第一篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和內(nèi)容

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和內(nèi)容

1、根據(jù)生產(chǎn)函數(shù)理論，在技術(shù)水平不變的前提下，企業(yè)是資本、土地、勞動和企業(yè)家才能諸生產(chǎn)要素的組合，這種組合依靠的是契約，或者稱為合同。使產(chǎn)出大于投入，實現(xiàn)盈利。使供、產(chǎn)、銷順利進行，實現(xiàn)資本和產(chǎn)品的循環(huán)。依法經(jīng)營，受到法律保護。法律是一種基本的社會行為規(guī)則，雖然經(jīng)常有漏洞可鉆，有擦邊球可打。

2、首先明白業(yè)務(wù)員，包括外貿(mào)業(yè)務(wù)員在生產(chǎn)要素中的歸類。業(yè)務(wù)員，如果嚴格講，應(yīng)該屬于企業(yè)家才能這一塊，即所謂的經(jīng)營管理層。所以做好外貿(mào)，業(yè)務(wù)員占了很大一部分，但注意不是全部；正如光靠推銷，并不能真正帶來持久的競爭優(yōu)勢；靠假冒偽劣，豈可長久，尤其是在信息方便傳播的現(xiàn)代社會。企業(yè)的組織機構(gòu)、經(jīng)營管理層、產(chǎn)品、商標、質(zhì)量管理體系等諸多因素，甚至有時一些非正常的因素也在影響著交易。生產(chǎn)企業(yè)一般有自己的商標、產(chǎn)品，技術(shù)和資本也強于貿(mào)易公司，也便于業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品的理解，這就是為什么生產(chǎn)企業(yè)比貿(mào)易公司更容易成交。生產(chǎn)企業(yè)是供--產(chǎn)--銷，貿(mào)易公司是供--銷，產(chǎn)業(yè)鏈長的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在以價格為代表的合同條款的各個方面。當然貿(mào)易公司也可以通過投資、收購而成為生產(chǎn)企業(yè)，這已經(jīng)是企業(yè)如何發(fā)展的問題了，和業(yè)務(wù)員關(guān)系不大。

3、業(yè)務(wù)員的工作，主要是訂合同，也即合同的磋商、簽訂和履行。在國外，有些文獻將合同與交易等同。其中最關(guān)鍵的地方，是合同的簽訂。一個有利的合同，可以帶來履行的順利和便利。磋商的理想結(jié)果是簽訂，簽訂的結(jié)果是履行。內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)略有差異，主要體現(xiàn)在英語、國際營銷、外貿(mào)法律法規(guī)、外貿(mào)單證等方面。也可以說，外貿(mào)業(yè)務(wù)員與自由市場賣蘋果的商販本質(zhì)上沒什么不同。

4、外貿(mào)業(yè)務(wù)員至少應(yīng)該精通英語。當然懂二外更好，可以拉近距離、減少競爭者、增加可能的客戶，如不懂英語的客戶。因為英語是國際商業(yè)、法律和技術(shù)語言。精通英語，可以使你更好的磋商或談判、更好地簽單，更好地履行。英語專業(yè)的學(xué)生還好說一些；對于國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生而言，我一直認為應(yīng)該重視英語語法的學(xué)習(xí)。

5、外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品，象熟悉中文產(chǎn)品一樣，以英文熟悉。

6、產(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷構(gòu)成了市場營銷的4要素，或者說4P原則。熟悉產(chǎn)品、最低價格、專注于分銷渠道和促銷，使你有了參與市場競爭的基本條件。如果一個公司沒有某種相對的競爭優(yōu)勢，那么最終結(jié)果可能是在競爭中落后，甚至破產(chǎn)。尤其貿(mào)易公司，在價格方面永遠是二手的，所以必須在其他方面勝出，才可以維持以求逐漸壯大，例如關(guān)系或者其他因素如權(quán)力。

7、一個業(yè)務(wù)員如何從眾多競爭者中勝出，企業(yè)不同，顧客不同，方法也不同，還需要自己體會。最簡單實用的方法之一是在許可的條件下報最低的價格，兵聞拙速，未睹工久也。

