第一篇：通信工程師考試(中級)

第一章

一、單選題

1、通信科技勞動過程同用戶的（）過程同時進(jìn)行。C

A.實(shí)踐；B.創(chuàng)造；C.使用;D.勞動

2、（）是獲得知識的根本途徑。D

A.探索；B.創(chuàng)新；C、求知；D、勤奮

3、本位主義是從本地區(qū)、本部門的利益出發(fā)，不顧大局、不顧整體、不顧別的部門的不良思想作風(fēng)，是放大了的（）D

A.資本主義；B.社會主義；C.集體主義；D個人主義

二、多選題

1、電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信（迅速、準(zhǔn)確、安全、方便）的服務(wù)方針。

2、從世界范圍看，通信發(fā)展的特點(diǎn)是（寬帶化、個人化、智能化、數(shù)字化、綜合化、標(biāo)準(zhǔn)化）

3、以下屬于通信科技人員職業(yè)道德的有（樹立服務(wù)意識，不圖名利；全程全網(wǎng)，反對本位主義；服從社會整體利益，不圖謀技術(shù)壟斷）

4、通信科技人員，保密制度必須做到：ABCD

A.對工作中接觸到的A不同行業(yè)的企業(yè) B行通信內(nèi)容以及其他需業(yè)內(nèi)不同企業(yè) C 不同要保密的內(nèi)容、科技資行業(yè)的不同企業(yè) D 行料、圖紙等，都要守口業(yè)內(nèi)同一企業(yè) 如瓶，嚴(yán)格保管保密，3、互聯(lián)互通，是指電不得隨意泄露； 信網(wǎng)間的（）連接。C B.在測試、維修通信設(shè)A 業(yè)務(wù)B 邏輯C 物理備時，要嚴(yán)格按照有關(guān)D 網(wǎng)絡(luò)

規(guī)定的程序作業(yè)，不得

4、不正當(dāng)競爭是指經(jīng)任意更改；

營者違反法律、法規(guī)的C.嚴(yán)防調(diào)錯、插錯電規(guī)定，損害（）的合法路、設(shè)備，防止電路設(shè)權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩備間串音串話； 序的行為。C D.提高警惕，防止別有A 其他經(jīng)營者B 消費(fèi)用心的人盜竊機(jī)密，如者C 其他經(jīng)營者和消攔截通信信號、竊聽通費(fèi)者 D 他人 信內(nèi)容等。

5、合同分類的方法

三、判斷題

二、多選題

1、通信科技工作者，1、（電市場準(zhǔn)入；電信在從事通信科技的職網(wǎng)間互聯(lián)；電信服務(wù)；業(yè)活動中，除應(yīng)具有一電信安全）等問題是解般通信人員的職業(yè)道決電信發(fā)展中的主要德和一般科技人員的突出問題。

職業(yè)道德外，還應(yīng)具有

2、根據(jù)合同標(biāo)的進(jìn)行通信科技職業(yè)道德。分類，可以分為（轉(zhuǎn)移（T）財(cái)產(chǎn)；提供勞務(wù)；完成第二章 一定工作）的合同；

一、單選題

3、經(jīng)營電信增值業(yè)務(wù)

1、電信活動和（）活應(yīng)具備的條件 ABCD 動已形成了上下游工A.申辦經(jīng)營增值電信作關(guān)系和相互依存關(guān)業(yè)務(wù)者必須是依法設(shè)系。D

立的公司，而不能是其A 電信業(yè)務(wù)B 電信技他形式的經(jīng)濟(jì)組織（可術(shù)C 非電信的D與電兼營）；

信有關(guān)的B申辦者應(yīng)有必要的資

2、社會平均成本是指金保證和與開辦業(yè)務(wù)（）生產(chǎn)同種商品或提相適應(yīng)的專業(yè)人員； 供同種服務(wù)的平均成C 要求有為用戶提供本。B

長期服務(wù)的信譽(yù)或能

力；

D 國家規(guī)定的其他條件。

4、下列屬于不正當(dāng)競爭行為的有 ABC A 以任何方式限制用戶選擇其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法開辦的典型服務(wù)；

B 對其經(jīng)營的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行不合理的交叉補(bǔ)貼；

C 以排擠競爭對手為目的，低于成本提供電信業(yè)務(wù)或者服務(wù)，進(jìn)行不正當(dāng)競爭。

三、判斷題

季節(jié)性降價屬于不正當(dāng)競爭行為（F）第三章

一、單選題

1、幀中繼的用戶網(wǎng)絡(luò)接口協(xié)議體系結(jié)構(gòu)分為用戶平面和（控制平面）

2、（光纖）傳輸技術(shù)的發(fā)展為寬帶ISDN打下了基礎(chǔ)。

3、什么是核心網(wǎng)的設(shè)備（交換節(jié)點(diǎn)）

4、與OSI相比，TCP/IP會話層與表示層由（應(yīng)用層）代替；

5、（HLR）存儲本地?cái)?shù)據(jù)；

6、SCP是核心部件，存儲（用戶）數(shù)據(jù)

7、網(wǎng)同步技術(shù)分為（準(zhǔn)同步和同步）兩大類。

8、IPV6有（128）位

二、多選題

1、決定電話業(yè)務(wù)質(zhì)量的主要因素有（接續(xù)質(zhì)量；傳輸質(zhì)量；穩(wěn)定質(zhì)量）

2、ISDN有基本特性有（端到端的數(shù)字連接；標(biāo)準(zhǔn)的入網(wǎng)接口；綜合的業(yè)務(wù)）

3、NO.7信令方式規(guī)定的基本信號單元格式有（消息信號單元；鏈路狀態(tài)信號單元；填充信號單元）

4、故障管理有關(guān)的管理參數(shù)主要包括以下內(nèi)容（故障類型；故障原因；故障級別；故障時間）

5、交換節(jié)點(diǎn)主要功能有（ABC）無信息處理

6、完整電話網(wǎng)由（用戶終端設(shè)備、交換設(shè)備

和傳輸系統(tǒng)）組成.無信令網(wǎng)

7、以下屬于數(shù)據(jù)通信特點(diǎn)的是（）

8、交叉連接系統(tǒng)由（）組成。無調(diào)度管理

三、判斷題

1、編號規(guī)劃的目的在于分配給每個用戶唯一一個的號碼，并根據(jù)網(wǎng)的規(guī)模及全國網(wǎng)和國際網(wǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展安排、使用號碼資源。（F）

2、分組交換網(wǎng)是以分

組交換方式工作，并向入商用的低軌道系統(tǒng)，用戶提供數(shù)據(jù)傳輸業(yè)采用（66）顆低軌衛(wèi)星務(wù)的電信網(wǎng)。（T）以近極地軌道運(yùn)行。

3、ISDN中的D信道用

6、下列不屬于圖像標(biāo)于傳送電路交換的信準(zhǔn)編碼的標(biāo)準(zhǔn)是令信息和分組數(shù)據(jù)信(MPEG3)

息（T）

7、未來網(wǎng)絡(luò)是以（IP）

4、同步是指信號之間為核心構(gòu)成的寬帶網(wǎng)在頻率或相位上保持絡(luò)。

某種嚴(yán)格的特定關(guān)系，8、(碼分多址)是3G代也就是它們相同的有表性多址方式，速度達(dá)效瞬間以同一個平均到2M。速率出現(xiàn)。（F）

二、多選題

5、TMN為電信網(wǎng)和業(yè)務(wù)

1、基本光纖傳輸系統(tǒng)提供管理功能并提供的組成部分有（光發(fā)射與電信網(wǎng)和業(yè)務(wù)進(jìn)行機(jī)；光接收機(jī)；光纖線通信的能力。（T）路）

6、交叉連接就是（）

2、一個衛(wèi)星通信星上

7、GSM越區(qū)切換是由（）系統(tǒng)是由（控制分系發(fā)起，（）輔助完成。統(tǒng)；電源分系統(tǒng)；溫控

8、核心網(wǎng)與下面節(jié)點(diǎn)分系統(tǒng)；遙測分系統(tǒng)）的計(jì)算方法（F）N-1和通信分系統(tǒng)等組成； 條是錯

3、彩色攝影和彩色電第四章

視中重新的所謂基色

一、單選題 有（紅、綠、藍(lán)）

1、光纖通信中工作波

4、電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)長的短波長是構(gòu)由（電子商務(wù)系統(tǒng)的（0.85um）共三網(wǎng)絡(luò)平臺；電子商務(wù)系個波長：0.85、1.31、統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)平臺；電1.55（最好）子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用平

2、數(shù)據(jù)鏈路層傳輸基臺；電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行本單位（幀）的軟環(huán)境）組成；

3、幀中繼以（分組交

5、采用集中供電方式換）為基礎(chǔ)的交換技時，電影系統(tǒng)由（直流術(shù)；

供電系統(tǒng)；交流供電系

4、使用X.25協(xié)議傳統(tǒng)統(tǒng)；接地系統(tǒng)）組成。交換完成OSI低

（三）6、面向連接中，包括層功能。

（連接建立；傳輸；連

5、銥星系統(tǒng)是最早投

接釋放）三個階段； 27、基本光纖通信組成有：光源不是。

8、Internet基本技術(shù)包括（分組交換技術(shù)、TCP/IP、Internet地址和客戶機(jī)/服務(wù)器（Client/Server）模式）。

9、從交易對象來看那些屬于電子商務(wù)（B2C,B2B,C2C,B2G,C2G和G2G）。無C2B

三、判斷題

1、衛(wèi)星通信時利用人造地球衛(wèi)星作為中繼站來轉(zhuǎn)發(fā)無線電波而進(jìn)行的兩個或多個地球站之間的通信。（T）

2、可視電話是指在普通電話功能的基礎(chǔ)上，使通話雙方能夠看到對方靜止圖像的通信方式。（F）

3、多媒體通信的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及接入網(wǎng)技術(shù)。（T）

4、會話層主要解決。。。語法問題.(F)

5、局域網(wǎng)交換機(jī)不采用廣播。。（錯）

6、光纖通信系統(tǒng)只能傳輸數(shù)字信號。錯

7、衛(wèi)星通信是用人造。。對

8、無線接入網(wǎng)包括規(guī)定無線接入網(wǎng)和移動無線接入網(wǎng)。對

9、ADSL按傳輸數(shù)據(jù)格

式可分為分組的和ATM。。對第五章

一、單選題

1、用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話是指一個（用戶）裝設(shè)的，供內(nèi)部互相通話，并通過中繼線經(jīng)市話交換機(jī)與市內(nèi)其他用戶通話的交換設(shè)備。

2、語音信箱系統(tǒng)的自動集團(tuán)電話功能主要是為某一集團(tuán)提供和（配置）一批信箱。

3、短消息業(yè)務(wù)可以分為點(diǎn)對點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)和（廣播）短消息業(yè)務(wù)。

4、IC卡片信息及剩余金額信息，保存在（集成電路）？？ 5、3G中，分組型實(shí)施多媒體業(yè)務(wù)，主要使用（SIP）實(shí)現(xiàn)。

6、B-ISDN信息傳遞方式是(ATM)；

7、(CHINAPAC)是郵電部門管理的公用信息網(wǎng)；

8、（圖文電視）是將計(jì)算機(jī)中存儲信息。。的業(yè)務(wù)。

二、多選題

1、公用電話主要包括以下幾種形式：有人值守計(jì)費(fèi)器公用電話、智能網(wǎng)公用電話和（公話超市；IC卡電話；投幣電話；密碼卡電話）；

2、屬于固定電話增值固定電話網(wǎng)用戶、互聯(lián)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的有（縮位撥網(wǎng)上的PC機(jī)。（對）號；呼叫等待；呼出限

3、可視電話是一種利制；遇忙回叫）用電信網(wǎng)實(shí)時傳送雙

3、IP電話業(yè)務(wù)的使用向圖像進(jìn)行會話的電方式又基本分為（IP信業(yè)務(wù)。（錯），少語音。電話卡；注冊類業(yè)務(wù)）

4、會議電視業(yè)務(wù)是通

4、電話信息服務(wù)是利過異地間語音、圖像和用電信傳輸網(wǎng)絡(luò)和數(shù)數(shù)據(jù)等信息的實(shí)時交據(jù)庫技術(shù)，把信息（采互傳遞，創(chuàng)造真實(shí)的臨集加工；存儲；傳播；場感。（對）服務(wù)）

5、中繼線的配置數(shù)量

5、傳真業(yè)務(wù)的種類主應(yīng)確保。。呼損標(biāo)準(zhǔn)為要有（用戶傳真；相片原則。對

傳真；圖像傳真；公眾

6、用戶交換機(jī)是指電真跡傳真）

信部門在市話基礎(chǔ)

6、IP長途電話業(yè)務(wù)使上。。錯

用方式又分為（）

7、傳真特指可以定時7、800業(yè)務(wù)包括（國內(nèi)發(fā)送和通信郵遞傳真。800業(yè)務(wù)、國際800業(yè)對 務(wù)、全球800業(yè)務(wù)）； 8、DDN

支

持

8、下列（）業(yè)務(wù)屬移64KPCM,34KADPCM

以

動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來及。。等話音傳輸。電顯示不屬于 對

9、DDN接入方式有（）

9、可視圖文是公用電種，沒延伸接入 話網(wǎng)為基礎(chǔ)的一種增

10、傳真業(yè)務(wù)種類有（）值業(yè)務(wù)（對）種圖像傳真不是，屬第六章 于圖像業(yè)務(wù)

一、單選題

三、選擇題

1、（匯編語言）是用助

1、“一線通”業(yè)務(wù)即窄記符來表示機(jī)器的指帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)令，所以匯編語言中的（N-ISDN），它能夠提語句與機(jī)器代碼是一供端到端的數(shù)字連接，一對應(yīng)的。

用來承載包括語音、圖

2、第一臺計(jì)算機(jī)室像、數(shù)據(jù)在內(nèi)的多種業(yè)(ENIAC 1946)。。務(wù)。（對）

3、（主存）是存放當(dāng)前

2、短消息實(shí)體（SME）要執(zhí)行程序。?？梢允瞧渌苿咏K端、4、ASCII的最高位為0，其余多少位 7位；

5、指令由操作碼和（地址碼）組成；

6、數(shù)據(jù)庫三級模式,(存儲模式)是內(nèi)模式；？

7、（數(shù)據(jù)字典）是數(shù)據(jù)庫各種信息的集合；

二、多選題

1、存儲器是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的記憶設(shè)備，用來存放（程序；原始數(shù)據(jù)；中間結(jié)果；最終結(jié)果）

