第一篇：04物業(yè)助理崗位職責及衛(wèi)生檢查標準(新)

黑龍江億城世紀物業(yè)管理有限責任公司

民生國際項目管理服務中心

物業(yè)助理崗位職責

1.主要對分管部門經(jīng)理負責，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，服從部門領導工作安排；

2.認真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法律、法規(guī)的政策；

3.熟知掌握小區(qū)樓宇的整體結(jié)構(gòu)、了解掌握業(yè)主的相關(guān)信息及辨識率；

4.進行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查小區(qū)清潔、綠化，編寫工作報告等日常管理

工作；

5.按公司規(guī)定要求，每天不定時進行小區(qū)巡樓檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理；

6.協(xié)助檢查公共區(qū)域的設施設備、消防器材等完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，上報相關(guān)部門處理；

7.針對業(yè)主投訴，應及時做好記錄，自己能處理的，做好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報上級領導，如不屬本公司的責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚；

8.每天記錄巡查所發(fā)現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)各相關(guān)部門做出處理，自己不能處理的要及時匯報部門經(jīng)理協(xié)調(diào)處理；

9.每月認真做好接待業(yè)主、上門回訪等工作并做好各項工作記錄；

10.配合財務室做好管理費催交的工作；

11.按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核；

12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作；

13.每周不定時與清潔、綠化負責人巡檢小區(qū)現(xiàn)場，將當場發(fā)現(xiàn)的問題，能及時解決的及時解決，不能現(xiàn)場解決的要在三日內(nèi)做出解決方案；

14.每周開部門例會一次，聽取經(jīng)理的工作指示，詢問業(yè)主投訴問題處理結(jié)果，及時把處理結(jié)果反饋給業(yè)主；

15.對所管理區(qū)域的業(yè)主進行家訪，了解業(yè)主的意愿，反饋給部門經(jīng)理，不斷改善、提高自身的服務質(zhì)量。

16.協(xié)助督促工程維修中心每季末對生活水池的進行清洗；

17.統(tǒng)計業(yè)主回訪記錄達到公司標準

18.完成領導交代的其他工作。

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樓宇助理衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標準

1.目的為了加強物業(yè)公司對所管樓宇工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務及嚴謹管理作風，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的生活環(huán)境，特制定本標準。

2.范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)樓宇衛(wèi)生。

3.監(jiān)督標準

3.1物業(yè)助理應對管轄房間的業(yè)主情況以及對樓層公共區(qū)域設施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全面責任。

3.2 物業(yè)助理應不定期走訪業(yè)主，虛心聽取精度意見和建議，做好業(yè)主家訪記錄，增強與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進工作，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。

3.3物業(yè)助理每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)。發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班，并督促及時解決。

3.4為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，物業(yè)助理每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。

3.5監(jiān)督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯、停車場等公用地方。

3.6勸喻業(yè)主于日間將垃圾桶或膠袋放置于公司規(guī)定指定的位置，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。

3.7如發(fā)現(xiàn)有雜物被棄置走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站；若無法找到業(yè)主，就讓清潔工清理，并記錄在所在樓層的清潔記錄本上。

3.8如發(fā)現(xiàn)檐蓬有垃圾，應通知檐蓬的主人清理。

3.9如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲孳生。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，阻止蚊蟲繁殖，并研究處理辦法。

3.10如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠及沙井等淤塞或破爛，應迅速安排修理。

3.11勸喻業(yè)主在淋花時，勿將水淋在陽臺以外，以免影響他人。

3.12如有需要，應通告或口頭勸喻業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，或?qū)⒖梢掠偃碾s物投入廁盆及污水渠內(nèi)。

3.13如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣、熱量、噪音，應勸喻業(yè)主從速修理，以免影響

鄰居及市容衛(wèi)生。若屢勸喻不聽者，則根據(jù)城管辦條例，處以罰款。

3.14若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導致下層天花板滲水，則應通知上層業(yè)主修理；如無結(jié)果，則應詳細記錄并請示上級處理。

3.15如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級。

第二篇：物業(yè)助理崗位職責

物業(yè)助理崗位職責

1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。

2、按公司制定的物業(yè)驗收標準，配合做好物業(yè)驗收接管工作。

3、在物業(yè)驗收過程中，負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應的管理臺帳。

4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

5、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

6、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報。

7、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作。

8、根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表，跟進處理各種存在問題。

9、根據(jù)各種會議紀要下達的工作任務，分別跟進各項工作完成情況。

10、每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現(xiàn)象。

11、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)。

12、每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。

13、配合公司舉辦各種活動，完成上司下達的工作任務。

第三篇：物業(yè)事務助理崗位職責

物業(yè)事務助理崗位職責

事務助理在項目經(jīng)理的領導下，組織領導員工對樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面管理，并向項目經(jīng)理和住戶負責。

