第一篇：2011年固網(wǎng)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃

2011年固網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃

上半年總結(jié)：

業(yè)務(wù)發(fā)展方面：自10年12月份省公司要求停止發(fā)展單寬帶，全力發(fā)展新業(yè)務(wù)沃家庭以來(lái)。我部在11年1月份組織一線客戶經(jīng)理及代理商學(xué)習(xí)沃家庭的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，主要為沃家庭群組業(yè)務(wù)的形成原理，消費(fèi)模式及消費(fèi)特隆，業(yè)務(wù)的辦理流程及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2月份開(kāi)始大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。至至7月5日我們共發(fā)展沃家庭群組816戶，終端2010戶，實(shí)現(xiàn)全省業(yè)務(wù)總排名第七名，業(yè)務(wù)滲透率全省排名第四名的成績(jī)。寬帶終端任務(wù)2502戶，新增1412戶，欠任務(wù)發(fā)展計(jì)劃1090戶；寬帶專線任務(wù)24戶，新增13戶，欠任務(wù)發(fā)展計(jì)劃11戶；普通電話任務(wù)498戶，新增711戶，超出計(jì)劃任務(wù)213戶。

收入方面：根據(jù)公司全年固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入需要完成1400萬(wàn)的目標(biāo)任務(wù)。分解得1至6月份需要完成677萬(wàn)任務(wù)，實(shí)際收入完成548萬(wàn)，欠收入任務(wù)進(jìn)度129萬(wàn)。

存在的問(wèn)題和困難

1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)各代理商及一線市場(chǎng)人員業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系自10年8月以來(lái)兩次升級(jí)，計(jì)費(fèi)方式的改變給我市公司和各代理商在客戶維系，老客戶續(xù)費(fèi)帶來(lái)很大工作量。

3、現(xiàn)城區(qū)出現(xiàn)在一個(gè)主要的發(fā)展矛盾，新建資源小區(qū)入住率都不超過(guò)40％，加之同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。固形成新建小區(qū)，資源充足但短時(shí)間業(yè)務(wù)發(fā)展不起來(lái)，導(dǎo)至新資源小區(qū)端口利用率不高，有用戶需求的地方分散，施工困難。

下半年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：

一、以我們現(xiàn)在劃分出的片區(qū)發(fā)展管理形式，為每個(gè)新資源小區(qū)配置一名小區(qū)客戶經(jīng)理，由小區(qū)客戶經(jīng)理有重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，以提高新資源小區(qū)的端口利用率。

二、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€人員，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。

四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。

第二篇：2010團(tuán)工作總結(jié)-固后

固井后勤服務(wù)隊(duì)2010年共青團(tuán)工作總結(jié)

2010年，固井后勤服務(wù)隊(duì)團(tuán)支部結(jié)合公司團(tuán)委的文件精神及活動(dòng)要求，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，結(jié)合本隊(duì)實(shí)際情況，認(rèn)真回顧一年來(lái)的工作情況，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

2010年3月，我隊(duì)團(tuán)員青年在團(tuán)委組織的“我為災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)一瓶水”活動(dòng)中，共21人為南方災(zāi)區(qū)捐款共計(jì)1050元。2010年4月，我隊(duì)團(tuán)員共11人按時(shí)交納團(tuán)費(fèi)528元。2010年4月，我隊(duì)青年馮梅積極參加了“三心”教育工程主題辯論賽，她所在的固井聯(lián)隊(duì)代表隊(duì)最后獲得第一名。2010年“五四”表彰大會(huì)暨“三心”征文發(fā)布會(huì)中，我隊(duì)姜洪育獲鉆探工程公司優(yōu)秀團(tuán)干部稱號(hào)，張野獲公司“十大杰出青年”稱號(hào)，羅楠獲公司優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào)，固井后勤服務(wù)隊(duì)獲鉆探工程公司優(yōu)秀團(tuán)組織稱號(hào)。姜洪育獲征文一等獎(jiǎng)，張衛(wèi)偉參加了詩(shī)朗誦的演出活動(dòng)。

