第一篇：揚州電信暑期實習報告——號百

揚州電信暑期實習報告

實習部門：號碼百事通

大學三年級的暑期社會實踐相較于前兩個實習，顯得更加的正式，與眾不同。前兩年的實習可以說是打工，只為暑假能夠掙點錢，可以借此出去旅游，避免和父母要錢。然而步入大三，就開始思量暑期實習該何去何從，我們該找怎樣的實習，注重的是高工資還是與專業(yè)有關的，只需獲得一些社會經(jīng)驗。

在經(jīng)歷了前期的一系列網(wǎng)申之后，幾乎所有的網(wǎng)申都石沉大海，當時特別的沮喪，頓時才發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實是有差距的。以前總以為自己的校園經(jīng)歷很足，完全能夠應付社會的以及公司企業(yè)的考驗。然而這次經(jīng)歷告訴我，我目前自身擁有的能力與社會的要求大相徑庭。經(jīng)過同學的一番安撫，我才漸漸端正心態(tài)，這次算是對自己的一次歷練，到了大四真正找工作的時候，這種石沉大海的還會有很多很多。我們需要做的就是端正心態(tài)，不卑不亢，不要因為之前的失利還放棄尋找工作，自暴自棄。

就在自己放棄的時候，收到了揚州電信的面試通知。經(jīng)過了前后半個月的時間，我正式成為了揚州電信暑期實習生，與自己一起的還有09屆21名實習生。

7.11號的下午我們開始了實習之旅。我被分配到了號碼百事通部門，在接下來的一個半月里跟著前輩學習相關的業(yè)務后臺知識。首先我們整個部門由3個小部分組成，包括傳媒，支撐，業(yè)務。我只要在業(yè)務部學習，其中有一個前輩向我介紹了號碼百事通的業(yè)務，包含行業(yè)首查類，查詢轉(zhuǎn)接類，信息發(fā)布類，通信助理類，商旅管理類。還知道了02年中國電信所屬通信主業(yè)資產(chǎn)在香港和紐約上市；06年中國電信所屬實業(yè)資產(chǎn)在香港上市；05年電信實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)基礎電信網(wǎng)絡運營商向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)變；08年電信收購了中國聯(lián)通c

網(wǎng)。

同時部門同事還向我介紹了一下他們負責的業(yè)務，他們的任務主要是后臺的維護，以及資料信息的詢查。有專門負責電子商務這一部分的，通過電信開闊的專門從事網(wǎng)上購物的商城進行線上交易，與淘寶有異曲同工之妙。這是電信為擴展業(yè)務，進軍電子商務領域的重要一步。之后介紹的天翼院線通，只要負責的電影票的訂購，可以利用好手機，電腦實現(xiàn)折扣電影票的訂購，后臺只要在院線通網(wǎng)站上發(fā)布一些打折信息及相關活動。主要是業(yè)務的營銷與推廣，不時的與已開設或新開設的電影院進行合作，利用院線通這個平臺訂購相關電影院的電影票。既推動電信的發(fā)展，又提高電影院的銷售額。然后就是積分兌換業(yè)務，實現(xiàn)積分兌換商品，食品等。對后臺用戶信息的管理，劃分出VIP客戶，設立特殊待遇讓其享受VIP級別的服務。并將組織一些客戶組成相關主題的俱樂部，提供優(yōu)惠的價格組織他們進行活動，這就是所謂的天翼俱樂部。號碼百事通涵蓋的范圍比較廣，它還涉及到校園這一塊，家校e通實現(xiàn)了家長與老師的網(wǎng)上，短信互動，時刻了解學生在家，在校的情況。還開設了網(wǎng)上同步課程，供學生學生假期復習預習。

實習的第二天，陪同主任深入基層進行業(yè)務的調(diào)研，看電信的天翼翼支付能否與交行合作，實現(xiàn)農(nóng)村養(yǎng)老金的及時存取。經(jīng)過現(xiàn)場與村官的交流，以及對現(xiàn)場農(nóng)民的觀察，之后再與電信局的負責人深入分析此項目進行之后的營利性，最終暫時將此項目擱置，由于較低的營利性，取錢數(shù)目的不確定導致目前無法實現(xiàn)翼支付的運用。在吃飯的時候，幾位主任以及電信局負責人向我講述了什么是營銷，通過實例講述了他們理解的營銷。這是課本上無法學到了，一頓飯讓我受益匪淺，也讓我意識到理論知識必須要付諸實踐才能發(fā)揮作用，同時用實踐賦予理