8、持續(xù)地從事某一產(chǎn)品的外貿(mào)業(yè)務(wù)，并有了信譽，可以帶來另外一種競爭優(yōu)勢，有些學(xué)者稱為商譽。

9、還有一個問題，是業(yè)務(wù)員如何和企業(yè)匹配的問題。夫妻店并不需要哈佛大學(xué)的博士，高中畢業(yè)生想進央企可能也有些困難。正如去年某院長所說，你家姑娘不漂亮，又沒啥優(yōu)點，想找個漂亮小伙兒，可能嗎？呵呵

10、緣來而聚，緣去而散。有些時候，主動或者被動離開工作崗位，好合好散，揮一揮手，也是一種境界和瀟灑。

第二篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容

很多朋友都想從事外貿(mào)工作，可是對外貿(mào)的工作職責和工作內(nèi)容都不是很清楚，那么今天昂立國際英語的王老師給大家介紹下外貿(mào)業(yè)務(wù)員的主要工作內(nèi)容，希望對在從事外貿(mào)工作的朋友和想從事外貿(mào)工作的朋友有所幫助。

一、接到詢盤

1、認真報價

（1）與工廠核對最新產(chǎn)品價格

（2）查當日最新匯率

（3）核算FOB價格

（4）與貨代聯(lián)系詢最新海運價格

（5）報價單中各種參數(shù)一定要準確，尤其是集裝箱的裝量

（6）付款方式要確認

2、做樣品

（1）安排工廠打樣

（2）一定要客戶確認樣品在下單

二、客戶下單

1、做PI

（1）公司名稱、客戶名稱一定要對，要逐一檢查

（2）訂單號，PI的時間一定要正確

（3）商品名稱一定正確

（4）單價金額一定要核準

（5）總金額和大寫金額一定要正確

（6）一定要有正確的本公司銀行信息

2、做合同

（1）公司名稱、客戶名稱、抬頭和日期一定要對，要逐一檢查

（2）產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價、總金額、重量、體積等一定要逐個檢查，確保沒有錯誤

（3）合同其他條款一定要做細做全

三、安排工廠生產(chǎn)

1、下訂單給工廠

（1）要寫清楚索要購買產(chǎn)品的名稱、規(guī)格和數(shù)量

（2）索要正規(guī)報價（工廠傳真過來）

（3）等收到客戶銀行水單再安排工廠生產(chǎn)

2、做采購合同

（1）合同一定要做細，合同號，以及涉及各個產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)一定要寫全。

（2）數(shù)量、金額要仔細核對無誤

（3）驗貨方式要寫詳細、清楚

（4）確認付款方式

（5）確認出了問題的解決辦法和索賠方式

3、打定金給工廠

（1）核對工廠賬號信息

（2）核對本公司會計打款的賬單信息

（3）電話跟蹤工廠錢款是否到帳

4、跟蹤生產(chǎn)進程

（1）隨時掌握生產(chǎn)進程

（2）確認貨物尺寸、重量

四、聯(lián)系貨代安排運輸

1、要價格（海運或空運）

（1）多找?guī)讉€貨代比對價格和船公司

（2）選定價格和貨代公司

（3）確定好付款方式（預(yù)付還是月結(jié)）

2、快遞報關(guān)單證

（1）快遞報關(guān)單證給貨代報關(guān)（報關(guān)單、agent報關(guān)委托書、核銷單、出口貨物明細單、裝箱單、CI、銷售合同，空白單）

（2）確認報關(guān)信息

五、交貨運輸

1、通知客戶打余款

（1）通知客戶貨已生產(chǎn)完成，拍照

（2）做PI給客戶打余款

（3）安排客戶驗貨

2、打余款給工廠

（1）驗貨

（2）打余款給工廠

（3）要增值稅invoice

（4）工廠安排送貨到指定倉庫

3、運輸貨物到目的港

（1）貨物運出后要提單

（2）貨到港后付貨代運費

（3）貨代要invoice

（4）貨代核銷單和報關(guān)單

做為外貿(mào)人員，每日必做：

1，收發(fā)email及客戶詢盤：每天及時回復(fù)客人的詢盤，必須保證收到的反饋及時回復(fù)并且保證回復(fù)的及時性。

2，做好客戶信息管理：建立一個excel表格，或者直接將所有收到的詢盤中的客戶信息及時轉(zhuǎn)化為客戶，并且做好客戶分類工作，將訊盤內(nèi)容，質(zhì)量比較高的客戶做為A類客戶重點跟蹤。

