第一篇：度客運(yùn)處業(yè)務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)

一年來，本人在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六屆六中全會(huì)精神想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)市政府、建設(shè)局交通工作會(huì)議精神，以處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)同志，扎實(shí)工作，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)和工作任務(wù)，度客運(yùn)處業(yè)務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)?，F(xiàn)將本人一年來的政治理論學(xué)習(xí)、法律法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作紀(jì)律及工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。

一年來，本人堅(jiān)持以集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“八榮八恥”重要思想，十六屆六中全會(huì)精神和《XX》等政治理論，同時(shí)，以學(xué)習(xí)《XXX》為重點(diǎn)，全面系統(tǒng)的對(duì)有關(guān)城市客運(yùn)管理方面的政策、法律法規(guī)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)當(dāng)中，注重理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)到的新知識(shí)運(yùn)用到日常開展的業(yè)務(wù)管理工作中去。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步用政治理論武裝了頭腦，拓寬了知識(shí)面，提高了自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，真正做到了依法管理，熱情服務(wù)，為完成本年度各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、思想道德、組織紀(jì)律及廉政建設(shè)方面。

作為業(yè)務(wù)大廳這個(gè)窗口的主要負(fù)責(zé)人，本人始終以黨的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想為自己的行動(dòng)指南，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，進(jìn)一步堅(jiān)定理想和信念，增強(qiáng)自己的責(zé)任感和使命感，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，時(shí)刻不忘自己是客運(yùn)管理處眾多工作者中的一個(gè)代表，要樹立客運(yùn)管理處的良好窗口形象。在工作中始終能夠模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，自覺抵制不良之風(fēng)的侵蝕，做到了在金錢面前不動(dòng)心，人情面前不偏心，并堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象，在各項(xiàng)工作中充分體現(xiàn)自己的先鋒模范作用。

三、業(yè)務(wù)工作完成情況

本年度按照開展的 “X”活動(dòng)，結(jié)合崗位職責(zé)要求，主要做了以下幾方面的工作：

（一）、加強(qiáng)源頭管理，建立有序的辦事環(huán)境。

為了建立有型的客運(yùn)市場，使各出租公司的經(jīng)營行為、管式趨于規(guī)范化，加強(qiáng)了同各個(gè)公司的聯(lián)系，個(gè)人總結(jié)《度客運(yùn)處業(yè)務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)》。一方面，針對(duì)公司存在的產(chǎn)權(quán)不清晰，管理失控等問題，充分運(yùn)用行業(yè)管理知識(shí)給予指導(dǎo)性的幫助，督促企業(yè)認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)搞好服務(wù)工作，完善服務(wù)功能，以服務(wù)促管理，為建立完善的公司管理制度出謀劃策。并積極參加了對(duì)出租公司業(yè)務(wù)管理人員的培訓(xùn)工作，使他們?cè)诿魑k事程序的同時(shí)，提高了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理效率。另一方面，利用窗口的便利，給前來辦理業(yè)務(wù)的司機(jī)提供指導(dǎo)性意見，讓他們辦理證件不盲目，處理事務(wù)不盲從，從而建立良好的辦事環(huán)境。經(jīng)過一年的努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得以平穩(wěn)有序進(jìn)行了下去，我業(yè)務(wù)大廳的業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。通過以上措施，本年度客運(yùn)行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營、整體服務(wù)水平有了明顯提高。

（二）、抓實(shí)據(jù)，保障各項(xiàng)工作的平穩(wěn)進(jìn)行。

為了確保處內(nèi)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我業(yè)務(wù)工作人員積極予以配合，在第一時(shí)間提供相關(guān)數(shù)據(jù)，并爭取做到保障有力，準(zhǔn)確無誤。在年初的出租汽車燃油補(bǔ)貼的發(fā)放工作中，我們加班加點(diǎn)查詢車輛經(jīng)營人員信息，為財(cái)務(wù)工作人員提供所需的第一手信息，并與公司提供的數(shù)據(jù)信息核對(duì)，對(duì)產(chǎn)生分歧的根據(jù)情況予以修改。在協(xié)助協(xié)會(huì)建立城建志的工作中，我業(yè)務(wù)人員查閱資料，翻閱檔案，通過各種渠道查找了自19X年至20X年各年度客運(yùn)處管轄下的車輛總數(shù)，并詳細(xì)列舉了各年度各車型的數(shù)目和分布情況，做到盡可能的精細(xì)。通過以上工作，確保了客運(yùn)處各項(xiàng)工作順利有序的進(jìn)行，遏制了不安定因素的產(chǎn)生。

（三）、嚴(yán)格把關(guān)，確保年度審驗(yàn)工作圓滿完成。

根據(jù)《客運(yùn)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)全市X輛客運(yùn)營運(yùn)車輛進(jìn)行了年度審驗(yàn)，通過我們嚴(yán)格把關(guān)，層層篩選，最終應(yīng)參加審驗(yàn)的5X輛車輛中，通過審驗(yàn)的有X輛，X輛因各種原因未能通過審驗(yàn)，審驗(yàn)通過率達(dá)X%。未參加審驗(yàn)的車輛名單也送至處稽查隊(duì)，并通知其所屬客運(yùn)公司，按照條例對(duì)其進(jìn)行處罰之后再予以補(bǔ)審。

