第一篇：?jiǎn)T工工作手冊(cè)

員工工作手冊(cè)

第一章公司管理制度

一、基本工作制度

1、公司實(shí)行每周五天、八小時(shí)工作制：9：00～17:30(12:00～12:30午餐、休息),享受法定節(jié)假日。員工必須按時(shí)上下班，不得無故遲到早退，因工作需要可以自行安排加班或服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

2、公司實(shí)行事假提前告之及公示考勤制度。員工因私請(qǐng)假一個(gè)工作日以上（含一天）需向總經(jīng)理請(qǐng)示，一個(gè)工作日以內(nèi)（不含一個(gè)工作日）的需向辦公室請(qǐng)假。員工請(qǐng)假必須本人或委托他人當(dāng)日在公示欄內(nèi)公示，辦公室做好考勤記錄。

3、公司實(shí)行因公外出公示考勤制度。員工離開辦公室外出工作，應(yīng)提前征求業(yè)務(wù)主管的同意，并在公示牌上明示去向（禁止寫辦事、外出之類不明確內(nèi)容），公示牌要分上午、下午分別記錄，當(dāng)天不得刪除。

6、注意工作中的服務(wù)態(tài)度，接待公務(wù)電話或來人要熱情禮貌，對(duì)于咨詢業(yè)務(wù)的顧客要耐心、熱心，不得以任何理由推脫、冒犯客戶。

7、公司員工應(yīng)充分利用好上班時(shí)間，積極完成好業(yè)務(wù)。上班時(shí)間禁止與其它員工或外來人長(zhǎng)時(shí)間閑聊與工作無關(guān)問題；禁止上網(wǎng)玩游戲、聊天、聽音樂、看影碟或長(zhǎng)時(shí)間瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁；禁止在辦公室內(nèi)接打私人電話，影響他人辦公；禁止在公司打（復(fù)）印與工作無關(guān)的資料（特殊情況需向辦公室申請(qǐng)）；撥打長(zhǎng)途電話或傳真須有辦公室統(tǒng)一辦理

8、公司電腦由辦公室統(tǒng)一管理，員工應(yīng)自覺維護(hù)與管理好自己的電腦，并保證其電腦資料的安全。如因個(gè)人原因損壞電腦致無法修復(fù)，按原價(jià)賠償。

11、員工要保持桌面整潔，及時(shí)清理個(gè)人垃圾，保持辦公室明窗凈幾、空氣暢通。

12、員工要節(jié)約用電、安全用電，正確使用各種辦公及其它設(shè)施設(shè)備，下班或離開崗位一小時(shí)的，必須徹底關(guān)閉不需要的電腦、復(fù)印機(jī)、燈光、空調(diào)等用電設(shè)施，不使用不合格的用電設(shè)施。

13、員工要加強(qiáng)消防、保衛(wèi)意識(shí)，下班時(shí)，各工作人員必須仔細(xì)檢查門窗，做到人走鎖落，人走窗閉，拒絕無關(guān)推銷和干擾電話。

對(duì)不遵守上述條款的員工，公司本著以人為本、說服教育的原則處理，對(duì)不服從紀(jì)律、屢犯不改的經(jīng)總經(jīng)理同意后可以處以罰款及解除合同等處罰。

二、辦公室管理制度

1、考勤登記制度：

辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工每天的遲倒早退、事假、加班及上班時(shí)間的不良行為等事宜進(jìn)行登記，每月匯總一次，作為本月及年終工資獎(jiǎng)金的考核資料。

2、辦公用品登記制度：

A、個(gè)人辦公用品由辦公室統(tǒng)一發(fā)放并登記，記錄領(lǐng)用人、發(fā)放物品名稱、時(shí)間及數(shù)量。

B、長(zhǎng)時(shí)間（二天以上）借用辦公設(shè)備、資料外出（如筆記本、書籍等），需要提前通知辦公室，領(lǐng)用時(shí)主動(dòng)登記領(lǐng)用時(shí)間、數(shù)量及用途，由辦公室負(fù)責(zé)登記歸還時(shí)間及狀況。

C、所有辦公用具、用品的購置統(tǒng)一由辦公室造計(jì)劃、報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購置。購置的辦公用品要統(tǒng)一進(jìn)行登記保管，按需發(fā)放。

D、個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，離辭員工必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，原價(jià)賠償。

3、用車制度：

經(jīng)過業(yè)務(wù)主管或辦公室同意，確實(shí)因業(yè)務(wù)需要可以申請(qǐng)派車車。

4、資質(zhì)、證照管理：

A、辦公室負(fù)責(zé)公司資質(zhì)的申報(bào)、公司各種證照的年檢年審、造價(jià)工程師繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)、變更等事宜，并負(fù)責(zé)相關(guān)人員的招聘工作。

B、辦公室負(fù)責(zé)保管公司所有證照、資質(zhì)的原件，并對(duì)資質(zhì)、證照復(fù)印件的使用進(jìn)行審核、登記，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自將證照、資質(zhì)的原件及復(fù)印件轉(zhuǎn)借他人使用。

