第一篇：業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員行為規(guī)范

業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范

一、在公司

所有業(yè)務(wù)人員（含大區(qū)總監(jiān)及業(yè)務(wù)助理）應(yīng)按時(shí)上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，主動(dòng)完成自己的業(yè)務(wù)和公司交代的任務(wù)。

二、出差

具體出差流程參照已有出差規(guī)定。

三、考勤

業(yè)務(wù)員及大區(qū)總監(jiān)每季度出差時(shí)間不得少于45天。如有急事須按公司制度請(qǐng)假并上交請(qǐng)假條，請(qǐng)假要有節(jié)制。有關(guān)請(qǐng)假及出差時(shí)間按照已有規(guī)定施行。

四、業(yè)績?nèi)蝿?wù)

公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績上的要求，銷售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷售任務(wù)寫入業(yè)務(wù)考核協(xié)議。

五、填寫報(bào)表

1.業(yè)務(wù)員及大區(qū)總監(jiān)每月填寫銷售推進(jìn)表（附在客戶檔案信息表后）

2.業(yè)務(wù)助理每月填寫業(yè)務(wù)漏斗表

3.業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理及大區(qū)總監(jiān)每月必須填寫客戶檔案信息表

以上空表格放在業(yè)務(wù)部內(nèi)勤處，每月5號(hào)前將上一月的表格交到內(nèi)勤處。

六、匯報(bào)計(jì)劃與總結(jié)

1.所有業(yè)務(wù)人員每周日下午前要提交周計(jì)劃與周總結(jié)。內(nèi)容應(yīng)精確到時(shí)間、地

點(diǎn)、和誰辦了什么事。總結(jié)還應(yīng)體現(xiàn)出計(jì)劃的執(zhí)行程度，沒執(zhí)行的要說出原因。

2.所有業(yè)務(wù)人員應(yīng)在每月5號(hào)前提交月計(jì)劃。內(nèi)容包括：計(jì)劃完成業(yè)績，業(yè)績

主要客戶來源，計(jì)劃走訪的客戶，走訪客戶所要達(dá)成的效果,計(jì)劃對(duì)已有客戶的回訪及如有相關(guān)欠款的回款事宜。

3.所有業(yè)務(wù)人員應(yīng)在每季度末提交季度計(jì)劃，內(nèi)容參照月計(jì)劃

4.所有業(yè)務(wù)人員應(yīng)在每年末提交年計(jì)劃，內(nèi)容除參照月計(jì)劃外，還應(yīng)重點(diǎn)突出

下一年自己的重點(diǎn)在哪個(gè)方向，回款完成安排。

5.以上表格，交到業(yè)務(wù)管理部部長處。

七、業(yè)務(wù)信息公司備案

自己跑出來的或從網(wǎng)上、從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以

免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的無歸屬業(yè)務(wù)人員的片區(qū)業(yè)務(wù)信息誰先備案算

誰的。業(yè)務(wù)助理不包括在內(nèi)，業(yè)務(wù)助理應(yīng)聽從公司安排。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃

所有業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過程當(dāng)中遇到的問題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問題記錄下來，及時(shí)與公司銷售后勤

及技術(shù)、生產(chǎn)部門溝通，達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。如業(yè)務(wù)部組織例會(huì)討論或進(jìn)

行集體活動(dòng)，所有業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極主動(dòng)參加。

九、業(yè)務(wù)人員述職會(huì)

每月所有業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)每月與銷售副總進(jìn)行一次單獨(dú)的述職會(huì)，依據(jù)本人

年，季度及月計(jì)劃。對(duì)本人上一階段進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下一階段計(jì)劃怎么執(zhí)行和銷售

副總進(jìn)行討論。并將實(shí)際中的問題，拿出討論。

十、業(yè)務(wù)人員懲罰辦法

1、挪用公款，一律解雇，并依追究法律責(zé)任。

2、利用公務(wù)出差，無故不執(zhí)行任務(wù)，以曠工處理，并記小過一次。

3、泄漏公司機(jī)密者，一律解雇。

4、不遵照上級(jí)指揮行事，記大過一次。

5、連續(xù)二次以上未按時(shí)間規(guī)定填寫有關(guān)報(bào)表上交或未填者記小過一次。

6、向上級(jí)匯報(bào)不實(shí)者，記小過一次。

7、沒有盡力完成公司或業(yè)務(wù)部下達(dá)的臨時(shí)性任務(wù)，記小過一次。

8、沒有及時(shí)解決市場或客戶的問題，被客戶連續(xù)二次投拆者，記小過一次。

9、不主動(dòng)找銷售副總開述職會(huì)的，記小過一次。

10、不遵守業(yè)務(wù)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃的，記小過一次。

11、記小過二次等于一次大過。小過一次扣工資50元，大過一次扣100元，當(dāng)

月二次大過扣除當(dāng)月全部工資。

自覺的遵守公司的規(guī)章制度不僅對(duì)公司的發(fā)展意義重大，而且對(duì)于個(gè)人的成長，同樣意義深遠(yuǎn)。希望業(yè)務(wù)人員（含大區(qū)總監(jiān)及業(yè)務(wù)助理）能嚴(yán)格的按照上述