（四）、重服務(wù)，認(rèn)真完成日常性的工作任務(wù)。

業(yè)務(wù)室相對(duì)工作量較大，承擔(dān)著全市出租汽車的報(bào)廢、更新、過戶、轉(zhuǎn)出、從業(yè)司機(jī)資格證的辦理。各類業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)繁瑣，工作量大，責(zé)任重，來辦理資格證的出租汽車司機(jī)，存在著人員分布廣，素質(zhì)層次高低不同的特點(diǎn)。針對(duì)這些特點(diǎn)，我們堅(jiān)持文明用語，以熱情、耐心的態(tài)度給他們講解有關(guān)辦理資格證所需要的手續(xù)，嚴(yán)格把關(guān)杜絕了駕齡不夠和使用假駕駛執(zhí)照來辦理資格證的情況。我們認(rèn)真的對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照制度辦理,做到不出差錯(cuò),讓領(lǐng)導(dǎo)放心；讓廣大從業(yè)人員滿意而歸，樹立本單位的良好形象。在平時(shí)，通過多練習(xí)、多學(xué)習(xí)與本職業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)辦理水平，縮短辦理營運(yùn)證、車輛過戶和資格證的時(shí)間，努力提高自己的工作效率，規(guī)范化服務(wù)，更好的為來辦理業(yè)務(wù)的各出租汽車公司工作人員和廣大從業(yè)人員服務(wù)。把每天辦理的業(yè)務(wù)逐條記錄在案，做到每筆業(yè)務(wù)都有據(jù)可查，自我監(jiān)督每天的工作進(jìn)度。

今年全年共辦理營運(yùn)證X個(gè),過戶X個(gè),資格證X個(gè),服務(wù)證X個(gè)。

三、存在的問題和不足

（一）、理論學(xué)習(xí)的深度和廣度還不夠，學(xué)習(xí)方法不夠靈活。共2頁,當(dāng)前第1頁12

（二）、批評(píng)與自我批評(píng)不夠。

（三）、工作創(chuàng)新意識(shí)還有待提高。

四、下年度工作計(jì)劃

XX年度，本人將繼續(xù)按照領(lǐng)導(dǎo)的安排和崗位職責(zé)要求，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，努力學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)；強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，展現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)的風(fēng)貌，從進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，確?？瓦\(yùn)管理工作的圓滿完成。

······ 客運(yùn)處業(yè)務(wù)大廳 XXX

·· ····XX年12月XX日

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第二篇：度客運(yùn)處業(yè)務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)

[度客運(yùn)處業(yè)務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)]

一年來，本人在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六屆六中全會(huì)精神想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)市政府、建設(shè)局交通工作會(huì)議精神，以處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)同志，扎實(shí)工作，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)和工作任務(wù)，度客運(yùn)處業(yè)務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)。現(xiàn)將本人一年來的政治理論學(xué)習(xí)、法律法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作紀(jì)律及工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。

一年來，本人堅(jiān)持以集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“八榮八恥”重要思想，十六屆六中全會(huì)精神和《xx》等政治理論，同時(shí)，以學(xué)習(xí)《xxx》為重點(diǎn)，全面系統(tǒng)的對(duì)有關(guān)城市客運(yùn)管理方面的政策、法律法規(guī)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)當(dāng)中，注重理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)到的新知識(shí)運(yùn)用到日常開展的業(yè)務(wù)管理工作中去。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步用政治理論武裝了頭腦，拓寬了知識(shí)面，提高了自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，真正做到了依法管理，熱情服務(wù)，為完成本各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、思想道德、組織紀(jì)律及廉政建設(shè)方面。

作為業(yè)務(wù)大廳這個(gè)窗口的主要負(fù)責(zé)人，本人始終以黨的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想為自己的行動(dòng)指南，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，進(jìn)一步堅(jiān)定理想和信念，增強(qiáng)自己的責(zé)任感和使命感，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，時(shí)刻不忘自己是客運(yùn)管理處眾多工作者中的一個(gè)代表，要樹立客運(yùn)管理處的良好窗口形象。在工作中始終能夠模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，自覺抵制不良之風(fēng)的侵蝕，做到了在金錢面前不動(dòng)心，人情面前不偏心，并堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象，在各項(xiàng)工作中充分體現(xiàn)自己的先鋒模范作用。

三、業(yè)務(wù)工作完成情況

本按照開展的 “x”活動(dòng)，結(jié)合崗位職責(zé)要求，主要做了以下幾方面的工作：

（一）、加強(qiáng)源頭管理，建立有序的辦事環(huán)境。

為了建立有型的客運(yùn)市場，使各出租公司的經(jīng)營行為、管理模式趨于規(guī)范化，加強(qiáng)了同各個(gè)公司的聯(lián)系。一方面，針對(duì)公司存在的產(chǎn)清晰，管理失控等問題，充分運(yùn)用行業(yè)管理知識(shí)給予指導(dǎo)性的幫助，督促企業(yè)認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)搞好服務(wù)工作，完善服務(wù)功能，以服務(wù)促管理，為建立完善的公司管理制度出謀劃策，個(gè)人總結(jié)《度客運(yùn)處業(yè)務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)》。并積極參加了對(duì)出租公司業(yè)務(wù)管理人員的培訓(xùn)工作，使他們?cè)诿魑k事程序的同時(shí)，提高了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理效率。另一方面，利用窗口的便利，給前來辦理業(yè)務(wù)的司機(jī)提供指導(dǎo)性意見，讓他們辦理證件不盲目，處理事務(wù)不盲從，從而建立良好的辦事環(huán)境。經(jīng)過一年的努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得以平穩(wěn)有序進(jìn)行了下去，我業(yè)務(wù)大廳的業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。通過以上措施，本客運(yùn)行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營、整體服務(wù)水平有了明顯提高。