5、公章管理：

A、公章、法人章、執(zhí)業(yè)章等由辦公室統(tǒng)一管理；財(cái)務(wù)章由財(cái)務(wù)人員管理。

B、嚴(yán)格執(zhí)行用章簽字制，所有用章必須保證“當(dāng)日使用當(dāng)日歸還”，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自將任何用章帶出公司。

C、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)人名章、財(cái)務(wù)章不得由一人同時(shí)使用及管理。

6、檔案管理：

辦公室負(fù)責(zé)公司員工檔案和業(yè)務(wù)檔案管理，并完成檔案相關(guān)的目錄編號(hào)、包裝、封存工作。

A、員工檔案包括試用期勞動(dòng)合同、正式勞動(dòng)合同、1寸2寸免冠照片各一張、員工個(gè)人簡(jiǎn)歷、畢業(yè)證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、職稱證及資格證書復(fù)印件。辦公室主管應(yīng)保證員工檔案及時(shí)更新，負(fù)責(zé)與每位合同期滿的員工續(xù)簽正式勞動(dòng)合同。

B、業(yè)務(wù)檔案要分類編號(hào)歸檔，詳見業(yè)務(wù)操作編程中相關(guān)檔案管理規(guī)定。

C、實(shí)行科學(xué)管理，檔案放置整齊條理，排列整齊美觀，編號(hào)科學(xué)規(guī)范、查找方便。

D、定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查、修復(fù)、整理，保持整潔完好。

E、檔案的接收和移出都必須手續(xù)完備，貯藏檔案必須賬物相符。

7、合同管理：

辦公室負(fù)責(zé)合同檔案的管理, 所有合同應(yīng)按年份統(tǒng)一編號(hào)，分類歸檔；同時(shí)負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)的收付工作。

8、其它活動(dòng)：

A、辦公室和財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)公共辦公環(huán)境衛(wèi)生和員工飲水。

B、公司根據(jù)需要統(tǒng)一對(duì)造價(jià)員、造價(jià)師進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

C、辦公室負(fù)責(zé)定期征求員工對(duì)公司管理制度的意見和建議。

D、辦公室負(fù)責(zé)策劃及組織公司員工不定期地開展工作外的有益活動(dòng)，營(yíng)造有益于員工身心健康的公司文化氛圍。

E、辦公室負(fù)責(zé)公司的對(duì)外宣傳和推介，不斷擴(kuò)大公司知名度。

三、財(cái)務(wù)管理制度

1、報(bào)銷制度：

A、嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)銷簽單制。報(bào)銷票據(jù)應(yīng)先填寫費(fèi)用支出單，并附相關(guān)發(fā)票（特殊情況可附收據(jù)）、清單等，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理簽字后方可到財(cái)務(wù)室報(bào)銷。

B、因時(shí)間緊或夜間加班等特殊情況，經(jīng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，員工可以報(bào)銷相應(yīng)的出租車票、餐費(fèi)及其它合理費(fèi)用。

C、所有員工每月領(lǐng)取月薪時(shí)應(yīng)提供上月獎(jiǎng)金和提成總額的至少50％以上的正規(guī)發(fā)票，如：餐費(fèi)、辦公用品、交通票、通訊費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、燃油票、服務(wù)費(fèi)等，以便抵扣一部分個(gè)人所得稅。

2、帳務(wù)管理：

A、財(cái)務(wù)人員應(yīng)合理建立、保管各類財(cái)務(wù)賬薄，正確處理收支狀況，及時(shí)將新出臺(tái)的政策、法規(guī)等傳達(dá)給總經(jīng)理。

B、財(cái)務(wù)人員每月負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)稅、建賬、存取款、核算發(fā)放工資、對(duì)外結(jié)算等，協(xié)調(diào)好稅務(wù)、社保、工商、銀行等關(guān)系，每月按時(shí)向總經(jīng)理上報(bào)公司當(dāng)月的收支、銀行存款、稅務(wù)等明細(xì)。

第二章 咨詢業(yè)務(wù)操作流程

業(yè)務(wù)操作流程總體分為業(yè)務(wù)登記、分配、審核、評(píng)審、蓋章、存檔、評(píng)價(jià)，整個(gè)業(yè)務(wù)操作要實(shí)行專業(yè)軟件管理。

一、業(yè)務(wù)登記：業(yè)務(wù)編號(hào)、時(shí)間、項(xiàng)目名稱、送審金額、委托單位及聯(lián)系人。由辦公室進(jìn)行填寫，并報(bào)總經(jīng)理。

二、業(yè)務(wù)分配：總經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)來源分配給相關(guān)業(yè)務(wù)主管，由業(yè)務(wù)主管根據(jù)個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)量進(jìn)行分配到個(gè)人。

三、業(yè)務(wù)操作：審核人員先進(jìn)行初審，對(duì)送審資料是否完整提出意見并與委托單位進(jìn)行勾通，初審?fù)旰笮枰瓿蓪徍藢?duì)比表（定案表、匯總表、明細(xì)表），材料設(shè)備詢價(jià)表、主要審核情況匯總，出具初稿。

