第一篇：鴻都物業(yè)管理人員理論、技能考試1

鴻都物業(yè)管理人員理論、技能考試題

答卷人：總分?jǐn)?shù)

一、單項(xiàng)擇題（每小題1分，共50分）

1、物業(yè)是處于（A）環(huán)節(jié)的房地產(chǎn)產(chǎn)品。

A、消費(fèi)B、流通C、生產(chǎn)D、以上A.B.C2、物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是（A）

A、業(yè)主和使用人B、物業(yè)C、業(yè)主D、以上B.C3、物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行（D）

A、政府指導(dǎo)價(jià)B、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C、政府定價(jià)D、以上A.B4、物業(yè)管理前（早）期介入，應(yīng)在（C）階段就開始介入。

A、接管驗(yàn)收B、施工C、規(guī)劃設(shè)計(jì)D、住戶入住

5、業(yè)主是指物業(yè)的（C）

A、出租人B、代理權(quán)人C、所有權(quán)人D、使用人

6、（A）是最適宜采用封閉式管理的物業(yè)

A、高層樓宇B、住宅小區(qū)C、商業(yè)樓宇D、以上A.B.C7、物業(yè)管理企業(yè)的治安管理，必須（D）

Ａ、采取“群防群治、綜合治理”的原則Ｂ、注重行政機(jī)關(guān)管理與物業(yè)管理企業(yè)相結(jié)合Ｃ、注重物業(yè)使用人與物業(yè)管理企業(yè)相結(jié)合 Ｄ、以上Ａ.Ｂ.Ｃ

８、在供水設(shè)備中，（C）范圍內(nèi)的給水設(shè)備屬于物業(yè)公司管理。

Ａ、水泵房總計(jì)費(fèi)水表以外 Ｂ、樓外自來水表井以外 Ｃ、水泵房總計(jì)費(fèi)水表以內(nèi)Ｄ、樓外自來水表井以內(nèi) ９、給水管道的養(yǎng)護(hù)要抓三防，即（C）。

Ａ、防腐、防凍、暗漏 Ｂ、防腐、防凍、明漏 Ｃ、防腐、防凍、防漏 Ｄ、明漏、暗漏、防凍

10、球閥關(guān)不住產(chǎn)生的原因是（C）

Ａ、裂縫Ｂ、異物侵入Ｃ、膠皮磨損Ｄ、挑桿銹蝕

11、室內(nèi)排水設(shè)備最常見的故障是（B）

Ａ、管道銹蝕Ｂ、管道堵塞Ｃ、管道開裂Ｄ、管道滲漏

12、物業(yè)大修是指企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)房屋（C）進(jìn)行大修。

Ａ、共用部位Ｂ、共用設(shè)施Ｃ、共用部位、共用設(shè)施Ｄ、整體

13、物業(yè)招租洽談首先考慮的承租條件錯(cuò)誤的是（D）。

Ａ、租金價(jià)位Ｂ、樓板荷載Ｃ、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)Ｄ、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

14、租賃私房的修繕應(yīng)由（C）

A、房屋所有人B、承租者C、租賃雙方依法約定D、物業(yè)公司

15、屋頂綠化原則要考慮（C）

A、施工技術(shù)B、植物特點(diǎn)C、屋面載荷D、屋面結(jié)構(gòu)

16、房屋所有人、使用人進(jìn)行二次裝修前，必須向（A）提出申請(qǐng)

A、物業(yè)公司B、開發(fā)公司C、業(yè)主委員會(huì)D、行政管理部門

17、物業(yè)管理的環(huán)境衛(wèi)生工作范圍，包括：（D）

A、轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地清潔B、轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備清潔維護(hù) C、轄區(qū)內(nèi)樓宇、公用綠地清潔D、以上A、B、C18、接管驗(yàn)收一定要寫明接管日期，因?yàn)檫@是劃清（D）界限的依據(jù)。

A、單位B、范圍C、資料D、責(zé)任

19、雨天防止平面屋頂滲水的關(guān)鍵是迅速（B）。

A、堵住滲漏的地方B、排水C、用雨布覆蓋D、用膠水補(bǔ)住

20、電梯維修由（D）負(fù)責(zé)

A、強(qiáng)電組B、弱電組C、接待組D、專業(yè)維保公司

21、物權(quán)是指由法律確認(rèn)的民事主體對(duì)物享有的（A）權(quán)利。

A、支配B、人身C、人格D、租賃

22、物業(yè)出租后合同期內(nèi)物業(yè)的使用權(quán)為（D）。

A、物業(yè)公司B、物權(quán)所有人C、業(yè)主委員會(huì)D、二房東

23、預(yù)防火災(zāi)就是要消除（D）。

A、可燃物B、助燃物C、著火源D、燃燒產(chǎn)生的條件

24、房屋大修是指須牽動(dòng)或拆除部分（B）的工程。

A、間隔墻B、主體結(jié)構(gòu)C、圍護(hù)墻D、排水管

25、最常見的給水鋼管管件中，用來堵塞配件的一端是（B）。

A、補(bǔ)心B、絲堵C、根母子D、對(duì)絲

26、物業(yè)維修責(zé)任的承擔(dān)，（D）是正確的。

A、樓頂隔熱層損毀，由頂層業(yè)主承擔(dān) B、三樓的外墻批蕩脫落，由三樓的業(yè)主承擔(dān) C、某業(yè)主裝修其物業(yè)時(shí)漏電，燒毀小區(qū)變壓器，變壓器的維修由受影響的業(yè)主分擔(dān) D、物業(yè)管理處辦公室的內(nèi)墻面維修由全體業(yè)主承擔(dān)

27、以下（B）不是物業(yè)管理公司維修養(yǎng)護(hù)范圍。

A、公共照明路燈B、主體結(jié)構(gòu)C、電梯維保D、設(shè)備養(yǎng)護(hù)

28、以下（A）不是物業(yè)管理公司的義務(wù)

A、轉(zhuǎn)讓并監(jiān)督履行物業(yè)管理委托合同B、向客戶公示管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C、對(duì)客戶的違規(guī)行為進(jìn)行糾正處理D、調(diào)解客戶之間的爭(zhēng)議

29、煤氣泄漏時(shí)錯(cuò)誤的行為（D）

A、關(guān)閉電源B、打開門窗 C、立即關(guān)閉閥門D、對(duì)講機(jī)通知相關(guān)人員

30、以下（A）不是物業(yè)共用部位。

A、陽(yáng)臺(tái)B、門廳C、電梯D、水、電機(jī)房

31、以下（B）不具有物業(yè)管理委托權(quán)。

A、物業(yè)的建筑公司B、法院C、保稅區(qū)管委會(huì)D、村民委員會(huì)