2、一個基本計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由（）組成

3、運(yùn)算器最基本結(jié)構(gòu)都是由（）組成

4、下列語言中屬于高級語言的是（C、P語言）

5、計(jì)算機(jī)采用二進(jìn)制的原因

6、計(jì)算機(jī)對非數(shù)值處理時長是用（）碼，除機(jī)內(nèi)碼？

7、數(shù)據(jù)庫三級模式由（外模式、內(nèi)模式、模式）除混合模式

8、數(shù)據(jù)倉庫一般分級為（早期細(xì)節(jié)級（歷史數(shù)據(jù)）、當(dāng)前細(xì)節(jié)級（當(dāng)前數(shù)據(jù)）、輕度綜合級和高度綜合級）四級。

三、判斷題

1、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)，二者協(xié)同工作，缺一不可。（對）

2、對存儲器而言，容量越大，存取速度則越

慢。（錯）

3、只讀存儲器（ROM）的內(nèi)容只能讀出而不能寫入，斷電后所保存的信息丟失，即為易失性。（錯）

4、機(jī)器語言程序的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)算機(jī)能直接執(zhí)行。對

5、數(shù)據(jù)管理技術(shù)的好壞，直接影響到數(shù)據(jù)存儲的效率。錯

6、數(shù)據(jù)庫是指相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合 對

7、分布式數(shù)據(jù)庫在邏輯上是一個整體。對

重點(diǎn)在三、四、五、六章內(nèi) 簡答題：

1、電信網(wǎng)質(zhì)量，一般

有哪些要求？ 答：接通的任意性與快速性；信號傳輸?shù)耐该餍耘c傳輸質(zhì)量的一致性；網(wǎng)絡(luò)的可靠性與經(jīng)濟(jì)合理性。

2、衡量電話業(yè)務(wù)質(zhì)

量的主要指標(biāo)有哪些？

答：接續(xù)質(zhì)量、傳輸質(zhì)量和穩(wěn)定質(zhì)量

3、基本光纖傳輸系

統(tǒng)中哪幾個部分組成，主要功能是什么？

答：光發(fā)射機(jī)、光纖線路和光接收機(jī)。光發(fā)射機(jī)的功能是把輸入電

信號轉(zhuǎn)換為光信號，并有哪些？ 用耦合技術(shù)把光信號答：計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)從最大限度地注入光纖功能角度來看，由運(yùn)算線路；光纖線路的功能器、控制器、主存儲器、是把來自光發(fā)射機(jī)的輸入設(shè)備和輸出設(shè)備5光信號，以盡可能小的大部件組成。其中把運(yùn)畸變和衰減傳輸?shù)焦馑闫骱涂刂破骱戏Q為接收機(jī)；光接收機(jī)的功中央處理機(jī)，簡稱CPU，能是把從光纖線路輸把中央處理機(jī)和主存出、產(chǎn)生畸變和衰減的儲器合稱為主機(jī)。微弱光信號轉(zhuǎn)換為電

8、描述下操作系統(tǒng)

信號，并經(jīng)放大和處理軟件和應(yīng)用軟件后恢復(fù)成發(fā)射前的電的關(guān)系？（操作系信號。

統(tǒng)、系統(tǒng)軟件和應(yīng)

4、Internet基本技

用軟件）術(shù)包括哪些？ 答：在硬件之上覆蓋的答：包括分組交換技第一層軟件稱為操作術(shù)、TCP/IP協(xié)議、系統(tǒng)，它是管理計(jì)算機(jī)Internet地址和客戶硬件資源、方便用戶使機(jī)

/

服

務(wù)

器

用的一個軟件集合。在（Client/Server）模操作系統(tǒng)之上，計(jì)算機(jī)式

還提供多種系統(tǒng)軟件

5、什么是固定電話

和應(yīng)用軟件。系統(tǒng)軟件的虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)？ 與具體應(yīng)用無關(guān)，使用答：虛擬網(wǎng)又稱虛擬用系統(tǒng)軟件可以開發(fā)出戶交換機(jī)，是電信部門具有不同功能的應(yīng)用在市話交換機(jī)公網(wǎng)上軟件。應(yīng)用軟件與某個開發(fā)的具有用戶小交應(yīng)用領(lǐng)域緊密相關(guān)，專換機(jī)服務(wù)功能的電話門用于解決某一個或業(yè)務(wù)。

某一類應(yīng)用問題。

6、智能網(wǎng)組成有哪

論述題（兩個方面 些？

Internet和移動）答：智能網(wǎng)一般由業(yè)務(wù)

1、闡述下移動通信

交換點(diǎn)、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)、網(wǎng)的組成和功信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)、智能外能？

設(shè)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和業(yè)答：移動通信網(wǎng)由移動務(wù)生成環(huán)境等幾部分業(yè)務(wù)交換中心、基站、組成。

移動臺、中繼傳輸系統(tǒng)

7、計(jì)算機(jī)基本硬件

和數(shù)據(jù)庫組成。4

移動業(yè)務(wù)交換中心（MSC）是蜂窩通信網(wǎng)絡(luò)的核心，負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)內(nèi)所有用戶的移動業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，它有信息交換功能、集中控制管理功能、通過關(guān)口MSC與公用電話網(wǎng)相連?；?BS)負(fù)責(zé)本小區(qū)內(nèi)移動臺之間通過無線電波進(jìn)行通信，并與MSC相連，以保證移動臺在不同小區(qū)之間移動時也可以進(jìn)行通信。移動臺（MS）即手機(jī)或車載臺，它是移動網(wǎng)中的終端設(shè)備，要將用戶的語音信息進(jìn)行變換并以無線電波的方式進(jìn)行傳輸。

中繼傳輸系統(tǒng)，在MSC之間、MSC和BS之間的傳輸線均采用有線方式。

數(shù)據(jù)庫，用來存儲用戶的有關(guān)信息，數(shù)字蜂窩移動網(wǎng)中的數(shù)據(jù)庫有歸屬位置寄存器（HLR）、訪問位置寄存器(VLR)、鑒權(quán)認(rèn)證中心(AUC)、設(shè)備識別寄存器(EIR)等。

2、移動通信中數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)點(diǎn)對點(diǎn)消息業(yè)務(wù)的特點(diǎn)主要有哪些

答：點(diǎn)對點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)，在移動終端空閑期間利用移動通信網(wǎng)的無線獨(dú)立專用信道收/發(fā)短消息，在通話期間利用慢速伴隨信道收/發(fā)短消息，故在移動終端空閑或通話期間均可收/發(fā)短消息。點(diǎn)對點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)優(yōu)點(diǎn)： 短消息業(yè)務(wù)（SMS）的傳送采用存儲轉(zhuǎn)發(fā)方式，即短消息被初次發(fā)送出去后，不是直接發(fā)送給接收方，而是先存儲在短消息中心（SMC）中，然后由SMC轉(zhuǎn)發(fā)給接收方，移動終端無論在歸屬地還是在漫游時均可收/發(fā)短消息。支持雙向信息的傳遞，即利用移動電話終端可收/發(fā)短消息。在發(fā)送短消息的過程中，SMS發(fā)送方可以在發(fā)出短消息后收到一條確認(rèn)同志，返回傳遞成功或失敗的消息，以及不可達(dá)對方的原因?？梢院蜔o線尋呼一樣由話務(wù)員代發(fā)文本短消息，用戶也可通過操作移動電話終端按鍵或移動終端相連的PC機(jī)發(fā)送短消息。

第二篇：通信工程師考試（最終版）

填空題

一1.通信科技勞動是將基礎(chǔ)科學(xué)的一般原理和通用技術(shù)的理論，運(yùn)用于解決電信生產(chǎn)的設(shè)備技術(shù)問題的一種（）勞動。

2.通信科技勞動過程同用戶的（）過程同時進(jìn)行。

3.熱愛專業(yè)、忠于職責(zé)，是科技職業(yè)道德的基本原則，是科技人員從事科技勞動的基本的（）。

4.勤奮求知、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，是科技工作者向大自然進(jìn)取的最重要的基本功和（）。

5.探索就是人們認(rèn)識、掌握、利用（）的方法和過程。

6.任何組織或者個人不得利用電信網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、（）或者他人合法權(quán)益的活動。

7.增值電信業(yè)務(wù)是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與（）服務(wù)的業(yè)務(wù)。

8.互聯(lián)點(diǎn)是指兩個電信網(wǎng)網(wǎng)間的直接相連時的（）。

9.網(wǎng)間結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)核定。

10.電信主管部門的相關(guān)人員對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的互聯(lián)爭議的協(xié)調(diào)時間應(yīng)自開始協(xié)議調(diào)解之日起（）日內(nèi)結(jié)束。

11.國家對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營按照電信業(yè)務(wù)分類，實(shí)行（）制度。

12.主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，是指控制必要的基礎(chǔ)電信設(shè)施并且在電信業(yè)務(wù)市場中（），能夠?qū)ζ渌娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)入電信業(yè)務(wù)市場構(gòu)成實(shí)質(zhì)影響的經(jīng)營者。

13.主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照（）和透明化的原則，制定包括網(wǎng)間互聯(lián)的程序、時限、非捆綁網(wǎng)絡(luò)元素目錄等內(nèi)容的互聯(lián)規(guī)程。

14.市場競爭充分的電信業(yè)務(wù)，電信資費(fèi)實(shí)行（）。

15.分配電信資源，可以采取支配的方式，也可以采用（）的方式。

16.電信設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其生產(chǎn)的獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信設(shè)備上粘貼（）標(biāo)志。

17.互聯(lián)包括兩個電信網(wǎng)網(wǎng)間的直接相連實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互通的方式，以及兩個電信網(wǎng)通過（）的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互通的方式。

18.兩個非主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的電信網(wǎng)網(wǎng)間直接相連，由雙方（）解決。

19.在一個本地網(wǎng)內(nèi)各電信網(wǎng)網(wǎng)間互聯(lián)的原則上應(yīng)當(dāng)由（）以上的互聯(lián)點(diǎn)。

20.當(dāng)互聯(lián)點(diǎn)兩側(cè)的電信設(shè)備由各電信網(wǎng)共用時，如果各電信網(wǎng)網(wǎng)間結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)不一致，對方又不易采用技術(shù)手段進(jìn)行計(jì)費(fèi)核查的，互連中繼電路可以（）設(shè)置。

21.互聯(lián)雙方省級以上的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國合同法》及國家有關(guān)規(guī)定簽訂互聯(lián)協(xié)議，互聯(lián)協(xié)議不得含有歧視性內(nèi)容和損害（）利益的內(nèi)容。二1.以電信號作為傳遞和交換信息手段的通信方式所構(gòu)成的通信系統(tǒng)稱為（）。

2.交換器就是把信源發(fā)出的信息變換成適合于在（）上傳輸?shù)男盘柕脑O(shè)備。

3.電信網(wǎng)的軟件是指電信網(wǎng)為能很好的完成信息的傳遞和（）所必需的一整套協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)。

4.穩(wěn)定質(zhì)量是指通信網(wǎng)的可靠性，其指標(biāo)主要有失效率、（）和平均修復(fù)時間等。

5.本地電話網(wǎng)簡稱本地網(wǎng)，指在（）范圍內(nèi)，由若干個端局，或者由若干個端局和匯接局及局間中繼線、用戶線和話機(jī)終端等組成的電話網(wǎng)。

6.本地電話網(wǎng)的二級網(wǎng)的結(jié)構(gòu)有分區(qū)匯接和（）兩種。

7.呼叫移動用戶，則應(yīng)撥打移動網(wǎng)的（）+移動網(wǎng)用戶號碼。

8.DDN網(wǎng)是利用數(shù)據(jù)信道提供的（）連接電路傳輸數(shù)據(jù)和信號的數(shù)字傳輸網(wǎng)。

9.分組交換網(wǎng)是一種吸收了電路交換低延時及（）的路由選擇功能，數(shù)據(jù)傳輸可靠性較高的數(shù)據(jù)通信方式。

10.異步傳送模式是一種用于寬帶網(wǎng)內(nèi)傳輸、（）和交換信元的技術(shù)。

11.計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)是指多臺計(jì)算機(jī)及終端設(shè)備，通過通信線路互相連接起來，實(shí)現(xiàn)（）的網(wǎng)絡(luò)，簡稱計(jì)算機(jī)網(wǎng)。

12.計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)按其交換功能來分，有電路交換、報(bào)文交換、分組交換和（）網(wǎng)。

13.計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)按其作用范圍來分，有廣域網(wǎng)、（）、合城域網(wǎng)。

14.ATM支持包括（）、語音、圖像在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)的傳送。

15.ATM的突出特點(diǎn)是可以靈活地支持現(xiàn)有的和將來可能出現(xiàn)的各種（）業(yè)務(wù)，能達(dá)到很高的網(wǎng)絡(luò)資源利用率，支持高速交換。

16.傳統(tǒng)電話采用的是電路交換方式，而IP電話采用的是（）方式，因而大大提高了帶寬利用率。

17.移動通信網(wǎng)可分為（）和數(shù)字移動通信網(wǎng)兩種。

18.第二代移動通信系統(tǒng)主要采用數(shù)字式時多分址和（）技術(shù)。

19.綜合數(shù)字網(wǎng)就是將數(shù)字交換和（）綜合在一起，來傳輸單一業(yè)務(wù)數(shù)字信號的網(wǎng)，是一種數(shù)字通信業(yè)務(wù)。

20.智能網(wǎng)是在原有通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上為快速提供新業(yè)務(wù)而設(shè)置的（）。

21.公共信道信令是用一條與話路分開而獨(dú)立的（），專門負(fù)責(zé)傳送一群話路的信令。

22.信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)可分為獨(dú)立的信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)和（）的信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)。

23.NO.7信令網(wǎng)可以傳送與電路無關(guān)的各種數(shù)據(jù)信息，完成（）和業(yè)務(wù)控制點(diǎn)間的對話，開發(fā)各種用戶補(bǔ)充業(yè)務(wù)。

