第一篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中開(kāi)展“治未病”工作方案

關(guān)于印發(fā)《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展中醫(yī)“治未病”工作方案》的通知

各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站：

為進(jìn)一步深化我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)涵建設(shè)，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，積極探索實(shí)現(xiàn)“治未病”理念的有效途徑和模式，提高居民健康水平，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，將《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)開(kāi)展“治未病”工作方案》印發(fā)給你們，望遵照?qǐng)?zhí)行。

區(qū)衛(wèi)生局

二O一一年四月十二日

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展中醫(yī)“治未病”

工作方案

“治未病”是指采取預(yù)防或治療手段，防止疾病發(fā)生、發(fā)展的方法，是中醫(yī)治則學(xué)說(shuō)的基本法則。其一是防病于未然，強(qiáng)調(diào)攝生，預(yù)防疾病的發(fā)生；其二是指既病之后防其傳變，強(qiáng)調(diào)早期診斷和早期治療，及時(shí)控制疾病的發(fā)展演變；其三是預(yù)后防止疾病的復(fù)發(fā)及后遺癥。

為深化我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)涵建設(shè)，以創(chuàng)建全國(guó)社區(qū)中醫(yī)藥工作先進(jìn)單位為契機(jī)，積極探索實(shí)現(xiàn)“治未病”理念的有效途徑和模式，提高居民健康水平，結(jié)合我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生工作實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以人為本，以健康為中心，突出中醫(yī)藥特色，發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)理念，拓寬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力，構(gòu)建我區(qū)有中醫(yī)藥特色的醫(yī)療、預(yù)防、保健、養(yǎng)生、康復(fù)、健康教育等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，滿足人民群眾對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求。

二、工作目標(biāo)

從2012年起，我區(qū)逐步開(kāi)展、創(chuàng)新、完善中醫(yī)“治未病”工作，到2012年底，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，一是探索我區(qū)中醫(yī)“治未病”在社區(qū)健康管理的運(yùn)行模式；二是加強(qiáng)中醫(yī)干預(yù)、中醫(yī)辯體在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的運(yùn)用與研究，培養(yǎng)一批具有養(yǎng)生保

健康復(fù)基本知識(shí)、掌握中醫(yī)藥特色技術(shù)等中醫(yī)“治未病”的實(shí)用型人才。

三、實(shí)施范圍

區(qū)轄內(nèi)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和站, 在“治未病”思想的指導(dǎo)下，將“未病先防”、“既病防變”和“瘥后防復(fù)”三個(gè)層面的指導(dǎo)思想貫穿于社區(qū)衛(wèi)生“六位一體”服務(wù)當(dāng)中，從開(kāi)展體質(zhì)辨識(shí)開(kāi)始，將服務(wù)對(duì)象分為亞健康人群、老年人群、慢病人群和康復(fù)人群等，對(duì)不同服務(wù)人群進(jìn)行分類管理，分別制定服務(wù)方案，借助體質(zhì)辨識(shí)軟件，逐步開(kāi)展體質(zhì)辨識(shí)，實(shí)施辨體施養(yǎng)方案，充分發(fā)揮“治未病”在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的作用。

四、組織管理

（一）健全組織機(jī)構(gòu)。依托中醫(yī)適宜技術(shù)專家指導(dǎo)小組，指導(dǎo)“治未病”工作的具體實(shí)施。

（二）完善服務(wù)平臺(tái)。區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一配置體質(zhì)辨識(shí)軟件，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心結(jié)合實(shí)際在原有中醫(yī)門診的基礎(chǔ)上增設(shè)“體質(zhì)辨識(shí)門診”，由經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的中醫(yī)師坐診，為轄區(qū)居民進(jìn)行體質(zhì)辨識(shí)的初篩、健康評(píng)估，提供個(gè)性化健康指導(dǎo)方案。

五、社區(qū)“治未病”工作內(nèi)容

（一）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。依托區(qū)適宜技術(shù)推廣基地，組織有關(guān)專家對(duì)我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“治未病”相關(guān)理論和技能培訓(xùn)，使其熟悉工作流程，掌握體質(zhì)辨識(shí)的基本方法。

（二）加強(qiáng)健康教育力度，普及中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)。在社區(qū)居民健康教育活動(dòng)中，增加中醫(yī)預(yù)防保健、養(yǎng)生調(diào)攝等內(nèi)容，普及中醫(yī)藥預(yù)防保健知識(shí)與技術(shù)方法。

（三）應(yīng)用“治未病”理念，開(kāi)展中醫(yī)藥預(yù)防疾病工作。如：哮喘的冬病夏治、高血壓病穴位敷貼防治等，并在社區(qū)居民中宣傳普及，使社區(qū)內(nèi)的不同人群都能夠享受到中醫(yī)特色的預(yù)防保健服務(wù)。

（四）建立社區(qū)居民中醫(yī)特色健康狀態(tài)信息庫(kù)。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均開(kāi)展體質(zhì)辨識(shí)服務(wù)項(xiàng)目，針對(duì)不同人群的體質(zhì)狀況做出健康評(píng)估，并提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)方案，同時(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立社區(qū)居民的“健康狀態(tài)信息庫(kù)”，形成“治未病”信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