（二）、抓實(shí)據(jù)，保障各項(xiàng)工作的平穩(wěn)進(jìn)行。

為了確保處內(nèi)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我業(yè)務(wù)工作人員積極予以配合，在第一時(shí)間提供相關(guān)數(shù)據(jù)，并爭取做到保障有力，準(zhǔn)確無誤。在年初的出租汽車燃油補(bǔ)貼的發(fā)放工作中，我們加班加點(diǎn)查詢車輛經(jīng)營人員信息，為財(cái)務(wù)工作人員提供所需的第一手信息，并與公司提供的數(shù)據(jù)信息核對(duì)，對(duì)產(chǎn)生分歧的根據(jù)情況予以修改。在協(xié)助協(xié)會(huì)建立城建志的工作中，我業(yè)務(wù)人員查閱資料，翻閱檔案，通過各種渠道查找了自19x年至20x年各客運(yùn)處管轄下的車輛總數(shù)，并詳細(xì)列舉了各各車型的數(shù)目和分布情況，做到盡可能的精細(xì)。通過以上工作，確保了客運(yùn)處各項(xiàng)工作順利有序的進(jìn)行，遏制了不安定因素的產(chǎn)生。

（三）、嚴(yán)格把關(guān)，確保審驗(yàn)工作圓滿完成。根據(jù)《客運(yùn)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)全市x輛客運(yùn)營運(yùn)車輛進(jìn)行了審驗(yàn)，通過我們嚴(yán)格把關(guān)，層層篩選，最終應(yīng)參加審驗(yàn)的5x輛車輛中，通過審驗(yàn)的有x輛，x輛因各種原因未能通過審驗(yàn)，審驗(yàn)通過率達(dá)x%。未參加審驗(yàn)的車輛名單也送至處稽查隊(duì)，并通知其所屬客運(yùn)公司，按照條例對(duì)其進(jìn)行處罰之后再予以補(bǔ)審。

（四）、重服務(wù)，認(rèn)真完成日常性的工作任務(wù)。

今年全年共辦理營運(yùn)證x個(gè),過戶x個(gè),資格證x個(gè),服務(wù)證x個(gè)。

三、存在的問題和不足

（一）、理論學(xué)習(xí)的深度和廣度還不夠，學(xué)習(xí)方法不夠靈活。共2頁,當(dāng)前第1頁12

（二）、批評(píng)與自我批評(píng)不夠。

（三）、工作創(chuàng)新意識(shí)還有待提高。

四、下工作計(jì)劃

xx，本人將繼續(xù)按照領(lǐng)導(dǎo)的安排和崗位職責(zé)要求，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，努力學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)；強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，展現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)的風(fēng)貌，從進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，確?？瓦\(yùn)管理工作的圓滿完成。

······ 客運(yùn)處業(yè)務(wù)大廳 xxx ·· ····xx年12月xx日

共2頁,當(dāng)前第2頁12

第三篇：2006客運(yùn)處業(yè)務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)

一年來，本人在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六屆六中全會(huì)精神想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)市政府、建設(shè)局交通工作會(huì)議精神，以處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)同志，扎實(shí)工作，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)和工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的政治理論學(xué)習(xí)、法律法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作紀(jì)律及工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。

一

年來，本人堅(jiān)持以集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“八榮八恥”重要思想，十六屆六中全會(huì)精神和《XX》等政治理論，同時(shí)，以學(xué)習(xí)《XXX》為重點(diǎn)，全面系統(tǒng)的對(duì)有關(guān)城市客運(yùn)管理方面的政策、法律法規(guī)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)當(dāng)中，注重理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)到的新知識(shí)運(yùn)用到日常開展的業(yè)務(wù)管理工作中去。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步用政治理論武裝了頭腦，拓寬了知識(shí)面，提高了自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，真正做到了依法管理，熱情服務(wù)，為完成本各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、思想道德、組織紀(jì)律及廉政建設(shè)方面。

作為業(yè)務(wù)大廳這個(gè)窗口的主要負(fù)責(zé)人，本人始終以黨的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想為自己的行動(dòng)指南，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，進(jìn)一步堅(jiān)定理想和信念，增強(qiáng)自己的責(zé)任感和使命感，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，時(shí)刻不忘自己是客運(yùn)管理處眾多工作者中的一個(gè)代表，要樹立客運(yùn)管理處的良好窗口形象。在工作中始終能夠模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，自覺抵制不良之風(fēng)的侵蝕，做到了在金錢面前不動(dòng)心，人情面前不偏心，并堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象，在各項(xiàng)工作中充分體現(xiàn)自己的先鋒模范作用。

三、業(yè)務(wù)工作完成情況

本按照開展的“X”活動(dòng)，結(jié)合崗位職責(zé)要求，主要做了以下幾方面的工作：

（一）、加強(qiáng)源頭管理，建立有序的辦事環(huán)境。

為了建立有型的客運(yùn)市場，使各出租公司的經(jīng)營行為、管理模式趨于規(guī)范化，加強(qiáng)了同各個(gè)公司的聯(lián)系。一方面，針對(duì)公司存在的產(chǎn)權(quán)不清晰，管理失控等問題，充分運(yùn)用行業(yè)管理知識(shí)給予指導(dǎo)性的幫助，督促企業(yè)認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)搞好服務(wù)工作，完善服務(wù)功能，以服務(wù)促管理，為建立完善的公司管理制度出謀劃策。并積極參加了對(duì)出租公司業(yè)務(wù)管理人員的培訓(xùn)工作，使他們?cè)诿魑k事程序的同時(shí)，提高了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理效率。另一方面，利用窗口的便利，給前來辦理業(yè)務(wù)的司機(jī)提供指導(dǎo)性意見，讓他們辦理證件不盲目，處理事務(wù)不盲從，從而建立良好的辦事環(huán)境。經(jīng)過一年的努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得以平穩(wěn)有序進(jìn)行了下去，我業(yè)務(wù)大廳的業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。通過以上措施，本客運(yùn)行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營、整體服務(wù)水平有了明顯提高。