2010年5月21日，我隊(duì)團(tuán)員青年共11名，在隊(duì)會(huì)議室學(xué)習(xí)了我隊(duì)團(tuán)員張野在《大慶油田報(bào)》上的先進(jìn)事跡“成長(zhǎng)中的年輕石油人——廚裝下的俏紅顏”一文。

2010年6月，我隊(duì)團(tuán)員參加了團(tuán)委組織的主題團(tuán)日活動(dòng)，清掃固井區(qū)域的路面及草坪。

2010年6月15日，我隊(duì)團(tuán)員青年9名在書(shū)記辦公室觀看了

“我的班組”宣傳紀(jì)錄片。

2010年6月17日，我隊(duì)團(tuán)員張野參加了團(tuán)委組織的為期6天的公司團(tuán)員青年骨干培訓(xùn)班。

2010年6月21日，我隊(duì)團(tuán)員青年共11名在會(huì)議室參加了隊(duì)組織的黨的十七大及油田發(fā)展歷史形勢(shì)等為主要內(nèi)容的知識(shí)競(jìng)賽，并評(píng)選出前三名給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2010年8月，我隊(duì)團(tuán)員積極參加了公司舉辦的“承載使命、永續(xù)輝煌”征文比賽。

2010年10月，在團(tuán)干部例會(huì)及主題團(tuán)日中，我隊(duì)團(tuán)支部書(shū)記在解放村活動(dòng)室參加了“學(xué)習(xí)郭建章老人先進(jìn)事跡”活動(dòng)及對(duì)活動(dòng)室場(chǎng)地部分清掃活動(dòng)。

2010年11月，我隊(duì)組織了11名團(tuán)員開(kāi)展了“向身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)”活動(dòng)，并在會(huì)議上與我隊(duì)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員代表龐書(shū)來(lái)師傅進(jìn)行了學(xué)習(xí)與交流，會(huì)后上交了心得體會(huì)及宣傳簡(jiǎn)報(bào)一份。

2011年，固井后勤服務(wù)隊(duì)團(tuán)支部將繼續(xù)嚴(yán)格按照公司團(tuán)委的相關(guān)要求，及時(shí)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級(jí)相關(guān)文件精神及活動(dòng)安排，做好各項(xiàng)工作的上報(bào)總結(jié)及宣傳號(hào)召，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真評(píng)選與樹(shù)立典型，并結(jié)合本隊(duì)實(shí)際情況，積極主動(dòng)地為團(tuán)員青年組織各項(xiàng)活動(dòng)，搭建平臺(tái)，拓展空間，創(chuàng)新思路，積極挖掘切合公司

實(shí)際，切合青年實(shí)際的好思路、好想法，好點(diǎn)子，不斷引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年為公司和諧穩(wěn)定發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

固井后勤服務(wù)隊(duì)2010-11-20

第三篇：固資工作總結(jié)

17年固資管理組項(xiàng)目與規(guī)劃

一、項(xiàng)目管理與收益

1、庫(kù)房管理

a)16年9月底庫(kù)房經(jīng)過(guò)一次整體遷移，共計(jì)遷移庫(kù)房?jī)?nèi)配件24551件、設(shè)備258臺(tái)，由于庫(kù)房面積整體縮減，雖時(shí)間緊任務(wù)重，但仍然保質(zhì)保量的完成了任務(wù)。期間固資組整體配合完美完成搬遷任務(wù)，配件、設(shè)備無(wú)損失。遷移后庫(kù)房完成整體配件擺放規(guī)劃做到碼放合理，定位準(zhǔn)確，遷移后為公司節(jié)約面積約50㎡。b)16年12月發(fā)起庫(kù)房租賃需求以解決舊機(jī)房下線產(chǎn)生的約3000臺(tái)設(shè)備的存儲(chǔ)問(wèn)題，最終采用上莊庫(kù)房。在與原踏勘3庫(kù)房相比成本節(jié)約超過(guò)50%以上的同時(shí)實(shí)現(xiàn)庫(kù)房資產(chǎn)管理的整體外包。待上莊庫(kù)房合同簽訂生效后，17年可實(shí)現(xiàn)上莊庫(kù)房由外包解決資產(chǎn)管理的出入庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)等自動(dòng)化問(wèn)題，節(jié)約人力及來(lái)往成本，實(shí)現(xiàn)高效、遠(yuǎn)程管理。