四、業(yè)務(wù)評(píng)審：對(duì)業(yè)務(wù)人員出具的審核結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，提出意見，進(jìn)行修改。評(píng)審由1至3人組成，根據(jù)專業(yè)和個(gè)人特長(zhǎng)由業(yè)務(wù)主管確定。

五、多方核對(duì)定案：由業(yè)務(wù)主管安排進(jìn)行與相關(guān)單位的現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，一般由兩人以上組成，審核結(jié)果必須經(jīng)過委托方、施工方、業(yè)務(wù)主管的同意后方可簽字定案。

六、整理資料：業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)整理資料，包括送審資料、工作底稿，并報(bào)送相關(guān)業(yè)務(wù)主管審核簽字后，再送辦公室。業(yè)務(wù)主管要在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)單上填寫業(yè)務(wù)提成分配比例。

七、蓋章歸檔：辦公室收到資料后蓋章，遞送報(bào)告，并將資料歸案。

八、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)：辦公室負(fù)責(zé)收集委托單位對(duì)業(yè)務(wù)完成質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

九、收集數(shù)據(jù)：對(duì)審核過的工程審核人要對(duì)其中比較典型的項(xiàng)目或工藝進(jìn)行提取，對(duì)有變化的材料或詢價(jià)過程中咨詢到的材料要錄入材料庫，以便公司共享。

第三章 工資獎(jiǎng)金分配制度

員工月薪由基本工資、業(yè)務(wù)提成、綜合獎(jiǎng)懲、補(bǔ)貼費(fèi)用及相關(guān)扣減等組成，年終獎(jiǎng)根據(jù)公司當(dāng)年效益及員工貢獻(xiàn)進(jìn)行核算。員工試用期的工資只考慮基本工資，不考慮提成。試用期一般為二個(gè)月，特殊情況為一個(gè)月。

一、基本工資：

基本工資由基礎(chǔ)工資、資格證工資、職稱證工資、年限工資、崗位工資五部分組成。

1、基礎(chǔ)工資分專業(yè)人員工資和普通人員工資，分別為2000元和1800元。

2、資格證工資指注冊(cè)在本公司的造價(jià)工程師和造價(jià)員工資，滿足條件者分別為500元和100元。

3、職稱工資指持有經(jīng)濟(jì)師或工程師證的工資，中、高級(jí)職稱分別為150元、300元，初級(jí)職稱不考慮此項(xiàng)費(fèi)用。

4、年限工資指在本單位工作的有效年份，每多工作一年增加200元/月。

5、崗位工資指在公司所處的管理崗位者，按任職的很重要性分兩檔： 800元和300元。

二、業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成以完成該業(yè)務(wù)的公司實(shí)際收入作為提成基數(shù)，按比例提成，個(gè)人業(yè)務(wù)提成公開。如本月提成過高或過低，公司可采用分期或預(yù)支的方式發(fā)放提成，提成以每月個(gè)人出具的報(bào)告作為提成的依據(jù)。提成比例如下：

1、提成比例為8%至10%，其中純安裝專業(yè)的（電氣、給排水、暖通、消防等）按10%，純土建結(jié)構(gòu)裝飾的按8%，綜合類（多專業(yè)混合）的按9%。

2、非業(yè)務(wù)人員或管理人員不考慮提成，只考慮獎(jiǎng)金，根據(jù)公司每月效益由總經(jīng)理考慮。

三、綜合獎(jiǎng)懲及年終獎(jiǎng)金

綜合獎(jiǎng)懲主要指針對(duì)業(yè)務(wù)的難易程度、收入情況、加班時(shí)間、員工的綜合表現(xiàn)進(jìn)行的調(diào)劑，由總經(jīng)理進(jìn)行調(diào)整。年終獎(jiǎng)金以全年完成業(yè)務(wù)的收入作為基數(shù)，考慮個(gè)人全年的整體收入和綜合表現(xiàn)，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)集中評(píng)定。

四、補(bǔ)貼費(fèi)用

1、中層管理人員每人每月補(bǔ)發(fā)交通費(fèi)50元，通訊費(fèi)40元；普通員工每人每月補(bǔ)發(fā)交通費(fèi)40元，通訊費(fèi)20元。

2、員工每天的午餐補(bǔ)貼為10元，以有效工作日為準(zhǔn)，事假當(dāng)天不考慮午餐補(bǔ)貼。

3、過節(jié)費(fèi)指五

一、中秋、春節(jié)三節(jié)，試具體情況發(fā)放，原則上不發(fā)放過節(jié)物資。

4、員工可根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)度要求，自行安排加班，不考慮加班費(fèi)。如公司統(tǒng)一要求加班的，員工可以在本月內(nèi)考慮輪休，沒有輪休的按基本工資除以當(dāng)月有效工作日的1.5倍計(jì)算每天的加班工資，提成另計(jì)。