（二）、抓實(shí)據(jù)，保障各項(xiàng)工作的平穩(wěn)進(jìn)行。

為了確保處內(nèi)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我業(yè)務(wù)工作人員積極予以配合，在第一時(shí)間提供相關(guān)數(shù)據(jù)，并爭取做到保障有力，準(zhǔn)確無誤。在年初的出租汽車燃油補(bǔ)貼的發(fā)放工作中，我們加班加點(diǎn)查詢車輛經(jīng)營人員信息，為財(cái)務(wù)工作人員提供所需的第一手信息，并與公司提供的數(shù)據(jù)信息核對(duì)，對(duì)產(chǎn)生分歧的根據(jù)情況予以修改。在協(xié)助協(xié)會(huì)建立城建志的工作中，我業(yè)務(wù)人員查閱資料，翻閱檔案，通過各種渠道查找了自19X年至20X年各客運(yùn)處管轄下的車輛總數(shù)，并詳細(xì)列舉了各各車型的數(shù)目和分布情況，做到盡可能的精細(xì)。通過以上工作，確保了客運(yùn)處各項(xiàng)工作順利有序的進(jìn)行，遏制了不安定因素的產(chǎn)生。

（三）、嚴(yán)格把關(guān)，確保審驗(yàn)工作圓滿完成。

根據(jù)《客運(yùn)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)全市X輛客運(yùn)營運(yùn)車輛進(jìn)行了審驗(yàn)，通過我們嚴(yán)格把關(guān)，層層篩選，最終應(yīng)參加審驗(yàn)的5X輛車輛中，通過審驗(yàn)的有X輛，X輛因各種原因未能通過審驗(yàn)，審驗(yàn)通過率達(dá)X。未參加審驗(yàn)的車輛名單也送至處稽查隊(duì)，并通知其所屬客運(yùn)公司，按照條例對(duì)其進(jìn)行處罰之后再予以補(bǔ)審。

（四）、重服務(wù)，認(rèn)真完成日常性的工作任務(wù)。

業(yè)務(wù)室相對(duì)工作量較大，承擔(dān)著全市出租汽車的報(bào)廢、更新、過戶、轉(zhuǎn)出、從業(yè)司機(jī)資格證的辦理。各類業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)繁瑣，工作量大，責(zé)任重，來辦理資格證的出租汽車司機(jī)，存在著人員分布廣，素質(zhì)層次高低不同的特點(diǎn)。針對(duì)這些特點(diǎn)，我們堅(jiān)持文明用語，以熱情、耐心的態(tài)度給他們講解有關(guān)辦理資格證所需要的手續(xù)，嚴(yán)格把關(guān)杜絕了駕齡不夠和使用假駕駛執(zhí)照來辦理資格證的情況。我們認(rèn)真的對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照制度辦理,做到不出差錯(cuò),讓領(lǐng)導(dǎo)放心；讓廣大從業(yè)人員滿意而歸，樹立本單位的良好形象。在平時(shí)，通過多練習(xí)、多學(xué)習(xí)與本職業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)辦理水平，縮短辦理營運(yùn)證、車輛過戶和資格證的時(shí)間，努力提高自己的工作效率，規(guī)范化服務(wù)，更好的為來辦理業(yè)務(wù)的各出租汽車公司工作人員和廣大從業(yè)人員服務(wù)。把每天辦理的業(yè)務(wù)逐條記錄在案，做到每筆業(yè)務(wù)都有據(jù)可查，自我監(jiān)督每天的工作進(jìn)度。

今年全年共辦理營運(yùn)證X個(gè),過戶X個(gè),資格證X個(gè),服務(wù)證X個(gè)。

第四篇：客運(yùn)經(jīng)營處個(gè)人工作總結(jié)

客運(yùn)經(jīng)營處個(gè)人工作總結(jié)

客運(yùn)經(jīng)營處個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完2015而迎來2016年?；仡欉@一年的工作，作為客運(yùn)經(jīng)營處服務(wù)三科團(tuán)隊(duì)中的一員，業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我深深的感受到順和公司蓬勃發(fā)展的熱情，及拼搏向上的精神。雖然我在2015年未能很好的完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn)，當(dāng)然未能完成是因?yàn)閭€(gè)人在工作中存在不少這樣那樣的問題。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。為了在2016年更好的完成工作，在此將本工作情況總結(jié)如下：

一、個(gè)人成長方面：

1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。2015年是我個(gè)人位置的轉(zhuǎn)變第一年，因我在2014年工作沒有成績，沒有創(chuàng)新，也沒有起到科室?guī)ь^人的作用，站領(lǐng)導(dǎo)決定撤銷我副科長職務(wù)，做一名普通員工。在接到通知時(shí)，心里也委屈過，在潛意識(shí)里感覺自己這一年的工作已經(jīng)盡力了，雖然沒有功勞也有苦勞，工作中盡心盡力，從來沒有抱怨過。但是通過一段時(shí)間的調(diào)整后，特別是當(dāng)自己站在一名普通員工的角度，去工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)以前的自己在工作中，確實(shí)沒有計(jì)劃性和規(guī)劃性，工作中出現(xiàn)問題不能與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，每天只是在按部就班的工作，不知道帶領(lǐng)大家尋找新的突破點(diǎn)，導(dǎo)致三科工作逐漸的倒退。發(fā)現(xiàn)自己的問題所在后，及時(shí)的調(diào)整心態(tài)，積極融入到團(tuán)隊(duì)中，認(rèn)真做好自己的本職工作。

2、處處留心皆學(xué)問。工作中向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，把自己這幾年丟掉的業(yè)務(wù)在從新拾起來，認(rèn)真掌握、虛心學(xué)習(xí)。像我們?nèi)频睦钛┢G那種對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度，段小華每天忙忙碌碌的主動(dòng)意識(shí)，調(diào)度的韓寧、邵茜、薛楠楠下班后主動(dòng)留下包水餃的奉獻(xiàn)精神等等，都是我現(xiàn)在學(xué)習(xí)目標(biāo)。