論新的詮釋。

之后幾天在辦公室?guī)椭拜厒兏梢恍┓羌夹g的活，由于我們部門屬于服務的后臺，一些數(shù)據(jù)性的資料不輕易假手于人，這些數(shù)據(jù)如果出錯，會引發(fā)一系列的矛盾，糾紛。每天都能聽到前臺10000客服匯報來的投訴，然后通過后臺的查詢，找出問題的所在向客戶進行解釋，最后在進行回訪。我所做的工作是進行企業(yè)地址的更新，通過號碼的反查，基礎查找找到對應的企業(yè)信息，將企業(yè)最新的地址信息復制到總機號簿賬戶中。便于118114更準確的回復咨詢者的詢問。

在完成上述的工作之后，進行的業(yè)務的后臺辦理，將原先退訂的業(yè)務進行刪除，將最新的業(yè)務進行同意處理，使得號碼百事通客戶管理系統(tǒng)里的信息與江蘇電信BBS系統(tǒng)里的業(yè)務信息相一致，免得由于信息的不同導致沖突的發(fā)生，系統(tǒng)就會按客戶管理系統(tǒng)里的的業(yè)務信息執(zhí)行，進行后續(xù)的計費。這樣的結果可能會引發(fā)的客戶的投訴。短短的幾天實習已經(jīng)引發(fā)了我的很多思考，工作形式可能不會變化，但是需要的是自己對工作的精益求精，不斷的創(chuàng)新。你可以在工作中不斷提出自己好的建議，和改進的地方。好的員工不是工作比別人多更長的時間，而是比別人更有效率和以更加創(chuàng)新的方式去完成工作。這樣才會贏得領導的重視與賞識。

2012.8.15

第二篇：電信暑期實習報告（推薦）

課程名稱：社會實踐課程號碼：10564120 實習

周數(shù)：4周學分：2分

實習

單位： 西門子威迪歐電機（上海）有限公司、實習

地點：上海

實習

時間：XX年-7-25~XX年-8-25

一、實習目的、要求：

實習目的：1，了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務。

2，把書本中的知識放到實踐中去，培養(yǎng)大學生的動手實踐能力。3，在實習過程中，與上級，同事等有效溝通，培養(yǎng)大學生與人溝通的能力和團隊協(xié)作的能力。4，鞏固、擴大和加深學生從課堂上所學的理論知識，獲得實際工作的初步經(jīng)驗和基本技能。實習要求：

1、做好實習前準備工作，了解實習目的和任務，以提高實習效果。

2、遵守實習紀律，服從實習安排，完成實習任務。

3、與指導教師定期保持聯(lián)系，匯報實習進展情況，接受指導教師的指導。

4、實習結束，提交《實習單位鑒定》和《實習報告》。

二、實習主要內(nèi)容：

1，了解實習單位的所有制性質(zhì)、經(jīng)營方針和經(jīng)營理念。2，了解實習單位的運作特點，業(yè)務要求和主要產(chǎn)品。3，了解實習單位的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略。4，負責協(xié)助實習單位銷售部產(chǎn)品的銷售。5，負責銷售資料的收集、翻譯、與整理。

6，負責用傳真、電話、msn等通訊方式聯(lián)系客戶，并提供口譯服務。

三、實習總結（可另附報告）： 附件一 實習報告

時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一個月的實習生活也畫上了句號。我又從社會實踐中回到了校園學習生活之中。回首過去一個月在西門子威迪歐電機（上海）有限公司點點滴滴的實習生活，我有許多感悟。我對銷售有著極大的興趣，我從上大學起就立志做一名優(yōu)秀的銷售代表。這次在西門子威迪歐的實習生活讓我進一步了解了銷售這個職業(yè)，更堅定了我今后做一名優(yōu)秀銷售代表的信心。