32、物業(yè)承租合同訂立交接時(shí)發(fā)現(xiàn)以下情況，（C）為不合要求。

A、簽收驗(yàn)房表B、抄讀水電表底數(shù)C、窗戶玻璃破碎D、水通、電通、管道通

33、以下（B）不是物業(yè)的共用設(shè)施。

A、庭院內(nèi)的花園B、買房送的車位C、底樓的獨(dú)立通道D、頂層的隔熱層

34、保安巡查不應(yīng)（C）。

A、定時(shí)巡查B、不定時(shí)巡查C、進(jìn)入業(yè)主工作區(qū)和生活區(qū)巡查D、白天巡查

35、安全檢查的內(nèi)容包括查領(lǐng)導(dǎo)、查思想（B）、查管理和查隱患。

A、查帳目B、查制度C、查技術(shù)D 查工藝

36、安全培訓(xùn)對(duì)哪些人員比較重要？（C）

A、管理人員B、工人C、以上兩類人員都同樣重要D 都不重要

37、以下（C）由物業(yè)管理公司承擔(dān)責(zé)任。

A、存放在車庫(kù)中的車輛被盜B、在家中的財(cái)產(chǎn)被盜

C、臺(tái)風(fēng)刮落樓上物業(yè)管理公司的標(biāo)志牌砸壞的車D、行人被住戶存放在通道上的物件絆倒跌傷

38、物業(yè)管理公司管理員小王在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一住戶的大門敞開，在按門鐘無應(yīng)答后，恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄊ牵–）

A、進(jìn)入室內(nèi)查看B、順手把門關(guān)上C、叫鄰居幫看著門，自己回辦公室聯(lián)系業(yè)主

D、到鄰居家借電話通知保安到場(chǎng)，自己回辦公室聯(lián)系業(yè)主

39、勞動(dòng)爭(zhēng)議是指____與勞動(dòng)者發(fā)生的爭(zhēng)議。（A）

A、用人單位B、總經(jīng)理C、勞動(dòng)管理部門D 副經(jīng)理

40、物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主裝修的要求（D）不合適。

A、向裝修施工單位收裝修押金B(yǎng)、由業(yè)主自行設(shè)計(jì)裝修方案

C、裝修工不能使用住戶電梯D、將原已安裝的噴淋、煙感器移到墻邊

41、物業(yè)管理公司以（C）的方式建立業(yè)主聯(lián)系檔案。

A、人員入小區(qū)時(shí)門衛(wèi)登記B、收集業(yè)主個(gè)人名片C、業(yè)主填寫《用戶登記表》D、設(shè)立業(yè)主入戶籍檔案

42、大廈某客戶裝修時(shí)，擬將公共通道外墻進(jìn)行噴涂，這將違反大廈客戶裝修手冊(cè)的規(guī)定，作為物業(yè)管理員應(yīng)（B）

A、不予干涉B、向業(yè)主說明其違反規(guī)定，并建議停建C、強(qiáng)行制止D、對(duì)違規(guī)裝修的業(yè)主罰款

43、以下陳述或行為，（C）不正確。

A、客戶向保安投訴衛(wèi)生差，保安員馬上進(jìn)行記錄B、客戶向安管員投訴衛(wèi)生差，安管員通知保潔員

C、客戶向電工投訴衛(wèi)生差，電工讓其電話通知保潔員 D、客戶向管理員投訴衛(wèi)生差，管理員回復(fù)馬上處理

44、保潔工作中，（B）不合適。

A、將保潔工作對(duì)外發(fā)包B、辦公場(chǎng)地保潔，保潔員一人負(fù)責(zé)一個(gè)辦公室的保潔責(zé)任分工C、保潔員進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)清潔時(shí)，室內(nèi)不要關(guān)閉D、在業(yè)主辦公室保潔時(shí)，不能移動(dòng)貴重物品及文件資料

45、以下（D）是不適合物業(yè)管理公司開展綜合經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目。

A、開辦小百貨店，代訂車、船、機(jī)票 B、開展裝修、保潔對(duì)外服務(wù)

B、承租收益性物業(yè)經(jīng)營(yíng)D、投資建樓出售

46、以下（D）不能停放車輛。

A、私宅車庫(kù)B、房前屋后的小路上C、專用停車樓D、消防通道

47、以下（A）違反了安全用電。

A、為了防止電表?yè)p壞，將使用的大功率電器設(shè)備接到外線上B、管理員將漏電設(shè)備半閉、復(fù)位漏電開關(guān)

C、除了緊急搶修外，必須有“操作票”方可進(jìn)行修理操作D、進(jìn)行帶電操作，必須有專人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)

48、前期介入的物業(yè)管理公司由（A）選擇。

A、開發(fā)商B、建筑商C、業(yè)主委員會(huì)D、地方政府

49、關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)的繳納，以下（B）不當(dāng)。

A、未出售的空房由開發(fā)商繳納B、已出售、未入伙的物業(yè)由購(gòu)買人繳納

C、已入伙的物業(yè)由購(gòu)買人繳納D、業(yè)主租出的物業(yè)既可以由業(yè)主，也可以由租戶繳納。

50、對(duì)于物業(yè)使用費(fèi)的承擔(dān)，以下（B）不當(dāng)。

A、公用設(shè)施維修費(fèi)由全體住戶承擔(dān)B、公共場(chǎng)所衛(wèi)生清潔費(fèi)由住戶承擔(dān)

C、商業(yè)用途場(chǎng)所管理費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)D、車輛停放保管費(fèi)由車主承擔(dān)

二、判斷題（每小題1分，共30分）

1、（√）前期管理期間的物業(yè)管理，由開發(fā)商或與其簽定物業(yè)管理合同的物業(yè)公司承擔(dān)。

2、（×）電工不是特種作業(yè)，具有高中學(xué)歷的人應(yīng)能承擔(dān)。

3、（√）車輛的有序停放和通行，可能降低噪音和尾氣污染。

4、（√）人員安全行為的激勵(lì)有物質(zhì)激勵(lì)法和精神激勵(lì)法。

5、（×）物業(yè)管理中客戶和客戶的經(jīng)濟(jì)糾紛由物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)解決。

6、（√）物業(yè)管理接管驗(yàn)收一旦完成，標(biāo)志著物業(yè)管理公司對(duì)該物業(yè)實(shí)際管理的開始。

7、（√）如果一個(gè)組織不能調(diào)動(dòng)人們的積極性，它必然是一個(gè)工作效率極其低下的組織。

8、（×）房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事故時(shí)，應(yīng)由接管單位負(fù)責(zé)處理。

9、（√）物業(yè)服務(wù)維修人員接到急修報(bào)告后應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

10、（√）物業(yè)管理在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的參與可以完善設(shè)計(jì)要求。

11、（√）建筑物本體共用部份，有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同承擔(dān)維修責(zé)任。

12、（×）屋面天臺(tái)的維修責(zé)任由頂層業(yè)主負(fù)責(zé)。

13、（×）異產(chǎn)毗連房屋的一方所有人或使用人，當(dāng)造成房屋危險(xiǎn)行為時(shí)，他方有權(quán)采取必要措施防止危險(xiǎn)發(fā)生，如造成損失，雙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

14、（√）電梯困人或其它重大突發(fā)故障時(shí)間時(shí)專業(yè)管理人員應(yīng)在15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