五、扣減項(xiàng)目

扣減項(xiàng)目主要包括個(gè)人所得稅、保險(xiǎn)、事假、遲到等其它項(xiàng)目：

1、個(gè)人所得稅按國家規(guī)定的稅率進(jìn)行扣減，考慮一部分人人提供的有效發(fā)票。

2、保險(xiǎn)費(fèi)用按社保中心提供的個(gè)人繳費(fèi)金額扣減，原則上公司提供個(gè)人養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)，不上保險(xiǎn)不額外補(bǔ)貼，試用期間不上保險(xiǎn)，不計(jì)提業(yè)務(wù)提成，只發(fā)基本工資和補(bǔ)貼費(fèi)用。

3、事假包括各種因私離開公司而不在崗的請(qǐng)假，以天為單位，包括半天。

4、遲到等不良現(xiàn)象每月按實(shí)登記，作為月獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金考核的依據(jù)。

第二篇：?jiǎn)T工快樂工作手冊(cè)

《員工快樂工作手冊(cè)》 中國言實(shí)出版社

2011年2月最新出版

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ISBN 978-7-80250-432-5

本書內(nèi)容通俗易懂，生動(dòng)有趣，簡(jiǎn)單明了，可操作性強(qiáng)，告訴員工朋友們?yōu)槭裁匆鞓饭ぷ鳎绾尾拍芸鞓饭ぷ?，并?2個(gè)方面分別進(jìn)行解讀與點(diǎn)評(píng)，同時(shí)精選正反兩

方面的案例與故事幫助員工理解快樂工作的真正含義

及其作用，讓員工真正從被動(dòng)工作向主動(dòng)快樂工作轉(zhuǎn)變。

第一章 員工快樂工作，企業(yè)才有前途 第二章 加強(qiáng)情感關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)人性化管理

第三章 有效溝通交流，增進(jìn)相互了解

第四章 實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作熱情

第五章 合理分權(quán)授權(quán)，培養(yǎng)主人翁精神

第六章 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)員工歸屬感

第七章 適當(dāng)贊美獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)員工成就感

第八章 強(qiáng)化薪酬管理，讓員工勞有所值

第九章 創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境，打造快樂工作平臺(tái)

第十章 加強(qiáng)常規(guī)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工進(jìn)步

第十一章 實(shí)行績(jī)效評(píng)估，開展良性競(jìng)爭(zhēng)

第十二章 有效心理疏導(dǎo)，消除心理障礙

附 錄 工作快樂心理測(cè)試

第三篇：超市員工工作手冊(cè)

員工工作守則

第一條：?jiǎn)T工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。

第二條：?jiǎn)T工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：

一、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。

二、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。

三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

四、愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜出公司。

五、工作時(shí)間不得中途任意離開崗位、如需離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開。

六、員工應(yīng)隨時(shí)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。

七、員工在作業(yè)時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情。

八、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

九、不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

十、員工對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。

十一、各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)員工安全感和歸屬感。

十二、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到早退。

第三條：公司駐超市人員按超市作息時(shí)間上下班，公司職員按公司辦公室規(guī)定上下班，以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)。特殊情況再作另行安排。

第四條：公司員工如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：

一、遲到、早退。

1、員工均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。

2、工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。

3、員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)共三次以曠職(工)一日論。

4、超過十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上簽字或書面說明者除外。

5、無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。

6、上、下班而忘打卡者，應(yīng)由部門主管在卡上或有效工作時(shí)間考核表上簽字。

二、曠職(工)

1、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)論處。

2、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠職(工)論處。

3、員工曠職(工)一日，按扣當(dāng)月工資一日處理。

4、連續(xù)曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者，予以退職處理。

（以上十二至十五條如超市管理已有相關(guān)規(guī)定的，可互為補(bǔ)充執(zhí)行）

一、工作時(shí)間，擅自在公司推銷非本公司產(chǎn)品者。職責(zé)所需，經(jīng)批準(zhǔn)者不在此限。

二、上班時(shí)間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者。

三、因個(gè)人過失致發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。

四、妨害工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。

五、不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。

六、不按規(guī)定穿著或佩帶規(guī)定上班者。

七、不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。

八、對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，無故未能如期完成。

九、在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。

十、對(duì)同事惡意辱罵或誣害、偽證，制造事端者。

十一、工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。

十二，發(fā)單要貨時(shí)，盡量不要出錯(cuò)，一旦出錯(cuò)就落實(shí)到個(gè)人頭上。

十三，公司將進(jìn)行不定期抽查，一旦抽查到與賬目有不符的地方，將重罰50-100元.