如果您還有時間：

3，主動尋找買家：主動到 Alibaba 英文站的主頁上search “buying leads”里尋找相對應(yīng)的買家，并給他們發(fā)出詢盤或貿(mào)易通的邀請。另，也可在后臺管理的買家采購中輸入相對應(yīng)的關(guān)鍵詞尋找買家發(fā)出的采購信息，同樣向他們發(fā)出詢盤。

4，供應(yīng)信息：每天下午的四點準時去更新公司“Selling leads”.每個業(yè)務(wù)手里也都分配到相對數(shù)量的產(chǎn)品，須及時將其轉(zhuǎn)化生成多條的供應(yīng)信息，以便客人能更快的找到我們。

你還可以做的：

5，定期更換產(chǎn)品圖片。將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng)，或者將產(chǎn)品的圖片替換一下。這些都會讓買家及時了解公司的最新信息，吸引新客戶.昂立國際英語今天的分享就到這里，如果大家對外貿(mào)的工作內(nèi)容有興趣，如果繼續(xù)關(guān)注我們昂立國際英語，也可以來我們的深圳外貿(mào)英語培訓(xùn)學(xué)校:http:///接受我們專業(yè)老師的培訓(xùn)！

第三篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容

外貿(mào)工作千頭萬緒，做為主心骨的業(yè)務(wù)人員，只有清晰地了解自己的工作內(nèi)容，認識工作職責，才能更好地完成工作。針對外貿(mào)業(yè)務(wù)人員日常工作，總結(jié)出以下十四個方面。

一、業(yè)務(wù)人員在國外采購商的詢價，做出產(chǎn)品報價前，應(yīng)了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。這項工作，隨著外貿(mào)管理軟件的研發(fā)應(yīng)用，信息化工具的不斷完善，已經(jīng)能夠自動化統(tǒng)計顯示。在富通天下、暢想等外貿(mào)管理軟件中，都具備這樣的功能，相對富通天下在這個功能挖掘得更深一些，做得更成熟一些。

二、對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時向外商解釋及大概需要的時間。外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作繁雜，詢盤郵件眾多，難免有遺忘的時候。但是隨著富通天下等外貿(mào)管理軟件功能不斷完善，系統(tǒng)能自動提醒業(yè)務(wù)人員：哪些郵件未回復(fù)？哪些郵件已經(jīng)多時未跟蹤？這很好地起到了一個提示的作用。

三、對于外商的產(chǎn)品報價，原則上按照公司財務(wù)部門經(jīng)核算后的價格表（外銷）執(zhí)行；公司財務(wù)部門根據(jù)市場狀況及生產(chǎn)成本，定期進行核算，對產(chǎn)品價格進行調(diào)整。

四、對于定單數(shù)量較大，外商所能接受的價格低于我公司公布的價格的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)先上報部門經(jīng)理批準實施；部門經(jīng)理不能批復(fù)的，報總經(jīng)理批準后實施。

五、對于C&F及CIF報價，需要我方辦理運輸、保險的或需要進行法定檢驗的等事項，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先聯(lián)系相關(guān)中介機構(gòu)進行確定，選擇中介機構(gòu)應(yīng)考慮業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)效率高及收費合理。

六、對于外商的寄樣要求，原則上要求到付；對于樣品數(shù)額較大，原則上對方承擔成本費用。在正式定單后，可以扣除成本及寄樣費用。特殊情況，如關(guān)系比較好的老客戶，我方可以預(yù)付并免收樣品，報部門經(jīng)理批準后執(zhí)行。費用較大的，可報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

七、對于外商需要打樣的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，確保樣品的質(zhì)量及規(guī)格符合要求；樣品需要部門經(jīng)理審核后寄出；外商對于產(chǎn)品有包裝或嘜頭要求的，正式包裝或印刷前需經(jīng)外商確認。

八、付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見提單傳真件付款，及全部短期信用證。收匯銀行和業(yè)務(wù)員負責對信用證做形式和內(nèi)容的檢查，發(fā)現(xiàn)差異的，應(yīng)及時通知外商修改。信用證審查無誤后，報部門經(jīng)理復(fù)核。