15、（√）同客人爭(zhēng)論，不管誰對(duì)誰錯(cuò)，都對(duì)公司不利。

16、（√）清理化糞池時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立安全標(biāo)志。

17、（√）為了便于檢查、監(jiān)督、清掃作業(yè)規(guī)程應(yīng)明確開始的時(shí)間和地點(diǎn)。

18、（√）電梯發(fā)生一般故障的專業(yè)維修人員40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

19、（×）客戶將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或出租時(shí)，《客戶歸約》對(duì)受讓人或承租人沒有約束力。

20、（×）客戶對(duì)其物業(yè)取得使用權(quán)，可將物業(yè)做任何使用。

21、（×）房屋的使用說明書由物業(yè)管理公司制定。

22、（×）業(yè)主房屋里的地面、樓頂為共有，其它任何隔墻體為其專有，由其負(fù)責(zé)維修。

23、（×）在與物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象的溝通中，可以使用簡(jiǎn)單的否定語，如“沒有”、“不行”、“辦不到”等等。

24、（√）經(jīng)催繳，業(yè)主不按約定交付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理公司可依法向人民法院起訴。

25、（×）車輛未購(gòu)買“車輛綜合險(xiǎn)”的，應(yīng)不予停放在保管車場(chǎng)內(nèi)。

26、（√）物業(yè)管理日常工作有很強(qiáng)的時(shí)效性和事物性，所以其日常運(yùn)作必須是日事日清。

27、（√）消防泵每半年啟動(dòng)一次，并做好記錄。

28、（√）從實(shí)際情況來看裝修的正式驗(yàn)收最好是在客戶入住一段時(shí)間后進(jìn)行。

29、（√）樓梯、出入口的清掃作業(yè)時(shí)間安排應(yīng)避開住戶的工作時(shí)間。

30、（×）消防工作是消防部門的職責(zé)，物業(yè)管理員不應(yīng)承擔(dān)消防工作。

三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共10分）

1、試述在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限？（3項(xiàng)作用）

答：

（1）基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程為：設(shè)計(jì)文件規(guī)定該工程的合理使用年限

（2）屋面防水、有要求的衛(wèi)生間、房間和外墻的防滲漏為5年：

（3）供熱與供冷系統(tǒng)，為2采暖期、供冷期；

（4）電器管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年

2、簡(jiǎn)述：“一暢、兩會(huì)、四個(gè)能力”

答：“一暢”是指社會(huì)各單位必須暢通消防安全疏散通道和安全出口

“兩會(huì)”是指社會(huì)各單位從業(yè)人員會(huì)撲救初期火災(zāi)、會(huì)自救逃生。

“四個(gè)能力”

一、檢查消除火災(zāi)隱患的能力；

二、撲救初期火災(zāi)的能力；

三、組織疏散逃生的能力；

四、消防宣傳教育的能力。

四、分析題（共10分）

物業(yè)公司同客戶簽訂了物業(yè)管理委托合同后，日常管理中客戶室內(nèi)被盜，要求物業(yè)公司給予賠償，否則拒交租金和管理費(fèi)。

哪些情況物業(yè)公司未履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)，物業(yè)公司應(yīng)給與適當(dāng)賠償或不給于賠償，如何解釋？

第二篇：物業(yè)服務(wù)技能理論試題二

物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論試題集

（第二部分）

三、判斷題

301.業(yè)主委員會(huì)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益（×）

302.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則（√）

303.召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開30日以前通知全體業(yè)主（×）

304.經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以改變物業(yè)管理用房的用途（×）

305.物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)維修（×）

306.業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力，對(duì)物業(yè)使用人沒有約束力。（×）

307.業(yè)主大會(huì)作出的決定，必須經(jīng)全體業(yè)主1/2以上通過。（×）308.物業(yè)管理范圍內(nèi)，因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。（√）309.按照《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的保潔服務(wù)要求有：小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等隨時(shí)保潔；電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每 周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。（√）

310.按照《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的保潔服務(wù)要求有：共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，每年清掏75%；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。（√）

311.按時(shí)和按規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金以及按規(guī)定分?jǐn)偟馁M(fèi)用，是業(yè)主的基本義務(wù)。（√）

312.竣工驗(yàn)收是企業(yè)行為，接管驗(yàn)收也是企業(yè)行為。（×）313.居住區(qū)綠地的綠化由城市人民政府綠化部門管理。（×）314.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可以成立一個(gè)以上的業(yè)主大會(huì)。（×）

315.車輛的有序停放和通行可以降低噪音和尾氣污染。（×）

316.物業(yè)的接管驗(yàn)收是施工單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程。（×）

317.物業(yè)管理的委托方是業(yè)主。（√）

318.特約服務(wù)是應(yīng)全體業(yè)主的特殊需要而開設(shè)的。（×）319.ISO9000質(zhì)量論證的目的就是為了對(duì)外更好的樹立企業(yè)形象。（×）

320.物業(yè)服務(wù)公司對(duì)業(yè)主的人身安全及室內(nèi)財(cái)產(chǎn)不承擔(dān)保險(xiǎn)或保管責(zé)任。（√）321.管理規(guī)約一經(jīng)生效，對(duì)某些條款持異議的人或未簽字的人也必須遵照?qǐng)?zhí)行。（√）

322.各級(jí)政府物價(jià)部門是物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)。（√）

323.除首次業(yè)主大會(huì)外，以后召開的每屆大會(huì)均由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)召集、主持（√）

324.物業(yè)是指房屋和與其相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。（√）

325.物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。（√）

326.按照建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三、四級(jí)。（×）

327.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目。（√）328.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾。（√）329.業(yè)主委員會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。（×）330.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)。（×）331.業(yè)主委員會(huì)成員可以不是業(yè)主。（×）

332.業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)，按時(shí)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。（√）

333.業(yè)主委員會(huì)不得從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其成員不得在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中任職。（√）334.業(yè)主委員會(huì)成員可以委托他人出席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。（×）

335.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立日常工作制度。經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，業(yè)主委員會(huì)可以聘請(qǐng)專職執(zhí)行秘書，協(xié)助處理業(yè)主委員會(huì)的日常事務(wù)。（√）

336.物業(yè)在國(guó)家規(guī)定的保修期內(nèi)，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修。（√）337.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，相關(guān)業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)給予配合。（√）

338.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理服務(wù)用房用于經(jīng)營(yíng)。（×）339.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（×）

340.物業(yè)管理實(shí)行有償服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、機(jī)動(dòng)車場(chǎng)地占用費(fèi)。（×）

341.特約服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受個(gè)別業(yè)主或使用人委托，為其提供物業(yè)管理服務(wù)合同以外的服務(wù)所收取的費(fèi)用。特約服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商議定。（√）

342.公眾代辦服務(wù)包括代辦水電費(fèi)、煤氣（天然氣）費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)等，公眾代辦服務(wù)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。（×）343.業(yè)主逾期不繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。（√）