24.同步網(wǎng)是為電信網(wǎng)中所有電信設(shè)備的時鐘提供同步控制信號，使它們同步工作在共同速率上的一個（）參考信號的分配網(wǎng)絡(luò)。

25.同步網(wǎng)由各節(jié)點(diǎn)時鐘和傳遞同步信息的（）構(gòu)成。

26.分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)是以分組交換方式工作，并向用戶提供（）業(yè)務(wù)的電信網(wǎng)。三1.光纖通信利用光波作載波，以光纖作為（）將信息從一處傳至另一處的通信方式。

2.光纖通信網(wǎng)絡(luò)從技術(shù)體制上可分為（）光傳輸網(wǎng)絡(luò)和同步數(shù)字光傳輸網(wǎng)絡(luò)。

3.所謂光同步數(shù)字傳輸網(wǎng)是由一些SDH網(wǎng)絡(luò)單元組成的，在光纖上進(jìn)行同步信息傳輸復(fù)用和（）的網(wǎng)絡(luò)。

4.衛(wèi)星通信是利用人造地球衛(wèi)星作為（）來轉(zhuǎn)發(fā)無線電波而進(jìn)行的兩個或多個地球站之間的通信。

5.衛(wèi)星移動通信是指利用衛(wèi)星轉(zhuǎn)接實(shí)現(xiàn)（）、或移動用戶與固定用戶間的相互通信。

6.接入網(wǎng)也稱用戶接入網(wǎng)，它是由（）和用戶網(wǎng)接口之間的一系列傳送實(shí)體組成的。

7.傳真是利用光電變換和掃描技術(shù)傳送文字、照片或圖表等靜止圖像，在接收端以記錄形式（）出來的一種通信。

8.編碼器可分為信源編碼和（）兩部分。

9.智能網(wǎng)是以快速提供（）為目標(biāo)的全新網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

10.保護(hù)接地是指將直流設(shè)備正常時不帶電的金屬部分與（）作良好的接地，以保證人身安全。

11.IP電話是建立于Internet基礎(chǔ)上的新型數(shù)字化傳輸業(yè)務(wù)，是在IP網(wǎng)上通過（）實(shí)現(xiàn)的一種電話通信。

四1.公用電話的付費(fèi)方式包括（）和卡付費(fèi)。

2.200電話卡業(yè)務(wù)是指用戶利用任意一部雙音頻話機(jī)，通過撥叫特服號“200”，以（）方式使用的國際、國內(nèi)電話業(yè)務(wù)。

3.會議電視業(yè)務(wù)主要有（）式會議電視和現(xiàn)場式會議電視兩種。

4.按租用期限，電話電路出租業(yè)務(wù)分為臨時租用和（）兩種。

5.國際、港、澳、臺用戶直撥電話是用戶利用具有（）功能的市內(nèi)電話，直接撥叫世界各地市內(nèi)電話號碼進(jìn)行國際通話的一種通信方式

6.被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)是指發(fā)話人撥一個特別號碼至受話用戶，（）且無需支付話費(fèi)的一種國際電話業(yè)務(wù)。

7.禮儀電報(bào)分為一般禮儀電報(bào)和（）禮儀電報(bào)兩種。

8.真跡傳真按照業(yè)務(wù)使用范圍和對象分為（）和用戶真跡傳真兩種。

9.移動通信是以移動用戶為服務(wù)對象的（）通信業(yè)務(wù)。

10.無線尋呼業(yè)務(wù)是傳遞簡單信息的一種（）業(yè)務(wù)，有公用和專用兩種系統(tǒng)。

11.無繩電話分模擬和（）式兩種。

12.短信業(yè)務(wù)可分為點(diǎn)對點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)和（）短消息業(yè)務(wù)。

13.數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是按照一定的協(xié)議通過電信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)人和計(jì)算機(jī)以及計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)之間通信的一種（）。

14.國際計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是指利用國際計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息資源（）的一種電信業(yè)務(wù)。

15.圖像通信是通過（）傳送、存儲、檢索或廣播圖像與文字等視覺信息的業(yè)務(wù)。

16.圖文電視是將計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫中存儲的文件和圖像，以（）形式傳送到已登記的用戶的電視熒屏上，供用戶使用的一種業(yè)務(wù)。

17.可視電話是一種利用電信網(wǎng)實(shí)時傳送（）和圖像進(jìn)行會話的電信業(yè)務(wù)。

18.可視電話業(yè)務(wù)分為專戶可視電話業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)。

19.為方便用戶知道郵箱的留言情況，避免無信息時用戶訪問系統(tǒng)去提取信息，語音信箱通常設(shè)有（）功能。

20.當(dāng)用戶的當(dāng)月移動話費(fèi)超過話費(fèi)限額時，移動電話客戶服務(wù)中心會通知用戶已發(fā)生高額話費(fèi)并作（）處理。

第三篇：通信工程師中級考試終端與業(yè)務(wù)(簡答論述)

通信專業(yè)實(shí)務(wù)一終端與業(yè)務(wù)

第一章 員工職業(yè)規(guī)范

1.電信職業(yè)道德的特點(diǎn)是什么？

(1)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民’’的根本宗旨；(2)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性：(3)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針：(4)電信職業(yè)道德與電信職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律既有聯(lián)系又有區(qū)別。

2.確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用是什么？特點(diǎn)是什么？

①便于通信IT作的開展；②塑造良好的企業(yè)形象；③為客戶的合理要求提供依據(jù)。特點(diǎn)：以人為本、與時俱進(jìn)、內(nèi)容具體可操作性強(qiáng)、具有一定靈活性。3.禮儀的原則是什么？

①遵守的原則：②自律的原則；③敬人的原則；④寬容的原則：⑤平等的原則；⑥從俗的原則：⑦真誠的原則：⑧適度的原則。

第二章 企業(yè)經(jīng)營管理

1.簡述企業(yè)管理的主要職能？

①對企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行分析：明確目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容及要求、內(nèi)在的規(guī)律性。②對企業(yè)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)：結(jié)構(gòu)性資源配置、靜態(tài)的活動過程的安排、方法選擇；③對企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行：動態(tài)的運(yùn)行企業(yè)、使之發(fā)揮出創(chuàng)造力與效率，并監(jiān)控其運(yùn)行裝填，以保證其正常運(yùn)行。2.簡述企業(yè)管理的主要內(nèi)容？

（1）經(jīng)營管理（2）生產(chǎn)管理（3）科技管理（4）人力管理（5）財(cái)務(wù)管理 3.什么是顧客滿意度指數(shù)？

顧客滿意度指數(shù)是指顧客在購買某產(chǎn)品／服務(wù)的過程中或購買后與購買前的心理期望相比較后得出的函數(shù)值。4.企業(yè)重視顧客讓渡價值的意義有哪些？

（1）顧客讓渡價值決定顧客購買行為；（2）顧客讓渡價值是市場營銷活動的核心；（3）顧客讓渡價值需要顧客與企業(yè)共同創(chuàng)造。

5.簡述企業(yè)作為獨(dú)立法人的責(zé)任和義務(wù)。

答案：企業(yè)作為獨(dú)立法人具有自己的獨(dú)立財(cái)產(chǎn)與組織機(jī)構(gòu)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動并承擔(dān)責(zé)任，享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算與自主經(jīng)營。6．通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性主要包括哪些內(nèi)容？

答案：一是，通信企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)社會中的一種經(jīng)濟(jì)組織，追求經(jīng)濟(jì)效益是通信企業(yè)不可忽視的生產(chǎn)目的。

二是，作為國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的郵電通信業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動又具有明顯的公益服務(wù)性，也要堅(jiān)持社會效益。

第三章 財(cái)稅與經(jīng)貿(mào) 1.請簡述收入和費(fèi)用的概念及其之間的關(guān)系。

收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中所產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)及提供他人使用本企業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金或其等價物的流入，或債務(wù)的清償。費(fèi)用是企業(yè)在素材過程中發(fā)生的各種耗費(fèi)，即是由于過去的交易或事項(xiàng)而在生產(chǎn)和銷售商品或提供勞務(wù)時所發(fā)生的資源耗費(fèi)和勞力、勞務(wù)消耗，由此引起資產(chǎn)數(shù)量和價值的減少、現(xiàn)金及其等價物的流出以及負(fù)債的增加。收入一費(fèi)用=利潤。2.支付結(jié)算分為哪幾種？

支票結(jié)算；銀行本票結(jié)算；匯兌結(jié)算；銀行匯票結(jié)算；異地托收承付結(jié)算；委托收款結(jié)算；商業(yè)匯票結(jié)算穡用卡結(jié)算。3.開具增值稅專用發(fā)票有哪些要求？

答案：開具增值稅專用發(fā)票的要求：字跡清楚、不得涂改、項(xiàng)目填寫齊全、票物相符，票面金額與實(shí)際收取的金額相符、各項(xiàng)目內(nèi)容正確無誤、全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容和金額一致、發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章、按照規(guī)定的時限開具專用發(fā)票、不得開具偽造的專用發(fā)票、不得拆本使用專用發(fā)票、不得開具票樣與國家稅務(wù)總局統(tǒng)一制定的票樣不相符合的專用發(fā)票。4.我國稅收的法律體系

5.請簡述非關(guān)稅壁壘的主要措施。

非關(guān)稅壁壘可分為直接的和間接的兩大類。直接的非關(guān)稅壁壘主要有進(jìn)口配額制、“自動”出口配額制、進(jìn)口許可證制度和外匯管制。間接限制進(jìn)口的非關(guān)稅措施一般包括歧視性的政府采購政策、最低限價和禁止進(jìn)口、各種國內(nèi)稅、進(jìn)口押金制度、海關(guān)估價制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標(biāo)簽的規(guī)定等。6.請簡述世貿(mào)組織的基本原則、我國入世后的義務(wù)及我國電信的入世承諾。

答案：世貿(mào)組織的基本原則：貿(mào)易自由化原則、非歧視待遇原則、關(guān)稅保護(hù)和一般地取消數(shù)量限制原則、穩(wěn)定貿(mào)易原則、公平競爭原則、透明度原則、對發(fā)展中國家成員給予照顧原則、區(qū)域性貿(mào)易安排原則、允許例外和實(shí)施保障措施原則。中國加入WTO后應(yīng)盡的義務(wù)：降低進(jìn)口關(guān)稅、逐步取消非關(guān)稅壁壘措施、取消被禁止的出口補(bǔ)貼、增加貿(mào)易政策的透明度、擴(kuò)大對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍、開放服務(wù)貿(mào)易、放寬對引進(jìn)外資領(lǐng)域的限制。

第四章 營銷文案寫作

1.營銷文案的寫作要求有哪些？ 答案：按照各種營銷文案的格式行文；從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，加強(qiáng)針對性；語言風(fēng)格要求簡明、莊重、通俗、得體、規(guī)范。

2.案例的寫作格式有哪些？

答案：案例描述，主要描述案例的基本概況，包括：案例名稱、關(guān)鍵字、案例背景、方案目標(biāo)、方案內(nèi)容及實(shí)施過程、方案效果等：

案例點(diǎn)評，包括：總結(jié)分析、關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)等； 案例附件，隨附本案實(shí)施過程中關(guān)鍵的相關(guān)材料。3.調(diào)查報(bào)告的寫作的一般格式？ 一般包括：標(biāo)題、前言、主題、結(jié)尾 4.調(diào)查報(bào)告的寫作的一般格式？ 通常由標(biāo)題、正文、落款構(gòu)成

5.合同的正文中應(yīng)包含哪些主要條款？訂立合同的程序是什么？

答案：合同正文的主要條款是：標(biāo)的：數(shù)量和質(zhì)量：價款或酬金；履行的期限、地點(diǎn)和方式：違約責(zé)任：其他必備條款。訂立合同是要經(jīng)過“要約”和“承諾”兩個步驟。要約：又稱訂立合同的提議。指的是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喠⒔?jīng)濟(jì)合同的建議和要求。承諾：又稱對訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約簽訂經(jīng)濟(jì)合同的表示。承諾也是一種法律行為。

第五章 現(xiàn)代通信市場營銷環(huán)境

1.簡述市場的含義和功能

（1）資源配置（2）經(jīng)濟(jì)結(jié)合（3）平衡供求（4）價值實(shí)現(xiàn)（5）提供服務(wù)（6）調(diào)節(jié)利益功能 2.簡述市場營銷的含義和功能

（1）市場營銷是經(jīng)由市場交易程序，導(dǎo)致滿足客戶需求并實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的企業(yè)經(jīng)營銷售活動全過程。（2）市場營銷功能：交換功能；物流功能；便利功能；示向功能。

3.簡述市場營銷的定義：市場營銷從賣方的立場出發(fā)，以買方為對象，在不斷變化的市場環(huán)境中，以客戶需求為中心，通過交易程序，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達(dá)手中，滿足客戶需求與利益，從而獲取利潤的企業(yè)綜合活動。4.市場營銷觀念的演變過程

生產(chǎn)觀念-產(chǎn)品觀念-推銷觀念-市場營銷觀念-社會市場營銷觀念 5.市場營銷微觀環(huán)境包含哪些內(nèi)容？

(1)企業(yè)；(2)供應(yīng)商；(3)營銷中間商；(4)客戶；(5)競爭者；(6)公眾。6.市場營銷宏觀環(huán)境包含哪些內(nèi)容？

①自然環(huán)境：②經(jīng)濟(jì)環(huán)境（購買力、收入水平、支出結(jié)構(gòu)、儲蓄變化）；③人口環(huán)境；④技術(shù)環(huán)境；⑤文化環(huán)境；⑥整治環(huán)境；⑦法律環(huán)境、；

7.市場營銷環(huán)境的基本特點(diǎn)：客觀性、復(fù)雜性、多變性

8.SWTO矩陣分析營銷環(huán)境：①優(yōu)勢； ②劣勢；③機(jī)會；④威脅： 9.市場營銷觀念主要包括哪些內(nèi)容？ ①確定目標(biāo)市場；②以顧客為中心；③重視協(xié)調(diào)T作：④確立競爭優(yōu)勢；⑤優(yōu)化營銷組合；⑥利潤是最終目的。10.影響通信消費(fèi)需求的因素有哪些？