3、不以事小而不為。以前有句話叫“不以事小而為之”，但是在正常的工作中，并沒有什么轟轟烈烈的大事情等你去完成，要想做大事，小事情必須做好，特別做一些繁瑣的小事情，很有必要。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降亩际且恍┬∈?，正因?yàn)檫@些小事情改變了我對(duì)工作的態(tài)度。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)槲颐靼走@些小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。

4、認(rèn)識(shí)提高。以前我總認(rèn)為做好自己的工作，不出錯(cuò)，不讓領(lǐng)導(dǎo)找就萬事大吉，可是自從車站開展創(chuàng)新經(jīng)營以來，每天忙忙碌碌的，雖然累打過的充實(shí)，每當(dāng)大家在一起分享每天的收入，討論每天賣了多少水餃的時(shí)候，心里總有一種成就感，那是自己的勞動(dòng)被人認(rèn)可自豪感，這種感覺讓我認(rèn)識(shí)到多種經(jīng)營的必要性和可行性，也讓自己的認(rèn)識(shí)有所提高。

5、常懷感恩之心。在如今客運(yùn)市場嚴(yán)重滑坡的情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有降低我們的工資，還逐年的增加我們的各種保險(xiǎn)。每年一次的外出學(xué)習(xí)，節(jié)日時(shí)的福利發(fā)放，日常工作中的關(guān)心、愛護(hù)等等都讓我們從心底充滿感動(dòng)之情，激勵(lì)自己常懷感恩之心。

二、工作方面：

1、在個(gè)人工作方面，從最初的聽之任之到現(xiàn)在的積極主動(dòng)，有了很大的進(jìn)步。在組貨、補(bǔ)辦貨票、外出查車的等方面，能夠向科室的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，從最初的反感、抵觸，每月績效圍著3星級(jí)打轉(zhuǎn)的狀況，到后來的積極外出上路查車，查處違規(guī)業(yè)戶，向5星級(jí)轉(zhuǎn)變。在工作中遇到問題也學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通，這個(gè)過程使自己逐漸的脫離了原有的工作態(tài)度和工作方法，不斷督促自己進(jìn)步。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

3、熱情接待到分站乘車的旅客，一切為旅客著想。對(duì)到分站坐車的旅客，及時(shí)聯(lián)系調(diào)度為其留票；對(duì)沒有的班次，能夠想辦法、提供便捷的班次轉(zhuǎn)乘，保證旅客能夠走的及時(shí)。

4、積極參加科室的活動(dòng)，不計(jì)較個(gè)人得失，只要是車站和科室組織的活動(dòng)夠能夠認(rèn)真對(duì)待，絕不馬虎。

5、對(duì)科室個(gè)別員工的不足和業(yè)戶的違規(guī)行為敢于指出，不怕得罪人。

6、在接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)，建議時(shí)能夠心平氣和的去對(duì)待，而不是像以前一樣，給自己尋找各種借口，推脫責(zé)任。

三、存在不足：

雖然在2015年，我能夠較好執(zhí)行車站制度，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的要求還存在一定的距離。

1、我的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到崗位的要求;對(duì)客運(yùn)市場變化的應(yīng)變能力較低。

2、懶惰心理嚴(yán)重，做事不喜歡動(dòng)腦子，只會(huì)被動(dòng)的接受而不是主動(dòng)工作。

3、遇事不冷靜，這個(gè)老毛病一直沒改，看到不順眼的事，總是喜歡當(dāng)面指出，沒有去考慮當(dāng)事人的感受，做不到換位思考。

4、工作中粗心大意，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，所謂的大錯(cuò)沒有，小錯(cuò)不斷大概就是指的我這種人。

5、業(yè)務(wù)知識(shí)上，沒有要求自己達(dá)到精益求精，工作有時(shí)急于求成，缺乏深入細(xì)致工作，不注重細(xì)節(jié)等。

面對(duì)以上不足，今后，我一定認(rèn)真克服，發(fā)揚(yáng)成績，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，認(rèn)真查擺、分析、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的站務(wù)員。

四、明年>工作計(jì)劃

2016年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!一個(gè)好的站務(wù)員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的服務(wù)策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對(duì)工作的熱情相當(dāng)重要，為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：

1、工作中自己時(shí)刻牢記只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

2、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

3.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說“我是最棒的!我是獨(dú)一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

4.和科室其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

春去冬來，轉(zhuǎn)瞬間，歷史即將掀開新的一頁，如今我在順和也算是一名老員工，作為公司的一名老員工，在平時(shí)工作中應(yīng)該懷著顆感的心去對(duì)待每一個(gè)你接待的旅客，不要把他們當(dāng)成一個(gè)陌生人，只要你真誠的付出，就會(huì)換來旅客對(duì)你的信任，和肯定。我要在以后工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，以出色的表現(xiàn)完成上級(jí)交代的任務(wù)指標(biāo)，為公司作出貢獻(xiàn)。

第五篇：客運(yùn)總站2015年工作總結(jié)

抓管理、維護(hù)穩(wěn)定，謀發(fā)展、促經(jīng)濟(jì)增長

——客運(yùn)總站2015工作總結(jié)

2015年在公司領(lǐng)導(dǎo)全面關(guān)心、支持和正確指導(dǎo)下，總站領(lǐng)導(dǎo)班子齊心協(xié)力，精誠團(tuán)結(jié)，帶領(lǐng)全體員工，以務(wù)實(shí)、拼搏、擔(dān)當(dāng)、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神，本著一切為旅客服務(wù)的宗旨，緊緊圍繞抓安全保生產(chǎn)經(jīng)營形勢穩(wěn)定；抓文明創(chuàng)建改善經(jīng)營環(huán)境；抓服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)水平；抓黨建充分發(fā)揮支部核心作用；抓內(nèi)部管理維護(hù)和諧穩(wěn)定局面；謀發(fā)展、促經(jīng)濟(jì)增長等幾方面內(nèi)容展開工作，以爭取完成公司下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)為目標(biāo)，順利完成本旅客運(yùn)輸及其他各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司下達(dá)的基本任務(wù)指標(biāo)，無安全責(zé)任事故及上報(bào)投訴事件發(fā)生。現(xiàn)將2015工作情況總結(jié)如下：