九、原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經(jīng)復(fù)核無誤后，開始安排生產(chǎn)計劃，組織貨源，進行生產(chǎn)。

十、在定單生產(chǎn)階段，業(yè)務(wù)人員應(yīng)到生產(chǎn)車間會同生產(chǎn)主管對產(chǎn)品生產(chǎn)進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；或由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，或部門經(jīng)理上報總經(jīng)理解決。嚴格把握產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)時間符合同外商的約定。

十一、對于C&F、CIF價格條款的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在生產(chǎn)結(jié)束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝柜、運輸。

十二、需要委托中介機構(gòu)進行報關(guān)、商品法定檢驗、保險的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時準備相關(guān)資料交中介機構(gòu)辦理；辦理過程中，業(yè)務(wù)人員可以協(xié)助。

十三、收匯方式為信用證的，業(yè)務(wù)人員必須細心操作，謹慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。

十四、全部收匯后，業(yè)務(wù)人員請對相關(guān)資料進行整理，將相關(guān)單據(jù)較財務(wù)部門及時外匯局、稅務(wù)局辦理核銷、退稅。并注意對外商的售后服務(wù)，進行跟蹤，以建立長期的可信賴合作伙伴關(guān)系。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責

一．外貿(mào)業(yè)務(wù)工作流程：

1.整理報價：

針對不同客戶詢盤，提供相關(guān)報價資料。其中，對于出口產(chǎn)品的報價主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級、產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。所有正式報價單需打印出來，并由經(jīng)理簽字存檔。

2.處理樣品：

制作詳細樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯誤打樣。收到樣品之后，應(yīng)核對樣品尺寸，質(zhì)量和照片，確保寄出的樣品同報價吻合，可以按照其生產(chǎn)。另，針對有的工廠的樣品費用問題同工廠和客戶協(xié)商。并針對寄樣費用，同客戶協(xié)商，協(xié)商不了的情況下，匯報上級，達成解決之道。寄樣需記錄相關(guān)寄件信息，以便及時追蹤和后查。

3.訂貨（簽約）：

貿(mào)易雙方就報價達成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關(guān)事項與賣方企業(yè)進行協(xié)商，雙方協(xié)商認可后，需要簽訂《購貨合同》。在簽訂《購貨合同》過程中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、包裝、產(chǎn)地、裝運期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進行商談，并將商談后達成的協(xié)議寫入《購貨合同》。合同需由業(yè)務(wù)和經(jīng)理審批，填入“出口合同審核表（訂單跟蹤表）”，盡可能將各種預(yù)計費用都列明。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。

4.收取訂金或信用證：

4.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其它可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客人改證。

4.2：如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。

5.下國內(nèi)生產(chǎn)定單：

在收到信用證或預(yù)付款的前提下，開始進行備貨。根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計劃單，經(jīng)過審批后，下達到生產(chǎn)部進行生產(chǎn)。如需要，應(yīng)同時下條碼貼紙的生產(chǎn)單給工廠，此類印刷品應(yīng)要求工廠提供倍品，并確保掃讀OK，以免影響出貨。

6.追蹤和驗貨：

在備貨過程中，生產(chǎn)部同步進行生產(chǎn)進度匯報，對生產(chǎn)完的產(chǎn)品進行入庫登記，以便業(yè)務(wù)人員掌握整個訂單的生產(chǎn)進度。一般在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。如客戶指定人員檢驗。一般要在交貨期兩周前與驗貨人聯(lián)系，預(yù)約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。注：每次新產(chǎn)品出貨，需有大貨樣品留底。

7.租船訂艙：

7.1．在備貨的同時，如果本票業(yè)務(wù)不為客戶指定貨代，則向貨運代理公司詢 價，確定本次出運的貨代公司。

7.2、在貨物全部生產(chǎn)、包裝完畢后，生產(chǎn)部制作裝箱單，業(yè)務(wù)人員根據(jù)報來的裝箱單，結(jié)合合同及信用證貨物明細描述，開列出倉通知單。通常在開船