第二篇：“治未病”服務(wù)規(guī)范

仁壽縣中醫(yī)醫(yī)院治未病科 “治未病”服務(wù)規(guī)范

(總綱)根據(jù)《國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于積極發(fā)展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》、《“治未病”健康工程實(shí)施方案（2008-2010 年)》和《中醫(yī)特色健康保障----服務(wù)模式服務(wù)基本規(guī)范（試行)》要求，制定宜城市中醫(yī)醫(yī)院治未病科基本服務(wù)規(guī)范。

一、中醫(yī)為體，中西兼用

以中醫(yī)理論和技術(shù)方法為基礎(chǔ)，積極借鑒應(yīng)用西醫(yī)及其現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法。二、三觀并用，動(dòng)態(tài)辨識(shí)、評(píng)估、干預(yù)

個(gè)體人整體功能狀態(tài)，宏觀體現(xiàn)于個(gè)體人的體質(zhì)等，中觀體現(xiàn)于個(gè)體人的臟腑、經(jīng)絡(luò)、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體觀體現(xiàn)于個(gè)體人的臟腑、經(jīng)絡(luò)、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體現(xiàn)于理化參數(shù)、組織形態(tài)/功能“影像”和高危因素等。從 “宏、中、微”三觀，辨識(shí)服務(wù)對(duì)象健康狀態(tài)變量（參數(shù)）的時(shí)序改變和變化趨勢(shì)（它們必然是個(gè)體的、動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的），并據(jù)此評(píng)估個(gè)體人健康狀態(tài)的種類和風(fēng)險(xiǎn)。在辨識(shí)、評(píng)估的基礎(chǔ)上，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的健康狀態(tài)及其風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)用中醫(yī)的方法進(jìn)行調(diào)理（調(diào)理體質(zhì)、臟腑、陰陽(yáng)、氣血等），并應(yīng)用健康管理方法和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)針對(duì)疾病的治療手段，系統(tǒng)改 善和提升服務(wù)對(duì)象的整體功能狀態(tài)，防范健康風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生、發(fā)展和變化。

三、全程遞進(jìn)

服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)前后貫通、循環(huán)運(yùn)行、在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)對(duì)象的健康狀態(tài)及其風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、全程跟蹤，并循環(huán)遞進(jìn)地改

善和提升服務(wù)對(duì)象整體功能狀態(tài)，防范健康風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生、發(fā)展和變化。

(細(xì)則)

“治來(lái)病”科是一個(gè)復(fù)雜的公眾場(chǎng)所，要使每個(gè)受訪者在治未病科都得到滿意的醫(yī)療服務(wù)，不僅取決于治未病科的硬件設(shè)施好，醫(yī)療技術(shù)高，更重要的是取決于醫(yī)護(hù)人員的高素質(zhì)、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，治未病科全體醫(yī)護(hù)人員必須樹(shù)立牢固的服務(wù)意識(shí)，遵守服務(wù)規(guī)范，注意個(gè)人形象，拓 展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。

1、儀表儀容

(1)身體、頭、面、手部必須衛(wèi)生干凈，梳理整潔，男性頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，每天修剪胡子。

(2)保持口腔清潔，上班前最好不吃異味食物（蔥、蒜）。(3)女性上班可化淡妝.涂本色指甲油，帶細(xì)項(xiàng)鏈、耳 釘，不得濃妝艷抹、佩戴顯眼飾物，留長(zhǎng)指甲、涂鮮艷指甲油。

(4)服務(wù)號(hào)牌不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)時(shí)及時(shí)糾正。

(5)儀表要莊重.穩(wěn)健、站坐姿端正，站時(shí)不要東依西靠，應(yīng)雙手交握身前（右上左下)。坐時(shí)不能蹺二郎腿。

(6)上班前要自覺(jué)主動(dòng)檢査儀表儀容，做好個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)論有無(wú)受訪者在場(chǎng)，都不要在醫(yī)院公共場(chǎng)所攙鼻 涕、掏鼻孔.挖耳朵等。

2、言談禮節(jié)

(1)聲調(diào)要自然、清晰.柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲音過(guò)高。(2)不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)，不準(zhǔn)惡語(yǔ)傷人。

(3)提倡文明語(yǔ)言：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、您稍等。

(4)對(duì)受訪者要根據(jù)其職務(wù)、職稱、年齡使用尊稱，如“張局長(zhǎng)”、“王老師”、“李大爺”、“趙大娘”、“孫叔叔”、“周阿姨”等，未知名者要稱先生、小姐、女士。

(5)對(duì)方講“謝謝”，要答“不用謝，這是我應(yīng)該做的”，不得毫無(wú)反應(yīng)。

(6)要來(lái)有迎聲，走有送聲。來(lái)要說(shuō)“歡迎光臨”或“謝謝光臨”；走要說(shuō)“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康復(fù)”或叮囑“如果您對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)滿意，請(qǐng)告訴您的親朋好友；如果您對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)不滿意，煩勞您告訴我們改進(jìn)?！?/p>