一、任務(wù)指標(biāo)預(yù)計(jì)完成情況

1．完成站務(wù)營收6430萬元，完成公司下達(dá)的基本指標(biāo)任務(wù)6800萬元的94.25%。

2．營業(yè)總收入869萬元，完成公司下達(dá)的基本指標(biāo)任務(wù)867.50萬元的100.17%。

3．收支盈余50.8萬元，完成公司下達(dá)的基本指標(biāo)任務(wù)50.34萬元的100.91%。

4．站務(wù)營收與去年同比下降了232.26萬元。

二、主要工作

（一）春運(yùn)工作

1．制定春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，成立春運(yùn)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。

2．按照“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導(dǎo)原則，以“保安全、保暢通、保運(yùn)輸、保服務(wù)”為主題、安全生產(chǎn)為 1

核心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，切實(shí)將服務(wù)工作貫穿到了春運(yùn)工作各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立了道路運(yùn)輸和諧、文明的良好形象。

3．春運(yùn)期間共計(jì)完成營業(yè)收入 961.3萬元，其中包含站內(nèi)和驗(yàn)票站營收907萬元、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站15.5萬元、郵政代售9.7萬元、網(wǎng)上訂票29.3萬元。另外實(shí)提勞務(wù)費(fèi)合計(jì)11890元。安全運(yùn)送旅客23萬余人次；發(fā)送加班、加密班次 271臺(tái)次，與往年同期相比，下滑幅度較大，約14%。

（二）抓安全保生產(chǎn)經(jīng)營形勢穩(wěn)定

1．加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好宣傳和培訓(xùn)工作。

（1）常設(shè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。由行政主管任組長，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人責(zé)任，配備專職安全管理人員，全員實(shí)行“一崗雙責(zé)”制。

（2）“安全就是效益”，認(rèn)真做好宣傳工作。利用電子顯示屏滾動(dòng)播放安全標(biāo)語、候車大廳LED屏全天候播放事故警醒片及安全防范知識(shí)，在站前門廳懸掛安全條幅，售票廳、候車廳、發(fā)車長廊、車場醒目位臵張貼安全標(biāo)語等，全年共計(jì)制作安全橫幅10條，更換老舊安全宣傳標(biāo)志牌16塊，更新安全標(biāo)語50條，向司乘人員及旅客發(fā)放安全知識(shí)宣傳單500余份，大大提升了宣傳力度，營造人人學(xué)安全，講安全的濃厚氛圍，進(jìn)一步提高了員工的安全技能知識(shí)及防范意識(shí)。

（3）以安全生產(chǎn)為核心，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。2015年組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)4次，開展安全應(yīng)急演練及實(shí)操3次。培訓(xùn)主要內(nèi)容有：新安全生產(chǎn)法，如何正確使用消防器材，面對(duì)恐爆襲擊應(yīng)急處臵，惡劣天氣下的安全防范知識(shí)等。為加深培訓(xùn)印象，培訓(xùn)結(jié)束后立即組織員工進(jìn)行實(shí)操演練，大大提升了培訓(xùn)的效果。

2、健全組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，全面推行安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理。（1）安全管理工作機(jī)構(gòu)健全。層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，向社會(huì)公開承諾，實(shí)行站長和書記是安全第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓安全 2

工作，安全科負(fù)責(zé)對(duì)全站的安全工作監(jiān)督、檢查，進(jìn)一步明確了責(zé)任。

（2）堅(jiān)持每月站內(nèi)安全自查4次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站安全檢查2次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改到位，落實(shí)到位。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行車輛安全例檢制度，做到安全例檢率100%，截止2015年11月份共檢驗(yàn)車輛48430臺(tái)次，查出一般故障車輛320臺(tái)；旅客行包安檢率達(dá)100%，查處旅客攜帶的危險(xiǎn)品31件，其中油漆2瓶、噴發(fā)膠6瓶、管制刀具3把、丁烷氣4瓶、發(fā)膠5瓶，殺蟲氣霧劑5瓶，仿真鋼珠槍2把，汽油桶1只，填充劑3瓶。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”制度，積極引導(dǎo)旅客摳系安全帶，落實(shí)發(fā)車前安全告知和出站檢查制度，安全叮囑臺(tái)帳記錄完整，全年無一起超員、超載車輛出站，有效保障了行車安全。

（5）重新修訂了各類應(yīng)急預(yù)案，制訂了突發(fā)狀況應(yīng)急預(yù)案，印發(fā)了《安全生產(chǎn)隱患排查治理活動(dòng)實(shí)施方案》、《宣城客運(yùn)總站防恐應(yīng)急預(yù)案》等，強(qiáng)化應(yīng)急救援隊(duì)伍管理，提高了員工對(duì)突發(fā)事件處臵應(yīng)對(duì)能力。

（6）組織開展了《安全生產(chǎn)月》、安康杯活動(dòng)、《平安交通“建設(shè)集中整治安全生產(chǎn)活動(dòng)”》、《安全生產(chǎn)隱患排查治理活動(dòng)》和《交通運(yùn)輸安全管理集中推進(jìn)活動(dòng)》等，全面促進(jìn)和提升了安全生產(chǎn)工作。

（7）全面推行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理，所有崗位，按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化程序?qū)嵭小皩?duì)號(hào)入座”。