(1)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；(2)科技進(jìn)步：(3)電話普及率；(4)電信資費(fèi)水平。11.產(chǎn)品觀念和推銷觀念在現(xiàn)代市場營銷觀念中所體現(xiàn)出來的弊端有哪些？

產(chǎn)品觀念致命之處在于把產(chǎn)品看成是需求化身，把產(chǎn)品等用于需求，忽視市場需求變化，事實(shí)上某一產(chǎn)品僅僅滿足需求的一種手段而已。閉門造車和同步自封是產(chǎn)品觀念的溫床。推銷觀念的致命處就在于舍本逐末，把推銷工作擺在首位而輕視了其它營銷工作，把強(qiáng)行推銷和鋪天蓋地的廣告當(dāng)作是市場營銷的全部。12.簡述市場營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別和市場營銷觀念的基本特征？

區(qū)別在于：市場營銷觀念是以買方需要為中心，通過幫助消費(fèi)者滿足其需要而獲得相應(yīng)的報(bào)酬；而推銷觀念是以賣方需要為中心，推銷是滿足賣方滿腦袋要把產(chǎn)品換成現(xiàn)金的需要。市場營銷觀念的基本特征是以市場為出發(fā)點(diǎn)，以客戶為中心，以協(xié)調(diào)的市場營銷為手段，以通過滿足消費(fèi)者需求來贏利。13.簡述狹義和廣義兩種市場概念共有的三個要素是什么。

狹義和廣義兩種市場的概念來看，其具體含義雖不相同，但有一共同點(diǎn)，就是必須具有三個要素，即有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。14.簡述什么是市場營銷者。

所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。市場營銷者可以是賣主，也可以是買主。

15.論述需要、欲望和需求三者之間的關(guān)系。

答：人類的需要和欲望是市場營銷活動的出發(fā)點(diǎn)。需要是沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。欲望是想得到基本需要的具體滿足物的愿望。而需求是對于有能力購買并且愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。人類為了生存，需要食品、衣服住所、安全、歸屬、受人尊重等。這些需要可用不同方式來滿足。人類的需要有限，但其欲望卻很多。當(dāng)具有購買能力時，欲望便轉(zhuǎn)化成需求。將需要、欲望和需求加以區(qū)分，其重要意義就在于闡明這樣一個事實(shí)：市場營銷者并不創(chuàng)造需要；需要早就存在于市場營銷活動出現(xiàn)之前：市場營銷者，連同社會上的其他因素，只是影響了人們的欲望，并試圖向人們指出何種特定產(chǎn)品可以滿足其特定需要，進(jìn)而通過使產(chǎn)品富有吸引力，適應(yīng)消費(fèi)者的支付能力且使之容易得到，來影響需求。

16.論述戰(zhàn)略營銷觀念的核心要素。

(1)方向性。戰(zhàn)略營銷強(qiáng)調(diào)方，向性，即效能。它首先關(guān)心的是向什么方向進(jìn)行市場營銷。

(2)長期性。戰(zhàn)略是目前對未來的決策。只有對客戶長期需要有準(zhǔn)確把握，企業(yè)才能有安身立命之本。(3)競爭性。競爭是戰(zhàn)略的本質(zhì)，也是當(dāng)前商業(yè)市場的現(xiàn)實(shí)。

(4)創(chuàng)造性。戰(zhàn)略是創(chuàng)造而不是模仿。有創(chuàng)造才能形成與眾不同的差別，才能或是直面對手而成功，或是避開對手而生存。

(5)協(xié)同性。戰(zhàn)略營銷是一個體系，是系統(tǒng)。它要求市場營銷所涉及的各項(xiàng)職能、各項(xiàng)目標(biāo)、各項(xiàng)政策、各項(xiàng)活動等等必須要具有高度的內(nèi)在統(tǒng)一性。

(6)參與者共贏。戰(zhàn)略營銷是將市場營銷的目的由企業(yè)獲利擴(kuò)展到使所有參與者獲利。17.論述交換與交易的關(guān)系。

答：交換是市場營銷的核心概念。交換是指通過提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得所需物品的行為。交換的發(fā)生必須具備以下五個條件：一是至少有兩方；二是每一方都有被對方認(rèn)為有價值的東西；三是每一方都能溝通信息和傳送物品；四是每一方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品；五是每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。交易是交換活動的基本單元，是由雙方之間的價值交換所構(gòu)成的行為。一次交易包括以下三個可以量度的實(shí)質(zhì)內(nèi)容：一是至少有兩個有價值的事物；二是買賣雙方所同意的條件；三是協(xié)議時間和地點(diǎn)。18.簡述市場營銷實(shí)施的過程。

(1)制定行動方案；(2)建立組織結(jié)構(gòu)(3)設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度；(4)開發(fā)人力資源；(5)建設(shè)企業(yè)文化。19.市場營銷計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？

(1)市場反應(yīng)；(2)市場營銷策略；(3)行動方案：(4)預(yù)算；(5)控制。20.論述市場營銷控制的定義及其過程。

答：(1)定義：所謂市場營銷控制，是指市場營銷管理者經(jīng)常檢查市場營銷計(jì)劃的執(zhí)行情況，看看計(jì)劃與實(shí)際是否一致，如果不一致或沒有完成計(jì)劃，就要找出原因所在，并采取適當(dāng)措施和正確行動，以保證市場營銷計(jì)劃的完成。(2)控制的過程：第一步，市場營銷控制的中心是目標(biāo)管理，營銷控制就是監(jiān)督任何偏離計(jì)劃與目標(biāo)的情況出現(xiàn)；第二步，市場營銷控制必須監(jiān)視計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況；第三步，通過營銷控制過程，判斷任何偏離計(jì)劃的行為產(chǎn)生的原因；第四步，市場營銷控制者必須采取改正方案，甚至改變目標(biāo)本身。21.論述市場營銷計(jì)劃控制及其目的是什么？

答：計(jì)劃控制，是指企業(yè)在本內(nèi)采取控制步驟，檢查實(shí)際績效與計(jì)劃之間是否有偏差，并采取改進(jìn)措施，以確保市場營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)與完成。計(jì)劃控制的目的主要有以下有四點(diǎn)：一是促使計(jì)劃產(chǎn)生連續(xù)不斷的推動力：二是控制的結(jié)果可以作為年終績效評估的依據(jù)；三是發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在問題并及時予以妥善解決；四是高層管理人員可借此有效地監(jiān)督各部門的工作。

22.論述市場營銷成本由哪些費(fèi)用組成。

①直接推銷費(fèi)用。直接推銷費(fèi)用包括直銷人員的T資、獎金、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、交際費(fèi)等。

②促銷費(fèi)用。促銷費(fèi)用包括廣告媒體成本、產(chǎn)品說明書、印刷費(fèi)用、贈獎費(fèi)用、展覽會費(fèi)用、促銷人員工工資等。

③倉儲費(fèi)用。倉儲費(fèi)用包括租金、維護(hù)費(fèi)、折舊、保險、包裝費(fèi)、存貨成本等。

④運(yùn)輸費(fèi)用。運(yùn)輸費(fèi)用如果是自有運(yùn)輸_T具，則要計(jì)算折舊、維護(hù)費(fèi)、燃料費(fèi)、牌照稅、保險費(fèi)、司機(jī)工資等。⑤其它費(fèi)用。除上述費(fèi)用外；還包括市場營銷管理人員工資、辦公費(fèi)用等。23.闡述市場占有率分析一般采用的度量方法。

答：市場占有率分析一般采用以下三種不同的度量方法：

（1）全部市場占有率。全部市場占有率是指企業(yè)的銷售額（量）占行業(yè)銷售額（量）的百分比。

（2）目標(biāo)市場占有率。目標(biāo)市場占有率是指企業(yè)銷售額（量）占其目標(biāo)市場總銷售額（量）的百分比。

（3）相對市場占有率。相對市場占有率是指企業(yè)銷售額（量）和幾個最大競爭者的銷售額（量）的百分比。

第6章 通信市場購買行為

1.消費(fèi)者購買動機(jī)類型：①感情動機(jī)； ②理智動機(jī)；③惠顧動機(jī)； 2.簡述馬斯洛需求層次論的內(nèi)容。①生理需要； ②安全需要；③社會的需要；④尊重需要；⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要； 3.簡述影響消費(fèi)者購買決策的主要因素。①文化因素；②社會因素：③個人因素；④心理因素。4.簡述消費(fèi)者購買類型。①復(fù)雜型；②和諧型：③多變型；④習(xí)慣型。

5.消費(fèi)者購買決策經(jīng)過哪些階段？①需求確認(rèn)；②信息搜尋：③選擇方案評估；④購買決策；⑤購買后的行為 6.誰是大客戶（集團(tuán)）購買決策過程中的參與者？①使用者；②影響者；③采購者；④決定者；⑤控制者。

第七章 通信市場細(xì)分與市場定位

1.簡述市場細(xì)分的主要標(biāo)準(zhǔn)、市場細(xì)分應(yīng)該遵循的原則以及市場細(xì)分的程序？ 原則：①可測量性；②可進(jìn)入性：③可贏利性；④可辨認(rèn)性；⑤相對穩(wěn)定性。主要包括7個步驟：

（1）選定產(chǎn)品的目標(biāo)市場范圍；（2）分析潛在用戶的基本要求；（3）分析潛在客戶的不同需求；（4）剔除潛在客戶的共同需求；（5）為細(xì)分市場定名；（6）進(jìn)一步認(rèn)識市場的特點(diǎn)；（7）測定各個細(xì)分市場的規(guī)模 2.簡述市場細(xì)分的作用。

(1)有利于選擇目標(biāo)市場和制定市場營銷策略：(2)有利于發(fā)掘市場機(jī)會，開拓新市場；(3)有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場；(4)有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。3.影響行業(yè)競爭的基本情況有哪些？(1)同行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的競爭；(2)潛在加入者的威脅；(3)替代產(chǎn)品的競爭壓力；(4)購買者的成交能力；(5)供應(yīng)商的成交能力。

4.簡述竟?fàn)帒?zhàn)略分析的內(nèi)容包括哪些方面。

答：競爭戰(zhàn)略分析的內(nèi)容包括高質(zhì)量競爭戰(zhàn)略、低成本競爭戰(zhàn)略、差異優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略和集中優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略。5.簡述市場競爭策略分析的內(nèi)容包括哪些。

答：市場競爭策略分析的內(nèi)容包括(1)市場領(lǐng)導(dǎo)者的競爭策略；(2)挑戰(zhàn)者的競爭策略；(3)市場追隨者的競爭策略；(4)市場拾遺補(bǔ)缺者的競爭策略。

6.簡述目標(biāo)市場的模式有哪幾種？(1)密集單一市場；(2)有選擇的專門化；(3)產(chǎn)品專門化；(4)市場專門化；(5)完全市場覆蓋。

7.影響目標(biāo)市場策略選擇的主要因素有哪些？①企業(yè)資源：②市場狀況；③產(chǎn)品生命周期：④競爭對手的策略。8.簡述市場定位的實(shí)質(zhì)，你認(rèn)為移動通信產(chǎn)品目前的市場定位是否合理？結(jié)合你所學(xué)知識談?wù)勀愕目捶ā?/p>

通過以下幾個步驟進(jìn)行定位：①讓目標(biāo)顧客知道、了解和熟悉企業(yè)的市場定位；②讓目標(biāo)顧客對企業(yè)的市場定位認(rèn)同，產(chǎn)生興趣，形成偏愛；③使目標(biāo)顧客忠誠于本企業(yè)產(chǎn)品的定位。9.企業(yè)在產(chǎn)品處于衰退期時應(yīng)采用哪些戰(zhàn)略？（1）加大對于該類產(chǎn)品的投資數(shù)量，使自身處于有利的競爭地位：（2）行業(yè)存在不確定因素時，企業(yè)維持現(xiàn)有的投資水平；

（3）企業(yè)有選擇地降低該類產(chǎn)品的投資，加強(qiáng)對有顧客需求的產(chǎn)品項(xiàng)目的投資；（4）從該類產(chǎn)品中盡可能多地獲取利潤，以便快速回收投資；

（5）用有利的方式處理與該類產(chǎn)品相關(guān)的資產(chǎn)，迅速放棄該項(xiàng)產(chǎn)品的經(jīng)營業(yè)務(wù)。

10.從心理狀態(tài)的角度論述市場競爭者的類型有哪些？(1)從容型競爭者；（2）選擇型競爭者；(3)兇暴型競爭者；(4)隨機(jī)型競爭者。

第8章 通信市場營銷組合策略

1.采用“廣告”這種促銷模式的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

答案：優(yōu)點(diǎn)是信息覆蓋面廣，容易引起注意，可重復(fù)使用，信息可藝術(shù)化。缺點(diǎn)是信息量有限，說服力小，信息反饋滯后，難以迅速調(diào)整購買行為。

2.影響通信企業(yè)營銷渠道的選擇有哪些因素?①產(chǎn)品因素：②市場因素；③企業(yè)自身因素：④社會環(huán)境因素。3.市場預(yù)測可以分為幾種類型？

①按市場預(yù)測時間的長短分類；②按市場預(yù)測的空間范圍分類；③按市場預(yù)測的商品內(nèi)容分類：④按市場預(yù)測的方法分類。

4.市場營銷策劃的要素有哪些？①營銷策劃目標(biāo)；②營銷策劃主體：③營銷策劃信息：④營銷策劃物質(zhì)技術(shù)手段。5.論述產(chǎn)品定位的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

(1)重要性。差異能夠給足夠數(shù)量的購買者帶來較高價值的利益。

(2)區(qū)別性。競爭對手不能提供這種差異，或企業(yè)能夠以不同的方式提供這種利益。(3)卓越性。比用其它方式不提供這種利益要更卓越。(4)溝通性。購買者能夠知曉和看到這種差異。(5)占有性。競爭對手不容易復(fù)制這種差異。(6)經(jīng)濟(jì)性。購買者買得起。(7)盈利性。企業(yè)推出這種差異有利可圖。7.闡述產(chǎn)品定位的主要方法。