344.業(yè)主繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)起始時(shí)間是物業(yè)竣工驗(yàn)收合格交付業(yè)主使用之日。（√）

345.業(yè)主委員會(huì)作出選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。（×）346.住宅專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新、改造，不得挪作他用。（√）

347.遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，公共秩序維護(hù)員應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。（√）

348.遇業(yè)主家被盜竊時(shí)，公共秩序維護(hù)員應(yīng)在第一時(shí)間，到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，查看是否留下犯罪痕跡，詢問當(dāng)事人，并做筆錄，待公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)。（×）

349.在住宅小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺(tái)堆放雜物，公共秩序維護(hù)員可以予以沒收。（×）350.物業(yè)服務(wù)公司消防管理隊(duì)伍的原則是每個(gè)服務(wù)處的員工都是公司的義務(wù)消防員。（√）

351.在配電房配置滅火器應(yīng)為干粉滅火器和二氧化碳滅火器。（√）

352.消防主機(jī)報(bào)火警或故障直接按復(fù)位鍵就可以。（×）353.發(fā)現(xiàn)有人身上著火，可用滅火器直接噴射。（×）354.離窗戶或睡覺前，要檢查用電器具是否斷電，煙頭是否熄滅(√)355.居民樓發(fā)生火災(zāi)，不要盲目跳樓，可利用繩子或把床單、被套等撕成條狀連成繩索，緊拴在房?jī)?nèi)某固定物上順繩滑下。(√)356.在樓上，要熟悉疏散通道，遇到意外情況時(shí)，聽從指揮(√)。

357.周恩來總理于l957年提出了“安全第一”的口號(hào)。(√)358.地震發(fā)生時(shí)要就近躲避，因地制宜地根據(jù)不同的情況作出不同的對(duì)策，震后迅速撤離到安全的地方是應(yīng)急的較好方法。(√)359.發(fā)現(xiàn)家門被撬，抽屜、柜子鎖被撬或翻動(dòng)，要立即撥打110向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。(√)360.壓力容器按照《壓力容器安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》分為一、二、三類壓力容器。（√）

361.特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門對(duì)特種設(shè)備生產(chǎn)、使用單位實(shí)施安全監(jiān)察時(shí)，應(yīng)當(dāng)有兩名以上特種設(shè)備監(jiān)察人員參加。（√）362.電梯門開著時(shí)，電梯不應(yīng)正常運(yùn)行。（√）363.靜電能量不大，其電壓很低。（×）

364.消防電梯的用途在于火災(zāi)時(shí)供人員安全疏散。（×）365.設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的高層建筑，均設(shè)置消防控制室。（×）366.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的布線，弱電線路和強(qiáng)電線路的電纜豎井必須分別設(shè)置。（×）

367.一般情況下，蒸汽管道的坡度方向應(yīng)與介質(zhì)流動(dòng)方向相同。（√）

368.家用電器在使用過程中，可以用濕手操作開關(guān)。(×)369.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由業(yè)主大會(huì)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。（×）

370.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及其他經(jīng)營(yíng)凈收益。（×）

371.業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)審定后實(shí)施。（√）

372.物業(yè)服務(wù)投標(biāo)的條件必須符合資質(zhì)管理規(guī)定的要求。（×）373.國(guó)家規(guī)定建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)服務(wù)相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（×）374.物業(yè)服務(wù)是無償?shù)姆?wù)行為。（×）

375.為了使物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、程序化，對(duì)物業(yè)狀況進(jìn)行連續(xù)化記錄，需要建立檔案資料收集和管理制度。（√）

376.招標(biāo)前，要根據(jù)目標(biāo)物業(yè)的大小、招標(biāo)規(guī)格、檔次，以及本企業(yè)的投標(biāo)意圖，成立編寫標(biāo)書的領(lǐng)導(dǎo)小組。（√）377.物業(yè)服務(wù)測(cè)算中主要定額的確定原則是先進(jìn)性原則、分類對(duì)待原則、適時(shí)調(diào)整原則。（√）378.物業(yè)服務(wù)招標(biāo)工作應(yīng)該以公開招標(biāo)為主，以議標(biāo)為輔。（√）379.房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)備案與權(quán)屬登記是不同性質(zhì)的工作，產(chǎn)權(quán)備案是政府行政部門的行業(yè)管理工作，權(quán)屬登記是物業(yè)服務(wù)工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。（×）

380.開展多種經(jīng)營(yíng)的收入和利潤(rùn)，從性質(zhì)上應(yīng)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（√）

381.全國(guó)示范小區(qū)的公共性服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)上浮幅度不超過20%。（×）

382.對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶拖欠費(fèi)用的問題，可通過法律途徑解決。（√）

383.小區(qū)道路修復(fù)的大宗維修費(fèi)可通過此路段樓宇的住戶集資來解決。（×）

384.物業(yè)服務(wù)公司在業(yè)主入住時(shí)可預(yù)收部分管理費(fèi)。（√）385.業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金，按樓宇單元設(shè)分戶帳。（√）386.物業(yè)服務(wù)企業(yè)職工勞動(dòng)、工資、福利方面的材料不屬歸檔范圍。（√）

387.除了現(xiàn)場(chǎng)答辯部分外，評(píng)標(biāo)應(yīng)當(dāng)在公開的情況下進(jìn)行。（×）

388.業(yè)主委員會(huì)在向中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料時(shí)，業(yè)主檔案不在移交范圍內(nèi)。（×）

389.業(yè)主轉(zhuǎn)讓建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房，其對(duì)共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利不能轉(zhuǎn)讓。（×）390.占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。（√）

391.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為普通住宅的業(yè)主提供的公共性的服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。（×）392.業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任。（×）393.納入物業(yè)范圍內(nèi)的已竣工但尚未出售，或因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位全部承擔(dān)。（√）

394.小區(qū)業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，該房屋以前結(jié)余的專項(xiàng)維修資金先退還給原有業(yè)主，等新業(yè)主買房后，再由新業(yè)主重新繳納。（×）

395.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代有關(guān)部門收取的水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、專項(xiàng)維修資金屬于代理業(yè)務(wù)，不計(jì)征營(yíng)業(yè)稅，但對(duì)因代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)要計(jì)征營(yíng)業(yè)稅。（√）

396.物業(yè)服務(wù)費(fèi)包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)。（√）

397.投標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式，應(yīng)當(dāng)向5個(gè)以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)函，投標(biāo)邀請(qǐng)書應(yīng)當(dāng)包含上述招標(biāo)公告載明的事項(xiàng)。（×）

398.發(fā)生火災(zāi)時(shí)疏散人員首先要了解火場(chǎng)內(nèi)火勢(shì)（×）399.啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)噴頭動(dòng)作的溫度 65－71℃（√）400.遇有聚眾鬧事的問題的首要采取的處理方法是疏散圍觀者迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件（×）

401.暴雨在短時(shí)間導(dǎo)致小區(qū)地下車庫(kù)的車輛被淹，造成損失，物業(yè)服務(wù)公司要承擔(dān)責(zé)任。（×）

402.開除是物業(yè)管理行政處罰中的一種。（×）

403.國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的行政法規(guī)法律責(zé)任主要是針對(duì)業(yè)主的。（×）