（三）抓文明創(chuàng)建改善經(jīng)營環(huán)境

2015年是宣城市“創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)文”工作的重要之年，為全面配合宣城市做好相關(guān)創(chuàng)建工作，并以此次創(chuàng)建為契機(jī)，著力改善經(jīng)營環(huán)境，總站在文明創(chuàng)建工作中做到了分工明確，責(zé)任到位，并采取系列措施保障創(chuàng)建活動(dòng)有序推進(jìn)。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，并分設(shè)四個(gè)工作組，3

明確組織分工，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)工作。

二是加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。在醒目位臵懸掛創(chuàng)建條幅5條，制作固定大創(chuàng)建宣傳展板兩塊，利用候車廳LED屏每天60次、每次15秒滾動(dòng)播放創(chuàng)建專題片、標(biāo)語，充分運(yùn)用宣傳欄、橫幅、標(biāo)語等宣傳工具進(jìn)行廣泛宣傳，及時(shí)向報(bào)刊、《宣城汽運(yùn)》、公司網(wǎng)站等宣傳載體報(bào)道我站創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)展情況和創(chuàng)建工作的意義及好的做法，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。2015年共計(jì)投稿89篇，其中安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)投稿1篇。

三是開展培訓(xùn)，提升素質(zhì)。2015年對(duì)員工進(jìn)行了“思想職業(yè)道德”和“安全知識(shí)”培訓(xùn)各4次，通過培訓(xùn)，員工思想素質(zhì)有了較大轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平不斷提升。

四是以活動(dòng)為抓手引領(lǐng)正能量，樹立良好對(duì)外形象。繼續(xù)開展“一月一星”、“衛(wèi)生流動(dòng)紅旗評(píng)比”、“微笑服務(wù)、溫馨交通”、“安全生產(chǎn)月”“安康杯”等活動(dòng)，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)熱情，激發(fā)員工向先進(jìn)學(xué)習(xí)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，營造和諧友好、輕松融洽的工作氛圍，從而提升工作效率和部門形象，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，全面樹立對(duì)外“窗口”良好形象。

五是更新更換硬件設(shè)施，全面美化、亮化經(jīng)營環(huán)境。根據(jù)創(chuàng)建工作需要，發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行“搬家式、翻箱倒柜式”大掃除2次，集中清理衛(wèi)生死角3次，全站范圍內(nèi)大掃除2次，每周不定期進(jìn)行1-2次衛(wèi)生檢查，每季度進(jìn)行一次衛(wèi)生評(píng)比，每天督促保潔公司搞好日常衛(wèi)生保潔工作，全面美化、亮化了站場環(huán)境；更換了站內(nèi)所有垃圾桶，更新了發(fā)車長廊所有宣傳標(biāo)語，車場下客區(qū)制作了5塊固定公益宣傳牌，候車廳原有老舊宣傳牌全部進(jìn)行了更換，進(jìn)一步改善了經(jīng)營環(huán)境。

六是做好服務(wù)、營造和諧氛圍。高溫季節(jié)由工會(huì)組織，開展為廣大旅客“送清涼”活動(dòng)，為一線員工發(fā)放毛巾、風(fēng)油精、人丹、十滴水、礦泉水、紅、綠茶等防暑降溫物資等，使廣大旅客、員工真正感 4

受到一個(gè)溫馨、和諧的環(huán)境。

（四）抓黨建充分發(fā)揮支部核心作用。

2015年7月份總站支部換屆后，狠抓黨建工作，為推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航采取了系列新舉措：

一是支部將黨員干部培訓(xùn)教育作為一項(xiàng)重要課程,通過每周生產(chǎn)經(jīng)營例會(huì)、座談會(huì)等形式,及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)黨組織在思想政治工作方面的新動(dòng)態(tài)、新要求和新經(jīng)驗(yàn),全面提高支部黨員干部整體素質(zhì)。二是注重發(fā)展生產(chǎn)一線的管理和技術(shù)骨干,充實(shí)支部力量,提升支部服務(wù)生產(chǎn)的綜合實(shí)力。

三是通過全面開展基層建設(shè)工作,將基層建設(shè)集中檢查審核與平時(shí)檢查指導(dǎo)相結(jié)合,推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營、安全管理等工作不斷邁上新臺(tái)階。四是強(qiáng)化支部對(duì)職工群眾的關(guān)心力度,提升對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營的思想保障能力。通過關(guān)心關(guān)愛職工,讓職工在單位有歸屬感、有主人翁意識(shí),達(dá)到維護(hù)和諧穩(wěn)定的目的。

（五）抓內(nèi)部管理維護(hù)和諧穩(wěn)定局面。

總站領(lǐng)導(dǎo)班子自4月份調(diào)整到總站后，通過走訪調(diào)研，找員工談心、多次召開班子會(huì)議和其他不同類型、不同層面的各類會(huì)議，找準(zhǔn)、找實(shí)總站存在的突出問題和員工關(guān)心的問題后，首先對(duì)班子成員進(jìn)行了分工，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，同時(shí)做到分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遇事共同商量解決；其次成立考評(píng)辦，恢復(fù)員工指紋考勤，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，劃分審批權(quán)限，落實(shí)獎(jiǎng)懲規(guī)則，樹立正氣，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性；第三直面解決員工反映的突出問題。長期以來，幾名員工在編不在崗，不上班拿工資，影響惡劣，導(dǎo)致員工對(duì)立情緒嚴(yán)重，為此，站領(lǐng)導(dǎo)多次找他們談心，了解他們內(nèi)心真實(shí)想法后，明確告知他們，當(dāng)前結(jié)合公司“兩手抓、兩整頓”文件精神，單位正在進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律整