5.5.1 負責職責范圍內(nèi)工作的策劃、指導、監(jiān)督、把關(guān)。5.5.2 負責每月向項目經(jīng)理提交工作計劃及工作總結(jié)。

5.5.3 負責對員工進行定期、不定期考核，向項目經(jīng)理提交本部門員工的工作績效報告。

5.5.4 向項目經(jīng)理提交用人計劃。

5.5.5 積極參加時事政治和業(yè)務學習，自覺地遵守國家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各項規(guī)章制度。

5.5.6 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對

住戶的投訴要有耐心解釋，及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）。投訴處理率達100%。

5.5.7 熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設備操

作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修辦法；住戶的各類、數(shù)量、居住人員情況；督促員工及時收繳管理費，收繳率達99%。

5.5.8 熟悉地方有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂住宅區(qū)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消殺等員工做好本職工作，保證住宅區(qū)內(nèi)各項管理指標達到市、省、國家文明住宅區(qū)要求，負責處理住宅區(qū)內(nèi)重大違章、違法、違章行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理。

5.5.9 堅持定期詳細巡查住宅區(qū)，檢查本部門及其它部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排處理并改進有關(guān)工作。

5.5.10 負責指導、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織補全。

5.5.11 督導有關(guān)員工向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，配合公安機關(guān)、居委會搞好人口管理和計劃生育工作。5.5.12 完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務。

第四篇：物業(yè)管家助理崗位職責

物業(yè)管家助理需要負責客戶來電、來訪的接待與業(yè)務洽談工作，全面解答項目情況，帶看現(xiàn)場，做好業(yè)務登記及進度分析;以下是小編精心收集整理的物業(yè)管家助理崗位職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

物業(yè)管家助理崗位職責11、建立客戶資料檔案和客戶合同管理;

2、日常巡查管理工作，并安排保安及保潔日常工作;

3、維護物業(yè)正常經(jīng)營秩序，督促、檢查各項制度的落實與執(zhí)行情況;

4、熟悉應急措施，及處理各項突發(fā)事件;

5、協(xié)助主管做好招商及收租工作，完成公司工作指標。

物業(yè)管家助理崗位職責21、了解房產(chǎn)營銷流程及相關(guān)專業(yè)知識;

2、負責協(xié)助市場調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)分析;

3、協(xié)助撰寫項目的營銷、策劃、推廣方案;

4、協(xié)助執(zhí)行房地產(chǎn)前期策劃及后期包裝推廣工作;

5、協(xié)助制作活動海報、樓盤項目海報;

6、協(xié)助做好與各部門的溝通對接工;

7、協(xié)助做好企業(yè)線上線下審批相關(guān)工作;

8、完成領導交辦的其他任務。

物業(yè)管家助理崗位職責31、接待來人來訪，進行聯(lián)絡和登記。

2、負責值班區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，及時制止違規(guī)及不文明行為;

3、負責公司電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接、留言。

4、客戶網(wǎng)絡服務需求及意見的接收、分類記錄，將相關(guān)信息轉(zhuǎn)交相關(guān)責任人處理，并回訪客戶。

5、租賃合同管理、租金賬單管理。

6、入伙、二次裝修和停車位手續(xù)的辦理，跟進遺留工程問題的整改情況。

7、停車場車輛辦理手續(xù)。

8、負責與各崗位及其它相關(guān)部門保持信息通暢;

9、負責完成公司領導交辦的其他工作。

物業(yè)管家助理崗位職責4

1.負責制訂、完善物業(yè)管理各項規(guī)章制度、流程并嚴格落實執(zhí)行;

2.負責編擬物業(yè)部每月工作總結(jié)和下月計劃，定期報送各項報表;

3.監(jiān)督接待業(yè)戶來訪及投訴，與其它相關(guān)部門聯(lián)絡盡快解決問題，并正確處理;

4.負責對物業(yè)部員工的業(yè)務培訓工作，強化員工對業(yè)主/租戶/客戶的服務意識;

5.組織物業(yè)管理綠化、清潔等工作;

6.負責裝修的申報審核工作，督導進行裝修監(jiān)理工作;

7.掌握物業(yè)服務中心各項收費標準和計算方法，積極配合財務部做好業(yè)戶的各項費用的繳 交工作做好各項費用的催繳工作;

8.檢查監(jiān)督各區(qū)域的安全管理工作，協(xié)同管理部籌劃、籌備物業(yè)安全管理的全面防范計劃、措施;對整個園區(qū)內(nèi)的安全防范作、日常工作進行疏導;