首先，這次在西門子威迪歐電機（上海）有限公司的實習生活使我找到了在社會工作中的感覺。這對于一個長期在校園中學習生活并即將步入社會工作中的大學生來說，是一個不小的收獲。剛到西門子威迪歐的時候，我真的不知道自己要在公司中做些什么。那些職業(yè)的銷售代表都十分的繁忙，他們大部分時間都在外出拜訪顧客、商業(yè)談判之類的。而我一個銷售部實習銷售助理似乎幫不上什么忙。但是，我決心在這次社會實習中鍛煉自我，學到一些實際的東西。我嘗試著和公司負責實習生的主任王老師溝通，希望他能給我多一些工作去完成。于是我成了銷售部辦公室中繁忙工作的一員。我?guī)椭殬I(yè)銷售代表發(fā)送傳真，給客戶打電話，收集、翻譯、整理資料。什么地方需要我?guī)兔Γ揖腿ナ裁吹胤?。打字，翻譯，打印資料，雖然我的工作很雜，也很基本。但是在這個過程中，我找到了社會工作的感覺，也在這個過程中學習到了許多東西。在工作之余，我主動地和那些職業(yè)銷售代表交流，從和他們的交談中，我了解到了作為一名銷售人員是多么的不容易。實際上，做銷售是一項極富挑戰(zhàn)性的工作，銷售人員每天面臨著巨大的壓力。但是當他們成功地拜訪了客戶或達成了銷售目標后，那種發(fā)自內(nèi)心的喜悅是不言而喻的。實習后期，我主動提出去公司產(chǎn)品展區(qū)向顧客介紹公司產(chǎn)品。起初，我對公司的產(chǎn)品不是特別的了解，因為公司的產(chǎn)品都是一些電機產(chǎn)品，這對于一個學文科的學生來說是很陌生的，但是一個好的銷售員首先要對他或她所銷售的產(chǎn)品了如指掌。所以我就在晚上下班后借來公司一些介紹產(chǎn)品的書籍和手冊來看，學會了一些專業(yè)用語和了解了公司產(chǎn)品的特性。第一次向客戶介紹公司產(chǎn)品的時候，我的心里還是有些緊張的，但是我還是鎮(zhèn)定了下來，為客戶簡單地介紹了一下產(chǎn)品，這也算是我第一次那么正式地為客戶介紹產(chǎn)品，雖然這對別人來說算不了什么，但是我自己的心中卻充滿了喜悅。雖然這次實習的時間很短暫，但是我找到了工作的感覺，也學會了怎么樣把學習和工作結合起來。同時，我也在這次實習中肯定了自己的價值。以前，總覺得自己要是走出了校園，什么都做不了。但是通過這次實習，我看到了自己的能力。我能積極地去工作，去和上級溝通，“找”活兒干。我學會了在工作中學習的方法，我為了工作的需要，能迅速的學到工作中所需要的東西。我不了解電機產(chǎn)品，但是我學的很快；我不了解怎么使用打印機、傳真機，但是我學的很快；我會化妝，把自己的穿著職業(yè)化，但是我學的很快。我再很短的時間內(nèi)學會了工作需要我學會的東西。我想這就是大學所培養(yǎng)的真正的東西——學習的能力。我也看到了改變的力量，有一句名言是：世界上唯一不變的東西就是改變。在這次實習中我的觀點等都有了一系列的改變和變化，從這些變化中我學到了許多，也使自己成熟了許多。我現(xiàn)在不怕找工作了，我會不斷地學習，充實自我。我相信我一定能找到一份很好的工作，我是一個很好的“產(chǎn)品”，我能自信地向企業(yè)推銷我自己。

這次實習還讓我學習到了團隊合作的能力。西門子威迪歐電機銷售部門的實習生不止我一個人。我們五個人是一個實習生的團隊，在實習結束后也成為了很好的朋友。這次實習使我感覺到了團隊的力量。有時候接電話，傳真很多，真的讓人手忙腳亂的，但是在這個時候，完成了手頭工作的團隊成員總會過來幫忙。在產(chǎn)品展廳向顧客介紹產(chǎn)品的時候有時候也會有無法回答的產(chǎn)品技術類問題，但是團隊中學習理工科的成員總能幫著解決，最終給客戶滿意的回答——這就是團隊的力量，沒有團隊，是不可能那么有效率低地完成工作任務的。有時候，因為團隊成員來自不同的地方，不同的大學。在一些生活、觀念方面都有一些差異。在團隊合作的過程中，也會有一些小小的摩擦。但是大家都彼此體諒，最后還成為了好朋友。在以后的職場生涯中，我相信我會加入一個又一個新的團隊，也會在與他人交往的過程中遇到種種問題，但是通過這次實習，我已經(jīng)做好了思想準備，我也已經(jīng)學會了怎樣尊重、體諒他人。我相信，真誠地對待他人，合理地調(diào)節(jié)人際關系，我也會收獲一個很好的人際關系，在團隊這個大家庭中，發(fā)揮自己的水平和才能。