404.物業(yè)管理民事糾紛具有易發(fā)性和普遍性。（√）

405.關(guān)于小區(qū)停車位歸屬的爭(zhēng)議屬于動(dòng)態(tài)的物業(yè)管理糾紛范疇。（×）

406.物業(yè)公共性服務(wù)包括清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施的日常維修保養(yǎng)、秩序維護(hù)、綠化等；（√）

407.房地產(chǎn)開發(fā)單位不得在銷售商品房時(shí)強(qiáng)行代物業(yè)管理企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（√）

408.在民事訴訟中，原告負(fù)主要的舉證責(zé)任。（√）409.行政賠償訴訟是允許調(diào)解的。（√）

410.租戶只擁有暫時(shí)的物業(yè)占有權(quán)，而沒有所有權(quán)。（√）

四、填空題

411.修訂后的《物業(yè)管理?xiàng)l例》從 2007年10月1日 起開始實(shí)施。

412.國(guó)家提倡業(yè)主通過 公開、公平、公正 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。413.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起 30 日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

414.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì) 物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)費(fèi)用、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任 等內(nèi)容進(jìn)行約定。

415.未取得資質(zhì)證書，從事物業(yè)管理的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所的，并處 5萬 以上 20萬 以下的罰款。

416.公開招標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于 20 日。

417.招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起 30日 內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。418.業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開之日起成立。419.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開15日前將會(huì)議通知及有關(guān)材料以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

420.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

421.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)。

422.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同的約定和法律法規(guī)的規(guī)定。423.目前物業(yè)服務(wù)費(fèi)用定價(jià)形式有政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)兩種形式。

424.《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的保潔服務(wù)要求有：共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，每年全部清掏1次；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

425.《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的保潔服務(wù)要求有小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每2日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。426.物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)。

427.在物業(yè)管理活動(dòng)中業(yè)主始終處于主導(dǎo)地位。

428.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理權(quán)的主體，是物業(yè)管理權(quán)的核心。

429.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立企業(yè)法人資格，自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

430.資質(zhì)二級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求注冊(cè)資金300萬元以上，中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不得少于20人。431.首次業(yè)主大會(huì)的籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位組成。432.綠化養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)要求：新種樹苗，本市苗成活率大于95%，外地苗成活率大于90%。433.根據(jù)《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》城市綠化覆蓋率2000年以后應(yīng)不少于30%，2010年以后應(yīng)不少于35%。

434.環(huán)境保潔管理中三亂主要指：亂張貼、亂涂寫和亂刻畫。435.綠化管理的特點(diǎn)主要有：經(jīng)常性、針對(duì)性和動(dòng)態(tài)性。436.物業(yè)管理的法律責(zé)任主要有民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任三種。

437.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》自2004年1月1日起開始實(shí)施。438.物業(yè)服務(wù)的計(jì)費(fèi)方式有包干制和酬金制兩種。439.國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。440.公共秩序維護(hù)工作的涵義是指公共秩序維護(hù)人員根據(jù)服務(wù)合同，采取各種有效措施，對(duì)指定的 人、事、物、場(chǎng)所地 以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。

441.“五防”工作是： 防火，防盜，防爆，防破壞，防自然災(zāi)害。

442.消防工作的方針是： 預(yù)防為主，防消結(jié)合。

443.發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。

444.火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的危害主要有： 缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

445.機(jī)動(dòng)車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是：時(shí)速不得超過 15 公里。

446.維護(hù)人員平時(shí)檢查噴淋系統(tǒng)主要看： 管道是否有水，總 閥門是否常開。

447.消防栓箱內(nèi)有 水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報(bào)警按鈕裝置。

448.執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服從過程中，如遇違法分子不服制止甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取 正當(dāng)防衛(wèi) 措施。449.地震都發(fā)生在地殼和上地幔中，450.地震來自天體的、地球內(nèi)部的、外部的、以及地球自轉(zhuǎn)速度四種的變化。導(dǎo)致地殼不同部位出現(xiàn)受力不均衡，分別受到擠壓、拉伸、旋扭等力的作用，在那些地應(yīng)力集中區(qū)，比較脆弱的地方，就容易破裂，引起斷裂變動(dòng)，地震也就隨之發(fā)生了。451.震源深度是從震源到地面的垂直距離。

452.地震時(shí)先顛簸后搖晃是地震波傳播的速度和方式不同造成的。

453.震源深度可以把地震分為淺源地震、中源地震和深源地震。454.產(chǎn)生非震動(dòng)物異常的干擾因素有天氣因素(如魚類上浮、蛙類遷徒)、生理因素(如動(dòng)物生病發(fā)情)、環(huán)境因素(如水質(zhì)污染)、敵害侵?jǐn)_等等。

455.煤氣中毒的癥狀：先是頭痛眩暈、惡心、嘔吐，再后感到手足無力活動(dòng)，神志不清、抽搐、昏迷，最后停止呼吸。456.內(nèi)排水系統(tǒng)可分為生活排水系統(tǒng)、工業(yè)廢水排水系統(tǒng)和屋面雨水排水系統(tǒng)

457.智能建筑的自動(dòng)化消防系統(tǒng)，包含火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與自動(dòng)滅 火兩個(gè)子系統(tǒng)。

458.供暖系統(tǒng)由熱源、熱循環(huán)系統(tǒng)，散熱設(shè)備三個(gè)主要部分組成。

459.電梯總體結(jié)構(gòu)上可分為機(jī)械和電器 兩大部分。460.電梯的日檢主要檢查易磨損和易松動(dòng)的外部零件，必要時(shí)進(jìn)行修理，調(diào)整和更換。

461.安裝照明線路時(shí)，開關(guān)和插座一般不低于1.3M。必要時(shí)，插座可以裝低，但離地面不能低于15CM。462.常用的安全電壓等級(jí)有36V、24V、12V。

463.鍋爐吹灰前應(yīng)適當(dāng)提高燃燒室負(fù)壓，并保持 燃燒 穩(wěn)定。

464.室內(nèi)給水管道的敷設(shè)，根據(jù)建筑對(duì)衛(wèi)生，美觀要求的不同，分為明裝和暗裝兩類。

465.利用空調(diào)對(duì)空氣加濕的形式有蒸汽加濕、水蒸發(fā)加濕、電熱加濕器加濕等。

466.物業(yè)服務(wù)招標(biāo)是物業(yè)服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購(gòu)的一種交易方式。467.物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)服務(wù)當(dāng)事人之間就 權(quán)利義務(wù) 所達(dá)成的具有法律效力的協(xié)議或契約。

468.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文件，一般稱為物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案。

469.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)和 物業(yè)服務(wù)師等執(zhí)（從）業(yè)人員。