規(guī)章制度要求自己。技術(shù)公司業(yè)務(wù)管理部

第二篇：業(yè)務(wù)員責(zé)任承諾書(培訓(xùn)部、業(yè)務(wù)部)（精選）

業(yè)務(wù)員責(zé)任承諾書

為營造積極向上、務(wù)實(shí)干事的文明和諧工作氛圍，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)，牢固樹立愛崗敬業(yè)的主人翁精神。我自愿簽訂此承諾書，并保證做到以下承諾：

1.嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的會(huì)議決定、指示和規(guī)章制度，堅(jiān)決服從公司的管理，做好崗位本職工作，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.嚴(yán)格按照本人所從事的崗位職責(zé)要求，立足崗位，恪盡職守，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)能力和水平，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好本職工作。

3.恪守職業(yè)道德，廉潔自律，顧全大局，不利用工作之便謀取私利，以集體利益為重，樂于奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失，自覺維護(hù)公司利益和形象。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司保密協(xié)議，不泄露學(xué)員信息，克己奉公，廉潔自律，堅(jiān)決不觸碰集團(tuán)的各類管理紅線。

5.文明辦公，以身作則，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位，不做與工作無關(guān)的事。工作中不拖拉、不推諉、不推卸責(zé)任，確保辦事效率。

6.嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，按照標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范自身言行。

7.謙虛好學(xué)，虛心請(qǐng)教，積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，掌握更多的工作技能，不斷提升自己的工作能力，提高自己的文化素養(yǎng)。

8.尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，互助友愛，和諧相處。不搬弄是非，不拉幫結(jié)派，做一名有涵養(yǎng)、高素質(zhì)的精英人。

9.熱情服務(wù)，禮貌待人，主動(dòng)問候，了解需求，全優(yōu)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。做好上傳下達(dá)信息溝通工作，相互配合，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，杜絕因溝通不到位影響工作的開展。

10.對(duì)本崗位的安全負(fù)責(zé)，積極參加安全教育學(xué)習(xí)，執(zhí)行安全管理制度，落實(shí)會(huì)議決定。

11.不參加任何形式的賭博、封建迷信和邪教組織，不隱瞞個(gè)人重大事項(xiàng)，堅(jiān)持重要事項(xiàng)報(bào)告制度。

12.嚴(yán)格執(zhí)行《業(yè)務(wù)大廳工作人員管理規(guī)定》，及時(shí)高效地辦理學(xué)員業(yè)務(wù)、回復(fù)學(xué)員咨詢，不搪塞、不冷漠、不歧視、不隨意支開。以良好的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)語言，積極主動(dòng)熱情服務(wù)學(xué)員，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)務(wù)大廳形象。

我自愿簽訂責(zé)任承諾書,本人已閱讀，并理解和同意遵守本承諾書的所有條款，如果沒有按照以上各項(xiàng)要求認(rèn)真履行各項(xiàng)責(zé)任，本人自愿離職,并接受集團(tuán)公司對(duì)我的任何處理,對(duì)自己所犯的錯(cuò)誤向集團(tuán)全體員工道歉。

承諾人簽名： 性 別： 年齡： 居民身份證號(hào)碼： 電話： 家庭住址:

負(fù)責(zé)人簽名或蓋章：

年 月 日

第三篇：業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員工作崗位職責(zé)

東莞市蜀瑞電子有限公司

業(yè)務(wù)員工作崗位職責(zé)說明書

第一部分崗位規(guī)格說明

一、基本資料：

崗位名稱：業(yè)務(wù)員定員標(biāo)準(zhǔn)：8人直接上級(jí)：主管、經(jīng)理、總經(jīng)理分析日期：2014-05-19

二、崗位職責(zé)

（一）概述

協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理完成業(yè)務(wù)部門日常事務(wù)工作。

（二）工作職責(zé)

1、在業(yè)務(wù)部經(jīng)理的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)制定各自的月度及季度銷售計(jì)劃,并根據(jù)客戶特性,提出相應(yīng)的銷售建議及方案。

2、負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)營銷目標(biāo),對(duì)負(fù)責(zé)的客戶資源銷售目標(biāo)的達(dá)成情況負(fù)責(zé)。

3、負(fù)責(zé)收集所跟進(jìn)客戶的各類信息及挖掘相關(guān)市場資訊并形成報(bào)告。

4、分析客戶特質(zhì),在業(yè)務(wù)部經(jīng)理的指導(dǎo)下,制定及實(shí)施客戶公關(guān)策略并對(duì)實(shí)施成效負(fù)責(zé)。

5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)開拓客戶需求,維護(hù)客戶良好關(guān)系并保持持續(xù)發(fā)展。

6、客戶關(guān)系管理及維護(hù),幫助客戶解決困難,跟蹤客戶投訴處理結(jié)果, 協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作,提升客戶滿意度。

