東西恰恰是做好銷售工作最關(guān)鍵的因素。這就是為什么我們很多銷售人員做了很多年的銷售工作但還是碌碌無(wú)為、平平庸庸、一個(gè)月僅僅掙個(gè)糊口錢的原因。

所以方法與技巧只對(duì)一種人有用，那就是擁有一個(gè)正確態(tài)度的人。一位偉人說(shuō)：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰(shuí)是坐騎，誰(shuí)是騎師?！比绻阆朐阡N售的道路上走得更高更遠(yuǎn)，就先好好端正一下你的態(tài)度，你一定會(huì) 三：銷售新軍做銷售的四個(gè)注意:

A、虛心：“學(xué)到老，活到老”，學(xué)會(huì)借力，你的上司和同事就是你開(kāi)展工作的最大、最好資源。

B、激情：激情和執(zhí)著是成就事業(yè)的前提，沒(méi)有激情的人永遠(yuǎn)做不好銷售工作。

C、信心：對(duì)自己有信心，對(duì)公司有信心，對(duì)產(chǎn)品有信心。許多產(chǎn)品不是死在市場(chǎng)上，而是死在業(yè)務(wù)員的心里。

D、務(wù)實(shí)：不要隨便跳槽，善待自己的每一份工作。

四：做到八個(gè)了解:

A、了解企業(yè)組織構(gòu)架

B、了解企業(yè)文化

C、了解企業(yè)發(fā)展歷史

D、了解各種制度

E、了解產(chǎn)品

F、了解工作流程

G、了解企業(yè)運(yùn)作模式

H、了解行業(yè)知識(shí)

I、了解負(fù)責(zé)的市場(chǎng)

從前期的了解到后期的熟知，不要只會(huì)低頭拉犁不會(huì)抬頭看路，有部分業(yè)務(wù)員不了解公司的銷售政策有了銷量卻沒(méi)能掙到錢，真的是吃虧大了，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，“知己”比“知彼”更為重要。

銷售新軍的是否能快速成長(zhǎng)壯大關(guān)乎公司的發(fā)展遠(yuǎn)景，上層領(lǐng)導(dǎo)多加強(qiáng)公司各種軟環(huán)境的建設(shè)，形成公司與員工之間良性的互動(dòng)，多方面努力促進(jìn)新員工快速成長(zhǎng)。衷心希望越來(lái)越多的銷售新軍加入農(nóng)化行業(yè)，使中國(guó)更多農(nóng)化公司快速成長(zhǎng)壯大。有意想不到的收獲！

電話營(yíng)銷16條小提示

第一，撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。

第二，撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。

第三，不可拐彎抹角地講一些無(wú)關(guān)事情。

第四，不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。

第五，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。

第六，講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽(tīng)上去要更有力。

第七，聽(tīng)起來(lái)很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開(kāi)懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

第八，絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。

第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。

第十，稱呼對(duì)方名字一定要熱情，說(shuō)兩三句話要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。

第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，及“嗯、這個(gè)、那么”等。

第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系。

第十五，如果手機(jī)，電話同時(shí)響起，應(yīng)先聽(tīng)手機(jī)，讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過(guò)去，再接聽(tīng)電話。

第十六，一件事可以通過(guò)見(jiàn)面解決，也可通過(guò)打電話解決，應(yīng)選擇打電話。

注：語(yǔ)速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好。

清晰度、吐詞清晰、語(yǔ)氣平和中有激情、耐心中有愛(ài)心。

熱情度、帶笑的聲音。

一定要注意，不要以為對(duì)方看不到我們?cè)趹B(tài)度上就所倦怠。正因?yàn)榭蛻艨床坏轿覀?，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達(dá)。更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。

出色的銷售員培養(yǎng)十種心態(tài)

1、積極的心態(tài)

首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見(jiàn)國(guó)家已經(jīng)大力的整頓了；企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。

也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。

積極的人象太陽(yáng)，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會(huì)感覺(jué)到自己的心中充滿陽(yáng)光，充滿力量。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。

2、主動(dòng)的心態(tài)

主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。在?jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來(lái)告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。

主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。

3、空杯的心態(tài)

人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷商，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。

你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。

4、雙贏的心態(tài)

殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒(méi)人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有大家且有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。

同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。

5、包容的心態(tài)

作為銷售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷商有這樣的愛(ài)好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。

水至清則無(wú)魚(yú)，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

6、自信的心態(tài)

自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。

很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開(kāi)客戶的門。

如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。

7、行動(dòng)的心態(tài)

行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡?。

8、給予的心態(tài)

要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒(méi)有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激。

9、學(xué)習(xí)的心態(tài)

干到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)的武器就會(huì)落后。同事是老師；上級(jí)是老師；客戶是老師；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰(shuí)會(huì)學(xué)習(xí)，誰(shuí)就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

10、老板的心態(tài)

象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。

反之，你就會(huì)得過(guò)且過(guò)，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。

什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè)；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到我所作的一切都是理所當(dāng)然。

當(dāng)學(xué)會(huì)了這些道理，你就是一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員，你做到了嗎？