(7)任何時(shí)候不得講“喂”、“不知道”、“不關(guān)我們的事” 之類的話。

(8)必須離開(kāi)正在交談的受訪者，要講“請(qǐng)稍后”，回來(lái)時(shí)要講“對(duì)不起，讓您久等了”。

(9)在受訪者面前不要指手畫腳，交頭接耳。

(10)受訪者掛完號(hào)、交完款，要指引說(shuō)：“請(qǐng)您去看X科【治療、檢查、取藥】”。

(11)不得私下批評(píng)受訪者、同事、上司和醫(yī)院，不得有損害醫(yī)院信譽(yù)之言行。

(12)同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。

3、舉止禮節(jié)

(1)提倡起立迎客、握手問(wèn)好、微笑服務(wù)、面對(duì)受訪者要表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠(chéng)。

(2)和受訪者及家屬交談時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng)答。(3)面對(duì)受訪者不得雙手叉腰，不抓頭撓腮、不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。

(4)行走步伐要快，輕盈灑脫，但不能跑步，避免出現(xiàn)慌張。(5)不得在醫(yī)療工作區(qū)哼歌曲、吹口哨、跺腳和懶散失態(tài)。(6)不隨地吐痰、亂丟雜物。

(7)不得在受訪者面前整理個(gè)人物品，怠慢病人。

(8)在受訪者面前咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把口鼻遮住。(9)上班不得吸煙，不吃零食。(10)不得用手指、筆桿指點(diǎn)受訪者。

(11)受訪者講話時(shí)，應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，給受訪者信 賴感。不得東張西望，心不在焉。

(12)在受訪者面前，不得流露出厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊張的表情，更不能做鬼臉、吐舌頭等怪態(tài)。

(13)在工作服務(wù)、打電話及和受訪者交談時(shí)，如有新人走近，應(yīng)立即示意，表示已看到來(lái)臨，不得無(wú)表情或等受訪者先開(kāi)口。

(14)進(jìn)入房間時(shí)，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力推門。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，如有急事需要打斷講話，也要等待機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話?！?/p>

4、衣著禮節(jié)

(1)上班后必須穿工作服，工作服要干凈整潔。

(2)工作服不準(zhǔn)穿出院外。

(3)紐扣要扣好，不得卷衣袖，綰褲腳.(4)領(lǐng)帶必須結(jié)正束緊，不得骯臟、破損和斜歪松弛.(5)衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。

(6)上班時(shí)襯衣領(lǐng)口只解一個(gè)，不得敞開(kāi)露胸.(7)鞋不得有釘，不穿高跟鞋，拖鞋上班（操作間除外)。(8)保潔人員要穿工作制服上班。(9)裙子長(zhǎng)度不能超過(guò)隔離衣.5、服務(wù)禮節(jié)

(1)在任何情況下都不得與受訪者爭(zhēng)吵。

(2)與受訪者有誤解的時(shí)候應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋，說(shuō)明 原委。(3)對(duì)受訪者的抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇的接受，并虛心傾聽(tīng)，加以 改進(jìn)。(4)不得有欺騙受訪者之言行.(5)撿到受訪者遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)交院辦公室，并說(shuō)明撿到的 時(shí)間、地點(diǎn)，以便公告招領(lǐng).(6)服務(wù)受訪者時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問(wèn)受訪者的需要，并時(shí)時(shí)注意受訪者的情況反應(yīng)，必要時(shí)給予安撫。

(7)適時(shí)、主動(dòng)提供對(duì)藥品、醫(yī)療項(xiàng)目之介紹和對(duì)醫(yī)院的介紹，并誠(chéng)懇回答受訪者的詢問(wèn).(8)經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心受訪者。

(9)學(xué)習(xí)記住常來(lái)受訪者之姓名，讓受訪者有倍受重視之 感，(10)已下班或接近下班才進(jìn)門的受訪者，仍應(yīng)禮貌接待，不得

有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。

(11)不可在服務(wù)時(shí)大聲嬉戲。

(12)工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開(kāi)工作崗位。

(13)不得于工作時(shí)間接待親友（可先打招呼，但不宜只聊 私事，有受訪者來(lái)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候)。

(14)不得在服務(wù)時(shí)看小說(shuō)，聽(tīng)隨身聽(tīng)、嚼口香糖。

(15)病人出院，經(jīng)治醫(yī)護(hù)人員要送病人到樓梯祝病人“早曰康復(fù)”一路平安”。

第三篇：“治未病”服務(wù)規(guī)范

宜城市中醫(yī)醫(yī)院 “治未病”服務(wù)規(guī)范

根據(jù)《國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于積極發(fā)展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》、《“治未病”健康工程實(shí)施方案（2008-2010 年)》和《中醫(yī)特色健康保障----服務(wù)模式服務(wù)基本規(guī)范（試行)》要求，制定宜城市中醫(yī)醫(yī)院治未病科基本服務(wù)規(guī)范。

一、中醫(yī)為體，中西兼用

以中醫(yī)理論和技術(shù)方法為基礎(chǔ)，積極借鑒應(yīng)用西醫(yī)及其現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法。二、三觀并用，動(dòng)態(tài)辨識(shí)、評(píng)估、干預(yù)