7、進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理。

8、整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理。

9、接待來訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。

10、接受業(yè)務(wù)部經(jīng)理指派的工作。

三、工作內(nèi)容

1、與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通

2、配合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)展演、咨詢

3、擬訂商務(wù)計(jì)劃

4、進(jìn)行商務(wù)談判

5、負(fù)責(zé)售后支持監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作

6、發(fā)現(xiàn)潛在客戶

7、完成銷售所涉及的各種表格

四、崗位權(quán)限

1、產(chǎn)品定價(jià)權(quán)（范圍內(nèi)）

2、所跟進(jìn)客戶銷售策略制定及建議權(quán)

3、申訴權(quán)

五、勞動(dòng)條件和環(huán)境

工作場所:辦公室。

環(huán)境狀況:基本舒適。

危險(xiǎn)性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。

臺(tái)式電腦：1臺(tái) 固定電話：1臺(tái)。

六、工作時(shí)間

依據(jù)工作需要，按情況定。

第二部分員工規(guī)格要求

七、資歷

1、工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)。

2、學(xué)歷要求：市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

八、身體條件及心理品質(zhì)

身體健康，為人處事正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，有高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

九、工作技能

1、對(duì)市場營銷工作有較深刻的認(rèn)知，有良好的市場判斷和開拓能力。

2、具有敏銳的市場洞察力、應(yīng)變能力和銷售職業(yè)素質(zhì)。

3、熟練操作辦公軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備。

十、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

1、銷售目標(biāo)完成率

2、利潤目標(biāo)完成率

3、新客戶開拓指標(biāo)達(dá)成率

4、客戶信息及市場資訊收集情況

5、訂單執(zhí)行準(zhǔn)確性

6、客戶投訴率

7、培訓(xùn)考核率

8、有效的時(shí)間管理

第四篇：臨時(shí)業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

市場部臨時(shí)業(yè)務(wù)員工日常行為規(guī)范

第一條、總則：

為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。

第二條、儀容儀表：

1、頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不準(zhǔn)許剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型。

2、指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。

3、口腔：保持口氣清潔，工作期間盡量不吃有異味的食物。

第三條、著裝：

4、上班時(shí)市場部員工衣著干凈整齊，不得有污漬，保持整潔，不著奇裝異服。

5、褲、裙：男士不允許穿短褲;女士不得穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限。

第四條、客戶洽淡的技巧：

6、業(yè)務(wù)員出外代表著整個(gè)公司的形象，注意聽話比說話更重要，集中注意力用心去聽客戶的主要重心，保持微笑、信守諾言、牢記人名。

7、業(yè)務(wù)員外出，無論是定向走訪還是掃街行動(dòng)，都必須盡可能與商戶的負(fù)責(zé)人接觸，最低要求必須能拿

到負(fù)責(zé)人的名片記錄。

8、業(yè)務(wù)員可以不執(zhí)行公司的坐班制，但是必須填寫每日銷售走訪記錄（明細(xì)到小時(shí)）做為銷售部對(duì)業(yè)務(wù)

員的考勤。

第五條、辦公席：

9、業(yè)務(wù)員在公司的辦公桌面，待處理文件和已處理文件不能散放于桌面。

10、重要文件、資料要隨時(shí)存放。

11、對(duì)客戶不禮貌，待人語言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質(zhì)。

12、不按照公司規(guī)章制度辦事，不實(shí)事求是，弄虛作假。

第六條、嚴(yán)格保守公司機(jī)密：

13、嚴(yán)格遵守保密制度，業(yè)務(wù)員各自保管自己的商戶資料信息，除銷售經(jīng)理之外，不可向任何人泄漏商

戶的信息資源、公司的產(chǎn)品、項(xiàng)目的安排等等。

第七條：以上所有條例，英泰利智公司保留一切解釋權(quán)。并隨著市場的不斷開發(fā)將進(jìn)行不定期修改。

第五篇：業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

一、“五嚴(yán)禁”

1、嚴(yán)禁截留現(xiàn)金貨款，違者處以2~5倍罰款并除名，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。

2、嚴(yán)禁私自向客戶借錢，違者處以500~2000元罰款并除名。

3、嚴(yán)禁私自倒貨，違者處以500-2000元罰款并除名，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。

4、嚴(yán)禁在駐點(diǎn)期間賭博，違者處以500-2000元罰款，主管處2倍以上罰款；造成惡劣影響的，公司予以辭退或除名。

5、嚴(yán)禁酗酒，違者處以300-1000元罰款，造成惡劣影響的，公司予以辭退或除名。

二、“四做到”

1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。

2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行銷日程，不瞞報(bào)費(fèi)用。

4、做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。

三、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：

1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)的等級(jí)、價(jià)格等）。

2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員或采購主管。

（二）信息收集注意事項(xiàng)：

1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，資信狀況銷售渠道和采購渠道內(nèi)容，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋時(shí)要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

3、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

4、做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)上交到駐點(diǎn)或金屬公司

5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回駐點(diǎn)或金屬公司

（三）簽訂合同的注意事項(xiàng)：

1、簽訂合同前，了解客戶資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

2、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，擬定《購銷合同》或《訂貨單》，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

3、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)《購銷合同》。

★本規(guī)定至業(yè)務(wù)員簽字之日起生效，最終解釋權(quán)歸深圳新問鼎廣告有限公司所有。業(yè)務(wù)員簽字：

年月日