最后，這次在西門子威迪歐電機的實習經(jīng)歷也敦促我去不斷地學習，充實自己。剛進入大學的時候，那時正處于打基礎階段，學習有些繁忙。那時候就想，要是去工作就好了，就不用學習了，因為學習是一項很辛苦又很費時的事情?，F(xiàn)在到了大四了，終于到了快走上工作崗位的時候，但是我的想法也改變了。通過這次實習，我了解到了在工作中更需要學習，不學習那么就會很快被社會淘汰?，F(xiàn)在想想，在學校中做一個學生其實是最輕松的事情了。工作中所面對的壓力要大得多，要考慮到各個方面的問題。在西門子威迪歐電機遇到的那些職業(yè)經(jīng)理人都是在繁忙的工作中抽出時間來去學習，有些領導階層也在進行著夜間或周末的培訓。他們的行動也鼓舞了我去學習更多需要學習的東西，這個學期我回到了學校，我更加珍惜這最后一年的在學校的學習機會。去聽更多的好課，去學校圖書館看更多的書籍，享受學習所帶來的快樂。我也會多用一些時間去學習工作中所需要的技能，如更多的電腦軟件的使用，英語的聽、說、讀、寫能力的進一步強化，我也會繼續(xù)學習法語。知識的海洋無窮無盡，學習知識是我們終身的事情。感謝西門子威迪歐電機（上海）有限公司給我的這次寶貴的實習工作，它使我學到了很多東西，也使我更加確定我未來發(fā)展的方向。通過這次的實習，我更加熱愛銷售工作，并且更加堅定了我做一名優(yōu)秀的銷售人員的決心。我也更加熱愛學習，我會學習更多知識，因為我相信我所學的知識，在我以后的生活和職業(yè)生涯中，無論我以后是職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，都是一筆非常寶貴的財富。

第三篇：暑期電信實習報告

大學的最后一個暑假，我有幸到廣東大學羅定分公司實習，在將近一個月的實習期里，我初步接觸大大學公司的一些運作，積累了一定的社會經(jīng)驗。

我被安排在adsl社區(qū)實習，負責指導我的是一名姓董的班長，而實習內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護。經(jīng)過班長的悉心教導，很快我就熟悉了adsl的各項原理，實際操作能力也有所提高，以下就是我的一些實習體會。

第一:真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

第二:不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實習。

第三:勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。因為經(jīng)驗是很重要的，我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多，如果沒經(jīng)驗就很難處理問題。例如有一次，班長接到某音像店的報障后，趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡下行速率不正常，他先后把電話線，調(diào)制解制器，甚至電纜也換過仍未解決問題，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復雜的問題是比較少見的，可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學到東西才是最重要的。

第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式，當懷疑是用戶的大學故障時還要帶上手提大學去監(jiān)測，最后才派出人手去收復，這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!

今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習，對我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會了，相信這次實習對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

第四篇：電信暑期實習報告

大學的最后一個暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實習,在將近一個月的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗.我被安排在ADSL社區(qū)實習,負責指導我的是一名姓董的班長,而實習內(nèi)容主要是ADSL的安裝與維護.經(jīng)過班長的悉心教導,很快我就熟悉了ADSL的各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習體會.第一:真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的.第二:不要偷懶.我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習.中國范文網(wǎng)http://004km.cn

第三:勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問.因為經(jīng)驗是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗就很難處理問題.例如有一次,班長接到某音像店的報障后,趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼.經(jīng)驗不足的我更需多請教他們.但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時候問會好一點.比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的.第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!