第四篇：超市員工工作手冊(cè)（五頁）

超市員工工作手冊(cè)【一】

第一章　總則

第一條范圍

1、本手冊(cè)將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。

2、全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊(cè)內(nèi)容。.第二條目的本手冊(cè)旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系，確保超市經(jīng)營(yíng)宗旨的實(shí)現(xiàn)。

第三條生效與解釋

本手冊(cè)自公布之日起生效，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。

第四條補(bǔ)充與修訂

本手冊(cè)實(shí)施后，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補(bǔ)充，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準(zhǔn)，超市會(huì)盡快告知全體員工。

第二章員工行為規(guī)范

第五條職業(yè)操守

一、員工守則

請(qǐng)您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護(hù)超市秩序、信譽(yù)及形象，扮演好自己的職業(yè)角色，爭(zhēng)取成為合格的職業(yè)員工。

1、超市希望全體員工能忠勤職守、有責(zé)任感、團(tuán)結(jié)同志、和睦相處，能與超市同舟共濟(jì)，與同事協(xié)同合作，并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。

2、請(qǐng)您不泄露超市機(jī)密，不接受賄賂，不結(jié)黨營(yíng)私。切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動(dòng)。

3、希望您服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮。領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé)，每一位員工均有服從或積極配合的義務(wù)，不敷衍塞責(zé)、陽奉陰為。如您對(duì)自己的職務(wù)或工作職責(zé)有不清楚或不滿意的地方，可想上一級(jí)主管反映；對(duì)于上級(jí)的指示，應(yīng)全力以赴，認(rèn)真執(zhí)行，不得推諉違抗。除特殊情況外，嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)示。

二、行為準(zhǔn)則及日常工作

超市要求每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則是：一切以顧客利益、超市信譽(yù)為第一需要。

1、按作息時(shí)間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時(shí)間不得購物，所有員工在考勤之后不得私自走出店門。

2、講究商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。員工服務(wù)時(shí)應(yīng)做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵、斗毆。

3員工上班必須統(tǒng)一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態(tài)。不利于工作的話不講，不利于工作的事不做，嚴(yán)禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報(bào)、哼歌曲、、干私活、與熟人長(zhǎng)談。

4、員工上班時(shí)，主動(dòng)打掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生。員工進(jìn)店堂手提袋、包或不穿衣物必須寄存，5、員工有事，必須辦理好請(qǐng)假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。

6、員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動(dòng)交還失主或上交超市，不得占為已有，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利

7、上班時(shí)接待私人來訪、與親人長(zhǎng)談或接打電話要限時(shí)5分鐘以內(nèi)，如遇特殊情況需報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

8、員工一經(jīng)錄用，需工作滿12個(gè)月后方可辭職，未滿12個(gè)月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎(jiǎng)金。

9、簽定合同的員工，必須繳納合同押金，并與甲方一起嚴(yán)格遵守合同條款，員工如果要辭職務(wù)必要提前15天提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。如有一方違反合同，需承擔(dān)違約責(zé)任。

10、工資、獎(jiǎng)金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇。

第三章超市作息制度

第一條工作制度

1、按作息時(shí)間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。

2、上班時(shí)間不得辦理私事，不得擅自外出，應(yīng)堅(jiān)守崗位，不串崗聊天，禁止從事一切娛樂活動(dòng)（如玩手機(jī)或讀書、看報(bào)等）或與工作無關(guān)的活動(dòng)，因特殊原因外出或離崗，必須請(qǐng)假得到批準(zhǔn)后方可離開。

3、接待顧客要文明大方，禮貌得體，不說粗話，講文明用語，如：您好、請(qǐng)稍等、您需要什么、請(qǐng)跟我來、請(qǐng)您走這邊、請(qǐng)慢走、歡迎您再來！

4、所有貨物上架應(yīng)做到擺放美觀、整潔、迅速，及時(shí)打掃衛(wèi)生，地面無雜物。

第二條遇有下列違反制度的情形，予以罰款：

（1）遲到10分鐘以內(nèi)，罰2元/次；

（2）遲到20分鐘以內(nèi)，罰5元/次；

（3）遲到1小時(shí)以內(nèi)，扣除當(dāng)天工資；

（4）無故曠工1次，扣除3天工資；

（5）早退視同遲到；上班時(shí)間無故不在崗、串崗聊天，罰5元/次；

（6）從事娛樂活動(dòng)和做與工作無關(guān)的事，罰5元/次；

（7）不請(qǐng)假擅自離崗?fù)獬觯P10元/次；

（8）不及時(shí)打掃衛(wèi)生或整理好所負(fù)責(zé)貨架，罰5元/次；

（9）頂撞顧客、說話粗魯、對(duì)顧客的提問不予理睬、有顧客來不主動(dòng)相迎、不主動(dòng)介紹商品等行為，罰5—10元/次；

（10）值班人員不及時(shí)打掃公共衛(wèi)生，罰5元/次；不認(rèn)真履行值班員督查職責(zé)，罰5元/次。

（11）嚴(yán)禁在店內(nèi)吃零食（包括自己帶來的），發(fā)現(xiàn)一次罰50元。

第三條請(qǐng)銷假制度

1、所有員工外出離崗必須當(dāng)面請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。遇到特殊情況不能當(dāng)面請(qǐng)假的，必須及時(shí)電話連系，得到許可后方可當(dāng)作準(zhǔn)假，否則視同曠工。周末和節(jié)假日不得請(qǐng)假。滿假后，必須及時(shí)到崗銷假，否則視為曠工。