個(gè)體人整體功能狀態(tài)，宏觀體現(xiàn)于個(gè)體人的體質(zhì)等，中觀體現(xiàn)于個(gè)體人的臟腑、經(jīng)絡(luò)、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體觀體現(xiàn)于個(gè)體人的臟腑、經(jīng)絡(luò)、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體現(xiàn)于理化參數(shù)、組織形態(tài)/功能“影像”和高危因素等。從 “宏、中、微”三觀，辨識(shí)服務(wù)對(duì)象健康狀態(tài)變量（參數(shù)）的時(shí)序改變和變化趨勢(shì)（它們必然是個(gè)體的、動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的），并據(jù)此評(píng)估個(gè)體人健康狀態(tài)的種類和風(fēng)險(xiǎn)。在辨識(shí)、評(píng)估的基礎(chǔ)上，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的健康狀態(tài)及其風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)用中醫(yī)的方法進(jìn)行調(diào)理（調(diào)理體質(zhì)、臟腑、陰陽(yáng)、氣血等），并應(yīng)用健康管理方法和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)針對(duì)疾病的治療手段，系統(tǒng)改 善和提升服務(wù)對(duì)象的整體功能狀態(tài)，防范健康風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生、發(fā)展和變化。

三、全程遞進(jìn)

服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)前后貫通、循環(huán)運(yùn)行、在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)對(duì)象的健康狀態(tài)及其風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、全程跟蹤，并循環(huán)遞進(jìn)地改善和提升服務(wù)對(duì)象整體功能狀態(tài)，防范健康風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生、發(fā)展和變化。

宜城市中醫(yī)醫(yī)院 “治未病”服務(wù)細(xì)則

“治來(lái)病”科是一個(gè)復(fù)雜的公眾場(chǎng)所，要使每個(gè)受訪者在治未病科都得到滿意的醫(yī)療服務(wù)，不僅取決于治未病科的硬件設(shè)施好，醫(yī)療技術(shù)高，更重要的是取決于醫(yī)護(hù)人員的高素質(zhì)、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，治未病科全體醫(yī)護(hù)人員必須樹(shù)立牢固的服務(wù)意識(shí)，遵守服務(wù)規(guī)范，注意個(gè)人形象，拓 展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。

1、儀表儀容

(1)身體、頭、面、手部必須衛(wèi)生干凈，梳理整潔，男性頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，每天修剪胡子。

(2)保持口腔清潔，上班前最好不吃異味食物（蔥、蒜）。

(3)女性上班可化淡妝.涂本色指甲油，帶細(xì)項(xiàng)鏈、耳 釘，不得濃妝艷抹、佩戴顯眼飾物，留長(zhǎng)指甲、涂鮮艷指甲油。

(4)服務(wù)號(hào)牌不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)時(shí)及時(shí)糾正。

(5)儀表要莊重.穩(wěn)健、站坐姿端正，站時(shí)不要東依西靠，應(yīng)雙手交握身前（右上左下)。坐時(shí)不能蹺二郎腿。

(6)上班前要自覺(jué)主動(dòng)檢査儀表儀容，做好個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)論有無(wú)受訪者在場(chǎng)，都不要在醫(yī)院公共場(chǎng)所攙鼻 涕、掏鼻孔.挖耳朵等。

2、言談禮節(jié)

(1)聲調(diào)要自然、清晰.柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲音過(guò)高。(2)不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)，不準(zhǔn)惡語(yǔ)傷人。(3)提倡文明語(yǔ)言：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、您等。

(4)對(duì)受訪者要根據(jù)其職務(wù)、職稱、年齡使用尊稱，如“張局長(zhǎng)”、“王老師”、“李大爺”、“趙大娘”、“孫叔叔”、“周阿姨”等，未知名者要稱先生、小姐、女士。

(5)對(duì)方講“謝謝”，要答“不用謝，這是我應(yīng)該做的”，不得毫無(wú)反應(yīng)。(6)要來(lái)有迎聲，走有送聲。來(lái)要說(shuō)“歡迎光臨”或“謝謝光臨”；走要說(shuō)

“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康復(fù)”或叮囑“如果您對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)滿意，請(qǐng)告訴您的親朋好友；如果您對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)不滿意，煩勞您告訴我們改進(jìn)?！?/p>

(7)任何時(shí)候不得講“喂”、“不知道”、“不關(guān)我們的事” 之類的話。(8)必須離開(kāi)正在交談的受訪者，要講“請(qǐng)稍后”，回來(lái)時(shí)要講“對(duì)不起，讓您久等了”。

(9)在受訪者面前不要指手畫腳，交頭接耳。

(10)受訪者掛完號(hào)、交完款，要指引說(shuō)：“請(qǐng)您去看X科【治療、檢查、取藥】”。

(11)不得私下批評(píng)受訪者、同事、上司和醫(yī)院，不得有損害醫(yī)院信譽(yù)之言行。

(12)同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。

3、舉止禮節(jié)

(1)提倡起立迎客、握手問(wèn)好、微笑服務(wù)、面對(duì)受訪者要表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠(chéng)。

(2)和受訪者及家屬交談時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng)答。

(3)面對(duì)受訪者不得雙手叉腰，不抓頭撓腮、不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。

(4)行走步伐要快，輕盈灑脫，但不能跑步，避免出現(xiàn)慌張。(5)不得在醫(yī)療工作區(qū)哼歌曲、吹口哨、跺腳和懶散失態(tài)。(6)不隨地吐痰、亂丟雜物。