頓，如果他們不上班將停發(fā)工資，并按照公司待崗規(guī)定進(jìn)行處理。通過多次溝通后，他們均能服從單位決定，至此，總站突出問題基本得到妥善解決；第四合理調(diào)整人員崗位，解決職工關(guān)心問題。機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，崗位分配不均等問題的存在，是引發(fā)職工相互攀比的根源和最為關(guān)心的問題，為合理解決這一問題，營造風(fēng)清氣正的和諧氛圍，于6月份，撤銷了報(bào)班中心和車場辦這兩個(gè)人員最為臃腫的科室，合并成立了報(bào)班車場管理辦公室，并將富余人員充實(shí)到其他缺員科室崗位，同時(shí)，根據(jù)各崗位性質(zhì)不同，將全站所有科室崗位劃分為三大類，依據(jù)崗位類型分別下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，結(jié)合任務(wù)指標(biāo)合理制定績效工資分配方案，充分體現(xiàn)按勞分配原則。第五今年10月份公司撤銷商貿(mào)公司，將超市并于總站管理，三個(gè)月來，我站一方面做好人員思想工作，另一方面加強(qiáng)對(duì)超市經(jīng)營管理，全面改善了經(jīng)營環(huán)境，更換了超市貨架及收銀機(jī)，人員整體素質(zhì)也得到全面提升，通過一系列的舉措，恢復(fù)了總站和諧穩(wěn)定的局面。

（六）謀發(fā)展、促經(jīng)濟(jì)增長

面對(duì)2015年嚴(yán)峻經(jīng)營形勢，如何謀劃發(fā)展力爭完成公司下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，是我站重點(diǎn)探討的話題，為此我站多次召開不同類型和不同層面會(huì)議研究，制定了系列堵漏增收措施。

1．加強(qiáng)稽查路面管理，協(xié)助運(yùn)管部門嚴(yán)厲打擊站前出租車、“黑頭車”非法班線經(jīng)營行為，嚴(yán)格查處營運(yùn)車輛路面違規(guī)帶客載貨行為。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)過境車輛的管控，盡量減少路面客流流失。

2．加大對(duì)文昌農(nóng)公班車和南郊、西郊驗(yàn)票點(diǎn)補(bǔ)票力度； 3．重新上調(diào)西郊驗(yàn)票站、水陽分站售票營收任務(wù)，確保營收平穩(wěn)增長。

三、存在問題

1．在2015年工作中通過狠抓勞動(dòng)紀(jì)律整頓，員工在行為上雖然有所規(guī)范，但是部分員工在思想上還是有較強(qiáng)抵觸情緒，存在消極怠工現(xiàn)象，工作責(zé)任心不強(qiáng)，沒有主動(dòng)性和積極性，導(dǎo)致各項(xiàng)工作的落實(shí)和推進(jìn)緩慢，執(zhí)行難度大。

2．受高鐵影響，2015年7—11月份，合肥班線營收與去年同比下降957606元，蕪湖班線同比下降247878.5元，安慶同比下降328239元，我站雖然進(jìn)一步加強(qiáng)了管理，采取了多項(xiàng)增收措施，但整體還是不容樂觀，生產(chǎn)經(jīng)營形勢壓力較大。

3．安全管理工作難度大，一方面員工工作責(zé)任心不強(qiáng)，安全防范意識(shí)淡薄，另一方面站房老舊，用電線路老化，加上整體布局不合理，存在較多安全隱患。

四、解決問題的辦法、措施和建議

針對(duì)上述存在問題，我站擬采取通過以下幾種方式進(jìn)行改善，并就相關(guān)問題提出幾點(diǎn)建議。

（一）辦法及措施

1.不定時(shí)開展各類員工喜聞樂見的文體活動(dòng)，轉(zhuǎn)移員工思想和行為，同時(shí)輔以紀(jì)律約束。

2.和相關(guān)執(zhí)法部門保持密切聯(lián)系，獲得支持，加大對(duì)過境車輛和站前出租車、“黑頭車”的打擊力度，必要時(shí)引導(dǎo)旅客進(jìn)站乘車。

3.加大安全隱患排查頻次，加強(qiáng)監(jiān)督、監(jiān)管，做好安全宣傳教育培訓(xùn)工作。

（二）建議

1建議公司加快深改工作。

2建議公司加強(qiáng)對(duì)調(diào)研員的管理，消除矛盾隱患。

五、2016年工作思路

2016年將繼續(xù)圍繞公司下達(dá)的工作任務(wù)指標(biāo)，結(jié)合我站實(shí)際情況抓好以下幾個(gè)方面工作：

1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步明確責(zé)任分工，將各項(xiàng)工作的落實(shí)和推進(jìn)細(xì)化到科室負(fù)責(zé)人，確保各項(xiàng)工作在指定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成。

2．狠抓黨建工作，充分發(fā)揮支部核心作用，加強(qiáng)管理，維護(hù)穩(wěn)定。

3．繼續(xù)抓好文明創(chuàng)建工作，保持整體環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，確保2016年創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。

4．加強(qiáng)安全監(jiān)督、監(jiān)管，加大隱患排查頻次和整改力度，確保生產(chǎn)安全。

5．做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，制定季度培訓(xùn)計(jì)劃。

6．以“微笑服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，窗口示范效應(yīng)為突破口，開展微笑服務(wù)評(píng)比，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

7.進(jìn)一步拓展小件快運(yùn)業(yè)務(wù)，一方面加強(qiáng)對(duì)路面貨物的查堵；另一方面加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)客戶到小件快運(yùn)辦理業(yè)務(wù)。

8.加強(qiáng)驗(yàn)票站和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站管理，大力拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站客運(yùn)市場。9.尋求相關(guān)執(zhí)法部門支持，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)過境車輛的管控。10.探索副業(yè)發(fā)展之路，尋找以主業(yè)帶動(dòng)副業(yè)，以副業(yè)促進(jìn)主業(yè)良性發(fā)展的經(jīng)濟(jì)市場。

2015年12月25日