答：（1）定位于產(chǎn)品差異特色上。（2）定位于特定的使用者上。（3）定位于具體使用上。（4）定位于不同的產(chǎn)品類別上。（5）定位于對抗特定競爭者上。（6）定位于價格性能或質(zhì)量比上。8.產(chǎn)品策略中產(chǎn)品差異化策略主要包括哪些內(nèi)容？(1)通過產(chǎn)品質(zhì)量形象化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化；(2)通過信息傳遞來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化；(3)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化；(4)通過分銷渠道來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。

9.制定銷售促進(jìn)方案包括哪些工作？(1)確定刺激強(qiáng)度；(2)參加者的條件；(3)促銷時間；(4)銷售促進(jìn)活動信息的發(fā)布；(5)與經(jīng)銷商和零售商的合作安排；(6)意外事件的應(yīng)急處理安排。10簡述人員促銷的種類和步驟。

人員促銷的種類主要有定單獲取型推銷、定單收取型推銷和銷售支持型推銷。

人員促銷的步驟如下：尋找可能客戶——準(zhǔn)備T作——接近方式——推銷陳述與演示——處理異議——成交——售后工作。

11.現(xiàn)代營銷理論提出的產(chǎn)品整體概念把產(chǎn)品分為哪些層次？

五個層次：（1）核心產(chǎn)品（2）形式產(chǎn)品；（3）期望產(chǎn)品；（4）附加產(chǎn)品；（5）潛在產(chǎn)品。12.簡述產(chǎn)品服務(wù)策略的特點(diǎn)。

(1)從強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)消費(fèi)效果；(2)從強(qiáng)調(diào)補(bǔ)救性產(chǎn)品和服務(wù)，變?yōu)閺?qiáng)調(diào)預(yù)防性產(chǎn)品和服務(wù)；(3)強(qiáng)調(diào)買賣關(guān)系轉(zhuǎn)為強(qiáng)調(diào)合作關(guān)系；(4)重視企業(yè)生產(chǎn)費(fèi)用轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暱蛻粝M(fèi)費(fèi)用；(5)從重視客戶的共同需要變?yōu)橹匾暱蛻舻奶厥庑枰?6)從強(qiáng)調(diào)市場占有率轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)客戶滿意度；(7)從按時供應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)殡S時供應(yīng)。13.簡述營銷渠道的功能。

答：營銷渠道具有集中、平衡和擴(kuò)散三種功能。所謂集中功能，就是把許多生產(chǎn)企業(yè)的商品加以集中采購和推銷。所謂平衡功能，就是將各類商品根據(jù)不同市場的需要與各企業(yè)的產(chǎn)量加以平衡，使之達(dá)到產(chǎn)銷平衡。所謂擴(kuò)散功能，就是把各種不同的商品在不同時間內(nèi)分銷到各個不同的市場與地區(qū)，以方便消費(fèi)者購買。

14.建立營銷渠道目標(biāo)的限制因素有哪些？（1）客戶因素；（2）商品因素；（3）渠道因素；（4）競爭因素。15.促銷策略中廣告目標(biāo)的類型有哪幾種？（1）通知性廣告；（2）說服性廣告；（3）提醒性廣告。16.簡述選擇公關(guān)營銷主題的信息與方法。

答：公關(guān)人員要選擇公關(guān)信息內(nèi)容，編創(chuàng)有意義的有趣的故事來介紹產(chǎn)品，幫助產(chǎn)品的銷售。首先在企業(yè)內(nèi)部尋找可以利用的事件與內(nèi)容。如企業(yè)負(fù)責(zé)人的經(jīng)歷，創(chuàng)業(yè)史，新產(chǎn)品開發(fā)的一波三折艱難過程，企業(yè)管理特色或員工小傳等等。如果內(nèi)部沒有值得利用的內(nèi)容，可以通過做幾件有益的事來制造事件、策劃新聞，以激起公眾的興趣與參與，引起媒體的關(guān)注。

17.簡述營銷渠道的發(fā)展趨勢。(1)企業(yè)對營銷渠道更加強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性；(2)合伙和戰(zhàn)略聯(lián)盟；(3)零售商權(quán)力的增長；(4)技術(shù)作用的加強(qiáng)。

18.簡述促銷策略中廣告目標(biāo)的類型有哪幾種？(1)通知性廣告：(2)說服性廣告；(3)提醒性廣告；

19.簡述制定銷售促進(jìn)方案內(nèi)容。(1)確定刺激強(qiáng)度；(2)參加者的條件；(3)促銷時間；(4)銷售促進(jìn)活動信息的發(fā)布；(5)與經(jīng)銷商和零售商的合作安排；(6)意外事件的應(yīng)急處理安排。20.論述成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向三大基本定價方法的定義和研究內(nèi)容。

答：成本導(dǎo)向定價法是企業(yè)主要以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，側(cè)重于成本因素而相對不注重需求和競爭因素的一類定價方法。可分為成本加成定價法、目標(biāo)收益定價法、損益平衡定價法和邊際貢獻(xiàn)定價法四種。

需求導(dǎo)向定價法是指企業(yè)主要根據(jù)市場上對產(chǎn)品的需求強(qiáng)度和消費(fèi)者對產(chǎn)品價值的理解程度為基礎(chǔ)來確定價格的一類定價方法，它注重于需求因素而相對不注重成本和競爭因素對定價的影響。主要有理解價值定價法和區(qū)分需求定價法兩種。競爭導(dǎo)向定價法是一種主要以競爭者的價格為定價依據(jù)，而相對不注重成本和需求因素的定價方法。主要有隨行就市定價法和密封投標(biāo)定價法兩種。

21.論述產(chǎn)品的生命周期在各個階段上的特征。答：(1)產(chǎn)品投入期。投入期是新產(chǎn)品剛投放市場時期，這個階段的主要特點(diǎn)是：

產(chǎn)品設(shè)計(jì)可能有缺陷，生產(chǎn)批量小，生產(chǎn)成本高，生產(chǎn)工藝還不成熟，廢品率高，質(zhì)量波動性較大，用戶對產(chǎn)品不熟悉，不了解，銷售量增長緩慢。銷售費(fèi)用開支較高，企業(yè)往往會虧損。

(2)產(chǎn)品成長期。產(chǎn)品成長期是指市場產(chǎn)品的銷售量迅速增長的階段，其特點(diǎn)是新產(chǎn)品逐步為用戶所熟悉與歡迎，需求擴(kuò)大，形成了廣闊的市場，產(chǎn)品設(shè)計(jì)基本定型，制造方法已基本確定，而面臨的問題是生產(chǎn)廠家迅速增加，競爭日趨激烈。

(3)產(chǎn)品成熟期。產(chǎn)品成熟期是指產(chǎn)品銷售量達(dá)到了高峰，銷售增長速度開始減慢，一直到銷售量穩(wěn)定在一定水平上。該時期的主要特點(diǎn)是產(chǎn)品的銷售收入和利潤均達(dá)到了高峰，市場上，產(chǎn)品供需大體處于平衡狀態(tài)，市場同類產(chǎn)品在式樣、價格、促銷等方面展開了激烈的競爭。

(4)產(chǎn)品衰退期。表現(xiàn)為產(chǎn)品陳舊老化，需求量迅速減少，同時市場上已出現(xiàn)了替代它的新產(chǎn)品，產(chǎn)品行將淘汰，企業(yè)盈利甚少。

22.論述產(chǎn)品成熟期的營銷營銷策略主要有哪幾種？

答：(1)市場修正策略。企業(yè)某一產(chǎn)品銷售量取決于品牌使用人的數(shù)量和每個使用者的使用量，因此企業(yè)可以從這兩上方面做文章。

(2)產(chǎn)品改進(jìn)策略。企業(yè)可以努力改進(jìn)產(chǎn)品特性，使其能吸引新用戶和增加現(xiàn)行用戶的使用量以改善銷售。(4)營銷組合改進(jìn)策略。企業(yè)應(yīng)努力通過改進(jìn)營銷組合的一個或幾個要素，來刺激銷售，企業(yè)可對營銷組合中非產(chǎn)品因素，逐一思考，提出營銷組合變革方案。營銷組合改進(jìn)的主要問題是它們很容易被競爭者模仿，尤其是減價、附加服務(wù)和大量分銷滲透等方法，因此企業(yè)實(shí)際所獲利潤不會像預(yù)期的那么多。23.論述產(chǎn)品衰退期的營銷策略主要有哪幾種？

答：(1)維持策略。維持策略就是企業(yè)在目標(biāo)市場、價格、銷售渠道、促銷行動方面維持原狀。由于這一階段很多企業(yè)會先行退出市場，因此，對一些有條件的企業(yè)來說，并不一定減少銷售量和利潤，使用這一策略企業(yè)可以延長產(chǎn)品壽命。一般企業(yè)可以通過價值分析、降低產(chǎn)品成本、以利于進(jìn)一步降低產(chǎn)品價格；通過科學(xué)研究，增加產(chǎn)品功能、開辟新用途；加強(qiáng)市場調(diào)查研究，開拓新的市場，創(chuàng)造新的內(nèi)容；改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以提高產(chǎn)品性能、質(zhì)量、包裝、外觀等，從而使產(chǎn)品壽命周期不斷實(shí)現(xiàn)再循環(huán)。

(2)縮減策略?？s減策略就是企業(yè)仍然留在原目標(biāo)市場繼續(xù)經(jīng)營，但是根據(jù)市場變動情況和行業(yè)退出障礙水平在規(guī)模上做出適當(dāng)收縮，如把所有的營銷力量集中到一個或者少數(shù)幾個細(xì)分市場上，以加強(qiáng)這幾個細(xì)分市場的營銷力量，也可以大幅度地降低市場營銷費(fèi)用，以增加當(dāng)前利潤。

(3)撤退策略。撤退策略就是企業(yè)決定放棄經(jīng)營某種商品以撤出該目標(biāo)市場，在撤出該目標(biāo)市場時，應(yīng)主動考慮以下幾個問題：一是，進(jìn)入哪一個新細(xì)分市場，經(jīng)營哪一種新產(chǎn)品，可利用以前哪些資源：二是，品牌及生產(chǎn)設(shè)備等殘余資源如何轉(zhuǎn)讓或出賣；三是，保留多少零件存貨和服務(wù)，以便在今后為過去的客戶服務(wù)。24.論述常見的折扣定價策略有哪些？

答：常見的折扣價格主要有：

(1)現(xiàn)金折扣。現(xiàn)金折扣是對及時付清賬款的購買者的一種價格折扣。最典型的例子是“2/10，凈30”，意思是應(yīng)在30天內(nèi)付清貨款，但如果在成交后10天內(nèi)付款，照價給予2%的現(xiàn)金折扣?，F(xiàn)金折扣主要是為改善賣主的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)和減少賒欠款及壞帳損失服務(wù)的。

(2)數(shù)量折扣。數(shù)量折扣是賣方因買方購買數(shù)量大而給予的一種折扣。一般情況下，客戶購買數(shù)量越多，企業(yè)給予的折扣也就越大。數(shù)量折扣又分為累積與非累積數(shù)量折扣兩種。非累積數(shù)量折扣規(guī)定一次購買某種產(chǎn)品達(dá)到一定數(shù)量，或購買多種產(chǎn)品達(dá)到一定數(shù)量時就給予一定的折扣優(yōu)惠，以鼓勵客戶大量購買；累積數(shù)量折扣則規(guī)定客戶在一定期間內(nèi)，購買商品達(dá)到一定數(shù)量或一定金額時，按總量大小給予不同的折扣，以鼓勵客戶購買行為的長期化。

(3)交易折扣。交易折扣是企業(yè)向履行了某種功能，如推銷、貯存和帳務(wù)記載的銷售渠道成員所提供的一種折扣。由于渠道成員在產(chǎn)品分銷過程中所承擔(dān)的責(zé)任、風(fēng)險、作用的不同，企業(yè)可以對不同的渠道成員給予不同的價格折扣，以調(diào)動渠道成員的積極性。但企業(yè)對于同一渠道成員提供的交易折扣應(yīng)該是相同的。

(4)季節(jié)折扣。季節(jié)折扣是賣主向那些購買非時令商品或服務(wù)的買者所提供的一種折扣。季節(jié)折扣可以使賣主在一年中得以維持穩(wěn)定的生產(chǎn)，也可以加快產(chǎn)品流通和資金周轉(zhuǎn)，減輕庫存費(fèi)用，減少時間風(fēng)險。

(5)折讓。折讓又稱津貼、補(bǔ)貼，是企業(yè)對作出額外貢獻(xiàn)者的一種價格補(bǔ)償。主要有：推廣折讓、減免服務(wù)折讓和特約優(yōu)惠折讓。25.論述營銷渠道的類型。

答：營銷渠道的類型可分為以下四種：

(1)直接渠道。直接渠道又稱零級渠道，意指沒有中間商參與，產(chǎn)品由生產(chǎn)者直接售給消費(fèi)者（用戶）的渠道類型。直接渠道是產(chǎn)品分銷渠道的主要類型。一般大型設(shè)備以及技術(shù)復(fù)雜、需要提供專門服務(wù)的產(chǎn)品，企業(yè)都采用直接渠道分銷。新技術(shù)在流通領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用，也使郵購、電話及電視銷售和因特網(wǎng)銷售方式逐步展開，促進(jìn)了消費(fèi)品直銷方式的發(fā)展。

(2)一級渠道是指在制造商和消費(fèi)者（或用戶）之間，只通過一層中間環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)在消費(fèi)品市場是指零售商，在業(yè)務(wù)市場通常是指代理商或經(jīng)紀(jì)人。

(3)二級渠道。二級渠道是指在制造商和消費(fèi)者（或用戶）之間經(jīng)過兩層中間環(huán)節(jié)。這兩層環(huán)節(jié)在消費(fèi)品市場是指批發(fā)商和零售商，在商務(wù)市場則可能是指銷售代理商與批發(fā)商。

(4)三級渠道。三級渠道是指在批發(fā)商和零售商之間，再加上一道批發(fā)，因?yàn)樾×闶凵桃话悴豢赡苤苯訌拇笈l(fā)商進(jìn)貨。

26.論述廣告預(yù)算費(fèi)用支出應(yīng)從哪個方面來考慮？

答：廣告活動的費(fèi)用支出估計(jì)可以從下面一些方面來考慮：

(1)產(chǎn)品所處生命周期的階段。新產(chǎn)品通常需要大量的廣告投入以建立品牌知明度，而已有品牌則相對于銷售量多少來確定較低比例的廣告投入。

(2)市場份額與客戶群體大小。較高市場份額的品牌一般廣告投入量占銷售額的比例較低，在市場規(guī)模不斷擴(kuò)大的情況下?lián)屨际袌龇蓊~，常常需要較多的廣告投入。