(7)不得在受訪者面前整理個(gè)人物品，怠慢病人。

(8)在受訪者面前咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把口鼻遮住。(9)上班不得吸煙，不吃零食。(10)不得用手指、筆桿指點(diǎn)受訪者。

(11)受訪者講話時(shí)，應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，給受訪者信 賴感。不得東張西望，心不在焉。

(12)在受訪者面前，不得流露出厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊張的表情，更不能

做鬼臉、吐舌頭等怪態(tài)。

(13)在工作服務(wù)、打電話及和受訪者交談時(shí)，如有新人走近，應(yīng)立即示意，表示已看到來(lái)臨，不得無(wú)表情或等受訪者先開(kāi)口。

(14)進(jìn)入房間時(shí)，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力推門。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，如有急事需要打斷講話，也要等待機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話?！?/p>

4、衣著禮節(jié)

(1)上班后必須穿工作服，工作服要干凈整潔。(2)工作服不準(zhǔn)穿出院外。

(3)紐扣要扣好，不得卷衣袖，綰褲腳.(4)領(lǐng)帶必須結(jié)正束緊，不得骯臟、破損和斜歪松弛.(5)衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。

(6)上班時(shí)襯衣領(lǐng)口只解一個(gè)，不得敞開(kāi)露胸.(7)鞋不得有釘，不穿高跟鞋，拖鞋上班（操作間除外)。(8)保潔人員要穿工作制服上班。(9)裙子長(zhǎng)度不能超過(guò)隔離衣.5、服務(wù)禮節(jié)

(1)在任何情況下都不得與受訪者爭(zhēng)吵。

(2)與受訪者有誤解的時(shí)候應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋，說(shuō)明 原委。(3)對(duì)受訪者的抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇的接受，并虛心傾聽(tīng)，加以 改進(jìn)。(4)不得有欺騙受訪者之言行.(5)撿到受訪者遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)交院辦公室，并說(shuō)明撿到的 時(shí)間、地點(diǎn)，以便公告招領(lǐng).(6)服務(wù)受訪者時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問(wèn)受訪者的需要，并時(shí)時(shí)注意受訪者的情況反應(yīng)，必要時(shí)給予安撫。

(7)適時(shí)、主動(dòng)提供對(duì)藥品、醫(yī)療項(xiàng)目之介紹和對(duì)醫(yī)院的介紹，并誠(chéng)懇回答受訪者的詢問(wèn).(8)經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心受訪者。

(9)學(xué)習(xí)記住常來(lái)受訪者之姓名，讓受訪者有倍受重視之 感，(10)已下班或接近下班才進(jìn)門的受訪者，仍應(yīng)禮貌接待，不得有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。

(11)不可在服務(wù)時(shí)大聲嬉戲。

(12)工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開(kāi)工作崗位。

(13)不得于工作時(shí)間接待親友（可先打招呼，但不宜只聊 私事，有受訪者來(lái)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候)。

(14)不得在服務(wù)時(shí)看小說(shuō)，聽(tīng)隨身聽(tīng)、嚼口香糖。

(15)病人出院，經(jīng)治醫(yī)護(hù)人員要送病人到樓梯祝病人“早曰康復(fù)”一路平安”。

第四篇：開(kāi)展治未病工作總結(jié)

開(kāi)展“治未病”健康工作總結(jié)

“治未病”是祖國(guó)醫(yī)學(xué)對(duì)預(yù)防思想的高度概括，在疾病的預(yù)防、診治方面都有重要意義,這種強(qiáng)調(diào)防患于未然的思想同樣適用于學(xué)生管理，對(duì)存在問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行提前干預(yù)、教育與有效引導(dǎo)，有利于杜絕不良行為發(fā)生，凈化學(xué)風(fēng)校風(fēng)，提高教育教學(xué)質(zhì)量，構(gòu)建和諧校園領(lǐng)導(dǎo)重視、統(tǒng)一部署、健全網(wǎng)絡(luò)。

1．未病先防——重視學(xué)生心理及行為的教育引導(dǎo) 學(xué)生由于社會(huì)適應(yīng)能力欠缺，學(xué)習(xí)壓力和就業(yè)壓力大，在學(xué)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)出諸多不穩(wěn)定性和不成熟性，會(huì)出現(xiàn)理想和現(xiàn)實(shí)的沖突、依賴和獨(dú)立的矛盾。同時(shí)，人際關(guān)系、異性交往、升學(xué)等問(wèn)題也會(huì)困擾他們。作為班主任應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)苗頭，及時(shí)、科學(xué)地進(jìn)行干預(yù)，幫助其克服心理障礙、防治心理疾病發(fā)生，避免他們出現(xiàn)性格孤僻、煩躁、抑郁、恐懼、休學(xué)、出走等行為。中醫(yī)學(xué)“未病先防”思想關(guān)鍵就是在“防”字上下功夫，由被動(dòng)應(yīng)對(duì)向主動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變，由事后采取措施向事前干預(yù)、調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)變，由心理障礙疏導(dǎo)、心理疾病醫(yī)治向心理問(wèn)題預(yù)防、心理健康管理轉(zhuǎn)變。我校依托心理健康咨詢中心，加強(qiáng)對(duì)“問(wèn)題”學(xué)生心理矯正，增強(qiáng)他們的心理適應(yīng)能力、心理承受能力和心理調(diào)節(jié)能力，使他們以一種健康的心理、良好的心境、積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)學(xué)習(xí)和生活。2．見(jiàn)微知著——加強(qiáng)學(xué)生心理及行為的疏導(dǎo)工作