一周前可拿到定倉紙。

7.3、單證儲運部門根據(jù)出倉通知單、工廠制的裝箱單、信用證統(tǒng)一繕制全套的出運單據(jù)。出運單據(jù)包括出口貨物明細單、出口貨物報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單。

7.4、單證儲運部門先將出口貨物明細單傳真給貨代公司進行配船訂艙，確認配船和費用后，準備全套報關(guān)單據(jù)（出口貨物明細單、報關(guān)委托書、出口貨物報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出口收匯核銷單等）寄到貨代公司用于報關(guān)、出運；

7.5、在貨代公司確認配船和費用后，收到貨代公司送貨通知單（要求在指定日期前將貨物運至指定倉庫）。

8.報檢：

國家法定商檢產(chǎn)品需拿到商檢證書。一般應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。貨物經(jīng)檢驗合格，附報檢委托書、外銷合同、信用證復(fù)印件、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、紙箱證等單據(jù)取得商檢局出具換證憑單，寄到貨代公司用于報關(guān)。

9.申領(lǐng)核銷單：

單證人員憑出口貨物明細單在本公司申領(lǐng)核銷單。

10.出口報關(guān)：

在拖柜同時將報關(guān)所需資料交給合作報關(guān)行，委托出口報關(guān)及做商檢通關(guān)換單。通常要給報關(guān)留出兩天時間（船截關(guān)前）。

10.1單證部門拿到核銷單后，將貨代公司報關(guān)所需的報關(guān)委托書、出口貨物報關(guān)單、出口收匯核銷單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、外銷合同用快件寄出。聯(lián)系并確認貨代公司收到上述單據(jù)。

10.2公司負責商檢的人員將商檢換證憑單寄給貨代公司，貨代公司憑收到的商檢換證憑單，到出入境檢驗檢疫局換取出境貨物通關(guān)單。

10.3公司根據(jù)貨代公司的送貨通知按時將貨物送到貨代公司指定的倉庫。報關(guān)通過后，貨代公司安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。

11.收款：

11.1.準備文件：督促船公司盡快出提單樣板及運費帳單。仔細核對樣本無誤后，向船公司書面確認提單內(nèi)容。如果提單需客人確認的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認后再要求船公司出正本。并同時準備其他相關(guān)文件（商業(yè)發(fā)票/一般原產(chǎn)地證/裝箱單等）。

11.2.交單：

采用L/C收匯的，應(yīng)在規(guī)定的交單時間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴格審單，確保沒有錯誤，才交銀行議付。

采用T/T收匯的，在取得提單后馬上傳真提單給客人付款，確認受到余款后再將提單正本及其它文件寄給客人。

12.核銷退稅：

一般在報關(guān)之日起90天內(nèi)核銷，核銷后公司方可到稅務(wù)局申報退稅。

13．業(yè)務(wù)登記/存檔：

每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計等。

14.售后問題的處理：

因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時處理。

注：以上業(yè)務(wù)處理事宜：1/2/3/4/5/6/12/13/14，并應(yīng)同單證報關(guān)人員緊密配合工作，處理好相關(guān)交接工作，以免產(chǎn)生問題。

二．現(xiàn)有客戶維護和新客戶開發(fā)：

1.現(xiàn)有客戶關(guān)系維護

1）處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系

2）適時對重點客戶制定相應(yīng)的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。

3）在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。

4）及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。

2.新客戶開發(fā)

通過展會、網(wǎng)絡(luò)、走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。

三．其他相關(guān)職責：

1.外事接待

2.建立客戶檔案，產(chǎn)品檔案，質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計臺帳。并對每筆定單的技術(shù)狀態(tài)表、形式發(fā)票、銷售合同及附件進行備份，以備查用。

3.留意市場動態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場信息，統(tǒng)計、整理、歸檔。

4.提交月/季度報表和總結(jié)。

5.注意不斷提高業(yè)務(wù)員自身知識和素養(yǎng)。

第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容和流程

貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容Poster：geluesi

外貿(mào)工作千頭萬緒，做為主心骨的業(yè)務(wù)人員，只有清晰地了解自己的工作內(nèi)容，認識工作職責，才能更好地完成工作。針對外貿(mào)業(yè)務(wù)人員日常工作，總結(jié)出以下十四個方面。