2、配件管理

a)自入司以來(lái)共計(jì)管理配件約82888件，截止目前庫(kù)存配件20354件，配件管理未出現(xiàn)事故，尤其雙

十一、618期間在配件保障方面良好完成任務(wù)，需求相應(yīng)時(shí)間控制在2小時(shí)內(nèi)，理貨發(fā)送配件基本當(dāng)天完成，時(shí)效得到了很大提升，做到保障有力，確保公司利益。

b)配件回收再利用約2717件，回收配件中包括硬盤(pán)、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)光模塊，總體節(jié)約成本約710萬(wàn)元。

3、設(shè)備報(bào)修

截止目前共計(jì)報(bào)修各地倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備259臺(tái)并全部處理完畢，確保各地倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好。

4、B28、M6機(jī)房下線

參與B28、M6機(jī)房下線工作，負(fù)責(zé)全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的清退工作，共計(jì)509天全部按時(shí)、按量完成設(shè)備遷移，確保機(jī)房、機(jī)柜退租順利，避免額外費(fèi)用發(fā)生。

5、資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)

參與本資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作，其中盤(pán)點(diǎn)馬駒橋機(jī)房全部設(shè)備15662臺(tái)，配件14886件，B28M6機(jī)房全部設(shè)備3974臺(tái)，配件717件，永豐機(jī)房全部設(shè)備10860臺(tái)，配件4346件，準(zhǔn)確、高效的完成了盤(pán)點(diǎn)工作，確保公司資產(chǎn)安全。

二、17工作規(guī)劃

1、實(shí)現(xiàn)上莊庫(kù)房資產(chǎn)管理的自動(dòng)化，完成與庫(kù)房外包接口人對(duì)接，執(zhí)行定期對(duì)賬，出入庫(kù)郵件告知等操作，在提高管理效率及準(zhǔn)確性的同時(shí)，節(jié)約人力及來(lái)往成本。

2、協(xié)調(diào)各機(jī)房同事，推進(jìn)各機(jī)房配件預(yù)分配機(jī)制，確保機(jī)房能第一時(shí)間進(jìn)行過(guò)保設(shè)備維修替換工作，提高保障效率，節(jié)約北辰至各機(jī)房配件往來(lái)成本。

3、依賴機(jī)房配件預(yù)分配機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)機(jī)房存儲(chǔ)配件的管理強(qiáng)度，力求建立與機(jī)房配件管理同事的管理機(jī)制及對(duì)賬制度，確保北辰外的配件準(zhǔn)確，可控，保證公司資產(chǎn)安全。

4、通過(guò)配件管理方向的整體改變，由單點(diǎn)推向多點(diǎn)存儲(chǔ)，通過(guò)管理手段的加強(qiáng)，做到隨時(shí)可調(diào)節(jié)各存儲(chǔ)點(diǎn)資產(chǎn)根據(jù)實(shí)際情況的調(diào)動(dòng)、調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)公司資源的合理利用、合理分配、合理調(diào)動(dòng)。

5、繼續(xù)執(zhí)行可用配件回收再利用工作，以節(jié)約公司成本為首要工作。

6、配合推進(jìn)設(shè)備維修及配件管理的全流程上線工作，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確化。

7、繼續(xù)保持工作的高效相應(yīng)，力求更高效、更準(zhǔn)確。

第四篇：2015年固網(wǎng)工作總結(jié)