2、請(qǐng)假天數(shù)每月不超過2天，超過規(guī)定天數(shù)的，按請(qǐng)假天數(shù)計(jì)算扣發(fā)基本工資。

以上制度堅(jiān)決兌現(xiàn)到位，對(duì)遵守紀(jì)律、工作表現(xiàn)出色的員工予以表揚(yáng)，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)金！

第五篇：商品部員工工作手冊(cè)

商品部員工工作手冊(cè)

1．商品部門崗位職責(zé)與要求

1、崗位職責(zé)

（1）執(zhí)行公司促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。（2）準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們。

（3）將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面。（4）跟蹤堆頭商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。（5）負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。

2、工作要求 [營(yíng)業(yè)前]（1）準(zhǔn)時(shí)上班，參加例會(huì)。（2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。

（3）檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

（4）檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架；取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。[營(yíng)業(yè)中]（1）銷售

A、禮貌準(zhǔn)確的回答顧客對(duì)商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前。

B、如顧客購買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫存區(qū)取貨，并迅速返回。

C、如商場(chǎng)暫時(shí)無貨時(shí)，首先向顧客表示歉意并向其推薦其他代替商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)經(jīng)理，有經(jīng)理與采購部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。

D、顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如果要求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)，對(duì)已經(jīng)發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。按照《服務(wù)臺(tái)工作程序》進(jìn)行

E、隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

F、每?jī)芍芨鶕?jù)商品的銷售情況填寫“暢、滯銷商品統(tǒng)計(jì)表”。（2）調(diào)撥

A、部門調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時(shí)簽名。

B、需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

（3）、調(diào)價(jià)、報(bào)損

A、對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品，主管或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量，登記并注明原因請(qǐng)經(jīng)理簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知后，于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽，需報(bào)損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。

B、接收貨部驗(yàn)貨通知時(shí)，主管或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門聯(lián)。

C、部門人員將立即上架的商品送至賣場(chǎng)，打價(jià)后上架陳列；不需立即上架的或無存放位置的商品，暫存店內(nèi)庫。

D、需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請(qǐng)單”，叫經(jīng)理審批后傳采購部。接退換貨通知后，將需退換的商品運(yùn)至收貨部門口，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。按照《收貨部退換貨程序》進(jìn)行

E、因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要求立即將其撤下貨架。對(duì)于包裝損壞的，要用封口重新封口；條碼丟失的，到電腦部打條碼并貼在商品上。

F、對(duì)銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場(chǎng)停車場(chǎng)或商場(chǎng)門口、路邊等），應(yīng)用平板車將商品送到顧客指定位置。

G、對(duì)于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要求即對(duì)同類商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。

H、對(duì)商品打價(jià)時(shí)，要按照商品驗(yàn)收單、調(diào)（削）價(jià)單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價(jià)格正確調(diào)對(duì)打價(jià)機(jī)。

I、價(jià)格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號(hào)、使用說明、條碼等）。

J、凡有新商品入庫，應(yīng)在第一時(shí)間將商品打價(jià)、上架陳列。[營(yíng)業(yè)后]

（1）根據(jù)存貨情況及時(shí)到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。

（2）整理排面。

（3）參加晚會(huì)。2．工作流程（操作標(biāo)準(zhǔn)）

一、食品部日工作流程

1、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

（1）員工提前１０分鐘到店、打卡、換好整潔工裝，佩帶工牌進(jìn)入樓面早會(huì)指定地點(diǎn)。（2）開早會(huì)，信息分享，鼓舞員工士氣。

（3）到系統(tǒng)部（ＩＴ部）拿取變價(jià)信息（變價(jià)標(biāo)簽）進(jìn)行商品第一時(shí)間變價(jià)、調(diào)價(jià)。《需參照系統(tǒng)部（ＩＴ部）工作手冊(cè)》進(jìn)行。

（4）第一次進(jìn)行商品補(bǔ)充：補(bǔ)充貨品，根據(jù)前日銷售情況，把貨架商品補(bǔ)充飽滿，藝術(shù)美觀。

（第一次進(jìn)行的商品補(bǔ)充：a:進(jìn)行主通道堆頭和特賣商品補(bǔ)充。b:進(jìn)行端架（Ｎ架）商品進(jìn)行商品補(bǔ)充。c:進(jìn)行貨架商品補(bǔ)充。）

（5）檢查條碼及商品價(jià)格的正確性。做到貨、簽對(duì)位，價(jià)格相符。

（6）衛(wèi)生區(qū)域整理。

2、開始營(yíng)業(yè)。

（1）以微笑迎接顧客，主動(dòng)、熱情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）不斷的巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。若工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險(xiǎn)情況時(shí)，第一時(shí)間通知防損員和管理人員。按照《防損部工作程序》進(jìn)行。

（3）工作中保持隔１－２小時(shí)到收貨部接受收貨信息（收貨）。并按照《收貨部工作手冊(cè)》進(jìn)行收貨程序。將所收取的商品第一時(shí)間進(jìn)行賣場(chǎng)貨架陳列，并將其標(biāo)簽標(biāo)明注釋。（4）第二次商品補(bǔ)充：及時(shí)將貨架商品補(bǔ)充飽滿，保持商品庫有柜臺(tái)有。