9.有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，責任心、事業(yè)心強;

10.有較強的語言表達及溝通能力，善于與業(yè)主及相關(guān)政府職能部門溝通;

物業(yè)管家助理崗位職責51、協(xié)助領導做好項目物業(yè)管理統(tǒng)籌、計劃、組織、檢查、改進、落實，確保預算及費用支出的控制;

2、負責安排中心各部門工作任務下達、檢查、督促工作完成進度，嚴格按照考核辦法和獎懲機制，協(xié)助上級領導對中心各部門人員進行考核;

3、督導相關(guān)規(guī)章制度的實施及完善，規(guī)范各項業(yè)務流程，提升項目物業(yè)管理服務的標準化、規(guī)范化;

4、制定項目物業(yè)管理方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及實際操作運行情況，確保服務品質(zhì)及滿意度，保證物業(yè)費收繳率;

5、監(jiān)察物業(yè)服務的各項業(yè)務開展情況進行，做好項目環(huán)境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質(zhì)量監(jiān)督管理;

6、對接政府部門及集團區(qū)域往來文件及工作的統(tǒng)籌落實，監(jiān)督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;

7、公司領導交辦的其他事務;

物業(yè)管家助理崗位職責61、投標文件的編制、整體投標文件的排版、打印、裝訂、封標等工作，并按規(guī)定如期完成標書制作;

2、項目前期信息收集、整理，關(guān)注政府相關(guān)政策變化及時完善招標流程;

3、負責與經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)工作，保證招投標各項資料文件完成的質(zhì)量和進度;

4、負責收集整理本行業(yè)最新資料，及時了解本行業(yè)內(nèi)涉及標書制作的法律法規(guī)并整理備案。

物業(yè)管家助理崗位職責7

1.負責協(xié)調(diào)租客的日常事宜

2.跟進處理物業(yè)維修，聯(lián)系維修人員

3.要求定期巡視物業(yè)，交通費用補貼

物業(yè)管家助理崗位職責

第五篇：管理處物業(yè)助理崗位職責

管理處物業(yè)助理崗位職責

1． 貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成主任下達的各項工作指令；

2． 協(xié)助主任制定和完善管理處的各項規(guī)章制度，負責物業(yè)管理方案的具體落實；

3． 負責管理處員工的考勤，勞動紀律、儀容儀表檢查等事宜；

4． 具體分配各班組的工作任務并負責檢查完成情況，協(xié)調(diào)各班組之間的關(guān)系；

5． 協(xié)助管理處主任處理住戶的重大投訴并負責跟蹤回訪；定期開展業(yè)主意見調(diào)查；

6． 負責管理處對內(nèi)對外聯(lián)絡事宜的具體落實；

7． 按計劃組織開展管理處員工的培訓、考試及屋村的社區(qū)文化活動；

8． 監(jiān)督巡查管理處員工的工作狀態(tài)，及時糾正不合格，對違規(guī)或不稱職的員工進行批評并向管理處主任提出處理意見；

9． 定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設施設備，組織處理各類故障及突發(fā)事件；

10． 結(jié)合屋村實際情況，積極向管理處提出改善管理工作的意見和建議；

11． 管理處主任不在時替代其行使職權(quán)；

12． 對分管的工作負責，并完成主任交辦的其他工作；

物業(yè)公司經(jīng)理助理在物業(yè)公司經(jīng)理領導下，負責總公司所制定的相關(guān)各項規(guī)章制度貫徹落實，負責維修、綠化、保潔等物業(yè)的全面工作。

一、執(zhí)行公司的各項制度，努力經(jīng)營好物業(yè)管理工作。

二、負責統(tǒng)籌物業(yè)部門的內(nèi)部管理工作。做好與業(yè)主各項合同簽訂、經(jīng)費結(jié)算工作。

三、負責員工隊伍的建設，以及應聘人員的招聘、獎罰、辭退等管理工作，配合好黨支部抓好職工思想教育。

四、制定經(jīng)營管理目標，包括系列規(guī)章制度，規(guī)定各級人員的崗位責任并實施監(jiān)督，以師生的滿意率作為各部門的考核依據(jù)，確保各項管理服務工作的質(zhì)量。

五、指導協(xié)調(diào)各部門的工作，保證工作順利進行，召集和主持例會，及時解決管理與服務中暴露的問題。

六、組織有重點、定期與不定期地對物業(yè)部門或設備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

七、加強安全生產(chǎn)教育，教育職工文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，加強防盜防火的安全工作，把安全工作真正落實到實處。

八、定期與不定期地傾聽職工的意見和建議，不斷提高經(jīng)營管理水平和服務水平，加強成本核算，開源節(jié)流，力求做到“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”。