2015年寬帶運(yùn)營(yíng)中心年工作總結(jié)

2015年上半年，鄖西數(shù)固認(rèn)真貫徹落實(shí)市分公司年初的工作會(huì)議精神和具體要求，堅(jiān)持存量與增量并重、無(wú)線與有線統(tǒng)一、寬帶與固話協(xié)同的原則，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和隊(duì)伍建設(shè)，抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和安全管理工作。在上級(jí)部門(mén)的支持和部門(mén)員工的共同努力下，取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將各項(xiàng)工作總結(jié)如下。

第一部分 經(jīng)營(yíng)回顧

一、指標(biāo)完成

1、收入完成：2015年固網(wǎng)計(jì)劃收入130萬(wàn)，截止6月30日，收入 萬(wàn)，完成計(jì)劃的 %。其中：公眾固網(wǎng)計(jì)劃 萬(wàn)，實(shí)際完成 萬(wàn)，完成%；集團(tuán)固網(wǎng)計(jì)劃 萬(wàn)，實(shí)際完成 萬(wàn)，完成%；

2、業(yè)務(wù)完成：截止6月底，寬帶發(fā)展576戶，凈增325戶；固話發(fā)展318戶，凈增191戶。

二、經(jīng)營(yíng)開(kāi)展

1、宣傳方面：組織數(shù)固人員在電信日、五一期間開(kāi)展了集中宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)；對(duì)城區(qū)核心地段光交箱戶外宣傳進(jìn)行更新升級(jí)；制作樓棟貼1000余張、橫幅300余條，對(duì)低利用率小區(qū)、新建小區(qū)，進(jìn)行跑樓蹲點(diǎn)式宣傳。

2、活動(dòng)開(kāi)展：上半年利用節(jié)假日時(shí)機(jī)，開(kāi)展階段性寬帶促銷(xiāo)活動(dòng)，尤其在五一及學(xué)生暑假兩個(gè)階段，屢創(chuàng)寬帶新裝量新高，5月新裝124戶。6月份，為提升光端口利用率，寬帶中心組織BOT代理商開(kāi)展了光纖寬帶進(jìn)小區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，發(fā)展FTTH用戶57戶、FTTB用戶6戶、20M寬帶用戶占比超過(guò)90%

3、渠道建設(shè)：通過(guò)與物業(yè)、電腦店、社區(qū)便利店合作，大力發(fā)展社區(qū)寬帶業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，確保有網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域就有受理渠道覆蓋，新建代理點(diǎn)20余家；充分利用縣城移網(wǎng)渠道，確保異網(wǎng)渠道有宣傳、能入網(wǎng)；新建BOT渠道7家，其中城區(qū)3家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)4家（分別是：六郎、湖北口、夾河、景陽(yáng)），累計(jì)上線端口超過(guò)5000個(gè)。

4、維系保有：數(shù)固中心對(duì)寬帶續(xù)約及欠費(fèi)工作進(jìn)行了強(qiáng)化，自《公眾固網(wǎng)寬帶用戶維系管理辦法》指導(dǎo)意見(jiàn)執(zhí)行以來(lái)，要求專業(yè)代理商每月按照規(guī)定動(dòng)作進(jìn)行回訪：用戶手機(jī)短信提醒、電話預(yù)約繳費(fèi)、維系代理商上門(mén)收費(fèi)等，并將維系結(jié)果與5%承包傭金相掛鉤。

第二部分 工作短板

1、自建小區(qū)發(fā)展緩慢。寬帶中心將大部分精力投放到BOT工作，缺少對(duì)自建項(xiàng)目的關(guān)注。

2、融合業(yè)務(wù)尚未形成規(guī)模。上半年融合業(yè)務(wù)用戶發(fā)展非常少，融合優(yōu)勢(shì)不明顯。

3、裝維服務(wù)水平及故障響應(yīng)速度不夠及時(shí)，有待提升。

第三部分 下半年工作思路

寬帶中心堅(jiān)持規(guī)模發(fā)展，以提高效益為目標(biāo)，打造聯(lián)通光纖品牌；發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，加大融合業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)；推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)BOT建設(shè)，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)寬帶發(fā)展占比；高度重視寬帶保有工作，提高存量用戶效益。主要措施如下：