470.住宅專項(xiàng)維修資金屬于全體業(yè)主所有。

471.物業(yè)服務(wù)的招標(biāo)是指物業(yè)所有權(quán)人[業(yè)主委員會(huì)或開發(fā)建設(shè)單位]在為物業(yè)選擇管理者時(shí)，通過制訂招標(biāo)文件，向社會(huì)公布招標(biāo)信息，有物業(yè)服務(wù)企業(yè)竟投，從中選擇最佳者，并與之訂立物業(yè)服務(wù)合同的過程。

472.物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)按其來源可分為物業(yè)住宅專項(xiàng)維修資金、物業(yè)服務(wù)服務(wù)費(fèi)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼 四種類型。

473.住宅物業(yè)、住宅小區(qū)的非住宅物業(yè)或者單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。

474.在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立。475.直線制是最早也是最簡(jiǎn)單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)形式。

476.收益性物業(yè)服務(wù)中的收入包括租金收入和其他經(jīng)常性收入。

477.在量測(cè)寫字樓面積時(shí)涉及的三個(gè)重要的面積概念是建筑面積、可出租面積和出租單元內(nèi)建筑面積同。

478.寫字樓的商品租金由折舊費(fèi)、維修費(fèi)、管理費(fèi)、利息、地租、稅金、保險(xiǎn)費(fèi)、利潤(rùn)8項(xiàng)構(gòu)成。479.在零售商業(yè)物業(yè)租賃中，百分比租金一般是作為基礎(chǔ)租金的附加部分收取的，通常僅對(duì)超出承租人某一預(yù)定營(yíng)業(yè)額之外的部分收取百分比租金，如果承租人的營(yíng)業(yè)額達(dá)不到該營(yíng)業(yè)額，則按基本租金收取。如果某承租人的基礎(chǔ)租金為2萬元/月，以營(yíng)業(yè)額的5％作為百分比租金，則只有當(dāng)承租人的月營(yíng)業(yè)額超過 40 萬元時(shí)，才應(yīng)對(duì)超額部分的營(yíng)業(yè)額收取百分比租金。480.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。481.專項(xiàng)維修資金屬于全體業(yè)主共同所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。482.國(guó)家提倡建設(shè)單位通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

483.業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式屬于包干制計(jì)費(fèi)方式。

484.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。

485.財(cái)務(wù)分析基礎(chǔ)資料最主要的依據(jù)是資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表。

486.公開招標(biāo)是指招標(biāo)人通過公共媒介發(fā)布招標(biāo)公告，邀請(qǐng)所有符合投標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)的招標(biāo)方式。487.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管的維修資金，應(yīng)當(dāng)定期接受業(yè)主委員會(huì) 的檢查與監(jiān)督。

488.招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向 三 個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。

489.固定資產(chǎn)折舊采用 年限平均法。490.歸檔的文件材料必須按 立卷。

491.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》自 2008 年 2 月 1 日起施行制度。

492.投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件有疑問需要澄清的，應(yīng)當(dāng)以書面 形式向招標(biāo)人提出。

493.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案 是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進(jìn)行記錄，并向社會(huì)公示、接受社會(huì)監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。

494.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，向業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

495.住宅小區(qū)管理的原則首先應(yīng)貫徹以人為本、服務(wù)第一。496.物業(yè)管理服務(wù)必須遵循權(quán)利與義務(wù)相適應(yīng)的原則。497.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

498.業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。499.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。

500.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。

第三篇：理論考試1

理論考試

1、“AUM”是指什么？ A：對(duì)應(yīng)肚臍以下三寸丹田處，所有能量都來源于此，對(duì)應(yīng)創(chuàng)造神“大梵 天”。U：對(duì)應(yīng)胸廓正中心輪處，對(duì)應(yīng)維系神“毗濕神”。M：對(duì)應(yīng)頸部到頭部，對(duì)應(yīng)毀滅再創(chuàng)新神“濕婆神”（傳說是瑜伽的創(chuàng)始 人）。AUM 代表了發(fā)音的整個(gè)現(xiàn)象，寓意人的所有語言。

2、“chitta”是什么？chitta 的三個(gè)組成部分是什么？它是如何作用的？ 至今對(duì)于梵文的詞匯“Chitta”一詞還沒有確切的翻譯。人們大概稱它為 “心智”“意念”“心念”、、。通常也被翻譯為英文“mind”，但不能完全表達(dá)它 的意思。“chitta”是一個(gè)很廣泛的術(shù)語，從字面上來看指那些可以激勵(lì)、啟迪、感知的事物。從這個(gè)意義上說，在人類有機(jī)體中，所有能表明意識(shí)的概念都被 包括在它的范疇之內(nèi)。三個(gè)組成部分： Manas 大腦，思想，欲望層面（大腦是物質(zhì)實(shí)體，是感官，可理解和感知 世界，大腦只是“意識(shí)”的一部分。大腦來產(chǎn)生欲望。）Buddhi 智力，心智，靈性層面（智力分析，包括對(duì)自然的認(rèn)知，自覺和 直覺，引導(dǎo)我們認(rèn)知本性，走向光明的能量。智力分析欲望。）Ahamkara 不同于世界和其他個(gè)體的我的身份，自我層面（通過自我做決 定。“自我”較偏向“大腦”“智力”是被孤立的。，）

3、五種意識(shí)的波動(dòng)是什么？詳述其中的 2 種。帕坦伽俐提出的克服意識(shí)波動(dòng) 的方法？

五種意識(shí)的波動(dòng)：正確的知識(shí)（建立在直接的知覺、推理和經(jīng)典真理的佐 證之上）、錯(cuò)誤的認(rèn)知（認(rèn)知沒有建立在實(shí)相上）、幻想（想象，沒有任何真實(shí) 的基礎(chǔ)）、睡眠（熟睡的、無知覺的睡眠）、記憶（過去的經(jīng)驗(yàn)及未被遺忘的事）克服意識(shí)波動(dòng)的方法：以善于接納的態(tài)度，長(zhǎng)時(shí)間不間斷的練習(xí)，不執(zhí)迷 于物來實(shí)現(xiàn)。

4、哈他“Hatha”指什么？哈他瑜伽的四個(gè)步驟是什么？詳細(xì)敘述其中的兩個(gè) 步驟。哈他瑜伽和王瑜伽的關(guān)系是什么？ Ha，代表陽(yáng)性能量、精神能量、意識(shí)、右鼻道、正面的積極的； tha，代表陰性能量、生命動(dòng)能、生命、左鼻道、負(fù)面的消極的。哈他代表平衡、正常、和諧，才能達(dá)到統(tǒng)一，最終帶來陰陽(yáng)平衡。四個(gè)步驟：體式、呼吸控制法、能量鎖定法（收束法）和契合法、納達(dá)斯。體式作為哈他瑜伽的第一部分，應(yīng)該首先進(jìn)行練習(xí)。它帶來身體和精神的 安定（穩(wěn)定）、健康和輕松愉悅。通過持續(xù)的體式練習(xí)來達(dá)到控制身體的目的。呼吸控制法非常重要，不僅能清潔我們的經(jīng)脈，還能控制大腦沖動(dòng)，達(dá)到 持續(xù)穩(wěn)定平衡的有效途徑?！豆狻分杏?8 種呼吸控制法。契合法收束法，收束法指的是通過收縮和放松不同的肌肉
，來影響體內(nèi)的 能量的流動(dòng)與運(yùn)行。契合法是身體、意識(shí)、能量三者合一。收束法是契合的一 部分。契合法和收束法的目的是為了喚醒昆達(dá)里尼。哈他瑜伽是在王瑜伽的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，不是新的瑜伽，它延續(xù)了王瑜 伽的體式方式，更加系統(tǒng)化，更注重體式，適合現(xiàn)代人的習(xí)練。哈他瑜伽和王 瑜伽其實(shí)是一體的，哈他瑜伽是王瑜伽的基礎(chǔ)，王瑜伽是哈他瑜伽的最終目標(biāo)。