作為班主任應(yīng)善于收集、掌握學(xué)生的第一手資料。在一些違紀(jì)、違規(guī)案例還處于“醞釀”階段就將其處理在萌芽狀態(tài)。這就要求班主任在日常工作、生活中深入學(xué)生當(dāng)中多留心，勤觀察，勤做筆記，善于思考與學(xué)習(xí)。班主任要為每一個(gè)學(xué)生備課，更要細(xì)心、全面的為 “問(wèn)題學(xué)生” 多備課，備好課。班主任要融入到學(xué)生中間，注意觀察，隨時(shí)勸導(dǎo)、教育。同時(shí)，班主任還要在班中安排一到兩位信任的、保守秘密的同學(xué)做好班主任的“耳目”，通過(guò)他們來(lái)掌握班級(jí)和重點(diǎn)學(xué)生的動(dòng)向，以利于及時(shí)、主動(dòng)地采取措施進(jìn)行干涉。此外，在學(xué)生管理中一定要從細(xì)節(jié)入手，注意防微杜漸。學(xué)生違紀(jì)、違法是一個(gè)漸變的過(guò)程，教師要從細(xì)微處入手，防止學(xué)生違規(guī)行為由輕變重，由小變大，由局部向全校蔓延。只有及早發(fā)現(xiàn)，提前干預(yù)，才能防止小事變大乃至惡變。3.對(duì)癥治療，防止進(jìn)一步擴(kuò)散、惡化

我們要認(rèn)識(shí)到“問(wèn)題學(xué)生”任何時(shí)期都會(huì)有，作為班主任、心理輔導(dǎo)人員要虛心學(xué)習(xí)、善于總結(jié)規(guī)律，正視學(xué)生的錯(cuò)誤，以治病救人的思想，及時(shí)、果斷的采取補(bǔ)救措施，不可偏激定性，以免導(dǎo)致事態(tài)惡化。4.加強(qiáng)心理疏導(dǎo)或心理治療 本學(xué)期心理輔導(dǎo)員、班主任應(yīng)向師生廣泛的傳播心理衛(wèi)生知識(shí)，幫助他們建立維護(hù)個(gè)人心理健康的自覺(jué)意識(shí)。比如：開(kāi)展專題講座、觀看心理衛(wèi)生和勵(lì)志為主題的影片、開(kāi)設(shè)與心理衛(wèi)生和健康教育相關(guān)的課程等，將宣教與心理咨詢結(jié)合起來(lái)。做好“問(wèn)題”學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作，是一項(xiàng)非常有意義而又非常艱巨的工作。要在強(qiáng)化思想政治教育的同時(shí)，講究教育藝術(shù)，注重心理疏導(dǎo)，矯治學(xué)生的心理誤區(qū)，堅(jiān)持虛功實(shí)做，使他們學(xué)會(huì)記憶、學(xué)會(huì)思維、學(xué)會(huì)辦事、學(xué)會(huì)審美、學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)做人，逐步形成健全人格、完美的人性。總之，學(xué)生管理無(wú)小事，我們只有懷著“治未病”的思想，努力做好防“病”在前，認(rèn)真細(xì)致地做好學(xué)生工作，付出加倍的愛(ài)心、耐心，就一定能幫助學(xué)生順利健康地成長(zhǎng)。

燕子墩鄉(xiāng)中心小學(xué)

2012.7.10

第五篇：8.4治未病服務(wù)技術(shù)規(guī)范

中藥熏蒸服務(wù)技術(shù)規(guī)范

1.中藥熏蒸處方：制川烏6g 制草烏6g 麻黃6g 細(xì)辛6g 海風(fēng)藤10g 青風(fēng)藤10g 海桐皮10g 伸盤草10g 紅花6g 川芎10g 醋乳香10g 醋沒(méi)藥10g 獨(dú)活10g 威靈仙10g 秦皮10g 2.操作過(guò)程