一、業(yè)務(wù)人員在國外采購商的詢價，做出產(chǎn)品報價前，應(yīng)了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。這項工作，隨著外貿(mào)管理軟件的研發(fā)應(yīng)用，信息化工具的不斷完善，已經(jīng)能夠自動化統(tǒng)計顯示。在富通天下、暢想等外貿(mào)管理軟件中，都具備這樣的功能，相對富通天下在這個功能挖掘得更深一些，做得更成熟一些。

二、對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時向外商解釋及大概需要的時間。外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作繁雜，詢盤郵件眾多，難免有遺忘的時候。但是隨著富通天下等外貿(mào)管理軟件功能不斷完善，系統(tǒng)能自動提醒業(yè)務(wù)人員：哪些郵件未回復(fù)？哪些郵件已經(jīng)多時未跟蹤？這很好地起到了一個提示的作用。

三、對于外商的產(chǎn)品報價，原則上按照公司財務(wù)部門經(jīng)核算后的價格表（外銷）執(zhí)行；公司財務(wù)部門根據(jù)市場狀況及生產(chǎn)成本，定期進行核算，對產(chǎn)品價格進行調(diào)整。

四、對于定單數(shù)量較大，外商所能接受的價格低于我公司公布的價格的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)先上報部門經(jīng)理批準實施；部門經(jīng)理不能批復(fù)的，報總經(jīng)理批準后實施。

五、對于C&F及CIF報價，需要我方辦理運輸、保險的或需要進行法定檢驗的等事項，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先聯(lián)系相關(guān)中介機構(gòu)進行確定，選擇中介機構(gòu)應(yīng)考慮業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)效率高及收費合理。

六、對于外商的寄樣要求，原則上要求到付；對于樣品數(shù)額較大，原則上對方承擔成本費用。在正式定單后，可以扣除成本及寄樣費用。特殊情況，如關(guān)系比較好的老客戶，我方可以預(yù)付并免收樣品，報部門經(jīng)理批準后執(zhí)行。費用較大的，可報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

七、對于外商需要打樣的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，確保樣品的質(zhì)量及規(guī)格符合要求；樣品需要部門經(jīng)理審核后寄出；外商對于產(chǎn)品有包裝或嘜頭要求的，正式包裝或印刷前需經(jīng)外商確認。

八、付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見提單傳真件付款，及全部短期信用證。收匯銀行和業(yè)務(wù)員負責對信用證做形式和內(nèi)容的檢查，發(fā)現(xiàn)差異的，應(yīng)及時通知外商修改。信用證審查無誤后，報部門經(jīng)理復(fù)核。

九、原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經(jīng)復(fù)核無誤后，開始安排生產(chǎn)計劃，組織貨源，進行生產(chǎn)。

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十、在定單生產(chǎn)階段，業(yè)務(wù)人員應(yīng)到生產(chǎn)車間會同生產(chǎn)主管對產(chǎn)品生產(chǎn)進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；或由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，或部門經(jīng)理上報總經(jīng)理解決。嚴格把握產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)時間符合同外商的約定。

十一、對于C&F、CIF價格條款的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在生產(chǎn)結(jié)束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝柜、運輸。

十二、需要委托中介機構(gòu)進行報關(guān)、商品法定檢驗、保險的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時準備相關(guān)資料交中介機構(gòu)辦理；辦理過程中，業(yè)務(wù)人員可以協(xié)助。

十三、收匯方式為信用證的，業(yè)務(wù)人員必須細心操作，謹慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。

十四、全部收匯后，業(yè)務(wù)人員請對相關(guān)資料進行整理，將相關(guān)單據(jù)較財務(wù)部門及時外匯局、稅務(wù)局辦理核銷、退稅。并注意對外商的售后服務(wù)，進行跟蹤，以建立長期的可信賴合作伙伴關(guān)系。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責

一．外貿(mào)業(yè)務(wù)工作流程：

1.整理報價：

針對不同客戶詢盤，提供相關(guān)報價資料。其中，對于出口產(chǎn)品的報價主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級、產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。所有正式報價單需打印出來，并由經(jīng)理簽字存檔。