(3)競爭性。在有著大量競爭者和較高廣告投入的市場里，一種品牌必須大量投入能在紛雜的廣告聲中脫穎而出；而在幾家企業(yè)占據(jù)較高市場份額的情況下，也需要大量投入說服性廣告 以保持已占有的市場份額。

(4)廣告頻率。廣告播出頻率越高，所需投入也越大。（5）產(chǎn)品的替代性。對于一般性日常用品如啤酒、飲料、日化用品等等，消費(fèi)者選擇余地大，故需要大量的廣告投入以形式差異性。同樣，對能提供獨(dú)特功能與效用的品牌來說，廣告也十分重要。27.論述選擇公關(guān)營銷主題的信息與方法。

答：公關(guān)人員要選擇公關(guān)信息內(nèi)容，編創(chuàng)有意義的有趣的故事來介紹產(chǎn)品，幫助產(chǎn)品的銷售。道德在企業(yè)內(nèi)部尋找可以利用的事件與內(nèi)容。如企業(yè)負(fù)責(zé)人的經(jīng)歷，創(chuàng)業(yè)史，新產(chǎn)品開發(fā)的一波三折艱難過程，企業(yè)管理特色或員工小傳等等。如果內(nèi)部沒有值得利用的內(nèi)容，可以通過做幾件有益的事來制造事件、策劃新聞，以激起公眾的興趣與參與引起媒體的關(guān)注。公關(guān)主題信息與方法手段的選擇與安排創(chuàng)造性的工作，公關(guān)對企業(yè)銷售與利潤的貢獻(xiàn)大小常常取決于這方面的工作。

第9章 通信市場調(diào)研與決策

1.簡述市場調(diào)查常用的方法有哪些。

答：市場調(diào)查常用的方法有第二手資料調(diào)查、實(shí)地調(diào)查和問卷調(diào)查。2.簡述市場問卷調(diào)查問句的基本類型有哪些？（答出五種即可）

答：市場問卷調(diào)查問句的基本類型有：事實(shí)問句、意見問句、闡述問句、自由式句、是否問句、多項(xiàng)選擇問句、可設(shè)計(jì)滿意度量表、順位式問句、程度評等式問句和過濾式問句。3.簡述市場營銷調(diào)查報(bào)告的寫作要求有哪些？

答：市場營銷調(diào)查報(bào)告的寫作要求有溝通性、完整性、準(zhǔn)確性、明確性和簡潔性。

4.簡述市場營銷調(diào)查報(bào)告正文包括哪些內(nèi)容。包括引言、研究目的、調(diào)查方法、結(jié)果、局限性、結(jié)論和建議。5.簡述進(jìn)行市場調(diào)研的程序。

答案：①確定問題和研究目標(biāo)；②制定調(diào)研計(jì)劃：③培訓(xùn)調(diào)查人員；④收集信息；⑤整理和分析信息；⑥撰寫調(diào)研報(bào)告；○7評估調(diào)研結(jié)果。

6.市場調(diào)查有哪些步驟？(1)問題／機(jī)會的識別與界定；(2)生成調(diào)查設(shè)計(jì)；(3)選擇基本的調(diào)查方法；(4)抽樣過程；(5)搜集數(shù)據(jù)；(6)分析數(shù)據(jù)；(7)準(zhǔn)備和撰寫報(bào)告；(8)跟蹤。7.論述市場調(diào)查的基本內(nèi)容有哪些？

答：市場調(diào)查的基本內(nèi)容有：

(1)市場環(huán)境調(diào)查。對政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然地理和社會文化環(huán)境、競爭環(huán)境等方面進(jìn)行全方位的調(diào)查。(2)消費(fèi)者專題調(diào)查。主要包括消費(fèi)者規(guī)模及其構(gòu)成、消費(fèi)者家庭結(jié)構(gòu)和購買模式，消費(fèi)者購買動機(jī)和購買行為類型、客戶滿意度等。

(3)產(chǎn)品專題調(diào)查。對經(jīng)營的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量、生命周期、成本與價格等方面的調(diào)查。(4)流通渠道調(diào)查。對產(chǎn)品的流通渠道，如各級代理、自銷等市場的調(diào)查。8.論述市場調(diào)查的種類有哪些？

答：市場調(diào)查的種類主要有：

(1)普查。普查即全面調(diào)查，是對調(diào)查對象（總體）進(jìn)行逐二的、無遺漏地全面調(diào)查。(2)抽樣調(diào)查。抽樣調(diào)查是從調(diào)查對象的總體中抽取一部分單位（稱為樣本）進(jìn)行 調(diào)查，并由此推測總體的情況。（3）點(diǎn)調(diào)查。重點(diǎn)調(diào)查就是在調(diào)查對象（總體）中選定一部分在總體中處于十分重要地位或者在總體某項(xiàng)標(biāo)志總量中占絕大比重的單位進(jìn)行非全面調(diào)查。

(4)典型調(diào)查。典型調(diào)查是在調(diào)查對象（總體）中有意識地選擇一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標(biāo)。

3、論述影響目標(biāo)市場策略選擇的因素有哪些？ 9.論述市場問卷調(diào)查設(shè)計(jì)的要求有哪些？

答：市場問卷調(diào)查設(shè)計(jì)的要求有以下五個方面：

(1)簡潔性。問卷中問句的表達(dá)要簡潔易懂、意思明確，不要模棱兩可。(2)客觀性。調(diào)查問句要保持客觀性，避免提出誘導(dǎo)性的問題。

(3)親切性。調(diào)查問句要有親切感，并要考慮到答卷人的心理因素和自尊，避免提出尷尬的問題。

(4)邏輯性。在設(shè)計(jì)問卷時，問句的內(nèi)容安排及先后順序應(yīng)合乎人們的一般思維過程，注意問句的邏輯關(guān)系。(5)可答性。調(diào)查問卷要短，問題的安排應(yīng)先易后難，由淺入深，時間過久和不易回憶的問題盡量不要出現(xiàn)。另外，提出的問題應(yīng)使被調(diào)查者有能力回答，對一般的被調(diào)查者不應(yīng)提技術(shù)性較強(qiáng)的或難以回答的問題。

第10章 通信企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略

1.簡述通信企業(yè)大客戶的含義。

答案：通信企業(yè)大客戶也稱為最有價值的客戶，它是根據(jù)客戶的通信消費(fèi)水平、社會地位及其發(fā)展?jié)摿Φ葘?/p>

通信客戶市場進(jìn)行細(xì)分的結(jié)果。大客戶目前已成為現(xiàn)代通信市場競爭的焦點(diǎn)。中國移動的“全球通”和中國聯(lián)通的CDMA的首選客戶目標(biāo)就是大客戶。

2.通信企業(yè)對大客戶采取的服務(wù)策略有哪些？

答案：通信企業(yè)大客戶服務(wù)策略：①樹立營銷新理念，創(chuàng)新服務(wù)品牌；②采用靈活的彈性資費(fèi)策略：③完善走訪制度，與大客戶建立長期合作伙伴關(guān)系。3.簡述品牌定位必須堅(jiān)持的原則。

答案：①找出品牌主張：②考慮目標(biāo)消費(fèi)群的特征：③考慮產(chǎn)品本身的特點(diǎn)；④考慮企業(yè)的實(shí)際情況；⑤應(yīng)區(qū)別于競爭對手定位。

4.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷組合策略。

答案：包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。

(1)產(chǎn)品策略:通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略主要表現(xiàn)在通信新產(chǎn)品的開發(fā)上。通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)與顧客的交互，能及時準(zhǔn)確地把握市場需求的特征：通過網(wǎng)絡(luò)展示虛擬產(chǎn)品及反饋消費(fèi)者的評價和意見，及時改進(jìn)通信產(chǎn)品研究開發(fā)T作，降低新產(chǎn)品開發(fā)成本。

其次是產(chǎn)品品牌，通信企業(yè)通過網(wǎng)站設(shè)計(jì)，將企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌放在網(wǎng)站上顯眼的位置，增加消費(fèi)者了解品牌的機(jī)會，從而擴(kuò)大品牌的知名度。，(2)價格策略：價格策略重點(diǎn)是解決價格制定和付款方式及其安全性等問題。

(3)渠道策略道。通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上宣傳和銷售，節(jié)約了自辦營業(yè)廳的成本，但分散了傳統(tǒng)代理商的客戶群，容易引起傳統(tǒng)代理商的不滿，這就要求通信企業(yè)采取另外的激勵方式解決可能引起的沖突。網(wǎng)絡(luò)渠道可以傳輸信息流、商流、資金流，但無法傳輸實(shí)體，這正符合通信產(chǎn)品的無形性特點(diǎn)，因此，通信企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道上應(yīng)注重于涉及信息流的網(wǎng)站建設(shè)，涉及產(chǎn)品銷售的后臺支撐，涉及資金流動的金融體系。

(4)促銷策略:互聯(lián)網(wǎng)為從事網(wǎng)絡(luò)營銷的通信企業(yè)提供了一種理想的促銷載體，但網(wǎng)絡(luò)廣告并不是簡單的將傳統(tǒng)形式的廣告?zhèn)鞯骄W(wǎng)上，而必須提供充分的信息，借助事實(shí)邏輯來說服顧客。另外，網(wǎng)絡(luò)互動性的特點(diǎn)，可以使?fàn)I銷者和客戶進(jìn)一步交談及建立個人聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)營銷人員可以通過電子郵件與客戶交談和回答問題，指導(dǎo)并幫助顧客完成購買活動；通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件、新聞組等，塑造良好的網(wǎng)絡(luò)形象，獲得理想的公關(guān)效果。5.服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上有哪些區(qū)別？

答：(1)服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費(fèi)者所評估；

(2)客戶對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對比；(3)客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的過程。6.簡述服務(wù)的分類方法。

答：(1)按客戶在服務(wù)過程中參與程度高低，可將服務(wù)劃分為三大類，即高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。

(2)根據(jù)提供服務(wù)的工具不同，將服務(wù)分為以機(jī)器設(shè)備為主和以人員為主兩類。(3)根據(jù)客戶選擇服務(wù)自由度的大小劃分為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。7.簡述服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵是什么？

答：服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵應(yīng)包括以下五項(xiàng)內(nèi)容：(1)服務(wù)質(zhì)量是客戶感知的對象；

(2)服務(wù)質(zhì)量既要有客觀方法加以制定和衡量，更多地要按客戶主觀的認(rèn)識加以衡量和檢驗(yàn)；(3)服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)生產(chǎn)和交易過程之中；

(4)服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與客戶交易的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的；(5)服務(wù)質(zhì)量的提高需要內(nèi)部形成有效管理和支持系統(tǒng)。8.簡述技術(shù)質(zhì)量與職能質(zhì)量的含義與聯(lián)系。

答：技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)過程中所得到的東西。職能質(zhì)量是指服務(wù)推廣的過程中客戶所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給客戶帶來的利益和享受。職能質(zhì)量完全取決于客戶的主觀評價，難以進(jìn)行客觀的評價。技術(shù)質(zhì)量與職能質(zhì)量構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容。

9.簡述客戶評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。(1)可感知性；(2)可靠性；(3)反應(yīng)性：(4)保證性；(5)移情性。10.簡述對服務(wù)提供者綜合管理的內(nèi)容有哪些？

答：(1)服務(wù)提供者的選拔與訓(xùn)練；(2)服務(wù)提供者的崗位安排：(3)給予服務(wù)提供者適當(dāng)?shù)臋?quán)限；(4)監(jiān)督服務(wù)提供者的行為。

11.簡述在提高服務(wù)質(zhì)量的策略上，企業(yè)減少客戶質(zhì)量風(fēng)險的顧慮應(yīng)從哪幾個方面來考慮？ 答：企業(yè)減少客戶質(zhì)量風(fēng)險的顧慮，可以從以下六個角度考慮：

(1)集中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量；(2)加強(qiáng)員工培訓(xùn)：(3)廣告宣傳強(qiáng)調(diào)質(zhì)量；(4)利用促銷技巧；(5)善用口碑；(6)服務(wù)補(bǔ)救。12.論述服務(wù)的基本特征。

答：(1)無形性。服務(wù)是無形的，是一種或一系列的行為過程，它看不見、摸不著。很難對服務(wù)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示。不同的客戶消費(fèi)（使用）同一種服務(wù)，他們感受到的滿足程度很可能不同。

(2)不可分離性。是指服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常是同時進(jìn)行的。有形產(chǎn)品制造出來以后，先儲存，通過分銷，最后消費(fèi)。生產(chǎn)和消費(fèi)在時間、空間上可以分離。服務(wù)產(chǎn)品則不同，服務(wù)的提供者和購買者都要參與服務(wù)過程，兩者相互作用、相互影響，共同決定服務(wù)的最終質(zhì)量。

(3)差異性。服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量往往缺乏穩(wěn)定性，難以像有形產(chǎn)品那樣實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)。服務(wù)質(zhì)量是多個因素綜合作用的結(jié)果。環(huán)境（時間、地點(diǎn)、物質(zhì)條件）、服務(wù)的提供者和客戶的變化都可能引起服務(wù)質(zhì)量的變化。

(4)不可儲存性。服務(wù)——般是即時生產(chǎn)、即時消費(fèi)，不能儲存的。如果生產(chǎn)量大于需求量，多余的服務(wù)將會消失，而不能轉(zhuǎn)換為下一個階段的供給。

(5)缺乏所有權(quán)。是指在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中，不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。既然服務(wù)是無形的又易消失，服務(wù)在交易完成后便消失了，消費(fèi)者并沒有“實(shí)質(zhì)性”地?fù)碛蟹?wù)。13.論述服務(wù)提供全過程的三個階段的質(zhì)量管理的聯(lián)系與區(qū)別。

答：服務(wù)提供的全過程包括售前、售中及售后的三個階段。這個全過程的管理就是根據(jù)這三個階段的消費(fèi)者需求，系統(tǒng)地、有機(jī)地展開的服務(wù)質(zhì)量管理行為。