5、根據(jù)哈他瑜伽，瑜伽的幫助和阻礙因素分別是什么？結(jié)合自己分析說明自 己各有哪些？

有助瑜伽練習(xí)的因素：熱誠(chéng)，決心，辨別力，信念，勇氣，避免干擾修煉 的伙伴。阻礙瑜伽練習(xí)的因素：過度的飲食，繁重的體力勞動(dòng)，言談過多，過于嚴(yán) 格的苦行，社交頻繁，浮躁的思想。

6、哈他之光中八種呼吸控制法和六種清潔法分別是什么？各取其中一種詳細(xì) 解釋練習(xí)方法、禁忌事項(xiàng)和益處等。八種呼吸控制法：太陽(yáng)式呼吸控制法、成功式呼吸控制法、嘶式呼吸控制 法、卷舌式呼吸控制法、風(fēng)箱式呼吸控制法、蜂鳴式呼吸控制法、眩暈式呼吸 控制法、流溢式呼吸控制法。六種清潔法：涅提法、圣光調(diào)息法、道締法、瑙力法、巴斯締法、一點(diǎn)凝 視法。

7、什么是經(jīng)脈？什么是輪穴？三脈七輪分別是什么？ 經(jīng)脈就是能量流動(dòng)的通道。輪穴是能量匯集的中心。三脈：右脈、中脈、左脈。七輪：根輪、腹輪、臍輪、心輪、喉輪、眉心輪、頂輪。

8、王瑜伽的八支分是什么？詳細(xì)敘述制戒和內(nèi)制。王瑜伽的八支分是：制戒、內(nèi)制、體式、呼吸控制法、制感、總持、冥想、三摩地。制戒是指行為應(yīng)該遵守的規(guī)則：非暴力、不說謊、不偷竊、不縱欲、不貪。內(nèi)制是指自制和克己：內(nèi)外潔凈，純凈、滿足、自律，苦行、內(nèi)省，精神 學(xué)習(xí)、對(duì)神臣服。

9、寫出身體的重要腺體。請(qǐng)敘述哪些體式分別對(duì)這些腺體能起到作用。松果體（倒立體式）、腦垂體（手指環(huán)勾大腳趾的體式、倒立體式）、甲狀

腺（所有收頷收束的體式都可以調(diào)節(jié)）、甲狀旁腺（后仰的體式可以調(diào)節(jié)，如 駱駝式、魚式）、胸腺（俯臥、后彎、打開胸廓的體式）、腎上腺（后彎、扭轉(zhuǎn) 的體式）、胰腺（深度扭轉(zhuǎn)的體式）、性腺（所有兩腿并攏、收縮會(huì)陰的體式，如所有冥想體式、束角式、坐角式等）

10、帕坦伽俐給瑜伽的定義是什么？帕坦伽俐給出的體式、呼吸控制法、冥想 的定義？ 瑜伽是控制意識(shí)的轉(zhuǎn)變。是一種實(shí)踐的方法或手段。體式，是指任何一種讓人感覺到舒適并可以長(zhǎng)時(shí)間保持穩(wěn)定的身體姿勢(shì)。呼吸控制法：在體式熟練掌握后，呼氣和吸氣運(yùn)動(dòng)的停止（停頓）就是呼 吸控制法

法。呼吸的控制有吸氣、呼氣、屏息（閉氣），由時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)目來 調(diào)整，停止（停頓）可長(zhǎng)、可短。冥想（靜慮）是認(rèn)知連續(xù)不斷地流向?qū)Ｗ⒌氖挛铩?/p>

11、什么是瑜伽飲食？ 瑜伽理論中把事物分為三種形式：悅性食物、變性食物、惰性食物。為了 身體健康，心靈的平靜，瑜伽人要多吃悅性食物，少吃變性食物完全不吃惰性 食物。平衡飲食意味著：50%食物，25%水，25%空氣。

12、根據(jù)阿育吠陀養(yǎng)生學(xué)五種元素是什么？人的四種需求是什么？ 五種元素：場(chǎng)、氣、火、水、土。人的四種需求：食物、睡眠、恐懼、性。

13、呼吸系統(tǒng)的所有器官有哪些？瑜伽習(xí)練如何使之變得健康？ 呼吸系統(tǒng)的器官有：鼻、咽、喉、氣管、支氣管、肺泡管、肺泡。循環(huán)系統(tǒng)要獲得足夠量的氧氣，必須滿足三個(gè)條件：1.健康的肺（瑜伽鍛 煉能夠保持肺組織的彈性，使每個(gè)氣穴都積極參與呼吸活動(dòng)）；2.強(qiáng)健的呼吸

道肌肉（蝗蟲式要求的深吸氣及收腹收束法、瑙力法必需的深呼氣都能練習(xí)強(qiáng) 健的呼吸道肌肉）；3.通暢的呼吸道（瑜伽體式毫無疑問可以解決扁桃腺發(fā)炎 甚至慢性鼻炎，但是對(duì)于其他的堵塞情況卻無能為力。肩倒立式、倒轉(zhuǎn)式、魚 式等對(duì)于扁桃腺發(fā)炎及慢性鼻炎效果顯著。因此如果排除少數(shù)扁桃腺重大，息 肉及嚴(yán)重橫膈膜偏離的情況，瑜伽體式還是能夠保持呼吸道暢通的）。

14、請(qǐng)用呼吸系統(tǒng)的工作方式來解釋完全呼吸的過程及收腹收束法的過程。吸氣時(shí)，橫膈膜收縮，向下扁平，增加胸廓的垂直直徑。肋間肌收縮，使 肋骨向上向外移動(dòng)，增加胸腔的水平直徑。胸廓體積增加，使內(nèi)部壓力下降，低于大氣壓力，大氣壓力迫使空氣進(jìn)入肺臟。呼氣時(shí)，橫膈膜放松，向上移動(dòng)。肋間肌放松，肋骨向下移動(dòng)，減少胸腔 的水平直徑。胸腔體積減小，其內(nèi)部壓力升高，超過大氣壓力。氣體從肺臟排 出。收腹收束法時(shí)，先呼氣，將肺臟內(nèi)氣體全部呼出，橫膈膜是向上的，胸腔 體積小。此時(shí)，抬高肋骨，模擬最大量的吸氣，盡可能擴(kuò)張胸廓，但不要讓氣 體進(jìn)入肺部，同時(shí)，腹部肌肉完全放松。體內(nèi)的負(fù)壓會(huì)將腹部向內(nèi)吸進(jìn)去。