2.處理樣品：

制作詳細樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯誤打樣。收到樣品之后，應(yīng)核對樣品尺寸，質(zhì)量和照片，確保寄出的樣品同報價吻合，可以按照其生產(chǎn)。另，針對有的工廠的樣品費用問題同工廠和客戶協(xié)商。并針對寄樣費用，同客戶協(xié)商，協(xié)商不了的情況下，匯報上級，達成解決之道。寄樣需記錄相關(guān)寄件信息，以便及時追蹤和后查。

3.訂貨（簽約）：

貿(mào)易雙方就報價達成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關(guān)事項與賣方企業(yè)進行協(xié)商，雙方協(xié)商認可后，需要簽訂《購貨合同》。在簽訂《購貨合同》過程中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、包裝、產(chǎn)地、裝運期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進行商談，并將商談后達成的協(xié)議寫入《購貨合同》。合同需由業(yè)務(wù)和經(jīng)理審批，填入“出口合同審核表（訂單跟蹤表）”，盡可能將各種預(yù)計費用都列明。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。

4.收取訂金或信用證：

4.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其它可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客人改證。

4.2：如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。

5.下國內(nèi)生產(chǎn)定單：

在收到信用證或預(yù)付款的前提下，開始進行備貨。根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計劃單，經(jīng)過審批后，下達到生產(chǎn)部進行生產(chǎn)。如需要，應(yīng)同時下條碼貼紙的生產(chǎn)單給工廠，此類印刷品應(yīng)要求工廠提供倍品，并確保掃讀OK，以免影響出貨。

6.追蹤和驗貨：

在備貨過程中，生產(chǎn)部同步進行生產(chǎn)進度匯報，對生產(chǎn)完的產(chǎn)品進行入庫登記，以便業(yè)務(wù)人員掌握整個訂單的生產(chǎn)進度。一般在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。如客戶指定人員檢驗。一般要在交貨期兩周前與驗貨人聯(lián)系，預(yù)約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。

注：每次新產(chǎn)品出貨，需有大貨樣品留底。

7.租船訂艙：

7.1．在備貨的同時，如果本票業(yè)務(wù)不為客戶指定貨代，則向貨運代理公司詢

價，確定本次出運的貨代公司。

7.2、在貨物全部生產(chǎn)、包裝完畢后，生產(chǎn)部制作裝箱單，業(yè)務(wù)人員根據(jù)報來的裝箱單，結(jié)合合同及信用證貨物明細描述，開列出倉通知單。通常在開船

一周前可拿到定倉紙。

7.3、單證儲運部門根據(jù)出倉通知單、工廠制的裝箱單、信用證統(tǒng)一繕制全套的出運單據(jù)。出運單據(jù)包括出口貨物明細單、出口貨物報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單。

7.4、單證儲運部門先將出口貨物明細單傳真給貨代公司進行配船訂艙，確認配船和費用后，準備全套報關(guān)單據(jù)（出口貨物明細單、報關(guān)委托書、出口貨物報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出口收匯核銷單等）寄到貨代公司用于報關(guān)、出運；

7.5、在貨代公司確認配船和費用后，收到貨代公司送貨通知單（要求在指定日期前將貨物運至指定倉庫）。

8.報檢：

國家法定商檢產(chǎn)品需拿到商檢證書。一般應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。貨物經(jīng)檢驗合格，附報檢委托書、外銷合同、信用證復(fù)印件、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、紙箱證等單據(jù)取得商檢局出具換證憑單，寄到貨代公司用于報關(guān)。

9.申領(lǐng)核銷單：

單證人員憑出口貨物明細單在本公司申領(lǐng)核銷單。

10.出口報關(guān)：

在拖柜同時將報關(guān)所需資料交給合作報關(guān)行，委托出口報關(guān)及做商檢通關(guān)換單。通常要給報關(guān)留出兩天時間（船截關(guān)前）。

10.1單證部門拿到核銷單后，將貨代公司報關(guān)所需的報關(guān)委托書、出口貨物報關(guān)單、出口收匯核銷單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、外銷合同用快件寄出。聯(lián)系并確認貨代公司收到上述單據(jù)。10.2公司負責商檢的人員將商檢換證憑單寄給貨代公司，貨代公司憑收到的商檢換證憑單，到出入境檢驗檢疫局換取出境貨物通關(guān)單。