九、以身作則，關(guān)心職工，努力提高凝聚力，使員工以高度的熱情和責任感完成工作。保持與建立公共關(guān)系，樹立物業(yè)部門的良好形象。新辛行業(yè)經(jīng)理說干啥就干啥我總結(jié)出的經(jīng)驗：多做事，少說話

物業(yè)助理崗位職責



1、崗位職責：

1.1積極完成經(jīng)理交辦的各項任務，做好部門行政事務，管理協(xié)調(diào)工作和對客戶服務工作。

1.2定期到各合作方經(jīng)營現(xiàn)場，了解經(jīng)營管理情況、動向和變化，搞好合作雙方的溝通、協(xié)調(diào)工作。

1.3協(xié)助經(jīng)理具體處理合作方提出的有關(guān)經(jīng)營管理方面的要求，與公司有關(guān)部門聯(lián)系、反映、協(xié)調(diào)解決。

1.4密切與財務部聯(lián)系，具體掌握各合作方每月向公司交納管理費情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時向主任匯報，協(xié)助主任做好催收工作。

1.5經(jīng)物業(yè)經(jīng)理安排，負責引導有意入租的企業(yè)和經(jīng)營單位，參觀空置樓段、房間，詳細、準確、專業(yè)地介紹大廈的各項硬件設施及物業(yè)管理服務工作。適時地向客人介紹、解釋辦理入住的各項手續(xù)及相關(guān)法律文件。

1.6協(xié)助租戶辦理各項收樓及入住及退租手續(xù)。

1.7協(xié)調(diào)相關(guān)部門對租戶二次裝修進行監(jiān)督管理，并參加工程驗收工作。

1.8建立客戶檔案，客戶所有資料統(tǒng)一存入檔案。

1.9接待客戶投訴，分析原因，記錄事件經(jīng)過并跟進處理結(jié)果。

1.10主管服務調(diào)查工作，制定租戶回訪計劃及問卷調(diào)查計劃，并按計劃對租戶進行回訪及調(diào)查，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析。對相應情況向各部門通報并跟進。

1.11對客戶資料進行細分，確切掌握各租戶存在的問題，保守秘密，不得向與工作無關(guān)人員泄露。

1.12根據(jù)經(jīng)理指示，草擬業(yè)務報告、總結(jié)、計劃等文件。

1.13負責本部門與租戶相關(guān)的文件、資料的收集、承閱、整理和保管及與質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)的搜集整理工作。

1.14能用英語與客戶進行日常會話及起草通告。

1.15有較好的電腦操作能力，熟練使用辦公自動化軟件。

1.16識別與本部門工作相關(guān)的環(huán)境因素及危險源，并報主管人員進行分析。2.工作標準：

2.1對上級交辦的任務立即付諸實施，對于項目內(nèi)部事宜的處理當天回復，涉及到不合格服務的處理2小時內(nèi)回復。

2.2每月按租戶的1/6進行回訪，做好回訪記錄，并跟進處理結(jié)果，處理意見需于回訪后一周內(nèi)反饋。

2.3每月底最后一個工作日前核發(fā)租戶繳費通知書，每份繳費單需有租戶聯(lián)絡人簽收，指定簽收人的租戶需交指定簽收人簽收。無人簽收的文件于當日轉(zhuǎn)財務部以信函方式發(fā)送。2.4保證空置房單元內(nèi)各項設施完好、整潔，鑰匙齊全，可隨時啟用。

2.5熟知租戶樓宇入住各項程序，督促其他部門共同做到在租戶確定的收樓日期前隔斷墻打好，管理費押金收齊，單元內(nèi)設施完好，整潔。

2.6搞好與相關(guān)部門如工程、保安、保潔及財務的工作協(xié)調(diào)，起草工作聯(lián)系單經(jīng)部門領導批準后發(fā)給相關(guān)部門并跟進處理結(jié)果。

2.7建立及保存客戶檔案，所有與租戶有關(guān)的資料全部存入租戶檔案，并保證管理清晰，更替及時，做到檔案有編目，文件有目錄。

2.8嚴格按照租戶投訴處理程序處理租戶投訴。

2.9保守租戶的秘密，不向與工作無關(guān)人員泄露。

2.10草擬租戶通告及信函，保證條理清楚、表達明確。

2.11遵守值班制度，做好交接班工作。

2.12能用英語與租戶進行日常會話及起草通告。

2.13做好租戶在環(huán)境因素及危險源的管理方面的宣傳工作。

2.14每日對本崗工作進行自檢，對當日無法完成的工作向上級匯報。

2.15嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。