(1)備齊用物，攜至床前，解釋目的，方法；(2)取合適體位，暴露熏蒸部位，冬季注意保暖；

(3)根據(jù)病情或醫(yī)囑確定熏蒸部位，常用的熏蒸部位有腰、腿等；(4)檢查儀器是否完好，接好電源；

(5)根據(jù)部位選擇合適體位，注意保暖和遮擋；(6)熏蒸開(kāi)啟；

(7)熏蒸過(guò)程中，觀察及詢問(wèn)患者溫度是否過(guò)高；

(8)操作完畢，清潔局部皮膚，協(xié)助患者衣著，安排舒服體位，整理床單位，清理用物，洗手。

3.適應(yīng)癥

(1)痹癥導(dǎo)致的關(guān)節(jié)腫脹，疼痛和活動(dòng)受限等；(2)腰酸背痛癥；

(3)肩周炎、頸椎病、落枕等；

(4)骨關(guān)節(jié)炎、肌腱炎、筋膜炎、腱鞘炎、脈管炎等均適用于熏蒸法進(jìn)行治療和綜合治

(5)慢性勞損、骨傷科急癥期（48h）后的活血化瘀、消腫止痛、骨折固定解除后功能康復(fù)過(guò)程的熏蒸康復(fù)治療；

(6)腦血管意外后遺癥常造成的肢體功能障礙；(8)腎功能衰竭尿毒癥；(9)哮喘；(10)風(fēng)寒感冒；

(11)癬濕疹、蟲(chóng)蛟皮炎、接觸性皮炎、過(guò)敏性皮炎等；(12)經(jīng)、婦科帶下癥、陰癢、陰蝕等癥；(13)腎陽(yáng)不足之證，減肥健美。還有一些內(nèi)科疾病：如習(xí)慣性便秘、慢性結(jié)腸炎、輕度高血壓、末梢神經(jīng)炎等

4.禁忌癥

(1)饑餓、過(guò)度疲勞、飲食之后不宜；

(2)年齡過(guò)大或體質(zhì)虛弱者不宜；有開(kāi)放性創(chuàng)口、感染性病灶者不宜；(3)患有重癥心臟病、高血壓等疾病患者不宜；(4)婦女經(jīng)期不宜；

(5)結(jié)核病、重癥貧血、大失血、急腹癥、重癥精神病患者不宜。

紅外線治療儀服務(wù)技術(shù)規(guī)范

【目的】

使紅外線光束投照環(huán)境人體治療部位之皮膚，起到解痙鎮(zhèn)痛，軟化粘連、瘢痕攣縮，促進(jìn)組織再生，消炎等作用。【操作要領(lǐng)】

1、頭距適宜并及時(shí)調(diào)節(jié)；

2、燈頭不懸垂于人體上。

一.評(píng)估和觀察要點(diǎn)

1.評(píng)估患者病情，意識(shí)狀態(tài)，合作程度及腹部傷口，會(huì)陰傷口皮膚情況。2.治療前明確治療部位，檢查局部皮膚情況，注意有無(wú)疤痕或知覺(jué)異常情況，局部有膏藥或敷料等應(yīng)去除。

3.治療中要經(jīng)常詢問(wèn)患者感覺(jué)和觀察局部反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)整燈距，防止?fàn)C傷，及時(shí)處理異常情況。二.適應(yīng)癥

適用于痹癥（風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、冠心病、心絞痛）、寒濕性腰痛、胃脘痛（虛寒證、寒凝癥）、頸椎病、痛經(jīng)、慢性支氣管炎、慢性前列腺炎、中風(fēng)后遺癥、疥瘡腫痛、結(jié)塊腫塊、傷口愈合、骨質(zhì)增生、傷口輕度感染促進(jìn)感染消散等治療。

三.操作流程： 攜用物至床旁→查對(duì)→解釋操作的目的，方法→連接紅外線治療儀電源→打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)→檢查紅外線治療儀性能及導(dǎo)線連接是否正?！颊呷∈孢m體位，裸露照射部位→檢查紅外線照射部位對(duì)溫?zé)岣惺欠裾粢浦琳丈洳课坏纳戏交騻?cè)方，距離一般如下：功率500W以上，燈距應(yīng)在50～60cm以上；功率250～300W，燈距在30～40cm；功率200W以下，燈距在20cm左右→交待注意事項(xiàng)（應(yīng)用局部時(shí)，紅外線通電后3～5分鐘，應(yīng)詢問(wèn)患者的溫?zé)岣惺欠襁m宜，紅外線每次照射15～30分鐘，每日1～2次）→手消～記錄紅外線治療時(shí)間。

停紅外線治療儀時(shí)先向患者解釋說(shuō)明，取得合作→關(guān)閉電源→整理導(dǎo)聯(lián)線，清潔、紅外線治療儀，防塵保護(hù)→手消→清潔消毒腹部傷口皮膚，更換敷料→協(xié)助患者穿衣→整理床單元及用物，紅外線治療儀。

頸椎牽引療法服務(wù)技術(shù)規(guī)范

【目的】

使?fàn)恳β湓陬i椎體后緣?！静僮鞣椒ā?/p>

（1）牽引體位：坐位或仰臥位。（2）頸椎的角度：通常在中立位到30°（3）應(yīng)用模式：持續(xù)牽引。

（4）牽引力量：初始牽引力從2．5-4．5 kg開(kāi)始，可根據(jù)病情逐漸增加，但一般不超過(guò)體重的七分之一為宜（5）治療時(shí)間：大多數(shù)為8-15分鐘。（6）頻度和療程：日一次，十天一療程 【治療操作】（1）治療前

① 明確牽引首次重量。

②根據(jù)處方選擇患者舒適、放松體位，如坐位、仰臥位等。③根據(jù)處方確 30 定患者頸部屈曲角度。（2）治療中 ①設(shè)定控制參數(shù)：包括力量、時(shí)間、牽引方式