服務(wù)提供前的質(zhì)量管理從服務(wù)提供系統(tǒng)的檢查開始，它與服務(wù)提供者的人員準(zhǔn)備與質(zhì)準(zhǔn)備密切相關(guān)。服務(wù)提供中的質(zhì)量管理，是指對于每一位消費(fèi)者，都盡可能地按其期待的方式提供其所期待的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)提供后的質(zhì)量管理，是指聽取消費(fèi)者的購后意見，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。14.論述企業(yè)在運(yùn)用提高服務(wù)質(zhì)量定點(diǎn)超越法時應(yīng)從哪幾方面考慮？

答：服務(wù)企業(yè)在運(yùn)用這一方法時可以從戰(zhàn)略、經(jīng)營和業(yè)務(wù)管理等方面著手。

(1)在戰(zhàn)略方面。企業(yè)應(yīng)該將自身的市場戰(zhàn)略同競爭者成功的戰(zhàn)略進(jìn)行比較，尋找它們的相關(guān)關(guān)系。比如：競爭者主要集中在哪些子市場？競爭者追求的是低成本戰(zhàn)略還是價值附加戰(zhàn)略？競爭者的投資水平如何以及投資是如何分配在產(chǎn)品、設(shè)備和市場開發(fā)等方面的等等。通過這一系列的比較和研究，企業(yè)將會發(fā)現(xiàn)過去可能被忽略的 成功的戰(zhàn)略因素，從而制定出新的、符合市場條件和自身資源水平的戰(zhàn)略。

(2)在經(jīng)營方面。企業(yè)主要集中于從降低競爭成本和增強(qiáng)競爭差異化的角度了解競爭對手的做法，并制定自己的經(jīng)營戰(zhàn)略。

(3)在業(yè)務(wù)管理方面。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)競爭對手的做法，重新評估那些支持性職能部門對整個企業(yè)的作用。比如，在一些服務(wù)企業(yè)中，與客戶相脫離的后勤部門，缺乏應(yīng)有的靈活性而無法同前臺的質(zhì)量管理相適應(yīng)。學(xué)習(xí)競爭對手的經(jīng)驗(yàn)，讓二者步調(diào)一致無疑是企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證。

15.論述企業(yè)在運(yùn)用提高服務(wù)質(zhì)量流程分析法時，通常涉及的步驟有哪些？ 答：通常涉及四個步驟：

第一步是把服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容用流程圖的方式畫出來，使得服務(wù)過程能夠清楚、客觀地展現(xiàn)出來。第二步是把那些容易導(dǎo)致服務(wù)失敗的點(diǎn)找出來。

第三步是確立執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，而這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范應(yīng)體現(xiàn)到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第四步是找出客戶能夠看得見的服務(wù)展示，而每一個展示將被視為企業(yè)與客戶的服務(wù)接觸點(diǎn)。

第11章 現(xiàn)代新營銷概述

1.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。

答案：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢與不足。

優(yōu)勢是①能夠降低營銷信息傳播成本；②可以降低交易成本；③網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助縮短生產(chǎn)周期；④可以快捷高效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，服務(wù)，信息一體化。

不足是①不利于廠商與顧客的情感交流；②上網(wǎng)特定化，潛在顧客群相對減少。2.簡述通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能。

答案：通信企業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展中具有通信網(wǎng)絡(luò)和信息源的優(yōu)勢、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)龐大的用戶群優(yōu)勢，這些優(yōu)勢使得通信企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用中主要有兩種類別。

(1)利用網(wǎng)絡(luò)和平臺優(yōu)勢直接出售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的電子商務(wù)通信企業(yè)作為Internet基礎(chǔ)設(shè)施提供者和最大的ISP，擁有得天獨(dú)厚的網(wǎng)絡(luò)資源，在電子商務(wù)逐步成為現(xiàn)代主要商業(yè)模式的過程中，通信企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺并出售平臺提供電子商務(wù)服務(wù)已成為通信企業(yè)開展電子商務(wù)的主要類型之一。

(2)利用已建好的網(wǎng)站從事通信產(chǎn)品電子商務(wù) 通信企業(yè)在作為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者的同時，它也是電子商務(wù)應(yīng)用市場的一部分。通信行業(yè)本身也還有自己的產(chǎn)品和服務(wù)對外推廣，因此，通信企業(yè)同時利用已建好的網(wǎng)站從事自身的電子商務(wù)活動。

3.論述網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊與整合的關(guān)系。

(1)網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷沖擊主要表現(xiàn)四個方面：一是對傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略的沖擊；二是對定價策略的影響；三是對傳統(tǒng)營銷渠道的沖擊；四是對傳統(tǒng)廣告障礙的消除。

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的整合。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是相互促進(jìn)和補(bǔ)充的，企業(yè)在進(jìn)行營銷時應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和細(xì)分市場，整合網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷策略，以最低成本達(dá)到最佳的營銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，就是利用整合營銷策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。4.什么是數(shù)據(jù)庫營銷。

答：所謂數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過處理后預(yù)則消費(fèi)者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，針對性制作營銷信息，以達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的目的。5.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有哪些？

答：(1)跨時空；(2)多媒體；(3)交互式；(4)擬人化；(5)成長性；(6)整合性；（7)超前性；(8)高效性；(9)經(jīng)濟(jì)性；(10)技術(shù)性。

6.什么是客戶關(guān)系管理。

答：所謂客戶關(guān)系管理是指為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流及溝通能力，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。7.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容包括哪些？ 答：網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容包括以下八個方面：(1)網(wǎng)上市場調(diào)查；(2)網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析；(3)網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定；(4)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略；(5)網(wǎng)上價格營銷策略；(6)網(wǎng)上渠道選擇與直銷；(7)網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告；(8)網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制。

8.簡述關(guān)系營銷中企業(yè)必須處理好的子市場有哪些？ 答：關(guān)系營銷的企業(yè)必須處理好以下六個子市場的關(guān)系：

(1)供應(yīng)商市場；(2)內(nèi)部市場；(3)競爭者市場；(4)分銷商市場；(5)客戶市場；(6)影響者市場。9.簡述整合營銷的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)包括哪幾個方面？

答：整合營銷的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)包括以下三方面的內(nèi)容：(1)凸現(xiàn)企業(yè)個性；(2)體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀；(3)體現(xiàn)企業(yè)進(jìn)取精神。10.簡述客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容有哪些？

答：客戶關(guān)系管理基本內(nèi)容包括以下三個方面：(1)以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)；(2)智能化的客戶數(shù)據(jù)庫；(3)信息和知識的分析技術(shù)。11.簡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成。

答：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由以下五部分組成：(1)動態(tài)的、整合的客戶數(shù)據(jù)管理和查詢系統(tǒng)：(2)基于數(shù)據(jù)庫支持的客戶關(guān)系格式或結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；(3)基于數(shù)據(jù)庫支持的忠誠客戶識別系統(tǒng)；(4)基于數(shù)據(jù)庫支持的客戶流失警示系統(tǒng)；(5)基于數(shù)據(jù)庫支持的客戶購買行為參考系統(tǒng)。12.簡述客戶關(guān)系管理的功能主要包括哪些內(nèi)容？

答：客戶關(guān)系管理的功能主要分為以下四部分：(1)客戶信息管理；(2)市場營銷管理；(3)銷售管理；(4)服務(wù)管理。14.什么是綠色營銷。

答：綠色營銷就是企業(yè)通過致力于交換過程以滿足人們的綠色消費(fèi)需求，履行環(huán)競保護(hù)的現(xiàn)任和義務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的盈利所進(jìn)行的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價和分銷以及售后服務(wù)等一系列的經(jīng)營活動，又稱為綠色市場營銷。15.簡述實(shí)施綠色營銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)有哪幾個方面？ 答：實(shí)施綠色營銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)有以下八個方面的內(nèi)容：

(1)樹立綠色營銷觀念；(2)搜集綠色信息；(3)開發(fā)綠色產(chǎn)品；(4)重視綠色包裝；(5)制定綠色價格；(6)選擇綠色渠道促銷；(7)爭取綠色標(biāo)志；(8)提供綠色服務(wù)。16.論述關(guān)系營銷成功的必要條件。

答：(1)需要一種支持性的企業(yè)文化。企業(yè)上上下下都要把握關(guān)系營銷的特征（信任和承諾）及核心（培育、提高顧客忠誠度）。需要特別注意的是，企業(yè)不可操縱客戶、利用客戶的無知；不能貪圖短期利益，破壞與合作伙伴的關(guān)系。在關(guān)系營銷下，營銷人員很可能被關(guān)系管理者代替，客戶保持可能會比客戶爭取授予更高的獎勵；在管理層會議上，客戶滿意數(shù)據(jù)將會和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)受到同樣的關(guān)注；企業(yè)主管與客戶相處的時間將會和企業(yè)主管與部門經(jīng)理相處的時間一樣多。(2)搞好內(nèi)部營銷。使員工相信引入關(guān)系營銷是必要的，激勵員工開發(fā)和執(zhí)行關(guān)系營銷策略。如果企業(yè)不能滿足其員T的需要，那么在能夠與顧客建立長期關(guān)系之前，員工們將會轉(zhuǎn)向其他T作，企業(yè)在其最終外部市場的經(jīng)營成功會受到危害。

(3)企業(yè)必須理解顧客期望。這意味著必須有連續(xù)的信息流向企業(yè)。連續(xù)性是非常必要的，因?yàn)榭蛻羝谕请S時間變化而變化的。但是，由于不完備的營銷信息系統(tǒng)、過多的管理中間層次以及溝通困難，營銷管理者對于客戶期望并非總是有一個清晰的認(rèn)識。

(4)有一個完善的客戶數(shù)據(jù)庫。顧客數(shù)據(jù)庫為關(guān)系營銷戰(zhàn)略策略的開發(fā)和監(jiān)控提供必要的信息。數(shù)據(jù)庫技術(shù)對于企業(yè)了解每一個顧客是十分重要的。關(guān)系管理者能夠利用數(shù)據(jù)庫來追蹤顧客保持率、開展顧客流失原因的調(diào)查，進(jìn)行市場細(xì)分和建立顧客保持目標(biāo)。

17.論述客戶關(guān)系管理在收集客戶信息時，客戶主文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

答：客戶主文件一般應(yīng)包括以下三方面的內(nèi)容：

(1)客戶原始記錄?？蛻粼加涗浖从嘘P(guān)客戶的基礎(chǔ)性資料，它往往也是企業(yè)獲得的第一手資料，具體包括以下內(nèi)容：客戶代碼、名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人二電話號碼、銀行帳號、使用貨幣、報(bào)價記錄、優(yōu)惠條件、付款條款、稅則、付款信用記錄、銷售限額、交貨地、發(fā)票寄往地、企業(yè)對日銷售員碼、傭金碼、客戶類型等。

(2)統(tǒng)計(jì)分析資料。主要是通過客戶調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購買的第二手資料。包括客戶對企業(yè)的態(tài)度和評價、履行合同情況與存在問題、摩擦、信用情況、與其他競爭者交易情況及需求特征和潛力等。

（3）企業(yè)投入記錄。企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式（如訪問、打電話）和費(fèi)用開支、給予哪些優(yōu)惠（價格、購物券等）、提供產(chǎn)品和服務(wù)的記錄、合作與支持行動、為爭取和保持每個客戶所做的其他努力和費(fèi)用。

18.闡述關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷在對待客戶上的不同點(diǎn)。

答：關(guān)系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷相比，它們在對待客戶上的不同之處主要表現(xiàn)在以下五個方面：

（1）交易營銷關(guān)注的是一次性交易，關(guān)系營銷關(guān)注的是如何保持客戶；（2）交易營銷較少強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)，而關(guān)系營銷則高度重視客戶服務(wù)，并藉客戶服務(wù)提高客戶滿意度，培育客戶忠誠；（3）交易營銷往往只有少量的承諾，關(guān)系營銷則有充分的客戶承諾；（4）交易營銷認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)是生產(chǎn)部門所關(guān)心的，關(guān)系營銷則認(rèn)為所有部門都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問題；（5）交易營銷不注重與客戶的長期聯(lián)系，關(guān)系營銷的核心就在于發(fā)展與客戶的長期、穩(wěn)定關(guān)系。關(guān)系營銷不僅將注意力集中于發(fā)展和維持與客戶的關(guān)系，而且擴(kuò)大了營銷的視野，它涉及的關(guān)系包含了企業(yè)與其所有利益相關(guān)者間所發(fā)生的所有關(guān)系。

19.闡述關(guān)系營銷的本質(zhì)特征。

答：關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為以下五個方面：（1）雙向溝通。在關(guān)系營銷中，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使企業(yè)贏得各個利益相關(guān)者的支持與合作。

（2）合作。一般而言，關(guān)系有兩種基本狀態(tài)，即對立和合作。只有通過合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ)。

（3）雙贏。即關(guān)系營銷指在通過合作增加關(guān)系各方的利益，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。

（4）親密。關(guān)系營銷能否得到穩(wěn)定和發(fā)展，情感因素也起著重要作用。因此關(guān)系營銷不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。

（5）控制。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤客戶、分銷商、供應(yīng)商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度，由此了解關(guān)系的動態(tài)變化，及時采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長因素。

第12章 通信市場營銷溝通技巧

1.營銷溝通的作用有哪些？

答案：①傳遞信息：②引起購買欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求；③突出產(chǎn)品特點(diǎn)，樹立產(chǎn)品形象；④維持和擴(kuò)大企業(yè)的市場份額。2.有效的市場營銷溝通過程，要求營銷溝通者必須做出哪些決策？

答案：①確定目標(biāo)溝通對象；②確定營銷溝通目標(biāo)；③設(shè)計(jì)信息：④選擇信息溝通渠道；⑤建立信息反饋渠⑥調(diào)研報(bào)告；⑦評估調(diào)研結(jié)果。

3.通信企業(yè)危機(jī)管理的目的有哪些？

答案：④預(yù)防與控制危機(jī)：②建立危機(jī)管理體系；③解決危機(jī)；④在危機(jī)中發(fā)展：⑤實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。

第13章 電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)