（第二次進(jìn)行的商品補(bǔ)充：a:進(jìn)行主通道堆頭和特賣商品補(bǔ)充。b:進(jìn)行端架（Ｎ架）商品進(jìn)行商品補(bǔ)充。c:進(jìn)行貨架商品補(bǔ)充。）

（5）隨時(shí)整理貨品及檢查價(jià)格標(biāo)簽正確性。

（6）顧客對(duì)購買貨品區(qū)域不熟，應(yīng)將顧客送到售貨區(qū)。對(duì)顧客提出的問題給予正面、合適的解釋，確保顧客滿意。（7）中午吃飯應(yīng)換班去，與主管打招呼，與在崗其他人員交接后方可離開。（8）開展促銷活動(dòng)，積極介紹、推薦商品，引導(dǎo)消費(fèi)，增加銷售。（9）營(yíng)業(yè)中隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，營(yíng)業(yè)區(qū)始終保持良好的衛(wèi)生狀況。

（10）根據(jù)銷售及庫存商品情況，提前一周作好調(diào)貨計(jì)劃，由主管經(jīng)理簽字后，交到采購辦公室。

（11）注意查看有無破損及有問題的商品。如包裝已損壞，又不能再包裝的，應(yīng)集中放到指寫的區(qū)域。如果是有問題的商品，與收貨部索賠辦聯(lián)系，辦理索賠，并及時(shí)跟進(jìn)。并按照《收貨部工作手冊(cè)》進(jìn)行收貨程序。（12）檢查損耗商品隨時(shí)填損耗單，跟進(jìn)損耗工作。3閉店后的工作。

（1）第三次商品補(bǔ)充：整理貨架商品，對(duì)空位、缺貨的商品做好補(bǔ)充。

（第三次進(jìn)行的商品補(bǔ)充：a:進(jìn)行主通道堆頭和特賣商品補(bǔ)充。b:進(jìn)行端架（Ｎ架）商品進(jìn)行商品補(bǔ)充。c:進(jìn)行貨架商品補(bǔ)充。）

（2）檢查商品價(jià)格標(biāo)簽，條碼的正確性。（3）檢查商品的銷售情況，做銷售記錄。

（4）準(zhǔn)備明日促銷商品，打促銷堆頭和特賣位的布置。（5）整理銷售區(qū)域及庫房衛(wèi)生。（6）檢查庫存商品情況。

（7）檢查、回顧未盡事宜。沒有做完的工作應(yīng)記錄下來，應(yīng)把這些工作放在第二天作為重點(diǎn)工作來完成。（8）晚會(huì)：總結(jié)當(dāng)日工作，分享信息，鼓舞員工士氣。（9）脫工裝，摘工牌，打卡，離店。

備注：

《商品陳列的基本原則》

1、以銷售決定陳列最小空間，其參考公式是：商品日銷量×商品空間尺寸×1/2=陳列所用空間，并根據(jù)季節(jié)性的不同進(jìn)行調(diào)整。

2、同類商品，即同商品大小分類的商品臨近陳列，注意品牌商品陳列的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