一、做好階段性促銷(xiāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取完成100戶/月寬帶新增量目標(biāo)。持續(xù)開(kāi)展季度主題促銷(xiāo)活動(dòng)，尤其在暑期，做好關(guān)鍵一戰(zhàn)，同時(shí)抓住節(jié)假日

十一、寒假等熱點(diǎn)，開(kāi)展假日促銷(xiāo)和低配區(qū)域促銷(xiāo)活動(dòng)；繼續(xù)開(kāi)展光纖進(jìn)小區(qū)提速活動(dòng)，針對(duì)他網(wǎng)寬帶速度慢、易掉線、服務(wù)不及時(shí)、接入不方便等缺點(diǎn)，宣傳我網(wǎng)的光纖優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)對(duì)手非光纖區(qū)域?qū)拵袌?chǎng)；依托集團(tuán)人脈優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)一切資源，主攻固網(wǎng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，例如酒店、單位家屬樓、BOT獨(dú)家進(jìn)線樓盤(pán)等。

二、關(guān)注融合產(chǎn)品的推廣，提升融合業(yè)務(wù)用戶規(guī)模。結(jié)合市公司要求，重點(diǎn)開(kāi)展智慧沃

家699產(chǎn)品的推廣營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取非競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域沃家庭20M沃TV融合產(chǎn)品占新增寬帶10%以上；與集團(tuán)客戶經(jīng)理聯(lián)合促銷(xiāo)，針對(duì)新建賓館酒店進(jìn)行摸排搜理，在資源覆蓋區(qū)域，通過(guò)資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)（回看、點(diǎn)播）、寬帶融合沃TV等優(yōu)勢(shì)開(kāi)展體驗(yàn)、讓價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)；員工沃TV體驗(yàn)直銷(xiāo)，做好員工所住已覆蓋區(qū)域的家庭沃TV業(yè)務(wù)替換工作。

三、繼續(xù)加大寬帶端口的建設(shè)力度。到12月底之前BOT端口預(yù)計(jì)達(dá)到12000線以上，其中城區(qū)新建5000端口以上，主要區(qū)域：洪臺(tái)口、四堰坪、中醫(yī)院、上北隅、下北隅以及幾個(gè)成熟樓盤(pán)（怡心源、現(xiàn)代城、東方大廈）；鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)主要放在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不高的區(qū)域，主要區(qū)域：泥溝、石塔河、伍頂、六郎關(guān)、黑虎、陡林子，盡量搶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)通之前完成BOT建設(shè)工作，搶占寬帶光纖用戶，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)寬帶發(fā)展占比達(dá)到20%以上。

四、重視寬帶存量保有工作，提高存量用戶貢獻(xiàn)率。結(jié)合FTTH建設(shè)進(jìn)度，在FTTH覆蓋區(qū)域做好用戶的提速促銷(xiāo)。同時(shí)開(kāi)展在網(wǎng)用戶二次營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)產(chǎn)品捆綁、套餐速率升級(jí)，提高在網(wǎng)用戶黏度；加強(qiáng)專業(yè)代理商考核力度，引導(dǎo)專業(yè)代理商重視寬帶維系工作，嚴(yán)格執(zhí)行市分三不放過(guò)規(guī)定動(dòng)作，維系結(jié)果閉環(huán)管理，與5%承包傭金相掛靠；

第五篇：2013年固網(wǎng)3月份營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

2013年固網(wǎng)3月份營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

一；任務(wù)：新裝 30戶（收入：2萬(wàn)元）續(xù)費(fèi)65%（10戶收入：6000元）

二；支出：工資底薪：2500元

提成：360+1600元

三；團(tuán)隊(duì)：三人（月底）