1.電信業(yè)務(wù)怎樣分類？請列舉各類中有代表性的業(yè)務(wù)若干。

答案：第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)：同定通信業(yè)務(wù)、蜂窩移動通信業(yè)務(wù)等；第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)：集群通信業(yè)務(wù)、無線尋呼業(yè)務(wù)等；第一類增值電信業(yè)務(wù)：在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)、國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)等；第二類增值電信業(yè)務(wù)：存儲轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)等。2.請比較800、400、95/96業(yè)務(wù)的異同。

答案：800業(yè)務(wù)對主叫用戶免收通信費(fèi)用，通信費(fèi)用由被叫集中付費(fèi)。400業(yè)務(wù)電話通話費(fèi)由主被叫分別承擔(dān)。通常主叫負(fù)擔(dān)本地話費(fèi)、被叫負(fù)擔(dān)長途話費(fèi)和業(yè)務(wù)使用費(fèi)等。95/96業(yè)務(wù)話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偂＞勺鳛楹艚兄行牡慕尤氪a使用，均有電話自動分配、遇忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、呼叫阻截等功能。3.什么是聚合類業(yè)務(wù)？聚合類業(yè)務(wù)有什么特點(diǎn)？

答案：聚合類業(yè)務(wù)是指業(yè)務(wù)名只是一個品牌或一個產(chǎn)品名稱，該品牌（或產(chǎn)品名稱）并不具體指向某一種特定的業(yè)務(wù)，而是指向一系列業(yè)務(wù)，并且這些業(yè)務(wù)之間可以互不相關(guān)，這些業(yè)務(wù)的具體提供者可以是電信運(yùn)營企業(yè)，也可以是和電信運(yùn)營企業(yè)合作的加盟專業(yè)通信服務(wù)提供商。用戶在使用聚合類業(yè)務(wù)時，既可以選擇全部業(yè)務(wù)，也可以只選擇其中的某些項(xiàng)目。

4.什么是行業(yè)解決方案？行業(yè)解決方案的設(shè)計(jì)步驟有哪些？

答案：行業(yè)解決方案是站在客戶的立場上，將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行組合，從而能夠較準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費(fèi)規(guī)律，更有效地為行業(yè)聚類客戶提供服務(wù)。設(shè)計(jì)步驟有：細(xì)分客戶市場、挖掘行業(yè)需求、梳理業(yè)務(wù)產(chǎn)品、開發(fā)應(yīng)用模式、匹配使用領(lǐng)域、整合提煉方案。5.請簡述電信新產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。

答案：技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)功能的融合或限制、同一業(yè)務(wù)的不同應(yīng)用場合、增值業(yè)務(wù)應(yīng)用的不斷開發(fā)、電信運(yùn)營企業(yè)對本行業(yè)或其他行業(yè)的整合。

第14章通信產(chǎn)品解決方案

1.通信產(chǎn)品解決方案一般包含哪些內(nèi)容？

答案：通信產(chǎn)品解決方案一般包含并不僅限于以下4個部分：策劃方案、技術(shù)方案、商務(wù)方案和推廣方案。其中策劃方案包括前期市場細(xì)分調(diào)研及客戶需求分析、產(chǎn)品應(yīng)用前景預(yù)測、市場競爭狀況研究等；技術(shù)方案包括產(chǎn)品的技術(shù)基礎(chǔ)、組網(wǎng)架構(gòu)、建立在需求分析基礎(chǔ)上的功能實(shí)現(xiàn)等：商務(wù)方案包括產(chǎn)品的運(yùn)營、贏利等模式設(shè)計(jì)、產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)合作管理、資費(fèi)體系設(shè)計(jì)、營銷套餐設(shè)計(jì)等；推廣方案包括渠道促銷策劃、廣告促銷策劃、竺拳活動策劃、營銷賣點(diǎn)、營銷腳本編撰等。

2.請簡要描述電信網(wǎng)的組成和常見業(yè)務(wù)網(wǎng)的種類。

答案：按網(wǎng)絡(luò)功能層次分，電信網(wǎng)由業(yè)務(wù)網(wǎng)、承載網(wǎng)和支撐網(wǎng)組成。業(yè)務(wù)網(wǎng)包括兩層，下層由各專業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)組成，提供各專業(yè)最基本的業(yè)務(wù)功能，如電話交換網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)等；上層由疊加在各專業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)之上的各增值業(yè)務(wù)網(wǎng)構(gòu)成，用以提供各專業(yè)的增值業(yè)務(wù)。增值業(yè)務(wù)網(wǎng)的種類很豐富，其中最典型的就是智能網(wǎng)，它在傳統(tǒng)的電話網(wǎng)的基礎(chǔ)上提供了眾多的增值服務(wù)功能。3.什么是商業(yè)模式？商業(yè)模式怎樣分類？

答案：商業(yè)模式是組織如何創(chuàng)造價值并持續(xù)獲得收益的一系列內(nèi)外部運(yùn)營活動的概括。商業(yè)模式可以分為兩大類：一類是運(yùn)營性商業(yè)模式，主要包括產(chǎn)業(yè)價值鏈定位和贏利模式設(shè)計(jì)等內(nèi)容。另一類是策略性商業(yè)模式，主要包括業(yè)務(wù)模式、渠道模式、組織模式等內(nèi)容。

4.什么是業(yè)務(wù)模式？請列舉電信企業(yè)常用的業(yè)務(wù)模式種類。

答案：業(yè)務(wù)模式是指運(yùn)營商以何種方式提供業(yè)務(wù)，滿足客戶何種需求，向客戶傳遞什么樣的利益。業(yè)務(wù)模式和贏利模式有相通之處，業(yè)務(wù)模式的確定也基本確定了它的贏利模式，當(dāng)然也有的業(yè)務(wù)模式可以同時以幾種方式贏利。電信企業(yè)常用的業(yè)務(wù)模式有以下幾種：品牌模式、基礎(chǔ)產(chǎn)品模式、產(chǎn)品金字塔模式、解決方案模式、多成份模式、集線器模式。5.以短信業(yè)務(wù)為例，分析其產(chǎn)品解決方案。

答案：可從策劃、技術(shù)、商務(wù)、推廣等方面逐一展開分析。

第15章 通信終端

1.通信終端怎樣分類？請分別列舉幾種常用終端設(shè)備。

答案：通信終端從行業(yè)規(guī)范分類來看分為有線通信終端設(shè)備、移動通信終端設(shè)備、其他通信設(shè)備3類。有線通信終端設(shè)備指電話單機(jī)、電報(bào)通信終端設(shè)備、數(shù)據(jù)通信設(shè)備、多媒體通信終端設(shè)備、通信電子對抗設(shè)備及通信終端配套設(shè)備；移動通信終端設(shè)備指移動通信設(shè)備及移動通信終端設(shè)備；其他通信設(shè)備包括：調(diào)制解調(diào)器、配線分線設(shè)備、記錄器等。2.普通程控電話機(jī)的信號音有哪些？各有什么區(qū)別？

答案：撥號音：“嗡——”連續(xù)音；回鈴音：“嘟——嘟——”斷續(xù)音（響Is，斷4s）：忙音：“嘟、嘟、嘟??”短促音（響0.35s，斷0.35s）；此外還有長途電話通知音、特種撥號音、擁塞音、空號音、呼入等待音、催掛音等。3.請簡述數(shù)字式手機(jī)中的SIM卡的作用及所存儲的主要信息。

答案：SIM卡（用戶識別卡）必須包括可存儲某些信息單元的非永久存儲器，用來存儲用戶的個人資料，其信息如下：SIM Serial Number、鑒權(quán)鍵、密鑰、IMSI、TMSI、PIN、A3，Ag、PUK、SIM卡狀態(tài)。4.請列舉幾種常見的數(shù)據(jù)通信終端并分別簡述其功能。

答案：MODEM就是“調(diào)制解調(diào)器”。MODEM的主要功能就是將數(shù)據(jù)在數(shù)字信號和模擬信號之間轉(zhuǎn)換，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)通過電話線路傳輸信號，進(jìn)行通信。網(wǎng)絡(luò)適配器就是網(wǎng)卡，是計(jì)算機(jī)上網(wǎng)用的設(shè)備，提供了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)

網(wǎng)卡的功能主要有兩個：一是將計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)封裝為幀，并通過網(wǎng)線（對無線網(wǎng)絡(luò)來說就是電磁波）將數(shù)據(jù)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上去；二是接收網(wǎng)絡(luò)上傳過來的幀，并將幀重新組合成數(shù)據(jù)，發(fā)送到所在的計(jì)算機(jī)中。其他終端還有ADSL-MODEM終端設(shè)備等。

5.為什么說現(xiàn)在的手機(jī)也可以歸類于多媒體終端？請舉例說明。

答案：手機(jī)不僅可以進(jìn)行語音通信，還可以進(jìn)行文字、圖片、視頻信息的交換，還可以進(jìn)行上瞬和互動游戲等。

第四篇：通信工程師中級考試(網(wǎng)上培訓(xùn)試題集)

通信專業(yè)綜合能力中級A卷簡答及論述

1，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信業(yè)務(wù)活動中，不得有哪些行為？

答：以任何方式限制電信用戶選擇其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法開辦的電信服務(wù)；對其經(jīng)營的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行不合理的交叉補(bǔ)貼；以排擠競爭對手為目的，低于成本提供電信業(yè)務(wù)或者服務(wù)，進(jìn)行不正當(dāng)競爭。

1，什么是交互式會議電話，其特點(diǎn)是什么？

答：交互式會議電話是一種基于音頻的電信業(yè)務(wù)，是一種供會議參加者約定時間在不通地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多方同時通話的電信業(yè)務(wù)。利用這種業(yè)務(wù)，不同地方的與會者可以在同一時間通過固定電話，移動電話等移動終端，采用事先約定好的撥號方式撥打一個預(yù)定的會議號碼及密碼，便可參加會議，與會者可以自由交談，自由發(fā)言，猶如不見面的座談會。特點(diǎn)：使用簡單方便，使用范圍廣，交互式會議，安全保密，提供多種功能。

2，用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的主要方式有哪些？

答：用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)通信有6中主要的通信方式：1）通過向電信部門租用專線電路或者自行建立的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)；2）通過公用電話交換網(wǎng)（PSTN）3）通過電路交換公用數(shù)據(jù)網(wǎng)（CSPDN）；

4）通過分組交換公用數(shù)據(jù)網(wǎng)（PSPDN）4）通過綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）；5）利用甚小天線地球站（VSAT）技術(shù)組織高速數(shù)據(jù)專用系統(tǒng)。

3，簡述SDH專線業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。

答：1）穩(wěn)定性好，SDH基于時分復(fù)用，穩(wěn)定性高，在這個透明的通道上，只要寬帶允許可以開展各種業(yè)務(wù)；2）高速率性，可以提供2Mbit/s~10gbit/s的電路速率。3）可靠性高，通過自愈環(huán)功能，可確保通道的切換時間小于50MS

4，簡述個人通信的關(guān)鍵技術(shù)。

答：網(wǎng)絡(luò)和智能化技術(shù)，綜合業(yè)務(wù)技術(shù)，大容量的數(shù)字交換技術(shù)，無線接入網(wǎng)技術(shù)，多址技術(shù)，微蜂窩技術(shù)，智能卡技術(shù)，電波傳輸技術(shù)及低成本和小型化技術(shù)

5，簡述計(jì)算機(jī)軟件中操作系統(tǒng)，系統(tǒng)軟件，和應(yīng)用軟件三者之間的關(guān)系，并說明操作系統(tǒng)的功能。

答：在硬件之上覆蓋的第一層軟件稱為系統(tǒng)軟件，它是管理計(jì)算機(jī)硬件資源，方便用戶使用的一個軟件集合。在操作系統(tǒng)之上，計(jì)算機(jī)還提供多種系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。系統(tǒng)軟件與具體應(yīng)用無關(guān)，如計(jì)算機(jī)語言編譯系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等，使用系統(tǒng)軟件可以開發(fā)出具有不通功能的應(yīng)用軟件。應(yīng)用軟件與某個應(yīng)用領(lǐng)域緊密相關(guān)，專門用于解決某一個或某一類應(yīng)用問題，如圖書管理系統(tǒng)，火車票售票系統(tǒng)等。操作系統(tǒng)具有5個方面的功能：進(jìn)程管理主要對處理機(jī)進(jìn)行管理。存儲管理就是將有限的主存空間合理地進(jìn)行分配以滿足多道程序運(yùn)行的需要。設(shè)備管理是指對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中除CPU和主存外的所有輸入輸出設(shè)備的管理。文件管理是一組相關(guān)信息的集合，其任務(wù)是有效的組織存儲，保護(hù)文件，以便用戶訪問。作業(yè)管理指用戶在一次算題過程中要求計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所做工作的集合

第五篇：2014年中級通信工程師考試終端業(yè)務(wù)簡答題（4）

中級通信工程師考試終端業(yè)務(wù)簡答題（4）

16、市場營銷觀念主要包括哪些內(nèi)容?

答：一是，確定目標(biāo)市場;二是，以顧客為中心;三是，重視協(xié)調(diào)工作;四是，確立競爭優(yōu)勢;五是優(yōu)化營銷組合;六是，利潤是最終目的。

17、影響通信消費(fèi)需求的因素有哪些?

答：(1)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平;(2)科技進(jìn)步;(3)電話普及率;(4)電信資費(fèi)水平。

18、簡述沖動型購買行為的定義和特點(diǎn)。

答：沖動型消費(fèi)者的消費(fèi)往往是由情緒引起的。年輕人居多，血?dú)夥絼偅菀资墚a(chǎn)品和服務(wù)的性能、廣告宣傳或相關(guān)人員的影響，決定輕率，易于動搖和反悔。這是在促銷過程中可以大力爭取的對象。

19、簡述影響消費(fèi)者購買決策的主要因素。

答：

一、文化因素;

二、社會因素，三、個人因素，四、心理因素。

20、誰是大客戶(集團(tuán))購買決策過程中的參與者?

答：

一、使用者;

二、影響者;

三、采購者;

四、決定者、五、控制者

21、簡述市場細(xì)分的主要標(biāo)準(zhǔn)、市場細(xì)分應(yīng)該遵循的原則以及市場細(xì)分的程序? 答：

1、可測量性;

2、可進(jìn)入性、3、可贏利性;

4、可辨認(rèn)性;

5、相對穩(wěn)定性