3、商品陳列要體現(xiàn)視覺美感，應(yīng)考慮燈光因素、顏色因素、圖案因素的影響。

4、注意每個(gè)商品最小的陳列尺寸，以該商品不會(huì)因?yàn)樘〉年惲斜活櫩秃鲆暈樵瓌t。

5、陳列時(shí)，注意黃金陳列線（0.9—1.3m）上的商品陳列組合和陳列空間的分配。

6、商品陳列的位置是唯一區(qū)域原則，正常銷售的商品應(yīng)避免兩個(gè)或以上的陳列區(qū)域（交*陳列或收銀臺(tái)端架陳列除外）。

7、商品陳列遵循界限清楚，整齊，優(yōu)先選擇直線界限原則。

8、陳列的商品是滿貨架陳列。

9、優(yōu)先選擇相對(duì)垂直陳列的原則。

10、相鄰貨架的陳列層次盡量一致，陳列方式盡量一致。

11、食品的陳列遵守先進(jìn)先出的原則。

12、沖動(dòng)性商品放在臨近主通道的地方陳列，日常性的消耗品陳列在店的后方或較次要的位置。

13、陳列遵循安全原則，如貨架、掛鉤的承重，輕小的商品放在貨架的上面，較重較大的商品放在貨架的底下等。

14、商品的陳列是干凈的、整齊的。

《商品陳列的操作原則》

（一）第一優(yōu)先順序：大中小分類順序原則。

根據(jù)總部確認(rèn)各店商品數(shù)以及放置的陳列圖，按照商品的大中小分類順序陳列。

特例部分：

1． 照相機(jī)、隨身聽、手機(jī)、電子詞典先以品牌陳列，再按價(jià)格帶陳列。

2． 相框先按材質(zhì)區(qū)分，再按尺寸陳列，再按價(jià)格帶陳列。

3． 玩具陳列按中分類。在中分類中，按商品尺寸包裝，并按價(jià)格帶陳列。

4． 白酒分類先按簡(jiǎn)裝和盒裝分開陳列。再按品牌、價(jià)格陳列。

5． 甜餅干、咸餅干、夾心餅干按品牌陳列，品牌之間價(jià)格從低到高。

6． 袋裝蜜餞和瓶裝、盒裝蜜餞分開陳列（袋裝用吊掛，瓶裝、盒裝用層板陳列），再按分類陳列。

7． 禮盒分類中的糖果禮盒陳列在糖果下方，巧克力禮盒陳列在盒裝巧克力

下方，餅干禮盒按口味陳列在餅干下方。

8． 袋裝速食面按功能價(jià)格帶陳列，拉面與其他袋面分開。再按口味上袋（組）下箱陳列。

9． 速食湯類與香辛調(diào)味料（袋）陳列在一起。

10． 奶粉袋裝與罐裝分開陳列。再按功能、價(jià)格帶陳列。

11． 衛(wèi)生巾按品牌陳列，上層、中層日用，下層夜用、套包。護(hù)墊單獨(dú)陳列。

12． 碳酸飲料罐裝、瓶裝分開陳列。按可樂、汽水、加味汽水，上瓶下箱，上罐下箱。

13.啤酒罐裝、瓶裝分開陳列，國產(chǎn)瓶啤接進(jìn)口瓶啤，國產(chǎn)罐裝接進(jìn)口罐裝。

(二)第二優(yōu)先順序：價(jià)格帶順序原則

價(jià)格帶以賣場(chǎng)主通道或次主通道方向?yàn)榛鶞?zhǔn)，朝貨架巷道之間的同一方向，價(jià)格由低到高陳列，*墻貨架根據(jù)主動(dòng)線價(jià)格由低至高。雜貨特例部分：

1． 電視機(jī)在按小分類陳列后，先按功能區(qū)分（普通、超平、純平）。

2． 男式襯衫按素色和花色區(qū)分，再按價(jià)格帶區(qū)分，陳列時(shí)尺寸下小上大，顏色上淺下深。

3． 日配乳品按包裝，袋裝、盒裝分開陳列，袋裝放在高柜底層。

4． 袋裝洗潔精、醬油、醋按包裝陳列在各分類的貨架最下層。

5． 食用油各小分類按品牌區(qū)塊陳列，品牌之間價(jià)格從低到高。

6． 小分類原味茶葉功能、價(jià)格帶區(qū)塊陳列。例：按毛尖、龍井、碧螺春。。

7． 保健食品按分類、品牌區(qū)塊陳列，品牌之間價(jià)格從低到高。

8． 個(gè)人清潔用品中洗發(fā)和護(hù)發(fā)用品，香皂、洗面奶、沐浴乳、整發(fā)用品按分類品牌區(qū)塊陳列，品牌之間價(jià)格從低到高。

9． 兒童牙膏與成人牙膏分開按品牌價(jià)格帶陳列。

10． 牙刷按分類采用吊掛式陳列，套杯放在最下層，按價(jià)格帶陳列。

11． 洗衣粉按分類、品牌區(qū)塊陳列，袋與盒罐分開。品牌之間價(jià)格從低到高，并兼顧色彩的協(xié)調(diào)。

12． 尿褲按分類、品牌陳列。上層S，中層M，下層L、XL陳列，品牌之間價(jià)格從低到高。

(三)第三優(yōu)先順序：垂直陳列原則

垂直陳列單品基本面寬度不小于20公分，除極少部分日均銷量很低的商品例：汽車用品。垂直吊掛商品例如：內(nèi)衣、襪子、飾品、棋類、剃須用品之外，其它商品陳列都不小于20公分。

1． 具體陳列參照以下原則：如圖

（一）以下圖文表示A、B、C、D為一個(gè)小分類4個(gè)不同單品代碼，以2組貨架為例。

高回轉(zhuǎn)與非整箱商品

A

B 高回轉(zhuǎn)與非整箱商品

C

D

A

B C

D

A

B C

D

A

B C

D

價(jià)格帶：A→B→C→D 從左到右由小到大

2.上圖中高回轉(zhuǎn)庫存商品區(qū)不僅作為展示區(qū)，更應(yīng)有利于員工補(bǔ)貨。（如飲料以商品實(shí)物陳列），庫存區(qū)與銷售區(qū)應(yīng)為同一商品。如圖

（二）以下圖文A、B、C、D、E、F表示6個(gè)不同商品代碼。以一組貨架為例。

高回轉(zhuǎn)與非整箱商品

A

B 高回轉(zhuǎn)與非整箱商品

C

D 高回轉(zhuǎn)與非整箱商品

E

F

A

C

E

A

C

E

B D F

B D F

價(jià)格帶：A→B→C→D→E→F 由小到大

注：2M以上是庫存區(qū)，2M以下為陳列銷售區(qū)。有商品必須有標(biāo)價(jià)