②治療調(diào)整：每次牽引相應(yīng)調(diào)整牽引體位、角度、力量。（3）治療后

①牽引繩完全放松、所有參數(shù)回零后關(guān)機(jī)；卸下?tīng)恳龓А＂谠儐?wèn)患者牽引效果及可能的不適.注意事項(xiàng) 【注意事項(xiàng)】

1、患者須知

（1）牽引前應(yīng)取下耳機(jī)、助聽(tīng)器、眼鏡等影響治療的物品。（2）牽引中應(yīng)盡可能使頸部及全身放松。（3）如果出現(xiàn)不良反應(yīng)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

2、工作人員須知

（1）熟悉牽引裝臵的性能。

（2）治療時(shí)對(duì)患者狀況作密切觀察，預(yù)防不良反應(yīng)。

（3）對(duì)肌肉疼痛導(dǎo)致痙攣者，宜采用小劑量持續(xù)牽引，避免采用間歇牽引方式。

腰椎牽引療法服務(wù)技術(shù)規(guī)范

【適應(yīng)癥】

腰椎間盤突出癥，尤為造成脊神經(jīng)損害者；腰椎退行性疾患；腰椎小關(guān)節(jié)功能障礙、腰椎肌肉疼痛導(dǎo)致的痙攣或緊張等。【禁忌癥】

下胸腰段脊髓受壓、馬尾神經(jīng)綜合征、腰椎感染、惡性腫瘤、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、急性拉扭傷、腹疝、裂孔疝、動(dòng)脈瘤、嚴(yán)重痔瘡、嚴(yán)重骨質(zhì)疏松、急性消化性潰瘍或胃食道返流、心血管疾病（尤其是未控制的高血壓?。?、嚴(yán)重的呼吸系統(tǒng)疾病、心肺功能障礙、孕婦?！静僮鞣椒ā?/p>

（1)牽引體位:仰臥位和俯臥位等體位。

（2）腰椎角度：通常以髖/膝的位臵改變腰椎角度來(lái)調(diào)節(jié)。（3）應(yīng)用模式：根據(jù)需要選擇持續(xù)牽引或間歇牽引。

（4）牽引力量：患者可以接受的范圍。常用的牽引力量范圍為20~60kg。（5）治療時(shí)間：大多為10~30min。

（6）頻度和療程：頻度為日一次或一周3~5次，10天一療程。（7）輔助理療：牽引治療前可用紅外線或超短波等放松局部肌肉?！局委煵僮鳌浚?）治療前

①根據(jù)處方，確定選擇患者牽引體位

②固定牽引帶，骨盆牽引帶的上緣應(yīng)恰好處于髂前上嵴，反向牽引帶固定于胸廓（或雙側(cè)腋下），分別將牽引帶系于牽引弓和牽引床頭。（2）治療中

①設(shè)定參數(shù)：包括力量、時(shí)間、間歇時(shí)間、角度。

②治療調(diào)整：根據(jù)牽引力的大小相應(yīng)調(diào)整時(shí)間，牽引力大則時(shí)間要短。（3）治療后

①牽引繩完全放松、控制參數(shù)回零后關(guān)機(jī)。②患者狀況再估價(jià)。

③記錄本次牽引的參數(shù)，作為下一次治療的依據(jù)?！咀⒁馐马?xiàng)】

1、患者須知

（1）盡量使自己放松。

（2）癥狀加重或有不良反應(yīng)時(shí)及時(shí)告訴治療師。

2、工作人員須知

（1）為減少摩擦力可選擇滑動(dòng)的分離式牽引床，骨盆臵于滑動(dòng)部分；治療前后，鎖定分離床，治療時(shí)再開(kāi)啟。

（2）可采用腳凳、枕頭等調(diào)整患者腰椎角度。

中頻電腦治療儀操作規(guī)程

【目的】 應(yīng)用頻率為1~100KHz的電流作用于人體病變軟組織，起到鎮(zhèn)痛、改善血液循環(huán)、鍛煉骨骼肌等作用?！静僮髁鞒獭?/p>

1、開(kāi)啟電源，輸出旋鈕應(yīng)在零位，患者取舒適體位，暴露施治部位，冬季應(yīng)注意保暖；

2、選好電極、襯墊，確定放臵方法，先將襯墊用水浸濕，金屬板極不可直接接觸患者皮膚；

3、緩慢增加電流，至患者最大耐受量為止；

4、治療中根據(jù)患者適應(yīng)程度，可逐漸增減電流強(qiáng)度，至患者耐受量；

5、治療完畢，緩慢將電流降至零，關(guān)閉電源，取下電極板，整理好設(shè)備，擺放整齊，擦拭干凈，備用。【注意事項(xiàng)】

1、治療前應(yīng)檢查機(jī)器、電極、襯墊、導(dǎo)線是否完好，是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 22

2、電極板應(yīng)均勻接觸皮膚；

3、兩電極間無(wú)電阻時(shí)不可相碰，以防短路；

4、對(duì)燒傷疤痕，電極板可放臵在瘢痕兩側(cè)；

5、如治療部位有皮膚破損，應(yīng)避開(kāi)或處理后進(jìn)行治療；

6、告知患者治療過(guò)程中應(yīng)有的感覺(jué)，如有灼痛等不適情況，要及時(shí)告知工作人員，立即將電流減小或停止治療。