15、請(qǐng)解釋呼吸控制法內(nèi)屏息時(shí)如何加入三大收束法？加入三大收束法的作用 分別是什么？ a、吸氣前先做會(huì)陰收束法，吸氣的過程中要對(duì)腹部有所控制，進(jìn)行完全 式呼吸（有所控制是為了下一步的收腹收束法做準(zhǔn)備）。b、吸滿之后，封堵兩鼻孔，低頭做收頷收束法，同時(shí)做收腹收束法。C、呼氣時(shí)先松開收頷收束和相應(yīng)的鼻孔，這時(shí)身體內(nèi)部還有壓力，所以 要慢慢松開收腹收束。可以幫助我們延長(zhǎng)呼氣。D、呼完以后

慢慢松開會(huì)陰收束。

會(huì)陰收束法作用：鎖定能量。收頷收束法是三大收束法中最重要的一個(gè)，作用：防止氣壓沖向頭部，損 傷腦部和五官。收腹收束法作用：練習(xí)呼吸控制法時(shí)，氣體在身體的中間，會(huì)攻擊虛弱的 內(nèi)臟器官，加入收腹收束法，腹內(nèi)壁肌肉可以形成對(duì)腹內(nèi)臟的保護(hù)。

16、五個(gè)瑜伽教學(xué)的原則是什么？請(qǐng)解釋兩種體式教學(xué)方式是什么？為什么要 這樣安排？ 瑜伽教學(xué)原則：

1、解剖學(xué)和生理學(xué)原則；

2、心理學(xué)原則；

3、教育學(xué)原 則；

4、瑜伽學(xué)原則； 初級(jí)課程方式： 活動(dòng)關(guān)節(jié)——仰臥體式——俯臥體式——坐立或跪立體式 ——站立體式——拜日式——挺尸式。遵循了一個(gè)嬰兒出生后從仰臥慢慢到直立的過程，從易到難的進(jìn)程。最難 的體式用最少的時(shí)間做。中高級(jí)課程方式： 拜日式——站立體式——倒立體式——坐立或跪立體式 ——俯臥體式——仰臥體式——挺尸式。這樣的安排符合現(xiàn)代人的生活方式，學(xué)員剛從外面進(jìn)來，身心處于疲勞、浮躁的狀態(tài)，不能馬上靜下心來習(xí)練。這時(shí)先安排難度較大的站立體式，平衡 等，可以使人馬上集中精神，專注于練習(xí)。

第四篇：護(hù)理技能競(jìng)賽理論考試報(bào)道

夯實(shí)理論基礎(chǔ) 提高基本技能

為全面提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)和護(hù)理服務(wù)水平，在全院護(hù)理隊(duì)伍中營(yíng)造一種“學(xué)知識(shí)、練本領(lǐng)、夯基礎(chǔ)”的濃厚氛圍，我院經(jīng)過緊鑼密鼓準(zhǔn)備，于11月11日下午在新啟用的綜合樓十一層會(huì)議室分兩場(chǎng)對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)理基礎(chǔ)理論知識(shí)閉卷考試。縣衛(wèi)生局賈XX副局長(zhǎng)、醫(yī)政科胡XX科長(zhǎng)親臨考場(chǎng)指導(dǎo)工作。柳XX院長(zhǎng)、王XX院長(zhǎng)精心組織，辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科室主任監(jiān)考。本次理論考試主要以基礎(chǔ)護(hù)理、基本知識(shí)為主要內(nèi)容，是對(duì)護(hù)理人員掌握的程度進(jìn)行一次檢測(cè)，再?gòu)闹羞x出成績(jī)優(yōu)秀的15名人員參加護(hù)理技術(shù)操作競(jìng)賽。從而進(jìn)一步引導(dǎo)廣大護(hù)理人員重視護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能和專業(yè)服務(wù)能力，達(dá)到改善護(hù)理服務(wù)、提高醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全的目的，更好地實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的工作目標(biāo)。

XX縣醫(yī)院 2012.11.12

第五篇：新晉管理人員管理技能訓(xùn)練-考試

學(xué)習(xí)課程：新晉管理人員管理技能訓(xùn)練

單選題

1.成功者的第一要素是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 專研的能力

執(zhí)著的精神

職業(yè)精神

高度的自信

2.企業(yè)成敗的關(guān)鍵是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 企業(yè)制定的戰(zhàn)略

企業(yè)骨干員工

企業(yè)中層員工

企業(yè)管理者

3.新晉管理人員管理最基本的工具是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 目標(biāo)管理

過程管理

分配管理

控制管理

4.不屬于新晉管理者必須具備的管理技能有：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 解決問題的能力

決定企業(yè)戰(zhàn)略的能力

溝通能力

激勵(lì)員工能力

5.管理者的兩大管理范圍是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 做事和用人

管人和完成任務(wù)

提高能力和用人

完成組織目標(biāo)和管人

6.不屬于新晉管理人員走向成功的職業(yè)精神的是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 善于控制自己

目光遠(yuǎn)大

敬業(yè)

能力勝于責(zé)任

7.下列哪項(xiàng)不屬于部門溝通機(jī)制的形式？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 晨會(huì)

晚會(huì)

例會(huì)

董事會(huì)

8.跨部門之間溝通的原則不包括：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 戰(zhàn)略與組織目標(biāo)第一的處事邏輯

雙贏地解決問題的辦事原則

合作項(xiàng)目運(yùn)作的責(zé)任確認(rèn)

一切以本部門的利益為重

9.人是為（）工作的，要為（）負(fù)責(zé)。（）回答：正確

1.A 2.B 自己、自己

公司、公司

3.C 4.D 領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)

公司、領(lǐng)導(dǎo)

10.（）是新晉升的管理者獲得信息的最重要的途徑。（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 與本部門員工的溝通機(jī)制

與上級(jí)溝通機(jī)制

部門溝通機(jī)制

與同事聊天

11.發(fā)布命令之后的督導(dǎo)是為了：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 預(yù)防

糾錯(cuò)

控制

查看

12.工作產(chǎn)出法是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 員工管理目標(biāo)確定的方法之一

員工工作的方法之一

員工工作產(chǎn)出的流程圖

員工為誰提供服務(wù)的流程圖

13.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)應(yīng)用的工具是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 倒推方法

5S PDCA循環(huán)

找根源方法

14.接受任務(wù)中，命令中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 執(zhí)行

兌現(xiàn)

完成做什么

15.沒有完成任務(wù)時(shí)的溝通技巧是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并讓領(lǐng)導(dǎo)解決

積極主動(dòng)拿出解決問題的方案

說明客觀原因

尋求戴罪羊