10.3公司根據(jù)貨代公司的送貨通知按時將貨物送到貨代公司指定的倉庫。報關(guān)通過后，貨代公司安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。

11.收款：

11.1.準備文件：督促船公司盡快出提單樣板及運費帳單。仔細核對樣本無誤后，向船公司書面確認提單內(nèi)容。如果提單需客人確認的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認后再要求船公司出正本。并同時準備其他相關(guān)文件（商業(yè)發(fā)票/一般原產(chǎn)地證/裝箱單等）。

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第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員能力及工作內(nèi)容

外貿(mào)業(yè)務(wù)員能力及工作內(nèi)容

1，郵件：每天至少兩次收發(fā)公司反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時回復(fù)，由于時差原因，業(yè)務(wù)人員能在家處理反饋更好，以保證回復(fù)的及時性。（晚上加班不可避免）。

2，客戶信息管理：建一個個人excel表格，及時將收到的客戶信息寫入表格，并且做好客戶分類工作，將詢盤內(nèi)容、質(zhì)量比較高的客戶做為重點客戶重點跟蹤，也也不要忽略小客戶，客戶都是從小做到大的。

3，網(wǎng)絡(luò)客戶：到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站尋找買家。整理、分類，針對不同地區(qū)的客戶進行不同的發(fā)盤，做到簡潔，有針對性，不要群發(fā)郵件。

4，網(wǎng)站推廣：每隔一定時間到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布一些有商業(yè)價值的信息?！黾訛g覽量

5，公司首頁：每個季度更換網(wǎng)頁內(nèi)容和風格。新產(chǎn)品及時發(fā)布上網(wǎng)，老產(chǎn)品從新定位，以吸引新客戶。

6，服務(wù)：定期向老客戶或潛在客戶發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息和公司概況，以維持與老客戶的感情聯(lián)系，以及增加與潛在客戶的接觸機會，堅持做。老主顧不能丟

7，周報：業(yè)務(wù)員每周匯報詢盤及基本業(yè)務(wù)情況情況，自留一份以作總結(jié)材料。注：該周報計入業(yè)務(wù)考核范圍。

8，例會：每周召開相關(guān)人員會議，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗，目的是使工作更高效率，增加交流機會，激勵員工提高個人競爭力和總體業(yè)務(wù)水平，建立一個學(xué)習(xí)型或者俱樂部形式的團體。

業(yè)務(wù)前提：

1、取得所需認證。進出口資質(zhì)、出口退稅證、ISO9000等企業(yè)必須質(zhì)資，以及產(chǎn)品出口目的國的準入證明等

2、做好產(chǎn)品架構(gòu)。產(chǎn)品的成本分析、報價系統(tǒng)的合理化等；產(chǎn)品的類別、質(zhì)量和產(chǎn)量；設(shè)備的能力以及產(chǎn)品分配比例，以了解企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營狀況。

3、業(yè)務(wù)目標的設(shè)定。銷售目標分解到每天（如每天跟蹤多少客戶等）。

4、所需工具。方便的辦公設(shè)備、信息高效的門戶網(wǎng)站，個人名片、公司說明和樣品。

5、電聯(lián)的基本文稿方式；面談的基本禮儀。提升自己的個人素質(zhì)，如不同國家不同客戶的文化習(xí)慣。

正式業(yè)務(wù)：

1、掌握必要的營銷工具，根據(jù)預(yù)算，做出基本的網(wǎng)站平臺和展會的參考。

2、新老客戶的郵件營銷。（附公司概況及公司產(chǎn)品詳情）

3、處理詢盤，回復(fù)專業(yè)。

4、分類客戶，定期回訪。

5、跟蹤外貿(mào)流程：包括從報價、寄樣、發(fā)貨、運輸、對方確認收貨以及客戶反饋；從正式接單、簽單、生產(chǎn)過程控制及產(chǎn)品的質(zhì)量控制、包裝設(shè)計、發(fā)貨、收款、寄單等全過程的跟蹤。

6、通過展會了解市場行情，為產(chǎn)品定位做輔助工作。

7、根據(jù)客戶需求，協(xié)助公司做新產(chǎn)品開發(fā)工作。

8、培養(yǎng)新的業(yè)務(wù)員以輔助自己。

PS：做好考勤O(∩_∩)O哈哈~