第五篇：暑期電信實習報告

暑期電信實習報告

實習時間：8月1號---8月26號

實習地點：廣州電信東山分公司姓名:趙殿班級：08物流管理2班學號：3108006108 報告正文：

在大三的暑假，我很有幸成為中國電信的一名實習生，在這樣一個大型的國企里，有著深厚的企業(yè)文化與管理經(jīng)驗值得我去學習跟探索。也確實，在銷售部實習的這一個月，我學到了很多，更重要的是為我以后在銷售這條職業(yè)生涯上做了很好的鋪墊。

下面我簡單介紹一下我們銷售部實習生的日常工作。初來乍到，我就接受了公司對于實習生的簡單培訓，主要是介紹公司的一些業(yè)務。當然，實習的過程中還會有其他新的業(yè)務加進來。檢查電信宣傳欄是每天早上的固定的工作；掃樓，去小區(qū)的潛在客戶家里登門拜訪，推銷寬帶業(yè)務；電話營銷，利用電話像客戶推銷寬帶、小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)等業(yè)務；激活手機，這是個苦力活；簽合同，派傳單，參加小區(qū)促銷；另外一個比較重要的就是，辦理我自己拉的業(yè)務.基本上，我實習的崗位可以涵蓋大概的電信的主體業(yè)務。這些看似簡單瑣碎的工作其實是支起電信業(yè)務的核心部分。在實習期間，我除了了解了基本的業(yè)務流程以外，更重要的是接觸了銷售這個行業(yè)，讓我對銷售有了更為具體的認識和細致的體會。下面我具體從工作內(nèi)容展開我的實習體會。

（一）首先說說，宣傳網(wǎng)格的檢查。這是一項很繁瑣枯燥的事情。每天頂著太陽出去，去小區(qū)檢查。甚至有時要一口氣爬好幾棟樓。當我現(xiàn)，其實這就是公司的一線市場宣傳時，我真的就開始理解這份工作。因為當我貼上自己的宣傳單時，真的會有客戶打電話過來辦理業(yè)務。這不就是廣告，這不就是市場嗎？要想拉到更多的客戶，就得不辭勞苦地爭取最大份額的市場占有。有時候，我們也會去策略反攻區(qū)去拉別的寬帶提供商的客戶，像長城寬帶、匯通等。這讓我深深體會到，市場競爭的激烈，只要你稍稍不留神，客戶就會流失。要想拉到客戶，就得趁虛而入，找到其他供應商的不足；另外，有時候挖墻腳也是手段之一，因為中國電信的宣傳欄經(jīng)常是被其他公司占用，如果霸道的行為，讓中國電信只能以牙還牙了！另外，這份工作真的讓我開始佩服做銷售的人，因為這就是基層，做的全是基礎的活，勞累的活！這也讓我意識到，以后只要做銷售，這種苦，是必須要吃的。

（二）電話營銷。其實，電話營銷看似很簡單，實際上并非如此。雖然，我們跟客戶遠隔千里，似乎可以為所欲為，但實際上我在電話里的每一句話都代表著公司的形象，都必須要想好才能說。為了讓客戶相信我的身份，我必須要在通話一開始就報出機主的姓名住址。為了讓機主不覺得我就是來推銷的，我必須要選擇一個“口徑”，讓客戶愿意聽你講話，然后順其自然將產(chǎn)品推銷出去。當然，有些時候客戶會很羅嗦，講很多無關緊要的事，我覺得耐心很重要，并要嘗試幫客戶解決問題，即便你無法解決也要給客戶回應，不要顯得自己很不專業(yè)，喪失客戶對你的信心。另外，客戶很難在一次通話中就確定要不要你的服務，一般要給客戶留下自己的號碼，這樣客戶就很有可能在思考之后，給你來電！

以上兩項工作是我體會最為深刻的項目，也是對我以后進入銷售這個領域幫助最大的。甚至，因為這些工作讓我有了成就感與激情，更讓我覺得銷售是很有挑戰(zhàn)的工作，付出與回報成正比。其中也有幾點關于銷售這個行業(yè)的幾點認知：首先，你必須了解自己的產(chǎn)品或者服務，這樣你才能跟客戶推銷自己的東西，并且流利地回答客戶的疑問，讓客戶信任你，覺得你很專業(yè)；其次，必須了解客戶的需求，你必須把符合客戶地需求的產(chǎn)品介紹給客戶，不能忽悠客戶，這樣不是長久之計；然后，吃苦耐勞是必備的素質(zhì)之一，學會堅持，多點宣傳，多點跟客戶溝通，就會有多點商機；善于學習是很重要的，一份新的工作如何能做快上手，就是要快速有效地像前輩學習…………

最后，真的很感謝這段是時間的經(jīng)歷，讓我離自己的職業(yè)生涯規(guī)劃更近了一步，讓自己對前面路有了充足的思想準備和清晰的規(guī)劃。